时间：2023-02-01 03:20:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网吧管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：网吧管理；现状与问题；应对策略；措施
某镇目前的网吧行业已经得到了极为广泛的发展，无论从规模上、经营水平上都实现了较高的水平。然而其中各种严重问题仍然客观存在，许多网吧监管不力的现象依然对网吧行业的健康发展起到严重的制约。网吧行业做为信息化时代的必然产物其有序发展对现实社会的意义重大，因此只有通过对其管理优化的研究提高网吧行业管理水平，才能促进行业的持久性发展。
一、某镇网吧管理现状
（一）未成年人网吧上网现象难以控制
未成年人使用网络尚存在着许多不成熟因素影响，使他们无法辨别网络中的善恶、优劣，各种网络信息会对未成年人造成价值观的直接影响，使其难以控制个人科学、正确的价值取向，常常出现对网络事物的盲目追求，或者对网络游戏的过分沉迷等问题，而且网络上许多不健康因素的影响会直接反映到未成年人的行为与价值观上，使他们出现许多非正常行为和表现，甚至会产生扭曲的心理与思想。有些网络游戏中包含的严重暴力因素甚至会使学生的暴力倾向明显，诱发未成年人犯罪问题的产生。
（二）网吧自身管理经营管理不足
网吧自身经济管理问题的主要表现在应对网吧中出现的各种影响正常经营的现象，例如打架、斗殴等在网吧中极为常见的行为，这些行为的出现常常会对网吧经营管理造成直接影响，轻则使网吧受到经济损失或信誉损失，重则产生严重的人员伤亡使网吧面临严重的经营风险。造成网吧自身经营管理不足有其自身的原因，也有客观原因，其自身原因主要是网吧管理一般都没有专门的控制人员和有力的管理制度，而客观原因则是各种不可控现象的出现极大的影响着网吧管理的有效开展。
（三）“黑网吧”普遍存在
“黑网吧”管理难是当前某镇网吧管理中最为严重的问题之一，通过对某镇的网吧调查数据分析可以看出，当前黑网吧的数量占据某镇网吧总数的37%以上，这种调查结果是造成网吧管理效果不足等各种问题最主要原因。造成黑网吧猖獗的原因是多个方面的，首先黑网吧的经营收费较低，因此有着更大的市场需求，许多收入水平不高的群体会选择黑网吧消费，而这类群体又多为社会边缘人群，各种思想、心理、行为问题普遍存在；其次黑网吧由于没有正规手续，因此也不接受国家工商部门的统一管理，没有税收支出，不需要承担高额的商业电费，所以有着更高的利润，也有着比正规网吧更大的投资吸引力；最后，正规网吧有着比较严格的标准与规定，对投资准入要求较高，许多网吧不具备正规网吧的准入资格因此只能选择以黑网吧形式经营。
（四）网吧布局问题
某镇的网吧布局问题主要表现为分布不均匀、集中性明显、靠近学校，这些现象都使网吧管理工作难以有序开展。首先网吧分布不均匀是指某镇目前现有网吧基本都分布于镇中心区域，而相对偏远的区域网吧数量明显不足；其次集中性明显表现为在镇中心人口集中、商业功能集中等地点网吧数量比较集中，而其它商业功能分散的区域网吧数量也表现为比较分散；最后网吧在学校附近比较集中，多数网吧都以学生为主要消费群体，在靠近学校附近的区域明显表现出网吧数量较多，而我国关于网吧管理有明确的规定，在学校附近的网吧数量应当符合数量与密度的规定。
二、改善某镇网吧管理状况的有效措施
（一）提高对未成年人网吧消费的管理力度
由于当前未成年人网吧消费现象严重存在，无论对于我国未成年人教育和身心健康发展，还是对控制未成年人犯罪，禁止未成年人的网吧上网行为都有着非常重要的现实价值。因此当前网吧管理改善的首要措施就是严格禁止未成年人的网吧消费，对于这项管理举措的落实需要从三个方面入手进行管理力度的提升。第一，提高网吧自身对未成年人上网的管理力度，严格按照国家的网吧管理规定禁止未成年人进入网吧消费，采取有效的控制手段，杜绝任何未成年人上网现象；第二，加强对未成年人上网危害的宣传，使社会各届加强对未成年人上网危害的认识，并动用一切社会力量制止未成年人上网；第三，要求家长做到对未成年人的全面教育，帮助其建立健康、正确的网络使用习惯。
（二）加强网吧管理力度
网吧经营者自身的管理水平与力度毕竟有限，其经营者的最终目的是为了获得经济利益，而有效的网吧管理中会有个别与网吧经济利益存在冲突的要求，因此应当加大社会有关部门对网吧的管理力度。实现网吧管理力度的提升一要有足够的人员与经费支持，使网吧管理形成有效的运行机制，能够进行普遍性、规律性管理监查，发现网吧经营中存在的问题并督促改正；二要建立严格的管理制度与标准，使各项制度和标准能够与实际的网吧管理优化需求完善结合，建立起有现实价值的网吧经营管理体系。
（三）建立完善的“黑网吧”治理方案
黑网吧治理是当前某镇网吧管理工作中所面临的重要任务，一直以来黑网吧的治理工作从未停止，然而治理工作却远远达不到预期效果，黑网吧对网吧行业管理的不利影响对网吧行业有序发展产生的严重影响，对社会产生的各种安全威胁和危害，都决定了黑网吧治理的迫切需求。根据目前某镇的黑网吧数量和经营现状，提出具有可实施性的长期治理方案，主要包括以下两个方面：一严格执法，打击、取缔黑网吧，投入足够的人员与经费支持建立起专门的黑网吧执法小组，分区域性的针对网吧行业进行全面梳理和调查，对其中的黑网吧进行严厉打击，取缔其非法经营设备；二整顿有许可证的违规网吧，目前部分有经营许可证的网吧也在进行着有黑网吧性质的经营，对于不符合规范经营标准的网吧根据违规程度实施停业整顿处置，或吊销其经营许可资格。
（四）完善某镇网吧布局
要使网吧行业规范化发展应当避免其出现恶性竞争现象，因此要保证网吧布局合理，例如对某个区域内的网吧数量进行明确规定，或者对学校周边的网吧与学校距离的规定有效落实等，都是保证网吧管理水平优化提升的有效手段。总之要实现某镇网吧合理化、科学化布局就应当保证网吧在数量上符合区域密度标准，布局上符合行业健康发展的要求。
结束语
某镇网吧管理中存在的问题不仅对行业发展造成严重影响，还形成了严重的社会问题，从提高网吧自身的经营管理水平和网吧的科学管理意识，和依赖国家管理部门和社会力量的支持入手，能够发挥其对社会发展的有利作用。
[参考文献]
[1]吴飞.H市网吧管理现状及对策研究[D].河北大学，2014.
参加决赛的有三组选手。每组选手的比赛分为三个环节：每位选手有一个自由演讲的时间，5分钟；评委组对台上选手进行集中提问和互动，35分钟；评委组给台上选手打分，观众可以向台上选手提问，5分钟。评委打分的同时，观众也给选手打分。在选手的最终分数中，评委组占80%，观众占20%。
一个网吧的良性运营离不开优秀的配套解决方案。同方的超越N系列获得2006年度网吧行业最佳PC产品奖，海尔的海尔速龙系列获得2006年度网吧行业最佳PC产品奖，优派的雅典娜系列获得2006年度网吧行业最佳显示器产品奖，星网锐捷的“红巨人”网吧网络解决方案获得2006年度网吧行业最佳网络解决方案奖。
如果你在1月15日下午步入北京新世纪日航饭店中华厅，恍惚间，你可能误以为自己闯入了中央电视台《绝对挑战》节目的演播厅录制现场：
15名选手神采奕奕，自信张扬，侃侃而谈；
6名评委资深专业，问题尖锐，出其不意；
数百名观众积极参与，掌声笑声，声声入耳；
主持人更是幽默风趣，即时调侃，收放自如。
这里，正是中国计算机报社主办的2006中国网吧超级店长决赛暨颁奖典礼现场。作为国内首场关注网吧店长这一新兴职业经理人群体的大型赛事，经过三个多月紧张的网上答题、选拔，15位来自全国各地的网吧店长齐齐赶到北京，在这里进行一场激烈的终极对决。从他们中间，将诞生10位超级店长，前三名则将捧得大奖。
第一组选手一上台，主持人就开始调动气氛了：“对我们的第一组选手以及台下的选手，我想说这里不是比赛。这间屋子就是你们的网吧，坐在下面的就是今天来上网的网民，今天的生意还不错，已经坐满了。我就是你们的小弟，跑堂的。前面坐的几位评委就是你们的老板，但是他们今天不是来视察工作，就是饭后过来遛达一下。你们要做的，就是在你们的地盘上展现出你们的精彩。”
同行协力 重在交流
“从昨天下午1：35下火车，一直到现在，我们这些店长们一直在交流，交流的话题也只有一个：网吧。”淄博日月虎网城执行经理薛平是参赛选手中的“大块头”，在比赛前一天坐了8个多小时火车到了北京。他当过厨师，组织过电子竞技比赛，可以说是职业经历最丰富的一位选手。作为第一组上台选手中的第一名演讲者，为了保持思维的敏捷，他甚至没有吃组委会提供的午餐，只喝了一点饮料。他的解释是：“据说刚吃过午饭的人，大脑容易供氧不足。”
据有关数据显示，像薛平这样的国内网吧店长数量已经有11万名之多。他们要么是网管员大军中成长起来的精英，要么是来自餐饮等其他行业的空降兵。或是凭借丰富的技术经验，或是凭借对网吧营销的独到理解，他们独立担当起发展壮大一家网吧的重任。伴随行业不可阻挡的升级步伐，以及网吧资本与经营之间分工的进一步细化，以店长为代表的职业经理人阶层逐渐成为网吧行业的中流砥柱。
正如《中国计算机报》执行总编刘保华所说：“日益庞大的网吧店长阶层势必会成为网吧行业文明、健康、繁荣、发展的真正的力量。作为最具竞争力行业报纸第一名的权威IT媒体，《中国计算机报》举办这样的活动，将使大家看到这一大趋势，看到这个阶层对社会发展的积极影响。我们也希望通过这个赛事，为全国11万网吧店长打造一个相互交流和学习的平台，最终推动整个网吧行业管理的职业化发展。”
“相互交流和学习的平台”，从比赛的过程来看，这一目的的效果已经充分展现出来，也是参赛选手不时挂在嘴边的对这次活动的评价。翻看一下大赛宣传册中的选手资料，北京、上海、广东、河北、陕西、山东、吉林、黑龙江、江苏、湖北……15名店长覆盖地域之广，令人惊讶，难怪在比赛现场总能听到带有各地口音的普通话。就像他们的普通话口音一样，他们本身所处的环境不同、发展条件不一，对网吧管理的认识也会有大相径庭之处，但是这丝毫没有影响他们相互交流的热烈程度。
“我们希望这个活动能够一届一届地办下去！将来能吸引更多的地区和选手参与。明年我还来。我申请做我们那个地区的大赛组委会分会长。”自己的展示结束后出场透气的店长们纷纷对本报记者如此表示。组委会也表示，这一活动将继续举办下去。
八仙过海 各显神通
作为资深的网吧从业者，评委团代表北京伍贰零上网服务有限公司董事总经理石楠感觉参赛选手总体水平比较高，“真是后生可畏，人才辈出，让我们对继续从事网吧这个行业有了更大的信心。”同时，她也表示，给自己留下最深印象的是，陕西西安红树林连锁网吧的两位选手王峰和姚瑞，原因很简单：他们准备了充分的PPT演讲资料，并且西装笔挺，训练有素，回答问题时谈吐自如、思维缜密。
“从他们的现场展示中，我可以看出这个公司的培训力度和管理制度。无论从形象上，还是仪表上，他们都给我印象很深。我本身是学市场营销的，从这方面来讲，我觉得一个选手站到这里，你就是上了战场了。你是否带着充足的武器？你站在这里不光展示自己的才华，而且从你的言谈话语之中可以体现你的公司。对于他们对企业的宣传等，我很认可。”在最后的总评中，石楠如是说。
除了这两位选手，各位选手亮出的招数还真是大不同，可以说是各有各的高招，各有各的风采。淄博的薛平说自己在网吧开业初期在当地打出了铺天盖地的电视广告，武汉的何备强调网吧管理一站式服务，深圳20岁的凌国栋一上来先给大家拜了个早年，广州的黄伟培提出以人性管理为本，上海的张良仪和黑龙江的程浩强调了团队合作的重要性，吉林的邹丽娜彰显了网吧的社会责任感，南京的仉世鹏认为一名管理者要八面玲珑，青岛的叶海燕阐述了微笑这一待客之道，石家庄的秦中英则喊出了“走自己的路，说别人去吧”。北京的三位选手中，张良柱强调了客户至上，汪冲认为网吧的管理必须高度重视人的因素，张永雷则强调要为投资人创造最大价值。
在与评委团的现场互动环节中，店长们更是充分地展现了自己的管理才能和新思路。在第二组选手中，甚至出现了针尖对麦芒的观点冲突。当作为评委的优派北方区域销售经理姚刚询问选手“如何看待店长职能”时，张良仪认为，最重要的是了解最新技术和设备，给投资人以采购建议。姚瑞认为，最重要的要有开创和管理一个团队的领导能力和个人魅力。不是技术出身的邹丽娜则认为，一个优秀店长旗下应该有一个最优秀的团队。出口成章的汪冲的观点是：“今天的网吧管理，应该是以己之长和他人之长共建团队共享。在我们的网吧管理中，我力争建立以绩效为核心的管理制度，使绩效成为评价员工的工作成绩和体现员工价值的工具。”程浩则认为，最重要的是“发现人才，利用人才”。
一个职业经理人群体的崛起
“我们特别希望能够有人来关注我们。不要再像现在这样，向别人介绍自己是网吧经理的时候都低人一头。”张良柱说这是自己来参赛的重要目的。
程浩的说法也差不多：“参加这个活动，我们最希望的就是能够喊出我们的声音，特别是正面的声音，让大家听见我们的呼唤。”
“希望大家关注网吧店长这群18~25岁的年轻人，他们睿智、敏感、富于激情，他们渴望成功，渴望被重视和认同，希望可以在工作中体现自身的价值。而这个目前在网吧行业里面是不可及的奢望。”汪冲如是说。
他们说出了参赛选手的心声
2006年对于网吧行业来说是非同寻常的一年，用户群的扩大，政策的放宽，行业的好转都在将这个行业推向二次繁荣的起点。在通向这一美好前景的路上，网吧行业自身面临着很多的挑战。其中，网吧行业整体管理水平的提高，就是一个核心部分。
可喜的是，经过十几年的发展，尤其是随着网吧行业资本和经营的分离，店长这样一个职业经理人群体正在崛起，对这个行业的健康发展起到了很大的推动作用。首先，他们是网吧管理政策的最终贯彻者，肩负着政府和社会赋予他们的重要任务。其次，他们是保证网吧投资者盈利的执行者，肩负着投资人的期望。另外，他们还是整个社会服务体系的一个重要的组成部分，他们在管理上的推陈出新，让我们整个的社会更加和谐。
可是，网吧同时也是一把双刃剑――一方面加强了人与人之间的时空交流，另一方面也容易使一些不健康的东西得以自由传播，带来严重的社会问题，网吧造成的社会问题引起了各方面关注，而在全国众多的网吧业主中，备受关注的应该是我们这里了。在全国开展专项整治活动中，我们这的文化部门首先吊销了一家严重违规网吧的《网络文化经营许可证》，接着在经过近一个月的停业整顿以后，对所有的网吧进行了重新核定，之后40多家网吧只有22家获得通过，这些重新开张的22家网吧全部是按照标准审核的，并且县文化局召开了第一次由文化局主持的全体，网吧业主大会――专项整治大会，他们提出了‘疏睹并举，标本兼治，齐抓共管’的工作思路，开始了为期一年的专项整治活动。
我和妻子在2001年转行开了网吧，开始管的不紧，在后来多次的专顷整治活动中，我看到文化等部门对网吧也是采取一种‘人性化’的管哩，在严管的同时，认真地向业主宣传国家的有关法律法规，使广大的业主知道什么合法和不合法，提高了合法经营，文明经营的意识。
我们都知道，网吧问题是个社会问题，日常管理体制下的是多管齐下，而对网吧的管理单靠一方的力量是不够的，人们都知道网吧是人们遨游互联网的休闲娱乐场所，是新兴文化产业和公众信息服务的一个分支，但对于某些家庭和学校来说，网吧似乎是学生成绩下降，沉迷堕落的根源，简直就是魔鬼，毋需讳言，网吧是存在许多不利因素，比如：网吧的‘小，散，乱，差’现象以前是很严重，特别是基层，产业层次不高，经营不够规范，行业形象不好等现象很突出，针对这些不良现象，简单的禁止和限制是无济于事的，关键在于引导和规范。
我是个法律工作者，曾经看到一些执法人员的和非执法人员在网吧非法执法，而这些网吧业主由于缺乏保护意识，面对这些不法侵害却不知道如何保护自己，所以我产生一种想法：我们网吧是不是也可以象其他行业那样组织起协会，一方面加强行业自律，一方面针对那些违法执法现象进行维权。2004年10月左右，我开始行走于以文化局为主的各个主管部门和网吧业主之间，向众多的网吧业主宣传有关法律法规，向他们介绍建立行业协会的重要性和必要性，并代表全体网吧业主向文化局和有关部门提出要求，要求成立网吧行业协会，加强行业自律，提升网吧的社会形象。经过数月的努力，网吧协会终于在2005年6月成立了，我们拟定了协会章程和网吧管理制度。在主管部门的指导下，我们真正做到了行业自律，按照《互联网上网服务营业场所管理条例》守法经营，从而使网吧市场呈现出健康有的发展态势。协会的工作主要是从以下几个方面人手。
一、加大宣传力度
为了使全体网吧业主树立自觉的经营行为，协会在向业主宣传国家有关的网吧管理的各项方针政策和各项法律法规的同时，多次配合文化等管理部门召开网吧业主会议，反复学习《互联网上网服务营业场所管理条例》，认真学习皖文管《2005》150号文件，并将这些文件的主要内容印发至各个网吧经营单位进行张贴，同时网吧协会还统一制作了“未成年人禁止人内”的醒目标志牌悬挂在每个网吧经营场所的人口处，统一制作了“请出示有效身份证件登记上网”的标志张贴在网吧的登记处，在营业时间上岗的网吧管理人员佩带胸牌，通过这一系列的措施，大大的增强了全体网吧业主的自觉性。
二、加强领导，理顺关系
网吧的管理工作是一项系统工作，牵涉面广，社会影响大，每一步都离不开主管部门的支持，离不开广大的网吧业主的配合。
首先通过行业自律，充分肯定了网吧协会在网吧中的领导地位，在开展工作中，通过上传下达，及时向广大的业主传达主管部门的指示精神，对影响全局性工作的重大事项，及时向主管部门的领导汇报，争取领导的支持。我们利用网络的优势，在QQ上建立网吧群“网吧之家”，每家一个号每天的8时至24时都必须挂在上面，互通信息，在看见协会传达的主管部门的指示精神时，每个网吧都要在群里发出收到的表情，遇到掉线的和不在线的，协会会立即电话通知，这样就保证了每当有新的文件精神和重大事情的时候，可以及时地传达给每个网吧业主，在遵守条例和支持文化管理部门的措施上，协会在群里的公告上发出“文化局已经加大巡查力度，24小时值班，各个网吧必须严格遵守条例规范经营”的公告，时刻提醒每个网吧业主和值班人员，不要违反规定接纳未成年人进入网吧，按照条例规范经营。文化局的领导也经常指导协会的工作，每当有网吧违规现象发生，文管办就及时通报网吧协会，再按照程序立案处理，邀请协会的负责同志一起和违规的网吧业主谈心，让业主包括在网吧工作的人员从思想上认识到问题的严重性，从思想上认识错误，就以后怎样去改正错误做深入的交谈。就这样协会主动的与文化局，公安局等部门保持着经常性的联系，加强了协调和配合，形成了网吧管理的强大合力。
网吧协会还积极的引导网吧业主，倡导“自我教育，自我监督，自我管理，自我服务”加强行业自律。 二是协会在积极配合主管部门管理好网吧的同时，教育网吧业主培养自我保护意识，让他们拿起法律武器争维护自身的利益，现在各个管理部门在管理网吧时，都能按照法律程序办事，这很大程度上归功于网吧协会，困为各个部门都知道，如果在管理当中，不能按照法律程序办事，网吧协会就会站出来为网吧说话。在这里我说明一下，我是个法律工作者，同时也是个网吧业主，我开始组织协会的时候，就向大家承诺过，以后免费为协会的每个会员维权，甚至打官司，所以每个网吧业主，什么事情都问我，都喊我“老大’，十分亲热，都保持着十分好的关系。所以我们这到现在没有一例违法执法和乱收费的现象发生，通过努力和各个管理部门沟通，目前的情况是，不管哪个部门到哪个网吧办什么事情(当然不包括检查和执法)，都会先和网吧协会打个招呼，不管是哪个部门要网吧交纳什么费用都会通过网吧协会，和协会达成一致后，再由协会征得全体业主的同意，如果不是乱收费的现象，全体网吧业主会以最快的速度将需要交纳的费用交到协会，由协会统一上交，真正的避免了乱收费现象的发生。
三是网吧协会积极和各个主管部门配合，利用网络的优势，举报黑网吧把黑吧消灭在萌芽状态，保证了我们当地的网吧市场的有序竞争。我们这里常有黑网吧产生，开始时由于某 些方面的原因，总是打击不力，特别是现在各个管理部门互相配合不好，黑网吧又有一定的社会关系，每次当有人去执法的时候都是扑空，现在我们这有了协会，只要我们有了消息，就会让在自己网吧的上网人员想办法和黑网吧的人在QQ上聊天，把情况搞清楚了直接由协会和文化局联系，文化局再根据省人民政府第168号令的第12条的“互联网接人服务提供者不得为未取得《网络文化经营许可证》和营业执照的互联网上网服务营业场所经营单位提供接人服务”。和第三十三条“互联网接人服务提供者违反本办法第12条第二款，第三款的，由文化行政部门，工商行政管理部门责令其立即停止或暂停接入服务，并处以5000元以上和20000元以下的罚款”等法规和电信部门进行交涉，这招好灵，说实在的，你如果指望几家联合执法，就管几天，你执法的前面走了，他后面就又开了，我们采取的这个办法合理合法，文化局也清楚的知道，如果我们协会向他们举报了黑网吧。他们不能把黑网吧打掉，到我们有证的网吧管理也会感觉到尴尬。也就在今天，我们协会向文化局举报的一家黑网吧，由文化局限定电信部门时间，将黑网吧的接人情况向文化局说明，做个交代，结果当天电信部门就将帮助黑网吧同时和帮助黑网吧从他家接人信号的一个中学教师的IDSL一起下掉了，今天的事情真的大快人心。以往条例没有给文化部门打击黑网吧的权利，而是由工商部门处理，这也说明协会如果正确的应用法律，积极的配合文化部门，一样的也可以抑制黑网吧，而且迅速有效，根本不需要兴师动众，还能起到很好的效果，象我们这样才是真正彻底的打击掉了，可以说，采取这样的措施，以后电信部门是不敢再为这家黑网吧开通信号的。
由于协会积极的配合各个主管部门做了大量的工作，我们这网吧违规的现象很少，这说明通过各方面的沟通，主管部门人性化的管理，一样能提高网吧业主合法经营，文明经营的意识，一样能让网吧业主切实地遵守《互联网上网服务营业场所管理条例》。
所以，我们应该看到网吧其有利的一面，正确的引导其健康发展。网吧本来应该是一个文化场所，本是大家共同上网学习，娱乐的地方，可是现在看起来更象是一个万恶之地，网吧现在的地位就如同一个非法的赌场，甚至还不如一个赌场。我始终都认为网络是个非常好的东西，从大道理上讲，其一，网吧是消灭数字鸿沟的重要途径，在信息时代，对信息掌握的程度决定了每个人的发展机遇和生命质量，而网吧的存在，弥补了公共上网设施的不足，增加了普通人接触互联网的途径。其二，网吧已经成为青少年学习知识，交流思想，休闲娱乐的重要场所，互联网的应用和发展为青少年的成长带来了无限广阔的空间。
而从小的方面讲，更为实际，就拿我本人来说，我每天可以在网上获得最新的法律知识，了解掌握最新的法律法规，查阅案例；再拿网吧的实际用途来讲，现在的网吧设施给广大的人民群众带来了方便，每当佳节临近，网吧便有许多的人，通过视频和在外地的亲人见面，来过的人都说，现在在真方便，我们不让他们抱小孩子进网吧，他们说，我们就是带小孩子来让他们的父母亲看看，好让他们在外面安心做事情，你说怎么办?也只好违反条例让他们抱小孩子视频了。这难道不算是社会效益?
一、老有所依摸清家底服务有保障
根据区老龄委的要求和部署，街道60岁以上老人约16500人，占街道常住人口111500人14.8%，街道老龄委以社区为单位，对辖区内的老人按年龄进行系统性调查摸底，掌握老人及年龄段的分布情况，为老人服务掌握第一手资料。
首先，对60岁以上空巢老人进行摸底登记造册，通过认真的摸底，共有265人，分别为：21人；53人；11人；12；15人；21人；31人；9人；49人；43人，为今后的老人服务打下坚实的基础。
其次，为了更好的为辖区内的老年人服务，做到老年人优待证随时来随时办，今年到11月7日为止共办理老年证936人（其中：60岁以上是518人，70岁以上是418人），并义务为70岁以上办理免费乘车卡的所需的相关手续。两年多来共办理老年人优待证3521人（其中70岁以上是1709人）。
第三、在今年市80岁以上高龄津贴申请申报中，共有3048人参加申报(复审)，在去年2675人，今年净373人，高龄津贴在“重阳节”前后全部发放到位。4位百岁老人的长寿保健同时发放。
第四、政府购买养老服务到目前为止（动态）计230人，其中：市政府为“三类”老人是184人（70岁以上低保23人、70岁以上无子女9人、90岁以上152人），区政府购买是26人；区企业购买是20人。
二、老有所养空巢老人生活有保证
随着城市的发展，空巢老人的增多。街道居家养老服务中心的各项工作正在有条不紊的进行，首先在曙光等四个社居委建立居家养老服务站。家庭养老不能丢，老人对居住环境的感情是十分重要的，有相当一部分老人坚持“养儿防老”传统观念，适合不愿意脱离熟悉的环境且子女有闲暇的时间和愿意照顾老人。而居家养老服务站对空巢老人来讲，是起到十分重要的作用，他们在居家养老服务站，既享受到社区的服务，又不脱离熟悉的居住环境，老人在居家养老服务站生活的十分开心、享受着晚年的幸福。
社居委是一个村改居，有较强的经济基础，社区党委十分重视老年工作，对本社区的祖居户男满60周岁、女满55周岁以上，每月可拿700元的生活养老补助费，而空巢老人的看病的医药费全部实报实销，并定期上门给老人做身体检查，如有生大病的老人，可到四家定点医院就诊。每周居家养老服务站的工作人员都要打电话或上门看望未住在老年公寓的空巢老人，既是看望，也是和老人交流感情，给老人度过一个美满辛福的晚年。
友谊和南园社居委依托社区卫生服务站建立日间照料服务，能够为老人提供专业的医疗护理服务，特别是给空巢老人提供了方便，并指导老人日常饮食，康复理疗，为老人提供日常血压测量疾病简单护理等服务，老人们常说：“日间照料室就是我们的家，工作人员待我们比亲人还要亲”。
街道居家养老服务中心和望江东路社区服务站严格按居家养老服务中心（站）的要求，在金江苑建立一个标准化的居家养老服务中心（站），在2013年春节前所有的配套实施全部到位。
南园合家福超市志愿者每月不定期到空巢老人家去，并给空巢老人带去蔬菜、副食品和生活日用品。曙光社区还成立老年人志愿者，以老人服务老人，主动为辖区空巢老人服务，有的志愿者主动上门为空巢老人理发、打扫卫生等等。有一批高素质的工作人员，乐于奉献志愿者队伍。
三、老有所乐开展活动老人有场地
街道地处老城区，辖区企事业单位众多，离退休职工日益增长，60岁以上的老人就达到16500人，占常住人口14.8%，而离退休的职工队伍不断扩大，企事业离退休的文艺骨干也移交到社区，他们的到来给社区带来欢乐和笑声。
各社区的文艺团体每周都进行自编、自演、自乐的文艺节目，兰亭社区的京剧班，结合建国60周年和大建设、大发展所取得丰硕成果自编的《辉煌60年》、《爱在》两首现代京剧唱段，先后参加市、区、街组织各类公益性演出，受到老年朋友的一致好评，在今年重阳节前兰亭社区京剧班街居《坐官》代表街道老年学校参加区老年教育首届文艺汇演，获得金奖。友谊社区的黄梅戏班，望东、南园等歌咏班、舞蹈班，特别是曙光社区在今年“母亲节”和“走向文明”等文艺演出，有街道社保所、曙光社区主办，街道老龄办和社区老年协会承办，在曙宏新村小广场举行，所有的节目全部是老人参加演出，深受观众的欢迎。
四、老有所学老有所教学教结合精心设计所需课程
街道老年学校经过不懈的努力，办学条件有了很大的改善，有最初的一室多用到有专用的教室，现在又有专用的学校（预计在2014年春季将投入使用）。今年街道老年学校荣获区老教委首批示范学校和先进学校，在2013年全区老年教育理论调研活动中，街道选送《“赤阑桥百家谈”道德讲坛与老年教育》荣获论文二等奖。
街道老年学校根据“陶冶情操、增长知识、促进身心、服务社会”的办学宗旨，不断完善教学和管理制度，认真制定教学计划和教学方案。一是注重提高入学率。为了满足广大老年学员求知、求新、求健、求乐、求为的愿望，精心设计教学课程，认真开展教学活动，并针对老年人的生活经历、兴趣爱好不同，尽量创造条件增强入学吸引力，注重提高入学率。目前学员已增加到136人。二是精心设计课程。老年学校充分利用退休教师的学术专长，根据老年学员自身特点实行分班授课制，共开设8门专业课程，即书法、绘画、京剧、黄梅戏第一课堂（学）；第二课堂（乐），即舞蹈、太极拳（剑）、门球、腰鼓班等；拓展第三课堂（为）。三是加强学校管理。老年学校严格按照规范化建设的标准，明确专人负责，建立健全规章制度，周密制定教学计划，教学方法灵活多样，充分利用党建网络平台，逐步实行网络教育。学员档案、招生简章、报名登记表。四是规范开展教学。老年学校开展教学实行年初有计划、有部署，年终有督查、有总结，授课教师工作态度积极主动、认真负责，同时精心备课、按时授课，并经常组织参观学习和交流研讨等活动，以增长学员们的见识，切磋相互间的技艺。街道每年组织老年学校教师和部分学员到中铁四局老年大学进行观摩和参加“笔会”活动。学员们按照“三自”作用（自我教育、自我管理、自我服务）发挥各自专长，做到优势互补，相互照应。目前老年学校每周上课均在四次以上，特别是京剧班每天上午都开课，全部超过规定课时。同时老年学校建立两年一次的评选优秀学员制度和填报老年教育情况统计报表制度。
五、老有所为愉悦老人身心健康
老有所为，充分发挥“五老”网吧义务监督员作用。强化社会监督是当前治理网吧市场不良环境的需要。从大的社会环境看，在团伙犯罪的未成年人中，几乎全部是在网吧结识，因为网费、生活费等问题产生共同语言，随之结成松散的犯罪团伙，交叉作案，共同走上犯罪道路。多是即兴作案，而且是因受网络游戏影响，手段低级、粗暴，作案不计后果。网吧成为了青少年犯罪的温床和重要发生地之一，因此说，加强网吧治理和监管，着力营造有利于未成年人健康成长的良好上网环境工作迫在眉睫。
强化社会监督是建立长效综合监管体制的需要。单纯地依靠执法部门的力量仍然不能完全杜绝这些不良现象，建立“五老”网吧监督员制度，是发挥社会力量对网吧管理工作监督的重要途径，有利于加强网吧市场的社会监督，形成政府管理与社会监督相结合的长效管理机制。
强化社会监督是我们的责任和义务。网吧市场健康与否事关和谐社区的建设，事关无数个家庭幸福，事关祖国的未来和希望。我们“五老”网吧监督员有义务、有责任对辖区内的违规经营行为监督，并对网吧市场管理工作建言献策，从而进一步加强和改进网吧管理工作。
群策群力构建和谐社区氛围，为未成年人建立健康、文明的成长环境。加强宣传教育。社区“五老”网吧监督组在各社居委的大力支持下，利用社区宣传栏、散发宣传图册，召开有关网吧监督会议等方式大力宣传社区网吧监管工作。
街道老年学校在扎实抓好各项教学活动的基础上，积极组织和参与市、区、街道组织的各项活动。成功举办街道第三届“和谐杯”门球赛，并在中铁四局老年大学关于门球方面的知识讲座，得到区老体协高度赞赏；三月份组织部分书画爱好者在211教室举办一年一度的“笔会”等活动，组织参观滨湖新区和植物园等，让老年学员们切实感受到修心养性和精神愉悦。其中老年学校黄梅戏班新编的歌颂改革开放以来发生变化、社会和谐发展的节目被省委宣传部选中参演视察街道的专场演出，节目质量获得省委宣传部领导的较高评价。
总之，在老龄工作上虽然做了大量的工作，并取得一定的成绩，但于上级老龄委和街道党工委、办事处的要求，还存在一些不足，如在居家养老工作方面有待加强和提高，老年教育要全面升级等。将在新的一年里，要克服存在的不足，使街道老龄工作更上一个新台阶而努力。
六、2014年工作打算
2014年老龄委工作围绕街道的中心工作进行，严格按区相关部门的要求，重点抓以下几个方面的工作：
一是继续抓好80岁以上高龄补贴登记（复审）工作和百岁老人寿星津贴的发放工作；据初步测算2014年度高年津贴80岁以上将达到3500人，请党工委、办事处给老龄办配一名工作人员。
二是政府购买服务“三类”老人（每季度都要重新申报和复核），老人的人数约在350人。
三是做好老年人优待证登记发放工作（约1200人）。
四是扩大居家养老覆盖面，力争做到“一居一品”各有特色，14年将东城岗纳入到居家养老服务范畴内。
四是老年教育要巩固、提高、规范，特别是老年学校。
五是组织老年学校和书画爱好者在街道举办一次“笔会”，将在五月举行；
一、大力实施“文化遗产保护工程”。主要是抓好文物和非物质文化遗产传承保护两个方面的工作。
文物保护一是要抓紧与省文物局、国家文物局等单位的沟通，尽快得到《洪洲窑保护规划》通过国家级评审批复文件，以尽快实施洪州窑遗址的保护工作；二是做好第三次全国文物普查验收、扫尾工作。要按照检查要求，落实好每一次工作，确保各项普查书籍的准确、真实；三是要有效做好文物保护单位申报。要对上报一批省、宜春市级文物保护单位，同时争取在年底前公布我市第二批文物保护单位资料进一步跟进，争取申请项目都能申报成功。同时要做好申报国家级文物保护单位资料的准备工作；四是协助建设、规划等相关部门做好白马寨、厚板塘明清古村申报国家级历史文化名村的工作。
非物质文化遗产传承保护，一是要认真做好我市非物质文化遗产的逐级申报工作。要主动与国家文化部、省文化厅联系力争xx剑传说、xx梅烛、花钗锣鼓等三个省级名录申报为国家级名录。xx社火、许逊的传说、xx冻米糖制作工艺申报为省级名录，基本形成我市非物质文化遗产保护体系；二是结合纪念xx建县1800年活动，筹备xx市非物质文化遗产项目展演，使古老的文化重新焕发出历史的光芒，使之成为xx人们文化生活的重要组成部分。
二、努力推进“文化设施建设工程”。一是要推动洪州窑博物馆、图书馆、文化艺术馆等三馆建设有实质性进展。要争取各级领导的重视，力争在10月底前完成规划并通过相关部门的评审，年底前开工建设；二是认真组织实施农村系列工程建设。第一是要抓好乡镇综合文化站建设，在资金使用、建筑风格，功能设置上符合省文化厅的要求，完善在已建的5个乡镇文化站功能，督促8个已立项在建乡镇文化站工程进度。第二是文化信息资源共享工程建设。要按照100%的乡镇，10%的行政村建设文化信息资源共享工程要求，做好网点设置，资源整合等前期准备工作，同时要抓好市本级中心站的维护，确保正常运转，高效有序。第三是抓好农家书屋建设。一方面要抓好已经建好的51家农家书屋的使用与管理，完善、创新相应的管理制度，要加强对各农家书屋的业务指导与培训，充分发挥其作用。同时要抓好上级配送书籍的调拔，确保每本书都下拔到各农家书屋。另一方面要抓好今年上报的92家农家书屋书籍的配送工作。第四是抓好祠堂改文化中心工作。要在总结试点工作的基础上，有序推进，要按照七大功能的要求，对各乡镇祠堂改文化中心选好点，对工作积极性高有一定基础的乡镇、村组，给予政策资金扶助。
三、全力开展“艺术创作普及工程”。一是以农村“文化三项活动”为平台，开展好农村和谐文化“一村一点”活动。鼓励支持各乡镇组织开展丰富多彩的文化活动，并在此基础上发现一批有特色的文化项目。要在原有的特色文化项目的基础上，再整理挖掘出10个以上的特色文化项目；二是以组织参加各级各类文艺赛事为契机，加强我市的文化艺术创作与交流。市文化馆、市地方剧团及全市文艺工作者要以争大奖，展形象为目标，积极创作戏剧、音乐、舞蹈、书法、美术等各门类优秀的文艺作品参加省、宜春市组织的全省第四届艺术节、宜春市第三届艺术节及全国小品大赛，争取更多项目获奖；三是以文化进社区为内容，组织开展丰富多彩的全市群众性文化活动。因势利导组织社区居民开展健康有益的文化，使之形成规模，产生效益。组织看站送文化、送电影、送书籍、送演出等系列活动，定期开展社区文化节活动；四是以培养造就一批乡土文化人才为目的，开展文化艺术培训。要在大力扶持农民业余剧团，民间舞龙舞狮队，花钗锣鼓队、腰鼓队、民间工艺人才的同时，发现一批有文化影响力、带动力、辐射力的乡土文化人才，并有目的地培养，使之成为xx文化的领头羊，为xx农村文化发展出力；五是以庆祝xx建县1800年为契机，努力打造一批xx的文化品牌。重金聘请全国知名编导，创作一台反映xx剑文化、瓷文化、水文化的大型歌舞剧。开展xx剑文化研讨会等重大活动。:
四、齐力构筑“市场平安壮大工程”。一是充分发挥网协行业自律作用，稳定规范市场。按照民政部关于社团组织的管理的有关规定，加强对网协组织的引导，发挥网协组织在行业管理中的自律作用，促进网吧规范化管理，提高网吧经营的竞争力。二是充分发挥科技设备在网吧管理的作用，有效监管网吧，要对网吧监控平台进行日常维护，确保管理正常。三是要充分发挥“扫黄打非”工作领导小组的协调作用，净化新闻出版市场。积极协调相关成员单位，开展“扫黄打非”专项行动，净化我市的文化市场。四是要充分发挥文化窗口的便民作用，规范行政政务行为。要按照市政府“两集中、两到位”的要求，简化办证程序和办事手续，努力实现窗口服务标准化、制度化、规范化，开展创建红旗服务窗口行为，打造一流的服务窗口。五是充分发挥文化产业在推进经济发展中的作用，加快文化产业发展。要切实启动全市文化产业发展规划的编制，鼓励和支持非公有资本进入文化产业领域，吸引更多资金投资xx文化。要扶持一批文化产业龙头企业，引导文化企业资产重组，合理配置市场资源，提高文化产业资产的出效率。加强对现有文化娱乐业发展的引导，提高层次和水平，不断满足人们的文化消费需求。
充满机遇和挑战的2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于2004年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经
营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
2004年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。
2004年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。
（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年
期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。
（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。
6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
2004年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
（二）加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。
（三）加强绩效考核
2004年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
（四）存在不足
在2004年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需
要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。
（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。
（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面，一方面，利用2005年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支
撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施
收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模
式，提高驻地网的市场占有率。
（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
一、关于当前形势
进入四月下旬以来，我区按照“外控输入、内防扩散”的总体防控要求，根据区委、区政府的总体部署，坚持“高度重视，积极应对，联防联控，依法科学处置”的原则，扎实工作，全力防范，使我区没有发生疫情，更没有在我区造成恐慌局面。特别是在雕塑展期间，由于预案周密，防范到位，使展会顺利完成。这些工作保障了我区经济社会生活的正常秩序，人民群众身体健康没因甲型H1N1流感疫情受到危害，防控工作取得了阶段性成果。
但是，进入秋季以来，形势在总体平稳的基础上发生明显变化。
一是全球疫情出现快速上升趋势。截止到9月13日，全球已有188个国家，共确诊病例27.7万例，比9月3日增加2.7万例，平均每天增加2700例，死亡3205例，比9月3日增加368例。
二是全国疫情进一步发生蔓延。截至到9月13日，我国34个省、市、自治区，疫情传播了31个省、市、自治区。共报告确诊病例9103例，比9月9日增长2646例，平均每日增加661例。已治愈5350例，无死亡病例。
三是本土病例持续增多。我省截止9月14日，报告确诊病例99例，比9月10日增长54例，平均每天达到了10例以上，治愈出院39例，无重症病例。我市截止9月14日，报告确诊病例53例，比9月10日增长22例，出院28例。
四是聚集性疫情明显增加，并出现重症病例和局部爆发流行。6月下旬到现在，我国已发生395起甲型H1N1流感聚集性发病，其中学校发生的甲型H1N1流感聚集性发病179起，我市建工学院东校区9月2日到9月8日，仅6天时间，就发生9例聚集性病例。
从目前的形势看，形式发展不容乐观，专家预测认为：现阶段我国疫情已从输入性病例流行为主，转入到本土病例流行为主；9月13日我市在哨点医院发现一例甲流病例，标志着我市的流感疫情已由输入性疫情转为自然流行疫情。疫情发展已由前一阶段的相对平稳转为比较复杂，但仍在掌握之中。而且，现在东北已经进入秋季流感高发期，随着天气转冷，再加上可能出现的病毒变异，全区疫情防控工作面临着严峻的形势和繁重的任务。因此，各乡镇（街）、各部门、各单位对此必须有一个清醒的认识和正确的判断，充分认识防控工作的特殊重要性、防控工作的艰巨性、防控工作的长期性，立足于防大疫、立足于突发疫情出现来考虑问题。克服甲型H1N1流感与我们很远、甲型H1N1流感不会多点爆发、甲型H1N1流感不会在*出现等麻痹思想和侥幸心理，把甲型H1N1流感防控作为当前最大的政治任务、当前最重的民生工程、当前维稳工作的重要措施，高度重视，采取得力措施，在防控工作上取得实效。
二、下一阶段防控工作任务和要求
近一个阶段，特别是建国六十周年期间，我区的防控工作在“外控输入、内防扩散”的基础上，要进一步落实“强化预防措施，严控社区传播，加强重症救治，全力减少疫情危害”的防控方针，突出属地管理，突出组织防控，死看死守，努力实现我区不发生疫情大面积扩散、不发生病例聚集性爆发、不发生死亡病例的工作目标。围绕这一目标，工作中要做到以下几点：
（一）宣传引导要到位。宣传工作既是减少社会恐慌，又是增强防控意识、加大防范措施的重要环节。因此，广播电视部门，要公开、透明、科学、客观地向公众介绍疫情发展情况，及时准确疫情信息和政府采取的防控措施。各乡镇、各街道、各单位一定要高度重视宣传工作的重要性。通过宣传，让广大干部群众了解和掌握甲型H1N1流感“可防、可控、可治”；明确甲型H1N1流感早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗的必要性；知晓甲型H1N1流感的主要症状、主要防护措施等基本卫生知识和技能；积极主动配合的必要性和重要性。通过宣传，在全区形成人人重视防控、人人参与防控的良好局面。
（二）重点防控工作要到位。要切实做好重点时段、重点部位、重点人群和重点环节的疫情防控。这是防控工作的重点，更是防控工作关键所在，绝不能有任何松懈和大意。
一是重点时段，就是指学生集中返校、十一、元旦、春节和寒假，当前最突出的就是国庆节前后的疫情防控工作。这一时期，外出旅游多、来双旅游多、走亲访友多、学生放假回家多，打工归来收秋多，因此，可能出现接触疫情概率大、传播疫情速度快、多点式爆发的可能多的局面。在这些时段，要严格出入人员管理，尤其是外来人员、返乡学生的管理，同时要引导辖区人员谨慎出行。
二是重点部位，就是学校、社区、医院、宾馆、网吧、洗浴、商场及各种会场、娱乐场所。主要体现的是人员流动性大、聚集性强、行踪难确定、接触难掌握等特点，因此我们必须予以高度关注，逐项落实防控措施。
教育行政部门要和卫生行政部门加强沟通、配合，要重点做好学校、托幼机构及托老机构的防控工作，建立联络员制度。教育部门要认真贯彻落实教育部和卫生部关于学校甲型H1N1流感防控工作方案（试行）和做好学校秋季开学甲型H1N1流感防控工作的意见，以及省政府办公厅关于加强学校甲型H1N1流感防控工作的紧急通知精神，进一步强化学校防控工作的主体责任。各级学校要进一步建立完善防控预案、执行晨检和午检制度，仔细询问是否有发热、咳嗽、咽痛等流感样症状，一旦发现，立即诊治。执行开窗通风制度。同时要指定专人每日负责学生和教职员工因病缺勤登记和随访工作，及时了解缺勤原因。如与甲流有关，要在第一时间向当地卫生部门报告；要落实并明确甲型H1N1流感的信息报告人，确定报告制度。近期，学校要相对封闭管理，学生、教师近期避免参加婚礼等公共活动，减少进入人群聚集的公共场所或乘坐拥挤的交通工具。停止体育设施的公众开放，并做好消毒工作。一旦发生疫情，要根据“化整为零、疏散迅速”的原则科学合理组织防控，必要时实施停课等特殊措施，努力减少聚集性疫情发生。要高度关注“十一”期间家在区外的教师、学生特别是师范实习生的防控工作。近期就要制定好相关预案，明确相关措施，并指定专人负责。会后，教育部门要专门召开会议，进一步再动员、再部署。
特别值得关注的是农大发展学院和旅游学院，区政府要求两所学校在落实学校各类防控措施的同时，要重点做好以下几方面工作：一要尽量减少大型集会活动次数和规模；二要尽量减少学生校外社会活动和外出就餐的概率和人数；三要高度关注和控制学生国庆期间的出游和走访，尽量降低接触风险；四要和卫生部门建立密切的合作关系，及时沟通情况，加强协调配合，完善联防联控工作机制；五要加强对学校人员出入的管理，严格控制外来人员进入校园；六要确保防控各项准备到位，建立和完善好甲型H1N1流感集中爆发应急处理预案。
医疗机构要做好防控工作。在日常防控中，医疗机构的筛查是最重要的环节之一。要严格落实预检、分诊、转诊制度，发挥前沿哨点作用，认真做好发热病人筛查，确保工作不出漏洞。要进一步加强医务人员培训，完善相关方案，做好救治的预案和准备。要特别加强医院感染控制，避免医院成为感染场所。各医疗机构要做好疫情预防工作，严格管理探视和陪护。医生要做好个人防护，公众进入医院提倡戴好口罩和做好手部消毒。同时，要加强疫情监测。
公共场所如商场、宾馆、洗浴、歌厅等要实施预防性消毒，采取主动措施防控。宾馆要提供洗手消毒液，并建立健康监测制度，特别是十一期间，是婚礼、宴请的高峰期，一定要完善预案，明确监测责任，确定信息报告人。
文化部门要加强网吧管理，控制网吧开放时间，进入网吧人员要实施测温，并指导好网吧定期消毒。达不到要求的，要采取强制措施，随时关闭。
人事劳动部门特别是就业局，要高度关注我区劳务输出人员集中的地区，及时掌握该地区疫情发生发展和变化情况，劳务输出人员的心理动态，根据实际和疾控卫生部门联系，制定相应预案，对从域外回来特别是秋收期间回来的劳务输出人员要掌握归乡具体时间，并随时与当地乡镇保持密切联系。
三是重点人群，就是学生、儿童、老人、外出打工人员，以及参加各种聚会的人群。对于这些人群，我们要在防控预案中给予突出考虑，在人员责任、救治防护等方面采取超常规办法，确保安全。
四是重点环节，就是落实联防联控组织、协调环节，从技术看就是控制传染源，切断传染途经，保护易感人群等关键环节。各部门、各单位在管理好自己的人、看好自己的门的同时，要加强沟通协调，确保防控工作无死角、无遗漏，不出现三不管部位。有职能交叉的部门要主动对接，定期通报相关情况。
（三）排查监测工作要到位。要真正做到严密监测，全天候排查，要把社区和农村的防控工作作为重中之重来抓，确保万无一失，为做到不漏报、不瞒报、不漏控、不漏诊，打好基础。工作中排查要细，谁来了，来自哪，是不是重点疫区来的一定要清楚，要做到心中有数。信息登记要准，项目要全，所有从域外回来的，包括长春出差、放假、探亲、访友、打工归来的都要达到100%掌握，要做到准确无误。分析要全。各种因素都要考虑到，不发生盲人摸象的问题。要建立健全排查监测体系，各乡镇（街）要建立起组织得力、高度负责、调动灵活、人员充足的乡村组三级排查监测网络；云山街道办事处对社区内的事务负全部责任，会后要重点组织各社区制定好方案，明确好人员，重点做好十一期间的人员登记准备工作。
（四）明确责任要到位。这是确保防控链条不断，工作不留死角的重要措施，也是联防联控的关键。因此，要按照属地管理的总体原则，抓好属地责任，部门责任，单位责任，个人责任，确保各个层面尽职尽责。一是落实属地责任，健全辖区管理制度。按照国家及省市的要求，甲型H1N1流感疫情防控工作实行属地管理，属地行政主要领导为第一责任人，分管领导是直接责任人。在疫情防控中，不管是哪一级单位，都要按属地管理要求落实防控措施，应急情况下，无条件服从政府的指挥和调控。各街道办事处、乡镇政府要依法依规认真履行属地防控职责，建立健全职责明确、行为规范、运转有效的领导指挥体系、预防控制体系、监督管理体系和责任追究体系等组织保障机制。二是落实部门责任，强化行业、系统管理。各部门的防控工作实行主要领导负责制，主要领导为第一责任人，分管领导是直接责任人。各有关职能部门要根据区政府的统一部署，按照“谁主管谁负责”、“谁的人谁负责”的原则，切实承担起本部门的甲型H1N1流感防控任务，落实好本行业、本系统各单位的疫情防控工作。三是强化单位责任，健全社会单元防控工作机制。机关、社会团体、企业事业单位和其他组织，是流感防控工作的主体，要在上级主管部门的直接领导下开展工作，主要负责人是主要责任者，要对防控工作负总责。分管负责人是直接责任人，要对防控工作具体负责。要严格执行国家和省、市、区有关法律、法规规定，落实防控工作责任制和管理制度，明确负责防控工作的具体责任人，严防甲型H1N1流感在本单位传播、爆发。四要规范个人责任，加强自我保护。养成良好个人卫生习惯，提高自我防护意识和能力。
（五）物资准备要到位。前一阶段，按照国家、省、市的要求，卫生、牧业、各乡镇（街道）、各级医疗卫生机构都采取了不同的措施，在人员、物资、技术等方面做了大量的准备与储备工作。目前，随着疫情的发生、发展和变化，需要我们在原有的基础上进行再检查、再充实，确保应急的需要。一是区防控办要对各（街道）乡镇、医疗机构进行检查，看储备物资数量是否充足，质量是否过关，储备场所是否能满足应急需要。二是区防控办要对区本级进行自检，在不同的工作阶段随着工作任务的变化，向区里提出负责任的意见和建议。并按照政府的要求在第一时间抓好落实。三是各乡镇（街道）、各级医疗卫生机构要对本单位、本部门需要准备、配备的物资进行检查，确保好使管用。四是区防控办要对人员、技术等方面进行再研究、再配备，同时，做好思想工作，确立长期作战思想。
（六）信息传递要到位。总体要求：不瞒报、不漏报、不错报，信息传递及时、准确。一是发热的要及时报告。二是建立零报告制度，每天下午三点前将情况报到区防控办。三是遇有重大问题要在第一时间向区防控办报告。四是重大问题发生之后要在两小时之内，将发生问题的具体细节向区防控办再报告。
（七）环境整治要到位。从现在开始，利用一段时间，在全区范围内开展以治乱、除脏、清理、拆旧为主的环境卫生综合整治行动。一是开展以“清洁城乡，保护健康”为主题的爱国卫生运动。各乡镇（街）、各部门要动员全社会力量，开展环境卫生大扫除，对城乡环境进行一次集中清理，清除积存垃圾和消灭卫生死角。二是发动群众，依靠群众搞好家庭卫生、个人卫生、托幼机构、学校和农民居住地卫生。三是结合新农村建设，抓好乡容村貌整治活动。动员广大农民搞好房前屋后卫生，生活垃圾要做到集中收集定点掩埋，建立长效管理机制。
（八）执行纪律要到位。一是各单位要避免室内聚集性活动，必须开展活动的要事先向区防控办报告并做出周密预案。二是外出请示报告制度。因出差、会议等原因外出的，要如实的向单位报告出行路线、交通工具等情况，到疫区外出的要向区疾控机构报告。三是停止各单位、各部门节日期间集体组织的各种旅游活动（含自费旅游），否则追究单位主要领导责任。四是建议各机关、事业单位人员在节假日期间没有特殊情况尽量少出行或不出行。特别是各单位主要领导节日期间一律不得外出。五是加强值班值宿，必须确保有带班领导、有值班人员，全天候在岗在位。
一、指导思想
在前一阶段学习调研、分析检查的基础上，集中时间、集中精力、集中力量解决不适应不符合文化工作科学发展的突出问题，对具备条件解决的问题立即着手解决，对暂不具备条件解决的问题，积极创造条件，明确时限，分步实施，有效解决。积极把握十七大提出的“文化要大发展、大繁荣”的历史机遇，统一思想、积极协调，挖掘整理、加大投入，发挥传统优秀文化优势，力争使*的文化事业发展更上一个台阶。
二、总体目标
1、贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性得到增强。局机关党员干部特别是领导干部要进一步加深对科学发展观的理解，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性;进一步转变不适应不符合科学发展的思想观念，使领导班子和党员干部在文化管理制度建设、文化事业发展等重大问题上形成共识，坚定发展文化事业的决心和信心。
2、影响和制约文化事业发展的突出问题得到解决。破解影响和制约全县文化事业科学发展全局的重大问题，营造良好的文化人文环境，全面提升我县文化事业发展水平。
3、全县文化事业管理体制机制得到完善。建立健全全县文化事业的管理体制和工作机制，切实转变工作思路和工作方法，转变服务管理职能。强化政府、机关为文化事业服务，为实现全县文化事业的健康发展不断进步创造良好的环境。
4、党员干部素质能力和工作作风得到提高。党员干部特别是领导干部科学决策、统筹协调的能力，为群众办实事办好事的能力，化解矛盾、破解难题的能力得到提高。广大党员特别是党员领导干部讲党性、重品行、作表率的自觉性得到提高，党员干部联系群众更加密切，群众利益诉求渠道更加畅通，广大群众的满意度有明显提高。
三、整改内容
整改项目1：积极建设和完善全国文化信息资源信息共享工程。
整改目标：不断创新文化管理与服务方式，稳步推进文化工作。
整改措施：(1)积极争取省级资金和设施设备云南省分中心配备县支中心55万多元的设备(服务器、投影仪、信息接收设备等)，以及每个乡镇基层服务点5万元的设施设备。(2)为顺利推进我县的文化信息资源共享工程，积极争取县委政府的支持。2009年4月，县委政府对县支中心投入了10万元的前期启动经费。(3)积极支持和配合有关部门的工作。在县图书馆工作人员的支持和配合下，经过省综合布线专业工作人员的连续多天紧张工作，*支中心的电子阅览室初步建成，“六个乡镇基层服务点综合布线和设备安装调试”工作也已于近日顺利完成。(4)验收之后，在运行过程中边发现问题边整改，不断完善有关工作体制和机制。
整改时限：2009年1月――2009年12月
责任领导：*、*、*
责任单位：县图书馆、局办公室
整改项目2：继续实施农村电影2131放映工程。
整改目标：农村电影放映“2131工程”是国家计委、国家广播电视总局、文化部于*年底开始在全国推行、实施的一个文化建设项目，具体工作目标是在21世纪初，基本实现全国农村电影“三个一”目标，即一村一月放一场电影。通过文企联姻方式，与*芳缘婚纱合作，实行市场化运作，逐步扫除未放映的自然村盲点。
整改措施：为了用先进文化占领农村阵地，落实有关文企联姻的文件精神，切实解决我县农民群众看电影难的问题，丰富和提高广大农民群众和青少年的精神文化生活和科技知识，文化局针对*已无专业放映队伍和电影公司、电影院被撤销的实际，努力探索将文化与企业联姻工作和农村电影放映工程有机结合的新途径，积极协调、引导各类市场主体投资电影放映，与“*芳缘婚纱摄影图片有限公司”进行合作，让民营企业积极参与到我县的文化建设中来，到现在为止已放映了150余场电影，满足了广大农民群众贫乏的精神文化生活需要。
整改时限：2009年1月――2010年12月
责任领导：*
责任股室：群文股
整改项目3：积极争取资金建设乡镇综合文化站。
整改目标：积极争取上级支持，力争通过工程建设，改变部分乡镇文化站无站址的现状，同时改扩建和完善基础设施落后、老化的部分乡镇文化站面貌。
整改措施：(1)积极争取各级资金，第一步实施建设的乡镇文化站建设6个。全县共计乡镇文化站9个，根据中央抓机遇，扩内需的号召和部署，按照省市安排，*县今年涉及乡镇文化站改扩建或新建项目的乡镇是*镇(*村)、*乡(*村)、*镇、*乡、*镇、*镇(*村)。六个乡镇文化站改扩建或新建设工程，建筑面积3050m2，总投资187万元。资金来源为：申请国债资金共计96万元，地方配套资金共计91万元。中央配备的国债资金每个乡镇为16万元，省级前期配备的资金为每个乡镇5万元。(2)积极协调和争取市级配套资金支持。现在涉及建设的各个乡镇已经基本做好了前期准备工作，只要各级配套资金一到位即可开工建设。(3)第二步，多渠道为未列入规划建设的3个文化站争取支持，使之早日纳入市级建设规划中。
整改时限：2009年1月――2012年12月
责任领导：*、*
责任股室：群文股
整改项目4：积极争创国家级历史文化名城。
整改目标：在2004年被云南省公布为“云南省历史文化名城”的基础上，积极把*争创国家级历史文化名城。
整改措施：(1)积极实施基础设施建设，大力推进城市化进程。当前，县委、政府决定创建*国家5a级景区，创建国家历史文化名城，加快了*古城风貌协调区的建设步伐，使古城风貌得到重大改观，大部分恢复了古城明清古建筑风格。*历史文化悠久，民间文化艺术丰富多彩，有独具特色的高台、高跷、地会、洞经音乐和其他民间民俗文化艺术，并且这些文化艺术得到了进一步的保护和传承，为申报国家级历史文化名城奠定了坚定的基础，现在申报条件已基本具备。
(2)县委政府高度重视，及时成立领导小组。2009年5月，县委政府根据*的发展实际，审时度势，适时提出了把积极争创国家级历史文化名城的工作作为本年度一项重点工作来完成，并成立了由县委常委、宣传部部长赵莉苹任组长，县委常委、常务副县长李庆华和县建设局局长张锦坤任副组长的“申报国家级历史文化名城领导小组”，申报工作由建设部门牵头，文化、广电等相关部门共同配合参与，目前各方面的工作正有条不紊的进行着，预计8月15日即可完成申报工作的初稿。
整改时限：2009年5月――2009年12月
责任领导：王志祥、*、董国兴、*。
责任单位：*县建设局、*县文化局、*县广电局、*县文物管理所。
整改项目5：认真组织和开展全国第三次文物普查工作。
整改目标：按国务院和省市有关文件规定的时限，按时、按质、按量完成全国第三次文物普查工作。
整改措施：(1)积极协调，完成*县第三次全国文物普查工作的启动。(2)按要求认真完成普查分类工作任务。按照要求，在普查完每一个文物保护点，或单位后，都要将普查数据报玉溪市文物管理所审核，最后才能填写由国家文物局统一编制的文物普查登记表，在全市的此次文物普查中，*以质量高超、人员业务熟悉、技术过硬而稳居前列，被当作了学习的榜样和标兵。(3)积极协调，争取资金支持。目前由于经费不到位、设施设备匮乏而导致*的文物普查工作进度缓慢、工作效率较低，部分工作已处于停滞状态。为顺利完成文物普查各阶段的工作，亟待政府解决工作经费和交通工具。
整改时限：2009年5月――2012年12月
责任领导：*、*
责任股室：群文股、县文物管理所
整改项目5：积极组织和参与第二届新农村文艺调演。
整改目标：认真落实和组织好第二届新农村文艺调演。
整改措施：积极协调，部门间通力协作。根据省委、省政府和市委、市政府的有关会议精神和安排，县委宣传部、县文化局及相关单位要加强沟通和合作，抽调相关人员，精心筛选节目，共同组织好本次文艺调演。
整改时限：2009年――2009年9月
责任领导：*
责任股单位：群文股
整改项目6：积极组织和落实申报第七批全国重点文物保护单位工作。
整改目标：在第六批的基础上，认真分析，筛选出一批保护价值极高的文物保护单位进行申报。
整改措施：一是高度重视文物保护工作。认真贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针，把文物工作纳入经济和社会发展计划，纳入城乡建设规划，纳入财政预算，纳入体制改革，纳入各级领导责任制;二是对丰富的历史遗存的保护、修缮、恢复等工作，迎难而上，多方筹措经费，引导和动员社会各界积极参与支持文物保护工作;三是文物保护组织机构健全，管理网络覆盖全县;四是对县内的文物分布及现状底子清、情况明、动态管理到位，档案资料齐全;五是文物管理制度健全，“四有”工作规范，未发生文物被破坏、损毁及被盗、丢、失等的责任事故;六是加强依法行政，坚决依法打击违法行为;七是在古城建设和改造中，坚持以文物保护为前提，处理好建设与保护的关系;八是在确保文物安全和社会效益为先的指导思想下，注重传承、弘扬和利用文物，使之能发挥古为今用的功能，坚持贴近实际，贴近群众，贴近生活，让广大群众在了解中参与，普及中保护，增强全民的文物保护意识。
整改时限：2009年7月――2012年10月底
责任领导：*、*
责任股室：群文股、县文物管理所
整改项目7：规范文化市场管理，着力提高文化市场监管能力。
整改目标：按照文化市场管理的法律法规严格执法，严格审批程序，加强日常监管与专项治理的力度。
整改措施：要认真吸取深圳“9·20”特大火灾事故的教训，坚决做好安全隐患百日大排查工作，大力加强对文化市场的监管力度。一是文化市场行政执法大队要继续推进“阳光执法”工程，做到严格执法、文明执法，强化市场监管力度;二是要认真贯彻执行文化市场审批“疏导”政策，在网吧管理、娱乐场所等群众关心的热点难点问题上争取有所突破;三是要加强对文化市场政策法规的研究学习，在文化市场监管过程中争取变被动为主动。
整改时限：2009年
责任领导：*
责任科室：文化市场稽查队
整改项目8：加强支部及文化系统的学习。
整改措施：健全学习制度，切实搞好学习;通过深入调研，转变领导作风，做到科学决策，切实推进文化事业发展。建立职责明确、顺畅有序的工作机制。
整改时限：2009年
责任领导：*
责任科室：党支部
整改项目9：进一步加大工作落实力度。
整改措施：加强作风建设，不断夯实讲党性、重品行、作表率的思想基础。进一步细化岗位职责，编制好职位说明书，切实解决“不想干、不会干、不敢干、不实干”的问题。
整改时限：2009年
责任领导：*
责任科室：办公室
四、具体要求
1、加强组织领导。坚持分工负责制，由主要领导牵头抓总，分管领导各负其责，各股室通力合作，抓好各项整改措施落实。要深入基层搞调研，加强组织领导和协调，积极推动重点问题的解决，在整改落实中创造典型经验，形成示范效应。
写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看电信员工年度述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
电信年度述职报告1大家好!我是中国电信__部门的一名员工—__。
时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会快乐思考;不断探索，学会快乐做事;不断谋求改进，学会把握快乐原则。
一、不断学习，学会快乐思考
记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是"活到老学到老"。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜欢这样一句话：快乐思考，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。
(一)电信计费系统需要了解的有很多。
这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。通过不断地学习，对计费的认识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。
(二)学会思考。
爱迪生说过："不下决心培养思考习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。"思考的范围很大，大到思考国家未来、民族的前途，我这里的思考就仅仅是"学而不思则罔"的思考。在平时学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思考的过程。第一个为什么是源于我们的无知，第二个为什么是源于我们的思考，第三个为什么是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思考能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?
二、不断探索，学会快乐做事
有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?如果你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐;如果你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐而言了。在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于"终于胜利完成了任务可以交待了"的快乐。
总结前三个月主要做了以下工作：
(一)学习计费系统。
进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。学习计费系统大概有三个阶段：
(1)整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍PPT大概了解每个模块的功能。
怎么看数据库相关表的变化。
(3)学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了详细设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。
(二)完成宁煤部分套餐配置。
根据关健的要求：完成宁煤新增套餐——这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好!
(三)完成宁煤部分对账工作。
宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。
三、不断谋求改进，学会把握快乐原则
回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找原因，我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的.努力，不断学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改进自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。
我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，谢谢!
电信年度述职报告2充满机遇和挑战的20__年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就20__年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于20__年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
(一)创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
20__年1—10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81、32%;1—10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108、39%。
20__年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户，完成年计划的91.8%。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。
(二)主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，20__年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。
(三)全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告系统，完成网站广告收入13万元，是20__年的9.5倍。
6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
(四)不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
20__年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：
(一)在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
(二)加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。
(三)加强绩效考核
20__年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
(四)存在不足
在20__年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
(一)加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
(二)加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。
(三)开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。
(四)坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面，一方面，利用20__年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入;另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
(五)加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
(六)加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
(七)驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。
(八)增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
(九)加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。
新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成20__年各项工作任务而努力奋斗!
电信年度述职报告3春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20__年__月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。
现将20__年工作汇报如下：
一、20__工作总结：
本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20__工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。
二、完成主要工作：
1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。
2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。
及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。
3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。
故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。
三、对未来工作的期待：
1、领导涨我薪水。
2、勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。
3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。
提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正。
电信年度述职报告4岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的情况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：
一、电缆、宽带维护业务版权所有
电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此一直是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并配合主业编制了《终端服务规范手册》，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。
通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元
二、移动光缆维护
自年我中心就一直承担着衢州市移动公司网光缆的维护业务，维护工作也一直被移动公司所肯定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。
通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了一定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。
以上工作移动公司都给以了充分的肯定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。
三、设备安装业务
设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺，全年预计完成综合工日余工，预计业务收入达到万元左右。
四、其它业务
期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。
全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预计。
当然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的许多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素质还有欠缺，与用户的沟通能力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。
电信年度述职报告5为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力，提高各项维护工作的质量与水平，增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：
一、以提升服务质量为契机，狠抓业务发展。
年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将继续转好服务质量管理，控制成本，全面完成业务收入预算指标。
⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素质建设，进一步完善计件考核办法，加大巡线员考核力度，按照签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。
⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。
⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作，严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。
⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训，迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。
二、进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感。版权所有
工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。
三、进一步加强内部管理，完善监督、检查和考核制度。
继续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。
四、完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。
进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。
五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。
