时间：2022-10-18 20:10:37
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇产品经理调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
这一表象揭示出一个严重的问题，那就是市场调研为什么会远离中国企业?
原因之一：历史桎梏
我国长期以来奉行计划经济体制，绝大多数企业只管按国家指定计划生产，根本不必担心生产过剩和销售问题。而广大消费者，无论商店里供应的物品是好是坏，除了被动接受外别无他计。在这种情况下，市场调研在企业中自然没有什么价值可言，企业也根本不可能投资搞市场调研和人员培训，企业的市场意识几近冰点。而今，尽管改革开放已十几年，但旧体制形成的惯性依然很大，很多人仍然没能完全从历史梗桔中挣脱出来。我们按牙圈称这样的企业“思想不解放”。市场调研离这类企业最遥远。
原因之二：观念落后
市场经济的发展，迫使企业要尽快树立起先进的营销观念。营销观念的核心是“企业要热爱顾客而不是产品”，其经营思路应该是：产品计划的起点是市场(消费需求，其主体是消费者)，终点也是市场(消费者)，两点联结于消费者，并形成反馈系统。在这里消费者是第一位的，产品根据消费者需求设计、生产和销售。市场调研一开始就被重视，其作用就是发现消费者的真正需求，并且贯穿产品计划的始终。
然而，更多的中国企业已习惯于把着眼点放在产品上，认为只要产品质量好，就会有人要。他们的经营思路是：其产品计划的起点是产品本身，企业往往美其名曰：“新产品”或“好产品”，只有当他们钟爱的产品开始积压时，企业才会惊慌失措，但是己陷入困境。这类企业占的比例不小，苛刻地说，至今还在喊“质量第一”的企业都应该反省一下，自己是否属于这样的经营思路。市场调研与这类企业相距也很遥远，他们最多把市场调研当作发掘积压产品销售渠道的工具，比如偶尔来个“金点子有奖征求”什么的，仅此而已。
原因之三：管理机制不健全
管理者面对市场调研结果与自己的观点不一致时，正确的作法是从另外的调研公司获取帮助。然而，很多经理却往往固执地认为自己懂得更多，怕采纳调研结果会有损自己在同事和上司心目中的形象，宁可牺牲集体的利益而确保自己的位置。
当前的管理机制有待改良，决策者在很多情况下不必承担因错误决策而引起的重大经济责任，即使是经营承包责任制，对决策者的惩罚也是挠痒痒，有的甚至只是易地做官。这在客观上使决策者为一己私利违背客观规律办事成为可能。市场调研在这样的企业自然受到打击和排挤，市场调研除了掩人耳目，别无他用。说不走还有劳命伤财之嫌。
原因之四：企业对市场调研的错误认识
许多企业把市场调研当作简单的事实调查，认为无非是设计一份问卷、选定几个样本、面谈访问，然后写个报告，起不了什么大作用。对调研人员的报酬也等同于一般办公职员，所以吸引不了优秀人才，调研工作便无法出色完成，结果进一步增加了领导的偏见，从而形成恶性循环。
有些企业把市场调研当作一次性事务，干完了事；有些企业则过分地希望从市场调研中获取更多结论与建议，而给的预算又太低；如此等等。这些错误认识都使企业冷落市场调研，远离市场调研。
原因之五：市调人员自身素质问题
研究人员训练不够，操作不规范，如有的研究人员对调研的问题不做明确定义，导致后面工作事倍功半，无效信息过多过杂，难以形成有效的结论和建议；有的研究人员不能按时完成调研工作，调研报告出来太迟，赶不上决策时间；有的研究人员则缺乏综合能力，把调研报告写的过于抽象、复杂和含糊，从而对决策没有帮助；更多的研究人员缺乏创造性，调研报告无新意，都是些耳熟能详的信息；至于市场调研本身出了错误，造成经济损失则更使企业不信赖市场调研，并逐渐远离。
关键词：钢铁企业；新产品开发；市场营销
一、新产品的界定
莱钢新产品指集团公司范围内没有生产过的，其技术特性与常规产品有明显改善和提升，具有发展潜力或市场效益的产品。包括对原有产品的改良、执行新技术标准的产品，不包括新建生产线设计大纲范围内通过验收的产品。
销售中心根据集团公司《新产品管理办法》关于新产品的界定描述，暂定下列6类产品为新产品。
1.列入集团公司年度新产品研发计划的产品；
2.通过集团公司新产品项目验收转入正常生产，具有独立自主知识产权、处于市场垄断地位、国内同行未批量生产的产品；
3.通过集团公司新产品项目验收转入正常生产三年内的产品；
4.针对客户需要，在现有产品、工艺技术基础上，需要从钢号、规格、标准等方面有新的工艺技术开发，经技术中心下达质量计划后、实现批量供货二年内的产品。
5.新建生产线投产后，产品设计大纲范围外开发的新品种、新规格产品，统计新产品的时限参照前四种确定。
6.未涵盖以上五种情况的新产品，由集团公司技术中心后认定、。
二、新产品开发组织机构及职责
为了做好新产品开发工作，规范新产品业务流程，建立以市场为导向、以效益为中心的新产品开发模式，莱钢销售中心成立新产品管理委员会及新产品发展部。
新产品管理委员会职责：对新产品是否进行详细市场调研进行决策，对市场潜力及市场开发、订单交付的可行性进行审查，对是否提出立项研发进行审批。负责人：销售中心总经理。成员：新产品发展部、营销管理部、各品种部、储运部负责人员。新产品发展部负责新产品具体的市场开发与销售工作。
三、新产品开发流程
1.获取新产品市场机会。销售人员或技术研发人员积极获取新产品市场信息，对有开发价值的产品向本单位主管领导提出市场前景预调研建议。
2.发现市场机会的人员向新产品开发部提出市场前景预调研申请，经批准后成立产品研发项目预备组，进行市场前景预调研并形成调研报告。调研报告提交中心产品管理委员会讨论决定是否进行详细市场调研。
3.新产品管理委员会对市场前景调研进行会审。
4.新产品管理委员会批准后进行详细市场调研(销售、生产、研发、技术人员联合)。
5.详细市场调研报告提交产新产品管理委员会，新产品管理委员会对该报告进行讨论或会签，经新产品管理委员会批准后项目组对创新项目向公司提出立项申报。
6.集团公司专家委员会评审、科学技术委员会审批、及具体研发实施等。
7.产品开发项目鉴定后，新产品发展部根据市场调研报告制定市场开发计划，进行市场开发，在开发合同规定的期限内达到或超过基本销售量，使研发成果尽快转变为经济效益。
8.新产品发展部进行新产品售后技术服务工作。
9.达到《新产品开发管理办法》规定的条件，新产品发展部向公司主管部门提出申请，转入销售中心品种部作为常规产品销售。
四、新产品销售业务流程
1.订单组织与评价。新产品市场开发以直供直销为主。新产品发展部通过与用户的沟通，接受客户的价格和需求咨询，取得客户订单，在向用户做出提品的承诺前，由新产品发展部组织相关部门进行订单评价。
2.制定销售计划。新产品发展部将评价通过后的用户订单汇总平衡，按照品种效益最大化的原则，听取生产、技术、财务部门的意见，进行综合平衡报品种部，品种部销售计划平衡实行新产品销售计划优先的原则。
3.签订销售合同。凡纳入公司月度品种生产入库计划的新产品产品，由被授权的委托人与客户签订商务合同(协议)、并收取货款，新产品原则上实行合同化销售：即先收款、后排产，合格产品生产后客户必须提走。
4.组织生产。生产计划中的新产品计划优先重点保证，总调度室负责组织新产品生产兑现。
5.新产品的交付。新产品按计划生产入库后，销售中心业务人员及时安排运输事宜。
6.销售服务。产品售后跟踪。技术研发部门、生产部门会同新产品开发部要定期走访客户，跟踪客户产品使用情况，针对客户提出的质量问题制定内部改进措施；通过与客户的技术交流，向客户提供技术指导。
7.客户关系管理。根据客户关系管理办法和客户价值评价实施细则，每月对新产品客户进行价值评价，与一般产品相比，评价时适当降低批量标准，新产品客户作为关键客户进行管理。
全面实施客户代表制，通过客户代表及时掌握客户需求，发现市场机会，开发新产品。按照卓越绩效模式要求坚持实施客户满意度调查，并根据客户的意见和建议，制定整改措施，督促责任单位整改。
参考文献：
[1]吕一林，营销渠道决策与管理，北京：中国人民大学出版社，2005
[2]汪涛，组织市场营销，北京：清华大学出版社，2005
[3](美)纳雷希・K・马尔霍特拉，市场营销研究应用导向，第三版，北京：电子工业出版社，2005
[4](美)凯文・莱恩・凯勒
1、 问卷调查搜集到的数据失真
问卷调查的数据重测信度差，对消费者真实行为的预测效度差。文化的差异对于调查问卷的信度效度影响较大。
在大量跨文化心理研究理论中，认为中国人经常“言行不一”、“习惯撒谎”，这对于西方人来说是非常不可思议的一件事情，因为在大量西方心理学研究理论中，西方人通常态度和行为比较一致，也就是说他们认为是对的事，就会去做，不对的事就一定不会去做。
2、 调研报告的使用者对市场研究的价值持怀疑态度
中国企业多数营销经理对市场研究的价值持怀疑态度，相比西方式的以数据说话，重研究测试，“调研而后动”，中国企业的营销经理们更注重自身阅历、知识、经验在营销决策中的作用，更喜欢“谋定而后动”。营销经理们不喜欢与自己思路不一致的研究结论。调研人员往往也较为缺乏对数据的信仰，在营销经理面前“不相信自己”、“不敢坚持真理”。因此，中国企业的成功营销案例较多是来自于营销管理者的经验和创意而较少来自于优质的市场研究。
3、 重定性轻定量
焦点小组座谈会、用户深访、观察、消费者洞察等定性手段大量运用并产生出较大价值。街访、电访、网络定量问卷调研等方式被广为诟病。定量研究自身的“水土不服”及“水平不够”限制了市场研究在营销决策中的作用发挥。
市场研究是一项“人”的工作，其实施主体是人，实施客体也是人；其产品：分析报告也需要通过营销实施者对它的理解和运用才能发挥其对市场营销的价值。因此，市场研究在中国遇到的这些问题与中国人的思维方式、文化价值观有非常密切的关系。要解决这些问题，需要市场研究的从业者深入地分析中国人与西方人思维方式的共同点与差异点，进而对西方传入的调研理念及方法进行一番“改造”与发展，使其更加符合中国人心理实际情况。
心理学家在中国人与西方人思维方式方面，已经进行了较多深入的比较研究，可以提供我们作为一些启发。
彭凯平和 Nisbett等人从1999年开始，在，上发表了一系列的文章论述中西方思维方式的区别。他们的观点主要集中于：1、文化的不同会影响人们的认知的思维过程；2、中国人的思维方式是直觉的，经验的，整体的，而西方人（以美国人为代表）的思维方式是分析的，独立的；3、中国人把事物放到关系中去看，而西方人独立地看待事物；4、中国人是辩证思维，而西方人是逻辑思维；5、中国人处理冲突时以和为贵，西方人则只看一端。（Richard E . Nisbett， Kaiping Peng et al.2001）。他们进行的大量实证研究（依存性和独立性的实验研究及关于辩证思考，冲突解决等方面的质性研究），证实了他们的理论。关于东西方思维差异的讨论日渐升温，他们采用的跨文化比较的研究范式也日益受到关注。
来自于西方的调研理念与方法非常重视数理逻辑的和实证分析的运用。彭凯平和 Nisbett等人的研究相当全面地描述了中国人与西方人思维方式的差异点，而中国人思维特征是直觉的，经验的，整体胜过分析的，独立；辩证思维胜过逻辑思维。所以西方调研理念和方法才会在中国“水土不服”，遇到各种各样的问题。
美中不足的是，彭凯平和 Nisbett的研究没有回答为什么会有这些差异的存在，因此他们的研究成果也只能让我们认识到目前市场研究问题的所在，而不能提供更多的启发给我们去解决这些问题。
彭凯平和 Nisbett在研究中是采用西方已有的研究范式来研究中西方思维的差异，也即黄光国（2005）所称的“强拉式客位”研究取向。由于中西方文化，思维的差异，常常导致这种“强拉式客位”研究设计，计分与结果解释等方面的困难性。
杨中芳、赵志裕（1997） 在台北举行的“第四届中国人的心理与行为科学研讨会”以《中国人的世界观：中庸实践思维初探》为题报告了他们在中国人思维方式方面作出的一系列探索。杨中芳进而发展出一个“中庸实践思维”的体系，用以解释中国人受历史文化传统，特别是儒家思想影响之下的心理与行为模式。
杨中芳的中庸实践思维体系的提出以及西方工具理性理论遇到的挑战及危机使主张“中庸之道”的儒家思想渐渐拾回了学者们的兴趣。张德胜，杨中芳，赵志裕（2001）等进一步提出“中庸理性”的观点。他们认为，儒家的中庸之道 是以整合观的视野，自我节制的心态，求取恰如其分的最佳状态。在工具理性横肆的现代社会，它使透过理性沟通达到价值共识的努力成为可能。
“中庸实践思维体系”主张从中国人特有的思维方式出发来进行文化对心理过程影响的研究。这对于克服以往文化心理学研究特别是跨文化研究中的“强拉式客位”不足有深远的启发意义。
按杨中芳的“中庸理性”，中国人所表现出来思维差异：“直觉的，经验的，整体胜过分析的，独立；辩证思维胜过逻辑思维”都是现象，而非根源。
中国人其实是“理性”的，但这种“理性”与西方人的“理性”不同，这是一种“中庸理性”。中国的市场研究从业者不必望洋兴叹，全盘否定西方调研方式，因为高度的市场竞争和信息化社会需要“理性”的市场研究。从“中庸理性”这一角度出发去进行思考有助于我们解决市场研究方法论在中国所面临的问题。
1、 在问卷的设计过程中需要照顾到中国式理性。为了获得更加贴合中国人行为的主观报告
数据，需要在问题的设计方面仔细推敲使其尽量回避有可能出现“面子回答”、“社会赞许性作答”、“反面作答”的问题；需要在计分量表的设计方面尽量回避“趋中回答”，比如可以将传统7点李克特量表改为6点，这样，就能大大减少“无所谓”、“一般”等此类没有意义的回答信息。
2、 调研工作者需要充分照顾中国人的思维方式，设计更适合中国式理性的定量问卷，而不
能照搬照抄西方的问卷模板，比如对于中国人对产品或品牌喜好度的调查，就不能简单地用“喜欢”或“不喜欢”等字眼，因为中国式理性不主张太明确地表达自己的看法而崇尚更加委婉的表达方式。例如，我们可以采用渐进式提问的方法，一步一步地创造语境，进而获得消费者的真实想法。
3、 中国企业的营销经理们更注重自身阅历、知识、经验在营销决策中的作用，更喜欢“谋
定而后动”，这其实是中国式理性中注重整体观的一种表现。这要求中国的市场研究工作者也需要具备“整体观”，其调研报告不能仅仅是数据的堆积，而应该是照顾到营销经理的中国式理性。在调查研究之前，调研工作者应该与调研报告的使用者进行更充分和深入的沟通，明确调研报告的主要使用方向，最好能站在营销经理的角度去反思调研的价值与作用。
4、 针对中国人的市场研究，或许我们可以谋求一种更加合适的方法，而不必要把定性研究
与定量研究区分得“泾渭分明”。神经营销是最新的市场营销研究理念，这种理念主张采用最新的认知神经科学测试方法来进行消费者行为研究。这些方法有脑电测试法、眼动测试法、fmri脑图测试等。采用这些方法来进行消费者研究，可以避免主观口头报告的误差，直接获得消费者对特定刺激条件，如一条广告片或一款网络游戏的脑电波变化情况、眼球注视路径变化情况、大脑激活区域等信息，进而揭开用户“不能说的秘密”。目前这种市场研究方法在国外发展很快。针对中国人的中国式理性，我们或可以在市场研究的模式方面做一个“跳跃”，采用认知神经科学的测试方法来解决“如何研究中国人”的问题。
参考文献：
[1]Kaiping Peng， Richard E. Nisbett，. Culture， Dialectics， and Reasoning About Contradiction. September 1999 ？ American Psychologist. Vol. 54， No. 9， 741—754.
[2]Kaiping Peng， Richard E. Nisbett. Dialectical Responses to Questions About Dialectical Thinking. September2000 ？ American Psychologist.P1067—1068l.
[3]Kaiping Peng， Richard E. Nisbett，， Nancy Y. C. Wong. Validity Problems Comparing Values Across Cultures and Possible Solutions. Psychological Methods 1997， Vol. 2， No. 4.329—344.
[4]Eric D. Knowles， Kaiping Peng. White Selves： Conceptualizing and Measuring a Dominant—Group Identity. Journal of Personality and Social Psycholog. 2005， Vol. 89， No. 2， 223241.
[5]Steven J. Heine and Darrin R. Lehman， Kaiping Peng， Joe Greenholtz. What’s Wrong With Cross—Cultural Comparisons of Subjective Likert Scales？： The Reference—Group Effect. Journal of Personality and Social Psychology. 2002， Vol. 82， No. 6， 903918.
[6]Li—Jun Ji， Kaiping Peng， Richard E. Nisbett. Culture， Control， and Perception of Relationships in the Environment. Journal of Personality and Social Psychology. 2000， Vol. 78， No. 5. 943—955.
[7]张德胜，金耀基，陈海文，陈健民，杨中芳，赵志裕，伊沙白.论中庸理性：工具理性、价值理性和沟通理性之外[J]. 社会学研究，2001年第2期.33—48.
[8]杨中芳著.如何理解中国人[M].台湾：远流出版社，2001.365—406.
关键词：任务驱动；市场营销；教学
任务驱动教学法是一种建立在建构主义学习理论基础的教学方法，按照“呈现任务—分析任务—完成任务—总结评价”的步骤实施教学。任务驱动教学法以任务为明线、培养学生的知识与技能为暗线，以教师为主导、学生为主体。笔者将任务驱动教学法运用于市场营销基础课程的教学当中，教学效果良好，符合技工院校教学规律。
一、技工院校“市场营销基础”课程实施任务驱动教学法的必要性
（一）企业对营销人员的要求越来越高随着经济的不断发展，用人单位对营销人员基本素质、营销思维和实际操作能力的要求越来越高。这就决定了技工院校对市场营销专业学生的专业教学要更加注重学生分析问题和解决问题的能力培养，而任务驱动教学法正好符合市场的需求。（二）传统教学方法不利于学生职业素质的提升从过往经验来看，按照传统的填鸭式教学来讲授理论知识，课堂气氛沉闷。学生未能充分参与课堂教学，学生的主体地位不能得到体现，学生的团队合作、沟通表达、信息处理等能力都不能得到更好的提升。（三）“市场营销基础”课程与任务驱动法相契合市场营销内容广泛，理论和实践联系十分紧密，是一门具有较强实践性和实用性的课程，教师较容易提取学生感兴趣又便于参与的典型工作任务，充分调动学生学习的积极性和主动性，引导学生成为学习的主体。
二、任务驱动教学法在“市场营销基础”课程教学中的实施
（一）班级分组思路
1.分组。每个班分为人数及实力相当的6个小组（A、B、C、D、E、F组），每组6~8人。每个小组即为一个虚拟的公司，负责一种产品的生产营销。在此，笔者设定，A、B两组（公司）生产牙膏，C、D两组（公司）生产洗发水，E、F两组（公司）生产沐浴露。每两个小组（公司）产品相同，是为了增强对比性和竞争性；全班产品不完全相同，是为了增强差异性。
2.设定角色。为每个学生设定角色，如，董事长、总经理、总经理助理、产品经理、市场经理、销售经理等，以增强学生的荣耀感和趣味感，每个角色都负责相关的任务组织实施（总经理助理主要做好相关记录和协调工作，其他角色所负责的任务见下文）。
（二）小组（公司）任务
1.总体任务。本小组（公司）生产的产品能够成功进驻到学校的超市销售，并且能够得到消费者（学生）的喜爱，取得最好的市场份额。
2.分任务。围绕着总体任务，结合市场营销课程体系提取的各种任务（见后面的内容）。
（三）评价、排名与奖励
1.对每个分任务均有评价，包括小组自评、小组互评、教师评价。每个小组（公司）内成员之间要相互评分，以得出学生在每个任务完成过程中的表现。评分表由教师设定。
2.最终排名。对所有环节得分进行汇总，按总分由高到低确定各小组（公司）排名；对每个环节个人得分进行汇总，按总分由高到低确定小组内个人排名。
3.奖励。奖励前三名的小组；奖励每组表现最好的前两名学生。
（四）“市场营销基础”课程任务提取及教学思路市场营销，究其知识体系脉络，包括市场营销概述、环境分析、市场调研、STP战略、4P策略等主要内容。以此提取出“市场营销基础”课程的任务，并对每个任务做出安排（总课时为108课时，周课时为6课时，教学周为18周）。
1.任务一：市场营销概述、营销观念及分组（12课时）。本任务主要采取传统的教学方式，结合案例教学法。讲完概述及营销观念后，进行分组，说明各组任务。课前强调纪律，强调本课程的教学方法、师生关系。本任务由教师组织实施。
2.任务二：环境分析（6课时）。本任务为：讨论本小组（公司）的生产营销活动将会受到哪些因素的影响，罗列12种以上因素，并将影响因素罗列在白纸上。各小组将白纸粘贴在白板上进行展示并尝试讲解所罗列的因素是怎样影响企业营销活动的。教师进行点评，并且对环境因素进行补充和小结，再做讲解。教师准备好白纸和油性笔，并且设定评分表。本任务由“董事长”组织实施，“总经理助理”做好记录。
3.任务三：市场调研（18课时）。本任务为：本公司要生产牙膏、洗发水、沐浴露，为了能够实现总体任务目标，做一次市场调研，调研对象为在校学生。对问卷设计以及调研注意事项做一些讲解。学生自行设计问卷，在教师的指导下修改好，做好统计，并且针对主题撰写调研报告，制作成PPT，派代表做调研汇报。教师设定评分表，包括自评、互评、教师点评等环节。调研、调研报告写作及PPT制作在课外完成，其余事项在课堂中完成。本任务由“市场经理”组织实施。
4.任务四：市场细分（6课时）。本任务为：在市场调研的基础上，各小组（公司）对学生群体进行市场细分，讨论得出对学生群体进行细分时最重要的三个维度（标准）。教师进行点评，给出三个最重要的维度。同时，教师需要补充市场细分相关的知识点。本任务由“市场经理”组织实施。
5.任务五：目标市场选择（6课时）。本任务为：在市场调研和市场细分的基础上，各个小组（公司）选择本小组（公司）的目标市场，可以选择一个、两个或多个市场，还可以选择全部市场。在做选择之前，先对目标市场选择（产品市场集中化、产品专业化、市场专业化、有选择的专业化、全部市场化）进行讲解，并和其他同学讨论影响目标市场选择的因素，然后让各小组做出自己的选择，并告知全体师生。本任务由“市场经理”组织实施。
6.任务六：市场定位（6课时）。教师已经为各小组（公司）做了目标定位，那就是要做最受欢迎、销售最好的产品。随后任务七、任务八有关于产品及价格的定位，因此，在市场定位任务中，教师主要结合“王老吉”“真功夫”等案例，对市场定位的定义以及定位的目的、程序、策略进行讲解。本任务由教师组织实施。
7.任务七：产品设计（12课时）。本任务为：围绕产品层次及所选择的目标市场，各公司设计好产品，要求写一份产品设计文案。包括核心功能、产品包装、售后服务等方面的内容。实施任务前，教师先讲解产品层次等相关知识。任务实施后，学生分小组上台报告本组设计的产品以及理由。教师设定评分表，进行小组自评、互评、教师点评。本任务由“产品经理”组织实施。
8.任务八：产品定价（6课时）。本任务为：结合前面的任务，为本小组（公司）的产品进行定价，并阐明理由。教师设定评分表，进行小组自评、互评、教师点评。教师讲解定价影响因素，并结合现实案例补充尾数定价、声望定价、地区差别定价、折扣定价等知识。本任务由“市场经理”组织实施。
9.任务九：产品促销（18课时）。本任务为：为本小组（公司）的产品做一个促销方案并提交。结合本小组（公司）产品，购置一定量的产品（可退货），做一次室外现场促销活动，体验销售过程。教师对以上两个任务均设计好评分表，并在方案设计/活动结束后由学生做活动分享，教师围绕促销策略的主要要点进行总结和点评。本任务由“销售经理”组织实施。
10.任务十：渠道选择与管理（12课时）。本任务为：讨论“格力”的渠道案例。假如本小组（公司）的产品要走出校园，如何选择和管理本公司的渠道？在任务实施前，教师先讲解相关知识点。本任务由“总经理”组织实施。11.任务十一：复习及教学体会（6课时）。温故而知新，回顾本课程的学习内容以及完成的各种任务；师生发表对本学期教学的体会。本任务由教师组织实施。
三、结语
在任务驱动教学中，关键是教学任务的设计。任务是教师教学任务和学生做学合一的学习任务的统一，教师对于每个任务的提出，都要认真思考，既要能吸引学生的注意力，又要能涵盖所讲授的新知识。在实施过程中，教师要对实施进度以及成员的积极性调动做好把控。因为学生的能力存在个体差异，要把自学与群体讨论结合起来，鼓励学生提出不同见解。笔者在教学中，以虚拟公司的形式，以总体任务为引领，各个章节有具体的任务，环环相扣，极大地激发了学生的参与兴趣。通过以上任务的实施，学生基本掌握了市场营销基础知识，且思维能力及团队协作、信息处理、与人沟通、语言表达、OFFICE操作能力都得到了锻炼和提升。
参考文献：
[1]孙天福.市场营销基础[M].上海:华东师范大学出版社,2007.
近5年来，IBM一直将“了解如何从数据中创造价值”作为分析研究的重点，并在该领域不断研究报告，从2009年开始IBM将分析技术定义为战略资产，到2012年阐述大数据基本原理，再到2014年调研白皮书《分析：价值的蓝图》，IBM一直向外界展示在大数据领域的突破性成果。IBM大中华区大数据和分析及新市场总经理、全球企业咨询服务部合伙人、副总裁Jason Kelley说：“经过过去几年的认知和探索阶段，企业已经逐步明确数据作为二十一世纪新自然资源的巨大价值。”
值得注意的是，2014新的调研报告，通过对全球70个国家各种规模组织的900位业务和IT主管进行采访，特别提出了“提升大数据实践成果的三大要素”：“战略”、“技术”、“组织”。报告表明：分析实施战略要有助于实现组织的业务目标；现有技术要支持分析战略；不断发展的企业文化要让员工能够利用技术采取行动，并与战略保持一致。正确协调这三大关键要素，才能创造有形的价值。
九大杠杆深挖数据价值
基于此次调研报告中的提出的三大要素，企业还需在九方面提升自身的能力。IBM全球企业咨询服务部战略与分析服务副合伙人段仰圣认为，这也是领先企业区别于一般企业的衡量标准。九大杠杆为：
文化：一个组织内的数据与业务分析技术的可用性和实际应用；
数据：数据治理流程的结构和形成，及数据的安全性；
专业机能：数据管理、分析技能和能力的培养与运用；
融资：为开展分析工作而提供资金的财务宽松度；
评估：评估对业务成效的影响；
平台：硬件和软件的整合能力；
价值来源：产生结果的行动和决策；
高层支持：高管的支持和参与；
信任：组织内的信任。
Waston成大数据平台亮点
此次会IBM正式对外宣布，全面升级更新大数据和分析平台，即Watson Foundation，也就是将认知计算能力全面融入到大数据分析平台之上，通过辅助、理解、决策、洞察与发现，帮助企业更快发现新问题、新机遇和新价值，实现以客户为中心的智慧转型。
以花旗银行为例，目前其通过Watson开展零售银行业务部的工作，零售银行家和信贷员可以利用Waston获取银行客户信息并且分析客户下一步需求，同时处理金融、经济和用户数据以及实现数字银行的个性化。Watson能在3秒内读出和理解2亿页数据，帮花旗银行找出行业专家可能忽略的风险及收益。
正因如此，蒙牛集团邀请了经验丰富的胡钧出任蒙牛集团的CIO。蒙牛集团对IT重视程度的演变背后是企业核心竞争力的变化，而企业的核心竞争力决定了CIO的地位。如同蒙牛集团一样，如今很多企业的核心竞争力都在发生变化或者微调，特别是那些处在转型期的企业。IT对企业核心竞争力的影响日益明显。数据可以说是企业最核心的资产，随着大数据时代的到来，企业越来越依赖于将数据转变为有用的信息，从而支持更正确的决策。IT部门也就不仅仅被看作是基础架构供应者，更被看作是创新推动者。CIO因此发挥着日益重要的战略作用。
一句话，企业计算的变化推动CIO的角色不停演进！
计算推动CIO角色演进
对CIO这一职位的长期研究也证明了这一结论。此次大会上，IBM全球信息科技服务部（GTS）了历时两年完成的2011全球CIO调研报告《CIO的智胜之道》，此次CIO调研对全球超过3000位CIO进行了深入访谈。报告指出，相比两年前，现在，CIO的思维与CEO的思维更统一了。
中国银行就是一个佐证。中国银行个人金融总部技术总监刘晶表示，中国银行现在在个人金融业务发展战略中加入了以技术为指引的口号，IT的重要性前所未有。
那么，CIO目前都在考虑用哪些技术来应对挑战？根据此次CIO调研报告，83%的CIO拥有包含商业智能和分析的预见性计划，然后是移动解决方案（74%）和虚拟化（68%）。这与2009年的CIO调研相比，有一些明显变化，云计算的优先级大幅上升，选择云计算的CIO比之前多出45%。主数据管理、客户分析、数据仓库和可视信息仪表板是CIO将数据转化为洞察力的首要优先事宜，这些能让其更好更快地决策。
CIO已将商业智能和分析列为最重要的工作事项。“目前信息正以一种从未有过的规模与速度产生着。而现代社交平台以及移动信息工具所产生的爆炸性数据增长进一步扩大了这一趋势。”IBM全球信息科技服务部市场与战略副总裁Diane Brink分析说。企业在业务运营过程中产生了庞大的结构化和非结构化数据，这些数据的价值亟待被发掘。
蒙牛集团CIO胡钧就表示，主数据管理和报表是他上任半年来最主要的工作。
IBM大中华区全球信息科技服务部（GTS）总经理易博纳指出：“企业领导者们已经广泛认识到IT对于企业业务创新与变革的作用。而云计算、商业智能与分析、移动解决方案、虚拟化等技术已经成为CIO实现从数据中获得深刻洞察力的利器。”
值得注意的是，调研表明，CIO将云计算和外包视为能让他们从日常IT运维工作中解放，并且将精力投入到更有价值的工作中的极为重要的工具。
如何利用数据价值
那么，CIO如何利用数据，获得洞察力？
“工欲善其事，必先利其器。”从数据中获取洞察，需要先进的分析工具和服务的支持。2009年开始，IBM推出BAO（业务分析与优化）战略帮助企业构建业务分析能力，通过研发和收购构建了全面的业务分析产品线，拥有包括InfoSphere BigInsight、Streams在内的解决方案，帮助企业进行业务洞察，捕捉商机并且精准决策。
实际上，除了业务层面的分析，企业同样需要对IT系统进行分析和优化。“我们可以利用工具，通过科学的方法，结合企业实际情况，帮助企业进行分析、优化等服务。这些服务除了我们提到的针对业务方面的之外，还有针对IT的分析服务。” IBM全球信息科技服务部Workplace服务和IT战略服务副总裁Richard Esposito 解释说，“通过这些工具可以帮助企业对IT系统做多层面、多角度的建模，帮助企业更好地了解IT系统状况。通过分析服务帮助企业尽量减少不必要的投入。对中小企业来讲，这尤其可以减少对专家的依赖。”
在大多数企业中，云计算一直以来被认为是由IT 部门推动的。不过，IBM公司的商业战略师却持有不同看法，认为它需要公司高管做出优先考虑。
IBM公司全球技术服务部全球战略咨询负责人Saul Berman认为，太多的公司都在轻描淡写地尝试云计算技术。他们仅仅用它来优化现有的运营，而根本没有从更高的层面考虑，比如如何修改或重新规划他们销售的产品和服务。
基于《经济学人》杂志社经济情报研究分部在2011年第四季度，由IBM资助、面向572家商务与IT经理所做的调查，Berman明确了他的观点。
云计算的商业革新价值仍有待挖掘
IBM的战略研究人员得出结论：云计算不仅会成为推动商业新模式的原动力，更将根植于业务领域的各个层面，上至董事会、CEO办公室，下至装卸货仓库，都应该重新审视在云技术的推动下，他们可以做些什么。艾森哲将这一观点灌输给技术公司，云技术可以使他们重新思考现有的商业模式、采用全新的策略扩展业务。
在调研报告的总结部分这样强调：“到目前为止，云技术通常只是被当作技术游戏中的变革手段，而它在驱动整个商业革新方面的潜力尚未被完全开发。”
很多公司正在尝试从公共云服务供应商那里获取服务，建立实验性的、自主服务的、原有数据中心的虚拟分区。只有13%的企业在整个企业内将云技术推进开展“实质性推广实施”。研究报告的作者Berman在一次访谈中指出,“我认为到目前为止，还没有太多的美国公司可以归入‘实质性推广实施’云技术这一阵营”。然而，调研表明，这一数字将在3年内增长41%。
企业高层管理人员仍然习惯性地认为云技术是一项“最好由IT部门负责的技术”。CEO可能会问“云技术，我听说过，可为什么我必须要关注呢？这难道不是那些IT人员该做的事情吗？”但其实，云技术的影响力远远超出IT领域。
云技术与业务的结合将日趋紧密
这项研究引述了一些公司利用云技术来提升公司业务的案例。ETSY是一家从事手工制品的网上商城。它采用了基于云的分析技术，来分析每个月10亿的页面流量，并为访问者提出相应建议。采用云技术，实现了以低成本来分析数据，利用这些分析成果开创出全新的业务模式，并促进买卖双方交易达成。
Netflix公司将他们的电影与视频流媒体服务从自己的数据中心，转移到亚马逊的公共云上，这样可以更好地响应“高峰时段的海量访问”，使公司在客户大幅增加的时候，无需担心数据中心的容量负荷。
云技术还可以让企业采用“内容驱动的可变性”产品和服务，或者随着客户位置和活动随时做出调整。苹果手机的语音助手Siri服务，采用人工智能方式，通过学习使用者及其手机通讯录，来理解使用者到底在说什么，然后做出正确的响应。它将云资源合理地分配到各自内容中，因此为苹果公司创新出更多、更新的智能手机应用。
云计算的背后商机无限
2011年，对基金公司来说，是个坏年景，整体资产规模、份额总量以及盈利水平都出现不同程度下降。
收成不好
作为替人理财的专业机构，62家基金公司前三季度亏损2510.74亿元，在第四季度未有起色的情况下，基金公司全年亏损或超过4000亿元。
尽管令基民们赔钱，基金机构仍然照常收取管理费，只不过，未来前景不太妙，其管理的资产规模已经明显下降。据资本市场研究会主席刘鸿儒统计，近两年基金业资产管理的规模呈现下降趋势。另外，公募持股市值占居民存款余额的比例也不断下降，从2007年的18.99%峰值一路下滑至当前的6.33%。
资管规模减少，自然地，基金公司的收入随之减少。
从具体数据看，2011年上半年，仅有26家基金公司实现了管理费收入的同比增长，约占可比基金公司总数的43%，另外近六成公司的收入出现了不同程度的缩水。下半年，不少基金重仓股支撑不住，大幅下挫，引发大规模赎回，基金的管理费收入状况显然并没有改善的可能。
从行业数据看，2011年上半年基金行业收入状况已趋恶化：2011年上半年，基金行业共收取管理费149.22亿元，相比2010年上半年仅提升了0.35个百分点。而2010年同期，基金公司管理费收入实现了5.8%的同比增长，超六成的基金公司管理费同比增长。在下半年股市继续下跌的背景下，大多基金公司的境况更加不妙。
一位基金经理说：“资产规模减小，渠道、工资等费用不减，盈利状况当然会下降。”
人心不稳
“大河无水小河干”，基金公司收入下降，令员工不再对丰厚的年终奖抱有幻想。对于基金公司员工来说，年终奖占总收入的一大块，往年一般能达到40%以上。但在2011年年末，多家公司提前放出风声，年终奖不会很丰厚，不会像往年那样按月工资的倍数来发放。
深圳一家大型基金公司市场部员工表示，目前该公司内部已经传闻要开始降薪，北京一家基金公司市场人员也透露，如果行情继续低迷，年终奖可能跟随市场跌幅，按比例缩水。
不过，岗位不同，受到的影响也会不同。“基金销售和市场支持方面的员工可能受奖金缩水的冲击会更大一些，而基金经理和投研人员的年终奖可能影响并不大。”据上述深圳基金公司人士表示，基金经理是基金管理公司的核心人员，尽管基金公司年终奖整体上将出现缩水，但对基金经理影响并不大。有些基金公司对投研人员的考核倾向于长期化，如3年基金业绩、超额收益等，因此即使基金经理2011年所管理产品业绩不怎么好，但整体对年终奖的影响也不太大，不如外界想象那么严重。
业内人士推测，尽管基金公司员工收入有可能减少，但2011年情况应该比2008年好些。一项统计显示，2007年基金行业整体人均年现金总收入从42万元一举跨越至80万元。2008年的股市调整，迫使这一薪酬水平回落至58万元。2009年市场复苏，人均收入小幅上升至59万元，2010年延续稳定增长势头，2011年很可能去上一年持平，或者略有降低。
但是，若2012年仍维持弱市，基金机构为降低成本，非核心人员将会受到显著影响。据市场传言，目前一些基金公司已经准备裁减非核心岗位人员，一些部门甚至准备实行硬性淘汰制，力争减少10%的人员。
拿到年终奖后，基金经理忙跳槽，是往年基金行业的特点。2011年底，除了主动跳槽外，有的基金经理因业绩太差而被动“下课”，还有基金经理被新基金预定“抢走”。
2011年以来新基金公司的竟相成立令业内人才争夺日趋白热化。据Wind统计，截至12月26日，2011年共有266只薪基金成立，而在市场行情走牛的2007年，全年新发基金数量仅为66只。与急剧膨胀的新基金发行数量相比，基金经理人数增长的速度却远远落后。业内人士预计，2012年基金人员流动率可能升高。
年终奖调查
如同电子商务已经走进每个人的生活一样，时至今日恐怕没有人会否认如微博等社交网络应用给人们生活带来的深刻变化。有趣的是，在IBM于1995年率先提出电子商务（E-Business）概念后，这位预言家再次于Lotusphere 2011大会上提出了社交商务（Social Business）的概念。社交商务，是社交网络在企业层面的应用，它不仅能够优化企业的沟通与协作，更为企业提供了领先其他对手的竞争力。
用社交赋能企业
除了个人社交网络如火如荼之外，同样佐证社交商务即将崛起的是2012年《IBM全球CEO调研报告》。该报告显示，目前仅有16%的CEO使用社交商务平台与客户进行联络，但这一比例将在未来三到五年内上升至57%。此外，IBM还对全球1700名CMO（首席营销官）进行调研，其中82%的CMO表示将在未来三到五年的时间里增加对社交媒体的使用。
IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴对记者表示，IBM内部已经认识到了社交商务的重要作用，如果能够赋予企业社交能力，并将社交与业务相结合，则会给企业带来更强的竞争力，帮助企业发展。李贵兴认为，通过社交商务手段，企业可以提升员工的价值观、激发他们的领导力，为客户打造专属的体验和更为贴合的服务，同合作伙伴一起增强创新力和合作能力。社交商务的应用可以影响到企业的员工、客户以及合作伙伴三个维度的角色，帮助企业与这三种角色共同提升。
IBM软件集团协作解决方案大中华区技术经理徐刚补充说，社交商务的应用可以打破组织结构的壁垒，弥补流程的不足，加强企业的内部管理。例如，在大型企业中，基层员工很难接触到公司高管，但是如果该公司部署了社交商务软件，基层员工就有可能通过该软件与高管进行沟通。类似的情形，通常情况下客户要通过呼叫中心等方式与企业进行沟通，但往往由于复杂的流程或者呼叫中心专业程度不高等原因导致客户的体验不佳，影响问题的解决。通过社交商务软件，员工就可以更容易地与客户沟通，为客户提供更为及时专业的服务。
业务与社交集成
IDC的报告显示，IBM企业社交软件已经连续三年位于全球市场份额的首位。IBM自然不会轻易放弃在该市场上的领先地位。其近日的Connections 4.0，正是为了进一步强化了IBM在社交商务方面的“3D”优势——交付多样化的创新产品（Dynamic）、提供差异化的商务参与平台（Differentiated）、拥有庞大的社交商务生态系统及深厚的行业专长（Deep）。
开放的社交网络才有生命力，IBM的Connections同样提供开放的接口。徐刚表示，IBM Connections遵循OpenSocial协议以及其对应的标准和接口，完全可以从技术上实现企业社交平台与个人社交平台的整合。李贵兴则表示，Connections 4.0提供了集成的社交用户体验、开放的社区架构、用于企业内部与外部沟通的“社交联接”以及对各种移动设备的整合能力。
徐刚介绍，通过Connections 4.0，企业可以将业务应用和工作流集成到标准的活动流，将各类邮箱应用集成到社交界面，通过邮件系统进行工作表单的流转。此外，Connections 4.0提供的开放架构便于SAP、Cognos等各类企业级应用的集成。当企业可以各类业务应用集成到社交商务平台上时，员工、客户、合作伙伴之间就可以完成更为顺畅快捷的沟通与协作。“社交商务嵌入到业务流程中，这一点对每个行业的企业用户都十分重要。”李贵兴说。
关键词：政企客户；网上营业厅；网络营销；网络服务；政企网厅
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1009－2374－(2011)19－0152－02
一、现状及背景
(一)互联网电子渠道的重要性
现代营销是互联网时代的营销，国外先进通信运营商的互联网电子渠道承载的业务比例已超过90％，企业运营成本下降很多。对通信运营商而言，电子渠道能有效提高运营商的渠道管理效率，分流营业压力，降低渠道成本。对用户而言，电子渠道快捷方便，且形式多样化，能满足用户需求，增加用户粘性。
(二)政企客户网上营业厅的现状
目前国内中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商关于政企客户网上营业厅都还没有鲜明的框架，但是中国电信政企客户数量在三大运营商中是独占鳌头的，因此中国电信政企客户网上营业厅的建设显得尤为有意义。
(三)政企客户的特征
政企客户相对比较多元。根据行业特征不同，可以分为政府／金融／商务楼宇／专业市场等；根据业务量，可以分为大客及商客。其中商客中的低端商客CD类用户占到了中国电信政企客户的88％以上。
(四)政企网厅建设需求调研
为了更好地了解政企客户的形态，为下一步政企网厅服务专区的功能优化收集充分的信息做参考，需求一起深入客户一线做调研。调研报告主要内容包括两方面，一方面是对于网厅功能优化的需求与建议，另一方面是对于各地政企客户形态特征的调查分析。
二、规划与建设
(一)政企网厅的角色定位
政企网厅将会作为客户经理渠道的补充和延伸，实现产品及服务展示、营销及服务的作用。
商客类的政企客户不论是营销还是服务都将由网厅作为主要渠道，而客户经理只需要通过管理后台处理营销及服务工单即可，也可以转派到10000客服中心进行服务。而大客户虽然仅占到了4％，却是服务的重点对象，所以大客户的服务类功能(比如查询账单)可以通过政企网厅来完成，而营销(比如新产品的说明)则可以通过客户经理上门解说来完成，打造直销渠道和电子渠道的协同。
(二)政企网厅的功能定位
从中国电信对于政企客户关于网厅的调查数据表明，百分之百参与调查的人都选择了查账，其它功能与服务依次为：业务受理、在线客服、充值或支付、产品体验。所以结合网厅的架构，我认为政企网厅的功能定位应该如下：
从网厅服务架构来分类，政企网厅提品用户专区服务以及注册用户专区服务，注册用户还是指之前提到的4％的大客户，让其通过电信合同号认证并授权的形式在网厅办理业务或取得服务。商客CD类用户可以用产品加服务密码的方式登录产品专区，但仅显示同一合同号下的相关产品，不显示同一客户下的其它付费合同号及产品。
其次，政企用户还有一些特殊属性，如政企客户单位内的关键决策人，对于这类客户登录政企网厅产品专区时，我们将向其推送钻金银会员服务以及政企类产品套餐。政企手机类用户既有单位属性又有个人属性，可以直接通过产品加服务密码的形式登录手机产品专区。钻金银客户，也将在产品专区的基础上推送钻金银会员服务。
(三)政企网厅功能开发及建设
本着政企客户属性相对复杂(比如：按客户通信贡献价值分，有大客ABCDE商客ABCD九种类型；按行业分，又有金融、保险、酒店、学校等，等等)的属性，同时政企客户要求的安全性也相对较高，另外政企网厅的使用者不同于个人家庭，有可能并非是政企的负责人。基于这种种因素，前期政企网厅的建设是采用账号注册强认证机制的形式。所谓强认证机制，就是政企客户在网厅上注册了账号后需要把注册账号和所要在网厅上操作管理的合同号(账户合同号)进行绑定(简称关联合同号)，然后再由单位盖公章授权，授权认证通过后才能在网厅上对所关联合同号及合同号下的产品进行操作。
账号注册强认证机制下的政企客户服务专区一期功能主要包括：注册及登录、关联合同号、账单查询、在线支付、业务申请、故障申告、账单定制、客户信息修改等。另外对于内容也有了长足的完善，把各地的商务领航套餐、行业应用解决方案(如全球眼、网上报税等)、信息化应用单产品(ECP、小神童、网络传真等)都做了全面的展示，同时展示了商务领航C网融合套餐。
通过客户调研以及专业市场政企网厅推广活动的总结，加上电信e家俱乐部的建设，针对网厅对政企客户的不同类型如何与网厅的服务模型相对应建立了一套完整的思路。通过政企网厅及会员专区的建设，为政企客户、会员服务及维系挽留提供非常好的互联网电子渠道协同配合来开展，具体如下：
精分器是对所有登录网厅的客户进行各种类型与标识的判断，从而让客户进入相应的服务专区享受相应的服务功能。
1.CD类商客。政企客户中目前服务量最大服务覆盖最薄弱的当属商客CD类客户。目前商客CD类政企客户占到政企总客户数的88％。商客C、D类客户的客户经理服务客户比例分别为1：500、甚至到1：2000。从而可见，客户经理每个月要走访并主动服务一次的难度非常大。所以，政企网厅可以作为这部分客户服务的渠道补充，引导客户主动享受服务，比如通过客户需求调查，100％的被调查客户都有查账功能的需求。
由于商客CD类客户与家客在消费金额以及属性上相近，所以为降低政企客户在网厅应用上的门槛，对商客CD类客户不采用原来合同号认证的强认证机制，而是可以直接通过资产加服务密码的方式登录到服务专区。不同于个人家庭客户的是，商客CD类政企客户登录只能对同合同账户下的产品进行操作，而同客户下的其它合同账户可以充值，但是不能对其产品进行操作，以保障政企客户的信息安全性。
2.其它政企客户。其它政企客户指的是商客CD以外的政企客户。考虑到信息安全性，这部分客户除了手机可以登录手机服务专区外，其它资产不能登录，而是需要通过强认证机制关联合同号，授权后登录政企专区来管理合同号以及合同号的产品，并进行各类网厅上的操作。
移动终端成多屏互动的主角
“摩托罗拉移动公司每年都会对终端使用者的消费行为进行分析。报告内容会引导摩托罗拉移动公司进行产品研发。”近日，在 2013年中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2013）上，摩托罗拉移动公司亚太部家庭业务部副总裁兼地区总经理凯文·基夫在接受本报记者采访时表示：“与以往相比，消费者倾向于在更多的设备以及家中更多的地点观看视频内容。他们需要在各类设备上提供高质量的视频内容，同时又不会对网络和预算造成影响。”
“平板电脑已经成为家庭中除了电视之外的第二个主要显示器。”凯文·基夫认为：“大约60%的平板电脑设备在家庭中使用，并且更多地是用于浏览视频。”报告结果也表明，亚太地区的受访者在家中约有39%在卧室使用平板电脑，约有45%在卧室中使用智能手机。同时，76%的受访者对自动加载内容服务感兴趣，希望在其手机或平板电脑上自动加载自己喜欢的内容，并在移动中享受这些内容。
移动终端的普及推动了多屏互动的趋势。“同时使用多个屏幕观看视频和多屏切换是当前消费者行为的第二个趋势。消费者可以使用多个视频切换的功能，这样视频供应商可以多设置一些网站的链接，比如消费者看一个视频时候可以链接到另外的几个视频或者网站上。”在凯文·基夫的眼里，这是一个很重要的趋势，“因为我们可以将浏览视频的网络、互联网和无线网络全部连接在一起”。
移动智能终端的发展让用户在使用社交媒体工具上也更加得心应手。摩托罗拉报告显示，在亚太地区49%的消费者使用社会化媒体，而在中国，这一数字要高得多，大约为77%。同时，93%的受访者表示喜欢将自己的社交网络设置与电视节目相关联，向朋友表明自己所观看的节目和参与的讨论。此外，有72%的受访者表示愿意接受社交网络朋友圈提供的推荐服务。
每年的媒体使用调查研究报告，不仅仅是摩托罗拉移动公司产品研发的重要依据，摩托罗拉移动公司的客户也是调查报告的受益者。正如凯文·基夫所言：“调查结果可以让我们的客户——运营商更多地了解最终用户的使用习惯，使其产品在市场中更有适用性”。
推多屏视频分发平台
针对移动化的趋势，摩托罗拉移动公司先后推出了多种产品和解决方案。其中Medios+多屏视频分配平台是凯文·基夫认为是值得骄傲的多屏互动解决方案，“它将很多软件和硬件组合放在同一个网络上，涉及在家庭移动场所多个屏幕的切换、云计算、家庭网关等多个内容”。
凯文·基夫介绍称，摩托罗拉Medios+多屏视频分配平台包括四个功能：第一，提供端到端多屏切换，使得运营商能够更好地管理资产、安全性、保证服务和实现个性化的用户体验；第二，提供不断进化的多平台视频分发网络；第三，提供一个开放的模块化架构，运营商可以按需选择和扩展相关服务；第四，支持全球系统资源的整合。
2008年5月，2007-2008年度第二届奢华家居品评选又将启动，活动也因本期《奢华居室》特策划的“奢华家居品评选专栏”而拉开帷幕，栏目此次首推《2006-2007七大顶级公寓卫浴精装品牌调研报告》。本刊特选取当前市场七个在售的顶级精装豪宅项目：缘溪堂、御园、星河湾、NAGA上院、银泰中心、昆仑公寓、御金台，它们分别以不同的产品定位在京城高端房地产市场独占鳌头，更无形成为所选家居品牌的超级形象代言。通过本刊记者椿心采集信息，选择各项目在卫浴配置中选用的主流品牌为代表(具体精装标配以项目交房标准为准)编辑成表；然而，调研的结果下免让人好奇：这些品牌到底以怎样的品质和品位吸引着地产商的青睐，为时代演绎着怎样的顶级卫浴方式?顶级的品牌效应又是因何而来?让我们共同走近高端房地产市场，揭示奢华家居品牌现状。
现象背后 四种观点
唯宝――毋庸置疑的豪宅御用品
唯宝品牌横扫京城顶级精装公寓洁具领域，我个人认为原因有三：第一，唯宝不论是在洁具领域还是工艺制品，制陶技术都是行业内大佬级别，并且其卫浴设备不以奇异的造型取胜，而是将更多心思放在消费者看不见、模不到的地方――材质的开发，这也是其品牌影响力如此强大原因之一；第二，目前北京市场的全部唯宝产品都来自进口渠道 不存在外国进口配件在国产组装的质量质疑，这也是开发商最大程度信任品牌的重要原因：第三，唯宝洁具在保质的基础上能满足多种风格，以七家顶级精装项目为例，分别拥有各自不同的风格气质，有的现代，时尚简约，有的传统、雍容华贵，根据项目的不同定位，其选择唯宝洁具用品的套系风格也各有差异，唯宝与欧洲首席设计师合作的作品更是囊括国际各类设计奖项，这同时与顶级公寓为高端人群呈现的追求个性化，设计感的全新宙美理念不谋而合，Loop&Friends、Subway等系列就是其中代表。
――北京欧德雅盛建材有限公司总经理徐志勇
汉斯格雅――抢占五金市场1/2份额
我们之所以选择德国汉斯格雅全套五金件作为缘溪堂精装标配，不仅因为冀在行业内五金领域有着良好的口碑，更重要的是当你把它的产品拿在手中，能感受到格外厚重，这不意味着重量沉，而是品质的象征：并且你可以选择任何一个细节去仔细观察，每一个连接点都找不到粗糙的痕迹；整个汉斯格雅Axor(雅生)系列非常讲求设计感，每一款产品都出自世界级产品设计师之手，项目选用这个系列是希望在保证使用品质的同时，为业主营造一种美的享受；在目前国内市场，虽然有很多仿制品的造型来源于国际大品牌，但是使用的质感是骗不了人的，这也是顶级品牌不能被替代的地方。这个时代的顶级精装项目应该是一种品匝的代名词，而品质是为使用者而服务的，选用过硬的品牌作为精装标准能够提升精装项目价值，带动的是高端生活质量的提升，所以高端地产与顶级品牌的联袂应该说是“1+P＞2”的体现，――缘溪堂营销中心吕小姐
当代――昆仑公寓、银泰中心之“英雄所见”
2008年在高端公寓市场风头正劲的昆仑公寓，在当时以6万平方米的销售价格高调入市，著有“京城第一豪宅”之美誉，虽然在2007年它已低调地退避在诸多后起之秀身后，虽然人们对于品质，品位生活的追求和眼界不会回落，但其曾经为北京甚至中国顶级物业向全球财富阶层标准看齐所呈现的巅峰价值是不可能被时间磨灭的，以昆仑公寓的定位而言，即是为项级财富阶层打造个性化，定制化，顶级化与人性化的居住产品，其样板间风格更是以沉稳的黑色为主色调营造了简约、时尚的现代风格；由此说来，其卫浴间内所配音的当时在全国堪称唯一的德国当代Rainsky系列(天国之水)沐浴设备，无论气质还是品质者严谨子项目定位，该设备为当时的财富人群所呈现的全新质感也开创了顶级沐浴样板之先河。
2007年，国内顶级公寓的“接力棒”由昆仑公寓转移到雄跟长安街起点银泰中心，以“居住的艺术”而主打的柏悦府，柏悦居项目更是以天价攀上年度财富人居最高点。然而令人琢磨的是，相隔一年的两个顶级公寓产品样板间选择的竟是同一卫浴品牌的相同系列龙头与花洒――当代MEivl系列与Rainsky系列“天国之水”。如果说两个顶级项目的眼光是“雷同纯属巧合”，不如说当代品牌影响力以最大程度被异曲同工地得到证实。
杜拉维特、高仪――商端商务市场与设计领域人气颇高
以卫浴行业区分，汉斯格难、当代两品牌当仁不让占据世界卫浴五金制造业领头羊地位，而唯宝、杜拉维特的洁具设计与制造则堪称世界一流水准；就专业媒体看来，以杜拉维特产品品质优异、产品设计在国际屡获殊荣而言，调研报告所占份额较低与品牌在以上七大豪宅中具体销售情况关系紧密。该调研进行期间，通过记者对杜拉维特品牌已执行工程报告统计，其国内豪华精装公寓及高级别墅项目成功案例22例，国内五星及白金五星酒店成功案例23例，除此之外，兼具奢华与品位、集艺术与功能为一体的当下餐饮业潮流焦点兰会所卫浴间更是由杜拉维特亲历打造。而因其品牌独特的设计理念，浴缸作品更是多被作为世界豪华酒店卫浴间点睛之笔。
与杜拉维特情况相同，作为欧洲最大、世界领先的卫浴产品制造商高仪，更是长期致力于将“情感设计”融入产品，在拥有中国项级水准的首批白金五星级酒店名单中，北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店与广州花园酒店选用高仪，足见项级酒店的独到眼光。尽管在北京七大豪宅的调研报告中高仪的份额令人不免遗憾、但其创造“品质、科技与设计的完美平衡”的产品哲学理念却始终深入入心、在对其以往经典作品的回顾中，曾从事过工业设计行业的本刊记者看来，人性化的卫浴产品设计不取决于外形是否时髦动人，而是在赏心目的同时更便于舒适使用；也正于此，高仪的产品设计多次获得如红点奖、IF焚等国际知名设计类奖项，同时，这也是高仪品牌在业界更多受到设计师群体青睐的重要原因。
三大品牌 各有专攻
唯宝 Villeroy & Boch
PurAir(飘香技术)；针对唯宝现有坐便器产品而特别开发的新型除臭技术，能够轻松安装在任何唯宝坐便器上，令坐厕在瞬间消除异味。坐厕盖下设有一个电子感应器，接合处的活性碳过滤器，能把气体过滤净化后再排放出来，自动清洁空气。
Quarvl(圭力技术)；该技术普遍用于唯宝浴缸与淋浴
盆产品，在成型前是石英和亚克力组成的浓稠液体，用它浇铸的浴缸和淋浴盘，不但防滑，而且手感细腻和，在日常使用过程中也不必担心破裂，瓷、褪色、色泽暗淡等问题。除此之外，它还具有重量轻、易清洁，保性能好等优势，尤其可以精准地制造成各种角度与圆弧，满足设计需求。圭力技术专利的诞生，是唯宝对全球吉具业的一项重大贡献。
CeramicPlus(自洁型釉面)；不积水，不积垢，水珠不会残留于陶瓷表面，轻轻擦拭即可去除污垢。用于唯宝产品座便器，洗手盆等产品。
ActiveCare(抗菌型釉面)；含少许纯银，产生维对的抑茼抗菌效果。用于唯宝产品任何陶瓷表面。
当代Dombracht
选择当代龙头作为卫浴顶级精装配备的开发商认为，德国的家族产业因延承传统而格外可靠。严谨的质量，严谨的造型，独特的风格，才能造就可以世代相传的收藏品。开发商曾经有幸参观了当代在德国本土的唯一工厂，观摩龙头胚体纯正的青铜整体浇铸过程，注意到每一件作品都是经过人工打磨抛光，细致到转角处的每一处日节……所有产品统一标准，确保100％的德国血统。当代的每一只龙头都要经过200000次开关实验，140滔高温烘烤测试，200次冷热水循环测试，208小时中性盐雾测试……方能出厂，并对每款产品提供5年质量保修。品牌多年来注重产品细节，为满足不同顾客需求，产品开发有镀、铂金和纯金，将高档材质，坚实工艺与新颖的设计理念相结合，是当代产品持久性的重要体现。
得一提的是，尊重原创，尊重设计，是当代的一贯作风，其产品超过70％的分为手工打造，这确保了产品的每个线条都能完美展现；这也是品牌在相当长的一段时间内不可能出现仿冒的重要原因之一。它的每一款新品问世都要经过一批世界级大师耗费几年时间才能最终出笼，而且在自己专门的生产厂家里打造完成，保证了品牌无论是“身段”还是“性格气质”都能与它的设计师保持高度一致。50多年来，当代一直与世界著名设计事务所保持良好合作，从堪称经典的Tara，到配有Swarovski水晶的复古奢华系列Belle de Jour，再到当今的极简主义代表MEivi系列，以及充满个性的LULU系列，无不体现当代所崇尚的设计理念，当代仅专注子高端市场，其主要客户为超五星级酒店以及真正意义上的顶级豪宅。国此，当代的龙头产品当之无愧地成为北京顶级公寓精装“御”用品首选。
汉斯格雅Hansgrohe
Raindance(飞雨花洒空气注入式技术)；通过妙排列在喷淋面和按摩水流喷嘴上的小孔，每分钟最多能吸入100升空气 吸入的大量空气随即与20升水混合在一起。高速流动的水柱与气流在系统内部相互碰撞，将气流撞成无数个气泡再喷洒而出。注入的空气使水流量增大，不仅带给使用者前所未有的舒畅感受，还减少至少10％的用水量，这种技术被应用于多种型号的汉斯格雅花洒上，启动了淋浴的新革命。
Rubit水波器：同样是将水中混入空气的技术，应用于汉斯格雅龙头。它能使龙头处的流水异常柔软，口部则附有弹性硅片组织，很难附着水垢，即使有水垢沉淀，只需用手指轻轻擦拭即可祛除。
Sanitized喷洒软管(银离子抗菌技术)；
