时间：2023-01-27 14:36:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业精神文明建设汇报，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
__市公共交通总公司是城市公益通运输企业，现有职工6400余名；营运车辆2210部，其中天然气公交车748部，双层公交车12部、13.7米欧iii标准公交车95部；公交线路达到103条；营运线路长度1326公里；日均运客量100多万人次。
近年来，我公司在上级有关部门的领导下，坚持围绕企业中心工作，积极开展各种精神文明创建活动，使企业的两个文明建设不断迈上新台阶，公交窗口形象不断改善。到20__年底，全公司圆满完成两年来的生产经营指标和社会效益指标，车厢服务合格率达99.2 %，车辆整洁合格率达98.5%，国家级青年文明号线路 2条，省级青年文明号线路 2 条，市级青年文明号线路2条，乘客抽样调查满意率达 95%以上。公司连续5年被市委、市政府评为民主评议行风建设先进单位，连续18年被市委、市政府命名为市级文明单位，4年被省委、省政府命名为省级文明单位。20__年被评为省建设系统精神文明建设先进单位、思想政治工作先进单位，被国家建设部命名为建设系统文明单位。20__年总公司被授予“河北省五一劳动奖状” 、“河北省aaa 级劳动关系和谐企业”称号。被中国质量协会授予“中国用户满意鼎”。20__年被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。
二、主要做法
1、领导重视，抓好创建活动
城市公交是精神文明建设的前沿阵地，是城市形象的缩影，是城市文明的窗口，公交服务的好与坏，关系到政府和城市的形象。为确保创建活动落到实处，总公司成立了由党委书记亲自挂帅的精神文明建设工作领导小组并制订了具体的创建实施方案。两年来，我公司在工作中，始终坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，坚持联系实际搞创建，抓好创建促服务。
为了抓好精神文明建设这个主题活动，总公司制定了20__年工作方针是：抓稳定、树新风、讲团结、求发展。工作目标是：服务出精品，效益创新高，改革求突破，全面树形象。20__年工作方针是：抓队伍树新风，抓稳定促和谐，抓管理促效益，抓创新促发展。工作目标是：服务创品牌，效益创新高，管理更精细，企业更和谐。总公司还结合形势要求、上级精神和企业实际，制定精神文明建设要点，布置全年创建工作，并在职代会上宣读讨论，征求职工代表的意见和建议。对创建活动总公司坚持与企业的生产经营工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落实、一起奖惩。使精神文明建设工作做到党政工团齐抓共管，有目标，有措施、有成效。
在创建活动中，我们还注重不断提高班子成员的思想认识，在不断强化理论学习的同时，注重提高对社会效益重要性的认识，摆正、摆好两个效益间的关系。在实际工作中，班子成员做到有分工、有合作，各尽其职，各尽其能，互相补充，共同唱好精神文明建设这台戏。由于总公司班子团结，配合得力，总公司领导班子连续多年被评为省、市、局建设系统过硬领导班子。
2、以营运生产为中心，树立公交新形象。
（1）完善公交线网，拓宽客运市场。20__年完成了公交近期线网规划初步方案。根据我市城市规模的扩大和1＋4组团发展规划以及新火车站的迁移，与河北科技大学、铁道学院等单位合作，经过细致的客流调查和深入的数据分析，制定了我市20__年公交发展规划方案， 并邀请了8名国内知名专家共同为《__市公交发展规划》进行把脉会诊，补充完善，为公交的健康发展指明了方向。
积极开辟调整线路，实现“三通”：即新建住宅小区通公交，外迁企业院校通公交，道路具备条件通公交，方便市民。仅20__、20__年开辟线路24条，优化调整线路41条，有效填补城市部分区域的公交空白，扩大了公交服务空间和覆盖面积；同时不断改善公交专用道的交通环境，构筑大载体大容量公交快速网，实现了中山路东西直线贯通。
（2）加快公交车辆的发展，满足市民乘车需求。采取政府投资和自筹资金的方式，20__、20__年两年共购置大容量、大载体、环保型公交车817辆。在配车上，20__年至20__年15条中巴线路更换为大车运行，使市民乘车和换乘更加方便，车辆的舒适度得到了改善，市民乘车难的问题基本得到解决。随着天然(文秘站:)气公交车的增加，自筹资金3000万元建成6座加气站，在保证内供的情况下，向社会开放，缓解了出租车“加气难”。目前天然气钢瓶检测线的建设也已审批通过，正在筹备施工，为公交的发展奠定了基础。此外我公司对车辆、大宗物资采购、公交广告经营等都实行了公开招标，保证了质量，降低了成本，增加了收入。
（ 3）加快场站设施建设，营造良好环境。通过政府投入、世行贷款、公司自筹等形式筹集资金。20__年1月5日，河北省规模最大、规格最高、体现人性化设计理念的火车站公交枢纽站正式建成启用。20__年获得世界银行贷款资助项目，谈固公交枢纽站已投入使用、西王公交枢纽站、公交南焦大修厂等正在建设中。同时先后在中山路、建设大街、平安大街建成并设置了公交专用道，全市公交线路的高标准公交站亭达到1100多座。
（4）实施公交智能化建设，提高科技管理水平。随着城市规模的不断扩大，旧的管理模式已不适应公交的发展。领导班子超前谋划，结合公交的现状，大胆地进行智能化管理的探索。20__年4月，公交公司引进并开发公交ic卡自动收费系统。目前公交ic卡办理 76万多张。20__年12月，“__公交智能调度管理系统”工程正式启动，总投资2530万元。目前在全公司建成了公交智能化调度指挥中心，建立了分公司和路队二、三级管理平台。全部营运车辆实现了智能运调、电子路单、gps卫星定位；并在1400多部公交车上安装了车载电视，活跃了车厢文化气氛；在公交场站和主要站点建立了视频监视系统。扭转了公共交通点多面广、无法监控、应对滞后的局面，最大限度地提高了车辆资源的利用率和劳动生产率，运营服务质量得到大大提高。20__年我们又自筹资金170万元，开发应用智能办公管理系统，目前自动化办公16个子系统已建成。智能收费、智能办公、智能调度三大智能管理系统支撑起企业现代化管理的架构，使公司的经营管理更趋完备，信息传递更加迅速，行政决策更趋科学，科技创新为实现公交优秀和企业可持续发展提供了强大动力。
（5）以公交周及无车日活动倡导健康出行方式，促进公交优先发展。
总公司积极响应国家建设(来源：文秘站 ）部倡议，以全面落实优先发展城市公共交通战略，努力构建资源节约型、环境友好型社会而举办的首届公交周及无车日活动，在全社会树立起绿色交通理念。活动倡导选择城市公共交通等健康、清洁、高效的出行方式，以改善城市交通拥堵状况，减少空气污染，并促进公共交通事业良性发展。公交总公司紧紧抓住这个推动公交发展的有力时机，精心组织，周密安排，上上下下齐动员，在活动中当好“主角”，各项工作勇挑重担，确保了__市首届公共交通周及无车日活动的成功举办。根据活动安排，每天都设定一个当日主题，根据不同社会群体，从不同角度开展有针对性的宣传、发动和引导工作。由于措施保障得力，多方协调联动，让广大市民切身体会到了公共交通绿色环保、安全快捷的优势，进一步增强了对优先发展城市公共交通的期盼和关注，有力地推动城市公共交通发展。
3、以文明服务为本，打造公交服务品牌。
公交代表着政府的形象、城市的形象。多年来我们在抓精神文明建设的同时注重抓好服务质量的提升，坚持“乘客至上，服务为本”的宗旨，打造公交服务品牌
（1）以服务为根本，以质量求生存。我们采取了延长全天运营时间，缩短行车间隔的办法,使市民乘车更加方便、快捷；印制发放《市民乘车指南》、设置市区公交线路导示图等便民措施。依托__公交网站，大力宣传公交优先，介绍公交发展动态和公交线路的最新情况，形成了服务市民的新窗口。实行70岁以上老人、残疾人、伤残军人免费乘车，截止目前，共办理70岁以上老年乘车证5.5万余张。加强行风建设，通过公交热线、服务问卷、人大建议和政协提案办理等渠道，重视乘客对服务质量的评价，听取市民的批评和建议，促进服务质量；车厢服务合格率达到98.56 %；车辆整洁合格率达到99.32 %；仅20__年公司收到表扬电话961件，表扬信233封，拾金不昧锦旗17面，新闻表扬235篇。
（2）以规范化、特色化服务打造优质服务品牌。我们建立和推行了营运工作“三大纪律”、服务工作“四大规范”，实施了车长负责制。在基层公司开展争创“优胜公司”、“优胜路队”、“优胜线路”的“三优”工程建设，对营运、安全、服务进行千分制考核。采取经理书记亲自讲课，聘请服务礼仪老师和服务明星授课，到外地公交参观学习等多种形式，定期开展职业道德、服务意识和服务技能为主要内容的培训教育，提高了司乘人员的修养和素质。在多年的实践中创出了人性化服务、微笑服务、温馨服务、爱心玫瑰接力等__公交服务特色。
总公司党委连续开展了党员先进性教育活动、为民务实清廉主题教育活动、党员干部解放思想大讨论活动及“创新工作、树立新标准，创新理念、树立新形象”的“双创双树”主题实践活动，不断改进和加强党员领导干部的思想作风、工作作风、生活作风，真正树立起为基层和职工的服务意识，对公交事业高度负责的责任意识，为建设文明和谐公交提供了政治保障和精神动力。
在此基础上，总公司专门成立了企业文化建设机构，精心提练企业精神和管理理念，还聘请专业机构设计了企业形象标识，进一步提升了企业的文化内涵、树立了崭新的社会形象，有力的推动了企业精神文明建设。干部党员职工的职业道德素质和文化素质得到了极大提高，大局意识和政治意识普遍增强。特别是在今年四川汶川等地发生特大地震灾害后，全体职工心系灾区，主动为灾区人民 捐款达10余万无，第一时间汇往灾区。万众一心、众志成城、百折不挠、不畏艰险的伟大抗震精神鼓舞着公交干部职工在改革发展和精神文明建设中不断取得新的成绩。
4、以活动提升服务水平
公交是窗口，是精神文明的传播阵地。两年来我公司注重窗口形象建设，开展形式多样的创建活动，收到了良好效果。
活动中我们在不同时期确定不同的工作重点和内容，一是开展争创品牌线路，争当服务明星、乘客活地图活动；开展了“迎公共交通周无车日、国庆58周年、__解放60周年，创公交优秀”的“三迎一创百日赛”活动。通过公司劳模刘艳红、袁志伟等事迹报告会，调动了职工争先创优的积极性，促进了整体服务水平的提高；二是开展职业道德、职业技能、职业纪律的教育活动。在创建文明行业活动中，我们突出公交服务特点，重点抓好企业形象的树立；在创建文明单位活动中，我们重点完善企业内部管理，提高整体服务水平。在创建文明窗动中，我们重点以车组为单位，强调如何发挥车组作用，注重把各项创建活动落到实处。在创建文明生态村活动中，注重帮扶共建，为创建村建起文化宣传栏和规划街道。三是同省会文明办、燕赵晚报开展让座送玫瑰活动，在省会乃至全国受到好评。20__年，我们又参加了团中央举办的“与志愿者同行?向世界说你好”“箭牌”文明礼仪推广行动，把“爱心玫瑰接力”活动引向深入，每逢节假日，公交志愿者走上街头，倡导广大乘客有序上车、排队上车，让文明的行为在公交车、公交站台无处不在。
5、坚持民主管理，把企业办成职工信赖的“家”
企业靠职工发展，职工靠企业生存。我们坚持民主管理，把企业办成职工信赖的“职工之家”，维护了企业的和谐稳定。
（1）健全民主管理制度，维护职工合法权益。我们建立了职代会、厂务公开、经理接待日、职工合理化建议及班组民管会等五项民主管理制度，凡企业的重大问题都要经职代会讨论通过，凡企业的规章制度及涉及职工利益的重要事项都要予以公开，凡职工提出的意见和建议都要认真研究采纳。我们建立健全了平等协商和集体合同制度、签订了“女职工专项保护集体协议”。同时建立了民调机制和劳动关系预警机制，加强劳动保护，狠抓安全生产，使职工利益得到了有效维护。
（2）关心职工生产生活，为职工排忧解难。我们坚持“以人为本”的原则，近几年，投入近300多万元为35个基层单位建立了职工休息室、活动室，配备了空调、饮水机、健身器材等用品。大力开展“冬送温暖、夏送凉爽活动”，总公司为一线职工配发了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人员暑期深入基层，为一线职工送绿豆、白糖和防暑药品。关心和关爱困难群体，建立困难职工档案，制定帮扶措施，成立了互助会和红白理事会。近年来，为困难职工发放慰问金30多万元，密切了党群、干群关系。
我们在抓好创建的同时，还注重抓好企业文化建设，活跃职工的业余生活。组织了演讲比赛、板报比赛、知识竞赛、歌咏比赛、征文比赛等一系列活动。在实际工作中，我们还注重发挥职工参政、议政的积极性，企业重大问题都要经职工代表讨论通过，每年定期召开职代会汇报工作情况。同时，还坚持落实好三级民主接待日制度，变职工上访为领导下访，深入到基层一线解答职工反映的问题。两年来，接待来访69人次，当场解决的问题就有23次。在活跃职工业余文化生活方面，组织了大型的“公交真情伴你行”文艺消夏晚会。每年组织职工开展各种文娱活动近百余次。
一、搞好领导班子团结，加强领导之间的合作。
在新的经济形式下，团结是一个领导班子是否具有坚强战斗力
的关键。公司成立以来，我们把搞好领导班子团结、作好领导班子的协调工作作为我们的工作基础，仓库重大事项总是及时召开领导班子会议，及时向班子成员通气。研究问题本着充分发扬民主，开诚布公，知无不言，言无不尽的原则；决定问题本着少数服从多数的原则去开展工作，有力的发挥了领导班子的集体智慧，使整个领导班子紧密团结，分工明确，各负其责，各尽所能，相互帮助，密切配合。从而保证了仓库各项工作都有条不紊，迅速高效的开展。
二、圆满完成粮食购销企业改制、改革的各项工作。
依据省、市粮改精神，××××公司领导班子首先认真学习了粮改的各项政策，做到了深刻领会、吃透精神。在工作中我们按照市粮改领导小组的布署，坚持公平、公正、公开的原则，以维护和保障职工利益为出发点，着力解决改制中出现的具体问题。针对特殊职工、特殊情况，用活、用足政策，切实做到了改革无情人有情，率先完成了上级下达的人员分流工作。在此基础上2005年我们根据相关政策以上岗职工入股为依托，以吸引外资注入为手段，圆满完成了粮食购销企业产权制度改革，按照法定程序，组建了国有控股形式的××××储备库有限公司。
三、不断壮大企业规模，打造××××××*粮食购销龙头企业。
自××××公司组建成立后，规范的现代企业新机制，使企业各方面的积极性都得以充分的调动，从体制上让企业获得了更大的发展动力。在这种有利的契机下，公司领导班子坚持发展才是硬道理，千方百计壮大企业实力，增强企业发展后劲，扩大企业规模，努力把公司打造成××××××*粮食购销龙头企业。
在这样的思路下，我们领导班子经过研究，征地55亩，申请农发行简易仓贷款500万元改建、扩建高大平房仓4栋，新增仓容0.25亿斤。同时，努力争取引进外资2000万元，新建高大平房仓12栋，现在，4栋新仓已装入今年托市收购的新粮。另外几栋正在紧张建设中，届时××××公司总仓容将达到3.6亿斤，成为豫北地区最大的粮食购销企业。
四、围绕基础工作做文章，加强各级储粮管理。
仓储工作是我们重要的基础工作，也是我们的立库之本。改制以来，公司领导班子时刻牢记储备粮工作无小事，责任重于泰山。工作中以创新超越，不懈进取的精神，从仓储设施的改善到储粮技术的推广，从仓储制度的健全完善到落实创新，从仓储人员的培养，到业务水平的提高，都做到严格管理，逐步形成了完整的仓储工作管理体系，仓储工作得到了上级各级领导的好评。
优越的储粮条件，为企业的发展打下了坚实的基础。也得到了中储粮××公司等各级领导的肯定。继为××*直属库代储5万吨中央储备粮之后，我们又努力争取了3万吨进口小麦的储备指标。同时在我省与××××市政府签订代储6万吨储备粮的合同中，××*市粮食局首先确定我库为其代储1万吨××*市地方储备小麦。目前我库储存各类储备粮11万吨，在××××市粮食仓储企业中名列前茅。
五、努力提高企业经济效益，最大限度为员工谋福利。
自改制以来，公司领导班子与全体员工上下一心，努力争取增加储备粮指标，增强企业经济增长力，使××××公司的经济效益增长了一倍。在企业发展的基础上，为了使员工能充分享受到企业发展的成果，两年来，经班子研究给职工两次上调了工资，使员工工资在两年间翻了一翻。同时我们下大力度改善职工工作、生活条件。安排职工值班免费供餐，并且投资20多万元购进了大型公交车辆，每天上下班接送员工，解决了员工上下班路途较远、冬受严寒、夏遭酷暑的状况，这些工作使员工的主人翁地位充分得到了体现，使员工的工作积极性也得到了充分的调动，企业经济效益和员工利益实现了良性互动、有机的统一，有力的促进了企业发展。
六、增强职工素质、促进企业两个文明齐发展。
一个企业要能够快速的发展，最根本的在于有一支素质高的员工队伍。自改制以来，××××公司领导班子始终把提高员工素质做为一项重要工作。去年我们在单位开展了
“美化环境、提高素质，增强责任”为主题的形象大整顿、素质大提高活动，通过多种形式，有组织有系统的对全体职工进行了思想教育、业务培训，极大的提高了全库员工的整体素质。今年公司领导班子又研究决定在全库开展了竞争上岗工作，对所有的岗位，在仓库所有员工中进行了公开、公平、公正的竞聘，通过这次竞聘工作，不但提高了员工的素质，而且使一批年轻员工走上了中层领导岗位，极大地促进了企业的发展。
关键词:企业 量化考核 误区
中图分类号:F270文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)04-246-01
随着社会主义市场经济的逐步完善,企业的改革不断深入,强化企业管理,建立科学有效的管理制度成为众多企业追求效益最大化和保持可持续发展的重要举措。量化考核就是众多经验中被企业界较为认同的一项较为成功的管理经验,近年来在许多企业得到推广。量化考核无疑是一项好的管理制度,但要是将其绝对化、纯粹化就会将管理带入误区,起到相反的效果。
一、量化考核是企业的一项基本管理制度
量化考核作为企业一项基本的管理制度,不仅仅是数量的量化,还包括质量的量化,它细化到整个生产过程的每个岗位、每个环节,使各项工作有责任、有目标、有考核,与职工的收入挂钩,能够充分调动职工的工作积极性,使每位职工上班时就算好三本账:即需要完成什么工作任务的数量账,什么时间完成的时间账,达到什么标准的质量账。近年来我们西山煤矿总公司推行的“责任法人”管理制度,一项重要的内容就是通过量化将企业的经营指标、生产任务、生产成本、销售任务等硬指标分解下达到各单位和部门,通过责任的层层分解和任务指标的量化,做到广大职工人人肩上有担子、有指标,对生产、经营指标的完成和企业的长远发展起到了十分重要的作用。我们东曲矿选煤厂在量化考核上也做了大量的工作,通过层层签定《责任法人综合目标责任书》,将生产、经营、安全、质量等各项指标分解到了各基层单位和人员头上,每月严格按《量化考核办法》奖罚兑现,有力的推动了各项工作的开展,对确保我厂上半年时间、任务双过半,跨入年入洗300万吨特大型选煤厂的行列起到了至关重要的作用。所以说,量化考核是一项较为成功的企业管理制度。
二、强行“量化”是管理过程中的误区
考核几乎是所有企业最头疼的问题,因此,许多企业就采用完全量化考核的办法,把生产、经营、安全、质量这些硬指标量化的同时,把不能或不容易量化的一些工作也通过打分的形式给量化了,结果取得的效果是事与愿违。记得一本企业管理杂志说了这样的一件事:一个著名跨国公司的中国区总裁讲到在他所在的公司什么都可以量化,任何一个部门、任何一个岗位的工作都可以量化。然而耐人寻味的人,这位总裁在讲完这番话半年不到便勿勿下岗了。当然,跨国公司讲究量化考核是源于西方人长于分析推理的特点,而量化考核在中国却不象那位经理所说的那样包医百病,即使西方企业也不是百分之百的量化考核。如果一个企业全部采用量化考核,走进纯粹的数字世界,就等于退回到了简单的机械运动状态。
作为一个企业组织,无论规模大小,没有量化考核肯定不行,而纯粹的量化肯定也不行,无非是不同的企业因特点不同其量化考核的内容多少不一。而现实中许多企业在运作过程中,一不小心就陷入量化考核的误区,以为一切都可以量化。网上登载的一件事也许可以说明一切工作都量化给工作带来的后果。南方一个安全管理上很好的单位,各项管理制度健全,职工安全意识高,“三违”现象少之又少,可这个单位为了搞好安全管理,把抓“三违”的数量做为领导安全业绩好坏的指标,规定每月抓“三违”的数量,致使许多领导干部为了有个好的安全业绩,不因为完不成指标而被罚款,不得不弄虚作假,将没有“三违”的职工报成“三违”人员,以完成抓“三违”的量化任务,不仅令职工非常反感,而且完全违背了抓安全的初衷。在现实工作中,我们能够深切的感受到,许多工作不是能够用数量的量化来反应工作成效的,就选煤厂而言,由于入洗原料煤的不同,甚至差距很大,生产一吨精煤所投入的人力、物力、财力有很大的差别,而仅用产量和质量等量化指标来考核各单位的工作成绩显然有失公允。
三、全面量化会使企业的行为变得扭曲
企业用完全量化的办法来考核下属单位和人员工作业绩的好坏,这个企业就会变成简单的机械运动,不仅毫无生机,而且企业的行为会扭曲,下属的单位和人员就会为数字而奋斗。当一个企业所有部门都陷入这处运动中,那是很可怕的。如果上级组织仅凭量化数字来考核下属,就意味着放弃了上级组织的调控权力,放弃了上级组织及时发现问题并纠正的职能作用,很多工作都会误入歧途,因为这个世界无时无刻不在变化,企业组织内外无时不在变化之中,作为上级组织,必须时刻把握企业前进的方向,不断地纠偏纠错。真正心中有数的企业领导,是不用刻意地去听下属汇报和虚张声势的大检查、大考核的,凭日积月累的感觉,完全可以判断下属干的好坏,数字只是起到求证和补充的作用。例如,对非硬性指标思想政治工作、精神文明建设等,就不能用量化来考核其作用。思想政治工作做多少次可以起到作用,精神文明建设怎么才叫有成效,显然不能用数字的量化来说明,卓有成效的思想政治工作可能一次就能解决职工的思想问题,没有成效的可能做多少次都不起作用,要用做思想政治工作多少次来量化考核思想政治工作者的成绩岂不荒谬?企业精神文明建设和思想政治工作的开展,对企业的生产、经营、安全、质量等起到了什么作用?对企业的长远和可持续发展起到了什么作用?对企业的品牌和声誉起到了什么作用?所有这些量化起来都很难或根本就不可能量化。
四、全面量化不利于企业的竞争和可持续发展
企业要生存、要发展,仅有数量、质量等能量化的指标是不够的,还要有优秀的企业文化,现代企业的竞争已由数量、质量的竞争转化为更深层次的企业文化的竞争。企业文化是现代企业发展到一定阶段和层次的产物,是企业最具价值的无形资产。任何产品都不可能永远的畅销,任何企业也都可能遇到发展过程中的低谷,在这种时候,优秀的企业文化就成为保持企业发展的强大动力,这就是管理学家常说的三流企业出产品、二流企业出品牌、一流企业出文化。
企业文化的文化的建设是一项长期的系统工程,它既包括如设备设施的物态文化,也包括如员工素质、制度建设等方面的无形文化。物态的文化可以量化,而要将无形的文化建设进行量化就是很困难或根本就是不可能的。例如现在很多企业在素质工程建设上制定了规划,要利用多少年的时间使在职职工大专以上文化达到多少比例,且不说目标量化的科学性,单凭文凭的数量衡量职工队伍素质的高低本身就值得商榷,人的素质不仅是文凭的高低,更重要的应该是品德和文化的修养。日本三井造船公司为了技术创新,除给科研人员提供非常好的研究条件外,对出成果的时间也没有严格的规定,可以是一年二年,也可能是十年八年,因为成果的价值不可能等同的,他们的做法也许会给我们提供有益的启示。
五、结束语
综上所述,量化考核是一项有效的管理制度,不仅可以使工作任务、工作质量的评价有了依据,而且探索出了调动职工工作积极性的有效途径,对各项工作的完成起到了有利的促进作用,能够量化的工作不量化是管理者的粗放失职。而不能量化的工作绝对不能量化,迷信数字同样意味着管理者的失职,不能量化的工作量化必然造成弄虚作假,造成人力、物力、财力的损失,使企业管理走入误区。
关键词：国有企业管理 “严”、“勤”、“细”、实” 新常态
中图分类号：F270
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2015）10-059-02
当前，我国经济发展已进入新常态，“十三五”时期即将到来。面对错综复杂的国际国内形势，作为国有企业管理人员，必须清醒地认识到自己肩上的重任，把适应新常态的要求贯穿始终，从“严”、“勤”、“细”、“实”做起，一手抓企业精神文明建设，一手抓企业内部管理，把发展作为第一要务，着力解决涉及广大职工切身利益的问题，以“敢于担当、积极作为、依法办事、为民谋利”的精神，严格管理企业，才能完成保增长、调结构、转方式、惠民生、防风险的艰巨任务，才能完成党和人民交给自己的历史使命。
一、“严”字要当头，强化企业内部财务管理
在经济下行压力非常之大的状态下，国有企业管理人员必须坚定发展信心，扬长补短，认清形势，层层抓管理，人人抓落实，全面建立健全岗位责任制，从“严”做起，将压力变为动力，全面完善企业各项内部管理制度。
1.切实强化财务预算管理。企业财务管理的核心是财务预算管理，因此，要做好财务预算的编制工作，将各项财务目标逐一分解到企业的各个二级单位、各部门以及每个责任人。定时考核每个二级单位、每个机关科室与相关责任人都必须完成与实现的工作目标，降低能耗。以最小的投入获得最大的经济利益，同志要将约束和控制各个部门、各个环节、各个岗位的财务行为贯彻于工作始终，从而确保经济效益的最大化。
2.严格企业财务管理制度，完善内部监督机制。不论是企业高管，还是中层管理人员，抑或是普通职工，凡是从事与经济相关的事宜，都要事先申报，事后汇报。对于重大经济活动还要做好预算，进行有效的实时监控，事先、事中、事后都要在可控范围之内，避免一切违规违纪行为发生。
3.企业管理层要从自身做起，严以修身，严以用权，严以律己。务必牢记的教诲，每时每刻都要“珍惜权力，管好权力，慎用权力。”“打铁先得自身硬”，严格执行企业财务制度，不超标、不越级、不随意作出任何与经济规律相悖的决定。孟子曰：“行有坚持不得者皆反求诸己。”就是说遇到问题要先从自己身上找问题。只有企业领导带头做到“不越雷池一步”，严格执行企业的各项财务纪律，才能带领广大干部职工齐心协力，努力拼搏，共同完成企业所承担的各项任务。
4.凡是涉及到与财务支出相关的事宜，各种报销手续必须严格按照有关财务制度严格执行，让每一位干部职工都能够自觉遵守财务管理制度与财经纪律。
因此，笔者认为，“严”字当头，强化企业财务管理是搞好企业各项工作的基础。我们要坚持警钟长鸣，防微杜渐，切实强化企业内部控制制度，守住底线，才能将企业引向良性发展的轨道。
二、“勤”字作为“舟”，渡过市场经济的艰难险滩
知形识势，方可有为。目前国有企业同其他各种类型企业一样，都面临着前所未有的严峻形势。经济困难重重，靠低成本投入获取高利润的时代早已结束。因此，我们必须审时度势、积极应对，以“勤”做“舟”，以“勤”补“拙”，紧紧依靠科技人员带领广大职工群众，用信息、技术和知识等全新要素，积极寻找转型、发展、升级的机会，靠团结拼搏、锲而不舍、勇于担当的精神获得比较优势与核心竞争力，从而在竞争白热化的市场大潮中打造可以使自己的企业乘风破浪的前进之“舟”。
1.要勤于思考，团结一致，全面完善企业科技创新机制。要让每一位干部职工都深深懂得，企业已经到了关键时刻，不进则退，不进则亡。“创新、拼搏、勤快、团结、奋斗”这几个关键词关系着企业能否在经济新常态下找到适合自己转型、升级、发展、壮大的轨道，把握新常态下企业发展新特征，带来新常态下企业发展的新气象。因此，我们要进一步完善企业创新机制，让更多的职工积极投身于改变企业生产经营模式，加快盈利模式转型、催生新的业态上来。
2.要勤于探索，“人有我新”，打造能够引领企业发展方向的智慧经济。要紧紧围绕科技创新这条主线，采取多种举措，扎实推进产品科研、项目管理、设备质量、职工队伍和思想政治教育，不断强化全员的创新意识、标准意识、质量意识、责任意识、危机意识、竞争意识、防范意识。营造一个“人人促创新，个个搞科研”的创新范围，努力抢占产业链、价值链的高端环节。
3.要勤于实践，及时总结正反两方面的经验教训。在开展科研、攻关、创新过程中，要不怕失败。“失败者成功之母”，不断地总结经验，学会应用加减乘除法，对有些已经被时代所淘汰抑或是将要被淘汰的项目、产品，要坚决放弃。对在科技攻关中发现的问题，要及时修改对策，解决难题。在组织好企业各级科技攻关小组、创新协作项目的同时，针对科技攻关中遇到的实际问题，要通过“走出去，请进来”等多种方式，做好技术对接，聘请科研院所、高等院校的专家、学者进行“会诊”，做到发现一个问题，解决一个问题，加大对人力资源、技术创新的长期积累与投入。
三、“细”字为“底线”，夯实企业各项工作的基础
新常态下的企业经济改革面临着全面性、复杂性与深刻性，企业发展必须要做实、做小、做细，才能纲举目张。“细节决定成败”，笔者认为，要将“细”字贯穿于企业管理的方方面面，才能赢得市场先机。
1.“细”于谋划。“人无我有，人有我新，人新我独（特）”是激烈竞争的市场经济中企业为了生存与发展的不二法则。过去那种单纯地依靠简单要素投入、高耗能、高污染就可以高收入的生产模式早已被时代所淘汰，因此，企业管理者要站在能够审视全球经济、科技发展趋势的高度，把握企业发展态势，从“细”谋划，从严管理，从企业开展科技创新、职工培训、产品研发、购入原材料一直到生产、销售、回笼资金等每一个环节，都要一步一个脚印地落到实处，做细做好。正如中央电视台播放的《大国工匠》中所展示的那些能工巧匠们，之所以能够万无一失地做好“上天入地”项目中的一流产品，正是由于这些企业的管理者真正将“细”落实到了实处。
2.“细”于过程。从产品定位、科研、开发到制作、物流、营销，再到被消费者使用，在这一全过程中，无论哪一个环节都要紧紧盯住“细”字，才能做到“人有我独（特）”。近年来，中国的各种轻工产品漂洋过海，走遍了五大洲，虽然在“价廉”上闻名于世，但是，“物”却绝对谈不上“美”。究其原因，只要我们自己看看手中所用的碳素笔不是不出水就是笔尖刚用就掉了的状态，就可以心领神会了。因此，“细”于过程是一个必须提及的要素。
3.“细”于落实。企业管理者必须“达摩克利斯剑高悬”，时刻也不能忘记落实安全目标，一手抓发展，一手抓安全，是每一位企业管理者时刻落实的问题。要将每一项安全指标、安全考核方法以及安全处罚条例等通过签订安全生产目标责任书，逐一落实到每一层级管理者身上，让每一位员工都真真懂得安全是自己的生命，不能有一刻的忽视。要定期抑或是不定期地进行安全大检查，杜绝一切可能发生的隐患，切实做到有序可控、安全稳定，为企业营造良好的发展环境奠定坚实的基础。
四、“实”字做保障，打造企业核心价值观
企业管理者要清楚这样一个道理：“立木为信”，“一言出口，驷马难追。”企业家只有信守自己的承诺，企业才能长期发展。无论是在教育和培养各类创新人才，打造企业文化，解决群众所关心的实际问题，团结和带领广大职工群众把握新常态下企业发展的新特征过程中，还是在转型、升级、衍生新的盈利模式，创造新的产品、孕育新的竞争力、创造力等方面，都必须一言九鼎，落到实处。否则，只能“水过地皮湿”，收不到预想的效果，有时甚至还会失去民心。
1.对科技人员的关心要落到实处。科技人员是企业发展的第一生产力，只有将科技人员的积极性充分调动起来，才能将企业的发展要素真正释放出新的活力。因此，要全面落实对科技人员的各项优惠措施，让他们在工资、奖金、科研环境以及生活条件等方面都切实感到对自己的优待，感到只有在这里才能真正体现出自身的价值，从而使每一位科技人员都能全身心地将自己的正能量全部发挥出来。
2.对职工群众的关心要落到实处。广大职工群众是企业发展的基础，只有将广大职工群众的力量紧紧地凝聚在一起，让大家深刻认识到企业是自己的“家”，只有“家”建设好了，才能使自己过上辛福美好的生活。因此，企业管理者与人力资源管理部门要做到心中有数，该管的一定要管，该负责的一定要负责。要勇于担当，接好地气，深入职工群众家庭，了解他们的心事，尽可能为他们做一些力所能及的事，解决他们的后顾之忧。
3.对离退休老干部、老科技人员、老职工的关心要落到实处。国有企业的发展大都经历了几十年的风风雨雨，有许多老干部、老科技人员、老职工将自己的青春和理想都献给了企业。一路走来，他们有太多的艰难困苦，有太多的汗水和泪水都奉献给了企业。因此，要安排相关部门和相关人员切实做好他们的退休安置工作，耐心听取他们的诉求，积极为他们解决住院、医保、子女、家属等方面的问题，帮助他们排忧解难。从而让更多的在职职工看到自己的未来，看到希望。
“知者行之始，行者知之成。”作为一名国有企业管理人员，必须要以思想自觉引领行动自觉，深刻认识自己肩上的重任，把适应新常态的要求贯穿始终，从“严”、“勤”、“细”、“实”做起，不改初心，不忘初衷，才能在推动改革发展上有更大的担当，展现更大的作为。
参考文献：
[1] 本报评论员.以思想自觉引领行动自觉.人民日报，2015.8
[2] 特约记者何卫东.安全管理“四字”诀.现代物流报，2009
近年来，市政公用产业集团在市委、市政府的正确领导和市国资委的具体指导下，紧紧围绕市委、市政府的决策部署和中心工作，紧密结合企业实际扎实开展创先争优活动，全面落实政治、经济和社会责任，在各方面均取得了新的成绩和新的突破。现将有关情况汇报如下:
一、注重班子建设，强化队伍素质，保障创先争优活动质量
一是积极构建“学习型集团”。把创建活动与科学发展观活动、创先争优活动、“四好”班子创建有机融合，切实发挥四大活动整体效力。二是坚持民主集中原则,结合实际制定了《贯彻落实“三重一大”决策制度的实施办法》，真正做到集思广益、科学决策。三是完善干部选拔任用机制。坚持党管干部、党管人才原则，树立科学用人导向，建立较为完备的干部人事工作制度体系。规范程序，注重培养，优化结构，全力打造结构合理、素质优良，适应发展的领导干部队伍。四是围绕人才强企战略，推进“四支队伍”建设。建立完善人才规划，推行人才工作考核激励机制，有力保障人才工作的科学性和合理性。近年来全集团共引进各类人才162 名，其中海外高层次人才1名，研究生学历18名，本科以上学历所占比例达到88%，有效地优化了集团人员结构。
二、围绕中心工作，增强活动实效，提升集团经营管理水平
1、注重效益，壮大规模、企业综合实力不断增强。集团资产规模逐年壮大，国有资产运营质量和效率不断提高，经济效益显著提升。2011年末，集团总资产191.65亿元，比2009年增长30.91%，净资产81.76亿元，比2009年增长6.88%；国有资本保值增值率为120%，年营业收入平均增长率达30%。
2、精心组织、统筹规划，各项重点项目有序推进。近年来，集团在供水、供气、排水、环卫等方面共投资102亿元，先后实施长江供水工程、近中远期安全优质供水工程；污水处理厂提标改造工程、污水厂扩建工程、污水主干管网全覆盖工程；天然气“西气”“川气”双气源供应工程、城乡天然气全覆盖工程；桃花山垃圾填埋场扩建工程、填埋场垃圾渗沥液预处理工程与提标改造工程、工业固废、污泥安全处置工程等一大批市重点项目和民生工程，确保提供的供水、供气、污水处理、环卫、市政设施、照明等公共产品、公共服务的安全、优质、高效，并使得无锡公用基础设施建设水平始终处于国内领先地位。
3、做优主业，突出公益，公用产品公共服务供应安全可靠。一是确保供水安全万无一失，出厂水综合合格100％，大大优于国家生活饮用水卫生标准。二是城区污水处理稳定达标，污水处理量逐年增加，出水水质稳定达到一级A标准。三是城市燃气供应安全稳定，能源结构不断优化，清洁能源深入推广，有效改善城市大气环境。四是市政照明环卫作业质量稳步提升，确保了桥通、路畅、灯亮、垃圾固废无害化处理，改善了人居环境。
4、强化导向，科学规划，“十二五”发展明确方向。集团以“安全优质高效地提供公共产品和公共服务，为营造怡人宜居的人居环境持续创造价值”为使命，明确了打造 “跨区域发展、国内一流的公用事业品牌企业”的奋斗愿景。“十二五”期间将重点拓展污水处理厂兼并整合；再生水利用；水处理材料及设备；污泥焚烧处理；桶装水及直饮水；冷热电联供及天然气电厂；外地城市照明及合同能源管理；再生资源利用静脉产业等业务，不断提高行业的盈利能力和竞争能力，加快主业延伸。
三、深化机制改革，着力管理创新，夯实企业健康发展基础
1、优化服务，提升效能，在助推跨越发展中创先争优。近年来，集团结合无锡文明城市创建，积极推行 “无假日、无差错、无怨言”“三无”服务，认真开展“阳光服务”活动，进一步确立服务至上的理念，全面提升了集团的供水、供气、市政设施服务水平和服务质量，全力提升市政公用事业品牌企业形象。
2、创新思维，积极争取，资本运作实现良性循环。集团积极创新融资手段，融资能力显著提高，主体信用级别由AA提升至AA+。近年来，累计融资70亿元，完成了市里下达的63亿元融资担保任务，并累计获得中央、省太湖治理财政专项资金10.5亿元。
3、凝心聚力，上下联动，以创先争优引领企业文化。集团注重企业人文关怀和精神文明建设，弘扬爱党爱国热情，在纪念建国60周年和建党90周年之际，通过举办职工文艺汇演、运动会、书画摄影展等活动，凝聚人心，鼓舞士气，充分展示职工风采和“诚信、务实、开拓、创新”的企业精神。
四、加强组织建设，提升党建水平，统筹推进争创活动
一、上半年工作回顾
⒈交通安全局面稳定。今年以来，车管所以“安全第一、预防为主”和交通安全“可控、在控”为目标，坚持抓超前防范工作，通过形式多样的驾驶员安全教育培训和定期机动车辆安全性评价活动，使公司的交通安全水平得到了很大提高。获得山东省“双创”活动先进单位，成为继去年获得山东省“百日交通安全竞赛”先进单位后××市唯一获此殊荣的单位。截至到×月×日，车管所累计安全行车天，月份累计安全行车万公里无责任考核事故。在车辆的管理上，为提高车辆利用率，最大限度提高经济效益，在公司领导的指导和相关单位的配合下，成功进行旧机动车辆拍卖，确保国有资产的保值增值。在车辆运行方面，充分利用公司网络的优势，及时调整、合理调度，提高了车辆的综合利用率。原创：加强了对外关系的协调，集中组织进行了驾驶员、车辆年审，办理了车辆营运证、市区通行证等各类运行证件，确保了公司的生产、经营用车。上半年，根据公司春检工作的精神，对车辆技术状况、人员状态进行安全性评价，对潜在的不安全因素进行深入查找，定期对车辆机械状况进行检测，发现问题及时维修、保养，坚决纠正了车辆带“病”上路现象。特别是车辆改革以来，进一步加强企业管理和制度建设，加大交通安全管理工作力度，大力查禁违章违纪行为，为“百日安全竞赛”活动的开展打下了坚实的基础，确保了公司良好的交通安全局面。
⒉积极提供优质高效的服务，车管所立足本职，积极开展“优质服务月”活动，特别是在春检等用车高峰，不讲困难，不讲条件，及时、高效的提供用车服务，对车辆在紧急情况下的技术状况进行预演，确保车辆的安全运行，春检期间，与维修班，汽修厂等建立联动机制，得到用车单位的一致好评。
⒊开展了一系列的交通安全教育活动。立足于工作实际，强化交通安全管理，全面提高车辆管理人员和驾驶员的交通安全意识，巩固和发展稳定的交通安全局面，确保公司交通安全工作。针对今年×月×日新颁布实施的《中华人民共和国道路交通安全法》，多次组织全体驾驶员和私家车职工进行宣传学习，做到新法到手，教育到人，并对驾驶员进行安全法规考试。对新聘用驾驶员实行上岗前的培训学习和安全教育，进行驾驶技能和培训考试合格后竞争上岗，严把招聘第一关。
⒋精神文明建设成效显著，为职工注入活力与动力。认真贯彻学习公司年初两会精神，落实“四项责任制”和“党风廉政建设责任制考核实施细则”，深入开展“创新示范岗、创新能手”、“读一本好书”和“反腐倡廉警示教育”、“抢抓机遇，奋力赶超，解放思想大讨论”等活动。全体党员干部发挥了先锋模范作用，进一步增强了企业的凝聚力、向心力和战斗力。
二、存在的问题和不足
上半年，我们的交通安全工作保持了良好的稳定局面，基本实现了交通安全与车辆管理的“可控、在控”，这些成绩的取得是与公司领导、党委的正确领导和全体职工不断努力分不开的。目前车管所还存在以下问题和不足：一是驾驶员整体素质有待于提高，特别是道路交通安全法实施后，个别驾驶员交通安全和遵纪守法意识淡薄，在行车过程中存在习惯性违章行为；二是公用车变为专用车的现象比较普遍，车辆忙闲不均，浪费现象严重，有的部门无论公私事，要求有求必应，不讲经济效益，工作不需派车的，也要车，造成浪费；三要加强对优质服务工作的认识，要立足本职，转变观念，改进工作。四是在发挥车辆职能管理、加强工作调研方面还存在不足特别是车辆更新方面有等靠思想，工作力度不够。
三、下半年的工作思路和重点措施
⒈做好安全教育工作，营造良好的交通安全氛围。要进一步强化驾驶员的安全教育，加大驾驶员管理力度尤其是教育培训力度势在必行，特别是《道路交通安全法》实施后，要树立驾驶员违章就是犯法的观念。做好以下的培训工作：一是加强道路交通安全法的学习培训，不断提高交通安全意识，牢固树立“安全第一”的思想，并使之成为支配自己行为的指南。二是努力学习提高驾驶技术，增强交通安全的自我保护能力。三是加大驾驶员服务意识的培训。要用“违章就是事故”、“安全责任重于泰山，优质服务始于安全”来统一认识，不断提高驾驶员交通安全意识。形成以管理为抓手、以宣传为导向，驾驶员积极参与、家庭鼎立相助的交通安全环境。
⒉进一步完善车辆管理系统。认真总结今年车辆管理经验，查找不足，健全相应的管理制度和配套措施，确保车辆的安全调度和运行。健全车辆、驾驶员档案和各项技术资料，实现费用统计、油料考核、工资核算等工作的量化管理。提高车辆利用率，降低运行成本。按照加强管理、控制费用的原则，进一步合理调度车辆，加大油材料考核力度，降低费用成本。做好驾驶员的定期轮岗工作，提高驾驶队伍的整体素质和优质服务水平。
⒊进一步完善公务用车制度和驾驶员责任制暂行规定，大力查禁公车私用现象。大力开展查禁违纪违章行为。突出整治超速行驶、争道抢先、酒后驾驶、私自出车、不按定置停放等行为。要加强对车辆、驾驶员进行突击检查力度，一旦发现问题，严格按照“三不放过”的原则，严肃追究当事人的责任。立足于从更高的层次上提高交通安全，认真重点抓好三个方面工作。一是加强超前防范。贯彻“安全第一，预防为主”的方针，定期举办驾驶员安规培训，加强超前防范教育，从根本上彻底消除交通安全隐患；进一步完善交通安全考核制度，规范驾驶员行为，做好防范措施，加强考核、严格落实。二是强化措施，建立健全各种规章制度，严肃查处各类违章违纪行为；加强教育培训，提高驾驶员交通安全意识。原创：三是持续深入地开展“交通安全百日竞赛”和“双争竞赛”活动，加大奖惩力度，做到交通安全奖惩兑现到人，交通安全知识普及到人，交通安全责任落实到人，形成人人讲安全、人人为安全、人人保安全的良好局面。
⒋完善车友俱乐部的市场功能，打造汽车服务品牌。俱乐部将逐步完善职能，加强自身建设，提高优质服务水平，以一流的管理、一流的服务来适应新形势。要做好山东××保险公司针对电力职工私家车开展的保险服务工作，积极发展会员。对公司多产企业的驾驶员和车辆服务按照市场化运作，签订会员条约，代办各项业务。建立车友俱乐部网站，充分利用各种媒介大力宣传，提高俱乐部的社会知名度，把俱乐部做大、做强。真正做到让会员放心，让车友满意，以一流的服务打造一流的服务品牌。
2018年，在公司工会的正确领导和各级领导的关心帮助下，项目工会紧紧围绕项目发展目标,认真履行项目工会的各项职能，强化自身建设，积极配合党委做好党的路线、方针、政策的贯彻落实，充分调动员工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实公司发展战略方针，认真贯彻落实公司2018年工会工作目标任务，积极开展有利于构造企业和谐劳动关系的各种活动，促进民主管理、服务工作大局、维护员工权益，构建和谐企业做出积极的努力。较好地完成了各项工作任务，现将项目工会工作汇报如下：
一、加强民主管理，认真履行职能。
项目工会组织积极发挥桥梁纽带作用,认真履行工会职能，全心全意为广大员工服务。把表达和维护广大员工利益作为工会工作的出发点和落脚点，今年3月组织召开了民主管理大会，员工代表认真听取和审议了项目行政工作报告、民主管理工作报告和财务工作报告，并征集了员工提案4条，提案内容涉及了生产技术、经营管理等多个方面。根据项目实际情况，对于可行的提案进行讨论并上报公司，并于2019年底前逐一进行了落实。同时，工会还通过项目公众号、工作群、宣传栏等方式进行了厂务公开,让员工随时了解企业的方针、政策、各类规章制度，积极倡导公平、公正、公开的理念,保持与员工沟通交流,了解员工的思想动态,倾听员工的心声，从而调动员工工作的积极性、主动性，营造一个和平共处、平等协商、宽松和谐的民主氛围,促进企业健康发展。
二、强化班组建设，打造优秀班组。
2018年,项目工会加大班组建设管理力度，按照公司要求，结合项目实际情况，认真总结班组管理工作的经验，量化目标，不断创新，完善班组建设考评标准。为班组委派指导员，每周最少一次对班组建设工作进行技术、安全培训，针对班组建设过程中存在的不足，将问题进行汇总，指导整改，保证切实落实到位。从每个环节抓起,从严、从实、从早、从细的做好班组管理工作，狠抓班组安全生产、文明生产、基础管理和精神文明建设工作，逐步提高了班组综合管理水平。
三、围绕安全生产，开展群安员活动。
项目工会围绕安全生产，对每个班组选出工作认真负责作业人员为群众安全监督员，制定相关管理制度，做好群安员培训和考核，规范群安工作职责，安保部、办公室定期进行教育培训，在群众安全监督小组成立以来项目部三违现象有明显的改善，每周开展安全培训，并有群安员亲身讲解在工作中存在的安全隐患和如何消除隐患的方法，有效增强了现场作业人员的安全意识，从而更好的保证了项目的安全生产工作。
四、强化人文关怀，开展帮扶活动
工会始终坚持“员工利益牢记心中”的理念，
大力开展“夏送清凉、冬送温暖、一年四季送关怀”、“三不让”、“六必到六必访”帮扶活动；及时掌握员工生活、工作、家庭情况，给予及时帮扶，让广大员工切实感受到组织的关怀和企业的温暖。做好2018年员工健康体检、员工、民工工资发放工作，积极推进劳务工“五同”管理，努力帮助解决生活、工作中遇到的困难。强化“幸福之家”建设。项目配备了投影仪、台球桌、篮球架、图书室，节假日开展篮球赛、羽毛球赛、联欢会、趣味文娱等活动，丰富员工业余文化生活。每逢传统节日期间，还组织开展“包饺子、暖暖心”活动；建设“幸福菜园子”、“阳光晾衣房”，不断改善员工生活，努力打造“家”文化。
五、开展文体活动，营造和谐文化。
工会以开展员工喜闻乐见的文化活动为载体，着力营造良好的企业文化氛围，推动企业文化建设
，让员工在业余生活中仍然能感受到工会无微不至的关怀，增加员工的幸福指数。文体活动的丰富多彩，让员工的工作生活变得有滋有味，极大地增强了企业的凝聚力和向心力，对内陶冶了员工情操，增强了员工团队合作意识，对外弘扬了企业精神，展现了企业风貌，营造了一种轻松和谐向上的企业文化氛围。加强宣传报道工作，通过中铁城投、《隧道工人报》、公司内网、局指和项目微信公众号等，展示了工会新形象、新作为，提升了企业美誉度。
六、强化厂务公开，推进民主管理。
认真执行《项目部厂务公开实施细则》、《项目党政会签制度》等文件，按规定设立了厂务公开专栏、并达到了规范标准。按照上级要求工会按月、季度、年将应公开的内容包括生产经营的重点，员工群众关注的热点，员工工资晋级、干部使用、员工奖惩、财务预决算、招待费使用情况等全部公开，接受项目员工群众的监督。
七、积极开展“周三大讲堂”， 助力人才培养。
项目部在员工夜校开展“周三大讲堂”，项目部各部室按计划轮训，让全体员工在轮训中不断学习和提升;项目部成立了由党政正职为组长，各部室负责人为组员的“周三大讲堂”领导小组，明确相关领导和部门责任，制定详细培训方案和计划，确保大讲堂轮训有秩序的开展;项目各部室负责人、主管排班轮流授课，授课内容与部门职责和岗位职责、业务知识、专业技能提升相结合;针对性强，目的性强，知识面广，培训主要涉及市政轨道交通施工管理、物资机械管理、项目精细化管理、财务管理、试验和商砼管理、安全质量知识以及现场文明施工等方面知识。同时，项目部还注重考学结合，以考验学，定期测评，确保员工学有所成，学用相长，助力青年人才培养。
八、大力开展劳动竞赛，掀起施工会战。为全面落实深化“中铁隧道领军杯”竞赛活动，结合项目实际情况，开展 “大干100天奋战四季度”劳动竞赛，掀起大干, 以实干创造实绩，确保履约目标，打造精品优质工程, 建功成都轨交交通。
总之，项目工会将通过自身不断努力，继续发扬优良传统，为员工服务，更好地发挥了桥梁作用。继续再接再厉，做好项目工会工作计划，把工会办成员工最温馨的家。
2019年工会工作计划
2019年，项目工会将继续按照公司工会的统一部署，围绕公司大局，助推项目健康发展，切实行使工会职能，推进民主管理，创新工会的各项工作，加强工会自身建设，力争把工会工作做得更加出色。
一、规范民主管理机制，不断提高民主管理水平
2019年，项目工会要进一步完善和规范制度，抓制度落实、抓程序规范，强化民主管理、民主监督机制的深化和发展。切实加强厂务公开，增强项目民主治理与民主监督，提高项目管理的民主、程序和规范性。
二、以群众性创新为载体，开展具有特色的劳动竞赛。
项目工会继续以生产经营为中心，以技术创新为载体，鼓励和引导广大员工围绕项目目标，通过自觉、扎实、有效地开展劳动竞赛、QC、五小、合理化建议征集等活动，为广大员工搭建展现自我、展现才干的大舞台，调动员工创新、创优、创效的热情，激发员工追求一流技术、争创一流业绩的积极性、主动性和创造性，为企业的改革发展建功立业。
三、加强班组建设，提升综合能力。
以安全生产为前提，把班组建设作为项目管理中一项重要工作抓实、抓好，稳步推进班组建设工作。对生产现场的人员、设备、材料等生产要素进行有效管理,加大教育培训力度，提高工作效率，保障员工的人身安全，保持施工生产安全运行。结合项目实际，以提升班组长素质为重点，切实抓好班组成员的培训工作，利用“周三大讲堂”活动积极开展各类技能培训、研讨和交流活动，将讲堂向班组延伸，提供有针对性的学习培训，逐步提高班组成员的理论水平和实际操作技能。
四、以活动为载体，增强活力和凝聚力
全面提高广大员工的身体素质和健康水平，创造条件组织员工参与形式多样、内容丰富的群众性体育活动，打造员工文化精品，更好地满足广大员工日益增长的精神文化需求。工会将围绕重大节日进行，开展多种文化手段和生动活泼的艺术形式的活动，调动一线员工文体活动的积极性，提高员工的竞赛活动水平，展现项目的和谐的企业风采和员工积极向上的精神风貌。
五、深推群安工作，强化安全生产。
坚持群安工作“五个纳入”、 “两延伸”、“六化要求”工作制度，将群安工作与安全质量检查同部署、同检查，完善群安工作季度通报制度，项目明确责任、细化分工、密切配合、形成合力，认真把群安工作作为安全管理的有效补充。强化群安员队伍建设，择优选聘群安员，着力过程培训，严格考核兑现，不断健全基础工作台帐；组织群安员参加项目安全例会、月检、周检工作，加强全员安全教育培训工作，扎实推进“安全生产月”、“质量月”等活动。
六、强化监督机制，健全民主管理。
拓宽厂务公开形式，采用微信平台、内部网络、项目工作群等，创新厂务公开形式，实现厂务公示常态化。要主动适应企业深化改革、党风廉政建设的新举措、新要求，把企业改革发展、项目管理、职工收入分配等企业重大决策问题、经营生产管理重要问题、涉及员工切身利益问题、领导班子建设和反腐倡廉建设密切相关问题等作为厂务公开的重点，切实接受员工民主监督，促进企业依法经营、规范管理、健康发展。
七、关爱员工幸福，构建和谐团队。
始终坚持全心全意为员工服务的根本，认真落实上级工会《关于全面实施项目部“幸福之家十个一工程”的通知》要求，加大机关系统部门工作联动和推进，协调和解决项目实施过程中的实际问题，推进“员工普惠政策”落地；继续开展“四季送”、“三让三不让” “六必到六必访”“集体生日”等员工关爱工程，加强困难员工精准帮扶，同时加强女工关爱工作，广泛开展爱心帮扶活动，积极为困难女职工排忧解难。
维护员工合法权益，坚持以人为本，对涉及员工切身利益的问题，要敢于发声、敢于维权。认真落实员工工资发放和健康体检，合理安排一线员工正常休息休假，普及宣传职业病防护知识，督促现场做好员工劳动保护等工作。
关键词：工会文化工作思路重要平台
按照市委宣传部、市委组织部印发的《关于在全市县科级领导干部中开展“新知识新视野”读书活动、“新思路新发展”调研活动的通知》的要求，结合本职工作，本人选定的调研课题是：以标准化建设为抓手，进一步加强各级工会文化阵地建设。现将调研情况汇报如下：
一、调研活动的工作思路、工作目标和创新实务
1、工作思路：充分发挥工会“大学校”作用，坚持创新发展、务实高效、规范运作，以机制建设、载体建设、设施建设为重点，以员工素质提升为核心，全面加强工会文化阵地建设，为建设符合公司科学发展、和谐发展需要的优秀企业文化奠定坚实的基础。
2、工作目标：加强工会文化阵地建设，实现员工与公司共同发展。
3、创新实务：按照“三级阵地”“四个落实”的新模式建设员工文化阵地。
二、专题调研活动的实施
1、务实地提出了创新工会文化阵地建设的新模式。按照选题的要求，我们一方面组织全体工会干部学习贯彻有关建设“学习型、服务型、创新型工会”的要求，把我公司党委号召开展“学习年”活动、“排查整治管理性违章”活动与建设“三型”工会紧密结合起来；学习领会《江苏省电力公司工会文化阵地建设管理标准》，推动建设、完善符合公司科学发展需要、体现公司员工文化特色的工会文化阵地。另一方面开展问卷调查活动。根据公司5100余名员工(含公司本部离退休员工)参加的《业余文化生活调查问卷》汇总统计数据显示，经常性参加单位、社区和协会组织的文化体育活动的员工有2730人，占总数的52.6%。我们把公司系统文化活动阵地建设状况和作用发挥情况进行了认真地梳理，通过收集整理、账物核查、汇总登记等方式，对公司系统各单位文化活动场所、活动器材、书刊、办公类设施进行全面调查统计，分析掌握基层单位文化阵地活动设施现状和使用情况。在此基础上，确定了《“三级阵地”“四个落实”的新模式建设员工文体活动阵地”》的创新项目。
2、为员工文体活动蓬勃开展提供了良好的条件。为全面提升文化阵地服务公司科学发展、服务员工群众的能力和水平，我们努力用好各级党政赋予的资源和手段。经过调查，在各级党政的关心支持下，公司的工会文化活动阵地面积达到13998平方米，其中公司本部的室内活动面积就达3625平方米，为员工文体活动蓬勃开展提供了良好的条件。调查中也了解到，员工对于我们公司各级工会组织在助推企业文化建设、活跃企业氛围、促进员工岗位成才、构建和谐企业等方面做了大量行之有效的工作，总体是满意的，并建议公司工会要进一步重点建设好班组文化阵地，打造好员工岗位成才平台。因此，我们找准工会组织在“三个建设”中应有的定位与地位，采取多种形式，发挥工会职能与作用，让小家“活”起来 畅通公司与员工交流渠道，促进和谐文化建设，更好适应时代与员工的精神文化需求。
三、取得的阶段性活动成果
1、以“三级阵地”、“四个落实”的新模式建设员工文体活动阵地的创新思路得到了认真体现。“三级阵地”是指：公司（含县公司）文体活动中心、车间（工区、中心）文化体育活动室、班组（变电站）文化体育活动场所。“四个落实”是指：管理制度落实，三级阵地均建立规范化的规章制度；活动场所落实，三级阵地均有标准化的室内和室外活动场所；活动设施落实；活动队伍落实。
2、网络文化阵地的功能作用得到进一步放大与拓展。加强“员工书屋” 建设，结合网上电子书屋、小型讲座、专题沙龙、好书推荐等多种形式，探索拓展“员工书屋”运作方式，放大了“员工书屋”的功能和作用。
3、企业和谐文化建设阵地得到重视。公司各级工会组织高度重视参与和促进和谐文化建设，通过开展技术比武，建立劳模、技师创新工作室，选树、选拔使用先进典型与技术人才等，搭建有利于员工脱颖而出的平台，满足了员工，尤其是基层和一线员工成长成才的需要；通过建立困难员工帮扶中心及相应机制，解决了员工的后顾之忧；通过开通“总经理信箱”、“阳光网站”等，满足了员工知情与沟通的需求等，促进了和谐劳动关系的建立与完善，同时也为下一步促进和谐文化阵地建设导引了方向。
四、文化阵地建设中存在的现实差距及简析
1、通过对部分单位现有的员工文化活动室的调查，员工文化活动室的建立，为广大员工营造了浓厚的学习氛围，提高了员工业余文化生活质量。但是调查中也发现，目前的员工文化活动室也普遍存在诸如多口建设、功能单一、形式套化、阵地作用弱化等问题。
2、目前公司本部及各县级公司都已建立了规模不等的文体活动中心，但是由于受到内部功能、设施、面积等制约，文体活动中心的阵地作用没有得到充分发挥，员工参与面不广，一些员工甚至把文体活动中心称为是“少数人俱乐部”。
3、对工会文化阵地建设还存在一些狭义的理解，认为强调文化阵地建设就是建造一些场馆、配置一些设施等。事实上，面对员工日趋多元化的精神文化需求，应赋予工会文化阵地建设更多的人文、科技与文化内涵，同时加快建立完善相关的制度与机制，配优配强相应的管理机构与人员也是下一步的工作重点。
五、深化工会文化阵地建设的思路与建议
引导广大员工开展好各类卓有成效的文化体育活动，并根据不同的文化需求设计活动内容和方式，是工会文化阵地建设面临的新问题。下一步，我们在开展文化阵地建设中，必须坚持“四化”原则，保证文化阵地建设方向；打造“三个平台”，落实工会基本职能；建设“两个中心”，保证文化阵地建设实效；实现“一个增强”，创新打造文化精品。
1、坚持“四化”原则。
一是坚持以“标准化”为总纲。工会文化阵地建设要与标准化建设结合起来，从项目规划、运维管理、设施配置、俱乐部、协会组建、活动计划安排、检查评比，包括工作人员配备培训等都要严格按照《江苏省电力公司工会文化阵地建设管理标准》要求，与公司标准化建设形成一个有机整体。
二是坚持以“制度化”为保证。进一步完善公司定期研究、组织机构健全、项目专项审批、资金投入到位、活动常态开展、员工广泛参与的工作机制。
三是坚持以“多样化”为方向。把单纯以娱乐为主的传统文体活动与集娱乐、益智和休闲健身为一体的文体活动形式结合起来，以多样化的设施与功能提升阵地活力，扩大员工参与面。
四是坚持以“实用化”为根本。遵循因地制宜、因需而建的原则，重视充分发掘、发挥网络文化阵地的功能与作用，把一些注重于手工、纸质化的制作尽量通过网络平台节约、直观的展示出来。
2、打造“三个平台”。
一是打造“班组文化建设平台”，根据班组文化活动具有小型化、随机化、个性化等特点，应因势利导予以建设，通过开展“安康”杯劳动竞赛、巾帼建功立业示范岗、创建模范员工小家、劳模技师创新工作室、QC活动及员工职业技能比赛，激发员工的“创争”意识；通过设立班组论坛、建立班组长联谊会制度、举办班组文化沙龙等，打造沟通互动平台；通过优化班组读书角、班组园地、班组网络文化等，丰富班组的文化氛围；通过5 S管理方法，进行规范管理，教育、启发和培养员工养成凡事认真的习惯等，通过班组文化建设活动的开展，使企业精神在实践中成为员工的自觉行动。
二是打造“员工岗位成才平台”。健全完善示范机制，搭建技术比武、技术革新活动的平台，广泛开展技术比武、技术革新活动，在广大员工中形成学习新知识、新技能的热潮；加强总结交流，树立先进典型，弘扬劳模精神，以榜样示范来带动企业员工整体素质的提高，实现企业与工会、工会与员工上下联动，形成员工高效的整体素质促进企业发展，企业发展带动员工素质提高的良好氛围。
三是打造“公司与员工交流互动平台”。利用这个平台，对工会了解的员工信息与企业管理部门所掌握的信息综合，分析员工存在的潜在性、突发性、倾向性的问题，同时通过不断深化完善员工诉求工作，妥善协调利益关系，畅通员工利益诉求渠道，引导教育员工群众以理性、合法的形式表达利益诉求，形成科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，及时化解劳动关系中的问题和纠纷，促进和谐劳动关系建立与和谐企业建设等。
3、建设“两个中心”。
一是建设“文化宣教中心”。有重点地整合现有阵地与资源，把企业文化室、安全教育室、廉洁文化教育室、员工书屋、员工政校、网络书屋等整合成一个文化宣教中心，通过进一步强化这些阵地的作用与辐射功能，促进公司精神文明建设向纵深发展。
二是建设“爱心帮扶中心”，市县两级公司的“困难员工帮扶中心”在下一步的建设中应进一步从机制、网络、资金等方面予以完善。进一步完善公司（帮扶中心）、部室（工区、中心）（帮扶站）、班组（帮扶点）三级帮扶网络及工作机制，推行“直通车”、“一站式服务”模式，确保对困难员工情况第一时间知情、第一时间反应、第一时间帮扶；进一步完善和拓展帮扶资金筹措与申领渠道、机制，对确有困难急需帮扶的员工确保既可以及时帮得上，又能够切实解决一些实际问题。
4、实现“一个增强”。
一、具体工作情况
（一）、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设
加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“三个代表”重要思想和十六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，原创：强化了干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。
落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持落实“”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖惩力度，一年来新发展党员6名，并对优秀党员进行了表彰。
（二）强化运营管理，增进社会效益和经济效益
进入2004年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在突破菏泽的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达1200多万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。
一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积极性大大提高，管理更加规范化。
二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在4月10日，公司为配合国际牡丹花会和五·一黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设备，并车车建立了档案。今年6月公司又按照市局客运办要求，对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和五·一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故，为创建平安菏泽贡献了一份力量。
三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留客，平峰一车清。同时对各种突发事件，如汛期暴雨恶劣天气，6月份高考、市各项应急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各线路增设机动车，即方便乘客乘车，又能及时更替线路故障车，确保了班次的正点率。
四是加大票务和服务管理稽查力度，提高公交形象。为提高司乘人员责任心，公司对部分线路服务质量和票务进行了稽查，严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过整顿，司乘人员的责任心和职业道德大大提高，都能自觉做到从维护公司形象出发，以饱满的热情投入到工作中去。五是积极组织开展安全工作自评活动，建立严格的检查制度，制定了车辆技术状况、车容车貌、驾驶员的操作消防等安全标准。11月公司按交通局要求开展安全检查，到各线路、站点查车况、纠违章，及时发现问题，整改隐患，不但规范了管理工作，而且提高了司乘安全行车的自觉性，避免了一起不安全因素。
（三）努力提高服务水平，树立公交形象
我们始终把运营服务做为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提高。一是把一线运营生产的管理做为实行全面目标管理的重点，先后制定了《驾乘人员营运管理考核办法》、《稽查工作条例》等规范性文件；二是重视干部、职工的培训，特别是新上岗人员、违规违纪人员的培训工作，共举办培训班、轮训班十余期，培训率达100%；三是坚持服务标准化，实行了乘务员等级制，驾驶员职称考评制，设立优秀乘务员的明星示范岗。在此基础上，公司在全线路推行线路标准化管理，逐年达标，逐年考核，在抽查中不达标线路被宣布取消达标线路资格；四是加强监督检查，强化公司稽查大队的工作力度，坚持内外结合、明暗结合、专群结合的方法，搞好安全服务的检查监督；五是广泛开展“创名牌、树形象”、“安全生产月”等活动，参与省交通文明行业创建活动，举办各类岗位练兵、技能比赛，召开交流座谈会、技能研讨会，促进管理人员素质和水平的提高；六是与周边城市公交单位采取相互走访、巡回交流学习的方法，取长补短，共同促进行风建设和服务质量的提高。原创：
（四）采取多种措施，满足乘客需求
现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优质的服务才能取得竞争的胜利，因此，牡丹花会、五一、国庆、春运期间，公司从提高服务质量，树立菏泽公交形象出发，把卫生安全和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车辆安全状况检修一遍，司乘人员注重仪表、仪容、持证上岗、文明用语服务。今年6月份，公司还为了规范服务与市交通局客运办联合治理不文明服务，对乱停乱放，不按站点上下，车证不符，服务不规范等违纪行为提出严重敬告，对敬告不听的车辆和线路给予扣留营运证和停运学习一个月的处罚。上半年城市改建及环城公园的建设迅速开展，造成了1路、15路、16路、18路等公交线路运营困难，或中断或绕行。为了不影响乘客出行公司通过媒体或设立热线电话等形式广泛告知乘客，向乘客解释清楚各线路运行情况，绕行路线。在尊老敬老活动中继续为老年人办理老年优待乘车证，截止目前已为全市老年人办理优待乘车证4000余张，并在车厢内设立了老年人专座，极大方便了老年人的乘车。为100多名双目失明的盲人办理了免费乘车证，受到了广大市民和全市老年人的一致赞扬。在站点和站牌建设方面，公司的发展越来越快，乘客对公交服务的要求也越来越高，公司原来的诸多公交线路的沿线站亭站牌都不同程度地存在问题，不仅给市民乘车带来很大不便，也严重影响了市容市貌。如部分站牌外观陈旧，字迹模糊，或是标志不明显等情况。为了提高公交形象，满足乘客要求，提高公交竞争力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年决定对所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭设施设置方案，并获得了有关部门的批准，随后公司派专人外出到东部沿海公交发展比较快的城市青岛、威海、烟台等地方考察学习，选定了统一样式，美观的标准化站亭站牌。新站牌站亭将部分采用铝合金或不锈钢部分采用灯箱的形式。公司总计投入206.5万元，于2004年元月对中华路站亭改造建设，总计建造候车亭32处，现已投入使用，东站广场部分站亭待广场完工后再安装。中华路站亭站牌的改建已成为菏泽的又一景观，并为其他线路的站牌站亭的改建获得了经验。2004年9月，为了给中国林交会提供优质的交通环境，为菏泽增光添彩，公司又对牡丹路站牌站亭进行了改建，对人民路站牌站亭进行了新建。牡丹路改建16处，人民路新建11处。另外对没有纳入规划的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和财务进行维护，对字迹模糊的站牌重新粘贴站点名称，对损坏严重生锈的站牌重新维修刷漆，以配合市容环境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48处，新建11处，全部为新型站牌站亭，维护复新站牌400多处。提高了公交形象，增强了公交竞争力，得到了乘客的认可。
（五）积极开展创建文明行业活动。今年公司根据省交通厅的要求，从8月份起在全省范围内开展创建文明行业达标活动。作为参评单位，公司认真部署并在会议上作了动员，要求各级单位和各部门高度重视，加大创建力度，争取建成“山东省交通系统文明行业”。为加强对达标活动的领导，公司成立了达标活动领导小组。由王雁民经理任组长，崔宏生、苗松林、吕夫宾任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设达标活动办公室，并按照创建标准，制定创建文明行业达标活动方案，落实有关责任，层层动员，建立有效的创建文明行业达标运行机制，开展宣传教育，不断增强创建工作的责任感、自觉性，求真务实，树立形象。同时加大创建文明行业的工作力度。不断健全运行机制，找准载体，要把创建文明行业与创文明单位、文明示范车线(窗口)有机结合起来，从解决群众反映的热点、难点问题作为主攻方向。通过活动的开展，司乘的服务水平有了很大的提高，服务热情周到了，工作态度认真了，乘客投诉减少了。在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务当作自己的天职，把乘客当作自己的亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，广大司乘人员用自己的行动树立了菏泽公交人的良好形象。
（六）南站的建设进入实质阶段。经过紧张的筹划准备工作，公司原驻地已清理完毕，各项预备工作基本完成，现在，南站的建设开始进入了实质建设阶段，在公司老驻地成立了办公小组，由崔洪生、吕夫斌、刘俊英三位副经理分工协作，办理各项建设证件和动工前准备的各项工作。预计下半年南站将建成投入运营，届时，南站将成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的标准二级站。
（七）各科室、各部门都较好地完成了各自的任务
1、办公室，圆满完成了公司领导委派的各项任务，有条不紊的做好后勤保障工作和各方面的协调工作。对业务部门和客户的来访，按规定标准热情接待，严格遵守接待制度，有效节约了执行费用。
2、财务科，在用好用活资金上做了大量工作，严格按国家财务制度的规定收支，对违反财务制度的一概不予受理，严把每项收支关，较好的维护了公司的利益不受损失和国有资产不流失。为公司的发展和经营管理提供了系统资料。
3、生产科，加强了线路的管理力度，强化驾乘人员服务，提高服务质量，全体同志战酷暑、斗严寒，兢兢业业刻苦工作，克服恶劣天气和城建改造的不利因素，使线路规范运营，效益不断提高，安全生产无事故，圆满完成了牡丹花会和五·一黄金周的客运服务。
4、企管办，积极完成公司交给的各项任务，组织司乘人员岗位培训，并继续为符合条件的老年人办理优待卡，受到了社会的好评。撰写了各类稿件、总结、报告等近40万余字。在工作中积极为公司领导出谋划策，当好企业参谋为公司下一步发展制定切实可行的发展计划和目标。
5、公交广告公司从亮化公交站牌站亭提高公交形象出发，上半年对所有公交站亭和站牌进行了维修和更换，清洁整理了车身广告，使车容车貌焕然一新，提高了公交形象，受到社会各界的广泛赞誉。
6、政工科，积极做好人事档案的管理工作，对职工关心的焦点难点问题，积极想方设法解决，由于措施得力，方法得当，职工养老金问题由原来不理解、不交纳到理解和自觉交纳，解决了职工的后顾之忧。
计划生育严格执行国家各项政策规定，以防为主，制约有力，档案管理认真，各项计生图表上墙。至此全公司无超生、无漏检，一孩领证率、节育措施率均达到100%。
工会工作开展的有声有色，继续访贫问苦给予困难职工生活补贴，执行婚丧嫁娶给予补助的国家政策，为职工群众谋福利，拉近了工会与职工的距离。团支部工作也积极有效，组织团员青年学习党的纲领和基本路线，并组织团员青年多次参加学雷锋活动，涌现出一批拾金不昧、扶老携幼等优秀团员青年，为全体干部职工树立了学习的榜样，多次收到群众的表扬信件和锦旗。使公司公交形象得到很大提高。
7、保卫科在公司原驻地拆迁改建阶段，认真执行规章制度，增强防患意识，使公司无重大火灾事故，无重大伤亡事故，无刑事犯罪，确保了公司财产没有流失。
二、公司存在的问题原创：
1、服务质量有待进一步提高，加强线路规范管理，减少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低点。
2、个体车辆贯穿城郊公交线路，在公交车站点招揽乘客，扰乱了公交车运营秩序。
3、公交站点秩序混乱，非公交车辆在公交站点乱停乱靠，严重影响了公交车的正常运营。
4、很多关于公交优先的发展政策不能得到很好地执行，公交发展环境不够宽松。
三、2005年工作计划
1、加强司乘人员培训，提高服务水平，严把司乘人员的上岗关。
2、强化公司各项管理制度，把规范化管理作为今后工作的目标。
3、搞好南站的建设和南站运营前的准备工作，确保南站成为优质的国家二级车站。
一、以收费工作为中心，超额完成通行费征收任务。
截止12月31日，XX管理所共征收通行费4125.9万元，完成全年计划任务3100万元的133.1%，日均征收11.304万元。10月19日，提前73天完成完成西汉公司下达的2050万的年度征费任务。
二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。
根据XX公司给管理所的即定工作目标，管理所年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结去年工作的基础上，结合实际，各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴此文来自公文网 91doc.com打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，管理所及时通过XX年工作会议、站股班组长会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我所XX年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大员工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我所将年度通行费指标、安全目标分解细化落实到各收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，在全体员工的共同努力下，汉中管理所全年各项工作均取得了较好地成绩。
1、按照省交通厅、集团公司和XX公司的安排部署，准时启动计重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署，XX管理所在8月初全面开始计重收费施工改造，9月26日施工改造工作全部结束，10月5日，通过省计量检测部门的检测并获得合格证书。9月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长参加了省交通厅组织的计重收费业务培训，各培训人员回来后及时对征费员、监控员、票证员集中进行相关计重收费业务知识培训，认真学习计重收费的法律法规、收费方案、费率标准及计算办法等，并联系软公文写作件系统及动态衡器安装单位的工程师进行了系统日常维护保养和操作技能专项培训，现场就涉及特情处理等方面的问题进行了热烈的讨论和座谈，取得了明显的效果，为计重收费工作奠定了良好的基础。在预警试运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作，在各收费站进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单，出口为超重的车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的日报工作，进行汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部，为计重收费的正式启动提供了第一手信息资料。
在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台，派专人就有关计重收费的相关问题进行解答，同时记录司乘人员针对计重收费提出的意见和建议，并及时的将意见和建议反馈回公司。收费广场悬挂计重收费横幅，深入沿线各运输企业和相关单位进行计重收费政策的宣传并发放传单，回答群众提出的有关计重收费问题，记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单2万余份，接待群众咨询5000余次。经过前期扎实的准备工作，10月15日10时，管理所各收费站全面启动计重收费工作，目前计重收费工作进展顺利，系统运转正常。截止12月31日，XX管理所计重收费1155.5万元，计重比车型增收273.4万元，增收比例为31%。
2、全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府《关于进一步强化车辆超限超载治理工作的通告》精神和集团公司、XX公司的工作安排，XX管理所于11月1日正式启动治超工作，治超工作开始前管理所就为各收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅，在XX立交，跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌20个，并在XX立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号、标语；同时，通过各收费站窗口向过往司乘发放“致司机朋友的一封信”、“致全省高速公路通行车辆司机的公开信”、“治理超限超载运输”小册子等宣传单，共计1000余张，有力地营造治超氛围。
通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大厂矿企业和运输公司宣传计重收费、超限超载治理的政策、法律法规、工作部署等内容，认真讲解治超政策和安全运输的利弊，劝导其支持治超工作，以取得社会各界特别是广大运输单位和驾驶员对强化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超载治理的源头宣传教育工作，形成良好的社会舆论环境，赢得更多的理解和支持，从而确保治超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语1000多张，同时我们还开展宣传咨询，现场提供服务，各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点、治超政策咨询点，配备专职人员现场讲解治超工作的各项规定，热情回答司机师傅们的提问，截止目前共提供各项政策咨询服务500多人次。
截止12月31日， XX管理所共检测车辆25889辆，其中超限车辆2220辆，经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导，所有超限车辆全部劝返，劝返率为100%，超限率从11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，XX管理所各检测站治超工作进展顺利，设施设备运转情况良好，检测站工作人员熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，对司乘人员及社会各界的咨询做到及时准确答复，有专人负责信息保送，坚持做到每天一报，有事报事，无事报平安，做到交接班有记录，每辆车有登记。 共5页,当前第1页1
三、坚持以人为本，创新服务理念，在“细”字上下功夫。
1、全面提高运营服务水平。管理所以科学发展观为指导，以方便使用者为宗旨，着力推进运营管理规范化、科学化、信息化水平。大力加强各收费站文明礼貌服务标准化建设，文明服务，诚信待人，推行服务承诺制，寓管理于服务之中，建设和谐高速，使高速公路真正成为传播时代文明，展示XX高速形象，创建和谐社会的窗口。全所共收到表扬信30封，司乘送来锦旗20面，好人好事100余件。
2、抓好公路养护和保畅工作。进一步加大养护力度，切实加强预防性、周期性和及时性养护，积极开
展路容路貌专项整治，路面清扫工作常抓不懈，对路面坑槽等病害的有效预防和快速处置、防护设施等做到及时维修。截至12月31日，共支出养护维修费用854319元，其中路面养护费用累计支出244220元，用于所管辖路段的路面保洁63.94公里，修补坑槽28.3平方米，防滑处理3.7千米。路基养护费用累计支出98689元，主要用于整修边坡1360立方米，清理排水系统1687立方米，修补砌体50.3立方米，清理边坡杂物1367米。桥涵、隧道累计支出费用105702元，主要用于桥梁伸缩缝维修清洁2270延米，桥涵、隧道、通道维修52处，防抛网修补20平方米，通道清理3246立方米。交通工程设施及收费设施养护费用累计支出65593元，补缺标志牌33个，补缺标志牌1个，维修铁丝网、隔离栅1934延米，隔离墩的维修143块，摆放58块，修补防眩网162米，收费棚、亭、岛隔离墩、防撞板、维修32平方米。公路绿化累计支出64700元，主要用于边坡草皮修剪和除草。其它共计支出费用46580元，主要用于交通流量调查，内业资料整理，购买防汛物资，涵洞清理。养护工程费用累计支出228835元。
3、抓好路政管理工作。一是加强业务学习，不断提高路政中队人员的执法水平。为了提高管理所路政中队人员业务素质，进一步夯实全体人员的业务基础，开创路政管理工作的新局面，用实际行动尽快建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律严、服务好的路政执法队伍。根据西汉公司路政大队的有关指示要求，在如何搞好业务学习上提出了明确要求，帮助大家牢固树立“三种意识”即：“思想上要有危机意识、工作上要有预见意识、学习上要有主动意识”。在学习的方式方法上采取了集中学习为主和分散自学为辅的学习方式。每周抽出2-3个晚上进行集中学习，自学时间由个人安排。同时，为了使学习达到良好效果，管理所还采取“走出去、请进来”的办法，让路政人员到兄弟路政单位进行参观学习交流，并积极邀请驻地交警部门、路政部门的有关人员给大家集中授课。二加大查处力度，不断提高损坏路产侵占路权案件的结案率、赔偿率和处理工作。截至12月31日，XX管理所共发生74起路产损坏案件，已结案71起，结案率为95.94%，路产损失为281435元，赔偿损失242485元，赔偿率为86.16%。继续贯彻“以宣传工作为突破口，加强各种侵权行为的预防性工作”的工作方针，做到早动手、早预防，打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定，并进行广泛的宣传教育，并按照“及时发现、确实弄清、正确解决”的工作思路，力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理，并结合高速公路周边的环境和中队的实际还进行了为期一个月的“治理违章广告，净化公路环境”的专项整治活动，在这期间共拆除各类违广告牌4块，杜绝准备修建的各类违章建筑8起。同时加强侵权案件的处理。重点加强了汉中东、XX两条引线的路政管理，为了做好引道的路政管理工作，中队首先对XX引线的各种加水等非公路标志进行了一一登记和拍照，建档备份，为下步与XXX政府、XX高交大队集中治理做好准备。三是加强施工监管，不断提高对施工现场的管理能力。从三月开始，针对公路施工的高峰期，高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展开，为了加大施工监管的力度，早在二月底中队就如何搞好施工监管工作，多次召开例会进行了专题研究，并结合各施工单位的实际，制定出较为详细的路面施工监管方案，为下一步更好的进行施工监管打好良好的基础。一是搞好宣传工作。由于施工社会影响较大，为最大限度减少不良影响，在维护现场交通秩序的同时，我们在各收费站设置宣传点发放传单，悬挂横幅，出动流动宣传车，大力宣传施工路段通行注意事项，减少司乘人员的怨气，取得他们的理解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高边坡施工的监管工作，中队人员每天经过此路段时，严格按照“一停二看三问四纠”程序进行，对其在施工过程中存在的问题及时整改，由于监管措施得力，此施工路段安全度过了汉中地区的多雨季节，保证了此路段的车辆通行安全。
四、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”。
作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对XX高速公路汉中管理所文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，公布了服务监督电话。 共5页,当前第2页2
为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：
1、在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。春运、黄金周期间，西汉公司领导专门来我所，特意慰问收费员，对我们的工作表示满意。
2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，征费稽查股加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎行走西汉高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。
3、指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之一。XX地区旅游景点多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，管理所印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。
4、在道路养护和环境美化方面，管理所要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警
示牌，美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了“减速标志牌”、减速带，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。
5、我们在管理中结合收费站工作特点开展不说服务忌语活动，坚决克服服务态度生、冷、硬，教育征费员要高度负责，做到微笑服务，使用时令性文明用语，按章收费、应征不漏、应免不收，特别是在近期开展计重收费过程中，很多司机对计重收费政策理解不透，无理取闹，我们收费员做到耐心讲解、骂不还口、打不还手。为了提高文明优质服务水平，我们积极组织征费员学习收费政策和收费标准，准确辨认车型、快速收费，保证车辆快速通过收费站，不压车。在清理广场滞留车辆和非工作人员时，我们坚持文明执勤、政策先行、和颜悦色。处理违章坚持以说服教育为主，文明纠违做到不乱收费、乱罚款。
五、弘扬企业精神，创建新型企业文化，加快文明单位的创建活动。
XX管理所已充分发挥典型示范的引导作用，深入开展文明单位、文明路、文明收费站、青年文明号等行业文明创建活动。加强企业民主管理，营造内部和谐氛围。关心职工生活，主动了解职工需求，帮助解决职工工作、生活中的实际困难和问题，努力为职工办实事、办好事，不断提高职工福利和生活水平。
1、创建工作与加强规范管理相结合，加强各项基础工作。
管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。年初，管理所就《陕西省高速公路联网收费管理办法》、《陕西省收费公路管理规范》、《陕西省公路收费工作服务标准》等相关内容进行了深入地学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。同时，在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。
2、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质。
文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，结合管理所实际工作，我所坚持监控岗位员工每月到收费岗位轮岗学习一次，极大地提高了监控工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样以老带新、好的帮差的，有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。
3、关心职工生活，搞好后勤保障。一年来，所里先后为职工宿舍安装了40台空调、安装闭路电视、购买45台电视机等不仅提高了所里的硬件设施也使员工的业余生活更加丰富，同时我们还定期对所机关院落进行美化，为职工创造了优美的生活和工作环境，使职工全心全意的投入到工作中；职工食堂干净、整洁、卫生，饭菜可口，保证职工吃得满意、吃的放心。 共5页,当前第3页3
4、开展多种形式的企业文化活动。
根据管理所生活枯燥单调的问题，我们开展了一系列的活动。春节前，站员工自编自演文艺节目，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。
我所开展社会主义荣辱观学习教育活动、岗位技能大比武和“文明服务月”、“知荣辱 做奉献”演讲比赛等活动。通过坚持不懈地开展班前军训，规范化交接班培养员工严明的纪律、过硬的作风和良好的形象；5月份通过开展以点钞点卡、特情处理、队列训练、笔试测试等为主要内容的岗位技能大比武活动，进一步规范了收费行为，提升服务水平，全面提高了收费队伍的政治思想素质和综合业务技能。7月开展“知荣辱 做奉献”演讲比赛，引导员工树立正确的社会主义荣辱观。9月在西汉公司和所领导的大力支持下，XX管理所工会成立，员工们有了自己的组织和娘家人。9月底管理所组织的庆建所一周年歌咏比赛和系列活动的举行，增强了管理所员工的凝聚力和向心力。同时，管理所积极号召员工学习“八荣八耻”，树立社会主义荣辱观，并写学习心得体会，全所平均学习时间达到了42学时，每位员工撰写笔记达到了三千字以上；组织员工学习陈刚毅先进事迹，并通过三月份开展的“文明服务月”活动，进一步强化优质文明服务的意识，全面提高全所员工队伍素质，促进管理所各项工作的快速发展，促进了文明收费，优质服务的自觉性和长久性。建立了图书室，共购买各类图书525册，每周二、四定期开放，为员工提供一个学习的好园地，丰富了员工的业余文化生活。
同时，我们还不定期的举行职工篮球、乒乓球、羽毛球、象棋等比赛，“迎新春文艺晚会”、“庆三八”“五四青年”节等活动丰富职工业余文化生活，配备了文体活动器材等，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。
5、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。
根据管理所的会议精神和工作要求，结合工作实际，深入开展了评选先进活动。通过开展此项活动，在广大员工中开创学先进班长纪XX、XX、XX学先进收费员XX、XX，全所形成了讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。
六、加强员工培训，提高业务技能，在“精”字上下功夫。
管理所成立后，分别以各种形式，分期分批对员工进行了多次培训，每位员工对上级的政策、管理制度、收费标准及各个岗位的职责等都有所了解，基本能适应征费工作的一般需要，但与兄弟单位相比、与上级领导的要求相比、与形势的发展要求相比，还有很大差距。主要问题是有关知识学得不深、不扎实、一知半解。XX年，管理所针对此问题重点加大培训力度，一是要求员工树立终身学习的观念。坚持学习基本原理和党的路线方针政策，打好思想理论基础；坚持学习交通专业知识，尤其是现代经济、行政管理知识，打好业务知识基础。二是要求员工
提高工作实践能力。深入到第一线，向群众学习，向实践学习。放下架子，挽起袖子，着眼基层，调查研究，在发现和解决实际问题中学习提高，不断增强务实作风和实践能力。把学习作为思想和行动与时俱进的重要途径，把实践作为价值和理想实现的大舞台，以学习提升素质，在实践中创出佳绩。做到学习不走过场、业务精益求精、办事雷厉风行、工作真抓实干、服务热情周到，营造自觉学习、自觉实践、自觉献身西汉高速大发展的良好风气。三是把理论学习与实践结合起来。实践是检验真理的唯一标准。所以把课堂上学到的知识在实践中进行检验，在实践中寻找差距，然后在反复进行学习，只有在学习中实践，在实践中不断总结提高。只有这样才能把知识学得精，业务练得熟，才能始终立于不败之地。
埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。管理所在全所范围内掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供保障。同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全所职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平。
七、存在的问题。
员工队伍有待于从严、从细管理，各项管理工作还需要进一步地细化。员工文明服务意识还需再进一步加强，个别收费人员着装不整齐、文明用语的使用有不规范的现象，个别员工缺乏自制，给工作带来负面影响；教育员工上缺乏预见性，对工作要求与实际有一定差距，员工素养与追求参差不齐，表现在日常工作和认识上不够统一，对工作中的相关信息掌握不够，在具体工作落实中存在不足。 共5页,当前第4页4
六、明年工作打算。
明年的工作中，我们将继续按照集团公司和XX公司的要求开展各项工作，力争做到以下几个方面：
1、继续加大通行费征收工作的力度，确保全年收费任务顺利完成。
2、积极响应集团公司和XX公司改制工作，促进改制工作顺利有序的进行。
3、继续实行各项工作目标责任制，加强员工在岗紧迫感，促使员工爱岗敬业，立足奉献，珍惜工作岗位，注重文明服务形象，加大对员工工作纪律的约束和处罚，有效遏制各种工作中的违纪现象，努力搞好各项收费管理工作。
4、继续抓好员工队伍建设，提高职工素质，注重员工的职业道德建设，促进各项工作的高效优质开展。
总之，XX年来，XX管理所加强了各项工作管理，按计划进度圆满完成了收费任务，但在员工纪律上、员工法制教育上、理想信念教育上有待进一步加强，我们将进一步严格管理、严格要求，力求把各项工作做得更好。
XX年十二月三十日
大家在年终的时候，及时回顾自己这一年的工作并总结，不断积累更多的工作经验。下面是小编给大家带来的个人年终工作总结通用，以供大家参考，我们共同阅读吧!
个人年终工作总结通用(一)
本人在医院正确领导下，在新科长的带领下认真学习医保政策、财经法规、医院会计制度，坚持原则，严格遵守会计人员职业道德，遵守医院各项工作制度，积极参加医院的各项活动，严格遵守国家关于现金管理的各项规定，认真做好自己的本职工作。作为医院出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，为医院做好管家婆，通过努力，较好地完成了各项工作任务，现总结汇报如下：
一、日常出纳工作
1、严格执行现金管理和结算制度，及时办理日常现金收付业务做到日清月结，防止发生不必要的损失、浪费。
确保库存现金的安全。
2、及时收回医院各项门诊和住院收入，进行核对算。
及时收回现金存入银行。
3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。
5、审核和登记现金日记账和银行存款日记账
二、日常会计工作
1、熟悉国家的财政制度，严格执行财经纪律。
坚持原则秉公办事
2、在财务科负责人的直接领导下，负责医院的财务报销审核工作。
3、认真审核第笔业务的原始凭证及其附件的正确性、合法性、规范性。
检查报销手续是否齐全。
4、根据审核过的各种收会原始凭证及时编制记账凭证。
5、负责编制发放医院各类人员工资及随工资发放的各种补贴。
6、每个月按照税法规定及时做好代扣、代缴个人所税税工作。
7、每个月按照法律规定及时做好种种劳动保险的扣缴工作。
三、其他工作
1、加强收费控制与监督，保证医疗收入资金的安全完整严格执行物价部门核定的收费范围和收费标准，不违规收费和乱收费，根据内部控制制度，加强对日常收费的控制和监督管理，对日常营业收入报表和收费票据逐一核对，按时将收取的现金缴存银行。
配合医保办做好医保收费的结算和登记管理。
2、加强会计档案管理，规范会计基础工作。
医院会计档案管理基础薄弱，20_年加强对会计档案的规范管理，参与了整理装订了20_年—20_年的会计凭证，立卷归档。
3、做好全院医护员工和专家的服务工作，保证工资福利按时发放20_年，医院东区搬迁，给工作带来了不便，为了服务好全院职工和专家，对专家服务方面，热情周到，保证专家的需求，工资福利按时无差错发放到位。
4、完成社保稽核和收费年审工作，配合学院对医院20_年和20_年财务收支的审计工作。
为20_年社保稽核和收费年审提供了准确的财务资料，整理20_—20_年的财务制度，会计账薄、凭证、报表，配合学院的财务收支审计。
通过财务室全体人员的共同努力，财务工作得到了医院的充分肯定，20_年，财务室被评为医院先进集体，同时本人补评为先进个人。存在的问题和建议首先，由于医院无基本账户，财务核算中现金流量较大，坐支现金情况产生态环境。不能及时支付各部门急需用钱的问题。其次，医院业务量较大，财务人员较少，限于日常核算事务，不能为领导及时提供报表。最后财务人员的知识结构需要更新和调整，在不断更新专业知识的同时，还要学习新会计制度与财务有关的其它知识。
个人年终工作总结通用(二)
我毕业以来一直在_人事科工作，在全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，“以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年的工作总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高政治业务素质
一年来，我始终把讲学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习相关业务知识，不断用科学的理论武装自己，学会用发展的眼光看待新情况、新问题，不断提高自己的理论水平和综合素质。用各项政策和理论严格要求自己，规范自己的一言一行。努力学习法律法规，模范遵守单位的各项规章制度，严格要求自己，在政治上积极要求进步，为做好自己本职工作，打下坚实的理论基础。
在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以律已，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上讲，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
二、认真扎实做好本职工作，强化服务意识
做为一名机关工作人员，在工作中我时时刻刻都深刻注意自己的工作态度和工作形象，对自己的本职工作抱着任劳任怨、认真负责的态度，根据我们卫生工作实际，无论是工资调整、职称考评及评先树优等工作都与每个人的切身利益息息相关，所以就要求我们对每项工作的开展，都要高度认真，首先要认真组织学习领会上级文件精神，做到真正掌握工作要点，在具体工作中不怕麻烦、严格审查、认真把关，坚持以事实为依据，以上级文件精神为准绳，以公开、公正、公平的原则开展工作。对一些来咨询情况的人员，认真做到耐心讲解，力争将问题处理在我们基层科室。
坚持爱岗敬业讲奉献。由于我们科室工作的性质和特点，决定了很多工作都时间紧，任务重，工作量大。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。为保证按时保质完成工作任务，经常加班加点，坚持做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。
三、存在的不足与今后的努力方向
近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。处理问题太急噪，做事风风火火，工作急于求成，有时反而影响了工作的进度和质量;学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
面对繁杂的事务性工作，不怕吃苦，勇挑重担，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。
通过近年来的工作，一些工作时间紧、任务重，通过这一客观实际情况，也对我们平时的基础性工作提出了更高的要求，就是平时的工作必须要扎实，不然就会对以后的工作带来被动局面，所以我们以后要认真扎实做好各项基础性工作，并根据每年例行的一些工作，做好预见性前期准备工作，以避免在今后的工作中处在被动地位。总之，在今后的工作中一定要扬长避短，力争取得更好成绩。
个人年终工作总结通用(三)
大学辅导员是大学生思想成长的引路人、学业上的老师、生活中朋友，在学生的学习和生活中主要起引导和服务的作用。辅导员肩负着为党和国家培养德、智、体全面发展的各种专业人才的重任，因此，责任是重大的，任务是光荣而艰巨的。现在辅导员已经远远超出了传统的思想政治工作的范围，它已经涉入学生生活的各个方面，如学业指导、心理辅导、班级管理、生活服务、课外活动参与等。
在学校不断发展壮大的同时，对我个人的工作又提出了新的要求和考验。今年，我担任机械工程系20_级的230名学生的辅导员工作。本着“以人为本，为学生服务”的宗旨，以学生的思想教育，班风建设为工作重点开展工作，使学生能够适应新学期的大学生活与大学的生活节奏合拍。
一、自身的理论学习
辅导员自身的思想素质理论水平是从事这项工作的理论基础。在日常工作中我力争多学多看，使自身具有一定的马列主义理论和较高的政策水平。坚持在工作中以“三个代表”重要思想为指导，以“以人为本”的科学发展观为宗旨，熟悉国家政策和学校的中心工作，为以后的工作打下良好的理论基础。
在作风上我努力做到“严、实、精”三字方针。严”就是对工作，个人要求严，对学生工作不马虎，不松懈，不拖拉;“实”就是工作要实实在在，表里如一，按客观规律办事;“精”就是对工作精益求精，不应付。与此同时我不断的加强个人修养。所谓“上梁不正下梁歪”，作为辅导员我首先要做到光明磊落，正大光明，说道就要做到，并要有宽广的胸怀和耐心的解决问题的态度。
二、班级的班风建设
针对本班学生入学成绩水平比较集中，高分学生少，中低分学生较多，性格偏内向，不善于表现自己，生活比较节俭，思想上都积极要求进步的特点，从入学伊始，就提出了团结，紧张，活泼，共进的班风口号。班风建设的措施如下：
抓好学生的思想教育工作，开学伊始就在班集体中形成了良好的奋进，团结的氛围，努力帮助他们树立正确地人生观，价值观，寻找制定适合自己的人生目标，重新树立学习的自信心。举行了新老生经验交流会，以自身的经历现身说法，帮助学生正确认识自己的学习，思想水平及能力，以更好的树立个人的目标。
各班组织了一支有能力，有号召力，团结向上的班委会，充分发挥学生的力量。培养他们自我学习，自我管理的能力。班委会及各科课代表能与各位任课老师积极配合，抓好日常的考勤和良好的课堂纪律，为同学们创造良好的学习环境。管理好班级的日常工作。
利用多种机会有班里的每位同学进行沟通，谈心，根据各自不同的特点，帮助他树立正确的人生目标和奋斗目标。针对班级家庭贫困的学生，帮助他申请了勤工俭学的岗位;对于有其他发展意向的学生，帮助其获取信息，实现自己的目标。
三、班级的学风建设
针对本班学生入学成绩水平比较集中，高分学生少，中低分学生较多，性格偏内向，不善于表现自己的特点，狠抓班级学风建设。措施如下;
严格考勤制度和晚自习制度，辅导员不定期抽查。对于无故缺课的同学，决不姑息。凡是无故缺课的同学一律向全班同学做检查，起到很好效果。
召开学习经验交流会等主题班会，让学习成绩优越的同学将自己的学习经验与大家交流，提高全班学习水平。
四、班级的各项活动
坚持每周班会制度，每次主题不同，增进了与学生们的感情。鼓励学生们用自己的视角去看待社会事件，培养他们独立思考问题的能力。
能认真参加学校的各项活动，以学校活动带动本班活动的开展和进行。通过有效的组织，在各项文体活动中取得了一定的成绩。积极参加了学院组织的拔河比赛，寝室pk大赛;国庆60周年美文朗诵大赛中都取得的很好的成绩。
辅导员工作是学生思想政治教育工作的重要组成部分，在很大程度上说，全方位、全过程地做好学生思想教育，才能使我们的教育办得让家长放心、让学校放心。寻求新的管理方式，充分信任学生，学会尊重和欣赏学生，做学生的知心朋友，做好表率，做一名让学生满意的辅导员是我的工作，也是我的追求。我一直在努力，也将继续为之努力。
个人年终工作总结通用(四)
20_年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
个人年终工作总结通用(五)
时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获
在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
