时间：2022-10-13 12:09:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网店调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
去年4000万人参与网络传销，涉案资金60亿元
近年来，随着电子商务的蓬勃发展，淘宝网、阿里巴巴、网盛生意宝、支付宝、当当网、京东商城、新蛋网、卓越亚马逊、VANCL等一批知名电子商务平台的普及，一些传销组织开始以当下时髦的“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网上基金投资”等名义，以快速发财致富为诱饵，诱骗网民从事网络传销非法活动。
去年有4000万人参与网络传销
日前，联合中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟编撰，经过数月的专题调研、数据监测，在杭州了中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》（报告下载：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
报告主要针对以电子商务名义进行非法传销的企业展开调查，主要内容包括网络传销现状与特征、网络传销组织运作模式、网络传销企业的发展现状等方面。
据《2010中国网络传销调查报告》显示，2010年参与网络传销的人员超过4000万，经工商查处公布的涉案金额达60亿元，其影响范围和发展势头直逼传统传销，且大有超越之势。
而由于网络传销极具隐蔽性，给工商查处带来难度，还有大量的网络传销组织未被发现。网络传销已发展成为危害网络安全的重要因素，为电子商务和合法直销的健康发展设置障碍。
报告显示，2002至2010年，网络传销在我国的发展由星星之火逐渐形成了燎原之势，网络传销案例不断增多，且增长迅速，发展趋势由单纯依靠网络逐渐发展为利用电子商务这一先进手段发展下线。2002年，传销组织开始“触网”，通过出售网络虚拟物品发展下线。而到了2009年，传销组织手段逐渐成熟，一些大型实体企业开始建立网上平台，招聘传销队伍从事网络传销。
网络传销主要通过购物、游戏等载体实现
中国的零售市场整体增幅放缓，市场竞争加剧。7月，第一太平戴维斯中国零售商调查报告显示，2012年中国零售额增幅出现下滑，多个品类名义的同比增幅已降至10%左右。预计未来五年，零售额增幅难出现明显上升，零售市场迈入低速增长阶段。
实体店升级提升形象
面对经济放缓、竞争加剧的局面，零售商如何应对？越来越多的品牌商户不再比拼开店速度及城市覆盖，而是代之以差异化的经营。第一太平戴维斯对100个零售商进行调查显示，17%的零售商表示，未来12个月将计划店铺升级改造，主要集中在餐饮、一般服饰、运动、生活方式及娱乐、奢侈品五个零售行业，均计划通过在核心城市以店铺整固和开大型标志性旗舰店，来展示产品、提升形象。
以奢侈品牌为例，某些品牌的需求面积已从2000平方米升至5000平方米，以将旗下多个品牌集合展示，或将自有及品牌整合。而一些服饰品牌需求面积也已从一两百平方米升至1000平方米，主要为展示自有品牌。
积极开展网上业务
零售商在受到在线零售的冲击下，开展网上业务的同时，仅保留部分实体店以注重实体店的形象宣传及产品展示。据报告显示，2012年中国在线零售交易额达人民币1.3万亿，同比增加66.2%，在社会零售总额中占比6.2%。在第一太平戴维斯调查的餐饮、服饰、运动、生活方式及娱乐、奢侈品五个品类中，服饰品牌受网店影响最为明显，尤其对于低价位服装店，其实体店成本费用上升使其愈发难与淘宝商家或凡客诚品等电商竞争。因而有的品牌开始通过与运营商合作等多种方式积极开展网上业务，仅保留部分实体店，且更加注重形象宣传及产品展示。
同时，在线零售对实体店铺的冲击，购物中心业主对商场氛围及体验的关注更胜从前，以吸引消费者前往。这或许意味着体验类业态，如美容服务及亲子教育等在购物中心将发挥更重要的作用。
选址要求越发苛刻
由于销售额增速放缓，租金持续上涨，劳动力成本上升，零售商对选址要求也愈发苛刻，成熟商圈成为多数商户不二之选。报告显示，84%的零售商表示关注一线城市，其中北京及上海两座城市尤为品牌关注。此外，53%的受访者表示关注二线城市，而仅有24%的受访者考虑三四线城市。95%的受访者锁定成熟商圈，仅有15%的商户表示愿意考虑潜在新兴商圈项目，而即便如此，最终进驻与否还需考虑项目本身及开发商背景而定。
讯：《2012中国电子商务人才状况调查报告》显示，在人才需求的层次上，目前电子商务人才最缺以下三个层次的人才：高层次管理人才、应用层次的人才、技术人才和综合性人才。
电子商务及其相关配套的产业链逐渐成熟，滋生了如网店运营、网络推广、移动电子商务终端APP开发等电子商务相关职业，给IT行业提供了大量职位。同时一些传统的零售企业也纷纷进军电商领域，但人才的培养速度跟不上行业发展的速度，导致人才缺口迅速扩大。
专家指出，电子商务人才属于复合型人才，需要具备技术、经济、贸易、管理等相关知识。一个优秀的电商人才需要经过长期的培养、接受市场的实战演练，才能对提升企业的核心竞争力起到至关重要的作用。但是电子商务行业起步晚、积累时间较短，在中国只发展了十几年，人力资源结构一时难以适应和调整，所以导致了电商人才缺口大，尤其是优秀的电商人才特别紧缺。
在《前程无忧2012年年中盘点IT篇》中曾经提到，今年上半年，虽然电商企业还处于互挖墙脚的阶段，但是以往那种动辄几十万元年薪挖人的浪潮已经平息。某电子商务企业的HR孔小姐表示，虽然大学里设有电子商务专业，但是这些学生们还只是电子商务的门外汉，而企业渴求的是有三年以上从业经验的电商营销人才。（来源：中国青年网)
关键词：网站营销；中小企业；SWOT分析
中图分类号：F27文献标识码：A
原标题：我国中小企业网站营销的SWOT分析
收录日期：2012年3月26日
近几年来，随着互联网技术的高速发展，很多企业都建立了自己的网站。网站营销因其低成本、高效率，吸引了众多企业的参与，并以其独有的优势逐步成为现代营销的主流。网站营销在中小企业中也得到广泛认同，并迅速发展起来。但是，总的来看，许多中小企业的网站营销并没有收到预期的效果。
一、网络营销与网站营销
网络营销是以互联网为载体，以符合网络传播的方式、方法和理念实施营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标而进行的。网络营销包含的内容很广，主要有：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制，等等。
网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”。所谓网上经营环境，是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销的开展就是与这些环境建立关系的过程，这些关系处理好了，网络营销也就卓有成效了。网上经营环境的营造主要通过建立一个营销型网站，并以此为基础，通过一些具体策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其他网站之间以及与用户之间的关系，其主要目的是为企业提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务、开拓网上销售渠道并最终扩大销售。
可见，网站营销只是网络营销中的一部分，是对企业自身网站的推销，是企业开展网络营销活动的基础，目的在于通过各种策略和手段，提高网站在目标客户和合作伙伴中的知名度，增加访问量，扩大影响力，为企业挖掘新的客户资源。
二、我国中小企业网站营销现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）在2011年10月份了《中国中小企业互联网应用状况调查报告（2011年上半年）》，《报告》显示：中小企业中拥有独立网站或网店的比例达到了48.1%。其中，100人及以上的企业中拥有网站或网店的比例接近70%，但在规模较小的中小企业中建站比例还偏低，7人以下的受访企业中拥有网站或网店的比例仅为20%左右，还有很大的发展空间。
我国中小企业中，有专门维护网站的部门或人员的企业比例仅有52%，近一半的企业缺乏专业的互联网人才。中小企业网站功能主要表现在信息，没有达到企业展示产品或服务、树立品牌形象、建立客户服务渠道的目的。尽管60%左右的中小企业认为网站营销是企业未来营销的一个重要趋势，30%左右的中小企业认为网站营销的开展将为企业自身赢得竞争优势，提升企业经济效益。从中小企业网站营销开展情况来看，网站调研、网站广告、网站分销、网站服务等网站营销活动，已经不同程度地渗透于中小企业的经营生产之中，部分企业开始通过网站接受客户订单。不过，总的来看，大部分企业的网站营销多处于信息阶段，尚未真正进入网站营销阶段。
三、我国中小企业网站营销SWOT分析
（一）优势分析
1、产品适合进行网站营销。中小企业处于规模较小的市场或专业化的市场，如服饰配件、小家电或某种专用设备、零部件等，客户群体广泛，适宜进行网络营销。
2、具备了开展网站营销的意识。中型企业规模小，管理层级简单，沟通和决策快捷，一般是管理者的经营理念决定了企业的发展。《中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示，60%左右的中小企业已经看到了网站营销的发展前景，管理层的重视将成为中小企业开展网站营销的重要推动力。
（二）劣势分析
1、缺少网站营销人才。近一半的中小企业缺乏互联网专业人才，对于具有网站营销经验的人才更是缺乏。人才的缺乏造成中小企业难以形成有效的网站营销方案，并且网站建设水平低下，经常存在栏目设置交叉重叠、栏目名称意义不明确、网站商业信息量低等问题；或者过于注重对网站美术效果的追求，实用性不足，过分注重视觉效果，而营销功能不够明显，不能为网络用户提供富有价值的产品和服务信息，结果造成网站吸引力不足，不能留住网络客户。
2、缺乏网站推广的资金投入。许多中小企业网站建成后缺乏对搜索引擎、网站优化、关键词优化、媒体推广方面的进一步投入，网站推广品牌、展示商品/服务、商品促销、企业宣传、服务顾客等功能缺失，使网站难以发挥营销的作用。
（三）机会分析
1、当今社会已经进入了信息时代，信息资源成为人们工作、生活不可或缺的一部分，客户对信息的需求越来越强烈。通过互联网，人们可以越来越方便地获取信息。网站营销成为中小企业扩大市场的重要机会。
2、互联网用户规模日益扩大，使用互联网已经从时尚转变成生活必须，越来越多的人开始使用互联网。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。
（四）威胁分析
1、中小企业中拥有独立网站或网店的比例达到了48.1%。其中，100人及以上的企业中拥有网站或网店的比例接近70%，中小企业庞大的数量会造成企业间的激烈竞争。
2、中小企业网站营销不成熟，有可能受到大企业的打压和攻击。
3、中小企业还要面对网络安全方面的威胁。目前，垃圾邮件、病毒、间谍软件和不适内容会中断企业业务运行。要防范这些威胁，就需要在网络安全方面有增加投入。但现在的经济形势让众多中小企业面临生存挑战，IT投入的缩减、专业人员的不足等因素，都让中小企业在对付网络威胁方面更加无助。（表1）
从以上分析不难发现，我国中小企业网站营销模式的优势和机会在于线下拥有丰富的客户群体可以发展、管理层重视并拥有越来越多的消费需求，而目前存在的问题是缺少网站营销的人才、资金投入不足，并且面临企业间的激烈竞争、大企业的打压和网络安全的威胁。
四、我国中小企业网站营销方案设计
（一）做好网站规划，确立网站营销的指导思想。首先，中小企业在开展网站营销前，应进行充分的市场调研活动，全面了解公司自身情况，深入分析市场主要竞争情况和相关行业情况，以便对企业网站建设的目的功能进行科学定位。要明确建设网站的目的是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站；其次，要重视网站的设计。网站页面的美术设计要与企业整体形象一致，栏目规划要合理，要为网络用户提供富有价值的产品和服务信息，注重网站的实用性，充分体现网站的在线销售、商品促销、企业宣传等功能；最后，要保持网站营销的指导思想，以把网站建设成营销型网站为根本目的。
（二）从网站用户需求出发对企业网站进行完善。在今天的消费市场中，用户需求具有多样化、个性化的特征，中小企业要对这些变化做出及时快速的反应，建设网站前要了解用户，要以用户体验为核心和出发点对企业网站进行完善。一方面要满足网站营销目标用户个性化需求，设计网站功能；另一方面应结合网站用户意见不断对网站功能进行完善。中小企业在网站营销的开展过程中，应极为重视网站用户意见，一切从网站用户需求出发，促进网站营销的深化和实际经济效果的提高。另外，用户访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息。过时的产品信息或者产品信息不完善不仅无法促进销售，同时也影响用户的信心。
（三）从打造网站营销团队入手，提升网站营销水平。目前，中小企业的网站营销急需专业性人才。总的来讲，企业网站营销团队人员专业化不强严重制约了网站营销水平的有效提升。针对这一情况，中小企业在网站营销开展上，应从打造专业化网站营销团队入手，从组织机构完善、专职人员培训等方面强化营销团队建设。在组织机构完善上，中小企业应成立专门的网站营销组织机构、部门、小组或者专员，明确职责，负责与网站建设推广有关的各类事务，将网站营销工作作为企业营销工作中的一项常态化、日常化工作来抓，通过持之以恒的推广管理，以求产生显著的经济效益。在专职人员培训上，中小企业应强化对企业网站营销人员网络技术、营销技巧的全面培训。
（四）做好网站推广工作。网站推广的方式多种多样。第一，可以利用传统媒介广告进行网站推广。第二，在互联网上进行推广。首先，利用搜索引擎推广。搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。它是网站推广最快捷的方式，包括注册搜索引擎、搜索引擎结果登录和搜索引擎竞价排名；其次，网络广告宣传推广。网络广告是一种以消费者为导向、个性化的广告形式。消费者可根据自己的个性特点和喜好，选择是否接收、接收哪些广告信息。将网络广告用于网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站初期及运营期的任何阶段。第三，电子邮件推广。随着互联网的迅速普及，E-mail已经成为人与人沟通的主要手段。随着通信技术的快速发展，用手机发送电子邮件也已变成现实，每天收发E-mail已经成为许多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加访问量的重要方法，前提是不能大量发送未经许可的垃圾邮件。
主要参考文献：
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[9]马清梅.现代企业B2B网站营销策略分析及应用[J].管理科学文摘，2007.10.
王庆祥
被称为“溥仪研究第一人”的王庆祥，发现一博客称自己是“壮硕的蛆虫”等，博主成郁文侵犯名誉权，诉至法院索赔30万。法院一审判决成郁文赔偿王庆祥1万余元。
笔如双刃刀，既可伤害别人，亦会割到自己。
白姓房东
面对房客多月未付房租，台北―67岁的白姓房东，因屡次催讨无果，在房客的大门上，以粉笔写上“欠房租、不要脸”。经房客提控，台北地院审理后，依妨害名誉罪判处房东拘役20日。
下次催讨写上“欠房租，要脸”。
简・史蒂文斯
美国91岁的老妇简史蒂文斯因为无法接受丈夫的去世，竟然将丈夫的尸体留在身边，与这具尸体一起生活了10多年。除了丈夫的尸体外，她还将孪生姐姐的尸体存放在家中。
生死不离。
小浪涛
贵阳市云岩区长冲巷的王先生家，428元钱不翼而飞，主人的儿子小浪涛被怀疑偷钱，遭到母亲的一顿打。事后，女主人发现，钞票是家里待产的黑猫拖去垫窝了。
喵了个咪!黑猫让人背黑锅。
谢西商
台湾嘉义县老盐工谢西商只有小学毕业，却是地方上有名的“博士爸”，5个儿子4个是博士，如今包括媳妇、孙女、女婿，家族共有9个博士；每逢考季，都有家长和考牛不计路远跑来谢家求“博士水”。
此水只应天上有。
塔吉玛・阿古哈斯
伊朗最年长的妇女塔吉玛・阿古哈斯在哈马丹省的一个小村落中去世，享年145岁。伊朗媒体报道称，阿古哈斯于1865年出生，终身未嫁。
看来剩女南必要多存些养老钱。
一周热次榜
可乐族
以可乐为首的碳酸饮料，甜腻、清凉，同时价格便宜。而在职场中，也有这么一类人，尤其是女性，被称为可乐族。她们年轻、活泼俏丽，做的工作难度不大，容易上手，门槛不高，但是工作却也没有太大技术含量，后续发展前途堪忧。
红条
指一种新型红包。这种红包是把写有“来日可凭此条参加本人婚宴”或类似文字的纸条放入红包中(纸条通常也用红纸)，然后送给发喜帖的人，以此缓解因为人情世故收到扎堆喜帖而造成的经济压力。
脉客
“脉客”的全称是“人脉经营”。脉客是指善于使用和经营人脉的人，斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告：一个人赚的钱，12.5％来自知识，87.5％来自人脉。
两餐半人
指的是现代社会生活压力大节奏快，很多人一日三餐中总有一餐胡乱吃吃，被称为“两餐半人”，他们的典型特征是每日三餐因为没时间、没在意、没_情或者干脆没想起来，总有一餐马马虎虎。
现实主义
传统商家网销不及网购总额1％
7月5日，来自中国连锁经营协会的最新统计显示，截至今年5月底，2009年度连锁百强企业中已有31家开展了网上零售业务。只不过，传统零售企业网上商城的发展仍显单薄，其整体销售额在国内网购市场的占比不足1％。
谷歌将给同性恋雇员更高薪水
Google宣布从7月2日起，该公司的同性恋员工薪资将比异性恋者高，原因是“同志家庭”无法像正常家庭在所得税方面享有减免优惠。为T弥补他们在税收方面的损失，公司决定多付薪水。有评论说，Google的福利政策会带来连锁反应，让其他公司效仿。
广州上网吧要刷身份证
7月1日开始，广州全市网吧开始执行实名制登记制度，市民上网上必须刷身份证，未成年人和持他人身份证者都被拒绝入内。有网吧老板表示，严管期间生意骤减一半以上，希望能延长营业时间。
一周风向
麦当劳如何自证食品安全
据《法制晚报》报道：麦当劳曾推出一种“全白肉”麦乐鸡，最近有调查发现，美国的麦乐鸡竟然含有橡胶化学成分“聚二甲基硅氧烷”。麦当劳表示，这种用于化妆品及泥胶的化学物质，不会危害人体健康。
虽然该公司表示将发媒体函来专门说明中国麦乐鸡到底是否安全，但笔者认为，如果仅仅是来源于麦当劳公司一方单独的辟谣，这是不够的，难以消除公众对此的担忧与疑虑。相关部门应该主动介入调查监测，向社会一份足够权威的官方鉴定。
不妨对网店减免税收
据《第一财经日报》报道：《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》7月1日开始施行，网上小店主担心的是税收问题。新规定要求，具备条件的网店要办理工商登记注册。而工商注册未来则可能带来营业税等问题。
网店收税收费，只是时间问题。而一旦缴纳有关税费，那么，网店的经营优势就不复存在，对于开网店的小本经营者来说，这不啻为严重的打击。既然国家可以通过税式支出扶持像交通电力这样的强势产业，那么，为什么网店这样的小经营者，就不能享受税式支出的好处呢?
房价下跌财政缺口谁来补
国土资源部部长徐绍史7月4日在全国国土资源厅局长座谈会后接受采访时表示，目前房地产市场呈现出量跌价滞态势，再过一个季度左右可能会面临全面调整，房价会有所下降。
回想2008年，受金融危机波及，国内房价大幅下滑，地方财政很快捉襟见肘，各地纷纷出台五花八门的救市措施。为什么高房价治不了，其核心是怎么解决地方政府的财政收支平衡。把房价打压下来，或减少甚至取消卖地财政，这个缺口拿什么来补?谁来补?
法律过时已是大问题
大丫山／文
陕西省企业在岗职工夏季防暑降温费标准为：高温作业工人每人每天2元；其他工人每人每天1.2元。2元能干什么呢?在笔者生活的这座城市，2元钱能买一块雪糕，能坐一次空调公交……仅此而已。不过，这还必须是企业严格守法才能实现。如果执法部门执法稍不到位、企业稍耍点诡计，即便这可怜的2元高温补贴，也可能成为镜中花水中月。
欧洲一些国家的劳动法规都有高温期休假的相关规定，我国的一些城市偶尔试过高温停产，但都是临时或不成文的规定。
法律法规疲软、过时，已是大问题了。围绕高温环境下的作业问题，需要政府和立法部门想出一个万全之策。
降温费的另类发放途径
马龙生／文
搏斗由头
针对连日高温，有市民建议：将高温假和降温费写进劳动法，气温超过一定限度，如38℃时应自动放高温假；不能放假的企业，应给员工发放降温费。
由于受原料上涨、加工费猛涨、劳动力工资居高不下等因素，今年国内羽绒服行业仍面临严峻的考验。
反对“过度时尚”，冰洁倡导“适度时尚”
2006年由于服装大牌纷纷抢占羽绒服这块蛋糕和暖冬，导致羽绒服销售低迷，市场积压大量库存。2007年，一成不变多年的羽绒服行业，突然集体改走时尚化路线，多少让市场稍有起色，时尚羽绒服成为市场新锐， 2009年的严冬让各家赚了个盆满钵满。2010年的羽绒服销售是否又会随温度的高低而“坐电梯”，销售额好不好全看老天吃饭呢？
2009年，由于羽绒服市场大热，一些品牌借机推出了短款露腰羽绒服，看上去非常时尚。部分中小品牌和杂牌狂打时尚牌，拼命在花样上标新立异，这种只求面子，不顾里子的做法导致羽绒服行业鱼龙混杂。
消费者王小姐就是露腰装的拥趸。但去年冬天，由于短款羽绒服护腰不力，导致腰部受寒，尽管后来多次金针伺候，还是没有缓过神来。这让她后悔不已。今年刚刚入秋，王小姐就觉得寒气袭人。“我是既想要温度，又想要风度，但当初太强调后者了，忽略了羽绒服的功能性，看来凡事都不能过头。”王小姐说。
根据最新的羽绒服调查报告显示，高达73.26％的消费者对羽绒服的时尚性要求一般；仅有20.75％的消费者认为时尚性很重要；有5.99％的消费者认为无所谓时尚不时尚。在购买时尚羽绒服时，有73.24％的消费者喜欢流行元素强的羽绒服，但不会购买，他们认为流行元素强的羽绒服很快就会过时。专家分析说，太过时尚、前卫的羽绒服，就很快会OUT，所以有超过7成的年轻消费者对中度时尚情有独钟。
对此，冰洁总经理沈建峰提出了自己的看法：“虽然我们针对的目标消费群体是新新一族。但这并不意味着羽绒服要突破传统、走新路线，就必须要卓尔不群、在设计上太过标新立异。”
众所周知，冰洁是波司登旗下的品牌，有专业羽绒世家的背景，定位在青春时尚，2009年中华商业信息联合会对全国各大商场的统计排名中,冰洁首次进入前五名，在专门定位为青春时尚羽绒服的品牌中排名第一。
沈建峰说,时尚是一种创新，时尚是人们对生活的一种态度，时尚必须是得以在消费者中传播和应用的，只有“适度时尚”才是最受欢迎的，那些只有少数人关注的时尚不是我们眼中的适度时尚，我们的目标是让大众都能享用到时尚,是恰到好处的时尚。
“当然，我们还是会在翻新上动脑筋，兼顾那20.75％的对时尚要求较高的客户。”沈建峰表示，他眼中的时尚，不是放弃功能性，舍本求末的华而不实，作为羽绒服，它的第一要素就是要保暖。因此，今年他们在面料上动脑筋，花大代价研发新产品。
据了解，冰洁2010年新款羽绒服推出了“青春校园”、“都市魅惑”、“浪漫情怀”三个系列，每一款都采用国际流行面料，设计紧跟时尚潮流趋势，更好地满足年轻消费者的不同需求。
今年冰洁的羽绒服流行色以明亮的色调为主，吸取了大自然的元素，增加了军旅风格、驼色、橘色等新色系，吻合当前国际流行的趋势。今年的男装也突破了传统沉闷的黑色、红色，增加了橘色、宝蓝色、绿色、灰色等色系。
设计上不仅高人一筹，冰洁在销售上也做好了布局，冰洁营销总监王道成说，冰洁在区域攻略上打造了6个核心市场，扶持6个潜在市场；在渠道攻略上重点打造‘双百’工程，即‘攻占’100家以上大型商场、100家以上核心专卖店，最大程度地吸收最广泛的顾客群。
作为中国羽绒行业协会副理事长、波司登国际控股有限公司董事长高德康表示，中国羽绒服正从粗加工到品牌经营转型，与往年大杂烩式的竞争不同，今年一定是有声誉、有竞争力的品牌能够脱颖而出,同时他肯定地说”适度时尚”一定会成为行业发展的主流。
传统企业加大电子商务力度,“适度时尚 ”成网购新宠
冰洁的“适度时尚”在网上开始显现威力，据淘宝网数据显示，最新一季网上销售额冰洁已经在整个集团品牌中紧跟波司登品牌之后，这与冰洁定位的消费群体比较年轻，适合上网一族，同时时尚口味适中，兼具价格优势有关系。记者随意打开一个名为“波司登锋尚潮人”的淘宝网店，发现冰洁陈列首当其中，而且与其它网店不同的是，这个网店竟然还有张娜拉和著名时尚摄影师尹超等光顾并留言，其网络新品上架和商场专柜同步，这就不难明白冰洁为何会一跃成为网络销售的新星。
2010年传统企业开始加大网络销售力度。原本一些大品牌的网络销售都是个人或者是一些经销商自己做的网店，现已慢慢被品牌企业收回。2008年,一些服装巨头开始瞄准了电子商务，将销售战役打到了网上，羽绒服品牌不仅有像波司登、雪中飞、雅鹿等品牌有企业开的网上旗舰店。
“我们的电子商务从2008年刚刚起步，到了2009年已超过预期，今年预计会比去年翻一番。”波司登电子商务部经理赵学军说。网购已不容小觑，波司登旗下有包括波司登、雪中飞、冰洁、康博等几大品牌实现上网上销售。
“我们的网上销售和实体店差距不是很大，事实上，在我们进军淘宝前，已经有一些经销商在网上开店了，但当时他们开出的价格很低，只要稍有盈利就成交，我们介入后，将原先的那些经销商都纳入了统一的体系中。以前，一些网上经销商不愿做售后管理，我们接手后，网上店铺的形象包装和售后服务全部由公司统一服务，品牌的美誉度就提升了。”
据赵学军介绍，去年网上旗舰店中，波司登旗下品牌在网上售卖的90%以上都是新品，今年也会力争达到80%以上。
“很多羽绒服企业会担心，网上销售和实体店销售会‘打架’，互相竞争。其实，根据调查，我们发现去年的网上客户中68%的来自于专卖店覆盖不到的地方，如广州、广西、云南、贵州等，这样两者就能起到互补的作用。要知道，哪怕是在一线城市，一些写字楼的白领想要立即找到专卖店，也有一定难度，但网络销售无疑给他们提供了购买羽绒服的‘快捷键’。”
“在我们看来，那些小打小闹的淘品牌就像卖货郎，在传统企业出击后，我们会采取两项措施。一是在公司内部加强管理，二是制订经销商联盟政策。规范网络销售市场，包括开设旗舰店，提供服装配件、正规发票，网上销售一定期限内无理由退还等。”赵学军告诉记者。
记者在波司登采访时，正遇电子商务部拍冰洁新款图片。冰洁总经理沈建峰说，“时尚无处不在，时尚恰到好处”，我们要体现的是羽绒服适度时尚的精髓。
今年冰洁的新款羽绒服“青春校园”系列中大量运用了今冬的流行面料――锦衣纱，靓丽的色彩、轻盈舒适的设计，略带夸张的前胸及后背的印花设计，颇有明星风范。而“都市魅惑”系列则是专程为熟男女们打造，其中几款女式摩登茄克让人眼前一亮。其中一款女式夹克运用了今冬流行面料――麦风纱，特殊的针织印花面料，极强的视觉冲击力，极具个性时尚。而另一款夹克则采用了最近流行渐变皮革，简洁、时尚、易打理。在“浪漫情怀”系列中，由张娜拉身穿的几件淑女风女式浪漫绣花中长款羽绒服，其中清新的领部荷叶边设计，像大朵的玉兰，缓缓绽放。
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无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点，在选择新产品时首先要明确自己的目标，是准备将产品作为一项长期的事业来发展，还是仅仅作为现有产品的一种补充，或者是其他的一些目的，目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样，这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。
二、项目介绍
经过对网上商店的调查报告。做出以下网上开店的流程：
1、开始并不在网上，而是在你的脑子里。你需要想好自己要开一家什么样的，在这点上开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。
2、选择开店平台或者网站。你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。
3、向网站申请开设店铺。你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在"珠宝首饰、手表、眼镜"中的"手表"一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。
4、进货。可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。
5、登录产品。你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。
6、营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的"热门商品推荐"的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。
7、售中服务。顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。
8、交易。成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。
9、评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
10、售后服务。这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。
三、市场竞争分析
1、选对产品钓大鱼
要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。其次就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，()价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市(北京，西安，洛阳)又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱!这里也就应用了成本领先策略。做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你:热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你:对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略。
2、根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点：
1)体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。
2)附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。
3)具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。
4)价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。
5)通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。
网店:分销方式难保价格优势
登陆淘宝网站,搜索乐器店铺,显示店铺1805间,所出售的产品琳琅满目,无论是西洋乐器、民族乐器还是电声乐器,只要是乐器店里能够找到的,在网上通常都会有售。然而通过调查记者发现,网上销售乐器目前并未成为乐器销售的主流手段。
记者随即登录广东肇庆一家专营钢琴的店铺,该店铺主要珠江钢琴的销售,珠江钢琴118R的报价是11000元,如果是外地,要加运费165元,如此算下来,与实体店相比,网络销售的价格优势并不明显。通过在线交流,该店店主告诉记者,他在当地拥有一家实体店,真正通过网上购买乐器的客户并不多,网络只是多了一个宣传渠道,大部分的货还是通过店里走,客户群也多是当地客户。而且现在琴行比的都是服务,网上销售的服务毕竟难以象实体店那样周到。
除了购买习惯,网店难有价格优势的原因还在于乐器的营销方式。目前国内大多数知名品牌乐器通常在每个地区只有一个独家商,当地其他商只能通过他来进货销售。因此,通过这种渠道,尽管没有店面租金等成本,但是网店价格优势也不存在太大空间。海伦钢琴蒋经理告诉记者,国内大多数乐器厂商都采取上述分销方式,而且不允许地区之间的经销商进行“串货”。这样主要是为了保证经销商的利益,避免区域市场发生混乱。
厂家:
传统销售渠道仍是主流
2009年12月,北京星海钢琴集团公司举行第40届全国订货会,有来自全国30多个省市的200余家经销商参加,星海集团的高层领导悉数到场。通过订货会,厂家可以拿到数量庞大的订单,还可以通过来自全国各地的经销商,了解到最新的市场动态和反馈,把握宏观市场格局,有针对性地进行调整。此类订货会对于星海这样的大企业来说至关重要。珠江钢琴的莫经理告诉记者,对于国内大型乐器生产企业每年都要举行一、两次这样的订货会,国内市场的大部分销售额就是通过这样的订货会来完成的。
相比较来说,尽管各大乐器厂商都建立了自己的网站,但网站的功能更多的是一种自我的展示和宣传,很少用于在线销售。对于厂家来说,对应的多是大的批发商,为了保证经销商的利益,企业基本不会通过网络来进行零售。对此,负责海伦钢琴北京市场销售的蒋经理也表示认同,他表示,乐器生产厂家的销售模式通常都是通过逐级批发商来实现的,而且售前、售中和售后各个环节中最重要的工作还是要通过销售人员去完成。企业的网站通常都是进行产品展示和介绍、进行信息收集、开辟交流互动空间、掌握市场动态等等。至少在目前来讲,网络销售仅仅局限在终端零售的层面上,还不会对乐器生产企业的销售模式造成过大的冲击。
琴行:
网络销售成为有力补充
根据一份调查报告的统计结果表明,2009年美国排名前200位的琴行全部拥有自己的网站,所有零售商都在利用网络来做广告并吸引客户,其中有52%的零售称有过直接利用网络进行乐器销售的经历。
中国目前的情况也差不多,国内大部分上档次的琴行都拥有自己的网站,而且有些网站建设得很好,有语音甚至视频的在线客服。即便如此,网络销售也只是琴行主营业务的一个补充,很难成为主要的销售方式。对此,北京乐博琴行的时经理解释说:乐器不同于其他的消费品,它不仅仅要满足简单的使用功能,而且乐器作为一种音乐的载体是用于演奏的用途,不是仅仅外表好看就行了,声音质量是决定乐器性能的核心指标。购买乐器的消费者都是为了学习或演奏,无论是钢琴、小提琴或者其他任何乐器,通常都要进行现场的试奏,有的甚至会邀请有经验的调琴师或者演奏员来帮助挑选。所以,大多数消费者会提前通过网络获取乐器的信息,进行综合比较,选定型号后最终还是会到店里去实地挑选。这也符合一般的顾客心理。
消费者:
电声、配件成网购首选
对于许多消费者来说,网上购买乐器确实提供了方便,尽管许多大件乐器还是要实地购买,但对于许多配件和技术指标相对较为固定的电声类乐器来说,网上购买却是个不错的选择。
国内最大的电子音乐设备、音频系统销售集成商爱新聚福电子音乐设备有限公司,有很大一部分产品的销售是通过网上进行的。据该公司网络销售代表李强介绍,由于电子产品技术指标相对统一,而且大多通过生产线批量生产,所以产品个体之间的差别不大。该公司网上销量比较大的产品如调音台、音箱、耳机、音频键盘、音频线等产品,所针对用户又多为专业用户,对于产品的型号、性能大多比较熟悉,可挑选的余地不大,而且该公司多年来在业内积累的良好的口碑,售后服务等比较到位,所以很多用户会选择直接在网上进行下单购买。
除此之外,其他一些相关配件和乐器周边产品,比如节拍器、琴弦、拨子、乐谱、谱架、教材、CD、琴凳、琴套等等,网上销售的价格确实要便宜许多,也受到广大消费者的欢迎。
发展:
如何平衡成为关键
不管怎样,电子商务的发展已经大势所趋,网络平台已经成为众多商家无法忽视的一个重要销售途径。越来越多的乐器零售商选择同时利用两种营销方式,在巩固原有客户的同时,不断探索新的渠道以解决乐器营销中出现的新情况来满足客户对音乐消费的需求。
在以往的销售体系中,乐器琴行的业务保证在一定程度上依靠它的连锁店数量,但是互联网的出现,使得新开琴行的数量有所下降,越来越多的琴行将精力转移到如何将业务做精做深,如何将服务做到位,而不是投入大量的资金去增开分店。毕竟,未来的乐器销售行业比的是软实力。
关键词：中小企业；网络营销；服务外包
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）23-0092-02
1中小企业网络营销外包背景分析
截止到2012年6月，中国网民数量已达到5.38亿，互联网普及率也达到了39.9%。随着互联网在中国各行业的进一步渗透，各行业与互联网越来越紧密地结合在一起，并且正在改变着企业的商业行为。并且随着全球宏观经济的逐渐复苏，以及政府部门不断加大对电子商务的支持力度，中国电子商务市场日趋活跃，交易规模高速增长。根据商务部的数据，2010 年我国电子商务交易额超过4万亿元，2011 年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP的所占比重已经上升到 13%。“21世纪要么电子商务，要么无商可务”的理念已经被各行业接纳，并迅速转换为企业的商务行为。作为电子商务主要的应用领域，随便互联网的发展，越来越受到企业的重视。
中小企业作为国民经济的重要组成部分，在促进经济发展、增加就业和活跃市场方面具有不可替代的作用。近年来，越来越多的中小企业开始利用互联网开展企业的营销活动，如网站的建设和推广等。但是网络营销是一个综合多门学科、专业性要求较高的领域，对于专业知识和技能的要求非常高，而中小企业局限于资金、技术和人才等方面的原因，在实施网络营销的过程中，存在着方式单一、技术手段落后和盲目操作等现象，这难免会使企业的投入与产出达不到预期的效果，这也在一定程度上影响了企业对于网络营销的积极性和信任感。
在社会分工愈加细化的背景下，服务外包已成为一个非常成熟的现象和运营模式。网络营销服务外包是一种具有低投入，高收益的选择，尤其适用于中小企业，因为在保证较好的网络营销效果的基础上，企业能够将之前投入到网络营销中的资源转移到自己的核心业务中，而将自己并不擅长的网络营销服务外包给专业的网络营销服务商，这将极大地提升中小企业的活力和竞争性。
2中小企业网络营销外包模式
2.1企业站点建设外包
网站是企业开展网络营销的“基地”，建设企业自己的网站或者在访问量较大的电子商务类网站上建立网店，已经成为大多数中小企业寻求快速发展，确定互联网竞争优势的重要途径。截止到2011年底，中小企业拥有独立网站或网店的比例已达到44.3%，其中单位规模在100人及以上的中小企业拥有网站的或网店的比例更是超过70%。企业网站一般是由网站、主机和域名组成的，企业站点的建设及维护技术门槛较高，涉及到编程、美工等专业技能，如果企业招聘相关人员来完成这项工作，人力成本会比较高。而将这项工作外包给专业制作网站的公司，成本将会降至1/5左右，所以企业网站建设外包是当前中小企业网络营销外包的最主要的方式之一。
2.2网络推广外包
随着企业对于互联网的重视，越来越多的企业建立了网站，中小企业建立企业网站最主要的目的，排在前三位的依次是产品或服务的展示、树立品牌形象、客户服务渠道。经过十多年的发展，截止至2012年6月，中国共有网站250万个，并保持9.1%的增长率。每个行业都有大量的网站和网页，在这种形势下，要使客户在海量的网页中找到自己的企业信息，仅靠拥有企业网站是远远不够的。这就使得网络推广，特别是搜索引擎营销（SEM）成为当前网络营销的热点。事实上，绝大部分认为网站没有达到预期目的的企业，均在企业网站建设完毕后，未采用有效的推广手段。当前，中小企业进行网络推广，主要是企业以广告主的角色，借助搜索引擎的关键词广告（如百度推广、Google Adwords等）或投放网络广告开展。事实上，由于缺乏相关的专业技术和数据，这种模式会产生昂贵的推广费用。而网络营销服务商可以借助其专业优势，并结合行业特点，为中小企业量身打造合适的推广方案，能起到事半功倍的效果。企业只需向网络营销服务商支付相应的费用，并负责对网络营销的效果进行绩效评价即可。这样，企业就可以将更多的精力和资源集中在发展其核心业务上。近两年来，这种模式越来越被企业所接受，将会是未来中小企业网络营销外包的主要模式。
2.3内容管理外包
网站推广能保证企业网站在很短的时间内取得靠前的排名，进而取得潜在的点击率与访问转化率。但这种模式是一种短期模式，一方面由于其需要大量的资金作保障；另一方面，它只负责在潜在客户与企业网站之间建立连接，至于潜在客户能否最终转化为真正的客户，它就无能为力了。当企业不再向搜索引擎供应商支付费用后，网站的排名很有可能会跌至非常靠后的位置而失去其营销价值。
要使企业网站比较稳定地处在比较靠前的位置，就要研究搜索引擎的工作机制，并根据这种机制对网站的内容进行相应的优化（SEO）。由于搜索引擎优先收录的均为原创性内容，并具有很强的技巧性，所以，网站内容管理的重要性逐渐开始被企业所认知，成为企业网络营销的重要实践领域之一。
3影响中小企业网络营销外包的因素
3.1企业对网络营销的认知
电子商务经过近些年的发展，其理念和模式已被社会普遍接受，电子商务也迎来了它最好的发展时期。但是，由于行业间的知识的巨大差异性，特别是中小企业对于投入产出效益的重视，使得企业在委托网络营销服务商时存在短视和急功近利的情况。但是，影响网络营销实施效果的因素本身又具有波动性。这就使得一方面，企业对网络营销的效果产生怀疑，进而影响企业实施网络营销的热情和进一步投入；另一方面也影响了网络营销服务商营销策略的实施。这是网络营销外包过程中的必经阶段，随着网络营销应用的普及，这个现象会有效地得到缓解。
3.2网络营销绩效评价体系
网络营销已被越来越多的企业关注，成为企业营销战略中非常重要的环节，如何更好地开展网络营销，如何进行网络营销的绩效评价，是现代企业所面临的重要课题。通过对企业网络营销进行绩效评价，不仅可以掌握企业网络营销的现状，还可以客观地掌握网络营销的效果，为企业的经营决策提供科学的依据。现在大多数的企业通常采用安装第三方日志分析软件，获得网站的运营数据，来对网络营销的效果进行分析，但这种做法难以获利全面、客观的数据，对于指导企业的经营活动意义不是很大。
虽然网络营销以互联网为平台，是一种数字化的营销方式，其营销活动数据较传统营销更容易收集和统计，但是网络营销的效果却更加难以界定了。主要原因有如下几点，第一，网络营销带来的效果可能是多面性，其影响效果可能会从线上蔓延到线下，也可能会对企业的品牌产生长远的影响；第二，网络营销与传统的营销并不是相互排斥的，相反，在企业的营销活动中，两者之间经常相互支持。这些原因造成了网络营销绩效评价体系制定困难性，也会对中小企业网络营销外包造成一定的影响。
3.3合作双方的信息不对称
随着网络营销概念的升温，企业网络营销的市场不断地在变大，所以出现了越来越多的提供网络营销服务的公司，这些公司资质不一，良莠不齐，使得委托企业面临较多选择的同时，也面临不易选择的境地。由于合作双方涉及的行业不同，委托企业无法和网络营销服务商一样了解方案的制定和执行的全过程，也不能有效地监督外包服务的过程，服务商在执行力度和灵活性上具有绝对的主导权。这种信息的不对称有可能会给委托企业的网络营销带来一定的影响。因为，委托企业要有严格的监控措施，确保网络营销外包的质量。
4总结与展望
综上所述，网络营销作为电子商务最重要的应用之一，为企业，特别是中小企业的发展提供了机遇。但网络营销是一门跨专业的学科，对从业者具有很高的专业要求，中小企业由于资金及技术原因，很难领先自己的资源开展网络营销。网络营销外包模式为中小企业提供了一种低成本、高效益的网络营销方式。中小企业只要科学合理地选择网络营销服务商，就能更好地集中资源发展自己的核心业务，提高企业的竞争力。
参考文献
［1］第30次中国互联网络发展状况统计报告［OL/DB］.CNNIC，2012，（7）.
［2］2011年中国中小企业电子商务调查报告［OL/DB］.CNNIC，2012，（5）.
［3］2011年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告［OL/DB］.CNNIC，2012，（5）.
中小企业在我国经济中占据了重要地位，来自权威部门的数据显示,目前我国中小企业数量超过10000万户,占企业总数的99%,中小企业贡献了我国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业。
2002年我国电子商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，预计2010年将达15万亿元。据中国B2B研究中心2009年的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。其中，行业B2B电子商务网站（又称“行业网站”）是目前中小企业电子商务应用的主要途径，是引领我国B2B电子商务朝着专业化发展的“生力军”。调查显示：从2002年到2009年，国内行业B2B电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增长幅度是13%，呈现快速增长的势头。在应对全球性金融危机的过程中，电子商务突显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大大降低了交易成本，也为企业创造了更多的贸易机会。
越来越多的中小企业开展了电子商务，不少企业也从中获利，但是仍然有很多企业在电子商务实际应用中存在大量问题。本文重点研究中小企业电子商务应用误区问题，并提出相应的解决对策。
二、中小企业电子商务应用误区问题
1.电子商务活动理解误区
（1）缺乏对电子商务活动本质的理解。电子商务是依靠电子手段实现商务活动。在实践过程中，有些企业管理层认为电子商务就是“电子”+“商务”，把电子商务应用重点放在技术上，甚至有些企业把电子商务解决方案全盘交给技术部门去完成。但因为绝大多数技术人员对商务活动的不了解，使最终的电子商务解决方案偏离了商务活动目标，给企业造成巨大的经济和人员损失。
（2）对电子商务活动存在观念上的误区。有些企业片面的认为电子商务活动就是在互联网上企业产品信息，或者在网上销售商品，或者开个网上商店，或者建个网站，就已经实现了电子商务，实际上这些都是不确切的。电子商务的内涵很广泛，其核心是实现电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。
2.企业网站误区
（1）网站简陋。有些中小企业虽然能顺应电子商务发展建立了企业网站，但因其资金实力等多方面原因，网站极其简陋，网站功能简单，用户找不到自己需要的信息。
（2）基于企业导向的网站建设。企业网站是企业展示形象、信息、产品管理、客户服务、会员管理、网上销售的平台，是开展电子商务活动的起点。衡量一个网站建设成功与否的唯一标准就是该网站能否吸引并留住目标客户，所以在建设企业网站之前，企业必须认真调查客户需求及偏好，保证建设网站时尽可能的满足客户对网站需求，建立客户导向的企业网站。但很多中小企业在建站时未考虑到这个因素，往往从企业角度出发重点介绍企业的历史、重点建筑、领导简介和领导题词等内容。这些内容对访问网站的客户来说，没有什么实质性的意义，这也是很多企业网站客户浏览量上不去的原因。
（3）企业网站信誉。由于电子商务借助互联网进行交易，买卖双方不见面，给双方增加了交易风险，买卖双方的信誉成为一个刻不容缓的障碍。而且钓鱼网站对企业及消费者侵害的报道时有发生，导致消费者对网上购物存在疑虑。
3.对专业电子商务人才培养误区
由于电子商务在我国发展的时间较短，一方面中小企业的很多电子商务人才是从营销部门或者技术部门转型过来的，由于基础知识的缘故，这些人很容易对电子商务理解偏颇，导致电子商务应用不当；另一方面相比大企业具有的资源优势，中小企业对电子商务人才吸引力不足。因此，中小企业既懂商务活动又懂技术的复合型人才很缺乏。
4.网站就是网店
很多企业的电子商务部门只是管理企业的网店。很多中小企业误以为做一个电子商务网站就是在互联网上开一个网店。而这种认识是片面的，网上商店主要考虑到了网上销售和物流配送，而电子商务不仅仅这些，也包括品牌推广、客户关系维护等多方面，所以电子商务比网店的内涵丰富的多。
5.电子商务工具的滥用
中小企业因为资金人员等因素和大型企业相比电子商务应用存在大量不足，为了弥补这些不足，部分企业牺牲长期利益，采用电子邮件群发、即时通信工具“病毒”营销、搜索引擎“优化”等方式，大量给客户发送垃圾邮件，通过电子邮件和即时通信工具等传播企业信息，针对搜索引擎过度优化企业网站等等。虽然这些可以暂时提高企业网站点击率，提高企业的知名度和交易量，但从长期来看，这些行为都让客户对企业留下不好的印象，对企业的长期发展是不利的。
三、中小企业电子商务应用解决对策
1.树立正确的电子商务观念。（1）电子商务活动以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要媒介，以商务活动为主要目的的多学科交叉应用，所以电子商务应用需要企业老总亲自负责，营销部门规划，技术部门设计方案，全体职员共同运作，才能实施电子商务活动。（2）电子商务不仅仅是在网上销售商品，建个网站。通用电气公司对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易。电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。因此，中小企业应从电子商务交易的宣传推广入手，优化导购和购物流程，提供安全的支付方式，设计便捷安全的物流，建立完善的售后服务。
2.网站建设。（1）借助电子商务平台。因为资金实力等因素无法建立企业网站，或者网站很简陋的中小企业，可以借助流量较大的电子商务平台网站或者行业网站来宣传企业，如阿里巴巴，慧聪等，在这些平台网站上搭建企业网页。（2）客户导向的电子商务网站建设。企业网站的主要浏览者是客户、经销商、供货商、企业、投资者和竞争者等。只有在网站提供了可以满足用户需求信息的前提下，网站的电子商务功能才能真正发挥作用。所以在进行网站规划时，需要对目标用户的需求特征和行为做一些必要的调研。公司的现有客户和潜在客户是网站的重点关注对象，要认真分析他们需要什么信息。从用户对网站基本信息的需求情况来看，更多的客户关注的是产品、用户评价、价格、促销、配送、售后服务等内容，尤其是详尽的产品信息及其相关的知识和服务，是企业网站的核心内容。（3）“可信网站”认证。来自北京商报的报道，目前为防止钓鱼网站对企业本身及消费者的侵害，不少电子商务网站纷纷启用了“可信网站”标识，开始尝试通过第三方认证服务来建立企业与网民之间的“信任桥梁”。近期，淘宝网、京东商城、百度有啊等国内知名电子商务网站也相继通过“可信网站”认证。
“可信网站”验证是由中国互联网络信息中心携手北龙中网联合颁发的验证网站真实身份的第三方权威服务。通过“可信网站”验证可以验证网站真伪，有效防范钓鱼网站和仿冒网站；同时通过权威机构认证，增强了中小企业网站可信性；并附有全天木马扫描和每日及时通知。专家指出，这对于保障中小电子商务企业的权益将起到重要作用。
3.电子商务专业人才培养。中小企业急需的电子商务人才，可以从两方面入手。一方面，企业可以送现有员工进行针对性培训，尽力提高企业电子商务人才的知识和技能。另一方面，中小企业可以和高等院校进行订单式培养，根据企业的需求培养适合中小企业的电子商务人才。
今年以来，我国零售业营业额连续9个月呈现下滑态势，即便是旅游消费旺盛的“国庆黄金周”传统百货、超市的表现也并不突出。
按照零售业一般规律，一年的最后一个季度通常会因为金九银十、元旦、春节使消费市场止跌回升。但由于在电子商务的步步紧逼、年末促销下，传统零售业指望业绩冲刺逆转的年末促销可能被电商企业提前截留，再次出现四季度消费低迷的“最坏行情”。中泰兴龙董事长田纯刚在2012年联商风云大会上表示，四季度国内零售业将更为惨淡。
“光棍节”瓜分传统零售份额
11月11日，一个普通的日子。既不是中国传统节日，也不是西方节日的舶来品，如今却成为一个全网络商家集体促销、全国网民疯狂网购的消费狂欢日。
2012年11月11日，酝酿了一个月的“光棍节”电商大战拉开帷幕。不少市民11月10日晚就守在电脑旁准备抢购打折商品，电商网站的交易额也屡屡刷新纪录。截至11日下午2时，淘宝天猫成交额已突破100亿元人民币，远超美国最大网上购物节的单日成交额。与火爆的网购形成对比的是，传统商家当天表现中规中矩。
淘宝天猫的数据显示，11月11日零点后的10分钟内，访问量就超过了千万，支付宝总交易额突破2.5亿元。11月12日0：07，淘宝天猫官方微博消息称，11日全天，支付宝总交易额191亿元，其中天猫132亿元，淘宝平台59亿元。此外，电商网站京东商城、苏宁易购等销售额也都有大幅增长。而当天上午，因为下单的人太多，天猫网站一度瘫痪，很多人下了订单付不了款。
据悉，11月11日购物狂欢节由淘宝发起，共有超过1万家的网络商家参与。由于参与活动的品牌与商品优惠力度极大，因此其他电商品牌纷纷跟进促销，一场业内所谓的“中国网购节”就此诞生。
据悉，每年感恩节后的第一个星期一是美国最大的网上购物节“网络星期一（cybermonday）”，去年这一天全美购物网站在线销售额达12.5亿美元，约合78亿元人民币。而11日仅天猫的交易额就远远超过这一数字，显示出巨大的消费能力。
与电商网站攻城略地相比，“光棍节”这天，北京传统商超商家反应平平，不少商家甚至没有整体促销计划。“今天降温，出来逛街的人少，更少了一部分客源。”一家百货店的销售人员表示。
业内人士认为，此次“光棍节”促销活动电商完胜传统商家，这是一次传统零售业态与新零售业态的正面交锋。电商狂砍数百亿元销售额，反映出中国的零售业态正在“发生根本性变化”——线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动内需的主流形式，由此开始全面倒逼传统零售业态升级。
尽管不少参与此次网购的市民买到了心仪的商品，但也有不少人感到遗憾。一些网民表示 ，熬了大半夜 ，很多之前看好的降价商品几乎全部缺货 ，感觉很扫兴。尽管此次“网络狂欢节”不少商品确实降幅达到5折以上，但仍有部分商品折后价优惠幅度不大，而网页瘫痪、支付困难、商品缺货等老问题依然存在。
电商如狼似虎冲击传统店家
在传统零售商们看来，电商如今已经到了如狼似虎的地步。宏观上看，由于今年整体经济形势处于下行通道，人力成本增加，线下消费者的购买力和零售业的利润贡献开始急剧紧缩，但网络购物的冲击却是当下传统零售商普遍认为的“真正的冲击”。
据《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》显示，截至2011年12月，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达20750家，同比增长43.1%。而中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。
据该中心监测数据，截至2011年年底，在中国B2C网络购物市场上，位列前三的分别是淘宝商城、京东商城和苏宁易购，各自占到交易市场的51%、18.5%和3.3%。
该报告还对B2C市场的综合百货类、3C类、图书音像类、母婴类等18个领域进行了调查研究。
结果发现，服装网络购物市场，以2035亿元的年交易额，坐上2011年B2C市场头把交椅。从电子商务的交易额和数量来看，服装服饰类产品都成为网购第一大商品。紧随其后的，分别是3C类、美妆类和奢侈品类。交易额各为1681.2亿元、380.05亿元、107亿元。
步步高商业连锁董事长王填认为，网店目前不需要纳税，由此导致网店与线下实体店运营成本差距达60%，这对传统线下零售业是“毁灭性的打击”，将令整个传统零售市场价格体乱套。“正常门店零售商品含税费约60%，消费总量约16.7万亿元；网购近5万亿元，可是基本无税或少量税负，传统零售企业根本无法与电商抗衡。”
业内人士指出，传统零售企业除了要应对新兴网上家电零售商的威胁，另一个“倒逼”因素实则是实体店经营成本在日益加重。
据中国连锁经营协会介绍，2010年，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%。优质网点资源的竞争、房地产价格飙升带来房租的大幅度上涨，有限的利润被租金吞食，造成企业新开门店数量的减缓。
人工成本也在上升。对百强企业的抽样统计显示，2010年，人工成本平均上涨15%。此外，人员流失率高以及因此造成的招聘、培训等方面的投入也明显增加。
因此，中国连锁经营协会会长郭戈平认为，传统零售业也要搞网上销售。传统零售业做网络零售有很多优势，包括进货渠道、品牌影响力、实体店的购物体验、售后服务、配送物流系统等。
实体店成网购者体验店
网络购物越来越流行，它对于社会商业活动的影响已不容忽视。随着网络经济的蓬勃兴起，服装、日用品、家居、建材、数码、医药、书籍……
由于网店商家具有库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，消费者网购商品可以获得较高的消费折扣。如网购图书价格要比书店优惠30%～40%，美容化妆品与实体店相比，其折扣幅度大约也在20%～30%。
从消费者购买的商品种类来看，在网上购买过服装的人数最多，占调查人数的76%；其次是购买生活百货，所占比重为52%；购买时尚精品（手表、皮包等名牌精品）的比重为43%。还有部分消费者在网上购买书籍、化妆品、 IT 家电数码等。
网购者在商场里看到一些喜欢的品牌服装就先试穿，如果觉得适合自己，就记下服装的牌子和货号，回头到网上商场搜索就会搜到很多相同的服装，大部分都要比商场的价格低，加上邮费仍然很划算。
冬季羽绒服是商场里销售的重点商品，但拿起羽绒服吊牌想看一下价格，意外地发现上面显示成分、价格、颜色等信息的标注均有，单“货号”一项被抹掉了。再翻看同款不同颜色的另一件羽绒服，上面竟然连吊牌都没有了。
顾客偷记货号让传统店很头疼，于是，他们想出了这样一个办法，把货号一行字抹掉，只留一件样品羽绒服的吊牌，其他的暂时摘掉。据悉，网购给出的品牌服装折扣通常比实体店高许多，有的品牌新款服装，实体店里最多只给8.8～9折的贵宾折扣，网上代购的折扣却在5～7折之间，为了防止顾客流失，一些实体店经营商家就把那些新款式服装的货号等信息涂掉了。店老板称，这是为应对网络购物的冲击而作出的无奈之举。
业内专家黄文杰认为，电子商务是现代商业的发展趋势，电子商务以诸多优势尤其是价格低廉、方便快捷深得中国消费者的喜欢。但网络零售并不能取代实体店，因为实体店有消费体验、休闲逛街的感受，而网络零售没有。
关键词：高职；电子商务专业；人才培养模式
中图分类号：G642 文献标识码：A
随着电子商务在我国的深入发展，其对人才的知识和能力结构的要求也正在发生着变化。如何紧密衔接岗位需求，提升专业服务行业企业的能力，促进教师专业水平的提高，推动人才培养质量的提升，进而提高毕业生就业质量是电子商务专业发展必须解决的问题。在长期的专业建设实践中，在充分的人才需求调研的基础上，我们借鉴同行的好的做法，总结自己的专业建设经验提出了旨在提升专业服务能力和毕业生就业质量的电子商务专业“双岗、两化、三证书”人才培养模式。
1 “双岗、两化、三证书”人才培养模式的设计
以就业为导向是高等职业教育的经济属性[1]，据我们对黄河水利职业技术学院电子商务专业近五届毕业生的跟踪调查以及通过长期跟踪统计国内知名的招聘网站，前程无忧、智联招聘和中华英才网等的数据显示，电子商务专业从事专业对口工作的毕业生的主要工作岗位为网络营销和电子商务运营。且这些岗位几乎全部为中小企业提供，需求量巨大。据2011年中国中小企业电子商务调查报告显示，受访的企业中仅有44.3%的企业拥有独立网站或网店，开展在线销售和采购的比例更低。据该报告的统计结果，缺乏专业网站运营和网络营销人才是阻碍企业应用和发展电子商务的主要障碍[2]。一方面是企业对电子商务人才的渴求，另一方面是全国只有20%的专业对口率[3]，充分显现如何培养出足以胜任岗位职业能力要求的人才是高职电子商务专业建设中亟待解决的问题。
行动导向的职业教育思想认为，职业能力的本质是知识与工作任务的联系，即只有在具体工作情景中，引导个体努力建构知识与工作任务的联系，才能有效地培养个体的职业能力[4]。所以，通过完成真实的岗位工作任务培养学生的职业能力是培养出胜任岗位的人才的有效途径。
任何人才培养模式其实施最终要通过课程进行，没有课程这个载体，再先进的思想也是空中楼阁。徐国庆等认为，构建基于职业能力培养课程的有效方法是工作任务与职业能力分析法，即通过对职业岗位工作任务及所对应的职业能力的细致分析，在微观层面上实现岗位要素与课程要素的对接。同时又必须考虑工作过程的完整性，即在职业能力分析的基础上开发出能“整体地学习工作过程”的课程即项目课程[4]。
项目课程的开展要以项目活动为主要学习方式[4]，项目课程的实施要围绕着基于典型产品或服务的活动来进行。所以应该在教学活动中实施一种能有效开展项目活动的教学模式。
通过岗位技能考核和职业资格的认证是对学生能否胜任岗位能力的重要的考评途径，所以对人才培养质量的考核，应该通过职业技能鉴定和职业资格认证来完成。
综上所述，我们基于目前的专业人才培养情况提出了旨在解决电子商务专业对口率低，以培养学生岗位职业能力为目标的“双岗、两化、三证书”电子商务专业人才培养模式。
2 “双岗、两化、三证书”人才培养模式的主要内容
“双岗、两化、三证书”人才培养模式的核心是“双岗”，即校内岗位生产性实训与校外顶岗实习相结合。通过有选择地引进企业真实项目，建立“校中厂式”校内实训基地的方式，为学生提供真实的岗位，根据学生所学课程内容在前五学期，每学期安排一到两周进行校内岗位认知实习和岗位生产性实训，实训内容为电子商务运营和网络营销岗位真实案例或真实项目；在最后一学期学生到对口岗位参加顶岗实习为就业做准备。通过“双岗”准真实的工作任务和工作情景的磨练促进学生职业能力的提升。
“两化”是教学模式和教学方法，即项目化课程与“教学练做一体化”教学方法相结合。项目化课程即以通过完成某个或多个来自真实岗位的项目案例的过程来培养学生的职业能力，是实现“双岗”的基础，因为只有在课程中事先让学生具备一定的工作技能，学生才能完成真实岗位的工作任务，“双岗”的效果才能体现；“教学练做一体化”教学方法是“行动导向教学”方法的一种，指师生以团队的形式共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。其中，项目以工作任务的形式出现。通过工作任务的完成，能得到一个具体的、具有实际应用价值的产品。一般分为五个教学阶段：确定项目任务；制定计划；实施计划；检查和评估；归纳或成果应用。
“三证书”是学生考核评价机制，是指学生在取得毕业证书的同时，还必须考取电子商务师、电子商务运营专才认证等职业能力证书中的一个，以实现学历证书与职业资格证书对接，同时为了加强学生的就业能力考评学习效果评价人才培养质量，学生要通过核心技能的专门考核考取由学校和行业企业共同参与制定的电子商务专业精湛技能证书。该人才培养模式的结构如图1所示。
图1 “双岗、两化、三证书”电子商务专业人才培养模式示意图
3 “双岗、两化、三证书”人才培养模式的实施
“双岗、两化、三证书”人才培养模式实施的核心有两部分，首先是课程体系和项目课程的建立，其次是项目课程教学的安排和实施。在对专业人才需求进行调研和分析的基础上确定了电子商务专业的人才培养目标，通过对企业的实地调查和通过互联网招聘网站数据分析进行了岗位任务与胜任能力调研，抽调毕业生和企业中的优秀职业工作者作为实践专家进行了典型工作任务的分析，在典型工作任务分析的基础上借鉴国内外电子商务专业建设领域研究的最新成果召集电子商务专业建设指导委员会成员与专业教师一道进行了行动领域的归纳和行动领域所需职业能力和知识领域分析，由此得出电子商务专业学习领域即课程，分别为市场营销管理、电子商务应用、国际贸易实务、会计基础、商贸英语实务、客户服务管理、商务网站图形图像处理、网页设计与制作、网店运营、电子商务策划、电子商务网站建设与维护、网站运营、计算机网络管理等13门。
第一二学期以公共课程和专业基础课的学习为主，注重对学生社会能力、方法能力的培养，同时在学期末开展1周到两周的岗位认知实习，地点主要为校内实训基地，学习内容为校内校企合作项目的岗位工作认知，学习方式为岗位体验和老生带新生。从第三学期开始进入专业核心课程的学习，专业核心课程全部为项目课程，学习方式为项目活动，授课采用“分段集中”的形式。在学期末开展两周的岗位生产性实训，实训内容为真实的岗位工作任务，方式为“师傅带徒弟”。第三学期安排网店运营实训，第四学期安排网站运营实训。第五学期为顶岗实习。通过该人才培养模式的实施，学生的职业能力会得到提升，培养出来的学生也将能有效满足企业岗位对电子商务人才的需求。
表1 双岗、两化、三证书人才培养模式教学安排
4 结语
“双岗、两化、三证书”电子商务专业人才培养模式，是有效解决毕业生无法满足企业岗位需求这一问题的有效途径。其以“双岗”为核心，紧密跟踪和对接企业岗位工作任务，以项目课程和“教学练做一体化”课程教学模式为载体，通过“三证书”的评价，培养出高技术、技能型电子商务人才，是对高等职业教育电子商务专业人才培养模式的有益探索。该模式经过在黄河水利职业技术学院电子商务专业两年的检验，效果已经逐步显现。目前面临的主要问题是没有稳定的校企合作项目，同时项目课程的教学资源比较匮乏等，这也是该模式今后应重点解决的问题。
参考文献
[1] 黄志良，金友鹏，姚延芹.高职产学研结合中的“教育属性”
与“经济属性”[J].教育与职业，2011（27）：5-7.
[2] 中国互联网信息中心.2011年中国中小企业电子商务调查报
告[EB/OL].中国互联网信息中心，2012.
[3] 李娜.网商培养目标下的电子商务专业教学模式探析[J].电子
商务，2011（2）：82-83.
[4] 徐国庆.职业教育项目课程开发指南[A].上海：华东师范大学
出版社，2009（7）：19，22-27.
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