时间：2022-01-31 17:51:37
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇工商联经验交流材料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、定位
无论对于集体还是个人，搞好定位至关重要。只有准确定位，才能明确起点、方向、目标，从这个意义上说，定好位就是立业之本、创业之源。年初，我们所做的第一项工作就是给科室和个人重新定位。原创：我们认为：如果把政务室的发展看作是一个历史过程的话，去年是创建期，今年已经进入成长期。作出这种判断的理由有四点：一是经过去年的规范化建设和业务建设，科室运转基本实现制度化和规范化。二是人员相对稳定。在近一年的时间里，政务室人员大进大出，流动人员达到人。调整后科室组成的年龄结构、知识结构达到了更合理，活力更足，潜力更大。三是经过半年时间的磨合，大家对科室扩大后的环境、职能相对熟悉，初步积累做好工作的一些经验。四是去年文字工作方面取得的成绩以及编印商务通、“走湖”等几个重点活动的成功增强了进一步做好工作的信心。基于以上认识，我们政务室具备了更快成长的条件和可能。同时，我们也要求个人重新定位，因为成立政务室后每个人的位置、作用也在进行重新洗牌，在新的环境中，只有靠人品，靠能力，靠工作、靠团结才能赢得尊重，赢得地位。通过重新的定位，每个人都明确了自己的位置，对“政务发展需要什么，我为政务奉献什么”有了更清醒地认识，都能自觉摆正个人与团队的关系，以建设者的姿态投入到科室事务当中，形成了通过个人的努力打造成功的团队，通过团队的成长促进个人进步的良性循环。
二、提高
创建期重在规范，成长期重在提高。今年政务室的总体工作目标主要就是通过强化学习，进一步完善知识结构，提高业务能力，更充分地发挥参谋助手作用。通过半年来的努力，在六个环节上有了新的突破。一是提高了调研能力。认真研究调查研究的方式方法，组织了“百日调查、百篇报告”活动，先后参与了全县农民收入情况的调查、国家工商联发起的全国民营企业发展情况的调查等，通过实践锻炼，整体调研水平有了很大进步。二是提高了资料整合能力。围绕政务中心工作，强化对第一资料的获取、鉴别、整理、运用能力，对相关资料分门别类，分别建立了数据库、言论库、焦点库、资料库，明确专人丰富管理，实现了资源共享。三是提高了记录能力。对县里的召开的每次重要会议，均组织科室人员参加，并详细作好会议记录，特别有针对性的增强对新鲜观点，精辟语句和有力佐证的捕捉和记录能力，半年来整理领导同志即席讲话十几篇，通过大量的会议记录，培养了语感，熟悉了领导的思维方式，在做好服务上与领导的要求更加贴近。四是提高了总结能力。对重大工作和阶段性的工作及时进行回顾总结，看到收获和成绩，清醒地认识问题和不足，从而做到了扬长避短，更好的推动工作开展。五是提高思考能力。认真学习经济发展理论，大量借鉴外地先进经验，注重把宏观发展形势、前沿理论与本地实际结合起来对比思考，力戒书斋习气。六是提高了写作能力。通过写作知识讲座、各种文体探讨、工作经验交流、强化模拟训练等方式，切实提高实际工作能力，领导讲话稿、上报信息、专题材料等质量有了新的提高。
三、创新
活力来自创新。我们一直把创新贯穿于工作始终，注重把创新的精神融入到工作的方方面面、各个细节，时时体现创新、处处体现创新。比较突出的：一是调查研究的创新。由张国强、刘广欣主任具体负责，组织开展了“百日调查，百篇报告”活动，政务室全体、秘书科和机要科的相关同志参加了这次活动。这次活动的指导思想是“调查研究、掌握理论、全面总结、综合利用”，分为五个课题组：①工业经济、②三农问题、③第三产业、④环境优化、⑤党建和精神文明；从月份以来，共开展调查多次，撰写调查报告篇。这次调查活动的动作之大、范围之广、强度之大都是前所未有的。大家普遍反映，通过调查，了解了情况，结识了朋友，受到了教育，经受了锻练，提高了纵深分析的能力和政务服务的水平，取得了调研成果和提高能力的双丰收。二是上报信息思路的创新。改变以往单纯追求名次的做法，突出“以我为主，为我所用”的原则，坚持把反映重点、展示亮点、宣传作为上报信息的出发点，集中上报我县经济和社会发展中的大事、要事，同时，对重点题目选取不同角度，采取连续上报的方式，力求“振动效应”，比如围绕棉花产业，最近上报了《棉花市场载体作用强大》、《发挥聚集效应，做活棉花产业》等一系列信息，被市委刊发后引起了较大反响，达到了的目的。三是在办刊上创新。在《通讯》的编发上，坚持“宣传政策、传递信息、推广经验、指导工作”的基本宗旨，特别是着眼基层、着眼现状，加大了挖掘基层各项工作涌现出来的典型和亮点的力度，增加了反映基层工作动态的篇幅，调动了基层上报信息的积极性。同时，在重要文稿起草的模式和程序、对外交流、业务拓展等方面也推出了一些新举措，取得了实际效果。
四、科学
办公室工作不仅需要激情，更需要科学的工作方法。政务室工作没有规律，最明显的感觉就是头绪多、强度大。强度大反映在除做好日常事务外，月份，会议特别集中，两个月的时间起草讲话稿多篇；月份，开展了“百日调查、百篇报告”活动。头绪多更是体现每个人身上，除原综合、信息、督查的职能以外，还参与办公室整体工作，为领导同志服务、编发《通讯》和《报阅》、材料员培训、策划“风采飞扬”活动、组织学雷锋义工队等活动、参与部分会务安排，同时还参与了农民负担调查、工商联私营企业调查、迎接国家土地清理整顿调查组的准备工作等。正常情况下，每个人身上至少担负着两趟头。这种情况下，我们强调无论是整体还是个人都特别注意科学的工作方法。一个是统筹安排，每项工作、每个人都做好工作计划和工作预案，分清轻重缓急，给予整体关照，不搞疲于应付，分期分批办理，做到无论工作多忙，都不忘事、不漏项。另一个是讲求效率。倡导“日事日毕”，对于手头上的工作不推不拖，集中时间、集中人力尽早完成，当日能完成的工作加班加点也要突击完成，提高了工作的主动性。
五、合力
整合工作力量既是成立政务室的初衷，也是我们追求的目标。现在看，这种机制的活力已经初步显现，目前政务室已基本形成了全员办综合、全员办信息、全员办督查的大格局。从领导讲话、编发信息、原创：专项督查等基本职能，到百日调查等重大活动，无不是全室人员通力合作的结果，政务室的每一项创新，每一个亮点，无不集中着众人的智慧和汗水。在实际工作中，大家心往一处想，劲往一处使，表现出高度的团队精神。这是政务室健康成长的关键，也是实现工作突破的根本。
关键词： 网络建设； 信息技术； 网上订货； 角色转变
中图分类号： F718 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2013）04-0049-01
一、“网上订货”对客户经理的角色是一个极大的挑战
1.目前客户经理由订单的采集者变为客户网上订货的导学者。导学就是客户经理要在“导”字上下功夫：其一是要引导客户独立完成上网，正确输入网址――订单的独立完成――保存――订货金额的记录――和订单的修改。其二是指导客户做好网上订货的同时，要从中了解每一个品牌的卖点、广告语、焦油含量、包装和规格、掌握订货的规律，对客户进行营销宣传、辅导，解决在订货过程中出现的各类问题，也就是人们常对学生说的“解惑”它包括商定总量的给予、订货的数量、货款的支付、以及存款的时间等等。根据网上订货的特点，客户经理要重点介绍网上订货的快捷、便利和直观的优点，激发客户网上订货的积极性，着重培养了解网上订货、经营之道和学习借鉴其他商户销售成功之道的兴趣。要引导客户从货源分配的数量、货源投放信息和停访货源信息中了解各大烟厂、中烟公司的投放策略和销售动态，帮助零售客户恰当地订货，在自己的经营过程中总结经营过程中的客户资源、消费习惯，品牌置换。帮助零售客户养成良好的网上订货之前的信息浏览习惯，让他们通过网上订货掌握网上订货所涵盖的其他应用模块的操作和应用方法。
2.客户经理不仅要做公司政策的宣传者，做卷烟知识的传播者，还要成为客户网上自主学习的鼓舞者。客户经理要充分利用信息技术，创建QQ群，要把每一位新入网的客户都拉进QQ群里，为他们在这个“集体”里面进行销售信息获取、网上订货帮助、销售经验交流、生活知识获取等搭建平台，使他们能够从中受益。因此在教、学中，必须克服一切急功近利的思想，避免只侧重于实用、专业知识的教、学，而忽视了客户思想品德教育。因为，网络具有社会性、也是一种环境，不要让客户沉迷于网络游戏，QQ聊天和不良网站影响了自己的经营、家庭和社会。
3.客户经理不仅要做传道授业解惑者，也要成为现代信息技术的掌握着。目前，咸阳正在规划中，好多城中村都在改造，客户隔几天就转让了，或者是商店被拆迁了，没有门面了，可是因为不下市场，所以就不知道他是否存在，就还在送货，导致其他经营户利益受损，烟草公司受损。要每月对偏远的农村客户去转一转，了解周围的消费群体的消费层次和消费观念，便于了解客户的真实想法、在销售过程中出现的问题，更是为品牌培育打下坚实的市场基础。
二、现代信息技术对客户经理的能力和素质提出挑战
目前，客户经理的工作环境、任务、服务内容、渠道和对象都发生了很大的变化，必须做到：一要将当前的营销政策烂熟于心，利用自己掌握的营销技能通过实地拜访，向客户宣传当前的经济形势、解释销售政策；二要学会运用现代信息技术这种网上支持服务体系，让客户自主浏览工业公司的生产状态，生产规模以及在区域市场的投放政策。通过订货时的品牌需求数据、销售数据、拜访客户时所搜集的相关数据来做好营销工作；三要学会制作营销材料。就是要学会下载，利用网上的货源投放信息、断货信息和新品上市的信息，制作成的Excel表格、通过QQ群、QQ群公告和网上订货系统中的短消息平台出去，进而来做相应的新品宣传、品牌置换等宣传工作。熟练掌握多媒体资源的使用方法。如对音像资料、教学光盘、U盘的使用。即以支持客户在家自主学习。四要学会在网上解答客户在销售过程中所遇到的问题。要及时做好信息回复工作。
三、现代信息技术不断发展决定了客户经理角色的转换
1.市场观察员。一是要观察市场需求的变化。如何使卷烟投放举措既能够满足市场需求，做到科学合理，又不能泛滥和短缺，就要客户经理正确地把握市场脉博，看准市场需求的变化，及时地反馈市场信息，才能让行业的管理层和决策层把握好卷烟投放的方向。二要观察客户需求的变化。市场的精彩就在于消费者需求的多样性、复杂性和差异性，进而体现零售客户的需求具有多变性。这就需要客户经理能够及时地了解客户需求变化，把握市场发展趋势，追逐商海潮流，及时调整营销思路、尽量达到客户需求、让客户满意。三要观察服务需求变化。一成不变的服务方式，会带来零售客户的“审美疲劳”，进而降低客户的满意度和忠诚度。因此，客户经理在市场走访过程中，要密切关注零售客户对服务、品牌的评价及需求，了解零售客户对经营、市场的反映，了解片区的社会消费动态。
2.客户服务员。利用客户拜访时机对店面形象、店堂形象、卷烟陈列形象进行全方位、立体式地指导，让客户店面整洁、明亮，卷烟成列规范，与我们――行业共同进步、成长，达到“双赢”。提升零售客户的经营能力，零售客户的经营能力，不仅能够创造利益，而且还能赢得良好的口碑。因此，除了对零售户开展重点品牌推介、评吸外，还可以利用到市场、深入消费者中间的机会，讲解品牌的主题、诉求以及文化理念。
3.工商联络员。一是起到上传下达的作用。客户经理不仅是行业政策的宣传者，也是零售客户呼声的代言人，这个角色扮演不好，后果很严重。比如说零售户的意见的不到采纳，投诉的不到解决，那么，就会对行业产生不满情绪，而有客户经理这个“纽带”可以有效地解决批、零、商之间的“盲区”。 二是起到沟通协调的作用。及时向上级公司及基层一线其他服务人员反馈客户在经营活动中的需求和建议。协调、帮助客户解决在经营活动中所遇到的矛盾和困难，及时向客户传大公司的营销政策和方针，使客我关系在友好和谐中发展。三是起到增强网络“黏性”作用。客户经理如何发挥好其职能作用，是终端建设、客户关系管理建设中的重点。通过客户经理作用的发挥，可以让批零之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化。
