营销学习心得体会

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第1篇

[关键词] 需求分析；商务英语；课程设置；专门用途英语

[中图分类号] G642.3 [文献标识码] A [文章编号] 1671—6639（2012）02—0067—05

一、引言

随着经济全球化进程的加速推进和我国改革开放事业的深入，我国的商业外贸迅猛发展，取得了辉煌的成就，使得社会对国际商贸人才的需求越来越迫切。以传统模式所培养出的只具备英语语言技能的单一型人才已经不能满足市场的需求，在此大环境下，旨在培养既具有扎实的英语语言基础，能熟练运用英语听说读写译五项基本技能进行交际，又通晓国际商务知识和实务的复合型国际商务英语人才的商务英语专业便应运而生。

二、商务英语的学科定位

20世纪下半叶，随着世界经济科技的高速发展，作为国际通用语言的英语在教学领域迎来了一场革命，其结果是专门用途英语（English for Specific Purposes， ESP）的产生。Halliday， McIntosh 和 Strevens[1]在合著《语言科学与语言教学》（The Linguistic Sciences and Language Teaching）中提出了ESP的概念： “English for civil servants； for policemen； for officials of the law； for doctors and nurses； for specialists in agriculture； for engineers and fitters”，首次 “系统地阐述了根据学习者的具体需求决定教学内容和方法的原则”[2]。除了在基本词汇、句法、篇章等层次上的共核部分，专门用途英语和通用英语（English for General Purposes， EGP）最大的不同之处在于教学目标和教材内容[3]。ESP是一种以学习者为中心的全新的教学模式，将学习者的目的和需求摆在首位[4]，其最为显著的两个特征在于：一，学习者有明确的目标，课程设置必须满足学习者的要求；二，课程内容的特殊性，即课程内容与某个特定的行业、领域相关。

作为ESP的一个重要分支，商务英语在欧美发达国家已经发展成为一门比较成熟的独立学科，而在中国大陆，直到20世纪80年代中后期，随着改革开放的逐步推进，中国的外贸活动日渐频繁，商务英语教学研究的热潮才登陆并迅速席卷中国大陆。中国国际贸易学会国际商务英语研究委员会的统计数据表明，截止2009年，全国已有近七百多所院校相继开设了商务英语方向或课程，为我国的国际商贸事业培养和输送了大量人才。然而，在商务英语教学研究的过程中也凸显出不少问题，其中，最为根本的就是商务英语学科定位不明，商务知识和英语语言“两张皮”的现象严重。反映到课程体系上，虽然在通用英语课程设置的基础上增设了多门商务专业知识技能课程，但整体缺乏均衡性、综合性和选择性。反映到测试评价上，依然沿用英语专业四八级测评体系。反映到师资力量上，英语出身的教师欠缺基本的商务知识，商科出身的教师英语表达不过关，能掌握商务知识并运用英语教学的“双语”教师急缺。反映到教学方法和人才培养上，以汉语教授商务知识和以英语教授语言知识相结合的教学方法只能加剧“两张皮”的分化，学生掌握了几个专业术语的英语表达，却对商务英语缺乏科学的、系统的理解，即便浸泡在英语中也难以掌握规范的表达方法，欠缺实际交流沟通的能力。因此，要解决这一系列问题首先要对商务英语进行准确、科学的定位。

经过多年的探讨研究，国内学术界基本达成以下共识：商务英语是以语言学及应用语言学为理论指导，以英语语言为媒介，以商务知识为核心，涉及语言文学、金融学、贸易学、营销学、管理学、法律和跨文化交际等等诸多学科领域的交叉性学科，是英语语言的一种功能变体，属于ESP的一个重要分支，其教学目标是培养能熟练运用英语和计算机进行国际商务管理及开展对外贸易业务的应用型高级专业人才。

长期以来，商务英语专业一直划归在英语语言文学专业门下，然而，随着学科建设的不断发展和完善，其特有的语言现象和表现内容需要更加专门、深入的研究。正如王立非教授所说，“将商务英语从英语语言文学专业中独立出来，有力地消除专业区分模糊不清的弊端，有利于特色英语教学的开展”[5]。2007年，教育部批准在高校本科招生专业中设立商务英语专业，商务英语终于赢得了独立的学科地位。

三、 需求分析理论

商务英语是ESP的一个重要分支，也是目前ESP运用最广、发展最快的领域之一[6]，其发展和完善必须遵循ESP的理论框架。需求分析是ESP课程的基础[7]，居于外语课程设置“需求分析大纲设计教材选择教学实施”四步过程中的第一步，对于大纲设计和课程安排具有重要的意义。

（一）需求的定义

何为需求？国内外学者从不同的视角对其进行了探讨研究，提出了众多有益的见解。虽然学者们从不同的角度研究需求，得出不同的结论，但是我们可以将其归总为以下两点：一，学习者主观内在学习的需求；二，社会、用人单位及教育机构客观外在设定的学习需求。

（二）需求分析的定义

Brown[8]曾对需求分析定义进行梳理归纳：Richards， Platt 和Weber认为需求分析是根据学习者的语言需求进行优先安排的过程，包括主观和客观两方面需求。Stufflebeam， McCormick， Brinkerhoff 和Nelson提出需求分析是为圆满完成目标而选定事物的过程。Patt将需求分析看作一系列收集信息的步骤，可以通过问卷调查、访谈等多种方式进行。基于上述三种定义，Brown提出：需求分析是收集信息的活动，是为满足特定学生群体的学习需求而制定课程的基础。

（三）需求分析的模式

1978年，John Munby 的著作《交际大纲设计》（Communicative Syllabus Design）问世，标志着需求分析研究方法从早期的在语言学、语域学框架下以分离的语法、词汇为核心向以学习者的目的为核心的重大转变，凸现了目标需求 （target needs）的重要性， 是目标情景分析模式（target situation analysis， TSA）的核心部分。书中所设计的交流能力需求模式 （Communicative Need Processor， CNP） 用参数的形式将影响交际需求的八个变量（目的、场景、参与者、媒介、方言、话题、态度、目标语言水平）之间的关系呈动态地表现出来。Munby的CNP为TSA研究提供了一个全面的框架，对该领域的学者影响深远。他们在CNP的基础上批判地继承、发展创新，将需求分析研究推向深入。

Richterich 和 Chancerel[9]提出了目前情景分析模式 （present situation analysis，PSA）。TSA 是指学习者未来的工作对其所规定的要求， PSA是指学习者现有的语言水平、专业知识以及对下一阶段学习的期望和要求。或者说，PSA是学习者在语言课程开始时的水平状态，TSA则是学习者在语言课程结束时的水平状态。

Robinson[10]认为PSA 是TSA的补充，两者的有机结合构成了需求分析。

此外，Hutchinson 和 Waters[11]提出了学习需求分析模式（learning needs analysis），强调以学习者为中心，关注学习者的需求，提倡学习者选择切合自身特点的学习方法。

Halliday和 Cooke[12]提出教学手段分析模式 （means analysis）， 主张语言教学的课程设置要适应当地的实际情况和需求，分析对象是课程的教学环境，包括师资、学生、教学法以及教学设施。

（四）需求分析的步骤

需求分析主要由制定计划、采集数据、分析数据三步构成。计划对需求分析至关重要，在进行调查研究前，必须明确以下三点：一，需要什么信息；二，为什么需要这些信息；三，怎样找到这些信息。

制定好计划，下一步便是采集数据。这一步骤的实施需要完成两项准备工作：一，明确信息的来源。依据Hoadley—Maiment[13]的“需求分析三角”理论，信息主要来源于学习者的需求、教师或教育机构的需求以及用人单位的需求。二，选择数据采集工具[14]。研究方法包括定量分析和定性分析。定量分析用于确定需求的广度和范围，一般采用结构式访谈、问卷调查、测试、成绩评估等方式分析来源于政府公文和公众组织机构的数据；定性分析用于确定需求的本质，一般采用半结构式访谈、课堂观摩、案例分析、正式研讨会等方式。两者的有机结合是最理想的需求分析方式。

最后便是分析数据。这是需求分析最重要的环节，也是课程设置的依据。

需要注意的是，需求分析是一个动态的过程，需要随着课程的进展反复地、适时地进行[15]。在课程开始时进行，可以为课程设置提供依据；在课程进展中进行，可以适时调整教学内容和方法；在课程结束后进行，反馈信息可以使下一学期的课程安排更趋合理。当多种需求之间发生冲突时，以目标情景为准，因为满足社会和用人单位的需求是商务英语教学的最终目标。

四、 需求分析理论观照下的商务英语课程设置的改进

所谓课程设置就是通过收集、分析需求数据，建构有共同目标的教学行为，最终使学习者掌握专门知识的过程。

（一）依据社会需求和学习者的需求制定培养目标

学习者的最终目的是走向社会，满足未来工作需求，教育机构的最终目的是给用人单位提供合适的人才，因此，首先应该分析用人单位对商务英语专业毕业生的要求和期待。学习者需求分析可以概括为专业知识、英语语言知识、学生的欠缺不足和目标情景交际策略等几个方面。社会需求和学习者的需求是课程设计的首要环节，是后面一系列教学行动的出发点。应该在对高校商务英语专业毕业生的社会需求以及能力构成进行广泛调研的基础上，设定培养目标。落实到具体操作，便是依据“需求分析三角”理论，通过问卷调查、访谈、测试等方式对各类对外经贸部门及企事业单位进行调研，采集并分析数据。

一言以概之，需求分析就是要从“需求”入手，收集相关信息，测量学生的“现实水平”与“目标水平”之间的距离，学生与教师、学生与学校以及学生与社会之间的距离，为接下来的一系列教学活动（课程设置、大纲设计与实施、教材编写与使用、教学评估等）提供客观依据。

（二）依据需求分析理论进行课程设置，优化课程结构，建设课程体系

课程设置是一个动态的过程，在设计的每个阶段都应充分考虑课程设置的核心因素即大纲设计、教学资料和教学方法。

图1 课程设计各要素和需求分析的关系

第一， 遵照需求原则设计教学大纲。

教学大纲是根据学科内容及其体系和教学计划的要求编写的教学指导文件，它以纲要的形式规定了课程的教学目的、任务、知识、技能的范围、深度与体系结构、教学进度和教学法的基本要求，是编写教材和进行教学工作的主要依据，也是检查学生学业成绩和评估教师教学质量的重要准则。商务英语教学大纲应体现以下三个原则：一，具有科学性和导向性，遵循英语教学的一般规律；二，具有合理性与可操作性，避免目标定得过高或过低；三，具有实用性，根据社会发展的需求和高等教育实际适时修订教学大纲，使之与时俱进。

第二，选编高品质的教材，为实施商务英语教学打下良好的基础。

商务英语是一门涵盖语言学、金融学、贸易学、营销学、管理学等等诸多学科领域的交叉性学科，所培养的商务英语人才是以适应市场需求为导向的跨学科、应用型人才，单一的课程结构和教材早已不能满足学生学习的需要。应该根据学生的实际情况如现有水平、期望目标等，补充不同的教学内容，广泛涉及各个学科的背景知识。在内容选择上应注重实效性、多样性、真实性和实用性，确保所选内容与学生将来使用的目标语场合直接相关，满足今后工作需要。

第三，灵活采用多种教学方法，实现教学目标，完成教学任务。

首先，实现学科课程与活动课程相结合，全面提升学习者的实践能力。学科课程是从不同的知识领域中精选出学生必须掌握的基本知识，按照认知规律和知识的逻辑体系，编排课程、实施教学的课程，是学校课程的基本形式。活动课程是以学习者的兴趣和动机为中心组织的课程，重视实践。长期以来，作为学科课程的对立面，活动课程被边缘化、形式化、弱化。学生缺乏顶岗实操和在模拟商务环境中训练的机会。为了培养学生实际操作的能力，必须认识到活动课程的价值和意义，切实落实活动课程的实施。一，加强实践教学的软硬件建设。软件建设包括实践教学师资建设和实践教学管理建设；硬件建设包括校内模拟实验室和校外实训基地建设，为学生提供单证制作、进出口业务洽谈、商品交易会等实操训练的平台。二，完善学生假期实习、社会调研、开展各种学术活动的实践教学机制。通过这些措施，使学生在真实或模拟的商务环境中熟悉商务流程，体验过程细节，训练规范操作技能，获取直接经验，全面提升动手、交际和组织协调能力。

其次，实现必修课程与选修课程互补，尊重学生的个性差异， 鼓励学生的个性发展。必修课程与选修课程相互渗透、相互作用，两者的有机统一成为个性化课程体系的有机构成[16]。必须打破必修课一统天下、选修课若有若无的现状，以学生的需求和用人单位的需求为导向，拓宽选修课的范围；在必修课 “公平发展”的基础上，鼓励选修课的“个性发展”，两者形成合力，让学生在自主学习的过程中完善知识、能力和素质结构，和谐全面地发展。

（三） 建设信息反馈系统

社会对商务英语人才的需求随着经济、社会的发展而不断变化，建设信息反馈系统有助于教学机构根据社会需求的动态轨迹，及时调整培养方案，培养出更适应社会需求的商务英语人才。信息反馈的渠道包括学术界、对外经贸部门及企事业单位、教师以及学生。学术界应积极参加国际或全国商务英语研讨会，了解学科前沿动向、发展趋势；增进校际交流，实施“请进来走出去”的策略。邀请一些商务英语专业开设较早、管理体系完善、教学经验丰富的院校来讲座、座谈；或者组织教师去实地考察学习。对外经贸部门及企事业单位可通过调研、访谈、电话、问卷等方式了解用人单位的岗位需求以及对商务英语专业人才知识技能的要求。教师可通过开展教研室活动，总结教学过程中的心得体会，针对课程设置、教学内容、教学方法各方面提出改进意见。可要求在校生提交年终学习心得体会，总结一年学习得失，对课程设置、教学内容、教学方法提出改进意见；对毕业生通过班级论坛、电子邮箱、电话等方式进行追踪调查，了解他们的职业发展轨迹。

[参考文献]

[1]Halliday， M.A.K， A. McIntosh and P. Strevens. The Linguistic Sciences and Language Teaching [M]. London： Longman， 1964. p86.

[2]陈莉萍.专门用途英语存在的依据 [J].外语与外语教学， 2001（12）： p28.

[3]Hughes J. Business English： Why and When to Do a Course in General Business English [J]. BBC English ， 1995 （96）： p9～10.

[4][11][15]Hutchinson， T. & Waters， A. English for Specific Purposes： A Learning—centered Approach [M]. Cambridge： Cambridge University Press， 1987. p19， p59， p59～63， p59.

[5]张晶晶.教育部批准设立商务英语专业本科[EB/OL].， 2007—04—24.

[6]St John & Johnson Christine. From the Guest Editor [J]. English for Specific Purposes， 1996 （15）： p1.

[7][10]Robinson， P. ESP Today [M]. Prentice Hall UK： Prentice Hall International （UK） 1td， 1991. p3， p7～8， p8～9.

[8]Brown， J.D. The Elements of Language Curriculum： A Systematic Approach to Program Development [M]. Beijing： FLTRP， 2001. p35～36.

[9] Richterich， R. Identifying the Needs of Adult Learning a Foreign Language [M].Oxford： Pergamon Press， 1980. p25～27.

[12]江春，丁崇文.商务英语课程设置探讨[J].对外经济贸易大学学报， 2004（1）： p78.

[13]Hoadley—Maiment， E. Analyzing Students’ Needs [Z].London： National Center for Industrial Language Training， 1980. p7.