淘宝培训心得

时间：2023-01-29 17:40:26

开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇淘宝培训心得，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。

淘宝培训心得

第1篇

这个词并非是杭州白冰在做网站时首选核心词，因为杭州做seo很多，其中也不缺seo高手。杭州白冰在做网站核心关键词的时候，选择长尾关键词作为网站的核心关键词。这个词虽然不错，不过竞争性很大。另外杭州白冰深知自己的水平如何，于是就选择杭州seo培训作为个人网站的核心词，致力于seo培训服务。

一、杭州白冰为什么喜欢长尾关键词？

大家都知道热门词固然很好，但在优化的时候也有一定的难度。另一点，热门词在转化率上不如长尾关键更加精确。必如：杭州seo培训哪里好？杭州seo培训有哪些机构？杭州seo培训谁最棒？等等一系列的长尾关键词组成的问答，促使客户在学习seo的有个参考。

通过上面的图片，可以知道，热门关键词不仅投入大，抓化率很低，风险也很大。从优化企业网站的角度上看，热门关键词也不是首要选择。做了热门关键词，花费周期比较长，也会导致网站排名不上不下的局面。单个的长尾关键词不会带来很多流量，但大量的长尾关键词优化上去也是不得了流量。

二、如何选择合适的长尾关键词

1、网站定位确定长尾关键词

就拿自己的网站来说，做网站优化的肯定很多，另外企业也需要seo人才，于是乎就做了杭州seo培训。经过自己的努力，终于在百度第一出现了。

2、判断长尾关键词的价值

当时我在做这个词的时候，百度指数上显示几乎没有流量。没有流量不代表以后没有，再说哪些想学习seo的，估计后搜这个词。

3、着意对手选择什么关键词

中国有句古话：知彼知己，百战不殆。我看了这个词只有moonseo杭州分站在做这个词，不过目前moonseo分站已经成为个人培训的机构。虽然这个站是老站，但seo靠的执行力，照样可以超于对手的网站排名。

4、长尾关键词不易太冷

对于做seo的，seo培训，seo教材，seo博客，seo论坛这些词是容易让人想到的，也是最好的长尾关键词的延伸。不少做seo的会选择自己的称呼，比如：家家客seo，羽毛seo，像这样的词除非名气很大，不然不会有流量的，即使有也是知道的朋友搜索的。

三、站长如何挖掘长尾关键词？

1、百度下拉框和相关搜索，不少站长都知道的。杭州白冰以seo例，搜seo下拉框的时候，就会出现，seo是什么，seo优化，seo教程，seo培训等等长尾关键词。Seo的相关搜索

2、通过逻辑思维，站在客户的角度，客户对那些词容易想到。通过分析用户的搜索习惯，来延伸出长尾关键词。

3、通过工具，目前seo工具很多，也有很多优秀的工具。通过seo工具的分析，不断的罗列出大量的长尾关键词。根据网站的需求，选择一些不错的长尾关键词。

第2篇

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质

首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质

首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

客服的自我鉴定怎么写范文二

新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴，同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进行如下总结：

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

客服的自我鉴定怎么写范文三

我是一个挺乐观，挺外向，挺有责任感的一个女生，我不会因为在工作上遇到事就消极还有想推脱责任的人，在我以前的工作中，我领会到一句话：没有做不了和做不好的工作，只有用不用心去做的。我是学文员专业的，有1个月的培训期，在期间有做过一些实习的作业，所以我认为自己有这个能力去做好这份工作，当然，我还是有不足的，也希望公司有一个给我学习的机会。

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

我是个20岁的男孩，为什么叫男孩呢。因为我的心还是很幼小的。我是个快就要成年的男人，为什么叫男人呢。因为我有男人所有的东西。其实我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永远是快乐的，内心却未必。我为很多是担心，操心，劳心，费心，甚至死心! 我觉得一个人有了痛苦才能体会快乐的存在，只有曾经的痛苦，才有如今的快乐。人的一生可以分几个阶段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正处于的是青年，是个少年与成年的桥梁。我回忆少年，因为少年给我带来的无比的快乐;我向往成年，因为成年了就能做许多自己愿意做的事，不在受任何人的阻止和约束。人总要学着慢慢长大，我觉得我经历的也蛮多的了。

本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地与同事相处工作。在2年的工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。

我是建筑装饰(室内设计)专业的毕业生。我性格开朗，品行端正，平易近人、积极进娶乐于助人、正直、个性乐观执着，能快速适应各种环境，敢于面对困难与挑战。踏实认真的学习态度，做任何事都能做到一丝不苟，坚持“一不做，二不休”的原则。虽然我没有任何的社会时间经验，但是以我好学的性格一定可以很快的适应工作环境，与大家融入其中。

做事认真，责任感极强，胆大心细，有较强的执行能力，能正确对待每一份工作。善解人意，大方，有自信，积极主动，勤学善思，喜欢团队活动，适应新环境能力强。做外贸就像钓鱼，鱼总是会有的，但需要钓鱼者的用心和耐心。

踏实、细心，工作认真负责，生活态度乐观向上，集体荣誉感较强，长期的学生管理工作中培养了一定的工作经验和良好的生活作风。能深入群体与同学沟通，带动团队协作精神。但社会工作经验尚浅，希望能在贵公司得以弥补。

第3篇

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看淘宝客服个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

淘宝客服述职报告1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

淘宝客服述职报告2入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服述职报告3目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的.东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

淘宝客服述职报告4电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

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1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的.培训计划和实施培训工作。

淘宝客服述职报告5做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

客服人员要求

1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;

2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;

4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。

计划

1、淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：

2、每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。

这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱。

3、每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得。

在工作期间，我也发现了不少问题：

1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3—5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;

2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;

3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;

4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。

5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。

针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：

1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;

2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;

如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。

4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。

在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

5、要及时进行工作总结

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

第4篇

陈奕名是南京人，1980年出生。作为上海交通大学毕业的电子硕士，陈奕名毕业后进入一家国内五百强的通讯公司，成了一名IT女。30岁之前，她一直是个“女汉子”，穿着打扮不修边幅，编起程序来如鱼得水，加班的积极性比周围的男同事还要高。就算是在嫁做人妇之后，她的潇洒做派也毫无改变。然而，就是这样一个大大咧咧的女汉子，却在怀孕之后彻底改变了自己的生活轨迹。

因为担心工作环境对胎儿的辐射过大，陈奕名在怀孕四个多月时便辞职回家养胎。产下儿子咕噜之后，陈奕名忽然发现，自己再也不愿意回到熟悉的工作环境当中，对着冰冷的电脑寻找灵感。为了当一名更合格的母亲，陈奕名发挥了自己收集资料的优势，从网络上整理了大量育儿资料，然后细细研读，不断总结育儿经验。此外，为了儿子能喝上更放心的奶粉，用上质量靠谱的母婴用品，陈奕名还动用人际关系，请亲友们从国外为自己代购了各式各样的婴儿用品。业余时间里，陈奕名也经常上网，在育儿论坛上和宝妈们一同交流经验，并晒上了自己淘到的各类母婴产品。

因为选购的物品质量过硬，性价比较高，经常有妈妈们私下联系陈奕名，请她想办法帮忙代购某些国外的品牌。这样的次数多了，陈奕名忽然产生了灵感：既然母婴市场这样广阔，大家代购需求也足够旺盛，自己何不开一家淘宝店，专门出售此类商品？陈奕名是个行动力极强的人，打定主意后，她很快注册了一家名为“魔妈团团转”的淘宝店铺，专门出售国外的母婴用品。

因为陈奕名的丈夫经常去韩国出差，家中也有亲戚移民日本，因此她的店铺主要出售从日韩两国代购的商品，以及来自澳洲和新西兰的奶粉。最初的时候，淘宝店铺只是出售简单的母婴类商品，比如奶粉、牙胶、婴儿护肤霜，后来商品的种类就变得越来越齐全，从孕期用品到哺乳期用品，各类宝宝用品、家庭保健品以及女性护肤保养品都一应俱全。因为有正品保证，再加上代购的流程较短，魔妈店铺火爆过好一阵子。然而，从2011年下半年开始，淘宝网上做代购的店铺越来越多，再加上不少不良商家以次充好，低价出售仿冒商品，导致“魔妈团团转”的生意冷淡了下来。

倾力打造母婴公号

2012年前后，随着智能手机的普及，使用微信的人越来越多，出身IT行业的陈奕名自然也成了微信的忠实用户。她经常在朋友圈里分享育儿资料，跟宝妈们进行互动。通过互动，陈奕名发现，妈妈们喜欢的文章大致有以下几种：一是育儿方法类的，二是有关夫妻相处之道的内容，三是养生保健类的文章。了解到妈妈们的阅读口味之后，陈奕名决定建立一个公众平台，推送上述的几类文章，然后将账号跟自己的淘宝店进行封闭式链接，以此来吸引顾客，为淘宝店引流。

此后，陈奕名收集的大量育儿资料便派上了用场。她不仅定期推送各类孕婴和育儿知识，还经常在平台上分享女性心理和励志类文章，还有各类搞笑文章，食疗偏方，并为女性用户提供穿衣打扮方面的建议。陈奕名的儿子咕噜是个爱听故事的小家伙，从两岁开始，陈奕名每晚睡前都要给儿子讲一到两个故事，然后咕噜会在母亲惟妙惟肖的讲述中甜甜地睡去。为了给儿子讲故事，陈奕名购买了不少故事书，但很快她就发现，书里的故事质量良莠不齐，有的故事很明显是在拼凑字数，内容单调乏味，毫无意义可言，还有的价值观扭曲，根本就不适合讲给孩子听。于是陈奕名开始在网络上收集故事，儿子喜欢听童话故事，她就整理了许多新鲜有趣的童话，然后将它们拷进U盘里备用。有一天，陈奕名在给儿子讲故事的时候突然想：既然孩子们都爱听故事，那么想必有许多妈妈跟自己一样，都面临着收集和整理故事的难题。自己是全职妈妈，虽然有淘宝店要打理，但至少时间自由，有精力慢慢筛选好故事，可是很多职场中的妈妈时间有限，也许找故事对她们来说是个难题。于是，陈奕名便在自己推送的内容里增加了一个“给宝宝讲故事”的栏目，贴上自己收集的优质故事，为了保证妈妈们每天都能有新的故事讲给宝宝，陈奕名还将推送信息的频率改成了每日一次。

因为信息实用，微信平台“魔妈团团转”的订阅量与日俱增，陈奕名也被妈妈们亲切地称为“魔妈”。虽然最开始打理微信平台要耗费不少精力，而且不能给自己带来直接的经济收益，但魔妈还是在这个平台上倾注了许许多多的心血。每次甄选文章，她总是站在一个妈妈的角度上考虑问题，试图更加贴近妈妈们的切身需要，为她们解决实际的问题。为了打造出更加规范的微信平台，陈奕名聘请了专业的编辑来负责文字与图片的处理，并且开设了母婴电子课堂。电子课堂分为“帮你测排卵”、“产检时间表”、“月子哺乳”、“宝宝护理”等板块，用户们只要自主点击相应的板块，就能获得海量的专业信息，还可以从魔妈信息库里提取曾经发表过的相关内容。

看到陈奕名花费了大量心血打理微信，丈夫便提醒她不要本末倒置，费神费力去为用户提供免费服务。但陈奕名不以为然。“我的性格是，要么不做，要么就一定做好，打理公号确实很繁琐，但我相信它是有价值的。”

借助社区打造品牌

在陈奕名的精心运营下，“魔妈团团转”很快成了母婴界最具影响力的公众账号，得到了马伊、姚晨、李小璐等明星的推荐，很快拥有了十几万的粉丝。巨大的订阅量也为网店带来了人气。为了让粉丝们享受到更多优惠，魔妈淘宝店开始定期举行团购活动，为客户们推荐更优质的商品。此外，陈奕名还对淘宝店的客服们进行了统一的培训，并于2013年初成立了南京魔妈团团转科技传媒公司。

虽然具备了巨大的凝聚力，但陈奕名总觉得魔妈粉们如果缺乏互动，就没办法将品牌的活力发挥到极致，因此她决定打造属于自己的母婴社区，为粉丝们营造一种归属感。于是，陈奕名进一步成立了“魔妈社区”，并将粉丝们引入了社区。

“魔妈社区”是一个相对开放的平台，妈妈们可以在社区内建立话题分享自己的育儿理念，或是自己在育儿过程中遇到的问题，其他人可以进行解答，彼此交流经验。此外，淘宝店铺的用户们还可以在社区内分享自己对产品的意见和使用心得，积极发言者可以获得魔妈团团转提供的各种奖励。

引入社区机制后，“魔妈团团转”变得更加人性化，也更具亲和力。截止到2014年4月份，社区访问量已经达到了一百多万。而魔妈陈奕名也开始借助平台的影响力进一步传递正能量，她进驻了爱心慈善机构施乐会，并在淘宝主页和微信平台上晒出了自己的捐款记录，进一步推广慈善事业，号召粉丝们贡献出自己的一份力量。

随着“魔妈”品牌影响力的增加，有人建议魔妈找一位品牌代言人。陈奕名虽然也动了这个念头，但却颇为纠结：找明星做代言吧，费用太高，普通人中又很难找到形象契合的。有一天魔妈正在抱着儿子咕噜晒太阳，看到咕噜慵懒的样子，忽然灵机一动：这不就是最好的代言人嘛！于是，魔妈陈奕名便将儿子咕噜的卖萌照放到了各大平台上，让咕噜帮自己做宣传。此举一出，立刻萌倒了许多粉丝，淘宝店的人气再次暴涨，纯利润很快突破了十几万。

第5篇

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。下面是小编为大家整理淘宝客服个人试用期2021工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

淘宝客服个人试用期工作总结1本人___，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(__)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。

一、工作完成情况

今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。

二、工作表现

在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。

三、新一年的计划

新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。

淘宝客服个人试用期工作总结3时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下月工作规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

淘宝客服个人试用期工作总结4时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。

偶然的机会了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

淘宝客服个人试用期工作总结5入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的.语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：

1、在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

2、发货时首先查看有无备注内容。

3、查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容

4、在发货与物流页面确认买家有没有留言等

5、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色。

留言等信息，最后确认打包发货。通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：

其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货

第6篇

与C平台对接重点在培育消费者

虽然大家都认为家电产品从C2C平台向B2C平台发展是趋势，但实际上，整体市场规模在放大，相比前几年，很多家电品牌在C平台依然保持着快速的增长。

C平台最大特点是重视用户体验，他们在做老客户的维护以及口碑营销。C平台的店主会站在消费者体验的角度选产品，以更适合消费者的产品销售为主，好的产品会卖，不好的产品不卖，从某种程度上已经提前帮消费者做了一部分产品筛选工作，这样才会有口碑效应，否则C店就无法生存。因此，对于品牌商来讲，C平台同样还是一个值得重视的渠道。

例如，电烤箱、面包机等之所以能够在电商领域得以快速发展，其实是因为消费者。在家电产品开始在网上销售时，也正是各类达人网上分享兴起之时，第一批买烤箱、面包机的消费者，将自己使用产品做的美食，使用产品时的心得体会在微博、各种论坛等进行分享，使很多没有用过此类产品的消费者受到影响，就会询问在哪里购买，是什么品牌的。而这些消费者购买产品时的关注点在美食，而不在意价格，家电产品成为实现美食的工具。同样，早期一些C店的卖家，他们在线下经常组织网购用户举行DIY美食沙龙，培训怎么做美食，让更多的人来参与到烘焙当中的，以美食带动产品销售。这也对品牌商自身对电子商务渠道的整体规划带来了很大的启迪，与C平台的对接重点就是如何培育消费者工作。

与B平台对接快速反应很重要

对于从烤箱、面包机等从C平台开始发展起来的品牌，如果到B平台发展，肯定会遇到价格战的问题，因为，B平台消费者注意点不在美食，而是在产品。但企业要想迅速扩在市场规模，又必须要做B2C平台。那么，这时候，就需要调整策略，在B2C平台不能宣传美食而是要宣传产品。

不同的B2C平台，也会有不一样的定位。天猫与淘宝同在一个集团体系之下，所以天猫的很多决策就更迎合消费者，现在已经非常注重消费者体验。今年9月天猫将会有一个消费者互动的后台工具上线，可以放很多消费者互动的功能，例如，新产品上市，品牌商可以消费者调查，消费者认为你的产品怎么样，新产品的功能是不是他需要的，如果没有他需要的功能，可不可以添加等，可以互动的内容会非常多。

做电子商务，最大的特点就是变化快速，但平台变化调整的方向和素材源头与买家及供应商的需求有关，调整的结果又在运行中不断被检验，然后再调整，所以，总是在不断的变动当中。但无论如何平台的改变，都是要顺应买家和消费者的需求，以及供应商的需求而进行调整，因此，品牌商也必须要适应并跟上这种快速变化的步伐。

例如，聚划算是整体淘宝平台中变化最多的，聚定制、一聚成名、聚名品等都是比较成名的活动，它的活动方式也是在不断地变化，坑位费用越来越高，又衍生出各种各样的坑位，造成分流至每个坑位的流量有限，转化率低，投入产出比不高。但依然有80～90%的品牌商都愿意投资源去抢市场份额，毕竟大家都不想放弃发展的机会。

有这样一个案例，某B2C平台有一个项目需要某品牌参与，平台采购人员给该品牌商打电话，但该品牌的电商负责人当时没有接电话。当他事后给电商打过去时，这个项目已经过去。因为电商平台唯一不变的是快速变化，这就决定了与电商平台对接同样必须要快速反映，这种快速变化中就包含有很多的新项目，品牌商如果能够参与到变化中，那么你的机会就会更多。

与网上经销商对接重点是疏通

线上经销商的管理与传统线下的管理有很大的差异，传统的方式是靠压，把大量的货压给经销商，最终经销商不得不去卖自己仓库里的产品。而对网上经销商的管理更多的是疏，快速度、小批量、高流转是管好网络经销商的核心。对于品牌商来讲，首先是要让消费者愿意买你的产品，那么网商肯定会愿意从你这里进货，而且一定要让网商的资金每个月能够转三圈，所以，要控制他们每次的拿货量。

目前，品牌商与做线上的经销商合作，基本都是现款现货，除非店主有大型的促销活动，会有一个帐期。而且品牌企业做产品在定价时，如果供应传统渠道是100元，对网商可能就要150元，所以与电商合作品牌商的利润是最大的。与B2C平台合同也同样如此，目前各电商平台要求的合作扣点都非常低，包括京东在内，也只有15个点的毛利。那么如此低的合作扣点，电商平台要的是什么？是快速周转。

如果这多出的50元企业将之作为自己的利润，那你永远也做不好电商。因为，品牌商多得的50元是原来线下销售很多经销商承担的工作，现在都要由厂家来做。所以，这50元一定要用于提升客户体验、培育消费者，包括产品如何使用、产品卖点包装、如何回复消费者咨询等，品牌商要承担很多提炼包装的工作，由网商按自己的标准去执行。另外，就是厂家要承担更多的售后服务职能，特别是解决合作客户与消费者之间的纠纷。因为，在线上所面对的是个体，当消费者与网商有售后纠纷时，解决起来相对容易一些，网商没有后顾之忧才会卖意卖你的产品。

所以，一些厨电企业对线上销售的服务跟进，从消费者购买产品之后，开始使用产品介入。例如，企业开通了微客、微博等平台，相关的食谱、产品使用指导等，保证每天都更新，将这些社交平台作为消费者使用产品的辅导工具，同时，也方便消费者有问题时可以通过多种途径，很方便地找到企业。

不过，由于网商很多都是跨类目多品牌经营，对品牌商来讲管理起来难度也较大。怎么样让运营商更重视自己的品牌，调动他们的积极性也是品牌商的一个难题。在这方面可能就体现出一是品牌的产品力、二是价格设计、三是政策设计、四是品牌联动，即品牌商能否做好活动的设计，协调好所有的客户做好线上联动。

与平台要资源靠自身造血的能力

现在，大家都说电商平台的资源获取越来越难，但实际上平台的资源并不难拿，关键是看你能够为平台提供什么。因为，无论是B平台还是C平台，都只是为你提供的一个销售的工具，品牌商自身要具备造血功能，能通过淘宝、京东、苏宁易购等以外的平台去培育消费者。

作为品牌企业要知道你的消费者到底在哪里，就到哪里去引流，相应引流的成本就低。你把流量引入淘宝、引入京东，让平台的消费者增加了，电商平台自然会感谢你，自然也会以资源回馈你。例如，大型促销活动时，可能就会请你进入主会场。假如整体活动从外网引入的流量是1000万人，会有500～700万人都是引到主会场，然后再由主会场页面会流到分会场。而主会场页面的黄金位置是自上而下自左而右，这些位置是不需要供应商花钱的，因为这些商家能够为平台商带来销量。毕竟，无论是淘宝或是京东，做大型促销活动都有自己的销售目标，而这个目标谁去给他们创造，一定是平台认为能够帮助他完成销售目标的品牌。

其实，发展到现在，电商的经营活动已形成一定的规律，有些资源是不用花钱，有些是必须花钱，但又都是相对的，并没有很固定的界定。想要得到免费的资源，一定要有能够说服平台商的项目。例如，某电烤箱品牌下半年策划的烘培节活动。得到淘宝赞助，成为淘宝官方举力的活动。

该活动8月22日活动开始上线，由消费者上传烘焙美食的图片，8月22日活动页面上线后，企业通过前期定向宣传推广，借助一些专业人士做出一些美食示范。

26日～29日是连续四天的海选，也是大流量导入期。海选出50个作品再由评委打分，选出20强进入复赛，进入复赛的20强都会获得淘宝美食达人的名誉。并成为品牌商烘焙大使，获得成立一个烘焙工作室所需要的所有工具。同时在2013～2014年度第二届烘焙节开始前，品牌商还会为他们提供参加烘焙类电视节目的机会。

8月30日进入复赛阶段，复赛的命题是做月饼，以9月19日农历8月15中秋节为节点分两部分。自8月29日起，复赛选手开始晒自己的月饼配方。这其间正是中秋节前，会带动一批新的消费者。中秋节后从20位复赛选手中再选出8位选手进行线上和线下的PK赛，11月份到电视台进行现场PK，决出年度冠亚军。

第7篇

第一点：采用微信公共平台做营销还是采取个人微信做营销?

貌似很多人以为公共平台的威力大，但是事实上并非如此，微信公共平台给人的第一感觉是广告，没有人味，所以很难与客户实现沟通，接下来我会分享微信沟通的技巧。个人账号则不通，个人账号给人的感觉是一个真实存在的人，我们可以看到他的头像，像我们朋友一样的存在，客户本人没有抵触心理，微信公共平台虽然功能多，但是这些功能如果没有建立在沟通上，成交率就上不去。可能有朋友会说微信公共平台可以群发啊，个人每次只能200个，微信公共平台的群发实际上回复人数很少，相信自己都有感受，我自己订阅了上百个微信公共平台几乎自己是不看的。

第二点：微信个人账号如何卖货呢?

1.产品选择很关键

事实上微信上现在卖的比较火的产品常常以大众消费品，以及服装，还有化妆品，奢侈品，包包，腰带，打火机，手表，直销类的等。

为什么选择这类产品呢?

1.受众面比较广，微信里面常常是对客户分类并没有非常明确，并不像竞价一样分的非常明确，所以大众消费品更加适合，如果你在微信上卖挖掘机，那么就不太容易。

2.这类产品往往都是高利润的产品，比如一个我看到一个手表是298元的，在微信里面销售，实际上在批发价只有9块钱左右，所以这类产品利润比较高，所以这类产品也是关键。

2.受众群体很重要

比如你卖的是奢侈品，那么你的客户群体往往不是学生，而是有点钱的白领，或者小老板等等，如果你卖的是培训，那么你的微信圈子里面可以加关于培训的人群，这些人哪里找，后面会详细讲解。

3.客户数量最重要

前几天我问我那个作微信的朋友，你有多少好友呢，他说出来吓我一跳，有1万多人。他没更新一次朋友圈，相当于覆盖了1万多人，相当于一个杂志的发行量，比博客大V强多倍。这才是实实在在的自媒体啊。所以说要想微信卖货首先你的好友数不能低于1千人，怎么能让你的微信好友数量快速倍增啊

其实简单的方法就是合作：跟别人换群，让别人拉你进去，你拉别人进群，这样效果才能最快的。我曾经尝试过用淘宝里面卖的微信加好友软件，但是效果非常差，还没有手工加的快，所以说大家也别费那功夫了。最好的群体往往是手工的。

4.微信朋友圈的沟通

大多数客户不是你第一次看到就成交了，往往是你看到多次才会重视，这在心理学上面叫做锚定效应，比如你如果没有怀孕的时候，到大街上逛街，可能半天也看不到孕妇，但是当你怀孕了，发现满大街的都是孕妇。国外的营销专家做过这样的调查，平均一个客户成交要沟通4到6次以上。当朋友圈不断更新文章或者产品图片的时候，客户会不断加深印象。

5.微信朋友圈的社交营销

其实微信本身是分享的，我们朋友发一个信息，我们可能不会把他当成广告，比如你今天买了一个新衣服，穿在身上很好看，你会拍个照片发在朋友圈里面，但是你的朋友圈都是你的朋友，这个时候朋友就会关注，或者点赞，这个时候你的朋友会说你这个在哪里买的，你说你可以帮忙代购，这笔交易在不经意间就完成了。

这一点有点像直销，都是先从自己的朋友先下手的，所以说我们在朋友圈里面的营销活动容易建立信赖感。但是如果你做的比较过头了就会产生反感。你可以专门建立一个微信账号，然后加人。毕竟自己的朋友是有限的，不可能一直开发。所以核心是开发新客户。这一点需要你有坚持的力量。

6.微信朋友圈招募代购营销

这一点通过上面的分析大家就明白了，自己的朋友往往是最容易成交的，那么毕竟自己的朋友有限，很多微信上面的朋友就招募，招募之后让他复制自己朋友圈的内容，有购买的直接进货，或者货，这是朋友圈毕竟常见的营销。

7.传统商铺的微信营销

第8篇

“十亿人民九亿商,还有一亿在观望!”郑智化这句听起来夸张的歌词,在网络世界里说不定真能成为现实,网上开店,让“商人”角色和每一个普通人的距离一下子变得那么近。那么,如何成为一个网上小店主呢?请看本期特别策划!

网上开店流程一:开始准备新手网上开店流程,一步一步教会你如何在网上开店。细读本文你将学会如何在网上开店。

网上开店主要分为两种形式,一种是自己设立专门的网站作为销售平台,从网站的维护、更新、到宣传、销售都要自己一手包办。而另一种是利用其他网站提供的平台来销售自己的商品,如现在比较流行的易趣(省略)、淘宝(省略)等网站就为人们提供了现成的销售平台。

网上开店流程如下:

第一步:开始并不在网上,而是在你的脑子里

你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上,开网店与传统的店铺没有区别,寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。

第二步:选择开店平台或者网站

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站,注册为用户。这一步很重要。

大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候,人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务,这一点可以为您省下了不少金子。

第三步:向网站申请开设店铺

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类,例如你出售时装手表,那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类,以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字,网友在列表中点击哪个店铺,更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料,应该真实填写,以增加信任度。

第四步:进货

可以从您熟悉的渠道和平台进货,控制成本和低价进货是关键。

第五步:登录产品

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品的图片。名称应尽量全面,突出优点,因为当别人搜索该类商品时,只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力,图片的质量应尽量好一些,说明也应尽量详细,如果需要邮寄,最好声明谁负责邮费。

登录时还有一项非常重要的事情,就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服,打算卖到150元。如果是个传统的店主,只要先标出150元的价格,如果卖不动,再一点点降低价格。但是网上竞价不同,卖家先要设置一个起始价,买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣,有的卖家设置1元起拍,就是吸引注意力的好办法。

但是起始价太低会有最后成交价太低的风险,所以卖家最好同时设置底价,例如定105元为底价,以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品,从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长,可以设置一口价,一旦有买家愿意出这个价格,商品立刻成交,缺点是如果几个买家都有兴趣,也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

第六步:营销推广

为了提升自己店铺的人气,在开店初期,应适当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置,将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告,比如与其它店铺和网站交换链接。

第七步:售中服务

顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,他们随时会在网上提出,你应及时并耐心地回复。但是需要注意,很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用,会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式,例如信箱、电话等,否则将予以处罚。

第八步:交易

成交后,网站会通知双方的联系方式,根据约定的方式进行交易,可以选择见面交易,也可以通过汇款、邮寄的方式交易,但是应尽快,以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务,也视双方的事先约定。

第九步:评价或投诉

信用是网上交易中很重要的因素,为了共同建设信用环境,如果交易满意,最好给与对方好评,并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败,应给予差评,或者向网站投诉,以减少损失,并警示他人。如果对方投诉,应尽快处理,以免为自己的信用留下污点。

第十步:售后服务

这一点不用多说了,完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码,不同的与客户保持联系,做好客户管理工作。

网上开店流程二:寻找货源

营销至关重要的是渠道,所谓渠道就是货源。网上开店如何寻找高质量的货源是重中之重。细读全文将为你网上开店打下坚实基础。

怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题,也是网上创业行动的标志,也关系到网上创业能否成功,笔者结合自己亲身经历和网上各位卖家的心得,整理出以下七大进货源头。

1、批发市场进货

这是最常见的进货渠道,如果你的小店是经营服装,那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批发价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷。

2、厂家货源

正规的厂家货源充足,态度较好,如果长期合作的话,一般都能争取到滞销换款。但是一般而言,厂家的起批量较高,不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备,并且不会有压货的危险或不怕压货,那就去找厂家进货吧。

3、大批发商

一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他们一般直接由厂家供货,货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了,订单较多,服务难免有时就跟不上。而且它们一般都有固定的回头客,不怕没有批发商,你很难和他们谈条件,除非你定的次数多了,成为他的一个大客户,才可能有特别的折扣或优惠。而最糟糕的是,他们的发货速度和换货态度往往差强人意。订单多发货慢一点倒也可以理解,只要我们提前一点订货就可以解决。真正的问题在于换货。收到的东西有时难免有些瑕疵,尤其是饰品。所以事先要做好充分的沟通与协商。

4、刚刚起步的批发商

这类批发商由于刚起步,没有固定的批发客户,没有知名度。为了争取客户,他们的起批量较小,价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商。你还可以按照你进货的经验和他们谈条件,比如价格和换货等问题。他们不同意你的条件也没关系,但说不定就同意了,或者可以达成一个中间协议呢。而且为了争取回头客,他们的售后服务一般比较好。不足的是因为是新的批发商,大家要好好了解他们的诚信度。可以到留言版去看别人对他们的评价,也可以让他们自己出具资信证明。

5、关注外贸产品或OEM产品

目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理,价格通常十分低廉,通常为正常价格的2到4折,这是一个不错的进货渠道。

6、买入库存积压或清仓处理产品

因为急于处理,这类商品的价格通常是极低的,如果你有足够的侃价能力,可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够的利润。所以,你要经常去市场上转转,密切关注市场变化。

7、寻找特别的进货渠道

比如,如果你在香港或国外有亲戚或朋友,可以由他们帮忙,进到一些国内市场上看不到的商品,或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方,甚至可以办一张港澳通行证,自己出去香港、澳门进货。

在以上进货渠道中,对于小本经营的卖家而言,后三者更适合一些,但是要找到这样的进货渠道难度大一些,需要卖家们多用时间细心留意。网上开店,进货是一个很重要的环节,不管是通过何种渠道寻找货源,低廉的价格是关键因素,找到了物美价廉的货源,你的网上商店就有了成功的基石。

网上开店流程三:选货进货的秘籍

卖产品即是卖信任,产品质量特别重要。20%的回头客户产生80%的购买,所以对质量一定要控制好。本文将教会你在网上开店时选货进货的方法。

选对产品钓大鱼

要在网上开店,首先就要有适宜通过网络销售的商品,并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。

物以稀为贵,选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品,那些商品既然到处都能买到,买家为什么还要来买你的,你再加上邮寄费,肯定比别处的贵了。即使能卖出去,也赚不了钱。你要找些少见的商品,那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。

其次就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区,价格相差很多,例如电器类,广东等沿海城市要比内陆便宜许多,而收藏品在古都城市(北京,西安,洛阳)又比沿海便宜的多,所以各位要从自己的身边着眼,找找自己身边盛产而其他地方没有的商品,这样才能卖个好价钱!这里也就应用了成本领先策略。

做熟不做生,尽量不要涉足你不熟悉,如果你:热爱手工,热爱十字绣,热爱手绘,热爱创造性的事情,不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少,所以容易吸引人。如果你对摄影非常在行,喜欢数码类产品,不管自己有没有实体店铺,都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题,提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了,口碑效应好了,大家一想到这方面的购物,就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候,学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要,不要拿自己的短处去拼别人的长处,这里也就应用了专业化的相对创新策略!

适合网上开店销售的商品

根据业内人士的建议,通过对网上出售产品的细分发现,适合网上开店销售的商品一般具备下面的特点:

1)体积较小:主要是方便运输,降低运输的成本。

2)附加值较高:价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

3)具备独特性或时尚性:网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

4)价格较合理:如果网下可以用相同的价格买到,就不会有人在网上购买了。

5)通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲:如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任,那么就不适合在网上开店销售。

6)网下没有:只有网上才能买到,比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

市场调查很重要

当你选择了一类或是数类产品以后,就要开始进行了解客户和对手的市场调查再来确定你的选择是否正确,因为大多数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地,判断常常是错误的,最终可有会导致你的创业失败。针对网上开店这样的小本创业行为,我们提供一些基础的市场调查方法:

1、你可以把你的想法或是样品拿出来听听亲戚或是周围朋友的意见,因为他们很多人可能就是你的潜在客户,也可以请教一些行业人士与专家,听听他们的意见。这调查过程中不要有这样的想法,认为有些人不会上网,那他就不是我的客户,我就不用调查他,这个想法是错误的,因为网上开店只是一种营销的渠道,并不是说没有人要的产品,放在网上就有人要有,只有网下有人要的产品,放在网上,性价比好才会卖得出去。

2、你可以上网看看别人的网店里有没有这样的产品出售,如果有,那就说明了这样的产品有市场,但这样的市场是不是你的市场,这个时候就要看你的产品有没有竞争优势,如果是同一品牌就主要看价格有没有优势,如果是不同的品牌这个时候要看你的品牌的影响度和产品的性价比。如果没有,这个时候你就要做线下的调查,如果能形成一定的购买市场,那就要恭喜你,你在网上开店就具备了人无你有的好东东,这就形成了差异化的竞争,就形成了你的核心竞争力。可能价格高一点,也会有人趋之若骛。

遵守国家法律法规

网上开店也要注意遵守国家法律法规,不要销售:

1)法律法规禁止或限制销售的商品,如武器弹药、管制刀具、文物、品、。

2)假冒伪劣商品。

3)其他不适合网上销售的商品,如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。

4)用户不具有所有权或支配权的商品。

网上开店流程四:进货技巧(高级篇)

商人赚的就是差价,在与厂家打交道时一定要学会本文中的技巧。细读本文你将学会如何在厂家进货时谈判等技巧。

开店做生意,说白了就是买卖商品并从中赚取差价的过程,但里面也关系到很多学问,就拿进货来说,进货的数量、质量、种类该如何确定,进货资金和流动资金的比例该如何确定,什么时候补货及如何确定补货的数量,作为经营者都应该了解。下面,就把这些商业中常用的基本知识介绍给大家,希望能对一些刚入门的小本经营者有所启发。

一、批发和零售的利润模式

批发和零售最大的区别是:批发商卖单个商品的利润低,只有通过大量的出货才能赚钱,而零售商卖单个商品的利润高,但出货量要比批发商少。

开店初期,大多经营者由于不想压太多的商品,因此他们会选择每种商品都只进一小部分作为样品,通过样品去渐渐了解消费者的市场需求。如果发现该商品的需求量很大,再决定去补货,因为这样做相对稳妥,风险要小。但这种方式也有一个缺点,就是当你向批发商提出购买单件产品时,要不就是没有人愿意给你货,即使给你货价格也要比批发价格高出很多。这样一来,你这件商品较高的进货价格加上利润,必然会导致你的价格没有竞争力,很多顾客都会放弃购买,无形中干扰了你对这个产品市场前景的判断。所以当你做之前需要深入了解客户人群的需求,对自己的选货眼光有绝对的信心,进货过程中给予批发商足够的诚意和信心,用数量来为自己争取拿到好的批发价格。

二、进货的数量

进货数量包括多个方而,如进货金额,进货商品种类,单个商品种类及数量等。进货商品种类第一次应该尽可能的多,因为你需要给顾客各种类产品的选择。当对顾客有了一定了解的时候,你就可以锁定一定种类的产品了,因为资金总是有限的,只有把资金集中投入到有限的种类中,你才可能单个产品进货量大,要求批发商给予更低的批发价格。当你锁定某些种类的产品时,单个商品种类的数量可以细分为陈列数量、库存数量和周转数量。从有多年经营经验的经营者得出的结论看,起码每个单品要有5个才能够维持一个比较良性的商品周转。(价格比较贵的商品就不包括了)当你进了一件商品又出现了热销,你很快就需要为这个商品单独补货,这时无论从所花费的时间和资金上看,都是得不偿失的。而你不补货,又只好眼睁睁看着顾客失望地离开。但如果你进了5件同样的商品的话,在销售完这5个产品的期间其他的产品也很可能需要补货,这样你就可以一次性去补货来提高补货的效率,从而节约补货开支。

三、如何获得批发商的支持

能影响到批发商对你的支持有两个因素:第一个是你的首次进货金额,如果你首次进货金额太少,批发商就会认为你没有实力,或者你对他的产品信心不足;第二是补货的频率,如果你经常到批发商那里去补货,即使数量不多,但批发商还是认为你的货物周转快,能够为他带来长期的效益。批发商对你的支持表现在一旦有新货会尽快通知你,而且可能下次进货的时候他会自动把价格调整下来。还有就是批发商如果认为你是重要客户,一般都会向你透露近期那类商品热销,了解这些行情会让你对市场和客户判断更准确。

四、批发市场的规则

1、不要在批发商店慢慢检查你的产品。

当你提到货后,只要把数量点清就可以了,一般回去发现产品有问题后再要求更换(当然离进货时间不要太远了)。若你提货后就蹲在批发店里面点货,会让批发商觉得你是个很麻烦的顾客,从而不愿与你打长期的交道。

2、不要指望通过批发商换货来降低风险。

进货时,千万不要对批发商提出如果产品不好卖能不能换成好卖的商品这类问题,如果你这样问,会被批发商认定你以前没有做过生意的,是生意场上的新手(如果做生意风险可以控制到这种地步,可能谁都发财了),接下来不用说你都猜到批发商会给你什么样的报价了。批发商没有义务为你承担进货的风险,他能够为你更换次品已经是很好的支持了。

3、批发市场里面价格的调整很小。

前面提到,批发商单件商品的利润很低,商品价格的下调不可能像零售商一样,一般调整都在2%到3%,能够降个5%就已经很厉害了。如果你死缠着批发商要求在批发价上再打个8折,又会让批发商知道你很少到批发市场混了。另一方面,在批发市场里,一般货物的运输都是通过汽车或者铁路(因为运输成本比快递低得多),而且都是买家自己负责,碰上个好的批发商的话,他最多愿意帮你去托运,但是搬运到货场的费用和运费肯定都是买家自己付的。

4、网上的批发商。

有些是我们必须得注意的,货品的质量,批发商的诚信,价格等,但是有一点是明确的,我们要以相对低的价格进到自己满意的商品。(一般都是买家自己承担运费的)

成功榜样:

公务员兼职淘宝三年买房买车

大家好,不知不觉淘宝开店已经三年了,真的觉得有必要写点东西做个总结了,回顾三年来混在淘宝的日日夜夜,真的经历了很多人生酸甜苦辣,一路细细品来,也是有滋有味。好了,先自我介绍一下,我姓林,来自福建,今年33岁了,十年前,我走出了大学的校门,顺利的通过了公务员考试成为了一名税务干部,先秀一下我的工作照。

说实话公务员的职务说来真的挺轻松的,上班没啥压力,我就是在机关科室里,平时弄弄报表,写写分析什么的,因为不是什么领导干部,八小时之外应酬自然也少,所以时间特别的充裕,那时候年纪小,玩心也重,平时主要的业余时间就是在玩,当我厌倦了卡拉OK,打麻将,喝酒以后我竟迷上了网络游戏,当时国内有一款叫传奇的游戏,特别的火,我和几个朋友一起掉了进去了,一玩就是三年,现在想想那个时候真是颓废哦,在虚拟的世界里,真的可以磨掉一个的斗志哦,我附带写这些是要引入我下面的话题,呵,刚才我说过了我网络里玩了三年除了打装备,练级,我还做了一件事,就是做网游里的商人,我整天就是在里面和别人交换装备,买卖游戏币什么的,让自已的需拟资产升值哦,很快我的装备在我们区里首区一指,那时候真的觉得小有成就感了,直到我的帐号被盗以后,我才结束了我的网游生涯,我发现我真的对商人这个职业很有兴趣,每当自已财富增值的时候,我就狂喜不已,哪怕它是需拟的东西,也许我大学毕业当初那会就应该投身商海,而不是听家里人话考什么公务员,尽管那是一个令不少大学毕业生向往的职业,但是我发现我真的不适合做政治,性格不合适吧,就像一个名人说过的一样,做你兴趣做的工作,就算你没有成功,你也有所得,做你不善长我事情,你就算成功了,你也有所失。刚才说了网游里的商人经历就为我以后开淘宝网店埋下的伏笔,当时我的一个朋友卖保健品,我就顺带帮他在同事朋友间销售,有做了一两年,那个时候在现实中一个月可以赚1000多元,呵,是兼职收入哦,银子不多,但是我也是很“鸡冻”的,直到有一天我听说了淘宝,我那时候就敏锐的意识到,电子商务大有可为,通过一番考察,就打定注意要在淘宝上开辟一个新天地,现在回头想想,我切入的时机还是稍晚了一些,那些更早入行的卖家,现在很多都发达了,其实开淘宝网店很重要的一个前提就是你是否有兴趣从事这个行当,如果你是一个坐不住的人,叫你整天坐在电脑前看店,那还有什么意思啊,我劝你别开了,另谋高就吧,像我对开网店方面的兴趣是性格里就包含着的,打个比方说吧,刚开网店的时候,只要听到淘宝里叮咚一声,我马上会跑过来扑到电脑前,看看是不是生意来了(其实我向来不缺钱的,只是兴趣,不像很多人是破釜沉舟跑进来创业的)呵,我老婆经常笑我对自已的网店比对自已的孩子还要好。

因为我是做税务的关系,我经常有机会接触到很多商人,了解不少做生意人的现状,现在不管做什么实体的生意,税收,店租,水电,人工成本什么的会刨进你利润的大部份,特别是金融危机以后,至少百分之五十以上的生意人都在亏损,所以每当有人告诉我他经营的网店生意如何如何的不好做的时候,我总是不以为然,我觉得一家网店虽然小,你辐射的客户是全淘宝几个亿的买家,这是实体店铺根本无法具备的,有了这么好的平台,你经营的不好,应该在自身方面多找原因,有的人可以做将军,有的人只能做士兵,任何生意都是这样子的,淘宝网店到目前为止没有税收,没有店租,成本极低,亏本的人应该只是少数,只要你真的有想做好你的网店,我觉得大部份人都应该是能赚到钱的。我和大部份卖家是一样的,我也是兼职卖家,我都能买房买车,你们为什么不可以?虽然我现在和很多超级卖家的利润不可同日而语,但我相信只要坚持一定成功,坚持下来,多看技巧多看前辈们的帖子,在努力付诸实践,生意肯定会很好,如果您没有一个吃苦耐劳的心态,那你的店铺只有一个结果――倒闭!

开网店的人一定要有兴趣,兴趣是最好的教师,就是因为兴趣你才会去学习,特别是淘宝现在的游戏规则,经常都在不断变化中,只有不断的学习才能不断的进步,适应新的发展变化。有的卖家花大量的时间研究彩票,却不愿意研究淘宝,这个很不可取,我觉得人应该务实一些,开网店成功的机率要比买彩票的大多了,淘宝每天都会诞生皇冠店铺,财富故事天天都在上演,但是中大奖的人就很少了吧。所以在此我把自己三年的开店经验毫无保留的和大家分享,也希望大家批评指正。

一、你如果打算好了要开一间网店的话,你一定要有恒心,最先开网店并不是在电脑上开,首先要在自己脑子中开好网店,明确自己的目标,在回到现实中一步步的实现计划。我从开网店的第一天起就养成了一个很好的习惯,那就是做淘宝日志,把你明天或者近期要做的事情,写在WORD文档里面,写完后用红字标注,当你完成以后,你就改成黑色的,说明已完成,过一段时间你就看你文档里还有几个红字标注的事情没有做,为什么没有完成,找出原因,每天都争取让你的店铺有一点小小改变,日积会累你会发现你的店铺会不断的完善,现在很多人开了网店,上完产品,就是等客户,客户没来就无所事是,那我告诉你,这是很不对的,一个职业卖家,他任何时候都是有事情况可做的,大多数人是时间不够用,你问下你自已,你今天是否有在学习淘宝新的规则(比如淘宝新出了一款好用的软件),你今年有没有制定了一个新的销售计划了,你对你店里的宝贝的图片满意吗?你是否觉得你的产品描述尽善尽美了了?你是否关注了淘宝新推出的一项活动了?可能很多人平时都忽视了这些,所以说每天制定计划很关键,每天都知道你明天要做什么,发现你的不足在哪里?怎么想办法改正,解决问题的过程可以从中享受到乐趣。

二,很多新手卖家刚开网店的时候,都会碰到店铺留量较少,很少人关注的问题,笔者刚开店的时候也碰到过,其实任何新手卖家开店的时候都会遇到这些问题,不要焦急,首先你要放正心态,我的建议是新开店的卖家不要全职,要全职的话你要考虑自已的退路问题,要考虑好在没有赚钱的情况下你能养活你自已和家人吗?做好长久的打算,冒冒然的砍了自已的退路会让你陷入尴尬的境地的,开店肯定需要一个过程的,要做好半年到一年不赚钱的准备,没有一定的积累,要实现一夜爆富机率是很小的,这些贴子可能让你看得热血沸腾,但是也要多分析分析其中的水份,现在有很多网络,整天在网上编故事,赚人气,讲的话不能全信,我们还是脚踏实地一点的好。

三、开店之前,一定要先想好你的货源,好的货源对一个卖家真的非常的关键,货源选择上要因地制宜,有些在上海,广东,杭州之类的卖家那渠道就很广了,那边工厂多,很容易能拿到一手的货源,价格是一个卖家在淘宝立足的关键,淘宝上面的价格太透明了,你的进货价如果比别人在淘宝的零售价拿的都高,又是新手卖家那你的淘宝之路可能一开始就很难了,没有过人的能力真的很难成功,一些偏远的地方的人想要开店最好卖一些土特产或者手工艺品,因为你们工业制品的进货渠道很发达省份的的卖家比起来真的没有优势,再加上物流等方面的劣势,很难拼的过别人了。当然现在淘宝也提供了阿里和代销平台供卖家选择,一些中小卖家可以去省市级的经销商或者批发商那里拿到较低价格的产品,或者去一些淘宝超级卖家那里批些产品来做,这些都不失为好的途径,一开始做,没有量的情况就拿到好的价格也是不现实的,我也是慢慢做,在有量以后才有底气和供货商谈价格的,要是没有量,你提那么多条件,人家肯定不理你,你只会自讨没趣。买家为什么来上网购物呢?图的就是网上便宜吗。对吧,如果您卖的那么贵,谁还去买呢,我原来就是做别人的,价格很高。我建议大家开店之前一定要做好市场调查,找到适合的产品,最好是自已熟悉的,上手较快,现在淘宝里面销售额最大的是服装和化妆品,但是里面竟也很激烈了,一些冷门的东西也许会让你有意想不到的惊喜。

四,刚才说到了进货问题,你如果拿到的是热销的产品,价格也好,那我恭喜你,真的,好的货源是成功的一半,接下来就是要上产品,装修你的店铺了,装修模板,可以去别的店家买自已喜欢的风格的模板,当然你如果有余力的话,我建议你可以学习一些很好的装修软件,简单的如光影魔术手,复杂一点的Phontshop和PS处理软件你如果学清楚了,那就太好了,而且产品描述、实物拍摄、图片处理都是我们自己处理,这样对产品的功能、特点、细节才能很好的把握,从而给客户介绍的时候不至于一头雾水。这里我感觉有一点很关键那就是不要一味的去拷贝同行店里的商品――突出自己店铺的特色与优势,细节决定成败的,好的产品描述一定能吸收客户的眼球,当然也不能过份夸大,否则客人收到的产品和你的图片描述相差太多,会造成不必要的麻烦。

五、找好货源上好产品之后,要做的就是做产品的推广了,其实淘宝里有很多的推广手段,淘宝客,直通车,论坛发贴,钻石展位,满就送,限时秒杀等等,大家可以根据自已的情况,选择适合你自已的推广方式,我认为直通车是最有效的推广手段,必竟争对性强,如何推广,我主要采取了以下一些方法:1.选好要推广的宝贝想必很多新手们都知道要选什么样的宝贝!仍需坚持以下三点:(1)图片清晰;最好是500*500的,PS修改一下大小,然后锐化一下,去斑一下。不过有时候图片会超过120KB(2)性价比高;简单的说就是价格低质量好(3)有销售记录的;想必这点大家都知道,不过也有新手刚开张没有销售记录,那引用前辈的一句话“用自己的小号或熟人先拍一个”(别骂我哦)2,选好关键词,这点我也在摸索中,不过听了两堂直通车的在线课程后,觉得这几点很重要:(1)选跟宝贝相关的词,(呵呵,废话)例如类目词、属性词等,实在不会选可以先搜索一下或直接点开宝贝看类目那栏!第二天记得查看点击次数,对于不怎么关联但点击很多的可以替换掉!(2)对于直通车推荐的热门词、出价很高的词,切记:一定要选,原因出价时再说!(呵呵,卖个关子)(3)主动联系自己的小二,向她们索取每天的黄金词表、优惠词表,然后自己参考对照一下,很多可以借鉴!(这点想必很多新手都忽略了哦)3,关于竞价词的出价(1)很热门并且跟自己宝贝相关的词一定要选并且出价,不能0.1,不管别人最高出价多少,你出你能承受的价格就行。虽然排的很靠后但同样有流量,不信第二天看报表,因为涉及到类目出价!(2)对于搜索量小的词,出价力争显示第一页,当然3是最适合的位置了!(3)类目出价一定要填,不能0.1,也不要乱填很大的数,因为类目的搜索量也很大,看自己最大的承受能力选个出价!力争排到前50,排后面也没关系!同样有流量,第二天看统计表就知道了!4,关于排位(1)直通车推荐的流量超大的词不要求多少位,出个价就好。(2)最佳排位3、5、6、9、10、12等,为什么?看“疗”效!

六,做好销售及售后服务工作,通过旺旺等聊天工具联络,这就要体现你的服务了! 要用心详细介绍自己的宝贝,更要面对顾客,拿出一份好的态度!让顾客有宾至如归的感觉,买你的东西感觉很愉快,很舒服!我们家到目前为止依然保持百分之百好评哦,同时产品在售出后产品的包装也要分外注意,好的产品包装会给你的产品加分的,让客人看了也舒服,所以我花在包装上的时间,是相当的多的,先在每个产品的包一层珍珠棉(这样产品不容易脏),再用报纸加固,对于一些怕压的产品,还要弄一层塑料泡沫,再用三层加硬的纸箱包裹,外面再用带有警示的胶带封好(这样路上东西不容易被偷),再贴标,可以保你的产品在路上万无一失。包装好后,选一家好的物流也很关键,最好要选一家长期合作值得依赖的快递公司,采取月结的方法,这样路上东西丢了比较好处理,我目前用的是申通快递,这家快递公司全国网点最全,速度也较快,虽然没有顺丰迅捷,但是收费相对合理,液体的东西都肯帮你寄,比我最早用的中通好多了。想要在淘宝上做得长久:一,保证质量,二价格实惠,三货源对准季节,四做好服务。套用某个伟人的一句话“在淘宝的广阔土地上,我们可以大有作为”。

七,我刚才说过了,我是兼职做淘宝的,当我的店三钻以后,我一个人就开始忙不过来了,所以我就开始请客服了,通过两年的经验告诉我,一个好的客服很重要,可以成为公司里的一项优质的资产,可以为你很好的创造价值,所以要宁缺勿滥,我店里目前的客服就是七项全能,除了服务态度良好之外,专业度很高,一个人可以负责进货,上产品,拍照,装修店铺,售后,包装产品,发货,呵一个人顶三四个用,而且上班从不迟到,真的用的很顺手,当然平时我也经常手把手的教她,她现在能很好的贯彻我的意图,我的经验是请客服的时候最好请女客服,因为女孩子通常比较耐心,细心,工作上很少犯错,坐的住,当然更关键是素质要好,不一定要有从业经历,只要有脑子肯学,上手很快的,当然请到了好的客服,就要不惜银子,留住人才,保持店铺发展的稳定性,千军易得,一将难求,我的做法在适当的薪酬的基础上,每半年涨10%的工资,店铺经验收入上去了再给适当奖金,让客服永远保持动力,平时要加强培训,像我平时只要学到什么,肯定会教给她,让她帮助自已的店铺不断前进。

八,要遵守淘宝规则,目前淘宝的规则日益完善,而且近期处于“严打”期,上错类目、侵权、炒做信用、售假等等一不小心你就可能触碰,带来不应有的损失,原来我对淘宝规则也是一无所知,8月3号由于我的宝贝侵权,淘宝对我做出以下的处罚:B类违规被扣12分,店铺被屏蔽7天,强制退出消保!由于自己没有很好的解读淘宝的种种规则,这样的处罚我认了,就算这样的处罚对我这个小店是那么沉重的打击,我也无话可说,只能等待9月2号的到来重新申请加入淘宝!近期因为被处罚造成了我的店生意惨淡,痛定思痛,我恶补了淘宝规则,争取以后不犯类似的错误。

九,用好淘宝工具,显著提升业绩,目前淘宝为很多专业卖家量身打造了很多的店家管理软件服务,像旺铺,直通车什么的大家都是耳熟能详的了,一定要用好,其实还有不少好用的软件大家可能忽略了,今天顺便提一下,虽然这些软件都有少许的收费,但是很多中小卖家还是能承受的起的,用好了绝对物超所值,比如量子统计,这款软件可以帮你升入分析你店铺的流量,和产品的关注度,监控直通车使用的效果,和产品的转化率,有助于你调整产品的订位。还有一款“掌柜助手”,可以帮助你优化产品自动上架时间和自动橱窗推荐,保证每天定期都能让你的保证排在前面,更关键的是,可以帮你发现降权的宝贝,必免产品被屏蔽的尴尬。我相信除了以上这些,肯定还有不少好用的软件,靠细心的你慢慢挖掘。

第9篇

美貌碾压女儿

同学和朋友第一次见我妈，一般都会问我两个问}。首先，“你是阿姨亲生的？哎呀，怎么长得差这么多？”被我气呼呼地怼回去之后，通常还会一边惋惜摇摇头、一边再追问一句：“所以，阿姨要孩子肯定特别早吧？”

大一刚入学我和我妈就闹过个笑话。入学不到一个月，我妈来学校看看我，恰好我有点事不在，便告诉她寝室有舍友在，先进屋等我。结果到了我的寝室，我妈怎么敲门也没有人开。后来才知道，舍友从猫眼看到此人年轻漂亮根本没想到是我妈，而担心是上门推销或者诈骗的，所以就没有理会，把我妈晾在门口直到我气喘吁吁赶回来。

直到现在，每当我在寝室掐着肚子上的肉嚷嚷着不吃饭了要减肥的时候，就会有人悠悠地撩开床帘揶揄，“别减了，怎么减也不像你妈。”有时还有个帮腔的，“对对对，你得整容，就照着你妈那样就行。”

我妈虽年龄奔五，依然肤白腰细大长腿，加上时尚又切合自身气质的装扮，确实怎么看都不太像是有个二十岁女儿的人。

我这个样貌普通的女儿，一直在我妈美貌碾压下没心没肺地生活。中学时我们一起逛街总能成为人群焦点，收到种种或惊艳或羡慕的目光，曾经我还傻兮兮地开心过一阵，后来我发现那些复杂的情绪统统不属于我、成为焦点的不是“我们”而只有我妈。这曾经让我在很长一段时间内深受打击而拒绝和我妈同框，直到自己慢慢接受“我妈就是美”的既有设定，变得无可奈何而释然起来。现在我们逛商场，我还会故意在人多地方寻个理由喊她一声，然后偷偷地观察旁人的惊艳转成惊叹、羡慕升为嫉妒的表情，心中窃喜。

如此“被虐”几年下来，我的内心早就修炼得无比强大，对于朋友那些“是不是亲生”的笑谑也能甩一句“羡慕吧，咱可是潜力股”，当然，之后就是另一番关于“潜力有毛用、美丽要趁早”的嘻嘻哈哈了。

其实我父母都是当年响应国家晚生晚育政策的好公民，若要细究我妈缘何常葆年轻，大抵还是要归因于她那颗“少女心”。

带妈逛街=男友带女友

论少女，首先必然是对外表的重视。我妈对自己可谓是宠爱至极，护肤调理是每月必修，基础保养是日日必备，至于什么场合搭什么妆容、什么衣服配什么首饰，或者哪家化妆品又出了新的色号，更是信手拈来说起来头头是道。这份熟稔可远胜二十出头的我，令我颇为汗颜。她时常会向我推荐某某公众号或者某某文章，甚至建议我要不要考虑报个化妆培训班，“多学习一些技巧、提高提高颜商，别总把妆画得奇奇怪怪”。

我妈出门肯定是打扮得精致得体，在家无事也会涂个淡妆，哪怕接下来只是对着锅碗瓢盆或者出门丢个垃圾。我笑她瞎臭美，她还振振有辞地反驳我：“在家也有紫外线，这是基础防晒你懂不懂？”切，当我没看见她扑粉画眉抹口红呀！有时候出门买菜实在是来不及装扮，她就一定要戴上口罩，还美其名曰“素颜神器”，像明星躲避狗仔围追堵截一般尽量让自己不被街坊邻居发现，回来之后美滋滋地告诉我今天的战果、沉浸在自己的喜悦中，好像买菜都能变成一件挺开心的事情。有时我妈还会流露出一种“美不自知”的萌态，抱着镜子哀嚎自己皮肤有点松、或者苹果肌不够饱满，然后拉着我参谋要不要去动刀子修正一下，气得我牙痒痒。

逛商场的时候，我妈是坚决要去看少淑装区域的，有些我都嫌太过“嫩”的配色或者款式她却喜欢得很，这个时候我都会同那些陪女友逛街的男友或陪女儿买衣服的阿姨一起沦落为“更衣室前拎包的”，坐在角落一边心不在焉地着刷手机，一边看她欢欢喜喜地换了一身又一身。偶尔我们也路过那些她口中的“熟龄品牌”，她指着架子上颜色沉稳、款式保守的衣服悄悄问我：“宝呀，你说妈到什么岁数才会穿这种衣服？”尽管我心中腹诽着“这不就是你同龄人穿的吗”，口上却默契道：“大概等你当了姥姥以后？”

潮过女儿

不只是重视外表，我妈对于新鲜事物的接受能力也着实强大。想来惭愧，逛淘宝、刷微博、聊微信、玩直播，这些新鲜玩意在我家全部是由我妈首开先河。在淘宝尚未如此蔚然成风甚至还被人质疑的时候，她就早早注册了账号。在我开始用淘宝的时候，她就已经转移阵地、用琳琅满目的APP去货比三家了。是在我妈的热烈倡导下，全家人才逐个成为微信的忠实用户，某天她把一家人拉了个群，姥爷是“老马”，姥姥是“老牛”，平时唠唠家常，过年过节抢抢红包。特别是自从用了微信，我和家人的通话统统被视频聊天替代，我妈夸我容光焕发，我赞我妈精神抖擞。

翻看我妈的朋友圈，那更是活脱脱的小姑娘情态，今天约朋友吃了下午茶，要秀一波，明天拉着我爸去爬了山，也要炫一下。她发朋友圈的频率可比我高多了，不过那些“震惊”“怒转”之类的谣言倒是决然不会出现的，用她的话说，“看标题就知道假的”。

也正是因此，我和我妈聊天从来不会有代沟，从时事新闻到文学音乐，从历史秘辛到新近八卦，这些都能成为我们的共同话题。女儿大了要找男朋友，我妈的第一条要求竟然是，必须长得帅，第二条，身材也要好，两项过关后，再考察人品及其他。这也间接导致了我的单身。有时我也打趣她：“你要求这么高，是怎么看上我爸爸的？”她就会做痛心疾首状：“哎，别提我有多后悔了，所以才劝你千万别步我后尘，一定得找个好看的，这样在家看着都愉悦。”然后我们一起哈哈笑作一团。

可能“少女心”对我妈来说还远远不够，她更加在意的是如何维持自己的“少女感”。在她看来，保持轻盈的体态和朝气蓬勃的状态才是对自己负责任的做法，而这可比简单的梳妆打扮难多了。所以她对自己极为约束克制，重油重盐的食物坚决不吃，暴饮暴食更要绝对摒弃。健身是她保持多年的习惯，从最初的健身房跳操、到健身APP普及后跟着视频在家锻炼，她相信汗水不会欺骗自己。某健身软件“自律给我自由”的品牌标语是我妈妈现在的微信签名，也是她始终坚持践行着的准则。我也用这件事和她开过玩笑：“妈，你这么与时俱进，怎么不去加入咱楼下的广场舞大军？”通常我妈会反馈回来个白眼，“我可是练瑜伽的人呢！”

少女感拥抱生活

说我妈“少女心”也在于她对待生活的态度。我的忧患意识比较重，做事情容易思前想后患得患失。和同学意见不一有点小争执、刚到台湾交换人生地不熟、以及初次实习面对不同于象牙塔内的社会环境时，我都会觉得心情特别低落，这时妈妈的乐观和积极便成了我极好的治愈良药。她会耐心倾听我所有的诉苦，和我说生活中有那么多值得庆幸的事情、我无需为眼前的事情过于担忧，并且帮我一同寻找能够解决问题的有效方法。

去年九月我进入了保研攻坚期，感受到了大学以来前所未有的压力，余夏酷暑未除，几本厚厚的专业书和上百篇要看的论文压得我心头发慌。复习不完怎么办？英语还没有准备怎么办？题不会做怎么办？面试的专业题答不上来怎么办？保研不成功怎么办？每天晚上我被这些现在看来是自寻的烦恼折磨到失眠，而这时身边朋友也大多在忙着自己考研或者出国的事宜而无暇顾及我。几次濒临放弃之际，我都会拨通妈妈的视频通话。“没关系，你就当是跑步冲刺一下，大不了还能留在本校嘛，那么多养眼帅哥，多好呀哈哈……”看到她活力满满的状态、听到她淡定爽朗的声音，我感觉事情也似乎没有自己想的那样糟糕，心中的焦躁不安也就被一点一点抚平了。最终，当我拿到梦寐以求的结果给她报喜讯时，她仍旧那般大大咧咧：“看，我就说你没问题吧！”

当然，能感受到生活中所有阳光的她也会欣喜于我的点滴成长。我的了，她开心得好像我出了一本著作，我去采访某位业内大咖并且讨得一张合影，她也激动得如同我已然和大咖平起平坐，甚至我实习时统一印制的名片她都无比珍视地保留了一张，仿佛真的是“傻宝一小步、人类一大步”。久而久之，我也受她的影响而慢慢豁达起来，懂得去欣赏并感恩生活中的“小确幸”，遇事也不再死钻牛角尖。

前两天回家，我看到阳台上我妈悉心莳弄的几盆花开得正好，和她新染的一头金灿灿一样绚丽。

第10篇

小杰的店开在横贯北京旧城内城的东直门内大街上，这是紧邻着二环的一片闹中取静之地，不远处便是北京著名的餐饮文化盛地——簋街，每到傍晚“饭点儿”，熙攘的人群和车流都会让这里拥堵和热闹起来。30多平米，每月租金2万，店员2人，事实上周边地区的店铺租金几乎是5年前的三倍，从开业到现在，一晃已经四年，虽然没赚什么大钱，但至少生意平稳，刨除房租每个月落袋两三万，“跟写字楼里的白领赚得没两样”。

跟其他生意一样，成人用品实体店最大的成本也在房租和人工。当初踩点时他曾去过北京的三里屯附近——毗邻三里屯酒吧街，某个店铺的房租一年40多万，面积比现在的店还小，“想想我还是放弃了，”小杰摊开手:“反正这边也紧挨着簋街这一片”。

几个月后他路过那边看见当初考察的地方真的开了一个店，也卖高端进口货。“房租那么贵，货也卖的特别贵，过了三四个月倒闭了，”小杰悻悻然。

记者采访的另一位成人用品实体店老板阿ken，经营一家北京繁华地区面积稍大的国内品牌加盟店，房租每月3万，阿ken十分发愁，“一年40万盈利等于交了租子，目前来说就是勉强维持。”

比起阿ken，小杰舒心得多。2万的月租还可以生存得不错，“能赚钱，但是跟饭馆、服装店比也差不多，不像别人想的几个月就能赚套房。”

百万元的投资，都去了哪里

“货最值钱，”小杰说。开店初期，房租和装修用掉20多万，其他基本都在货里。小杰的货90%都是欧美日本的进口品牌，虽然生产其实是在中国，但都是给国外品牌做的货，不对中国销售。“厂家把货卖到国外，我们再从国外弄回来”。货源如此，成本自然大大提高。另外一家同样做国外品牌的店主马先生表示，做进口货踏实，货安全，各种仿真产品的材质和国内品牌有着很大差别，安全性不用提，品种也要更全，很多高级商品国产品牌根本就没有。

“做国产货的太多了，做高端的少”，马先生的店也是百万级的投资，货款占了八成，自己想做高端市场，所以选择了大投入。“同样的钱做国产品牌加盟能开十几个店了，也不需要这么大的地方，做进口货就是这样，”马先生说。

马先生开店一年半，目前还压着货，他估计自己回本还要两三年。“这行业前5年都见不到什么钱，全在货里，得周转起来。”小杰一个做批发的朋友，国产品牌，质量虽次但是便宜，发货量不错。“我问他你赚到钱了么，他说当初投资二三十万，干了两三年吧，这摊生意200万有人接。但是我没有多余的钱出来，钱全在货里滚着。100多万的货压着出不来。”小杰表示从事这一个行业，包括自己，都面临货品周转的问题。“做批发，投入20万都听不见响儿。”

店家压货的问题，很大程度也与产品更新有关。作为店主，新款产品出来，别人有了你不能没有吧，而有了新货老货又很难出去了。“这东西就是军备竞赛，”小杰用了个十分恰当的比喻。“有的店进去一看就能发现货都特别旧，而且放了很久，为什么啊？周转起来太慢，货都放坏了。”

到底有多暴利

2003年8月28日,国家食品药品监督局《国家食品药品监督管理局关于仿真式性辅助器具不作为医疗器具管理的通知》。从此，我国对性用品放松管理,不再是特殊商品,无需前置审批。

“你们这是暴利行业，别以为我不知道。”

在网上，很多顾客与卖家讨价还价时如是说。这桩淡粉色的潮流偷偷滋养着投资客的灵感——暴涨的市场、暴利的产品，简单粗暴一如成人用品的包装宣传图片。

一款日本进口的男用器，出厂价格每个17元，到中国之后加上税收等费用，成本为23元。即使商家为推广只卖24元，仍有大量顾客希望能更加便宜，“这玩意成本也就5元”。

自从1993年北京出现了中国大陆第一家店“亚当夏娃”以来，这一神秘莫测的行业已经悄无声息发展了近20年，但大多数行外人对这一生意的印象都几乎不约而同——“很黄很暴利”。

暴利产品也分类别——“安全套等小商品卖的多，但利润低，不解决问题，其他商品利润率高，个别能卖到进货价的数倍，但买的人少。重复购买率也低，”不过小杰也承认这行的一个有趣的特点，“同样的产品，200元有人买，100元还是那么多人买。”

事实上，成人用品店心照不宣地有些暴利的小动作。在最近北京西城区药监局查处的一桩假药销售案中，开成人保健店的犯罪嫌疑人供认不讳，“以每盒8到8.5元的价格从一个骑电动车的人手里进了10盒司米安，分别以25到30元不等的价格卖给顾客。”一转手，一盒药翻了三倍。

客人不逗留，对价格不敏感

有不少成人用品店的店员发现，买东西的顾客很少讲价钱，都是交钱后迅速离去。

“顾客三教九流什么人都有，包括很多文质彬彬的女顾客，比例绝对比你想象的多，”小杰说。能够进店看的顾客基本都是要买东西的，不买东西根本就不会进来，甚至发现一家店目光都会迅速挪开。如果店里有其他顾客，很多人会等一会儿再来买，对顾客来说，买东西不仅要有钱，还要有勇气。

很多店主的感觉也都大同小异，一位受访的加盟店店长表示，客流量并不是影响业绩的关键因素，“走路的顾客与我们无关。加盟总部有时让我们统计客流量，其实这是没用的，这是特殊行业。”

开店地点附近有没有住宅区，有没有娱乐场所也是很多店长考虑的因素，但具体对营业额有什么影响谁也说不清。“如果开在小区里，人员太集中，可能更没人来了，因为大家都怕碰见熟人，”一位顾客坦言。

小杰并不相信什么情趣行业在未来会如何爆发式增长的言论。据其一美国品牌的说，美国一个家庭有2-3个，中国10个家庭里只有一个。不管是不是真的，未来看似有多大的市场空间，在小杰看来，中国和美国没有可比性。“顾客接受程度的增长速度，永远也比不上成人用品店的扩张速度。感觉就是竞争越来越激烈。狼多肉少。”

要不要加盟

打开一些国内品牌的加盟网站，却是另外一番说辞——竞争真空、省心、零风险、朝阳行业、未来10年爆发期、每个店都赚钱、无损退换货、后续服务培训有保障、最值得做、单品利润高。

据某业内人士透露，不少国内加盟品牌的前身就是生产厂家，并且以内销工厂为主。“特别是2003年国家放开政策限制以后，生产的工厂一下子多了起来。”

然而市场的发展远远不及供应的增长，大量工厂死亡之后，剩下的开始考虑转型，往品牌路线发展，于是有了大量加盟品牌的出现。在小杰看来，加盟其他品牌都是不明智的行为，“那些加盟品牌就是想出自己的货，他们也压着货。做一堆贴牌仿制货，比如国外某个系列卖的好，他就拿来山寨。再找一堆不懂行的帮他们卖。要说暴利，发财的都是这些山寨和做假货的人。”

马先生对加盟有着不同的看法，“做加盟便宜，做个低成本的，如果赔了就走人，留下行业经验全是你自己的。”

微利的线上，微量的线下

除了实体店，小杰也雇人专门打理网店业务。“能做网店的都不是一般人，太累。”小杰并不喜欢亲自打理网店的生意。他认识的一个淘宝店长为了一个差评，甚至开车去河北亲自敲顾客家门。“1000个干网店的最多能有5个能干好？大部分都没戏。有钱就做春水堂那样的大网站，砸钱推广。”

实体店的利润率很高，网店加个10%甚至赔本都卖，就为推广和出货。而绝大多数的网店集中在淘宝。小杰总觉得淘宝已经把所谓的暴利行业变成了微利行业。

由于法律限制，砸价格送礼品是网店的主要推广手段，而各家实体店除了印刷宣传单以外基本没有实际的推广。一些统计显示，全国的销售额中，实体店和网店各占一半左右，实体店略多。“网上卖的口味都偏重，” 对小杰来说，网店就是微利走量，实体卖的贵，图个省心稳定。“从投资回报率和赚钱速度看，实体店肯定不如网店。”

行业还蒙着一层粉色

行业目前处于无监管状态，也没有相关国家标准出台。什么时候出、出什么标准，对行业影响的不确定性，也是风投迟迟不肯大规模进入这一行业的原因之一。

宣传的限制，市场增长缓慢也让这一行业的前景充满了未知。市场上假货泛滥不说，很多与人体直接接触甚至进入体内的器具都没有经过任何医疗程序检测。有业内人士指出，很多产品在生产和运输过程中都十分不卫生，一些塑料制品更是可能含有对人体有害的毒素。

除此之外，市场上充斥着各种奇怪的药物，几乎没有任何安全保障。壮阳药和则是这一部分市场的主流，从外表看无一不是图片炫目名字威猛。然而不管是那一款产品，要么是“伟哥”成分换个名字，要么是只有心理作用的淀粉制品。更是没有真正有效的，但仍然有很多不怀好意的男士踊跃购买。不少店都靠些保健品赚钱，有的进口“增大、增强”类保健品能卖到上万元。

在采访结束时，小杰补充了一句，“不如开饭馆好，”他并没有停止寻找其他出路。

提示：中国的广告法明确规定,性用品不能在大众媒体上做广告。国家工商总局规定，禁止在学校周围开设成年人性用品商店。

小杰

“SWEET情趣玩具”成人用品店老板

店面面积：约30平米

房租：2万/月

前期投入：100万

人员：2名店员

净收入：2~3万/每月

小杰的找货技巧

尽量找大的供应商。对于独立开店，需要自己找货的店主来说，一个好的供应商产品种类多，库存大，发货及时，可货，提供数据、图片、运营指导。P.s.具体是真是假有无猫腻需要经营者实际考察。

第11篇

2005年大专毕业后，合肥女孩陈晨在上海张江科技园一家电脑公司工作。每月2000元的薪水，在这座大都市很不经花，爱购物的陈晨成了入不敷出的“月光族”。2006年8月的一天，陈晨发现一个同事突然“阔”了起来，用起很多品牌货。陈晨好奇地询问后，得知原来这个同事成了“试客”，用的高级货都是从网上免费索取来试用的。只需支付几元邮资。

陈晨羡慕不已，上网搜索后发现了免费试用网、免费资源网、白拿网、试尚网……其中一家网站上供免费试用的商品就多达430种33万余件，有护肤品、图书、食物、电器、数码产品等。陈晨一口气在8家网站上注册当“试客”。

没几天，陈晨就收到了包裹，是从网上索取来的可伶可俐护肤品和洗发露，尽管试用装瓶小量少，但质量和效果不打折。此后，她隔三岔五总会收到寄来的试用品，有化妆品、小饰物、电熨斗和三明治炉等。

一次，陈晨收到一款运动鞋，市场价值600多元。这是她从网上免费捞到的“大鱼”，为得到它，她颇费了一番功夫。因为这个品牌的试用要求较高，首先要填写包括手机号、身份证号在内的详细个人资料，然后用150字写出对该品牌的印象。由于只向前1000名参与者提供试用品，陈晨眼疾手快才成为幸运者。拿到产品后，试穿者要写一份体验评测报告，内容包括穿着该鞋的一组照片，还要有说明文字、改进建议等。

收获不少，陈晨越试越上瘾，渐渐摸索出了一套行之有效的“夺宝经验”，成了“试客”中的高手。除了在网上索取试用品，她还经常注意一些报纸、杂志广告页中的试用信息，裁下试用券到指定地点换取试用品。半年下来，她猎获的“战利品”多不胜数，有儿童玩具、日用品、化妆品、饮料、培训课程、网络游戏、体检卡、健身票、购买服装的代金券……自从做了“试客”，陈晨节省了不少钱，购物兴趣也转移为搜罗试用品，她居然开始有了存款。

做无本生意，用“战利品”换钞票

陈晨索取来的试用品，不仅自己享用，还把一些她用不上或是用不完的物品当礼物馈赠给亲朋好友。有一次，她把一张经理培训课程听课券给了公司一位客户，对方非常高兴：“我正打算交费去听这个课程，据说讲得不错！”他知道，陈晨获得这张价值1200元的听讲卡并不容易，于是执意塞给陈晨500元钱以表谢意。

这次意外收入让陈晨产生了用闲置“战利品”换钞票的念头。她想：我手头拥有的许多物品，虽是赠品，但质量比起正品毫不逊色，如果低价出售，这些宝贝一定会让那些像自己这样收入不高又向往品牌货的人怦然心动。

2007年5月28日，陈晨在淘宝网上开设了“时尚小铺”，把她近一年来的“战利品”放在网店出售，货品五花八门，涵盖了吃、穿、用、玩各个方面，共有46个品牌200多种商品。这些货品的售价低于正品的半价，品质却一样好，经陈晨在网上发帖宣传，引来众多买家，第一个月就有了上千元的收入。

扩大“业务范围”，“试客”收入比工资高

2007年8月的一天，陈晨在网上论坛看到康丽鞋厂招临时试穿员的消息。对方的要求很简单，只要是适穿34～40码鞋的年轻女性，脚型端正即可。陈晨兴奋不已，原来“试客”不仅可以免费试用产品，还可以为商家做“有偿体验”。她赶紧去到这家鞋厂。

康丽鞋厂的设计师按陈晨的脚码给了她一双红色皮鞋，说：“你把身份证复印件和联系方式留下，把这双鞋拿回去试穿，3天后把这张表填好交回来就行了。”3天后，陈晨把鞋和填写完整的试鞋体验表交回鞋厂。设计师看完后，露出赞许的神色：“你做得很好！为了奖励你，这双鞋就是你的了，另付400元作为报酬！”这款色彩亮丽的时尚女鞋进入市场后，起码卖三四百元，她在“尝鲜”之余还能得到这么大实惠。

陈晨了解到，“有偿体验”是商家为了完善产品，花钱请人为新产品“挑刺”，如果“试客”提出的意见或建议很有价值，商家会如获至宝。明白商家搞“有偿体验”的真正目的后，第二次为这家鞋厂试鞋时，陈晨除了完成表中的各项问答，还加上了自己穿鞋的心得、意见和见解。见陈晨如此“敬业”，康丽鞋厂隔三岔五就会找她试穿新产品，每次陈晨都能获得300～500元的报酬和一双女鞋。

后来，通过主动联络，陈晨又成了另外几家制鞋厂的兼职试穿员。每月仅试鞋这一项的收入，就比她在电脑公司的工资高了。她索性辞掉工作，做一个职业“试客”。

在陈晨的用心搜寻下，她在“车友之家”上看到一条令她振奋的消息：“某汽车生产企业推出汽车试驾活动，如果你拥有驾照，只需在网站上申请，即有望获得多款新车的试驾机会，体验完了还可得到酬金。”汽车生产企业还注明这些车都已经过专业试车手测试过的，不会存在安全问题。陈晨早已经拥有驾驶执照，立即在网站上申请试驾。

第12篇

制订合理理财方案

关键词：资产、方案

首先，理财方案的制订必须建立在大量的分析研究之上，并且根据自身资产规模、当前金融市场形势等对方案加以细致规划。

其次，对于每个人的不同情况应当量身定制合适的理财方案。

再次，主要投资品种的选择与资产所有者接受相关知识的培训也非常重要。除银行存款外，股票、国债、保险作为基础性的投资品种普遍受到各界人士的重视，个人理财方案应当尽可能地对这些金融产品的投资份额进行合理安排。

最后，其他投资品种的选择应当因人而定、量力选择。除了以上所列的投资品种之外，还有诸如期货、外汇、艺术品等其他金融或非金融投资品种可供选择。笔者建议对于这些品种的选择应当以个人能力和资产规模为依据，不要硬加选择。比如看到了古玩市场一时火爆而到处购买、搜集，结果因为没有专业知识，导致花费大量金钱买来的是赝品，那就得不偿失了。

技术三

编制家庭理财手册

关键词：生活目标、预算

建立起家庭理财手册，会给生活带来诸多方便和快乐。那么，家庭怎样建立理财手册呢？一套完善的“家庭理财手册”应包括以下几个方面：

生活蓝图描绘：家庭生活蓝图有长期、中期、十年规划、五年计划之分，但理财重点应放在短期的一年两年计划。大到购车置房、进修出国，小到购买家电、添置衣物，有什么生活目标，期望改变到怎样的生活状况，等等，这便是你理财的动机和动力。家庭生活蓝图最主要的目的是让自己的理财目标更具体化，不光要想在心上，还要写在纸上，并估算需要的费用。

收支实绩记录表：横向区分，可分成收入、支出两大类。收入面有固定薪资、投资利益，等等；支出面可依个人的属性大致分衣食住行及特定消费和固定扣款（贷款还款、保险费），等等。纵向分，可由年度到月次及每日，当然必须有恒心地记录下每日收支，才能推展到月及年度，此表的目的在于清醒地显示各阶段的收支状况，便于比较与分析。

预算控制表：相对于实绩记录，我们必须设计一套表格，规划出我要在多久的将来存到多少钱，而考虑收入与投资项目的报酬率（或银行利率），精算出每月可用额度，再由每月必须消费额中定出零用金额，这好像有点与自己过不去，但是只有如此自我约束才能早日达到目标。

理财资讯剪辑：现在报纸杂志有关理财的资料非常多，可以另辟一个地方收集剪报及影印资料，大致可分为重大国内外财经新闻、投资工具实务与观念、税务法令及他人成功之道或经验分享，相信集众家之智慧及专家之解析，能助己一臂之力。当然自己偶有些新想法或心得，也顺手写下，以便一定时间后整理。

样板五

我的生活理财心得

经验值：

2008年的时候，男友的同事买了一套房子。当时是4000多元一平方米，在刚刚工作几年的同事看来，这房价并不低。除去首付外，他每个月还要偿还贷款2000多元钱。同事总是抱怨因为买房子导致生活水平下降了。然而2010年，房价已经飙升到了一平方米8000元左右。如果，当时他没有买房子，而现在买的话，他需要承受的首付为16万元。而当年的首付加上这两年的月供还小于这个数字。当然了，我们这里说的是自己住，是自己生活所需，不是炒房子。如果当初男朋友能听我的话，早早买房子，我们现在所需要承受的压力可能会小很多。房贷是压力，可是这种压力会随着时间增长而减弱的。毕竟，我们在努力发展啊。

所以我建议，理财第一步骤：对于刚性需求的东西（比如房子等）早一点做打算要好于晚做打算。

说完大钱了，说说实际生活中的琐碎吧。我很爱逛超市，每次逛必须买东西。本来，没什么要买的，不过需要点手纸而已。去一次超市的结果是拎几个大袋子回来，而这些东西除了手纸外，我真的需要吗？如果我不去超市，不买这些东西，真的会影响我的生活吗？恐怕不是的。我们总是在大型购物超市里面购买一些计划外的、不是必需的东西，造成浪费。所以，我控制自己去大超市的频率，事先准备好自己要买的东西的目录。

理财是一个大题目，我只能说一下生活理财中的点滴心得。

心得一：每天关注折扣信息

大型超市、商场都会在周末、节假日、周年庆的时候推出劲爆优惠活动，那么就可以趁机去购买特价、促销、打折、送赠品的产品，说不定遇上抽奖活动还能中个大奖，为家庭节省很多开销呢。街边发的宣传彩页，报纸上副刊的小广告，网络上的折扣信息（比如键入“折扣”、“金融折扣”等关键词，您会发现不少网络上的折扣信息），电台、电视、地铁移动传媒等媒体广告里也会时常有折扣活动的介绍。只要处处留心，折扣信息天天都有。想为家庭省钱，“折扣”一下吧！

心得二：生活还是环保一些好

出行尽量还是坐公交地铁等。如果您的时间不那么紧张的话，挤挤公交，步行几步，看看路边的风景，这样您既锻炼了身体，为家庭节省了油钱，还避免了交通的拥挤，更有利于环保。您去超市购物，不妨自备购物袋，节省买购物袋的花费。别小看这几毛钱，时间长了，累积的数目也不小呢！

心得三：旅游挑淡季

家庭出游既增进家庭成员感情，又锻炼身体，还让孩子长了见识，不失为一种好的出行计划。除了周末之外，春天的节假日也较多，比如清明节、五一劳动节、端午节等。但是在这些节日出游，由于和全国人民挤在了一起，耗时耗力还要支付更贵的门票，常常让人苦不堪言。而改变的方式其实很简单，可以利用周末这样的淡季时间带着全家人在近郊的旅游景点游玩两天，时间也足够了，费用当然比起节日远游要省得多。而节假日这样的旺季时间，去探亲、和朋友聚会或是去市内的各大免费公园赏花观景，岂不是更惬意？

心得四：利用网络科技媒体，加入“团购”时尚一族

个人的力量是有限的，而集体的力量是无限的。一个人砍价没有多少竞争力，但几个人几十个人联合起来砍价就是另外一回事了，这也是大多数团购能避开商家直接和厂家谈判的重要原因。比如家电、家具、汽车。网上淘宝，除以享受到很高的价格优惠，还能服务到家。

此外，很多银行的网上银行相关业务都有费率优惠，比如网上分期购物，可以享受零首付、零利息分期付款。网上转账手续费也比去银行柜台办理便宜，我都是在网上进行转账的。网上投保也一样，一些条款简单的险种，都适合在网上投保，省去跑保险公司的“跑腿费”，还可以打折买保险，当然合算。在基金销售中，网上购买比起传统的银行、证券公司代销渠道，也有0．5个百分点左右的费率优惠，而且赎回时到账时间更短。

样板六

五个步骤，让小钱变大钱

经验值：

严格来说，我并非是个能理财之人，但凡与理财沾边的，例如炒股票、买基金、小型投资、各类保险等我都没做。我除了公司买的社保再无他保，也再无任何投资。为何？首先我仅仅是每个月领着一份不算高的薪水度日的都市蝼蚁，再者自知社会履历尚浅，眼光不够锐利，不敢胡乱投资以免鸡飞蛋打。如果你的情况同我一样，那么请参考我在生活中自创的“理财”之道。

（一）做个宅女吧

但凡认识我的人都知道，我是个很能“宅”的人，“宅”的程度导致我QQ好友印象中多人评价我的“宅”。我平时基本不出门，即使上班，也是两点一线。现在还搬进了公司宿舍，那么我出门的时间仅限于周末回市区的家，少了花花世界的诱惑，银子流失的机会只会越来越少。

（二）网络寄居蟹

我们已经进入E时代，各式各样的产品也充斥着整个网络，于是中国也出现了购物网站，网拍的好处就在于价格上的优势，足不出户能够扫遍全球，再也不用顶着日晒雨淋出入商店遭人宰割，当然如果你是个专柜狂，你只寻求完美的品质，你只享受悠闲逛街的乐趣，那么，你完全可以跳过这段。

（三）商场狙击手

各大商场会不定期开展促销活动，这个时候你会收到短信或者DM，一般商场搞的活动会是买×送×，或者是×倍积分，一年中难得的几次机会又岂能错过？蓄积了许久的欲望请在这个时刻爆发出来吧。买×送×只收一份的钱，积分又可以换礼品，两全其美。

（四）超市响尾蛇

我们的生活离不开超市，离不开吃穿住行。如今的大型超市一应俱全，超市的促销活动比商场频繁，但是即使频繁也是有时间限制的，如果你超过了时间去购买，促销已经恢复原价，所以，你一定要耳听八方眼疾手快，见到促销划算的就一定要拿下，促销不等人哦。

（五）步行跟斗云

如果距离不算太远，天气不算恶劣，完全可以用步行来代替汽车，长期坐在办公室，回家又是电梯上楼，现代人的身体素质往往不如老一辈。身体就像台机器，上了发条而不去运作是会生锈的，大家步行起来吧，既能减肥又能养生还能省钱，何乐而不为呢？

样板七

家有“低碳”男

经验值：

文／冰梅

没有出现“低碳”这个词之前，我称老公为小气男、抠门男，现在，我冠他个美名“低碳”男。

刚刚结婚那几年，因为老公的小气、抠门，我不知道和他怄了多少气。我这人向来大手大脚惯了，生活中也不怎么节俭。比如清洗衣服的时候，我是一边清，一边让水哗哗地流，然后再哗啦一下，全部倒进厕所。有一次老公在家看见了，说，你真浪费啊！不知道把水装进桶子里，再用来冲厕所啊！我眼一横，有必要吗？反正单位的地下水，又不要钱。

我们家里炒菜用的油，一般都是一个月一壶。原来老公都不怎么说，可是随着年龄的增长，老公的肚子也越来越大，吃饭的时候，往往每个菜碗里扒拉一下说，你往后少放点油，油太多了不想吃。儿子也在旁边掺和，是的是的，别人都说我越来越胖了。我很生气，每天下了班，还要做饭，做了你们还这么挑剔，哼，少加油，油少了你们又说不好吃，这女人真难做啊！我的火一下子就蹿上来了，我生气地说，往后你来做好不好。老公赶快举手投降。

没想到，几年后，儿子也如我一样，大手大脚，并且一点也不心疼钱，晚上一个人在家的时候，怕黑，把所有的灯都打开；天热的时候，我们不在家，他一个人开空调玩游戏。我这才认识到问题的严重性，他也染上了我的坏习惯，必须控制源头，从我做起。

和老公交流后，老公喜滋滋地说，还是我的观点对，该节约的地方就是要节约，这是一种生活方式，节能又环保。他赶紧买来两个大桶，放在厕所里，清了衣服的水，倒进桶子，再用来冲厕所。儿子往往不在乎，老公就一次又一次地反复提醒，渐渐地，儿子也养成了习惯。

看着很多的朋友，一家一家都买了小车，我好羡慕，也鼓动老公买一辆。老公说，没有必要，上下班骑自行车，既便捷，又环保，还可锻炼身体，你没看我的肚子越来越大了吗？再说了，你不要太虚荣了哦！末了还不忘教训我一句。我气死了。

周末，老公往往会带上儿子骑自行车到公园去锻炼，放假还到野外远足。禁不住他们的鼓动，我也去了一次，一家人在一起玩得非常快乐，儿子也变得越来越阳光、开朗、坚强了。

老公得意地说，家有“低碳”男，时尚又环保，安全又实在，还是不错的。

技术四

免费电脑记账软件大放送

关键词：电脑记账、软件

文／清风慕缘

对于理财我们要养成两个良好的习惯，一是节俭，二是记账。有“女性经营之神”称号的何丽玲，在她8岁时，祖母就开始教她如何记账。记账可以帮您养成良好的花钱习惯，开源节流保持收支平衡，为你的个人理财打好坚实基础。下面笔者给大家介绍几款免费的记账软件：

美萍记账通

“美萍记账通”是一款功能强大、特别简单易用的免费财务记账软件，它不需要用户了解深奥的财务知识，不用培训即会使用。美萍记账软件也可以说是一款傻瓜型的流水账管理系统，通过记录每日现金支出、收入的明细账，为大家提供详细的收入支出日报、月报、欠款明细等重要信息。

使用“美萍记账通”，您不需要学习专业的财务知识，就可以随时了解您的资金状况，方便管理各种收支，并且完全支持各种报表查看打印等功能，通过各种加密手段实现数据库和个人信息的安全。

软件下载地址：http：／／www．mpsoft．net．cn／mpjzt．htm

中国式理财软件

本软件是绿色版本，不需要安装就可以使用，使用它您可以轻松理财。“一百万不多，一千元不少”，讲的就是要有理财观念，要有实现财富自由的想法。中国式理财软件，是您的个人银行，又是您的专业财务专家。它能把您模糊的理财意识、粗放的财务管理变得精确、有序、清晰。通过理财的过程，不仅让您清楚地知道财务的收入来源与支出，也能让您知道财务的现状构成，引导您实现财务目标。使用它您可以随时知道现在的资金情况，应该收回哪些账户多少资金，应该返还谁多少资金。

无论您是学生也好，白领也罢，或者是家庭户主，或者是个体老板，都可以通过修改里面的默认收支科目，变成您最常用的收支科目，这样平时录入就会更方便一点，完全变成给您量身定做的个人银行。并且里面有丰富的查询统计功能，统计结果通过表格或者图形展示，直观清晰。

软件下载地址：http：／／wwwonline－down，net／softdown／89926＿2．htm

4W家庭理财

许多理财软件只是为了记账而记账，很少对收支数据进行统计分析，用户不能发现自己存在的问题。时间长了，用户也就没有兴趣坚持记账了。本软件采用图形方式，既可以直观显示用户任意指定时间各项收支所占比例，也可以纵向比较某类收支历史变化情况，还可以查看账户余额变化情况。况且本软件是绿色软件，不需要安装，使用起来特别方便。

软件下载地址：http：／／www．online－down．net／softdown／34592＿2．htm

家庭理财小管家

简单易用的家庭理财小管家，记录日常的收入、消费开支，是您不可多得的家庭理财软件。功能虽然简单却十分实用，可随时查询不同时间段或不同消费品的消费情况，并提供各种分析报表，助您更好地了解消费支出，从而更好地掌管您的财富！

通过使用家庭理财小管家，您可以更好地了解自己的财务情况，从而使自己的财富越来越多！

软件下载地址：http：／／www．newhua．com／soft／76597．htm

熊猫记账

熊猫记账是一款针对个人财务收支的记账软件，通过对资金收入、资金支出、账户操作等进行记录，提供多种统计表及统计图表对支出和收入的分类、构成、走势进行分析，为合理分配自己的资金打好基础。

佳智源家庭理财软件

本软件采用多用户分权操作，管理员可增加、删除用户，并为其设定相应权限，用户只能在权限范围内进行操作，保障数据安全；自助排序功能，可用多达10种方式对查询结果进行排序，让报表浏览更直观，更加贴近您的操作习惯；强大查询统计功能分为简单查询统计、多条件组合查询统计以及全部查询统计功能，让您想看什么就看什么；允许用户将查询统计出来的报表，直接导出到Excel文件，支持两种文件格式，让您更省心；系统提供两种精美打印方案供您选择；系统具有自动备份、手动备份与恢复功能，让您的数据更安全，用得更安心。

软件下载地址：http：／／www．skycn．com／soft／39205．htrnl

爱家――家庭记账软件

你想做好家庭开支的记录吗？你想有计划有目的地支配家庭收入吗？你想增强家庭理财观念，培养良好的生活习惯吗？你想很轻松地做好个人理财吗？不要着急，使用本软件你就可以做到。这是一款功能全面的家庭记账软件，集日常开支、分类管理、用户管理、日记管理，并且能够自动统计个人财务状况成报表，资金情况一目了然。

软件下载地址：http：／／www．online－down．net／soft／19975．htm

小账本――家庭理财

作为一个家庭理财软件，本软件功能还是比较丰富的。可以登录家庭成员，并且设置密码。整个软件分为收支、储蓄、财产、保险、备忘五部分，有详细的项目可供选择，也可自己编辑项目。有强大的统计功能，并且能以3种图表显示，个人财产所有情况尽收眼底。

软件下载地址：http：／／www．skycncom／soft／12410．html

样板八

北大教授的另类育儿经

经验值：

文／乐迪

再富都要穷孩子

作为中国最知名学府的金融学教授，吕随启非常注重儿子的金钱观：从儿子吕桑源3岁起，他就开始教育儿子惜钱而不爱钱，把钱用在最合适的地方。

“再富都要穷孩子”是吕随启一直很认同的观点。

2007年的暑假，父子俩经过一座大厦时，看到清洁工正在辛苦地干活。回去后，吕随启就给儿子布置了一个作业，让他利用课余时间捡废品卖。吕桑源辛辛苦苦地捡了一个月的瓶子罐子，加起来才卖了一百块钱。儿子抱怨：“这世上怎么会有这么苦的活！”吕随启趁机教育儿子：“知道钱不好挣了吧？所以你不要乱花啊。”那辛苦赚来的一百元让吕桑源第一次体会到什么叫舍不得。从那以后，儿子再也不乱用一分钱了。

消费中培养理财能力

每个月，吕随启都会让妻子给儿子固定的零花钱，但要求他记账：买了什么东西，价格多少。如果孩子记得很清楚，就给予鼓励；如果不记账或乱消费，则给予警告。

10岁前，吕桑源手上已经积攒了一笔钱。吕随启对儿子说：“你钱袋里的钱越来越多了，爸爸给你放到银行吧，这样钱会慢慢变多。”儿子很高兴：“快告诉我是怎么一回事！”很快他就从爸爸口中弄懂了银行的作用和运作流程。

随后，吕随启给儿子办了一张信用卡，教他怎么使用。初次刷卡消费，吕桑源很兴奋，经常刷卡消费。一次，冲动之下他买了一件很贵的东西。当他还沉浸在购物的快乐中时，却收到了银行的催款通知单，这下他傻了眼，羞愧地对爸爸说：“我闯祸了，这个月的开销远远超支了，还不上了。”吕随启早就料到了儿子会有这一出，他趁机教育他：“爸爸之前已经告诉过你信用卡透支多少，就要还多少。你要知道，这个世界，除了阳光和空气是大自然赐予的，其他的一切都要通过劳动获得，所以消费一定要有限度。”

炒股培养儿子淡定的心态

吕随启是教授金融的，因为工作原因，他常常会关注股票行情。看着大盘的跌宕起伏，儿子好奇地问：“这起起落落的是个啥玩意儿？”吕随启就耐心给儿子讲解。为了让儿子实际感受，吕随启给了儿子几百块钱，指导他去买了一点股票，给他讲股市的规律和道理，让他感受股票的涨跌。吕桑源亲眼看着自己的股票赚了800元，没抛，不久后又亏了20元。他为失去机会感到很后悔，爸爸却说：“炒股要练就一种淡定的心态，还有意志力。人无论做什么事，都必须有泰山崩于前而面不改色的气度。”

2008年9月，金融危机后股市暴跌，吕家的一个亲戚也因为炒股差点儿倾家荡产，找到吕随启捶胸顿足，吕随启特意把儿子叫来，让他目睹了这一场面。亲戚走后，吕随启告诫儿子：“好多人一无所长，他们梦想着靠炒股来一夜暴富，这是很危险的。在股票市场，必须具有极其专业的知识才有更多的赚钱机会。”