时间：2022-12-31 04:12:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇展会礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大连市重点打造的浪漫大连品牌活动之一的“大连婚庆博览会”，3月21日在大连星海会展中心激情上演。2013第七届大连婚庆博览会为期5天。婚纱摄影、婚庆礼仪、新娘彩妆、珠宝首饰、喜庆用品到相关婚礼配套服务，在此次博览会上一一呈现。
婚博会期间，在会展中心大厅，“大连浪漫之都爱车文化俱乐部”正式成立启动，并为新人们量身打造了多款自驾游路线。各大婚纱摄影机构、摄影工作室专为本次婚博会准备的套餐，也凭借性价比高和独特的理念而极具卖点。
第七届大连婚庆博览会吸引了上百家婚庆行业知名品牌前来参展，如佳人风情、尊爵皇家、时尚国际格调婚纱摄影等滨城知名婚纱摄影机构，以及爱想婚典、大伟婚礼、一灯礼仪、都市先锋、花轿喜屋、盛典礼仪、安娜婚纱会馆、最新娘婚纱、爱纶蛋糕、每克拉美钻石定制、可比钻石、茅台婚宴酒、诗蒂喜糖等礼仪公司及婚庆产品，让新人们可以“一站式”完成从婚庆商品采购、婚纱摄影、婚庆礼仪预约等一系列内容。本次展览面积达14000平方米，每日观众数量超过3万余人次，外地观众有1万余人到会观展。
2013大连春季房交会落幕 海外项目依然火热
4月15日，为期5天的2013大连春季房屋交易大会在大连世界博览广场圆满落幕。21.4万人次参观展会，展会成交及意向成交房屋6281套，建筑面积60.65万平方米，其中，商品房成交及意向成交总计5964套、建筑面积60.36万平方米。
本届展会以万科、亿达、一方为代表的大企业均以集团形式出展，75家企业86个楼盘参展，数量分别较上届春交会增长13.6%和19.4%。
据组委会统计，本届展会刚需房源增多，展会特定优惠增多。参展在售项目中，60至90平方米刚需户型存量最大，超出总量三成。海外项目依然火热，需求有增无减。按照以往的习惯，夏交会是海外企业参展最为活跃时期，但今年许多海外展商都将参展计划提前，并加大了推广力度，环境优势、投资优势、教育优势几乎是所有海外项目的主要卖点。
除了传统的住宅项目参展外，本届春交会不少新式项目也在展会上亮相。位于沈阳沈北新区的“东北总部基地”在展会现场设立展位，发掘大连企业买家。此外，展会期间以“情系百姓，温暖大连”为主题的特殊人群购房补贴活动受到了广泛关注，30个名额4天内发放一空。虽然名额有限，但组委会希望通过此举，倡导更多的开发企业加入到对特殊人群的关爱之中。
展会4天成交额达9.8亿
第十八届中国国际建筑装饰材料展闭幕
4月14日，第十八届中国国际建筑装饰材料展览会在大连星海会展中心圆满闭幕。4天展会共有8.7万人次到会参观采购，成交额达9.8亿元。
本届展会延续了17届展会的辉煌成果，从现场反馈的信息来看，92%展商都对展会的效果表示认可，尤其是首日的交易就相当的火爆，成交订单超过了预期目标。参展企业与上届相比，生产型企业、参展品牌、展位数均有所增长，其中参展品牌较上届增长8%。豪门木门首次高调亮相大连展会，吸引众多参观者驻足，其生产的实木门和实木复合门门扇厚度达4.5厘米，隔音保暖效果好，产品达到国内环保最高级别E0级。展会现场的负责人说，虽然是第一次参展，但是通过本届展会提高了企业和产品的知名度，积累了大量的有效客户，展会后期效果更值得期待。
展会上，绿色、环保、低碳产品成为众多参展企业主打。中国驰名商标，有“中国健康第一漆”美誉的三棵树漆连续亮相大连展会，净味防霉墙面漆、新一代3D原生墙面漆等7个品种油漆受到参观者高度关注。大连建材展对行业发展趋势的引领作用愈发明显。
众多新科技建材成为关注焦点，引领建筑装饰行业新潮流。亚泰阻燃最新的科技产品，尊王的水泥基渗透结晶型防水材料，天畅环保门窗采用最新科技研制而成等等。大连建材展再次成为新技术新产品集中展示的舞台。
2013中国国际啤酒节将添新元素
第15届中国国际啤酒节定于7月26日至8月11日在星海广场举行，为期17天。
据啤酒节组委会相关负责人介绍，中国国际啤酒节已成功举办了14届，受到华润雪花、燕京、百威、青岛、哈啤、嘉士伯、喜力、柏龙及慕尼黑大篷等中外知名啤酒厂商的青睐，每年都吸引了百余万海内外游客慕名而来。
位于东海之滨的宁波华博会议展览有限公司几年来立足于国内国际，大有作为，力创特色品牌，成为会展业界万花丛中的一支奇葩。近日，记者采访了宁波华博会议展览有限公司董事长杨杰，他向我们展示了一颗会展之星的成长轨迹。
“做任何事都要有思想，实干加吆喝，酒香也怕巷子深，既要闷头干又要抬头看，要善于规划，会总结、有目标、讲效益、讲效果。”杨杰董事长感慨颇深地说。
华博公司积极践行“政府主导、市场化运作”的办展模式。看准市场，明确思路，大干实干，仅仅用了3年时间，公司就由7人发展到40余人，年度自办展面积由1．3万平方米发展到7．5万平方米，创造了令会展界瞩目的“华博速度”。近几年，公司先后承办了数个国家级展会，具有独立策划、运营、管理国家级展会的专业经验。华博会展成功引进、培育、提升了中国国际家居博览会；承办了中国旅游投资洽谈会、2006宁波・中国插花艺术大赛；全面参与运营了中国食品博览会、宁波房展会、建材展、二手房展等全国性和区域性会展品牌。其中，中国国际家居博览会经过落户宁波后连续3年的成功培育，其品牌在国内乃至国际上都已经形成了相当的影响力。
“家博会的举办，对推动宁波长三角南翼会展之都战略目标的实现也做出了重要的贡献。”杨杰回顾历届家博会，自豪地说。
以第四届家博会为例，该届家博会超大规模、产业联动、名品荟萃、万商云集、商机无限。按照家居产业链科学办展，分设房产、家装、建材、家居用品等展区，展出面积达5．8万平方米，展位在上届2500个基础上提升至2800个，继续保持了宁波市乃至浙江省最大规模展会的优势地位。同时，家博会通过与200多家媒体、80多个城市的全球互动，吸引了来自五大洲20多个国家及国内18个省、市、自治区共628家企业参展、1．5万名国内外家居产业采购商、投资商参会洽谈(其中不乏家乐福等国际采购巨头)，总成交额(含意向)达29．8亿元，专业观众、普通观众突破26万人次，国际化比例达到了20％，在国际化发展道路上又迈出了实质性步伐，真正实现了和其他国际同类展会的成功接轨。品牌运作上，家博会品牌资源也进一步扩大，在成功整合宁波房地产展示会、宁波建筑材料博览会的基础上，第四届家博会又成功创办了“2006首届宁波二手房交易会”。在家博会取得阶段性成果的基础上，基于展会可持续发展的要求，第五届家博会将首开浙江省展会系列展之先河――中国国际家居博览会家具展将于2007年7月6日－9日首次亮相。目前，家博会组委会已经向国家工商总局申请了“家博会”、“CHFE”和徽标的商标注册，向世界展览业最高组织国际展览联盟的UFI认证发起了冲刺。
展会实效是家博会品牌成功的基础。会展的影响力来自于实效，而会展实效取决于会展服务。家博会不断创新服务体制机制，落实常办常新，为展商和社会奉献了一届又一届“实效展会”。几年来，华博本着“人无我有，人有我优，人优我新”的原则，不断创新运营战略，充分利用“资本、资源、资讯”平台和“产业基础、行业权威、组织保障、市场空间”四大要素在会展界始终处于一枝独秀的地位。
在家博会运营过程中，公司始终把服务放在第一位，结合会展产业特性和家博会特质，以参展商为中心开展营销服务；以消费群体为中心，开展需求服务以采购商为中心，开展贸易服务。全方位务实、规范、专业的服务为家博会赢得了信誉，赢得了客户。家博会的组委会专门成立招商部做好采购商邀请工作和消费群体的组织工作．通过邮寄、E―mail、派发中英文资料等形式向中外采购商发出了数十万份邀请函，并派专人到全国对口展会、对口专业市场派发家博会请柬。同时，为真正实现与国际化品牌展接轨，公司还积极委派专员赴国际展览名都考察学习，诸如世界最大家居展――比利时布鲁塞尔家居展。并积极利用遍布全球的资源网络优势，加大国际采购商的组织力度。在观众的组织上，为实现区域范围的家喻户晓，针对家博会参展产品的目标市场，组委会向宁波辐射区域针对性地派发30万张优惠券，在宁波4000多个窗口张贴家博会海报，并深入社区积极宣传。同时，通过电视、广播、网站、城市载体等大众传媒宣传家博会．组织了“绿色家居评选”、“甜蜜购房团”等一系列群众参与性活动：建立“中国家博会”官方网站，并与全球知名网站链接，构筑永不落幕的网上展览交易平台。
华博的成功有多方面的因素，其中之一就是来源于华博人拼搏奋进的团队精神。
华博公司是一支具有创新精神的年轻务实团队，具有底蕴深厚的企业文化，丰富的社会资源，遍布全球的良好合作网络，优质的客户群体，强大的综合保障能力和卓越高效的运营能力。华博按照现代会展业的发展要求，培育了一支包括会展策划、传媒、营销、管理、设计、工程、国际交流、电子商务、市场合作等在内的涵盖会展业全流程的高素质团队，具备独立运营国家级综合性大型会展活动的卓越能力。华博公司积极创新服务手段，开通24小时服务热线，切实加大了招商力度，推出了～系列切实有效的特色服务。高效品牌服务正在成为华博公司快速发展的助推器。公司还构建了“一业为主，多元经营”的业务架构，专业化与多元化并举，充分发挥华博会议展览有限公司、华博广告礼仪有限公司、宁波国际科技交流中心等多种职能，按照集团型经营模式，有机打造“华博联合体”的集约优势，积极培育主业会展的核心竞争力，以会展带动华博会议展览有限公司、华博广告礼仪有限公司、宁波国际科技交流中心业务的跨越式发展，并以国际交流和广告礼仪服务对主业会展进行有效补充．为会展提供配套服务，这不仅丰富了服务内容手段，强化了服务保障执行力．提升了服务质量，也实现了客户资源的共享，为华博公司的发展创造了更有利的条件。多元服务、深化服务、延伸服务、特色服务，将华博公司提倡的“一次参展，长期受益”的客户服务理念真正落到实处。同时，智力、资源、品牌在联动中升华，专业优势、运营活力、服务功能在联动中提升。可以说，“华博联合”未必是“单项冠军”，但一定是“团体冠军”。
展览活动 比翼双飞
近年来，宁波国际会议展览中心采用多元化经营思路全方位出击，展览及活动项目数量逐年攀升，场馆使用率一年一个台阶，不断刷新纪录。苏峰告诉记者，2015年，宁波国际会议展览中心全年共举办展会活动127场，其中展会56场，其他活动71场，展出面积125万平方米，双双创下历史最高业绩。苏峰向记者介绍，56场展会中，比较大型的有中东欧特色商品展、中国日用消费品博览会，专业展领域比较知名的有宁波服装节，颇具特色的专业贸易展有文具博览会、LED展等，消费类展会中发展较好的有宁波汽车展，展会面积达到近6万平方米。
据苏峰介绍，在办展主体方面，宁波政府、本土展览公司和外来办展主体三分天下。政府是其中重要的办展力量，今年4月份，市委宣传部牵头，文广集团创办的特色文化产品博览会就是政府办展的典型，其面积将近4万平方米，展会面向全国，设置了国际展区，并围绕“一带一路”文化做了创意性展示。另一方面，宁波市场化办展主体非常活跃。苏峰告诉记者，宁波大概有30家展览主办企业，具备有办展经验的有20多家。“本地的民营办展企业是宁波会展中心展会的主要办展单位之一。除了政府办展和本地企业办展之外，我们通过各种途径来吸引外地主办机构来宁波办展，政府每年都会拿出专项资金对来宁波办展的企业进行扶持和奖励。”苏峰说。
除了展会板块，宁波国际会议展览中心活动板块近年来增长十分迅速，活动的数量和面积增长很快。苏峰告诉记者，在展览业务增幅放缓的情况下，公司把引进活动作为提升场馆出租业务的突破口，瞄准了宁波服装产业比较发达，每年会有大量的服装订货会、新品会的商机，进行针对性营销，提供量身定做的配套服务和活动优惠措施，使活动成为场馆出租业务新的增长点，作为提高场馆出租率的有效补充。此外，会展中心还会承接赛事、团购、考试、汽车等社会活动。总之，公司依托宁波优势产业，把宁波会展中心打造成服装订货、体育竞赛及家装建材团购三大活动中心。
合作办展 探索前行
展馆经营自办展是国内很多会展中心都在探索实践的，但是真正拥有成熟并可持续项目的很少。为此，宁波国际会议展览中心自2013年重新启动了开发自办展项目，着手开发合作办展业务，探索合作办展模式，已初见成效。
苏峰介绍，宁波国际会议展览中心主要通过承接政府项目、与本地企业共同孵化展会以及与外来办展主体合作开发项目等三个方面开展自办展业务。苏峰说，现在政府大力推行展会市场化，很多政府项目逐渐交给企业运作，宁波国际会议展览中心紧紧抓住这一机遇，积极承接政府项目，与政府合作，发展自办展。记者了解到，从2014年起，宁波国际会议展览中心已经连续三年承办了宁波市商务委的春节年货展销会。“展览会经过我们的策划与参与，在招展和宣传上均有了新突破。”苏峰介绍，一方面，公司主动出击，专业化招展，瞄准“直销、品牌、生态”等重点商品，提升参展商品品质；另一方面，公司在宣传上大做文章，做好传统媒体投入，确保中老年消费群体，大胆尝试新媒体，精准定位中青年消费群体，提升了展会的实际效果。
在与企业合作层面，宁波国际会展中心与浙江环保产业协会、宁波东博展览公司合作策划举办了节能环保展，实现三方合作三方共赢。此外，会展中心还与福建《动漫杂志》合作，共同创办了“异次元动漫嘉年华”，探索了“品牌利益分享，经济风险共担”的合作模式。“接下来，我们还将尝试自主策划展览题材，开发培育自主产权的自办展，探索项目股份制的合作模式。”苏峰说。在与外来办展主体合作方面，会展中心一方面协助外来主体立足本土，在宁波培育分展览或分会议，另一方面深度参与展会招商，探讨共同办展的可行性。
据记者了解，宁波国际会展中心2015年已经与中国兽医协会宠物诊疗分会、中国气雾剂专业分会、高盛展览公司等6家办展机构探讨合作的可能性，为下一步合作做准备。
延伸业务 初见成效
为加快推进业务版图，宁波国际会展中心实施了“一业为主，多元发展”的经营思路，以场馆出租业务为龙头，工程搭建延伸业务和自办展业务为两翼，全面拓展展览上下游产业链，目前工程搭建延伸业务对宁波国际会展中心全年的业绩完成做出了较大的贡献。
苏峰告诉记者，工程搭建延伸业务作为宁波国际会展中心加快拓展的业务板块，发展空间广阔，在继续做好主场搭建、礼仪、租赁等业务的同时，重点加大了对广告业务、特装业务的拓展力度。通过引进专业人才，与有实力策划设计公司合作等办法，发挥优势、弥补不足，制定差异化竞争策略，在承接标准设计方案的简特装工程业务、中高档次绿色环保类的特装业务上下功夫，并努力承揽区域外的工程业务。2015年全年，中心共完成了55个展览会、45个活动的搭建广告及礼仪服务，收入1300万，增长20%，全年收入创历史新高。
在保障搭建工程安全方面，宁波国际会展中心在做好示范和表率的同时，要求主办方投入施工人员人身安全保险之外，还聘请了专业的工程监理公司进行现场监管、巡视，保证搭建工程施工安全。另外，在展台搭建工作方面，苏峰特别强调了两点：一是展台设计水平仍需提升；二是绿色环保材料的使用和推广仍需加大力度。
和现代礼仪教育方面的成功经验，结合我国体育礼仪发展的实际情况，提出参考性建议：尊重文化差异，求同
存异；注重系统教育，找到更适合中国国情的体育礼仪发展模式；加强宣传教育，建立礼仪教育大环境；加强
社会媒体的监督与导向。
关键词：礼仪教育；体育礼仪；经验启示
中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：1008-2808（2012）06-0065-03
体育礼仪作为体育文化核心层面的重要内容一直
在体育文化的发展中占据重要地位，我国从奴隶社会
开始就已经有了礼仪教育的雏形，随着西方体育项目
的强势介入与我国新旧文化体制的交替，我国传统的
体育礼仪正在经受挑战和断裂。观赛礼仪是观众在参
与赛场活动的过程中所遵循的一整套表现尊重、教育
和审美意义的行为准则和规范。文章分析我国古代
和现代礼仪教育方面的成功经验，结合我国体育礼仪
发展的实际情况，提出参考性建议，以期更适应当代
体育发展的实际情况。
1 我国体育观赛礼仪的现状及影响因素分析
1.1 我国体育观赛礼仪的现状
2008年北京奥运会射箭赛场的“喝倒彩事件”、
足球赛场观众席的“垃圾门”、2009年CBA太原赛区
因观众不文明观赛而处罚5万元案例等都是近几年出
现的典型观赛不文明事件，不遵守赛场秩序、大声喧哗、
不注意衣着形象、喝倒彩、乱扔垃圾、破坏公共设施、
对于自认为不公正的判罚对裁判大加指责和谩骂等都
是近些年我国观众在观赛时的一些典型表现，有的虽
然是无意行为，但客观上不单影响了运动员比赛的情
绪和赛事的正常进行，也破坏了我国观众在世人面前
的形象，无利于奥林匹克精神在我国的传播和中国传
统礼仪文化的继承与发展。
1.2 影响我国体育观赛礼仪的因素分析
1.2.1 与我国“金牌至上”的传统观念有关 个人英雄
主义、“金牌至上”理论在大多数中国人的心中都根深
蒂固，我们习惯于为冠军或优胜队伍加油鼓掌，而为落
败者不予鼓励，中国观众喜欢用击鼓、大声叫好等强烈
的方法来表达对于喜爱球队最热隋的支持，“金牌至上”
理念催生了个人英雄主义的诞生，使观众在观赛时将比
赛成绩凌驾于体育道德之上，加剧了不注重比赛过程、
只注重比赛结果的畸形观赛心态。
1.2.2 中西方民族性和地域性差异 不同的体育项目有
不同的观赛礼仪，不同的民族和地区对于同一个体育
项目的爱好与关注点不同，不同民族和地域对于体育
礼仪的理解也大不相同，东方体育更注重技巧性和观
赏性，而西方体育更注重竞技性与竞争性，不同民族
地区的体育项目都带有一定的民族特色，是民族习惯
的一种表现。
体育礼仪作为体育文化的重要组成部分，带有非
常浓郁的时代特点，无论是中国还是西方，任何时代
的礼仪都随着时代的发展而改变，是时代变迁的缩影，
不论是从体育服装、服饰、礼仪器物、还是礼仪规范，
都不是一成不变的，在文化全球化的发展趋势下，礼
仪文化的全球化与民族性、地域性的矛盾相互冲突与
融合，如礼仪文化中的儒家思想，随着时代的变迁，
传统的具有狭隘民族主义和封建主义的文化特点已经
淡化，随之而来的是礼仪文化中更符合时展的精
神，如倡导和谐社会的礼仪文化观念。
1.2.3 与个人文化背景、社会文化氛围有较大关联 体
育礼仪与社会文化氛围、个人文化背景有较大关系，
体育礼仪的发展会随着主体社会的文明程度的提高而
提高，也会由于个人文化背景的差异表现出不一样的
特性，当今中国社会已经进入了“全面转型”时期，
在社会转型过程中，不可避免的会造成社会生活的基
本道德规范的缺失与缺位，引发社会行为层面的无序
与失灵。近些年，在我国体育赛场上的一些不文明行
为就是社会转型所带来的影响的具体体现。同时又
由于个人文化背景、职业等差异，造成对体育礼仪的
理解和认识程度不同，在观赛礼仪、礼仪认可度等方
面有可能会造成一些问题。
1.2.4 对不同观赛礼仪认识的缺乏 不同的赛事，观赛礼
仪均有不同程度的差异，但目前在我国还没有专门针
对观赛礼仪对全体国民进行加强教育活动，大部分的
观赛礼仪都是观众在平时通过自身了解和观察所得来，
所以难免会对不同项目的观赛礼仪不了解，无意造成
一些破坏赛事顺利进行的行为，对比赛所展示的奥林
匹克精神也未做深入了解。
2 我国古代体育观赛礼仪的文化内涵
2.1 非常注重礼仪与政治、伦理的结合
纵观我国礼仪教育思想，会发现无论是中国古代
还是近代，都非常注重礼仪与政治思想、伦理纲常之
间的结合问题，有尊卑、谦逊之意，是儒家伦理思想
在礼仪文化方面应用的体现，儒家思想的精髓就是仁、
义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌，建立了传统社会
中最基本的为人处事原则，由儒家学者整理成书的礼
学专著“三礼”——《周礼》、《仪礼》、《礼记》，
对于国家政治体制的建立、社会风气的养成等都起到
了一定的促进作用。
2.2 注重系统性与分类教育思想
礼仪教育应该贯穿于人成长的各个阶段，从我国
礼仪教育思想的发展历程来看，都非常注重礼仪教育的
系统性，分年龄、分性别、分职业、分场合等进行重点
教育与培养。年龄方面，注重从青少年时期进行培养，
从小加深礼仪的认识和了解，并针对不同年龄段的人
进行分类分重点的礼仪文化教育，在大学阶段，加强社
会礼仪与家庭伦理教育，作为必修课进行；在性别上，
分别针对男性与女性开展了绅士教育与淑女教育，职业
上有骑士教育，场合上有注重餐桌礼仪的博雅教育等，
应该说分类教育思想比较具有针对性和有效性。
2.3 把礼仪教育作为培养人才的首要地位来抓
从我国礼仪教育思想中能看出，礼仪教育是作为
培养人才非常显著的地位来抓的，普遍认为：礼仪教
育作为人的基础教育尤为重要，一个人对待人、事的
基本判断和行为都来自于礼仪教育，只有培养良好的
礼仪习惯，才能更好的解决将来从事的工作以及面临
的社会问题。
3 我国体育观赛礼仪发展的启示
3.1 要尊重文化差异，
文化是一个国家、一个民族赖以生存的根基，要
在充分尊重文化差异的基础之上，加强对西方体育礼
仪与我国传统礼仪的研究与传播，要有批判继承与批
判引进的思想。现在大多数奥林匹克项目都来源于西
方，在对项目的理解与认可度方面，中西方还是存在
一定的文化差异，如在观赛礼仪上，西方礼仪中更注
重用欣赏的态度来面对竞技与成功，而中国观众由于
文化背景与传统等多方面因素的影响，更喜欢用欢呼
与其它更热闹的方式来祝贺成功，在这些方面，应该
抱有的思想，在充分尊重中西方文化差异的
基础上，有目的、有计划、有选择性的进行改良，不
能一味的批判与打击，从其它方面不断渗入，逐步改
善国人的观赛礼仪等方面。
3.2 注重系统教育，找到更适合中国国情的体育礼仪
发展模式
我国礼仪教育的思想精髓就在于注重系统教育，
针对不同年龄、不同性别、不同职业开展有针对性的礼
仪教育模式，在这里提倡“一线四点”的教育模式，“一
线”主要指的是以终身教育为主线，“四点”分别是以
不同职业为基点，以公民基本素质为支撑点，以学校教
育与社会教育相结合为着力点，以观赛礼仪为突破点来
进行有针对的礼仪教育。要倡导终身教育的教育理念，
要奉行礼仪教育是专业教育的基础和主线的教育思想，
加强在不同时期的礼仪教育，以不同职业为基点，是要
在礼仪教育的过程中充分尊重各种不同职业人群的特
点，开展有针对性的礼仪教育，不搞“一刀切”，不能
看到—些不合理的礼仪习惯就一味的采取批评的态度，
在面临具体问题的时候要具体分析，以公民基本素质为
支撑点，就是要在社会范围内开展传统礼仪及规范等的
宣传及教育活动，提高公民的整体素质，对于不文明的
礼仪现象，要采取多种方式批评教育；以学校教育与社
会教育相结合为着力点，一方面对于学校来说，要加强
对学生的礼仪教育普及思想，针对不同年龄段的学生开
展礼仪教育的基本规范教育，要保持教育的连续性和系
统性，从社会教育角度来说，社会教育机构也要在开展
其它专业学习的同时，加强对于礼仪教育的重视程度，
有针对性的解决问题。
3.3 加强宣传教育，建立礼仪教育大环境
要充分重视社会环境对个人礼仪教育的影响程度，
礼仪教育大环境的建设对于国民体育礼仪的提高有着
重要作用。作为政府来说，一方面要加强对于不同项
目体育礼仪的宣传与教育活动，提高国民的体育审美
能力，体育审美作为体育素养的一部分，就是要培养
观众具有一定的审美知识，能够感知与体验、欣赏和
表达体育美；另一方面要利用各种方法和渠道广泛的
宣传体育比赛规则，特别是一些不为广大群众所熟悉
的比赛项目，使国民在了解该项体育项目的基础上加
深对相关礼仪规范的认识。
3.4 加强社会媒体的监督与导向
随着信息时代的到来，公众媒体的宣传对普通民众
在人生观、价值观的导向上具有一定的影响作用。从目
前中国媒体对礼仪教育的宣传方面来看，还没有形成一
套完整并积极向上的套路，更多的停留在对某—些事件
的报道，在比赛胜负观上、在对观众不文明行为的报道
方面、对体育比赛过程中的不良现象的报道方面并没有
充分体现出—个专业媒体的舆论导向作用，在规范人们
行为与引导行为方面并没有起到—个良好的促进作用。
作为具有教育功能与导向的媒体，应该利用适当的议程
设置和舆论宣传来影响和引导树立正确的礼仪规范，提
高宣传功能与正面导向功能，体现出专业的奥林匹克精
神，延续中国传统文化的精髓。
4 小结
从我国礼仪教育思想的对比分析角度对我国体育
礼仪教育进行研究将为我国建立更和谐、更有效的礼仪
教育思想提供参考数据。从我国礼仪教育思想中细化出
经验，再结合社会发展和体育礼仪的特点，以更好的发
展体育为标准，为公民更好的参与体育、爱好体育提供
合理发展方式，为大众体育的发展提供有效支持。
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究[J].体育与科学，2011，32（4）：92-94.
[关键词]外贸谈判 课程定位 项目设计
一、前言
随着经济全球化的深入发展，中国经济以前所未有的广度和深度持续发展着，外贸谈判也日益频繁日益重要。高职教育要以就业为导向，要突出职业能力目标。高职教育的核心在于人才培养，人才培养的核心在于课程建设。《外贸谈判实战》课程是高职国际商贸专业实现人才培养目标的核心课程，是一门实用性，技能型很强的课程，因此，有必要以学生为主体，以项目为载体，把能力目标放在首位，重新设计课程定位和项目设计，以实现高职教育与企业需求的“无缝对接”。
二、《外贸谈判实战》课程定位
高职国贸专业主要面向中小生产型外贸企业，培养能在生产和服务一线从事外贸业务、业务助理、跟单和单证等相关工作，具备职业生涯发展基础的高技能外贸人才。外贸谈判课程面向的初始岗位是外贸业务助理，发展岗位是外贸业务员，未来岗位是外贸业务经理。通过对职业岗位能力分析，高职外贸洽谈课程培养人才必须具备较强的业务实践能力、良好的英语应用能力，掌握国际贸易相关理论知识，能应用合适的谈判策略与技巧，能应用恰当的国际商务礼仪的高技能外贸人才。
1.能力目标。能遵循商务礼仪有效利用国内外专业展会推销产品；能遵循商务礼仪接待客户并协助客户完成商务活动（接送客户、参观公司、参观工厂、宴请客户）；能有效利用商务英语用电话洽谈外贸业务；能采用合适的谈判策略技巧用英语进行进出口业务各环节的磋商和谈判（商品、价格、付款方式、包装方式、出运方式和保险条款）；能签订规范、完整的进出口英文合同；能采用合适的谈判策略技巧就履约过程中发生的问题（样品制作、生产进度、质量等情况）用英语与客户洽谈；能采用合适的谈判策略技巧用英语洽谈业务善后（索赔和返单）。
2.知识目标。掌握国际贸易业务基本概念、专业术语和基本处理方式，了解我国外汇及进出口贸易相关的主要政策及政策动态；了解客户国家的商务礼仪、文化、习俗、宗教、政治、法律、政策、经济、地理等知识；掌握国际会展基础知识及国际会展参展、布展业务流程；深入了解至少一类商品，掌握其材质、性能、生产工艺、品质、规格、质量标准、包装、价格等知识；掌握一定数量的商务英语词汇、术语、产品专业用语、谈判英语的习惯用法和主要表达方式；明确进出口合同具体条款；掌握至少六种谈判策略与技巧。
3.素质目标。诚实守信的职业精神；团结合作的职业精神；良好的沟通和人际关系协调能力；良好的成本意识和质量意识；基本的商业分析与决策能力；继续学习的能力；快速适应和抗压的能力。
三、《外贸谈判实战》课程项目设计
1.教学内容选择。教学内容要体现高职英语教学原则“实用为主，够用为度”，关注专业培养目标与学生的可持续发展能力的培养，从职业岗位需要出发精心选择组织教学内容。因此，教学内容上根据外贸业务流程对商务英语、谈判英语、商务礼仪、国际贸易实务、谈判策略五个方面进行适当的取舍进一步融合。遵循课程项目（任务）必须具备实用性、典型性、综合性、覆盖性、趣味性、挑战性、可行性这些要素，教学内容序化外贸洽谈工作流程，以项目为载体，以外贸业务员为主体，设计出谈判实战职业情境，突出培养学生外贸谈判实战综合能力。
2.项目整体设计。外贸谈判实战项目分开发接待洽谈，交易条件磋商，合同签订，履约洽谈和善后洽谈五部分。开发接待洽谈项目分为展会洽谈，电话洽谈，机场洽谈，公司洽谈，工厂洽谈，宴请洽谈六大情境。交易条件磋商项目的内容主要集中在具体产品，价格，付款方式，包装方式，运输方式，保险条款的洽谈。签约项目突出正确规范签约。由于外贸谈判复杂多变，履约洽谈分为交货期后延和质量不良两个紧急情境。善后洽谈则由索赔洽谈和返单洽谈意外情境组成。
整个贯穿项目从卖方宁波尚远进出口公司业务三部的业务员张玛丽与买方荷兰Tobotex公司的客户Miss Alison Lister在2012年华交会上洽谈20，000件81M9263款全棉绣花男士衬衫开始，就外贸业务开展展开一系列的洽谈进程，最终达成合同，履行合同，善后处理这样一条主线合成。
项目背景：
卖方：宁波尚远进出口公司主营服装，特别是男士服装和童装。主要客户：欧洲，日本和澳大利亚。
Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp
Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China
Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798
Email：
买方：荷兰Tobotex公司原来是一家工厂，主要销售对象是欧洲的百货商店，有自己的设计中心，自2009年起从中国进口男士服装。
Importer： Tobotex
Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands
Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00
Email： alison@tobotex.nl
项目选取的产品—男士衬衫来源于宁波经济的支柱产业服装业，是校企合作的外贸公司提供的最新出口产品，产品本身学生也比较了解。以实际产品为教学载体易于谈判真实化，深入化。
3.课程整体设计表
四、总结
本文以岗位需求为根据，明确了课程的整体定位，突出了能力目标。贯穿外贸业务的项目可以作为训练学生职业岗位综合能力的载体。但这只还是《外贸谈判实战》课程教学探索的开始。为提高教学质量，还需在教学实施、课程考核设计、第一堂课、最后一堂课等等方面加以设计，提升学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习，加强学习效果，为外贸企业服务。
参考文献：
[1]戴士弘.《职教院校整体教改》.清华大学出版社，2012（5）
[2]陈玲俐，陈健.《外贸客户开发与维护》.工商大学出版社，2010（8）
[3]郑文玲.谈优化高职外贸谈判课堂教学[J].成功（教育）， 2008（07）
关键词：国外展会 国际市场营销 外贸风险 宣传推广 境外安全
中图分类号：F7 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（b）-0-02
中国加入世界贸易组织已经十年有余。现在，越来越多的中国企业参与到国际市场的竞争中，到海外投资、开厂、做生意，以挣得更多的外汇、占领更广阔的市场。拓展外贸业务，寻找客户，参加国外展会是不可或缺的手段，可以提高企业的销售成本效率。会展调查表明：“商贸会展对采购的影响力是其他任何媒介的6倍以上，比印刷品广告更加印象深刻。”一场展览的直观作用可以持续14周，而杂志上的广告仅能持续1周。另外，展览的直观作用可以影响60%以上的观展者做出最终购买决定。会展吸引着数以千计的观展者（大型会展的观展者甚至达到数十万），因而与诸如印刷品、电子传媒或直销等比较传统的市场营销模式相比，参展行为的投资回报率最高。分析表明会展中的商务成本几乎是传统直接销售方式的一半，少了45%。参加海外展会是出国做生意的第一步，目的是在人家门里来个自我介绍、先声夺人，同时亲临当地市场，可以深入了解当地的经济、政策状况、人文生活习惯等，为日后的生意打下个好基础。但是，参加展会的同时需要支付一定的展费及各种相关附加费用，如果没有获得有效的信息、有价值的客户、取得相应的收益，那么企业就会至少暂时面临成本支出大于收益资金的损失。笔者在专业会展公司工作多年，根据工作中的积累，总结了以下一些参展需知和注意事项，供参展企业、尤其是制造型企业参考。
1 选择展会
如今的展会林林总总，参展企业要先识别展会的价值。
展会的知名度。每个行业都有相当于“龙头老大”地位的展会，吸引着行业的领军企业、各路买家慕名而来；因此展会知名度越高，成交的可能性也越大。
展品范围。现代的展览业越发专业化，即使是某一主题的展览会也可分为若干小的专业展。比如，世界第一大工业展-汉诺威工业展，其中就分为动力传动、工业零部件、工业自动化、能源等13个类别，每个类别在单独的展馆展出。企业要根据自家的产品选择对应的展会参加，否则进错了馆、报错了展，参展将毫无意义。
所在地的影响力。一般知名的展会都举办在该行业比较发达的国家或地区、抑或是该产业为所在国的重要产业，所以影响力在行业内都很大；同时企业也要考虑展会的主办地和辐射地区是否是自己的目标市场和潜在客户。
2 展台准备
精心准备展台，不仅仅是为参展企业的“面子”好看，更重要的是要向参观者表达参展企业的意图：展现品牌形象、突出产品、传播企业文化等，以吸引参观者的注意，同时能满足参展期间的工作需要。在准备中需注意以下几点：展台设计：以突出展品为主，能体现参展企业的文化气质，不能过于花哨、喧宾夺主；还要具备展示、洽谈、咨询等办公功能。展台搭建：搭建是参展中重要的环节，出色的搭建往往也需要企业支付不菲的费用。但在搭建中要注意防火、接电等安全规则，严格遵守展会主办方、展馆方的要求，避免发生火灾、触电等安全事故；同时做好展位的清理工作，尤其是参加欧美展会，需提前了解展馆及主办方对垃圾清理的相关规定，以免产生意外的费用；国外的人工费用也是一笔不小的开销，在布展和撤展时要考虑到有可能因加班而产生的额外支出。施工安全：在参展期间如果发生安全事故，责任方将至少面临民事审判和赔偿，加上需要面对国外陌生的法律环境，参展企业将承担无法想象的后果和损失。因此，严格遵守相关各方的施工要求、遵守当地的法律、法规，将是每一位参展企业必须执行的硬规定。
3 展品准备
参展要抓住最佳时机！这是针对产品的生命周期而言，即产品的投入、成长、成熟、衰退四个阶段。普通产品在投入和成长阶段，参展会起到事半功倍的效果；在成熟阶段，参展可能是事倍功半；而到了衰退阶段，参展就徒劳无功了。当然，企业也可综合准备，展出一部分成熟且有知名度的产品，以展示企业在满足市场需求时的成功案例，继而着重推出新产品，通过产品的系列连续性展示企业的研发、制造、销售能力，培养客户的“依恋度”和“忠诚度”。参加国外展会，同一般的国际贸易产品相似，展品运输时也要经过进出口海关、海运或空运运输、保险等环节，同样要考虑：展品是否受进口海关的限制、或有特殊规定；运输时要根据产品的特性选择合适运输方式，并完成必需的出入境报检手续。在准备实物展品的同时，详尽的印刷图册、视频播放素材、以及相关联系人的名片都是展会的必备资料。由于赴海外参展，企业则更需要注意：这些资料最好为当地语言，色彩、风格更符合当地的文化，总之让当地的客户和消费者更易接受。
4 选择参展人员
企业参加展会的目的是展示企业品牌形象，代表企业参加展览的人员要精心挑选，展台的人员的挑选取决于企业希望对外展示的形象。这个团队一般包括公司负责人、产品技术人员、市场销售人员、优秀的翻译和礼仪服务人员。参展人员不论是否有过参展经验都需要进行培训，目的是让每个人都了解企业参展的目标和他们在其中应该扮演好的角色。展会上推销产品和服务不同于往日的业务洽谈，尤其是在与客户交流的方式、面对竞争者如何行事、突发状况如何处理、言谈举止应遵守的原则以及信息跟踪等等方面都有所不同。
在以前的参展中多有市场营销人员参加，他们精通外语、熟知贸易规则；但在近些年来，产品技术人员因其突出的专业知识逐渐成为参展人员中不可或缺的组成者。他们往往处于企业的研发、生产或售后服务的一线，对产品和相关技术有深刻的理解，在推销自家产品时不仅专业、独到，而且也可以在展会现场了解行业动态和同行情况，以专业的眼光掌握信息，更加有利于企业产品的发展。如果他们能用英语与专业观众交流是最理想的，如果不能就要配备专业翻译，使得沟通顺畅达到预期效果。然而，具有专业性较强的工科背景的技术人员还将面临一个问题，就是签证。以往有经验表明，部分使馆出于某些原因，会拒绝给予专业技术人员签证，因此企业和参展人员要特别注意并做好签证资料的准备工作。
礼仪服务人员在展会上也可以起到加强企业产出效果的作用，尤其是展出地在那些文化较为热情和开放的国家。最好选择气质外形良好、有一定外语基础的女孩，如从当地雇佣相关专业的大学生，并在开展前进行适当的培训，让她们熟悉企业的团队成员、参展的目的及其各自的职责，以便她们能把观众及时引导到接待人员面前，确保每一个到达展位的专业观众，都能了解到他们企业及所需要产品的全部信息。
5 邀请专业观众和客户
专业的展览会都会邀请相对应的行业内观众，部分展览会也会向普通观众开放。普通观众也并非对参展无益，他们的作用在于壮大展台声势―借个人气，以此也可以吸引部分专业观众和媒体的眼球。而后，参展企业需要在络绎不绝的到访者中甄别出专业的、有价值的客户。除了被动等待外，参展企业还应该有意识地主动出击、邀请客户，这就需要提前对参展活动进行宣传、沟通，常用的手段有以下几种。
邀请老客户：在出展前通知老客户自己的行程、摊位号等信息，邀请他们来到展会的摊位上坐一坐、聊一聊，在增进感情的同时继续开拓新的合作。
开发新客户：有些老客户到来的同时也会带来新的合作者；而展会上的其他参展企业也是潜在的新客户来源；再者，企业要充分利用展览会主办方开办的网站、会刊等宣传资料，这是展会主办方为参展企业提供的增值服务：
会刊：会刊中录入企业的产品信息和联系方式，这也是观众参观展会的指南，观众通常都是根据名录上的展商信息来设计自己的参观路线。在主办方允许的情况下，企业可以在展会过道上印刷企业的标志作为路引。另外，会刊可以为企业刊登广告，如果企业实力允许，可以付费购买好的版面和个性化的宣传内容。
新闻中心：一般的主办方都会设立新闻中心或资料中心，开展前要尽量取得在主办方新闻通稿中出现企业名称的机会，这可以在报名参展的时候跟主办方积极争取。参展企业把自己的资料放到主办方的新闻中心或资料中心，不管被哪家媒体发现并对企业的产品和服务进行宣传都是扩大知名度的好机会。这些资料可以简要介绍企业的业务范围及生产方面的信息、核心产品或新推产品的介绍、销售业绩和寻找合作伙伴的市场目标。资料中应包括相关产品照片和简要的规格数据等信息。对于展会，媒体是永远值得配合的，参会的团队要时刻准备接受媒体的采访，企业的信息能见诸媒体，是参加展会的意外收获。
除了主办方提供的相关服务外，企业也可以自己联系媒体、专业协会和采购方，既可以邀请他们来到展会的摊位上，也可以抽时间进行短暂的拜访。
总之，在展会上与客户洽谈，由于有展品实物在、公司负责人、技术人员、销售人员均在场，所以其价值仅次于亲临工厂或企业参观，比网上、电话中沟通更加有实际意义，这也是参加展会往往能带来明显收益的原因。
6 保证人身和财产安全
出国参展尤其要注意安全。除了前文中提到的在展馆中的安全外，从您踏出国门的那一刻起就要留心个人和随身财物的安全。建议您在出国前，安排好随带的财物，至少购买一份境外保险。在办理很多国家的签证时，保险也是必备资料之一。
7 选择专业展览机构
参加展会可以给企业带来潜在收益，但同时需要支付客观的费用，因此企业在决定出展前要谨慎地选择专业的展览机构。除了前文中提到的，要选择优质的展会外，目前市场上有众多提供展会服务的机构或公司，包括负责展会后勤服务、展会搭建、展品运输等相关事宜。建议您一定要选择经验丰富、口碑良好、曾操作过该行业、该地区展会的公司，以避免不必要的损失。
【关键词】秘书英语多学科多领域点面结合
1 秘书英语与其它ESP 的不同
“秘书”一词历史久远，据说始于汉朝。 在现代社会中秘书更是各行各业不可缺少的重要的工作人员。秘书因其工作需要必需要有多学科多领域的基本知识。因此秘书英语教学也就不同于其它特殊用途英语的教学，比如象“饭店英语”教学；“会计英语”教学；“医学英语”教学等等，其只涉及一两个学科的知识，这些学科的教学专业性比教强，一般教学的重点都是掌握本学科领域的特殊词、汇术语就可以了。可是，虽然秘书英语也是一种特殊用途英语，但与其它特殊英语相比却有着明显的不同。其不同主要表现在秘书英语涉及多学科多领域的知识。
2 秘书英语——学科领域的多样性
我们选用的《〈 秘书英语〉》一书，（王 毅 主编刘树森 刘世生 李佐文 主审）由高等教育出版社出版，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，此书确实是一本不可多得的秘书专业的首选教材。其涉及到外交、 宗教、 礼仪、 国际商务等多个学科领域的知识。其涉及到的具体的学科领域的知识见下表：
从上表可以看出《秘书英语》所容纳的学科领域的知识是非常之多的。但作为秘书是否只需掌握这些知识就足够了呢？笔者认为随着时代的发展会对秘书从业人员提出越来越高的要求。
3 结论
从上表中可以看出，一本《秘书英语》涉及到多个学科多种领域的知识。其中有好几个学科或领域的知识是分在几个单元学习的。比如英文书信的知识、商务礼仪的知识、外交知识、写邀请信的知识、基都教及伊斯兰教的知识都是分在两个单元进行学习的。
在讲授中我们要点面结合。所谓点就是此书的难点，比如商务术语、商务合同、进出口单证的知识，主要在第十三单元和十五单元。所谓面就是不太难而秘书又必须了解的常规知识。比如档案管理、英文书信写作，商务礼仪等知识。
因为此书涉及多学科多领域，所以所涉及的学科领域的特殊术语也就比较多。比如：佛教中Theravada（小乘佛教）、 Mahayana（大乘佛教、）nirvana（涅槃）；伊斯兰教中的Ramadan（斋月） 、Gabriel（加百利）；书法中的篆书（seal character）、 隶书（official script） 、楷书（regular script） 、 行书（running hand） 、草书（cursive hand）等等。
所以在秘书英语教学中，不但要充分注意对其多学科多领域知识的传授，同时也要注意让学生掌握不同学科领域的特殊术语。讲授中要做到点面结合，使学生在未来的工作中在需要时能够用英语流利地完成工作任务。
参考文献
[1] 主编.刘树森，刘世生，李佐文，主审. 秘书英语［M］. 高等教育出版社，2003 /7
\[关键词\]职业素养；三类课堂；课堂教学
\[中图分类号\]G712\[文献标识码\]A\[文章编号\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金项目\]2013年浙江省高等教育课堂教学改革研究项目“职业素养理念下职场仿真型课堂教学的探索与实践――以‘商务礼仪与沟通’课程为例”（kg2013895）；浙江省高职高专院校专业带头人专业领军项目“基于外贸产业链的校企链条式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技计划项目“外贸转型升级背景下商务类高技能人才培养研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉兴职业技术学院课堂教学改革课题“基于职业素养理念的职场仿真型课堂教学改革研究与实践――以‘商务礼仪与沟通’课程为例”。
\[作者简介\]王艳（1980―），女，浙江舟山人，硕士，嘉兴职业技术学院外语与贸易分院副教授，研究方向：商务礼仪与沟通教学。
引言
商务礼仪不仅是一种技巧、一种学问，更是一种品格。在商务活动中，商务礼仪不仅有助于塑造良好的个人形象和企业形象，它还是人际关系的剂、企业利润的无形创造者。随着社会分工的不断细化，员工商务礼仪、商务沟通能力、商务谈判能力在各个行业发挥出越来越重要的作用；在激烈的市场竞争背景下，产品间的差异化已经越来越小，人们逐渐发现了商务礼仪、商务沟通和商务谈判能力的差异化将直接影响企业的生存和发展。因此，商务礼仪、商务沟通及谈判课程成为了高校商贸类专业的必修课。
商务礼仪、商务沟通、商务谈判知识的获取和能力的形成需要优质的课堂教学。2009年开始，“商务礼仪与沟通”课程组教师在走访相关院校和企业后，从课程开发、设计、内容安排、课程的实施、课程的评价上做了大量的有益尝试，通过实践教学后发现：1.在教学理念上应注重技能教育与职业素养教育双重培养。2.应采取层层递进的教学方法。3.应注重理论与实际工作岗位的适应，强化仿真型教学。
针对“商务礼仪与沟通”传统课堂教学中存在的问题，基于多年教学实践经验，笔者将从以下三个方面探讨相关课堂教学的改革。
一、教学认识方式的变革
“商务礼仪与沟通”课程是具有很强的实用性的。根据课堂教学改革的要求，课程组教师与企业专家共同制订以“校内（企业专家指导实验实训）校外（企业实战）工作室（自主创业）”模式为主线的课堂教学方案，形成校内（实验实训室）、校外（企业）、礼仪策划工作室三个课堂。在“商务礼仪与沟通”课程的教学上，把素质教育融入课堂教学的全过程，关注学生的实践能力和职业素养能力的双重培养，全面提高教学质量。因此，在实际教学时，要求主讲教师在教学认识上做到以下两点：
（一）注重教学的实践性和职业性
教师应加强与企业的紧密性合作，按照“确定职业岗位了解岗位需求分配典型工作任务确立教学项目构建教学情境”的思路来组织教学。力求每个学期的课堂授课都有主讲教师和企业人员共同参与。特别是实验实训课，主要形成以企业专家指导为主、校内主讲教师为辅的教学模式。
（二）坚持职业素养教育与技能教育并重
通过仿真职场氛围的布置和真实情境的再现，在操作的过程中传授相关的专业知识和人文素养知识，以求商务礼仪与沟通专业能力和职业素养能力的共同提高。例如在商务沟通部分，选取复杂的交易会谈判环节，利用学校的模拟会展中心，对班里同学进行分组，每4～5人组成一组，每组都会邀请一个企业参与办展（学校的职教集团成员单位派出企业的业务人员指导学生完成工作，企业提供真实产品，全程协助学生布置展位）。通过模拟会展谈判，既可以锻炼学生的英语口语能力，同时也使学生对如何布展及产品知识都有了更深的了解，并且在这期间可以适时地补充交易会的礼仪，让学生的专业知识和职业素养都有进一步的提高。
二、课堂教学模式的改革
重视学生在校学习与实际工作的一致性，积极地推进工学交替、任务驱动、情景教学、课堂与校内外实训基地一体化等行动导向的教学模式。
（一）课堂仿真教学力求与工作实际情境无缝对接
“商务礼仪与沟通”课程的课堂教学模拟企业真实商务情景再现的形式，将“教、学、做”融为一体，注重岗位职业素养能力的培养。可以真实企业为依托，实现仿真教学与工作实际的无缝对接，将大大地提高课堂教学的针对性和效率。为此，针对每个模块的教学内容，都会有一个高度仿真的商务情景设置。表1为部分授课内容与仿真情境的创设。
表1部分授课内容与仿真情境的创设
〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授课内容仿真情境商务形象通过化妆及着装搭配，塑造一个职场达人的形象商务社交模拟客户来访参观公司。主要有机场接机、安排客户住宿、安排晚宴等面试沟通模拟外贸业务员的应聘工作营销沟通模拟电话营销商铺上司沟通与老板谈涨工资等事宜同事沟通与工厂的同事确认包装刷唛下属沟通了解下属订单的跟进情况交易会谈判邀请企业人员，模拟产品会展合同谈判一般货物买卖合同的模拟谈判索赔与
争议谈判处理因包装不当引起的争议（二）营造浓厚的职场化氛围
“商务礼仪与沟通”课程的课堂教学打破了传统在教室里进行教学的模式，把课程实验实训教学放在仿真外贸工作场景的商务谈判实训室、商务接待室、模拟会展中心和礼仪策划工作室，让师生都以职业人的身份参与教与学，营造了浓厚的职场氛围，体现了教学过程的实践性、开放性和职业性。从以下表2中可以发现：针对每个仿真情境都可选择相应的职场化教室与之匹配，并且不少职场化教室已实际投入真实业务的操作中。如商务接待室（经理接待室）、商务谈判室已成为校企共用场所。学院通过引企入校，把真实的外贸企业引入学院办公，其中经理接待室就是外贸公司老总的办公室，商务谈判室也同时成为企业商谈业务的场所。这不仅使课堂教学的职场化氛围更为浓厚，也解决了外贸类专业顶岗实习、毕业实习难以集中管理的问题。
表2部分仿真情境对应的职场化教室
仿真情境职场化教室通过化妆及着装搭配，塑造一个职场达人的形象礼仪策划工作室模拟客户来访参观公司。主要有机场接机、安排客户住宿、安排晚宴等商务接待室（内设卧室、中西餐桌等）模拟外贸业务员的应聘工作商务接待室（经理接待室）模拟电话营销商铺商务情景室与老板谈涨工资等事宜经理接待室与工厂的同事确认包装刷唛样品间了解下属订单的跟进情况商务情景室邀请企业人员，模拟产品会展模拟会展中心一般货物买卖合同的模拟谈判商务谈判实训室处理因包装不当引起的争议商务谈判实训室（三）实现课堂与校内外实训基地一体化，实施三类课堂教学
“商务礼仪与沟通”课程实施工学交替的教学改革，该项目主要解决实践（实训）课堂教学与实际脱节的问题，把教学课堂从传统的教室改造成“教、学、做”职场化教室（第一课堂），其中实验实训环节邀请企业兼职教师授课；延伸到商务谈判人员的实际工作岗位，及外贸企业和外贸谈判工作相关的实务部门（第二课堂：一般选取的是与我校有校企合作协议的基地）；再延伸到以礼仪策划工作室作为学生课外自主创业的第三课堂（该工作室已为几十家嘉兴周边的企事业单位提供商务礼仪、商务沟通的培训，累计服务人次达1000人，获得企事业单位高度评价）。工作室每次业务订单的获取都是学生在专业教师的指导下通过寻找目标客户报价议价接受跟进形成自己的客户群，使学生在校期间就能独揽业务和跟进业务。这不仅锻炼了学生的商务沟通能力、合同谈判能力，而且使学生在每次礼仪服务的同时让自身的职业素养得到提升。
三、教学评价模式的创新
（一）评价的指导思想更新
学习评价是教学环节的重要组成部分，对提高学生知识和能力的培养起着重要作用，对提高教学质量具有重要的意义。“商务礼仪与沟通”的评价思想是：以学生为中心，强调对学生商务礼仪、商务沟通能力的考核；强化过程性考核和多样化考核，力求考核结果的客观性。
（二）评价方法的改革
1.学生成绩的组成由原先采取平时成绩和考试成绩两个部分组成的方式，转变成过程性测试。改革后的总成绩（100%）=考勤成绩（10%）+实验成绩（20%）+实训成绩（15%）+课堂内职业形象的打造（10%）+技能比赛（20%）+技能考试（25%）。
2.测评人员由单纯的教师评分转变为学生自评、他评+教师测评+企业指导教师评价三位一体的评价方式。
3.考试标准从书面考核转变为多元化考核模式。影响学生成绩的不单是其个体的表现，还有其在团体中的表现。
（三）实际案例
下面以模拟商务谈判这个实验来说明新的评价模式在课堂教学中的应用。
1.具体操作：每4～5人组成一组，其前当事人3人，负责接待人员1～2人。台前又分工为主谈人、辅谈人、记录员。接待人员服务完后可离开谈判现场，然后由主谈人作为直接交涉人，辅谈人提供技术支撑与参谋，记录员负责做谈判记录。要求：模拟谈判双方的谈判计划与实际谈判的多数内容相吻合；如果谈判顺利的话，提交方案文本和合同。
2.具体评分标准如下：
（1）分数组成：个人表现占40％，团体表现占60％。
（2）技能要求：
个人记分内容：A.谈判员气质风度和精神面貌（10分）；B.谈判员的说词，讨价依据切合实际，对产品熟悉及表述逻辑合理（10分）；C.谈判员思维机敏、淡定自如，对市场分析正确，临场反应良好（10分）；D.谈判员语言熟练准确、术语娴熟、表达清楚、语速恰当（10分）。
团体记分内容：A.目标的实现（10分）；B.谈判的技巧（10分）；C.内容资料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.协调配合（10分）；F.商务礼仪（10分）。
3.评分团队组成：外贸企业经理2名、主讲教师1名、学生代表2名（1名为本组成员，1名为他组成员）。其中外贸企业的2名经理作为模拟谈判中的客商直接参与谈判。相比于两个队都由学生组成来进行谈判，真实企业的参与更增加了商务谈判的不可预测性，也解决了模拟商务谈判环节因存在“压力缺失”而影响真实效果的问题。
总之，这种课堂教学的评价模式是自评、互评与他评相结合、个体与团队相结合、学校与企业相结合的评价模式。这个新型的评价模式不仅可以减少课堂教学评价主观性带来的弊端，而且能大大提高评价的客观性和可操作性。
四、课堂教学改革的成效
（一）学生综合素质有了明显的提升
课堂教学模式的改变和“三类”课堂的实施极大地调动了学生学习的积极性，锻炼了学生的实务
操作能力和对问题的分析判断能力，使学生实现了从“被动学”向“主动学”的转变。多环节实践能力的锻炼，使应届毕业的学生不仅能在职场上游刃有余，而且在商务礼仪、商务谈判技能竞赛方面硕果累累。优异的比赛成绩的取得充分说明了“商务礼仪与沟通”课堂教学改革的成效。
（二）教师专业能力有了质的飞跃，并逐步形成一支专兼结合的优秀教学团队
本课程团队成员中既有学院骨干教师又有来自企业的谈判专家、商务礼仪专家。近两年来，团队中有2名教师晋升职称，4名教师下企业锻炼。教师不仅成为课堂教学中学生的引导者，更成为业务能手。其中1名教师下企业半年时间里成交了2个订单。此外，自课堂教学改革以来，教师在教学教研方面取得了令人瞩目的成绩：1名教师获学院“教学名师”称号，1名教师获学院“教坛新秀”称号，3名教师分别在学院教学技能比赛中获一、二、三等奖，团队成员共发表与课程教学相关的论文6篇，主持了市级及以上课题5项，出版相关教材2本、实训实验指导书1本。整个教学团队结构合理、积极向上、充满活力。
目前，“商务礼仪与沟通”课程的课堂教学改革取得了较为明显的效果，然而也存在一些问题和不足，如缺少形体礼仪实践环节的专业教师，缺少专业的形体房，模拟展会已无法满足教学实际所需，对校外企业兼职教师的监控方法有待研究等。然而，我们相信，在学校领导的支持和课程组成员的共同努力下，“三类课堂”的建设一定会有更多的精彩呈现。
参考文献：
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\[4\]田芳.“教学做”一体化模式在商务礼仪课程中的运用\[J\].职业教育研究，2010（4）.第3卷 第10期
【关键词】展会；现场；信息化管理
一、展会现场准备
展会筹备之中，主办方要围绕整个展会开展很多细节的工作，往往细节的工作直接关系到展会的效果，更关系到展会的品牌是否能延续下去，而这些细节若能做好才能真正能得到事半功倍的结果。
（一）组委会
1、参展商的验证与登记注册的展商则可以直接拿到自己的相关证卡（可制作个性化或通用证卡，在展会举办前寄送或在现场直接领取）、展会资料、会刊（杂志和电子会刊）、参展指南、餐券、参展商调查表等。
2、专业观众登记观众信息收集（采集观众姓名、单位、职务、地址、电话等基本信息，并对数据进行录入）、相关证卡（根据观众提交的表格和名片等信息，为现场参展观众打印和发放入场证件）
3、门禁管理门禁识别系统，是一种高度智能化、既可以实时控制又可以脱机使用的网络进出口监控和警报管理安全系统。可以有效的协助场馆方、组办方、参展商做好现场的统计、管理、控制和宣传工作，以便统计流量等信息、统计分析。
（二）咨询台（服务柜台和留言中心）
设置现场触摸屏参观导览系统帮助参与展会的人员自助了解展会的相关情况与相关服务，提高展会参与者的满意度。安排若干个熟知展会各项内容的礼仪人员回答展会期间参展商和观众遇到的问题，例如：卫生间的具置等等。登记参展商和观众提出的问题并相应的解决。在展会期间提供一个服务柜台与留言中心是必要的，在这个中心可以提供基本的资料，服务柜台要有足够的空间放置留言板等。设置电话，展会期间保证咨询展会的任何信息都可以畅通。提供留言条，准备足够的笔、电话本、当地服务餐厅指南、地图、观光和购物指南。
（三）现场管理小组
参展商在报到时可以在展会上向主办单位申请其它服务，如住宿、饮食、租用设备、停车等，办理相关手续及缴费。
（四）突发事件应对方案
1、紧急医疗在任何情况下都随时可能发生，参加展会的与会者会因为改变饮食、喝酒、睡眠不足、疲劳、处于不熟悉的环境，会容易产生种种不适容易发生一些心脏疾病，中风和其他危害生命的病。需要得到展会工作人员的更多照顾。会展的组织者应当通过当地有关部门或机构协助成立一个紧急医疗救护系统，在展会现场安排医疗人员，并与当地的医院联络，一旦有紧急病人立即安排救护并送到医院抢救。2、每一个与会者都应该知道遇到火灾的应对措施，会展组织者有责任告知客人逃生以及紧急逃生出口，向与会者充分提供预防火灾方面的资料。因此主办单位要印制防火手册，放在资料袋中一起提供给与会者参考。在展会现场重点检查安全设施配备的完好情况。3、每一个参与者在展会的现场遇到盗窃的时间都会给他们留下一个很不好的印象，与会者会对展会的品牌产生质疑。因此应该在展会期间加强警卫的同时也以书面资料的形式告知相关的防盗事宜。
二、展会管理信息化的体现
（一）组织管理信息化
充分利用互联网、文档、图片资料数字化处理等各种信息技术，提高展会组织效率。减少组织管理中的无章可循。
（二）经营服务信息化
作为现代服务业，会展的竞争说到底是服务水平的竞争，而只有实现了信息化管理的服务，才是高水平的服务。
（三）战略研究信息化
国际上的一些着名的品牌与展览场所，都非常重视来自会展信息化的程度与绩效。应用先进的技术队信息的采集、整理，用信息化的手段加以分析，做出科学的服务用于评估，是会展经营机构生存与发展的核心竞争力。
三、展会后续服务
（一）数据分析统计提供数据分析报告，包括门禁流量观众情况、观众调查表、财务项目的统计分析。当展会结束后，参展单位可以通过服务中心索取展位的时段客流情况，这种先进的服务会成为参展单位与客户之间沟通的最好桥梁。
（二）方案对策根据展会的实际情况统计展会期间遇到的参展商和观众提出的实际问题并提出合理的解决方案和对策为展会品牌创造价值，树立展会口碑，以便延续下届展会。
（三）会展评估和展后总结总结工作是管理工作的重要组成部分，总结的功能是统计整理工作资料，研究分析已作的工作，为未来的工作提供数据、资料、经验和建议。
四、展会管理信息化的组成
（一）会展信息化管理系统
1、会展电子上午平台建设系统；2、会展网上系统；3、专业观众管理与交流系统；4、会展客户管理系统；5、会展评估分析系统；6、会展场馆现场视频直播系统；7、会展秘书在线服务系统；8、节事赞助管理系统；9、会展服务商管理系统。
（二）展览场馆的信息化管理
展览场馆服务水平是考核一个展览场馆能否达到国际标准的重要指标。面对异地参观，场馆的现代化服务可以使参展观众在交流与信息分享方面省去更多的时间与精力，而考察一个场馆的信息化服务程度，已成为组展商选择场馆的重要指数。
（三）组展机构信息化
通过强大的展会信息系统的分析与统计，组展机构很容易就可以了解到目标市场的现状，并且可以经过对客户数据和展位预定情况避免展览会的失败和定错展位，可以提高对参展商以及观众的需求和服务质量，使展会的营销与收益得到科学的保障。
（四）参展商系统信息化
任何一个参展商都渴望在展会期间能有效的掌握自己的展台和观众流量的情况，同时也能了解产品的受众情况，展会在做好全方位的现代化的自拟吸附物系统后，参展商就可以对自己的参展情况效果了如指掌。
结论
在不远的未来，可能5年，也可能10年，展会现场的信息化经营和管理会更加的普遍，主办方不会再为了招商招展而东奔西走，参展商和观众也可以更加准确的了解到展览的信息，更好的接受展会的全方的服务，在未来的会展业，信息和技术方面一定会有一个崭新的面貌。
参考文献
张强.疯狂会展[M].机械工业出版社，2007，3.
接下来，习琳又趁胜追击摆平东部市场的冷淡，将产品销售额提升10%，连公司上层都慕名知晓她的光辉业绩。说实话，习琳也没料想过自己的工作运竟如此绝佳，匆匆半年，大家都已认可她的能力，甚至老板亨利亲邀她和几位业绩达人去“路易斯”吃饭。
“路易斯”西餐厅在职场圈名声显赫，只提供给写字楼高层聚众，以平常小白领的财力很难支付点菜后奢侈的账单，正宗的白兰地、威士忌，还有爽口的鹅肝酱，根据众同事传言，习琳可以想象出：那是推杯换盏、衣香鬓影的高级场所。怕老板和同事觉得她“老土”，习琳狠心置办一套华丽的晚礼服，薄纱布料，印满桃心的玫红色，镂空露背，看起来似乎性感逼人。可是习琳不知，高级西餐厅里大露肌肤，隐约有点夜店女郎的风尘味，衣着方面得体大方才最佳，偏偏那时刻一味追求醒目抢眼的习琳，忽略了低调端庄也是一种美。
慢慢地，整个场面显得有些失控，习琳恍若交际花斡旋在老板和同事身边。西餐厅里，侍者让客人点酒或点餐，他会主动走到你的左手边让你作选择，一旦他在你右手边就不是为你服务，是给你的邻桌提供选择机会。可怜的习琳却多次会错意，忽左忽右地跟侍者要餐单，身上的桃心煞是扎眼。
最尴尬的还不止这些。西餐饭桌中，餐巾列属很重要的道具，起着信号暗示的作用。特别是老板正式宴请属下，那么必由老板率先开饭。他把餐巾铺在腿上就成为正式吃饭的标志，相反，老板把餐巾放在餐桌上，表明你们的餐饮宴会宣告结束。同时，一定要注意，餐巾只能叠成长条形或三角形铺在腿上，这样可避免吃饭时菜肴、汤汁把衣服搞脏。不能放在别的地方，原因很简单，因为不符合西餐规矩。
初出茅庐的习琳尽管在工作中出类拔萃，对西餐礼仪却一知半解，不幸地将上述不该犯的错误全犯了，到后来，吃着吃着男朋友打电话给她，习琳离开座位去外面接电话。匆匆起身的她哪懂吃了一半饭的话，刀叉怎么放有讲究的，正跟中国人吃饭拿筷子指着别人是不礼貌的一样，西餐的刀叉不能指人，暂停用餐时将刀叉相对着斜放在盘子的左右两边，服务员就不会撤走盘子；吃完一盘后，应将刀叉平行竖放盘中，服务员会主动收去。正是刀叉位置放得不正确，她面前还没吃完的菜被服务员一收而空……习琳尴尬至极。
西餐厅失态，让老板同事投向习琳的目光不再饱含欣赏。从此大约一年，她在公司的地位跌入尘埃，被老板由业绩达人忽略为普通职员，每天仅负责一些打杂工作，据她打听回来的消息证明了她的猜测：自己果真是在吃饭这方面失了足，不知西餐礼仪被认定为“粗俗的，难以掌控大局、委托重任”，一场看似简单的饭局，习琳付出了惨重的代价。
隔年春天，习琳随几位受“冷藏”的同事去往美国分部做苦力，除在工作上兢兢业业外，她还偷师学艺掌握了全套西餐礼仪。包括家宴、自助餐等等。重回公司没多久，正逢为替在华的外国高层庆祝结婚纪念日，人性化的举办了大型西式自助餐会，邀请了不少洋客户及公司的全体员工。习琳一身黑色连衣裙大方得体亮相，带给高层夫人当做见面礼的刺绣披肩，足见她品位非凡。
接着自助餐会现场，习琳也表现出很高的涵养：拿取食物多拿少取。吃多少，拿多少；看到前面有人在拿取食物，她不是紧紧围在旁边，而是保持一点距离，等他人走后再拿去食物；进食程序遵循冷盘-喝汤-吃热菜-水果和蛋糕、雪糕，最后是饮料。
整场餐会习琳扭转乾坤，告别一年前的怯弱，表现得毫无瑕疵优雅自信。她不知道，美国高层夫人始终用眼角余光观察着女员工的各种举动，结果自然不用说，失仪的PASS，懂礼节规矩的习琳打了漂亮的翻身仗。也许是高层夫人在耳边吹风，习琳重新被上司关注，派她搞一次夏日新品促销的重头计划。
针对她的逆袭成功，习琳感慨外企西餐文化真有大学问，想做长久的业绩达人既要工作精通，也要学会“吃饭”。记得自助餐临散场前，高层放话说下次会邀请一些员工去参加他们的家宴，习琳暗自决定，她若能在其中的话，一定好好表现！
混职场需懂得西餐细节
A、汤匙会用吗
一般而论，西餐的汤匙会有好几副，勺子该放在右手的刀的外侧，它大概会有两把或者三把，如果有两把汤勺其中一把用来喝汤，一把吃甜品，若有三把的话是用来喝红茶、喝咖啡的。无论喝什么，勺子的几个用法要注意，第一它要从外侧向内侧取的。第二，勺子是不能含在嘴里的。第三，勺子不用的时候不能在杯子里面立正，不用的话让它平躺在盘子上。
B、别想找牙签
西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子、餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常见的东西就没有，比如没有湿手巾。因为外国人把吃饭当社交活动，用湿手巾去擦脸，妆就消失了。另外没有牙签，当众剔牙是一种不文明的举止，破坏别人食欲，也破坏自己形象，所以你在西餐桌上别找牙签。
会议接待礼仪会议的筹备工作
1、确定接待规格
会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
4.会场的布置
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：
①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
【座次排序基本规则】
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
5、会议资料的准备
现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。
6、接待人员提前入场
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。
①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
会议接待礼仪引导礼仪
1、陪车引导
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。
2、陪同客人行进的位次
首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。
3、上下楼梯时
一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
4、国际展会时
国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
会议接待礼仪会议服务礼仪
1、例行服务
会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。
2、餐饮安排
举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
3、现场记录
凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
会议接待礼仪最后会后服务
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议文件 ①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结
会议接待礼仪会议接待人员个人礼仪规范
1、修饰
男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
2、着装
所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;
五位女性，都为各自领域内的先锋人物，颇受业界瞩目。而根据她们个性“生成”的冰箱装置艺术，不仅为观众了解其个性、爱好和专长提供了极富趣味性和惊喜的一窥，更让人体味到冰箱不仅仅具有单纯的保鲜功能。
2016年1月中旬至3月6日，每天朝9晚6，在上海南京西路288号创新金融中心2楼House of Madison，五位女性的冰箱在此展示，她们是――法国蓝带厨艺学院毕业的烘焙狂热爱好者Angelique Stampfer、艺术家牛安、热门餐厅Liquid Laundry以及多家获奖餐厅创办人Kelley Lee、旅游专家张玫、女子精修学校瑞雅礼仪创始人何佩嵘。
麦迪森集团创始人兼董事总经理姚广淇表示：“此次展览的绝妙之处在于对意料之外的期待。每个展示的冰箱都以前所未有的方式讲述每一个故事。有些人对展品初看可能觉得不甚了解，但当他们细细欣赏时便会了解背后的意义。”
而一般人并不太了解的该高端冰箱品牌此前也曾邀请专业的设计人员担当完成冰箱艺术展，但展品风格却流于标准、统一，这一次展览的作品，则是基于创作者本人的经历和故事，更富个性和趣味。
牛安Ann NIU拥有善于发现美的眼睛
Ann是上海本地人，从五岁起就开始学习书法和国画，童年时代即浸艺术之中。早在十多年前，作为艺术家的牛安，她的绘画作品就有了鲜明的个人色彩与风格――在近处看起来全是大小不同的圈圈，除了颜色不同之外，没有什么两样的。那她是用一种特殊的绘画语言来表达自己对生命、对人性的看法。在她的作品中所有的人体，都是用圈圈来组成的，无论是男是女，无论是善是恶。
牛安的画册中，一位作家朋友给她作了序。文章中把她和她的作品比喻成糖果。按照作家的思维习惯，总要把物件安上个性别，因此牛安就成了母的糖果，那些画也自然是母性的产物。
女性和爱情是Ann最钟爱的艺术主题。她在中国各地都曾举办过个展，展址包括香港Joyce Boutique、北京瑜舍酒店、上海美术馆以及其他多个国际展会场所。新加坡艺术博物馆、香港汇丰银行、太古酒店、阿迪达斯及世界各地的私人收藏者都有收藏她的作品。
本次展览，Ann的冰箱外壳以红色为主调。“红色代表着生命的昂扬、是创造力与热情的象征，更是中国文化中寓意年节的吉祥喜庆之色。”Ann说，“我平时就有将需要低温储存的颜料放在冰箱中的习惯，此次的作品不仅再现了日常生活，更体现出‘日常即创作’的生活态度。”Ann亦亲自书写春联、制作剪贴来增加视觉层次，加上红色食材的点缀及艺术家创作视频的同步播放，更让这件作品显得多元、丰富、充满想象力。
Ann不间断探索、保持好奇心与热情并始终追寻美的创作理念，在这部装置作品中展露无遗，比如她将春联剪成两个字一张的碎片，放置在冷冻室。打开冷冻室的观众，如果猜对上下联，Ann就有一份小礼品赠送。这无疑不仅仅是装置艺术，更是一种行为艺术了。
Kelley LEE仅凭借对食物的爱就移居上海
Kelley LEE主持的Editors’Pick：Liquid Laundry Kitchen & Brew，刚刚荣获“上海沃会”颁发的2015 Shanghai BEST50之 最佳啤酒餐厅。主办方评价道：“与Boxing Cat Brewery系出一派，Editors’ Pick由Kelley Lee掌舵，一夜间成为沪上潮人们争相追逐的新据点。现场小型啤酒厂手工调制而出的精酿啤酒、鸡尾酒，均赢得赞誉不断。”
Kelley LEE是从洛杉矶赴巴黎，又移居上海的。“经过一段时间的斟酌，我才下定决心辞去了洛杉矶的工作，远赴巴黎在Le Cordon Bleu学习烹饪。”Kelley如是说。
在烹饪学习期满之后，Kelly移居上海，据说是因为她更爱上海的吃食。她创建了一家小啤酒厂Boxing Cat Brewery。Kelley 与她的一些经营伙伴合作，在上海餐饮界创造了几次旋风，比如打造“美食酒吧”概念等。
本次展览为Kelly度身定制的，是一台充满硬朗独特金属质感的冰箱，这里是Kelley厨房景观的微缩―― 观众可以在这里看到经典的厨具、食材最原始的状态，听到属于厨房锅碗瓢盆的打击节奏乐。同时，属于Kelly的这台冰箱艺术品，更可算得上是Kelley独一无二的个性的表达―― 犀利、明朗，又有点儿COOL。她享受烹饪的乐趣，爱酒、爱食物、爱分享，于是观众就可以在这件作品中发现她的手写酒单与食谱，其餐厅菜单也以艺术化的方式成为了装置的一部分。
Kelly特选的这台冰箱，采用双冷藏系统，使用独立的冷藏冷冻室保证食材的新鲜。冰箱也设有可触屏的交互式控制面板和精确控温系统，其空气净化系统可以减少异味、细菌、病毒和乙烯气体，而自动制冰机则设有“增量制冰”设置，可将制冰量提升最高30%。最令她满意的，则是冰箱附设的一独立酒柜，它不仅仅是酒品的温控器，亦配有一系列高端技术，可确保酒品处于最佳状态。酒柜包含两个独立运作的温区。每一个温区都是密封的，并可数字化精确控温。酒柜内部配置有微型处理器，可精确进行上下1℃的微调。特制的防紫外线的玻璃门能防止酒品提早陈化。酒柜隔板滑动流畅，避免取放时造成振动。
何佩嵘Sara Jane HO多才多艺的热诚创业者
Sara于2013年在北京创办女子精修学校瑞雅礼仪，并于2015年在上海开办学院分部，吸引中国精英人士从全国各地前来参加她所开办的两门特别课程――针对已婚女性的女主人礼仪课程，以及专为未婚女性而设的淑媛礼仪课程。
在中国一跃成为世界第二大经济体的背景下，被媒体称作“北京礼仪小姐”的Sara通过西式用餐礼仪、插花艺术、餐桌交谈技巧、着装规范等多个不同项目，致力帮助她的学生们多了解世界，培养国际素养，展现优雅与品位。在教授礼仪课程以外，Sara喜爱策骑和训练其爱马Blackie。她是国际马术联合会级别的骑师，更曾在北京奥林匹克体育场参加2014届浪琴北京国际马术大师赛跳马比赛。
英国《金融时报》2012年12月21日曾报道称，当时27岁的何佩嵘准备教要出国的中国人行为举止更加得体。“她掌握5国语言，是国内第一家把瑞士精修礼仪概念带入中国的人。她选择的时机可能近乎完美。”
上海中国市场研究集团的肖恩・赖因说：“在中国，初进社交界的年轻女子正形成一个很大的群体。这绝对是个很好的市场，现在有很多‘新贵’。”
属于Sara的这台冰箱装置，是全手工制作的一个“旋转舞台”。它不仅是Sara多姿多彩人生的一道剪影，更代表着瑞雅礼仪一直以来坚持在做的事：为女性开启一片全新舞台，激发潜能、展现美好、让世界看到属于她们的独特光彩。而冷冻柜内展示的“切花橙”，是熟悉餐桌礼仪者仅用刀叉就能优雅剥开橙子的关键步骤―― 这也是Sara所开设的复杂用餐课程中所有学生必须掌握的一项技巧。幕帘轻启，木马旋转，每个人都将收获属于自己的一个舞台。在自己的事业中，Sara帮助她的学生培养由内而外的高雅气质。而属于Sara的这款冰箱装置艺术品，亦是工业产品完美功能与艺术美感的结合。此款冰箱外置过滤系统，其柜橱隔板与把手皆可定制，能够与厨房任何设计相融合。其先进的双制式冷冻装置，以潮湿的低温环境贮存冷藏食品，干燥的低温环境贮存冷冻食品和快餐。可以称作是最懂得礼仪的一款冰箱。
Angelique Stampfer有机会学习各国文化的银行业者
来自印尼的Angelique，从小就对艺术流露出极大的热情。在移居上海之前，Angelique曾在多个国家从事银行业，并有机会了解学习不同的文化。她丰富多彩的人生阅历影响了她的美学观念，并喜欢上了烹饪艺术。
大约2013年冬季，Angelique开始学习烘焙，一个崭新的世界向她敞开了大门。其实，Angelique的家乡地处南方，接近赤道，物产丰富。这或许令Angelique对烘焙的领悟力比常人更高，加之其受到烹饪大师Pierre Herme和 Rose Levy Beranbaum的启发，Angelique每天都在创新。不久前，她还在日本的Le Cordon学校专门报读了精选课程来强化烹饪技艺。
“烘焙是一种爱的语言。”Angelique如此说道，“它是我向身边的人表达和分享快乐的方式。”
这件属于Angelique的装置艺术品，以绿色为主色调，是Angelique所挚爱的家乡印尼自然风光的浓缩体现。茂密浓郁的植被、明亮的热带光线，湿漉漉的雨后，阳光穿透周身，空气里充满泥土和植物的清香。Angelique手工制作的蝴蝶，在植物丛林里惬意飞舞，更为这小小的绿色空间注入了一份灵动与精巧。
张玫MEI ZHANG土生土长的旅行家
在云南土生土长的张玫是一位旅行专家，是高端可持续性旅游公司碧山旅行WildChina的创始人。WildChina提供中国偏远地区的定制生态旅行方案，为游客展现“多样化的中国”，而非仅仅是旅行手册中描述的中国。
张玫告诉我，旅行不仅是美景的捕捉，更是风土人情的体验，是与人交流的契机。张玫新近的“牛游果”项目，旨在帮助旅行者链接到当地居民，游客得以更深入了解当地文化，目睹并感受其中的独特性和真实性。
