时间：2022-05-15 01:08:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇vip营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一季度营销工作
我们采取“早动手，早抢占市场，落实全员营销”的营销理念。
1）在个人金融方面，我们需要继续维护（）公司，密切跟踪，寻找合作机会。以转变思想、更新观念，以优质服务稳定老客户，vip客户，在此（）老客户一月份存入拆迁款项5000万元
2）VIP客户是我们赖以发展的重要资源，我们以建立VIP客户管理数据库。根据不同类型客户的特点，分别拟订标准化营销方案及相应风险防范措施，按月通报VIP客户信息，对VIP客户的挖潜工作，主要是挖潜区内有实力的企业老总及拆迁户。
3）在个人理财方面，理财经理充分发挥对金融理财的认知度，要与VIP客户经常联系，而我们也做出了一个斐然的成绩：一个新开发的VIP转来资金1300万元，并叙做800万元的人民币理财。
4）发展培养新客户是我们公司战略方位目标，只有稳定老客户，拓展新客户，才能使我们的利润“根本固而枝叶茂，源泉壮而流源长”，在这方面，我们员工及领导对客户的公、私联动，推动了个人网上银行业务的拓展
5）在发展对公司的存款中，在深度维护（）公司的同时，要第一时间掌握资金动向，这要求我们员工要对各个公司的信息作出最快的反馈，在及时对各个公司信息的了解中，我们完成了一笔大业务：（）公司一季度转来征地补偿款2。7亿元
6）继承精华，开拓新地。我部门虽然地理位置偏僻，但领导及员工积极开拓思路，实行全员营销，所以我们作出了在国内结算新开户业务的成绩。
7）在对企业的贷款业务中我们主动与中小企业联系、走访了区内多家客户，并筛查有贷款需求且符合条件的客户，及时上报，目前已有两户经过审查，在等待审批。
首先既然是贵宾，当然是优质的消费群体，我们也要提供优质的服务以提高这个群体的“支付意愿”，从而赚取更大的利润。但网吧属于“快餐式消费”或者可以说是“平民性消费”，在这个消费群中VlP顾客的消费较普通顾客的消费金额和消费频率是相差不多的。进一步假设网吧的VIP是两种顾客，一种是懂的理财的优质顾客；一种是沉迷网络的“网虫”，笔者曾对这两种顾客的心理做过研究。网虫的心态是这样的：总是想再玩一段时间就要开始健康的生活，开始努力的工作，结果这一段时间可能要经历一年或几年，在钱不多的时候又想着玩3个小时就走，结果很可能是3小时又3小时，最后是30小时，优质服务在这个群体眼中变得不再那么重要。积分制，相信以“网虫”的“明日复明日”的心态也不会去关注，但当他“不知不觉”达到积分时，他会主动索取优惠；“优质顾客”心态又是另一个样子：积分制仍然不重要，如果有那种消费目标还不如去组装一台Pc，到网吧为了气氛及见见朋友，价钱也不重要，当然有优惠例如充100送80，自然要充100慢慢用了，平时的电话卡，乘车卡可能都是这样理财的。可见这两种VIP顾客的消费多少源于他们本身对上网需要，与一系列VIP服务的关联不是很大，直白点说，网吧行业目前的积分，黄金会员等制度只是一种降价促销的手段，并不能等同VIP服务的范畴。
“机会成本”的计算
既然是促销手段，那么我们来计算一下它的机会成本。有必要先做一下术语解释――机会成本――相同的资源用在各种用途上的最大收益的比较。来做一个案例的机会成本的计算：笔者现在管理的网吧充100送80即可以成为黄金会员，同时可以特殊享受2.5元／小时的资费，约有500个黄金会员。普通会员及临时卡的收费是3元／小时。黄金会员的实际消费折算约为1.3元／小时。
预计刷卡次数为1500次／天。假设每天有300个黄金会员每人平均消费5小时，共1500小时。那么网吧每小时为黄金会员提供优惠3元／小时－1.3元／小时=1.7元／小时。1500小时总共为黄金会员优惠了1500小时+1.7元／小时约为2500元。每天为黄金会员优惠2500元，每月为黄金会员优惠2500*30=75000元。每年为黄金会员提供的优惠为75000*12=90万元。难道我们必须付出90万元这么多才可以做出今天的成绩吗(500个黄金会员，代表了500个忠诚度非常高，消费稍强的顾客)？难道90万元不可以支持其他方案吗？
也许大家能设计出几十种性价比更高的方案，这里只用简单的投资案例来计算机会成本。首先假设我们软性地把优惠幅度调整到1.8元／小时，为顾客让利1.2元／小时，就可以节约出27.5万元／年。27.5万元如果开业时用来装修一个VlP专区，假设专区共40台机器，把原每台配置3000元的机器改为4000元的配置，40台机器共花费4万元；为VIP专区装修花费10万元；请高素质管理人才，高素质服务团队每年多开销12万元：VIP专区40台机器在软性调整后的平均资费的基础上(118元／小时)每台加价1元，每天上机率10小时(以笔者目前管理的网吧为分析对象)，每天多收入400元，每年多收入400*365=14.6万元。那么27.5万4万-10万-12万+14.6万=16.1万，即我们出资在网吧建立一个VIP专区后，又出资增加人力成本后(甚至配备了好的管理及营销人员)，以人为本，通过人才所达到的高质量综合营运水平，及所设计的营销方案在仅优惠90-16.1=73.9万元的情况下提高500个顾客的忠诚度，我们每年仍然有16.1万剩余。何必让利那么多，引导市场整体降价呢?
VlP在网吧行业的应用
宏观上VIP服务在网吧行业是不能大行其道的，甚至与VlP一脉相承的经济学理论80／20原理(用20％的顾客创造80％的价值，还有一种说法是20％VIP利润等同于80％普通客户利润)在网吧这个行业里很难行得通。而网吧行业甚至那些便利店，超市之类的“平民性消费场所”为什么仍然要开展VlP服务呢?究其根源，借VIP在消费者心目中的地位在经营中实施自己的市场细分策略。任何地方都有高消费能力的顾客群，我们为他们设置高配置区域，甚至机器仍然用“古董机”，为他们定个高资费，激发他们的攀比情绪；在消费能力不强的学校，或者在离网吧较远的娱乐场所，我们为其设计低收费的VIP卡，在增加了顾客消费成本时我们降低了价格，从而提高这部分顾客的支付意愿。
既然网吧行业是“平民性消费”，原则上VIP由于消费金额和消费次数与普通顾客(低质顾客)的差距不大，如果我们花大量资金去搞VIP促销和全面实行VIP服务，和现状相比是得不到合理的回报的。我们要考虑的只是经营过渡到成熟期后的市场细分问题，以及细分后如何提高对消费金额较多的顾客的服务质量问题。
VIP服务的本质
双11营销活动方案一一、双十一的规划和准备
首先要考虑的是目标营业额，这个怎么去衡量和判断，需要根据往年的营业额和淘宝流量成交上升的占比，结合店铺的基础，老顾客，推广渠道去判断。
本文会以一家女装店铺为例，带着大家来模拟一次双十一预热到当天的全过程。店铺当前月营业额是200万左右，日均6w-7w的营业额。按照这个基数和自身回头客的基数客单价，判断出我们双十一的目标营业额要到达680万。
那我们要如何实现这680万的业绩呢?针对这点需要做出一个业绩分解的计划
第一：导入阶段
日期：10月1日-10月6日
目的：推广唤醒客户对双十一的记忆
推广工具：数云，短信，邮件，微博，微淘，微信工具和平台进行老顾客的推广营销，利用国庆节前后的情感关怀植入双十一的宣传内容。
第二：预热阶段
日期：10月10日-10月30日
目的：引导客户逗留店铺，收藏店铺，双十一款宝贝收藏，发送优惠卷
工作内容：店铺首页装修，专题页装修，双十一活动策划
第三：升温阶段
日期：11月1日-11月10日
目的：以收藏，曝光率，再次提醒老顾客为目标，并利用各种推广方式，宣导提醒新老顾客店铺双十一的促销信息，利用好短信，邮件，sns，电话，等工具通知。
第四：阶段
日期：11月11日
目标：加大当天的曝光率，强化当天销售量，为求达到预期的营业额
整体来说，双十一需要配合多方面的流量，老顾客维护，收费推广，店铺装修，营销活动，sns推广各个维度进行策划工作。
二、店铺目标细分
4个阶段的计划出来了，接下来是计划工作细分，先从流量说起，为了双十一达到目的的重点，流量有分多少种?
(1)自主访问;
1)收藏/购物车流量
2)优惠券流量
3)老顾客直接访问流量
(2)自然流量;
1)会场流量
2)天猫/淘宝搜索流量
(3)付费流量;
1)直通车流量
2)钻展流量
3)淘宝客流量
4)聚划算流量
5)其他推广方式流量
统计出针对店铺比较有效的流量来源，并加强利用，这时候有很多人问，为什么基本流量都来自淘宝，并不尝试做一下站外的推广加强流量的引入?这个问题当初我们也想过，但结合工商管理学的PEST环境分析，既然用资金开发一些没有把握的项目，还不如利用资金加强比较成熟的项目。所以就打消了这个念头，把费用加强到聚划算里面的坑位、直通车的流量、淘客的流量以及钻展的推广。
好了说这么多，下面就给大家分解一下3个流量如何合理利用与工作分配
【自主访问】这个主要是老顾客的流量来源，我们在整个10月都利用短信，微信，微博，邮件等工具进行老顾客的唤醒。这里分为3个阶段。
1、2次以上的购买顾客
2、5次以上的购买顾客
3、10次以上的购买顾客
分别统计出3个阶段的顾客，联系通知他们，收藏店铺优惠卷，等不同阶段回来店铺购物送礼物的信息，考虑到平均成交年龄都在25岁左右，早上中午发送的话由于上班期间，容易被当作垃圾信息，短信发送时间均在晚上20点-24点。
【自然流量】这个主要来自淘宝、天猫、会场的自然免费流量，会场加入申请必须在一有入口就申请，而天猫方面的自然搜索规则，针对的是新品、转化率、客单价，而这一款我们会利用老爆款搭配新款的优惠组合，提高客单价，和新款的转化率，同时利用老顾客进行新款购买，综合目的是提高天猫的自然搜索。淘宝的自然搜索，主要是上下架时间，收藏，在10月期间已经策划，把双十一的重点款，进行上下架调整
分别上架时间为，11月11日0:00 、9:00-11:00 、13:00-14:00、19:00-22:00 为求双十一当天，能有最高的展现，而收藏方面，店铺会策划收藏有礼的活动，并在店招，首页展示，其次手机淘宝也会做这方面的工作，目的是让收藏量大大提高，获得自然搜索里面的更多权重。
【付费流量】这个主要是针对，直通车，钻展，淘客，聚划算，进行策划细分。
直通车、钻展、淘客，这段3个阶段进行推广策划
(1)预热阶段(10月1日-10月31日)
这个阶段主要是测试双十一的推广图，10月20日前测试和调整出来各主推款的各图片的点击率，为制作双十一钻展投放图片提供素材，20日前的文案和素材是日常的，只是为了找到更好感觉和效果的图片，结果出来后文案改成双十一的文案，并利用聚划算得回来的新顾客进行双十一的二次营销。
(2)升温阶段(11月1日-11月5日)
这个阶段主要利用测试出来的推广图，进行推广力度的调整，目的是为了引入更多的流量，收藏能在11月11日当天爆发，这段都不能看投产比，因为大部分顾客都会在双十一才购买，这段时间我们主要看的是收藏。
(3)高温阶段(11月5日-11月11日)
这个阶段，直通车关键词必须卡位，找出100个左右精准词，核心词，中心词，进行卡位。
三、店铺活动方式以及装修
第一：双十一店铺活动
以上主要是流量的工作和统筹，也不能缺少了店铺活动和装修的创意力度，大家也知道，流量再多，页面，活动的吸引力不够，都会事半功倍
活动方面我们除了做了一般的折扣，为了突显优惠卷，提高双十一当天回来使用的基数，我们分了4个阶段，
5元：无使用门槛
20元：满199元可用
50元：满399元可用
100元：满599元可用
这些门槛都要看着自己的利润，推广费进行策划，5元无使用门槛是为了提高顾客利用优惠卷回来购买的基数。
除了以上，我们双十一当天还举办了免单活动，免单时间是0:00-2:00期间，免单必须在8分8秒付款即可免单，共有12个免单时间点，这里会有人问，免单不就是亏本?其实不会的，想一下0:00-2:00这个高分期间，做了这个免单活动，而大部门顾客都抱着贪小便宜的心态去购买，这样一来是大大提高了消费者的购买欲望从而下单。相对之下，12件衣服送出去，可能为店铺带来更多的订单。
而且后面还有一系列的活动，整点秒杀活动，凌晨3-8点外，0-2点，9-24点整秒杀，每小时2款，价格9.9元至29.9元包邮，每小时抽奖1次，双十一当天实付金额满319元即可获得一次抽奖机会
一等奖 10名 ipad
二等奖 50名 电蒸锅
三等奖 200名 P106的项链一条
四等奖 若干名 3个月店铺包邮卡(12月，1月，2月可用，不限次数)
大家发现了没?这一系列活动都在进行一个晚上，并不是等到双十一当天早上才进行，因为以往几年双十一爆发期都在双十一当天晚上，而这一系列的活动，看上去感觉都在亏本出售，但留意一下，都是分时段，限名额的，目的是为了，让顾客，错过了一个活动，不怕接下来还有，让顾客停留在店铺长点，收藏店铺多点，加强活动的紧迫感，从而让顾客更疯狂的购买，而利用满就送等类型的活动，来提高客单价，让客单价不会因活动过低，影响天猫的搜索权重，这些在策划活动的时候必须要考虑。
第二：店铺装修方案
页面看似简单，但页面主要目的是帮助顾客能用最快的速度找到自己想要的产品，而且要利用好手机支付，来解决不能支付的问题。
总结：经过以上的工作和努力，店铺最终虽然不能达到680w的业绩但是也能获得较好的成绩。
四、数据简析
10月店铺经营数据
日均营业额：10W(10月份PC端支付宝成交金额+手机端支付宝成交金额=2752197+293268=300W)
全司转化率：1.58%
日均全司访客数：32600
手机淘宝营业额：1W
手机淘宝转化率：2.45%
11月11日当天店铺经营数据
日均营业额：580W
全司转化率：13.45%
日均全司访客数：25.8W
手机淘宝营业额：58W
手机淘宝转化率：2.45%
这一切都来之不易，而店铺并不是过了双十一就完了，而对于更多店铺来说，双十一是为了店铺在未来有更好的发展。所以无论是我们这个店铺也好，你们的店铺也好，做好了双十一的活动，后面就是要怎么好好利用双十给你带来的顾客，好好利用双十一给店铺带来的权重，加以利用，让店铺突破瓶颈，往另一个层次发展。
双11营销活动方案二线上部分：
【活动一：超省行动 大牌返场惠】
活动时间：11月13日-11月19日
活动机制：将用户需求量大的商品返场销售力度依旧，清理库存，再次拉动销售
活动规则：
1、针对双十一期间，过多备货造成库存积压的商户开展;
2、商品优惠保持与双十一一致;
3、活动选品以开放平台商品为主，包括服装、百货、钟表、家居、建材等
【活动二：满千返百/满千降百 】
活动时间: 11.711.12
活动内容：购传统大家电(彩电、空调、冰洗、厨卫等)单件商品满1000元返100元礼金券，购3C品类(电脑、通讯、OA等)单件商品满1000元返50元礼金券，以此类推，上不封顶。特价机不参加。
【活动三：大牌团购惠】
活动时间：11.711.12
活动内容：除制暖产品外，其他传统品类以品牌团购及返券/直降活动为主，进行活动力度配合，主要利用制暖产品品类人流进行活动力度转化，以带动销售。
【活动四：套餐推荐】
活动时间：11.711.12
活动内容：为了提升传统品类整体销售，促进终端多件成交，须针对空调、彩电、冰洗套购进行重点推荐。总部牵头梳理家装类的套购机型，分高中低档次进行推荐。
二、线下部分：
年度家电疯省榜
活动时间：11月28日-11月30日
【海量爆款】
活动内容：活动期间，总部各事业部及各分公司统一洽谈价格敏感、知名度高的明星机型作为爆款进行点打，以单品映射整体力度。
活动要求：总部统一梳理部分产品下发，各地需在报广等宣传形式中包装爆款及折扣产品专区，体现活动力度。同时各地自行梳理特价机型进行补充。
双11营销活动方案三活动时间：20xx年11月7日-11月11日
活动内容：
一、全场满就减：
双11大牌美妆任你挑：全场购物满300元立减100元。双11超级护肤套盒低至7折!
二、O2O(线上线下互动)，十万大牌折扣券提前抢!
1、十万抵用券免费疯抢!大牌化妆品折后满额立减，低至折上7折!
活动细则：
1)11月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择10个品牌的折扣礼券，双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。
2)每人每个品牌仅限领取10张。
3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。
4)单张小票仅限使用一张折扣券。
备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供货商和店铺按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。
2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅!0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品!
活动细则：
11月7日至11日，每天11款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!
三、品类营销亮点出击：
双11作为店铺的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议所有品类均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。
1)保湿膏霜类
2)补水乳液类
3)原液/精华液类
4)彩妆类
四、VIP营销情感攻势：
VIP浓情招募：
单日消费满50元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满500元即可升级为钻石卡。
1、 双11VIP顾客免费送：双11当天到店，即可在xx甜心饮品获得指定热饮一杯。(异业联盟，无费用)
2、 双11VIP顾客免费玩：钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至XX游乐园免费畅玩一次。
五、文化营销攻心为上：
1、双11，马上走起!
1)免费广播顾客表白语，微信分享区免费晒幸福。
活动地点：店内
2)单身男女报名即可参加心动对对碰活动。单身男女将随机多次组成不同的假设情况共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手!
活动地点：店外
备注：活动具体操作细则及项目规则另附。
2、双11，单身情人场光棍走起
单身男女在本店购物满198元即可以获得xx电影院单身贵族专属票，男生还可获玫瑰花一支(用于赠送邻座女生。)座位均按照随机男女一一搭配。
活动时间：11月11日
活动地点：xx电影院1、3号厅(详情以具体观影时间场次为准)
六、氛围布置营造旺销：
1、店门口主展区/各品类展区：
沿用20xx年秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。
例如：光棍节来XX化妆品店=屌丝逆袭白富美等鲜明标识。
但卖系统、卖方案并不是产品的组合形成高端，而是对客户的价值高。其消费群也主要是针对中高端用户。高端客户的购买力很强，但这类消费者内心都比较骄傲，不容易认同他人的看法，只有在极其认同的情况下才购买你的产品。
石家庄南华工程有限公司A.O.史密斯全系列产品，公司做主动营销已经有七八年的时间，有专门的团队去做主动营销，公司主动营销细分为几部分：
一是公司系统中的客户资源，即每年在石家庄地区的8000多老客户的主动营销，进行深挖。二是在所有老客户的基础上再深挖一些VIP客户，将销费3万元以上客户定义为VIP客户，这些VIP客户往往有一定的社会地位，其朋友圈子肯定也是类似的客户，可开发的潜力也非常大。三是合作客户，主要指装修公司、设计师、水电工等，南华统一将之定义为合作客户。四是品牌联盟，除传统业态的家电品牌都可以归于品牌联盟中，如建材渠道、卫浴、花洒渠道等的合作客户。五是小区推广，这也是见效最快的渠道。
在针对高端客户的主动营销方面，从前期的宣传，到所有终端的销售话术，以及售前售后人员的配合等，已经形成了一套主动营销售的体系。
针对小区，只要企业分析认为这个小区是高端用户，针对小区的各类户型，每个户型适合安什么样的系统，工程师必须要给出相应的方案设计，再将方案传至终端销售人员，当顾客到终端来询问，一问是哪个小区的，销售人员就知道该销售哪款方案，会告诉消费者，这套方案的利益点在哪里，有什么优惠活动，大概是什么价位，告诉客户怎么改水电，怎么安装更合理，后期使用更方便，更省水电，可以上门给客户免费设计等等。这样，顾客就会认为，他买这些产品是需要设计的，而你所销售的这些产品都可以提供免费设计。
以石家庄恒大华府为例，企业在该小区做了半年的小区推广活动，单小区只销售A.O.史密斯一个品牌的产品就实现了1000多万元的规模，他们是如何做到的呢？
第一是广告宣传到位
在小区即将交房但还没有交房的时候，就要把品牌的广告宣传植入到小区当中。例如小区门口户外的大喷，小区内的条幅，地下停车场的玻璃单透贴等。这个时间段广告宣传到位了，业主在看自己房子在盖得怎么样的时候，就能够第一时间就看到品牌的宣传，印象中就有了A.O.史密斯，企业称之为广告拦截。
第二是人员到位
传统的商要想不受电商的影响，必须要给顾客提供方案，在小区还没有交房的时候，就要派业务人员进入小区，把整个楼盘中所有小区的户型图都要画出来，再依据不同的户型做主推方案，讨论出什么样的设计是最合理的，针对每个户型都设计出最为合理的系统方案。
第三是客情到位
在小区交房之前要想进入小区内，首先就是跟物业的客情要到位，包括与小区内的保安、物业交房现场的工作人员等，都要有人提前去做渗透，以保证做到客情到位。客情到位之后，物业愿意与你合作，就能够第一时间得到业主信息，手中就能够掌握很多可跟单的资源。而且后期在小区内进行推广时，物业公司也会给你一些其他品牌不具备的便利条件。
第四是终端配合到位
所有终端卖场关于这个小区的设计方案要统一，当户型系统设计图出来之后，企业会在石家庄市的40多个零售终端全部发放到位，并配有终端统一的销售口径。在所有的终端，只要知道是恒大华府的顾客，直销员如果卖低端机，没有提成或提成减半，只有卖套餐收入才会更高。因为主推的是高端产品，顾客在这个卖场看他的房型最适合3万元的系统，去另外的终端给他推的还是这个3万元的系统，顾客无论到哪个卖场，销售人员给他推荐的都是统一的方案，这样顾客就会深信不疑，潜意识当中就会认为自己的房子必须买这个3万元的系统。
第五是小区的展示到位
公司的要求是包括小区推广在内所有终端展示都要做到鹤立鸡群。现在建材、家电品牌都在抢小区市场，企业在小区内也是采用传统的标准展位，做到当顾客进入小区后，第一眼就能够看到A.O.史密斯，一看这个品牌就与其他品牌不一样，销售人员在给业主介绍产品的时候也会特别有底气，而且让小区的业主有买这个品牌是身份的象征的感觉，这样会带动其他人跟风购买。
第六是售后服务到位
在石家庄市，A.O.史密斯终端的价格是统一的，标价就是实卖价，但热水器和水系统的安装会产生材料费，这也是最容易产生客诉的地方。为了避免不同家庭出现不同的材料费，在小区内的第一户业主安装前，会由售后安装人员、服务经理、销售经理以及公司副总形成一个工作组，一起到业主家中，去研究最合理的安装方案，基本能做到同样户型的业主，安装的效果是一样的，安装中产生的材料费也是一样的。这样做对客户的利益点是A.O.史密斯的产品售价一样，售后服务不乱收费，口碑会非常好。
第七是后期关怀到位
恒大华府小区推广是从3月份开始的，在10月份，天气转冷之后，由售后服务人员和销售人员共同到小区内已经安装A.O.史密斯终端系统的用户家中做上门回访，告诉用户怎么样使用热水或净水更舒适、更节能。通过定期的跟踪回访，让顾客感觉到我们在想着他，对他们很关怀，进一步提升品牌的口碑。
近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。
2、竞争对手分析
对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。
3、本酒店竞争能力分析
本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。
4、销售模型制定
(1)、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能。
(2)、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围。
(3)、制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同。
(4)实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务。
(5)、随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意化。
(6)、了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。
5、全年本酒店客源预测
全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。
全年市场定位和目标确定。
1、全年酒店目标
全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。
根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。
一月和二月份：
(1)、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。
(2)、加强会务促销。
(3)、加强商务促销和协议签订。
三月份：
(1)、加强会务，商务客人促销。
(2)、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。
四月份：
(1)、加强会务，商务客人促销。
(2)、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。
五月份：
(1)、加强旅游促销
(2)、加强商务促销。
六月份：
(1)、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动
(2)、加强商务促销。
七、八、九月份
(1)、7、8、9月属于住宿业旺季
(2)、加强宣传力度
十月工作重点：
(1)、加强会议促销。
(2)、加强商务促销和协议签订
十一月、十二月份：
(1)、加强对春节市场调查。
(2)、加强会务促销。
(3)、加强商务促销和协议签订。
全年营销应对策略
20xx年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划。
1、价格策略
实施“酒店VIP”计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为发展导向。
(1)、在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠诚度放在首位;目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的市场潜力。
(2)、在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。
营销特色策略：
降低房价，免费提供停车场，免费接等;与“酒店VIP”计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。
2、销售策略
以内部营销为本：
酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前，让员工快乐的工作着。
(1)、教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止。
(2)、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。
(3)、在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。
(4)、细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。
(5)、在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则：
a、优质的全面质量管理，让客人使用的产品组合。
b、“顾客第一”的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足。
c、追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。
直接销售策略：
要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度。在实际操作中，如果预定员预定了一位客人决定入住了，我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。
营销危机补救
1、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。
2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时可以从容应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主”的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。
3、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目标不理想时可以稳定员工，努力创造一流的工作平台环境。
营销预算
全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制服，培训，其它总费用市场营销费用总额。
评估控制
1.年度计划控制：
由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。
2.获利性控制：
由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。
2016酒店父亲节活动策划方案一
六月份里节日繁多，儿童节(6月1日)、端午节(6月x日)、父亲节(6月x日)，为体现酒店对宾客的尊贵礼遇，营造良好的欢乐祥和的消费氛围，以节日酬宾为契机，以客房促销为重点，开展一系列活动，提高酒店整体业绩。经协商，特制定本方案。
一、儿童节期间:游泳池里浪滔天
6月x日，父子同猜谜，游泳乐翻天客房、西餐在房间或餐台摆设谜团(红色信封)，其中有五条谜语，父子共猜，猜中者得奖品(免费游泳卡一张(半月),及小礼品或眼镜一副)。
6月x日，光顾西餐的儿童(身高1.2M以下)可获赠果汁饮品1份
儿童节当天，父母陪同，同行的一位小童可以免费享用自助晚餐。
儿童节当天，自助餐价格调整为：成人98元，儿童58元。
二、端午节期间：千人粽子宴活动
6月x日，西餐楼面组织客人举行现场包粽比赛，让客人体验包粽之乐趣，优胜者可享赠父亲节入住客房特价(268元/当晚)，或送粽子一串红酒一盅(预计10份)。
端午节当天，西餐厨房推出各款粽子及海鲜大餐，6月7日前团体或个人预定自助餐，均可享8.5折(西餐部操作)。
千人粽子宴活动：
娱乐千人粽子宴6月x日，各包房派发粽子，供客人品尝，节目部部编演《端午纪念屈原》的特别节目。
员工千人粽子宴6月x日当天，员工饭堂同时供应各款粽子，让员工有驻店如家的感觉。
三、父亲节期间：客房20万元现金券惠赠风暴
父亲节当天, 在西餐消费的男士可获赠滋补炖品一盅或名牌红酒一杯(发券).
60岁以上的老人享用西餐自助餐5折优惠。
父亲节当天，用信封向VIP客人赠送父亲节贺卡、客房体验券等。
开设父亲节特价房：268元/晚。要求在6月14号前预订。
父亲节当天，在至尊会消费满1500元，送客房体验券面值50元。
6月x日,凡在西餐单次消费满200元、桑拿消费满500元、娱乐消费满1500元，均可获赠(以下其中一项)：
A、游泳卡或健身卡1张(免费使用一个月)
B、客房体验券30元 (此券每次限用1张)
四、6月下旬主要营销活动
1、通过现金券赠送风暴，吸引客人回头消费，同时，严抓服务质量，由总办督查组建立客服中心、在各部门设立投诉意见本、投诉专线电话，每日投诉意见由督查组收集交总办处理。
2、发行客房套票2680元/套(10张券)X100套=26万，在酒店各营业部门友情支持促销，旨在锁定大客户，增加现金流量。
3、购客房套票或桑拿套票，均可享受:
去桑拿消费可享8.8折(一个月);
去娱乐消费可免最低消费房间(三晚)。
4、6月x-30日，娱乐部逢周六，分大中小房设最高消费奖，鼓励客人消费，(奖品等级可分为，800元酒卡、500元酒卡、300元酒卡)
5、其它建议：大厅可举行卡拉OK比赛;或请一档嘉宾，为下月活动人气搭基础;桑拿加强套票促销，锁定VIP客户。
五、宣传方案
1、设计、印刷6月份综合宣传单5000份，外发宣传。
2、网站、LED、横幅、海报、电视广告、报纸同时。
3、短信群发：VIP客户、签约客户、厂商、台商、旅行社。
4、节日环境布置
儿童节：汽球、礼品、门口福娃、吊旗、灯谜信封西餐负责
父亲节：贺卡、厅内小横幅、吊旗、海报
端午节：吊旗、粽子串图案、包粽比赛专区牌。
2016酒店父亲节活动策划方案二
一、时间：父亲节当天
二、地点：酒店一楼西餐厅
三、活动目标及活动宗旨：
于父爱，人们的发言一向是节制而平和的。母爱的伟大使我们忽略了父爱的存在和意义，但是对于许多人来说，父爱一直以特有的沉静的方式影响着他们。父爱怪就怪在这里，它是羞于表达的，疏于张扬的，却巍峨持重，所以有聪明人说，父爱如山。值此父亲节来临之际，富豪康博酒店特举办酬宾活动，
此活动会让顾客留下许多美好、温馨的回忆，加深顾客对富豪康博酒店的认识。
四、营销对象：
父亲节期间的家庭和男士。
五、主题：
父爱如山,父亲也需要关爱
六、促销活动
父亲节当天，在西餐消费的男士可获赠滋补炖品(清汤辽参)一盅和健身中心体验券一张。
70岁以上的男仕享用自助餐5折优惠。
四人用餐一人免费。
父亲节送什么礼物?
母亲节可以送康乃馨，可以买化妆品，买漂亮礼物可是父亲节，送父亲什么呢?父亲节礼物，一定难坏了很多人。
其实，不一定要送父亲礼物，可以在父亲节请父亲吃一顿大餐，用美食来表达对父亲默默地爱!
活动时间：父亲节当天
午餐自助餐 11:30---13:30 RMB88/位
晚餐自助餐 18:00-21:00 RMB98元/位
地点：酒店1楼西餐厅
七、经费预算及广告策划：
1、电视及Radio宣传及滚动式播放，预计￥500元;
八、预计收入：
Lunch: ￥88/位*60/人=￥5280
开放系统建设内容梯队
纵观2016年的内容市场，无论是采购剧《太阳的后裔》还是自制剧《老九门》《余罪》，抑或是自制综艺《奇葩说》第三季、《姐姐好饿》等，爱奇艺独播的影视剧或综艺节目均形成了不少流量与社交媒体讨论的高峰。“爱奇艺的内容生产可以概括为‘买你最想看的’、‘做你最想要的’两个方面。‘买’和‘做’背后是什么？头部内容、生态矩阵、专业团队、职业操守。”爱奇艺首席内容官王晓晖总结。
“爱奇艺版权采购2016年比2015年增长100%，2010年仅采购649部，2016年购买内容已达到1600部；2016年自制内容超过60部，流量全网第一，同比2015年增长200%，自制剧增长468.5%”。王晓晖表示，2017年，爱奇艺对内容的投入将超过100亿元。内容建设主要分为三方面：第一是聚合，让爱奇艺电视剧、综艺、动画动漫（国产动漫、日漫）、电影四大片库36个频道形成更具影响力的内容矩阵；在投入方面主要有四大模块――版权剧、版权综艺、自制剧、自制综艺，加强电视剧和综艺节目建设，给用户带来更多的精彩内容和更好的体验。
海量内容从何而来，龚宇表示，需要开放、健康的生态系统支撑。“我们将投入大量资金用来采购、投资、制作头部顶级内容，这也是爱奇艺一贯的策略，无论是超级网剧、大型综艺等等。”根据爱奇艺目前披露的信息，2017年其头部内容包括，《琅琊榜2》《鬼吹灯之牧野诡事》《再创世纪》《我去上学啦3》《大学生来了2》《奇葩说4》等。
“除头部之外，其次是中小内容的创新和发展，我们希望我们的生态系统丰满，不仅是一个大头，它的枝干同样要强大”。龚宇说，过去的两年验证了开放生态系统的重要性，如在目前网络大电影的市场中，爱奇艺的份额超过60～70%。“我们希望这种生态从网络大电影扩展到网剧、动漫等其他类型，我们称之为‘分甘同味’计划”。据悉，2016年爱奇艺“分甘同味”合作伙伴达到7400个，较2015年增长了2000个项目。
创意广告解决方案
“内容就是广告，广告就是内容，这是互动时代媒体营销的特点，要达到宣传自己品牌的目的，就要把自己的品牌、产品、服务植入内容当中，并让内容充分体现客户的诉求。”龚宇表示。在注意力稀缺的时代，如何让广告更有效、更广泛触达？爱奇艺营销团队也面临着很多挑战。首先，爱奇艺VIP用户数量越来越大，占比越来越高，这部分用户的广告价值如何消耗？其次，90后、00后等年轻群体对传统广告不太感冒，若广告缺乏亮点和创意，与内容本身格格不入，很难让他们产生共鸣。第三，用户在观看内容期间注意力比较集中，因此传统形式上的植入效果并不是很好。“面对这些挑战，我们必须打破常规，生产出更有趣、更有料、更有效的现象级广告，我们才能应对变化。”爱奇艺首席营销官王湘君表示。
爱奇艺销售副总裁陈潇介绍，2017年，创新广告产品将成为爱奇艺的重大营销策略之一。“在过去两三年里，我们比较重视在内容领域的累积，今年除了内容之外，如何将广告产品的价值做到最大也是我们更为重视的事情。我们将分七方面做广告产品，包括框内、贴片广告、会员广告、促销广告、移动广告和原生产品等。”
“创可贴”是爱奇艺今年的一大创新广告产品。所谓“创可贴”，指的是在关键场景和对白中，把广告“无缝”贴在屏幕上。在这一广告产品中，爱奇艺加入了两大技术支持，其一是智能场景识别，识别出哪些情景是观众最喜爱、最感动，以及和品牌精神相连接的地方；二是字幕识别，如剧中人物情到浓时的KISSES巧克力植入。“我们一直说让广告成为内容，其实很多人都希望成为现实，最关键的一点是要让广告超越观众的期望，在合适的时间、合适的场景、通过合适的表达让他们感到意外和惊喜。在“原创贴”广告中，我们要不断地为观众创造新的意外和惊喜。”陈潇说。
在原生广告方面，陈潇表示爱奇艺将推出图文信息流广告，视频信息流广告，以及弹幕的红包营销广告等等。此外，在根据用户不同喜好推荐的视频内容中，爱奇艺还将推出视频搜索的竞价拍卖。
贴片广告将推行“上行下效”的形式。“贴片广告的效果是更重视视频的展示，视频下半部分空间则可以留给广告主做促销信息，收集案例信息以及其他各方面的展示”。陈潇表示，爱奇艺明年将进一步开发贴片广告，创新更多广告模板，制作不同的分类，广告主可以通过简单文字、图片的改变制作更适合自己品牌的贴片。
·电商总监：主要对电子商务部门全盘负责主要工作包括：
1完成制订的业绩指标；
2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案；
3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案；
4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营；
5负责旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障旗舰店的正常运营；
6制定旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案；
7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。
·店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作主要工作包括：
1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案；
2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程；
3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案；
4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响；
5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。
·企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。
·客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。
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营销，就以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围，并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性，营销的另一个概念就是推广，提高曝光率（资料来源：兰晓华著《销售88定律》。
文化营销实质上是指充分运用文化力量实现企业战略目标的市场营销活动。即在市场调研、环境预测、选择目标市场、市场定位、产品开发、定价、渠道选择、促销、提供服务等营销活动流程中均应主动进行文化渗透，提高文化含量，以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系。
文化营销含义有四：其一为：企业须借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动；其二为：企业在制订市场营销战略时，须综合运用文化因素实施文化营销战略；其三为：文化因素须渗透到市场营销组合中，制订出具有文化特色的市场营销组合；其四为：企业应充分利用战略与战略全面构筑企业文化。（摘自http：///link？url=C4IanxeK2sl16JShlg1T4K7ozcD1QFxK0m7q3QSeWos3vDS6eFKn0PwRUT7grXOue_ITmW_RMBd0Dq15zb2xUa）。
显然，文化营销有别于传统百货零售业通常所举行的促销活动。以往的促销活动，商家关注的商品折扣、让利，商家在把握了消费者的消费心理预期后，把折扣做低，以此吸引消费者消费，把现有的商品卖出去，把业绩做上去，相对而言是一种短期行为。而文化营销通常是以某一特定的文化主题为基调，让消费者在这种文化氛围中进行体验引起共鸣从而来实现销售的达成，同时这种文化基调将在某一特定的消费人群中得到认可从而形成一个比较固定的消费群体（通常所说的VIP），为零售业的销售业绩提供保障。因而它的关注点是通过满足消费者的生理和心理需求来盈利，相对而言是一个企业的长期行为。因此说，文化营销比打折促销更有生命力。
广百北京路店是“广百股份”旗下的旗舰店，位于市中心传统商业区旺区――北京路步行街中央，占据无比优越的商业地理位置，年销售超20亿，多年雄踞广州地区百货零售业单间门店销售龙虎榜榜首。2012年广百北京路店作为回馈VIP白金、钻石级的客户举行了一场以“群星尊享荟，时尚广百夜”为主题的大型购物嘉年华，明星驾临、模特聚集、宾客云集一时轰动全城。活动在“芬狄诗”魔力先锋派对的倾情演绎下拉开序幕，各品牌在百花异彩、芬芳沁脾、曼曲妙韵的氛围下倾情演绎，以各种形式诉说属于自己的品牌文化，精彩纷呈：“歌力思”爵士乐队的“蓝调”流露着一如既往的异国风情，“菲尼迪”皮草鉴赏与专业模特的演绎传递着现代都市的足音，“BENEFIT”热情洋溢的“康康”舞宣泄着对生命的热爱和对生活的执着，“古谷惠”“色彩文化奢华荟”讲座分享传递了时尚色彩与生活质素的有机融合……在这种文化传递、商品体验、客商互动的浓烈氛围中，来宾领略了自己喜爱的品牌背后的深刻文化，体验了前所未有的充满魅力与惊艳的时尚触觉，满足了体验与拥有的欲望。本次以“广百时尚购物节”为背景而打造的“广百之夜”是广州地区首个以百货公司为时尚舞台的华丽派对，它将文化、体验、互动元素融入促销，突破了以往仅仅依靠打折为手段的传统促销藩篱，创新了大型零售百货业文化营销活动的模式，也赢得了辉煌的销售业绩，当天客单价、商品交易单价双双创下了该店开业20年来促销活动交易的最高纪录，也刷新了该店开业以来星期五周末销售的历史新高。
广百中怡店是广百股份位于广州另一大商圈――天河商圈上的另一个大型主力门店。相对北京路店来说，其消费群体以商务客源居多，顾客受教育程度较高，文化层次需求要求较高，消费潜力也较大。为此，广百中怡店开展的文化营销活动也针对自己特定的顾客群体有的放矢。2013、2014连续两年利用“三八妇女节”为背景推出以白领女性为主要对象的实景体验、多元互动、深度折扣于一体的“广百之夜”文化营销活动。其中：2014年该门店“活色生香――广百之夜”时尚派对重点以鲜花营造氛围，各楼层根据经营品类的不同分别以向日葵、百合、郁金香、玫瑰、牡丹、康乃馨铺设装扮并赋予“寻迹花香调”、“蔻依芳菲”、“臻萃爱恒久”等不同的含义，在给来宾营造温馨浪漫气氛的同时，也给来宾带来更多的浪漫想象空间。纯色玫瑰打造的爱心花之路配合衬托商品品类，寓意年轻人“携手生活、开创未来”的美好愿景和商家的良好祝愿，此外门店还以悦耳动听的名曲和花语故事作背景音乐，并紧扣主题打造“点赞花海美景”、“花草茶文化沙龙”、“花海景点微信拍立得”等的景点，竭力营造一个专属知性白领的时空。2013年活动当天销售同比上升272.77%，2014年以金饰、化妆品、女士服饰、家居用品等以女性消费为主导的商品销售达总销的70%。
2013年9月28日，被广百股份成功收购的广州市新大新百货有限公司（以下简称“新大新公司”）其主力店北京路店（以下简称“新北店”）藉店庆24周年之际举办“回眸百年、飞跃24载”文化营销活动。活动结合新大新公司的历史变迁，力求凸显其深厚的广府文化历史背景，以体现“广府文化”的代表“西关风情夜”为主线，以满洲窗、趟栊门、旗袍、粤曲、传统“粤式”茶点文化、“广式”传统制作工艺等点缀其中，通过浓缩了“粤味”文化场景演绎了本地文化的历史变迁，即使本地顾客重温了近代历史文化，又使“新广州人”领略当地文化而为他们更好地融合当地生活作了宣传。活动吸引了新老VIP的到来，在没有深幅打折促销的情况下，门店仍然取得了喜人的业绩，当天销售同比增长73%。
诚然，文化营销不是长生不老的仙丹，也不是解救濒危的“强心剂”，它是零售业市场发展过程中的一个阶段创新营销模式。因此在实践中还需注意的几方面问题：
1.借鉴的文化内涵须与企业推崇的文化理念、文化传承有机结合，避免牵强附会。
2.切忌为了迎合社会某种庸俗低级趣味而媚俗。
3.需体现创新，如东施效颦，生搬硬套，则适得其反。
随着人们物质生活水平的提高，广大消费者对伴随着物质消费的文化精神需求也在不断地提高，传统的单一的打折促销已不能满足当今消费者的需求，也难以成为撬动内需增长的利器，零售百货业只有敏锐把握市场机遇，善于捕捉市场消费热点，不断创新营销模式，才能在激烈的市场竞争中占据主动取得胜利。
每年的5～8月是美容专业线市场的黑色之月，也是厂家、商和美容院老板需要共同面对的销售淡季：大中型美容院的VIP顾客或忙于自己的生意，或选择旅游访友，再加上流行的“海滨浴”、“温泉浴”等一些极具诱惑的季节活动，使美容院的生意一落千丈，厂家和商的产品销量也直线下降，整个专业美容产业链条由此进入了营销的无间道。
美容专业线市场最终实现销量的关键端口是终端美容院，因此要解决淡季的营销问题，需要从美容院着手。据统计，目前市场上的美容院，经营状态良好且盈利的仅占10％，20％处于亏损状态，70％生意一般。造成这种状况的原因很多，产品无特色、策划推广无创新、缺乏店务管理经验、优秀员工与客户流失、客源难以扩大等。而最令美容院老板困扰无非是三大难题，这些难题在淡季显得尤为突出：
拓客难――新店的拓客需要从零开始，常规做法是推出各种免费卡、体验券及买产品送护理等活动。这种方式刚开始还能吸引一部分顾客，可随着各种促销卡的泛滥，顾客对此越来越冷淡甚至害怕了。其实。不是顾客不喜欢享受附加服务，而是很多美容院打着“免费”的招牌却强迫顾客购买产品。另外，各种太便宜的促销卡不但降低了美容院的档次。也让顾客怀疑其产品和服务的质量。
留客难――很多促销方式可以吸引新顾客进门，却不能让他们持续消费。有的顾客体验了一次就不回头了，有的顾客包了卡，却几个月不来一次，而固定顾客才是美容院持续发展和盈利的根本。
口碑难――如何让老顾客带动新顾客，口碑很重要。很多美容院“养在深闺”，地处偏僻，生意却照样兴隆，很大一部分原因是由于口碑好。
那么，如果我们从终端解决了美容院的淡季销售难题，从上游源头解决了厂家的产品、政策问题，就会让整个产业链良性地互动起来，让美容专业线市场的淡季生意不再淡。
逆市推广 刺激消费
美容院一般选择在岁末年初或重大节假日期间开展常规终端活动，在顾客消费力减弱的淡季则宁愿休养生息，也不愿意做推广。但事实上，淡季顾客的收入并没有下降，也并非缺乏消费力，关键在于美容院如何引导和激发顾客的潜在消费欲望。淡季做终端会，恰恰能逆市而上，避开旺季的活动高峰期，不但在邀约顾客时减少阻力，更能节省大量的场地、嘉宾等会议费用。如果再协同厂家、商的全力支持和配合，策划一场有针对性、可操作性强的终端活动方案，一定能够聚集大量人气，开发出一批新客源，大大提升销量，使美容院从淡季无间道中顺利解脱。
另类促销 策略制胜
针对夏季VIP顾客经常出游的情况，美容院可采用“一卡通行”方案：VIP顾客外出旅游时，可以将卡转给姐妹、朋友等使用，标准是每人必须做足卡内的10次消费金额，同时可赠送其一次新型护理项目体验。这种亲情卡可以与其他任何卡系结合，而且价格实惠，概念新颖。不过，此活动限定最多只允许两位亲朋好友参加，从四五月份起就开始宣传，引导并关注顾客亲属和朋友的咨询。同时，美容院还可为将要出游的VIP顾客提前登记。以10～20次的消费金额兑换超值的防晒旅行套装，使其不需掏钱就可以享受旅行中的“自助美容”套餐。“自助美容”不仅解决了其旅游中的日晒之苦，也使其在旅游期间仍然坚持隐性持续消费，为新顾客的引入铺平了道路。
对于大型美容院新客源的开拓，可以运用组合体验的模式。组合体验相当于将团购促销的模式应用到银行、学校、事业单位等群体中，当有两人一同接受此活动时，他们二人便可以经常同行前来消费。另外，还可采取3个人使用一张卡每个人可享受价格优惠1/3的措施，以刺激多位顾客一同前来享受美丽，也很好地解决了美容院口碑难的问题。
比较管理 推进销量
在终端美容院产品销售中，销售的主动权和控制权掌握在美容师手中，所以在淡季做好美容师的比较管理和激励工作，将对产品销售起到极大的促进作用。具体方式是厂家或商人员对所属网络巡回指导，开展淡季销售竞赛大比武活动，同时制定具有诱惑力的现金或产品奖励制度，所有奖金或奖品由厂家和商共同承担。对于各店产生的销售冠军除了物质奖励以外，还要进行精神奖励，颁发荣誉证书或奖章，在媒体、网站或企业内刊上进行宣传等。
销售文化 教育先行
卖产品其实就是卖文化，在终端美容院，除了老板和美容师要接受培训外，还需要教育和引导消费者。美容院在淡季正好可以抽出时间来参加一些专业培训，尤其是关于产品文化和专业技能的培训，重视季节性品牌的销售和服务，如身体养生、丰胸减肥、翘臀、防晒护颈等项目。有实力的美容院也可以邀请培训机构专门对员工进行系统的封闭式内训，提升美容师综合素质，增强核心竞争力。厂家方面则可以根据自身实际情况制订培训政策，如规定美容院一次补货多少就可以得到一个免费的培训名额，借助培训政策吸引美容院进货，同时通过潜移默化的教育也利于培养美容师对品牌的忠诚度。
自主创新 拉动销售
淡季市场，此消彼长，销量的增长不是来源于市场的增量，而是来源于竞争对手的减量。因此，厂商联动美容院如何采取创新的竞争策略，从竞争对手手中抢占市场份额显得更加重要。淡季来临之前，美容院可在当季的主推产品中放置有价的新品体验券预告下月主推产品，如在防晒套装中放身体养生体验券等，每张体验券中还可为顾客提供多种不同项目的个性化选择。这种提前把体验产品免费发到顾客手中的活动，在提前预热市场的同时，能够直接拉动终端顾客对新品的需求。
作为网吧行业销量最大的PC品牌，方正科技自推出网龙500后，就以其高性能高节能优势成为网吧PC机中的先锋，受到了网吧行业的广泛青睐。而此次，方正科技在网龙500的基础上进行全面升级，推出了全新方正网龙900系列产品，并整合多项资源倾力将其打造成为适用于网吧客户的独属定制解决方案，从产品、服务、市场营销及资金上为网吧业主提供全方位支持。
无可匹敌的性能专家
网吧行业的发展，已经从小作坊的夫妻店经营升级为现代企业的精细化管理，从原来简单的价格战转向软硬件环境和服务的大比拼，综合起来就是网吧品牌的竞争。当前，要想打造网吧的品牌效应就要考虑设备、环境以及服务水平的整体提升。品牌机以品质和服务见长，加上这几年对网吧产品的关注，使得产品特点和价格都非常贴近网吧客户的需求，因此品牌机已成为重视网吧发展和品牌竞争的网吧业主的第一选择，而随之产生的软件管理、服务支持及市场指导等一系列增值服务也将成为网吧业主越来越看重的购买因素。
网吧未来的发展趋势已不仅仅局限于提供简单的上网、游戏、看电影等，他将继续朝着集娱乐休闲、商务服务为一体的综合场所的方向发展，顺应这一趋势网吧高端机也将成为市场宠儿。方正网龙900，以其稳定强劲的性能、时尚精致的外观、超强的升级能力及良好的软件兼容性成为网吧高端机中的性能专家，可以轻松满足网民的各种需求。
硬件无懈可击：
方正网龙900对机箱进行全新设计，中国红的开关按键镶嵌在黑色机箱上，于酷劲中彰显精致，黑红相衬展现热情活力。多重防盗设计、ATX标准，相比网龙500可节省7％的空间。超强的升级能力，能支持多核CPU、PCI-E 2.0、SLI多显卡互联物理加速等诸多前沿技术，保障网吧业主的投资。另外，网龙900全线通过国家节能、3C、网吧行业标准认证，比市场主流性能相当的机器最低节能20％以上。
软件天衣无缝：
网吧行业对PC产品除在硬件方面有特殊要求外，软件的配合更是无法或缺。网龙900在提供高效能的同时，也为网吧用户提供了全面的软件服务。针对有盘用户，推出了最佳有盘软件解决方案，赠送免费一年VIP服务，利用国内领先的“还原穿透”技术，网吧流行的“机器狗”等病毒轻松搞定；游戏三层自动更新及管理自动化、局域网内P2P功能和远程集中管理，实现了自动快速更新及轻松管理；网吧资产管理和超级ARP绑定功能，能自动报警并保持网络的安全运行。
针对无盘用户，则有兼容性强稳定性高的无盘解决方案，方正科技和国内多家无盘软件厂家有着良好的官方合作，保证所有网吧机和市场主流无盘软件稳定兼容。目前，此项已通过锐起、网众等国内主流无盘软件兼容性能的官方测试报告。
贴心周到的服务管家
IT厂商是否有着心贴心的售后服务，是否可以让网吧客户在一次性硬件投入后得到更多增值性回报，已成为IT厂商们在网吧行业进行大比拼的重要手段。方正科技以网龙900为核心的整体解决方案，不仅为用户提供了充足的备件支持，也真正成为了网吧业主里里外外的好管家。
10:1备件：购买10台整机，即可获赠1套键盘和鼠标，作为网吧备件之用。网吧每天都有着不同的人长时间操作电脑，键盘和鼠标则属于易耗品，因此方正科技提出的备件支持，将更适用于网吧环境，省去网吧客户为小配件问题产生的大烦恼。
服务中心专储备件支持：网吧购买机器时，方正科技将根据购机数量和配置专储一部分硬件在各区域中心服务库，以此应对网吧客户的不时之需，希望可以更高速便捷地解决网吧设备故障，为网吧的正常经营争分夺秒。
VIP绿色通道：方正科技专业技术人员开通24／小时客户服务热线，更方便更快捷，省去报修等待的时间和手续当先解决问题所在，让网吧业主获得更多的回报。
全面专业的营销专家
方正科技此次推出的网龙900解决方案，除了为用户提供高性能的产品及优质的服务外，还为用户配备有一系列的市场营销方案。如提供店面装修支持，网吧VI设计、网吧经营推广策略，庆典活动策划等为客户树立典范形象。
在店面装修方面，方正科技将邀请专业的装饰公司来精心打造，在凸显方正形象的同时强调个性网吧的独特风格。同时，配合后期的品牌形象宣传和市场活动支持，方正科技借此来提升合作网吧的知名度和美誉度，注重网吧的文化性发展，目前已成功推出：网龙计划和升级典范等网吧文化活动。
安全放心的财务顾问
关键词：电力企业；电力营销；客户关系管理；用电客户；客房需求；营销策略 文献标识码：A
中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2017）02-0195-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.02.094
客户管理关系是一种企业管理理念，其主要思想是把企业客户的切身利益作为第一服务原则，通过提高企业的服务质量来尽量满足企业客户的各种要求，将企业客户当作长期合作伙伴，维护好与客户的关系。客户关系管理是用于调节企业和客户的关系，使得两者间的合作更加融洽，其主要应用于市场营销、企业服务、技术支持等领域，对于加强企业在市场当中的竞争力和提高企业的经济效益有重要推M作用。自我国政府与企业管理分开以来，政府不会再过度干预电力企业的发展，电力企业成为可以独立经营、自主管理的市场主体，可以自由建立发展战略，决定发展方向，并具有独立承担法律责任的能力。所以如何与客户进行良好的沟通，充分了解每个企业客户的需求，构建和谐的企业与客户的关系，分析客户的需求变化趋势，提高客户关系管理的科学性，实现客户与企业两者共赢，已经成为当前电力企业重点研究问题之一。
1 当前电力营销工作中客户关系管理的问题
由于我国的电力企业很长一段时间内都是归国有，政府干预的迹象比较严重，电力企业在一定程度上存在垄断的现象。这些垄断现象经过长期的发展，对电力企业的企业文化已经产生了很大的影响，所以当市场经济体制来临时，电力企业会因为这些遗留下来的问题而无法很快适应市场经济体制改革，许多方面与新的经济体制格格不入。电力企业的客户关系管理还不太成熟，许多与客户关系管理相关的制度规定都只是流于形式，没有得到落实，其主要表现在以下四点：
1.1 自身不重视客户关系管理
由于近年来我国社会经济发展迅速，对于电能的需求量与日俱增，而电力企业的发展不能跟上客户的需求量增长速度，所以电力企业将工作重心全部转移到电力设备的发展更新上，重点提升电力企业的硬实力，而忽略了客户关系管理，使得电力企业客户关系管理发展比较缓慢，甚至停滞不前，自然无法达到预期的要求。
1.2 电力企业还未适应市场经济体制
电力企业融入市场经济体制的时间还不够长，所以融入的程度还不够。目前电力企业的市场体制还不是很完善，政府干预的迹象还是比较明显，表面上是独立经营、自主管理，实则还是被政府所控制，许多与市场体制相关的政策和措施都还没完全落实到位，所以电力企业还没有完全地适应当前的市场经济体制。
1.3 电力企业受传统观念的影响比较大
我国的电力企业长期以来都是以电力设备与产品为主，旨在提升企业自身的硬实力，而市场经济体制改革却要求电力企业以客户关系为核心，一时间电力企业的观念还无法及时转变，所以需要一定的时间将传统观念的影响慢慢削减，直至可以接受新的管理理念。而且我国的电力企业发展是带有中国特色的，所以也不能完全套用国外的客户关系管理方式，只有结合中国国情的客户关系管理方式才是最合适的。
1.4 客户关系管理软件应用不到位
随着现代计算机技术的普及，越来越多的客户关系管理软件开始出现，现在的电力企业已经有相当一部分拥有CRM客户关系管理软件，而且也建立了专门的客户关系管理网站，从客观的应用条件上来看已经具备了应用基础，但是在客户关系管理人员的综合素质方面，由于客户关系管理人员的操作水平不足以满足CRM客户关系管理软件的操作要求，所以使得CRM软件的应用不到位。还有小部分企业甚至连基础的CRM软件开发与客户关系管理网站都未创立完整或者网站更新太慢，所以难以对客户关系实施有效管理。
图1 CRM软件客户关系管理示意图
2 当前电力企业营销工作中客户关系管理正确的应用方式
由于信息化时代的到来，我国的电力企业营销策略已经不仅仅局限于区域划分模式，而是以互联网为媒介、以客户关系为核心的大型网络营销模式。将互联网技术结合到电力企业营销工作当中，可以打破传统的区域限制，开发更多的客户，并维持与客户的关系。客户关系管理是企业与客户交流的重要媒介，能够使企业更好地了解客户们的需求，从而制定针对性的运营策略，提高电力企业在市场竞争中的竞争力，并与客户维持长期的合作关系，降低开发更多新客户所需要的成本，最终实现电力企业经济效益最大化。客户管理关系在电力企业营销工作中的正确应用方法有以下六点：
2.1 VIP客户的额外增值服务
多了解客户需求，掌握客户资料，并为客户建立专门的电子档案资料数据库，是当前电力企业客户关系管理的必要条件，也是电力企业客户关系管理的主要内容。将客户资料录入电子资料数据库当中，然后从数据库当中将客户关系资料进行整理分类将非常方便。在进行客户资料分类时，要重点关注核心客户，为其设置VIP权限，并提供相应的增值服务，维持电力企业与大客户之间的关系，使得两者之间的合作更加融洽、更加方便，也能赢得客户的好感。要想做好VIP客户的增值服务工作，就必须要注意以下两点：
2.1.1 为VIP客户建立专门的客户资料数据库。VIP客户是指对电力企业经济效益提高作用比较大的大客户，而电力企业在经过多年经营，已经十分了解哪些客户对自身经济实力提升比较大，所以在建立数据库时，要把每个客户所在地区的电力设施建设情况调查清楚，包括高压线路、配电器、变电器等；还要有专人对电力设备进行每日巡检以及各种线路的检查，每次巡检的结果都要记录好，如果发现问题及时上报，及时处理，保证电力设备运行正常，避免发生事故。在对客户所在区域的基本资料掌握清楚了以后，将客户资料整理入库，建立起完整的客户关系数据库。
2.1.2 为VIP客户提供额外的增值服务。VIP客户的增值服务包括为VIP客户分析用电分布和用电曲线，并为客户提出实用的用电方案，通过将用电高峰期的各设备错开用电，来减轻用电高峰期的用电压力；分析各类用电的电费价格分析，提供科学节约电费的方法；把握好各客户的用电量，如果发现用电量与平时差异很大时，要及时与客户进行沟通，确认是否是人为计划改变引起的用电量变化，计划没有发生改变，就要考虑用电设备是否发生短路等，必要时派遣专门的设备检修人员对设备进行检查。
2.2 建立客户服务网络
在当今这个信息化时代，除了在实际情况中为客户提供服务，解决难题以外，还需要构建专门的客户服务网络，建立相应的网络服务平台，为客户提供咨询解惑服务，精心解答客户提出的各N问题，并设置专门的网页让客户了解电力企业的具体情况，使电力企业内部与客户连为一体，形成完善的服务网络。
2.3 选择合适的客户经理
客户关系管理是一项复杂又严肃的任务，所以需要严格挑选客户经理来保证客户关系的协调。客户经理需要有强烈的责任心、极高的综合素质和强大的管理能力，还要能够与其管理下的工作人员协调好关系，加强整个团队的凝聚力。电力企业的其他部门的工作应该围绕客户经理的工作进行，而客户经理的主要工作是把握好与客户之间的关系，促进电力企业与客户的长期
合作。
2.4 需要设置专门的客服部门对客户提出的问题迅速做出响应
为了提高客户的体验感，高效率地满足客户的需求，对于客户提出的问题需要迅速做出响应，这是对客户最基本的尊重。要做到这点就需要设置一个长期在线的客服部门，专门接受客户提出的各种问题，然后将这些问题汇总、归类，然后提交到问题处理部门，在最短时间内解决客户的问题，提高客户对电力企业的满意程度以及忠诚度。
2.5 提高CRM软件应用人员的综合素质
目前我国大部分电力企业的CRM软件的投入都是比较大的，所以在软件设施基础方面已经建设得比较齐全，但是在CRM软件应用人员的综合素质方面还有待提高，CRM软件的应用效果不好最大的原因就是CRM软件应用人员的综合素质跟不上，所以提高CRM软件应用人员的综合素质成为当前客户关系管理所需要关注的重点问题。对此电力企业可以加大对CRM软件应用人员的培训力度，提高其软件应用水平。
2.6 客观看待“零投诉”问题
“零投诉”问题主要包括两个方面：一方面是电力企业通过客户的投诉系统将问题收集起来，并及时派遣专员前去跟踪问题，最后及时处理好问题，这样既为客户解决了问题，提高了电力企业处理问题的能力和速度，又化解了客户的投诉，为电力企业赢得了口碑；另一方面，可能有许多问题还未被客户发现，所以没有出现投诉现象，所以出现“零投诉”。电力企业应该客观看待“零投诉”问题，将其当作服务质量的参考，而不是绝对的硬性指标。
3 结语
针对电力企业的客户关系所存在的管理问题，有针对性地提出了一些完善电力企业客户管理的对策。在现代市场经济体制当中，电力企业要想更好地发展就必须把握好与客户之间的关系，这样才能抓住在市场经济中发展的重心，把握主动权，实现经济效益最大化的目标。
参考文献
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