时间：2022-09-13 06:33:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇运维工作思路，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
与各位领导和同事一样，在整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：09年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。
第一部分、年工作总结
年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专业的一名员工，年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。
一、小灵通网络维护
年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检；
2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量；
3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。
通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。
二、WLAN网络维护
年，集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设AP约12000个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，在网运行的AP数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年，为配合集团公司和省公司前端部门正式推出C+W统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。
尊敬的各位领导、同事：
紧张而有序的2016年即将度过，一年来，在领导、同事的关心和帮助下，本人能够按照要求较好的完成本职工作和领导交办的各项工作任务。现将一年来我的工作情况简要总结如下：
一、主要工作概述
1.运维方面
对省内人员异动后的归属机构、OA、邮件、RTX、BAS等系统权限、归属的变更调整，并对长期不使用及离司人员的相关权限进行清理，保证信息安全。
继续执行综合治理“出单慢”长效机制工作方案，配合总公司对16年出单员满意度进行调研，将综合治理“出单慢”形成常态，提升出单时效。
完成全省双核集中考试、国寿E学系统集中考试的技术支持工作，全年共支持集中考试五次，累计考试人数达400余人次。
全年共配置SSL VPN帐号100余个、BAS帐号60余个、注册邮箱80余个、RTX帐号120余个，支持全省密码重置及硬件特征码清理工作500余次。
2.硬件网络方面
全年共支持视频会议450余场，均顺利召开，无意外情况发生，其中总公司视频会议280余场，省分公司视频会议170余场。
全年共采购集采IT设备12次，累计金额163万元，预算达成率94%，为来年IT预算达成打下良好基础。
对省分公司所有办公电脑进行桌面维护，并对全省基础桌面环境维护提供技术支持，保证桌面环境运行顺畅。
更新了一线老旧设备（更新08年、09年一线柜面设备），以新设备向一线倾斜为原则，保证一线工作效率，提升出单时效。
改造升级现有网络，提升线路的接入带宽，优化配置了网络管理策略，为业务发展做好基础保障。随着业务的快速增长，有计划升级省公司汇聚网络带宽+地市+区县互联带宽。
支持新筹建公司、职场搬迁的基础设施建设，帮助做好职场装修过程中强弱电综合布线、网络搭建、设备采购配置；帮助基层新迁职场装修前的图纸审核、材料把验、综合布线工作以及施工中的现场指导，最重的是做好搬迁前的应急预案，杜绝搬迁过程中的停机、停业情况的出现。
参与总部“云助理应用建设组”，进一步统筹规划、整合资源，积极推动建立总分联动的移动应用建设。
应对省使用正版软件工作领导小组办公室关于对金融企业软件正版化工作进行检查，在全省范围内做好盗版软件的清理、自查工作。
完成“两两”检查IT条线工作自查报告并整改落实。
按照公安机关信息安全检查整改要求，分公司接入等保三级系统的网络设备也为重要设备，完成双因素认证方式登录工作。
总公司客户服务部联合信息技术部于9月21开展了电话中心灾备演练，对演练中发现我公司电话中心存在的问题进行整改。
根据《关于启动2017年度IT需求征集和IT投入计划编制工作的通知》完成IT条线2017年IT预算费用编制上报工作。
完成基于大数据技术的实时业务看板项目——大屏实时系统的安装调试工作。
分公司集中考试设备扩容、压力测试。
根据《IT设备管理办法》完成全省IT入账、设备调整、帐实核对、数据上报工作。
完成终端安全管理系统上线前的网络配置、测试工作。
按照总公司统一工作部署，对全省收费版Adobe编辑软件进行清理，阅读软件可继续使用。
支持全省三、四级机构非现场监控正常运行，对安装、调试、配置、录像调取等后期维护提供技术支持。
二、存在的不足和差距
一年来，通过对自己认真的反省，真切的感觉到自己与公司领导的要求、与部门工作的目标还存在很大的差距，有很多需要改进和提高的地方。
1.IT工作要求有规范化的流程，对问题的出现进行定位、再现、上报、跟踪、解决。由于自己思想、意识不到位，有些事情做的不够完整，时效性不强，具体问题把握的也不够准确。
2.在工作中的主动积极性不够，与部门之间协商、配合主动性不足，势必会造成IT工作的事先介入力度不大，被动服务和实效性也存在问题。
3.工作能力和综合素质有待提升。对于领导安排的工作，缺乏主动研究思考和科学规划，工作思路不宽，缺乏创新。
三、2017年工作打算
1.贯彻落实总公司关于2017年信息技术工作思路，以文件精神为指导思想，脚踏实地，积极主动，做好本职工作。
2.做好硬件网络基础运维工作。努力做到及时发现问题、定位问题、解决问题、后续跟踪的流程，增强运维的时效性和针对性。
3.按照总公司17年工作安排，推进云桌面尽快实施落地，不仅大幅提升基础环境运行质量，更能够保证信息安全。
4.按照总公司统一部署安排，改造现有视频会议系统，计划完成总-省-地市1080p高清视频；地市-区县720p标清视频。
5.支持新筹建公司的基础设施建设，帮助做好职场装修过程中强弱电综合布线、网络搭建、设备采购配置；帮助基层新迁职场装修前的图纸审核、材料把验、综合布线工作以及施工中的现场指导，最重的是做好搬迁前的应急预案，杜绝搬迁过程中停机、停业情况的出现。
6.努力学习新知识，以适应信息技术的高速发展，多向领导和同事学习，提升自身综合素养和工作能力。
7.与业务发展部门密切合作，了解需求，保证业务顺利开展。
近期公司展开了“改革创新、奋发有为”大讨论，围绕“改革创新、奋发有为”主题，重点聚焦“六个破除、六个着力、六个坚持”展开。我作为****公司的一员，要紧密围绕公司发展和改革的目标要求，积极主动地开展工作，努力为公司深化改革贡献自己的一份力量。联系自身工作实际，要实现解放思想与创新发展，我个人认为应做好下以下几方面的工作：
1、解放思想。在工作中传统的思想还保留在一定的层面，提高认识思想是一切工作的灵魂，只有开放的思想才能有效的推动工作的发展，因此，从事机电工作要敢于开拓创新，探索解决问题的新途径、新方法，积极更新观念，适应新形势需要，做到敢想、敢为、愿为，使安全工作始终充满生机与活力，更好的服务公司发展大局。
2、加强学习。与时俱进正确思想的来源是勤奋学习。对于与机电打交道来说，提升员工的专业技能和实际操作能力，树立责任意识，必须首先树立活到老、学到老的观念，特别是当今机电智能化的高速发展形势对机电运维人员的素质要求也越来越高，我们更应注重专业知识的学习与积累，强化业务培训，切实做到学以致用，在实践中检验和提高业务技能。
3、创新工作思路。随着公司不断地发展和壮大，对供电质量有了新的要求，如何在新形势下加强思想政治工作的大局意识，提高企业整体的创新意识是相关部门和电力行业共同面临的一个重要课题。只有创新工作思路，才能使工作不断发展，才能使工作大有作为，只有创新工作实践，才能使工作富有成效。
4、树立大局意识，服务意识。解放思想的目的，最根本的是促进各项工作的发展。在新阶段，安全工作的基本任务是围绕中心，服务大局，对部门展开思想政治教育工作时，先要考虑大局，提升员工的专业技能和实际操作能力，树立责任意识，要实时结合员工思想政治态度，对员工的生活工作以及精神文明方面的建设要妥善处理，在全面落实思想政治工作，要提升员工的整体的大局意识。
今年是公司深化推进的一年，作为一名基层区队负责人，我会坚守岗位，做好安全工作的防火墙，及时准确地做好本职工作，同时积极主动去沟通协调解决问题，高效率完成各项工作。新春伊始，万物复苏，我会以积极乐观上进的面貌迎接挑战面对困难，提升企业主人翁意识，谨小慎微，防微杜渐，为公司发展壮大而努力奋斗。
各位领导、同志们：
大家好
首先，感谢市县公司党组和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我演讲的题目是“做一名务实、创新的管理者”。
决定参加这次竞聘前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次竞聘演讲，是因为一方面，表明我对上级组织推行竞聘上岗机制的拥护和信任;另一方面;通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想，同时，准备让人评价优劣长短，接收领导和大家对我的挑选。我相信，通过这次竞聘活动，必将使我分公司下一步的竞聘上岗机制呈现一个良好的开端。
首先，简单介绍一下自己的经历:本人现年**岁，大专文化，1993年参加工作，先后从事农话机修、传输机务、移动维护、市场经营、综合管理等工作，担任过传输班长、支撑中心主任、大客户中心主任、市场经营部主任、局长助理、分公司副经理等职务。多次被评为先进生产者和优秀个人，2002年被评为市级21世纪优秀人才。
现竞聘**县电信分公司副经理岗位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件：一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导，必须先做好人。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，不搞小动作。在个人修养上，注重学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，认真负责，从不揽功诿过，假公济私，领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。
二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作，办事情，思路较为清晰，头绪分明。
三、比较熟悉各专业具体业务和具有一定的通信专业知识。参加工作十余年来，由于党的教育、领导的培养、同志们的帮助及个人的努力，在从事电信技术、业务管理和综合管理的过程中，不断学习，积累知识和经验，增长了才干，提高了水平。同时，有了明确的政治方向，比较扎实的业务知识，踏实奉献的敬业精神以及较好的人际亲和力和团队合作意识。
四、具有一定的文字综合能力。诚然人无完人，在肯定有利条件的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：如与领导、大家交心、交流思想不够。有时工作较为急躁，不够细腻。不过我有信心，在以后为工作实践中在同志们的帮助下不断克服自身的不足。
积极参与竞聘上岗，对我来说是一次很好的学习、锻炼的机会，不管结果如何，我都会以一颗平常心对待，如果能当选，那是领导和同志们对我的鼓励，我相信，正值年富力强的我，完全可以成为新岗位上尽职尽责的一员。下面，我谈谈上岗后的一些设想：
一、首先，作为副职，必须了解正职的主要工作思路和全公司的目标。并注意摆正位置，做好配角、当好参谋。副职的主要职责，对公司的全面工作，要尽其所能，收集各种信息供领导参考，及时提供各种建议和主张，帮助领导顺利作出决策。其次，要有统筹兼顾的思想，当好协调人，使做出的决策能符合企业实际和大多数员工的意愿。在工作中我将尊重经理的核心地位，多请示汇报，多交心通气。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。
二、以务实、严谨的作风开展工作。随着企业的发展，市场的变化，技术的更新，我们一方面要坚持原来有效的管理制度和业务流程，同时，必须结合实际情况，不断修正管理办法和流程，使之适应以客户为中心的原则，为企业创造最大的效益。
三、坚持“发展是硬道理”，创新工作思路和方法。企业要壮大，必须靠发展，市场在变化，我们的工作思路和方法也要发展。如随着竞争的加剧，我们就要有办法来不断提升我们的竞争能力，首先要号召全员经营，正确引导竞争，要求每位员工都要关心企业经营活动，既懂得自身的权利和义务，又要懂得自身在企业中的责任和要求。其次要深化渠道建设，适度调整，强调分工与协作的统一，充分发挥大、公、商渠道的营销作用，农村统包渠道目前的方式承受竞争的能力较为脆弱，必须调整思路后移入城区。同时，注重细分用户市场，利用我们多业务的特点，确实打好捆绑营销牌。企业的发展必须以良好的质量为保证，我认为要着重抓好两个质量，一是抓服务质量，这要有配套的培训、约束、激励机制引导员工变被动的接受标准为主动的执行标准并有提高。二是运维质量，首先要求后台人员确实树立为前台服务的意识，同时又要有约束、激励制度来促使运维人员不断提高其技术水平，打破平均主义，不搞论资排辈，注重业绩、贡献和品行的评价。
四、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才能形成合力。平时要遇事和大家商量，虚心真诚地听取群众意见，做好领导和群众，群众和群众之间的协调人，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。
一、财务室、办公室、仓库日常工作：
支出：1、按时上报岗位津补贴、副经理考评、加班费、后台支撑部门反考核表及支公司月考核表到分公司人力资源部，保证工资的按时发放；
2、按时申报个人所得税（根据上月工资计算）、增值税、附加税费及五险一金的缴纳；
3、每月18日前缴纳电费、电话费，按季度支付电信公司光纤租用费。
4、每月28日前发放食堂厨师工资、结清食堂账务；
5、每月28日前到政务大厅认证专票；
6、及时登记银行账簿，做到日清月结；
7、每月28日按时到分公司报账；
收入：1、每天上午10:00前上报资金差异到财务群；
2、每月2日前上报收入报账单据（包括收入汇总表、发票、进账单、特殊收入合同、对账单等）；
3、每月月初完成上月发票验旧工作；
4、每月月底最后一天收入扎帐后审核发票，核对资金；
办公室：1、每天及时登录政务网及OA查看相关文件、会议通知等；
2、做好会议记录、撰写会议纪要及上报分公司办公室、分公司党群工作部、政府相关部门要求在时限内上报的材料；
3、按要求认真撰写分公司OA平台的稿件，按时上报到分公司办公室及党群工作部审批，以及认真审核和修改支公司板块的稿件并予以。
仓库：每月25日仓库扎帐，需要提前完成仓库的入库、出库及相关附件的整理，报账时带到分公司进行交接以及定期对固定资产、仓库物资的盘点等工作；
二、其他工作
1、按时完成了劳资年报、企业营业执照年检、五险一金基数的申报及住房公积金缴存单位年检的相关工作；
2、积极参与集团公司、分公司及县税务局举行的培训；
3、财务室、人力资源部及领导临时交办的紧急工作。
三、工作中存在的问题
1、财务工作方面工作思路不清晰，分不清主次，往往重视了这头确忽视了那头，没有平衡好三块的工作；其次工作思路上没有创新，虽然理顺了工作流程，但工作效率仍然不高，只是机械化的工作，缺乏思考，不能给领导提供有效的意见和建议；
3、办公室的工作方面缺乏经验，文字功底较差，急需加强学习；
4、仓库方面缺乏与运维部同事的沟通，加之领用材料及出入库手续的不规范，导致仓库物资账实差异较大。
四、下步工作计划和打算
1、抓财务基础工作规范，强调提高会计基础工作质量，按时按质按量上报分公司要求的各种报表以及按时到分公司报账；
2、是吸取经验教训，在做好会计核算和会计监督工作上下功夫，按照《会计法》等财经法律法规的要求，切实履行财务收支审批手续，合理归集收入、成本支出费用，妥善进行账务处理；
3、继续加强学习，多看书，多交流，争取尽快提高自己的公文写作能力，成为一名合格的办公室人员；
2012年12月13日，北京科普资源联盟工作交流暨科普场馆联盟成立大会在中国电影博物馆召开，由北京自然博物馆等15家科普场馆组成的北京科普资源联盟—科普场馆联盟在会上宣布成立并举行了授牌仪式。
北京地区坐落着众多科普场馆，各家场馆拥有的资源和具备的资源也不尽相同。据相关负责人介绍，成立该联盟的目的就是为了进一步整合利用北京地区众多科普场馆优秀丰富的科普资源，调动各科普场馆的积极性并对科普活动提供理论支撑及实践指导。
作为北京科普资源联盟的子联盟，加入科普场馆联盟的单位即成为北京科普资源联盟的成员单位。“联盟旨在团结联系北京地区科普场馆单位及该领域相关的专家学者和一线工作人员，通过对现有资源的整合和利用，构建科普场馆资源共建共享平台；推动科普场馆建设与运行的理论和实践进步，促进科普场馆为社会提供更加优质的服务。”该负责人表示。
会上，中国科普研究所谢小军博士针对北京科普资源联盟建设研究课题作了汇报，联盟各单位对2012年工作进行总结并就2013年工作思路展开交流，同时对联盟工作机制进行了研讨。
北京市科协副主席周立军在总结发言时谈到，党的十刚刚闭幕，十报告中对全民科学素质工作也提出了更高的要求。北京科普资源联盟一年来积极参与了首都北京的全民科学素质工作，成员单位集思广益，开展了行之有效的合作。目前，北京市社区科普需求十分丰富，2013年，以联盟成员单位的科普资源为依托，可以将科普资源和服务制作成不同的“科普套餐”供社区选择。联盟也要积极做好调研工作，了解公众真正的科普需求，使提供方和需求方不脱节。
周立军指出，2013年联盟要围绕十以及新时期的形势和任务开展工作，把联盟建设成提供科普资源共享服务并运转良好的平台，不断提高联盟的凝聚力，体现北京的区位优势。
科普场馆联盟的主要职责
以联盟为依托，建立健全科普场馆资源共享制度，不断提升资源和信息的共享度。
研究科普场馆运维的创新思路，为场馆管理水平的提高提出建议和对策。制定科普场馆发展规划，为科普场馆建设及运营提供指导和咨询。
（温州供电公司，浙江 温州 325000）
摘要：根据国网公司“三集五大”工作思路加快构建大运行体系的要求，地县调控一体化技术支持系统的建设在全国范围内全方位推广。现对温州地区地县调控一体化系统网络拓扑的优化和应用实践进行了阐述，分析了现有三环双网结构下系统运行和维护存在的问题，并提出优化调整方案，将网络结构改造为双星型无环路组网方式，彻底解决网络震荡及维护困难的问题。
关键词 ：地县调控一体化；拓扑结构；网络改造
0引言
根据国网公司“三集五大”工作思路，加快构建大生产、大运行体系［1］，创新生产组织管理能力方式的要求，温州电网全面实施地县调控一体化的总体目标，通过建设采用广域分布式采集模式的地县调控一体化技术支持系统［2］，把地区调度自动化系统和地区各县的县调自动化系统广域远程互联，使之逻辑上成为一套调度自动化系统，实现数据、技术、设备的资源共享，节约系统维护成本及建设成本；实现电网调度业务与运行监控业务的高度融合，起到强化电网运行管理、优化业务流程、提高运行工作效率的作用［3］。但在系统运维过程中，也逐步发现了一些影响系统稳定运行的问题，其中网络震荡、信息拥堵等缺陷在消缺紧急程度上较为突出，对系统的安全稳定运行构成极大威胁。
1网络结构现状及存在的问题
1.1网络结构现状
地县一体化调度EMS系统建设之初采用的是三环双网结构，根据OPEN3000自身的双网机制，结合当时温州电力通信网架的现实结构，最大限度节约通信资源的同时保证后台主干网的高带宽。地调、备调、各县调主干交换机均级联，每个县调每台交换机理论上有三条链路能够与地调进行通讯，其中通过MSTP协议计算生成一条最佳通信路径，其余两条作为冗余链路，主干网结构图如图1所示。
该组网方式可以节约通信资源。虽然可以在通信三环网构架上组建一个大环网，但是大环网上通信设备和网络设备多，故障点也多，大环网故障概率比小环网大，且大环网故障时，整个地县一体化系统将全部瘫痪，三环网构架可以分摊环网故障后带来的影响面，只有一个环网上的子系统出现瘫痪，其他两个环网业务依旧正常。对于每个环，网络报文可以分别向环的左右两侧发出，从而实现整个环网上通信流量均衡，有效利用通信带宽，增强网络设备和线路的冗余性。
1.2存在的问题
随着应用的进一步深化，系统功能不断增加，网络负载日趋严重，环网结构系统的劣势也逐步显现。该组网方式高可靠性与冗余性依赖通讯链路质量，尤其是通讯链路对MSTP协议的配置BPDU包的中继质量。而在实际情况中，通常出现的问题是县调交换机收不到上游交换机的MSTP的配置BPDU包，导MSTP协议计算失败，环路无法阻断，网络中出现环路，而EMS系统数据量庞大，会导致局部网络拥塞，造成数据访问异常。更为严重的是，网络拥塞加剧影响其他环内MSTP协议的BPDU包延时发送，会造成其他环内MSTP协议不断计算，最终导致整网的网络震荡，从而影响系统运行稳定性。
由于环网的特点，在系统发生网络异常时，因为不能直观判断出哪条链路出现问题，自动化人员无法快速定位故障所在。如2014年5月13日，调控人员反映多个厂站遥控失败，检查发现所有厂站的遥控命令都无法执行，检查前置机发现没有下发遥控命令报文，同时发现实时告警不刷新（偶尔会刷新但出现批量告警，类似阻塞现象）。当时正值系统调压高峰，三环双网结构的网络按照正常流程检查问题需要花费大量时间，期间可能造成系统无法调压导致电压越限的不良影响，所以只好将系统完全解列再检查问题所在，导致下属各个县调都处于解列状态，造成了比较大的影响。
2网络结构优化调整方案
2.1优化调整后的网络结构
组织地县自动化、信通和系统厂家等技术力量，编制地县调控一体化自动化系统主干网络通信方式改造方案，将系统原来三个环网中的县调互联节点断开，各自独立。改造后的地县互联主干网络结构（图2）由原来的环型结构变为星型辐射状结构，同时县调的两台交换机不再级联。改造后地县调之间的网络如图3所示，每个县调都直接与地调进行连接，中间不经过其他县调，同时县调的两台交换机不再级联。当一个县调子系统的网络出现问题时，可以在最短的时间内定位故障所在县，在无法快速处理的情况下对其进行分区解列，不影响地调主系统稳定运行及与其他各县子系统的信息交互。
2.2优化调整后的技术难点
研究解决技术难点，快速完成故障自愈。采用双星型无环路组网方案后，如果采用以前的网络监测程序，县调节点只检查与本地交换机的连接状态，不检查地调与县调之间的网络，在出现上行链路中断时，县调节点上地址不会产生切换动作，造成程序无法访问地调的服务，为了解决这一问题，创新性提出采用网卡监测及地址漂移程序的方案。县调侧的服务器除了配置本地交换机的地址作为检测地址外，另外增加地调侧的交换机地址作为远端检测地址，这样网络检测程序就能够根据本地链路状态和地调与县调侧的链路状态进行网卡状态判断及地址切换。
提升系统网络带宽，开展网络流量测试。联合信通公司技术力量，对地县调控一体化系统主干网络中每个县调节点开通两路百兆带宽链路，并开展了网络流量测试，减少因通信网络带宽不足造成信息拥堵的网络问题。
编制演练应急预案，保障系统稳定运行。对系统可能出现的几类网络故障进行定义，如县调本地链路中断、单条上行链路中断、两条上行链路中断等多况，提前编制应急处置预案，在故障发生时，真正做到地县自动化运维人员联动，快速隔离故障区域，保障系统稳定运行，并定期开展演练。
3结语
温州地县调控一体化系统网络优化调整为双星型无环路组网方式，为今后系统运行稳定性及故障排查及时性提供了有力保障，而采用网卡监测及地址漂移技术增加了网络冗余度。地县一体化系统是大运行深入开展的重要技术支持手段，网络优化调整对大运行改革的深化推广起到了保驾护航的作用。
［
参考文献］
［1］张龙，孙大雁，赵普，等.基于大运行省地县一体化调度运行管理系统的建设［J］.电力信息化，2012，10（5）：8?12.
［2］黄邵远.地县级调度自动化一体化主站系统建设思路［J］.电力系统自动化，2009，33（20）：100?103.
［3］李静力，陈蔓莉.地县一体化数据备份容灾系统研究与建设［J］.电力信息化，2012，10（5）：46?48.
上半年工作小结和下半年工作计划
培训中心在学院领导下，全面贯彻党的教育方针，坚持与时俱进，开拓创新，加快发展深化改革的原则，面向市场，努力拓展多元化办学途径，在学历教育、技能培训、继续教育、安全评估方面做了一些工作，技能部和学教部上半年的工作总结与下半年工作思路如下：
综合办上半年工作总结：
上半年共收入8万元（主要是房屋出租费、复印费、古泉校区食堂款），做好培训中心协调与管理工作。协调开班，服务到培训单位。
综合办下半年工作思路：
做上半年工作的基础上，积极参与市场开发，配合各部门办好培训开班前的准备工作，做好后勤服务保障工作。
技能部上半年工作总结：
一、经济收入方面
上半年（1—5月份）收入约43万元（实际入帐38万余元，另有4万余元6月份入帐），基本做到时间过半完成任务过半，较好完成年度计划细化的经济收入计划指标。
二、开拓培训市场方面
1、注重广告效应，先后在《金陵晚报》、《南京晨报》等南京市主要报刊及有关咨询活动中为培训鉴定做招生宣传，引起较大反响。
2、注意与企业单位保持联系，把握合作机会。先后与南京市维管处、南京雨田汽车公司、武警消防士官学校、江苏小天鹅空调南京服务公司、尧化门职业高中、上海梅山钢铁公司、南京钢铁公司、大丰职高等单位建立了友好合作关系。
3、为了贯彻年初制定的培训中心发展方向——市场化、规模化、规范化，把握尽量多的市场机会，技能培训部在做好现有业务的同时，积极进行项目开发。对旧机动车鉴定估价师、汽车经纪人等在沿海等大城市已出现的培训项目，搜集了大量相关资料，为今后开发新的项目、抢占市场先机做前期工作。
4、为了完成今年交通技师学院富贵山培训分校的招生计划，积极组织有关人员到中学中考的英语、体育加试现场，进行招生宣传，取得良好效果。
三、培训、鉴定方面
1、技能部在培训、鉴定过程中，始终把安全放在第一位，配备了消防器材，做到安全培训、鉴定，没有发生安全责任事故。
2、根据国家职业标准，制定了培训教学计划和技能鉴定方案，采用劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组织编写的专用于国家职业技能鉴定的教材，认真组织理论和技能教学。
3、1—5月份培训技师95名，高级工41名，中级工340名；鉴定高级工39名，中级工340名，初级工68名，并办理了职业资格等级证书。超过同期培训人数，基本完成年度计划细化的社会效益计划指标。
4、在扩大培训规模的同时，认真组织培训教学，注重培训鉴定质量，做到既符合国家职业技能培训鉴定标准，又令学员满意。
四、有待解决的问题
技能培训部在积极地开展各项工作的同时，也意识到有些问题限制了前进的
步伐。场地设施不足。汽车新技术的发展凸现培训中心技能培训设备设施陈旧，
与其他培训单位相比，场地设施也处于落后状态，这无疑将影响技能培训市场化、规模化的发展进程。在院领导的关心下，目前正在努力解决。
技能部下半年工作思路：
一、积极开拓培训市场，加大广告宣传力度，扩大知名度，增大市场份额，争取多招生；积极与企业单位合作，为企业培训技能人才，重点是高级工、技师培训；积极与高等院校、职业学校合作，培训中、高级工。目前已落实的培训业务有：上海梅山钢铁公司100人左右的高级修理工培训、南理工40名学生中级修理工培训、金陵职大47名学生高级修理工培训，南京钢铁公司300名高级工培训正在洽谈中。
二、做好本校学生的职业技能培训、鉴定工作。
1、组织好2002级驾驶（3）班、检修（4）班的中级修理工培训、鉴定工作（7月—8月完成）。
2、组织好2002级学生的中级职业技能鉴定工作，古泉校区7—8月份完成。
3、与各系部一道组织好学生第二专业技能鉴定工作。
三、根据培训要求完善技能培训场地、设备。
四、积极参与学院招生，做好招生及新生军训工作。
五、做好技校生教学计划、师资、教学场地、教材、教学管理、学生管理等有关工作，确保新生入学及教学有序进行。
学教部上半年工作总结：
今年上半年很快就要过去了，回顾这几个月来的工作，学教部的工作面临着竞争激烈的市场，这半年，有开发市场的艰辛，也有有成功的喜悦。认真总结上半年的成绩与不足，对进一步完善今后的工作很有必要。
一、学教部办班及创收情况
上半年继续教育（截止6月1日）先后开办了“多媒体课件、高速公路建设管理、危险品货物运输、公路施工和养护、交通工程设备质量控、电子商务基础、普通话班（两期）等多个培训班，举办了“公共关系知识讲座、公文写作知识讲座、科学论文写作知识讲座、创新能力知识讲座（已开两次）”5次讲座，成高辅导班在各级领导的支持下，成高辅导班在册人员42人，危险品货物运输从业人员培训两期共78人，教育培训总人数1278人左右。
上半年截止5月31日，学教共收入约16万元，其中约6万元安全评估费将在6月份入帐。
二、学教部继续教育、学历教育等工作开展情况
1、加大宣传力度，扩大中心办学影响：上半年在继续教育、学历教育、新职业资格项目培训等方面做了大量的宣传。在市艺术中心“职技证书展示会”进行各方面的宣传；到市各技校、职校、部分中等专业学校及大明路汽车一条街进行学历教育宣传；利用登报、咨询电话加强宣传力度。
2、开拓市场，开发新的培训项目：经过努力，获得多项办学资质。获得市劳动保障局鉴定中心的“秘书、营销、物业、人力资源、项目管理”等项目的国家职业资格培训资质。“企业信息管理”国家职业资格培训资质已报省劳动保障厅鉴定中心待批。
在学历教育方面，力争与南大等多所高等院校进行联合办学的洽谈，取得了较好的进展；受南京市普通话辅导站的委托开展面向社会的普通话的培训；受系统委托开展道路违章人员的培训工作；承办校内外的多项讲座。
协助学院进行五年一贯制高职的申办工作、狮麟技术学校的更名等。
3、加大内外部沟通，建立良好的合作关系：本着“诚信办学，服务社会”的办学宗旨，每个班或讲座开办前，相关人员都认真做好开班的准备工作，确保了各个班正常开办。开班时做好考勤和各教学环节的检查以及结束工作。积极热情的工作作风，受到系统内外合作单位的好评，并建立了良好的合作关系。
4、学教部的人员除能完成本部门的工作外，也能努力做好培训中心临时布置的其他工作。彼此间能相互协调，分工不分家，主动配合完成各项工作。
三、安全评估工作情况：
在院领导的关心和支持下，建立狮麟实业公司安全评估质量管理体系、工作程序及相关的管理制度，制定完善的安全评估中介机构的申报资料，并顺利通过省、市安监局的专家现场评审，狮麟公司获得南京市道路交通、水上交通企业、不受级别限制的安全评估资质。5月18日狮麟公司“安全评估认证中心”正式挂牌成立，省交通厅市交通局领导和省安监局相关负责人到会祝贺并讲话,院领导到会致词并剪彩，扩大了实业公司的影响，为公司的发展带来了良好的机遇。
“评估认证中心”人员，抓住机遇开拓市场，先后走访了大厂、浦口、高淳、溧水及市内的有关企业，严格按照省安监局的评估要求抓好评估质量关，完善的评估准备资料和积极的工作，得到了被评估单位的一致好评。目前已与近16家达成了安全评估的意向，其中7家已签定评估合同，在近一个月的时间内为公司创造了8万余元的收入。
目前已顺利完成杨子石化运输分公司危险品运输、华孚客运的评估。现在正进行对中北客运、南京长途客运公司、高淳县客运、联运、捷利客运公司、中嘉旅游、金蓉旅客、杨子石化运输（普货）、江浦经营危运等公司的评估。
将努力对省外事、公交总、利亚旅客、市液华公司经营部、江南小野田(危运)、华润液化（危运）等公司进行安全评估的市场开发。
四、目前存在的主要问题及原因分析
由于今年是我们进行学历教育的第一年，重庆交通学院南京函授站知名度还不够高。在招生方面感到压力大与经验的不足。
我们向交通局系统所有单位、市各技校、职校、部分中等专业学校、大明路汽车一条街及社会做了进一步宣传、招生。制定“外出招生计划”，先后去了金陵教培中心、港口职业学校、莫愁职业高级学校、南京市公共事业技工学校、江宁职业技术教育中心、江宁技工学校、南京职业教育中心等多所学校，并在金陵教育培训中心（新街口校区成高辅导班）的家长会上进行了宣传，效果仍不明显。
主要原因分析：（1）南京大专院校太多，生源竞争激烈，重庆交通学院南京函授站第一年招生，知名度也不够高，招生宣传力度不够。（2）现市技校、职校大多早与高等院校挂钩，定向培养，现想进入很难；这类学校的学生想工作的多，想读书的少，仅有的一些已定向；
安全评估的市场出现收费价格战，目前评估收费处在低谷，市场竞争激烈，评估比较难做，目前，评估中心总结前一段工作及市场开况，制定了下一步安全评估的工作计划及开发计划，力争在货物运输企业的评估工作中取得较好的成绩。
五、解决问题的方法：
1、加强招生宣传的力度，提高重庆交通学院南京函授站的知名度；成考填报志愿时到报名现场进行招生宣传。
2、重视已开办成高辅导班的工作，加强管理和思想工作，引导学员报考重庆交通学院南京函授站成人班；同时在南京周边地区做进一步招生宣传。
3、在普通高考落榜生和单招落榜生中进行招生宣传。
4、在本院在校生中宣传，开设成人高考辅导班，引导学生报考重庆交通学院南京函授站。
5、安全评估的收费标准，按市场收费情况进行及时的调整，评估时不唯价格，把好评估质量关，做出狮麟评估的品牌，占领市场。
学教部、评估中心的工作刚刚起步，任重而道远。从年初的专业继续教育和学历教育扩大到现在的多项办学资质，但形成规模尚须时间。我们将不懈地努力，在适应学院发展需要的同时，更好地服务社会。我们将在不断努力工作的同时，认真总结经验，善于发现工作中的不足，做好各项工作。
学教部下半年工作思路：
1、学历教育：力争完成重庆交通学院三个专业的招生任务；做好与南大联办电子商务大专班、钟山学院的联合办学的招生与组织工作；
2、继续教育培训：立足行业内部的继续教育，继续办好普通话培训，并努力向行业外扩展，扩大办学范围。
3、安全评估：使安全评估工作上一个台阶，努力增大市场份额，做出品牌；
[关键词]SG186 信息化 建设 管理
中图分类号：G202 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0190-01
1 专业管理的目标
1.1 企业发展对专业管理的要求
随着企业信息化建设水平的不断提高和完善，企业的各种应用系统日渐增多，各信息系统的数据提供方式各不相同，界面千差万别，另一方面公司各部门如何更好的将本部门信息传递到其他部门，便于信息的准确、集中查询，这就迫切需要有一个界面友好、访问便捷、管理规范、内容翔实的综合信息平台为企业发展提供有力支持。
2 专业管理的工作流程
2.1 一体化信息整合平台应用管理总流程的过程控制方法说明及节点说明
依据国家电网公司“十一五”信息发展规划，山东电力集团公司在全系统实施信息化建设“SG186工程”，其中一体化信息整合平台是“SG186工程”重要支撑平台。运维检修部制定项目建设方案。提交领导小组审批，审批通过，运维检修部组织人员配合业务需求部门进行系统需求分析，开发部署调试系统。系统调试成功，系统试运行3个月，期间接收使用部门的反馈意见对系统进行完善。在试运行成功后，运维检修部组织人员进行系统验收工作，并提交领导小组审批。审批通过，系统正式上线运行，使用部门根据自身业务需要对模块权限、信息、业务系统挂接等进行使用，运维检修部负责系统运行维护和故障解决工作，并形成运行维护日志。
2.2 权限管理流程的过程控制方法说明及节点说明
业务需求部门提出模块权限需求，填写《一体化信息整合平台权限变更申请表》（附件六），提交本部门主任审核；审核通过，提交分管副经理审批；审批通过，将申请表递交运维检修部。运维检修部人员根据申请表进行权限变更。
过程控制方法说明及节点说明
拟新闻和其他专业信息的部门将拟新闻稿或拟的专业信息提交本部门主任审核；审核通过，本部门专工根据信息内容进行分类，对于本部门专业信息直接在专业模块；对于公司层面的新闻移交办公室处理；对于非公司层新闻（基层新闻、媒体报道类新闻）移交党群工作部处理，办公室或党群工作部对提交的信息进行审查，审查通过，在相应模块信息。
2.3业务系统及网站专栏管理流程的过程控制方法说明及节点说明
业务需求部门提出业务系统挂接或网站专栏挂接需求，填写《业务系统及网站专栏接入申请表》（附件七），提交本部门主任审核；审核通过，提交分管副经理审批；审批通过，将审批后的《业务系统及网站专栏接入申请表》递交运维检修部处理，运维检修部人员依据《一体化信息整合平台应用集成接入规范》（附件13），按照申请表内容进行业务系统或网站专栏接入；业务部门进行连接测试，测试成功，将测试结果反馈运维检修部，运维检修部确认无误后归档。
2.4 运行维护管理流程的过程控制方法说明及节点说明
运维检修部人员定期巡视平台硬件设备、检查平台软件运行状态、检查数据库本地和异地备份情况、登录平台应用监控系统检查平台应用运行状况。确定有无故障告警信息，并填写《一体化信息整合平台运行维护记录》（附件九），若存在故障告警，记录详细故障信息上报运维检修部主任，运维检修部主任进行故障处理派工，进入故障处理流程，处理完毕进行资料整理归档。
2.5 故障处理管理流程的过程控制方法说明及节点说明
运维检修部运维专工接到故障处理派工后，通过对故障告警信息进行详细分析判断，确定故障原因，并生成故障处理方案，报运维检修部主任审核，审核通过后进行故障处理，处理完毕进行资料整理归档。
3 绩效评价
绩效数据采集的准确性和及时性决定着考核工作的成效，运维检修部在工作中注重绩效数据采集的准确性和可靠性，确保“SG186”一体化信息整合平台应用管理的可控、在控，保证了各项指标的全面完成。
3.1 绩效的评价方法
绩效考核是反映实际工作的重要依据，因此绩效考核评价方法不仅关系到考核的最终结果，而且能够确保考核的质量。对工作进行实事求是的绩效考核，不仅提高工作效率，而且能够调动广大员工的工作积极性。根据本专业的管理要求，绩效的评价方法是根据绩效指标完成情况进行考核。在实际工作中注重对绩效评价方法的改进，同时借鉴其他先进的绩效评价方法，实行动态管理，及时进行调整，最终达到持续改进，共同提高的目的。
4 效益分析
第一，提高了公司的信息化管理水平。过去，部分信息化业务工作采用人工处理，信息量大，数据多，耗费时间，浪费纸张，且容易发生差错。通过一体化信息整合平台的应用，大大降低了成本、增加了公司信息的及时性。本平台实现了数据共享，加快了数据的传输速度，减少审核时间，降低了数据错误，方便了公司员工日常业务的开展，避免了信息孤岛的出现，大大提高了工作效率。
第二，实现平台内全业务移动办公。过去公司信息业务系统采用单独入口访问的方式，与公司信息网站孤立。各业务部门所使用的系统不同，不同部门之间业务往来生疏，用户往往需要收藏业务系统的访问地址，一旦不在本人计算机上办公，会造成极大的不便。现在通过一体化信息整合平台，我们把不同的业务系统统一接入到平台中，并可以设置访问权限，用户只需要用自己的账户登录一体化信息整合平台，便可以访问已分配的业务系统，不受计算机限制。
5 持续改进
5.1 对公司战略的改进方法
随着公司建设“一强三优”现代企业目标的实施，“SG186”一体化信息整合平台应用管理的规范化做为公司工作体系中的重要一环面临新的形势和任务。公司将加强对“SG186”一体化信息整合平台的应用管理力度，不断完善各项业务功能、流程，给企业带来更大的效益。
5.2 对专业管理目标的改进方法
“SG186”一体化信息整合平台应用管理主要通过技术创新和管理创新来实现，要不断学习各种软件工程管理方面的新技术，努力改进和完善工作方法，创新工作思路，加大管理工作力度。
5.3 对指标体系的改进方法
在“SG186”一体化信息整合平台应用管理的全过程中，要通过技术措施和管理手段加强内部管理，强化指标体系建设。加强流程化管理，完善“SG186”一体化信息整合平台应用的管理制度。
5.4 标杆数据的修订
标杆数据的修订要运用科技创新，注重前瞻性、基础性、群众性、实用性；要进一步突出分析比较、改进提高关键环节，建立标杆数据指标体系；对重点标杆数据指标进行改进，要加强标杆数据的管理，积极应用标杆数据成果，推进标杆数据成果的转化，确保指标与管理同步提升，保持标杆数据在同行业中的领先地位。
【关键字】供电所；绩效精益化；计划；表单；信息系统
一、前言
随着县级供电企业规范化建设、供电所精益化管理的深入推进，供电企业在推行供电所精益化管理、创建标杆供电所工作中，供电所仍面临基础设施配置与发展水平不适应，自身缺乏健全的责任目标建立能力，基层员工技能不适应新形势下的工作效率要求等问题。
二、供电所绩效管理现状问题
1.管理责任错位导致业务运转的成本高效率低
部分职能管理部门在业务中没有有效地发挥策划指导职能，需要供电所配合的工作安排多且不合理，很多工作没有经过分解就安排给供电所，使得供电所在工作开展时没有明确的执行目标，造成较大的时间和人力成本耗费。公司各职能管理部门在供电所开展供电所业务流程梳理、表单梳理及优化方面的组织工作不尽理想，职能管理部门与供电所之间存在对业务流程的认识偏差，在实际运作中界面划分还是不够清晰，容易导致出现工作的管理真空。
2.班组绩效管理水平不足
职能管理部门不注重报表管理，不同部门之间的横向协同不足，不能实现数据共享，使得基层单位数据、报表重复填报的工作多。供电所层面陷于表单填写、统计分析、数据报表报送以及迎接检查等方面繁重负担，疲于应付，没能将精力和力量充分运用到具体的营销服务和设备运维等核心业务上，造成核心业务的工作质量不高，基础数据收集不及时、不准确、不齐全。
3.员工技能水平影响信息化建设进程
供电所员工年龄结构老化现象突出，部分年纪较大员工未能熟练掌握本专业范围内的业务模块，信息化推进成效不明显。突出表现为信息系统对供电所基础数据的录入、查询、统计分析等工作的支持度低，生产MIS系统配电设备台账、物品台账、缺陷模块维护不到位，造成基础数据缺失，很多数据需人工汇总、查询和统计分析。各供所对生产计划模块推广应用的二次培训不足，生产MIS和移动作业平台（PDA）、配电GIS系统的功能模块培训不到位，员工应用不熟练，工作开展不畅。
三、供电所绩效精益化管理模式探索
以县级供电企业供电所规范化建设管理提升为出发点，扶绥供电公司推行“计划+表单+信息系统”+“工作手册”的“3+1”管理模式，以创建标杆供电所为载体，建立职能管理部门与供电所工作衔接的管理机制，通过完善营销信息系统应用（供电所计量自动化系统）、开展配网运维精益化管理，实施“看板管理”、“抢修精益管理”项目，开展供电所规范化建设管理提升工作。
1.全面推行供电所工作计划管理
贯彻执行公司《供电所计划管理指引》，明确供电所、各班组计划的承接、编制、审核、审批要求，反复开展《供电所计划管理指引》的宣贯、培训，使员工了解掌握班组工作计划的来源以及编写规范、要求。班组有效应用生产MIS系统、营销MIS系统完成年、月、周工作计划和闭环管理，工作计划全面、完整，闭环及时。
为避免计划与实际工作脱节，要求线路巡视、维修等核心运维作业要列入工作计划中，把未知的抢修作业列为临时工作计划，有效扭转工作的随意性。如对配电管理方面，加强设备日常管理，对电压监测仪、无功补偿装置按标准要求每月巡视一次，设备及线路巡视周期与供电所简明工作手册要求时间一致，按简明工作手册要求至少两个月巡视一次；定期开展台变接地网电阻检测，制定检测计划及检测结果记录，针对供电所配网运行分析不到位的情况，每月结合扶绥电网运行实际进行分析，开展低压配网月度分析等。
为了使供电所负责人、班组长掌握工作计划的编制方法，公司引入思维导图工具，通过反复培训、现场指导工具使用的方式，引导计划编制人员将工作进行层层分类，实现工作计划的模块化、结构化、层级化，实现工作计划不遗漏、层次清晰。经过3年实践，各供电所计划编制人员均掌握了利用思维导图编制工作计划的方法，各层级的工作计划实现目标明确、措施合理、责任到位。
2.核心业务流程优化及表单应用
（1）理清工作界面，完善岗位职责
一方面理清部门、供电所之间的管理界面。落实供电所执行层定位，在《广西电网公司县级供电企业供电所规范化建设工作指南2016版》和《供电所工作简明手册2.0版》明确的“职能部门与供电所职责界面”基础上，进一步细分供电所与职能部门管理职责，明确管理性、事务性以及日常报表等业务事项，并做好职能调整；另一方面，在供电所内部完善班组间的职责界面。确定接户线为运维班与营业班的职责分界点，接户线以前设备运维归设备班，接户线以后设备运维归营业班，营业班负责辖区内400V及以下线路设备巡视维护（不含运行维护、检修、消缺、抢修及护线宣传等工作），同时将400V及以下线路通道清理职责移至设备维护班。
（2）业务流程梳理及优化应用
扶绥供电公司组织各职能部门对供电所规范化推广经验材料进行反复修编，重点核心业务流程图的业务指引、流程节点与供电所、班组岗位设置与实际不符进行补充完善，抓好供电所主任、班长及班组员工对配网设备巡视流程，配网缺陷处理流程，配网抢修工作流程，配网设备验收流程，低压业扩办理流程，抄、核、收工作流程，计量装置故障处理流程，线损管理工作流程，安全督查管理流程九个核心业务流程的培训及应用。
（3）表单梳理与应用
基于供电所的工作执行定位，按照“减负、高效”的工作思路，组织各供电所根据本所实际对供电所需执行的流程、表单和报表进行优化、整合。具体细化业务流程、岗位、表单之间的一一对应关系，同时，将安全生产风险管理体系、安全生产标准化达标、供电所规范化建设、生产两册、星级班组建设等管理要求进行充分融合，遵循表单的填写必须与实际的具体业务相结合的原则，做到“有操作才有表单”的对应关系，有效杜绝“两张皮”。为提高班组表单应用的积极性和使用能力，将供电所作业图形化，制作关键作业简图，形象说明作业的步骤及工作要求，便于员工理解。
3.信息系统应用助力业务流转绩效精益化
扶绥供电公司按照网区公司要求，在供电所层面实施营销管理系统、生产管理系统全面应用，推进移动作业平台、计量自动化系统、所务管理平台应用。一方面完善生产类信息系统使用的考核意见，强化标准的执行刚性。通过抽取各项业务基础数据的完整率、准确率、及时率等系统指标，检查、监督供电所使用信息系统的情况及质量，从而确保标准的执行刚性，提升数据质量；另一方面强化员工对系统操作的培训，提高信息系统使用的普及程度。除通过开展公司与上级单位间的双向交流培训外，通过组织操作技能考试，以考促学，提高供电营业点员工对系统操作的技能水平和普及程度。
4.应用供电所工作简明手册提升绩效精益管理能力
扎实推进《供电所工作简明手册2.0版》应用，明确的“职能部门与供电所职责界面”基础上，进一步细分供电所与职能部门管理职责，明确管理性、事务性以及日常报表等业务事项，结合网省公司业务指导书应用要求，将营销服务、配电运维业务流程梳理成果纳入《简明工作手册》，确保各班组员工岗位业务系统流转、管控到位，让员工只使用“一本书”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履职到位，简单、规范、易操作。
四、供电所业绩精益化管理实施
1.营销服务精益化管理
（1）推进业扩精益化管理
推行业扩报装“三免”服务，压缩时限，提高业扩报装效率，落实低压客户业扩装表接电的实施主体责任，协同做好低压客户报装服务工作；规范营业厅客户档案管理，统一规范客户档案的内容及要求，实施定置管理，完善标签标识，对客户档案信息按线变户关系分摆放区域，统一存放地点，统一进行定置。
（2）推行电费精益化管理
大力推进非现金缴费工作，加大宣传动员、上门服务力度，实现非现金缴费客户比例95%以上；结合各网区费控业务推广计划，优先推进标杆供电所远程费控工作；完善落实电费回收考核责任制，有效开展抄、收工作，实现年度电费回收率≥99.98%。
（3）实施线损精益化管理
落实分台区线损管理年度目标责任制，台区负责人制定线损目标的管控措施。建立有效的线损闭环管控，依托计量自动化系统开展日线损监测，抓好线损异常PDCA管控，及时开展线损异常分析和异常处理。
（4）强化营销数据质量管理
将“设备主人制”管理机制延伸到营业服务人员，落实营销数据质量管理责任制，建立营销设备主人与配电设备主人联动工作机制，有效开展营销基础数据核查和动态更新，确保营销存量、增量数据真实准确、完整可用。
2.配电运维精益化管理
（1）落实配电设备主人管理责任制
按照“四个一”和“四个管理要素”的要求，认真落实供电所设备管理责任、管理职责及考核评价内容，签订设备主人责任书，纳入员工年度、月度绩效考核。
（2）强化配网数据质量管理
以设备主人为责任主体，有效应用资产管理系统“数据质量看板管理”模块功能及现场核实，做好常态基础数据核查和动态更新，确保配网数据真实准确、完整可用。
（3）建全完善配网图纸
开展电网GIS、配网单线图的现场核查、制图及动态更新工作，确保配网图实相符、真实准确，为班组开展配网运维、检修抢修提供安全保障。
（4）规范高低压配网抢修
进一步规范供电所配网抢修工作模式，人人掌握抢修过程的故障查找、隔离及处置等环节的工作要求和记录。
（5）完善“一线一案”
明确故障排查的方法和步骤，突出故障排查过程的逻辑性、严谨性和实用性，严格审批程序，组织做好员工培训和有效应用。
五、供电所绩效精益化管理实践成效
通过推行计划+表单+信息系统及简明手册应用的绩效精益管理模式，扶绥供电公司下辖供电所绩效管理水平显著提升，取得以下成效。
1.供电所绩效精益化管理水平显著提升
各供电所按照“示范引领、全面推进、持续完善”思路，以创建标杆供电所为引领，导入“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念，进一步落实“摸清营配家底、理清工作界面、规范业务流程、运用信息系统固化”规范化建设的工作要求，全面推进供电所绩效精益化管理。各供电所严格执行《供电所规范化建设成果2.0》范本推广应用、营配信息数据管理、信息化应用、线损管理、快速复电管理、班组建设相关要求，主要业务指标得到显著改善。2016年，渠黎供电所入围创建广西电网公司标杆供电所名单。2017年，荣获南方电网公司“最美供电所”优秀奖。
2.流程表单及信息系统应用成功为基层班组减负
通过信息系统应用，综合统计、分析、汇总等管理或事务性的工作上移至职能部门，提升了报表数据获得的便利性和报表数据的共享水平。供电所班组将更多的资源、精力集中于安全生产、营销服务主业工作中。
根据调度提供的负荷变动较大线路对重要用户负荷实行动态监测稽查和负荷在线分析，利用用电信息采集系统、客户侧质量评价系统等先进的信息化系统对客户用电实现全过程监控，及时发现客户的用电异常，通过短信平台发送温馨提示，使客户及时采取措施，避免用户过负荷、余额不足等烧损配变和跳闸现象的发生，同时根据客户的负荷变动趋势指导客户科学用电，主动提供节能咨询，协助用户开展节能降耗工作，为客户提供“超值”服务，在与客户的双向互动中获得共赢。
“警企联动”智能化反窃电，建立警企联动、防打结合的反窃电长效机制
以新技术应用为手段，实现数据掌控专业化、科学化，大力加强专变终端安装调试、高供高计用户用电信息采集以及变电站计量点终端的建设运维，以新型智能电表、负控终端全面普及为手段，通过电力用户用电信息采集系统的深入应用实现计量数据GPRS在线监控、统计与分析。通过计量数据专业化、多元化、差异化的分析比对及时发现电压不平衡、短时失压、负荷波动、线损异常等情况，通过智能化在线监测系统对问题实施全天候监控，对发现存在异常的嫌疑用户制订针对性极强的检查方式，为形成合法有序用电的社会氛围提供了可靠保证。有序治理“低电压”，服务新农村，打好攻坚战公司明确了“多管齐下、多措并举、综合治理”的工作思路，长远谋划“低电压”治理工作，成立了“低电压”治理工作小组，编制了《宁阳县供电公司“低电压”综合治理方案》，利用用电信息采集系统实时监测客户端电压变化，实现了低电压治理的全方位管控，取得了良好效果。2012年，综合电压合格率和综合供电可靠率分别达到了99.294%和99.965%，推动了电网科学、安全、健康发展。
以95598客户服务系统提升服务质量
95598客户服务系统的开通实现了客户服务工作标准统一、服务流程统一、业务流程统一，有效地提升了企业的服务和管理水平。公司在充分发挥95598客户服务指挥中心作用方面积极探索，不断总结经验，改进服务管理方式，形成了信息分析制度、现场调研制度、信息制度、督导检查等一系列制度，构建了特色的服务管理模式“95598客户优质服务指挥系统工作机制”。系统资源的开放性确保了可共享用电营销管理系统的资源、客户服务工作统一性。通过理顺公司各部门之间的关系和工作程序能有效地提高工作效率，减少服务环节，真正实现一口对外，为电力客户提供全方位、多层次的服务，提高了服务质量和企业效益。
以信息化建设促进营销管理取得的成效
在建设信息化营销管理的过程中全方位增强营销信息化管理水平，采取了一系列措施保障营销网络的安全畅通和营销数据的及时可靠、系统网络化的加强，提高了各部门协调工作的能力，理顺了工作关系，提高了工作效率。另外，还加强了监管的力度，提高了用电工作的透明度，有效解决了电费运行过程中的人情电、关系电。通过对电费数据的分析有效地防止了偷漏电和欠费等不法行为，大大提高了公司的营销管理水平，使营销管理走向规范化、制度化。
作者：唐静 赵伟
1. 制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。
2. 做好项目性的管理工作
3. 根据404的要求推进日常规范化工作
4. 根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。
回顾2010年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面:
1. 协助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。
2. 3-6月份我和cf参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了it部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远。
3. 我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势；第二实现受理和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。
4. 协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。
5. 协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础.
6. 协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理成本；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。
7. 协助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿未来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规范“省级集中”的管理流程。
8. 协助个险部门完成amis5.0上线amis5.0是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次amis5.0的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的领先地位。
9. 2010年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。
10. 协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探索了一条可行的道路
另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。
2010年对我个人来说，有两个方面得到了提升
1. 团队经营的能力有所提升
2010年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们经常这样问自己：如果我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做？我们的竞争优势在什么地方？我们如何“盈利”？我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。
2. 对于itil理念的理解加深（信息技术基础设施库）
我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。未来it的服务是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清楚知道自己可以得到什么样的it基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应该着手去构建的it基础应该有：it服务台（作为it服务的透明窗口）、突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、版本管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现it管理的卓越。
2010年也有两个方面的不足
1. 团队经营管理的能力不足，这个课程对我来说还很长，需要在工作中用心摸索实践
2. 对于工作的追踪落实力度不足
对公司业务发展、经营管理的合理化建议有五点（站在it的角度)
1. 加大流程再造速度
流程改造可以降低成本、节约时间、提高效率。流程的再造依据四个方面的原则：第一全流程的考虑，是多部门的事情不是一个部门的事情；第二强调运用it工具的重要性，以自动化、电子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和经营管理目的相结合；第四重视逆向思考。
2. 充分利用我们职场的优势，将服务延伸到销售的终端，充分发挥国寿网点的优势，制衡同业，应对竞争。
3. 继续深入收展体制改革，完善收展基本法。将区域收展和精英化服务思想融入日常经营管理中。
4. 统一客户的视图，逐步建立较为科学的客户分析指标体系，实现客户宏观分析、细分分析。建立投保人保险缴费模型，被保险人保险保障模型，挖掘客户保险需求、一般性销售规律，辅助公司产品销售。
5. 提供适合市场竞争的各种技术支持，从某种意义上这是一个将公司做“小”，客户做大的过程。可以通过三种方式将公司做“小”：一个是合理外包、二是强强联手，比如通知书邮政寄送、三是借助互联网。这些市场竞争的支持包括：航意险、城镇医疗、困难家庭救助、乘意险等。
