团员工作个人总结

开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇团员工作个人总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。

第1篇

一、不断完善机制，优化网点环境，夯实创建基础

在开展创建“女职工文明示范岗”活动中，我们成立了以营业厅主任为组长，副主任、各柜小组长为成员的创建工作领导小组，及时召开创建工作会议，制定了对创建活动的目标和详细的推进计划。支行的领导也十分关心营业厅的创建工作，经常了解创建活动情况，对各项工作进行督促和指导，并在人、财、物各方面都给予了倾斜，使我们创建的活动有了保障。

创建活动离不开制度的建设。几年来，我们相继完善了《岗位制度》、《活动制度》、《文明服务制度》、《安全保卫制度》、《业务学习制度》等一系列规章制度。为了使制度深入人心，我们通过班前班后及每周固定的学习时间，抓好员工的集中学习，做到人人熟悉制度，个个了解制度，提高了员工的思想认识。我们要求每一个女职工在业务工作中对照创建活动的要求，按照制度规范，从自己做起，从点滴做起；对照制度要求，每天各个岗位要自觉自我检查。每月我们要进行一次全面检查，每季创建工作领导小组要进行一次考核检查，总结成绩，查找不足，同时将检查结果与评先奖优挂钩起来，调动员工参与创建活动的积极性。

网点环境也是创建的一个基础工作。按照创建活动的要求，我们重点抓好外部形象和内部设施两个方面建设。在外部形象建设上，按照农总行统一标识进行装修改造、形象规范，力求形成较强的视觉冲击力。在内部设施建设上，500多平方米的营业大厅按照“高标准，高档次，高规格”进行装修，网点内保持环境整洁、花木新鲜，符合美化、净化、绿化、亮化的要求。大厅内配备了饮水机、真皮沙发、雨伞架等便民设施；安装了大屏幕电子宣传屏、ATM机、自助缴费机、自助存款机、自动补登折机、电子回单箱等先进设备。同时要求员工做到柜台内外物品摆放整齐有序，宣传设施和宣传内容设置规范、更换及时，使网点以统一规范的形象展现在客户面前。*年，我们还率先安装了智能业务分流系统，为客户提供更加方便、快捷的服务，彻底告别顾客排长队的现象。

二、强化文明服务，提升窗口形象，提高创建水平

作为服务窗口，员工的言行是农行对外形象的重要体现。我们坚持强化文明服务，从提高员工服务态度、服务技能、服务质量、服务效率入手，努力提升服务水准。规范服务用语，坚持“三声”服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。强化优质服务，做到取款存款一样热情、金额大小一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切。在服务过程中，我们强调“以客户为中心的服务理念”，全过程围绕顾客“转”。从顾客走进营业大厅，就要创造一种春风扑面的亲切感觉；顾客来到窗口，声音要柔婉，举止要优雅自然，让客户有一种回家的感觉；办理业务过程中，做到能办理的准确、快捷、规范，不能办理的耐心解释，让每一个客户都真实享受到贵宾般的服务。

*市医保中心在营业厅开户，我们每天要接待众多的参保客户，为此专门开通一个医保专柜，医保客户中有许多退休老人，为他们服务往往要具备十二分的耐心。我厅的女同志充分发挥女性细心、亲和力强，观察细腻的特点，推行“亲情式服务”，从细微入手，从小处着眼，让每一个适度的微笑，每一声亲切的问候，每一句耐心的解释都成为滋润老人心田的雨露，成为维系我厅与医保中心之间的纽带和桥梁。一卧病在床的老人要办理医保卡密码挂失手续，按规定，密码挂失必须本人亲临柜台。考虑到情况特殊，我厅主任亲自带领柜员驱车到十里之外的老人家里，核实了相关的情况，以最快速度办理了完整的挂失手续，临别时，老人的双眼湿润了。很小的一件事，体现我厅优质服务、文明待客的态度，给客户留下了难已忘怀的印象。每年，我们都会收到客户书面表扬几十条（封），吸引了许多高端客户。

服务是个无止尽的概念。我们不但常年结合全国“讲文明，树新风”和全省“满意服务，情暖八闽”等活动，开展系列优质文明服务活动。而且，努力进行服务创新和服务延伸，只要客户有需求，就能采取不同的服务方式尽量满足客户的需要。如营业厅先后推出VIP客户服务系统、VIP客户快速通道、医保专柜、公安专柜、客户服务综合评价系统、首问负责制、智能业务分流系统等一系列颇具特色的服务项目，其中许多项目刚推出时，都走在全国或全省前列，有些项目本身就是*省农行放在营业厅进行试推广的项目。*年，社会上十分关注客户排长队的问题，我们在落实*省农行营业部提出的七项具体缓解排长队措施的同时，结合实际，又适时建立弹性窗口和弹性岗位制度，碰上客户和业务高峰时，及时增加柜台人员，受到顾客的欢迎。

三、加强队伍建设，强化业务营销，彰显创建成果

在创建过程中，我们始终将女职工成才纳入创建计划，强化对女职工的培养，努力提高女职工综合素质，以适应时代的要求和社会发展的需要，增强竞争能力。我们长期开展“三学”、“三赛”活动，“三学”即学政治、学知识、学科学；“三赛”即赛知识、赛技能、赛服务。每周我们会固定一个时间组织学政治、学业务；常年开展写一手好字，打一手好算盘、点一手好钞、用好一部电脑的“四个一”岗位练兵活动；每季度举行一次业务技能比赛，检阅练兵成果；组织业务尖子举行示范教学，传帮带新手，使营业厅员工的业务技术水平始终保持在较高的水平，在历次业务技能比赛中总能取得优异的成绩。如*年*省分行营业部举办的柜台业务技术比赛中，营业部3名女员工分别获得ABIS业务操作个人第二名、外币兑换个人第二名和个人理财第二名；一名女员工获得单指单张点钞第三名。大部分青年女员工还在业余时间参加了各类教育培训，近两年，又有10人取得本科学历，2名女员工考取中师职称，1名女员工取得了国家理财规划师证书。此外，在*年农总行青年风采大赛中，一名女员工荣获二等奖，同时荣获中国农业银行“金钥匙形象大使”称号，被农总行授予“全国青年岗位能手”。正是在这种良好学习成长氛围下，近年来，营业厅两任主任都已走上支行领导岗位，相继有3名女员工走上了主办会计的岗位，6名女员工提拔为中层干部，向支行管理部门及上级行输送了5名优秀的女员工，成为名副其实的“人才培养基地”。

银行的中心工作是业务经营，抓创建活动的目的就是促经营、促发展。在平时工作中，我们牢牢树立“客户立行”的思想，努力拓展客户资源，营销金融产品，促进业务经营上新台阶。一是抓存款大户的维护。*市医保中心是营业厅最大的存款客户，平时在做好的服务的同时，经常上门与工作人员沟通，听取他们的意见、建议和需求。除此之外还经常开展联欢、座谈，以及登山、郊游等共建活动，促进了双方的沟通与理解。二是抓新开户企业，拓宽增存源头。*市公安局会计结算中心是营业厅近两年新营销的客户，刚介入该户时，公安局要求我们在二周内，代其在五区八县开立二十多个分局帐户，并完成6000多名干警工资户开户手续。我厅的姐妹连续加班半个月，每晚加班到八、九点钟，在客户规定时间内完成任务，受到市公安局领导的信任和赞赏。三是抓个人揽存。我厅女员工个个都是揽存能手，她们充分发扬“一人在农行，全家来帮忙”的优良传统，调动各种因素，积极营销存款，据不完全统计，有多名女员工个人揽存都超过5000万元。在抓好揽存的同时，我们还注重VIP客户的维护及营销工作，使许多VIP客户乐意在农行发展，有的还给营业厅引来大客户。到*年底营业厅人均存款达到1个亿。