时间：2022-10-07 19:53:09
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇大学月度总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
尊敬的领导：
您好！我叫……，于2011年7月7日进入公司，担任文员一职，至今已过3个月试用期，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
我大学学的专业是信息与计算科学专业，并考取了软件设计师证，一直怀着“一证在手，走遍天下”的极端思想，后来，1分的差距让我无缘国家公务员，经肖主席引荐进入……集团任网络技术员，但当杜部长给我换成文员工作的时候，心里有些不满，怀着轻视、无奈的心理对待这份工作，心里想着不就是发发文件、看看报纸而已，但来到……后，我改变了我最初的想法。我最开始做的工作是端茶送水、扫厕所、送文件，经过前办公室主管周英的帮助下，副总经理王万军的指导下，刘主任的悉心教导下，徐总、陈总的严厉教育下，从收发文件开始，逐步能处理办公室的各项工作：记录会议纪要，编写周计划总结、周小结、经营周报、月度计划总结，制度完善，档案管理，编写培训计划，月度经营情况分析，月度采购计划、采购办公物品、检查公司卫生电脑、接待来访客户、后勤保障，新进员工手续办理、报销费
用……这些点点滴滴汇成我这三个月办公室的充实生活。当然，国家在发展，时代在进步，公司在壮大，满足于现状是落后的、消极的人生观。
进入……集团的三个月里，我不断磨练自己张扬的个性，不断提高自己的责任心和进取心，勤勉不懈。我一直在严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；不懂的问题虚心向同事、向主任、向总经理学习请教，不断提高并充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
当然，初入……，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生，希望各位领导能不厌其烦的教导我。在此，我要特别地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，感谢他们对我的包容和期望。
这3个月以来我学到了很多，感悟了很多；作为办公室人员，看到公司的迅速发展，我深深地感到作为……人的骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好
我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
三年以上工作经验 | 女| 28岁（1985年3月1日）
居住地：上海
电 话：138********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 3年]
公 司：XX旅行社
行 业：酒店/旅游
职 位：客户经理
最高学历
学 历：专科
专 业：旅游服务与管理
学 校：重庆电讯职业学院
自我评价
具有丰富的旅游行业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。
求职意向
到岗时间： 一周之内
工作性质： 全职
希望行业： 酒店/旅游
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 客户经理
工作经验
2010/6—至今：XX旅行社[ 3年]
所属行业：酒店/旅游
客户部 客户经理
1、 负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计；
2、 负责同行间的产品推广及渠道拓展；
3、 负责各类客户的产品推广及客户维护；
4、 负责公司网站网络推广，扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度；
5、 负责酒店商务中心的客户服务接待，如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。
2008/7--2010/8：XX旅行社 [ 2年1个月]
所属行业： 酒店/旅游
游客服务部 运营总监
1、 负责公司游客服务部项目的运营执行；
2、 负责制定项目市场推广方案，组建广告招商及客户服务团队，管理并优化市场推广；
3、 负责制定年度和月度工作计划，撰写年度和月度工作总结；
4、 负责制定项目规章制度，考核项目主管工作业绩；
5、 负责制定部门培训计划，监督项目主管培训进程。
教育经历
2005/9--2008/7 重庆电讯职业学院 旅游服务与管理 专科
证 书
2007/5 导游资格证
2006/12 大学英语四级
一个月已经结束了，那么这个月的销售成绩怎么样呢?为自己做个总结吧!下面就是小编给大家带来的业务员月度工作总结精选范文，希望能帮助到大家!
业务员月度工作总结精选范文一我_月中旬刚接触__电话销售业务，由于我在思想上急于求成，在行动上蛮干莽撞导致_月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心帮助下，我很快认识到了我的症结所在。在下月的工作中注意求成不能自乱阵脚，要做到从容不迫;工作不能蛮干，要实干、精干、巧干;同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。总结上月的得失，在下月应做好以下几方面的工作：
一、客户关系的维系
1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求，最终达到销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。
2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;
相信公司、信任我。然后，推销产品，并不断开发新客户。
二、工作细节的处理
1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉业务内容。
注意下月在客户拜访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的价位必须熟记。
2、电话交流方式要灵活多样。
针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。
3、不断学习，与团队共成长。
学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识，便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通，多交流多探讨促进共同进步，营造和谐向上的工作氛围。
三、工作目标
争取下月工作成绩达到部门平均水平。
以上便是我十月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存，请经理多多指导，我会好好努力克服困难，对自己负责、对工作负责、对公司负责!
业务员月度工作总结精选范文二不经意间，_月份已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
一、_月份项目业绩
从元月至_月份末的11个月里，销售业绩并不理想，[某项目名称]共销售住房80套，车库及储藏间57间，累计合同金额15637000元，已结费金额计仅218899元整。
元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备9号楼的交房工作;3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘老师沟通项目尾房的销售方案，针对[某项目名称]的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份[某项目名称]分别举办了“某某县小学生书画比赛”和“某某县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高某某房产的美誉度，充实[某项目名称]的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。
8、9月份接到公司的调令，在整理[某项目名称]收盘资料的同时，将接手[另一项目名称]的销售工作。
当我听说这个消息时真是欣喜若狂，初进公司就是[另一项目名称]招聘销售人员，第一个接触的项目也是[另一项目名称]，而在公司的整体考虑后我却被分配到[某项目名称]。没能留在[另一项目名称]做销售一直是我心中的遗憾，现在我终于能在[另一某项目名称]的续篇——__项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来;为了能在规定时间内将[某项目名称]的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。10月份我游走在项目和[某项目名称]之间：[a项目名称]的尾房销售、[b项目名称]的客户积累、[c项目名称]的二期交付……我竭尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不知道该说意想不到，还是该说意料之中， 项目另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调整自己的状态，来接受这个事实。11、12月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。
二、11月份工作中存在的问题
1、[某项目名称]一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;
2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题;
3、年底的费拖欠情况严重;
4、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;
在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。
希望明年我能有更好的发展，能为公司带来更大的贡献!
业务员月度工作总结精选范文三进入__酒业公司从事销售工作以来，从培训到市场上岗，做好每一项具体的工作，严格按照公司的有关指示和文件精神做好自己的本职工作，对工作认真负责。下面是本人对_月份的工作做一下总结：
工作上，本人主要市场工作是县。进入市场以后，先是对地区的市场情况作了一个详细的了解和调查，针对具体的情况做了具体的分析，把招商宣传资料发到当地一些资金实力比较雄厚的店面，例如各个品牌的经销商，大型商超，名言名酒店，副食品批发店，酒店宾馆和一些当地比较有实力的商家，以及对当地一些机关工作人员，其中市场共得资料160份，发出资料138份，有意向的客户4家，经过交流好额联系选出一家比较适合我们产品的经销商，目前正在谈判中。瓮安县市场共得资料100份，发出资料90份有意向客户2家目前正在联系和沟通中。在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。
二、明确目标
首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
三、学习
关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。
作为一名刚毕业的大学生，虽然没有工作经验，我们有这无比的事业心和上进心，有着远大的理想和抱负，因为我们年轻，所以我们有资本，有信念，有毅力去开创一个属于自己的地方。
业务员月度工作总结精选范文四随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个_月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将_月份个人工作总结报告如下：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到并要求及时安排;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展得更好。
业务员月度工作总结精选范文五_月份即将过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年八月一号来到__男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到__男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在工作过程中虚心向领导、同事学习，一是学习他们对于实际问题的处理潜力，二是在自我的工作中出现一些自我不曾了解的事情要虚心向他们学习请教。一起来看看月度个人工作总结范文5篇汇集，希望能帮助到大家!
月度个人工作总结1
一个月时间就这样很快的结束了，回顾自我这月以来的工作，能够说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，可是我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自我的工作潜力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自我能够做好，可是这些都是需要自我一向不断的努力下去，我相信自我会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮忙下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面：
一、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自我的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。
二、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终持续了谦虚谨慎勤奋好学的用心态度，综合潜力显著提高。
三、用心工作，完成各项任务。九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，务必把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了用心作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策带给了可靠依据。
四、人事管理方面。相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作，即“与员工谈话”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下，本月是离职人数大于新进。从那里面能够看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的潜力。
五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理。文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事潜力，急了就乱了。可是她说这种潜力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。
六、个人方面的事情。这个月我的活力感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自我在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵的，可是我自我觉得有点假了。我找过原因，可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自我还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎样样才能做好，真的很困惑，以致越来越没活力。
工作中虽然取得了必须成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向领导们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，用心进取，力争使自我的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作：
一、强化服务意识，增强职责感、压力感，提高工作效率和服务质量。
二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料，为更好地为领导服务打下坚实基础。
三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人、谦虚学习的精神，虚心向领导学习，向办公室同事学习，不断提高自身素养。
在未来的时间里，我必须再接再励，甘为人梯，做好后勤工作，让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自我的岗位上。此刻我的工作对我来说，我自我感到还是十分的满意的，所以我会继续在我的工作上努力下去，我坚信自我能够做好。当然很多的现实状况下，我有很多的事情要做。可是忙碌的生活也是很正常的，我坚信在以后的道路上，我会走的更好!
月度个人工作总结2
转眼间，一个月过去了。在这一个月中，我部完成了上个月的计划，并从中学到了很多东西，了解自我的不足之处，逐步完善学生会管理规章和办公室部门规章。在这一个月中，我部用心配合院学生会和系学生会各部门开展各项针对大一的活动。
一、活动多样，精彩不断
在五月份中，我系举行了许多活动。例如：心里素质拓展，宿舍文化节活动等等。在活动中，同学们加强了体质与素质的锻炼，丰富了大学生活，使同学的感情在玩乐中不断增加，更加团结。
二、用心沟通，加强交流
学生会是个大群众，办公室就像是秘书处，联系着各个部门。在这一个月中，我部成员用心加强与各部的联系，争取认识各部成员，为以后开展工作打好基础。加强与各部门的工作指导和交流，认真的听取批评和推荐，努力加强办公室的职能建设，调动每位成员的热情，为学生服务，充分发挥出人力资源优势。
三、尽职尽责、做好日常工作
1、值班、签到。系办公室及时做好了系学生会的值班轮勤工作，并用心做好值班登记状况，对系学生干部的值班状况予以备案，及时促进工作进行。
2、操行分。办公室各个成员努力做好操行分档案工作，使已批过的操行分，及时得到备案。各成员公正切实的做到为每一位同学服务，真实记录，充分发挥出办公室的重要作用。
3、班级日志。系办公室用心做好班级日志的收发工作，使辅导员能及时的了解各班学习状况，并对不足之处及时给与推荐，间接加强对班级的管理，使各班的学习更好的进行。
4、例会状况。系办公室用心做好会议签到与记录工作。每周例会解决学生会成员遇到的问题，并做好了每周的总结和下周计划，很好的配合了辅导员工作。同时，对每位干事进行了思想教育与纪律教育，切实的维护着学生会形象，并号召每位成员用心思考、反思，为学生带给了更好的服务。
5、计划总结。有好的计划才能更好的开展工作，做好总结工作才有利于反思，以取得更大的提高。我部成员在月末时，用心友好提醒各部按时上交计划总结，并得到各部的支持配合。
这个月又在忙忙碌碌中过去了，回首我们的工作，虽然辛苦，但也很有好处，为同学们服务是我们的宗旨，所以我们将一如既往的奉行这一宗旨，为大家服务，如有不足之处，敬请批评指教，我们会虚心理解，努力改正，争取使大家满意，为构建我们和谐的商学系做出自我的贡献。
月度个人工作总结3
开学已经过去了一个月，我觉得本学期开学至今，在各位班主任教师的共同努力之下，学生管理工作有条不紊的进行，各项德育工作按照开学初的计划正在不断向前推进。
开学至今，我们学校开展了系列德育教育活动，主要有：
1、进行了开学报到及控流工作。应当讲虽然还有个别初三学生由于各种因素最近未来校，可是我认为总体情景是比较好的，也相信在我们共同努力配合下，学生的到校情景应当会有所改善。当然要坚决杜绝的这支队伍继续扩大。
2、进行了全校性的仪容仪表检查，从检查的情景看结果比较另人满意。当然国庆长假后，难免会有个别男生头发又偏长了，所以学校近期将继续开展检查，同时也期望各班主任配合教育检查。我们要把狠抓仪容仪表这项工作，作为学校德育重点工作之一。
3、开展了班级管理的“六项竞赛”活动。从检查情景来看，整体较好，尤其是初一、初二各班相比较较平衡。初三班级与班级之间差距明显，有待改善。
4、分层次召开了班干部、检查人员和年级学生会议。
5、安排了学校行政的值周检查活动。
6、进行了安全教育，尤其是对全校学生的自行车进行了检查和反馈。从检查的情景来看，不是很梦想，尤其是很多同学的自行车没有上锁，一些同学的自行车刹车有问题，还有的同学车铃损坏等，都给学生的安全造成了隐患。期望班主任教师也加强教育，同时要动用好家长的力量，共同做好学生安全工作。
7、针对甲型H1N1流感。学校每一天要求各班对学生到校情景进行上报，对有热度的学生及时通知家长做好就医工作。昨日教育局又到学生进行了H1N1情景的检查，可见预防H1N1工作相当重要，也说明最近H1N1的传播较厉害，那么在此期望各位班主任如实的上报每一天学生到校情景，对于未来的学生要及时与家长取得联系，了解原因，在日报表上必须写清楚学生未到校的具体原因，尤其是有无热度必须要了解清楚。并及时上交政教处，以便于每一天统计后我们上报教育局。当然也期望平时要加强对学生进行预防H1N1卫生知识的宣传。
8、安排住校学生住校和教师的晚自修督班、睡班，包括普通班的夜自修。及时召开住校会议，要求每位学生遵守学校住宿生规定，充分利用时间学习。
9、成功开展“学生礼貌礼仪教育”和“迎国庆六十周年”系列活动。
10、加强初三年级的管理。下发初三学生思想品德百分制考核，并且开展初三学生在校情景调查。将调查的结果及时反馈给班主任，同时根据调查的情景及时调整接下来初三年级的管理。
以上是个人对9月份学校德育工作的大致小结。当然在工作中还存在许多问题需要在今后进一步改善。期望各位班主任教师继续配合，在此表示感激!
月度个人工作总结4
这是20__年的最终一个月，这个月是最忙碌而充实的一个月。既是小朋友难忘的一个月，又是小朋友收获的一个月。
十二月，小朋友学习了“动物，我们的朋友”和“开心一刻”等主题，在“动物，我们的朋友”主题中，幼儿了解了动物生灵千姿百态的外形、瑰丽多彩的神奇生活;感悟到了动物生灵和人类生活息息相关的朋友关系;激发了幼儿爱护动物、保护动物的情感。在“开心一刻”这个主题活动中，我们一齐吹牛，比谁吹的好笑，比谁吹得最牛。我们一齐把自我的吹牛画了下来，做成了“吹牛画”展示，这也成了我们饭后的“开心果”呢!
我班孩子在这个月不管在礼貌还是学习、日常常规方面都有提高了。在礼貌方面，孩子们不管看到教师还是叔叔、阿姨都会主动的打招呼。在日常生活方面，孩子们常规方面在这个月经过教师合理地安排和组织一日生活，幼儿的日常常规有很大的提高。如用餐、就寝、入厕等很多小的细节，这些活动虽然微不足道，但孩子也做得很认真，使我班的班级工作开展的井然有序。看到孩子们这么有礼貌，这么懂事听话，教师感到无比的欣慰。
在12月底，我班举行了“欢乐新年”家长半日活动。为了让幼儿和家长感受节日的氛围，我班组织户外活动、团体教学活动和游戏三个部分。在户外活动中，家长们和孩子一齐跳绳、玩袋鼠跳……充满童趣的游戏，让家长们仿佛又回到了童年。团体教学活动中，家长们看着孩子认真学习的样貌，感到无比的开心，也了解到孩子在园的学习情景。游戏活动中我们组织家长与孩子一齐包馄饨。孩子则是在爸爸、妈妈、爷爷、奶奶手把手的教导下，包出了馄饨。看着孩子包出的馄饨，大人们的脸上露出了骄傲的笑容，有的还用相机将孩子包的馄饨拍下来呢!在煮馄饨的时候，小朋友们为爸爸妈妈爷爷奶奶们献上了各自的节目，孩子们精彩的表演引得大人们掌声连连、笑声连连。
在品尝馄饨时，孩子们给家长送上了温馨的话：“多谢奶奶您照顾我”;“妈妈，您辛苦了，我会在幼儿园里好好学习”;“爷爷您辛苦了，我会听您的话”……听着孩子充满稚气但又满怀感恩的话语，吃着孩子亲手喂的馄饨，家长们都感动极了，有的家长甚至流下了感动又幸福的泪水。经过亲子活动不但培养了幼儿在语言、思维、动手本事、表演技能等方面得到了发展，同时也在活动中增强了孩子与家长之间的沟通和交流，增进了亲情，并促进了幼儿园教育和家庭教育的和-谐统一。
相信，孩子们在新的一年里更懂事，学习上会更提高。我们一齐加油吧!
月度个人工作总结5
1月份即是20__年年末也是20__年年初，在这个特殊的月份里，主要是做好两方面的工作，一是对20__年工作进行年终总结;二是做好20__年度工作计划。现将本人1月份所做工作汇报如下：
一、主要工作状况
1、协助村干部兑付22万伏高压线下树木赔偿事宜;
2、负责20__年度全村租金、歇耕费用的统计;
3、负责全村困难户群众春节慰问资金的发放;
4、开展第三次全国经济普查并完成全村个体户核查录入工作。
二、工作中出现的问题
虽然负责的几项工作最终很好的完成，可是还有很多的工作细节没有处理好。一是在统计20__年度全村农户租金及歇耕费用的时候，把其中三个组的农户歇耕费由半年算成全年;二是在负责发放困难户春节救助金的时候，把其中一户的救助金发重复了。这些问题的出现都是因为自我在工作过程中对细节处理的潜力不够，缺乏变通潜力。更好的说明了个人工作经验的不足以及工作中缺乏和同事及时沟通的意识。
三、今后努力的方向
1、加强学习。在工作过程中虚心向领导、同事学习，一是学习他们对于实际问题的处理潜力，二是在自我的工作中出现一些自我不曾了解的事情要虚心向他们学习请教。
2、用心参与。在村干部到现场处理矛盾的时候，自我要用心主动要求参与其中，和他们一齐下去，在旁边观察学习他们怎样样处理矛盾。应对什么样的群众是怎样采取不一样的方法来解决矛盾。
现将人力资源管理工作总结如下：
(一)人力资源工作方面
1. 加强劳动人力资源工作。根据工作需要，安置复员退伍军人7人，调入员工6人(外系统4人，神华系统2人)，劳务派遣转正2人，招聘大中专毕业生366人(硕士研究生 5人，本科 101 人，大专199 人，中专36 人，技校 25 人，新疆籍学生196人，大学生村官10人)。截止10月31日，员工离职办理107人，其中辞职94人，辞退14人。
2. 加大干部交流力度。截止10月，选拔17名处级以上领导干部(正处级5名、副处级12名)，对31名干部进行了岗位交流(正处级8名，副处级23名)，有效提升中层管理水平。
3. 规范管理人力资源档案。全年共收集归档材料 2578份，转进档案316卷，转出档案300卷。目前，所管人力资源档案共有5309卷(其中死亡档案90卷，解除合同人员154 卷)。社保档案9435卷。代管六煤离职死亡档案1431卷。
(二)薪酬福利方面
xx年1月至9月，原煤产量计1654.12万吨，发放在职员工工资29732.12万元(不含等退及待岗人员443.39万元)，累计平均人数4467人(不含等退及待岗人员352人)，人均6.66万元，对比去年同期原煤增产666.1万吨，工资增长4707万元，员工增加86人，人均增长1.17万元。
(三)劳动定员方面
一是规范劳动定员工作细则。制定《月度各单位劳动用工统计表》、《月度各岗位人员增减变化统计表》、《劳务派遣人员用工情况统计表》和《劳务派遣人员岗位变化增减统计表》，结合现场写实，切实做到按需用人。
二是依法规范劳动合同管理。严格按照《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规的要求，与4930名劳动者签订劳动合同，其中无固定期限3168人，固定期限5年以下923人，固定期限5年以上839人。截止10月31日新签劳动合同285人，续签劳动合同216人。
三是加强信息化建设。依托集团erp人力资源管理平台，共采集9614名员工个人信息，其中，合同工5451人，劳务工985人，离退休人员3178人(移交社会管理除外);导入组织人力资源数据691104条，其中，组织机构数据168201条、人力资源数据514525条、人员照片9378张;导入薪酬考勤数据192412条。
(四)职工培训和职称鉴定方面
一是超额完成年度培训任务。根据《神新能源公司xx年职工培训工作计划》安排，公司全年使用培训经费306万，完成培训项目70个，培训职工8308人次(岗位技能培训5259人次、专业技术培训416人次、经营管理培训1902人次、政治理论培训465人次和学历教育培训266 人次)。公司各四级安全技术培训中心、专业化单位举办各类培训37566人次。
文员首先要有一个很好文字功底，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西,行政文员的工作跟人事总会有相关联的部分。以下是小编为大家准备的行政文员月度工作总结模板内容，欢迎参阅。
行政文员月度工作总结模板一
今年2月，我通过人才招聘，在__公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现将上半年个人工作总结如下：
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作计划，制定并落实相关人事管理制度
初到公司，适逢结构重组，__结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案
我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给__公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工
根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
行政文员月度工作总结模板二
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、_年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
_年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
行政文员月度工作总结模板三
一个月时间就这样很快的结束了，回顾自己七月以来的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面：
一、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。
二、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。
三、积极工作，完成各项任务。九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报，努力做好参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，经常深入基层调查研究，了解员工思想动态，为领导科学决策提供了可靠依据。
四、人事管理方面。相对来讲，我们人事工作还存在很大需要改善的地方。这个月出现了一个严重的问题就是总公司已经下文要做好留人计划方案这项工作，即“与员工谈话”，可是还没落实好，有些部门做了，可是也没按要求做，由此可见这件事并未引起管理人员的高度重视，员工思想我们都没了解好，我们谈何留人。这几个月基本上是新进与离职的人员不相上下，本月是离职人数大于新进。从这里面可以看出做了解员工思想工作的重要性。其中这工作没完成有极大方面的原因是我没做好督查工作，这是我工作失职的表现。这件事体现了我的执行力不够强，在以后的工作中我要加强这方面的能力。
五、加强注重细节工作态度，加强语言功底，消除紧张心理。文员工作，细心极其的关键。比如下一份文，我也会琢磨，可是会因为紧张让大脑产生短路，这种表现就像潘总说的一句话是缺乏运筹帷幄的处事能力，急了就乱了。不过她说这种能力也与经验有关，经历多了，自然也会有所提高的。
六、个人方面的事情。这个月我的激情感觉不是很高涨。领导吩咐做的事情，也做了，和同事们相处感觉也挺好的，觉得跟他们比以前都更熟了。可是我却发现自己在待人接物方面没有了刚开始的那种耐性，见面我也笑呵呵的，可是我自己觉得有点假了。我找过原因，可能真的是因为从学校出来工作这个过渡期做得不够好，产生了工作疲惫综合症。我总有自己还是个孩子的感觉，有很多事情是关乎到人情世故的东西，我觉得处理这些事情很累，也不懂得怎么样才能做好，真的很困惑，以致越来越没激情。
工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往地向领导们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的专业素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作：
一、强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作效率和服务质量。
二、抽出时间，深入调查研究，努力掌握第一手资料，为更好地为领导服务打下坚实基础。
三、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎，不骄不躁的工作作风，发扬团结他人、谦虚学习的精神，虚心向领导学习，向办公室同事学习，不断提高自身素养。
在未来的时间里，我一定再接再励，甘为人梯，做好后勤工作，让领导和其它员工踏踏实实安安心心的奋斗在自己的岗位上。现在我的工作对我来说，我自己感到还是十分的满意的，所以我会继续加油!
行政文员月度工作总结模板四
20_年，作为公司的行政人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：
一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理__的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、_年度所学知识：
1、行政部门经理_的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理_的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理_的指导：学习在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员_和_的指导：对外邮件的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事_先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、_年度需要努力的方向及感想：
助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!
20_年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
行政文员月度工作总结模板五
转眼间已至年末，从_月进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：
一、工作表现和收获：
1、工作表现：
a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
c、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习;
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;
2、工作收获：
a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;
二、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;
2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
三、下一年的工作计划：
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
一、创新控制体系，建立三维管理模式，控制自然递减
1.实施项目管理，加强组室间交流协作
为达到各项工作高效有序运行，成立了自然递减控制项目组，下设措施制定及效果跟踪、采油工艺等4个运行小组，实施模块管理。每个小组有相应的负责人、职责和控制目标。每个小组负责人由负责组室的组长担任，职责是与自然递减控制相联系的各项工作，控制目标根据往年统计结果的比例，再依据当年控制目标制定，控制在规划以内。
2.实施单元目标化管理，提高开发管理水平，控制自然递减
单元管理人是油水井的直接管理者，是制定措施的直接参与者与决策者，其管理水平的高低决定自然递减率的完成情况。近三年的自然递减分因素统计结果显示，地质因素影响占到了42.5%，已经成为控制的关键所在。以单元目标化管理为载体，在剩余油认识的基础上，参照单元的开发特点，年初便制定目标，查问题，想对策，达到控制自然递减的目的。
3.实施井区目标化管理，提高自然递减控制在基层的执行力
采油队负责一性资料、生产运行、设备维护保养等工作，是井区的直接管理者，是自然递减控制的最终执行者。在采油队实施“3441”管理模式，即将指标承包到管理层、技术层和班组操作层三个层次，运用目标管理法、比重法、同比法、动态趋势法四种分析方法，建立运行、成本投入、部门结合、技术培训四项保障措施，通过完善一项激励考核机制，最终实现自然递减控制在基层的有效落实。
二、精细分析方法，为自然递减控制提供技术支撑
1.实施因素分解，目标控制，实现自然递减控制的精细化管理
将以往原有的分析模式5类21项进一步细分为6类23项38小项，使之内容更全面，分类更规范、明确，归口性更强，每个节点都能找到相应的负责人。根据规划年自然递减率，计算出递减上限。依据近几年各项因素影响产量所占比例，将目标规划至每个小组，并制定出月度控制目标，月度运行。
2.实施单元分类治理，创新开发思路，控制自然递减
我们制定了单元目标制定原则和管理指标体系，在确保矿总目标实现的基础上，将其产量、自然递减率等主要开发指标分解到单元。针对自然递减率的完成情况，查问题，想对策，实施“一块一政策，一年一调整”的单元分类管理模式，提高开发管理水平。在日常具体工作中，重在突破思维定势，转变工作方法，加大调整的力度，方能见到好的效果。
3.在采油队实施“3+1”井组管理，控制自然递减，提高井区稳升率
采油队根据单元开发特点，实行油藏、砂体、井区、井层“四层次”管理。通过注采井的分类治理，最终达到控制自然递减，培养稳升井区的目的。在班组宣贯单井目标化管理理念，对油水井发现问题及时处理，有效减少了停井对自然递减的影响。根据以上分析，归纳出“潜力分析、稳产、上产+单井管理”“3+1”的井区管理模式。
三、优化运行机制，实现自然递减的全过程控制
1.建立三个层次的分析制度，确保各项工作有序开展
针对项目组、油藏管理、采油队，以单元高产稳产为切入点，以控制自然递减为目标，及时油藏分析，并提出调整措施以及注水、采油工艺方面的技术需求，实施日监控、旬分析、月诊断、季交流制度的运行方式，通过滚动分析，实行网络联动，形成高效有序的运行机制。
2、建立产量运行管理制度，实现自然递减的有效控制
为促使自然递减率的完成，围绕项目组、单元、井区目标化管理，对工程技术管理站和采油队日常产量运行监控情况和措施接替工作量做出明确规定，根据旬度、月度工作量完成情况进行考核。
3、运用网络信息化建设，为自然递减控制提供有力保障
近几年围绕开发管理工作开发了很多软件，我们充分利用已经形成的“电网管理”、“注水工艺”、“油藏管理”等网络资源，自然递减控制更加方便、快捷，使项目组、油藏管理人员能够及时掌握影响产量变化主要原因，及时制定有效的调整措施。
四、完善管理制度，实现自然递减控制的有效落实
1.实施项目组向矿领导汇报、目标考核制度
矿每月召开成本及项目分析会，汇报当月存在的问题分析以及围绕自然递减控制所做的工作，并预测下月指标完成情况，起到督导作用。完善项目组考核办法，项目组实行风险抵押金考核制度，完不成指标时，扣发本金；在完成情况下，实行月度考核兑现，对承包小项有一项完不成扣发月度奖金。
2.实施单元目标化管理考核制度，调动广大技术人员的积极性
在单元管理方面，实施领导承包机制，领导和单元管理人员分别对单元进行承包管理，充分调动广大技术人员的积极性，努力提高单元产量，降低自然递减率。并依据每月单元达标情况进行考核，对不达标或趋势变差的单元，组织单元管理人员分析单元的主要问题，制定调整方案。
3.实施采油队井区目标化管理，绩效考核
每月通过《技术管理月报》对采油队井区管理情况做出评价，对工作不到位的采油队进行否决，并交流好的做法，最终提高井区稳升率。
4.强化技术培训，促进管理水平的提高
一是定期举行不同形式的培训班，请上级部门开展专业培训；二是充分利用技术培训基地，采油队技术员、不在岗的大学生定期来交流学习，促进人员的更新、技术的提升；三是充分发挥技术站技术辐射作用，形成了《技术站技术帮扶实施办法》，每月以技术指导的形式解剖单元和采油队，有效促进基层技术水平的提高。
五、效果分析
1.通过自然递减控制，有效提升了开发质量
2011年自然递减影响产量6.51万吨，同期对比下降0.80万吨，自然递减率完成11.45%，低于规划2.46%，与去年同期对比下降8.03%。
注采对应率由2010年63.3%上升至69.7%，非主力层、韵律层的注采对应率由37.2%上升至41.6%.
2.通过自然递减控制，有效节约了成本，提高了开发效益
直接经济效益：通过控制自然递减全年增加原油产量2.06万吨，按原油价格4000元/吨，吨油成本658元/吨计算，经济效益6851万元。
间接经济效益：通过强化模块管理和出的单井目标化管理，减少油井维护工作量75井次，按单井作业费用11万元计算，节约成本825万元。
关键词：绩效管理；OKR方法；KPI方法；整合运用
绩效做不好，很大一个原因，就是前期的准备没有做好，没有一个好的绩效管理基础和环境，绩效是很难有效的推行下去的，俗话说的“不打无准备之仗”，很多时候“不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动”，就是这个道理，很多公司的绩效推行不下去，很大一部分原因是缺少计划前的行动，做一个绩效方案不难，难的是都没有一个保障这个计划实施的计划，所以给绩效的推进埋下了很多隐患。如何做好计划前的准备，可以从以下几方面准备：
一、实施前的绩效理念培训
绩效培训包括两大类人员，一类人员是公司的中高层管理人员，培训的重点是绩效管理的最新理念和考核方法，绩效管理虽然由人力资源部牵头，但在具体实施考核的过程中，实际上各部门管理人员在操作考核，所以他们必须掌握相应的考核方法和工具。另外还需要和中高层沟通，告诉他们实施绩效管理能给他们带来怎么样的好处？能解决实际问题，他们才愿意接受绩效管理。人都是趋利避害的，如果没有好处，中高层是不会真心支持绩效的，失去这批人的支持，绩效也是无法实行的。
另一类人员就是基层员工，也需要给予相应的培训，改变他们固有的旧观念，绩效并不是扣大家的工资，而是帮助员工提高业绩，把工作做的更好，提高能力，也能获得更好的工资收入的。实施培训，不能保证所有员工能接受，至少哪些努力的、想做事的员工会接受的。你可能会问？哪些还不接受绩效考核的员工怎么办？很简单，这些人将在以后实施绩效管理的过程中，大浪淘沙，慢慢被淘汰掉，你就不用担心该淘汰掉谁而苦恼！
另外也要多和基层员工沟通，多了解员工的想法和顾虑，可现实是很多公司在推行绩效的时候，根本不去征求基层的意见，连一个起码的民意调查也不做，就直接把指标分给员工，要员工去完成N个指标，还有的公司更奇葩，搞绩效管理就像做贼一样，什么都保密，不让员工知道，几个人在一个小屋内，就把绩效的考核指标、达成要求等等都弄了出来，直接发给各部门执行，很多人都不知道是什么东西，这样做绩效可能做好吗？
绩效管理不是单方面的公司考核员工，去控制员工，要员工被动接受。现代意义上的绩效管理实际就是双方达成的一种心灵契约，彼此遵守，员工是一种自觉的行为，自然积极性就很高。既然是契约，就是双方协商一致的结果，如果没有给员工基本的尊重，员工会从心底里抵制的，这样的绩效本身就是不公平的，也是达不到绩效管理的效果。
培训的过程中，也要把公司的战略、目标等进行宣扬，一个清晰的奋斗目标，会指引绩效管理的方向，保证绩效管理的有“根”可依。为公司和员工的工作指明方向，激励员工和公司不断成长，从而使得公司和员工的目标都能得以实现。
二、OKR与KPI的整合运用
OKR表示Objectives and Key Results，即目标和关键成果，是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。员工首先要制定一个目标，然后设定一系列“主要结果”，可以用来衡量是否已经实现目标。目标关键结果的设定要明确，具有可量测性。
KPI表示Key Performance Indicators，即关键绩效指标，是一种可量化的、被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，也是企业绩效管理过程中一个实用而且有效的工具，更是绩效管理实现过程中的一个重要内容。KPI的本质是一种管理工具，它主要是从结果上来考察绩效，不关注过程，一切用指标来说话。
KPI考核的本质是“要我做的事”，OKR考核的本质是“我要做的事”，二者都强调有目标，同时也需要有执行力。OKR的思路是先制定目标，然后明确目标的结果，再对结果进行量化，最后考核完成情况。KPI的思路也是先确定组织目标，然后对组织目标进行分解直到个人目标，然后对个人目标进行量化。
首先，在月度考核中，采用了员工月度工作计划考核与管理的形式，它是对年度绩效考核的补充，考核的内容主要集中在月度工作计划上。其既是传统工作计划管理的延伸，能确保月度工作计划的科学性，月度工作总结的针对性和月度考核的客观性，促进企业经营管理效率和效益的提升；也是绩效管理中以过程行为与管理性指标，保证和促进年度结果性指标达成的有效方法。
第二，在月度工作计划的内容上，整合KPI与OKR（或称为主要工作计划事项）的内容，如下表所示：对于员工每月重复性的工作内容一般以KPI的形式来体现，设定相应关键绩效指标的名称、配分、指标值、评估标准等进行考核，强调用考核量化结果来说话；而对于每月变化的工作目标（O）及其期望达到的关键结果（KR），则体现在主要工作计划事项（OKR）栏中，同样也设定相应的配分，对于期望达到的关键性目标，则要求说明“何时？做成何样？达成何成果？”，要求可衡量化（量化、或行为锚定化）。在这张月度工作计划中，OKR部分不仅对与当月期望达到的过程性、行为性的目标与关键结果进行了明确定义，而且对KPI指标的达成提供了有力的支撑。通过这种形式，形成了对KPI与OKI的整合运用。
第三，在月度工作计划考核与管理中，辅导企业采用绩效会审的形式来强化绩效管理的效果。绩效会审的真正目的在于：1.建立绩效体系落地运行机制，将绩效管理融入企业日常管理中；2.切实提升各层级管理者的绩效管理能力；3.形成建设性地质疑、反思，共同关注企业整体目标的绩效文化。
四、做好职务分析
开始推行企业的绩效管理之前还有一个必不可少的工作就是职务分析，制定职务说明书。很多中小企业里，这项工作是一个空白，至多只有一个泛泛的岗位描述，从网上当来的，没有实际用途。职务分析是绩效体系推行的重要基础，只有通过职务分析，确定了职位的工作职责以及它所提供的重要工作产出，并据此制定对这个职位进行评估的关键绩效指标，才能按照这些关键绩效指标确定对该职位任职者进行评估的绩效标准。此外，采取什么样的方式进行绩效评估是进行绩效管理准备工作时所需要解决的一个重要问题，由谁进行评估、评估的周期是多长、绩效信息如何收集等问题，都与职位的类型密切相关。因此，绩效体系中的许多信息和数据都是从员工的职务说明书得来的，所以，实施绩效管理必须首先制定职务说明书，必须针对每个员工的工作进行认真细致的分析。
在绩效体系推行前，这些问题必须先做好准备，宣传绩效理念，做好分析，收集好相关数据，为绩效体系的实施打好基础。还是这句话，“不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动”，计划前的准备工作是必要的。中小企业也要结合企业实际，从企业自身情况出发，做出适合企业自身的绩效体系。
参考文献：
[1]高树彬.服务型政府绩效评价与改进策略研究[J].天津学术文库（下），2011，：1121-1126.
[2]何慧霞.服务型政府视野下地方政府绩效管理体系构建[J].天水行政学院学报，2012，第4期（总第76期）：23-25.
[3]付中秋.构建服务型政府绩效管理系统[J].郑州航空工业管理学院学报，2007，第26卷第2期：190-194.
【关键词】 Fama-French三因素 A股 实证检验
一、概述
资本资产定价理论由Sharpe（1964），Lintne（1965），Black（1972）提出，该模型认为个股或组合预期收益和其市场风险？茁线性相关，对于充分分散的投资组合，？茁是其预期收益的唯一决定因素。模型基于Markowitz的MV理论。
之后的实证分析和Sharpe-Lintner-Black（SLB）模型有了一些冲突。最有影响力的是Banz（1981）研究发现的规模效应，他发现除了？茁以外，市值-ME（同一时间的股票价格？鄢总股本）也对平均收益率有解释能力。在给定？茁的条件下，低市值的股票拥有更高的平均收益率，而高市值股票却拥有较低的收益率。
另一个例子是Bhandari（1988）发现杠杆率和收益率之间有着正相关关系，在已有？茁和ME的模型中加入杠杆率因素具有更好的解释效力。Stattman（1980）和Rosenberg，Reid，and Lanstein （1985）发现在美国股票市场上存在账面市值比（BE/ME）效应，即BE/ME和平均时长收益率成正比。之后Chan，Hamao，Lakonishok（1991）研究发现BE/ME（帐面价值/市场价值）在日本股票市场上对平均收益率有较高的解释能力。
Fama-French三因素模型则在前人研究的基础上，对于CAPM模型里没有涵盖的，但在其它论文中出现的对预期收益有影响的因子进行了总结归纳，这些因子都相互关联，它们可以被三因素模型所解释。具体为一个证券组合的预期收益率与无风险收益率之差可以由以下三个变量所解释：第一个变量是市场组合收益率和无风险收益率之差；第二个变量是小市值股票的收益率和大市值股票收益率之差SMB；第三个变量是高账面市值比股票组合收益率和低账面市值比股票组合收益率之差HML。
中国的证券市场发展较晚，市场的有效性不如发达国家，影响证券收益率的因素也较为多样，因此仅用系统性风险来诠释股票收益率是不够的。因此，我们选择Fama-
French的三因素模型解释中国股票市场的收益率状况，看是否具有较好的解释力。
二、数据
考虑到中国股市在2010年之前经历了一次大牛市和金融危机这两段异常时期，因此本文选择2010―2014年沪深股市股票月度数据进行实证研究，旨在分析三因素模型是否能良好的解释我国证券市场的收益率水平。数据均来自CSMAR数据库，从国泰安获取。
其中股票选择沪深股市A股所有股票，剔除在2010―2014年间上市的公司，以及会计资料不完整的股票。
根据Fama在1993年论文中的解释，因为金融类上市公司通常具有高杠杆率，即低帐面市值比，而这与一般非金融类上市公司的定义不同，非金融类上市公司有高杠杆率意味着其面临很大的风险。并且中国金融公司市值是与很多公司相比隔了两个数量级，因此，剔除掉金融行业的股票。提出后剩余公司数量为1428家。共搜集收益率水平的月度数据。公司总市值、账面市值比的季度数据。
为了避免由于股利发放先后所造成的影响，选择的月收益率为考虑现金红利再投资的月收益率。Fama-French在论文中提及由于公司的报表日期的延迟和市场反应的延迟，采用了报表数据和收益率数据错配的处理。本文沿用了这一处理方式，但做了一点改动，采用t-1年第三季度到t年第二季度的报表数据的平均值来对应股票t年的月度收益率。无风险收益率选择shibor的月度利率。
三、方法
1、Fama-French因子的构造
按照公司的市值大小（ME）与账面市值比（BE/ME）的大小将所有公司分成9个组合；然后分别用这9个组合来对市值因子与账面市值比因子进行回归分析。具体方法如下。
第一步，市值因子为在t-1年（t=2010-2014）的第三季度到t年第二季度样本内每只股票的市值平均值。账面价值比（BE/ME）数据同上。
第二步，按其市值（ME）进行排序，Big（B）30%，中等Middle（M）40%，高Small（S）30%分成三组；同样也按BE/ME的大小进行排序，按低Low（L）30%，中等Middle（M）40%，高High（H）30%来取分界点。可以构造出9个组合。对这9个股票组合从t年1月1日至12月31日每月以市值加权的方式计算出收益。
第三步，利用已经构造的9个组合的平均收益率来计算市值因子和账面市值比因子。
第四步，令t=t+1，再次重复以上的步骤。
2、Fama-French 模型及参数估算方法
Fama-French模型有三个因子：市场风险溢价因子E（RM-RF）、公司规模因子SMB和账面市值比因子HML，模型可以表述为：其中RM是市场上所有股票组合的收益率，RF是无风险利率；SMB为发行股票的公司规模的期望市场风险溢价，即小规模股票组合的收益率减去大规模股票组合的收益率；HML为账面市场因素的风险溢价，即高市场价值股票组合的收益率减去低市场价值股票组合的收益率。
检验形式如下。
使用STATA软件根据以上所说的九个组合收益率估计上述的多元线性回归模型。并汇总统计结果。
四、结果
首先可以看到，Fama-French的三因素模型拟合效果非常好，R^2全部大于0.94，说明收益率的绝大部分可以由模型中的解释变量所解释。并且，对于截距项ai，回归所得到的估计值均小于0.005，而且从t值可以看出，ai均不显著，符合Fama-French的结论。？茁系数非常显著，稳定在1左右，因此说明组合的分散性不错。对于市值因子来说，除了在B/L组合中，系数不显著之外，其他组合的市值因子系数均为显著。而且从结果中可以明显看到，市值小的公司构成的组合对应的Si明显大于市值大的公司构成的组合。有四个组合的账面市值因子对应的系数不显著，且四个组合的账面市值比分别为高和中。同样，账面市值比较小的公司构成的组合对应的hi较小，说明账面市值比因子的解释能力有限且主要影响的是低账面市值比的公司的收益率。
整体来看，Fama-French的三因素模型能很好的解释我国上市公司的收益率，但是，这并不见得三个因素都是必须的活着解释能力都是相等的，因此，考虑减少模型中的参数是否也能很好的解释A股市场上股票的收益率。
五、总结报告
虽然对于组合而言，CAPM的解释能力并不弱，但是在对单个股票进行预测时，预测效果就会明显下降。而三因素模型在使用贝塔系数的同时，增加了新的因素，从而改进和增强了原模型的解释能力，充分考虑了公司规模和市净率对其收益率的影响。在实证分析中我们发现Fama-French三因素模型可以更加精确的解释收益率。就检验结果而言，两者都可以得到一个比较有解释力的预测。但是通过三因素模型，我们可以得到更为有用的结论。
在运用三因素模型进行分析时，我们发现：首先价值型股票的回报高于成长型股票，小规模公司的回报率大于大规模公司。但贝塔系数对我们而言仍然是在预测和评估收益率时一个必不可少的因素。去除掉市场溢价因素后，模型丧失了绝大部分的解释能力。尽管在最开始的检验之中我们看到有部分组合的HML系数不显著，但是在之后的模型估计中，我们发现HML因子对模型的解释能力的提升作用也不小。因此，也应当保留在模型之中。
总体而言，在中国股市中，如果要进行更精确的分析，选择三因素模型肯定会比CAPM的解释能力强。在构建投资组合和评价证券组合绩效中，三因素模型具有很广泛的应用。
但是，应当注意的是三因素模型的风险因素是在历史文献和大量数据检测的实证结果基础上总结提出的。这些风险因素缺乏见识的经济理论支撑。
对于账面市值比因子，Fama-French认为很可能是描述一个公司财务困境的风险因素。Chan&Chen（1991）设定收益前景与影响收益的风险因子相联系。
此外，三因素模型对收益动能也缺乏解释效力。目前，大多数研究都将三因素模型中加入动能因素拓展成四因素模型，进一步提高了模型的解释效力。
【参考文献】
[1] Markowitz：Portfolio selection[J].The Journal of Finance，1952.
[2] Fama.French：Common risk factors in the returns on stocks and bonds[J].Journal of Financial Economics，1993，vol.33，pp.356.
[3] 张磊：资本资产定价模型在中国股票市场的实证检验与选择[D].郑州大学，2011.
[4] 丁霞、肖新平：基于多因素的证券收益率灰色组合预测模型[A].第六届中国不确定系统年会论文集[C].2008.
三年以上工作经验|男|28岁（1988年6月16日）
居住地：南京
电 话：182******（手机）
E-mail：
最近工作[1年8个月]
公 司：XX有限公司
行 业：电子技术/半导体/集成电路
职 位：设施维修工程师
最高学历
学 历：本科
专 业：数控技术
学 校：南京林业大学
自我评价
本人对工作认真，工作勤奋。对于手上所处理的内容务必全会贯通，希望进入一个拥有较多机会学习的企业工作并且尽职尽责。熟练现场安装接电、电路设计、电气编程组态编写以及电气配件的选型，设备机的安装调试及后期的优化调整等，责任心强，有独立工作能力强，吃苦耐劳，有团队精神。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：电子技术/半导体/集成电路
目标地点：南京
期望月薪：面议/月
目标职能：设施维修工程师
工作经验
2013/6 — 2015/2：XX有限公司[1年8个月]
所属行业：电子技术/半导体/集成电路
设备部
设施维修工程师
1.负责编制公司生产设备及基础设施三级维护保养计划，明确维护保养具体工作内容及规定时间，做好相应记录。
2.观察设备运行中出现的故障情况进行分析，总结设备故障原因。
3.做好易损件及非常规零配件管理工作，做好设备维修件清单及实时库存情况，要求账面与实物一致。
2011/10 — 2013/5：XX有限公司[1年7个月]
所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
工程部
设施维修工程师
1.负责设备维修记录统计汇总工作，制定设备运行月度状况报表，分析设备故障原因，制定改善措施，统计各车间设备故障率。
2.对各车间的设备管理，合理使用，进行指导和检查并进行考核及奖罚。
3.负责公司设备例行维护保养或大修指导工作，做好相关记录，指导设备维修员完成较复杂的设备修理工作。
教育经历
2007/9— 2011/6 南京林业大学 数控技术本科
证书
2008/12 大学英语四级
【关键词】绩效管理 大学生 校内创业团体
一、西南财经大学学生广告实验公司简介
西南财经大学学生广告实验公司（以下简称学广），成立于2008年5月4日，向广大在校学生提供体验公司运作机会的实习平台。目前为止，学广已形成由股东大会、董事会、经营管理层组成的公司制结构。经营管理层主要是由总经理层、内勤部门、外勤部门组成。内勤部门包括办公室、人力部、运营部、财务部，每个部门设立一名经理，两名专员和五名左右实习生。外勤包括市场部、创意部，市场设立三名部门经理，创意设立一名部门经理，每个部门有四名专员和八名实习生。
二、学广绩效管理制度分析
学广为了完善薪酬管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，保障组织有效运行，人力部专门制定了学广绩效管理制度。主要为绩效考核以及绩效反馈两个部分。
（一）绩效考核
范围。全体员工（实习生照常参加月度考核，但无工资考核。）
内容构成。KPI（Key performance index）：即关键业绩指标。综合考核：是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对员工进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级主管，还包括其他与被考评密切接触的人员。（如兄弟部门的同事，或者人力资源部的监督人员）。个人行为鉴定：是指被考核者，在日常工作中，违反公司相关考勤、培训、工作流程等规章制度而被处罚分数或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行为鉴定。
考核公式及其换算比例。员工绩效考核计算公式=KPI绩效（岗位绩效40%+部门绩效40%）+综合考核（10）+个人行为鉴定（10）。部门经理绩效考核计算公式=KPI绩效（岗位绩效60%）+综合考核（部门员工40%）。总经理层考核计算公式=综合考核（部门经理100%）。
绩效考核细则：①KPI绩效。②岗位考核，岗位考核考察值班与填单情况。具体考核办法如下。每人每月按4次值班为标准。即每次值班占该月考核的10%（10分）。③部门考核，根据部门工作性质和内容制订，每个部门被考核人有x项考核内容， 根据各职责权重比例分配分数。部门考核总分为40分。（由部门经理打分）。④综合考核，实习生每月给公司拉来淡季：一笔；旺季：大于50元以上额外业务。正式员工每月给公司拉来淡季：两笔；旺季：大于100元以上额外业务。综合考核总分为10分。⑤个人行为鉴定考核，对于重复出现同样错误的员工采取错误升级制，一个月内重复出现相同错误即将此错误视为上升一个等级处理；累积重复出现同一错误三次以上，对责任人加以警告，出现累加被两次警告的员工扣其当月绩效30%。个人行为鉴定考核总分为10分。
（二）绩效反馈
人力资源部经理以及负责人员各或部门主管权责主管必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈，普通员工可以“考核总结会议”的方式进行，但对于最优秀员工与最差员工，应予以单独面谈，并在考核结束后的10日内将面谈记录原件交到人力资源部，部门留存复印件。
三、学广绩效管理中存在的主要问题
（一）绩效考核层面忽视整体绩效的考核
学广绩效考核的对象，仅针对学广经营管理层成员个体层面进行绩效考核，虽然强化了对学广这一创业团队成员的管理，但常常促使团队成员过分重视自身的个体绩效，而有个别员工会忽略、脱离团队整体绩效的目标趋向，影响团队成员之间的密切配合。
（二）绩效考核的权重不合理
学广所有经营管理层的员工的绩效是直接跟员工的工资挂钩的。而纵观各项考核指标可以发现内勤部门的指标普“遍过分注重员工的德与能，相对压低了绩和勤的权重”，而外勤部门则是刚好相反，这不符合考核的主要目的，也不符合考核对象的实际情况。
（三）绩效考核方式不全面
学广绩效考核范围是所有员工，建立了较为全面的考核体系。然而学广总经理层的绩效考核，完全是由各部门经理进行打分作为最终绩效得分的。这并非真正意义上的360度全方位的评估，带有本身的主观色彩的评估体制，这样容易让绩效评估失去公平性，并使绩效评估流于形式，影响绩效管理的效果。
四、完善建议
（一）进行学广整体层面与员工个体层面的双重绩效考核
学广应当进行团队整体层面与团队成员个体层面的双重绩效考核，进一步完善利用KPI 体系，将大学生校内创业团队两个层面的绩效考核有机地衔接起来，既要在学广整体绩效考核中纳入成员个体的绩效；又要在团队的背景下考核团队成员个体绩效，考核团队成员对团队的贡献、对其他成员的支持等。
（二）对学广战略目标进行分解，重新选择合适指标及权重
学广应将与工作绩效无关的指标略去，将学历、道德素质、职业道德等与员工从事工作关系不大且变动幅度较小的指标固定下来，只在年终考核时加入到考核表中。在平时的月度考核中，则可以不重新评估这类因素，只是用相对较小的权重沿用上年度考核结果，把考核重点放在与企业效益紧密相关的勤绩上。
（三）实行360度全方位绩效评估，考评结果公开
绩效考核时绩效管理的核心环节，是通过评估者与被评估者之间有效的双向或多向沟通，一句考评标准完成情况的相关资料，在分析和判断的基础上形成的考评成绩。对量化指标坚决按照量化目标评分，对不能量化的指标采用全方位评估，通过由被评估者自己、上司、同时等全方位的各个角度了解个人绩效情况，避免上级评价和自我评价的主观考虑。其次，绩效考核结果必须公开公示，使员工了解自己的业绩状况和考核结果。
（四）提高对绩效反馈作用的认识，增强绩效反馈的意识
学广的人力资源部门应该对绩效反馈的作用做反复的宣传和说明，要求各个绩效考核的执行部门必须履行绩效反馈这一程序环节。可以在绩效考核表设置了绩效不佳的原因分析、以及绩效改进建议，绩效考核结果要被考核者本人签字认可才能生效等，这些都是值得借鉴的促进绩效反馈的做法。
关键词：网格化；电力；营销
中图分类号：TP311 文献标识码：A
随着网格化营销理论的不断发展和推进，已经被众多学者和研究家证明是适用于现代企业的一种新型营销模式。网格化营销要求企业的网络建设基于网格资源分配系统进行，即网络资源应该在网格单元内的客户、市场需求动态配置的基础上进行。每个电力企业提供的服务大同小异，所以可以利用网络技术来实现电力营销差异化战略，而网格化营销是电力行业重组营销观念，确保顺利实施差异化策略，和可持续发展的必然选择。电力的网格营销优化内容主要包括信息管理、保住存量、激发增量、做实基础工作4个部分，下面分别进行阐述。
一、信息管理
电网信息化管理工作是电力公司网格化管理的核心内容，也是最基本的工作之一，是我们电网管理实现市场营销精细人管理和做好客户服务的前提，也是激烈竞争中战胜竞争对手的关键环节。其实客户需求通常隐藏在看似与客户无关的信息当中，我们电力公司的客户服务人员要学会从中找到线索，从点滴信息收集到有价值的线索，并将这些线索转化为销售商机非常关键。这需要电力公司的相关服务人员要能具备不同类型的信息进行收集技能。在明确收集频率和收集时间后，电力服务人员必须分析有效信息并共享和应用这些信息，通过总结归类这些信息并反馈上级处理。对于电力网格化管理中的信息管理要从下面进行：
一是信息的分类和收集要充足。只有获得足够的信息通过分析和决策，才能知道各分类信息应该以怎样的方式和渠道去收集，更新信息收集频率的时间周期。
二是信息管理规则。信息是电力营销的前提，只有收集到真实有效的相关客户信息，才能做到客户扩张和带来收入。所以，必须详细规定信息管理的相关条例，做到科学、详细和可以量化。
二、保持存量
由于电力市场竞争白热化，再加上发展空间趋于饱和。各电力企业都在积极开发新市场，还要同时考虑如何保持现有市场，保持存量一直是电力企业工作的重点。相应的措施有以下4点：
一是客户预警机制。根据公司的规定设置各种各样的警告，一个星期通过各种预警规则定时提取损失目标客户的列表，上交网格化管理相关领导，由其调度直销分领导经过调研总结出现的问题和原因，然后有的放矢地对这些问题进行补救，与此同时客户经理应该同时对目标客户实施维护，以此来提高客户满意度，防止客户流失，才能实现公司保存现在客户量的。
二是客户关怀。电力公司为客户提供的不仅是产品服务，同时应注意客户体验，而客户关怀是提高客户体验的有效策略，客户关怀主要通过一些重大活动或是客户特别的纪念日等方式进行，关怀的方式可以是电话、短信拜访，或是赠送、礼物或联谊等方式。通过这些形式的客户关怀行动，让客户感觉其价值被提升和认可，从而提高客户的忠诚度。
三是线路设备抢修。当客户抱怨线路设备维修问题，是我们电力公司对客户进行关怀的最好的时机。通过投诉和抱怨才能让服务人员了解到客户更深层次的需求，此时的客户经理必须会同抢修人员，尽快解决客户进行投诉的相关问题，同时还要认真听客户抱怨，从中寻找新的销售机会，最大限度地满足客户需求。
四是培养客户忠诚度。客户忠诚度是电力企业营销的中坚要素，只有秉持为客户服务为上的理念，才能有效提升客户满意度和忠诚度，所以客户经理和网格化领导一定要求全员参与客户关怀行动，才能有效提升客户忠诚度。
三、激增量
我们通过总结长期的市场竞争经验，客户量的激增扩张市场的关键因素。对于如何做到新客户的激增，除了加大扩张空白市场的力度之外，提高开发自己新客户力度是最佳途径。可以采取如下方式进行；陌生拜访（包括网站访问和电话）和销售团队两个部分。成交量激增是一个（销售）过程，需要客户经理通过以上两种方法来寻找客户需求并满足他们需求的关键点，这也是一个完成销售的过程。对于我们的电力公司来讲，不请自来的陌生拜访工作首先建立在客户信息收集、分析和总结的前提下，必须结合高产的配套营销管理体系才能确保陌生拜访的有效性。
四、基础工作
任何企业的市场资源配置和管制体制的转型都是一个缓慢地不断完善的过程，电力公司实施网格化管理中的基础工作应从以下着手进行：
一是日志管理计划。网格化管理者负责整个电网销售计划管理，包括网格销售计划和日计划执行的两个部分。应该建立统一要求的固定模板，由客户经理每周计划、月度计划进行审核，防止违规行为的产生和细节遗漏。目前的销售客户经理大多从不同自来水公司部门老员工中调取，由于他们的销售能力和计算机办公应用水平参差不齐，所以需要网格化管理者控制和监督日常工作计划的实施，进行相关检查和审核，适时调整计划，同时通过人文关怀的形式做个别辅导计划执行。销售客户经理要填写销售日报，并提交到网格化管理者进行批阅，对于客户需求用定量数据进行描绘，以确保访问记录数据和销售信息的真实性和客观性。最后统一由分管领导汇总，将每日记录、周和月度销售计划总结分类，提交主管领导审核批阅。
二是日常例会管理。根据会议的类型、规模和层次，将公司会议频次分为周会、月会及主题会等，而网格化管理团队实施日会制度，所有会议主持由网格化经理进行，岗位人员分别在日会中汇报自己的工作内容和工作计划，由网格化经理进行审核通过后形成自己的会议记录，以此来掌握每个员工工作反馈信息，下周或下个月会议和检查的情况比完成每周和月度报告。日会的具体形式不做要求，简单明了就可。其目的是尽量减少不必要的会议消耗，通过几次周会和几次月会确定后的工作要求员工全力执行。会议管理的目的是为了能有效解决员工工作的遇到的各类问题，通过发现问题并讨论如何解决这个问题。公司会议管理的网格化经理和客户经理不需要进行冗长的反复讨论，一旦招待方案通过主要快速实施。
三是绩效沟通与培训提升。绩效沟通是电力公司对网格化经理、销售客户经理、业务经理人员进行咨询交流的一个重要渠道，应与所有成员进行月度绩效沟通，关键是网格化经理和业务经理的绩效沟通，而网格化经理必须对销售客户经理进行沟通。由专人负责对网格化经理的营销管理培训和指导，网格化管理者负责对销售客户经理的产品知识、业务技能培训和指导营销理论等。
结语
综上所述，电力公司的网格化营销工作事无巨细，而凝聚团队战斗力来自于坚实的基础工作内容。制度化体制也许能带来相关规范标准，但最终实现需要每个员工去执行，如果我们不能真正把握和理解网格化营销的本质，基础工作不会做好，网格化团队成员也不能很好地利用网格化营销手段去推广市场，更不能适应不断变化的电力市场潮流。
参考文献
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