时间：2022-09-28 11:44:23
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇移动年终总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。 详细内容请看下文移动前台个人年终总结。
服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。
部门这一年工作如何，作为部门主管一年的工作要去总结好，那么你们知道关于2020事业单位部门主管年终总结内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备2020事业单位部门主管年终总结五篇，欢迎参阅。
事业单位部门主管年终总结一时光流逝，20_年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲谡庖荒昀锶卫腿卧梗呔∪飨罟ぷ魉忱瓿伞N俗芙?a href='//xuexila.com/fanwen/jingyan/' target='_blank'>经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结。
一、人事管理方面
(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)_月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。
完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。
有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。
逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着_的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。
20_年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
1.完善公司制度，向实现管理规范化进军
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20_年工作将以此为中心。
2.加强培训力度，完善培训机制
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
3.协助部门工作，加强团队建议
继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。20_年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20_年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。
事业单位部门主管年终总结二我毕业以来一直在_人事科工作，在全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，“以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年的工作总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高政治业务素质
一年来，我始终把讲学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习相关业务知识，不断用科学的理论武装自己，学会用发展的眼光看待新情况、新问题，不断提高自己的理论水平和综合素质。用各项政策和理论严格要求自己，规范自己的一言一行。努力学习法律法规，模范遵守单位的各项规章制度，严格要求自己，在政治上积极要求进步，为做好自己本职工作，打下坚实的理论基础。
在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以律已，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上讲，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
二、认真扎实做好本职工作，强化服务意识
做为一名机关工作人员，在工作中我时时刻刻都深刻注意自己的工作态度和工作形象，对自己的本职工作抱着任劳任怨、认真负责的态度，根据我们卫生工作实际，无论是工资调整、职称考评及评先树优等工作都与每个人的切身利益息息相关，所以就要求我们对每项工作的开展，都要高度认真，首先要认真组织学习领会上级文件精神，做到真正掌握工作要点，在具体工作中不怕麻烦、严格审查、认真把关，坚持以事实为依据，以上级文件精神为准绳，以公开、公正、公平的原则开展工作。对一些来咨询情况的人员，认真做到耐心讲解，力争将问题处理在我们基层科室。
坚持爱岗敬业讲奉献。由于我们科室工作的性质和特点，决定了很多工作都时间紧，任务重，工作量大。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。为保证按时保质完成工作任务，经常加班加点，坚持做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。
三、存在的不足与今后的努力方向
近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。处理问题太急噪，做事风风火火，工作急于求成，有时反而影响了工作的进度和质量;学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
面对繁杂的事务性工作，不怕吃苦，勇挑重担，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。
通过近年来的工作，一些工作时间紧、任务重，通过这一客观实际情况，也对我们平时的基础性工作提出了更高的要求，就是平时的工作必须要扎实，不然就会对以后的工作带来被动局面，所以我们以后要认真扎实做好各项基础性工作，并根据每年例行的一些工作，做好预见性前期准备工作，以避免在今后的工作中处在被动地位。总之，在今后的工作中一定要扬长避短，力争取得更好成绩。
事业单位部门主管年终总结三20_年，我们单位围绕构想，按照管理工作理念，进一步增强科技创新的责任感、紧迫感和使命感，积极探索，锐意进取，以精细化管理为契机，不断提升各项工作的管理水平，继续加大力度，逐步解决，努力发展完善，为社会进步和可持续发展做出了应有的贡献。现对今年工作进行总结。
一、主要做法和经验
加强领导，明确责任，领导分片包干。全员全过程参与项目推广工作，形成所长全盘抓，分管领导包片抓，室主任分项抓，项目负责人直接抓的工作体系。与外联单位建立了较好的伙伴关系，建立定期回访制度，在沟通中及时发现问题，解决问题。持续改进设计规划技术水平，提高外联单位的满意度。定期到各外联单位与工程技术人员座谈。
加强了项目的跟踪管理。对于新开发的技术依靠科技例会、中评估、重点项目汇报会等，从调研、立项、研究、实验、推广应用等各个环节进行跟踪管理，确保科研项目按期顺利完成。分工明确，责任到人。明确项目负责人与推广项目负责人，做到技术开发与现场推广同步实施，加快新技术推广力度，确保各项技术的成果转化率80%不降低。
二、存在的问题和建议
在项目成果转化上，有些项目成果还有待于加强推广和应用。特别是科研项目现场试验，有些项目需要选定区块，集中试验，进行效果对比，这种情况与各外联单位协调很难，建议主管部门和各外联单位定期沟通后召集协调会解决;解决员工切身利益问题有待加强。由于项目任务重，人员少，科技人员和技术骨干工作压力过大，身体素质下降;办公电话陈旧破损严重，影响通话质量。建议相关职能部门改造活动室和工房，并统一配备办公电话。
科技管理工作需进一步加强。项目现场试验施工运行不畅通，现场试验补贴发放有的不到位，影响了前线小队现场试验施工配合的积极性，应加大协调力度;增强学术交流和技术考察，有利于提高科研骨干技术水平;试验工房不配套，面积小，已完成的推广项目工具与生产单位交接不及时;新增技术干部没有计算机，部分计算机老化，运行速度慢，影响工作效率。建议相关部门试验补贴带帽奖励到小队或者直接发到研究单位，为技术干部考察交流创造机会，定期配备更新计算机。
三、明年工作安排
在管理上，围绕设计研究所的大方向，严格控制变动成本支出，继续完善细化科研及奖励机制，推进技术创新，充分调动技术干部积极性，确保下年度科研目标顺利实现。在项目研发上，不断提高技术干部自主研发能力，能独立完成的项目不搞外协，能内部合作的不搞外部合作。大力培养技术干部创新精神，大胆解放思想，挑战技术极限，敢于突破新技术。结合生产实际需求开展安全环保节能增效等方面的课题研究，为完成全年任务提供技术支持。
在项目推广上，采取请进来走出去的办法，加大对鉴定项目的推广力度。请进来，经常邀请工程方案规划的同志来我所倾听新技术讲座，让他们多了解我们的新技术，在编制项目工程方案时多采用我们的新工艺。走出去，所领导和项目组要经常到各单位介绍我们的新技术，不断拓宽新技术推广范围。同时要继续做好新技术推广价格评估工作，不断提高科技贡献率。在精细化管理上，完善和细化各项规章制度，定期对制度的合理性和实用性进行评审，实现管理的规范化和人性化，做到持续改进和提高。继续做好安全隐患排查和改进，严格控制、遵章行车，确保全年安全生产。
事业单位部门主管年终总结四回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：
一、加强管理、保障安全
银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到_%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20_年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。
二、科技项目、重点实施
在科技项目方面，20_年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的功能等。
三、把握全局、团结协作
我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。
科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。
四、内强素质、外树形象
一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚
持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。
五、总结经验、改进不足
经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。
1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。
希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。
20_年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：
1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。
2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。
3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。
充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。
4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。
5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。
回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为_的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。
事业单位部门主管年终总结五20_年，我们单位围绕构想，按照管理工作理念，进一步增强科技创新的责任感、紧迫感和使命感，积极探索，锐意进取，以精细化管理为契机，不断提升各项工作的管理水平，继续加大力度，逐步解决，努力发展完善，为社会进步和可持续发展做出了应有的贡献。现对今年工作进行总结。
一、主要做法和经验
加强领导，明确责任，领导分片包干。全员全过程参与项目推广工作，形成所长全盘抓，分管领导包片抓，室主任分项抓，项目负责人直接抓的工作体系。与外联单位建立了较好的伙伴关系，建立定期回访制度，在沟通中及时发现问题，解决问题。持续改进设计规划技术水平，提高外联单位的满意度。定期到各外联单位与工程技术人员座谈。
加强了项目的跟踪管理。对于新开发的技术依靠科技例会、中评估、重点项目汇报会等，从调研、立项、研究、实验、推广应用等各个环节进行跟踪管理，确保科研项目按期顺利完成。分工明确，责任到人。明确项目负责人与推广项目负责人，做到技术开发与现场推广同步实施，加快新技术推广力度，确保各项技术的成果转化率_%不降低。
二、存在的问题和建议
在项目成果转化上，有些项目成果还有待于加强推广和应用。特别是科研项目现场试验，有些项目需要选定区块，集中试验，进行效果对比，这种情况与各外联单位协调很难，建议主管部门和各外联单位定期沟通后召集协调会解决;解决员工切身利益问题有待加强。由于项目任务重，人员少，科技人员和技术骨干工作压力过大，身体素质下降;办公电话陈旧破损严重，影响通话质量。建议相关职能部门改造活动室和工房，并统一配备办公电话。
科技管理工作需进一步加强。项目现场试验施工运行不畅通，现场试验补贴发放有的不到位，影响了前线小队现场试验施工配合的积极性，应加大协调力度;增强学术交流和技术考察，有利于提高科研骨干技术水平;试验工房不配套，面积小，已完成的推广项目工具与生产单位交接不及时;新增技术干部没有计算机，部分计算机老化，运行速度慢，影响工作效率。建议相关部门试验补贴带帽奖励到小队或者直接发到研究单位，为技术干部考察交流创造机会，定期配备更新计算机。
三、明年工作安排
在管理上，围绕设计研究所的大方向，严格控制变动成本支出，继续完善细化科研及奖励机制，推进技术创新，充分调动技术干部积极性，确保下年度科研目标顺利实现。在项目研发上，不断提高技术干部自主研发能力，能独立完成的项目不搞外协，能内部合作的不搞外部合作。大力培养技术干部创新精神，大胆解放思想，挑战技术极限，敢于突破新技术。结合生产实际需求开展安全环保节能增效等方面的课题研究，为完成全年任务提供技术支持。
时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作&&
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着沟通从心开始的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！听了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作&&那就是以诚待人，务实求实！
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄&&可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到
工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。
通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。
做到企为的服务宗旨：追求客户满意服务。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为做世界一流通信企业打好坚实的基础。
【摘 要】今年以来，河南省卢氏县五里川镇在改善农村人居环境、建设美丽乡村工作中，围绕“三无一规范一眼净”“六清三化四规范”工作标准，强化措施，狠抓落实，取得了明显成效。
【关键词】生态环境；改善；成效
【引言】五里川镇位于河南省卢氏县西南边陲，209国道和331省道在镇区交汇，S59呼北高速，和在建的蒙华铁路从镇区一穿而过，交通十分便利。是著名的无产阶级革命家、翻译家曹靖华先生的故居。境内伏牛山绵延起伏，灌河从镇区蜿蜒盘旋流过，镇域植被茂密，春看满山杜鹃，秋赏遍地红叶，景色宜人。2006年被省建设厅授予“中州名镇”2014年被评为省级生态乡镇。五里川镇作为豫西南地区的窗口乡镇，镇党委政府一直坚持发展经济和生态环境保护齐头并进的发展思路内强素质外树形象，在发展经济同时实施天蓝地绿生态工程，使农村人居环境不断改善。
一、抓投入，强基础
发展经济决不能以破坏生态环境为代价，不断改善农村人居环境，把五里川镇建设成为豫西后花园是镇党委政府总体思路。农村人居环境要改善，必须搞建设、抓投入，强基础、立长远。为此，我们实施了一系列长、短结合的具体工作。作为南水北调水源地，2014年先后投入5000多万元建起污水处理厂和垃圾处理厂并已实现公司化运作。二是投入280万元对镇区休闲路进行了绿化、亮化和美化。镇区绿化面积达3.4万平方米；安装太阳能路灯300盏景观灯35盏；道路铺装15000余平方米，在灌河两岸安装花岗岩护栏2400米；三是多方筹集资金120万元加大对镇村环卫设施投入。镇区配备啥水车1辆垃圾运输车3辆，配备移动式垃圾池80个，果皮箱及垃圾收集桶200余个，配备保洁人员40名。个行政村均按人口的千分之五配备保洁人员，按每150人配备一个垃圾箱，每个行政村配备一台垃圾运输车。这些环卫设施的配备完全满足全镇需要。
二、抓队伍，重管理
镇党委政府在加大全镇基础设施和环卫设施投入的同时更注重抓队伍建设。我们首先抓好管理人员队伍建设。镇政府成立了市政管理所，配备巡逻车，统一配发服装和执法记录仪，每天对镇区经营秩序及镇区基础设施进行管理和维护，取缔了马路市场、店外经营，拆除了私搭乱建的违章建筑，规范了机动车亮的乱停乱放。镇政府还成立了环卫所负责全镇镇村环境治理和农村人居环境的改善工作。保洁队伍100余人，要想领导和指挥好这支庞大的队伍，打赢每一场战役，就必须有一支高素质的管理人员队伍。为提高管理人员的管理水平镇政府组织镇环卫所人员外出栾川，信阳等地参观学习先进经验和做法，镇环卫所定期召开会议进行总结，听取社会各界关于改善人居环境的意见和建议，不断加以改进。第二要抓好保洁队伍建设。镇环卫所不定期对各保洁人员分管的路段片区进行检查，发现问题现场兑现奖罚，定期召开镇、村保洁人员会议，通报检查中存在的问题，为下步工作指明方向。对保洁队伍中混日子的人员不管是谁坚决清除出去，这样才能使保洁队伍打赢改善人居环境的持久战。
三、抓机制，保成效
改善农村人居环境永远在路上，环境整治抓一时容易、抓长久难，打好攻坚战、打赢持久战，必须依靠完善的机制，来保证工作成效。我们一是实施镇村居民素质提升工程，落实居民商户门前“四包”责任。全镇4954户全部安装了责任牌，并一季度一评比，从而推动环境整治管理、保洁工作见成效，全镇居民生活习俗的大转变和个人素质的大提升。二是实行领导包片，站所、镇直单位分包路段。将镇区所有路段分包到全镇27个站所，包卫生包秩序，要求每天早上7点钟全体干部职工上街值班，并根据工作情况，评出最美站所和最差单位。三是严格督查。抽调市政、村镇、派出所、交警队、工商所人员组成检查组，每周三汇报检查结果。将检查结果和工作情况成效除以通报形式下发外，还在镇政府和街区电子屏幕上不间断滚动播放；将评出最美站所和最差单位，在镇改善农村人居环境公示栏进行公示，从而彻底解决了市场秩序混乱和卫生差的老大难问题。四是强化考核。组织人员对各村的环境卫生进行一月一检查，一季度一评比，半年和年终总结考评。月度检查结果与保洁员绩效工资发放挂钩，与村干部绩效工资挂钩，对排在最后一名的，村支书在全镇大会上做表态发言。通过检查评比，激发了镇村干部和保洁员的工作责任心，确保了工作成效。
神经内科患者具有急！危！重的特点，对护理工作要求比较高"神经内科收治的患者多为老年人，并伴有意识障碍！精神异常及感觉！运动！认知障碍"病情变化快，易发生意外，任何疏忽均可导致严重后果，给患者及医院带来损失"现将神经内科常见护理安全隐患及防范对策总结如下"
l 护理安全隐息及原因
1.1 意外受伤
1.1.1 跌倒 神经内科患者大多年老体弱！视力减退，运动障碍发生率高， 如瘫痪！步态不稳！起立与迈步艰难等，常突然发生抽搐与晕厥"如遇到地面滑！床脚移动！坐凳不稳！防护措施不到位更易发生跌倒"
1.1.2 坠床 烦躁不安患者可以用床档保护， 肢体约束"如果肢体约束方法不正确或陪护人员对此重视不够搜自取下床档！约束带；高龄患者对病床不适应或夏天应用凉席，在凉席外移的情况下翻身导致坠床"
1.1.3 舍咬伤 抽搐间歇期患者疏于带牙套！置牙垫防护，如突然翻身抽搐易致舍咬伤"
1.1.4 烫伤 感觉障碍患者使用热水袋， 未掌握热水袋局部热敷的温度及使用方法，易致烫伤"
1.2 走失 精神异常及老年痴呆患者，如防护措施不到位，未做到24 小时连续看护，特别是外出进行辅助检查时，人员较杂，稍有疏忽容易走失"
1.3 窒息 神经系统各种疾病均可出现吞咽困难，咳嗽反射减弱，如进食呛咳，可引起食物误吸"鼻饲未严格遵守操作规程，如未充分证实胃管在胃内， 鼻饲速度过快，鼻饲时床头未抬高，引起食物返流而致误吸"
1.4 法律意识淡薄 患者意识情况是神经内科护士观察的重点，如何判定患者病情有无改变需要护士认真观察"一旦病人病情变化而未能及时发现将给患者带来严重后果，造成医疗纠纷"另一方面护理文书的书写不规范，护理记录不全面，与医疗记录不一致，都将成为在今后的医疗纠纷，甚至法律诉讼中的潜在隐患"
1.5 管理因素
1.5.1 优质管理体系不健全 质量管理体制是护理安全管理的核心"管理制度不完善！不健全！执行力度不够，管理措施不到位， 质量监控不利都是造成护理不安全的重要因素"对潜在的不安全因素缺乏预见力，没有定期召开质量与安全分析会，对出现的问题没有进行分析！总结，没有制定常见急症抢救流程！工作环节流程！应急预案流程， 服务规范用语及出院护理质量控制标准等， 使护士在日常工作中无章可循，随意性大，存在安全隐患"
1.5.2 对护士教育培训不重视 主要表现在仅注重护士的工作完成而忽视护士的在职培训的提高，对护士的业务培训不到位， 职业道德教育薄弱，管理监督不得力"这不仅是发生纠纷的主要原因，也是对病人安全的最大威胁，当前护理专业的发展对护理人员素质和数童的要求较高，如不能及时根据专业技术发展的情况进行调整，找不到有效的途径提高人员素质这些因素对护理安全的影响将越来越显著"护理人员技术水平低，经验不足或相互协作能力不强等原因对患者安全构成威胁"
1.5.3 护理人力资源配不合理 合理人员缺编，不能保证满足工作基本要求而给病人造成不安全影响或隐患"当护士人员紧缺， 工作超负荷时， 多数护士无发适应多重角色的转换，而出现角色冲突，长期以往将使护士身心疲惫，也是构成护理工作不安全的重要原因之一"
2 防范措施
2.1 加强护理安全教育，提高护士的法律意识 护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围内以外的心理！机体结构或功能上损害！障碍！缺陷！死亡"川科室定期组织护士进行各种法律法规的学习，定期对护士进行护理安全教育，提高护士的法律意识"每月召开一次护理安全讨论会及护理差错事故分析讨论会，对典型案例进行分析讨论，提高护士的安全防范意识， 降低安全隐患的发生"
2.2 严格执行各种规章制度，严格履行岗位职责护理人员应严格执行各种规章制度， 如查对制度！抢救工作制度！消毒隔离制度！交接班制度及分级护理制度等，明确各级护理人员职责，严格履行自己的岗位职责"护士长应随时检查各种规章制度执行情况，并将其纳人考核！年终总结，采取相应的奖惩措施， 以杜绝安全隐患的发生"[2]
2.3 加强护理人员的业务培训， 提高护士的应急能力 坚持不懈的对护士进行心肺复苏！气管插管！心电监护及心电除颇的培训，增强护士的急救意识，提高护士的急救水平及应急能力"
2.4 建立差错事故报告登记制度，确保护理安全加强质量控制，每月进行总结及反馈，对护理工作中出现的安全隐患，鼓励大家积极上报，不能因为怕担责任！挨批评而隐瞒事实"对积极上报者给予适当的奖励或减轻处罚，对故意隐瞒不报者故意惩罚"
2.5 加强健康教育，确保患者安全 给予患者及家属安全知识宣教， 指导患者及家属正确应用床档！约束带，避免坠床"对年老体弱！视力减弱！走路不稳！头晕眼花等患者下床活动时应有人陪护，避免跌倒"对癫痛患者加强防护，将缠有纱布的压舌板放在上下臼齿间，防止舍咬伤"呕吐时将头偏向一侧，保持呼吸道通畅，避免呕吐物误吸致窒息"
参考文献：
王 兰
中国石化江汉油田分公司采油工程技术研究院信息中心 湖北武汉 430034
【文章摘要】
文天通用摇号抽奖系统虽然是一款摇号又抽奖，游戏又娱乐的休闲软件，但是应用此软件却可以轻松地为各种会议制作相应的PPT 背景文件。文章简介了系统的主要功能与特点， 并通过实例介绍了各种活动及会议场景的制作方法。
【关键词】
Logo；会议主题；背景图片；背景音乐； 拖移
0 前言
每当节日或岁末年初，各单位少不了要开项目评审会、年终总结会，并开展各项游戏娱乐活动。对于这些活动的组织者来说，可能要制作会议专用的PPT 幻灯片及各种游戏的道具等，这无疑在百忙中又增加了许多额外的工作。此时一款集会议场景与游戏娱乐于一体的通用软件━━ 文天通用摇号抽奖系统一定能给您带来无尽的轻松与喜悦，此系统不仅提供丰富的游戏娱乐项目，而且能非常方便快捷地制作各类活动与会议场景。
1 主要功能与特点
文天通用摇号抽奖系统包含摇号与抽奖两个主要功能。用户可根据需要使用其中之一，也可同时使用。如由主持人或开奖嘉宾在摇号界面摇出中奖人或单位后，再由中奖人或单位在摇奖界面摇奖。
在摇号功能方面，既可以采用名称方式（即参与摇号的人员姓名或单位名称） 进行摇号，也可采用（不超过六位的）数字编号方式进行摇号，且每次摇号可一次摇出1 ～ 10 个名称或号码（在“系统设置” 界面，设置每次摇号可选中的幸运者数量），并可根据节日和行业特点选择相应的背景图片与背景音乐。
在抽奖功能方面，又包含“脑筋急转弯（智答题）”、“绕口令”、“猜谜语”、“动作猜猜猜（猜动作）”、“360 行，行行出状元( 猜行业)”、“与时俱进大笨钟（猜时间）”、“唱歌”、“模仿动作和表情”、“中外互译”及“幸运时刻”等许多形式（其中“奖励红包”可单独出现，也可出现在“幸运时刻”），用户还可根据实际需要定制四个游戏项目，并可根据节日和行业特点选择相应的背景图片与背景音乐。
既有丰富的游戏娱乐功能，又能能非常方便快捷地制作各类活动与会议场景， 这是文天通用摇号抽奖系统特色之所在。限于篇幅，本文仅介绍活动与会议场景的制作方法。
2 会议场景设计方法
2.1 系统基本运行情况
在系统初始运行时，摇号与抽奖这两个界面除背景图片不一样外，其它是完全一样的。在界面上只显示背景图片、“会议主题”、“会微（Logo）”，另外，在底部中间位置显示一个计算机图标，在右下角显示一个右向箭头图标或左向箭头图标，如图1 所示。用鼠标左键点击底部的计算机图标，这时界面上显示有“祝您好运”文本信息、“开始摇号”命令键及“系统设置”命令键，如图2 所示。
按空格键或用鼠标左键点击“开始摇号”命令键，则开始摇号（此时“开始摇号” 命令键变成了“停止摇号”键）。开始摇号后，摇号信息文本框中，不断随机显示人员名单或单位名称或数字编号（若在“系统设置”界面设置为用“数字编号”摇号的话）；再次按空格键或用鼠标左键点击“停止摇号”命令键，则停止摇号（此时“停止摇号”命令键又变成了“开始摇号”键）。停止摇号后，摇号信息文本框中，立即显示被摇号选中的人员姓名或单位名称或数字编号。
通过摇号操作摇出中奖人或单位后， 再由中奖人或单位在摇奖界面摇奖。在摇号界面，用鼠标左键点右下角的右向箭头图标即可进入抽奖界面。同样，在抽奖界面用鼠标左键点击底部的计算机图标，这时界面上显示有“祝您好运”文本信息、“开始摇奖”命令键及“系统设置”命令键。
按空格键或用鼠标左键点击“开始摇奖”命令键，则开始摇奖（此时“开始摇奖” 命令键变成了“停止摇奖”键）。开始摇奖后，摇奖信息文本框中，不断随机显示奖品名称；再次按空格键或用鼠标左键点击“停止摇奖”命令键，则停止摇奖（此时“停止摇奖”命令键又变成了“开始摇奖”键）。停止摇奖后，摇奖信息文本框中，立即显示被摇号选中的奖品名称。
上述是摇号与摇奖的运行情况，但是针对其它非摇号与摇奖的活动与会议， 应点击底部的计算机图标，隐藏界面上的“祝您好运”文本信息、“开始摇号”命令键及“系统设置”命令键，即仅使用图1 所示界面。
2.2 系统设置
通过系统设置可定制系统功能并美化系统界面，如设置背景画面、背景音乐、主题及摇号抽奖信息文字的字体、字号、前景与背景色，以及数据库维护。在摇号界面或摇奖界面，均可用鼠标右键点击底部的计算机图象，或直接点击“系统设置” 命令键后便可进入“系统设置”界面，如图3 所示。
2.2.1 主题设置
主题是一个活动或会议的目的。若选择的背景图片已经表达出了主题的意思， 则主题也可输入空白（如删除图3 中的“江汉采油院2009 年度双文明总结表彰大会” 庆典晚会）。
若主题的字数太多在主界面上显示不下时，可将主题字号设置的小一些。点击主题前景色的色块可设置主题的前景色。
2.2.2 徽标设置
在“徽标”下拉列表中选择一个“徽标”，或点击“浏览”，选择专门为活动或会议设计的有关徽标（Logo）或单位徽标（Logo）。可在“显示徽标”下拉列表中选择“是”或“否”来显示与消隐徽标。
2.2.3 定制背景画面
在摇号主界面与摇奖主界面上的背景图片，其选择应与活动或会议的主题相关。用户可在“摇号界面”与“摇奖界面”的背景画面下拉列表中选择相关（包括不同节日和不同行业）的背景图片，也可点击“浏览”，另行选择其它背景图片，如图4、图5 所示。
2.2.4 定制背景音乐
本系统可支持MID、MP3、WAV 及AVI 等四种格式的声音文件。系统启动时便打开了背景音乐，并且进行单曲循环播放。用户可打开与关闭背景音乐，并可在背景音乐文件下拉列表中选择合适的背景音乐，或在点击“浏览”另选其它的背景音乐，如图6 所示。
2.3 拖移控件
尽管通过系统设置，能按活动或会议的实际需要定制好了会议主题、会微、背景图片、背景音乐等，但是会议主题、会微、背景图片可能因所处的位置不合适而显得不够美观，因此为了使会议主题、会微、背景图片、背景音乐组成一幅较为协调完美的会议场景，还需要将会议主题、会微拖放到合适的位置。
在摇号与摇奖两个主界面上，凡在鼠标指针为手型的地方（亦称控件），均可根据提示做相应的操作。如当箭头形状的鼠标指针移动到“会议主题”控件( 如图1 所示) 上变为手型时，可用鼠标左键点击“会议主题”不放，将其拖移到适当的位置后再松开，即可将“会议主题”拖放到想要放置的位置。
关键词：小学数学 教学 因材施教
一、因材施教是实施差异性教学的核心
我国古代教育家孔子提出教学各因其材，墨子也主张教学要照顾学生的实际水平，做到“深其深，浅其浅，益其益，尊其尊”。教育学家维果茨基认为教师应该对每个学生的两种发展水平有清醒的认识，即已经达到的发展水平和可达到的发展水平，可达到的发展水平是指儿童还不能独立地完成任务，但在成人的帮助下，在集体活动中，通过模仿，却能够完成这些任务。这两种水平之间的距离，就是“最近发展区”，只有把握“最近发展区”，才能加速学生的发展。布鲁姆通过对学生学习的研究，指出学生在学习能力和学习速度上有一定差异。但是，如果提供适当的学习条件，特别是为中等生和学困生提供更多的学习条件，90%以上学生的学习效果会变得十分相似。在一个班内，个性的差异是各式各样的，教师应充分了解每一个学生，对学生因材施教。
二、分层教学是实现因材施教的有效方式
分层次教学是将同一班级学生按一定的标准分成各个同质组，进而实行区别对待的教学方式。教师在同一课时对各组分别实施不同的方法进行教学。在传统授课模式下，容易产生基础较好的学生“吃不饱”、基础较差的学生“吃不了”的矛盾，而分层教学能很好地解决这一矛盾。在小学数学教学中，为了更好地实现分层教学，我们可从以下几方面来实施。
（一）教学目标分层
教学目标是教学的出发点和归宿，对实施教学有导向作用。教师不仅仅要备教材、备教法，更重要的是要备学生。教学目标一般分为知识目标、能力目标和情感目标。教学时，教师应该以学困生“吃得了”、中等生“论文格式”、“年终总结”、“跳一跳摘得到”、优秀生“吃得饱”为原则，既要有统一的教学活动，又要对学困生及时辅导，还要积极创造条件让优秀生充分发挥他们的才智，崭露头角。同时教师需要结合教学的实际情况，对不同类型的学生进行评价，保护学困生的自尊心，鼓励优等生不断超越自我，培养学生对数学的兴趣。
（二）课堂教学分层
课堂教学是教育教学活动的主阵地，在课堂教学中进行分层教学，因材施教。教学有法而教无定法，只有灵活应用教学方法，对不同的学生实施不一样的教学方法，才能取得良好的教学效果。例如在教学《长方体和正方体的体积计算》时，课堂教学的分层可作如下设计。
1.创设情境：（1）思考：计量一个物体的体积需要看什么？（2）出示一个由12块1立方厘米的正方体木块拼成的长方体积木，问：怎样求出它的体积？
2.提出问题：能否不切开物体，找出一个计算其体积的方法呢？并板书课题：长方体和正方体体积的计算。再问：我们应该掌握哪些知识呢？
然后，根据学生回答归纳：计算长方体和正方体体积的方法；（板书：方法）学了长方体和正方体体积的计算方法，有什么用？（板书：应用）。
（三）提问分层
提问是小学数学课堂教学的重要手段，是启发学生思维的主要途径。要真正做好提问分层，教师在设计问题上必须认真研究。要根据不同水平的学生，采用不同的方法提出不同的问题，启发学生思维活动，循序渐进地掌握新知识。例如，教学“数位表上的游戏”时，教师可以分三个层次进行设问：第一层：（1）在数位顺序表上，右边第一位是什么位？第二位，第三位呢？（2）在个位上放上1个小圆片表示几？在百位上放上2个小圆片表示几？（3）523这个数是由几个百，几个十，几个一组成的？（4）你能用小圆片在数位表上摆出这个数吗？第二层：（1）还是523，小胖想在数位表上加上一个小圆片可以怎样放？（2）放在个位上这个数是几？比523多了多少？其中的原因是什么？（3）放在十位上呢？比523多了多少？其中的原因是什么？（4）放在百位上呢？比523多了多少？其中的原因是什么？最后一层：（1）还是523，移动一个小圆片，可以得到哪些数？（2）有没有规律，一个也不漏？（3）观察所得到的6个数，它们之间有什么关系？这样分层提问，逐步增加了问题的难度，能满足不同能力的学生的学习愿望，使学生的兴趣更浓，掌握更多新知。
（四）练习分层次
练习是强化知识和技能的有效方式，是数学学习的必要环节。因学生存在着差异性，教师在练习时应根据学生的实际情况来进行。例如：在学生学完《长方体的表面积》内容后，教师可以设计一组渐进性的练习题，包括三种练习。
1.模仿性练习。一个长方体的形状大小为：长3分米，宽1.5分米，高1.2分米，它上、下两个面的面积分别是多少平方分米？它左、右两个面的面积分别是多少平方分米？它前、后两个面的面积分别是多少平方分米？这个长方体的表面积是多少平方分米？
2.发展性练习。一个长方体木箱，长1.2米，宽0.8米，高0.6米。做这个木箱至少要用多少平方米木板？如果这个木箱不做上盖呢？
3.综合性练习。把第一题的木块平均分成三块后，木块的表面积增加多少平方厘米？
正常来说，工作自我鉴定也是总结的一种，它能够给人努力工作的动力，不如静下心来好好写写自我鉴定吧。但是自我鉴定有什么要求呢?下面小编给大家分享一些个人工作自我鉴定五篇，希望能够帮助大家，欢迎阅读!
个人工作自我鉴定1我于__年X月X日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
作为一名刚参加工作一年多的毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在岗试用期间，我在_部学习工作。这个部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是在各部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月，我现在已经能够独立处理公司的业务，整理部门内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第X份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
个人工作自我鉴定220_年对我来说是毁誉参半的一年。3月，发生的一些事让我痛定思痛，使我对“安全责任重于泰山”有了深刻的理解，让我对自己所要负责的安全工作更加重视。4月-8月，我有幸参与铜矿资源综合利用技改工程安全设施竣工验收全过程，这个项目在潜移默化中提升了我的业务知识运用、沟通能力，同时也看到自身的很多缺点：粗心、责任心不足，所幸，验收顺利通过。9月-12月，在验收通过之后，在思想上，有了松懈的迹象，而且在国庆长假之后，这种负能量不断延伸，以至于在反三违、查隐患指标上逐步下滑，直至于零，然而，不幸之中的万幸，11月份的安全现场会拨动了我那颗慵懒之心，重新刷新了我对安全管理工作的`认知，让我意识到精细化管理的意义和必要性，风险管控与应急管理做为安全管理体系中的重要子项，是每个员工乃至每个企业都必须不遗余力去认真做好的事。
前面谈的都是工作，而工作不单单只有工作，还有团队协作、交流。在即将过去的一年，我与领导在交流方面多次出现不愉快的情况，在认真反思、深刻检讨、扪心自问后，我认识到自身团队意识之差、沟通能力之弱可见一斑，专业态度良好，但职业精神欠缺，写到这里，我一不小心瞄到了年度绩效平均分，这样的分数，我就是个B，但我始终相信领导的眼睛是雪亮的、是公正的、是权威的，因此，我在初评等级上也会写上一个大大的B，我并不觉得B不好，反而觉得自己还有很大的上升与进步空间，在新的一年，争取在个人业务、职业化、品德上让领导和同事看到我的改变，争取成为一名德艺双馨的好员工。
个人工作自我鉴定3记得刚来到_分行的时候，一无所知这个词用来形容当时的我一点也不过分，对工作的一无所知，对为人处事的小心谨慎，现在想想当时的自己都觉得可笑，转变的过程是个艰难的过程，同时也是个痛苦的过程，因为转变就意味着新的事务要不断的吞噬它原有的结构，物质表面的转变只是一个蜕变，那精神层次的升华才是思想的一次自我战胜。
我具体的工作是储汇柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激-情。
说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。
在以后的工作中，我想我不需要多少慷慨激昂的陈词，也不需要怎样去歌颂从中的丰功伟绩，只需要脚踏实地地，踏踏实实地为人们群众做好服务，为_分行做好模范作用。争取在自己平凡的岗位上实现自己的梦想。
个人工作自我鉴定4一年来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力帮助下，我较好的完成了各项工作任务，较上一年无论在思想上，还是在工作上，都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作，对自己本年的工作以及成绩作一个评定，特此个人评价如下：
本人一贯爱岗敬业，提倡团队协作精神。对待工作首先就要看怎样去看待这份工作，是累的、苦的，能踏踏实实去做将心放入这个组织当中去。要做好一件事，答应去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如实讲出来。我时刻要注意到这是一个团队，它所凝集的是一股强大的力量。团队当中一个人的力量是非常小的，始终离不开大家。
在工作中，我能认真听娶吸收不同阶层人的意见、建议及他们的想法，时刻反思自己，下一步应该怎样去做。凡事从大局出发，抛开个人主义。与人沟通、交流，出现问题及时解决，不拖延，不推诿，力求做到更好，也力求将损失减少到最低。一年来，正是这样谨慎的心态、合作的精神，使得工作推进的相当顺利。
以一个学习的心态去和领导、同事交流，多听少说，认真揣摩工作的意义和方法。不断的工作、思想的交流，所学到的却是完全不一样的。用心体会才明白，你所学到、得到的在无形之中能够体现的出来。不断增强自己自信心，对自己所做的更加坚定。一年来在这方面也进步不少。
个人工作自我鉴定5来到也有将近一年时间了，在这里有欢乐，也有忧愁;有被肯定的时候，也有被否定的时候;有热情澎湃的时候，也有情绪低落的时候。现在就对过去的一年做一个>年终总结。
一、工作情况
这一年对我来说是充实而多彩的，从入职到现在，我的工作内容主要有：地名文化精品语料生产、移动阅读产品生产、名文化词条空间位置匹配等项目。我坚持工作踏实，任劳任怨，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑中出现纰漏。通过近一年的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的感情来编辑词条。
此外，除了对办公室软件的运用更加熟练外，我对统筹、管理方面的能力也有了很大的提高。管理方面，我懂得了如何带好组员，如何努力打造一个共同努力的团队，如何处理团队内部的矛盾。我不断的完善自己，学习摸索管理学知识，做到带好新人、鼓励干将、激励老人。
有时组员压力过重，会出现不满情绪，我便以幽默的方式化解她们的怨气，再鼓励她们，让她们做的更好。在项目进行中，会遇到各种问题，我让大家互相帮助，一起克服困难，培养组员的团队精神。同时告诉大家，不单单只是为了工作而工作，要在这个过程中学习知识，提高自己的业务素质、对工作的责任感以及良好的品德，充实的努力的过好每一天。
二、成长与收获
在领导和同事的帮助下，我成长了，也收获了很多，不仅是工作能力的提升，行业的熟悉，知识的积累等，还有懂得了许多人情世故，总结如下：
1、职场中任何时候都不要忘记学习，提高自己的业务水平和职业素养。
我常常思考，来到公司，我学到了什么?一直从事文字编辑方面的内容，但我却觉得编辑出来的文字少了'灵魂',那就失去了编辑本身的意义。现在我不单单只简单的做复制与粘贴，而是加入自己的话去描写，设身处地的将精彩内容呈现出来。
2、做事要有计划，将整体分割成小块，各个击破，保质保量完成任务
.
3、要有团结合作精神。
一个部门就是一个小团体，每个人就像是一部机器的小零件，大家齐心协力，这部机器才能快速良好运作。每一个项目都离不开大家的全力配合、相互理解、相互指正。
三、存在问题与不足
1、在编辑工作中，我的专业能力尚为缺乏，距离'专家型'编辑的路途还很遥远。
2、过度依赖互联网，遇到问题喜欢百度，没有通过自己的聪明才智去解决。
3、与同事之间的交流比较少，应该加强沟通，培养良好的人际关系。
4、管理经验缺乏，由于刚毕业不久，对管理方面还须加强锻炼。
一、基本任务
从*县的实际出发，县委、县政府决定选择自然条件和区域位置有比较优势、经济社会发展有一定基础、基层干部群众积极性高的村，作为新农村建设的示范村。争取用2—3年的时间，有所突破，取得切实的效果，积累经验。经村、乡申请，报县审批，确定野韭池、松树坪等12个村为*年启动的新农村建设示范村，柏腊树、猫儿坪、火龙、白云、太和街、花椒园、大堰塘、涂坪、蟠龙、小西湖、孙家坪、战场等12个村为*年新启动的新农村建设示范村。
二、思路和目标
紧紧围绕“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的目标，以县委、政府“产业*、文化*、活力*、和谐*”的战略定位统筹推进新农村示范村的建设。
（一）指导思想上做到“六坚持”
1、处理好新农村建设与全县经济更好更快发展的关系，坚持城乡发展统筹，城乡一体化。
2、处理好新农村建设目标与客观实际的关系，坚持从村情出发，解决实际问题。
3、处理好新农村建设与自然条件、民族文化之间的关系，坚持扬长避短，突出民族特色，经济、社会协调发展。
4、处理好新农村建设与生态环境保护之间的关系，坚持走可持续发展之路，发展与保护并举，弘扬魅力，彰显个性特色。
5、处理试点示范、率先突破与量力而行，稳步推进的关系，坚持因村制宜，循序渐进，不急于求成，不急躁冒进，做到科学决策，民主决策，克服盲目性和随意性。
6、处理好政府主导与群众主力之间的关系，坚持政府集中捆绑投入，解决关键性、基础性、一家一户解决不了的问题，充分发挥群众主力军的作用，充分调动群众和全社会的积极性。
（二）新农村建设总体目标达到“六新”
1、选准确立新的经济发展路子。按照“一村一品、一乡一业”的要求，建立起具有区域性优势和地方特色的支柱产业，使之成为农民增收的长期的主要来源。
2、建设基础设施配套的新环境。坚持规划为先导，在对每个村进行科学规划的基础上，以村庄集中整治为切入点，实行山、水、林、田、路、居家（庭院）综合治理，建成生态小区。切实改善农业生产、农民生活的基础条件，提高村一级建设现代农业的支撑力和承载力。
3、培育高素质的新型农民。以提高农民综合素质为重点，强化引导、培训和教育工作，每户有1名科技致富明白人，使之成为新农村建设的主力军。
4、形成文明向上的新风尚。彻底改变落后的生产生活方式，整治脏乱差，破除封建迷信，弘扬美德，树立邻里和睦、互帮互助、竞争向上的新风气。
5、建立村级民主管理的新机制。配强村支两委班子和队伍，健全党的组织，建立完善村账站管、村务公开、民主理财等管理制度，村有活动阵地，有积极向上、与时俱进的村规民约，有基础设施建后管理办法。积极引导村民参与公共事务管理，使村一级真正成为自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的村民自治组织。
6、提供教育、卫生健康的新保障。认真落实各项惠农政策，加强村学校、卫生室建设，切实解决农村上学难、就医难。
（三）配套基础设施建设达到“六通”
1、通路。村级主干道要实现硬化（水泥路）或黑色化（沥青路），组组通四级砂石路，并形成循环畅通。
2、通水。100%的农户达到安全饮水标准。村集镇必须建有适度规模的集中供水设施，解决未来工业商业用水。
3、通电。100%的农户通电，村集镇要建有适应未来发展需要的适度规模的供电设施。
4、通广播电视。电视入户率达到90%，农户集中的地方通有线电视。
5、通电话。移动通信覆盖率达到100%，村集镇固定电话覆盖率达到100%、宽带网络覆盖率达到100%。
6、通客运班车。村级客运招呼站覆盖率达到90%。
（四）经济社会协调发展达到“六有”
1、有中长期的发展规划。按城乡一体的原则，对新农村示范村进行整体规划和布局，并突出特色、完善功能，在此基础上制定出中长期的村级经济、社会发展规划。
2、有支柱产业和稳定的收入来源。结合村的实际和经济、社会发展基础，确定具有该村特色的支柱产业，并形成相对规模优势，使之成为农民的主要收入来源。*年户平商品收入达到6000元以上，农民人均纯收入年增加300元以上。
3、有完善配套的庭院和整洁、舒适的住房。农户“一池三改”（建池、改厨、改厕、改圈）入户率达到80%，沼气池使用率100％，院坝硬化率达到80%。杂物农具堆放有序，垃圾集中处理，内墙、外墙清洁亮化，居室内设备齐全，功能城市化。
4、有标准的卫生室。新农村示范村必须具有标准化卫生室，开展农村合作医疗，农民参合率达到90%以上。
5、有战斗力强的村“两委”班子。选拔懂经营、善管理、群众公认、年富力强的优秀人才进入村“两委”班子，增强“两委”班子的凝聚力、战斗力。强化对“两委”班子的培训，增强其对党的政策的理解力、对经济发展的把握力、对人民群众的亲和力、对各种诱惑的抵抗力。
6、有村级集体经济收入来源。*年村级集体经济要起步，达到5000元，2008年达到10000元。
（五）以创建“和谐*”为目标达到“六无”。
无适龄儿童辍学，无计划外生育，无集体上访和越级上访，无治安刑事案件，无封建迷信活动，无重大安全事故。
三、工作措施
（一）切实加强领导。建立起县、乡、村“三级联创”的工作机制，实行“联责、联评、联考”。做到领导落实、人员落实、规划落实、项目安排落实、检查督办落实。联责，即围绕同一目标层层明确责任。县委、县政府牵头抓点；乡镇负责全面规划，上下协调，组织实施，进村督办落实，质量把关；村“两委”负责具体组织实施，抓好落实；县直各单位负责提供技术服务、项目资金安排和物资支持。建立县“四大家”领导联乡包村责任制，即每个县级领导带一个以上的部门联系一个乡镇，负责一个村的新农村建设指导工作。从县直部门抽调精干力量组成新农村示范村建设指导组，进村驻点，一定几年不变。联评，即每年组织示范村群众对乡镇党委政府、县直部门支持帮扶情况开展一次评议，作为县委、县政府评价乡镇和部门工作的重要依据。联考，即把新农村建设目标纳入基层党建目标管理责任制。县新农村建设办公室要制订出新农村建设示范村的百分制考评细则，作为对各乡镇新农村建设工作进行量化考评的依据。
（二）科学制定规划。各级各部门要树立科学的发展观，在规划制定过程中，既要适度超前，又要立足于解决群众的现实需要，力戒形式主义、面子工程。规划的制定要结合各村的实际，突出特色，建设一批具有鲜明地方特色的民俗文化村、乡村旅游村、现代农业村、特色产业村。八月中旬以前，县建设局要完成24个村的规划。
关键词：开放实验室;安全管理;心理安全;安全心理
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）42-0009-04
一、引言
在高校开放型科研实验室中，安全管理工作有自身特定的内容和重要性。在高校连年扩招以及部分教学型大学向教学研究型大学转型的背景下，许多高校的开放型科研实验室不但得到了巨大的关注和投入，也面临着前所未有的挑战。与传统的教学实验室相比，开放型科研实验室承担了人才培养和科学研究双重任务，由于使用频率高，人员流动性大，配备设备贵重，数据资料集中，并且通常大量存放和使用化学危险品等，管理不善导致的仪器设备事故（包括操作人员不规范操作引起的损坏及运行中伤人、日常维护不到位导致的火灾等）、危险品事故（使用不当致实验者受伤、违规外携流入社会等）频繁发生，因此其安全管理工作日益受到各级管理部门的重视。在保证实验室高效运行的前提下，如何使安全管理更加细致到位是管理工作的重点。从近年来国内外重大实验室安全事故的起因来看，事故的发生跟相关人员在日常工作中能否有效执行既定的规章制度有密切关系，并且和相关人员在特定情形下的判断、应变和沟通能力有着密不可分的关系，并非单纯的设备、技术或制度问题。自从美国的工业安全先驱海因里希提出了“海因里希88-10-2比例（Heinrich's 88-10-2 ratios）”的概念――即88%的事故是因为“人”的因素，10%是因为“物”的不安全状态，仅有2%是因为不可控因素――以来，研究者们达成共识，人的不安全行为是导致事故发生的重要原因[1]。统计数据也显示，约有80%的安全事故都跟人的行动有直接关系，实验室安全事故也不例外，所有相关人员的不安全行为，都有可能形成安全隐患并进而引发安全事故。可见在安全管理工作中，人员的素质和责任心超越精良的仪器设备、全面的规章制度、规范的操作技术，是安全管理的关键因素。安全管理工作也应本着“以人为本，预防为主”的原则来展开，而人的思维及心理主导行动，在科研开放型实验室这样一个聚集了各个层次的人才，又集中了各类危险因素，并承担了人才培养、学术创新、各类检查评估和参观展示任务的场合，应用工作场所安全（workplace safety）相关的心理学知识，分析评估实验室相关人员的安全心理感和行为安全水平，关注实验室的心理安全氛围，将对有效进行安全管理、增加团队凝聚力、提升管理和科研工作品质起到积极作用。
目前对实验室人员的关注和要求，更多是以专业和技术资质方面的考量为主，很少涉及心理和心理安全方面的内容。大量研究实验室安全管理的文献也都是从更新设备、完善制度、加强教育等方面分析，很少有系统地利用心理学的原理和方法针对高校开发型科研实验室人员的特点对安全工作进行分析和整理。本文拟从实验室中的安全心理学（safety psychology）和实验室人员心理安全（psychological safety）两个方面对高校开放型科研实验室这一特定的工作场所的安全管理工作进行分析和探讨。工作场所安全包含两块内容，即行为安全和心理安全感：行为安全（如安全绩效），是安全心理学的研究内容;而心理安全感是关于个体在工作情境中对于人际风险后果的感知，它是一个认知型的概念[2]。具体地说，安全心理学，研究的是劳动中意外事故发生的心理规律，并为防止事故发生提供科学依据。其主要研究内容有：意外事故中人的因素的分析，如疲劳、情绪等;工伤事故肇事者的特性研究，如智力年龄、身体条件、工作经验等与事故发生率的关系的研究;防止意外事故的心理学对策，如职业适宜性检查等。心理安全感，如上所述，是指一种人们能够在其中自由地表达思想和感情的氛围，即员工认为在表达自我时，个人不会遭受负面的后果的感知，它可以影响个人的工作参与度和动机，当员工体验到更多的心理安全感时，他们就会做出更高的工作参与[3]。以下将通过这两个概念，结合具体实际情况，从不同角度对实验室的安全管理工作进行分析。
二、高校开放型科研实验室安全管理中的安全心理学
安全心理学的内容包括：研究分析人们在日常安全生产管理活动中的心理，了解他们的岗位需求与愿望，预测他们的工作状态，进而制定出相应的安全管理制度标准和安全防范措施。针对高校开放型科研实验室使用频率高，人员流动性大，配备设备贵重，并且通常存放化学危险品等的具体情况，从安全心理学的角度，整理出以下这些容易发生实验室事故的心理类型：
1.侥幸：出于对自身或环境的盲目自信，虽然明知某些行为可能造成危害，但仍然做出违反安全规定的举动，把保证安全的希望寄托在运气上，是形成安全事故的主要心理因素之一。例如，个别实验室人员因场地太小而占用消防通道堆放物品，认为只要不使用明火一般不会发生火灾，消防通道不一定用得上，但没有考虑到电路电器老化等也是火灾隐患;或为图省事一次性领入大量化学危险品存放，认为只要自己注意些不损坏包装容器就不会出事，但没有考虑到化学危险品本身也有有效期限、包装容器本身也有老化等问题，实际上极易引发不必要的危险。
2.疲劳：包括体力上、心理和病理状态下的各种疲劳。例如连续加班加点、工作压力和生活压力、身体不适等都容易使人产生疲劳。人在疲劳时，身体机能下降，感官敏锐度变低，应急和判断能力随之下降，容易低估发生事故的可能性，或对突况的应对措施考虑不周，甚至出现严重错误，直接导致事故发生。
3.省能：为追求利益最大化，寄望于花最少的时间和精力做最多的事情，虽然初衷无可厚非，但如果忽视了安全工作流程，不采取必要的防护措施，就容易导致安全事故。例如，为保证人员安全，实验室为化学危险品操作了配备了专用设施，并制定了详细的技术指导流程，但个别学生或技术员在使用化学危险品时，为了方便，不使用指定的设备，不按规程操作，也不佩戴相应个人防护用具（Personal Protection Equipment，PPE）。
4.逆反：是一种与正常行为相反的叛逆心理。由于安全管理中教育、沟通方式不当，不能使相关人员客观冷静地看待安全工作的重要性和必要性，反而产生对抗心理，引发冲突，采取消极的态度或错误的方法应对安全问题。例如，为了保护操作者人身安全，实验室规章制度中对进入实验区的着装有严格要求，实验区域不允许穿短裤、短裙、凉鞋等以防因体表暴露而导致的化学危险品不慎外溢、泄露时造成伤害，但有时因说明解释不够充分，被部分实验人员视为对个人自由的不当干涉，和管理人员之间产生矛盾，甚至采取避开工作时段进入实验区的对策，增加了自身的风险。
为减少或杜绝上述这些不利于安全的心理状态，可通过采取以下措施，从不同角度、各个层面上改进工作，营造良好的实验室安全环境和氛围：
1.一方面要制定完善的管理制度并严格执行，及时校正和维护仪器设备，尤其是保证高使用频率的仪器设备正常运转，为科研人员创造良好的实验环境，另一方面也要实行人性化管理，导师或负责人应随时关注学生或技术人员工作量和心理压力，避免操作人员因工作压力，造成紧张疲劳，导致注意力下降、反应迟钝，引发安全事故。
2.加强对相关人员的安全教育和宣传工作。注意区分不同实验人员的个性心理，结合实验室实际情况，有针对性地开展安全教育和培训，防止安全事故发生。在进入实验室前要进行安全准入培训，在进入实验室开展工作过程中，对仪器操作和危险品操作进行技术培训，有条件的可指定熟悉实验室环境和操作的技术人员或高年级学生对新进人员进行传、帮、带，并由管理人员随时巡视，通过再教育纠正容易发生危险的行为和习惯。
3.严格管理化学危险品，专人保管、按需领用。对初次领用实验人员进行安全指导，使其能够在发生污染、外溢/洒等意外时及时正确应对，最大程度地减少对实验人员和工作场所的影响。严格管理还能有效防范恶意外携而导致的社会不良事件发生。
4.通过对实验室环境的设置，不断从外部强化安全教育，例如在实验室的污染区、化学危险品储存区、消防逃生通道等张贴数量足够的醒目标志，配备充足的安全设施，如消防用品、洗眼喷淋装置、急救箱等。在每一台仪器设备前张贴安全操作规范，定期进行消防安全和化学危险品泄漏演习并做好记录。有条件的还可利用监控设备确保工作处于有效的监督审查状态。
5.在安全管理工作中可尝试多种途径和多种宣传方式。除了常规的集中学习、个别教育，也可以通过发送微信、开发测试安全知识的移动端软件，或不定期举行一些安全知识趣味竞赛，使安全知识更加容易获得。此外，鼓励不良事件无责呈报，对主动消除和上报安全隐患的行为给予奖励，对严格按照规范操作的个人和团队进行表彰。使安全操作的概念更加深入人心，使安全操作成为相关人员内在的动机，形成大家共同维护实验室安全的氛围。
6.由于实验室岗位的特殊性，在招聘和选拔员工或安排工作岗位时，也可通过合适的心理测量（职业适合性检测）进行初步筛选，如：将具有事故倾向性格的人员调离有危险的工作，谨慎选择危险化学品的管理人员，将具有亲和力、擅长沟通的人员安排在培训新人或经常需要沟通交流的岗位上。
总而言之，在一切的生产、科研活动中，最重要的因素都是人，从心理学角度分析和提高人员的安全素养，能从根本上减少不安全因素，为安全工作提供可靠保障。
三、高校开放型科研实验室人员的心理安全感
在利用安全心理学原理对实验室进行安全管理和建设的同时，管理人员和科研人员的心理安全感也对实验室安全管理起到巨大的影响。波士顿大学William Kahn教授提出，心理安全感能够促进人们对工作的专注。而且，在一个已经形成了信任和尊重的关系的团队内部，成员们的心理安全水平更高，更容易提出质疑[3]。高校开放型科研实验室的人员结构复杂，人员流动性大，相关人员包括了管理人员、本校师生、客座研究人员、课题组临时聘用人员以及各种来访者，不同的人员需求和目标各不相同，业务素质也存在差异。管理人员比较熟悉规章制度和办事流程，专注安全管理和制度维护;专职技术员熟悉特定仪器的操作、实验技术、试剂性质等，更关注仪器设备正常运转和实验流程的正确性;学生和研究人员可能更清楚研究课题的背景和设计思路，关注实验结果和预期的差异，但不完全了解实验室的各种规则和注意事项，不了解实验室的仪器环境。所有这些人之间如果不能形成一个安全的氛围，进行有效的沟通，将为实验室安全工作带来极大的隐患。但心理安全感不是靠命令或规章制度能够建立或改变的，而是通过不同岗位的人员之间合作和交流的方式，各个团队的领导模式等因素共同作用形成的，贯穿在每个人的日常行为中。以管理人员和实验人员之间的关系为例。理想状况下，管理人员以理为主，以管为辅，更多时候致力于各种流程和规范的建立、维护和改善，并不需要针对每一个具体人员实行从头到脚式的管理;而实验人员在一个井然有序、规范清晰、各种资源使用都有明确流程的环境下开展研究，除非遇到突况，也不需要和管理人员进行太多额外的沟通。但事实上，由于各种原因，管理人员日常忙于处理各种具体事务和突况，对制度和流程的整理往往限于年终总结或应付评估检查，许多时候并不乐于处理额外的意见或批评。实验人员中，有些过于谨言慎行，由于担心在资源使用上被“卡”，对管理人员敬而远之，即使被征求意见，也只说优点，不提缺点;也有一些完全不理会规章制度，做事随心所欲，遇到问题再去搬请导师/科室负责人出面协调。这些都是心理不安全的表现，不利于在实验室营造开放沟通的氛围，也不利于研究的开展。管理人员需要通过准入培训、日常指导等工作营造开放沟通的氛围，表明愿意接受来自各方面的质疑的态度，实验人员需要明了一切规章制度目的都是调整人际关系，使有限的资源得到最大程度的使用，制度本身也可以不断改进。在管理人员和实验人员之间应是互相合作、互相促进、互相尊重和信任的关系。
为建设心理安全的氛围，领导，特别是中层领导，发挥着关键的作用。在一个开放型科研实验室中，通常存在多个不同研究内容的课题组，由各自课题负责人领导，管理人员又另成一组，由科室负责人管理，对上一级管理部门负责。这些科室和课题组负责人对实验室心理安全具有最重要影响，他们决定着实验室内各团队相互交流的基调。当遇到安全问题时，如果负责人的态度是支持性、指导性的，团队成员就会感到处于一个安全的环境，会更倾向于建言献策。相反，如果负责人的态度是否定性、惩罚性的，就会降低团队成员的心理安全感，阻碍成员们的合作和贡献。为了提升心理安全水平，建立一个更有效的团队和良好的研究环境。在团队内部，负责人应鼓励大家有错误就呈报，鼓励每一位成员提供自己的见解，并表明尊重每一位团队成员的意见，感谢团队成员所提供的专业知识和技能。而在不同的团队之间，课题组和管理人员之间，也要形成友好合作、互相尊重和信任的氛围，养成及时沟通的习惯。从而在开放实验室内营造一个心理安全的环境，并有利于及时消除各种安全隐患。相反，如果相关负责人行为专制或者过度防御，容易导致实验室整体心理安全感下降，影响团队内部成员以及各团队之间分享观点，更不用说检查或上报错误了，这种情况下，一些事故隐患或不良事件会在当下被掩盖起来，并逐渐叠加，形成越来越多的不安全因素，甚至最终爆发事故。为避免为这样的情况出现，可通过以下这些措施，建设心理安全的环境。
1.负责人通过参与具体的研究项目或安全工作，使自己易于接近，以此鼓励团队成员一起学习和交流。由于有负责人的参与，当团队成员遇到具体的困难或问题时，他们更容易公开地说出来。切忌负责人高高在上，以对团队成员发号施令的态度行事，造成隔阂，不利于相互之间沟通交流。
2.当遇到棘手的问题时，负责人如能公开承认面临的困境，而不是试图掩盖或直接无视，并表明虚心求教的态度，更能鼓励团队成员提供专业知识、积极寻找解决办法。
3.对待失败或错误，负责人要从建设性的、富有成效的角度和相应的态度去看待和处理，勇于担责，而不是推卸、批评指责。通过表明宽容和积极的态度，鼓励大家正视错误和失败，并从中学习，提炼出经验和教训，对一些有代表性的例子可整理成文用于案例分享，以利于问题的解决，走向成功。
4.积极地看待失误不代表放弃问责，事实上当发生过失行为时，负责人越能及时划清责任主体，团队成员越能感到心理安全，相反，对危害安全的错误行为不加处理，只能增加成员的侥幸心理，不利于团队心理安全建设。所以当涉及安全管理的流程或仪器有任何疑问时，决不能忽视不管。同时，当必须处分某人时，应向大家清楚地解释这样做的原因，并让大家知道，这是一视同仁的。在绝大多数情况下，大家都会理解这是为了实现实验室安全管理的目标的必要措施。
5.邀请参与：无论在管理人员还是各课题组，都有定期举行例会的习惯。在这类会议上，让团队成员发表自己的见解和观点，尊重每个人的想法，更有利于分享个体成员所拥有的有价值的、原创性的知识。
6.在许多情况下，因为担心批评会带来负面作用，团队成员们会尽量避免互相批评，尤其是针对负责人进行批评。为避免这种情况，既可以鼓励大家使用直白的语言，也可以在必须表决或征集意见的时候，采用无记名投票的方式。
四、总结
参照海因里希法则（Heinrich's Law）：每一起工作场所发生的严重事故背后，都有29次轻微事故，300起未遂先兆[1]。可见：事故的发生都是多个隐患和漏洞的叠加;同时，如上所述，人的不安全行为是导致事故发生的重要原因，在实际操作层面，再先进的设备，再完善的制度，也无法取代人自身的素质和责任心。无论是利用安全心理学的原理对实验室进行管理，还是努力建设实验室相关人员的心理安全，都是为了提高相关人员行为安全，减少安全隐患，支持有成效的科研工作，提升管理和科研工作的品质。目前，随着高校对科研工作的重视和实验室投入力度的加大，实验室的硬件、制度、人员配置等方面都有了显著的改善，但近年来实验室相关安全事故仍时有发生，涉及到消防、化学危险品泄漏、生物安全事件等多个方面，并引起人员伤亡和财产损失。大量有关实验室安全管理的研究集中在从更新设备、健全和规范安全管理制度、完善评价指标和加强安全教育等角度分析问题，也有少量从行为安全管理的角度进行的研究，但针对相关人员在开放实验室这样一个特殊环境下的心理安全问题却很少有人涉及[4-10]。人的心理活动对工作表现的影响极大，在实验安全工作中，与其说相关人员都与设备、试剂、实验对象等物打交道，还不如说都是在与人打交道。因此，在高校开放型科研实验室的安全管理工作中，注重对相关人员的心理情感的认知和协调，营造一个心理安全的气氛，不仅可以激励人员的积极性和创造性，消除科研和教学目标实现过程中的障碍，也是实现安全管理的一条有效途径。充分认识和掌握安全心理学和心理安全在实验室安全管理工作中的作用，能更有效地指导我们的实际工作，从而更好地发挥开放型科研实验室的作用，为科研成果的取得提供良好的环境，值得引起充分的重视。
参考文献
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