时间：2022-07-03 03:57:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇高效沟通培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
通过这个的冠军团队的培训，我感触很深。我结合自身，总结如下几点：
一、 沟通首先是心态问题
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。
在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
二、沟通缺乏主动
很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。
要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。
主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。
三、沟通的方式选择
信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通， MSN、E-MAIL、微信等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的高效沟通。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。
沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。
每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。小编为大家准备了行政人员个人工作总结范文，希望对大家有帮助。
行政人员个人工作总结范文一
尊敬的公司领导：
本人系农垦通信有限公司北安分公司经营部长，我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行情况，移动电信发展情况等业务。自本人担任经营部长以来，坚持把学习业务知识提高自身工作水平放在第一位，始终牢记“用户第一，真诚服务”的理念方针，坚持让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门XX年工作总结如下：
一、立足本职打造优质服务
近几年来固话和宽带市场饱和，固话安装量下滑，加之各大运营商采取降价策略，造成激烈的竞争环境。如何保留客户，营销业务，成为了公司发展壮大的关键因素，作为公司经营部门，我觉得我部门要承担起应有的责任。我深知通信行业主要产品就是提供服务，为用户创造服务价值，只有优质高效的服务才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培养新客户，在电话讯问的工作中，我要求部门员工加强服务力度深度，树立优质服务的理念，在与客户沟通时做到语气和善，态度真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满意度。
二、提高部门员工整体素质
公司的发展需要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和凝聚力，在实际工作中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每一位员工从一个月的工作中总结经验教训，不断学习，不断改善服务，提高部门整体的业务能力和工作水平，让我部门所有员工都能立足于自己的本职岗位，充分发挥自己的工作能力。我深知在这样一个通信行业竞争激烈的大环境下，只有努力提高自身素质、打造金牌服务团队，才能留住用户，帮助公司更好发展。在一年的工作中，通过我和我部门所有同志不断摸索工作新思路，寻找新方法，为公司业务发展协调关系，出谋划策，有效的促进了业务的发展，让公司在新装宽带、固话等方面的业务有了明显的提升。
三、结合实际开创新局面
一年工作期间，我部门所有同志一直以饱满的热情服务于公司，服务于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状，我积极组织优秀员工一起探索新思路，开创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性、系统性、创造性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务结构，突出发展高效业务，努力完成一年经营目标。同时我还创新部门考评和管理，加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调动员工工作积极性。通过市场调研和对用户的走访调查，我部制定出计划性的工作方案并予以实施，切实提高了工作效率和质量。
以上是经营部XX年的总结，虽然取得了一定的成绩，但还存在着很多需要改进的地方，如工作还不够精细化，对一些方面的问题了解还不够透彻，在今后的工作中，我将继续会同部门所有同志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热情，踏实的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。
行政人员个人工作总结范文二
大致来说，职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，个人认为，如果一一细说既浪费时间也过于文绉，所以，就从以下5个相对被公认的要素来阐述并同时描述我的业务知识和工作技能。
一、工作信心
截至20**年*月*日，本人入司已满4年了，所任岗位也由总部文员、行政秘书、总经理秘书到行政专员，虽然所涉及的工作性质没有太大的本质区别，但却是涉及面最广的工种（尤其是总部文员时期），所以对公司的了解、对自身工作的了解可以说是比较透彻的，在此基础上，对于常态事项、专案工作甚至突发事件都能应付自如，甚至帮助其他部门的人员了解情况和获取信息。
本人的性格特点偏静，这使得我能突出发扬我的耐心和亲和力这两大优势做好自身的工作。行政工作繁杂，需要有个好脾气才能应付，同事都是我的内部客户，总部的义务是全心全意为门店服务，行政专员的义务是为所有同事服务，提供无忧的后勤保障。
二、工作能力
任总部文员时期，本人就通过业余时间参加培训，考取了国家秘书中级资格证，并有幸在后来的实践工作中得到了升华，说，实践是检验真理的标准，运用到工作中，就是实操是检验理论的标准。不但要利用所学到的理论知识来科学地指导自己工作的可实践性和条理性，还要通过这期间所犯的错，所获的成功来不断筛选、沉淀最后变成自己最引以为傲的经验。客观地说，本人不是秀的，但是绝对是虚心和上进的。本着脚踏实地的工作态度，踏踏实实地做好每一件本职工作，努力学习相关业务知识，并通过各种渠道来丰富自己的资源，以便在需要时，可以快速而准确地达成目的。工作中难免犯错，但错误是用来警示以后不再犯错的好老师，通过总结错误，可以把工作更加准确化、精细化，提高效率。
三、沟通
沟通是处理人际关系的必要方式，对于行政工作，尤其重要。如果沟通不及时、不准确，会严重影响工作的效率甚至出现南辕北辙的错误。建立良好的人际关系是沟通的金钥匙，平时注重同事间的友好关系，力所能及地帮助身边需要帮助的同仁，相互支持工作，有助于大家积极、有效地推动工作进度。
四、创造
工作如果是一成不变的，就会没有生机，久而久之更会影响工作情绪，间接地为高效工作筑起一道无形的城墙。在日常工作中，通过对细节的观察，努力找寻改进的可能，使工作生动、充满乐趣，也在潜移默化中提升了自己的创新思维能力，为总部的同事们带来便捷的服务和愉悦的视觉感受，我一直在改进。
五、合作
独木难成林，在社会群体中，没有人能独自生存，在公司也一样，没有多少工作是可以不需要任何人帮助就可以独立完成的。不仅仅针对自己，同样适用于任何人。在平日里，积极参与、配合同事的工作，提供必要的协助，创建良好的工作氛围，使之良性循环下去，是本人一直遵循的不二法则。
行政人员个人工作总结范文三
公司从组建到发展，现在已进入快速发展期。回顾20_年，领导对行政人事工作的关心与支持，极大地鼓舞着行政人事部工作不断取得新突破。在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。有你们的理解和协助使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，使我更好的完成了各项工作任务，令公司的发展更上一个台阶，现将工作总结如下：
一、人员招聘
1、各部门新增岗位的管理工作。
2、根据各部门人员的实际需求有针对性、合理性招聘员工配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、现场招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。
二、建立、建全、规范人事档案管理
1、对现有人员进行建档工作，合同、就业协议、毕业证、学位证、身份证、住址、合同年限等信息，现员工档案齐全。
2、完成应届毕业生户口、档案管理工作。
3、办理社保工作，并完成每月新增正式员工社保的办理工作。
4、完成员工入职、转正、离职、绩效评定涨薪等管理工作。
5、实行各部门负责人对在职人员的人数进行每月统计，并对离职、新进、调动人员作月统计并进行核对，员工通迅录更新，方便各部门、财务查找、结算管理。
6、及时做好档案材料的收集、整理、归档，以及人才库档案管理工作，提高后期招聘效率。
三、员工培训工作
1、完成新入职人员职业化培训，包括行政管理制度、考勤制度、工作汇报等。其中考勤管理，规范打卡、外出登记；加强请假制度，对不履行请假手续者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样既维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。
2、协调开发部门的持术培训工作，并按时通知每月培训内容。现周x硬件开发部门培训、周x软件开发部门培训、周x下午由x总或外请老师培训。
3、同人力资源行业专家联系，计划邀请老师为公司做管理培训。
20_年公司是紧张忙碌的，行政人事部工作责任重大，但我始终以饱满的工作热情投入到工作中，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作。当然，行政人事部在20_的工作中还存在不到位，不完善的地方，力争在20_年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，可以预计20_年行政、人事管理等各项工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献！
行政人员个人工作总结范文四
20xx年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、和效益目标上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署、注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出积极贡献、为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正：
一、人事管理方面
根据公司部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位、规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐、同时要加强内部的培训管理工作。
二、行政事务工作方面
1、本年度进行了两次验厂活动，主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进。
2、搞好ISO再认证工作，确保ISO认证通过，通过这次ISO在认证，让我们认识到了我们的管理上还存在着诸多的不足，ISO的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门ISO管理体系的培训于学习。
3、对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度、完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻、在日常工作中，及时和公司各个部门沟通。
2、逐步完善公司监督机制、有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情、基于这个原因，本年度加强对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设思想汇报专题，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队、作为一个管理者，对下属充分做到"察人之长、用人之长、聚人之长、，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性、提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、搞好明年的高质量、高效率、确保安全生产，减少安全事故发生。
5、充分引导员工勇于承担责任了解职责、要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
四、工作中的收获
懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了"上传下达"、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期工作垒积了许多经验、
五、工作中存在的不足：
过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩、尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
自2020年12月加入***医疗集团以来担任信息安全经理一职，在这六个月的试用期中通过与各位同事、领导的相处，使我渐渐开始适应现在的工作环境和节奏，在工作中体会到的领导和同事踏实认真的工作态度，让我更加严格的要求主机，把工作做好做细。在此，我需真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我足够的宽容、鼓励和帮助。下面就我六个月的试用期工作进行总结。
1. 已完成项目总结：
1)三级等保测评：根据国家相关法律法规要求，北京和睦家医院需通过等级保护三级测评。入职时，此项目已过初测阶段进入到整改阶段，根据测评机构给出的差异分析报告进行高风险项和中风险项的整改工作，作为整个项目的执行者，之前的工作经验在整改过程中起到了一定的作用，提高了整改工作的效率并编写了等级保护要求相关文档，例如：信息安全应急预案，操作系统基线检查模板等，同时也存在一些不足，例如对于等级保护要求的一些条例理解不够深刻，对于等保测评的算分公式不够熟悉等。在最终测评时，积极配合测评机构的测评工作，回答测评机构提到的关键问题，使得终测过程较为顺利的完成，并以优异的分数通过了三级等保测评，拿到了三级等保报告，当然这也少不了其他同事的共同努力。
2)安全体系建设--评估阶段：根据领导要求，负责和睦家信息安全体系建设，作为此项目的负责人，我将此项目分为三个阶段完成，分别为：评估阶段，建设阶段，以及运营阶段。在评估阶段的主要目标是需要评估和睦家现状，以及为安全体系建设第二阶段做准备，如不做评估的话是无法进行从0-1的安全体系建设，在评估的过程中利用自己的专业知识并结合等级保护三级的要求，进行了多维度的评估。完成评估后，列出了安全体系建设架构图，但由于做评估时有些方向没有做深入的调研，导致安全体系架构图的某些模块无法实现，后期会进行一系列的调整及优化。
3)安全意识培训：企业无时无刻都面临着信息安全的威胁及风险，根据领导要求，作为该项目的负责人，已于近期针对于和睦家内部IT部门进行了安全意识培训工作，培训内容包括安全意识概念、密码安全、系统安全、邮件安全、物理安全、社会工程攻击等内容，通过安全意识培训，提升了企业内部对于信息安全的理解以及信息安全的重要性，同时也在一定程度上提升了员工识别信息安全风险的技能和意识，但美中不足的是培训内容过多，培训时间较长，所以需要对培训的素材进行优化。
4)支持其他Site网络安全工作情况：
远程支持**网安检查，配合IT Manger通过青岛市网安的例行检查，并提出与网安检查相关的检查项及关键点，最终***以较高的分数通过检查。
青岛互联网医院上线前审查，配合IT Manager通过青岛互联网医院上线前审查，提供了网络安全应急预案的培训以及相关检查项的整改方案，并在审查当天进行远程技术支持。
***三级等保测评工作，远程配合***在三级等保终测，并提供相关漏扫报告，以及技术答疑等，最终***复核等保三级测评要求，通过三级等保测评。
2. 正在进行中的项目：
a)安全运营中心部署：根据三级等保要求以及安全体系建设需求，需成立安全运营中心，和睦家购买了IBM的SIEM平台QRadar，目前该项目已完成北京区域部署，进入到优化策略阶段，目前已将AD认证类的告警策略优化完成，下一步准备优化病毒类告警以及服务器相关告警，待策略优化完成后，部署全国各Site日志采集器和流量采集器，预计本年度完成全国部署。
b)Knowbe4钓鱼邮件测试平台：由于钓鱼邮件对企业造成的安全风险较高，威胁较大，所以准备采购响应的钓鱼邮件测试平台，通过该平台的钓鱼邮件测试来提升员工对于防钓鱼的安全意识，目前该项目已将报价提交给采购进行价格评估，待采购评估价格后进行购买实施。
c) ***全国安全意识培训：为提升和睦家员工的信息安全意识，计划于本年度完成***全国员工的信息安全意识培训，目前已完成北京***部门的培训，下一步进行***的信息安全意识培训。
3. 个人能力自我评估：
通过六个月的工作，我发现了自身存在的一些优点与不足：
a)沟通能力方面：乐于与同事及领导积极沟通，并了解自己的任务和角色，乐于与同事合作以达成目标，但有的时候沟通方式存在一定的问题，导致沟通效果欠佳。在今后的工作中，也会注意自己与领导和同事之间的沟通方式及方法，做到高效沟通。
b)项目管理能力：擅长项目管理，因为之前系统的学习过项目管理的知识，所以在工作中可以利用学习到的知识去进行高效工作，但偶尔会出现不熟悉企业内部的工作流程导致对于项目的管理出现偏差，我会在未来的工作中尽快的熟悉各项工作流程，避免再次出现同样的问题。
c) 岗位知识方面：在信息安全体系建设、安全运营、安全意识培训以及安全事件分析方面较为擅长，由于网络安全涉及到的知识面非常广，在工作的过程中也意识到我所在的岗位上，有些需要用到的信息安全相关知识自己并不够专业，所以在今后的工作和生活中还需要加强学习相关岗位知识，并实际运用到工作中。
d)工作态度方面：工作态度积极、主动，时常保持良好的状态完成工作或解决问题。
一、x年工作情况
1恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。
2稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
二．x年工作计划
1巩固业务，细心服务
温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。
2思学结合，提升技能
从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。
月我有幸参加了分公司组织的团干培训，通过培训使自己学到了很多东西：为人处事、能力培养、沟通技巧……使我受益匪浅，它将成为我工作生涯中难忘的一段历程。
心在哪里，收获就在哪里。怎么样才能把一件事情做好，这次培训给了我正确的答案。首先，得细心，细节是决定成败的关键；其次，得用心，一个不能把心思用到工作上的人，永远做不成大事，一个用力去做工作的人，只能说他还称职。而只有用心去工作的人才能达到优秀，才能备受企业的青睐。其次，得有信心，在工作的过程中，遇到困难，积极面对，努力通过各种渠道去解决问题，为成功找方法，只要坚信自己，事情总将会得到解决。
把职业当事业，把个人当公司。使自己养成良好的工作习惯，对工作充满热情、积极的态度，乐意接受上级安排的工作，高效并有创意地完成工作。公司就是一所学校，提高了你的思想，增进了你的智慧、丰富了你的阅历，也为你更美好的明天铺平了道路。
提升个人价值，给别人一个低头的理由。在这个终身学习的年代，我们不能以忙为借口，必须克服困难坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。使自己以良好的品质、渊博的知识、高超的技术赢得大家的认可。
换位思考，真诚沟通。以前总觉得自己在与同事交往沟通方面做的不好。这次的培训通过几位领导深入浅出的讲解，从我们身边熟悉的事物、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，让我深刻地认识到沟通交流的重要性，使我一生受用。
静下心来细细回顾这次的团干部培训班，留给我更多的不是课堂上老师讲授的知识，而是更多更多课堂之外需要我们去细细咀嚼、用心体会的东西。任何事情做过之后你都得做一下总结，尽快找出自己的不足和错误的地方。每做一次总结就是一次进步。下次遇到同样的情况心里就有底了，做起事来也会一次比一次更有头绪。在今后的工作和生活中，我将立足本职、勤奋学习、扎实工作、锐意进取，作出自己应有的贡献。
企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的治理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化气力的治理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争上风。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。
一，工作思路
服务一个中心：坚持服务企业中心任务；
强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化“关爱文化”；
提升三个满足：着力提升“客户满足”、“员工满足”和“部分协作满足”；
完善四项机制：通过加强“治理监视”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化治理体系；
二、建设主题：【协作分享精细理解】
按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、***文化），以“协作分享精细理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深进开展“关爱文化”，推动企业软实力的提升。
在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、进步服务技能、培养服务理念为核心构建客户满足的优质服务体系。
在团队文化建设方面，围绕欢快的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工为”主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。
在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。
加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满足度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，今年主要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。
1、加强“团队文化”建设
2、加强“服务文化”建设
3、深化“关爱文化”建设
以“便捷服务、满足100”活动为主线，深进理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。
逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的治理思路，从帮助员工长大、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“EAP”工程，引导员工健康长大、欢快生活、***工作。
（一）、建立常态化的企业文化传播培训体系
三、工作举措
员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载主体，只有广大员工接受、认同了企业价值观、理念和精神，才能使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到：
二是建立内部企业文化宣传阵地。分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。
一是建立企业文化培训师队伍。分公司培养各班组长可在本班组内进行文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工。分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化演讲、企业文化知识竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培训，并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要将企业文化培训内容纳进到员工岗位培训计划，尤其是对新进员工及派遣制员工的企业文化理念培训。
三是强化企业文化外部传播。要以做优秀企业公民为己任，积极承担社会责任，充分发挥企业上风，服务农村信息化的发展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，推动企业与社会和环境的***发展。办公室联合市场部要有计划地在主流媒体，宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容，向社会传播中国移动的企业文化，增强企业的社会影响力和感召力。市场部要通过对外营销活动、仪式仪式等进行文化渗透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与高等院校的联系机制，联合开展文化研究，推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。
企业文化落地，就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作，特别是领导示范作用。年我们将强化团队文化和服务文化，主要做好以下工作：
（二）、继续深进开展企业文化建设，使企业文化在分公司有效落地。
一是团队文化建设（全体员工用正确的心态对待这一工作）。分公司机关职能各部分，要积极参与“示范点”的创建活动，以身作则推进部分间的沟通协作，推动企业文化理念在企业生产经营治理各个环节中的渗透，在制定安排各项制度工作时，要体现企业文化理念，符合企业文化的要求，形成企业文化建设齐推共进的格式。
1、广泛开展各类“服务文化”推广传播活动，提升全员服务意识。认真开展“便捷服务、满足100”活动，增强各级治理者对一线服务情况的感知，推动其积极发现并解决服务关键题目；结合实际情况，组织“服务文化大讨论”、“前台后台交流互动”等活动，增进前后台的沟通理解，提升前台员工的服务意识和后台员工的支撑意识，推进一体化的服务流程和体系；对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“行风评议在移动、“服务评选和意见征集”等客户体验和互动活动，增进与客户的沟通交流，深进理解客户的需求，为客户提供贴心的服务。
高校年鉴作为一种兼具权威性、实用性、综合性特点的工具书，具有存史、资政、教化、育人的作用。能否编成一部高质量的年鉴精品，关键在于是否有一支高质量的编辑队伍。李铁映同志说：“志书是人修的，所以修志人的素质决定着志书的质量。有什么样的人才素质，就会产生什么样的志书，志书的质量取决于人才。”这同样适用于高校年鉴，高校年鉴质量的高低取决于高校年鉴编纂人员素质的高低，高校编辑队伍建设成为高校年鉴质量提升的关键。要提高年鉴编辑人员的素质，应着重于包括撰稿人、编辑和主编在内的编辑队伍整体编校素质的提高和编校技能的培养，强化其质量意识、责任意识、高度的政治责任感和历史使命感。
二、高校年鉴编辑队伍现状与困境
1.撰稿主体属性多为兼职。高校年鉴的撰稿者多为行政管理人员，有不同的岗位职责，工作千头万绪，认为年鉴撰写是额外任务，责任心不够，缺乏专业培训和对年鉴素材的有意积累及精选，资料收集不全，重要内容确实。复制过往条目内容，缺少年度特色。条目内容缺乏规范性和准确性。
2.撰稿内容易写成总结。撰稿者不了解年鉴条目的质量要求和具体标准，把年鉴稿件写成工作总结。在实际工作中，他们总是从方便原则出发，以工作总结作为条目，概述性条目空话套话过多或多为政治口号，单一性条目缺少资料性和信息含量，对具体举措和成果记录较少，年鉴成了各单位工作总结的改写、汇编。
3.撰稿主体全局和客观意识受限。撰稿者缺乏把握全局的意识和能力。就部门业务工作写部门业务工作，缺乏对全局同类信息的整合和部门之间的信息沟通。突出或夸大工作业绩，造成以点概面，以偏概全，使表述的事实失实失准。
4.编辑主体沟通统揽意识欠缺。编辑人员不熟悉各单位的业务，加之很少与撰稿人沟通，根本无法确定条目选题，更无法挖掘好的条目，只好不加选择，根据上报的稿件，略做修改，一编了事。
三、高校年鉴编辑队伍建设的现实路径
年鉴编纂质量关系到年鉴的生存和发展，应强化年鉴编辑质量和责任意识，加强年鉴编辑业务素养。重视建立和落实岗位责任等激励竞争机制，按照年鉴编辑内容的工作量，以确保整个年鉴质量为前提，制订工作目标，分解任务，形成总纂和分纂、或编辑部和编辑人员之间既制约又共促的责任机制，明确分工内容、完成时间、责任人员，保证年鉴编纂工作能高质高效运转。
（一）建立相对稳定的年鉴编纂队伍
高校人事制度改革使得人员流动成为常态，编辑队伍不稳定，新手居多，文字水平不一，缺乏经验，临时指定或更换人员，对任务要求理解不明确。为提高初稿撰写质量，可打破各二级单位分头临时指定年鉴编纂人员的方式，实行年鉴编辑队伍由编辑部直接领导，在各部处聘请熟悉业务情况、具有良好文字能力和协调沟通能力的特约撰稿人，每块条目指定其中一人负责统筹，详尽搜集整合相关资料，提高年鉴的编纂效率和质量。
（二）加强对撰稿人的培训和编纂人员业务素养的提升
通过制定目标，对撰稿人的责任意识和业务素质进行要求和培训，定期举办培训班、研讨会，交流撰写经验，探索提高稿件质量的途径，帮助撰稿人提高撰写能力；并定期举办年鉴工作会议、专题讲座、交流座谈会，组织编纂人员参加全国或地方高校年鉴培训交流，不断提高编审人员的业务水平，帮助其练好内功。并编发年鉴经验材料，宣讲体例，提供范文，总结编纂常见问题校正手册、统一章法，促进编审队伍业务素养不断提升。
（三）构建有效的激励竞争机制和责任工作制度
一、部门建设
（1）招新工作
为保证记者部工作的顺利展开，学期初始，我部便依照惯例，主要针对本院的大一新生进行了招新工作。本次招新为记者部加入了17名新成员，这些新成员都是从笔试和面试两轮审核中脱颖而出的，各有所长。通过招新工作的顺利展开，为记者部注入了新鲜的血液。
（2）部门培训
为使所有成员得到相应的锻炼，为以后的工作奠定基础。我部在新成员试用期间，对全体新生记者进行了通讯、采访等专场培训，对通讯稿和采访稿的格式及写作技巧等内容进行了学习，并以对学院各活动实际报道的形式展开了实践。要求成员按质按量的完成各类稿件的练笔，提升了学生记者各方面的素质。使他们逐渐成熟，基本掌握本部门的工作，也让他们尽快熟悉部门的工作流程，习惯记者的工作方式，适应学生组织的生活，同时也及时的安排人员对各项活动的跟踪报道。
（3）分组工作并验收成果
为更好的完成采访报道工作，我部实行老成员带领新成员的方式分组完成工作。部门负责人将划分明确的责任领域，并落实到人，将工作更高效地开展和完成。并在每周例会上总结每组工作完成情况，以此激励成员踏实工作，提高效率。
二、 常规工作
（1）每星期定期开展例会
记者部每星期都组织召开例会，促使记者部内成员相互了解，相互交流，互相沟通。并通过交流了解近期学校各项活动情况，促使记者部更好的开展各类活动。例会中，对表现突出的成员予以表扬，对表现欠佳的成员予以批评指正，促进工作的开展。
（2）日常工作
记者部认真高效的开展和完成各项学院大小活动的新闻报道和采访等日常工作
1. 开学初，积极团结和配合团委其他部门做好09级新生入学工作，对迎新工作积极采访报道，迎新工作顺利展开。
2. 对学院日常新闻，如09级新生拔河比赛，寝室文化艺术节，女生节，中文演讲比赛等作了相应的即时采访与报道工作。
3. 双选会上有我们积极奔走的身影：学院2011届毕业生双选会上，我们记者部的记者积极拍照，做采访，写报道。工作业绩成效显著，得到了学院师生和招聘单位的广泛好评，展示了校园记者的良好精神风貌。
4. 11月期间，记者部成员对学院学术性比赛——英语演讲比赛，英语口译大赛等做了准确及时高效的新闻报道和现场采访工作。
5. 11月份期间，对学院的足球，篮球，排球等体育联赛持续关注，进行报道。
6. 12月，对学院元旦晚会，外语歌王大赛等大型晚会的相关准备和前期彩排及现场情况做了相关的新闻报道和现场采访工作。
（3）其他工作
1. 为凸显记者部文字特色，展现“笔尖舞者，挥毫泼墨”的智慧，我部积极向学院网站及院刊投稿，协助宣传办对学院活动进行了报道，并有数篇文章刊登于学院网站及院刊。
2. 本学期由记者部创意，建立了voc校园之声广播站博客，方便各部门之间联系与交流。为广播站建立了一个沟通的平台。
三、存在不足
回顾记者部这一学期以来的工作历程，一路走来，记者部在各成员的共同努力下，收获了成长，工作在前一阶段的基础上取得了不少成绩，记者部的相关报道，使本学院学生更了解学院活动。当然，在日常的工作中我们也发现了不少不足，总结出了不少经验。
1．对于学院的动态关注不够，成员对新闻的敏锐程度不够，有些信息来源渠道没有沟通好，导致信息的滞后。
2. 专访工作的进度滞后。因老成员的管理及与新成员之间的合作上出现了部分脱节，部分成员偶尔的积极性不够，跟踪活动的主动性不够。导致专访在本学期开展情况欠佳。
3. 对于摄影记者的照片上交传递工作还不够及时。
4. 组织的效率有待提高。本学期，记者部在派发杂志等集体活动中，存在组织无序等问题。
5. 记者部在创新方面还不足，只是沿袭了一些原部门的活动，缺乏创新性。
针对以上存在的问题，我部将在下学期不断的改进，将部内的纪律建设放在重点位置，同时提高记者部的运行效率和工作质量，力争在各项工作上有较大的突破。
四、目标规划
针对记者部已出现的各种问题，在以后的工作中，我们将尽全力改正与提升。
1.要保证信息来源渠道的畅通，确保新闻的时效性。对于摄影记者的照片上交传递工作还不够及时的情况，新学期我们将对这一方面进行改善。加强团队合作精神，作好自身宣传与落实。加强对成员新闻素质培养，加强其文笔功底的培养，不断提高记者部成员捕捉信息、新闻撰写等的能力。
2.新学期针对专访进行再次培训，并有效寻找有效的专访对象开展专访工作。并组织其向院刊投稿，展现记者部的特色。积极配合好学校工作，加强思想政治宣传。在安排工作计划的同时，将根据学院团委领导老师的要求指导适时地安排具体的工作。
3. 新的学期我们将重点强调部门纪律与集体荣誉感。对不按规定严格工作的成员，依照记者部部门条例进行严格管理。建设优秀、和谐的部门文化。我们会尽力创造一个和谐温馨的工作环境，使新老成员有强烈的部门归属感，有高昂的工作积极性和责任感。同时，对不按规定严格工作的成员，依照记者部部门条例进行严格管理。
4．在多好本职工作的同时加强创新，希望在下学期记者部能够有展示部门文化的机会和平台，加强部门创新建设。例如征文比赛等特色活动等。
5. 在下学期尽量开展一些对外交流活动。可以联系周边高校广播站或者其他社会媒体机构开展一些有利于增长记者专业知识的联谊活动或社会实践，以开拓校园记者的眼界，由此增强记者工作的积极性和实效性，达到学有所用，促使部内记者掌握更多的专业知识。
五、总结与展望
【关键词】项目管理；代维培训；资质认证；管理经验分析
第一部分 项目方案介绍
一、项目背景
中国电信广东公司移动网络运营90%以上基站由服务商进行维护，根据代维合同条款规定，需要每年对维护外包人员资质认证，实现持证上岗。
二、项目目标
本项目的目标主要包括三个方面：
1、每年上半年完成代维单位所有代维人员的B、C级认证考试、完成结果公布。
2、每年下半年完成代维人员的A级认证工作。
3、“以代维生产需求”为导向，建立和完善各地市中心、各代维单位多方联动的移动网代维培训体系、明确代维单位内部技术岗位模型及知识体系要求，逐步提升代维人员的素质，提升维护质量。
三、项目要求
1、认证专业包括三个专业：基站及天馈系统专业（华为设备、中兴设备、阿朗设备）、室内分布专业、动力设备专业。
2、认证考试形式包括理论考试（A、B、C三级）、操作考试（限定在A级）两种形式。
3、组织代维单位内训师/技术骨干认证考试考前培训班及模拟考试，提高代维人员的理论水平和实操技能，并使其熟悉广东公司的维护规程和验收规范。
4、先在上半年启动B、C级的首批认证，下半年组织A级考试，有序组织代维资格A、B、C三个等级的认证考试，确保考试工作的“公平、公正”。
5、严格进行试卷批改及登分工作。
6、有效组织证书发放工作，保证每位通过认证的人员均能实现持证上岗。
四、项目范围
将项目分解成需求调研、考试大纲确定、关键知识点梳理、课件开发、师资团队建设、培训、题库编制、考试认证等8个子项目。
五、项目组织
因该项目涉及专业多、规模大，主要工作量涉及到5大专业课程培训认证课件的制作和审核、上万道题目的准备及审题工作量、每专业3套试卷的出题及试卷/答题卡编制、改卷工作、资质证书制作与发放。
以上工作各环节均需要专业团队，因此在项目实施过程中引入培训专业机构，借助其成熟的运作模式，实现对认证管理，实现对培训班务和考务的有效支撑。
同时在内部成立资质认证项目小组，项目小组主要工作内容可包括：认证制度确定、考试大纲确定、知识点整理、题库组织编制、项目评估和总结等。项目小组主要是明确培训和认证详细需求，培训专业机构主要负责培训教材印刷和培训组织、大型考务组织。
项目团队设立领导小组和实施小组，各项目干系人及分工如下：
1、领导小组
七、项目实施
1、组织项目启动会
组织代维单位、培训机构、项目团队召开项目启动会，明确项目目标、各单位工作职责及工作要求。
2、组织项目进度及需求洽谈
组织与培训机构进行项目成本、进度的确认，组织与代维单位进行项目需求和成本的沟通。
3、确定培训、考试方式
一、牢牢把握“时间、成本、目标”三要素是项目成功的关键
所谓项目管理就是用一定的时间和成本去实现既定目标的过程，时间、成本是约束，目标是成效，能否在既定的“时间”内有效地利用“成本”达成“目标”是项目成功的关键所在。
要把握好这三个要素，有几点体会：
1、不要重复设计新的轮子
知识经济时代，是一个要求高效、知识爆炸、社会分工日益专业化的时代，很多事情都已经有了非常科学的方法或工具，或者别人已经有了成本更低、效率更高的优势资源，我们要多点“拿来主义”，不要重复设计新的轮子，要学会如何明智工作而不是辛苦工作。
就以本项目为例，培训方面，培训机构已经有了一套非常成熟、专业的运作经验和团队，若全靠自己干，无论是经验还是人力，根本不可能按时按质完成。
2、不要把整个海洋的水煮沸
要全面地、系统地分析问题，但不要试图去解决所有的问题，要善于把握项目的关键要素而不是从头解决所有的问题，要适当控制项目的范围和要求，要不然，靠个人或一两个项目团队的力量是不可能将整个海洋的水煮沸的。
就以本项目为例，要做好代维认证培训，理论上来讲，有很多基础工作要做，也可以做得很完美，包括代维规范、流程的梳理、各岗位各层级代维技能的分类标准、培训教材、题库等等，仅代维规范这一块，又牵涉到我们的维护体系、规程、标准、流程以及甲乙方之间的分工界面、SLA协议等等，如要一一梳理，本项目将变得非常庞大，无法靠一两个科室去完成。为此，本项目牢牢抓住“认证”这个关键，基于现有的规范、流程，根据代维合同来进行培训和认证，保证在短期内有一个阶段性的成效。
3、目标、目标，还是目标
很多问题都是牵一发而动全身的，项目的本身会涉及很多问题，问题又会牵涉到很多问题，有很多还是很有价值或者很有必要去解决。但作为一个项目经理，必须时刻牢记自己的目标，要紧紧围绕自己的目标来筛选问题、解决问题，不要在解决问题的过程中顺藤摸瓜结果偏离了方向，陷入无休止的问题讨论和解决当中。
二、九大领域39个过程是做好项目策划的蓝本
凡事预则立不预则废，做好项目的分析和策划是管好项目的前提，而PMI《项目管理知识体系指南》中关于项目管理九大知识领域39个过程的论述，则是我们做好项目策划的蓝本。
九大知识领域分别是项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目采购管理、项目风险管理、项目沟通管理和项目人力资源管理。管理过程包括启动、计划、执行、控制、结束五大过程和39项管理工作。我们做项目的时候，往往是千头万绪，会有很多困惑，也会有很多火花，最忌讳的是想到哪做到哪，若能参照着九大领域39个过程来策划、组织我们的项目，解答我们的困惑、安排我们的火花，整个项目将会变得更加清晰、完备。
实际工作中，项目策划书里面不一定全部包含九大领域、39个过程，更无须严格排列，但一定要按照这种结构化的思维去思考、组织、筛选我们的工作，才能系统性地解决问题。
在项目策划的过程中，PMI还提供了一些非常高效的科学工具，比如WBS元素、项目里程碑、甘特图、鱼骨图、责任矩阵等等，能非常有效地帮我们找到问题的关键和高效地安排工作。
三、围绕目标进行有效沟通是卓有成效的项目管控方法
当前的项目，一般采取虚拟小组的方式，大家都有各自的职责、各自的事情、都很忙，如何高效组织和管控各项目成员的工作进度和质量呢？本人认为围绕目标进行有效的沟通是非常关键的。
项目组织和管控过程中，需要我们时刻牢记目标，以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，促使组织和个人取得最佳业绩。它包括如下几个关键步骤：
1、科学地设置和分解目标
分任务是大家最常用的一种工作方式。但正如美国管理专家彼得·德鲁克（Peter Drucker）所言，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以分任务的时候，一定要围绕目标来进行，注意将项目的目标逐级分解转换为各单位、各员工的分目标，明确责任人、时间点、交付物，只有能分解到每个人的目标才有完成的希望，只有与目标关联的任务才有执行的必要。
2、围绕目标进行有效沟通
进度报表、例会、周报是我们最常用的沟通方式，我们一点都不陌生。目前我们很多项目都有例会、周报制度，都有信息的和反馈，但往往很多信息是针对事件而不是针对目标的，只是告诉别人我做了某件事情，但这件事情跟目标的关系、究竟是达标还是滞后则没有说清楚。长期这样的话，整个项目就会变得非常不可控，容易陷入为做事情而做事情、为解决问题而解决问题的泥潭。
所以在策划阶段，就要理清项目的干系人并制定沟通计划、沟通机制，包括什么时间点项目干系人要反馈什么信息、项目经理发送什么信息等等。项目实施阶段，则要各项目干系人围绕目标来反馈信息、分析问题，而不是围绕事情来分析问题、围绕事情来汇报事情。
3、做好需求变更管理
正如计划永远没有变化快，这个世界唯一不变的就是变化，客户的需求在变、上级领导的要求在变、项目经理的想法在变、合作单位的条件在变……如何处理这些项目策划阶段无法预知或没有预知的新的情况、新的问题，是项目实施阶段的主要工作量和主要难题。
要做好这些需求变更管理，个人认为有几个关键点：
（1）跟项目成员达成共识，我们是做目标计划管理而不是纯粹的计划管理，变化是无法避免的，若不根据变化及时调整计划，目标实现不了，我们的工作将毫无意义；
一、服务应急措施
1、对内：
（1)班组每日每个工号系统工单量登记
(2)处理工单中，发现针对有特殊群诉、批量升级申诉、舆情及时快速压降处理7*24小时
(3)工单量大，及时反馈公司人员临时补增调配，做好投诉压降，保证工单质量班组成员24小时随时接听电话，晚上安排专属值班人员值守
2、对外：
按照总公司培训工作部署、业务培训、针对有问题及时反馈与交流群沟通及培训中市公司各部门接口人对接
二、加强工单处理质量。做到细致认真，对不满意客户投诉工单，上报公司主管领导给出指导意见，妥善做好投诉压降客户满意。
三、提高投诉处理效率。投诉工单进行归类定期分析本地案例通报，善于总结经验，分享经验，快速高效解决用户问题，提高整体业务素质。
四、优化工作流程。日常工作要善于观察，对潜在聚类问题，快速汇总上报公司领导给出处理方案，工作中要根据客户问题简化工作方式，优化工作流程。
五、本地投诉引流压降，针对公司各个渠道等，通过厅、上门、等方式宣传本地投诉热线。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区
绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为 100%;
工作重点：
骨干教师培训总结1
这次我非常荣幸地参加了由玉树县教育局组织的“玉树县小学骨干教师赴辽宁盘锦培训班”的学习活动，也非常感谢学校领导给我的这次学习的机会。对待这次培训学习的机会，我非常珍惜。始终以骨干教师的标准对照自己，要求自己。积极参加骨干班的每一次活动，四个月的时间非常有限，但这次培训活动给我的收获却是无限的。
这次培训内容丰富，形式多样，有各级教育专家的专题报告，有特级教师的教学展示，有学员围绕专题进行的说课、上课。也有学员的互动讨论，更有导师的指导、引领。通过理论的培训学习，现场的教学观摩，还有自己的教学实践。因此，这半年来的学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的四个月，也是促进我教学上不断成长的四个月。
带着教学实践中的种种疑问，我走进了培训课堂。是专家们的精彩讲座一次次的激起我内心的感应，更激起了我的反思。在这种理论和实践的对话中，我喜悦的收获着专家们思想的精髓、理论的精华。聆听了辽宁盘锦教育学院院长魏书生的报告，使我感受颇深，受益良多。特别是对“导入新课的艺术”部分印象最深。院长魏书生还提出：“导入新课艺术的核心功能与目标是让学生在一种迫切要求的心态之下开展学习。针对学生的特点和教学内容的特点需要；针对学生的好奇心和求知欲望。教师可采用实验，图画，事例，故事，问题，生
动活泼的语言等形式导入新课，让学生带着强烈的探究欲望进入下一环节的学习。”于是我在自己的教学实践中，也学以致用，往往能取得是半功倍的效果。院长魏书生，指导我语文课要上得实在些，教育理念要简朴，教学目标要简明，教学内容要简要，教学流程要简化，教学方式要简练。这种简约不是简单，是一种课堂感受；不是随意，是一种精湛设计；不是低能，是一种高效整合；不是无为，是一种教学境界。这是一种智慧语文，为此，我不断地努力着，实践着。也记得池老师说了这么两句令人感慨的话：“一生从教，这才辨出一点滋味来，工作如此美好，转瞬就要离别讲台，令人不胜感慨；我羡慕年轻人，年轻人拥有年轻，年轻是人生最可宝贵的。青年学生和青年教师还有数十年投身事业，施展才华，创造未来的时间，那么得美好，那么得令人神往。这种情感，也许到了我们这个年龄才体会得深刻。”正是这朴实的话语，让我也感慨时间的可贵，更让我知道我们有一个成功的法宝，那便是努力。
在培训中无论是每一次的外出听课学习，还是组内的老师课堂教学展示，都让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光，我异常珍惜这样的机会。因为他们为我提供了宝贵的教学案例和资源，让我从自身出发寻找差距，反复的琢磨和钻研，不断的反思和总结。对我来说，不论从理论还是教学上，这都是一个让我进步的有效良机。在交流过程中，我也能积极参与交流讨论，聆听感言，交流自己的心得。从每一次的观摩学习中，我的教学理念和教学艺术都能有一次革新和飞跃，让我对教学充满了信心和希望。6月份，指导老师
让我上一堂课，我抱着虚心求教的态度，我欣然同意了，因为我知道这是提高自己，锻炼自己的机会，只有把自己展示给大家，才能得到大家更有针对性的帮助。于是，我勇敢地在五年级十一班内上了一课，我知道在骨干班的同仁中，自己的教学还很稚嫩，但是在组内老师的真诚帮助下，在导师的热心指导下，这堂课取得了较满意的效果。
在学校平时的工作中，我时刻牢记自己的职责，处处以身示范，以理服人。我积极主动地承担各种教学任务。注意发挥带头的作用，热心帮助其他青年教师，使他们能和我一起更快、更好地发挥自己的能力。在教科研工作中，我总抱着满怀热情，积极参加各级各类教研活动，虚心向同行学习、请教，认真学习新课程理念，积极探索有效的教学方法，时刻反思自己的教学行为，提升自己的业务水平，努力使自己无愧于“语文骨干”这一称号。在培训其间，我努力去探索，常读精美散文，丰厚文学底蕴；常读教学杂志，用理论深化教育教学实际，提高专业素质。
这次扎扎实实的培训,给了我自我完善和提高的机会。我深知自己离优秀骨干教师还有一截差距，在今后工作中，我要更加努力，发扬优点，开拓进取，取得更新的成绩。
骨干教师培训总结2
20xx年8月6号，我有幸参加了县级小学数学骨干教师学习的学习培训。首先感谢为我们搭建这样一次难得的学习和交流的平台的单位和领导;其次感谢我们的数学教研员细心地工作，使我们各位学员的每一天都觉得收获很大。这次培训的内容丰富，形式多样,。上午首先聆听了几位名师对两节示范课的评课和里庄胡桂华老师《我心目中的高效课堂》、以及张老师《小学数学有效教学探析》的报告。
这次培训，使我充分享受到了自身充电带给我的精神上的富足和愉悦，亲身体验了在专家引领和伙伴互助下的学习过程是多么的丰富多彩，作为一位数学教师，必须具有渊博的学科知识，熟练的操作技能，良好的思想品质，特别是骨干教师，更应当掌握现代教育教学理论、掌握现代教育教学技术。教育理念要提升，理念的更新随之带来的是教育教学方式的变革，以下是我对自己参加骨干教师培训学习的几点心得：
一、思想认识得到了提高，
通过培训，我知道了怎样去定位、去思考、去摸索、去创新，让我的课堂充满激情;我知道了怎样让我的学生真正的实现：人人学有价值的数学;人人都能获得必需的数学;不同的人在数学上得到不同的发展，。重于观察、勤于了解、乐于交流、善于沟通。在目标上关注个体潜能发挥;在模式上关注个体主动探究和情感体验;在策略上，关注自主学习与受导学习统一。教育由以本为本变为以人为本，教师由控制者、评判者转向参与者、引导者，学生由接受型转向探究型与接受型相结合。培养学生的创新意识，发展学生的创新精神，是时代赋予我们的艰巨任务，所以在教学过程中，[莲~山 课件 ]一定要优化学生的学习氛围，给他们更多的时间和空间，让他们自己去发现问题，研究问题并解决问题，从而培养他们的创新意识和创新精神。
二、如何构建高效课堂
课堂教学高效性是指在常态的课堂教学中，通过教师的引领和学生积极主动的学习思维过程，在单位时间内(一般是一节课)高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效发展。课堂教学是师生的双边活动，数学教学过程不但是知识传授的过程，也是师生情感交流的过程。转化成我自己的理解就是让学生在课堂上有超常收获，有超常提高，有超常进步。
三、在教学活动中，教师要当好组织者。
教师要充分信任学生，相信学生完全有学习的能力。注重课堂实践和资源整合，运用专家的教育智慧补己之短，通过运用信息技术整合教育内容，推动教育教学的行为的变化。
四、教师要学会终身学习，
教师应把学习贯彻在自己的教学实践中，将学习与实际教学结合起来，努力探索新的教育教学方法。再次，在丰富自身专业知识的同时，广泛涉猎各种社会科学和自然科学知识，从而更好地适应教学的需要，通过总结经验，提高自身，向更完善的目标努力。最后，要充分利用现代信息通讯技术，不断扩大学习资源和学习空间，及时了解专业领域以及其他领域的最新发展动态，注重与其他教师和专家的合作我突然感到要想成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。
骨干教师培训总结3
今年3月，我有幸参加了市小学数学骨干教师培训班第一阶段的培训，虽然七天的培训时间很短，但这次培训让我受益非浅。我的教育思想、教学观念、教育教学理论得到更新，极大的提高了我的教学方法、教学手段、教育教学策略。这次培训的内容十分丰富，既有理论知识的讲解，又有优秀教师的示范课。此次培训我的收获很大，现将自己的心得体会总结如下：
本次培训安排了多位教授、研究员给我们做精彩的讲座。各位专家的讲座，阐述了他们对学生以及小学数学教学的独特见解，对新课程的各种看法，对数学思想方法的探讨，并向我们介绍了比较前沿的教育理论知识。听了他们的讲解，我的思想深深受到震撼：作为一个普通的小学数学教师，我思考的太少。平常我们在学校中，考虑地都是如何上好一堂课，对于学生的长期发展考虑地并不多，甚至于忽视这一方面。听了讲座，我觉得在今后的教学生涯中，我们不应仅仅着眼于一些短期利益，而应把眼光放长远一些；课堂教学中应重视数学思想方法的渗透，而不局限于单一解答方法的教学；不要盲目地迷信新课程标准（实验稿），而应辨证地看待它
