时间：2022-08-20 17:34:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇体验营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
零售业营销方式日渐同质化，以折扣、礼券、赠品为主，价格成为关键因素。传统的营销是结果取向和目标取向，它割裂了过程与结果的连续性，忽视了过程的内在价值；其过程强调营销的简捷性和引导性，忽视了营销的亲历性和自主性，从而遗弃了很大一部分顾客利益。在各大商家血拼价格之时，谁都没有思考一个问题，那就是，消费者追求的更高层次是消费和体验的统一过程，而不是断点般的短暂满足。价格因素并不能使消费者的情感受到尊重，思想得到激发，因此，体验营销将成为零售业的未来营销趋势。如今，全球都有以体验营销为模式创造的商业奇迹：游乐场“环球嘉年华”、网络游戏“the second 1ife”、儿童体验职业梦想的“the kid’s city”、“索尼梦苑”体验店、旅游业中的“野外生存训练”等。在中国市场，星巴克、宜家、流行美也靠体验营销迅速打下了江山。
零售业体验营销现状
虽然体验营销的实施工具在零售业中都能体现。但大多只停留在满足消费者感觉、情感、行动的体验需求上。并没有引发消费者对生活的思考，更没有带给消费者追求生活方式的归属感。
体验营销并不是营销的创造，而是思考模式的创新。只有从顾客感受出发，以同一个主题在每一个接触点实施体验策略，才能让顾客感受到一个连续的过程。实施体验营销企业必须以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，产生经营高质量体验的经济活动。在中国的几大零售业态中，百货、专卖店(品牌店)、超市、购物中心都较具备体验营销实施空间，以下本文将针对这几种业态现状进行分析。
百货。中国的百货业日渐成熟，在各大中城市商圈亦很集中，其中大部分商家仍采取的是传统营销模式。虽然体验营销的实施工具在百货业中都能体现，但很少有针对消费者某一生活主题进行体验设计，大多只停留在满足消费者感觉、情感、行动的体验需求，并没有引发消费者对生活的思考，更没有带绐消费者追求的生活方式的归属感。活动主题―般只围绕节日进行，如圣诞节、元旦、春节、中秋节设计的主题日。也有围绕消费者某―生活方式的主题活动，如婚博会，届时会联合婚车出租、婚纱摄影、酒、布玩具、结婚器具等商家，创造结婚环境体验。不足的是现场活动仍以抽奖为主，并无融入新婚生活元素的活动让消费者体验；产品、宣传册、人员大多以促销为目的，并无考虑消费者结婚的心情等。
超市。我国的超市一时间蜂拥云集，家乐福、吉之岛、沃尔玛、上海联华等各据一方，各地地方超市也见缝插针。超市的商品一般面对大众消费者，面对的消费者追求的是实惠。超市往往就是以“全城最低”、“折扣”、“积分换奖”来吸引消费者，如“方圆50公里最便宜货物”等宣传。从体验角度，超市的情况与百货业相似，超市很少有一个统一的主题，主题活动也仅限于节假日。在与顾客的沟通当中，大多使用的是单向沟通，不是双向沟通，只告知顾客产品信息，只是把超市商品的情况印成小册子分发到不同顾客的手中。只有个别的大型超市才会周期性挑选顾客进行圆桌会议，围绕一个主题与顾客探讨，了解顾客的感受与生活追求。也就是说，除感观、行动以外，情感、思考、关联等体验在超市中并无运用。
品牌店。精确的目标群、包容了消费者个性与生活方式的品牌内涵、极易渲染的环境气氛、充分与顾客深度沟通的机会，都为品牌店运用体验营销创造了很多商机。可以说，品牌店是最容易实施体验营销的零售业态，在中国市场做的比较成功的是星巴克和宜家。星巴克的主题是交友、享受自由的第三空间，宜家的主题是―种轻松、时尚、自由的生活方式，它们的体验都是围绕一个主题并针对各个接触点进行设计的。然而，我国大部分品牌店虽然能抓住消费者个性与自我实现的需求，却并无以体验营销为出发点创造出体验过程，环境中的颜色、音乐、灯光、图画等都无法体现出主题，也没有标语可以引发思考，销售人员一般情况下也不会和消费者进行深度沟通，这样做是很难使消费者产生归属感的。
购物中心。购物中心作为零售业最高级别的业态，比超市、百货更具备实施体验营销的条件。购物中心不但囊括了其他零售业态，而且突破传统餐饮、购物，大幅度增加了娱乐成分，广阔的环境为组织各种体验活动具备了可能。在我国，有很多购物广场按照餐饮18％、娱乐30％、零售52％的黄金比例安排商业布局，缔造体验式购物形态，有购物圈、主题餐厅、娱乐王国、珠宝城等。购物中心以购物环境、主题互动活动建立起竞争优势，但是体验环境不仅仅需要硬件，还需要配以音乐、灯光、气味等塑造，体现出各自的主题。即使有些购物中心在视觉与活动互动方面让消费者有了体验，但多缺乏引发人们思考、融入生活方式的策划，这使体验未能延续到除活动主场之外的角落。
零售业体验营销策略
零售、监实施体验营销可以分为三个步骤：通过体验式调研与接触点设计掌握消费者感性想法，通过产品宣传s环境氛围让消费者知道自己想要什么．通过解决方案与人员沟通让消费者自我实现。
体验经济是消费者从生活与情境出发，塑造消费者追求的生活方式的感官体验环境，创造消费者情绪抒发方式，激发消费者创造灵感，鼓励其参与行动改变现状，最终让消费者找到相同生活方式群体的归属感。消费者获得的不只是产品的满足，而是生活方式的解决方案，他们甚至愿意为感性需求的满足而付出更高的代价。零售业实施体验营销可以分为三个步骤(见图1)：通过体验式调研与接触点设计掌握消费者感性想法，通过产品宣传与环境氛围让消费者知道自己想要的，通过解决方案与人员沟通让消费者自我实现。
知道消费者想要什么。
(1)体验式调研。区别传统模式的调研，体验式调研的内容是顾客的感性认识，模拟顾客体验过程进行提问。例如，调查感觉：这家品牌店是否能让我在感官上有特别的感受；调查情感：走进这家品牌店是否使我有一种心情愉悦的感觉；调查行动：这家专卖店是否有意引导与我进行互动交流；调查思考：这家品牌店是否有意刺激我对某些事物的联想；调查关联：购买这个品牌的顾客是否和我是同一类人。除了问卷调查，在卖场可粘贴“请帮助我们提高”的标语，平时应进行周期性地随即抽取顾客组成倾听小组进行访谈，或通过服务员与顾客进行深度交流。除了对消费者调研，公司内部各部门、各商品组销售员间应有规律性的沟通，保证能迅速掌握顾客对主题的喜爱程度及他们所追求生活方式的变化，并激发新的创意。
(2)接触点设计。接触点就是在售前、售中、
售后分解顾客的体验过程(感觉一情感―，思考一行动一关联)，运用不同的工具实施营销策略。在售前，可利用网络、宣传册等让顾客感知卖场的主题；当顾客走进卖场，立刻感觉到音乐、灯光、气味等建立起来的主题氛围；当顾客产生购买欲望时候，应通过产品制作激发他们创造性思考，去认识和解决问题；通过参与活动去感受这种生活方式，展示自我认知和价值观；最后通过与环境中的其他消费者与服务人员沟通，深刻体会源自社会文化意义的相互影响和对社会地位的需求，使其乐意成为这一群体或文化的一部分。在宜家，商场被视作一部完全自我运转的销售机器，消费者从进场到出场完全是自己操作的过程：信息台一计划图表―产品体验一价格标签一记录取货一平板包装一收银台。
让消费者知道想要什么。
(1)产品宣传。在消费者进行思考前，需要通过产品宣传让消费者在感觉、情感上得到体验。星巴克在每一本宣传册都印上了第三空间概念，与一般企业宣传不同的是，星巴克宣传的是体验，不只是产品。除了杂志型广告目录、宣传小册子、产品呈现、吉祥物等方法，网络是一个极其有用的体验途径。现在很多企业已经在网络杂志(如zCoM里面的杂志)做广告，通过故事情节模仿现场气氛，甚至满足现实中无法实现的需求。企业的网站也可以进行方案的搭配(例如多乐士的配色系统)，网络虚拟体验是必然的发展趋势，甚至IBM、sUN等都进驻了网络游戏“seconcI Life”，零售企业可以充分利用网络世界虚拟购物或娱乐体验。
(2)环境氛围。环境是零售业得天独厚的优势，无论是仅几十平米的品牌店，还是巨大的购物中心，只要能让所有工具在统一的主题下营造气氛，就能让消费者融入情景中。环境营造的工具主要有音乐、灯光、气味、图画、布局等。例如，整个星巴克就像一杯咖啡：夹带暗红的咖啡色墙壁，浅黄色隔板，或深或浅的咖啡色桌椅、沙发，加上暗黄色柔和的灯光，四周充满咖啡的香味，再嘬上一口醇香的咖啡，整个人似乎溶入了一杯浓浓的咖啡中。耳边的爵士乐让人雀跃于这种感受，更添一份轻松与愉悦。墙壁上的挂画或色彩纷呈、抽象味儿十足，给人以时尚与个性的张扬感。咖啡馆内的一切，都围绕着咖啡文化而设计。
让消费者自我实现。
[关键词]ERP;体验经济;体验营销;企业营销
[中图分类号] F713.55 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)10-0062-03
[作者简介] 庞继红,广西工学院管理系教师,研究方向为企业信息化､ERP､体验营销;
刘晓静,广西工学院财经系教师,研究方向为财务管理､会计电算化｡(广西 柳州 545006)
21世纪,人类走过产品经济､服务经济时代,进入了体验经济时代,体验营销应运而生｡美国哥伦比亚大学商学院教授施密特(1999)率先提出体验营销(experiential marketing)的观念,在市场竞争的环境中,在信息科技的普及､品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下,消费者购买产品与服务时,不仅是以功能导向来满足意愿,更在显示个人品味､追求刺激或触动人心方面寻求体验｡相对于传统营销注重产品的性能及利益,体验营销则将焦点放在顾客体验上,提供感官､情感､思考､行动及关联上的价值｡在竞争日益激烈的环境下,许多具竞争力的企业也逐渐意识到体验营销的价值:企业的竞争优势并非只是来自于产品创新､营销组合或价格竞争等策略,也在于给予顾客有价值的体验｡当企业所提供的产品与服务,与竞争对手越来越相近时,未来的营销战场将集中于消费体验｡
一､体验营销的概述
在IT领域,近年来体验正成为企业试图实现低潮淘金的共同诉求｡在戴尔公司总部,差不多每间办公室都写着一句口号:“顾客体验,把握它”｡最早提及体验概念的是约瑟夫・派恩和詹姆斯・吉尔摩,他们认为,所谓体验就是人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间,并从获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件｡派恩在其名著《体验经济》中有进一步的解释:体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件｡体验营销的概念最早是由施密特提出的,是指企业通过充分运用产品或服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客创造最大化价值的营销活动过程｡2001年微软公司新一代操作系统Windows XP全球面世,比尔・盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人､软件和网络之间的体验关系”,“XP”来自“Experience”,其中文意思为“体验”｡体验营销(Experiential Marketing)要求企业必须从消费者的感官(Sense)､情感(Feel )､思考(Think)､行动(Act )､关联(Relate )五个方面,重新定义､设计营销策略｡
体验营销主要是指从生活与情感出发,塑造感官､感情体验与思维认识,以此抓住消费者的注意力或培育顾客忠诚度的一系列体验活动｡与以往的体验理论相比,体验营销既是体验重点的转移,又是体验视角的转移｡它突破了“理性消费者”的传统假设,认为消费者的感性因素诸如感觉､感受和情绪等在整个消费过程中起着不可忽视的作用｡这使得企业必须改变传统的思维模式,从原来重视产品质量和功能的更新换代,转变为重视顾客的感性需要和情感需要,从卖产品和服务转变为卖体验｡随着新世纪的到来,传统的特色与利益(Features and Benefits)营销已逐渐被体验营销所代替｡传统的营销在很大程度上关注产品的特色以及消费者的利益,认为一件产品对顾客而言,实用即可｡例如,软件的性能好､稳定､效率高等｡然而到了体验经济时代,这样做就未必赢得消费者的芳心｡因为从营销的角度来看,体验营销与商品营销､服务营销相比,在“相互满足的交换关系”上发生了根本性的变化｡顾客完成了从完全被动,参与企业互动,向完全主动的角色转换,这才是真正以顾客价值为导向的体验营销｡
二､当前我国ERP企业营销的现状
20世纪90年代初,美国的加特纳公司(Gartner Group Inc.)首先提出了ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)理论｡1996年,ERP的理念首次被中国的软件提供商所接收并开发出相关产品;至今,国内用户开始了解并接受ERP理念｡长期以来,我国大多数企业认识和了解ERP往往是通过参加各种信息化会议或者ERP厂家的广告､ERP产品介绍､实施人员演示产品功能,以及从一些管理咨询公司获取相应ERP软件信息和听到周围或业内对ERP的评价,从而形成对ERP好坏的判断｡进入ERP普及时代的我国企业,对ERP的了解与认识程度,已经影响到企业能否顺利实施ERP｡体验式营销能够为ERP用户提供更直接的接触ERP的途径,同时在购买ERP软件之前,就能够体验到ERP管理所产生的巨大价值,从而提高企业不同角色的管理者对ERP的认识水平｡因此实施体验式ERP的营销模式,将是我国企业当前对ERP困惑的有效解决手段｡
目前,国内ERP软件企业的营销策略存在着两种主要的导向:第一种是以介绍ERP功能为导向的营销策略,第二种是以管理咨询为导向的ERP营销策略｡采用以功能导向ERP营销策略的软件企业遵循的是营销观念中的产品观念,这种观念认为顾客能鉴别产品的质量和功能,喜欢高质量､多功能和具有某些主要特色的产品｡由于过分重视产品而忽视了客户需求,这种营销策略将导致“营销近视症”｡软件企业的这种营销战术,不是以“顾客满意度为中心”,而是以“本企业能否盈利为中心”｡由于软件企业主要关心如何和潜在顾客达成交易,没有把想方设法了解客户的需求作为ERP推销的首要任务,因此,无法帮助客户认识当前企业面临的主要问题,无法提供有建设性和针对性的ERP解决方案,使得ERP产品的推销工作非常艰难｡另一方面,采用以管理咨询为导向营销策略的ERP软件企业,主要遵循的是营销观念中的推销观念,这种观念认为顾客通常有一种购买惰性和抗衡心理,若不大力推销和积极促销,顾客就不会购买本企业的产品｡采用这种营销策略的ERP软件企业并没有真正深入地了解顾客的需求,为顾客提供切实可行的解决方案,所提供的项目建议书也是相当粗糙的,某些软件企业为了短期的生存和发展,为了抢占市场而没有遵循科学客观的信息化项目的实施规律｡虽然有的ERP软件企业也执行了市场营销观念,但并没有真正地贯彻到底,仍然是以“本企业能否盈利为中心”,而不是以“顾客满意度为中心”｡例如,有的软件企业在实施软件过程中过于迁就企业的不合理要求,在系统实施时没有移植国外最先进的业务模式,固化了企业原有的落后流程,最终导致业绩不佳,项目失败,这在很大程度上影响了国内管理咨询服务和软件企业的形象｡
三､我国ERP企业体验营销的应用研究
在传统的ERP营销模式中,客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品,自己主动想了解的部分则很难获取｡而与注重ERP产品特色与功效的传统营销相比,体验式ERP营销更注重用户的体验｡这些体验产生于客户先前经历对其感觉､内心和思想的触动,并将企业品牌与客户联系起来,体验所带来的感觉､感情､认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值｡此外,体验营销考虑到了用户的需求,它基本涵盖了以介绍ERP功能为导向的营销策略和以管理咨询为导向的ERP营销策略的所有范畴｡因此,对ERP的营销手段必须做出革命性的改变,体验式营销将是一种非常适合ERP销售的方式｡
(一)感官体验营销｡感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉,它通过视觉､听觉､触觉与嗅觉建立感官上的体验｡它的主要目的是利用感官刺激产生美好的享受､兴奋､满足与创造｡感官营销可区分为公司与产品(识别)､引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等｡在传统的ERP营销模式中,客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品,而且主要是从视觉和听觉方面获得相关的信息,即ERP企业主要通过产品演示介绍(视觉)促使用户了解企业实施ERP的过程｡进入体验营销时代,ERP企业除了在以上方面加强营销外,还应该注重触觉方面的营销｡据研究发现,超过70%以上的ERP用户认为,ERP是一个自己不可控制的产品｡这种“不可控”来自于用户对ERP软件产品无法深入了解,而对产品无法深入了解则源于ERP软件提供商营销手段的不足｡ERP软件提供商可以通过让客户对ERP软件的亲身体验与实践,来加深对ERP软件的了解｡对于ERP亲身体验,ERP企业一方面可与国内外IT巨头､行业样板用户,国内外高校等共同投资兴建ERP体验卖场;另一方面,随着Internet的发展,Internet也越来越来成为现代企业的重要营销手段,所以,ERP软件企业也可以在网上开发ERP体验网站,以便用户进行网上体验｡
(二)情感体验营销｡情感营销诉求顾客内在的感情与情绪,目标是创造情感体验,其范围可以是一个温和､柔情的正面心情,到欢乐､自豪甚至是强烈的激动情绪｡情感营销的运作需要的是,真正了解在特定的场合需要什么样的情感,用什么样的刺激可以引起这样的情绪,以及能使消费者自然的受到感染,并融入这种情景中来,认同你为他设计的体验｡通过对ERP用户需求的分析,拟定一个“体验主题”,围绕这个“体验主题”运用各种手段和途径(体验软件､人员､环境､情形等)来形成一种综合的氛围,使置身于其中的消费者能够与周围环境发生“情感共振”,获得深刻难忘的体验｡
ERP的体验方式可以多种多样,比如身临其境的管理与应用场景､智趣盎然的互动､音影交融的多媒体等｡体验是企业与顾客交流感官信息和情感要点的集合｡一般来说,ERP企业都能提供令人满意的产品和服务,但是仅仅提供令人满意的产品和服务并不能长期留住顾客｡ERP企业必须通过体验创新,激发顾客的兴趣,使顾客由满意的购买者变为积极的倡导者｡情感营销注重设计制造个性化的产品,使顾客在消费过程中享受到轻松愉悦｡另一方面,在环境的设置上应尽量创造鲜明的形象,保持激发兴趣的购物体验,并且周期性地更新环境设施和产品服务,给人以新鲜的心理感受｡情感营销中最持久的体验是忠诚交流的体验｡顾客往往不满足于产品服务,希望企业不断带给自己惊喜和快乐,并建立情感纽带,成为企业的忠诚顾客｡顾客往往对值得他们忠诚的公司保持忠诚｡
(三)思考体验营销｡思考营销诉求的是智力(Intel ligence),以创意的方式引起顾客的惊奇､兴趣､对问题集中或分散的思考,为顾客创造认知和解决问题的体验,从而影响他们的思维方式以达到对产品的认同｡在高科技产品宣传中,思考式营销被广泛使用｡1998年苹果电脑的 iMAC计算机上市仅6个星期,就销售了 27.8万台,被《商业周刊》评为 1998年最佳产品｡iMAC的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案｡该方案将“与众不同的思考”的标语,同许多不同领域的“创意天才”,包括爱因斯坦､甘地和拳王阿里等人的黑白照片相结合｡在各种大型广告路牌､墙体广告和公交车身上,随处可见该方案的平面广告｡当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时,也同时促使他们思考自己的与众不同,以及通过使用苹果电脑而使他们产生成为创意天才的感觉｡ERP企业应在ERP软件宣传中附加更多的思考,为顾客提供思考和解决问题的体验｡
(四)行动体验营销｡行动营销的目标是影响身体的有形体验､生活型态与相互作用｡行动营销通过增加他们的身体体验,展示做事的替代方法､替代的生活型态与互动,和另一种生活方式来引导并丰富顾客的生活,从而挖掘顾客的更深层次的需求｡而ERP个性化的行动体验主题更是丰富多彩,包括沙盘经营体验:沙盘模拟企业经营管理对抗训练;流程应用体验:详细呈现企业关键管理与应用流程;角色管理体验:不同管理角色常见困惑与应用解决之道;标准应用体验:龙头企业标准管理与行业应用特色剖析;管理模型体验:最具实用价值的管理模型､方法与工具的应用;时尚应用体验:最新工厂与互联网技术在企业管理中的应用;优质服务体验:将用户的价值期待与对需求的快速响应相融合｡
(五)关联体验营销｡关联营销包含感官､情感､思考与行动营销等层面｡关联营销能为“个人体验”插上事件和空间的翅膀――回忆过去的､把握现在的､展望未来的美好体验｡关联营销超越私人感情､人格､个性,加上“个人体验”,而且与个人对理想自我､他人､或是文化产生关联｡关联活动方案的诉求是为满足消费者为他人所尊重､为社会所接受及自我实现等高层次的心理需要,让人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化､一个群体等)产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,进而使不同的个人形成一个忠诚于共同品牌的群体｡
除此之外,ERP企业完全可以根据自身对顾客体验需求的分析研究,发掘新的体验营销机会,制定出其他可行的营销策略｡无论采用何种策略,体验营销的最终目标,不是单纯构筑某一类体验,而是为顾客创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验｡
四､结束语
进入体验经济时代,传统式营销将逐渐被体验式营销所代替｡体验式ERP营销充分体现了ERP企业以客户为中心的深度服务理念,是其在满足客户期待,提升应用价值方面的重大举措,是未来ERP交付模式的方向｡通过引入体验式营销,将使我国ERP企业营销工作发生革命性的变革,将进一步增强我国ERP企业的核心竞争力｡
参考文献:
[1]马连福.体验营销――触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2005.
[2][美]伯恩德・H・施密特,著.周兆晴,译.体验式营销[M].南宁:广西民族出版社,2003.
[3]楼润平,王惠芬.竞争标杆为导向的ERP软件营销策略[J].科技管理研究,2003,(4).
关键词：体验经济；休闲旅游；需求开发；营销创新
由于社会发展的脚步不断加快，使得人们的生活节奏也在不断加快，从而导致了人们面临和承担的压力也日渐增加。因此，在日渐加重的快节奏、高压力城市生活中，休闲娱乐活动成为了人们缓解各种身心压力的主要方式，这便给休闲旅游的发展提供了发展机会和方向。但如何在体验式经济的时代形式下，开发人们对休闲旅游的大量需求，不断创新休闲旅游的营销模式，仍然是休闲旅企业面临的首要问题。本文主要从以下几点对体验经济形式下的休闲旅游开发与营销进行分析。
1.体验经济形式下的休闲旅游形式分析
体验经济即是指以服务为宗旨、以商品为途径为消费者提供精神体验回忆的一种经济交易方式，由此可见，体验经济主要消费产品体验与回忆。目前，体验经济已逐渐发展为经济发展中的重要形式，并且其发展速度十分迅猛。随着服务行业的快速发展，依附于服务行业之上的体验经济也得到迅速发展，并且逐渐成为当前经济市场中强有力的竞争产业。在消费者对商品的使用条件得到满足后，其对其他一些诸如商品文化、消费品位等附加因素也引起了高度重视，这便给体验经济发展提供了极大商机。
社会经济的快速发展是旅游事业不断开发的不竭动力，由此可见，旅游经济属于体验经济中的重要组成部分，从而使得旅游经济在体验经济形式下具有其自身特殊特点。随着人们生活水平的不断提高，使其在对商品质量关注的同时对商品使用情感也提起了高度重视，因此在当前的旅游消费中，情感需求是消费者主要考虑的因素。由于旅游消费形式的日渐多样化，使得人们对旅游消费方式和形式的要求不断提高，人们日渐重视旅游与自身个性相结合的方式，这便充分体现出旅游产品自身特有的特色。
体验旅游经济具有的经济价值与其他商品经济价值一样，从体验经济定义可得出体验消费是一种商品与服务相结合的消费形式，以消费者为中心并为其创造体验与回忆为宗旨。由此可见，无形服务与有形商品相结合来为消费者提供特色体验与回忆的消费方式，日渐成为当前体验旅游经济发展的重要途径；同时更反映了体验旅游的经济价值，是在原有商品经济价值上产生的服务附加值，而这正是旅游事业经营的经济效益来源。
2.体验经济形式下的休闲旅游营销模式分析
体验休闲旅游最关键的价值为能够让消费者在体验过程中得到情感满足，因此在体验休闲旅游企业中主要使用感官式营销方案，其能够利用消费者的触觉、听觉视觉等感官，来为消费者创造一个完全符合其感官要求的休闲旅游体验。除此之外，还使用情感式、思考式、关联式等营销手段，其中情感式营销手段，主要是通过在休闲旅游消费方式中加入某种情感，如崇敬、自豪等，以消费者内心情感得到触动，从而引导消费者进行消费；思考式营销手段，其主要利用消费者的思考能力，来设计充满诱惑和惊奇的休闲旅游消费广告，以吸引消费者的注意力；关联式营销手段，其主要是指利用消费者的情感、思考以及感官等综合因素来进行营销的方法。
另外，由于体验旅游不仅具有一般旅游的特征，还具有体验旅游自身的特征，因此将两者进行有效结合，能够给消费者体验休闲旅游的同时，还可给其留下印象深刻的体验回忆，从而极大地刺激休闲旅游的消费，为休闲旅游企业增加经济效益。
3.体验经济形式下的休闲旅游开发与营销分析
3.1尽可能满足消费者精神需求
在消费中，消费者获得的体验是消费者价值取向、消费动机、个性需求的主要导向，因此如何开发合理的旅游消费方式使消费者获得满意的旅游消费，是体验旅游事业面临的重要问题。由于消费者对旅游消费的要求不仅仅是视觉的享受，还要求旅游消费方式要集时尚、潮流与趣味等因素于一身，甚至还要求体现出其阶层与身份等。因此，体验旅游事业应不断开发个性化的休闲旅游消费方式，制定具有新意、新鲜感的休闲旅游方案，以不断吸引消费者眼球，从而引导其进行消费。同时体验旅游企业还应不断加强自身的服务水平，为消费者提供优质服务，从而才可使自身企业形象和社会效益得到不断提升。
3.2充分尊重消费者个性化差异
在开发体验休闲旅游方案过程中，旅游企业应对每一位消费者的差异性进行具体分析，不仅要充分考查其文化素养、情感志趣，还要考查其社会背景等综合情况，从而才能够使每一位消费者的个性化差异得到充分尊重。在传统营销模式下，大部分休闲旅游企业较为注重所获利益，而忽略为消费者提供优质服务，从而导致消费者的大量流失。而在体验经济营销模式中，休闲旅游企业不仅注重利润的获得，同时还注重每位消费者的终身价值，放眼在消费者终身消费中获取源源不断的利益。由此可见，关系营销是当前休闲旅游企业开发与营销的重要手段，其以与消费者建立良好关系为途径，从而获得消费者的认同与消费。
结语
总而言之，在体验经济的时代背景下，应不断创新休闲旅游体验方案，不断开发休闲旅游消费需求，为消费者制定个性化休闲旅游计划，充分尊重消费者个性化差异，尽可能满足消费者个性化需求，从而不断刺激休闲旅游消费，为休闲旅游企业增加经济效益。
参考文献：
[1]张丽娜.城市女性休闲旅游特征与发展策略研究――以济南市为例[J].才智，2013（08）：347-348.
[2]闭红.旅游产品营销中的生态关怀――基于贺州休闲旅游发展之探索[J].中国商贸，2014（15）：40-41.
讯：英特互联认为国际网络整合营销服务就是基于企业自身营销型网站通过将搜索引擎、广告联盟、博客、社区SNS，平面杂志媒体等资源进行整合而形成的一种立体式企业营销方式。是以事先精心规划好的以不同推广渠道为载体，将品牌精髓附于其中，逐层推进。最后融入搜索引擎优化技术，延伸到空间和时间区域，使潜在的精准目标客户获取产品信息的几率无限增大。
英特互联国际网络整合营销服务包括：网站现状分析同行网络竞争现状及趋势分析网站诊断及优化策划、用户体验分析站点运营阶段的网站管理及推广网络品牌整合推广方案基于用户体验访客行为分析的网络媒介选择与投放网络广告计划CPC付费搜索方案设计及效果跟踪SEO搜索引擎自然检索推广网站运营维护网站、运营专业人员技术指导、培训阶段性营销效果分析报表与改进
英特互联整合网络营销效果体现：提升目标用户体验度及网站的专业度为服务企业节省广告费用；提升通过搜索引擎优化自然检索带来的目标客户访问量；更系统更合理的管理网站运营过程；提升企业配备的网络营销团队专业水平，为企业培训指导专业人才。
整合式外贸网络营销是以目标客户的需求为出发点，整合企业在多方面的网络资源进行低投入、精准化网络营销活动。
英特互联整合式网络营销活动的组成部分：效益型网站平台搭建：网站是企业开展营销活动的平台基础塑造企业网络品牌：通过企业自身的网站等网络资源达到企业品牌和网络品牌的统一完整的网络营销体系：企业借助多种网络营销方式进行网站策划推广，包括：邮件群发、短信营销、论坛营销、博客营销、新闻营销、事件营销、病毒式营销方式、短信平台、短信群发、手机网站的应用。企业形象策划、产品包装推广等。传统媒体资源整合：网络营销不仅不限于网上，要和网下资源整合推
企业网络营销效果不是单一的推广产品带来的，而是整合企业和互联网信息资源，从而针对性的开展网络营销推广，以达到低成本、高回报的商业目的。本阶段需要网络整合营销服务商精通企业所处的行业和企业本身资源以提供个性化整体应用解决方案。企业需求复杂多样，常规网络公司的经营模式很难提供整体服务解决方案，这时企业最需要的不是单一网络产品，而是英特互联提供的整体营销策划运营服务。（来源：donews 文/范毅锋）
目前，我国的体验营销环境已初步形成。我国大多数大企业也开始了实施体验营销的步伐，并取得一些成果，但很多企业对它的运用还不到位。然而，科学技术的发展为体验营销创造了良好的环境；激烈的市场竞争为体验营销提供了广阔的发展空间；商品经济日益趋向同质化促使消费者更追求个性体验。人类进入了体验营销的时代，体验营销将会成为营销模式的主导。
体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式创造忠诚顾客的一个动态过程。其核心理念是：不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造有价值的体验，真正实现顾客的理想和价值。
二、医疗器械行业的发展概述及奥博医疗器械公司简介
（一）医疗器械行业的发展概述
医疗器械行业是知识和资金密集、多学科交叉、竞争挑战激烈的高科技产业，是衡量国家制造业和高科技尖端水平的标准之一，也是关系到民生健康的快速发展的朝阳产业之一。高端的医疗器械市场被国外所占据，我国医疗器械行业虽然底子薄、基础差，但近年来厚积薄发，以年增长率13%―15%的速度在加速发展。
（二）奥博医疗器械公司简介
奥博医疗器械公司2002年成立于昆明，属哈尔滨奥博医疗器械有限公司的第三家分公司。总公司重点研究方向为脑病物理治疗设备的开发与应用，以研发脑健康设备系列产品为企业的核心产业。分公司则负责产品的营销推广，扩大品牌知名度和市场竞争力。昆明奥博医疗器械公司在全国二十多个省的分公司及营销中心中，业绩水平一直名列前茅。目前昆明分公司在云南区域内拥有一家医疗器械产品体验中心：昆明云津大厦店。经过十三年的不断完善和发展，昆明奥博医疗器械公司通过体验中心对产品的运营和推广已经有了相对全面的体验营销模式和策略，注重消费者的情感体验及帮助顾客达到理想的健康状态。以下笔者将从体验营销的三个方面来分析昆明奥博医疗器械公司的体验营销策略。
三、奥博医疗器械公司的体验营销策略及分析
（一）奥博医疗器械公司的情感式营销策略
情感营销策略是奥博体验中心营销策略的核心，让企业和消费者之间不再只是一种简单的买卖关系，而是一种长期的伙伴关系甚至家人关系。体验中心的大部分消费者是中老年人，当儿女的陪伴较少再加上身体病痛的时候，他们的内心更渴望的是爱和关怀，或许只是很小的一点关心也会让他们很感动，内心很温暖。生活中，人们有追求美好感觉得倾向。潜在客户面对一个产品产生潜在购买动机后，他们的购买行为还要取决于对刺激物的感觉。他们会问自己：“这个产品给自身带来的感觉如何？是好是坏还是一般。”如果答案是好，那么顾客将会选择更多的了解产品甚至购买。让顾客获得美好的感觉，是培养品牌忠诚度的关键。医疗器械产品的品牌繁多且大部分医疗器械产品属于一次购买终身受用。所以奥博医疗体验中心在重视感性成分中的品牌体验，使信息接触点、实物接触点和使用接触点的体验方面保持了良好的一致性。
（二）奥博医疗器械公司的思考式营销策略
对于高科技产品而言，思考式营销方案是被普遍运用的。奥博医疗器械公司通过举办讲座、发放健康手册提醒人们关注自身健康、关心家人健康，意识到好的身体是幸福生活的前提条件。引发消费者的兴趣，激发消费者的参与欲望，并获得富有满足感的体验是营销策略中的一个要点，也是活动策划过程中的一个关键部分。但奥博体验中心的思考营销策略存在两个问题：其一是健康知识讲座的举办频率过低，应该适当增加知识讲座的次数；其二是广告投放量小、覆盖面窄，可以增加广告投放的数量以及多种广告宣传方式。
（三）奥博医疗器械公司的关联式营销策略
奥博医疗器械公司实施的关联式营销主要是顾客通过自身感官系统的体验来了解和认知治疗仪，在医护人员与顾客的沟通交流中建立感情，获得顾客对企业及产品的信任。
奥博体验中心应该进行市场细分，针对不同购买目的的顾客采用差异化的营销体验方式，建立消费者对产品和品牌的偏好区间，根据不同的需求为消费者提供差异化的治疗服务，培养忠实顾客。
四、奥博医疗器械公司体验营销策略实施过程中的问题解决方案
奥博医疗器械公司自2002年成立至今，在云南已帮助两万多脑病患者摆脱病痛的折磨。奥博体验中心也在不断的发展，目前正在筹备成立第二家体验中心。这也说明家用医疗器械发展前景是值得看好的，奥博脑复康治疗仪在广大消费者心目中是占有一定地位的。以上从3个方面分析了奥博医疗器械公司的体验营销策略，可以说奥博医疗器械公司的体验营销策略是针对实际运营而制定的，但也有以下几点需要改进和完善：
（一）奥博医疗器械公司的情感式营销策略建议
根据公司实际需求设计具有针对性的客户关系管理系统，及时收集客户信息资料，通过各个渠道对客户的历史数据进行分析，了解并获得客户的有效信息并应用到客户服务中。利用智能的信息监管和个性化服务，建立立体化的客户关系管理系统。
真实准确的记录每一位前来进行治疗仪体验及产品购买的顾客信息（姓名、年龄、联系方式、病因、治疗方案、治疗周期及售后反馈信息等）。在顾客暂时未决定购买但对产品持有兴趣的时候，医护人员主动联系顾客并及时分享治疗仪的最佳的使用方式；在顾客购买产品后，通过各种方式了解治疗仪是否达到顾客的预期，并收集有关治疗仪的疑问及对体验中心服务的建议，切实关注消费者的需求，以消费者的体验为导向设计服务方式和体验环境，帮助顾客达到最佳的体验效果。
（二）奥博医疗器械公司的思考式营销策略建议
1、增加讲座次数
奥博医疗器械体验中心应该增加讲座的频率，不间断的去刺激消费对个人脑健康的思考。当某个问题对消费者造成一定挑战的时候，它会让消费者感到迷惑但接下去也许会是着迷。
2、增加广告投放量
建议在公司预算充足的前提下增加一定的广告投放，同一广告多次出现在消费者面前时会更容易引起关注，当消费者愿意花费时间来阅读广告里的内容时就能很大程度上促使他对脑健康的思考。而且广告也有利于扩大奥博体验中心的品牌影响力。
（三）奥博医疗器械公司的关联式营销策略建议
家用医疗器械属于高科技产品，对性别和年龄区分以外，通过行为和心理这两方面的因素来进行市场细分较为适宜。行为因素从顾客所追求的利益、对产品的态度、产品使用率及使用者情况几方面进行分析；心理因素则需要了解顾客的生活方式、购买动机以及所属的社会阶层。
O2O改变购买习惯
“现在每一个消费者都是非常强的个体，不会因为看了某个广告就马上购买某个东西。在欧美市场，这样的风气早已形成，所以欧美的广告业才会面临越来越严峻的考验。消费者的想法发生了很大的变化，他们不再过分相信传统的广告。”夏然指出。
很多人在决定购买一件商品时，特别是较贵重的商品时，都会在社区、社交网络上查询大家对该商品的评价或推荐，甚至直接在社区或者社交网络上发问，期待得到其他消费者的购买建议。
不可否认，社交网络和移动互联网让买卖双方的信息更加对称，使消费者拥有了更多的信息以便主导购买行为。在消费者变得越来越“聪明”的同时，商家也必须随之变得更“智慧”，通过社交网络、大数据分析等信息技术，有针对性地抓住消费者的购买需求，把买与卖的天平再次拉回水平位置。
企业如何才能做到这一点呢？IBM提出的“智慧商务”理念为企业商务活动的更“智慧”，提供了一条路径。“这个理念的提出不过三年左右的时间，现在已经成为IBM的四大发展方向之一。”夏然介绍。
精准营销是第一步
事实上，大部分的商家，无论是纯粹的电商，还是传统的商家，都想做精准营销。然而，现在大部分商家做的事情都是采集一些数据，记录消费者以前买过什么，很少有商家非常细致地分析消费者为什么要买。
“企业要围绕客户的需求打造全新的价值。如果没有精准营销，如果不知道客户想要什么，将来不论在银行业、还是在电信运营商行业，只要客户有所选择，他们将会损失将近30%～40%的客户。这是在将来两三年之内一定会发生的。”夏然指出，“这种客户的流失是避免不了的。因为每次商家接触到客户，要么给客户带来的是好的体验，要么带来的是不好的体验；这个体验要么让客户对企业的品牌忠诚度有所提升，要么让客户更加讨厌这个品牌。”
什么是好的体验，什么是不好的体验呢？大家会经常接到推销各类产品的骚扰电话，尤其是在开车时、吃饭时、跟家人在一起时，这个时候大家都不愿意被他人打扰，或毫无目的地打电话推销汽车的保养服务，这种骚扰电话就是非常不好的客户体验。相反，如果某个客户的汽车恰好快到需要保养的时间了，一个推销汽车保养服务的电话或短信，可能就是一个很好的正面体验。
很明显，给客户提供好的体验，还是不好的体验，关键在于能否准确地了解客户的潜在需求。“在酒店行业、航空行业等竞争特别激烈的行业，消费者的意愿甚至会决定企业的生死存亡。所以，通过对社交网络等各种渠道数据的精准分析来准确把握客户的潜在需求，为客户提供友好的体验，最终实现精准营销，成为了企业能否适应市场和科技带来的变革，让自己在竞争中站稳脚跟的关键。”夏然认为。
构建客户360度视图
当然，这需要企业对客户的信息和数据进行管理和分析。
“大部分企业都有CRM，存货信息和客户信息都能被企业掌握。我见过一些鞋帽类公司，虽然他们每年有50多亿元的收入，但CRM系统才刚刚建立。这些公司在数据整理的过程中并不能完全照顾到生产、销售、品牌营销、客户体验的全过程，大部分企业做的事情只是简单地处理订单、收取订单，而不是进行数据分析。其实，数据分析才是最有价值的。”夏然说，“一个网站，在美洲地区进行促销，结果发现在进单的时候有3000～4000个定单被自动退回。通过数据分析，该网站发现整个促销活动虽然只是在美洲区展开，但由于它是一个全球化的网站，其中有3000多个订单是从英国发来的，所以系统就自动把定单退回了。后来，IBM帮助这家网站把这些客户的信息搜集起来，就可以单独给他们发促销信息了，且这些功能全部是自动化的。我相信，这3000多个用户会因此接连不断地在这个网站上产生购买行为。”
“构建关于客户的360度的视图非常重要。”夏然认为，客户的信息和网站访问行为信息非常容易得到，关键在于如何从这些信息中洞察到对商家有价值的信息。以前，IBM帮助企业做的是大规模的数据分析，但现在的数据分析则需要随时随地、实时进行。
“通过数据分析，企业可以了解客户的喜好。比如，我们曾经发现美国一家服装网店，有60%的客户在早上7点左右主要用手机下单，早上9点钟以后主要用电脑下单，而到了10点主要用iPad等平板电脑下单。由此得出的结论是：在上班路上，大家都在用手机上网，到了单位以后会用电脑，改用iPad等平板电脑说明他们可能正在开会。”夏然说。
整合企业的商业价值链
事实上，IBM提出的智慧商务解决方案不仅包括企业的营销过程，它还全面整合了软件、硬件、服务、研发和销售全方位的业务团队力量，在以客户为中心的时代，实现从采购、营销、销售到服务的商业价值链的转型。在采购方面，可以自适应采购流程、优化供应链；在营销方面，可以面向所有渠道提供有针对性和个性化的营销方案，实现无缝的跨渠道客户体验；在服务方面，能够预测客户行为并提供完美的客户服务。
在践行智慧商务的企业中，也涌现出很多中国企业的身影。比如服装快时尚品牌都市丽人，就通过与IBM的合作构建了符合自身发展、结合行业特色的信息技术和解决方案，现在已通过部署智慧门店、构建智慧销售系统，开创出了具有竞争力的业务模式，实现企业自身的成长。
通过IBM iLog优化解决方案，都市丽人构建了从门店的补货系统到排班系统一应俱全的智慧门店。智能补货系统规避了库存风险，它借鉴国外快时尚品牌所采用的市场导向补货策略，可及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，不断优化该系统，帮都市丽人轻松应对补货挑战，实现了企业利润的最大化。面对不断增长的人力成本，都市丽人还在门店经营中通过有效的排班机制，确保门店提供优质的客户服务。
据悉，都市丽人还将借助IBM WebSphere Commerce创建智慧销售系统，有效整合线上线下资源，为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。依托于IBM WebSphere Commerce同时支持B2B和B2C模式，都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革转变为业务增长的新动力，实现全渠道销售的预期目标。
但是，我们真的是”卖的就是我们说的”吗？或者说，我们有必要“卖的就是我们说的”吗？如果是，可口可乐、耐克这些品牌就一钱不值。
鞋油的故事
鞋油的故事，我朋友老贺的故事。
一批鞋油需急售套现，众人皆无良方。老贺灵机一动，计上心来。他先进了一批廉价的雨伞，然后推出买”高级鞋油试用价五元，买两盒送一把雨伞”的促销活动。结果，热销一空且获利颇丰。旁人不解，因为，以前买一赠一或打折降价的活动也不少，甚至鞋油一元钱打折也卖过，却从没有这样的效果。
老贺解释到：最低价的雨伞在当地零售价长期稳定在十元，是日常必需品。所以，雨伞在消费者眼中和十元人民币无异。此促销对于消费者来说，是稳赚不赔的。伞是有用的，而且总是要用的。鞋油，无论高不高档，有了伞的抵消，相当于是不花钱的，何乐而不为呢？但雨伞的批发价不过四元，一盒鞋油成本为五角钱，这样一个“买二送一”的套餐成本不过五元，稳赚五元——100%的利润率。
这个促销案例，代表了“置换营销”的核心理念，即通过价值置换，创造震憾的价值体验。
什么是置换营销
置换营销，顾名思义，就是在通过价值置换，改变实际销售标的，从而为消费者带来震憾的价值体验，从而推动商品的销售和企业的利润增长。
表面上看，置换营销有“挂羊头卖狗肉”之嫌，但它是非欺骗性的，只是在价值让渡过程，置换了价值承载物，满足了消费者潜在的需求，实现双赢。其中，搭售或赠送等方式是实现销售的表面形式，其核心是价值置换，在于创造消费者能感知的价值感和满足感。我们可以通过对利润来源的设计，来运用和体会置换营销的理念。
仍以上例来说明。
首先，我们要分析一下，我们卖的是什么？消费者买的是什么？
从表面上看，卖的是鞋油，雨伞是促销品。但反过来想想，如果把“五元钱买一盒鞋油或十元买两盒鞋油”与“十元钱买雨伞”这两个方案做比较，那个对消费者更有吸引力？或者说，“买鞋油送雨伞”和“买雨伞送鞋油”那一个更接近于消费者的真实需求呢？
其次，从利润来源来看，分析整个“搭售”方案是通过什么来赚钱的。
表面上来看，利润=鞋油价格－鞋油成本－促销品（雨伞）的成本，即5元=10元－1元－4元，似乎就是鞋油的销售利润，或者说是这个搭售方案的利润。但实际上，通过价值置换的思想分析，利润来源其实发生了改变：消费者是冲着伞来的，而不是鞋油。也就是说，消费者并不认可所谓高档鞋油五元的价值，其认可的是伞的十元价值。所以，销售利润归根到底是来自卖伞赚的钱，是伞的批发价和零售价间的差价。用户的真实价值体验在于花十元买到了伞还可以得到两盒可能是高档的鞋油，从而感觉占了便宜，才能得到超值的价值体验。
为什么要用置换营销
说到这里，也许大家会问：“为什么非要用置换营销策略呢？”好象必要性不是很强。那么，我们还是回到上例，来看看置换营销的力量。
为什么不直接“买雨伞送两盒高档鞋油”呢？显然，此种方案无法体现超值的价值让渡，吸引力大不如前。因为，鞋油的价值是不确定和不固定的，而且，其价值标准比较难以判断。特别在一个简单的购买过程中，消费者很难判定鞋油能带来的价值，从而无法真正认可其价格。为了降低自己的购买风险，消费者倾向于用市场上最低的价值水平来衡量眼前的产品。
所以，直接“买雨伞送两盒高档鞋油”的营销方案的“价值损失”来自于鞋油的让利程度被最小化了，即消费者很自然会以市场上最低的鞋油价格（一元）来衡量让利的幅度。这时候，消费者心目中对方案的评估是“一般卖十元的伞现在让利了一元，而且这‘一元’不是以直接现金的形式减返的”。“不就是少了一元钱嘛”，这反倒还不如“九元一把雨伞”来得直接和有效。如果消费者现在不缺伞，也就不肯轻易就范。
由此可见，置换营销的价值在于置换，价值置换提高了表面标的的价值感（在上例中就是鞋油），并传达了白获的价值（上例中的伞），达到了震憾的“物超所值”的体验冲击。本质上，增加的价值是价值的心理增值，是由于买卖双方对“方案组合的两种商品”的价值认知差异所形成的。
还以上例来分析，在卖方看来，伞只值四元，两盒鞋油更仅值一元，总价值不过五元；而在消费者心里，伞是值十元的，其价值足以抵扣他们的总体付出，而鞋油的价值是未知的，不管多少，都是白赚的，故不会特别在意，并且潜在的高收益（即以零成本获取高档的鞋油）加大了吸引力，有点类同于买彩票。这样，卖方的价值来自于伞的差价扣除鞋油的成本，而消费者是以零成本获取了不确定的、潜在颇大的收益。买卖双方心理博弈的结果是实现了“双赢”。
如何使用置换营销
置换营销方案中需要有两个要素：一个是“名义要素”，即被置换价值的要素；另一个是“实际要素”，即进行置换价值的要素。这个要素可以是商品、功能等。当它是商品时，可将两个要素称为“名义商品”和“实际商品”。
置换营销的精妙之处在于在无形中偷换了价值传递物，使实际要素代替名义要素，以实际要素——“伞”的普遍认同价值补偿消费者全部或大部分付出，同时利用名义要素——“鞋油”的价值不确定性来实现心理性上的增值感受（比实际的增值幅度更大）。这就是置换营销思想的核心与本质所在。
在运用这一思想时，其成功还有赖于一些原则和要点必须得到贯彻，一些条件需要得到满足。其第一要义在于要找到实际要素——“伞”，这是成功的关键。怎么样的东西才能成为“实际要素”呢？其一，零售价格统一、明确且比较稳定；其二，品质、性能所反映的价值应该容易判断，并和价格有较直接的线性关系，这样才能保证策略的有效性；其三，相对于名义商品——“鞋油”，实际商品——“伞”应具有足够的价值吸引力。
如前例，促销的有效性来源于伞的价格稳定，其事实充当了十元人民币的等价物，这样才能使消费者的全部或大部分付出得到补偿，抵消了“整个营销方案”的全部价格，并且相对于鞋油的价格伞有足够的吸引力。如果前例中将伞换成价格不明确、价格变动范围大或者价值过小的商品，就不能达到置换营销的目的。
同时，名义商品最好是一种价值比较难评估的商品，也就是说价格和品质相关性大，但品质又是比较难判断的商品。上例中的鞋油就是如此，高档鞋油的品质很难判断，同类的还有酒、服装、化妆品等。这样，一方面，名义商品较高的名义价格才能得到消费者的认同，另一方面，消费者在计算不确定收益时才能得到溢价的体验。
最后，很重要的一点是，采用置换营销的策略者还需要拥有以低于市场价格得到实际商品的优势能力——不论实际商品是自产的还是从外面购得。并且，实际商品的价差应足够抵消名义商品的成本。
置换营销的案例
中国移动和联通一直推行的“买手机送话费”无疑是置换营销的典型案例。
作为电信运营商而言，移动和联通提供的是一种几乎同质的移动通讯服务，其销售不过是一种可以在移动状态下使用的通话时间。在需求增长强劲的成长期，单一同质产品的销售并不存在大的问题。但当竞争加剧时，如何吸引更多的消费者使用自己的产品和服务就是一个非常关键的问题了。显而易见的是，目前无论是中国移动强调的通话质量和网络覆盖，还是中国联通的低价、时尚、绿色的差异化都没有切实地解决同质化问题。“买手机送话费”便是在这样的背景下首先被联通所倡导而发展起来的，并成功实现了差异化，体现了置换营销的思想。
实际上“手机”就是“名义商品”，而“通话时间”才是“实际商品”。在这个打包营销方案中，价值是被置换了的。
简单地说，能够被这个方案所吸引的主体人群是通话时间需求较大的黄金用户，他们买手机的目的已经从手机本身偏离到通话时间。这时候，手机就充当了“名义商品”，“通话时间”所对应的话费相对来说统一、透明且容易判断，是最好不过的准货币的等价物，是极佳的进行价值置换的“实际商品”。更重要的是，“通话时间”在运营商和用户之间存在价值差异，即两者得到它的成本是完全不同的，且差距（用户的长期话费支出）足以覆盖名义商品——“手机”的采购成本。从而，置换营销所的价值置换能够实现，“买手机送话费”才能为消费者带来超值震憾的价值体验。
我可以发现，“通话时间”完全具有“实际商品”所需要的条件：其价格即话费统一、明确且稳定，是非常完美的货币等价物；质量同质化程度高，容易判断。而作为运营商，话费是其“自产自销”的产品，具有先天成本优势，成本和价格间的差距足以祢补送出去的那部分手机的价值。而作为“名义商品”的手机，其价值由于质量、功能、品牌多因素的影响难以判断，零售价格（用户能得到的价值）普遍虚高，特别是CDMA手机更缺乏可比性。这样，一高（手机价格虚高）一低（话费成本低），运营商在实施中可以非常方便地实现价值置换。
更深领悟置换营销
在前面其实已经说明，置换营销的两个重要要素：“名义要素”和“实际要素”，都不局限于商品，它们还可以是一个商品中的两种功能，一个解决方案中的两个部分。
不同功能、不同部分的不同价值之间的置换，甚至是功能性价值和情感性、心理性价值的置换，都可以为消费者提供“有震憾力的价值体验”。通过A、B两个价值要素间的替换同样可以达到类似的震憾效果。
举例来说，中国移动向“动感地带”用户提供大量免费和优惠短信服务，就是典型地对一个服务产品的两个功能——“移动语音通话”和“SMS短信服务”的价值置换，很好地满足了学生、年青群体因收入低、沟通需求量大、对沟通实时性要求不高等消费特点所表现的对短信的强劲需求。
而且，当实际要素并不局限于具体的商品或者功能，还可以是一种心理性、情感性价值。虽然这样价值与我们前面定的要点有些冲突，即其价值的外在表现价格和质量特性变得不容易明确，但从其本质来看，和实际要素所要起到作用是一致的。因为，“实际要素”的核心作用是要抵消消费者付出的全部或大部分成本，这是它的根本。或者说，它最重要的作用就是要起到广泛认同的价值参照，即有被认可的高价值。这种情况下，非实物性、非功能性的“实际商品”直接通过价值建立了参照点，而绕开了价格等价物这一具体形态（价格不过围绕价值上下波动的表现型指标而已）。
显然，“动感地带”代表的M-zone人的青春、狂野、自由的价值诉求——“我的地盘，我做主”，就可以看作以“情感要素”作为实际要素，对名义要素——“通讯要素”的价值置换。
一、体验式营销的兴起
体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。以企业的盈利模式可以简单的来区分体验经济与以往的经济形态：如果以企业出售原料赚钱，那就属于自然商品经济时代；如果企业以出售有形物品赚钱，那就属于商品经济时代；如果企业以出售活动来赚钱，那就属于服务经济时代；如果企业以出售与客户共度的时间来赚钱，那就表明体验经济时代已经来临。
体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面体现在企业的营销观念上。1999年，美国哥伦比亚大学伯德・施密特博士率先对体验式营销做出了如下的定义：从消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的一种思考方式。这一思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。这种基于消费心理分析的营销方式广泛地为企业界所认可，使体验式营销迅速成为业界的流行词汇。
二、体验式营销的指导原则
在体验式营销中，不仅要突出产品的特性和利益，而且要将产品与某种独特有趣的体验联系起来，企业营销活动的关键不是卖出产品，而是说明本品牌如何使得客户的生活更加精彩。总的来讲，体验式营销要遵循以下的指导原则：
（一）体验营销需要周密计划
所谓体验，通常是由于对事件的直接观察或者参与产生的，而不论事件是真实的，还是虚拟的。独特的体验并不是随时发生的，所以，体验式营销要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而不仅仅是形式上的符合而已。企业在营销的计划过程中，应富有创造性，可以使用惊喜、计谋、刺激等手段，让顾客体验到与众不同的感受。这就要求企业应更加注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
（二）以顾客的愉悦体验至上
营销学界原来流传一句话：“一流企业卖品牌，二流企业卖产品，三流企业卖苦力”。随着营销实践的发展，这句话还应该补充上“超一流的企业卖体验”，这样才符合当前实际。现在的企业间技术性的差异越来越小，导致产品功能特性不相上下，消费者在做出购买决策时，物质性利益已不是他们所要考虑的重大因素之一，而精神层面的需求逐渐占据了主导地位，所以，消费者的愉悦体验理应成为企业营销活动的重中之重。举个简单的例子，当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块钱；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。而这正是“星巴克”在全球风靡，并获取巨大成功的原因。
（三）寻求整体性体验
传统的满意模型忽略了人们的感官、内心感受、全身心体验、全方位感情，以及全面的精神“狂欢”体验。而体验式营销则弥补了以上缺陷，让消费者全部身心得到前所未有的愉悦。营销人员不再孤立地去思考一个产品（质量、包装、功能等），而要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验，使消费者能激起感官感受、内心的激动和智力的挑战；使产品、服务或品牌能够与人们的生活方式息息相关，并且提供相关利益。不仅如此，还要紧跟社会文化消费趋向，凸显消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义，比如社会身份的认同、自我价值的彰显等。
三、体验式营销的战略基础
体验是复杂的又是多种多样的，它涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动而产生。伯德・施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式营销的构架。下面分析一下这五种不同的战略体验模块：
（一）感官
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉来实现。产品在视觉方面的创新可以说不胜枚举：比如产品的设计和包装上方面有水井坊、QQ汽车、开米洗涤剂等等；还有在标识的颜色搭配上，形成强有力的颜色和视觉冲击力，如国美电器的蓝红相间的颜色、宜家家居的蓝黄色、IBM的蓝色、可口可乐的红色、麦当劳的红黄色等等。对于听觉方面的体验，相信大家都不会陌生：比如南方黑芝麻糊的“一股浓香，一缕温暖”及其广告画面的声音，无形中让人回想儿时起乡间的风味；如诺基亚的“手机铃声”、英特尔的独特“声音”、农夫山泉开瓶盖的声音等等都会让我们记忆犹新，有瞬间心跳的感觉。触觉是最直观的体验，如通过触摸感、亲身体验等来促使消费者身临其境，从而驱动内心的欲望来产生购买行为，无论是IT数码产品还是家私、无论是汽车还是服装，均加强了与消费者之间在触觉方面的互动，通过视觉的吸引和感官上的进一步亲身体验，让消费者身临其境，创造美好想象与联想，激发和加强其购买欲望，进而促使购买行为的产生。嗅觉感受也可以体现在产品设计方面，如2002年，可口可乐在上海推出柠檬可乐，公司找到一种香料，装在有自动感应功能的机器里，放置在巴士站亭里，自动味感器当人经过的时候会自动喷出味道，诱惑人的嗅觉，使人产生购买欲望；英国高级衬衫品牌Thomas Pink特别在店里装设感应器，有顾客经过就会自动散发出刚洗完熨过的棉布味道；迪斯尼乐园卖爆米花的服务人员发现生意清淡的时候，就会打开人工爆米花香味，立即吸引大批顾客上门等等。味觉感受主要是通过免费品尝而产生，一般来说，通过味觉的感受很容易产生购买行为，比如许多食品、烟酒、保健品等均通过免费派送和现场品尝来刺激消费者产生行动，一方面消费者免费品尝后许多消费者都会或多或少地购买；另一方面通过消费者味觉的感受可以进一步有针对性地对产品口味进行创新。
（二）情感
情感诉求通过挖掘消费者某一方面潜伏的感情，来打动他们的内心，进而给予他们独特的情感体验。情感营销的运作需要的是真正了解什么刺激可以引起某种情绪以及能使消费者自然的受到感染，并融入到这种情景中来。迪斯尼公司可以说是情感营销的集大成者，其成功是因为依据目标顾客的欲望将自身规划为“富有想象力的家庭娱乐”，以香港迪斯尼为例，“想象工程师”们让游客沉浸于一个梦幻王国，通过消费者亲身的兴奋体验来大获宠幸；与此同时，迪斯尼还将香港本土文化与理念融入游乐的各个层次与环节当中，让消费者在欢乐的同时更有宾至如归的感觉；更“致命”的一招是，迪斯尼更注重顾客体验的细节服务，比如通过婴儿护理、笑容服务等，使得游客们放松、再放松，当其达到一种忘我的状态时，也正是迪斯尼财源滚滚之时。国内企业以情感为诉求点的营销做法也有一些较为成功的案例：一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情；“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验；非常可乐以“中国人自己的可乐”抓住消费者的民族感情，得以在百事和可口可乐所霸占的市场上获取了一定的生存空间；一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。
（三）思考
思考营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其他产业中，思考营销也已经应用于产品的设计、促销和与顾客的沟通。1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为1998年的最佳产品。iMac的成功与一个引人沉思的思考营销的促销活动方案有着密不可分的关系，该方案将“与众不同的思考”的标语，结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查・布兰森、约翰・蓝侬和小野洋子等人的黑白照片，在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等展开平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。苹果公司的CEO史提夫・贾伯斯说：“与众不同的思考代表着苹果品牌的精神，因为充满热情创意的人们可以让这个世界变得更美好。苹果决定为处处可见的创意人，制造世界上最好的工具。”而今，苹果公司推出的新型手机iPhone 也是采用了体验式营销策略，同样获取了巨大的成功。
（四）行动
行动营销的目标是影响人体的有形体验、生活形态与互动。行动营销通过增加人身体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态，通过互动，丰富顾客的生活。而顾客生活形态的改变是被激发的，或者是自发的，且很有可能是由偶像角色(例如影视、歌星、著名运动员等)引起的。以世界著名的体育用品公司耐克为例，其体育市场部的员工成天奔波在各种训练场上，恨不得与运动员生活在一起，这使得耐克每年都能先于竞争对手聘请到世界上著名的体育明星作为其代言人来推广公司的产品。2004年5月下旬，耐克把麦克尔・约翰逊请到中国，当时约翰逊感觉刘翔的状态很好，于是耐克就根据这个看法大胆拟订方案。整个活动从6月份开始策划，7月下旬开始进行全面推广，通过公关和网络，在中国队到雅典前10天时开始推出广告。除了广告，耐克在新浪上还设计了刘翔的新闻中心，刘翔得金牌后有3000万人上去浏览刘翔的一举一动。当其他公司正在计划以更高的价钱请刘翔代言时，耐克却已经在第一时间为全国观众提供全面了解刘翔的平台。另外，耐克公司总部的16座大楼均以世界顶级运动员名字命名，办公楼大堂陈列着著名体育明星的照片和奖杯，连接每栋大楼的长廊四壁里挂着各国耐克签约运动员的铜板雕像及生平简介，每一位去公司参观的人都觉得这些体育明星就是自己生活的一部分。耐克与运动员紧密联系的经典当称乔丹，从1985年签约至今已经20多个年头，乔丹鞋也已经发展到“第23代”。
“体验店”营销模式，不仅实现了对现有物理网点的优化升级，提升网点客户体验，还扩大了后台业务处理范围、提高处理能力和效率，推动线上线下无缝对接，更将成为我行“舒馨保”品牌系列的强劲孵化器。
亮点一：体验店的竞争力――“舒馨保”品牌系列
“舒馨保”的品牌理念是：服务舒心、环境温馨、保障全面。“舒馨保”品牌系列是“海陆空”三位一体的综合产物，即：“海”量产品随心选，专家团队来支招，更有针对不同客户群需求设计的子品牌让客户选择更容易;“陆”地网点温馨升级，主题体验店锁定目标客户群;“空”间网络服务延伸，大数据分析实现精准营销。
亮点二：体验店开在哪儿――闲置理财中心升级换代
目前，我行存在着部分理财中心闲置，资源利用率低的问题。保险“体验店”正是在这些理财中心优质硬件资源的基础上，迎合该理财中心所处区域目标客户群特点，确定装修风格，打造不同类型的保险业务主题体验店。例如：以青年白领为主打的“爱情公寓版”保险体验店基调诙谐、风趣，以家庭主妇为主打的“时尚辣妈版”保险体验店配以齐全的育婴设施，以中老年为主打的“最美夕阳版”保险体验店侧重养老、规划等。这样既解决了理财中心空心化的问题，又以新颖和贴近客户生活的设计赢得了目标客户群的关注。
亮点三：体验店里有什么――品种多，产品全，态度中立不忽悠
保险“体验店”的最大价值在于突破原有网点单一的产品结构，换以生动的方式展现我行所有准入的全线产品，使客户真正实现“货比三家”，消费心态也从“要我买保险”到“我要买保险”。正是基于丰富的产品形态，由我行精心打造的保险“体验店”专家团队才能以更加中立的态度，更加客观的分析为客户量身定制专属的保险方案。
正如亮点二中所述，不同区域的保险“体验店”不仅要在硬件装修上打主题牌，更要在产品推荐上以客户需求为主导组合营销。例如：“时尚辣妈版”保险体验店内可以主打“舒馨保”之“智慧妈妈”的子品牌，以意外险和子女教育金为基本配置。
亮点四：体验店如何运转――前后台分离，重点强化后台业务处理能力
保险“体验店”的职能定位是：风险意识的宣传窗口，私人定制的权威顾问，售后咨询的专家服务。从较为繁琐的前台交易操作中抽离出来，保险“体验店”专家团队把更多的精力放在研究客户的基本情况，推荐适合客户需求的产品上，以提高服务质量为抓手积聚人气。
一旦目标客户对专家推荐的方案感兴趣有意投保，将由专家通过APP预约等方式为客户联系可以销售该产品（或组合）的网点，在客户最为方便的时间和地点完成投保交易环节的合规销售。每一笔保单尊享推荐专家的“终身服务”，即遵循“谁推荐谁负责”的原则。
当然保险“体验店”的高效运转离不开强大的后台数据系统支持。首先是网点叫号系统中对客户历史持有保单情况的集中梳理。一旦客户光临保险“体验店”，平板电脑上该客户在建行渠道的历史持有保单情况一目了然，专家从而可以结合其他信息对该客户的风险规划有大致认识，有效避免重复营销，提升客户体验。其次是网上银行对客户历史持有保单情况的集中梳理。目前我行网银仅支持客户查询建信人寿的保单，如果网银该功能得以完善，将为保险“体验店”专家团队的方案制定、售后咨询等展业提供有力辅助。再次是手机银行、网上银行等线上投保渠道的升级。目前我行手机银行已经实现了建信人寿“龙行无忧”意外险的投保，其方便快捷的操作广受好评。日后随着“体验店”业务的不断拓展，可以尝试将更多形态较为简单的、认同度较高的意外险、家财险等产品推荐到线上投保，推动线上线下无缝对接。
随着我国经济金融改革的进一步深化，商业保险会更加深入人心，企业与居民在逐步提高保险意识的同时，对保险的选择意识也不断增强，投保需求将呈现多样化和专门化趋势。客户将从自身利益和需要出发，慎重选择。在这种逐渐成熟的市场里，产品要占领市场只能靠品牌+价格+服务，这就是品格化。就保险产品的品格化而言，它所包含的不仅是利益保障功能或投资功能、储蓄功能或产品的组合功能，更主要的是它的价格水平与服务水平。而保险产品价格在规定的浮动范围内也将实行市场化。可以预见，名牌产品+合理价格+特色服务将是未来保险市场竞争的刹手锏。
01
6月30日，奥运火炬在上海、广州两地同时亮相，伴随着奥运火炬而来的还有一台体形宏大的“大篷车”。随着工作人员轻点电钮，这台犹如变形金刚中擎天柱大哥一般的“大家伙”，转眼间就轻巧地变身为一个小型的舞台。原来这就是联想扬天特意打造的“中小企业奥运科技快车”。而此“大篷车”的亮相，也揭开了联想为期两年、主题为“为奥运喝彩，为企业加油”的巡展活动的序幕。
从“春促”到“大篷车”，针对中小企业市场的耕耘，联想一直走在前端。而目前，惠普、思科、海尔等企业纷纷同样以大篷车的形式加入了对这一个市场的进攻。在这个市场上，联想如何取胜？
大打奥运牌
在联想消费台式事业部启动了全国范围的奥运千县行活动之后，联想针对中小企业市场的“大篷车”――“联想扬天中小企业奥运科技快车”巡展活动应运而生。根据规划，联想的大篷车将被分为4组，以4辆能变身为互动舞台的“奥运科技快车”为主体，分别对应东、西、北、中南四个区，用两年跑遍神州大地。
这4辆快车的筹备是一个浩大的工程。大篷车长16米、宽2.5米、高4.5米，没展开时相当于把12辆宝来汽车，每4辆连在一起，叠成3层。大篷车巨大的身躯内蕴含了丰富的高科技产品和体验项目。而作为一次全新的营销模式，联想大篷车区别于其他厂商的重要元素就是打出奥运牌。
在活动现场，联想大中华区总裁陈绍鹏介绍说，这次的联想扬天科技奥运快车特别要将奥运的精神和激情传递给数量庞大的我国中小企业。“更多的人可以通过大篷车了解奥运，参与到奥运中去。” 陈绍鹏说。作为巡展的一大亮点，宣传奥运也被有机地融合到了活动之中。此次联想大篷车所到之处，多是奥运活动不能到达的中小城市，很多人无法亲身感触到奥运。而联想大篷车的到来，将把奥运精神传递到这些地方，“尤其是奥运中带来的创业精神”。
为了打好这张奥运牌，联想将邀请一批退役后创业成功的奥运冠军如李宁、李小双、楼云等参加此次巡展，在一些站与中小企业主进行交流，就小企业壮大过程中的管理和营销问题进行探讨。这一内容将极大增强此次活动的含金量。
此外，联想扬天还特别设置了奥运商机大讲堂，在这一环节中，联想扬天将邀请体育产业专家到中小企业中，与中小企业共同分享奥运可能给大家带来的机会。
分析人士认为，对联想来说，最大的优势就是在巡展活动中可以展现出区别于其他厂商的鲜明特色。“无论中小企业是什么特点，在中国，奥运的概念总是受人欢迎。”
在联想内部，从NBA大篷车到联想奥运千县行，体育营销元素已经被发挥到极致，而奥运主题的大篷车，将在包括微软、英特尔、惠普、海尔等众多的大篷车中独具特色。
增值营销
联想大篷车打出的第二张牌是营销方面的“增值”。
据介绍，奥运科技快车单侧的厢板打开后，可立刻形成一个面积超过50平方米的体验平台。平台由两部分组成，前半部分是奥运体验区，后半部分是信息化体验区。在奥运体验区中，陈列着奥运主题的故事和插画，液晶显示器中播放着奥运主题的宣传片，还有一个空着的圆形橱窗，工作人员介绍，不久以后这里将陈列上一把真正的奥运火炬。而在车厢后部的信息化体验区里，联想扬天为中小企业用户提供了互联商务解决方案、安全商务解决方案等多种功能应用体验方案。用户可以在产品人员的指导下，亲手操作PC安全登录、文件安全存储及输出、PC与周边设备互联互通等多种应用。这些应用都是从中小企业的实际需求出发，旨在帮助用户提高工作效率，保障业务安全。
值得注意的是，此次大篷车的参与者还包括了用友公司。该公司将全程参与此次活动，在搭建的体验环境中展示用友的中小企业财务和管理软件。针对中小企业特点，联想大篷车上布置和展示了多种中小企业信息化应用解决方案，包括行政管理、财务应用、安全防护、进存销管理等，并开放给中小企业用户现场体验。
除此之外，联想大篷车还有另一张王牌，即信息化培训活动。活动每到一站，联想将在大篷车周围组织信息化培训，根据快车到达企业的行业特点，为中小企业用户传递最新的行业信息化技术。
“借助奥运的平台进行营销和推广，联想思考了很多，大篷车就是这种思考产生的结晶。” 主管联想商用台式整体营销推广的马羽中说，在未来两年时间里，4辆满载奥运元素的快车将马不停蹄地穿梭于祖国的东西南北，预计将抵达500座以上城市，在为广泛分布在各个地区的中小企业带去零距离接触奥运机会的同时，分享最新的信息化科技产品和解决方案。
急功近利要不得
联想对中小企业市场的开发，正在从单元素转变到多元化。从2005年推出专门针对中小企业用户需求的商用电脑，到借助遍布全国的渠道网络发动起震动业界的春促活动，再到今天打出集应用、培训、体验和销售于一体的大篷车营销模式，都在说明中小企业市场不仅庞大，而且要想从中获利，需要更多的手段。
在产品上，中小企业的需求也逐渐得到更深刻的认知。2006年，联想扬天推出的产品主要特点是“安全密钥”、“一键杀毒”等技术。而此次巡展，在以上技术的基础上，扬天电脑更强调了“性能比以往产品提升40%，能耗大幅降低”。
中小企业无疑已经成为众多厂商眼中的一块肥肉。根据国际发改委新近公布的数据表明，中小企业已占到全国企业总数的99.6%，最终产品和服务价值占国家总体GDP58％左右。
目前，制约我国中小企业发展的因素很多，但一个集中的问题就是信息化问题。各地区中小企业在信息化意识、信息化实践等方面水平参差不齐，限制了信息化在中小企业中的迅速普及。据信息产业部信息化推进司近期的报告显示，接近70％的中小企业还没有计算机。显而易见，中小企业需要信息化，而巨大的信息化空白也成了巨大市场空间。
分析人士认为，针对目前的这种状况，仅仅依靠政府的推动能够取得的成效有限。“而厂商也需要打破做一次活动就要见一次成效的狭隘想法。中小企业市场的启动注定需要一个周期，急功近利的想法要不得。”
关键词：生态角度；营销角度；茶室展销体验空间；实施方案
为了迎合消费者前往度假旅游区的消费偏好，需要做好茶室展销体验空间设计工作。之所以得出这一结论归因于：第一，茶室建设在于满足消费者休闲娱乐的需要，从而对其空间进行设计便首先满足这一要求。第二，茶室建设还在于将茶文化衬托出来，进而满足游客多元化的消费需求。第三，茶室建设还在于推动当地茶叶产品的销售，基于一种新的营销模式来带动本土特色产品的销量。从中不难知晓，即需要生态和营销角度下来谈论茶室空间设计问题。这里的关键在于理解“生态”二字，即茶室需要与度假旅游区形成共生效应，以及在茶室的打造中需要考虑到其中的生态效益目标。为了更好的对本文主题进行讨论，这里选择巴蜀文化下的茶室展销体验空间设计为例进行主题讨论。
1对茶室展销体验空间的认识
具体而言，可以从以下三个方面来对其进行认识：
1.1空间的休闲方面
作为与度假旅游区相配套的茶室展销体验空间设计，首先需要突出空间的休闲功能。在以巴蜀文化为背景的茶室建设而言，这种休闲功能需要从这样几个方面来凸显出来：第一，茶室能够向游客提供短暂休憩的场所；第二，茶室能够向游客提供自助饮茶服务；第三，茶室能向游客提供聊天的场所。那么而在生态视角下，这样的功能定位便需要追求空间在设计上与当地人文环境的融合性，以及在空间感官上能够给予游客一种良好的体验。
1.2空间的文化方面
空间的文化必然与当地的茶文化相联系，而这又是向游客提供体验的重要载体。对于茶文化而言，可以将其分为两大类：即有形文化类型和无形文化类型。有形文化类型则主要以茶具、茶器等饰品存在着，进而就构成了茶室展销空间中的重要点缀。而且，从这些茶具和茶器的功能和形态来看，其深刻反映出当地茶文化的民俗性，以及反映出当地民众的一种生活方式。可见，空间的文化方面便能为茶室展销空间设计提供差异性元素。
1.3空间的营销方面
从营销角度来看待茶室展销空间设计，其中还存在着销售需求。具体而言，茶室在茶叶制品的销售上，应起到展示和营销职能。那么如何引导游客的消费偏好呢。不难看出，以新奇性和参与性为特色的空间设计，将能激发起游客的消费意愿。这里的“参与性”主要指向了游客参与到茶叶的制作中来。不难理解，利用传统制茶技术，这本身就体现了生态特征。
2基于生态与营销角度的设计原则
在以上认识的基础上，茶叶展销体验空间设计原则可概括为以下三点：
2.1人性化原则
人性化原则构成了空间设计的首要原则。这也是满足空间休闲职能的原则导向。由于前往度假旅游区的游客大多以家庭为单位，所以这里的人性化原则便从：营造家的温馨感觉，以及保障游客的私密性等多个方面来展开。而且，休闲职能的发挥需要配合以一种环境和氛围来烘托，所以在空间色彩的搭配上应进行考究。另外，休闲区与展销区、体验区之间的空间搭配，也需要从便利性的视角进行设计。总之，人性化原则的实施应被认真遵循。2.2内涵化原则实现空间设计的内涵化，其目的在于迎合当前游客的需求偏好。众所周知，当前我国游客群体的文化水平显著提升，而且在“互联网+”时代下各地的旅游项目也能在线上进行查阅。这就意味着，若是仍然以过度商业化开发模式来面对广大游客，则将使游客无法充分体验到当地文化的差异性，进而也就对旅游的体验大打折扣。那么内涵化原则又如何得到体现呢。关于这一点，首先可以借助茶文化的显性要件来给予配合，再者在墙壁文案设计中应植入巴蜀茶文化元素。2.3经营性原则回归空间设计的本质追求，需要将茶室展销体验空间经营起来，进而以品牌的形式来打造当地的度假旅游区。那么如何更好的去完成盈利性活动呢。从上文所呈现出的逻辑可知，通过引导游客参与茶叶制作，来激发他们的购买意愿，并同时对茶具和茶器进行购买。那么，这种营销模式就与传统旅游产品销售不同，它能突出游客的个体体验感。
3设计思路
具体而言，设计思路可归纳为以下三点：
3.1空间的区位选择
在生态角度来考察茶室展销体验空间的区位选择，其首先应从度假旅游区的整体上进行布局。这里需要剖析生态角度的内在要求：第一，区位选择应不破坏度假旅游区的整体格局；第二，区位选择应与旅游区其它项目形成共生关系；第三，区域选择应能便利游客的行程等。基于以上三点，在空间的区位选择上可位于度假旅游区的几何中心地带。这里的思路在于，该区域可以便利游客整装待发，也有助于淡化茶室对整个旅游景区的冲击。
3.2功能区域的布局
从茶室展销体验空间内部入手，其内部的功能区域需要得到优化布局，这样才能避免各功能区之间的相互干扰。由于空间内部的功能区包括：休息区、茶品展示区、茶文化体验区、茶叶销售区。那么这里需要遵循的原则便是，非盈利性的功能区应靠近入口，这样不仅能为游客提供选择的余地，同时也能避免对接下来的功能区产生干扰。再者，盈利性越强的功能区应靠近出口。这就意味着，茶叶销售窗口可开在出口之处。
3.3各区域色调选择
巴蜀文化下的茶室体验空间，各个功能区域的色调选择尤为重要。这里笔者建议，其主色调应以土黄色为基调。首先这一色调植根于巴蜀大地的农垦文化之中；再者，包括茶具、茶器等色调也与之相近。这样一来，就能给予游客一种想象空间，使其在深色调下享受安宁时光的同时，也能激发起对当地茶文化的兴趣。在各个功能区域还需要用具有本土特色的茶器、茶具作为点缀。
4实施方案
根据以上所述，实施方案可从以下四个方面展开构建：
4.1确定空间设计的功能定位
之所以强调要事先确定空间设计的功能定位，归因于前文所提到的“应防止过度商业化”。众所周知，丽江因过度商业化开发，使得其域外声誉度大不如从前。因此，在生态和营销的角度出发，应着重形成二者之间的平衡，并以生态效益来促进商业效应的实现。为此，确定空间设计的功能可定位于：形成景区内的景观建筑，并作为品牌建设的有形元素而存在。在内部功能设计中，也应突出以游客参与来带动茶叶制品的销售。
4.2形成范围经济下区位选择
范围经济效应是经济学原理中的重要概念，其是指要素之间的相互关联性，以及通过对资源进行整合来获得更好的经济价值。那么在这里的空间设计中，则主要追求要素之间的相互关联性。前面已经指出，空间的区位选择应放置在几何中心位置。对此的解释为：位于几何中心，能够便利游客休息和整装待发。同时，在空间内通过参与茶叶制作和购买茶叶制品，来吸引沿途游客的眼神。这样一来，就能够通过示范效应来促进经济效益的实现。
4.3多元角度下打造功能区域
这里的多元角度主要指向生态和营销角度，而在形成与景区相融合的关系下，则需要突出在生态角度下来打造功能区域。这里的难点和重点是茶叶制作体验区域的打造，因为这里涉及到设备的安装、人员秩序的维护，以及游客的安全保护工作等。在打造这一功能区域时，可以以“演示+体验”的方式来进行，即由专业制茶人为游客进行演示，然后再由游客排号进行体验。最后，已经制作好的茶叶可以作为销售品来卖给游客。
4.4合理装饰茶室空间的墙体
对茶室空间的墙体进行装饰可以采取两个途径：第一，在墙体上进行绘画；第二，在墙体上悬挂壁画。笔者建议，可以增大墙体壁画的权重。理由是，第二种方法能够较为灵活的调整墙壁装饰物，进而能够根据游客的反馈进行调试。在巴蜀文化背景下，壁画可以反映农垦时代种茶和制茶的情景，还可以反映植根于巴蜀大地的坝坝茶、盖碗茶场景等。
5展望
中国传统风格式茶室所表现出的古色古香韵味无比精深,采用多种不同的设计手法,从室内空间上进行合理分配与规划,室内景观设计以及色彩搭配都是体现茶室设计艺术风格的重要途径,它是一种反应空间意义和古典色彩的渲染过程。可见，在今后的工作中，还应针对茶室设计中古色古香韵味的传承进行深入浅出的探讨与研究。另外，随着全域旅游项目在各个地区逐步涌现，探索茶室展销体验空间与当地居民户之间的合作管理关系，则成为了值得研究的课题。为此，笔者与同行一道就以上课题进行探讨。
6小结
本文认为，当前需要做好茶室展销体验空间设计工作。之所以提出这样的结论，归因于：第一，茶室建设在于满足消费者休闲娱乐的需要。第二，茶室建设还在于将茶文化衬托出来。第三，茶室建设还在于推动当地茶叶产品的销售。作为与度假旅游区相配套的茶室展销体验空间设计，首先需要突出空间的休闲功能。实现空间设计的内涵化，其目的在于迎合当前游客的需求偏好。回归空间设计的本质追求，需要将茶室展销体验空间经营起来，进而以品牌的形式来打造当地的度假旅游区。以巴蜀文化作为文化背景的空间设计的实施方案包括：确定空间设计的功能定位、形成范围经济下区位选择、多元角度下打造功能区域、合理装饰茶室空间的墙体等四个方面构成。
参考文献
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