时间：2022-12-31 02:49:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇国企办公室后勤工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
改革开放以来，随着经济社会的快速发展，机关事务工作面临深刻变革和重要的发展机遇,传统管理模式已很难适应新形势和新任务的要求。近年来，徐州市市级机关事务管理局审时度势，顺势而为，改革传统管理模式，明确了“集约化、社会化、标准化、信息化”渐进发展的目标，积极推进传统后勤向现代后勤战略转型。
多年来，传统的机关后勤存在着管办不分、各自保障、效率低下、成本居高、浪费严重等诸多弊端。为改变这一现状，徐州市委市政府立足市情、社情和后勤工作实际，顺应形势、严谨规划、谋远求新，学习借鉴各地创新做法和先进经验，积极推动机关后勤由管服不分、各自保障、成本居高的传统后勤逐步向管办分离、统一规范、集约节约的现代后勤战略转型。
2007年，徐州市委市政府不失时机地推行机关后勤机构编制改革，“拆庙清和尚”，撤销设立多年的四大班子及部委办局的后勤管理机构，压减后勤人员，组建市级机关事务管理局，统一承担市委、市人大、市政府、市政协四大班子及全市市级机关的后勤工作。2007年8月，市行政中心建成，106家市级机关单位迁入办公。在行政中心实行“办公资产统一调配、办公资源统一共享、后勤服务统一管理”的新模式，将机关餐饮、物业、办公用房调配、办公家具配备、一般公务用车管理、公共机构节能、会议资源管理使用、机关通勤车管理、职工宿舍区管理等，全部纳入市级机关事务管理局集中管理。同时，采取转岗和分流等多种方式，按照“谁家的孩子谁抱走”的原则，协调各部委办局落实好撤销后勤机构的人员安置。通过机构调整和人员精简，建立了集中统一的机关事务管理新体制，为降低机关运行成本、提高服务保障效益，向现代后勤转型铺平了道路。
与建立集中统一管理体制相适应，徐州市委市政府依据管服分开、管办分离原则，明确凡是能由社会提供的服务都要向社会购买、由市场提供，推动机关后勤服务由自办为主向社会购买为主转型，确保后勤服务项目引得进来、管得到位、走得出去，后勤服务社会化改革不断向纵深推进。后勤服务社会化改革“徐州模式”获得2013年度“振兴徐州老工业基地创新实践奖”，并在全协四届三次理事会暨贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》座谈会上作经验交流。一是打破利益藩篱，确保引得进来。规定党政机关后勤服务项目，除机要通信外，对可以通过市场提供的机关后勤服务和商品项目一律向社会主体放开，由市级机关事务管理局通过市委市政府网络平台公开向社会招投标采购服务。在向社会购买服务的过程中，坚持公平公开公正的原则，不向局属企业倾斜，平等竞争，优胜劣汰。我们在《招投标法》的框架下，结合实际制定了机关后勤服务项目招标管理办法，成立了机关事务管理局统一采购办公室，加强对招标项目的管理和监督。目前，行政中心和公共场馆的物业管理、餐饮、会议服务、设备购置维保等项目全部通过招标方式由社会专业公司来提供，2012年招标项目27个，2013年招标项目达到50个。其中承担餐饮服务的公司有2家，承担物业管理的公司共有8家，由于竞争充分，实现了后勤服务的优中选优、节约资金和质量提升。二是加强监督管理，确保管得到位。购买服务较好地实现了管办分离，使我局得以把工作重心从直接负责后勤服务转到加强监管上来，促进了监管到位。首先，着力提升服务保障水平。我局以服务社会化推动管理精细化，强化目标管理，优化服务流程，积极打造满意餐饮服务、管家会议服务、保姆物业服务等品牌，推动保障能力由粗放式向集约型发展方式转变。其次，着力加强监督考核。整合短信投诉平台、“你点题我整改”平台、12345热线系统、行政中心110投诉处置系统，建立一个部门扎口管理的服务质量监督处理的快速反应机制。设立局督查室，实施对服务质量逐月进行全方位量化考核，年终进行综合考核，把考核结果作为支付服务费用的依据，对年度考核不达标企业予以淘汰，解决了企业能进不能出、竞争不充分、一家独大的问题。在保障餐饮服务质量方面，我局邀请各机关单位的办公室主任作为膳食管理委员会的成员，定期组织开展食堂餐饮检查评比和意见征集活动，把餐饮服务质量的评判权交给广大机关工作人员。再次，严格审核后勤项目支出。所有的后勤服务项目的招标、支出全部纳入预算“总盘子”，而且严格经过财政和审计
部门的事前审核、事中监督、事后审计，防止项目的设置不合理、支出不合理，有效地压降了行政服务支出。三是坚持市场导向，确保走得出去。徐州市市级机关事务管理局在实行机关后勤事务集中统一管理后，带着“如何抓好管理、做好服务，如何理顺管理和服务的关系，如何让服务团队从机制上充满活力，如何把服务质量搞上去”等问题，向上海、浙江等省区兄弟单位学习取经。在深刻领悟中央的改革文件精神，结合徐州的后勤现状、变革条件，进行了反复的讨论、研究、比较、论证之后，最终统一了认识：将市属南郊宾馆这个事业性质的老接待宾馆撤销，成立企业性质的天勤后勤服务集团，承担起党政机关后勤服务保障工作。2007年，原南郊宾馆转企改制，骨干人员全部转入天勤集团，从总经理到员工都改为企业人员身份。天勤集团隶属市级机关事务管理局，属国企性质。天勤集团拥有完全的人事和运营自，市级机关事务管理局对其经营运作、发展规划、人事管理等一概不插手。管理和服务界限清晰，分工明确，人员、机构、职能不交叉，不混编。天勤集团建立市场运行机制，通过参与市场公平竞争，以一个完全意义上的市场主体为机关提供服务，并由机关依据服务管理制度对其服务质量进行监管和考评。天勤集团在为机关服好务的前提下，积极开拓市场、服务社会，向市场要效益，先后承担了省十八届运动会服务保障、学生营养餐配送、邻里中心建设、居家养老服务等多个社会公益项目，得到了社会的高度评价。随着《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《机关事务管理条例》的颁布施行，我局结合实际着力强化制度标准建设，让国家的法律法规在本市能落地、可执行。今年，我们集中一批业务骨干，并参考专家意见，对相关制度标准进行了梳理，结集出版了《徐州机关事务标准化管理规范》和《徐州天勤后勤服务集团标准化运营手册》，在机关事务标准化管理建设方面取得了显著成效，并得到了国管局领导的充分肯定。一是突出导向性。全局工作的基本理念、工作原则、工作标准等都十分明确，规范在手，尽知全局，形成了人人知晓规范，人人使用规范的良好习惯，很好地解决了做什么、怎么做的问题；二是突出系统性。无论岗位设置、职能配备、职责定位，还是规范要求，都做到了环环相扣、流程衔接、全面系统，使制度覆盖了机关事务工作的各方面和全过程；三是突出操作性。每项工作都具体务实，具有很强的针对性和操作性。从办公用房配置、办公家具的配备到餐饮服务的细节都有具体的流程和标准；四是突出严肃性。体现刚性约束和精细化要求，具有惩戒性指向和规定性特色，有利于强化职工敬业意识和底线思维。制定了完备的考核细则，每年修订一次。工作目标分月细化，具体到周，明确到人，以考核结果说话。通过标准化管理工作的开展，进一步理清了工作思路，明确了工作标准，统一了工作尺度，使各项工作有章法可循、有标准可依，干部职工的自律意识普遍提高，工作主动性大大增强。
近年来，随着经济社会的快速发展，信息化建设给群众生活带来了巨大便捷，党政机关以及广大机关干部对智能化后勤服务的需求也不断增长。随着集约化、社会化、标准化后勤建设的逐渐落地，我局将智慧后勤建设提上重要议事日程。已经成功开发和应用的OA办公系统、机关房屋管理系统、公共机构节能监管平台系统为提高工作效率发挥了巨大作用，为全面开展智慧后勤建设积累率经验、奠定了基础。我局将进一步依托现代信息技术，建设和完善后勤服务管理系统、机关资产管理系统、设施设备运行监测系统以及公共机构节能管理系统等四大系统，以实现机关事务的智能化全覆盖，全面提升机关事务管理水平，从而更好地为全市中心工作服务。
关键词 ：企业 员工满意度 员工激励
一、 企业员工激励相关概念概述
激励是企业员工管理中的核心内容，是企业管理中必不可少的环节和活动。激励包括物质激励与精神激励、正激励与负激励、内在激励与外在激励[3]。所谓激励管理，就是要重视员工、承认员工的工作和能力，通过员工满意度调查，结合公司的实际情况，制定适当的有效方法去调动员工的积极性和创造性， 使员工努力完成组织的任务， 实现组织的目标。而绩效考评是指针对企业中每个员工所承担的工作，根据工作说明书，应用科学的定性和定量的方法，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程，是员工管理的有效依据[4]。企业对员工实施激励政策，需要通过合理的绩效考评，了解员工的工作效率，从中发现员工在工作中的良好表现以及工作中存在的不足，并结合员工的差异性，修改和完善原有的激励管理方案，对不同的员工采用相适应的激励方法，从而达到最大限度提高员工满意度和工作积极性的目的[5]。
二、部分企业激励员工通常采取的措施
1.奖励与绩效挂钩
通常情况下，企业的管理者会进行相对较简单的绩效考评，从工作指标和行为指标两部分对员工进行评分，每个季度做一次分数的统计，员工的绩效工资和管理者的评分挂钩;年底还会进行一次总的绩效考评结果的统计，企业全体员工都可以按绩效考评的结果得到不同金额的奖金。管理者把奖励与绩效相统一，即体现多劳多得，少劳少得，让员工感到公平，并使用公开、透明的奖励政策，这样能真正对员工起到激励作用，提高了他们的工作积极性。
2.荣誉激励
荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。通常情况下，企业每年都会进行一次优秀员工评比，首先提名一些绩效较好的员工，然后再由全体员工投票选出年度优秀员工，并给与这些得奖的员工给予“优秀员工”的称号，并在公司的公告栏进行公布，部门的上级领导会对获得该称号的员工给予表扬和赞赏。除此之外，员工还可以根据实际情况得到适当的加薪。
3.营造良好的工作环境
良好的环境不是指轻松、舒适、完全无压力的环境。环境可分为工作的硬件设施条件和工作氛围。（1）在工作的硬件设施方面，通常情况下，公司会请清洁阿姨，每天保持公司的工作环境干净整洁，洗手间也是打扫得洁净清新;公司还会花费一笔资金，购买了一些盆栽，分别放置在公司的大门口、一楼大厅、楼梯和办公室内，这不仅能使办公室的空气清新而且能让员工们在上下班时欣赏到这些植物，舒缓身心;公司还会设置一个饮水间，里面有冰箱、微波炉，同事们如果饿了、累了，可以在休息时间带东西到饮水间吃 。为员工提供一个干净、舒适的工作环境，能为员工带来好心情，也能使他们更积极地工作，提高工作效率。（2）在工作氛围方面，每个员工都有适当的工作压力，使得他们必须保持积极主动的工作态度去努力完成工作;上级跟所在部门的员工的关系也比较融洽，部门里的上下级能进行有效的沟通，总结分析部门内存在的优势与不足，而且上级对下级员工良好的工作表现和结果会表示认可和赏识，这也从精神上和情感上激励了员工。
三、部分企业员工激励策略存在的不足与对策
1.部分企业员工激励策略中存在的不足
（1）激励措施缺乏多样性
激励方法是一个多层次、多角度的立体开放系统，社会环境、企业环境与员工自身也始终在不停地发生变化，在解决实际问题中，应综合运用多种激励方式，以达到激发员工工作动力的目的，为企业创造更多的社会财富与物质财富，做到企业与员工的高效统一、和谐共赢。
（2）各种激励机制不完善、不配套
部分企业在管理风格和营造良好的工作环境上做得比较好，但是却忽略了其他的激励因素，实际上，薪酬激励和晋升激励以及培训激励也非常重要，因为现代生活的需求，人们的生活水平越来越高，他们也期待能有更多的培训机会、晋升到更高的职位、获得更多的薪酬，以此来满足他们的社会需求和自我价值的实现。
（3）激励措施缺乏及时性和针对性
部分企业对员工的确切的需求的掌握仍然停留在简单的粗略估计上，没有进行实际的调查研究，没有真实的调查数据和科学的需求分析为基础，没有结合公司自身的特点来制定激励政策和措施，该企业对员工的激励都是一致的，并没有调查每个员工的实际需求是什么，没有做到因人而异，有时候这种激励政策并不能满足员工的真正需。因此有些激励政策缺乏及时性和针对性，导致虽然实行了相关的激励措施，但是起到的作用并不大[6]。
（4）人才价值得不到充分运用和体现
部分企业内有部分员工在工作中“坐、等、看”、“推诿扯皮”现象严重。在管理层中尤为显著。这些人拿着工资，但不积极工作，这对企业来说是一种巨大的资源浪费。
（5）忽视了负激励的作用
部分企业的管理者把激励理解为激发、鼓励，而忽视了激励还有批评、处罚的意思，导致管理者在设计激励机制时，往往只片面地考虑到正面激励措施，而轻视约束和惩罚措施，这样就导致正激励不断地升级，从而增加企业运营成本，从而也使得被激励者的需求不断提升。同时，由于缺少负激励机制的约束，有些员工不重视公司的规定，行为变得随意、有点懒散，例如早上上班迟到了，也不慌不忙地走到办公室，完全没有紧迫感。
2.对该企业激励员工的建议和对策
（1）制定完善、配套的激励机制
激励机制是企业管理者对员工进行激励的基本依据，完善、配套的激励机制能正确地知道管理者有效地激励员工，能使激励效果事半功倍，因此，企业的领导者要根据企业自身的特点以及员工的需求制定合理的激励机制[7]。
（2）采用多样化的激励措施
结合企业的特点，适当增加企业的激励方式，例如培训进修激励，提供培训和进修的机会和补贴给予员工，让其不断地提升自己的各项能力，更好地为企业作贡献;成就激励，根据员工的绩效考评结果，给员工一个合理晋升的机会;关怀激励和感情激励，如生日祝贺、为员工排忧解难、办实事、送温暖。由于不同员工的需求不同，相同的激励措施对员工起到的激励效果也不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。管理者应当根据员工的需求差异对他们进行个别化的奖励，有些员工加倍努力工作的目的是为了更高的报酬;有些员工是为了获得高职务，满足权利欲望的需求;有些员工是为了争取获得培训的机会，以提高自己的能力，获取进一步发展的机会;有些员工是为了证明自己的能力，获得被尊重的需要等等。由于激励的目的是真正提高员工的工作积极性，所以要关注员工的主观感受，激励要因人而异。在制定和实施激励措施时，首先要实地调查清楚每个员工真正需要的是什么，将这些需要整理、归类以及统计分析，然后再制定相应的激励措施[8]。
（3）企业管理者要把握激励契机，做到有效激励
若能做到有效激励，除领导者的领导力和个人魅力之外，还要寻觅激励契机。
1）捕捉内心深处的兴奋点。所谓兴奋点是指某些员工在主观意识上形成的对某种欲望的异常热衷。领导者要通过和员工进行深入沟通，了解员工当前比较迫切的需要，有针对性地进行引导，实施正向激励，引导员工全而正确长远的看待企业发展中的问题，使企业所希望的需求上升为员工的主要需要，从而取得激励的显著成效。
2）发现行为的闪光点。在日常的工作中善于发现员工的优秀表现，抓住瞬间的、点滴的闪光点给子激励，并使之巩固和强化，使瞬间闪现变为一以贯之。
3）抓住问题的暴露点。人们内心私欲的膨胀在受到某些限制时会暂时的掩盖起来，很难被发现，一旦条件和时机成熟总是要通过一种方式表现和暴露出来。对此，企业领导者特别是职能部门要善于观察和密切关注，及时对其行为的不当之处施以负向激励，使其内醒，进而激发自尊自重，从而实现转化[9]。
（4）创建“以人为本”的企业文化
一个企业的文化，会强烈影响员工对企业的根本看法，真正树立“以人为本”的管理思想，逐步形成与企业战略相适应的有自身特色的企业文化，从员工进入公司到岗位变动、提拔加薪、批评处分，从日常考评到退休离职，对员工提供尽可能的个性化服务，使员工感受企业以人为本的关心，潜能得到充分发挥[10]。几个让员工感到以
人为本的工作，比如：收集员工的意见和建议，提高食堂的伙食条件，完善后勤工作;对新来的员工要安排好住宿;对加班的员工要安排好休息时间，改善饮食;适当增加一些福利，例如发一些节日礼品，员工生日的时候送上蛋糕和生日贺卡等;增加一些文娱活动，丰富员工的业余生活等等。
（5）完善约束与惩罚制度
在制定的公司激励机制中，不仅要重视正激励的作用，也要重视负激励的作用，制定完善的约束和惩罚机制，对不遵守公司规定的员工进行罚款，对严重者更应该严格地进行淘汰，以此来督促员工遵守公司的规章制度，同时也保持适当的紧张度，从而更加努力地工作。
参考文献：
[1] 卢鹤，柴文佳. 员工满意度文献综述[J]. 现代交际：下半月，2011，3，119.
[2] 张国义. 加强员工管理，提升企业竞争力[J]. 消费导刊，2011，（6）：77.
[3] 由璐. 如何提高员工满意度. 经济技术协作信息[J]，2011，25：27.
[4] 葛正鹏主编. 人力资源管理[M]. 科学出版社，2006，192-193.
[5] 郭云馥，陈宇欣. 中小企业员工管理激励机制探讨[J]. 中国商贸.2011，12.
[6] 王新喜. 企业薪酬水平与员工满意度研究[J]. 致富时代：下半月，2011，（3）：119.
[7] 金光樊. 企业的员工管理[J]. 科技咨询导报，2007，（6）：166.
[8] 于爱峰，李春生. 我国企业晋升激励有效性问题与对策研究[J]. 现代商业，2010，（27）：200.
