时间：2022-12-06 09:43:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇职场礼仪的重要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
职场沟通和礼仪是职场中员工必备的技能，也是各企业加强人才队伍建设的必要要求。尤其在新时期激烈的市场竞争中，企业必须加强对员工职场沟通和礼仪规范的重视，采取有效方法来提高员工的沟通能力和礼仪规范，才能保证企业的更好发展。但是实际上却有不少企业没有认识到职场沟通和礼仪的重要性，为此，以下本文就职场沟通和礼仪的重要性进行简要的探讨。
1沟通和礼仪内容概述
沟通和礼仪是人际交往和生活、学习以及工作中都必须要掌握的基础能力。沟通指的十个人与他人相互交流、进行信息、思想以及情感方面传递的过程和能力，其有助于帮助交流双方实现更好地信息共享和交流沟通，能够帮助改善人们之间的交际关系。礼仪则是根据一定的水习俗而做出的合乎规范的行为准则，包括恰当的说话方式、内容，自己的仪容仪表等。礼仪一直存在我们的日常生活和工作中，其体现的是我们个人的修养问题和形象问题，是个人修养的外在表现。从沟通和礼仪二者的相互关系来看，二者实际上是相辅相成的关系。礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础。而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。
2职场沟通和礼仪的重要性
职场沟通和礼仪指的是沟通和礼仪在职场中的运用。与日常生活略有不同的是，职场的竞争压力较大，专业性也职业性特征也较为明显，因此职场沟通和礼仪的要求也较高，其目的不仅是为了基本的额人际交流，更是为了能够提升自我的能力、在职场中获得更好的发展。因此，职场沟通和礼仪的重要性主要体现在三个方面，即职场沟通和礼仪对员工个人、对企业以及对职场均具有重要的意义。下面我们就进行职场沟通和礼仪在这三个方面的重要性进行具体分析。
2.1促进个人的更好发展
对于个人而言，职场竞争环境较为激烈，在职场中有着诸多复杂的人际关系和行为规范准则，如上司与下属的关系、同部门同事之间的关系以及不同部门人员之间的关系等，因此要想在职场中获得更好的发展、建立较为和谐的人际关系必须要求员工能够具有较强的职场沟通能力。因此，对于个人而言，职场沟通可以帮助锻炼和提高自己的沟通能力，使得自己掌握更多的职场沟通技能，为自己在生活和职业中的发展奠定了良好的基础。而从职场礼仪方面来看。在职业场合交流中，一个人的气质、魅力、风度和修养等可以通过职场礼仪完全体现出来，并且由于职场人才的竞争较为激烈，要想在职场中更加脱颖而出就必须要求掌握更加突出的职场礼仪规范，因此也是对员工自身的一大挑战，可以实现员工自身的更好发展。可以看出，职场沟通和礼仪对于员工个人而言有着一定的积极意义，因此要求员工自己也能够有意识地进行职场沟通能力和礼仪规范的培养，为自己的个人发展和职业发展奠定基础。
2.2促进企业的更好发展
现代化市场经济的发展使得各企业在市场竞争中的压力不断加大，各企业相互之间的利益冲突也不断加剧，但是合作机会也更多。商场中虽然竞争压力大，但是企业经常会需要进行商业合作，因此各企业虽然相互较量、暗自较劲，但是必要的职场沟通和礼仪却是必不可免的，更不宜在公众场合发生任何冲突。因此，就企业的长远发展而言，必要的职场沟通和礼仪规范是基本前提，也是营造良好企业形象的重要途径，企业更加希望自己的员工在各职场中能够保持良好的礼仪规范，并具备较强的沟通和交际能力。例如，在商务会议中，员工需要用自己的商务会议礼仪规范来进行合理的应对，以树立企业对外的形象，而在企业内部的发展中，员工也需要遵守一定的礼仪规范，构建和谐的企业内部氛围。沟通能力e企业的长远发展也有着重要的一样，只有当企业员工具有较强的职场沟通能力，才能够为他人和其他企业提供更加优质的服务，从而获得更多的发展机会，促进企业的长远发展。因此，企业也需要加强对职场沟通和礼仪的重视，推动本企业的更好发展。
2.3促进职场的发展
从职场本身而言，沟通和礼仪也具有重要的意义。职场与一般的生活场合是不同的，职场的人员都具有自己的立场、身份和利益代表，大家相互之间的关系既是朋友、同事，同时又是竞争者。在职场中，良好的沟通能力和礼仪可以规范人们的职场行为，让职场参与人能够在一个相对和谐的氛围中进行交流和沟通，这对于改善整个职场的人际关系、营造良好的职场氛围等有着重要的意义，而这些又能反过来为员工自己在职业上的发展奠定一定的环境和思想基础]。此外，沟通和礼仪有助于实现人们相互之间的交流和合作，有助于利用整体的力量、提高团队的工作效率和质量，这对于项目以及职场本身而言具有重要的一样，可以推动工作的更好发展，促进职场的良性竞争和发展。
3结语
综上所述，职场沟通和礼仪是职场中员工必须要掌握的基本能力和规范，其对于促进企业、员工个人以及整个职场的发展有着重要的意义，因此要求无论是企业还是员工个人都要加强对职场沟通和礼仪能力培养的重视，采用有效的方式方法加强职场沟通和礼仪培训，提高员工的职场沟通能力和礼仪规范，实现个人和企业的长远发展。
参考文献：
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现代社会对高职大学生职业素养的要求越来越高，因此，拓宽职业理念，更快更好地培养职业化人才，成为高职院校急待研究解决的重大课题。当前企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它对员工的职业形象要求越来越高。职业形象的塑造不仅体现了大学生的综合素质，也反映所在公司企业文化和管理水平。从一个职业者的形象向外界传递其知识层次、个人修养、生活品位等信息。良好的职业形象塑造不仅能够提升个人素质，而且还有利于职业规划的进阶。大学生刚刚从学校步入社会，社会经验和阅历不足，很难在社会竞争中把握机遇，获得优势。所以塑造良好的职业形象，不仅对于优化大学生外在形象、提高大学生素质修养，而且能够帮助大学生提升就业竞争力，发挥了良好的推动作用。
一、课程介绍
《财经职业形象塑造》课程为会计与金融专业的职业基础课。通过本课程的学习与实践，塑造大学生良好的职业形象。掌握现代社会和商务交往礼仪的规范；培养学生的有效沟通能力；从而树立良好的职业素养，提高综合职业能力和素质。课程主要涉及财经职业形象设计、财经职场礼仪和职场沟通三大模块。依据行业要求和职业规范，在遵循职业标准的基础上，针对岗位职责，进行全方位的内外兼修的打造，外塑职业形象，内强职业素质，为学生将来走上社会成功求职、从事财经类职业并获得可持续发展，奠定良好的基础。
二、课程意义
《财经职业形象塑造》针对于财经类人才的职业需求，理论与实践相结合。教学内容主要包括职业形象设计、职场礼仪、职场沟通三大模块。整合了以往单项开设的礼仪、沟通等课程，目的是针对财经行业岗位职责，通过系统学习和训练，了解职业形象塑造的基本标准和要求，掌握行业交往中应有的基本礼仪规范和基本技能，将学生从业前应具备的思想与行为基本素质进行融合，以提高学生从业基本道德与礼仪素质为主要目标。
三、实践教学改革
职业能力不仅指专业能力，还要包括高素质的就业能力和职业发展能力。传统式教学内容只重视知识型教学，很少注重学生职业能力的培养；传统式教学模式只注重课堂教学，很少让学生贴近职场培养职业意识。因此，我们以培养学生职业能力为宗旨，在形象塑造课程教学中改革实践教学。基于高职学生职业发展能力需求，本课程整合教学内容，在理论阐述的基础上，为每个知识点设计了相应的实践项目，以“任务驱动”的教学模式，引导学生掌握相关知识和技能。1.内容结构以“学以致用”为原则，对教材内容进行取舍和结构调整，来达到提高学生职业意识与训练能力的目的，培养作为职业人应具备的形象素质。(见表1)2.教学方法基于能力标准系统化、工作过程系统化，综合运用多种教学方法，采用现代教学技术手段，实施项目化“边学边练”的教练培训式教学。通过体验式教学、角色模拟、团队合作等多种形式进行规范礼仪、有效沟通的训练，逐步养成良好的礼仪习惯和职业素养。理论学习主要辅助实践教学，强调财经行业特色。教师首先让学生掌握理论知识的同时，引导学生对职业形象的重视，使学生了解到财经类职业人士塑造良好职业形象的重要性，培养正确的审美观。运用师生全员参与模拟职场情景的实践教学；针对不同教学模块与能力点采用不同的教学方法。在教学中主要针对财经行业，采取案例分析、素质测试与情景活动、视频欣赏、分组(讨论与合作训练)、角色扮演、点评分享等教学方法，激发学生们的兴趣，有效促进对理论知识的理解、掌握与领悟。3.考核模式实现职场化，即以职场工作开展的流程、行为要求与考核标准开展。课程考核从职场角色定位开始，进阶式开展财经类职场化项目。首先，第一阶段需要实现自我职业形象设计。形象设计是对形象定位的符号表达，服务于明确的个人品牌管理目标。主要包括财经形象规范和个性风格定位。针对个人做个性化诊断和形象指导。第二阶段实现职场礼仪的规范操作。职场礼仪是管理者确认个人身份和维持社交关系的重要沟通方式。从礼仪文化切入，让学生对职场礼仪的内涵与外延以及场合礼仪规范进行掌握，到职场规则和商务礼仪的学习把握。通过小组合作，角色扮演，来完成职场情景剧的演练。最终实现内在的礼仪修养和自我成长。第三阶段进行职场沟通的训练。旨在提高学生有效表达的能力，增强学生作为职场新人与人交流沟通的能力与效果。在训练方式上以具体任务为载体，强调实际语言能力的有效提高。重点在面试沟通模块，以引导学生注重语言实际应用能力的培养和训练，最终提高就业能力。实践教学能激发学生参与的积极性、热情度和配合度，取得良好效果。以小组开展项目实践、组内协作，综合运用情景活动、启发引导、教师示范、角色扮演、分组讨论与合作训练，后期实践报告、点评分享、能力测试、反馈纠正以及量化考核。
四、结语
自2012年至今，会计与金融学院首开财经职业形象课，一举将财经类学生的职业形象塑造和培养提上日程。三年来，该课程从无到有，从简到精，秉承“文质彬彬、自信专业”的课程理念，为近3000名会院学子提供了专业的形象塑造解决方案。本课程实现职业化理念进入课堂，加大考核权重，这样一来利于学生平时知识的积累和能力的锻炼，激励综合素质的培养。考核针对不同教学模块与能力点。一是针对财经类学生的认知水平和岗位能力完善考核内容和体系；二是学习和训练的方式更具岗位的针对性。目前职业院校开设职业形象课程，一般主要面向针对旅游酒店、航空及相关专业的学生。通过对其他专业学生调研，大学生普遍愿意接受职业形象塑造的学习或培训。目前我们开设的财经职业形象课程，学生反馈非常好。他们对于打造职业形象都很有自信，能够针对自己的个性和特点，塑造职业形象。学习课程的学生在仪态、气质、语言表达等方面呈现出较好的优势。职业形象塑造是一个可持续完善的过程，其教学是基于“工作岗位与职业能力”分析为出发点，将岗位能力为培养目标，对学生塑造职业形象有着重要的作用，能为初入职场的大学生们给予帮助和指导，使专业学生们对岗位有更全面地认识和更准确的定位，对于未来的职业生涯将充满信心。课程以“外塑职业形象、内化入职能力”为宗旨，基于能力标准、工作过程，实施项目化教学；结合职场情景模拟的实践教学；实现考核的职业化标准。培养职业能力不仅指专业能力，还要包括高素质的就业能力和职业发展能力。通过体验式教学、角色模拟、团队合作等多种形式，结合形象诊断设计，规范礼仪训练、有效沟通的训练，逐步养成良好的礼仪习惯和职业素养。我院开设的职业形象课就是要在学生专业学习的基础上打造财经类的职业形象，为其今后步入职场打下良好的基础。从而为求职就业做好准备，为培养高素质技能型人才奠定良好的基础。
作者：李佳蔚 单位：武汉商贸职业学院会计与金融学院
礼仪，顾名思义，就是指仪式和礼节。涉外礼仪，即为涉外人员在国际交往中应当遵循的一些国际通用的礼仪做法。由于每个国家或地区的文化、环境、宗教等的不同，人们生活习惯、日常交流方式也存在差异。目前高职院校中相当一部分同学毕业后都进入了外事企业或者从事对外的相关工作，因此，掌握一定的外国礼仪文化和生活习惯，才能在对外交往中遵循国际间通行的礼仪进行沟通交流，有效避免造成不必要的误会或矛盾，营造出更好的工作氛围。
二、高职院校涉外礼仪教育途径探讨
（一）高职院校对外礼仪教育体系的系统化、规范化设置目前大部分高职院校都开设了礼仪课程，课程性质基本为公共选修课。涉外礼仪作为现代礼仪体系的五大部分之一（中国人民大学金正昆教授将礼仪体系概括为“社交”“商务”“服务”“涉外”等五大部分），对涉外专业的学生和毕业后要从事对外工作的学生来说有很大的实用价值，因此，涉外礼仪在课程设置上应该具有针对性和专业性，教学中也要分层次依次进行知识传授。首先是日常基本礼仪。涉外礼仪作为礼仪的一大组成部分，是以基本的礼仪规范，针对不同的社交对象、社交场合而衍生出的一种专用礼仪。高职院校学生均为高中毕业生，在入学之前的教育学习中虽具备一定的礼仪知识，但并没有系统、具体的学习。学生入学之初，学校应该通过礼仪手册、举办礼仪宣讲大会等形式，为学生初步建立礼仪意识，树立正确的礼仪审美取向，让学生了解礼仪的存在意义和重要性，提升自信，拓宽人际交往。再者是专业涉外礼仪的教育。高职院校中部分专业如商务英语、对外英语等本身需要面对的交流人群为外方人员，涉外礼仪尤其必要。在涉外礼仪的教学设置中，应针对不同的专业做相应的课程设计，有目的性的讲授，让学生在学习中明确学习任务，并且学以致用，真正达到教学目的。
（二）涉外礼仪教育内容的选择与定位
1.从文化差异切入涉外礼仪教育
由于不同国家地区的民族信仰、生态环境、历史文化等的不同，而使其形成了不同的表达方式、语言习惯。若是对文化间的差异缺少了解，学生会在不觉间以自身的价值标准和礼仪规范来表达自己的言行举止和思维方式，这样容易引起对外交流中的误解甚至矛盾。现代国际间通行的礼仪惯例和目前国内的礼仪规范存在着一定的差别，教学过程中应当从国家间的文化差异引入学习涉外礼仪的原因和必要性。首先，日常生活用语的不同。生活中的交际用语包含很多方面，常用到的有会面时的打招呼、问候语、介绍语、分别用语和语言交谈话题的选择等。交谈双方因为各自的成长环境和文化氛围迥异，必然存在一定的差别。如中国人在介绍客人时习惯用赞美的言语，而欧洲、美国等国家在介绍时更常用的是简要的信息介绍。例如，若是以中国的介绍方法介绍美国人，会使其产生不解甚至尴尬难堪。同样，用美国式的语言介绍中国人，又往往使被介绍人形成没有被足够重视的心理，从而有可能产生嫌隙。教学中，应当针对日常交流用语不同的方面，分部分进行详细讲解，并举例说明，通过对案例的分析，加深学生的理解。其次，肢体语言表达的差异。交际作为一个复杂的表达过程，需要语言与肢体动作相辅相成，共同完成。不同的场合，面对不用的交流对象，选择恰当的肢体语言非常必要。上下级之间工作汇报、同事之间商议讨论、与客户间的介绍谈判等不同的场合如何运用肢体语言，需要避免哪些肢体动作，都是非常值得探究的。常用的肢体语言比如眼神、手势、面部表情、身体动作等都能反映出一个人的心理动态。国外很多特定的肢体动作都代表着特殊的含义，例如，日本的鞠躬礼，欧洲的碰鼻礼等。职场涉外交往中，一定要了解不同国家地区之间肢体语言所代表的意义和差别之处，避免做出不礼貌的举动。教学中，适宜采取文化差异分析和实用案例说明相结合的方式，教导学生学习职场涉外礼仪中的肢体表达，进一步完善涉外礼仪教育的内容。
2.涉外礼仪的原则
涉外交往中，尤其职场中的涉外交往，在许多方面都有国际通用的惯例和原则。比如，女士优先、准时守约、热情适度、不卑不亢尊重隐私等。这些原则和惯例应当作为非常基础的部分纳入涉外礼仪的教学中。特别针对职场涉外方向，关于穿着打扮、会面、座谈、宴请等的相关规则和禁忌是必须要求学生掌握的，教学中也应着重强调。
（三）涉外礼仪教学模式建立
1.教学手段的多样化
礼仪教育作为一种素养教育，本身就与传统的黑板板书式的表达方式不太相融，而目前高职院校所配备的现代化的教学系统能够以图片、音频、视频等的形式呈现出生动、具象的内容，是礼仪教学中的最佳选择。配以音乐等的辅助手段，不仅能增强教学的趣味性，提高学生学习的兴趣度，而且能有利于同学对知识的理解和掌握。另外，也要合理的利用身边的网络资源。当前的网络包罗万象，四通八达，内容多，信息量大，且具有开放、及时等特点，接轨社会，贴近生活，也是学生乐于接受并使用的手段。鉴于此，本人觉得可以利用校内网络，在论坛、主页、微博上发起相关职场涉外礼仪话题，让学生参与讨论，发表意见看法，既增添了教学的趣味性，也能激发学生对涉外礼仪的学习兴趣。
2.多方面渗透教学
作为礼仪文化的传播者，首先老师要起到言传身教的作用，以身示范，以己导人，在教学中的行为举止均遵守规范的礼仪要求，以实际行动让学生产生礼仪意识，感受良好的礼仪氛围，引导学生形成良好的礼仪习惯，使他们成为“有礼”之人。除教师本身的示范作用之外，许多学生爱看的国外电影、电视剧中人物的语言表达方式、肢体行为动作等都可以成为很好的素材引用至涉外礼仪课堂教学中。
3.课堂教学与课外活动有益结合
课堂教学中，可以进行礼仪知识的讲授和职场对外礼仪场景模拟练习，但是，仅仅靠这些教学手段是无法培养学生的礼仪意识的，而且课堂时间有限，又存在诸多限制，想完成高质量的涉外礼仪教学存在一定难度。课堂教学之外，利用院校中的学生组织和学生社团辅助课堂教学是一个很好的选择。学生组织和社团是校园文化的一个重要组成部分，其多样的组织活动和分布广泛的参与人员，为在校学生拓展人际关系、锻炼人际交往提供了一条有效渠道。而礼仪学习的最终目的即为用，将礼仪学习与校园社团活动进行有机结合，通过校园社团组织涉外礼仪展示大赛、职场涉外礼仪知识竞赛、涉外礼仪模拟话剧表演等活动，鼓励学生积极参加，不仅可以促使学生养成良好的礼仪习惯，同时还可以让指导老师们发现学生在涉外礼仪方面的认识不足之处，从而在下一步教学中具有针对性的教学。理论实践相结合，让学生在毕业后的工作中更快的适应工作环境，融入职场生活，表现出优秀的礼仪素养，为自身赢得更好的发展。
三、结语
关键词：女大学生;形体训练;礼仪培训
每一所高校都是是以提高大学生的综合素质为最终目标的，不能让大学生成为形体差，外在形象差的未来职场的淘汰边缘人员。大学生，尤其是女大学生在未来的职场竞争中并不占优势，这就需要各高校的女大学生除了具备学识渊博，人生观、价值观正确，理想远大等优点之外，也要有充分自信的形体外在形象。即使现在不是一个“看脸的社会”，各高校的形体和礼仪训练也是不能放松的。一个女大学生如果具备良好的形体外在形象和交际礼仪，那么在未来的社会职场竞争之中无疑具备了很大的优势。但是，现如今，各大高校对女大学生的形体训练和礼仪培训看的并不是很重要，没有开设相关的形体和礼仪培训课程，或者是相关的女大学生形体礼仪培训系统并不完善等问题，针对这些问题，相关高校的工作人员和部门应该更加全面的在如何提高女大学生的形体训练和礼仪培训这一方面进行深入的研究。
一、形体礼仪培训的概念和重要性
1.形体礼仪的概念
形体和礼仪是相互联系又相互区别的，这两者之间的基础就是“形”。对人形体气质的强化就是通过对人身材和精神状态进行全方位的培训，通过一系列的正确培训体姿训练，对身体的每一个部位都进行不同程度的修饰和调整，使整个人的形体气质得到提升。然后在形体气质已经塑造完成的前提下，在进行礼仪的培训。礼仪培训其实就是在不同的场合对形体的动作进行约束，从而符合我国的礼仪标准。通过礼仪的培训，能够使人们具备较高的交际能力，在竞争中具备优势。
2.形体礼仪培训的重要性
2.1提高女大学生的交际能力
一个人如果具备了礼仪，具备良好的形体礼仪素质，那么她就会更加适应社会，适应社会的一些交往和交际活动。一名女大学生只有具备了良好的形体礼仪，才会给人较好的第一印象，然后在竞争中就会处于优势。一名女大学生如果对于自身的形体礼仪要求很严格，这也能够提高她的自律性和独立性，保证女大学生在与人交际时也会非常顺利，不卑不亢，有礼貌地建立良好的人际关系，提高自身的交际能力。
2.2促进女大学生的心理健康
一名女大学生如果对形体礼仪的约束性都很强的话，那么她的自我约束性也是非常高的。自律性强的女大学生往往能够具备健康的心理，避免大学或者是未来竞争中恶劣事件的发生，从而从外在气质形象和内在的理想心理都处于较高的水准，既具备竞争优势，也符合高素质人才的高标准。
二、女大学生在形体训练和礼仪培训中面临的问题
1.高校的女大学生形体礼仪课堂不完善，教师专业素质不高
现在我国很多高校都没有专门开设针对女大学生的形体礼仪培训课，或者是开设较少并且相关形体培训设施不完善。形体礼仪培训要注重女大学生的坐姿、仪容形态以及相关的形体表情形象的培训，不是简单地进行微笑，站姿等的培训。当然，这也与高校的形体礼仪培训教师综合专业素质不高有关，教师无法针对女大学生制定详细的形体礼仪培训方案，只是没有规律的进行比较杂乱的形体训练教学，使女大学生不知道应该在什么场合进行哪一种形体语言的表现，都是进行的无用功，还浪费了女大学生的学习时间，使女大学生在未来的竞争中处于劣势。并且，现在很多高校的形体礼仪培训设备还不是很完善，因为一些形体矫正设备比较昂贵，高校没有进行购买，这对提高女大学生的形体礼仪也是非常不利的。2.高校不重视女大学生形体礼仪的培训
很多高校现在并不重视女大学生的形体礼仪培训，过重的注重女大学生的知识培养，没有认识到女大学生的良好外在形象在未来职业竞争中的重要性。高校的教学理念仍然比较传统守旧，但是现在的社会高素质人才已经不单单是只注重女大学生知识是否渊博，人生观是否正确，对于形体礼仪，交际能力和气质形象这些外在条件也是非常看重的。高校对于这方面的认识仍然是偏少，阻碍了女大学生进行形体礼仪培训的进程，甚至会阻碍女大学生的未来发展。
三、提高女大学生形体礼仪培训的措施
1.增多女大学生形体礼仪训练的课程，提高教师专业素质。
各大高校一定要增多形体礼仪训练的课程，通过开设不同的形体训练课程，比如：仪表仪态礼仪课程、基本姿态和身体素质的礼仪课程以及形体表情形象的培训课程等等，每一周都要有一至三节女大学生的形体礼仪培训课程，只有这样，才能对女大学生一些基本形体礼仪习惯的养成，还有形体礼仪必须具备的观念有好处。同时，也要不断地提高形体礼仪培训教师的专业素质，通过定期的聘请专业的礼仪指导专家在高校和形体礼仪教师进行座谈会，教授相关教师相关的形体礼仪培训的重点和方法，提升相关教师的专业素质。同时，高校相关部门也要加强对于女大学生形体礼仪培训教师的考核制度，让相关教师能够认识到自己的不足，及时改正，提高形体礼仪培训课程的效率，促进女大学生良好形体礼仪的形成。
2.增强形体礼仪培训资金投入，增强培训强度
针对各大高校并不注重女大学生的形体礼仪培训的观念，教育部门应该相应的制定一系列的制度进行改正高校这样传统的观念。让相应的高校增加对女大学生形体礼仪培训的资金投入，引入多种形体矫正仪器，多方面提高进行女大学生形体礼仪培训的效率。同时，有的高校存在一个月才有一节针对女大学生的形体礼仪课的教学，培训强度太小，这个问题应该及时改正。相关学校领导应该增多形体礼仪培训课的数目，及时调整学生课表，争取每周都有两到三节的女大学生的形体礼仪课堂教学，只有这样，女大学生才能够认识到形体礼仪的重要性，将好的形体礼仪习惯日积月累，逐步成为形体礼仪气质优秀的学生，在以后的职业竞争等方面处于优势地位。
综上所述，形体训练和礼仪培训对于当代高校的女大学生来说是非常重要的，为了个人的良好发展，为了以后在职业竞争中占有优势，进行相关的培训是非常有必要的。相关高校一定要有这样的理念，积极解决女大学生形体礼仪培训中的问题，找到正确的应对措施，促进学生的发展。
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1.课程改革是应用型人才培养的迫切要求。礼仪课程是一门应用性和实践性较强的课程，该课程具有易学、易懂、难养成的特点，不仅要学生了解礼仪知识，更重要的是要学生具有良好的礼仪意识，掌握礼仪服务技能，养成良好的职业礼仪习惯。而受传统教学模式的影响，该课程教学内容缺乏与行业对接、教学手段较为单一，这些都不利于应用型人才的培养。鉴于此，为适应应用型人才的培养，课程改革势在必行。
2.礼仪教育是服务类专业教育的基础。对于服务类专业的学生，需要与服务对象进行面对面的沟通与交流，良好的礼仪素养在职场中显得尤为重要。从外在职业形象的塑造，到内在礼仪修养的展示，无不体现着对客人的尊重。专业课程的理论学习与技能训练，从基层到管理者，职业形象、待人接物、沟通交流等诸多能力都能体现于良好的礼仪素养。因此，礼仪教育是服务类专业的基础。
3.礼仪教育是职业礼仪素养提高的重要途径。对于在校大学生而言，缺乏真实的职场环境，在礼仪课程学习中，如果单独按照传统模式教学，学生无法体会职业情景，仅仅掌握一些基本理论知识，不能很好地将理论知识运用于行业中去，也很难灵活地解决职场礼仪中的实际问题。通过此次课程改革，从教学内容到教学手段再到考核方式，理论知识与实践项目紧密结合，礼仪知识与行业紧密结合，以达到提高学生职业礼仪素养和情感服务能力的目的。
二、课程改革的具体实施措施
1.以职业活动为导向，以能力培养为重点，以工作任务为基础，以项目任务为载体，重构课程教学内容体系。对本学院的三个本科专业（酒店管理、旅游管理、会展经济与管理）的礼仪课程进行教学改革，以“五大教学改革”为指导思想，按照“从出口往回找”的思路进行调研，充分考虑行业的要求与职业素养与技能要求，借鉴国内外旅游、酒店、会展专业人才培养的经验和礼仪类课程群教学改革经验，秉承“学习的内容是工作任务，以完成工作任务深化学习内容”的原则，编制课程教学大纲，面向行业岗位设计和构建课程教学内容体系。以“1+4+1”六大课程教学模块为项目依托（其中，第一个“1”为礼仪意识唤醒，“4”为职业形象塑造、待人接物处理、沟通交流应对、礼宾次序安排，第二个“1”为行业岗位礼仪），以“典型工作任务”为引领，以模拟仿真实训来组织教学，使职业和岗位要求与仿真情境相符，实现教学内容与实际工作任务的紧密结合。课程以真实工作任务及其工作过程为依据整合教学内容，设计了七大学习性典型任务和四个实训项目，这七大学习性典型任务为认知礼仪、职业妆容与职业着装、优雅姿态与服务手势、社会交往常用礼仪、如何有效沟通、学会次序安排、行业服务礼仪；四大实现项目为仪容仪表训练、仪态礼仪训练、服务用语训练、岗位礼仪训练。
2“.教、学、练、做”有机融合，注重教学过程实践性，建立基于提高学生情感服务能力的理论实践一体化教学方法体系。以提高学生的情感服务能力为核心，从礼仪课程特点和本科生的认知规律出发，不断创新和丰富教学方式方法，充分发挥学生在教学中的主体作用，全面推广项目教学法、任务驱动、仿真情境实训、案例教学法、角色扮演法、技能项目实训等，让学生在创设的工作情境中积极主动地完成项目教学的具体任务，引导学生勤于思考，乐于实践，在仪容仪表礼仪训练项目中，要求学生掌握正确的职业着装要求，会打领带、化淡妆；在仪态礼仪训练项目中，要求学生掌握正确的站、坐、行、蹲姿态，规范服务手势；在服务用语训练项目中，要求学生掌握礼貌用语与行业服务用语规范、表情训练；在行业岗位礼仪训练项目中，要求学生掌握酒店、导游及会展服务礼仪。通过采用项目主体、任务驱动、仿真情境实训、案例教学、情景模拟等多元化的教学方式，建立理论实践一体化的教学方法体系。
3.考核评价主体多元化，考核评价嵌入教学过程，建立适用、实用、一体化的“两分法”教学考核体系。本课程考核以促进提高学生职业礼仪素养和培养情感服务能力为主线，推行课程嵌入式评估，突出知识、技能和素质的全面考核，注重过程考核，评价主体由学校的单一主体转向学校、行业、社会的多元主体。教学考核将以前知识本位的传统终结式考核改革为能力本位的过程性考核，兼顾理论与实践，参照职业标准与学科竞赛相关评价标准，促进学生“学、做、练”相结合，不断培养学生运用理论知识解决行业实际问题、不断完善自身技术技能的意识，从而培养一批适应国际旅游消费市场的需求趋势、具有较强情感服务能力的高端专业人才。“两分法”考核机制具体是指实训技能模块百分制与理论模块百分制考核，同时，把平时成绩与实训技能考核作为课程过程性考核，理论考核作为期末考核。课程总评成绩（100%）=平时成绩（20%）+实训技能考核成绩（40%）+期末理论考核成绩（40%）。其中，过程性考核成绩（60%）=平时成绩（20%）+实训技能考核成绩（40%），终结性考核成绩（40%）=期末理论考核成绩（40%），平时成绩主要由课堂考勤、课堂模拟实践、课堂案例讨论、课后准备、课后作业等构成，实训技能考核主要围绕四大实训项目展开，以小组为单位，重点考核职业形象塑造和行业情景模拟，一方面让学生了解到外在职业形象塑造的必要性，另一方面通过情景剧的形式，让学生把礼仪知识充分运用于行业中，并充分运用理论知识解决行业中的实际问题。期末的理论考核主要是礼仪的基本知识点、行业案例分析等。
三、课程改革成效
1.多样化的教学方式，充分调动了学生的学习热情。改变了传统的讲授式教学方式，理论知识采取案例教学、体验式教学、情景模拟、角色扮演等多种教学方式，实践项目让学生真正把理论知识运用于实践，在实训中对礼仪规范有了更加真实的体会，很大程度上调动了学生的学习热情[2]。学生普遍反映多样化的教学方式不仅激发了他们对学习礼仪的热情，更让他们意识到礼仪的重要性，通过外塑形象、内强素质，不断提升自己的礼仪修养，将会在大学生活乃至以后的工作生活中受益匪浅。
2.实训项目的实施与技能考核，真正提高了学生的实践能力。对实现项目的训练和考核，学生普遍反映良好。一方面，学生在礼仪实训室真正的练习到具体的技能，切实学到实用的技能，提高了自己的实践能力；另一方面，把礼仪知识综合运用于行业情景模拟中，充分提高了学生运用理论知识并解决行业实际问题的能力，不仅仅局限于知识的死记硬背。
3.培养了学生良好的礼仪意识和职业礼仪素养。在课程学习中，通过理论知识、实训项目和课外实践，多方位地让学生意识到礼仪的重要性，尤其是小组的实训项目，学生在团队中的个人礼仪得到系统提升。同时，通过行业情景模拟的编排与展示，职业礼仪得到进一步的规范。在校内外的各种活动中，能将学到的礼仪充分运用，同时在校外实习中，也能展示我院学生的礼仪风采。
四、课程改革的几点思考
1.职业礼仪素质养成非一日之功。本课程具有易懂、易会、难养成的特点，在课程学习期间，学生们还可以保持较好的学习礼仪的热情和状态，但把这种职业礼仪素养内化并形成自己的品质还需要平时的积累和沉淀。考核成绩高者，也不能保证学生能够真正养成了良好的职业礼仪习惯。在课程改革中，需注意多提供学生礼仪社会实践和行业实践的机会，让学生接触到岗位中礼仪的重要性。同时，在学期教学进程中可不定期地开展形式多样的第二课堂活动，以课堂所学理论知识和实训技能方面的设计或竞赛活动为主要内容，如开展以礼仪为主题的职场礼仪风采大赛，丰富学生的第二课堂；我院有自己专门的礼仪队，通过礼仪队成员的选拔，一方面激发学生的礼仪热情，另一方面，让礼仪队成员成为礼仪规范的代表，尤其在学校的各种活动中，礼仪队成员的风采无疑是一道亮丽的风景线，引导礼仪规范贯穿于学生整个大学阶段，逐渐将礼仪规范内化，成为礼仪习惯，以便更好地提升礼仪素养。
2.技能实训项目训练人数较多、时间较少。鉴于课时有限，学生人数较多，在过程技能实训中，难以保证每位学生在实训课上掌握应有的课程技能，以致在技能考核中，不能取得较满意的实训成绩。在技能实训中，以小组为单位，加强小组成员之间、小组与小组的交流和沟通，达到互相学习、互相带动的目的；学院配有相应的课程分散实训，鼓励学生多利用课余时间进行技能训练，以获得较好的礼仪课程技术技能，为以后的工作学习打下良好的基础。
国际标准礼仪学院、北京德业轩国际礼仪培训中心导师总监郑东介绍说，一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。郑东本身也经常给国内外企业做职业形象培训业务，她表示，了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象。这里介绍一些日常的职业礼仪，希望对您完善、维护自身职业形象有所帮助。
（一）着装礼仪
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。
下面的几个基本原则值得注意：
1．西装必须剪裁合身，颜色传统，质料高级。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。纯棉的白衬衫永远是主管人员最适当的选择，袜子的颜色必须比裤子更深。
2．领带的长度必须触及皮带扣。短袖衬衫只适合于业务员。在两手伸直时，衬衫的袖子应该比西装袖长一厘米左右。
3．每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、领带是否相配。
现代女性多是职业女性，办公室着装基本上应该是大方得体的，体现职业女性的专业素质。“服装语言”无声地诠释了你所在的行业和你的职业态度，直接影响你在其他人心目中的形象，影响他人对你的态度。
1．最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，搭配裙子或长裤都可以。衬衫则易选择与外套和谐自然的，不要太夸张。
2．要特别注意只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，其实这样的搭配非常不雅。
3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。
4．夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖，容易给人懒散的感觉。
5．着装色彩不宜太夸张花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果运用不好很容易给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效果。
6．年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。
7．佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。工作时所戴的饰品应避免太漂亮或会闪光，太长的坠子是不适合的。对于耳环的选择也要以固定在耳上为佳，如果你的饰品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情绪，应该立即取下。
8．此外，还提醒大家，要善于运用丝巾或羊绒巾，可以使你的着装更加时尚。
（二）社交礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
（三）电话礼仪
在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
1．一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。
2．打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。
3．接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
4．如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。
5．通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。
（四）电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。写电子邮件也有礼仪，这一点您了解吗？不妨对照下面的内容，看看您有不对的做法吗？
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃的内容的。
1．要小心写在E—mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定E—mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发E—mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。
2．邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
3．不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
【关键词】中职学生 礼仪 教育
Brief talk about the amenity education on the secondary vocational students
Shi Lina
【Abstract】The open quality of the society and the multiplex quality of the culture has decided a fact that people must know well the amenity and use it, so the amenity education has already become one part of the education for all-round development and one required course in the secondary vocational school. Developing the amenity in the vocational school has a very important significance for improving students’ civilized behavior and social ability, figuring the vocational image and following the development of the market economy. According to the secondary vocational students’ character and need, the amenity education should give prominence to the basic amenity, the daily social amenity, the document amenity, the work amenity, the Chinese and foreign amenity and the religion amenity. In teaching, teachers can adopt four ways like introducing the amenity education into the classroom, cultivating students’ amenity through the example, building excellent humanistic school condition and putting the amenity education into the practice.
【Keywords】Secondary vocational student Amenity Education
中国是一个文明古国,礼仪文化源远流长,素有“礼仪之邦”美称。礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的剂;是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;更是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、用礼仪,因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分。而中职学生作为即将走向职场、步入社会的一个群体,理应通过系统的礼仪教育了解和掌握有关的礼仪规范,为长远发展奠定基础。
1.中职学生礼仪教育的必要性。
1.1 礼仪教育有利于强化中职学生的文明行为。据有关调查反映,现在不少中职学生缺乏基本的礼仪礼貌概念,行为习惯较差,社会公德心不强。无论从就业的角度看,还是从学生终身发展的角度看,都需要不断纠正这些不良习惯,强化文明行为。通过礼仪教育,可以帮助广大中职学生掌握言谈、举止、仪表、服饰等方面的规范,提高和改善中职学生的思想修养、文明程度和精神面貌。因此,礼仪教育作为系统的礼仪培养与规范,理应成为中职教育的内容之一。
1.2 礼仪教育有利于提高中职学生的人际交往能力。能否与他人建立良好的人际关系,对中职学生的成长和学习有着十分重要的影响。戴尔・卡耐基的《成功之路》及吉米・道南与约翰・麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此,通过礼仪教育,帮助中职学生掌握基本的礼仪规范和交往技巧,引导他们参加良好的人际交往活动,建立和谐、良好的人际关系,是中职学生适应社会的迫切需要,是从“依赖”的人发展成为“独立”的人的迫切需要,也是成功走向社会的迫切需要。
1.3 礼仪教育有利于中职学生塑造良好的职业形象。中职教育是面向就业市场的教育,对中职学生来说,中职阶段既要体现学习内容的专业性,更要体现言谈举止的职业性。这就要求中职教育必须按照中职学生今后的就业方向和岗位要求,帮助他们尽早养成与职业发展相关的习惯和素养,提前塑造良好的职业形象。而塑造良好的职业形象,就必须通过礼仪教育的形式,对中职学生进行专门地职场礼仪系统训练。
1.4 礼仪教育有利于中职学生适应市场经济的发展。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系,更带来了激烈的市场竞争,“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。这对于一个企业或服务行业而言,就更需要积极适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变,而这种转变总是需要具体的人去实施和操作。中职学生作为将来的“职场人”,如不懂得现代的社交礼仪,就很难在市场上站稳脚跟。因此,在市场经济的氛围下,中职学生礼仪素质的培养,不仅是为了个人顺利步入商界,也是为了组织事业的发展做准备。
2.中职学生礼仪教育的目标和内容。中等职业学校学生的礼仪技能培养目标主要有以下几点:―是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪,提高个人修养;二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪,展示个人交际魅力,提升个人形象;三是学会运用书信类文书、致辞类文书、对外商务信函类文书礼仪,借助礼仪文书传递信息,表达友好、尊敬之意;四是学会运用面试应聘、言谈技巧、商务通讯等职场礼仪,提高求职成功率;五是了解中外传统礼仪习俗和宗教礼仪,适应市场经济发展的需要。
在内容选取上,本着实用、适用、够用的原则,体现与职业资格证书的有效融合。相应借鉴《国家职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员、服务员等相关职业对礼仪知识和技能的要求,在内容的构建上尽量向职业资格考试对礼仪的要求靠拢,为学生获取双证书(学历证书和职业资格证书)和到相关岗位就业提供便利。
3.中职学生礼仪教育的途径。
3.1 把礼仪教育引入课堂。学校应将礼仪教育纳入教学大纲体系,将培养学生的交往意识和交际技巧,使学生较为系统的掌握礼仪修养的理论知识和应用规范作为教学的基本任务之一。可以通过安排礼仪知识讲座讲授相关礼仪基本知识,提高学生对礼仪重要性的认识,激发学生学习礼仪、运用礼仪的意识;同时面向全体学生开设礼仪教育课程,系统讲授礼仪的基本知识和基本原理,提高学生对礼仪的认知,培养学生正确的交往动机,鼓励学生勇于交往,引导学生在日常生活中能恰当地遵守和运用礼仪的原则和技巧,最终使学生学会客观地评价自己和他人,克服交往中的认知障碍,引导中职学生把社会道德规范转化为个体的道德品质和道德实践。
3.2 通过榜样示范培养学生礼仪。榜样的力量是无穷的。对中职生进行礼仪教育,更应该注重榜样的示范作用,为中职学生树立活生生的现实范例。一方面,教师要有以“学高为师、身正为范”的敬业态度,把自己的一言一行,一举一动放到礼仪标准的规范当中,通过水到渠成的点化和潜移默化感染学生。另一方面,更要利用学生中的榜样去影响其他学生,如:对于每月操行为“优”的同学、做好事的同学或者进步显著的同学给予奖励等,引导中职生向讲文明、懂礼仪的榜样学习,近而形成以推崇文明礼仪、践行文明礼仪的良好氛围。
3.3 营造良好的校园人文环境。校园人文环境是社会环境的重要组成部分,是学校意识形态、观念和校园学术、文化的总体氛围,对学生成长和学校发展是非常重要的。学校要积极营造良好的校园人文和科学氛围,鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累交往经验,展示礼仪的魅力和当代中职生的风范。例如:制定相应的校园礼仪规范,规范学生的行为,指导学生的交际活动,使学生养成良好的行为习惯;发动全校师生寻找校园中的不文明现象,开展辩论、演讲、小品表演、礼仪讲座等活动,弘扬文明礼貌之风,使礼仪之花遍地开放;还可以通过网站、报纸、广播、宣传栏等媒介介绍名人修身轶事,树立优秀的学习榜样,在校园内掀起文明修身之风,形成人人学礼仪,处处用礼仪的风气。
3.4 把礼仪教育融入到实践当中。礼仪教育不是单纯的知识教育,它具有十分鲜明的操作性和实践性。学习礼仪需要有一个边学边练的过程。因此,要加强礼仪实践,把礼仪融入到具体的实践当中,以礼仪树立学校形象,以礼仪展示学校风貌。可以在校内专业与专业之间、班与班之间开展评选“文明班级”、“礼仪之星”等各种礼仪活动和竞赛,营造浓厚的礼仪气氛。同时,鼓励学生积极参与各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累礼仪实践经验,最终将学生培养为知书达礼的“礼仪之民”。
参考文献
1 吴宝华主编.《礼貌礼节》.高等教育出版社,2003.3
2 孙彗竹主编.《礼仪规范教程》.南开大学出版社,2009.5
［关键词］高职学生 礼仪素质 途径
［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）09－0148－02
知礼懂礼守礼是中华民族的传统美德，从春秋战国时期的孔子开始，礼仪就被列入了必修的“六艺”之中。随着人类社会文明的不断进步，人们越发意识到礼仪在社会生活中的重要作用。近年来，随着国家大力发展高职教育政策等一系列政策的展开，作为培养应用型人才的高职院校也取得了蓬勃的发展。但不容忽视的是，由于高职院校的学生在入校时普遍文化课分数不高，对纪律和礼仪的学习也有些欠缺，一些学生根本不懂礼仪，在公共场所高声喧哗、随地吐痰等现象时有发生。高职院校必须把提高学生的礼仪素质放在重要位置，通过多种途径加强学生礼仪素质的提高，为我国培养出更多更好的应用型人才。
一、提高高职学生礼仪素质的重要性
加强礼仪素质学习的重要性表现在促进人际交往、为日后面向职场作准备、高职学生的群体特征要求加强礼仪学习三个方面：1.礼仪教育有助于促进和谐人际：高职学生步入大学是远离父母迈向社会生活的第一步，随着课余生活的丰富和空暇时间的增多，使学生有更多的时间和机会和同学交流，在高职院校中开展社交礼仪的学习可以使学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范,他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门,建立和谐融洽的人际关系。2.礼仪教育为日后走向职场作准备。面对大学生就业形式越来越严峻的现实，怎样在众多求职者中脱颖而出，受到用人单位的青睐，是越来越多学生考虑的现实问题。据报载，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的学生更能受到用人单位的青睐，在步入职场后更是如此。3.高职学生的群体特征要求把礼仪教育摆在重要位置上。高职院校学生的构成是接受高等教育的青年人，他们进入大学进行学习，是对未知领域的一个全新的尝试，所处的年龄段是人生观、价值观正在形成的阶段，在这个时期对学生思想领域进行引导，可以更好地帮助他们正确地认识世界、认识社会。
二、提升高职学生礼仪素质的途径
（一）教师首先要知礼，注意自己的言谈举止对学生产生的影响
教师的示范性和学生的向师性特征决定教师要注重自身礼仪对学生的影响。
1.教师的职业特征具有示范性的特点。孔子曾说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”《颜氏家训》中也说：“夫同言而信，信其所亲；同命而行，行其所服”。这都表明教师要以身作则，学生才会对其产生信任，对他下达的命令也能更好地听从，在教学和管理的过程中也能更加地得心应手。新时代的教师不光要教好书，更重要的是要讲礼仪。教师不仅仅是教授知识的源泉，而且是传承文明的导师、教书育人的园丁、以身作则的楷模。“为人师表”不仅表现在课堂上,更重要的是表现在日常生活中，表现在无数的细节里。
2.学生学习的过程具有向师性的特点。学生在学校学习、生活、成长过程中,对教师存在一定程度的依附感心理，高职学生接受知识的过程中，正是个性与品德形成的时期，教师的一举一动，每个教学、生活中的细节在学生的眼中都会无限的放大，都会对学生产生深远的影响，因此教师要注意自己的言谈举止，在课堂上以及处理学生工作中要给学生做出表率，促进学生对礼仪的学习和素质的提高。
（二）开设礼仪选修课，把礼仪列入思想道德教育的内容
礼仪课程由于设置的内容和日常生活息息相关，这就要求学校开设礼仪选修课，把礼仪列入德育范畴。长期以来我国对学生德育方面的教育是尤为重视的，从小学开始就把思想政治教育、教育等列入必修、选修课程中来，但值得重视的是，我国的思想政治课程往往侧重于人的思想方面，所学到的政治和政策内容和自己的生活有差距，思想道德课往往被看成是一种空洞的说教，实践起来也有困难；而礼仪课程所学内容具有实践性强、可操作性、评价具体等特点，和思想政治课程有显著的区别，如礼仪所设置的课程内容包括拜访礼仪、接待礼仪、个人的仪容仪表礼仪，还有人际交往礼仪等和学生的日常生活息息相关，学生学完以后可以马上应用在日常生活中来，对提升自我形象素质都有实际效果，是一种显而易见的教育形式。学生通过礼仪的学习可以清晰地认识到什么是美什么是丑，什么是善什么是恶，通过对礼仪的学习，做一个知礼懂礼守礼的人，从而不断地调整自己的人生观、价值观，摒弃假恶丑，追求真善美，从而全面提高自身的素质。这样,就可以寓德育教育于礼仪教育之中，达到事半功倍的效果。
为了加强礼仪课程的建设。首先，高职院校要引进专业的礼仪课教师。其次，可到知名的大企业聘请有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师。当然，也可有计划地安排任课教师到企业挂职锻炼或直接选派教师参加各种相关礼仪培训、进修和专门的研讨会，注重“双师型”教师的培养。另外礼仪是一门实用性非常强的课程，学院应根据各专业对礼仪的要求选择合适的礼仪教材，建立礼仪实训室，购买相关的礼仪教学实训用具。
（三）从身边小事做起，循序渐进学礼仪
“九台之上，始于垒土”，礼仪的学习最重要的是从小处着眼。高职学生应该在日常生活中从小处着眼，如同学之间不互相叫（起）外号、按秩序排队打饭、不浪费粮食等等，随时随地注意自己的一言一行是否符合基本的礼节要求。一次帮助同学，一次给老人让座，一次主动的问好，也许并不代表什么，但礼仪习惯的养成应该是由外到内，由低到高的一个递进的过程。一点一滴地从身边的小事做起，不断地经受由量变到质变的飞跃，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，当做好每一件身边的小事，会在不知不觉中发现自己变成了一个知礼懂礼的具有高素养的人。从身边的小事做起，每个人都按照礼仪的标准来严格要求自己的言行，整个社会的小礼仪就会汇聚成泱泱大国的大礼仪，这样整个社会风貌就会得到大的改观，有首歌这样唱到：“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”那么只要在校生从小事做起，整个学校的风貌会大有改观。如果每个社会人都从小事做起学礼仪守礼仪，整个中国也会离和谐社会的距离越来越近。
教师在教学活动中也要注意培养学生的礼仪素质要点面结合，由小及大。职业学校礼仪实践教育应在注重教育覆盖面的同时，在教育过程中使通识教育与职业教育相结合、知识讲授与实践训练相结合、课堂教学与社团活动相结合，做到以点带面，以面促点，点面结合，从而整体推进学校的礼仪文化和礼仪意识。“从而通过积极向上的校园活动，通过学校的正面教育和积极引导，逐步帮助和引导学生改掉陋习，弘扬良好的行为举止，实现学礼、知礼、懂礼、守礼、用礼的目的。
（四）多开展活动激发学生学习礼仪的兴趣
开展丰富多彩的活动来激发学生学习礼仪的兴趣，通过角色扮演、礼仪实践和把礼仪列入综合素质考核中等形式来进行激发。有句话说，兴趣是最好的老师，如果学生在学习的过程中没有高度的自觉性，也许通过外部的推动力会强记下了一些礼仪方面的内容，但这都是外在形式，没用内化到自己的一言一行中来。如果仅仅依靠课堂上的说教让学生学习礼仪，学生不但接受得慢，还容易滋生出厌烦的情绪。为了能更好地学习礼仪，可以通过理论加实践的方式进行学习，比如在礼仪的学习中，可以让学生分角色扮演不同民族、不同角色、不同身份的人来进行初次见面的礼仪学习，也可以通过对比的方式把正确的礼仪和错误的礼仪进行对比演示让学生进行区分；另外，大学生的社会化程度都比较强，可以和一些酒店、宾馆联系让学生在那里进行礼仪实习，来不断丰富自己的礼仪知识，反思自己在学习礼仪过程中的优势和不足；最重要的是，在各项学习活动、竞技活动的评比中，由于礼仪是学生思想文明素质的一种外显形式，因此把学生的礼仪学习作为综合素质打分的考证，纳入评分细则中来，把每个评分的标准进行详细的划分，增强学生对礼仪学习的重视，激发学生学习礼仪的兴趣。
在高职院校中开展礼仪教育，最重要的是要注意到由于礼仪本身是一个完整的体系，因此对礼仪的学习是一个系统工程。要不光在校园中通过以不同形式开展礼仪学习来不断提高学生的文明素质，更重要是走出校园后学生还能以礼仪的规范要求自己，以此为基础，不断促进我国社会主义文明风尚的展开，提升整体国民素质。
【参考文献】
[1]俞涛.大学生行为指导与训练[M].上海大学出版社.
[2]李兴国,田亚丽.教师礼仪[M].华东师范大学出版社.
［关键词］就业困难；大学生群体；就业指导
［中图分类号］C91［文献标识码］A［文章编号］1672－2426（2011）11－0059－03
一、就业困难大学毕业生群体的定义
大学毕业生就业问题，已经逐渐成为高校和社会关注的焦点。大学毕业生中出现就业困难的人数逐年增加并在短期内迅速形成群体，这样的大学毕业生就构成了“大学毕业生就业困难群体”。
“大学毕业生就业困难群体”主要是指由于家庭政治、社会关系、经济背景、生活经历、身体条件、所学专业等客观原因，个人性格、心理、行为及思维模式等主观因素造成的，在某些方面认识不到位，或表现比较差，在就业过程中处于不利地位，不能被社会所认可，最终表现为不被用人单位接纳、认可，并且没有实现正常就业的大学毕业生（主要指月薪低于当地平均工资）。目前大学毕业生就业难的问题更加剧了“大学毕业生就业困难群体”这一特殊群体的形成。因此深入分析这一群体，描述这一群体的特征，对其进行科学的分类，对于我们分析这一群体形成的原因、找到相应对策有积极的意义。
就业困难大学毕业生群体的出现是从“精英教育”逐步转化为“大众化教育”的必然产物。从理论上讲，随着教育体制改革，大学毕业生自主就业以后，就业困难大学毕业生群体就一直存在。但是由于“精英教育”时期的大学毕业生数量比较少，所以就业困难的大学毕业生的数量也相对较少。随着高等教育的逐步深入，大学毕业生就业中的供需矛盾日益凸显，大学毕业生的就业形势也变得越来越严峻。高校在做好大学毕业生就业指导工作的基础上，如何帮助就业困难大学毕业生群体逐渐成为亟需研究和探讨的重要问题。
群体性大学毕业生就业困难问题的出现不仅制约了大学毕业生个体的良性发展，而且还关系到他们的家庭甚至整个社会的和谐，如影响学校的声誉和可持续性发展；容易成为诱发社会不稳定的因素，甚至对社会正确的价值观和道德观念体系产生消解作用。因而，在当前的就业形势下，探讨就业困难大学毕业生群体的基本情况，在此基础上研究其发生原因及解决的相应对策，有着重要的现实意义。
二、就业困难大学毕业生群体的类型
排除因为性别、专业设置、就业体制等社会原因造成的就业困难。经过走访和调研多个高校，根据实际情况的梳理，可将就业困难毕业生作如下分类：
第一，按产生就业困难的原因来分析，就业困难毕业生群体主要为八类：
（1）经济困难毕业生。这类毕业生主要因为家庭贫困而对着装等礼仪方面比较忽视。由于长期的生活习惯，这些毕业生对职场的礼仪比较陌生，职场气质欠缺。因此在面试，或者实习的激烈竞争中容易被淘汰。
（2）认知问题毕业生。这个类型的毕业生主要是就业观念存在比较严重的偏差。他们对公司名气、工作岗位、工作环境（宿舍、办公室环境）、工资薪水、工作地点（如是否在上海等大城市）十分挑剔。他们一方面始终不满足现状，另一方面不能客观认识自我（总是能找出很多理由埋怨对方对其不公正）。这类毕业生中还包括，对职业发展严重缺乏意识的学生，主要表现为他们对自己没有职业规划，也不知如何进行规划。因此这类毕业生要么频繁调换工作，要么盲目找工作。
（3）性格问题毕业生。这类毕业生往往是因为性格原因而不适应职场。主要表现为两种极端性格，一是比较内向，由此容易产生害羞、不善于与人沟通、不会恰当的表达自己的想法；二是过于外向，经常夸夸其谈，给人非常不稳重、太过自我的感觉。具有这类性格问题的学生，用人单位一般比较忌惮，大多数单位不愿意聘用。
（4）情商比较差的毕业生。这类毕业生中“书呆子”居多。他们因为一直关注自己的学习成绩，对学校的社会实践活动参与比较少，造成他们对社会和生活了解很少，对社会和职场认知不足，最主要的问题就是表现出不善于人际沟通。这类毕业生非常以自我为中心，极度个人主义，他们不宽容人，不会合作。
（5）主观能动性差的毕业生。这类毕业生往往对自己的事情不上心，或者没有任何主见。他们依赖别人帮助他找工作，得过且过，工作上不主动学习业务知识，算盘珠子拨一下动一下；或者是盲目听从家长意见，没有任何自己主见。
（6）心理问题毕业生。这类毕业生主要表现为在就业过程中不敢去找工作，害怕走向社会；还有就是承受挫折的能力非常低。他们要么非常自卑，对自己缺乏信心；要么不符合实际的自负。这些都会阻碍学生顺利就业。
（7）实践能力差的毕业生。这类毕业生不能很好的处理复杂的事情，对多头工作理不清思路，分不清事情的轻重缓急，统筹安排工作的能力差，执行力差。他们也经常表现为非常缺乏社会经验。基本上在实习环节就被淘汰下来。
（8）学习差的毕业生。这类毕业生表现为综合测评排名比较低，不仅专业知识差，同时英语成绩以及口语等也非常差。在找工作的时候没有竞争力，面试的机会都很难获得。
此外，就业困难毕业生还包括那些身体素质差、个人形象不好、家庭政治背景有问题，以及自己在校期间有过违纪行为等情况。这类毕业生比较少，所以不单独分类。
第二，按就业困难程度来分类，可分为轻度困难类型，中度困难类型和特别困难类型。具体划分时要视群体中个人的实际情况而定，这样才有利于在实际工作中做到心中有数。
第三，按时间段来划分，可分为短期就业困难类型和长期就业困难类型。比如在校期间未找到工作单位的，或是毕业后一段时间（如一两个月）没有找到工作单位的，这些毕业生可归入短期就业困难类型。那些在毕业后较长一段时间（如半年或一年两年甚至更长时间）没有找到工作单位的，可归入长期就业困难类型。
三、帮扶就业困难大学毕业生群体的对策研究
深入分析就业困难大学毕业生的特征、类型，主要是为了更有针对性的开展教育工作和就业指导工作，在提高就业率的基础上来帮助他们成功的走向社会。要想切实解决就业困难大学毕业生的问题，不仅需要综合各方面的因素，从多方面采取相应的改进措施，而且需要建立一定的机制，通过全程式的职业教育来提高大学毕业生的就业素养。
1．建立分类指导、全程跟进的服务模式
（1）学会包装，加强职业礼仪教育。礼仪，尤其是职业礼仪对毕业生来说不仅是获得签约机会的一个重要条件，而且是今后职场取得更好发展的必备条件。高校需要关注两类大学生的职业礼仪教育，一类单纯是着装礼仪。学生不注重着装礼仪主要是因为家庭困难，还有就是因为长期生活在不发达地区，没有养成良好的着装习惯。学校可以设立专项经费，用于补助这类贫困学生购买正装。除了治标，学校还要治本。即通过各类讲座说明着装礼仪的重要性，通过点评和讲解，教会他们掌握着装的规则和要求。辅导员还需要在日常生活中鼓励他们，引导他们。第二类是职场礼仪。其内容主要包括打招呼的礼仪、递接名片的礼仪、与人交谈的礼仪、接待礼仪、接电话礼仪、吃饭（包括西餐）礼仪，甚至排位礼仪等。这些礼仪虽然都能通过职场的体验来完成，但是如果事先掌握这些礼仪的要求，不仅能够给企业留下良好的第一印象，拥有更强的竞争力，而且还有助于今后在职场的发展。学校可以通过礼仪讲座和模拟办公室礼仪等活动，以及老校友的座谈会等给这些学生们现身说法，提高他们的礼仪水平。
（2）认识自我，建立正确的职业观念。就业困难毕业生中存在这样一类各方面表现都特别优秀的学生，正是因为他们太优秀，所以他们对单位特别挑剔，要么是屡次拒绝单位，迟迟不就业，要么是不断更换实习岗位或违约。他们的理由基本都是工作的城市我不喜欢，这个单位不重用我，不愿意在一线锻炼，或者是嫌弃单位太小，不是大型国企，办公室和住宿环境不好，以及薪水不高等等。这些优秀毕业生，往往因为频繁跳槽，甚至恶意跳槽而给学校的声誉带来一定的影响。因此学校应该对这一些毕业生进行教育，教育主要通过辅导员不断和他们沟通来进行，指导他们正视就业形势，正确认识自我，通过失败的案例来启发他们，学会如何抉择，杜绝盲目签约的情况发生。尤其需要重点开展诚信教育，避免频繁违约给学校造成不良影响。
（3）独立思考，逐步树立责任意识。对未来没有想法或者不会进行职业规划已经成为部分毕业生的一种普遍现象。他们依赖性强，盲目听从父母的意见。要么被动等待老师或者家长的推荐和安排，要么是自己有了一点主张，在父母的反对下就简单放弃。这些毕业生即便在实习或工作后，也缺乏不断进取的动力，缺少独立思考的能力，缺乏责任意识。因此学校对这样类型的毕业生就需要个别辅导，首先帮助他们进行职业定位，通过职业量表测试等手段让他们了解自己的个性和职业兴趣，发现自己的职业锚，进而能够清楚的回答自己“要干什么”、“能干什么”、以及“为什么干”。其次，要帮助他们摆脱依赖心理，树立责任意识。辅导员要用习惯纠正法和重建自信法来逐步改变他们，帮助他们面对自主意识强的事件学会独立思考，帮助他们消除自卑的心理，重建勇气。
（4）塑造性格，养成良性沟通的习惯。性格不但受遗传因素的影响，环境也是性格发展形成的一个重要因素。环境的作用主要是通过家庭、学校、社会活动圈子以及工作实践来发生效应的。一般来说人的性格一旦形成就基本稳定不变。所以，对于学生因性格问题而引起的就业困难，要从根本上改变很难，只能试图帮助他们不断改进。他们的问题主要是性格太内向或者太外向，所以要通过专业咨询和辅导等手段，让他们树立信心，正确认识自我。学校通过组织团体辅导，培养他们养成良好的沟通习惯，通过相互认识、大胆沟通、建立信任等方式鼓励他们学会与人沟通。
（5）加强实践，深入了解社会和职场。在就业困难的毕业生中比重比较大的一部分是情商比较差，以及实践能力差的。由于他们从事社会实践活动少，所以人际关系处理能力差，动手能力差。要解决这一问题，最重要的就是加强实践。学校可以通过安排实习，通过指导老师的指导来提高他们的实践能力。还可以通过组织模拟办公室等办法，点评他们的行为来提高其实践能力。在训练中，主要提高他们的沟通能力、人际交往能力、处世能力，以及应变和协作能力。
（6）不断学习，努力发挥特长。很多用人单位都希望挑选成绩优秀的毕业生，至少是成绩中等的毕业生进入自己的公司。而那些成绩不好，英文也不好的学生，在激烈的就业竞争中则缺乏优势。对于成绩不好的就业困难毕业生而言，学校应该鼓励他们努力加强英语的听说训练，这样可以在面试和实际操作中占有优势；另一方面，则是发掘他们的特长，引导他们在企业实习的时候充分发挥出来。
2．建立跟踪服务、全程式职业教育的长效机制
（1）建立“就业困难毕业生帮扶档案”。虽然就业困难学生呈逐年增长趋势，但是对于学校整个毕业生群体而言，就业困难毕业生的人数还是占少数。对于这样毕业生，学校应该高度重视，其中建立“就业困难毕业生帮扶档案”，实行跟踪服务至关重要。“就业困难毕业生帮扶档案”的建立，一方面可以避免因辅导员更换而造成这些毕业生被忽视，另一方面，也便于辅导员按照这些毕业生就业困难的类型进行分类，从而开展有针对性的指导。“就业困难学生帮扶档案”的建立对于学校全程跟踪这些学生，帮助他们提高有积极的作用。
“就业困难学生帮扶档案”的建立时间一般在大学三年级。由辅导员通过问卷、访谈和自我评价等方式，综合评估来初步确定就业困难学生名单。这个学生名单是动态性的，通过指导和教育帮助其解决就业问题的学生，就不需要再建档了。那些在评估中遗漏，确实就业有困难的学生则随时进入帮扶档案。“就业困难学生帮扶档案”的内容主要有学生的基本信息，学生填写的就业情况调查表，学生希望获得的帮助，以及通过活动学生进一步的表现等内容。帮扶档案的建立要尽量坚持保密原则，不宜在学生中公开，以免造成学生的自卑心理。辅导员在建立就业困难学生帮扶档案的基础上，要有针对性的开展活动，给学生提供指导和帮助。
【关键词】职业院校；礼仪素质；人才培养
礼仪，“从狭义上看，是社会上某一特定群体的所有成员在某种场所共同尊崇的精神约束下所形成的要求其共同遵守的行为规范；从广义上看，礼仪则是整个人类发展过程中和社会互动所逐渐积淀而形成的文化”。而礼仪素质则是人在进行自我修养和锻炼的过程中，不断提升自己为人处世的精神素养。在当今这样一个注重交流、注重合作的发展型社会，礼仪素质无疑是个体修养的一个最重要体现，同时也是个人向他人或群体或社会展示个人的人际交往能力的体现。职业院校应高度重视学生礼仪素质培养。
一、职业院校学生礼仪素质培养的重要性
现代教育把“教做人”作为教育的基础和核心。同样的，对于职业院校学生的教育和培养，最为根本的还是先教其做人，让每一个从职校毕业的学生都成为有教养、知礼仪的合格社会人。为什么礼仪素质的培养如此重要呢？这主要是因为：第一，社会及现代企业已渐渐将礼仪素质作为对人才进行考评的一项重要指标。近几年来，就业形势相当严峻，激烈的就业市场竞争使得企业对人才综合素质的要求也不断上升到新台阶。求职者的个人礼仪素养、团队合作精神等都是许多企业十分看重的内在品质，只有加强礼仪教育的培养，职校学生才能尽快成为符合企业、社会需求的社会人。第二，礼仪素质教育不仅有助于职校学生内在修养的提升，更是推动其人际交往等社会能力全方位提升的重要源泉。礼仪可以塑造人、培养人、锻炼人，拥有良好礼仪素质的人往往具有着高尚的道德情操、丰富的见识和阅历，反之亦是如此。在职业院校普及礼仪素质培养，敦促学生自觉学习并实践社会交际规范和技巧，有助于促进其社交能力的提升，同时也能为其个人的仪容仪表增光添彩。
二、职业院校学生礼仪素质培养的原则及内容
（一）礼仪素质培养的内容构建原则
在职业院校开展礼仪教育的初衷是促进学生自身内在修养的提升和综合素质的增强，以使其更快适应社会的需要。以这一基本目标为出发点，职业院校在为学生定制礼仪素质培养的内容上，要遵循以下两大原则：首先，礼仪素质培养的内容应基于企业的需求之上。应选取实用、适用的理论知识作为礼仪教育课程的基础内容，并尽可能向相关的专业职业资格考试标准看齐。结合职业院校的特征，礼仪教育课程应尽量与《国家职业标准汇编》中所涉及的公关、文秘等职业的基础礼仪知识和技能要求相匹配，帮助学生最高效地考取就业必须的学历证书和专业就业资格证书。其次，礼仪素质培养需将礼仪技能教育培训作为核心。职业院校学生所必须掌握的绝不仅仅是理论知识，更应在自身的仪容仪表和言谈举止上落实实践。在适当的情境下准确运用日常交际礼仪，如主动向熟人问候、拜访长辈、与同辈和睦相处等。对于文书礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等也应有相应的了解，通过实践可在对应的情境中运用自如。
（二）礼仪素质的培养内容
和普通高等院校相类似，职业院校也有专业细分，这也表明每个专业都有其对口的就业方向，于此，职校需根据每个专业的不同特点为学生制定礼仪知识及技能培养课程。一般来说，职业院校的礼仪教育课程具有以下四大共同方面：一是个人基本礼仪培养，这部分内容包括学生自身的仪容、仪表、仪态、言谈、举止等；二是日常基础交往礼仪，这部分内容主要包括电话问候、访客接待、登门拜访、宴请客户等；三是文书类交际礼仪，书信、商务信函、致辞等都属于这部分的教育内容；四是日常及涉外商务礼仪，在进行商务交际的过程中多有需要。
另一方面，职业院校在为学生安排教育课程时，切不可随机式一言堂，而应该从浅到深，循序渐进，这样学生更容易吸收消化。对于不同的专业的学生，对其开展的礼仪素质培养方向及要求也应有特征性设置，侧重点各有偏向。
三、职业院校学生礼仪素质培养的主要措施
（一）强化礼仪意识，规范礼仪修养课程设置
在职业院校接受教育的学生正处于形成世界观、人生观、价值观的重要时期，伴随着环境的变化和个人社会阅历的增加，这一群体的个体社会化意识不断增强，对于职校学生而言，社交礼仪是他们在校时间所必须培养的基本素质。职校学生毕业后将直接进入社会，因此，职业院校在对学生进行礼仪教育的过程中，应注重拓展礼仪理论及实践的深度、广度，不仅要向学生灌输基本的文明礼仪常识，还应在商务礼仪等专项礼仪教育方面狠下功夫，使得学生能全方位掌握到最实用、最必需的礼仪知识和技能。通过对不同类别礼仪知识、技能的学习和实践，学生将能渐渐摸索到和谐的为人处世之道，这对于职校学生培养优秀的人格品质、提升适应新环境的能力都大有裨益。
（二）注重言传身教，发挥教师礼仪素养的示范作用
知识的传授固然很重要，但教师的言传身教更加关键。职业院校教师通过言传身教，在开展礼仪素质教学活动的过程中潜移默化地熏陶学生，影响学生，使之形成优良的品格，在此之后才是专业知识和技能的教育培训。
为人师者需为人师表，拥有良好礼仪作风，以身作则的教师才能在职业院校学生群体中起到表率的作用，让学生在形成优良品格的过程中逐渐感受到礼仪的力量。作为职业院校的教师，其自身也应清楚地知道，教育者需起到有别于学生家长的榜样带头作用，除了履行好教育职责外，还应在开展礼仪素质教学活动的时候向学生授之思想、精神层面的先进理念和内涵。职业院校学生通过由浅至深的学习和实践，无论是知识掌握层面，还是思想造诣层面都会得到相应的提升，而教师日常工作中所展现的文明礼仪行为，如课前向学生问好、课后向学生道别等，也易于被学生所接受和效仿，从而达成良好的教学目的。
（三）重视环境塑造，营造校园礼仪氛围的教育合力
在课堂之外的校园环境，其实便是一个践行文明礼仪的绝佳平台。职业院校的各级各单位部门应积极组织开展针对文明礼仪的专项校园文化活动，如礼仪文化表演、文明大比拼等，敦促学生将课堂上所学的礼仪知识转化为实践，在实践中深入巩固理论和技能。现在，许多职业院校正加大马力为学生营造良好的校园礼仪文化氛围，这样有助于学生自觉遵守礼仪“软制度”，扎实的理论基础将会在日积月累的实践中促成优良的礼仪素质，这将对职校学生未来进入企业工作、成为合格社会人打下坚实的社交基础。
（四）强调实践教学，形成职场实践模式的礼仪教学形式
和其他侧重于理论知识教授的课程不同，礼仪素质教育更注重技能培训，尤其是应用技能实践。礼仪课程的核心教学目标即是帮助学生在日常生活、学习、工作的过程中，合理运用相应的礼仪规范，并渐渐形成潜意识行为，使得礼仪由心而生。但这并不表示礼仪基础理论知识不重要，而是由于课程的特殊性更加强调实践，也只有这样，礼仪素质培训才能深入职业院校学生的内心深处。
此外，职业院校在开展礼仪素质教育培训的过程中，实训是不可忽视的重要部分。职场实训教学更能让学生把所知所学内化为自身的内在优良品质。例如公关管理专业，在开展礼仪专项教学之时就应强化“危机公关管理”实训，模拟工作中可能出现的公关危机，学生在仿真环境中进行角色扮演，边练边学边改正，形成深度记忆。
最后，职业院校还应挖掘周边可利用的资源，为学生参与实习创造有利条件，使之有更多的机会丰富实践礼仪素养实践，并从中汲取营养，获得提升。
职业院校学生礼仪素质培养，是注重“人的全面发展”、“人人成才”的重要手段和必要途径，我们必须高度重视并不断地加以实践，才能培养出更多更好的全面发展的技术技能型人才。
参考文献
[1] 潘清.社交礼仪教学在学生素质教育中的作用[J].上海电机技术高等专科学校学报，2003（03）.
［关键词］高职院校商务礼仪课程项目化教学职业素养
［作者简介］朱颖（1978-），女，浙江桐乡人，浙江经贸职业技术学院国际贸易系，助理研究员，硕士，研究方向为高职教育、商务礼仪。（浙江杭州310018）
［中图分类号］G642.3［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）17-0145-02
随着高职教育改革的深入，“高素质”的人才培养目标越来越受注重。“高素质”的重要内容之一便是“职业性”，主要是指高质量的职业素养，其主要表现形式为人格修养和行为道德。
浙江经贸职业技术学院（以下简称“我院”）国际贸易专业设置商务礼仪课程作为素质拓展课程，其目的是帮助学生开阔视野，增长知识，了解行业中必备的礼仪礼节，催化学生高素质的养成，提高其就业竞争力。针对这些情况，教师在组织课堂教学和进行教学设计时，将学生的兴趣放在首位，运用当前社会上较新的企业资讯及商务案例，让学生感受到课堂与企业之间“无鸿沟”；并邀请企业负责人、本科学院老师、外教共同组成教学团队或是承担教学上某个技术模块某一章节，将兼职教师的教学落到实处，这种全新的尝试深受学生欢迎，收到了良好的效果。
一、高职院校开设商务礼仪课程的重要性
礼仪是做人的基本要求。礼仪是一个人、一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现。高职教育的最终目的，不是单纯知识的学习、智力的提高，而是方法的学习，是“授人以渔”中“渔”的学习，是培养人的情商，让学生学会尊重人、提高与人相处的能力。
1.礼仪是贯彻“和谐社会”的重要条件。学生学习商务礼仪后，能提高情商，能以感恩的心态和观念来约束自己的行为，用适当的方式来化解人与人、人与事、人与社会之间的矛盾。因此，礼仪又是人际交往间的“黏合剂”，它让校园中多了一份宽容和理解，少了一些指责和推诿，它可以培育和提高人们的文化素质，从而为和谐校园的建设提供精神与道德上的支撑，使社会沿着健康、积极的方向发展。
2.是用人单位迫切的需求。据调查，有86.4%的企业认为“高职院校有必要开设商务礼仪课程”，有79.6%的企业认为“职业道德可以弥补专业知识不足的缺陷，但道德的缺陷却无法用知识来弥补”。
3.是高职院校人才培养定位的手段。要在激烈的高等职业教育市场竞争中处于前列，其人才培养目标定位十分关键。我院国际贸易专业积极探索“能力本位、多方联动”的工学结合人才培养模式，以培养“业务精、外语强、素质好”的应用型外语、外贸人才为培养目标。而要培养出具有社会竞争力的人才，必须通过课堂教学、心理健康教育、校园文化活动等措施，培养学生良好的谈吐能力、卓越的管理能力、职业化的办公能力及创新创业能力等综合素质能力。
二、商务礼仪中融入职业素养的必要性
职业素养，就是劳动者在职业过程中所表现出来的综合素质，它包括职业技能、职业道德、职业行为等。因此，职业技能只是职业素养的一个方面。职业素养包括显性职业素养和隐性职业素养两个方面。显性职业素养是学生通过学习取得的外在表象，如形象、谈吐、知识等，它是隐性职业素养的外在体现。而隐性职业素养是职业素养的基础，属于世界观、人生观、价值观的范畴，它是显性职业素养的内在驱动。
1.高职课程设计必须适应企业文化的需求。示范高职院校与普通高职院校一个重要的区别，就是普通高职院校在人才培养模式上对社会、企业的需求考虑较少。很多高职学生学术上比不过本科生，职业素养上与中职学生无异，对企业来说他们就像是“半成品”。问题的关键在于高职院校对学生的职业素养和职业能力培训力度不够，达不到企业的要求，没有体现出人才培养的特色。因此，我们的高职教育应该顺应时代的需求，我们的课程设计不仅要培养学生怀有一技之长，更要培养学生的职业素养和可持续发展的能力。
2.专业课应该有机融入职业素养教育。从高职院校提升大学生职业素养教育的具体途径来看，几乎都是利用课外的校园文化活动来进行“教育”，欠缺针对性和专业性。很多专业课老师认为职业素养的学习跟系统理论学习之间没有太大的关联，在教专业课时没有好的切入点灌输职业素养教育，致使职业素养教育失去了专业课程这一“肥沃的土壤”，导致学生理论知识有余而个人素质不足，从而偏离了高职教育的最终目标。充分发挥专业课对大学生职业素质培养的作用，可以达到潜移默化的效果，可以与课外教育建立起全方位的职业素质教育长效发展机制，也可以缓解理论学习与实践经验培养之间的冲突。
三、商务礼仪课程的教学设计
课程设计的理念与思路。“商务礼仪”课程突出“国际贸易”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计体现三个注重：注重学生职业能力的培养，注重工学结合，注重课程设计的工作过程导向。课程采用工作岗位逐层递进、工作任务逐个对应的学习方式（具体分解如下图）：
1.课程教学目标。学生通过以工作过程为导向的项目活动，能了解企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟悉商务活动策划与组织等各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，养成在职业场合正确运用体态及表情传达对他人礼貌和尊敬的行为规范；培养学生的口头表达及书面表达能力；树立良好的团队合作意识；锻炼学生的人际沟通能力、组织策划能力和应变能力，能够胜任岗位任职要求。此外，还塑造学生良好的职业素质、出色的时间管理以及综合分析能力。
2.教学时间安排。由于我院国际贸易专业商务礼仪课程与就业辅导相连接，目的是让学生学习该门课程后能直接走上社会，与职业环境“零距离”，因此，将商务礼仪课程安排在大二第二学期开设。按照目前高职“2+1”的教学计划，上完该学期后，学生即将踏上社会，开始顶岗实践，故在教学安排中增设“应聘礼仪”和“职场交际礼仪”等环节，每周4学时，一学期共60学时。
四、商务礼仪课程与职业素养相融合的新模式
1.项目承载实体。我院国际贸易专业商务礼仪课程以真实存在的“杭州鼎翔通讯器材进出口公司”为项目化平台，全课程按照职业成长线路分为六大模块（职业形象设计、语言与交际、接待与拜访、商务活动、职场礼仪、涉外商务礼仪）及12个子项目（鼎翔公司新职工见面会、鼎翔公司客户洽谈会、鼎翔公司2009年尾牙、电话通知鼎翔公司面试人员、鼎翔公司上门拜访客户、鼎翔公司参加2010年秋季广交会、鼎翔公司新项目签约会、签约仪式晚宴、鼎翔公司2010年度招聘会、分角色模拟鼎翔公司一天工作、鼎翔公司与法国老客户巴黎世家新品谈判会、应邀至美国总公司商务交流）。从“新职工见面会”为第一个项目，整合了“仪容仪表设计、站姿、坐姿”等课程第一章节内容，到“工作出色应邀到美国总公司进行商务交流”的最后一个项目，融合了“国际商务交流”这一商务礼仪课本中最后一章节的内容，以公司业务发展的递进为主线，贯穿13个项目内容，将情境模拟法、案例导入法、角色扮演法、小组讨论法等教学方法和手段轻松运用其中，使学生上课便如置身于真实商业活动之中，学生的角色也转换为商务工作人员，能最大限度地提高学生的商务礼仪实际运用能力。
2.团队优化师资。由企业负责人、本科学院老师、外教共同组成教学团队或是承担教学上某个技术模块某一章节的教学任务。高职院校教师、企业负责人、外教等实行“红绿灯”多元化教学方式。“红灯”指企业兼职教师，代表着严肃、职业。企业兼职教师在课程内容中主要教授应聘礼仪、办公室礼仪等章节为主，现身说法，告诫学生哪些是职场“雷区”。“黄灯”指本科院校教师、外教，代表着智慧、温暖。本科学院教师主要教授商务谈判礼仪的章节，他们深厚的理论功底、严谨的课堂教学给高职学生吹来了一股不同的风，众多同学反映本科老师的上课风格让他们久久难忘；外教是我院针对国际贸易专业的商务礼仪课特别邀请的，由于专业背景的原因，该门课为双语教学。“绿灯”指本专业任课教师，代表着宽容、自由。商务礼仪课程课堂教学气氛融洽，教学方法灵活多样，使学生在欢乐中学习，在欢乐中成长。
3.实战训练技能。我们采取了“内外联合”的实战技能培养方法。对外，借助校企合作企业的力量对学生进行商务礼仪及职业素养的培养，向企业无偿提供新闻会、新产品推广会等商务活动的工作人员，既为学生提供了真实的实践机会，又为企业提供了专业的服务。对内，把握学校举行校园活动的机会，如校庆三十周年大型典礼、校园文化节、与美国XX大学联合办学签约仪式等活动，提供现场接待、摄影、翻译等工作人员。我院国际贸易专业的学生在实战中学习，在学习中实践，正因为有了扎实的专业功底、良好的职业素养，毕业生供不应求，招生分数线连年稳居全省前三名。
4.立体评价体系。要使职业素养教育能够始终沿着正确积极的方向运行，必须建立商务礼仪专业的职业素养体系。该体系的目的是在商务礼仪课程中对职业素质的培养过程进行动态的管理，要结合企业的认可程度、教师的教学方法、学生的接受能力等方面不断调整、完善，该评价体系应具有预测、诊断、反馈等功能。该评价体系以职业素养的融合与实施过程为主线，贯穿于商务礼仪课程的全过程。此外，还结合其他三种考核手段：认知评价、行为考察、项目测试。
综上所述，职业素养的教育是贯穿课程始终的，结合我们体会的教育创新，今后的商务礼仪课教学工作，需要更多的授课教师进一步开阔思路、解放思想，弘扬“教育创新”精神，提升真正惠及于学生综合素质的教学理念、创新教育教学方法及理念，使商务礼仪课的课堂教育充满生机与活力，使职业素养的理念有机融入课程中，着力构建一个商务礼仪课程学导式的新平台。
［参考文献］
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［3］史锋，张徽.商贸类学生商务礼仪素养教育探析［J］.巢湖学院学报，2011（13）.
[论文关键词]商务礼仪 知行合一 学做合一 教学改革
当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生理想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。通过这门课程的学习，可以提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的能力，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。
“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，努力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知能力，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。
一、整合教学模块，以任务来序化教学内容，合理安排课程内容，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础
从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，可以针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自己。
另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。
二、结合教学内容，设计实训环节，采用校企合作途径，使学生在社会实践活动中达到知行合一、学做合一
商务礼仪的教材在每个教学模块中可以根据教学内容，设计综合实训内容，包括课内实训及企业实训。课程课内实训，主要包括以下几点：针对教学，个性诊断；现场模拟，实战训练；教师点评，及时纠正；突出实用，迅速提高。比如，在“职业形象设计”环节，按照教学任务的设计，在教学模块教授完成后，要求学生根据该模块的内容，自由选择一种职业，自行设计该职业形象，并根据设计在课堂上由学生本人进行现场展示。通过体验式学习与演练，帮助学生在寓教于乐中达到掌握技能的目的。另外，可以通过举办展会开幕式、签字仪式的接待工作，帮助学生在工作中进行角色扮演，即由部分学生来扮演其中的角色，其他学生进行观摩，最后再进行适当的点评，以此提高学生观察问题、发现问题和解决问题的能力。
对于课程企业实训，则要协调好各方关系，配合校企合作企业开展的社会活动或结合企业提供的实训岗位，让学生开展与教学要求相符的企业实训活动。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，可以在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的周年庆典活动、新闻会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作，让学生通过亲身参与，通过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。
目前一些高职院校的校企合作仅停留在参观企业、与企业管理人员交流等较低层次，同时任课教师缺乏对企业的认识，更无法与企业进行深层次的合作。学生去企业实训缺乏必要的指导和管理。为了使教学实训环节能达到切实有效的效果，首先需要搭建一个良好的实践教学平台，能与校企合作企业建立互惠互利的合作关系，使企业在主观上对学生实习抱有积极主动合作的态度，能明确企业在学校开展课程实训教学活动中的协助身份。同时，在双方的合作交往中，帮助企业逐渐熟悉和了解学校教学的实施方式和要求，使实训内容与实训载体不再孤立存在。并且，在任课教师的指导与企业的支持下，学生才能真实地体会到实训内容、实训要求与实训岗位、社会活动之间的联系，能更好地配合教师完成实训教学环节。
三、根据教学内容及学生特点，采用丰富多彩的实践教学手段，以教师为主导控制好实训教学环节的实施
实践教学的主要目的是为了培养学生发现问题、解决问题的能力以及不断创新的能力，最终实现总的教学目标。“商务礼仪”课程知易行难的显著特征，决定了实践性教学是“商务礼仪”课程教学的必要环节，因为此课程只有经过了实际的训练，教学才能收到较好的成效。根据教学模块的选取与设定，可采用相应的实践教学手段来完成。如在“任务驱动”的教学模式下，可以选择具体的教学方法，如课堂讲授、案例分析、启发引导、角色扮演、情景录像、讨论点评、情境模拟、互动游戏等。同时还可以将商务仪式的“行难”用典型案例在整个课程中穿插、分析和演练，解决学生的实际问题。大量的案例分析、教师示范以及学生参与和互动，或者是一些有启发式的游戏环节，使实践教学过程融趣味性、知识性于一体，这样的话，学生自然就愿意也容易接受理论知识，有强烈的学习激情和愿望，并且能帮助学生主动学习，积极参与，真正做到知行合一，培养学生的自我认知能力，帮助他们理解礼仪的真正内涵所在。
我们还可以用PDCA循环法来控制并加强商务礼仪实践性教学环节的实施，按照制订计划（P）、实施计划（D）、监督检查（C）和总结评价（A）步骤进行，通过PDCA循环，促进实践性教学活动质量的提高，保证实践性教学成果，让学生把知识转化为行为，并能将意识内化为自我的言行习惯。教师作为实践教学的组织者，课堂管理对教师提出了更高的要求，因为现代课堂更多时候是一个开放式的课堂，与传统课堂管理相比，它侧重于教师鼓励和学生参与，更多倾向于行为激励和创造性问题的解决。这样的话，教师不仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。教师作为主导，要控制好实践教学环节的实施，引导学生积极参与各项实训内容。
四、培养、引进、提高相结合，强化教师言传身教的作用，使学生“亲其师，信其道”
在课程教学过程中，教师的言传身教非常重要，尤其该门课程的教学目的本来就是帮助学生系统地掌握礼仪知识的内涵，教会他们如何规范自身行为，养成良好的文明习惯。任课教师作为一个引导者，应通过自身的行为去影响、教育学生。一个具有较高职业道德素养，注重个人的仪容、仪表，有好的风度修养的教师，若同时还具备有礼仪实践经验，这样就能对学生有更加积极的认知和引导作用。好的风度修养包括谈吐文明、举止优雅、胸怀开阔、正直忠诚、热情大方等方面。语言文明是风度修养美最重要的内容，美的言谈举止具有美的感染力，课堂教学中教师的言谈举止本身就是一个实时的示范，教师完全可以用自己的“言传身教”形象直观地实施礼仪教育，使学生受到潜移默化的影响，并在实际生活中体现出来。
一名优秀的礼仪教师，需要更多的学习与积累，坚持与时俱进的心态，及时对自己的礼仪知识进行更新与研究。培养自己良好的教学技巧运用能力，塑造优秀的职业行为习惯，树立独特的授课风格和个人特质，只有这样，学生才能真正做到“亲其师，信其道”。正因如此，我们在师资队伍的建设上，一方面，需要分阶段地安排教师进行培训，比如到专业的、知名的礼仪培训机构或教育机构进行培训，提高自身的礼仪素养。另一方面，有计划地安排教师到企业挂职锻炼，参与到大型礼仪接待任务或大型活动中去，使教师成为真正的“双师型”教师。另外，还可引进或聘请富有丰富礼仪实践经验的校外有关人员担任专、兼职教师，把企业实际中遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给学生。
五、改革评价体系，紧密结合学生实际情况，采用书面、实操相结合的考评方法
良好的行为习惯和有效的职业行为不能仅仅依靠教学，更需要学生自己在日常生活、学习和工作中的自觉行为。为了鼓励学生积极参与实际工作项目，我们建议采用实操考核为主的课程评价体系，以现场练习、角色扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行。课程成绩的评定划分为3个部分：一是平时成绩（10%），二是课堂考核（40%），最后一项是实训成绩（60%，其中企业实践成绩30%，实训报告30%）。平时成绩为考勤情况；课堂考核成绩是任课教师在教学中，根据教学内容和环节设计不同的课堂实训项目，让学生分组模拟演练，过程中由学生和教师组成评委组，根据事先拟定好的评分要点为每一组的学生打分，课程结束后按照整个教学过程中完成项目的个数取平均分；实训成绩则是结合校外的实训项目，请企业的指导人员给学生打分，并要求学生按照实训计划的要求完成实训报告，力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下，结合实际情况进行归纳与总结，该报告由任课教师打分。
