时间：2022-12-06 09:43:18
商务职场礼仪的重要性
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，首先，打球时你和朋友会置身在舒适的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的景色。其次，你们会有四五个小时自由交流的时间，很难用其他方式达到这么长的时间。那样你就有机会在正常情况下进行更多的交流，就可以更好地去了解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。
球场上注意表现你的老板或者客户也许不会注意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。一位精通商业高尔夫的朋友这么说。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是就高不就低。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。李绘芳老师表示，职场礼仪的基本点非常简单，简单概括，有如下几点：
1、介绍礼仪
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。
其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。著名服务营销专家李绘芳老师表示，尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是琼士女士，我想介绍您认识简史密斯。如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，对不起，我一下想不起您的名字了。与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
2、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
3、电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。李绘芳老师表示，传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
4、道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。
5、电梯礼仪
电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。
1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。
2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
6、着装礼仪
职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。
7、商务餐礼仪
身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。然而，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。
8、面试礼仪
职场面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的紧张感。于是坐立不安，手脚不听使唤，无法专心回答面试官的问话，导致整场面试糟糕透了。这些举动肯定都被面试官看在眼里，结果可想而知。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。
关键词：文明礼仪；校园礼仪；商务礼仪；班集体建设
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0156-02
一、班会开设的背景
随着国家对五年制高职的日渐重视，五年制高职对于“高素质“的人才培养目标也越来越清晰。高质量的职业素养，主要表现为人格修养和行为道德。为保证高职教育的文化素质要求，尤其是礼仪文化素质的教育，从而能使学生掌握社会生活中的礼貌、礼节、交往程序，学会表达尊重和敬意，我校从未放松对礼仪教育的课堂教学和社会实践，这对教师来说是个不小的挑战。因为高职生与高中生、大学生相比，有其自己的特点。具体到笔者所带的G030901班学生，普遍存在以下三方面的不足：
1.抗压性弱，自尊心强。高职学生是“三类苗”，多数学生又是90后，是被六个大人关怀着、呵护着长大的。因此，学生群体的共性就是抗压性弱、特别敏感、自尊性强烈。在这样的情况下，不能单纯地开展形而上的教育，而应把教育融合在生活与实践当中，以达到“润物细无声”的目的。基于此种目的，特举办了此次班会。
2.自律性弱，从众心强。高职生正处于价值观和世界观的形成时期，此时的自律性弱，从众心强。由于涉世未深，常常对一些是非观念缺乏正确的认知。例如，有学生在校服后面涂鸦作画，班级里就会出现一群学生争相涂鸦。再如，少数学生以穿紧、透、漏的衣服为美，立刻就有一群学生效仿。
3.自学性弱，期望值高。高职生的显著特点之一就是自学性弱，意识不到自身的问题。在个人礼仪方面，小到见到教师问好、不说脏话、不随体吐痰，大到团结同学、不破坏公物，培养高尚的人文素养目标，都不能完全做到。
为了让学生改掉生活中的不文明习惯，明白礼仪的重要性，使高职生在与人交往时知礼、懂礼，笔者决定在班级里召开一次以“文明礼赞”为主题的班会。今天在学校学习，明天踏入社会才能展现个人的教养、风度和魅力，体现学识和价值。
二、班会的过程及心得
针对班级目前存在的仪容、仪表问题，如夏天的凉拖、热裤、披发等，班会设立了美是文明――外表篇。针对目前存在的生活习惯问题，如在教室嗑瓜子、吃零食、乱扔垃圾，不考虑说话的人物、场合，出口成“脏”等，班会设立了美是智慧――内涵篇。最后把对校园文明礼仪的教育提升到职业礼仪教育的层次，请学生共同欣赏“商务礼仪展示”和“职场时装秀”。
1.美是文明――外表篇。
（1）大家来找茬。
环节内容：请两位同学表演大家在生活中的不文明习惯，如随后扔垃圾、随地吐痰、对教师视而不见，对同学出口成“脏”等。
环节目的：发现生活中的不文明之处，看看有没有自己的影子。
环节心得：此环节以夸张的表演迅速吸引了学生的注意力，让学生在哈哈的大笑声之中迅速找出问题，然后引出班会，也给学生留下反思的空间。
（2）选选配配。
环节内容：此环节为图片匹配，请学生把女士礼服、男士西装、校服和休闲服与奥斯卡颁奖、办公室工作、学校、外出游玩等不同场合进行匹配。
环节目的：让学生明确不同场合的着装礼仪。
环节心得：此环节是为下一环节的“礼仪课”做铺垫，把学生的注意力引到不同场合需要合适的着装这一礼仪原则。那么，在校的学生如何着装才是合适的呢？
（3）豆豆教师的礼仪课。
环节内容：请学生做“小老师”，通过展示学生日常生活的图片，如涂鸦的校服、穿热裤凉拖走在校园里等，得出着装应与自身形象和谐、与出入场所和谐、与服装整体和谐的结论。尤其是豆豆老师展示无锡旅游商贸高等职业技术学校“文明礼仪之星”获得者的照片时，立刻让学生有眼前一亮、精神一振的感觉。
环节目的：在“教师”的谆谆教导下，得出男性着装应避免随便、不整洁，女性着装应避免紧、透、漏的结论。作为学生，应该整齐、端庄、高雅、大方。
环节心得：学生能获得着装的基本礼仪，即不同场合应着相应的服装。正如《公共与商务礼仪》一书中所言，服饰能体现一个人的文化修养和审美趣味，不同的场合有不同的仪表要求。只有穿着与环境气氛相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果。引导学生在课外具体学习研究应聘场合、工作场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合及休闲场合的着装礼仪。
（4）校园礼仪――从“服”开始。
环节内容：承接上一步骤，请学生讲解作为在校学生，怎样把校服穿整齐、大方，以及走、坐、站和待人接物的具体演示。
环节目的：学生从正确的穿着、台上同学优美的走姿、坐姿、站姿中获得了服饰美的享受和启迪。
环节心得：豆豆老师的讲课是静态的，而校服的讲解是动态的。一动一静之中，学生对于外表美获得了直观的教育。
2.美是智慧――内涵篇。
小品：职场第一天
环节内容：某职场的新任秘书小林第一天的种种表现，如对门卫阿姨的无礼、与同事交谈的傲慢、对上司的逢迎拍马，请学生看看“她”在办公室日常礼仪中存在的问题。
环节目的：学生都会走入“职场”，办公室的公务礼仪是现在必须学习的内容和将来努力的方向。
环节心得：从现场的反映来看，学生在情感上获得了深刻的教育，尤其是主持人请大家讲讲小林存在的毛病和问题时都能侃侃而谈。得出合理的礼仪方式：与领导相处应该心存敬意，维护领导形象，不卑不亢；与同事相处，应该以礼相待，彼此尊重，同时要有求同存异的宽容意识，要勇于承担责任等。上述明确的观点显示了学生礼仪的自我思考和总结。
3.商务礼仪展示、职场时装秀。
环节内容：请校礼仪队的学生为大家展示商务活动中的谈判礼仪，请本班学生为大家展示了文秘、会计、厨师、服务员等职场形象。
环节目的：学生可以直观地获得商务场合的礼仪知识。
环节心得：当看到昨天还和自己一样的同学，突然化身为“职场人士”时，学生在惊讶之余也表达了对职场生活的向往。今天的文明礼仪教育是为明天的职业礼仪教育做铺垫。商务英语专业学生，将来要进出很多商务场合，可见商务礼仪教育的重要性不言而喻。
三、班会的反思及对班集体建设的影响
班会课顺利地结束了，学生在校园文明礼仪的认识上有了提升和飞跃。他们穿着得体，待教师彬彬有礼，与同学和睦相处，班集体呈现出文明有礼、你谦我让的和煦之风。在每个自然月的日常评比中，流动红旗常驻我班。但如何在将来的班集体建设中巩固这一成果，是教师需要思考的问题和努力的方向。
在外贸活动日益频繁、国际交往日益迫切的今天，高职生的礼仪文化素养的培养已有时代的紧迫性和必要性。如何使职业素养和商务礼仪教育融入班集体建设，坚持礼仪教育与学校的人才培养目标相结合、与课堂教学相结合，与德育目标统一，也是教师需要努力的方向。
参考文献：
[1]王水华.公共与商务礼仪[M].南京：东南大学出版社，2008.
一、学习社交礼仪的目的和任务
众所周知高职高专学生生源参差不齐且素质普遍偏低，文明礼貌修养较差，道德水平较低已成为一个严重的社会问题。对个人而言，礼仪修养的缺失，严重阻碍了个人素质的提升和职业生涯的发展，。在劳动力市场竞争激烈的严峻形势下，缺乏市场竞争力，缺乏科学的就业观，造成大量学生就业困难，严重影响了职业学校的整体形象，对职业学校的发展非常不利。
礼仪教育是一个切实可行的方法，这既是满足学生自身生存发展的需要，也是促进职业技能教育长足发展和提高我国国民素质加强精神文明建设的需要。
高职高专院校开设礼仪课程的学习不仅是开展校园精神文明建设，构建和谐美丽融洽校园气氛的基本条件，更是具有塑造学生职业形象，提升学生自身修养，实现理想高效就业等诸多方面的现实意义。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普遍的细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，它将会成为一种伟大的民族精神，它能够弘扬正气，增强凝聚力，陶冶情操，净化心灵。学习礼仪对于巩固和发展校园秩序，推动社会和谐，无疑有着非常重要的意义。礼仪能够反映出一个人的精神面貌，道德情操，气质修养以及处理问题的能力，在协调人际关系方面有着难以估量的作用。涉外礼仪活动，不仅能够加深与世界各国人民的友谊和交流，还能够提高我国的国际地位和威望，使中华民族的优秀文化的一弘扬。学习礼仪有利于维护，提高企业形象，对于打造学生良好职业形象，有着重要的促进作用。从这些方面来看，开设礼仪课程，提升礼仪修养不仅必要而且十分重要。
二、学习礼仪课程的教学目标
对于个人来说，礼仪不仅可以展现一个人的丰富和魅力，还可以体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助学生“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路”。礼仪又是学生立足社会的基本前提之一，是学生成就事业、获得美好人生的重要条件。
教育对象的特点决定了高职高专礼仪课程教学目标要以培养学生的礼仪知识和技能为主，提升学生的礼仪素养，使学生形成良好的礼仪习惯。具体的教学目标包括的内容有：1.使学生掌握必要的礼仪知识、人际交往技巧，形成良好的礼仪习惯；2.积累与人交流的经验、培养为人服务的美德、树立正确的利益观和职业价值观，为职业素质的形成奠定基础；3.培养学生对礼仪行为的自我评价能力，正确分辨善恶美丑，坚持正确的礼仪行为；4.使学生自觉提升自己的形体美、气质美和精神美；5.培养学生良好的思想作风、高尚的团队合作精神，营造校园讲文明、懂礼节的和谐文化氛围。
除进行课堂教学外，努力拉近与其他学科的联合教学，如与形体训练课教学、美育德育课教学、院校礼仪社团活动相结合，共同完成全育教学目标。
三、学习掌握礼仪课程的主要内容
礼仪的重要特点之一就是礼仪的对象化，也就是说，在不同的场合、不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。对于高职高专学生而言，教学内容应根据学生身心发展的特点，有选择、有计划、科学的制定教学内容。
礼仪课教学内容基本包括个人礼仪（仪表、仪容、仪态、服饰）、日常交往礼仪（见面、交谈、做客会客、馈赠）、学校礼仪（师生、同学、集会、宿舍礼仪）、餐饮礼仪（中餐、西餐）、职场礼仪、通信礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪等内容。礼仪课教学内容的选择应该遵循以下原则：一是礼仪基本概述和学校礼仪，通过学习培养学生对礼仪的基本认识和基本情感，坚定学生学习礼仪知识的信心和信念。通过学校礼仪知识的介绍，如待师礼仪、学生之间的礼仪、课堂礼仪、集会礼仪、宿舍礼仪等，使学生能够较好地适应校园的学习生活，促进校园和谐。二是社交礼仪，通过社交礼仪的学习，使学生掌握社交礼仪的一般要求和基本原则，培养学生人际交往的能力，提高学生的社会适应性能力。三是面试和职场礼仪，学生通过面试礼仪和职场礼仪的学习，掌握职场所要求的礼仪规范，为适应未来的职业生活、促进学生的身心发展打下坚实的基础。
四、礼仪教学的手段和深化实施
礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。如果把礼仪规范只是当做一般知识来传授，“光说不练”是行不通的。只有经过实际的训练，礼仪教育才能收到较好的成效。因此在教学过程中，就要大胆创新，把模拟训练和日常养成有机的结合起来。在学习社交礼节这一部分内容时，设计多种社交情景，让学生在模拟情景中学习使用各种社交礼节。例如：介绍礼节、握手礼节、名片礼节等。在模拟情景中学生们或是社会名流、或是企业老总、或是刚走出校门的毕业生，大家在表演的过程中，在体会的过程中提高。这样一来不仅轻松了课堂气氛又让学生掌握了知识，更重要的是让学生将学到的“社交礼仪”知识与实现生活结合起来，把“社交礼仪“知识变为自觉的行动，达到了礼仪教育知行统一的目的，收到了满意的效果。
再比如学习交谈礼仪这一内容时，每个学生都要完成这样一项作业：想一想自己平时对父母说话的态度有无需要改进之外，并认真去做一做，写一份体验报告。体验报告结果显示：绝大多数学生平时都认为熟不拘礼，和家人没必要讲什么礼仪，他们认为父母为自己做任何事都是应该的，所以从来都没有想过对父母说声“谢谢”，有些学生甚至还经常为一点事和父母闹翻，当他们去完成作业时，才发现自己的一句话会给父母带来那么多快乐和感动。
关键词：高职院校；礼仪教育；“演礼”学习法；应用
G711
教职成[2015]6号文件《教育部关于深化职业教育教学改革 全面提高人才培养质量的若干意见》中指出，要把中华传统文化教育系统融入课程和教材体系，有条件的职业院校要开设经典诵读、中华传统礼仪等中A优秀传统文化必修课。
礼仪修养是当代大学生综合素质和职业素养的非常重要的一个组成部分，许多高职院校都在相关的专业开设了礼仪课程，掌握了礼仪知识，有助于大学生搭建一座人际交往的桥梁，增强就业能力，更有助于高职院校提高人才培养的质量。
一、传统礼仪教育的学习方式无法达到应有的学习效果
在传统礼仪教育中，常被采用的学习方法有形体训练等实践法、情景模拟法、案例教学法以及任务驱动法等等，但由于礼仪教育涉及的领域众多，应用的专业很广，各专业的需求又各有侧重，各不相同，加上受到经费、场地以及教学课时的影响，高职礼仪教师往往一个人上多个不同专业班级的礼仪课，学生往往难以在有限的课时里能够感悟本专业应有的礼仪素养。
当前许多高职院校中的大学生大多还是独生子女，家庭条件比较优越，一些同学虽然学了礼仪，但因为受互联网的影响，许多同学长时间呆在这个虚拟世界里玩游戏、看视频，使这里几乎成为家庭教育和学校教育的盲区，在这些同学身上体现出举止比较自私，不能为别人考虑，说话不分轻重，不够得体，易引发同学之间的矛盾，无法进行有效的沟通等问题，这都大大影响了他们的学习、生活品质，给学校和辅导员老师造成了许多麻烦。
二、采用“演礼”教学，可使礼貌、礼节、礼仪内化于心
“演礼”原本在古代是礼制名，即预习朝见皇帝之礼。清代中下级文武官员，凡因候补、候选或因其他事项到京由部引见皇帝之前一日，均须赴部学习引见时朝见皇帝之礼仪，称为演礼。如古代的"冠礼"，强调"演礼"以"成人"。通过“演礼”，使学生的姿势更加规范，以更好地表达出敬重之意。如今，“演礼”的意义已扩大为“演练礼仪”。
古代的“演礼”被应用在当今在礼仪教育中。采用“演礼”的学习模式，一方面是为了方便老师演示，另一方面是方便学生学。
事实证明，“演礼”的本质是学生模仿，模仿的对象是师长或者这方面的专家，心理学家汤达克（1898）认为模仿是在观察的基础上学习如何做出一种行为。模仿是学习的心理需要，是语言学习、创造思维的必经阶段，也是学生学习礼仪的必经之路。而即使模仿的主体，即学生，并未对施礼者产生敬意，但在模仿的过程中，都会在心理上逐渐认同并承认这种敬意。心理学家曾通过实验证明，练习微笑的常用办法，即用牙齿咬住一根筷子，而当这个人没有筷子可咬的时候，即使只是像咬住了筷子一样咧开嘴，心里也会产生愉快的感觉。
柳州铁道职业技术学院，特色校园文化节中，展示了五种古代的传统礼仪：开笔礼、成人礼、茶礼、拜师礼和婚礼。这些仪式几乎都有一个共同的动作，就是――跪拜，并且在行礼的时候要慢，才能表达对长辈或者师长的尊敬。不仅是演礼的人在做动作的过程中，会产生敬意，就是看的人都能感觉到敬意。
三、实施“演礼”的几点原则
（一）实践性原则
中国古代“礼”所体现的仁、义、礼、智、信和提出的社会主义核心价值观中的二十四字，必须通过“仪”的外在形式体现出来，否则就是空谈。而“仪”指的是仪式，是规范，是对人表达敬意的方式。如见面的问好、升旗时的敬礼动作、进老师办公室先敲门、进门前把雨伞放在门口等，都是对人表示敬意的方式。
既然有表达敬意的形式，那么就必须做得规范，因此礼仪教育如果必须重视实践。
（二）个体性原则
由于学生的性格特点、家庭环境以及学习的目的不同，因此对礼仪教学的目标也要求不同。在教学时，要根据不同学生的特点，比如在扮演角色时要根据学生的情况来安排，发挥学生的自主性与创造性，不然，学生在演礼时有可能会无法达到教学的预期效果。
（三）渐进性原则
礼仪的内容涉及面广，从生活中的衣食住行到工作中的各类交际活动，都能见到礼仪的影子，因此，要根据学生的需要，合理安排，依次推进，使学生能够较全面地掌握这些内容，在潜移默化中感受礼仪文化的魅力，自觉践行礼仪规范。
四、“演礼”的具体体现
（一）日常行为规范的演礼
学生的日常行为规范做得如何，是一个学生待人处世，甚至生活态度的具体体现，把日常行为分为这样几个部分：与老师相处、课堂礼仪、宿舍礼仪、食堂礼仪、与同学相处等，拍摄成学生演礼的视频，充分体现“以学生为中心”，礼仪为学生服务的思想。具体问题具体分析，在每一个日常生活场景中，也许学生都会遇到一些他们所不能解决的问题，这时，所拍摄的视频能够给他们一些启发，使他们能够处理在生活中遇到的一些问题，也就达到了“演礼”的目的。
（二）模拟职业场景的演礼
对在校的学生来说，职场是一个陌生的环境，职业场所中会遇到哪些情景，有哪些问题需要处理，他们是不太了解的，因此，把轨道交通行业在服务过程中涉及的礼仪拍摄成小视频，制作成动画，让学生学习、演礼，对学生尽快熟悉并掌握是非常有帮助的。以职业现场为背景体现了“以岗导学”的理念，行业现场服务窗口的情景使学生乐于学习、演礼，为学生树立榜样，强化了学生的职业服务素养。
（三）面向职工培训的演礼
职工的礼仪培训，要求则更加规范、具体。可分成这样几个部分：动车乘务员规范标准，包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、摆放物品、端拿递送、着装、化妆、交谈等、动车组列车长及乘务员作业标准，包括准备阶段、乘务阶段、退乘阶段等，还包括车站值班员服务礼仪以及礼仪投诉处理等礼仪。
职工演礼体现了轨道交通窗口服务行业对礼仪服务的重视。这里结合了青年志愿者服务礼仪、与媒体、社区和其它公共场所中的礼仪要求，学生的演礼要遵循现实场景中的要求，比如在等公交车时，要主动排队、不能拥挤；在乡村小学支教时，要尊重学生们的习惯；在敬老院里，为老人们提供服务时，要尊重老人们的意见，不能自己想当然等等。
校外的礼仪服务，为学生提供了一个把校内尝到的礼仪知识转化为为社会公众服务的平台，学生可以通过这种方式回馈社会。
在演礼平台上，同学们学习到了老师与同学的三美：自然美、修饰美和内在美，从而不断地提高自身的综合素质，培养出自己高雅的气质和服务社会的的美丽心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
参考文献：
[1]王瑞平.大学生礼仪教育研究[D]太原：山西财经大学，2008
[2]刘佳鹤.大学生礼仪修养教育研究[D].哈尔滨：东北林业大学，2010
[关键词]高职院校 礼仪 教学模式 实效性
[作者简介]王琳（1964- ），女，江苏江宁人，柳州铁道职业技术学院成人教育学院院长，讲师，研究方向为礼仪素质教育和礼仪培训。（广西 柳州 545007）
[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）08-0155-02
高职院校的主要目的是为社会培养实用型、技能型的高级人才，设置礼仪课程主要是为了塑造学生职业形象、提升学生自身修养、创建和谐的人际关系，使学生能适应社会交往中各种形式、各种层次的合作与交流。为真正体现高职院校礼仪教育的实效性，实现高职院校的教育目标，如何合理选择礼仪教学模式，俨然成为亟待解决的问题。
一、高职院校礼仪教学模式的现状
纵观大部分高职院校的礼仪教育现状，其教学模式仍然按照传统的模式，未能较好地理论联系实际，充分考虑学生的需求，并且缺乏职业针对性，从而导致礼仪教学效果不佳，具体表现如下：
1.礼仪教学目标执行不力。目前高职院校普遍都规定了礼仪教育的目标，且明确指出礼仪教育的重要意义，并用文件的形式记录下来，但实际执行中通常流于形式，礼仪教学目标未能真正落实。在高职院校从领导到老师再到学生，潜意识中都认为职业院校的重点应该是对专业技能的培养，而忽视礼仪的教育。殊不知，作为高职学生，如果忽视人际交往的问题，也就很难在社会上取得成功。俗话说：“做事先做人，做人先学礼。”这很好地诠释了礼仪教育的重要性。
2.礼仪教学方法单一。长期以来，高职院校的礼仪教学都是采用传统的教学方法，即教师讲台上讲授，学生被动地听讲，师生之间互动不多，教学方法单一，没有采取多种教学方法去感染学生，难以激发学生对礼仪课程的兴趣，严重影响学生学习礼仪课程的主动性和积极性，使得礼仪教育效果不佳。
3.礼仪教学内容不科学。礼仪课程本应是一门实践性、操作性较强的应用性学科，但很多高职院校却没有体现这一特点。在礼仪教学内容的设置中只是突出了礼仪的含义、特点、意义的介绍，且礼仪教学的课时量普遍较少，既没有考虑到学生的实际需求，也没有根据不同的专业设置有针对性的礼仪教学内容，学生实际能力得不到应有的锻炼，使学生感觉礼仪课程缺乏实用性，从而丧失学习礼仪的积极性，影响礼仪教学的效果。
4.礼仪教学师资配备不力。大多数高职院校对礼仪课程的重要性认识不够，认为专业课程才是重点，礼仪课程可有可无。在这样的理念下，培养专门的师资承担礼仪课程教学根本无从谈起。当前大部分高职院校的礼仪课程，主要是由一些专业课教师兼职担任，这部分兼职师资为了完成教学任务，往往随意应付，使得礼仪教学效果大打折扣。
5.礼仪教学考核形式单调。在高职院校的成绩考核中，由于涉及评估等具体硬性规定，礼仪考核形式不敢过于创新，礼仪教学考核形式主要采取传统的试卷考核方法，只是注重礼仪理论的考核，学生实践操作能力并没有得到相应的检查，导致学生对实践操作不够重视，礼仪教学效果受到一定程度的影响。
综上所述，由于对礼仪课程重要性的认识不足，高职院校礼仪教育在教学目标、教学内容、教学方法、教师队伍以及教学考核等方面存在诸多问题，为此应深入探讨礼仪教学模式。
二、高职院校礼仪教学模式的特点
高职院校主要是培养学生职业实践能力为主，因此礼仪教学也应注重理论知识与实践训练、社会活动、专业教育等相结合，形成高职院校礼仪教学的独特特点。
1.实践性。礼仪课程本身就是一门实践性较强的课程，单纯的理论知识讲授远远不能满足学生的需要，也不利于调动学生的积极性，因此应注重增加实践训练环节的比重，使得学生能通过实践训练使所学知识得到进一步的巩固。
2.针对性。高职院校礼仪教学模式应考虑学生专业背景，在课程设置中要尽可能从学生的专业背景出发，提供大量与学生专业相关联的教学资料，供学生讨论、分析、体会以及感悟，最大限度地体现礼仪教育和专业教育的结合，增强针对性。
3.参与性。为提高高职院校礼仪教学的效果，还应多渠道、多方式设置礼仪活动，如举行礼仪大赛、礼仪知识问答、礼仪情景演练等，鼓励学生积极参与，通过各种活动对礼仪知识进行深入学习以及巩固。
由于礼仪课程是一门人际沟通的学科，所以在礼仪教学中，可通过趣味性的礼仪知识介绍，激发学生的学礼兴趣，使得学生潜移默化地理解礼仪的内涵，进而深入学习礼仪的相关知识。
三、高职院校礼仪教学模式的具体运用
要提升高职院校礼仪教学的效果，必须选择合适的礼仪教学模式。具体来说，可以采用以下几种教学模式：
1.情景模拟教学模式。所谓“情景模拟”是指在礼仪教学中，通过设置一些礼仪活动的真实场景，组织学生积极参与，通过情景模拟、角色扮演使学生加深对礼仪知识的认识。例如，设置社交场合中关于称呼、介绍、握手、名片等场景，或者是设置商务礼仪活动中关于签字仪式、会议接待等场景，由学生分组进行模拟演练以及角色扮演，要求学生在模拟及角色扮演过程中，注意这些场景中使用规定的礼仪规范，注意良好的仪容、仪表和仪态，最后由学生总结出各种场景的礼仪规范要求以及礼仪禁忌。该模式的特点是针对性强，摒弃了单纯礼仪理论的讲授，通过情景设置、角色扮演，可以激发学生的参与热情，从而在轻松愉快的氛围中完成教学任务并达到礼仪教学的目的。
2.案例讨论教学模式。案例讨论教学模式是指通过收集一些生活、工作中关于礼仪方面的典型案例，或者提出一些启发性的礼仪问题，引导学生下课查找或者课上组织分组讨论，最后由教师进行总结点评的教学模式。例如，运用视频、动画、文字、图片等进行综合化处理，形成图文并茂的案例教学内容，使学生从视觉、听觉方面受到刺激，引起学生的好奇心以及兴趣，引导学生进行讨论、辩论或者演讲、对比等。该教学模式可使教学活动生动有趣，并增强学生记忆，使学生由被动学习变为主动学习，真正提升礼仪教学的效果。
3.课堂实训教学模式。课堂实训教学模式是指在课堂教学中，由教师示范、学生演练，教师对于学生不规范的姿势及动作进行纠正的模式。由于礼仪课是一门实用性和操作性非常强的课程，只有通过不断地训练，才能使学生掌握礼仪规范的要领。例如，对学生的站、坐、行、蹲、手势、鞠躬、鼓掌、奉茶、引领、握手等姿势，可通过示范、图片、视频等方式对礼仪标准进行展示，学生反复进行训练，直至动作规范为止。该模式由于学生身临其境、亲身体验，有利于充分激发其学习积极性，可以进一步巩固学生所学的礼仪知识，进而达到理想的教学效果。
4.社会实践教学模式。社会实践教学模式是指组织学生积极参与社会实践活动，将礼仪理论知识和社会实践相结合的模式。该模式通过鼓励学生积极参与社会上的礼仪活动，使学生体会到礼仪教育的重要意义，激发学生学礼的积极性。例如，组织或者参与礼仪大赛、各种礼仪讲座、开业庆典、签约仪式、会议接待等，使学生所学的礼仪知识和技能在实践中得到检验，同时对社会礼仪实践活动中碰到的问题进行梳理和总结，真正实现礼仪教育理论联系实际的教学目的，尽可能全方位地提升学生的礼仪素养，顺应高职院校培训实用性、操作性人才的教学目标。
总之，上述礼仪教学模式不是单一存在的，而是相互促进、相互融合。随着社会的发展，高职院校还将涌现更多更好的礼仪教学模式，只有选择适合的礼仪教学模式，才能充分发挥礼仪教学的实效性。
[参考文献]
[1]侯莹.高职院校学生行为礼仪教育实效性探讨[J].吉林广播电视大学学报，2009（5）.
[2]张岩松.高职礼仪课程实践教学的四个结合[J].职业教育研究，2007（11）.
【关键词】中职生 礼仪教育 道德教育
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）09C-
0038-02
社会主义建设事业需要“四有”（“有理想、有道德、有文化、有纪律”）新人。要培养中职生成为社会需要的有为青年，就需要从这四个方面展开教育。在这四个要求中，“有道德、有纪律”一个很重要的内容就是要求青少年必须遵守纪律，遵守礼仪规则和道德规则，并按礼仪和道德规则办事，中职生也不例外。在职业学校中，中职生在学习生活中的总体表现是积极健康的。他们热情礼貌，尊敬师长，遵守学校的规章制度和纪律规定；学习刻苦，勤奋努力，同学之间也能互相团结，互相关心，互相帮助；能够成长为社会主义现代化建设事业中一支不可忽视的重要力量。然而，瑕瑜互见，在职业学校中，确实也有少数学生道德意识和纪律意识相对缺失，对遵守礼仪规则和道德规则的重要性认识不足。学生不遵守学校的规章制度和纪律规定，就是不遵守礼仪规则和道德规则的具体表现。而学生不遵守学校的纪律规定，对其在学校的成长与进步是非常不利的。因此，加强礼仪和道德教育，正确认识和理解遵守礼仪和道德教育的重要性，促使中职生自觉遵守礼仪规则和道德规则，对中职生的健康成长既有必要也很重要。
一、礼仪规则和道德规则
礼仪规则是指在人际交往中，一个人的着装、姿态、言语、行为等各个方面要符合交往要求的准则和规范，包括个人礼仪、社交礼仪、职业礼仪等。个人礼仪是一个人的仪容仪表、言谈举止、待人按物等方面的个体规范；社交礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范和待人处世的准则；职业礼仪是职业人在职场这个特定的范围内所要遵守的礼仪规范。按礼仪规则办事，就是要求一个人不管在什么特定的场合，其仪表仪容、行为举止、言论谈吐都要符合特定场合的礼仪要求。遵守礼仪规则，在特定的场合能够按照特定的礼仪规范的要求做事，能让一个人举止文明，谈吐有礼，既表现出一个人良好的内在修养，又容易取得他人的好感，有助于与他人正常的交往。
道德规则是人类特有的调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系的行为规范，主要包括社会公德、家庭美德、职业道德等。社会公德是指在公共场所人们应该遵守的行为规则；家庭美德是指一个人在家庭生活中应该遵守的行为规则；职业道德是指在职业场所、职业活动和职业岗位上应该遵守的行为规则。道德规则的具体内容表现为不同的公共场所、职业场所、家庭范围里的具体的纪律规定、规章制度和约定俗成的习惯、传统。按道德规则办事，就是要求一个人不管到了什么场所，都要遵守相关场所的纪律规定和规章制度，遵守相关场所的习惯与传统。遵守道德规则，在各种场合都能按相关场所的纪律规定办事，按照相关场所特定的约定俗成的习惯和传统办事，既表现出一个人严于律己的态度，也表现出一个人与人为善、自然真诚、有责任心、敢于担当的素质；按道德规则办事的人，容易获得他人的理解、信任、尊重和支持。
一个人严格按照礼仪规则办事，展示自己良好的内在修养，需要“忍”和“让”；一个人严格按照道德规则办事，表现出严于律己、与人为善的态度，也需要“忍”和“让”。这是因为在社会生活与工作中，每个人都会有自己的利益需求，一个人在追求自我利益的过程中，需要处理好自己与他人、自己与社会的利益关系。当自我利益与他人利益、社会利益产生冲突时，一个具有良好内在修养、与人为善、严于律己的人，才能做到退与让，即使牺牲一定的自我利益，也会成全他人。可见，懂得一定的礼仪规则和道德规则常识，并能按相关规则办事的人，遇事时才能明事理，知进退。
二、中职生礼仪和道德教育的重要性
遵守礼仪规则和道德规则，坚持按规则办事，能让一个人明事理，知进退；有助于正确处理个人与他人、个人与社会的利益关系；有助于与他人的正常交往；有助于获得他人的信任、理解、尊重和支持。鉴于在职业学校中，仍有少数学生道德意识和纪律意识相对缺失，对遵守礼仪规则和道德规则的重要性认识不足，因此，对中职生进行礼仪和道德教育具有重要性。
第一，按规则办事，有助于中职生养成良好的人格。中职生热情、活泼，充满好奇心和求知欲；但他们也很容易受到社会不良风气的影响而放纵自我，需要对他们加以正确的引导。礼仪规则、道德规则用“真、善、美”的标准来评判一个人的言论和行为，对他人和社会有利的言行就是符合“真、善、美”标准的，对他人和社会不利的言行就是“邪、恶、丑”的；按礼仪和道德规则办事，要求一个人必须严于律己，做人做事的出发点要建立在对他人、对社会有利的基础之上。因此，加强对中职生的礼仪和道德教育，引导他们遵守规则并坚持按规则办事，能促使他们积极向善，有助于他们成长为一个真正意义上的具有“自尊、自爱、自强”独立人格的社会人。
第二，按规则办事，有助于中职生完善自我，促进个人进步。每个人都有自己的缺点和不足，每个人都会犯错误，中职生也不例外。教师应引导学生严格按规则办事，宁愿自己吃亏一点，也不做有损于他人利益之事。此外，教师还应该引导学生经常地进行反思：“我的言语行为符合规则要求吗？我有什么做得不对的地方吗？”通过自我反省，自我检讨，才能发现自己的缺点和不足，找出自己产生过失的原因并找到合适的方法改正缺点和错误。总之，加强对中职生的礼仪和道德教育，引导他们遵守规则并坚持按规则办事，督促他们约束自我的行为，经常反思自我的行为，对其自我完善和个人进步具有积极的帮助作用。
第三，按规则办事，有助于中职生个人事业的发展。教师应引导学生按规则办事，遵守礼仪和道德规则，宁愿自己吃亏一点，也要成全他人，做一个对他人对社会有用的人。这样，能促使学生在学习、生活与工作中积极主动地去帮助他人，把自己的能力奉献给社会和他人，这有助于为学生打下个人事业发展的基础。同时，按礼仪和道德规则办事，与人为善，真诚可靠，会受到他人的欢迎、尊重和信任，在工作中，会有更多的人愿意与自己合作共事，能得到更多人的帮助和支持，个人事业的发展会具有更多的机会。
三、加强礼仪和道德教育，促使中职生自觉遵守礼仪规则和道德规则
在职业学校中，少数学生表现出纪律散漫的现象，其根源在于自卑心理，因为这些学生对自己信心不足，对未来感到茫然。要避免学生出现这种因为自卑而导致的自暴自弃的行为倾向，对学生既要加强职业技能技术的教育，以提高他们的职业能力；又要加强思想道德教育，帮助他们正确认识自我，明白只要努力也有光明前途，普通劳动者在普通的岗位上只要努力也能活出精彩的道理，帮助他们摆正心态，提升自信心。加强道德教育，重点就是培养学生的道德情感和道德信念，提高他们的道德意识。个人的道德意识是一个人在实践中形成的道德观念、道德情感、道德信念的总和。确立良好的道德观念、道德情感、道德信念，关键是要正确认识和处理自己与他人、与社会的利益关系，正确认识“得与失”的相互关系，克服自我内心的自私欲望。自觉按照礼仪规则和道德规则办事，是一个人养成良好道德情感、道德信念的有效途径。笔者认为加强礼仪和道德教育，促使中职生自觉遵守礼仪规则和道德规则，可以从以下几个方面入手：
第一，树立正确的世界观、人生观、价值观。中职生都有自己的理想和追求，也希望自己的理想和追求能够实现。一个人在理想和追求的实现过程中，为了实现自我的目标和利益，需要处理自己与他人，自己与社会的利益关系。一个人如果具有正确的世界观、人生观、价值观，对“是与非”、“善与恶”有基本的判断能力，在处理自己与他人、与社会的利益关系时，能够退与让，必要时才能牺牲自我的利益也要维护他人和社会利益。这既是按道德规则办事的客观要求，也是社会主义核心价值观念的客观要求。正确的世界观、人生观、价值观的确立，客观要求一个人在追求自己利益的过程中，也需要为他人利益和社会利益着想。中职生也需要这样的胸怀，因此，中职生需要树立正确的世界观、人生观、价值观。
第二，培养遵守纪律的习惯和意识。道德规则的具体内容表现为不同的公共场所、职业场所、家庭范围里具体的纪律规定、规章制度和约定俗成的习惯、传统。遵守各种不同场合具体的纪律规定，就是在按道德规则办事。在学校，遵守纪律规定的学生才是好学生；在单位，遵守纪律规定的员工才是好员工。学生不遵守纪律规定和规章制度，学校对其主要是帮助与教育，特别严重时才会给予轻度处罚，因为学校是教书育人的场所；而在用人单位里，员工不遵守规章制度和纪律规定，会受到严厉处罚甚至会被辞退，损失会很大，甚至会失去进步与发展的机会。所以，学生在学校时就应该养成遵守纪律的习惯和意识，培养自己遵守纪律的习惯和意识，以备将来能更好地主动快速地适应社会的需要。
第三，结交良师、益友和诤友。在学校，有大批的教师具有良好的职业道德素养，中职生既可以向他们学习知识与技术，也可以通过他们的言传身教，学习他们无私奉献的高尚情操；在学校，也有大批的具有良好道德操守的好学生，中职生可以与他们结成好同学、好朋友，学习他们关心他人、帮助他人、遵规守制的好风格；中职生还可以有目的地结交诤友，通过诤友善意的批评，及时发现自己的缺点和不足并予以改正。榜样的作用是无穷的，耳濡目染的影响力是巨大的，通过向良师学习，向与益友学习，接受诤友善意的批评，中职生能够比较快速地养成良好的礼仪和道德意识。
综上所述，遵守礼仪规则和道德规则，坚持按规则办事，能让一个人明事理，知进退；有助于正确处理个人与他人、个人与社会的利益关系；有助于与他人的正常交往；有助于获得他人的信任、理解、尊重和支持。鉴于在职业学校中，仍有少数学生道德意识和纪律意识相对缺失，对遵守礼仪规则和道德规则的重要性认识不足，因此，对中职生进行礼仪和道德教育具有重要性。可从树立正确的世界观、人生观、价值观；培养遵守纪律的习惯和意识；结交良师、益友和诤友这几个方面入手，加强礼仪和道德教育，促使中职生自觉遵守礼仪规则和道德规则。
关键词：中职学生 职业礼仪 综合素质
一、中等职业学校职业礼仪教育现状
近年来，国家高度重视和大力发展职业教育，职业教育赢来了良好的发展契机。我们也经常可以看到这类现象：一些中职学生在公共场合随地吐痰、乱扔杂物，高谈阔论，破坏公物；在人际交往中表现出冷漠自私，污言秽语，不懂得尊重别人；穿奇装异服，发型怪异，妆容夸张等。在笔者学校就业部门的就业跟踪调查中，部分用人单位也反映，中职院校毕业生的专业知识和技能不成问题，但文明礼仪素质有待提高，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这严重制约了学生的职业生涯发展，同时也严重影响了职业学校的社会形象和声誉，因此，对中职生进行职业礼仪教育刻不容缓。
二、加强职业礼仪教育对提高学生综合素质的意义
中职教育的最终目标是帮助学生掌握一技之长，毕业后较好地适应岗位需求，并得到不断发展。在中职学校开展职业礼仪教育，帮助学生养成良好的人际交往习惯，提高职业礼仪素养，可以有效避免学生在就业过程中因为缺乏职业礼仪而丧失机会。加强中职生的职业礼仪教育，是继续加强针对性技能教育、培养学生健全人格、提升学生综合能力的有效教育手段。
第一，职业礼仪教育是规范中职生日常礼仪的重要工具。礼仪在支配、控制人际交往活动的同时，会成为第一印象中他人的主要衡量、判断手段。拥有良好的礼仪素养，更易赢得他人的好感和尊重。
第二，职业礼仪教育是提高中职生人际关系协调能力及社会心理承受力的重要形式。加强礼仪教育有助于学生与他人形成更为和谐融洽的人际关系，进而塑造个体独立人格，满足学生从学校逐步向职场过渡的心理成长需要，提升其自信心、自尊心。
第三，加强职业礼仪教育有助于提升中职生综合素养，培养道德自觉意识，促进其自我锻炼、改造礼仪品质。礼仪是道德素养的外化表现形式。中职生以得体的言谈举止、平和的心态、恰当的事件处理方式迈入职场，是赢得领导与同事认可、获取长远职业发展的重要保证。
三、加强中职学生职业礼仪教育的途径
职业礼仪已经成为礼仪教育中十分重要的内容，加强中职学生的职业礼仪教育可以从以下几方面入手。
1.注重职业礼仪教学
职业礼仪教学应该“学”“用”并重，即注重理论联系实际。在职业礼仪教学中可使用案例教学法和情景教学法，如让学生参加模拟招聘会、模拟工作流程等，灵活运用之前所学的礼仪知识，做到学以致用。
2.发挥教师礼仪素养的示范作用
教师一直扮演着言传身教的重要角色。在日常的教学和生活中，教师的言行举止会在很大程度上影响着学生。因此，无论何时，教师都应该按照教师礼仪的规范和要求行事，以身作则，为人师表，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。
3.改革礼仪课程考核方式，健全评价体系
礼仪是一门实践性很强的学科，礼仪课程的考核应当以实践检验为主，以笔试测试为辅。笔试侧重考查学生对礼仪理论知识的掌握情况，实践检验重点考查学生对礼仪规范的实际应用情况。要对课堂表现、平时活动、岗位礼仪的运用等进行全方面的综合考评，真正达到通过职业礼仪教育提升学生综合素养的目的。
4.打造有浓厚礼仪氛围的校园文化
良好的校园礼仪文化氛围能够引导学生克服不良的行为习惯，逐步提高礼仪修养。在校园内，应通过多种途径大力提倡文明言行。例如通过黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识；通过演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等形式，呈现学生关注的礼仪问题及发生在他们身边的不文明现象，让学生多样化、多角度地接受教育，用有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来感染他们。
当今社会是一个强调品牌打造的社会，中职学生要想不断提升自己的职业形象，在职场中取得长足发展，必须学习职业礼仪，不断提高自己的综合素养。富有成效的职业礼仪教育在提高中职学生综合素质方面起着至关重要的作用。因此，在企业对技能人才综合素质的要求日益提高的形势下，中职学校更应该积极实施职业礼仪教育与技能培训两者并重的教育模式，力争培养出更多知识全面、技能过硬、适应企业要求、具有较高职业素养的
关键词：中职学生 职业礼仪 综合素质
礼仪代表着一个人的道德水平、思想修养、交际能力等，是个人适应时代要求提高个人修养的重要途径。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。对中职人才的培养不仅要注重技术知识的提升，而且要加强人文精神的培育，而礼仪教育便是中职学生必修的一门学科。礼仪教育对培养中职学生良好的思想道德、优雅的举止和健全的人格都具有非常重要的作用。
一、加强职业礼仪教育对提高学生综合素质的意义
在中职学校开展职业礼仪教育，帮助学生养成良好的人际交往习惯，提高职业礼仪素养，可以有效避免学生在就业过程中因为缺乏职业礼仪而丧失机会。加强中职生的职业礼仪教育，是继续加强针对性技能教育、培养学生健全人格、提升学生综合能力的有效教育手段。
1.职业礼仪教育是规范中职生日常礼仪的重要工具。礼仪在支配、控制人际交往活动的同时，会成为第一印象中他人的主要衡量、判断手段。拥有良好的礼仪素养，更易赢得他人的好感和尊重。
2.职业礼仪教育是提高中职生人际关系协调能力及社会心理承受力的重要形式。加强礼仪教育有助于学生与他人形成更为和谐融洽的人际关系，进而塑造个体独立人格，满足学生从学校逐步向职场过渡的心理成长需要，提升其自信心、自尊心。
3.加强职业礼仪教育有助于提升中职生综合素养，培养道德自觉意识，促进其自我锻炼、改造礼仪品质。礼仪是道德素养的外化表现形式。中职生以得体的言谈举止、平和的心态、恰当的事件处理方式迈入职场，是赢得领导与同事认可、获取长远职业发展的重要保证。
二、加强中职学生职业礼仪教育的途径
1.礼仪课堂教学形式的灵活性和多样性
常言道“教学有法，贵在得法”，讲授礼仪课程，也不能用同一种模式来教授不同的内容，教师要根据职校礼仪的内容和学生特点的拘一格，采用灵活多样的方法和手段。
图示法在训练学生养成良好的仪态教学过程中，可将做、立、行、走等各种标准姿态的图片放大张贴在教室四周，供学生反复模仿、学习，这对校正学生的不良姿态能起到很大作用。讲授男性和女性的仪容、仪表等内容时，可向学生展示各种仪容、仪表图片;可利用多媒体等教学手段，观看“服饰着装礼仪”，如男士西服的穿法、领带的打法，女士套裙的穿法等。
案例分析法针对礼仪教学的特点，应增加案例教学的比例。选取的案例应贴近学生的专业，具有一定的典型性。案例来源非常广泛，可以是各种礼仪教学资料，也可以是生活实践，还可以从学生喜爱的明星或影视剧中选取。如现在很多学生喜欢“韩剧”自始至终贯穿了人类的普遍情感和人性的温暖关怀，体现了儒家文化系统，教师可顺势顺时引入家庭和工作中人际协作意识的问题进行探讨分析，同时教育学生继承和吸收传统文明礼仪精华，讲文明礼貌、懂尊老爱幼、谦虚热情、诚实守信。
模拟训练法礼仪课程的可操作性，使模拟实践教学大用作为。通过模拟训练，在课堂上搭建社会舞台，变静态为动态，变被动为主动，使学生身临其镜，使理论知识活学活用，弥补学生生活阅历和实践经验的不足。加开展模拟接待、模拟宴请、模拟谈判、模拟各种庆典等活动。通过模拟训练，让每位学生均有登场机会，使得人人都行动，个个昆演员，从而有效地提高课堂教学效果。同时开阔学生视野，使之熟悉相关礼仪礼节，锻炼学生设计策划、组织协调和临场应变能力。
2.重视教师礼仪素养的示范作用
教师对学生心灵及人格的塑造，是其他社会成员所无法比拟的。学生善于模仿，教师的音容笑貌、举手投足无形中都可能为他们所效仿。教师符合礼仪要求的行为举止，以潜移默化的方式影响、教育着每一个学生。长期在学校工作的人都有这样的一个体会，教师的行为作风，对学生的才识品学、素质风格以及集体面貌影响极为深刻。教师进取心强，受其熏陶，学生也会充满积极进取的精神;教师对人诚恳，作风民主、和蔼可亲，能听取学生意见，学生中也会充满团结心上的气氛;教师兴趣广泛、多才多艺，学生也会重视自己兴趣、爱好的培养，特长的发展;教师的素质在莫一方面不尽人意，学生也会无法避免的出现某种相应的遗憾。前苏联教育家马卡连柯认为，教育者对被教育者的作用“首先是教师品格的熏陶，行为的教育，然后是专门知识和技能的训练”。礼仪恰恰是教师把这种“首先”和“然后”连接在一起的桥梁和纽带。任何时候教师都应按照礼仪的规范和标准行事，把礼仪美和心灵美得和谐统一作为教师塑造自我形象的目标，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。
3.营造充满礼仪气息的校园文化气氛
在培养礼仪修养的过程中，环境的影响作用非常显著，我们不难发现这样一个事实，在干净、整洁而优美的环境中，人们的不文明行为有很大转变。因此，形成良好的校园礼仪文化氛围，对于引导学生克服不良的习行为习惯，逐步提高文明礼仪修养是十分必要的。在校园内，应大力提倡文明言行，如通过墙报、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识，反对一切不文明现象，组织召开讨论会、演讲会、辩论会，举办专题讲座，或以文艺活动的形式，让学生多样化、多角度地接收教育，有意识地引导学生自觉加强礼仪修养，形成了良好的充满礼仪气息的校园文化的氛围。
4.注重学校、家庭、社会三方面教育力量的整合
【关键词】情境教学法；中职“礼仪”教学；应用
随着我国职业教育质量的全面提升，中职学生的道德现状发生了一定程度的变化。中职院校积极开设“礼仪”课程，提高学生的综合素质，逐步提升学生的思想道德认识已经成为教育改革过程中的重点问题，受到中职院校教师和学生的广泛关注。基于“礼仪”教学的重要作用，中职教师应该积极探索“礼仪”教学优化措施，促进教学质量的提升和学生的全面发展，为学生综合素质的提高提供重要保障。
一、情境教学法的基本内涵和应用意义
情境教学法具体指教师在课堂教学实践中基于教学内容和学生的实际学习需求，利用多种不同的教学手段和艺术手法，有计划、有目的、有选择性地引入一些辅教学内容和相关知识点，完成对教学情境的创设。需要注意的是，教师所创设的教学情境往往带有一定的情感色彩，具有较强的生动性和形象性，能够结合学生的实际需求对教学内容进行适当的调整，进而切实促进教学质量的全面提升。同时，通过情境教学法的应用，学生在特定的学习情境中完成相关学习任务，能够获得良好的学习体验，促进学习情感的激发，对深入学习和理解相关“礼仪”知识有着一定的积极影响。
在“礼仪”课程教学实践活动中，教师合理利用情境教学法，能够借助对特定礼仪需求情境的模拟和创设，让学生在轻松自由的氛围中完成对相关知识的学习，掌握“礼仪”理论知识的实际应用能力，借以实现对学生综合素质的培养。同时，在参与特定的“礼仪”课程教学情境过程中，学生的课堂参与意识也能够得到进一步强化，参与教学活动的积极性和主动性得到明显的增强，取得更好的学习效果[1]。此外，中职院校教师需要注意的是，合理的“礼仪”教学不仅能够促进学生综合素质的培养，推动学生整体学习能力的强化，而且能够针对不同的专业对“礼仪”教学内容进行适当的调整，增强教学针对性和系统性，让学生掌握具有较强针对性的职业“礼仪”，为学生未来职业发展提供重要的保障。可见，合理组织开展“礼仪”课程，对学生综合素质的培养和学生的未来职业发展都产生着重要的影响，因此，十分有必要加强对情境教学法的重视，借助情境教学法对“礼仪”教学进行适当的改革创新，进而逐步提升中职院校“礼仪”教学效果，提高学生的“礼仪”综合素质，为学生未来职业发展提供全方位的支持。
二、情境教学法在中职院校“礼仪”教学中的具体应用
情境教学法对不同“礼仪”教学活动的优化开展都有着重要的影响，并且针对学生的不同专业发展需求对学生实施有针对性的“礼仪”教学，能够让学生对“礼仪”教学活动形成更为深刻的认识，进而全面促进教学质量的提升和学生综合素质的培养，为学生未来发展提供相应的保障。下面针对求职礼仪对情境教学法在“礼仪”教学中的具体应用进行分析，希望能够为教学改革的顺利推进提供良好的支持，为学生的未来职业发展提供重要的保障。
（一）课前阶段精心准备情境创设的具体内容
在中职院校的“礼仪”教学中，教师要想合理应用情境教学法，保证情境教学的作用得到全面发挥，就应该加强对情境教学法的重视，结合具体的教学内容创设与学生现实生活场景、学习场景和未来职业场景相关的教学情境，并结合学生未来发展的岗位需求进行有针对性的创设，为学生礼仪素养的培养提供重要的保障[2]。
如针对求职礼仪教学，为了让学生在学习活动中真正感受到求职面试现场的紧张氛围，对学生的求职面试能力加以培养，保证学生在未来求职过程中能够从容淡定地进行面试，在创设教学情境的过程中就应该以求职面试现场为基点开展工作。礼仪教师和其他教育管理人员、企业中的负责人等扮演招聘人员，然后让学生在特定的地点进行面试模拟演练。在这一过程中，教师会向学生提出相关问题，在学生回答问题的过程中教师针对学生的面试礼仪做出相应的评判，给予相应的指导。这样，在特定的教学模拟情境中，学生就能够真切地感受到面试现场的氛围，促进求职面试能力的进一步强化，为未来发展提供相应的保障[3]。
（二）课前完成对情境创设地点的选择
针对求职礼仪教学的实际需求，教师在组织开展教学活动的过程中，结合教学活动的需求，在完成“模拟求职面试现场”教学情境的创设后，为了突出所创设情境的真实性，真正营造出求职面试的氛围，也可以合理地选择教学场地，保证情境教学的作用能够得到最大限度的l挥[4]。在具体选择情境创设场地的过程中，结合中职院校教育教学工作的实际情况，教师可以合理选择在教室、校园、企业等地点完成教学情境的创设。如在情境创设教学实践中，学校加强与企业的合作，将求职面试模拟情境设置到企业中，要求学生到企业中完成对情境面试礼仪的学习。这样，学生到特定的企业中参与学习，整体学习效果能够得到进一步强化，求职面试情境的作用可以得到最大限度的发挥，不仅有利于学生对求职面试礼仪的掌握，而且对学生深入学习求职面试相关知识，强化自身求职面试心理素质都会产生一定的积极影响，有利于促进学生未来的积极发展。
（三）积极组织学生参与情境模拟实践活动
情境教学效果的发挥离不开学生对情境模拟实践活动的参与。学生只有积极主动地参与到情境模拟活动中，才能真正提升自身综合素质，为自身未来发展提供重要的保障。所以教师在组织学生参与“礼仪”情境模拟活动的过程中，应该注意结合学生的实际需求对情境模拟活动进行适当的调整，进而有效增强学生对情境模拟活动的兴趣，使学生积极主动参与到情境教学中，促进情境教学教育作用的全面发挥[5]。
以求职面试礼仪情境教学为例，教师、教务人员以及企业中的相关人员扮演模拟求职面试情境中的主要面试成员，在学生按照一定顺序进入现场后对学生实施求职模拟演练，然后对学生的表现加以指导，如交谈表情应该自然，在站立或者坐着的过程中应该注意自身仪态，回答问题时要认真、规范等，并直视主考官。这样，学生在参与模拟教学情境实践的过程中就能有效提高综合素质。
在完成特定求职面试情境的模拟和教学实践后，为了保障教学效果的全面发挥，教师还可以让学生结合自身认识和理解以小组为单位再现求职面试活动，完成对求职面试活动的简单模拟。在小组活动中，教师可以对学生实施相对直观的教育和引导，及时发现学生的问题并加以纠正，促进学生学习效果的提升，对学生的礼仪素养进行全方位的培养[6]。只有这样，情境模拟教学的作用才能够得到全面发挥，学生的礼仪综合素质才能得到进一步提高，为学生未来职业发展提供重要的保障。
（四）教师进行分析和总结
在“礼仪”教学实践中，教师在完成情境创设教学后，为了给学生提供更具针对性的教学指导，还要针对学生在情境教学中的具体学习情况进行分析，提供相应的教学反馈，实施相应的教学引导，促进学生对礼仪知识的掌握和礼仪实践能力的培养，让学生能够真正提升自身综合素质，为未来发展奠定坚实的基础[7]。在分析和评价情境教学效果的过程中，教师应该结合中职院校的学科特色对学生的表现进行点评，并且借助合理的教学评议引导学生对礼仪方面的实践能力加以培养，引导学生养成良好的学习习惯，促进学生学习效果的进一步提升。唯有充分发挥出分析和总结的重要作用，才能使学生真正掌握求职面试方面的礼仪，增强学生的求职面试信心，提高学生的求职面试能力，对学生的未来发展产生极其深刻的影响。
三、结语
总而言之，在中职学校“礼仪”教学实践中合理引入情境教学法，能够让学生在特定教学情境的辅助下快速完成对相关知识的学习，深化对“礼仪”相关知识的理解和应用，促进学生整体学习效果的进一步提升。因此，在中职院校组织开展“礼仪”教学实践的过程中，礼仪教师应该对情境教学法形成正确的认识，并积极探索将情境教学法引入到教学实践环节的措施，以情境教学法作为教学模型对学生的“礼仪”综合素质加以培养，为学生的未来发展提供重要的保障。
【参考文献】
[1]韩爱群.礼仪教学中情景训练的应用分析[J].商业故事，2016（06）：81.
[2]马静.简议情景创设在礼仪教学中的意义及其策略[J].小作家选刊，2016（10）：56.
[3]李倩.情景模拟在纺织中职商务礼仪教学中的作用思考[J].轻纺工业与技术，2015（03）：78-79.
[4]鲍跃华.情景创设在礼仪教学中的有效应用[J].新校园（上旬刊），2015（12）：79-80.
[5]赵蓉，巩晓璐.PBL结合情景教学法在护理礼仪教学中的应用[J].卫生职业教育，2014，32（23）：80-81.
[关键词] 礼仪教育；高职院校；素质教育；作用；途径
【中图分类号】 G41 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）11-118-2
在《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》中明确指出，要将素质教育贯穿于高职高专教育人才培养工作的始终。而高职礼仪教育作为素质教育的重要内容，其作用和重要性日益显现。近年来，虽然各高职院校在礼仪教育方面进行了诸多的尝试和改革，但其效果不尽如人意，仍然存在着许多的问题和不足。因此，找到合适的实施途径已经成为各高职院校开展礼仪教育急需解决的问题。
一、目前高职院校开展礼仪教育的现状
（一）对礼仪教育的重视不够。高职院校由于其办学的特殊性，学校更为注重学生的专业课程和专业技能的学习。对于礼仪课程，学校除了专业的缘故需要开设商务礼仪、酒店礼仪和秘书礼仪等以外，对于其它专业的礼仪教育安排甚少。有的高职院校虽然开设了礼仪教育课程，但是由于高职生在校时间短，因此安排的授课时间也短，礼仪教育只是流于形式，教学质量不容乐观。同时，很多高职院校只重视专业礼仪教育，忽视了日常礼仪的重要性，从而使学生在日常生活中应用礼仪的时候非常生硬。
（二）对礼仪的内涵认识不到位。礼仪是对他人表示尊重的一种形式，是在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化。现在很多高职院校的礼仪教育只注意了对礼仪表象的学习，忽视了礼仪中蕴含的文化内涵，这是对礼仪内涵的狭隘理解。如果学生没有认识到礼仪中蕴含的文化，其礼仪修养就无法得到实质性的提升。
（三）礼仪教师素质有待提高。很多礼仪教师只重视对学生礼仪知识和礼仪文化的讲解，却忽略了自身的行为对学生礼仪素养的影响。在教学和生活中出现上课迟到和着装不够端庄等行为，这些不符合教师礼仪规范的行为都会给学生造成不良影响。同时，很多礼仪教师的教学方法落后，在教学中没有意识到礼仪教学的特殊性，理论知识讲解和实践应用相互脱节，这在一定程度上削弱了礼仪教育的课堂效果。
二、礼仪教育在高职素质教育中的作用和重要性
荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”由此可见礼仪规范对于社会的重要性。高职院校的学生由于生源复杂，入学起点低，学生的综合素质参差不齐，因此高职院校加强礼仪教育就显得尤为重要。
（一）懂礼仪是社会发展对高职学生的基本要求。随着我国社会主义市场经济的不断发展，社会对求职者综合素质的要求也越来越高，而掌握基本的利益是高职学生可以立足职场的前提条件。高职院校开展的教学内容是以社会需求为导向，不但注重对学生专业知识和专业技能的培养，同时也要注重对学生人文素养的培养。学生只有掌握了基本的礼仪，才会懂得如何与人和谐相处，具备团队精神和集体主义观念，以及良好的职业精神和道德修养，满足社会和企业虽自身素质的要求。
（二）高职学生有学习礼仪的愿望。很多高职学生已经意识到礼仪对于自身融入社会和未来发展的重要性，虽然他们学习礼仪知识的主要目的是工作的需要，但是很多学生还是觉得学校应该开设相应的礼仪教育课程，对礼仪教育有着强烈的需求，希望在社会交际和工作中用恰当的礼仪展现自己的修养，从而赢得他人的尊重和认同。同时，很多学生认识到不仅学校要负担应有的礼仪教育，而且社会和家庭也同样负有礼仪教育的责任，需要学校、家庭、社会三者共同完成。
三、礼仪教育在高职素质教育中实施的途径和策略
（一）对高职礼仪教育要给与足够的重视。高职院校要加强对礼仪教育的重视程度，在注重专业课程建设的同时，充分认识到礼仪教育对于高职学生全面发展的重要意义。高职院校要将礼仪教育融入高职院校的德育课程中。礼仪是道德的外化，道德是礼仪的内容。礼仪修养与道德修养的作用和目的都是为了培养学生高尚的情操和良好的道德品质。因此，将礼仪教育纳入高职学生的德育课程是可行的，不但有利于实现礼仪教育和德育教育功能的互补，而且可以提高学生的内在道德修养，规范学生礼仪行为。高职院校要开发校本礼仪教育课程。校本礼仪课程体现了社区文化和学校文化的结合，以及学校人才培养目标与学生个性发展需求的结合。因此高职院校要根据学校专业特色、地方风俗礼仪开发校本课程，将礼仪教育纳入课程教学中，在课堂教学中培养学生的文明意识和礼貌行为，从而提升高职学生的道德修养和文化内涵。高职院校要保证校本课程的层次性，在重视专业礼仪的基础上，也不能忽视日常礼仪的教育。例如对于刚入校的高职学生，学校要重点开展日程行为礼仪教育；而对于高年级学生要开展专业型礼仪知识教育和面向社会的礼仪教育。
（二）努力提高礼仪教师的专业素养，塑造礼仪教师专业形象。礼仪教师的职业形象是教师内在素养和外在形象的结合，体现了教师在礼仪教育中的示范作用。因此，礼仪教师加强内心道德修养，提高自身专业水平对于礼仪教育的顺利开展具有重要的意义。教师要有高尚的道德修养。礼的核心是敬，孔子在论语中曾强调”修己以敬“，将修养好自己的品德作为尊敬的对待一切事物的基础，因此，礼仪教师不仅要向学生传授礼仪的举止行为和技巧，更要传播道德，传递敬意，培养学生的礼貌行为和文明意识。例如学生见到教师要主动问好，与人交流时用文明用语，不随手扔垃圾等。这些生活中的小细节是学生综合素养的具体体现，反映了学生的道德修养和文化内涵。礼仪教师要有深厚的知识底蕴。随着全球一体化进程的加快，中华礼仪与西方礼仪相互融合，形成了现代礼仪。因此，礼仪教师需要深入了解国外礼仪的教育目标、内容和方法，从而探索出符合中国特色的礼仪教学。而且礼仪是一门综合性的学科，涉及到公共关系学、社会学、伦理学和心理学等各方面的知识和技能。礼仪教师必须要与时俱进，才能在教学中做到生动形象，引起学生的共鸣和认同。礼仪教师要有优雅的仪态风度和仪容服饰。礼仪教师良好的仪态和仪容是最直观的教学示范。因此，礼仪教师无论是在言行举止上，还是在穿着打扮上，都要体现出自身的教养和品位，增强对学生的感染力和影响力，以自己的一举一动诠释良好礼仪规范的教育价值和无穷魅力。
（三）改进教学方法，丰富教学手段。礼仪教师在教学中要摒弃传统的灌输式教学方式，而要将自己处于与学生同等的地位，采用互动的教学方式，理论联系实际，以案例说明礼仪的重要性，让学生真正的对学习礼仪产生浓厚的兴趣。教师要注重实践教学，给学生提供学以致用的机会。教师可以设置各种场景进行模拟训练，让学生将礼仪从知识迁移到实际的行为中。例如教师可以模拟电话礼仪、介绍礼仪和求职面试礼仪场景，让学生运用礼仪知识进行交流和沟通，这样学生可以从中认识到自己的不足，汲取教训提高自己的礼仪认识。教师要借助各种校园平台，加强礼仪教育。例如教师可以开展礼仪讲座、进行礼仪征文活动等，讲礼仪知识和礼仪教育广泛普及，增强高职学生对礼仪教育活动的参与度。学生也可以通过校园广播、校园报刊杂志等弘扬文明礼貌之风，做好礼仪知识和礼仪行为的宣传工作，让师生在耳濡目染中得到美的熏陶和滋养。
总之，礼仪教育作为高职学生素质教育的主要内容，在学生的个体成长和完善中占据重要地位。教师在教学中要改善教学方法和教学手段，注意自身的职业形象，加强自己的专业素养，才能真正的讲礼仪教育落到实处。同时，教师也要认识到，高职院校礼仪教育的普及和深化任重而道远，需要教师坚持不懈的努力和社会、家庭等各方面因素的配合，最终培养出高素质的人才，满足社会对高职院校学生的要求。
参考文献：
[1]陈俊琦.试论礼仪教育在素质教育中的作用[J].教育论坛，2013.
[2]王雪飞.论礼仪教育在素质教育中的地位和作用[J].南京工程学院学报，2012.
【摘要】本文针对高职学生在行为习惯、综合素质、基本能力等各方面的特殊性，结合高职院校的定位与人才培养目标，分析出高职学生全面提高思想政治素质所必须掌握的文明礼仪的基本要素。总结了与高职教育职业性、实用性相辅的文明礼仪教育内容，归纳出适应高职特殊性的养成教育方式，尝试创建具有高职特色的文明礼仪教育。
【关键词】高职特色；文明礼仪教育；内容；方式
一、高职生文明礼仪构成要素
高职生文明礼仪教育主要由三个要素构成：（1）礼节。是指学生在社会交往中符合双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。具有较高素质的学生才能很好地调控自己的行为，能够胜任多重社会角色，真正成为生产、建设、管理、服务第一线需要的应用型高素质人才。（2）仪表。指人的外在形象，包括人的天然形象、外饰形象和行为形象，是自然美和修饰美的综合表现。（3）仪式。指围绕一定主题，按照某种规定的程序进行的集体际活动的形式，具有集体性、主题性和程序化等特点。作为接受过高等教育、终将进入各行各业的学生，无论走到哪个国家、哪个地区，与哪个民族的人交往，都应尊重该国、该地区的风俗习惯，进行有效的交往，完成企业和国家托付的重任。
二、对职业学校的定位与人才培养目标等各方面的特点的教育
1．立足于建立高职生人际交往的自信心，进行优良习惯养成教育。由于各种主客观因素的影响，高职学生群体自身确实在不同程度上存在着行为习惯的缺陷，诸如对人不感激，对事不尽力，对物不爱惜等。社会其他群体也对高职生存在一定程度的偏见。针对高职生在行为习惯上的弱势，养成教育应着重加强学生个人日常礼仪教育。主要包括个人仪表礼仪、仪态礼仪和语言这几个方面。即从面容、头发的清洁方法到发色、妆容的定位规则；从最简单的站姿、坐姿、表情，都要进行耐心、细致的指导，对他们进行美与丑的辨识，使其自觉摒弃奇装异服、一味模仿社会青年的打扮和“星”中偶像的时髦动作。尤其在语言方面要更为重视，这是高职生最薄弱的一环。从音量适度、语素适中、吐字清晰到主动向师长问好等具体习惯；从用语措词、表达条理到根据情境选择不同对话内容、交际中做到有理有节、不卑不亢等。
2．立足于提高高职生就业竞争力，进行职业礼仪教育。学校对高职生的培养多把精力放在专业知识的传授、专业技能的训练上，对其文明礼仪等综合素质的形成关注较少。以致近年来不少用人单位反映，一些高职类毕业生专业知识和技能不成问题，但“德商”较低，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。因此，对高职生进行职业礼仪教育刻不容缓。职业礼仪教育是对从事特定职业活动的人所提出的礼仪要求。如：经贸专业学生的商场、店堂、柜面接待礼仪，计算机信息、文秘类专业学生应学的办公室礼仪，金融、财会类专业学生的银行礼仪；宾馆服务、旅游专业学生的宾馆、饭店礼仪；市场营销、外贸、商贸类专业学生应学的公司礼仪、文书礼仪等等。
3．立足于促进高职生社会适应性，进行社交文明礼仪教育。高职生堪称“准社会人”，他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。社会交往活动礼仪主要涵盖学生在日常生活、工作与人际交往的过程中。如：见面礼仪中的介绍、握手、鞠躬等礼节，通过对敬茶礼的学习和实践学会在不同季节、使用不同口语向身份不同的人献茶，工作、生活中如何正确使用电话，如何在居室、办公室迎访来客或去拜访他人等等。这些使学生较好地学会大方得体地与他人交往。
三、使用适应高职特殊性、体现高职特色的教育方式
（1）使用校本教材，建立以职业礼仪为中心的教学体系。高职特色是校本教材开发的基础。高职教育要以就业为导向，而目前的教育体系中最缺乏的却是职业礼仪教育，因此我们的校本教材应把重点放在职业礼仪训练方面。职业礼仪包括：求职礼仪、办公室礼仪、公务礼仪、行业礼仪四部分。在编写时要注重具体性、实效性、可操作性。例如，公务礼仪一节中可具体到称呼、介绍的艺术、名片的使用、握手的艺术、交谈、电话礼仪、接待与拜访、乘车礼仪、馈赠礼仪等。（2）加强实训环节，重视对学生人际交往能力的培养。对高职生的礼仪教育一定要强化礼仪教育的实训环节，特别注重理论联系实际，切实培养学生的实际应用能力。为引导学生认识到实训环节的重要性，将理论考试与实践能力考试结合起来。在教学内容的组织与安排上，将理论教学、现场演示、实训的学时按比例分配。建立形体实训室、文秘实训室、电子商务实训室模拟着装礼仪、仪式礼仪、仪态礼仪等。（3）以工学结合为契机，加强职业礼仪的实践教学。工学结合是以职业为导向，以提高学生就业竞争能力为目的，以市场需求为运作平台的教育模式。可以充分利用学校内、外不同的教育环境和资源，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合，贯穿于学生的培养过程之中，在这一过程中强化职业礼仪的实践教学，能够收到事半功倍的效果。
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪是只人与人交往中的礼貌的行为规范的具体表现，工作场所应遵守的成文的与不成文的文明礼貌。
职场礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
职场礼仪文化
在职场上，礼仪主要注意以下几个方面：介绍礼仪，握手礼仪，电子礼仪，道歉礼仪，迎送礼仪，名片礼仪等。
1、介绍礼仪一般遵循的是，介绍两个互相陌生的人事，原则上要本着，将低级别的介绍给高级别的，将年轻的介绍给年长的，将本国人介绍给外国人。
2、握手礼仪，握手时互相表示尊重的一种方式，是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。握手讲究也比较多，比如愉快的握手是坚定有力的，通过握手可以表现你的信心和热情，但握手不能太用力或者时间太长。
握手的时候要保证手部干净，手脏或者很凉或者有水，汗不宜与人握手，在跟对方说明原因的情况下，不跟人握手时可以理解的。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套，嚼着口香糖是不被允许的，这是对人严重的不尊重。
3、电子礼仪，职场上电子邮件，电话，传真机，打印机等式不可缺少的，怎样做到文明使用很重要，首先在保证正确使用的情况下，一定也要文明使用，保持仪器的清洁，不能把这些公共设施当成己用。
4、道歉礼仪，金无足赤，人无完人。在职场犯错时不可避免的，自己犯错，要及时弥补，尽量不要给同事造成困扰。别人犯错要给予指导帮助。
5、迎送礼仪，一般职场上有客人来时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会议室或者接待区域，并为其送上茶水或者饮料，如果是在自己位置上交谈，声音不要过大，以免影响到办公室其他人员的正常办公，脸部要保持微笑。
6、名片礼仪，跟人打交道留名片是必要的。送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝对方;接名片时要用双手，如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应该放在桌上。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
职场礼仪礼貌
点头是在遇到熟人或者别人打招呼时，所要回应的礼节，点头时头部微微向下一点即可，但需面带微笑。
鞠躬分为两种，一种是15度鞠躬礼：遇到客人或表示感谢或回礼时;另一种是30度鞠躬礼：遇到尊贵客人来访时。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。
指引的正确手势使用是，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手一般是指向远距离的人打招呼时的手势，正确方法是，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
微笑时沟通中不可缺少的，特别是职场，用真心微笑才能感染别人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。
职场礼仪意义
任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。
熟练掌握职场礼仪，有助于我们在职场人际交往中左右逢源，从而提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等等。
人无人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。
同事间沟通礼仪
女性在工作中难免要接触男性同事，怎样与男性同事很好的沟通要注意五点。
1、男性自尊心和大男子主义思想较为严重，所以只在男同事要求时才在私下提出劝告。
2、女士在职场上跟男士的地位是平等的，所以要得到相应的尊重，一定要说话时肯定而有自信，同时提高音量。
3、男士在家可能要听老婆或者夫妇的唠叨，所以很讨厌说话唠叨的女士，所以避免太常谈论问题，着重如何解决问题。
4、男士的时间观念比较强，比较注重结果，避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。
5、男士有时候会控制不住要发脾气，女士一定要大度，不要太在意批评。
男性在职场要与女同事有更好的沟通应注意下列事项。
1、在职场上，女士有时候会比较注重是否被人尊重，所以女同事对你说话时要全神贯注的聆听。
2、男士要做能屈能伸的君子，犯错误时要及时道歉。
3、正确对待女性，尊重她们的努力和成果，不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。
4、职场谈话要丰富话题，找共同点，举例时不要老是提运动和战争。
5、女士不管在什么情况下总少不了会有些话多，所以男士这时只要做个很好的听众。
职场工作礼仪
1、仪表端庄、整洁是对每个职员最基本要求。具体要求是：
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
3、办公室日常行为注意事项：
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途抵话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4、优雅的姿势和动作在公司是比较受欢迎的。具体要求是：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
