时间：2022-03-06 06:41:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇软件开发工作思路，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大家好。
在这里，我首先感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会和展示自我的舞台。适奉这次难得的竞聘机会，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，谈一谈我自己关于公司发展的一些想法和认识，希望靠能力而不是靠运气为自己的新婚之年留下点什么。
此次参与竞聘，我想通过自己的参与，响应公司一体化的改革，并且在可能的情况下实现自己的人生价值。
在这几年中，我先后主持设计与制作了《xxxx》、《xxxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xx》、《xx》、《xx》、《x》等。目前，我正参与设计制作《zz》、《xx》、《xx》、《xx》。这些工作对我各方面素质的提高、业务水平的提高、经验知识的积累都大有裨益。同时也给我带来了很多荣誉：我曾荣获过《xxxx》、《xxxxx》、《xxxxx》，成绩和荣誉面前，我更加清楚地认识到自己知识的不够、经验的不足。我深深地感到：机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在市场竞争中完善自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值。
这次，我要竞聘的是软件部的副经理。对我个人来说，这是一次难得的学习和锻炼的机会。我参加软件部副经理的竞聘，主要基于以下两个方面的考虑：
一方面，我认为自己具备担任软件部副经理的素质，比如吃苦耐劳、任劳任怨的敬业精神，虚心好学、开拓进取的创新意识，严于律己、诚信为本的优良品质，雷厉风行、求真务实的工作作风。这些都造就了我严谨踏实、敢于尝试，把新知识、新技术、新理念融入设计和制作软件的过程中去、使之为软件服务的不断学习不断创新的工作态度。
另一方面，我认为自己具备担任副经理的才能。
首先，我有一定的管理知识和管理能力。长期的工作时间和刻苦自学是我具备了这些知识和能力，并且最重要的是，我积累了一定的管理经验。
其次，我对目前软件行业的走向和技术都有相当深的理解。近几年的软件开发工作让我体会到：传统的软件开发方法是对传统的工程开发方法的模仿，例如建造桥梁、高楼大厦等等。首先，开发方要知道客户的需求，比如多大的面积、多少层、什么用途、什么风格等等，还要现场测量、钻孔等等；然后设计人员画出一些图，向客户描述将来建好了是什么样子；客户满意了，就进入下一个设计阶段，设计人员又弄出很多工程图纸，详细地说明这块应该如何做，那块应该如何做；接着施工人员一丝不苟地按照图纸开工，施工过程中也有各种验收；完工后客户最后还要验收，可能还会请一个第三方帮助验收。
如果每个软件开发项目都和建大楼一样，当然可以而且应当使用一样的开发流程和管理方法，因为这套流程已经被无数次证明了它的可行性。但是区别于传统工程的开发方法，软件开发有自己的特点：
1、和建大楼相比，大部分软件开发项目的投资要少得多，工期要短得多，参与项目的人员要少很多；
2、水泥、钢材、砖等很多建筑材料，很难在短期内重用，而代码和设计可以重用；
3、大楼动工后，设计就很少再“优化”了，也不能出现什么“验收或测试时系统崩溃”的情况（如果出现，那一定是大事了），而这些情况在软件开发中却比较常见；
4、软件开发过程中，客户很有可能提出新的迫切的需求，取消或改变原来的需求；
5、软件开发的需求要比建造大楼的需求模糊得多，(文章碓矗)往往不能量化。软件开发过程自始至终都是以脑力劳动为主，开发速度也很难量化，因而开发计划也很难做到准确；
6、因为软件开发项目的人数比较少（超过10个程序员的项目绝对是大项目），每个人员的流动都可能会对项目进度造成很大影响；
7、和工程开发相比，软件开发中的“偷工减料”更难发现。
还有很多其它重要的区别，但我们仅从以上几点就能很容易地发现：传统的软件开发方法只能适合部分软件开发项目，根本不适合用来解决一切问题。
而软件业界目前正在积极推动的极限编程在很大程度上弥补了传统的软件开发方法的以上不足。极限编程从许多方面对软件开发的方式作了新的诠释和重构，从而更加灵活有效地解决了上述问题；而且，因为它特别强调交流、反馈和合作，更加适合我中心这样规模的开发队伍。
如果我竞聘成功，我的工作思路是：汲取极限编程的思想，强调软件团队精神，以客户为中心，以具体项目为实现手段，全面提升软件设计与开发的工作效率，加快软件产品化进程。我将在微观上有选择地采用极限编程、强调细节管理，在宏观上向CMM(软件过程成熟度)积极迈进。下面我将详细阐明我的思路：如何做到专业
1、强调团队精神
l杜绝自命不凡和不能平等待人的工作态度。
l所有环节都以“团队”为单位来进行。所有的“队员”对整个项目和设计都有发言权，同时由整个“团队”来对项目负责。这里的负责是指所有人对项目中的所有部分负责。而在以往的环境中，很多时候是一个“团队”中的各个人负责个人设计，这样就很容易给破坏“团队”造成合理的借口，也容易在开发人员之间造成隔阂和误会等不合作的现象。在各个环节以“队”为单位进行开发能够针对性的克服这些弊端。
l改变办公室的布置格局，使之更利于团队之间的沟通。
l以沟通、简单、反愧勇气的准则来指导团队。
l使软件部的每一个人都成为轻松惬意的编写优秀软件的团队的一分子。
2、客户为中心
l客户有权制定整体计划，有权知道什么时间能完成什么项目，成本是多少。
l客户有权力从每个星期编程过程中获得最大收益。
l客户有权在不支付过高费用的情况下改变计划、替换工程、更改优先级。
l客户有权随时决定软件变动范围并得到有关反馈，也可以在任何时间取消一些项目并保留能反映投资回报状况的有用工作系统。
3、具体项目的处理
l解决进度延迟，多迭代周期，以获得对进度的详细反溃
l预防项目取消，让客户选择具有最大意义的最小版本，从而在投入生产前减少发生错误的机率，同时软件的价值也得到最大化。
l预防系统恶化，创建并维护一套测试程序，保持系统最佳状态，不允许累计错误。
l预防缺陷率，遵从客户需求，逐个程序进行测试。
l预防业务误解，使客户成为整个团队的一部分。在开发过程中，不断和客户进行沟通，并且项目的说明书不断得到改进。
l预防业务变更，缩短版本周期，使每个版本开发过程中的变化最少。在一个发行周期中，欢迎客户用新需求取代仍未制作完成的功能。
l程序员承担估算和完成自己工作的责任，并将他们完成工作实际所花费的时间及时反馈给他们，改进并且尊重他们的估算。大家都很清楚应该由谁做出或者改变估算的规则。这样，就可能更少的因为要求程序员作明显不可能完成的工作而使之感到沮丧。鼓励团队成员间的互相沟通，以减少由于对工作不满意而产生的挫败感。
l共同拥有代码，更有效的减少人员调整后对软件项目的负面影响。
4、多项目的整体运作
l整体软件部门划分为b／s工作组，c／s工作组。
l实行分时多任务的开发方法。以一个星期为一个开发周期，每一个开发周期都交给客户一个已经的软件。适时建立并以专业团队为开发单位，全面实现客户权利。
l促进软件项目之间的沟通，寻求编程风格、习惯、标准的统一。
5、软件部岗位设置
l项目管理员负责跟踪各个项目，反馈给质管部门并生成相关文档；分配资源，协调软件团队与客户和用户之间的关系；辅助教练确定客户需求。
lb/s教练、c/s教练，指导具体技术，与市场部门共同商定技术方向，协助项目管理员管理和跟踪各个项目。与客户一起确定需求。衡量一个教练称职与否的标准，不是他做出了多少关键性的代码或者决策，而是他辅助整个团队做出了多少正确决策。教练不负责许多开发任务，他的主要职责是：
i.充当开发伙伴，特别是对于那些刚开始承担责任的新程序员或者困难的技术任务来说。
ii.明白长期的重构目标，鼓励小规模的重构来实现一部分长期重构目标。
iii.用个人技术、技巧帮助程序员，如测试、格式和重构。
iv.向上层管理人员解释过程。
v.辅助与客户沟通。
l程序员是软件项目的核心，他们的工作并不是仅仅让计算机明白客户的需求。最重要的准则，是和别人进行沟通。如果程序能够运行，但还有重要的部分没有沟通，程序员的工作就没有完成。需要尽力为客户开发最有价值的软件，并且把问题规模减到足够小的程度。程序员必须学会重构、学会单元测试，放弃对系统的某个部分的个人所有权的想法。对于一个程序员来说，你必须承认你的恐惧，因为我们每个人都在害怕：怕自己看上去很蠢、怕被认为是废物、怕跟不上时代、怕不能胜任。然而你可以在团队的帮助下，克服这些恐惧、获得勇气。
以上这些就是我的工作思路。
如果我竞聘成功，我的处事原则和风格是：以共同的目标团结人，以简单的规则带动人,努力创造出一个积极的、开放的、发展的、有创造性的良性环境，使软件部的每个成员都能从编码者成长为真正的开发者，并且给他们一个宽松的发展和创造空间。
如果我竞聘成功，我的工作目标是：从四个基本方面对软件项目进行改善，那就是：交流、简易、反愧勇气。以清晰易懂且容易扩展的方式写代码、以周密而严谨的流程开发软件；降低开发费用、减少失败，将那些低效的、无价值的步骤从中剔除。重视客户的满意度、强调团队合作，让客户成为软件开发流程的一员；而开发人员，无论其经验的多少，都积极地做出自己的贡献、体验到更多成功的喜悦。
以上是我对这次公司制度改革的一点儿个人见解，可能有许多不足之处，望各位领导和评委多批评指教。毋庸置疑，在各位领导和同事面前，我需要学习的地方还很多、还需要继续积累经验。但是，我有足够的信心和勇气、有不断学习、不断提高的决心和意志。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身的不足之处，促使我在以后的工作当中，励精图治，克尽职守，努力学习，勤奋工作，不断缩小自己的差距。
——读《人月神话》第十九章（没有银弹）有感
《人月神话》（英语：The Mythical Man-Month）是由IBM System/360系统之父佛瑞德布鲁克斯（英文名：FrederickP.Brooks.Jr.）所著经典文集，全书讲解软件工程、项目管理相关课题，被誉为软件领域的圣经，内容源于作者布鲁克斯在IBM公司System/360家族和OS/360中的项目管理经验。该书于1975年首次发行（ISBN 0-201-00650-2），并于1995年重新发行纪念版（ISBN 0-201-83595-9）。
《人月神话》全书共十九章，可以说每一章都是软件工程的精华，是软件开发人员的精神食粮，没有任何一本书敢与之媲美，即使是39年后的今天，当我再次读到这本书的时候依然有醍醐灌顶之感。
《没有银弹》这一章节，可以说是本书最重要的章节，也是大家最为在意和讨论的章节。本章以巧夺天工的比喻开题，讲述了在所有恐怖民间传说的妖怪中，最可怕的是人狼，因为它们可以完全出乎意料地从熟悉的面孔变成可怕的怪物。为了对付人狼，我们在寻找可以消灭它们的银弹。
大家熟悉的软件项目具有一些人狼的特性，常常看似简单明了的东西，却有可能变成一个落后进度、超出预算、存在大量缺陷的怪物。因此，我们听到了近乎绝望的寻求银弹的呼唤，寻求一种可以使软件成本像计算机硬件成本一样降低的尚方宝剑。但是，我们看看近二十年来的情况，没有银弹的踪迹。没有任何技术或管理上的进展，能够独立地许诺在生产率、可靠性或简洁性上取得数量级的提高。
所谓的人狼，也就是“软件活动的根本任务”。首先，Brooks认为我们并没有足够的精力来放到“软件活动的根本任务”这一目标之上。根本任务的目标是抽象软件构成的复杂概念结构；次要任务的目标是表达抽象实体，在一定范围内映射成计算机的执行逻辑；我们大多时候在关注次要目标，例如写程序和开发“写程序用的”程序；我们写再多的程序与再强的“写程序用的”程序都不会触及到根本任务。
进一步的分析来说，是我们探索目标的方法，分散了达到目标的力量。软件实体是一个许多概念交织的建筑：数据集、数据项的关系、算法以及引用函数。其本质是抽象的，概念架构在许多不同的表示方式下是一样的。编写软件最困难的部分是规范、设计和测试这种概念架构，而不是表式他的劳动和测试这一表示的可靠性。现代软件系统存在的内在的不可减少的特性有：复杂性(Complexity)、遵守随机的复杂的规范（Conformity）、易变性（Changeability）和不可见性（Invisibility）。高级语言、分时系统、统一编程环境、面向对象编程、人工智能、专家系统、自动化编程、图形化编程都只是解决了编程偶然的困难，而不能解决
编程的内在困难。
1. 复杂性：极端的复杂性不可避免
软件系统与计算机、建筑或者汽车大不相同，后者往往存在着大量重复的部分。由于软件产品特有的复杂度导致了成员之间的沟通非常困难，带来了软件产品的进度，质量和成本多方面的问题。特别是在软件规模增加的时候复杂度往往成倍上升。同时复杂度不仅仅导致技术上的困难，还引发了很多管理上的问题。它使全面理解问题变得困难，从而妨碍了概念上的完整性。所以在复杂性方面，人狼是自疗系的：越做越复杂，不可能变简单。
2. 一致性：要背上不可丢弃的历史包袱
由于Brooks强调新的软件需要保证跟旧的软件兼容，你创生了一个软件也就创生了下一个软件的需求，所有的创生活动产生了需求的自增集合，尽管这种“变体不是必需的”，但它一个不可丢弃的历史包袱。某些情况下，因为是开发最新的软件，所以它必须遵循各种接口。另一些情况下，软件的开发目标就是兼容性。在上述的所有情况中，很多复杂性来自保持与其他接口的一致，对软件的任何再设计，都无法简化这些复杂特性。所以在保证一致性这一方面，人狼是自增长的。
3. 可变性：要接受持续的变更
软件系统包含了很多功能，而功能是最容易感受变更压力的部分。所有成功的软件都会发生变更。现实工作中，经常发生两种情况。当人们发现软件很有用时，会在原有应用范围的边界，或者在超越边界的情况下使用软件。功能扩展的压力主要来自那些喜欢基本功能，又对软件提出了很多新用法的用户们。简言之，软件产品扎根于文化的母体中，如各种应用、用户、自然及社会规律、计算机硬件等等。后者持续不断地变化着，这些变化无情地强迫着软件随之变化。需求是无度和不可控的，所以人狼本身又是变形系的。
4. 不可见性：任务无法全面抽象描述
除去软件结构上的限制和简化方面的进展，软件仍然保持着无法可视化的固有特性，从而剥夺了一些具有强大功能的概念工具的构造思路。这种缺憾不仅限制了个人的设计过程，也严重地阻碍了相互之间的交流。你找不到足够的抽象方法描述软件的不同侧面，也就不能将它们表达为抽象概念上的图形。如果你找到了这样的方法，那么这个“软件”本身就不足够复杂，因此也就不是原本含义上的“根本任务”。所以，它是隐形的——你如果看见了它，要么是看见了诸多复杂的方面中的一面，要么根本就是看错了。
面对一个具有“自增＋自疗＋变形＋隐身”的“不死人狼”，我们何以应对？
一、 在应对“自疗”方面，在软件产品开发工厂化的过程中，我们要注意到仍然解决的是次要因素，比如加大公用组件开发，加大平台和框架的建设，而业务功能本身导致的复杂性是无法避免的。现在市场上有很多快速开发平台，但是真正能够不写代码就完成业务功能的开发平台基本上没有成功的，特别是在业务场景比较复杂情况下，编程自动化基本是不可能的事情。唯一看到有所突破的是关于统一框架和技术平台等方面的建设，在原有的框架基础上我们可以构建一个产品开发平台，将跟业务关系不大的权限模型，工作流引擎等集成进去，将常用的可复用组件集成进去，加快开发速度。我们不能在追求自动编程平台上下功夫，可以在加强组件复用和技术平台建设上下功夫。
二、 在应对“自增”方面，我们要在软件产品的设计过程中，尽可能考虑到软件的可扩展性。
三、 在应对“变形”方面，软件开发的过程必须要考虑如何适应变化，我们要在需求，设计和编码过程中都需要考虑如何快速响应变化，如何提高软件产品的可扩展性。我们在软件开发生命周期模型上强调增量迭代的思路，强调测试驱动的思路其根本目的就是为了快速响应变化，降低变化带来的风险。
首先感谢局党委，给了我这次竟聘的机会。本人***，现年**岁，助理工程师。****年参加工作，竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竟聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创造性。因此，我完全拥护局党委推行的这一改革举措。
一、我之所以竞聘这个职位，是因为我具有以下三个优势：
1、有较为扎实的专业知识。自参加工作以来，我始终不忘记读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。
2、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行与各级党委保持高度一致，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力都有了很大提高，能够胜任网络部工作。
3、有较好的年龄优势。身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。
二、拟聘后的工作设想
如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和同志们的信任，我将在局长，副局长的领导下，认真履行职责，努力完成领导交办的各项工作任务。
1、支撑竞争性业务和提高管理水平为重点，切实抓好信息基础网络工程建设、改造和优化。充分发挥网络部主任的参谋和助手作用，在工作中，恪尽职守、锐意创新，做到敢出主意、善出主意、会出主意，积极协助领导做好各项工作。
2、提高邮政信息网络基础运行管理水平，确保信息网络系统安全稳定运行。不断增强政治责任感和使命感，发挥自己的主观能动性，想领导者之所想，谋领导之所谋，积极主动地想问题，办事情，凡事把各项服务都做在领导决策前，同时注意做好经验总结，发现问题及时纠正，切实做好协调和督办工作，经常深入基层，调查研究，反馈工作中存在的问题和不足，为领导调整工作思路和决策服务。促进全局各项工作的顺利进行。
3、以完善基础设施、优化资源配置为突破口，全面提升信息网络的综合能力，做好网络结构的调整和软硬件资源的优化。以两个统版为契机，进行通讯带宽和设备的更换升级，继续完善11185系统。
4、立足实际，加强应用软件系统自主开发及规范化工作，要从面向支撑生产逐步向面向经营、管理和决策转变。
5、突出重点，抓好科技和标准化管理工作。做好全省系统的规划、整合，充分利用邮政现有信息平台，加快两网、营业网点、各子系统和通信网络的管理工作，加强邮政科技创新、发展项目和软科学课题的研究。
6、加强邮政信息技术队伍建设，为邮政发展积聚技术力量；结合工程建设、软件开发、运行维护等工作，不断提高技术人员的技术、业务、管理等各方面的综合技能，通过深层次、有重点、系统化培训，逐步培养出一支能够掌握核心技术、综合素质优良的技术队伍。加强与各地市技术交流。
7、工作要有创新。无论是工作思路、工作方法，都要敢干突破旧思想、旧观念的束缚，全方位、多角度地思考问题，同时进行创造性思维，讲求“拿来主义”、总结旧有经验和创造新方法，使网络部的工作充满生机和活力。
8、继续保持和发扬廉洁自律、克已奉公的优良传统和作风，正视自己，摆正位置，谦虚谨慎，自觉接受领导和职工的监督。
1、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行与各级党委保持高度一致，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力都有了很大提高，能够胜任网络部工作。3、有较好的年龄优势。身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。
2、有较为扎实的专业知识。自参加工作以来，我始终不忘记读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。
二、拟聘后的工作设想如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和同志们的信任，我将在局长，副局长的领导下，认真履行职责，努力完成领导交办的各项工作任务。
1、支撑竞争性业务和提高管理水平为重点，切实抓好信息基础网络工程建设、改造和优化。充分发挥网络部主任的参谋和助手作用，在工作中，恪尽职守、锐意创新，做到敢出主意、善出主意、会出主意，积极协助领导做好各项工作。
2、提高邮政信息网络基础运行管理水平，确保信息网络系统安全稳定运行。不断增强政治责任感和使命感，发挥自己的主观能动性，想领导者之所想，谋领导之所谋，积极主动地想问题，办事情，凡事把各项服务都做在领导决策前，同时注意做好经验总结，发现问题及时纠正，切实做好协调和督办工作，经常深入基层，调查研究，反馈工作中存在的问题和不足，为领导调整工作思路和决策服务。促进全局各项工作的顺利进行。
3、以完善基础设施、优化资源配置为突破口，全面提升信息网络的综合能力，做好网络结构的调整和软硬件资源的优化。以两个统版为契机，进行通讯带宽和设备的更换升级，继续完善11185系统。
4、立足实际，加强应用软件系统自主开发及规范化工作，要从面向支撑生产逐步向面向经营、管理和决策转变。
5、突出重点，抓好科技和标准化管理工作。做好全省系统的规划、整合，充分利用邮政现有信息平台，加快两网、营业网点、各子系统和通信网络的管理工作，加强邮政科技创新、发展项目和软科学课题的研究。
6、加强邮政信息技术队伍建设，为邮政发展积聚技术力量；结合工程建设、软件开发、运行维护等工作，不断提高技术人员的技术、业务、管理等各方面的综合技能，通过深层次、有重点、系统化培训，逐步培养出一支能够掌握核心技术、综合素质优良的技术队伍。加强与各地市技术交流。
7、工作要有创新。无论是工作思路、工作方法，都要敢干突破旧思想、旧观念的束缚，全方位、多角度地思考问题，同时进行创造性思维，讲求“拿来主义”、总结旧有经验和创造新方法，使网络部的工作充满生机和活力。
1.1基础环境支撑平台
城市轨道交通行业具有业务复杂度高、数据类型复杂、规模各异、各类应用资源应用环境纷繁复杂等特点。这就使得如果按照在建线路进行软件开发和应用环境的部署按同比例搭建软件开发测试环境的基础环境支撑平台的话，会极大的降低开发测试系统的投资性价比。在现有的城市轨道交通信息系统建设、运营等生产环境中，各类应用目前运行环境有基于IBMPower芯片的AIX小型机运行环境，有基于IntelX86芯片的Windows计算环境和各类Linux计算环境。如果按照目前的生产环境以1:1的比例建立软件开发测试平台，将会造成极大的投资浪费。因此，在建立统一的软件开发测试平台时，如何搭建一个能够包含各类标准的IT基础资源的资源池（包括计算资源、网络资源、存储资源、安全环境等），并且能够动态的进行IT资源分配和快速部署从而极大提升各类资源的利用率，将是统一开发测试平台的基础环境支撑平台的建设要点和难点。
1.2统一开发测试管理平台
城市轨道交通行业的软件开发测试平台主要针对两类软件业务，一类是轨道交通行业的核心生产系统，一类是轨道交通行业的日常管理系统。这两类应用软件系统在开发过程中，主要采用“边开发、边实施、边测试、边上线”的策略，这样的开发流程往往导致系统开发周期长、成本高、前端生产需求和后端软件开发人员沟通不顺畅、需求描述不准确、上线版本控制不严格等一系列弊病。与此同时，随着城市轨道交通领域的快速发展及线路规模的不断扩充，各类应用软件均需大面积的整合，但是因为各类IT项目所采用的平台工具不同、软件开发架构不同导致数据不能很好的整合，而且工具自身的功能也越来越不能很好的满足业务的需求，使得信息技术部门面临越来越多的压力。因此，在统一开发测试平台上对各类软件开发项目进行统一管理，成为统一开发测试平台的基础服务同时也是系统建设的主要难点之一，随之而来的还有相应的管理制度和软件开发测试规范及标准的优化完善。
2方案架构和主要模型
按提供服务层次的不同，云计算平台主要有提供基础设施层服务、提供平台层服务和提供应用软件层服务的系统组成，如图2所示。（1）基础设施层服务（IaaS）。基础设施层主要包括计算资源、网络资源和存储资源，整个基础设施也可以作为一种服务向用户提供，不仅包括虚拟化的计算资源和存储，同时还要保证用户访问时的网络带宽等。统一测试平台的基础环境支撑平台服务即为基础设施层服务。（2）平台层服务（PaaS）。在基础设施之上的平台层主要包括并行程序设计和开发环境、结构化海量数据的分布式存储管理系统、海量数据分布式文件系统以及实现云计算的其他系统管理工具，如云计算的系统中资源的部署、分配、监控管理、安全管理和分布式并发控制等。平台层主要为应用程序开发者设计，开发者不用担心应用运行时所需要的资源，平台层提供应用程序运行及维护所需要的一切平台资源。（3）应用层服务（SaaS）。主要是面向用户提供简单的软件应用服务以及用户交互接口等，用户无需购买和管理服务器端软件，称为软件即服务。与传统的软件相比较，应用层服务解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本、便于维护、快速展开使用等。应用层服务的底层可以基于基础设施层或平台层。统一开发测试平台的软件项目管理及配置变更管理的应用服务，即属于应用层服务。以云计算架构为基础，为了实现轨道交通信息系统统一软件开发测试平台最终的管理目标，我们将解决方案建立在SOA（面向服务的体系结构ServiceOrientedArchitecture）技术架构的基础上。SOA架构作为体系的支撑平台，能够有针对性地解决轨道交通行业的信息业务繁杂、信息资源分散、用户众多等问题。应用支撑平台基于SOA架构进行构建，提供完整统一的基于SOA架构的应用、交换和管理解决方案。SOA架构的实现机制如图3所示。
3统一开发测试平台方案设计
3.1通过虚拟化技术进行基础环境支撑平台的设计
虚拟化是云计算的一种基础性设计技术，它允许将服务器、存储设备、网络设备和其他硬件视为一个资源池，而不是离散系统，可以根据需要，动态分配这些资源，通过快速提供虚拟机器或物理机器，迅速部署和增加业务环境和工作负载。除网络平台、服务器和存储整合之外，虚拟化还提供整合系统架构，包括应用程序基础设施、数据和数据库接口、网络、桌面系统甚至业务流程等。通过云计算中的虚拟化技术，我们可以通过对数据中心的各类闲散的计算资源、存储资源和网络资源进行重新整合，建立一套独立于生产系统之外的统一的开发测试云平台的基础环境支撑平台，动态的从各类资源池中搭建出开发和测试需要的生产环境，进行系统上线前的开发、测试和验证。如通过服务器虚拟化，可以将一个物理服务器S上闲散的计算资源抽象为一个或多个虚拟服务器实例Si（i=1，2…n）,Si与Sj（i≠j）之间完全独立，每个Si均可以独立执行计算任务。结合杭州地铁信息化建设的情况，我们将物理资源、虚拟服务器资源均作为云节点，可以建立包含各种运算资源的云平台，如从现有的EBS系统的AIX计算节点上，独立出一部分AIX资源作为EBS系统的测试环境，从Maximo系统的Windows环境下的应用服务计算节点上独立一部分X86计算资源作为Maximo应用服务系统的测试环境等，通过云计算业务管理平台进行各类测试环境的资源分配、统一整合和业务调度,形成统一的软件开发测试基础环境支撑平台。开发测试平台基础环境支撑平台架构如图4所示。
3.2基于SOA架构建立项目管理服务，为统一开发测试平台建立基础管理服务
项目管理作为开发测试平台的基础管理服务之一，以电子化方式实现软件开发与项目的管理，为项目管理及软件开发过程中相关人员提供统一的工作平台，从而提高软件开发的效率和质量。结合杭州地铁信息化建设的需要，我们借助项目管理平台以期达成任务或目标。（1）建立最基本的以需求为驱动的项目管理平台，解决杭州地铁当前面临的最直接的问题，建立一套健全的可以综合协调业务部门、技术部门、开发商的统一交互平台，以实现需求建设的透明化管理，提高需求的开发质量和效率。（2）建立统一的信息交互、处理平台：通过平台提供的各种手段和方式，收集所有项目数据；解决手工项目管理先天性缺陷，保证项目数据在各项目干系人之间传递的有效性、完整性、准确性、及时性、一致性；实现信息数据采集、处理、分析统计、共享、存储的集中处理。（3）建立可视化的项目执行和管理环境：保证项目执行过程和管理过程可视、可控，即实现量化管理和可视化管理。（4）建立多级的项目管理和监控体系：提供多级项目管理视图；各级管理领导、各个项目经理都能够从该平台中获取各自所需的项目管理信息，从而实现各个管理层面可以分别对项目执行不同粒度的监控。（5）建立标准化的软件配置管理规范，保证每个系统的变迁历史和代码资源的有效掌控。引入先进的工具管理软件资产，降低软件开发过程中的风险，提高软件质量管理能力。（6）建立合理并有效的供应商管理办法，能够对供应商起到监控和考核的目的，保证外包项目的进度和质量。（7）建立轨道交通企业软件项目管理统一门户。轨道交通行业的IT项目管理人员在应用该系统平台时，可以与现有网络办公门户集成，实现单点登录、消息和数据集成。对于开发团队，为了方便操作无需通过门户登录，可直接登录项目管理平台。长远目标：建立一套完整的全应用生命周期的统一管理平台，从需求提出、分析、设计、开发、测试、上线、到运维部门的服务台事件问题管理，形成一个完整的闭环，实现标准化、量化的管理。本平台总体架构设计是建立以需求为驱动的软件项目管理平台，如图所示5。针对轨道交通企业的实际需求，方案总体包括业务和支撑两大模块，其中支撑模块包含了角色权限管理、流程管理、风险库管理和文档中心等，为业务模块和企业知识库的建立奠定基础；业务模块包含了项目管理、需求管理、开发管理、测试管理、配置管理等，为轨道交通企业软件开发的日常管理奠定了良好基础，直至将项目管理平台建成一个多用户、全流程的IT综合管理平台。如图6所示是项目管理平台总体架构蓝图。为了便于将来集中部署，方案采用B/S体系结构，支持多种操作系统，包括Windows系列、Linux及各种主流的Unix，如AIX、HPUX、SOLARIS、SUSELinux等；并且支持多种数据库，例如：Oracle、MySQL、SQLSever等；支持多语种语言环境，如中文等双字节语言；支持不同操作系统平台上统一的应用编程接口（API），在系统层次可以实现异构平台数据格式的透明转换，还可以很方便实现与其它主流系统的集成，如QC、MSProject和Office等。因此，整个解决方案在统一的平台上通过定制开发完成，且使用统一的用户管理中心来管理。这样，系统内各模块之间的数据建立在统一数据平台之上，与项目相关的各方可以在统一平台上协作完成开发及项目管理。
4结束语
和张先生一样，1999年计算机专业毕业后一直从事软件开发的胡先生，也在2005年从IT行业离开，来到一家从事房地产开发的公司做业务。说起自己从IT行业彻底离开的原因，他们都认为并不仅仅是因为劳动强度和待遇下滑等问题。
薪资、强度的困扰
上世纪80年代开始在我国兴起的IT产业，曾经风光无限。当时，IT行业的丰厚利润让现在的人无法想象。据当年在国内从事苹果电脑销售的人士介绍，1988年，销售一台苹果电脑，大约能有2万元的利润。利润的丰厚自然提高了整个行业人员的收入水平，IT成为高收入、高福利的诱人职业。
而如今，同样销售一台苹果电脑，获得的利润大约只能有100元，有时甚至连100元都达不到。IT行业进入了微利时代，行业的薪资水平也逐渐趋平。
根据国务院发展研究中心企业研究所与中国企业人才研究中心在2005年所做的《中国IT行业人才现状调查报告》，IT企业的工资水平，略高于我国企业员工人均收入水平。但仍有近一半IT从业人员的月薪在3000元以下，月薪高于8000元的比例仅为11.5%，IT已不再是“高薪”的代名词。
骆女士曾经在IT行业内工作了6年，去年跳槽到了一家风险投资公司。说到两个行业的薪资水平，她告诉记者：“行业的平均水平确实相差很远。目前，投资这个行业正在走红。”胡先生也表示，目前自己的薪资水平比在IT行业高了很多。尽管这有职位的因素，但他在IT行业工作的同学，也普遍都遭遇了薪酬上升的“天花板”。“在25-28岁这个阶段，IT的待遇还是很不错的，但再往后，增长的空间就很小了。”他告诉记者。
除了待遇方面的满足感下降，IT行业特性带来的超强工作负荷，也让在IT行业内摸爬滚打的人身心俱疲。由于产业始终处在技术变革的风口浪尖，产品的更新换代速度也远远高于其他行业，这让产业链上的每个环节都不得不跟着高速运转。“产品更新换代层出不穷，你必须要学习很多新的东西，强度大是可想而知的。”韩女士曾在一家韩国IT企业负责市场推广，对工作强度的感觉也很直接。
“这些都不是主要的。”在胡先生看来，就IT企业和其他企业对比来看，IT行业的工作强度并非最大。韩女士也告诉记者，在她进入汽车行业后，工作强度一点不亚于原来。“最关键的是在IT行业，看不到自己的根在哪里。”胡先生一语点破。
IT：根在哪里？
胡先生认为，IT产业技术变革、产品更新换代迅速的特性，导致行业普遍浮躁，每个人、每个企业都希望能抓住某个特定的机遇，一夜暴富。同时，行业更新过快还导致了一个不良后果：员工对自己所从事的工作没有长期信心。“我在房地产行业，可以很清晰地看到自己5年之后，10年之后能向什么方向发展，但在IT行业，我从事的工作5年以后，甚至10年以后是否还存在？”胡先生转行之前曾在某世界500强企业从事软件开发，如今他原先任职的这个部门已经被整体解散。
张先生同样也是考虑到职业的可持续性。“与民生息息相关的这些传统产业不管如何起伏，它始终有自己存在的必要性和不可替代性。”张先生说，“无论如何，传统行业不会面临整体的风险，剩下的就是自己在经营和管理方面的挑战了。”
张先生同时认为，IT行业整体浮躁的另一个重要原因，就是人员，尤其是高层管理人员的频繁变动。“一个政策从制定到员工理解，到执行，再到体现效果，至少需要5年时间，可还没到两年，领导就变了，又是一个全新的工作思路，让员工怎么能踏踏实实工作？“
新华信管理咨询公司高级经理杨鸿也认为，企业应该为员工设计职业发展规划，赋予员工更大的发展机会，帮助员工规划其下一步要做的岗位，让员工可以很清楚下一步朝哪个方向发展。
不过，对于IT企业的快速更新，韩女士也认为有着非常积极的意义。她认为，在IT企业的那段工作经历对她而言非常宝贵。由于IT行业产品的频繁更新换代，作为市场推广人员，必须在短时期内迅速了解产品的特性，把握产品的卖点并将其有效地传递给客户。这对任何一个行业的市场推广来说都是挑战。而在IT行业积累的经验，使她能够更加从容地应对这些挑战。
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沃尔玛 对关键离职员工回访
在沃尔玛公司，主管和人力资源部对任何要离开的员工都会分别进行挽留面谈，找出其离开
的原因并进行记录。各部门的离职率也被定期统计，公司会对离职率高的部门进行调查。
对于一些关键员工的离职，公司每三个月会有一次回访，了解他们的近况、困难和意见等。不少员工都曾离开过沃尔玛后，而后又重新回到了公司。
岗位应知应会的标准的定义
岗位应知应会标准，是指员工完成某岗位工作所应具备的理论知识和技术能力，将这些知识和能力进行梳理和规范后，制定出的可量化的标准。岗位应知应会标准是各单位开展年度培训需求分析和制定培训计划的主要依据，是系统建设的核心。岗位应知应会标准模型（图1）：
系统的构建策略
1建设思路
由于系统建设的成败关键在于岗位应知应会模型的建立，主要工作都围绕岗位应知应会模型建设来展开，根据广东电网教育培训创先工作方案的要求，建设以岗位胜任力为基础，以岗位说明书、作业指导书、技术标准，以及设备和技术参数、关键绩效指标等为依据，对应专业（工种）、岗位和作业目录，制订覆盖公司管理、技术和技能专业领域的、以应知应会为核心的能力培训标准。
佛山供电局人力资源部和信息中心通力合作，开展了岗位应知应会标准培训模型信息化落地工作。邀请专业咨询公司及软件开发公司，对人力资源部梳理出的工作内容进行了进一步研究和划分，拟定需求分析说明书、系统架构设计、拟定应知应会培训项目编码规范和项目开发监理，由实施厂家进行系统设计、开发以及相关数据转换工作。
2建设方法
2.1业务再造流程先固化后优化。为了保证流程再造成果得以迅速推广应用，在项目实施中佛山供电局采取“先固化后优化”的工作思路，由“点到面”的推广方法对系统进行逐步的升级和完善。
2.2集中开发、统一部署。该系统是在原有系统的基础上进行功能扩充改造，以佛山供电局为中心进行集中的软件开发、测试，统一对各部门和区供电局进行部署。
2.3加强业务流程再造宣贯与培训。为更好落实“先固化后优化”的实施策略，佛山供电局通过专项培训情况，开展了针对培训业务人员的流程扩充成果的逐层宣贯工作。
2.4充分发挥监理的作用。利用监理方丰富的实施管理经验深度介入项目的组织管理工作，从项目的准备工作开始时就要求监理方深度介入项目的每一个环节，配合做好项目的组织、进度监控、成果审查和测试等工作，保证了项目的进度和质量。
3系统的架构
3.1信息系统总体架构
4建设目标
佛山供电局网络教育培训系统在原有的网络教育培训系统上进行扩充，在充分考虑与人力资源等其他业务系统进行集成的基础上进行建设，主要实现以下建设目标：依据佛山供电局岗位应知应会标准，建立一套科学、灵活的全员培训管理体系，实现培训项目的全过程管理；提高培训宏观管理能力，依据单位对人才的需要，制定切实可行的培训方案，并依据远近期目标，选择所需的培训知识和技能及评估绩效等；建立员工的全方位培训档案管理，可记录员工的历次培训情况、培训得分等，作为对员工技能的考核与能力选拔的重要依据；可依据培训目标制订详尽、周密并可操作的培训，并可从培训、业务主管部门、直属上级等不同层次对培训目标的监督考核，保证严格按培训计划与要求将培训落到实处。
系统的主要功能介绍
1应知应会标准固化与维护由各负责单位培训员负责录入标准，可实现各个岗位的应知应会标准维护。通过人员编码与岗位代码的一对一映射关系，可自动形成人员编码与培训项目代码的一对多映射关系。
2岗位符合度评估根据人员和岗位信息，通过一定的公式和逻辑关系，得出个人积分，依据岗位应知应会标准，计算出人员岗位符合度。
3培训需求调查管理由员工所在部门利用岗位应知应会标准，确定员工应知应会差距清单，识别差距对员工培训的要求，从而得出年度培训需求，形成年度需求报告。
4培训计划生成年度培训计划应包括岗位应知应会培训需求调查每年自动生成的、员工自己选择的、直接上级领导指定的。由各单位培训员负责汇总录入每个人的计划，自动形成部门年度培训计划初稿。对下年度培训项目进行策划，选择合适的方式和时间，编制培训预算。
5培训项目实施管理实现培训课程管理、题库管理、师资管理、培训机构管理、培训场地管理、专家团队管理和培训证书管理。根据年度培训项目计划，举办培训班，网上报名，培训班上报，并进行归档，并可进行在线的考试和成绩登记。
6培训考核与评价将教育培训目标考核的内容在系统中进行定义，对能够自动采集的数据实现自动采集。下一步在时机成熟时，将试行由各责任单位定义培训目标考核指标及评价标准，并经人事部审查后正式。
7统计分析与报表可动态分析每个员工培训情况与岗位的符合度情况，作为了解员工知识结构与水平、以及人员选拔的依据之一，可依据某一岗位统计出单位内非本岗位员工岗位培训度情况，并按积分从高到低进行排序；直接上级、主管部门可动态跟踪、统计员工的培训情况，有针对性的了解需求、组织培训；员工可动态的查看本人需培训的课程，本人的培训档案与积分情况，以便及时参加相关培训，能动态地查看计划与完成情况的对比。
系统的建设和推广解决的问题
1实现了局培训的全员覆盖系统的使用实现了全局全员培训的完全覆盖。截止到2012年7月，系统已经稳定运行了了将近2年时间，审核并固化了全局698个岗位应知应会标准，为支持网络培训应用，开发了将近400门电子课件，并同步建设了基本涵盖所有岗位的配套题库数万道，节约培训成本，提高效率。
2实现了培训的智能化全过程管理依据佛山供电局岗位应知应会标准，按岗位制订培训方案，自动生成员工的培训计划，并结合课程课件，推送到员工的学习任务中，实现员工学习过程的监控，培训积分的自动计算、学习档案的自动归档，实现培训项目的全过程管理，有效提高培训宏观管理能力，并可依据远近期目标，选择所需的培训知识和技能及评估绩效等；
3实现对员工岗位符合度评估根据人员和岗位信息，计算个人积分，依据岗位应知应会标准，推算出人员岗位符合度。可按员
工进行分类统计，查看详情后，可查看具体的员工已完成的课程与实际应学习的课程之间的对照关系，为员工绩效评价和人才选拔提供依据。
4实现网络培训的在线管理实现从培训项目的建立到培训效果分析等一系列在线管理功能。可由系统生成学员报名、办班管理、学员学习情况监测与统计、培训效果评估、月度、季度、年度等报表，实现办班管理的网络化、数字化，提高各项数据查询的速度与准确性；
5实现培训的监督考核管理可依据培训目标制订详尽、周密并可操作的培训，并可从培训、业务主管部门、直属上级等不同层次对培训目标的监督考核，保证严格按培训计划与要求将培训落到实处。
小结
我演讲的主题是：科技兴行为己任，开拓创新谱新篇。
今天，我走上这个演讲台，心情既激动又兴奋，我衷心拥护中支党委的英明决策，坚决支持中支的人事制度改革，我愿意在改革的大潮中接受全行人民的检验和挑选！科技兴行，人人有责，科技人员更是责无旁贷！我竞聘科技科副科长，正是为了以科技兴行为已任，在我行的电子化建设中，发挥更大的作用，作出更大的贡献。我竞聘这一职位具备以下几点优势：
一、我热爱金融科技事业，具有强烈的事业心和责任感，对金融科技工作具有浓厚的兴趣，对科技事业产生了深厚的感情。我曾连续多年被评为先进工作者，去年又被中支评为爱岗敬业先进个人。
二、我从事科技工作已有14个年头，具有丰富的科技理论知识和科技实践经验，对科技工作的管理有深刻的认识，而且是历任科长的好参谋、好助手。
三、我具有较高的业务素质和专业水平，曾在国家级计算机报刊上20多篇，而且有5篇被多家报刊转载。
四、我具有较强的组织协调能力和吃苦耐劳的优秀品德。参加工作以来，我始终保持刻苦努力、兢兢业业、任劳任怨的良好精神状态，不仅在工作中独当一面，而且敢担责任，勇挑重担，为我行的金融电子化建设立下了汗马功劳，做出了大家有目共睹的成绩：我作为负责牵头的主要技术骨干，开发了三证管理系统、工资管理系统等10多个大型计算机业务应用软件，负责完成了同城清算系统、天地对接系统、城市金融网系统和大楼局域网系统等8个大型电子化应用项目的建设，其中5个项目还受到上级行的书面表扬。
随着科技信息的迅猛发展，如何适应新形势，迎接新挑战，争取新发展，是摆在我们面前的一个重大课题。如果组织和同志们选用我，我将紧紧围绕“做好科长助手，架好科技桥梁，启动科技创新，推动科技发展”的工作总思路，努力抓好以下几个方面的工作：
首先，是给自己一个正确的定位：
一是对科员，要以身作则，做一个好主管。为此，我将严字当头，从严管理，从严要求，既严格要求自己，也严格要求员工。既要带头学政治，不断提高自己的政治修养，做一个有理想、讲政治的带头人，还要带头学业务，不断提高自己的专业水平和业务素质，做一个精通业务、善于管理的好主管。总之，要处处以身作则，率先垂范，以自身的模范行为去影响大家，带动大家。
二是对科长，要积极配合，作一个好助手。作为副职，要正确认识自己的职责，在处理实际问题中既不能越俎代庖，也不能毫无主见，更不能推卸责任，要大力协助、配合科长做好各项工作，同时，还要勤于思考，多动脑子、多出好点子，做科长的好助手和好参谋。
三是在科长与科员之间，要上传下达，架一座好桥梁。一方面，要正确领会科长的工作思路，在员工中传达贯彻；另一方面，要及时掌握员工的工作情况和思想动态，向科长及时反映他们的要求，做好信息沟通和意见反馈工作。另外，在工作中还要注意加强内部团结，增强整个部门的凝聚力和战斗力。
二、强化内部管理，规范我行的金融科技工作。
科技部门是中央银行的要害部门，即要提供技术保障与服务，又要防范和化解高科技风险，如果内部管理不善，将带来不堪设想的后果。为此，我认为，一是要结合本行的实际，继续完善和补充我行的科技管理制度，对我行金融科技的发展、建设、服务、管理等工作进行全面细化，形成规范。二是要建立有效的督促约束机制，加大对制度执行的检查考核力度。三是要进一步理顺科技部门与各相关业务部门之间的关系，对科技部门的职能、职责进行科学的定位。四是进一步加强对县支行金融科技工作的管理，努力使县支行的科技工作在基础设施、项目运作、技术服务、制度建设、管理水平等方面再上一个新的台阶。
三、狠抓网络建设，完善我行的计算机安全管理体系。
信息革命的关键是网络，科技兴行的关键同样是网络！网络建设是我行科技工作的重中之重！为此，我将努力做好以下几项工作：一是搞好内联网工程建设，并以内联网为依托，进一步搞好信贷登记咨询系统的全国联网和公文传输系统、电视电话会议系统等网络工程的建设，二是进一步完善我行的信息港和电子邮件系统的建设，加快我行无纸化和自动化办公的进程，努力使我行电子化办公水平上一个新的台阶。与此同时，我将加大对全行员工的安全教育和培训，提高全行员工的安全意识；强化对计算机安全管理的组织领导，建立健全计算机安全管理组织体系；制定切实可行的计算机安全管理制度，并定期或不定期地开展计算机安全检查，确保我行计算机信息系统的安全。
四、强化服务意识，完善我行的技术保障与服务体系。
服务是科技工作永恒的主题。要搞好我行的技术保障与服务，我认为，一是要强化科技人员的服务意识，要克服畏难、厌烦等情绪，尽职尽责地为各业务部门提供高质量的科技服务。二是要强化全行员工的科技意识，提高全行员工的科技水平，使业务人员能够更好地配合科技人员搞好各项服务。三是要建立服务台帐和服务登记卡制度，将每一台设备、每一个软件的技术保障与服务工作落实到每一个人的身上。四是与重点服务部门建立联系会制度，做到定期走访，定期维护，消除隐患。
五、以软件开发为创新突破口，开创我行的科技工作新局面。
软件开发是科技工作的灵魂，也是科技工作创新的重点。我将以此为突破口，来开创我行科技工作的新局面。一是大力开展业务调研，挖掘有价值、有意义、有影响的开发项目；二是努力争取上级行的科技经费和开发项目，使我行的科技工作上台阶、出成果。三是在开发过程中，采取“请进来、走出去”的方式，把有实力、有水平的技术人员请进来，帮助我们搞开发，同时也把我们的科技人员派出去，参与封闭式的培训和项目开发，迅速提高科技人员的软件开发水平。今年我们就准备采取这种方式开发信息港二期工程，争取达到高起点、高标准、高水平、高档次，为我行实现无纸化、自动化办公建立一个良好的网络服务平台，也争取在武汉分行将要举办的网页设计比赛中取得好成绩。
六、积极倡导科技兴行意识，树立我行现代银行的良好形象。
科技兴行，已经成为国内银行业的共识。如何树立全行员工的科技意识，如何激发全行员工学微机、用微机的热情，已是我们的当务之急。我认为，除了进行必要的宣传、教育、培训等工作外，更需要有具体的、行之有效的措施来配合。为此，我将做到以下两点：一是在中支信息港上开辟计算机网上学习栏目，为全行人员提供一个便捷、有效的计算机学习环境；二是想方设法改善我行的硬件设施和上网条件。目前，由于安全的要求，我行员工上网的条件受到很大的限制。我认为，长期这样，可能会产生一些不利因素：一方面不能在互联网上获取大量的有益信息，不能从中学习电子商务、网上银行等新知识，另一方面也会抑制大家学习、使用电脑的热情。为了解决上网与安全的问题，我将在条件许可的情况下，申请一根互联网专线，一线共用，将互联网接入到每家每户，实现网络进家门，尽快使全行干部职工个个懂电脑，人人会操作。只有当我们每个人都成电脑操作的行家里手的时候，只有当我们办公桌上的电脑不再成为摆设的时候，才能真正树立起我们新余中支现代银行的光辉形象！
非常高兴能有机会参加新疆高校计算机学会和高职高专计算机系主任年会。应该说我们是同行，能够相聚在这里，共同探讨“高职院校信息技术人才培养”这样一个重大课题，与大家一起分享对这项工作的认识和感想，是一件很愉快的事情。
首先，我借此机会简要介绍一下新疆信息化和信息产业的发展情况。自治区在2006年正式组建成立信息产业厅，它是在原自治区信息化管理办公室、自治区无线电管理办公室、自治区机械电子行业管理办公室的基础上组建成立的。信息产业厅的成立充分体现了自治区党委和人民政府对自治区信息化工作和信息化产业发展的高度重视，同时也希望信息产业厅的组建成立能够使新疆信息化产业有一个更大的发展，为自治区的经济建设和社会发展作出更大的贡献，承担起应有的责任。信息产业厅成立两年来，厅党组时刻都在思考如何推进新疆的信息化建设和信息产业的发展。这个命题非常大，对我们来说也是非常艰巨的任务。如何从新疆的实际出发，在推动电子政务、农村信息化、企业信息化、产业发展等方面采取了一些行之有效的措施，是我们重点考虑的问题。我们的工作思路和方式主要是通过深入的调研和分析，找出当前影响我区信息化建设和信息产业发展中存在的主要问题，在此基础上出台了一些相关政策，采取了一些应对措施。
根据自治区电子政务和信息化建设的发展规划，特别是国家信息化发展战略的要求，自治区电子政务工作的重点是在面向社会、公众的服务方面寻找突破点，所以我们选择了精河县作为电子政务的试点单位。通过在精河进行面向公众和社会，以应用与服务为突破口的示范和试点工作，我们探索了我区电子政务发展的途径和模式。通过对相关乡镇的深入调研和分析，我们提出了在全疆启动实施“百千万农村综合信息服务行动计划”，来推进农村信息化。我们选择了1个地州、7个县市、165个乡镇为农村综合信息服务示范点，为每个示范点赠送一台电脑、一个机顶盒、一条宽带、一个农信通和一个网站，并对每个示范点的信息员进行培训。信息服务点的建立受到了基层乡镇干部和农民兄弟的欢迎。在产业发展方面，我们也在考虑如何进行突破。新疆在电子信息产品制造业方面比较薄弱，确实有相当的困难和问题。尽管如此，我们也采取了一些特殊的方式来支持制造业的发展，根据新疆的资源优势和特色优势，我们重点扶持了新疆众和、弛达电器、新能源等具有特色的企业，发展电子原材料、新能源等具有优势特征的产业，也已经取得了非常好的效果，目前产业规模达到了三十多个亿。
信息产业的发展和信息化的推进是相辅相成、相互促进的。推进信息化，带动产业化的发展，通过产业化的发展促进信息化的建设，这是我们新疆信息产业化的一个模式。自治区有300多家专业从事系统集成和软件服务的企业，其中150多家已经取得了相应的资质，还有两家是国家重点规划布局内的软件企业，有55家软件企业，155个软件产品。这与整个自治区信息化建设的需求还有相当大的差距，在自治区GDP中的比重也是很低的。这也给我们提出了一个现实的问题：如何通过我们的努力，使新疆的信息产业能在经济发展中占有一席之地，取得它应该拥有的地位？这就促使我们必须要有一个长期的战略性思考，考虑未来新疆的信息产业该如何发展，如何确立目标，使我们通过几年的努力形成一个产业发展基础，形成产业发展队伍，使新疆的信息产业有一个跨越式发展。
这几年，我们和相关部门已经做了一些探索，如前几年提出的面向中、西亚软件的服务、出口软件等项目，但成效不大，这也促使我们认真反思和回顾这几年所做的工作。在新疆发展信息产业，困难很多，我们必须要结合新疆本地的实际，认真研究和分析，找出优势和突破点。最近，我们在考虑和研究能不能将多语种作为未来新疆软件发展的突破点，也做了一些基础性的工作。我想特别强调的是：经过近十年的不懈努力，我们在多语种软件开发、研究以及标准化方面取得了较大成绩，有了很好的基础。在国家标准化委员会、国家信息技术标准化委员会的大力支持下，我们先后完成了二十三项国家标准的制定，包括维哈柯文编码字符集标准(这是一个非常重要和关键的基础性标准)、维哈柯文字形标准(曲线)和维哈柯文字型标准(点阵)。2008年4月23日，在西雅图召开的国际化标准化组织第五十二次会议上，由我国提出的古维文编码提案也通过国际化组织的审定，列入10646国际标准。在这之前，维哈柯文编码字符集标准也已列入10646国际标准，这些均是我区的信息技术专家在国家标准化委员会的支持下努力的结果。
这期间，我区各有关高校和企业也相继完成了Windows、Linux多语种软件系统的开发、研究(包括Windows CE)。特别强调的是，继操作系统平台级的关键技术和核心技术取得了突破之后，基于Linux这样的操作系统和Windows操作系统的重要应用系统的开发研究也已经取得了突破性进展。如多语种Office和跨平台的信息系统均已开发完成。这就是说，到目前为止，新疆维哈柯文多语种软件开发的关键技术和核心技术的掌握和突破均已完成。这些成果为后续应用系统的开发奠定了良好的基础；基于多语种的开发工作一方面促进和推动了新疆各民族的信息技术应用和信息化建设，为自治区信息化建设奠定基础；另一方面，我们希望利用这些成果、技术优势和区域优势，向中亚、南亚、西亚以及阿拉伯地区推荐我们的产品。现在回头看，向这些地区输出产品，总体上还有很多困难。因为我们在系统软件上不具优势，基本都是在别人的基础上做了一些本地化的工作，而对管理软件来说，由于各个国家的文化习俗、体制机制不同，软件很难被认可或接受。
最近，我们在和一些专家、各有关部门以及微软等企业进行交流、讨论，议题包括如何发展新疆的软件产业，应该发展什么样的软件产业，定位在哪些方面等。不搞清楚这些问题，我们就不可能发展软件产业。我们提出了一个命题，能否将新疆定位为我国多语种软件的开发基地？今天把这个命题也告诉大家，希望大家也来做一些探讨和研究。为什么会提出这个命题呢？我是这样想的：第一，新疆有多年在多语种软件研究、开发及标准化的工作基础，在多语种软件开发方面具有丰富的经验和工作基础，有了一批队伍和人才。第二，与我们接壤的邻国、周边地区及阿拉伯国家和地区与新疆的语言文化相同或相近，有许多资源优势。第三，我国是一个电子信息产品的生产大国，相当部分国家的电子信息产品是通过我国向中亚、南亚、西亚和阿拉伯国家出口的。现在许多电子产品都是智能化的，比如手机、汽车、医疗设备、家用电器等，它们都有嵌入式软件支撑，这些电子信息产品要销售到以上国家或地区，都必须有一个软件的本地化过程，即把系统的界面翻译成当地的语言文字，这不仅是一个翻译问题，还涉及到软件本地化的技术问题。大量电子产品的出口都面临着软件的本地化问题，尤其是小语种软件的研发是一个现实问题，而这恰好是我们的特色与优势。第四，我们国家在大力发展软件外包服务。目前已经形成了一批重要的软件外包基地，如大连、西安、武汉、杭州等地，这些城市在软件外包服务上已经取得了非常好的业绩。这也给我们提出了一个新的问题，即发达区域、发达城市的软件外包服务是承接国外的订单，那么落后地区能不能承接发达地区和城市的定单呢？这是不是我们发展软件外包服务的一种模式呢？实际上，我们可以分析研究，发达地区的消费水平、人力资源以及成本都远远高于新疆，按照产业发展梯度转移规律，我们应该可以和这些软件基地进行合作，承接他们的一些低端软件的开发工作。
“信息系统审计”是近些年来在中国出现的一个新名词，目前还没有一个明确的概念。而在国外，尤其是在美国、日本、英国、加拿大等发达国家，信息系统审计已经发展到相当程度，信息系统审计的理念也已深入人心。国际信息系统审计领域的权威专家RonWeber对信息系统审计的定义，即信息系统审计就是“收集并评估证据，以判断一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源”。在计算机没有出现之前，信息系统是以人为基础的，信息的收集、处理、传递和存储都是由人来完成的。随着计算机的出现以及信息技术的进步，以计算机为基础的信息系统也得到了不断发展，并且主要应用于经济管理活动之中。企业以信息系统和信息技术为基础，改变自己的财务、经营管理等活动，以此来更好地实现企业的目标。在这一过程中，传统的手工审计方式受到了极大的影响，同时，企业的信息化也引发了很多企业和社会的问题。正是这些影响和问题促使信息系统审计不断发展。
1审计对象的发展导致了审计人员必须开展信息系统审计
在信息技术向人们工作、生活的每一个角落发起全面冲击的大潮中，信息技术不仅改变着人们的行为方式，同时也改变着人们的思维方式。而审计这个以鉴证财务信息的真实、公允为目的的行业则不可避免地受到信息技术飞速发展所带来的冲击与挑战。目前油田企业不仅仅是会计实现了电算化管理，在采购、销售、保管等业务环节也都实现了计算机管理，如早在前几年油田分公司已全面推行使用了新型企业管理模式的企业资源管理系统———ERP系统，2011年油田管理局存续公司全面推行使用了中石化集团公司会计集中核算系统。这些都迫使我们为了规避审计风险，确保审计质量而必须加快信息系统审计的步伐。企业的管理及信息处理经历了手工处理、会计系统计算机化、企业信息系统集成化三个比较突出的阶段。在最初的手工处理阶段，企业内部的信息最初是以手工处理的方式进行，一个企业的会计部门，通过不同岗位之间的分工协作，将企业在日常经营活动中产生的财务资料进行加工处理，形成企业内部和外部需要的各种会计信息。在这种情况下的审计方式毫无疑问是手工的形式，审计的对象也是人和纸质文档；20世纪90年代中期以后，在会计系统计算机化阶段，会计电算化工作在我国得到大规模的普及，企业的会计信息系统已经全面实现了计算机管理。这时的审计人员已经开始意识到计算机审计的重要性，但对计算机审计的认识还停留在对电子数据的采集和分析阶段，实际上是运用计算机进行辅助审计，充分发挥了计算机的运算功能，在提高审计效率、发现审计线索起到了很大的作用；20世纪90年代后期至今，油田企业已逐步进入了企业信息系统集成化阶段，会计电算化已逐步走向成熟，而企业的信息化建设并没有就此止步，以ERP、MRP－Ⅱ为代表的企业信息系统的高度集成逐渐开始兴起。这时的企业信息系统不仅仅是一个个孤立的系统，而是集财务、人事、供销、生产为一体的综合性的信息系统，财务信息只是这个系统所处理信息的一部分，单独的财务系统已不存在。在这种情况下，审计人员只有对整个系统进行全面了解，才能把握审计对象的总体情况，避免审计风险，将审计成果最大化。从企业信息化的发展历史可以看出，由于审计人员所面临的审计对象的不断变化，促使审计方式也随之改变，信息系统审计也就在这种历史背景下应运而生。
2开展信息系统审计面临的问题
2．1审计观念的转变
观念问题也就是认识问题。如果不转换审计观念，将审计目标仅仅局限为查错纠弊，势必将信息系统审计与当前中心工作对立起来。把审计仅仅理解为“查账”，则对信息系统审计的理解也只能停留在计算机辅助审计或辅助审计软件开发及应用的层次上。比如在ERP环境下，部分审计人员认为只需将所需的数据从ERP系统中导出，然后按照旧的工作思路和方法进行核对，不加分析，不加判断，继续按照旧环境下容易出现的错误及舞弊为起点进行审计，其结果可能是既浪费时间又没有成效。因为许多核对工作ERP系统已经能自动完成，仅仅数据的正确并不能表示被审单位信息系统中权限管理、参数的设置及修改控制等是否存在问题。对此，我们应改变现有的工作思路和审计观念，只有全面树立系统基础审计或风险基础审计的观念，才能理解信息系统审计的重要意义。审计中发现的很多错弊，都是由于管理上出了漏洞，也就是系统出了问题。如通过对油田分公司中部分单位进行内部审计时就发现存在个别管理人员随意将自己在管理系统中的用户名和密码给他人使用的现象，最终导致管理上出现了较大漏洞。一个管理完善的、控制良好的系统，应该能够防止、发现或纠正自身存在的问题。审计的任务就是帮助和促进被审计者建立、健全这种机制，而不应该是代替被审计者去履行他们的“管理责任”或“会计责任”。
2．2信息系统审计的专业人才的缺乏
开展信息系统审计不仅仅需要审计人员在业务方面有很强的能力，并且在计算机数据库理论、实务操作、设计等方面有很高的要求，即需要一批既掌握现代审计理论与实务，又了解计算机、网络技术并且通晓被审计单位业务的复合型专业人才。但从目前的人员数量和知识结构上看，还远远达不到要求。一方面受现有人员的知识结构和年龄结构限制，审计人员的计算机应用水平参差不齐，影响了审计信息化工作的整体推进。另一方面，虽然油田企业近几年为内部审计人员举办了ERP培训班、AIS培训班等大型培训，使大部分内审人员通过强化培训迅速掌握了审计现场必备的计算机操作、网络审计等基本技能，但由于因存续公司与上市公司审计人员的权限分配、业务性质等原因导致部分审计人员在实际审计工作中不同程度在出现了对先进的ERP、AIS系统学而不用，专而不精的现象，信息系统审计整体作用发挥不够明显。
2．3行业标准与实务指南
信息系统审计发展到一定阶段，必须由行业组织出面将实践经验加以总结，并把有关概念、工作流程和技术方法固定、统一起来，形成行业的标准和规范。这将是信息系统审计进一步发展的基础。这也是所有行业发展的共同规律。没有标准和规范，所有的实践活动只能局限在较低水平。
3信息系统条件下油田企业内部审计的实施
3．1对被审计单位的信息系统的可靠性和内部控制进行评价
内部审计人员应关注油田相关信息系统并从以下几点对被审计单位内部控制、系统的安全可靠性开展审查。一是调查信息系统的使用范围，网络安全和数据的备份等情况，以保证信息系统财务数据的安全、完整。重点可进行硬件及环境控制审查，即对存档的系统设计文本中有关硬件的资料进行审查，定期检查硬件设备并依据针对计算机管理程序有关要求测试硬件的可靠性；运行审查，即对计算机在输入、处理、输出过程中的运行情况审查；修改方式及保密措施审查等。二是对信息系统的内部控制情况进行初步的调查和评价，重点是权限管理、参数表的设置和修改控制等是否有效，信息系统的使用者和系统的开发者是否分离，被审计单位对交易录入的原始数据是否实施相应的控制，信息系统的数据流和业务流程是否吻合；三是通过系统日志等文件分析一些重大事件的原因，分析对整体信息系统的影响。
3．2充分利用计算机网络开展审计
迄今为止，油田企业内部单位的会计核算都实现了计算机管理，80％以上的单位（包括其下属的三级单位）全部使用的是国产的财务或管理软件（部分已具备了网络财务功能）。有的建立了内部网络管理和信息系统，实现了数据共享。这为网络审计软件的开发和审计网络的建设奠定了基础，也为开展信息系统审计提供了良好的工作平台。比如：油气田企业每年都要发生大量的采购行为，对此进行审计监督，降低采购成本，已成为内部审计的重要任务。而在完成这一任务过程中，审计人员对价格信息的采集和分析确认至关重要，借助的重要手段之一就是利用包容大量信息的互联网络、借助计算机、互联网和通讯等技术。由于油气田企业已于2002年实行了网上采购，内部审计部门要实现对物资采购业务电子化交易和结算业务的全过程审计、监督，就可以充分利用网络获得拟购买的劳务或产品的性能、价格、厂家的资质等经济信息，结合其他审计方法，对采购行为经济与否作出恰当的评价。再比如进行工程成本审计，审计人员同样也可以利用网络取得有关建筑材料、设备、机电仪表等价格信息，可计算出较合理的材料差价和工程造价。
3．3全面开展会计电算化系统审计
随着油气田企业管理的进步和内部监督约束机制的完善，内部审计工作的重点也从常规审计转向管理及效益等经营审计。审计人员在开展此类业务时，可通过进行科学抽样审计，利用项目测试辅助审计软件，输入运行参数，再读入拟抽取样本的数据库，确定抽样字段后，由计算机自动完成样本抽取、计算等工作，从而确定审计重点。如资产真实性审计，即可通过计算机抽样，再对样本实物进行重点跟踪盘查。同时在油气田企业开展管理和效益审计，审计人员仅凭对会计资料的审查，很难发现生产经营过程中存在深层次问题，无法准确评价与所审计的经济活动相关的内部控制的有效性。因此，要达到审计目的，就必须将与企业经营活动相关的信息流、资金流与物资流紧密结合，进行统计、比较、分析，找出存在经营风险的关键部位。我们知道，要完成这些工作，依靠手工操作，其工作量是难以想象的，而且不能保证较高的质量，但计算机的应用可以有效解决这一难题。编制审计辅助软件，将与审计项目相关的会计数据等信息拷贝或输入，再由计算机进行汇总、计算、分析，优选重点实施审计。
4促进油田企业开展信息系统审计的关键因素
在信息技术条件下，面对审计环境所发生的深刻变化，油田企业内部审计依靠传统的审计手段、技术和方法已经很难开展信息系统审计。
现阶段加快内部审计网络化、电算化建设是油田企业迫在眉睫的任务，在企业内部实现信息系统审计，也是油田内部审计适应网络经济和电子商务发展、追赶发达国家企业内部审计发展水平以及与国际惯例接轨的必然趋势。
首先，需要解决的问题是实现审计理念的转变。内部审计人员的审计理念要由主要是以财务审计为重点的传统审计理念向以内部控制审计、风险导向审计为重点的现代审计理念转变。在油田企业管理网络化、数字化迅速发展的环境下，内部审计人员要逐步向重点关注、开展油田内部控制审计、风险导向审计、经济效益审计、社会责任审计、人力资源审计以及环境审计的这一主要趋势转变。应全面树立系统基础审计或风险基础审计的观念，对信息系统审计的理解不应只停留在计算机辅助审计或辅助审计软件开发及应用的层次上，而是要通过信息系统审计帮助和促进被审计者确定信息化的目标和内容，选择合适的信息系统。
关键词：地图编辑；用户体验；行政区划图
行政区划图是一种最常见的地图产品，在政府各项管理职能中的应用十分广泛。在城市地名标识、行政区划标识等方面具有较高的权威性，也是各级政府部门研究问题和决策过程中的常备基础资料。在提倡快节奏高效率政府服务的今天，这种地图媒介越来越被重视，使用者的感知自然也就会被重视起来；决策者会因看到清新、准确、全面的图形信息而赏心悦目，并在此基础上拓宽思路，高效决策。
作为地图服务提供方，人们需求的变化趋势就是我们工作的指向标。基于适当超前的用户体验进行服务、产品的改进探索是我们必须进行的工作，同时也是市场生存之道。
1 行政区划图的市场发展特点
在地图编制市场中，行政区划图编制市场是一个成长迅速的分块。特别在近年来国家经济发展进入了一个强调“可持续发展”的新时期，各省市地州都积极地进行行政区调整以适应发展的需要。基于此，行政区划图的需求量增长迅速，我院的这类业务量也是相应地迅速增长。在工作中我们发现这个市场分块有一些新的变化特点：
（1）客户对产品质量的要求普遍提高。与前几年相比，客户对图面质量、准确性等方面的要求普遍提高，部分市县还安排了专人进行监督跟踪。
（2）客户对出图时间的要求普遍缩短。客户普遍要求在1―2个月内完成编图与印刷，这对新图编制业务而言时间相对紧迫。
（3）客户对电子数据的需求更加迫切。许多客户希望能得到高精确度的电子数据，并期望能对电子数据进行维护以保持其数据时效性。
（4）上级行政部门对下级行政部门的影响增加。本省许多地州市在行政区划图上对图面、配色、落款、装饰等方面都提出了具体的统一的要求，对各县市区的行政区划图的统一性做了很高的要求。
（5）横向影响深远。地州市相关管理部门对图面质量的横向比较增加，相互影响更加明显。
2 用户需求的挖掘和构建
用户体验提升必须在对用户需求的理解基础上实现。对此IT行业的工作者们做了大量的探索与实践。以软件开发为例，用户需求分析贯穿整个项目，工作量占到全部工作量的60%以上。作为地图编辑工作本身就是一项典型的服务性工作。为此，我们在吸收软件项目需求分析方法的基础上，对业务量很大的行政区划图编制工作进行了探索，初步建立工作思路。
（1）自我挖掘、制作原型。对已经完成的较为优秀的行政区划图进行重新编辑改进，形成优质样品。
（2）原型的元素化、对象化分解。对形成的原型作品，针对其要素进行分解，并分别制作备选方案。在探索过程中，我们将原型分成了配色方案、线性方案、图例方案、标注方案、地图方案、图框方案、装饰方案、印刷方案等元素。
（3）数据的分析。对地图的所需要的数据进行分析，列立已有数据资源列表，明确需要用户提供的数据格式和内容。
（4）和用户沟通、交换意见。针对现有的技术力量和数据资源以文本（或PPT）的形式向用户汇报我们能做到什么，提供用户可以自由选择的方案元素。以会议等形式了解用户的基本想法和需求。
（5）提交用户需求计划书。结合已有的数据资源列表和了解的用户意愿制作用户需计划书，提交用户审核。
（6）制作用户需求原型。依据用户审核后的需求计划书制作地图制品原型，并提交用户审核。
（7）用户需求计划书和需求原型组合构成用户需求文件，并以此为指导在用户审核后的原型上进行数据更新和地图内容编制。
测绘学本身就是一个高精尖技术含量非常高的学科，它的发展与计算机技术和网络技术相辅相成，计算能力的提升使得大规模的图形处理成本大大降低，致使地图测绘产品的应用更加广泛。现今，地图服务已经成为互联网络特别是移动互联网络服务的核心内容之一。在这个基础上，测绘工作者通过多年的探索形成了许多的成熟技术，这些技术如果应用到行政区划图上将大大提升使用者的用户体验水平，并能真正改变用户的思维和用户全新层次的感官。
（1）利用DEM模型作为地图背景，在不失地图美感的基础上丰富图面信息，使用者不但能知道某行政区划单位的位置还能知道其所在位置是山地还是平原，并对行政界线有更直观的理解。
（2）仿真丝印刷技术。仿真丝印刷技术让地图的材质脱离传统的纸质媒介，能十分方便携带查看，能让政府部门的现场办公效率极大地提升。
（3）遥感技术。遥感影像使用已经十分广泛，随着技术的进步发展，卫星遥感影像和航拍遥感影像获取成本都大为降低。基于遥感图像的地图制作有数据新、位置准确的特点，在具有较高权威的行政区划图制作中，对交通等要素的更新有其特殊的意义。
4 工作思路的归纳和总结
在从事行政区划图编制的过程中，我们进行了较长时间较为深入的探索和实践，特别是基于用户需求的工作模式进行了大胆的尝试和探究。通过对工作中各个环节的归纳总结，我们汇总制作了基于用户体验的行政区划图编辑工作流程，建立了一套完成的工作思路。
如图一所示，在实践过程中我们进行了多次尝试，并日趋成熟。现已形成了分工明确的工作流程，建立工作指导体系。
5 结 论
（1）在信息技术高度发展的背景下，政府职能的加强对行政区划图的使用有了新的要求，主要体现在时效性、准确性、易读性、美观性等方面的要求提升，并对图面的有效信息涵盖量和条理性有新的要求。
（2）在地图编辑工作中应充分吸收软件行业在用户体验方面的做法，强调客户的意愿，从客户的需求入手，用客户的需求来知道地图的编辑工作。实践证明这种交互式的工作可以大大提升地图编辑的质量，并能引导用户真正地体验到地图成果的价值，建立需求导向。
（3）行政区划有分级管理的特点，因此各级政府对下级政府的管理也有相应的要求，希望能得到统一体例的地图资料，既提升形象更方便管理。而作为地图制作开发单位可以借助这一特点深挖市场，形成最贴近用户需求，能建立互动关系的解决方案。
随着社会的进步和市场的发展，地图的应用呈几何级数增长，庞大的市场正在形成，市场化的竞争是地图行业的必然发展趋势。作为湖南省最高水平的地图制作和科研单位，我们正抓住这个历史机遇，发挥自身技术优势，转变思路，从市场环境出发、从客户需求出发，深化与客户的沟通交流，与湖南省民政厅建立了长期的互动交流机制。本文的实践和探索正是在这个背景下实施的，每进一步都觉得前景更加深邃广阔，激发我们的团队不断前行。
参考文献
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[4] 用户体验，http：///.
[5]《用户体验的要素》读书笔记，http：///.
XX年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。一、主要经济指标完成情况1、供电量完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。2、线损率完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。3、电费回收上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。4、电价完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。5、平均功率因数35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。二、主要工作任务完成情况1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高早在XX年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：（1）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。（2）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。（3）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。（4）为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。（5）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。（6）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：（1）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。（4）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。（5）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[XX]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。（7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经
营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：（1）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。（2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。（3）4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。（4）5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。（5）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。（6）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化我局现有微机百余台，运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：（1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。（2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。（3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。（4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。（5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。（6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:（1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容54台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。（2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。（3）4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。（4）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。（5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。7、其他工作在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。三、半年工作中的收获回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不可分：一是工作有计划性。我部在田局长的直接领导及王总的悉心指导下，从去年年底便开始酝酿XX年的整体工作思路，未雨绸缪。根据整体工作思路，年初，制定了《XX年主要工作计划安排》，将计划开展的34项主要工作一一排开，明确计划完成时间、负责人及预计投资金额。每周一召开一次工作例会暨安全例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以计划安排，没有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于计划周密，总结及时，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作配合好坏直接影响到工作效率的高低。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有配合，平时工作各有侧重，避免两个人管一件事，便于区分责任和调动积极性。总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持协助下取得了点滴成绩，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作发展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们局创造更好的经济和社会效益而做出我们更大的贡献！共2页,当前第1页1
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