迎宾礼仪

时间：2022-04-10 08:28:24

开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇迎宾礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。

迎宾礼仪

第1篇

日常接待是办公室接待工作中一项频繁而重要的工作，它代表着一个单位的形象，也反映着办公室人员的职业素养。因此办公室人员掌握必备的日常接待礼仪，是办公室工作重要的组成部分。

（一）迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。（如图）

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

（二）送宾礼节。俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

第2篇

不是单纯的购物，注重品位及身份；向往一种与众不同的个性生活；流行、时尚、总想充满新意；也许是追寻一个美丽的邂逅；也许是探求一份超然体验和感觉；也许，只是想在这里，舒缓心绪，任思绪飞扬；两千二百年的繁茂，凝练成优雅的经典；期待着时尚的绽放——皇剑国际，盛大开业。

企划背景：

有着两千二百年历史的江淮明珠、苏中门户——江都。其文化源远流长，人文荟萃，独具特色，景色宜人，底蕴丰厚。孕育了博大而精深的文化，那是一种传统之美；皇剑极具现代时尚、流行气息，可以以昔日江都作为苏中经济文化的热点与时尚的联系作为切入点，将现代时尚与悠悠古韵有机融合在一起，并引导人们的消费生活。以此作为基点，扬州皇剑国际在各种行销活动中，应当追求文化品位，体现商场定位，符合百姓需求，开展人性化活动内容，结合个性化表现方式——诉求古韵今风，传递流行资讯，引领时尚风潮！

企划目标：通过热烈隆重的庆典仪式，把握诉求重点、运用整合传播，让皇剑的品牌形象凸现于广大市民的面前，产生良好的新闻效应、轰动效应、经济效应。

开业庆典个案：

时间：12月18日上午10：00

地点：皇剑国际购物中心门前广场

形式：皇剑国际购物中心开业剪彩

司仪：一女、一男说普通话，青春、时尚、能制造活跃气氛

一、议程：

1、军乐队奏乐，仪式即将开始；9：40—10：00

2、礼仪小姐引导贵宾入场（按预先划分线路）10：00—10：01

3、司仪开场白，介绍主要嘉宾，宣读庆祝单位和贺信；10：02—10：05

4、升旗仪式：奏中国国歌、升国旗、升司旗（皇剑国际logo旗）（待定）

5、董事长致辞；总经理致辞10：05—10：10

6、请特邀嘉宾致辞；10：26—10：30

7、请特邀嘉宾剪彩，同时放礼宾花，使仪式达到（气球升空、音乐响起）；10：26—10：30

8、开业，同时欢腾舞狮10：30

9、礼仪小姐带领嘉宾参观商场；10：30—11：00

a贵宾由董事长、副董事长、总经理等陪同、介绍；

b普通嘉宾由员工方阵陪同，导购小姐介绍；

c门口安排演出11：——11：30

10、皇剑国际开业，答谢宴会；11：30

二、邀请嘉宾：

1、邀请市、区领导以及相关职能部门（如工商、城管等）；

2、邀请品牌供应商代表（待定）；

4、部分VIP顾客（待定）；

5、业内知名人士（专人邀请）；

6、特邀嘉宾。

要求：

1、统一印制请柬，并提前一周送至嘉宾，并于开业活动前一天电话邀请确认；

2、相关邀请人员须于开业前9：35分在进口处迎接嘉宾并陪同（为嘉宾佩带胸花、胸牌、并发放礼品领取证）；

3、所有受邀嘉宾礼品发放由邀请人至企划部凭礼品领证领取；

4、嘉宾礼品为价值200元左右的工艺品，其中媒体记者为200元，司机礼品为价值100元左右的礼品，同时所有礼品中含vip金卡一张；

7、贵宾停车设在中心b1f停车场，迎宾台设置在停车场出口处；

三、庆典布置：

（一）、庆典展台：(请专业环艺公司与圣诞布置整体安排)

1、设置高于地面30cm红色地毯平台；

2、考虑以整个门面作为大背景，同时在两侧墙体适当进行喜气妆饰；

3、舞台由环艺公司专门制作，可以拆分，可大可小，方便开业结束后文艺表演及时调整；

4、配套物品：花筒架3付，花篮28只，台子前端与舞台等高花盆若干，

音响两套（一套备用）；

5、礼仪小姐20名，停车场接待4名，签到处4名，剪彩舞台两边各6名；

（二）、来宾签到：

1、长3米左右木桌一张，覆盖红色绒布；

2、大红签到簿三本，黑色水笔六支（含备用）；

3、四名迎宾小姐身披彩带，其中两名负责来宾签到，另两名负责给来宾佩带胸花花，胸花为洋兰加满天星；

4、来宾签到时领取“礼品卷”

（三）、广场展示

1、正门小广场两侧、沿街边分别设置精制看板四块，内容为公司简介、开业安排、品牌广告、促销活动等；

2、环艺美陈；

开业两天室内外环艺美陈主要突出“开业庆典”喜庆氛围，两天后重点营造圣诞氛围；

（四）、广场布置：

1、市区主要广场位置放置拱门各一只，中心门口放置大的拱门+空中舞星组；共8只；

2、广场环艺美陈；

（五）邀请媒体：

第3篇

玉女峰

位于旺业甸森林公园的玉女峰不仅是旺业甸的第一高峰，也是最美的一座。此峰得名于山巅的一根兀然突起、峭拔亭亭的巨大花岗岩石柱，远看宛如一位落落大方的女郎。玉女峰的坡度平缓，没有人工修建的石阶或步道，行游者可以顺着山间小路登山，更加享受亲近自然的乐趣。

玉女峰上有多种不同的植被，层次分明，远远望去就像是一块绿色的锦缎，山上还有各色的野花点缀其中。越接近山顶，路上的石头也越多，石头堆砌得也巍然壮观。在悬崖边还有一个呈俯卧姿态、闭目微笑的石猴，可谓鬼斧神工。登上山顶就能看到山中的“玉女”，站在玉女的身旁向四周望去，远处的层峦叠嶂，山下的绿草茵茵，当真是“会当凌绝顶，一览众山小”。

韭菜楼

韭菜楼是旺业甸公园内一处山水皆备的景观，这里有整个旺业甸最大、最美的高山草甸，还有十分丰富的湿地资源，雨水充沛的时候还能看见“空中湖泊”的奇景。在清代，韭菜楼属木兰围场的东南边界，从康熙皇帝开始，木兰围场被辟为习武狩猎、避暑游玩的场所，至今到韭菜楼山顶上还可见到残瓦碎陶、箭簇、矛头等遗物。

韭菜楼上有大片的原始次生林，行走其中就像是穿越时空来到了世外桃源，行游者还可以采摘山中的野果、野菜，发掘独特的美味。韭菜楼的北楼可以看到许多形态各异的石头，行游者可以充分发挥自己的想象力，感受“怪石”的奇妙。在北楼主峰上有一大一小两块并肩而立的石头，远远望去就像一对相互依偎的恋人，这里因此而得名情人峰。而在南楼下的缓坡上可以看到星罗棋布的泉眼，南楼上有大片的山韭菜，韭菜楼就是因此而得名。这里的山韭菜味道可比在市场上买来的要好得多。登上山顶向四周眺望，还能欣赏到不同颜色的树叶交织在一起的色彩斑斓的景象。

王爷府

王爷府是清朝时喀喇沁旗王爷的府地，先后有十二代王爷在此袭政。王爷府门前广场上的塑像就是喀喇沁第十二代王爷贡桑诺尔布亲王。这里是内蒙古建成年代最早、建筑规模最大、规格等级最高、现状保存最好的王府，体现了地区特色和民族宗教特点，代表了清代官式建筑的基本风格。现已建成中国清代蒙古王府博物馆，是国家AAAA级景区。王府内藏品丰富，仅明清时期的文物就有1400多件。

原王府占地面积130余亩，房屋400余间，整体建筑宏伟壮观，布局严谨，体系庞大，结构精巧。前后共五进院落，主体建筑有大堂、二堂、仪厅、大厅和承庆楼。中轴对称，东西两侧是跨院，又由若干小四合院构成，重重四合院又由道道垂花门相连。如今看到的王府是1997年重建后恢复的，恢复后的亲王府有府门、轿厅、回事处、议事厅、承庆楼、书画厅、揖让厅、书塾、福晋居室等建筑，并举办有“喀喇沁亲王府复原陈列”、“书画陈列”、“清代内蒙古王府历史陈列”、“王府校史陈列”等大型展览。除古建筑外，王府内值得称奇的还有月台上的古松——龙凤松，东边的为凤松，西边的为龙松，自然生长，惟妙惟肖。这两棵松树已被列为“中华奇树”之中。王府内还会进行清代蒙古族迎宾礼仪、王府婚庆典礼、公主下嫁仪式、王府雅乐和清代服饰表演等节目的演出，行游者们也可以参与其中体验王府迎宾礼仪、生活习俗、饮食文化。

王爷府的门票价格50元，开放时间是每天的8：30—17：30，建议行游者在王爷府的游玩时间为2-3小时，可以仔细的观赏这座气势恢宏的院落，了解它承载的历史。

游览方式：建议自驾

行程推荐：3天

Day1：北京——锦山镇——马鞍山国家森林公园，游览后到王爷府附近住宿

第4篇

苗族是怎样的？他的民风民俗是什么。

踏入苗家门坎，映入眼帘的首先是挂在屋梁上的各种粮食，它们是苗家人的骄傲，是五谷丰登的象征。走廊上的木凳被苗家称作“每人靠”，意思是每个人都能坐一坐，歇一歇。苗家门口挂着的牛角是用于驱邪的吉祥物，也是苗家用来敬酒的工具。在苗家众多的迎宾礼仪中，最隆重、最具风格的莫过于敬牛角酒。传说到苗家做客时，只要摸摸牛角就会给你带来好运，同时还得踩踩堂屋中间的木板，这块木板称“平安桥”，能让人平平安安，万事如意

苗族的礼仪有：客人来访，必杀鸡宰鸭盛情款待，若是远道来的贵客，有的地方还要在寨前摆酒迎接。吃鸡时，鸡头要敬给客人中的长者，鸡腿要赐给年纪最小的客人。有的地方还有分鸡心的习俗，即由家里年纪最大的主人用筷子把鸡心或鸭心拈给客人，但客人不能自己吃掉，必须把鸡心平分给在座的老人。有的地方还敬“牛角酒”、“梳子肉”，客人一一接受，主人最高兴。如客人酒量小，不喜欢吃肥肉，可以说明情况，主人不勉强，但不吃饱喝足，则被视为看不起主人。

苗族人接待客人时，主人会穿上节日盛装。男主人到村寨外的路旁，恭迎客人光临。有时甚至还摆下酒席。客人到家门口时，男主人以唱歌形式叫门，告知女主人贵客已经临门，女主人唱着歌开门迎客。

苗家人非常好客，来了客人要杀鸡宰鸭，由家长或同族中最有威望的老人将鸡心或鸭心敬给客人。按苗家风俗，客人不能马上一个人吃完，须与同座的老人分享，以示自己大公无私。

幼辈见长辈。凡是幼辈见了长辈，不管是男是女，是熟识还是初次相见，都必须说话诚恳，行为恭敬，笑脸相迎，并要用一定的尊敬词语相称。若是幼辈正在行走，见了老人或长辈，必须立定；若是幼辈正在坐着，长辈来了，应该立即起立让坐。眼睛要平视，双手要放下。如遇到自己不相识的长辈，对方年龄比自己大一二十岁的，男的称呼为“得讷”，女的称呼为“得目”。如年龄再大一点的，男的称呼为“阿打”(外公)或“阿内能共”“阿内能果”(老人家)，女的称呼为“阿达”(外婆)或“阿内能共”。称呼完毕后，幼辈才能坐下或相辞而去。平辈见平辈。凡是平辈相见，必须点头招呼。若是相识的，要用固定称谓相呼；如果不相识，男的可称之为“阿郎”(大哥)或“把秋”(老表)，女的可称之为“阿娅”(大姐)。长辈见幼辈。凡是长辈见幼辈，一般都要行点头礼。相识的按固定称谓相呼；不相识的，如果是壮年，男的可称呼为“得那”，女的可称呼为“阿娅”。如果对方是幼年．无论男女，都可称呼为“得苟”(小弟弟、小妹妹)。

杂礼。老人或长者与青年或幼辈一起走路时，青年人或幼辈必须让老人或长辈走在前头。老幼同桌吃饭时，上坐老人，下坐壮年，两边坐位一般人都可就坐。老幼同在地楼上的火坑边入座烤火叙谈时，靠近中柱的那一方，习惯让客人、长辈或老人坐。其他方面，随意自

苗族是个能歌善舞的民族，尤以飞歌、情歌、酒歌享有盛名。

初二:吴忆宁

第5篇

风尘仆仆的苏有朋已经想不起这是他第几次参加慈善活动了。但我们还记得，为救助印度洋地震、海啸灾民，今年年初在香港举行的《爱心无国界演艺界大汇演》上，有朋曾卖力地歌唱，他希望尽自己的力量去救助受灾的人们。

说起参与慈善活动的初衷，有朋觉得很简单，就是想做点有意义的事。作为中国青基会“助学明星助走活动”志愿者和“首届全国希望小学歌咏大赛”爱心大使，有朋百忙中主动请缨，亲赴四川省松潘县探访当地希望小学，他说要“以身做责，帮助别人，无形中让世界多一份爱”。

“助学明星助走”活动是中国青基会发起的一项公益活动，该活动为期一年，跨越10省，以步行筹款的形式为希望工程援建沿途的101所希望小学。松潘县位于中国西南部的四川九寨沟边，这里居住着藏族、羌族以及少数汉族同胞，由于地处高原又位置偏远，这里仍属尚待开发的贫困地区。为了改善当地的办学条件，资助失学儿童重返校园，多年前“希望工程”在这里投资兴建了两所希望小学。正在《我的刁蛮公主》剧组拍戏的有朋为了参加此次“助学明星助走活动”，特别腾出三天时间，而且他还自掏腰包订做文具，提前从北京运送过去。

冒着盛夏酷暑，顶着近4000米海拔高度的不适反应，有朋和二十余名影迷以义工身份笑容灿烂地步行走访了两所希望小学。约200余名师生用最激动的心情和最隆重的礼仪欢迎他们到来。他们敬献红色哈达，散播满天的龙达――小金幡，这都是只有对远方到来的最尊贵的客人才会有的礼遇。有朋一行还接爱了藏族长老的顶礼祝福和藏族、羌族姑娘们传统的迎宾礼赞，他告诉孩子们“知识就是财富，要好好用心向学，长大以后做个对社会有贡献的人”，并为孩子们赠送了文具礼物。一声声“有朋哥哥我爱你”的呼喊响彻云霄，那一刻有朋深深感受到来自偏远山区居民的爱，比夏日头顶上的太阳还要炙热！

在整个活动中，有朋始终面带微笑，谦逊而友善，正是由于他有着平常人的心态和充满爱的美好心灵，才赢得了大家的喜爱。短短的聚会即将结束，在孩子们的欢呼声中，有朋为大家演唱了当年“小虎队”的成名歌曲《爱》，而在那些贫困山区孩子们的心灵深处，欢乐与爱心正一点点滋长。“把你的心我的心串一串/串一株幸运草串一个同心圆/让所有期待未来的呼唤/趁青春做个伴……”

第6篇

一、礼仪是什么？

是“礼节＋仪式”，是国家典章制度的产物；是社会与人际交往的规则和形式；是人际交往的通行证和名片。

内涵包括三层意思：准则和法度——道德、法规、规则、文化；尊敬和礼貌——形象与气质；礼节与仪式——礼貌、形式；礼物和礼品。

意义：孔子：人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。

二、何为礼？

形象为礼、尊重为礼、顺序为礼、和谐为礼/实质是“公德为礼”

孔子：克已复礼

人实际交往中，要表现真诚、友好、文雅，尊重对方的人格、需要。要言而有信，反应迅速，不可怠慢；对病人来说时间就是生命。

三、何为仪？

就是仪式和规则。是规矩和形式和表现。

（二）礼仪的分类

现代礼仪按照功能分为：公共、社交、外交、政务、商务、服务等多种形式的礼仪

（三）医院的礼仪

是服务礼仪中的一个部分，表现在“形象＋礼节”两个方面。

其中：一、形象

1、定位：你是谁？白领/混同于时尚潮流？是受人尊敬的职业人士；还是社会新新人类？

时尚≠美丽，时尚和含义：是新潮和时髦。你做什么人？关键是如何给自己定位

余丹教授说：人生最重要的是态度。曾学军教授：关键是你追求什么？

一个人形象，反映人的品位和人生的定位和追求。

2、仪表：

俗称“外在美”。是着装和打扮。能给人深刻的第一印象。

第一、从头到脚/修饰；

头——发型/男不留长发；女不染彩妆；职场/男发不过耳，女不长发披肩/挽起！

眉——不纹紫眉；眼——不纹眼圈；唇——淡妆/忌紫唇膏；耳——不带耳环，吊坠；手——不染指甲/勤剪甲——保持洁净；脚——不穿高跟鞋，拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色袜/宜淡雅素色袜；妆扮——不带外漏首饰—项链，戒指，耳环……/不用香水+不吃异味食物；

要求：淡妆上岗，体现自然美，端庄，大方。

第二、从里到外/着装：

职业装束/着装整洁/配好内衬衣（内衣领低、色差小）/衬衣下摆不外露；公众场合不得穿拖鞋、背心、短裤行走；不穿工装进食堂或公共场所，应换便装。

表现出：端庄秀美，神情庄重、仪表大方……男士阳刚、行事干练……

要求：展现现代白领超凡脱俗的专业形象。

目的：赢得好的第一印象/得到尊重和信赖。

第三、表情、态度：

是人的形象语言重要组成部分，表达人性“善、恶、诚、讹”/道德人品；表达人综合素质，、文化修养、训练有素。

人的表情包括：面部表情、眼神、眉态、唇姿、手势、仪表等因素。

一个高尚的人，有魅力的人，其目光柔和，面部和善，谈吐文明礼貌，形象气质高雅，超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和尊重、关切病人的仁爱仁德之心。

专家研究表明，一个高素质的人具有三种力量：

表现力+亲和力+感染力=投射力！！！

表现力：仪表/言谈举止令人可亲可信可敬。

道德文化修养/人品/展示高素质人格魅力！

专业技能+业务知识/表现训练有素/专业化，职业化，以实力服人！

做事习惯/方式——有条理，作风严谨（态度严肃、行为有序、操作规范）；

可展现名家风范、专业风采！

亲和力：态度/冷、热、诚、散

待人处事态度/热情、诚恳、积极负责/不漠视、不以貌取人

形象语言/亲和感人、言词友善、语气和蔼可亲

肢体语言/庄重、礼貌、文明、文雅！无不良动作、失礼行为

人格魅力/尊重人/个性不强加于人

人品/使命感、责任心、同情心；

能做到待人以诚、执事以信、以德行医。

感染力—古希腊，著名医学家希波克拉底说：“世上有两种东西能治病：药物和语言。”

语言感染人——出于真诚，发自内心；充满关切，不忘责任；文明礼貌，和蔼友善。

神态感染人——人情味/不高高在上，推人千里；平易近人，贤慧善良；有朝气/情绪传染……有磁性/热情似火，大体得体，真诚善良，不做作不张狂不轻浮。

专业感染人——基本功扎实：德艺双全—人品与艺品/技艺纯熟/安全感、可信度。

3、仪态：是人的肢体语言。是促进进一步交往和信任的基础；是人的形象、气质、教养的综合展现；能让人欣赏你、崇拜你、信任你、追随你、接纳你。

（1）站、立、走：站如松、坐如钟、行如风

姿态：头微抬，目光平和，自信；肩水平；上身挺胸收腹；双手自然下垂。

站立—：前交握/后交握；并立时——眼神/身姿放松直立/勿摇晃，勿倚勿靠。

坐姿—：上稳/下斜/腰直、头正/双手交握平放，不倚不靠；坐于椅子1/3—1/2处，不靠背，腰直立。

走姿—：脚轻/中速/直行/礼让三先/侧身让人；

前行：身稳下活，挺胸收腹，不摇摆，双手摆幅30°/自然；

并行：长者、病人、客人、女士优先；居左位/客先行/慢步示尊重！

引领：居左/先行一步/让行一步/右手指向。

持物—：治疗盘：手持盘1/3-1/2处，肘关节成90°，距胸5cm。治疗夹：左手握斜置于胸前！

开门：身体略转，正面朝门，距门40cm/推门……；

关门：（同上），无响声！

推治疗车-身同行走，略向前倾，距车约30cm，两手扶左右扶手，肘自然放松，约成135°-160°角，轻轻推动/减少噪声！

手语：指向—右手水平向右上方90°弧形/勿用左手；

抬手—手心向上，或向左；

搀扶—双手搀/忌勾肩搭背。

禁忌：勿用指头指人前额/上身；交流时不要手舞足蹈。

暗示：举手－想发言；

双手紧握－在发言时，反映拘谨、焦虑和心理或消极否定。

摊开双手－总结陈述时

举起右手－强调某一观点或问题。

4、面部语言：

眉宇间——皱眉，愁眉苦脸/眉目传情，达意/情绪感染！

眼神——是人心灵之窗/悲、喜、善、恶、冷、热、愁。与人交往要以善意、尊重的眼神，勿斜视/宜专注，平和/忌对视放电过多。

面部——人的心灵/心情的晴雨表。对病人：要面色平和，慈祥，和蔼/友善；

不拉脸，不呆滞，不冷漠；微笑相迎。

眼神和面部表情可以展示一个人形象、素质和教养；有很强的投射力和情绪感染力。一个温柔和眼神，一个和蔼可亲的表情，对病人，是一剂比药物还好的良方。

嘴唇——微闭，不撅嘴，不吞吐舌头，人。

避免：敌视、漠然、鄙视眼光，冷漠表情！

要平和心态，平静表情，不把情绪带到工作中，因为客户又没得罪你，他也不是来看你脸色的。

5、气质：

自信≠自傲；沉着，稳重，有序；不卑不亢

有礼有节——不手忙脚乱/底气不足不敢言！时刻不忘自己身份；

动用潜意识力量——遇事不慌，行为有序，自信、自尊、自爱、自强。

二、礼仪

原则：调整心态/礼貌服务/一视同仁/注重细节——汪中球“细节决定成功”

以病人为中心，以尊重为本，以诚信为根，以感恩之心回报。

公共礼仪

医疗环境也是一个公共的场所，要维护和建立良好的就诊氛围，就必须遵守职场规则：

．你的着装打扮要符合身份、年龄、体型、场景；

．你的言行举止要端庄、稳重、优雅、轻言细语、轻手轻脚；把握分寸，有礼、有节、有度/慎言，不该说的不说。

．遵守社会公德，维护秩序。不干扰、不影响、不损害、不刺激他人；不强人所难，已所不欲勿施于人。

．保持自己天使的形象、职业的尊严和社会白领的风度。

女人看得见的风度是以看不见的内涵为基础的。

3、服务礼仪

1、迎宾礼：三到：“眼到、口到、意到：”

注目礼：点头颌首致意/微笑相迎；

欠身礼节：对老人；对自己崇拜的人、需要感谢的人。

鞠躬礼节：是表示谢谢时；或表示歉意时/是很正式的礼节。

引领礼/导诊礼：“请”字当先，手语指向/躬身“请随我来”、“请这边走”。

2、接待礼：三声：“来有迎、问有答声、走有送声”；

微笑相迎，注目点头致意；

问好！“您好！请问您找哪一位？/是来看医生吗？”

“有什么事，需要人帮忙吗？”

“请稍等！”“请进、请坐、请上坐、请用茶！”

要求：沉着自信，不卑不亢，有礼不节；

态度积极，主动、友善、热情；

对人要一视同仁/不冷落人；

繁忙时，事先，让人等的明白。语言柔顺，中肯告知。

3、握手礼：三优先原则：“长者优先，领导优先，女士优先。”

双方的距离分寸/力度和相握程度/握手松紧、躬身礼；

握手看对象，分亲密者/象征性/友好型/尊重型。

4、交流礼：要“三心二意”——关心、诚心、耐心；注意对方、留意自己（情绪）；

注意双方的位置、距离（站姿、座姿；老少、亲疏）；注视对方、倾身、耐心倾听，不打断对方话语，让人说完；

以关心的口气，以对方为中心，换位思考；真诚的表情，耐心和宽容的态度对待患者；真诚的表情，耐心和宽容的态度对待患者。

5、分诊礼：介绍：先介绍患者后介绍医生；

询问—“请问您……”；

候诊—“对不起，请稍等，用茶”；“不好意思，让您久等了，请进！”

7、送行礼：“您好，请慢走”；千万别说“再见，byebye！”；

对老人/重病者/搀扶到大门口；

外地人/送到门口/指引乘车方向，时刻，车次！

8、治疗礼：微笑迎宾/您好，请坐！

礼貌接单/复述内容；

及时安排/友情告知：请稍等、马上准备；不冷漠人，让人明白；

主动告知/提示/查对/“对不起，让您久等了”

查对、确认“现在可以开始了吗”“请忍耐一下……”；

“可能会有点痛，一会就好！”

治疗中：边观察边聊天，缓解压力、紧张感！专注表情/状态/处理及时得当！

结束时：提示/关心/休息平稳再走，让人感受尊重，体现关心/负责精神。

离开时：请慢走；交待医嘱/注意事项（劳动、生活、饮食）；提示下治疗时间/要求。

9、检验化验时：礼貌接单，提示取结果时间/出单；礼貌交待—有疑问请医师解释；慢走……

10、药房：（同上）/医嘱说明到位/包装文字提示。

11、收费：礼貌接单/验单—提示/确认不忘谢谢！！合作，谢谢支持，慢走！

总之：

尊重为本——尊重患者意愿、选择、隐私、情感；

理解为上——理解患者情绪、心理、愿望、要求；

主动服务——上前帮一把；

微笑服务——源于自然，出于真诚，发自内心；给人以礼貌之笑，尊重之笑，关心之笑回报患者和社会；

学会赞美——对老人，孩子、青年，女性！赞美可以拉近人与人距离；

察言观色——善解人意/礼貌、主动、文明服务！

第7篇

摘要：百里杜鹃山清水秀、景致迷人。文章结合实习经历，介绍了百里杜鹃的人文风情。

关键词：杜鹃；歌声；实习

时光荏苒，日月流逝，转眼间，普底民族小学实习生活就结束了，同学们的欢歌笑语，师生间的缠绵情怀，校园里的动人旋律，杜鹃花下的美妙歌声，无时不在眼前浮现，在脑中回荡，我希望这段美好的日子永远留在记忆深处。

百里杜鹃是我的家乡，是彝族、苗族、白族、满族、布依族等少数民族聚居之地，这里是世界上杜鹃花种类最多、花色最艳、面积最大的天然大氧吧，有“杜鹃王国、地球彩带、世界花园”的美称，是国家级“生态自然保护区”和“5A级风景名胜区”。普底小学坐落在百里杜鹃中心腹地，占地17865平方米，在校生995人，教师49人。活动场地、塑胶跑道，图书室、活动室、实验室、电教室、多功能教室、食堂、宿舍等各类配套设施齐备。笑声、歌声、读书声，笛声、琴声、锣鼓声响彻校园，梨花、樱花、杜鹃花，桂花、桃花、白玉兰满园飘香。我有幸到普底民族小学实习，深感荣耀，也倍感亲切。

普底民族小学，校园宽敞整洁，教室明窗净几。教师精神抖擞，学生喜笑颜开。优美的校园环境和淳朴的人文风情形成了学校靓丽的风景。听说我是贵州师范大学音乐学院来实习的老师，学生都充满了希望和期待，学生渴求音乐的目光让我感动，也生发了我努力工作的信心和动力。拿到教学通知书，就意味着我的实习正式开始了。

走进教室，学生鼓掌欢迎，数十双期盼的目光刹那间投向我，我深知身上承载的责任和使命。在与学生交谈中，深深感受到学生对艺术崇拜、对音乐渴求的急切心情。据了解，学校49名教师中，只有2名音乐专业教师且都没有纯上音乐课，还兼任语文数学等其他学科教学。音乐教学，也只是教唱歌，对乐理、视唱、练耳教学较为肤浅，更不会深入诠释音乐的内涵。因此，我在教学中，就从练声、练耳、识谱开始，让学生循序渐进地了解音乐知识，慢慢掌握学习音乐的方法和技巧。在学校少年宫活动中，我根据学校条件和学生爱好，将他们分成音乐班、舞蹈班、艺术表演班等不同兴趣小组，教他们流行唱法、美声唱法、民族唱法，打击乐器、键盘乐器、管弦乐器等知识，给他们讲解唱歌、指挥、舞台表演的基本原理。让不同需求的学生都得到相应的学习。实现期间，常与学生打成一片、做学生知心朋友和学习伙伴，和学生结下了深厚的情谊，也发生了许多感人的故事。

黄小颖是五年级（1）班的文娱委员，天资聪颖、音色清脆，对音乐有着强烈的欲望。因此，对我尤为亲近，我也十分关注她。每天放学，总要我教她识谱、练声，教她唱歌、练琴。她听得是哪样的认真，练得是哪样的专心。有时，把我接到她家里，让我听她唱歌，指导她练琴，教她指挥，看她跳舞。她酷爱艺术的强烈欲望和勤奋学习的执着精神让我感动，给我力量。通过我耐心指导和她不懈努力，在短暂时间内，从一个只会简单哼唱的孩子发展成为能识谱、会唱歌、能指挥、会伴奏的学校“音乐巨星”。在学校“六一”活动、“祖国好家乡美”等系列活动中，她编排的《杜鹃花开了》舞蹈、指挥的《索玛花开》合唱、演义的《百里杜鹃红》独唱等均获一等奖。在学校各类活动中，无处不留下她飘逸的身影和动人的歌声。

黄江雪是四年级（2）班典型的留守儿童，爷爷早逝，父亲在2013年因车祸丧生，母亲已外出未归，姐弟二人与奶奶相依为命，主要靠房屋出租和奶奶的养老金生活。黄江雪勤劳俭朴、聪明好学、文明有礼、举止大方。对音乐由衷酷爱，总爱问长问短。我得知她的境况后，对她极为关注，认真教她识谱、练声、唱歌、跳舞，她有着较强的感悟力，在我的精心指导下，几天就掌握了简谱视唱的基本方法、美声唱法和真情表现的基本要求。她对音乐有独特的理解力，当听到每首歌曲的旋律，就能即时用舞蹈表现歌曲的情感。有时把我请到她家里，让我看她韵谱、唱歌，请我帮她指导跳舞动作，我知道，原来她每天放学回家都在家里独自练习，多么勤奋、多么用心啊！因为他深知，不在逆境中生存就在逆境中消亡，艰难的生活环境铸就了她勤奋向上的学习性格和人生理想。

《乌蒙欢歌》是乌蒙山区少数民族最高级别的原始的迎宾礼仪，数百年世代传承铸就了古老而淳朴的民族风情。百里杜鹃是少数民族生存的土壤，有着厚重的民族文化，《乌蒙欢歌》已经成了百姓茶余饭后休闲娱乐的民间舞蹈。百里杜鹃被评定为国家级“原生态自然保护区”和“5A级风景旅游区”后，为了让中外游客真情体会杜鹃人纯洁雅俗的人文情怀，这种带着浓厚民间文化的草根艺术已上升为官方迎宾仪式，每年花节期间，万人《乌蒙欢歌》集体舞让游人流年忘返，为更好地继承和弘扬纯洁的民族文化，学校已将《乌蒙欢歌》纳入地方教育课程，大课间活动作为全校师生校园集体舞，浓郁的音乐旋律、地道的民族语言和优美的民族舞蹈无不体现了彝族同胞的热情与豪迈。《乌蒙欢歌》校园集体舞已成了校园文化不可分割的内容，是全体师生人文风貌的文化展示，是学校最亮丽的风景。动人的舞姿和美妙的音乐是原生态文化的精髓，和谐的体态和庞大的气势是乡土民间艺术的荟萃，原始的旋律和地道的彝语是民族同胞真情的流露，浓郁的民风和千人的吆喝是杜鹃花下美妙的歌声。我在普底小学实习期间，我自然融入了学校《乌蒙欢歌》校园舞文化活动中，和他们一起体验纯朴的民族风情，共同感受民间艺术的自然魅力。我通过教师交流、民间采风、查阅资料、景点考察等活动，让我了解了“索玛花”的历史，知道了“阿鲁峰”的传说，聆听了“祭花神”的古训，考证了“对嘴岩”的神话，探究了“米底河”的来源，发掘了“彝山湖”的文化，领略了“满族第一村”的独特魅力。

百里杜鹃山清水秀、景致迷人，骄阳似火的杜鹃花云蒸霞蔚、多姿多彩，让人不忍离去，可人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，募然回首，一切仿佛还在眼前。转眼间，实习生活已经过去，学校的关心问候、老师相互帮助、学生欢歌笑语、师生真情倾诉的情境似昨日依稀可见。实习结束了，我带不走学校优美的校园和完备的设施，可我带走了学校的温馨和师生的情怀；我带不走和睦的师生和使用的教材，却带走了纯洁的问候和彼此的不舍；带不走那一件件曾经使用过的乐器，却带走了那一张张曾经温暖过的笑脸；带不走那一处处迷人的景点，却带走了那一曲曲民族的风情。我怀念我的实习生活，更怀念我的学生，我相信，在学校的精心呵护下，一个个小颖、江雪似的含苞花蕾将争相绽放，光泽照人，在全体师生的努力下，一曲曲动人的旋律将成为杜鹃花下美妙的歌声。

第8篇

关键词：季札观乐；聘礼；程序；诗经演奏问题

中图分类号：J609.2文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn1003-7721.2013.02.004

《诗经》之形成编订，历来缺乏直接证据，惟有对《左传》、《国语》字里行间所存资料比对钩玄，方能从蛛丝马迹中窥见部分史实。其中《左传·襄公十九年》载季札观乐，自然出于聘鲁礼仪之中，“礼非克不承，非乐不竟”，[1]故鲁乐工“为之歌”皆出乎聘礼仪程，+①方合乎周制。《左传》纪事，常事不书，要而不烦。季札观乐详述如此，其意必深切。以季札“请观周乐”的郑重以及鲁乐工演乐的庄重，既可以看出今本《诗经》次序本自周乐演奏次序，又令我们反思鲁乐工何以如此演奏？既然观乐发生于鲁吴交聘，如果我们分析聘礼如何用乐，能够更为详细分析《左传》所载的部分细节，对《诗经》演出、周乐使用做一些基础性的考察，有助于更为深刻地理解《诗经》的形态。本文试论之。

一、季札聘鲁的礼仪规格

依《左传》记载，季札入鲁，是为聘使。春秋诸侯间之聘问，初有定制，后循常例，意在继好、结信、谋事、补缺等。其重要聘礼，多由诸侯宗亲、重臣出任，如隐公七年齐侯使其弟聘鲁、襄公二十九年季札聘鲁等。《礼记·曲礼下》言：“诸侯使大夫问于诸侯曰聘。”郑玄解释说：“大问曰聘。诸侯相与久无事，使卿相问之礼。小聘使大夫。”如果说天子诸侯之间行朝聘之礼，而诸侯与诸侯之间则行聘问之制。《周礼》“宗伯”、“司寇”所言“时聘以结诸侯之好”云云，正道明了天子与诸侯、诸侯与诸侯之间通过朝聘、聘问的外交，强化关系。

季札此次出聘，乃为馀祭新立而修好诸侯，此为春秋常例。《左传·襄公元年》：“凡诸侯即位，小国朝之，大国聘焉，以继好结信，谋事补阙，礼之大者也。”郑玄亦言：“凡君即位，大国朝焉，小国聘焉，此皆所以习礼考义，正刑一德，以尊天子也。”+②诸侯之间的交聘，按照礼制应该每年遣大夫行小聘问；久无事则遣卿大聘问；新君即位，则遣重臣于诸侯之间行聘。《左传》载此类聘问七次，如襄公三十年春楚子使薳罢聘鲁，昭公二年晋侯使韩起聘鲁，皆因新君即位而通好。昭公十二年夏，“宋华定来聘，通嗣君也。” 杜预注：“宋元公新即位，有通嗣君之故。”“通嗣君”乃因新君即位，通报诸侯，修睦关系，争取承认。

依据《仪礼？聘礼》，聘分大小：聘使入国，与君相见，为大聘，由聘国君、享国君、聘国君夫人、享国君夫人四个仪节。若国君出面，则有享宴，均乐备而金奏，常有赏乐、赋诗仪式。《左传？襄公二十九年》载“范献子来聘，拜城杞也，公享之”，范献子与季札同一年聘鲁，鲁襄公享范献子，然却未记录聘享季札之事。《左传》国君享聘之事，依例皆书，如桓公九年冬享曹大子，庄公二十一郑伯享王于阙西辟，成公十二年楚子享晋郤至等，均载明。由此可知，季札聘鲁，鲁待以小聘之礼。何以如此？

第一，吴国与中原诸国久不通使。尽管吴之始祖吴太伯，为周太王之子，且在周武王时受封为侯。但据《史记·吴太伯世家》记载：“王寿梦二年，……吴于是始通于中国。”可知此前吴与周王室、与中原诸侯并无交聘，季札北使，诸国无招待先例，遂行小聘之仪。鲁《春秋》经文作“吴子使札来聘”，《公羊传》解释说：“吴无君无大夫，此何以有君有大夫？贤季子也。……《春秋》贤者不名，此何以名？许夷狄者不一而足也。季子者所贤也，曷为不足乎季子？许人臣者必使臣，许人子者必使子也。”言外之意，吴虽出自姬姓，然与周王室久不来往，一如蛮夷，其国之君无爵，其国大夫不命，被视为蛮夷之邦。鲁《春秋》能载之如此，皆因史臣推崇季札之贤。《谷梁传》亦言：“吴其称子何也？善使延陵季子，故进之也。身贤，贤也，使贤，亦贤也。延陵季子之贤，尊君也。其名，成尊于上也。”看在季札贤明的面上，鲁国勉强接待吴国使臣，这便等于承认了吴王的合法性。

第二，依据《周礼》，诸侯间的朝聘、聘问，依据诸侯级别设置规格，一是依据公、侯、伯、子、男为基准的爵制系列相应安排，即“以其国之爵相为客而相礼”。[2]二是朝聘分内外，要服以内的诸侯使者为大客，君主接见，行聘“享”；荒服、蕃国使者为小客，天子不见，由小行人接待，转达其辞于君主。[3]吴虽出自姬姓，却久不通中国，鲁国行小聘。+③《仪礼·聘礼》：“小聘曰问，不享，有献，不及夫人，主人不筵几，不礼。”所以鲁襄公并不出面聘、享季札，但由于出乎姬姓，且吴为大国，又有国君之弟为使，按照“宾礼赠饯，视其上而从之”的原则，[4]由掌管会盟、聘问的叔孙穆子出面招待。

第三，季札北使，其入鲁虽名为聘，非专修两国之好，而是通使诸国。吴韦昭曾言：“是时，天子微弱，故以诸侯相聘之礼假道也。聘礼，若过国至于境，使次介假道，束帛将命于庙也。”[5]按例要举行拜庙仪式，因而鲁国也必须由专人陪同，叔孙穆子因掌外交而接见。

季札离鲁后，又使齐、使郑、过卫、入晋，入鲁既为通嗣君，也有过境之意。前文所言昭公十二年宋华定聘鲁，亦为“通嗣君”，其为专使，故昭公享之。季札行聘数国，不合周制。《礼记·聘义》解释说：“使者聘而误，主君弗亲飨食也，所以愧厉之也。”襄公不享季札，或与此有关。其后诸国均未设享，皆由诸国卿大夫接待，如齐之晏婴、郑之子产、晋之赵文子、韩宣子、魏献子等，各国国君皆未接见季札，而是按照鲁制由卿大夫款待。

叔孙穆子贤明知礼，精通周乐。《国语·鲁语下》载叔孙穆子聘于晋，晋悼公享之，乐及《鹿鸣》之三，叔孙穆子言其不合礼制；《左传》亦载叔孙穆子论礼乐之事，皆有固守周制之意。[6]《礼记·聘义》言：“君亲礼宾，宾私面、私觌、致饔饩、还圭璋、贿赠、飨食燕，所以明宾客君臣之义也。”其间“飨食燕”之礼，为聘仪之重要程序：“王享有体荐，宴有折俎。公当享，卿当宴。王室之礼也。”[7]若襄公为享，若叔孙穆子为飨燕。

依周礼，乡饮食之礼用于同宗同族，宾射之礼用于招待同盟之友，而燕礼则用于招待远道宾客。[8]其中，“凡正飨，食则在庙，燕则在寝，所以仁宾客也”，[9]飨食礼在宗庙正殿举行，燕礼在路寝举行。因为周礼“以乐侑食”的传统，[10]使得季札能在聘礼中随时观周乐。这是因为，第一，聘礼中有程序性用乐，即礼仪中安排的音乐，不必“请观”随着礼仪程序演奏。第二，即在仪程之外，由于季札“请观”而另行安排周乐位置演奏。从聘礼仪程来看，可能观乐的场合有：

一是拜庙飨食礼。据《仪礼·聘礼》载：“公于宾，壹食，再飨。燕与羞，俶献，无常数。……若不亲食，使大夫各以其爵、朝服致之以侑币。”若襄公享季札，则食礼一次，飨礼两次，称之为“享”。若叔孙穆子招待，则飨一次，食一次，只称之为“飨”。严格来讲，聘礼中飨礼举行于宗庙大殿，不设坐，有饮无食，可观礼乐，而无法尽欢。宗庙中举行的飨食礼，只是象征性敬酒，其中用乐用歌，有着严格的规范。但按照礼终乃宴、“飨后必宴”的习惯，[11]宗庙祭祀中飨礼之后，另行“设盛礼以饮宾”，[12]在其他场所举行较为适宜。

二是燕礼。按照贾公彦疏《燕礼》“四方聘客与之燕”，可另举行燕礼款待季札。飨、食、燕乃周之饮食礼，飨主肃敬，兼有酒饭；食明养贤，主以饭。燕主欢会，主以酒；[13]飨、食于宗庙，燕则于路寝。据统计，《左传》所载飨宾礼共51次，燕宾13次，发生于襄公、昭公年间者达36次。[14]春秋时期，飨礼、燕礼虽不尽合周制，然其程序没有根本变化，燕礼在路寝，务求尽欢。依据贾公彦疏，燕礼四等，其三为“卿大夫有聘而来，还与之燕”，其四为“四方聘客与之燕”，[15]燕礼为聘礼重要的辅助程序。《燕礼》附记言“有房中之乐”，亦可行“无筭乐”，在燕礼上为之歌“二南”、诸风及“二雅”较为合适。

三是观礼。依据杜预曾言“受聘当在宗庙也”，[16]使者领命、复命均在本国宗庙拜祭，其入于所聘国，亦有拜庙仪式。《礼记·聘义》言：“君亲拜迎于大门之内，而庙受，北面拜贶。拜君命之辱，所以致敬也。”聘礼飨食在庙，季札有拜鲁国宗庙仪程，此时即使“为之歌”，也只能歌《周颂》，其“见舞”，也只能在鲁之宗庙之中。

故季札观乐，非在一时一地观之，乃在聘礼仪程中陆续观见。《左传·襄公二十九年》记载为：

使工为之歌《周南》、《召南》，……为之歌《邶》、《鄘》、《卫》，……为之歌《王》，……为之歌《郑》，……为之歌《齐》，……为之歌《豳》，……为之歌《秦》，……为之歌《魏》，……为之歌《唐》，……为之歌《陈》，……自《郐》以下无讥焉。

为之歌《小雅》，……为之歌《大雅》，……为之歌《颂》，……

见舞《象箾》、《南籥》者，……见舞《大武》者，……见舞《韶濩》者，……见舞《大夏》者，……见舞《韶箾》者，曰：“……观止矣！若有他乐，吾不敢请已！”

由于聘礼程序中的致馆设飨、聘享、私觌、归饔饩、饗宾、还玉皆在宗庙进行，可能为之演《周颂》演奏。而燕礼在路寝，可为其演奏《国风》、《小雅》、《大雅》，以满足季札观乐的请求。鲁乐工为之演奏了今本《诗经》所涉及的乐诗类型。史官载为“为之歌”，可见是特意应季札观乐请求而安排。

值得注意的是，《左传》记载为“见舞”，与“为之歌”存在明显差异，说明这是季札参观或者旁观乐舞，而非专门让乐工为之“舞”。这是因为季札所见舞蹈用于太庙，是祭祀周天子、周公所专用。按《礼记·明堂位》记载，鲁祭祀周公于太庙，舞《大武》、《大夏》、用雅乐，且“纳夷蛮之乐于太庙，言广鲁于天下也”，仅舞于太庙，不当随意使用，季札只能旁观而见。

总之，叔孙穆子代襄公聘飨季札，规格稍有降低，但飨、食、燕之礼仍需按照规制进行，因而季札观乐，既不能越出规制，也不能越出程序。

二、季札观乐及飨燕之“无筭乐”

按照周制，聘礼中享（飨）礼在宗庙，燕礼在路寝。+④《诗经·鲁颂·閟宫》有“路寝孔硕”之言，《毛传》以“路寝”为正寝，按照《礼记·玉藻》所言，祭祀时“君日出而视之，退适路寝听政”，路寝为国君办公场所，似不当随意举行宴饮。而据郑玄注《周礼·天官·宫人》“掌王之六寝之修”言：“六寝者，路寝一，小寝五。……路寝以治事，小寝以时燕息焉。”小寝为国君休憩之所，而“燕”之本义则为安、为闲居，《诗经·小雅·北山》有“燕燕居息”之言，故燕礼当多在小寝举行，乃取安宾客之意。

杨宽先生认为飨礼与乡饮酒礼仪程大致相似，由戒宾迎宾之礼、献宾之礼、作乐、正式礼乐后的宴会和习射等程序组成。[17]参照《仪礼》所载乡饮酒礼及《左传》所载聘礼，可知飨礼仪程，大致有谋宾、迎宾、献宾、乐宾、旅酬、无筭爵乐、宾返拜等环节。

在飨燕礼中，乐宾是礼仪程序。按照《仪礼·乡饮酒礼》的描述，乐宾由升歌、笙奏、间歌、合乐四段组成，其间举行拜答仪式。就演奏曲目而言，先是“歌《鹿鸣》、《四牡》、《皇皇者华》”，然后笙奏“《南陔》、《白华》、《华黍》”，尔后“间歌《鱼丽》，笙《由庚》；歌《南有嘉鱼》，笙《崇丘》；歌《南山有台》，笙《由仪》”；最后“合乐《周南》：《关雎》、《葛覃》、《卷耳》；《召南》：《鹊巢》、《采蘩》、《采蘋》。”这一程序完成后，乐正报告“正歌备”。这是飨礼的规定性演奏，属于礼仪用乐，即使季札不提出观乐，按规程演奏，且在此过程中，有相应的礼仪活动进行，非能安心“观乐”，且一一评论。故季札“请观周乐”，于仪程而言，则在此之后；于曲目而言，则在此之外。

这就需要辨析三个问题：一是与“正歌”对应的“无筭乐”如何使用？所谓“正歌”，乃礼仪规定用曲，乡饮酒、乡射、燕礼皆有类似固定的程序，此为礼仪用曲。乐官之报告歌备，显然指演奏暂时告一段落，此后还有其他性质不同的演出，“无筭乐”便是正歌之后的根据观赏者的要求进行演出，而非固定曲目，亦非事先安排。《说文解字》言筭：“长六寸，计历数者。从竹从弄，言常弄乃不误也。”乃计筹工具，枚乘《七发》言：“孟子执筹而筭之，万不失一。”故此无筭乐，非不计数，乃非事先安排之乐，即在礼仪用乐之外，因主宾兴致而临时点演的曲目。与之相关的“无筭爵”，亦非固定礼仪程序中的赐酒、敬酒之类，乃出于程序之外的自行安排。季札“请观周乐”，叔孙穆子使工“为之歌”，正是在正歌之外、之后的无筭乐安排中。

二是《仪礼》所列出的曲目是规定性使用还是选择性使用？从《左传·襄公四年》所载穆叔如晋，晋侯享之的程序来看，这些曲目只是作为基本性的曲目使用，晋悼公为叔孙穆子演奏了《肆夏》之三，歌《文王》之三，其不拜。而歌《鹿鸣》之三，三拜。后来韩献子使行人子员问之，穆叔对《三夏》、《文王》、《鹿鸣》、《四牡》、《皇皇者华》的用意进行了解说。其中后三者是《仪礼》所载君享使者的基本曲目，显然是按照乐制进行的演奏。而前二者是晋悼公增加的，乃国君相见之曲目，叔孙穆子认为用乐超越规格，故不予回拜。由此可以看出，《仪礼·乡饮酒礼》、《燕礼》所载的乐宾曲目，只是基本曲目，主人可以根据来宾的身份进行调整，+⑤故而《乡射礼》、《燕礼》、《乡饮酒礼》中所列“周南”“召南”诸曲，只是例举，而非定式。即便这些是规定曲目，季札也不会在礼仪进程中随意对礼仪用去发表评论。可以推知季札对“二南”的评论，不是针对乐宾程序中“间歌”、“合乐”的评论，而是对“为之歌”进行的评论。

三是“合乐”部分仅列出合乐“周南”、“召南”的各三个篇名。与此前“歌”《鹿鸣》、《四牡》、《皇皇者华》等直接提及篇名的行文表述不同，存有不同歧义：或分别将三个曲子演奏，作为《周南》、《召南》的代表？亦或是《周南》、《召南》后面所列的三个曲目只是例举，而是歌《周南》、《召南》全部？还是分别选取“周南”中的《关雎》、《葛覃》、《卷耳》和《召南》中的《鹊巢》、《采蘩》、《采蘋》各一，根据飨宴对象的不同身份适当调整？

从史料记载来看，当为选择性使用。第一，《周礼》射礼规定的“王奏《驺虞》，诸侯奏《狸首》，卿大夫奏《采蘋》，士奏《采蘩》”，即从中选出一首，根据来宾身份为之演奏。第二，《左传·昭公元年》载夏四月郑简公兼享赵孟、叔孙豹、曹大夫的程序是“礼终乃宴”，即国君参与聘礼仪式之后的飨礼。其间穆叔赋《鹊巢》、《采蘩》，子皮赋《野有死麇》之卒章，赵孟赋《常棣》。如果依照飨礼记载乐工为三人完整演奏《周南》、《召南》六首曲子后，叔孙还赋《鹊巢》、《采蘩》，显然失去意义，而子皮所赋出于《召南》、赵孟所赋出于《小雅》，可知在郑国乐工并非全部演奏。故而所谓的合乐《周南》、《召南》乃取其中若干曲子，作为礼仪用曲。

由此我们要思考另一问题，即《左传》所载“为之歌《周南》、《召南》”、“为之歌《邶》、《鄘》、《卫》”之类，是将其全部歌唱？还是选取代表性的曲目进行演奏，如《燕礼》“遂歌乡乐”之《周南》《召南》各三首？甚至更少，选取一至两首作为代表曲目演奏？从常理度之，当为选而歌之：第一，即使排除《鲁颂》、《商颂》之外，今本《诗经》仍有近三百篇，一一演之，必假以时日。第二，从《左传》赋诗多取单篇或者某章为用，以及季札一言以蔽之的评论可知，鲁乐工为之歌，乃取若干代表作为之歌，使之听乐观政。第三，今本《诗经》中有变风变雅之作，风格不尽一致，有德有衰，有美有刺，季札言之以政，正是鲁乐工取其可观者而为之歌。一如乐宾仪式为之歌《周南》三、《召南》三。

《左传·昭公元年》载郑简公兼享赵孟、叔孙豹、曹大夫事，记礼终乃宴之后，又有“饮酒乐”云云。所谓的饮酒乐，即礼后之宴，以饮酒取乐。《诗经·小雅·宾之初筵》记载燕礼，间有射礼，射礼后无筭爵、无筭乐。起初是依礼进行，“左右秩秩”，“其未醉止，威仪反反。”宴会后期，“曰既醉止，威仪幡幡；是曰既醉，不知其秩”，主宾亦不再按照礼制进行，“宾既醉止，载号载呶，乱我笾豆，屡舞僛僛”，由着性子歌舞。仪礼中的饮酒，是有规制的；而礼后之宴，则是以尽欢为乐。

饮宴的“饮酒乐”，正是周飨食礼“无筭爵、无筭乐”的体现。《乡饮酒礼》中的“无筭乐”，郑注：“燕乐亦无数，或间或合，尽欢而止。《春秋》襄二十九年，吴公子札来聘，请观于周乐，此国君之无筭也。”筭，筹也；无筭，即不进行安排，随意而已。《毛诗正义》言：“以其遍歌，谓之无数，不以不次为无筭也。”[18]认为无筭乐，乃无数次歌。按照《燕礼》郑玄注：“筭，数也。爵行无次无数，唯意所劝，醉而止。”可知无筭乃不记次数，完全合着主宾饮酒的兴致进行演奏。郑玄注“无筭乐”：“升歌间合无次数，唯意所乐。”[19]这与《乡饮酒礼》中“乡乐唯欲”的说法一致，在于“无筭乐”是“合乡乐，无次数”，[20]《诗经·小雅·鹿鸣》所说的“我有嘉宾，鼓瑟吹笙。吹笙鼓簧，承筐是将”、“我有嘉宾，德音孔昭”、“我有嘉宾，鼓瑟鼓琴。鼓瑟鼓琴，和乐且湛”的重章，说的正是以乐娱宾的“无筭乐”。而“我有旨酒，嘉宾式燕以敖”、“我有旨酒，以燕乐嘉宾之心”则是以酒乐宾的“无筭爵”。

无筭爵足以尽欢，无筭乐足以观乐，叔孙穆子利用飨燕的仪程，满足了季札观乐的要求，使之可以依照宾客的兴致，为之演奏，务在尽欢。

三、“为之歌”与“房中之乐”

按照《左传》的记载，鲁乐工采用“为之歌”的形式，在于“无筭乐”的演奏，不可能采用规范的乐悬演奏，而只能采用咏歌、弦歌的方式进行。

“歌”是周礼常见的用乐方式。如吉礼之一的大飨礼，举行时乐师“帅学士而歌彻”，[21]《礼记·祭统》言：“夫祭有三重焉，献之属莫重于祼，声莫重于升歌，舞莫重于《武宿夜》。此周道也。”此处所言的“升歌”，乃“歌者在上，匏竹在下，贵人声也”，[22]由此可知“歌”的最大特点，在于歌者在堂上歌唱，而伴奏者在堂下。

这种演奏方式，在燕礼中被称为“房内之乐”，《仪礼·燕礼》附记载“若与四方之宾燕。……有房中之乐。”房中之乐用于燕礼是没有问题的，关键是什么是“房中之乐”？概而言之，有两种基本的解释：

一是“房中之乐”即“房中乐”，此“房中”与房中术之房中意近，专指夫妇间事。故房中乐有正夫妇之义。《乐府诗集》卷15《燕射歌辞三》引郑玄云：“王后、国君、夫人房中之乐歌也。《周南》《召南》风化之本，故谓之乡乐，用之房中以及朝庭飨燕、乡射、饮酒也。”认为乡乐用于房中，便是房中之乐。此依据乐之内容分，认为乡乐主要用于飨燕、射礼、饮酒等场合，其“房中”与其他并列，显然将房中作为夫妇生活之“房中”，此一意义的形成，在于秦汉“房中”术的兴起，使得房中有特定的含义，用于指代王后或夫人生活的场所。后有论者多强化“房中乐”以夫妇为义，正是将泛指“寝内”的房中义谓缩小，将之专指夫妇生活之房中，认为“房中之乐”即“房中乐”，强化了夫妇相娱的性质。[23]

二是“房中之乐”非“房中乐”，乃在室内演奏之乐，其特点是不用钟磬。郑玄注“有房中之乐”为：“弦歌《周南》、《召南》之诗，而不用锺磬之节也。谓之房中者，后夫人之所讽诵，以事其君子。”[24]前半句解释的是房中乐演奏方式，后半截解释的是房中乐的用意，显示出汉代二者意义开始融合。“房中乐”则是用于夫妇家宴之间，指代的是内容；而“房中之乐”不用钟磬伴奏，指代的是演奏形式。

《仪礼》所载礼仪甚多，其所谓“房中”者，多指庙寝，如《少牢馈食礼》之“馔豆笾与篚于房中”，《士冠礼》之“升立于房中，西面南上。”《士昏礼》之“侧尊甒醴于房中。主人迎宾于庙门外”等，咸非夫妻所居之房中。《大戴礼记·诸侯迁庙》言：“至于新庙，筵于户牖间，樽于西序下，脯醢陈于房中，设洗当东荣，南北以堂深。”故《燕礼》结尾所言之“房中之乐”，绝非用于正夫妇之意的“房中乐”，而是特指用乐方式，即不用钟磬伴奏，可弦可歌而演奏于房内。

从《仪礼》有关描写来看，其指出了房中乐与乡乐演奏的差异，在于在飨食礼上所演奏的正歌、乡乐等，有钟磬伴奏。贾公彦疏亦云：“房中乐得有钟磬者，彼据教房中乐，待祭祀而用之，故有钟磬也。房中及燕，则无钟磬也。”贾公彦将房中和燕分来来说，显然“房中”指代的庙之寝，而“燕”指代的是在路寝举行的“燕礼”，二者皆在室内举行，不用钟磬，形式相对简约。+⑥《隋书》卷15《音乐下》言：

房内乐者，主为王后弦歌讽诵而事君子，故以房室为名。燕礼乡饮酒礼，亦取而用也。……既不设钟鼓，义无四悬，何以取正于妇道也。《磬师职》云：‘燕乐之钟磬。’郑玄曰：‘燕乐，房内乐也，所谓阴声，金石备矣，’以此而论，房内之乐，非独弦歌，必有钟磬也。《内宰职》云‘正后服位，诏其礼乐之仪。’郑玄云：‘荐撤之礼，当与乐相应。’荐撤之言，虽施祭祀，其入出宾客，理亦宜同。请以歌钟歌磬，各设二虡，土革丝竹并副之，并升歌下管，总名房内之乐。女奴肄习，朝燕用之。”制曰：“可。”于是内宫悬二十虡其镈钟十二，皆以大磬充。去建鼓，余饰并与殿庭同。

隋定音乐，论房内乐时，有司以为传统的房内乐不设钟磬、四悬，并不符合《周礼》之记载，遂在房内乐演奏中增设钟磬之类。其欲设钟磬，以《周礼》为训。我们知道，《周礼》所载，并非皆为事实。即便为依据，亦无直接证据表明房内乐必然用钟磬。其所谓“燕乐之钟磬”云云，非仅为房中之乐。如果仔细分辨，燕乐乃指燕礼用乐，其由两部分组成：一是燕礼仪程用乐，服务于主宾交酬答谢的乐宾环节，如“合乡乐”之类，即用钟磬。二是燕礼正式仪程之后演奏无筭乐时，多用房中之乐的方式演奏，意在娱宾，虽设钟鼓，而不用之。而此时之演奏，因在室内，其编钟、石磬等礼器、乐器并不使用，而是由乐工弦歌之。

《仪礼》举乐，瑟在堂上，笙管钟罄鼓鼙等均在堂下。[25]故《仪礼·燕礼》中所谓的“有房中之乐”，与其礼仪程序中乐宾环节的“歌乡乐”相似，由乐工采用弦歌的方式进行演奏。弦歌的细节《仪礼》颇多描述：

[GK2]

工四人，二瑟，瑟先。相者二人，皆左何瑟，后首，挎越，内弦，右手相。乐正先升，立于西阶东。工入，升自西阶。北面坐。相者东面坐，遂授瑟，乃降。工歌《鹿鸣》、《四牡》、《皇皇者华》。卒歌，主人献工。工左瑟，一人拜，不兴，受爵。主人阼阶上拜送爵。荐脯醢。使人相祭。工饮，不拜既爵，授主人爵。众工则不拜，受爵，祭，饮辩有脯醢，不祭。大师则为之洗。宾、介降，主人辞降。工不辞洗。（《乡饮酒礼》）

乐正先升，北面立于其西。工四人，二瑟，瑟先，相者皆左何瑟，面鼓，执越，内弦。右手相，入，升自西阶，北面东上。工坐。相者坐授瑟，乃降。笙入，立于县中，西面。乃合乐：《周南·关雎》、《葛覃》、《卷耳》，《召南·鹊巢》、《采蘩》、《采蘋》。工不兴，告于乐正，曰：“正歌备。”乐正告于宾，乃降。（《乡射礼》）

小臣纳工，工四人，二瑟。小臣左何瑟，面鼓，执越，内弦，右手相。入，升自西阶，北面，东上坐。小臣坐授瑟，乃降。工歌《鹿鸣》、《四牡》、《皇皇者华》。卒歌，主人洗，升，献工，工不兴。左瑟，一人拜受爵，主人西阶上拜送爵。荐脯醢。使人相祭。卒爵，不拜。主人受爵。众工不拜受爵，坐祭，遂卒爵。（《燕礼》）

小臣纳工，工六人，四瑟。……相者皆左何瑟，后首，内弦，挎越，右手相。后者徒相入。小乐正从之。升自西阶，北面东上。坐授瑟，乃降。小乐正立于西阶东。乃歌《鹿鸣》三终。主人洗，升实爵，献工。工不兴，左瑟，一人拜受爵。（《大射仪》）

在乡饮酒礼、燕礼、大射仪、乡射礼中，皆有乐工登堂，弦歌《鹿鸣》、《四牡》等曲目。在这过程中，一是采用“工歌”的形式，即乐工弦歌相关篇目；二是采用“合乐”的形式，即与乐悬诸乐合奏。值得注意的是，在乐宾仪式结束之后，相者、乐正、小乐正、小臣等降下，而留乐工在堂。这些乐工不随其他乐工撤下，在于服务“礼终之宴”上的无筭乐，这些在堂上弦歌的曲目，用于佐酒伴唱，浅斟低吟，不与钟磬乐悬合奏，形式简约。胡培翚解释道：“堂上之乐，唯取其声之轻清者与人声相比，则二人歌时，必二人鼓瑟，以合咏歌之声，不言可知。……堂上之乐，以歌为主；堂下之乐，以管为主。歌发则堂下之乐不作，管奏则堂上之乐亦停；所谓无相夺伦者此也。”[26]堂上弦歌，不用乐钟鼓等伴奏。

按照周制，“奏鼓以章乐，奏舞以观礼，奏歌以观和”，[27]钟鼓、舞蹈和歌咏的使用，有着必然的规定性。燕礼礼仪用乐有钟鼓伴奏。而礼后之宴的用乐，如《小雅·南有嘉鱼》所谓的“君子有酒，嘉宾式燕以乐” 意在娱乐宾客。此时庄严的礼仪已结束，以欢宴尽兴。在周人看来，“诗所以合意，歌所以咏诗也。今诗以合室，歌以咏之，度于法矣。”[28]赋诗、歌咏正是为了交流感情，讲究歌诗必类，以诗言志；而钟鼓成礼，在于明秩序，别尊卑。燕礼在于“仁宾客”，而“歌乐者，仁之和也”，因而燕乐去钟鼓，不用乐悬，而采用弦歌形式，义取宾主之和。按照周乐演奏方式，“金石以动之，丝竹以行之，诗以道之，歌以咏之，匏以宣之，瓦以赞之，革木以节之”，[29]诗以道之，在于歌诗必类；歌以咏之，在于咏歌观和，即听其音声，明其旨义。《国语》、《左传》多载享、燕等场合之赋诗，正是“歌以咏之”的产物。季札观“乐工为之歌”，并未随之赋诗，而是略加点评，其论乐以德，论诗以义，符合周人论诗乐的准则，+⑦显示出良好的文化修养，故《左传》详述。

因而当季札提出“观乐”时，叔孙穆子便“使工为之歌”，这些歌是按照“无筭乐”的仪程，采用“房中之乐”的弦歌方式，在庙寝之中渐次“为之歌”《国风》、《小雅》、《大雅》、《颂》。

四、季札“见舞”与鲁之禘礼

《左传》记载叔孙穆子为之歌风、雅、颂，而至于乐舞，则曰“见之舞”。显然这些舞蹈并非为季札专门演出，而是其在鲁所见。周制“凡小祭祀，则不兴舞”，[30]故能见《大夏》、《大武》之类的舞蹈，则为天子之礼祭于太庙者，一般诸侯使用则为僭越，惟有鲁因周公而得以用天子规格祭祀先祖。+⑧即便如此，也不是随时可以用。庄公二十年（前675）冬，庄王庶子颓享五大夫，“乐及徧舞”，郑伯听说后就对虢叔说：“哀乐失时，殃咎必至。今王子颓歌舞不倦，乐祸也。”[31]后王子颓及五大夫乱亡。于此可知，鲁虽有天子之舞，然并非能随意举行，《论语·八佾》载孔子“八佾舞于庭”而“不可忍”的愤怒，出于对礼制规定的坚守；《左传·定公十年》载齐侯享定公，孔子谓梁丘据的“牺象不出门，嘉乐不野合”，则显示出礼仪场合和礼器使用的严格。尤其是强调礼制的叔孙穆子，只能让季札通过观礼“见舞”，故《左传》此处记载与“为之歌”有别。由此可知，这里的“观”，有两种方式，一是专门应季札之请而为之演奏，如“为之歌”之类，二是应季札请求而列观祭礼，以见周舞。

从《左传》记述来看，季札入鲁恰在六月。而鲁之禘祭亦在此月举行，季札“见舞”乃观鲁之禘礼，并进行评论。尔后继续出聘他国，至八月底结束回吴。在鲁观礼，乃春秋诸侯之共识。《左传·襄公十年》载荀偃、士匄言：“诸侯宋、鲁，于是观礼。鲁有禘乐，宾祭用之。”可知此时鲁之禘乐，已取代周天子之祭祀，而成为诸侯观礼的盛典。杨伯峻先生理解为“鲁用周王之禘乐，于享大宾及大祭时用之”，[32]从鲁襄公不享季札来看，其不是作为大宾而接待的，因而其能够“见舞”《大夏》、《大武》等，乃在鲁之夏祭礼仪中，得观禘乐。+⑨

禘祭有吉禘、时禘两种。吉禘意在终丧，一般在三年丧毕举行，闵公二年“吉禘于庄公”，《左传》以“速也”贬其提前举行。鲁国在僖公八年，昭公十五年、二十五年，定公八年皆举行丧毕之吉祭。《左传·襄公十六年》穆叔聘晋，晋人言“以寡君之未禘祀，与民未息，不然不敢忘”，亦为吉祭。

时禘乃按时进行，杨伯峻先生言《左传》禘无定月，[33]一在于时禘在夏月即合礼。《礼记·王制》：“天子诸侯宗庙之祭，春曰礿，夏曰禘，秋曰尝，冬曰烝。”二在于《左传》常事不书，依月令行政。而季札聘鲁在襄公二十九年六月，据《礼记·明堂位》记载：

季夏六月，以禘礼，祀周公于大庙，牲用白牡，尊用牺、象、山罍，郁尊用黄目，灌用玉瓒大圭，荐用玉豆、雕篹，爵用玉琖仍雕，加以璧散、璧角，俎用梡嶡。升歌《清庙》，下管《象》；朱干玉戚，冕而舞《大武》；皮弁素积，裼而舞《大夏》。《昧》，东夷之乐也。《任》，南蛮之乐也。纳夷蛮之乐於大庙，言广鲁于天下也。……

季札聘鲁，恰逢鲁国太庙举行禘礼。禘礼为祭祀文王、周公之礼，乃鲁显示其国高贵身份的祭祀仪式。由鲁公主持，用天子之制度，为一时盛典，多邀观礼之人。孔子曾言：“禘自既灌而往者，吾不欲观之矣。”[34]在于其精通禘之说，而在昭公晚年之禘，万舞于太庙者仅二人，而其余舞者均舞于季氏之家庙。[35]故在灌祭之后，孔子不忍观看僭越之舞。

季札聘鲁所观大禘，从其所“见舞”而言，乃合乎《礼记》之《明堂位》、《祭统》的规定。季札见舞《象箾》、《南籥》、《大武》、《韶濩》、《大夏》、《韶箾》诸舞，合乎夏禘用舞。上述舞蹈，有两个来源：一是蛮夷之乐。杜预认为《象箾》乃执兵器以舞，《南籥》乃执籥以舞，杨伯峻注：“舞南籥，盖奏南乐以配籥舞。”[36]从季札“美哉！犹有憾”的感慨可知，其当非文王之乐，更非《云门》、《咸池》之类的古乐，当为《礼记·明堂位》所言的“夷蛮之乐”。二是四代之乐，《礼记·明堂位》言：“凡四代之器、服、官，鲁兼用之。”乃出于舜、汤、文、武之乐。其中《大武》乃武王为飨于太庙而作，[37]《韶濩》象征汤以宽治民，+⑩《大夏》乃颂禹之治水，《韶箾》赞美舜之功德，+B11季札的评论正与之相符。

按照鲁禘礼的通例，是按照先近后远的顺序演出舞蹈。文公二年（前626）秋八月丁卯的太庙祭祀，就存在这种跻僖公神位在闵公之上的情形，《左传》视为“逆祀”，主持的夏父弗忌公开说：“吾见新鬼大，故鬼小。先大后小，顺也。跻圣贤，明也。明顺，礼也。”[38]《左传》事后附君子以为、君子曰之类的话进行评判，然只是事后非议，而未能改变鲁国祭祀的程序。由此可见，夏父弗忌所谓的“先大后小”的“逆祀”，当为鲁太庙用礼的基本准则，由此延展，先祀武王以《大武》、再以此以汤、虞、舜而上溯，鲁还用尧乐《咸池》、黄帝乐《云门》。

值得注意的是，《左传》所载季札观乐之次序，与传本《诗经》基本相同，以风、雅颂序次。而在《礼记·乐记》则载师乙言：

乙，贱工也，何足以问所宜？请诵其所闻，而吾子自执焉。宽而静、柔而正者，宜歌《颂》。广大而静、疏达而信者，宜歌《大雅》。恭俭而好礼者，宜歌《小雅》。正直而静、廉而谦者，宜歌《风》。

其以《颂》、《雅》、《风》为序。这样就可以看出，在周朝言诗，存在两种次序，一是季札观乐所见的，大致同于今本《诗经》的次序，我们可简称为“诗本次序”；另一种是师乙所言的《颂》、《雅》、《风》次序，其为乐官教习所用，盖因其所用场合之重要性不同而排列，我们可简称“乐本次序”。前者是按照演出的顺序排列，季札观乐可证。后者按照教乐的顺序排列，师乙论乐可证。

乐本次序是教乐所用，由古及今，由繁及简。诗本次序是演奏所用，由今及古，由简及繁。鲁隐公之后，乐工之外者言诗，皆以风雅颂为序，如《左传·隐公三年》载“《风》有《采蘩》、《采蘋》，《雅》有《行苇》、《洞酌》”云云，以风、雅为次。《论语·子罕》载孔子言：“吾自卫反鲁，然后乐正，《雅》、《颂》各得其所。”皆如此。《荀子·儒效》：“故《风》之所以为不逐者，取是以节之也；《小雅》之所以为《小雅》者，取是而文之也；《大雅》之所以为《大雅》者，取是而光之也；《颂》之所以为至者，取是而通之也。”与今出土竹简《孔子诗论》，学界最终排定为《风》、《少夏（小雅）》、《大夏（大雅）》、《讼（颂）》之次序，与季札观乐时次序一样。[39]可知诗本次序为演出本，而乐本次序则为教习本。

无独有偶，周之乐舞，亦有相似分判。前文所引《周礼》中所言乐舞演出的顺序，依次为《云门》、《咸池》、《大韶》、《大夏》、《大濩》、《大武》，由古及今。而季札见舞的次序则正好相反，乃由今及古，由杀及隆，以《大武》、《韶護》、《大夏》、《韶箾》为次。以此为例，乐工言乐、礼书载舞，皆按照教乐次序为次，按照“分乐而序之”的原则六变而成乐。而在演出时，则依据场合、功用而另行排定，如季札所见先蛮夷，依武王、商汤、夏禹、虞舜之舞为序，所蕴德行趋深。其与《礼记》的《明堂位》、《祭统》所载次序正好相反。

由此可知，今本《诗经》的次序，乃鲁乐工演出之顺序，亦为乐官之外天子卿大夫士所观赏诗乐之次序，沿而习之，遂成定本。而在乐工眼中，此类乐曲，有古今隆杀之别，教习演奏之分，故乐工论乐、礼书所载，不同于今本次序。

作者说明：国家社科基金项目“秦汉国家建构与中国文学格局之初成”（12BZW059）成果。

注释：

①《仪礼·聘礼》中提到：“归大礼之日，既受饔饩，请观。讶帅之，自下门入。”钱玄先生认为季札观乐把“季札请观周乐”与韩献子“观《易》与《春秋》”都视为聘礼中的“请观”仪节，参见《三礼通论·聘礼通释》，南京：南京师范大学出版社，1996年版，第640页。然此“请观”，乃参观宗庙，非观乐，郑注：“聘於是国，欲见其宗庙之好，百官之富，若尤尊大之焉。……从下门外入，游观非正也。”一则聘礼举行于宗庙，不宜大规模演奏“诗”、“乐”，使得仪式冗长。二则若为常例，则《左传》不必如此专门详载，郑注为是。

②《周礼·秋官·大行人》注，北京：中华书局，十三经注疏本，1980年，第893页。《左传·襄公元年》作“小国朝之，大国聘焉”。

③依据《礼记·王制》孔疏引皇侃的看法：“戎狄之君使来，王享之，其礼则委飨也。其来聘贱，故王不亲飨之。”襄公不享，或有视其为南蛮之意，然从《谷梁》、《公羊》阐解及《左传》详载如此，可知非有此意。但寿梦卒后，临于周庙。《左传·襄公十二年》：“秋，吴子寿梦卒。临于周庙，礼也。凡诸侯之丧，异姓临于外，同姓于宗庙，同宗于祖庙，同族于祢庙。是故鲁为诸姬，临于周庙。为邢、凡、蒋、茅、胙、祭临于周公之庙。”显然承认了鲁、吴同宗，故季札方有聘鲁拜庙之礼。

④庙亦有寝，《诗经·小雅·巧言》言“奕奕寝庙，君子作之。”《礼记·月令》言“寝庙毕备”，皆庙、寝并提。郑玄注“凡庙，前曰庙，后曰寝。”孔颖达正义云：“庙是接神之处，其处尊，故在前。寝，衣冠所藏之处，对庙为卑，故在后。但庙制有东西厢，有序墙，寝制惟室而已，故《释宫》云‘室有东西厢曰庙，无东西厢有室曰寝’是也。”依周礼，聘飨礼在宗庙举行，由于庙之“寝”乃宗庙配殿，为藏先人衣冠处，燕礼不当在此举行。

⑤《仪礼》本为士礼，是面向士阶层参与礼仪活动所编撰，因而其中所记载礼仪用乐，非必然为天子诸侯大夫士庶人各阶层所遵守的曲目，即非定制，而是基于士阶层参与的礼仪活动，为例举。

⑥或根据《周礼·春官·磬师》：“教缦乐、燕乐之钟磬。”注曰：“燕乐，房中之乐。”孙诒让《札迻》：“宴乐即《周礼》之燕乐，亦谓之房中之乐。后文祭公饮天子酒亦云‘乃绍宴乐’，亦同。郭注非是。”认为燕乐亦用钟磬。其误在于将燕乐等同于房内之乐。燕乐用于燕饮，其在礼仪程序用乐，于周有钟磬伴奏。然歌乡乐，在寝宫演出，不用钟磬，故名。房中之乐，只是燕乐用于礼终之宴的场合，简单弦歌而娱宾的演奏方式而已。

⑦《左传·僖公二十七年》：“说礼、乐而敦诗、书。诗、书，义之府也；礼、乐，德之则也；德、义，利之本也。”

⑧《礼记·祭统》言：“夫大尝禘，升歌《清庙》，下而管《象》，朱干玉戚以舞《大武》，八佾以舞《大夏》。此天子之乐也。康周公，故以赐鲁也。子孙纂之。至于今不废。所以明周公之德，而又以重其国也。”

⑨《左传·襄公十年》疏：“以二十九年鲁为季札，舞四代之乐，知四代之乐，鲁皆有之。……禘是三年大祭，礼无过者，知禘祭于大庙，则作四代之乐也。《礼》，唯周公之庙，得用天子之礼。知其别祭群公，则用诸侯之乐。诸侯之乐，谓时王所制之乐，《大武》是也。然则禘是礼之大者，群公不得与同，而于宾得同禘者，敬邻国之宾，故得用大祭之乐也。”

⑩《左传·襄公二十九年》注言：“殷汤乐。”疏：“言其能绍继大禹也。”《周礼·春官·大司乐》疏：“濩，即救护也，救护使天下得所也。”

B11《左传·襄公二十九年》注：“象箾，舞所执。”《说文》：“虞舜乐曰《箾韶》，《尚书》作《箫韶》。”

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[12]同[2]，891.

[13]清·褚寅亮.仪礼管见[M].续修四库全书第88册，上海：上海古籍出版社，2002：404.

[14]徐杰令.春秋时期飨燕礼的演变[J].学习与探索，2004（5）.

[15]汉·郑玄注、唐·贾公彦疏.仪礼注疏[M].十三经注疏本，北京：中华书局，1980：1014.

[16]同[7]，2091.

[17]杨宽.“乡饮酒礼”与“飨礼”新探[J].中华文史论丛，1980（4）.

[18]汉·毛亨传、汉·郑玄笺、唐·孔颖达疏.毛诗正义[M].十三经注疏本，北京：中华书局，1980：269.

[19]汉·郑玄注.汉魏古注十三经[M].北京：中华书局，1998：80.

[20]同[15]，1009.

[21]同[2]，794.

[22]汉·郑玄注、唐·孔颖达.礼记正义[M].十三经注疏本，北京：中华书局，1980：1446.

[23]王福利.“房中乐”、“房中歌”名义新探[J].音乐研究，2006（3）.

[24]同[15]，1025.

[25]彭林.说乡乐、房中之乐与无乐：评《周代乡乐考论》[J].中国文化研究，2007（秋之卷）.

[26]清·胡培翚.仪礼正义[M].续修四库全书第92册，上海：上海古籍出版社，2002：42.

[27]同[1]，808.

[28]同[4]，210.

[29]同[4]，128.

[30]同[2]，721.

[31]同[7]，1774.

[32]同[11]，977.

[33]同[11]，321.

[34]魏·何晏注、宋·邢昺疏.论语注疏[M].十三经注疏本，北京：中华书局，1980：2466.

[35]同[7]，2109.

[36]同[11]，1165.

[37]今本竹书纪年·周武王[M].平津馆刊藏清嘉靖本，1.

第9篇

商务会议策划范文一一会议气氛

公司业务发展迅速，销售渠道不断拓展，需要加深与经销商之间的联系。会议思路：

厂家需要为经销商与销售人员输入信心，经由愿景规划、策略制定、行动计划，让经销商倍受鼓舞，士气高涨，热血沸腾。一个成功的经销商会议，既要充电，也要打气。制造轻松宽松的气氛，一方面可以让客户积极参与其中，调动客户订货的积极性，同时可以消除客户的防范心理，感染其它客户，主要可以采取以下方式来做到：

(1) 设置游戏，邀请客户参与游戏让客户放松。

(2) 穿插娱乐节目，调动现场气氛。

(3) 实行订货摸奖，调动客户订货积极性

(4) 开设有奖问答，让客户了解产品，对所出的问题设置不要过于复杂，以简单为主，达到宣传和让客户积极参与的目的。

二会议目的

1. 增进经销商对公司的了解，鼓舞经销商的士气，实现20xx年销售目标任务。

2. 最大限度占用每个经销商的专用资金，从而造成其它品牌的铺货压力。

3. 最大限度调动经销商对震旦机器的销售热情和忠诚度。

4. 培养经销商的销售观念和调动他们主动学习的激情。

三会议主题

5. 1.携手同行，共拓疆土

6. 2. 在新的高度起飞(对经销商工作的认可，以及对未来美好的期望。整个主题引人思考，意味深长)

7. 3. 携手同行，共创震旦

四会议时间：20xx年2月1819日

会议前

与会人员邀约

涉及事项：

1. 与会人员确定(经销商到会人员确定、第三方与会人员确定)

2. 邀约形式确定：传真、邮件、电话

3. 邀约执行人员确定：袁xx，李xx

4. 接待安排确定：袁xx，李xx

会议确定

1. 会议地点、议程安排确定

2. 酒店住宿安排确定：袁xx 李xx大酒店，房卡发放和回收袁xx

3. 物料准备完成：袁xx、闫有凤、刁芳

4. 场地布置完成：袁xx

人员分工表制作、分发完成：

时间进度表制作、分发完成：李志

《文件通知》、《经销商意见反馈表》、《产品包裹单》、《经销商奖励制度》、《促销活动方案》、《会议签到表》、《订货单》、纸、笔、文件袋：袁xx、高传贤

第三方与会人员：政府官员、重要企业朋友等王总

会议中

人员到位

我们不要让业务员错过任何与客户沟通的机会。一般来讲，先到的比较孤单无聊，所以

要作以下事宜：

让经销商填写《经销商意见表》、业务员与经销商作简短的沟通、让经销商看产品报或看新产品

专题片

会议后

销售跟进：可能需要销售做一些跟进工作

五会议流程

六会议地点

1.25号下午：温州五星级大酒店B坐16楼乌市新华北路305号(可容纳一百人以上)

2.26号上午：温州五星级大酒店B坐4楼新闻厅

七会议场地布置

签到区

1. 签到方式：电子签到，合影留念

2. 迎宾人员：摄影人员： 3. 签到礼品：

配置logo手提袋 + 宣传册 + 单页 + 小礼品，两位美女负责为来宾贴上logo(带有编号)即可。可根据编号在来宾离开的时候送上礼品，免去来宾携带的不便

接待：李萍

新品安排

1. 与创意性的展示方式结合

2. 由来宾进行部分操作，活跃会议气氛。

商务会议策划范文二【主题】公司拟召开挂面经销商大会，本次活动将挂面产品上市为契机，全面推介挂面产品，展示品牌形象，介绍产品优势。为经销商鼓足干劲，以期圆满完成年度销售任务。活动策划及实施方案如下：

一、组织机构及人员分工

1、成立会议筹备委员会

组长：xxx

副组长：xxx

总策划及调度：xxx

组员：xxx xx

2、筹备委员会按工作推进计划分两部分构成：

(1)前期筹备活动由统筹负责，下设4个小组：

方案策划组

组长：组员：xx xxx xx

职责：负责确定日程安排，地点选择，活动的具体内容的策划。

设计制作组

组长：xx

组员：xx xxx

职责：产品单页、展板、PPT标准模板、广告宣传品、签到簿等宣传资料的设计、制作，以及会议所需礼品、奖品的制作、购买。

要求：7月31号之前必须完成设计稿

(2)大会整体活动由负责，下设3个小组：

会务接待组

组长：xxx

组员：xx xxx xx

职责：负责来宾邀请，餐饮、住宿、会议、摄影、摄像、旅游、车辆安排、返程订票、礼品发放。(具体工作安排附后)

产品推介组

组长：xx

组员：产品开发研究室全员、挂面厂技术人员

职责：负责介绍生产线的优势、特点以及先进性;挂面产品的特性推介、现场演示系列活动的组织及总体实施。

经销商激励政策及现场活动组

组长：xx

组员：挂面团队

职责：负责挂面经销商激励政策推出;选择2名经销商代表发言。

要求：方案须经研讨、审批，要求30日之前确定方案。

二、日程安排

会议时间： 8.6-7

8月5日全天接站，分段集中送往酒店报到。晚6:30欢迎晚宴;超过就餐时间的，由

对应业务经理引领去指定接待处就餐。

8月6日上午

公司班子成员到公司楼门前迎接客人，引领至会议室。

9：30 公司班子成员介绍，致欢迎辞

10：00 公司介绍(约20)

10：20 参观研发中心20、面粉厂20、挂面厂20(分三组交替进行) 11：30 出发午宴地点

8月6日下午

14：30 大会开始，团队介绍15

14：45 挂面生产工艺介绍 20

15：30 挂面产品推介 20

16：00 挂面经销商激励政策宣贯、2名经销商发言 30

17：50 会议关闭讲话

18：00 晚宴(烧烤自助晚餐) 地点：

8月7日

9：00 上午游北戴河，坐游轮、奥运公园、鸽子窝公园、观海栈道

12：00 百味饺子

14：00 下午游老龙头

18：30 山海渔家

三、其它

要求所有责任人，就各自负责的子项工作，制定详细的方案(包括：时间进度、物资准备、资源需求、信息衔接等)，于20xx年7月31日下班前汇总到处，统一协调。

商务会议策划范文三一、企划背景：(暂略)

二、会议时间：20xx年10月2日-3日

三、会议地点：

四、参会人员(预计260人)：

1、经销商及准经销商，预计200人;(具体名单有事业部牵头汇总，180客户)

2、媒体、行业及集团相关领导与嘉宾，预计20人;(人员名单有市场部牵头汇总)

3、营销系统及公司内部相关员工，预计40人。(人员名单有市场部牵头汇总)

五、年会项目

1、 XX 新品牌会

2、 XXX 20xx年度经销商会议

3、 XXXX 感恩十年客户答谢酒会

4、 XX 年经销商政策设计与签约

5、 XXX 一日游(待定)(20xx-11-19，全天)

六、 XXX健康关爱新品牌会

(一) 主题：精彩中国XXX健康关爱新品牌会

(二) 主要形式：

1、新品牌演讲

2、新产品专业模特秀

3、启动仪式

5、新品牌形象展示区

6、记者专题采访

(三)建议主持：电视台节目主持人

七、XXX 年度经销商年会

(一)主题：

主标题： XX年度经销商大会

(二) 主要议程：(下午早一点)

1、集团、化工事业部相关领导讲 2、企业总经理做年会主题报告 3、品牌宣贯 4、事业部做《共享共赢品牌攻略》

(三) 主持：

八、感恩十年客户答谢酒会

(一)活动目的：感恩答谢

(二)主要活动：

1、答谢晚宴

2、年度优秀经销商表彰

3、文艺演出(集团范围内整合资源，主要以歌舞类节目为主)

4、现场抽奖

(三)阶段划分：

1、举杯同祝(领导，嘉宾致辞讲话) 2、歌舞共庆(文艺演出、优秀经销商表彰) 3、开怀畅饮

(二)地点：户外式，热带雨林中庭

(三)建议主持：电视台节目主持

九、会议议程

十、组织保障

1)项目领导小组

组长：XXX 副组长：XXXXX 成员：xx

2)新品牌会筹备小组组长：xx 副组长：成员：xx

3)经销商大会筹备小组组长：xx 副组长：成员：xx

主要职责：负责经销商年会的全程策划、组织与实施，并邀请经销商及新经销商会参加会议;

4)答谢酒会筹备小组组长：xx 成员：xx

主要职责：负责答谢酒会全程策划、组织与实施，节目准备、晚会效果设计与布置等工作。

5)政策设计筹备小组组长：副组长：成员：xx

主要职责：负责 XX年度经销商政策的修订、商务洽谈与合同签定、新品促销方案执行。

6)接待组组长：xx 核心成员：xx

主要职责：负责经销商和嘉宾礼仪接待、礼品准备、签到、食宿安排、资料发放及房间调配等。

7)会务组组长：xx 核心成员：xxx

主要职责：组织经销商，落实发言人、主持人及相关媒体、宾客到场;确认出席情况，落实会议场地及食宿地点;提供会议现场物品资料，会场布置、协调，以确保整个会议的顺利有序进行。

8)文宣组组长：xx 成员：xxx

职责：负责撰写相关领导发言稿、主持人串词、新闻通稿、现场拍摄新闻记者邀请，稿件刊发，稿酬支付及后期新闻宣传效果跟进。

第10篇

活动主题：

用专业和真诚为生命服务

主题要素

专业真诚服务

主题阐述

专业与真诚是服务的两个层面。

一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。

一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。

这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。

而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。

本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。

备选主题

为生命服务，让心与心更接近

用专业和真诚赢得感动

成己为人，成人达己

用专业和真诚服务到永久（95519）

主题传达表现

?贯穿于活动，形成主体表现。

?有效地互动演绎及内容传达。

?所有用品标示。

?所有宣传表现。

?社会影响与口碑传播。

活动概述：

活动规模

2万人（左右）

活动形式

以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。

基本操作规范

具体安排为：

8月30日上午为开幕式。

8月30日下午-8月31日为大型游园活动。

8月30日及8月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。

活动分主会场和分会场：

开幕式在主会场举行。主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。

大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。

主、分会场的分工安排：

主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。

分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。

执行衔接及注意事项

不同推介项目的执行分工如下：

形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司

“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区

投保手续及客户权益——业务处理中心、四区

理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区

业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司

产品——培训中心、沙区支公司、东支公司

医疗险——体检中心、五区、县支公司

团险业务——团险部

活动目的：

背景阐述

今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。虽然sars结束后保险行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显……

在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才能有所发展。目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。

活动目的

提升形象，推进服务

活动预期目标

保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。而今年，可谓“旺季不旺”。由此，我们的目标是：

目标一：通过本次活动，使之与中秋节相关活动形成呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进保险销售。

目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率达到80%以上。

目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10%，并不断递增。

目标四：力争年销售额最抵与去年持平。

活动时间：

2003年8月30-31日

活动地点：

主会场：儿童公园

分会场：红山公园（一分会场），人民公园（二分会场）

活动诉求对象：以老客户为主

特征描述

已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。

诉求元素

服务

诉求形式及表现

?巩固并正确引导。

?晓之以情，感动为怀。

?不断与之发生愉快关系，形成美好印象。

第二部分：活动会场布局及氛围营造

总体原则：

?紧密结合主题，形成主题表现。

?突出隆重感，形象传达及视觉效果。

?所有宣传物出现企业logo，主体宣传物标示“用专业和真诚为生命服务”主题。

片区分工?布局规划：

主会场?儿童公园

?门口设立拱门或门头，显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。

?门口两侧设立展板各一，内容分别为形象展示和中国人寿第四届客户服务节索引。

?门口设置升空气球6个，带竖标。

布标宣传语：用专业和真诚为生命服务/国寿乌市分公司第四届客户服务节/中国人寿成己为人，成人达己/中国人寿用专业和真诚服务到永久（95519）/为生命服务，让心与心更接近/中国人寿用专业和真诚赢得感动。

?中心活动区设立演出舞台，背景板显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。舞台顶端悬挂显明标示企业logo的pop，顶端及两侧用花束（或气球）点缀装饰，前端辅以布标1条、四围辅以布标10条。

布标宣传语：

前端-欢迎新老客户及各界朋友莅临。

四围-6条同上/中国人寿缔造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵护无限国寿1+n服务/中国人寿呵护生命，播种希望/中国人寿服务成就幸福一生。

?设立三个分区展示牌，显明标示企业logo。内容分别为双成文化、1+n服务和95519

分会场?红山公园vs人民公园

?门口设立展示牌各一，显明标示企业logo。每一展示牌由两部分构成，左侧为形象展示，右侧为第四届客户服务节索引。

?设立三个分区展示牌，显明标示企业logo。内容分别为产品、医疗险和团险业务。

主、分会场统一布置项目

?门外相关走道布置标示企业logo的刀旗。

?门口设立明显标示企业logo的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。

?会场内设立导示系统，各主要路口设立明显标示企业logo的指示牌

建议：为达到延续宣传的目的，指示牌在活动结束后可保留。

?会场内布置明显标示企业logo的刀旗、悬挂pop（或小红灯笼）。

?会场相关区域设立休憩处，休憩处设置明显标示企业logo的遮阳伞或遮阳棚，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。

?专设中国人寿服务团进行场内服务，服务人员统一着装、披绶带“用专业和真诚为生命服务”。

?场内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并向需求咨询客户提供咨询服务。

?向参与活动客户发放印有中国人寿标识的遮阳帽、手提袋等用品。

?向客户赠送公园门票。

?会场（相关）主要区域悬挂布标。

第三部分：品牌及服务推介方案

推介项目：

提升两个形象，即：品牌形象，服务形象。

解决一个问题，即：销量问题。

推介形式：

品牌形象

?对外：视觉传达，活动表现。

?对内：树立优秀员工形象。

服务形象

?对外：服务推介，视觉传达，活动表现。

?对内：服务理念（用专业和真诚赢得感动），树立随时随地服务观念。

销量问题

?品牌形象与服务形象产生内、外合力===》让员工活跃起来

推介实施（事件）：

品牌形象

?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）

?活动表现

——互动游戏1：爱拼才会赢

由一位保险人员和一位客户组成一组，进行拼版游戏，参与者可获显明标示企业logo的纪念品。

拼版显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务”字样。

计时游戏，时间最短者获胜，可获奖励。

——互动游戏2：心心相印

由一位保险人员和一位客户组成相对应的一组。

保险人员和客户各站一边，被蒙上眼睛（或戴上头罩），先由主持者打乱他们的次序。然后，保险人员开始寻找自己的客户。

所有参与客户可获显明标示中国人寿logo的纪念品。

在限定时间内（5分钟）正确找到的组可获奖励。

?树立员工形象

在活动现场可进行1-8月份优秀员工的颁奖活动。

本活动旨在激励员工热情，同时也使其在客户面前获得荣誉感和成就感。

服务形象

?服务推介（由会场内各片区按照各自分工进行推介）

?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）

?活动表现：将服务项目表现化，给客户以直观印象

模拟演绎（小品），由保险人员与客户模拟。

模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜，可配以旁白。

——双成文化：成己为人，成人达己

如：

在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。

在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。

保险人员与保险人员之间的相互帮助……

——1+n服务体系：

如：

一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。

在其业务办理后，他享受了许多超值的服务：制作个性化保单，设备先进、人员素质一流的体检中心为体检的他提供免费营养早餐，周末电影专场……

——相关业务：演示相关业务的办理程序

如：

一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热情介绍相关业务、并热情办理。

?随时随地亲情服务

由中国人寿专人陪同客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣传品、礼品及纪念品。

在活动过程中，进行随时随地服务，即：陪游、服务咨询、互动活动组织和相关生活细节服务（为客户打伞、递饮料、递毛巾、搀扶等）

销量问题

利用本次活动的契机，在活动现场进行：

?常年（达5年或以上）客户的奖励。

以此，促进客户更进一步续费，也促进其他保户续保的积极性。

?常年客户保险服务人员的奖励。

以此，促进保险服务人员的更进一步服务，也促进其他保险服务人员的服务。

第四部分：活动组织统筹及规划安排

组织机构：

为确保活动专业、系统、规范、有序地进行，设立以下组织机构：

活动统筹组

人员构成：由中国人寿乌市分公司待定

机构职责：

?参会领导及特邀嘉宾邀请、请柬发放，相关参会人员（单位）通知

?统计参会人员数量，奖品数量的核实等。

?活动物料准备

?活动执行计划安排

?活动各环节协调等

活动监控组

人员构成：由中国人寿乌市分公司待定

机构职责：

?活动现场布置安排、统筹及监督

?制作用品的安排、统筹及监测

?人员分工及人员安排（包括后勤人员的安排，即：迎宾、礼仪、安全环卫人员等）

新闻宣传组

人员构成：由中国人寿乌市分公司待定

机构职责：

?宣传计划的负责实施及监测

?邀请相关媒体进行宣传、报道

?新闻材料准备、新闻通稿撰写

?宣传广告的、报道

?与媒体的协调

?活动相关宣传品的发放及会务宣传协调等

后勤保障组

人员构成：由中国人寿乌市分公司待定

机构职责：

?下设会务组、迎宾礼仪组、安全环卫组，明细分工。

?活动、会务、宣传等项目执行

?嘉宾服务（接送、陪护等服务）等

活动物料用品（明细）：

会场布置用品

?主会场

门头（或拱门）1个门口展板2个演出台背景板1个升空气球（带竖标）6个

花束（或气球）布标50条分区展示牌3个

?分会场（共计）

门口展板2个布标50条分区展示牌6个

?统一用品

刀旗100个指示牌50个接待处（各一）3个pop（或小红灯笼）2000个

绶带100个休憩处（含遮阳伞及用品）3个/处，计9个

活动发放用品

门票（两天）500000份遮阳帽200000个手提袋200000个饮料（两天）50000瓶

纪念品600000份礼品300000份宣传品500000份客户邀请书200000份

活动奖品

?奖励奖品

优秀员工奖励10个常年客户奖励50个常年客户服务人员50个

?游戏及抽奖奖品（共计5000份）

日程安排：

时间内容具体负责

16-18日方案研讨阶段中国人寿、普拉纳广告

19-20日职场宣导、内部通知及分工阶段，会议组准备工作中国人寿

20日起客户邀请、送票开始，节目组织、评审开始中国人寿

20-29日活动宣传普拉纳广告

28-29日活动现场布置中国人寿、普拉纳广告

30-31日活动进行中国人寿、普拉纳广告

9月1日起活动效果巩固中国人寿、普拉纳广告

9月1-6日活动宣传巩固普拉纳广告

第五部分：活动实施方案

8月30日上午：

主会场?开幕式（11：00-13：00）

?10：30起服务人员陪同客户陆续到达活动现场

?11：00起，缤纷开幕隆重、欢乐音乐响起

设置心形升空可爆气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。

或：由高空处撒下彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡片。

（开幕）大型团体歌舞（客服中心、水区支公司、三区）

?11：05-11：10主持人宣布客户服务节开幕，介绍来宾

?11：10-11：15中国人寿相关领导致开幕词及客户答谢词

?11：15-11：20客户代表讲话

?11：20-11：25演出活动（业务处理中心、四区）

?11：25-11：30优秀员工发奖（10名）

?11：30-11：35常年客户及其服务人员发奖

?11：35向客户赠送宣传品、礼品

?11：35-11：40演出活动（业务处理中心、新支公司、二区）

?11：40-11：50“双成文化”推介

?11：50-11：55互动游戏：爱拼才会赢

?11：55-12：00抽奖活动

?12：00-12：05演出活动（业务处理中心、一区、头支公司）

?12：05-12：15“1+n”服务体系推介

?12：15-12：20互动游戏：心心相印

?12：20-12：25演出活动（培训中心、沙区支公司、东支公司）

?12：25-12：35相关业务推介

?12：35-12：40向客户赠送宣传品、纪念品、礼品

?12：40-12：45抽奖活动

?12：45-12：50闭幕节目

分会场?开幕配合活动（11：00-13：00）

?10：30起服务人员陪同客户陆续到达活动现场

?11：00缤纷开幕

?11：05向客户发放纪念品、宣传品及礼品

?11：00起游园活动，游园过程中配合随时随地亲情服务活动（注：以下游园活动中同）

?每隔半小时各分点配合互动游戏：爱拼才会赢、心心相印和抽奖活动

?12：00向客户发放纪念品、宣传品及礼品

?12：30-13：00陪客户至休憩处，期间与客户进行情感交流和服务咨询等

8月30日下午-8月31日?游园活动：

时间安排

每天游园时间为上午10：00-13：00，每天下午游园时间为16：00-19：00。

其余时间为客户自由活动时间。

程序安排

注：每天16：00-19：00活动程序同

?10：00起客户在集中地点集合，向客户发放饮料等游园用品

?10：10起带客户进行娱乐项目

?11：30带客户回休憩处，向客户发放宣传品、纪念品及礼品

?11：40-12：00与客户进行互动游戏：爱拼才会赢、心心相印等

?12：00抽奖活动

?12：30带客户到相关宣传区，并进行相关咨询服务

?12：50向客户发放宣传品、纪念品及礼品

?13：00陪客户至休憩处，期间与客户进行情感交流和服务咨询等

?13：00露天电影

选择亲情型电影在会场内设场演出。

电影片头、片尾处显明标示的企业logo及“用专业和真诚为生命服务”字样。

电影中分段可闪现中国人寿企业logo。

电影播放过程，开展随时随地亲情服务活动。

第六部分：活动宣传配合

宣传主题：

用专业和真诚为生命服务

宣传阶段划分：

第一阶段?活动前宣传

宣传时间：

2003年8月20-29日

宣传形式：

告知宣传

宣传内容：

传达活动即将举行信息

信息传达要素：

?中国人寿企业logo

?中国人寿的服务理念

?活动的主题及内容

?活动举行的时间及地点

媒体安排：

以报纸媒体为主。

具体媒体为《都市消费晨报》、《乌鲁木齐晚报》、《新疆都市报》

版面安排1/2版

运作步骤：

20、25、29日《都市消费晨报》

22、25、27日《都市消费晨报》、《乌鲁木齐晚报》

21、26、28日《新疆都市报》

第二阶段?活动后宣传

宣传时间：

2003年9月1-6日

宣传形式：

软文宣传

宣传内容：

传达活动相关内容

信息传达要素：

?活动的主题及内容

?中国人寿企业形象（进入世界500强等）

?中国人寿双成文化理念、服务理念、1+n服务体系推介

?中国人寿对客户的服务（具体表现、客户回馈、相关实例等）