时间：2022-04-25 17:29:43
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇零售商促销行为，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为规范零售商的促销行为，*年3月30日，国务院办公厅了《国务院办公厅关于开展打击商业欺诈专项行动的通知》（[*]21号），决定用一年左右的时间，开展包括整治零售商不规范促销行为在内的专项行动工作。开展此项整治工作有利于保护消费者的合法权益，构建和谐的商业环境，促进零售行业的健康有序发展，维护社会稳定。
*年5月18日，商务部等11个部门联合下发了《关于印发<打击商贸活动中欺诈行为专项行动工作方案>的通知》（商整规发[*]269号），明确将零售商不规范促销行为等六类商业欺诈行为纳入专项整治工作。*年6月9日，国务院下发了《国务院关于促进流通业发展的若干意见》（国发[*]19号），明确提出要“引导和规范零售商的促销和进货交易等行为，依法打击商业欺诈，整顿规范流通秩序”。
为贯彻落实国务院文件及顺利开展专项整治工作，制定本方案。
一、工作目标
制定相关规定，建立长效机制；提高零售商的诚信兴商意识，使企业通过不正当促销手段进行恶性竞争的现象得到明显好转，促销行为更加规范，消费者反映较为突出的促销活动中存在的欺诈行为基本得到治理；建立公平、规范的促销环境，维护零售行业的公平竞争秩序。
二、主要任务及具体分工
（一）制定有关规定，建立协调处理机制。商务部要牵头会同发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门制定《零售商促销行为管理办法》（以下简称《办法》），明确零售商在促销安全、促销宣传、促销价格、促销商品质量保证等方面应当遵守的基本准则，并规定相应的法律责任。同时，商务部要会同有关部门研究贯彻落实《办法》的具体措施，建立部门间的协调管理机制。
（二）加强对零售商开展促销活动的引导和管理。商务主管部门要切实加强对零售商促销活动的行业管理，依据法律法规及《办法》，引导零售商依法开展促销活动。要通过实地调研、召开座谈会等方式，对本地区存在的零售商不规范促销行为进行调查摸底，确定重点整治的不规范促销行为。零售商开展促销活动没有采取相应的安全管理措施，造成治安事件，产生恶劣社会影响的，公安机关要依法查处。
（三）整治零售商在促销活动中的价格违法行为。价格主管部门要加强市场价格监管，加大监督检查力度，依法查处零售商在促销活动中利用虚假的或者使人误解的标价形式或价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他零售商与其进行交易，以及不按规定明码标价等价格违法行为。要将促销时谎称降价、虚构原价、价格表示无依据或者无从比较、不标示或者含糊标示价格附加条件、降价销售与标示的折扣幅度不符、不履行或者不完全履行价格承诺等价格欺诈行为作为检点。同时要积极推进零售商价格诚信建设，引导零售商树立诚信兴商意识，自觉抵制价格欺诈行为。
（四）整治零售商虚假促销宣传的行为。工商行政管理部门要规制零售商的欺诈性促销宣传行为，禁止零售商在促销活动中使用含糊的、易引起误解的语言文字，或以虚假的“清仓”、“换季”、“拆迁”、“歇业”等事由开展促销活动。对零售商从事欺骗性有奖销售、巨奖销售等不正当促销活动的，依法查处。
（五）整治零售商在促销活动中销售假冒伪劣商品的行为。工商行政管理部门要加强市场监管，依据相关法律法规及《办法》，对零售商在促销活动中销售假冒商品、不合格商品以及掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的行为依法查处。对促销活动期间或促销活动结束后，消费者购买的促销商品因质量等正当原因要求退换货，零售商以促销为由拒绝，以及零售商将假冒伪劣、失效、变质、过期或无生产厂家、无厂家地址、无生产日期的物品作为有奖销售的奖品、赠品的行为，工商行政管理部门要责令其限期改正或作出相应的处罚；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
（六）整治零售商在促销活动中偷逃税的行为。税务机关要严厉查处零售商在促销活动中的偷逃税行为；构成犯罪的，依法移交公安机关处理。
三、组织领导
商务部会同发展改革委、公安部、税务总局、工商总局建立全国打击不规范促销专项行动部际协调小组（以下简称部际协调小组），组长由商务部分管领导担任，成员由各有关业务对口司（局）级领导组成。部际协调小组通过召开联席会议等方式统一协调各部门的行动，指导、督促和检查各地开展专项行动工作，督查督办大案、要案，并根据整治工作进展的需要，适时组成联合督查组，分赴重点地区进行督查，发现问题及时提出整改意见。
部际协调小组下设办公室，成员由各有关部门的处级干部组成。办公室根据部际协调工作会议的决议督促各地、各部门开展相关工作，汇总各地情况向部际协调小组报告。办公室日常工作由全国打击商贸活动中欺诈行为专项行动领导小组办公室专项二组（设在商务部市场体系建设司）承担。
各省、自治区、直辖市、计划单列市商务、发展改革（物价）、公安、税务、工商等部门要建立本地区整治零售商不规范促销行为专项行动协调小组，负责统一协调本地区整治工作。各地商务主管部门要按照工作部署，切实负起牵头责任，保证专项整治工作落到实处。
四、工作要求
（一）统一思想，狠抓实效。零售商促销活动与人民群众日常生活息息相关，各地、各有关部门要充分认识打击不规范促销专项行动工作的重要性、长期性、艰巨性和复杂性，要从实践“三个代表”重要思想、构建社会主义和谐社会的高度，把此次专项行动作为改善消费环境，维护社会稳定，推动经济发展工作的重要内容，狠抓落实，要见成效。
（二）加强协作，密切配合。在开展专项整治工作过程中，各地、各部门要从大局出发，各司其职、各负其责，通力合作、密切配合。各地要加强专项行动的信息沟通与交流，结合《办法》的有关规定逐步建立协调管理、监督机制。
（三）加强舆论宣传，建立投诉处理机制。各地、各部门要以“规范商家促销，保障百姓权益”为主题，通过广播、电视、报刊、网络等媒体大力宣传法律法规、《办法》及有关规定，宣传整治情况，及时曝光查处的违法案件，跟踪报道大案要案；大力弘扬诚实守信的商业道德，倡导明码实价，诚信兴商，营造消费者放心的良好购物环境。
鼓励社会公众对零售商的不规范促销行为进行举报。部际协调小组办公室设立举报电子信箱，并对举报人保密。部际协调小组成员单位按各自职责对举报事项进行查处；举报事项不属于部际协调小组成员单位职责范围的，要及时转送有关部门。各地也要设立举报电话及电子信箱，建立相应的投诉处理机制，并对举报人保密。
（四）加强信息沟通，对不规范促销行为进行公告。各有关部门要建立和完善打击欺诈行为的信息共享机制。零售商违反有关规定开展不规范促销活动的，负责查处的部门要依据《办法》将查处情况向同级有关部门通报；县级以上地方商务主管部门要将依职权查处的情况及有关部门通报的查处情况逐级上报至国务院商务主管部门。国务院商务主管部门对查处情况予以汇总，对情节严重的违法违规行为，经征求有关部门意见后，通过商务部网站和全国性报刊向社会公告，公告信息包括：零售商的名称、住所、经营场所、法定代表人、工商登记注册号码；违法违规行为；查处机关依法查处的事项、处罚内容。受到处罚的零售商具有下列情形的，暂不予公告：在法律规定的有效期限内对行政处罚申请行政复议或提起行政诉讼，受理机关或法院尚未作出终局决定、裁定或判决的。
五、工作步骤
（一）组织准备阶段
商务部会同发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门抓紧制定《办法》，争取10月底前联合。
各地根据本方案精神成立协调小组，设立举报电话及电子信箱，并在9月30日前将协调小组人员名单及举报电话、电子信箱报部际协调小组办公室。
《办法》颁布后，各地、各部门要结合实际，通过多种方式宣传贯彻《办法》。省级协调小组要结合前期调查摸底过程中掌握的情况，确定下一步整治工作重点，制定工作方案，于12月20日前将摸查情况、宣传贯彻《办法》情况、下一步整治工作具体方案报部际协调小组办公室。
（二）整治实施和督查指导阶段
各地根据工作方案全面开展专项整治工作。整治工作中及贯彻落实《办法》过程中遇到的问题、困难，要及时向部际协调小组办公室报告，部际协调小组各成员单位要认真进行研究，及时采取应对措施。
部际协调小组各成员单位要加强对本部门、本系统专项整治工作的经常性督促检查，及时沟通、认真指导，总结、推广好的经验和做法，为下一步制定相关行政法规奠定基础。
新年伊始，B端电商的一波又一波袭来，面对平台的烧钱补贴，面对巨头的虎视眈眈，面对同行的跃跃欲试，传统行业的经销商以及现有电商平台的运营商，他们既有兴奋、喜悦、憧憬，也有忧虑、无奈、彷徨。我作为快消品行业的一个老兵，作为快消品行业B端电商最早的践行者之一，结合自己的亲身经历以及快消品B端电商的现状，与大家分享一个观点：做B端电商，商业逻辑比资金、比技术更重要。
B端电商的范畴
B端电商，就是B2B领域的电商，在B2B领域“+互联网”的方式有三种：B2B垂直电商和平台电商、SAAS类服务软件和产业互联网金融。（如图1）
根据图1，我们可以归结出，在B端电商的范畴内包含三类经营模式：
1.相邻两者之间B2B电商：包括原料生产商与原料流通商、原料流通商与产品生产商、产品生产商与产品流通商、产品流通商与产品零售商四种方式。目前传统快消品大部分都是这类电商，例如“1688”“京东新流通事业部”和“批多多中小超市采购平台”。
2.全产业链的B2B电商：从原料生产商一直到终端零售商。目前从原料交易过程切入的互联网电商平台还没有出现，但是未来一定会出现，尤其是传统产业的电商平台，做到全产业链才会产生聚合效益。
3.打通产业链部分节点的B2B电商：常见的生产加工、产品流通与零售终端之间，例如“华唐e商，中国广告材料采购网”“找钢网”都是这个类型。
本文B端电商只研讨传统快消品行业的B2B平台电商，不包含其他行业以及另外的分销环节的B2B电商平台。
未来B端电商的竞争，制胜的核心手段不仅仅是资金和技术，更重要的体现在商业逻辑的设计和落地上，本轮B端电商的成败首先在于商业逻辑的成败。
京东烧钱能做成B端吗？
“B2B的电商领域，烧钱是无效的，这一点，只有你真正开始在B2B领域创业了，才会发现。” 找钢网 CEO王东说。
国内B2B电商领域单笔获投10亿元的找钢网，也是国内从事B端电商较早的电商平台，其创始人王东，在这句话里面给了我们两个信息：第一，B端电商光烧钱是不行的；第二，只有真正从事过B端电商的人才能知道这一点。快消品行业电商平台某某购就是一个活生生的例子。
某某购在去年4月上线后，为了获取快速发展，给终端零售商采取进货补贴，对终端零售商下载注册该采购平台给予首次下载100元的补贴，市场在10月前获得突飞猛进的发展，但是所获投资烧完后随即偃旗息鼓，不得已在今年进行了策略调整，并向经销商做出一系列的承诺。正可谓烧掉投资人的钱，破坏了市场秩序，而自己的目标也没有达到。
可能有人会说：“某某购还是资金太少，一直把竞争对手烧死、烧完，一家独大就可以了，换成阿里巴巴或者京东，结局也许就不一样了……”
事实上，阿里巴巴在2015年就制定了“跨境电商”和“农村电商”两大战略，跨境电商暂且不论，而农村电商就算不是失败也是失利，这是事实。从1月16日京东集团年会上刘强东的发言中不难看出，京东B端电商是要砍掉所有的中间环节，实现从制造商直达零售终端的商业模式。就此商业逻辑可以推断，“有钱也不是万能的，B端电商商业逻辑比资金更重要”。此论断基于以下三点：
第一，京东以大资本、烧钱补贴搭建的超规模，在传统的快消品行业不能建立超大规模的低成本优势，而是很快会遭遇规模“陷阱”。
传统快消品行业目前的问题主要集中在分销层级过多、重复建设仓库和配送体系上面。京东携大资本，的确可以通过集采、统储、统配以及烧钱补贴，快速搭建大规模的仓储和配送体系，但成本并不会随着规模的扩大而成比例下降，而是很快会碰到瓶颈。原因在于：1.快消品的特点就是快速、量大，当制造商以最经济的载重吨数将产品从厂区整车配送到京东仓库，其与配送到传统经销商仓库的成本是一样的，而经销商也很轻松就能达到一个配送单元。同样，京东配送车辆配送到每个终端的成本和经销商配送的成本也是一样的。2.由于传统快消品采购的时效性，要求交易周期短且快速交付，京东若想去掉中间商直达零售终端，就必须在全国各地建立庞大数量的仓库，其管理成本就居高不下。
由此足以说明，如果传统经销商利用互联网工具，搭建区域性B端电商平台，同样以集采、统储、统配，实行“平台+创业老板”的运营模式，就能实现比京东更低的成本、更高的效率。
第二，京东烧钱补贴的方式，不能获取战略层面的决胜，只能获取阶段和区域市场的小胜。
终端零售商的商业本质是赚取利润，而不是享受产品的高品质。因此，终端零售商为了攫取超额利润，就会在两个方面下功夫：
1.尽最大可能地榨取进销差价，并不断地倒向进销差价最大化的平台。因为终端零售商的最大特点是流动的，而不是固定的，烧钱的方式无法培养零售商的忠诚度，只能培训使用电商平台的技巧，给了真正创造价值的电商平台“接盘”的机会和空间。除非你可以永远烧钱，否则将是无效的。
2.销量最大化，也就是在多销的前提下，终端零售还可以选择薄利。终端零售商获取销量的方式，要么是卖最多的产品，要么是以最快的方式卖出去，因此，终端零售商的第二特点是“公用”。
由此可见，如果京东不能永远在所有品项上一直烧钱，那最终的结果就是只能取得阶段性的胜利，一旦烧钱停止，就会让对手死灰复燃或者春风吹又生。
第三，传统快消品行业30年形成的分销格局与行业特点，是不可能被快速颠覆的。
1.传统快消品行业经历30年的发展，已经在一线品牌中形成相对稳定的分区域、分层级的分销模式。在这种模式中，大部分经销商的生存都是寄托在品牌制造商下，因此，制造商企业都是采取经销商预付款的方式。如果京东不改变现有的支付方式，京东要承担多少资金占压？如果改变支付方式，有多少制造商的现金流会产生枯竭？又有多少一线品牌制造商会牺牲自己的利益，而去扶持京东？
2.相关数据显示，目前商业领域的电商化只有8%左右，而C端的电商化超过50%，也就意味着传统快消品领域90%以上的销售是通过传统经销商完成的。而在B2B领域，如果京东一上线就烧钱补贴，破坏现有的分销区域格局和分销价格体系，很可能招致一线优势品牌制造商的封杀，最终，就像现在市场上个别B端电商平台一样，沦为“串货平台”或者无货可卖。
基于以上三点分析，逻辑比资金更重要，如果不能给企业设计出符合商业逻辑的路径、流程和步骤，即使有大量的资本也不见得会取得最后的胜利。
商业逻辑的构建比技术更重要
“每天都否定现有的需求，再提出新需求。需求变来变去，总是不确定，让我们技术如何做？”某公司技术主管经常抱怨。
“逻辑很清晰，但是为什么不能实现？”产品经理质问技术主管。
在电商领域，最常见的现象就是运营经理恨不得做产品经理，产品经理恨不得做技术工程师。
很多B端电商项目，表面上看是技术出了问题，但本质上有可能是商业逻辑出了问题，在商业逻辑构建中，问题主要表现为：
第一，不能找出用户真正的需求点和痛点，找不到合适的方式和时机切入，不能系统和全面地构思商业逻辑，造成需求不断变化，让技术无所适从。
2015年，在笔者身边就有两个真实的案例。
一个是做冷鲜产品的“鲜某网”，投资方算得上海鲜水产行业的知名企业，年营业额几十亿元。其投资移动互联网项目，从2015年年初开始组建团队进行程序开发，官方网站最初公布10月1日上线，后更改为12月1日上线，再后来又推迟到2016年1月1日上线……就这样，一拖再拖，至今仍然未能上线。
还有一家汽车用品公司，由上海某企业投资，在郑州组建了运营和开发团队。然而，时间已经过去了近2年，公司开发团队几十个人，APP从1.0已经升级到6.0，但仍然没有正式上线运营。
这两个案例都是典型的商业逻辑构建不清晰的情况，需求变来变去，程序一再升级，但总是达不到老板的要求。
第二，现有的B端电商从业人员，大部分是从传统快消品行业或者传统C端电商转型而来，前者了解快消品的经营特点，但是不懂电商，没有互联网的思维；而后者了解电商逻辑和思维，但是不懂传统快消品行业以及B端电商的商业逻辑，所以不能以清晰的、具体的、有序的方式展现在技术面前。
例如，图2是一个传统快消品产业的促销方阵，B端电商如果想让终端零售商的采购行为线上化，并且提供优质的客户体验，就要把“线下的促销行为线上化”，那么如何做到呢？
以图2中生产/供货商（F）、电商平台（B）、零售商（R）的F2B2R的简单商业模式为例设计针对零售商的促销活动，并用互联网的形式体现出来。我们先分析传统快消品渠道促销活动的类型：
1.按照促销发起对象可以分为3种：（1）生产商或供货商发起的促销行为； （2）平台运营商发起的促销行为；（3）生产商或供货商通过平台运营商对零售商发起的促销行为。
2.按照促销目的可以分为6种：（1）扩大客户群（首单有奖）；（2）提升重复购买率（累计加奖）；（3）扩大销量；（4）吸纳资金（一次打款、可以分批提货）；（5）挤占仓库（一次提货，可以分批付款或赊账）；（6）获取陈列资源（有奖陈列）。
3.按照使用的期限分为2种：（1）当即使用；（2）未来使用。
4.按照促销形式可以分为8种：（1）买赠（本品搭赠、非本品搭赠、分坎级搭赠）；（2）特价；（3）红包；（4）优惠券；（5）代金券（有条件代金券、无条件代金券）。
因此，针对零售商的促销活动总种类=3×6×2×8=288种（这些还只是常用的促销行为）。分类以后还要描述出每类促销活动开展的流程、步骤和工具表格……
关键词：两阶段；厨电供应链；库存管理；JMI管理模式
中图分类号：TB
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.100
1 引言
随着2015年厨电市场巨变的消退，厨电产品品牌集中度进一步地提高、行业内马太效应更加凸显，加之消费需求更趋多元化以及人口政策调整带来的推力，在国家十三五期间，以买方占主导地位的前提下，厨电产品市场竞争态势更加错综复杂，不再是单纯的制造能力和产品水平的竞争，而是厨电供应链之间的品牌竞争。2016年1月21日至1月24日期间，苏宁、海尔以单一品牌、单一销售渠道的模式开启121品牌节。双方在产品定制、数据共享、渠道整合等方面达成共识，这充分展示供应链中战略联盟的思想，即海尔、苏宁的合作方式已体现以制造商、零售商为代表的两阶段厨电供应链思想，这也是厨电行业在未来发展的趋势之一。
根据物流三大主体功能的特性知，运输、配送解决了供应链中各节点企业间的空间距离；库存则解决了供应链中各节点企业间的时间差异。而马士华指出：库存费用占库存物品价值的20%～40%。鉴于此，可以认为：库存是连接供应链各节点企业间的桥梁，是一种必要存在的“恶魔”。即库存是供应链管理的制高点，库存量的高低将直接影响各节点企业的运营成本，同时也会制约着供应链的整体性能。
然而，随着厨电行业的竞争加剧以及消费需求更趋多元化，加之厨电产品具有生产周期相对较长、更换周期慢、行业利润率较低等特点，倘若厨电供应链各节点企业间共享信息薄弱、合作机制较差，必然会使该条供应链产生牛鞭效应、企业竞争力下降等问题，继而不利于厨电供应链高效、稳定的运行。因此，本文研究以制造商、零售商为代表的两阶段厨电供应链库存管理管理现状及其应对策略具有重要的现实意义。
2 两阶段厨电供应链库存管理现状
2.1 上下游节点企业间缺乏有效合作
据相关调查知，厨电产品零售商能够得到厨电产品制造商长期合作优惠仅占总比例的27%，而厨电产品制造商存在延期交货的比例将近60%，即上下游节点企业间缺乏有效合作。当厨电产品出现缺货或积压时，会导致零售节点企业从先前的供应链中裂变出来，使其上游节点企业无法实现“商品资本”转化为“货币资本”，以致影响节点企业的资金回笼，进而降低两阶段厨电供应链的运作效率。
而在两阶段厨电供应链系统中，供应链与各节点企业间的关系是整体与部分的关系，要使得整体功能大于部分功能之和，则需要协调各节点企业间的各项经营活动，才能发挥供应链最佳运作效率。然而，由于各节点企业间信息共享性不高、行业内激励机制欠缺以及信任风险概率较高等问题，使得上下游节点企业间缺乏有效合作，从而拉长厨电产品制造商的供货提前期，以及增加各节点企业的安全库存，最终导致厨电供应链的整体库存量增多。
2.2 零售商存在“部分厨电产品缺货、部分厨电产品积压”的问题
据相关调查知，有50%以上的零售商存在过厨电产品缺货问题，同时有43%的零售商存在过库存积压问题，即零售商存在“部分厨电产品缺货、部分厨电产品积压”的问题。而导致其原因主要有以下两种。
2.2.1 需求变异现象明显、降低零售节点企业需求预测精度
像油烟机、消毒柜、燃气灶等大型厨电产品生产周期长、存贮费用高、边际利润值大以及行业内需求预测精度低等特点，使得部分市级零售商为了获得采购价格优惠、降低缺货成本而故意夸大其需求量，致使其产生牛鞭效应，也使得部分县级零售商为了降低存储费、缺货损失费在促销交替期间故意扭曲其需求量，导致需求信息混乱，进而产生需求变异现象。
2.2.2 促销期间链上部分节点企业需求预测失误
由于部分节点企业缺乏全局观念、上下游节点企业间缺乏有效合作以及厨电产品需求变异现象明显，在各类促销期间，如新春大促销、开年大惠以及双十一期间等，为了提高企业服务水平，厨电产品制造商、厨电产品零售商均可能因对畅销品、一般品的预测失误而导致“部分厨电产品积压、部分厨电产品缺货”的问题，进而使部分节点企业面临库存持有成本过高及缺货成本并存的风险，继而导致厨电供应链的整体库存成本剧增，不利于供应链稳定、高效的运行。
3 两阶段厨电供应链库存管理策略
3.1 引入JMI管理模式对链条进行优化
JMI管理模式，即联合库存管理模式：强调厨电产品制造商和厨电产品零售商同时参与，共同制定库存计划，使链上相邻节点企业间市场需求预测值相一致，从而消除需求变异放大或缩小现象的发生。而对两阶段厨电供应链系统中，引入JMI管理模式后，能够把厨电产品零售商各自持有的分散性库存变为区域配送中心的集中性库存，从而使得厨电产品零售商只需保有较低水平的库存量、降低库存成本。通过对厨电产品需求量的信息集中，能够有效的降低需求变异现象，降低牛鞭效应发生的概率，进而减少需求信息的不确定性，增强两阶段厨电供应链的敏捷性和供货响应能力，从而提高整条供应链的竞争力。
为了充分发挥JMI管理模式的效用，厨电产品制造商与厨电产品零售商应从合作共赢、弱化分歧的角度出发，构建双方协调管理机制，以明确各自的目标与责任、确定各自库存水平以及利益分配制度，进而增强两阶段厨电供应链的稳定性。而构建厨电产品制造商与厨电产品零售商的协调管理机制，应从下面三个方面着手：（1）供需双方寻找实力相当的节点企业；（2）开发适合两阶段厨电供应链节点企业的信息沟通渠道；（3）明确各自的目标与责任、确定各自库存水平以及利益分配制度。
3.2 稳定厨电产品零售商的销售价格
通常，厨电产品制造商会根据厨电产品零售商的订货量而给予相应的价格优惠。而这种促销行为，虽然能够保护厨电产品制造商的产品品牌、提高其竞争力，但也会导致厨电产品零售商故意夸大其需求量，进而产生牛鞭效应，使厨电产品制造商在无形中增加安全库存。同时，当厨电产品零售商的预计销量远远低于实际销量时，会导致厨电产品零售商库存大量积压。在这种恶意连锁反应下，很可能增加两阶段厨电供应链的库存量，继而降低库存周转率，以及占用各节点企业大量的资金，不利于两阶段厨电供应链稳定、高效的运转。
因此，厨电产品制造商可以按照厨电产品零售商出售给消费者的产品数量提供价格优惠，以减少厨电产品零售商故意夸大其需求量发生的概率。同时，为了减少终端消费者需求过程内在的变化性，厨电产品制造商应长期保持厨电产品批发价，进而加强对厨电产品零售商的销售价格控制。当厨电产品零售商采用“天天平价”或“天天促销”策略时，它以单一的价格出售厨电产品，可消除因促销活动而产生的需求波动性震荡，进而降低需求变异现象，提高供应链各节点企业的预测精度，从而降低整条供应链的库存水平。
参考文献
[1]刘琼.IP时代打造粉丝经济，苏宁海尔品牌节启幕[N].兰州晨报，2016122（B07）.
假日经济给商家提供了机遇与挑战。郑州位于中原要地，商业化建设迅速，2004年在福布斯中国内地最佳商业城市排行中位居第49位。零售业作为其主要行业，在经济建设中发挥了重大作用。
一、郑州零售业假日市场形成的背景条件
（一）居民收入增加，消费水平提高。在宏观调控和经济内生动力的推动下，郑州市城乡居民收入稳步提高，消费质量和消费层次进一步提升，有力地刺激了消费需求。据郑州市经济动态统计分析，2005年元月至四月份郑州市全市农民人均现金收入为1661元，同比增长13.6%；生活消费支出为855元，同比增长16.7%。城镇居民人均可支配收入为3817元，同比增长19.5％，其中市区城镇居民人均可支配收入为3959元，同比增长19.7%；全市城镇居民人均消费性支出2281元，同比增长11.2％，其中市区城镇居民人均消费性支出2332元，同比增长11.1%。
受“假日经济”的影响，全市消费品市场承接上年良好的发展势头，社会消费品零售总额保持快速增长。2005年元月至四月份全市社会消费品零售总额完成201.5亿元，同比增长14.7％。其中城市消费品零售总额为138.4亿元，同比增长15.4％；分行业看，餐饮业完成零售额29.9亿元，同比增长30.7％；批发零售业完成零售额165.3亿元，同比增长13.2％。
（二）形成商业圈基地。按照郑州市有关零售网点建设规划，根据“商圈”理论、商业网点的辐射范围，在未来近20年，郑州将形成三大市级商业中心，分别为二七商业中心、龙湖商业中心和碧沙岗商业中心。
二七商业圈最初以百货零售商业为主，几经沉浮后，现在已形成了以北京华联购物中心、金博大购物中心、通利、国美等一批零售商业企业和专业连锁企业为主，包括大型百货、综合超市、品牌专卖、图书批发等几乎所有的零售业态的商业中心。碧沙岗商业圈以商业大厦为中心向外幅射，苏宁电器、五星电器的加入支撑烘托了郑州西区的商业消费和商业气氛。郑东新区开发建设是河南省加快城市化进程的龙头项目。龙湖商业中心的构筑重心是建设一个以多功能的景观商业街为主轴，集休闲娱乐、旅游购物于一体的大型现代商业生活街区。其中CBD（中央商务区）商业步行街有多家龙头主舵，汇聚了来自中国内地和台湾、日本、澳大利亚的多元化投资主体，使商业步行街的建设多姿多彩。目前商业步行街建设全面展开，其繁华未来触手可及。
二、假日经济中零售商的经营现状
（一）销售额大幅增长。从许多商场的经验来看，双休日的营业额通常比平时大约增加1倍，而春节、国庆节、“五一”等重大节日比双休日的营业额还要高。事实上我国现在占全年1／3天数的节假日所创造的营业额达到全年的1／2左右，假日购物已成为百姓休闲的一种主要方式，同时也是零售商扩大销售的一条重要途径。
2005年4月3日，“2004年中国零售企业前100家销售统计表”在北京人民大会堂正式张榜。在中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合的该统计表中，百联（集团）有限公司以676亿元销售额蝉联第一，国美电器有限公司以239亿元销售额名列第二。河南的通利量贩、丹尼斯百货、八方电器、金博大购物中心、双汇商业连锁5家零售业企业榜上有名，其中河南通利以22.78亿元的年销售额排名国内零售业百强的第55位，成为河南排名最靠前的零售企业。
（二）经济效益增加不明显。与销售额步步攀升形成鲜明对照的是，假日经济中大型零售企业的经济效益并未出现同比增长。其主要原因是目前商业企业的经营水平比较低，营销手段落后，往往只能靠打折、送礼等降价手段来刺激销售，看起来是销售额大幅增加，但实际上利润率并没有实质性的增长。另外，为了搞好节日促销，商场要花大力气布置环境，组织文娱活动，进行广告宣传，加之营业时间延长所带来的水电、工资支出，使得大商场经营成本上升。因此，商店生意火爆而效益平平成为假日经济中的一种普遍现象。
（三）观光效应突出。近年来，随着大商场越来越多，彼此间竞争越来越激烈，商场的装修也日趋豪华，成为城市中一处处新的景观。在节假日中，许多家庭选择逛商场作为一种休闲方式，商场客流量剧增。商场通过制造“观光效应”，目的是刺激顾客的购买欲望。但是，在喧闹的假日人流中，消费者观光者居多，实际购买的少，商场的营业额与实际客流量严重失衡。导致这种现象的原因：一是大商场装修豪华，固定资本投入大，商品价格偏高，使得大量低收入消费者难以接受；二是大商场的定位趋同，经营没有特色，基本上是千店一面，难以获取消费者的认同和偏爱；三是除了降价促销外，大商场在节假日缺乏有效的促销手段和特色鲜明的商品，难以激发消费者的购买欲望。
（四）促销误区频现。促销是商家广泛采用的竞争策略。在假日促销中，除名目繁多的品类节日，如空调节、冰箱节、厨卫家电节日等之外，还有众多依据国家法定假日和其他节日而来的联合促销日，如五一、国庆、春节、元旦假日，以及元宵节、情人节、“3·15”、中秋节等等。名目繁多的促销节日有时让消费者无所适从。促销过频导致效果不佳。商家不仅是在大量浪费资源，而且还是在拿自己的经营模式和品牌形象赌博。
具体促销行为有很多需要改进的地方，如促销方式较单一。每周周一到周五，商品价格稍高，周六、周日两天，商品价格偏低。这种促销模式使促销频率过高，使消费者失去信赖感；同时周一到周五，消费量小，商家的运行经费高，周末两天，消费量激增，会导致销售人员短缺与服务缩水，增加投诉和降低成交率；另外，促销中弄虚作假、特价促销现象使消费者与商家的矛盾增多，暴露出郑州市场促销手段的贫乏，是市场不成熟的表现，不利于商家的长远发展。
服务意识淡薄是制约商家营销的瓶颈。目前，郑州一些商家的促销，将重点都放在了“能看得见的”商品上，包括商品降价、让利等，而对于“看不见的”服务，则认识不足。事实上很多消费者对服务的要求比对商品本身的要求还要高。商家重促销、轻服务的做法，很容易造成顾客的流失。
“沃尔玛商品部引进SARA LEE蛋糕了!”这样的话语在中国本土零售业界层出不穷。业内人士整天盯着那几家跨国零售企业的一举一动，而他们什么时候才能制定适合自身的具体策略?什么时候才能在行动上快于对手?
行内人知道：取得一时的胜利，你需要创意，而要取得一年、几年甚至几十年的胜利，你靠的是体系、流程和系统的管理提升。那么，我们靠什么来打通提升系统管理方面的瓶颈?
单纯的模仿治标不治本
中国的连锁零售商和新业态(大卖场、超市、家居广场等)，大多是通过观摩、模仿跨国优秀零售企业的门店运营来完成学习历程的。尽管学习和应用的速度很快，也取得一定的效果，但在核心零售技术领域，很多情况是知其然，而不知其所以然，或者，知易行难，等行动起来才发觉还缺乏很多关键知识。
例如，突出的问题之一就是采购部和运营人员都缺乏对销售数据的定期、深入的分析。即便挖来了跨国零售商的管理人才，但也只能解决一岗一部的问题，不能解决根本问题。
因此，虽然许多零售企业规模迅速扩大，经营管理水平不断提高，取得了巨大成就，但与优秀的国际连锁企业相比，还存在较大差距，主要表现在：
规模效益差。有些连锁零售企业没有充分发挥规模优势，总部的职能较弱，突出的问题是在市场调研、顾客研究、商品管理和统一促销、经营数据的分析与决策等方面的弱势。总部对门店的指导、控制和服务功能不强，相应的配送中心效率也不高。因此即便扩张以后，也难保门店赢利。
效率较低，体现在单店产出率低或效低。定位不清楚、店内购物气氛不够热烈、缺乏有效营销策略、品类不够丰富、品类占用店内资源比例不合理。上上下下都采取粗放式经营，没有把商品管理做精做细。
利润率低、成本高。大量采用手工操作，员工压力大，进而以自我为中心，导致供应链的效率低、流程不合理、商品和经营数据的错误率高、没有与供应商紧密协助。这自然地导致库存高、缺货率高、物流成本高的“三高”。再加上缺乏差异化竞争方法，过分使用价格战来与竞争对手竞争，因此影响销售和利润的双提升。
导致这些问题的重要原因就是：许多零售企业还没有建立系统性的管理流程和系统，这特别反映在四个方面：市场与顾客研究、商品管理与市场营销、供应链管理和经营数据的分析和决策。
一个很简单的道理：没有与供应商在库存控制方面进行合作，再加上商品管理人员自己不分析数据，于是导致大量的门店积压库存，这就会引起区域营运和总部采购之间的矛盾，于是最终疏远了总部和区域门店之间的相互信任。
随着中国零售商的发展从“扩张增长阶段”进入“效率阶段”，同时开始“差异化阶段”，这时，建立一整套高效的、可持续发展的零售管理流程和系统，就成为许多企业高层最关心的工作之一。
然而，用什么方法可以串起那么多零零碎碎的管理点?高效消费者响应，也就是ECR，为中国零售企业完成这一历史使命，提供了很好的行业实践指导。
高效消费者响应(ECR)要点概述
什么是ECR? ECR是全球零售行业广泛使用的零售业解决方案和核心技术，被证明是成功的零售战略和管理方法。其实ECR的目标很简单：就是要最高效率地满足消费者不断增长、多样化的需求，那么就要求零售商加强商品管理，并驱动供应链的优化。
ECR实际上贯穿了零售业的三个重要战略：顾客导向的零售模式(消费者价值模型)、品类管理和供应链管理。围绕零售商来说，它们三者与现实单位之间的对应是：
另外，要开展ECR，从零售商高层开始，就要坚持四个核心原则：以消费者为中心，以数据为基础，与业务伙伴的协作关系，强调整体系统推进。这是ECR成功的保障。
最近几年，已经有几家中国零售企业开始大规模地实施ECR，并在降低库存和缺货率、提高品类销售和利润、提高顾客满意度方面取得实效。成功案例将陆续介绍给大家。
全球ECR评分表――实施ECR的基点
我在本刊2005年1月号中已经介绍了全球ECR评分表(图1)，并说明它可以用于评价零售商在各方面的运营能力。
图1全球ECR评分表
全球ECR评分表是用来衡量零售企业(或与供应商的合作)在创造顾客价值、持续改进运营效率方面的水平，在全世界的分销行业中得到广泛使用。
ECR评分表的诞生是为了便于零售商分析与行业最好水平的比较情况，帮助企业找到改进的机会，来提高企业效益。也就是说，它帮助零售商解决最基本的问题：我目前的操作水平到底是在什么水平上?在哪些方面需要最迫切的改进?
全球ECR评分表已经由非盈利性组织“中国 ECR委员会”在中国推广，任何感兴趣的零售企业都可以到该委员会免费索取评分表。
ECR评分表其实是基于零售管理的实际业务，用分类法概括了现代零售商运作的几乎所有重点，其主要内容如下：
1．需求管理
相当于零售商的商品管理者与门店管理者在了解顾客的基础上，应做的管理优化要点。家乐福是这方面的佼佼者。
(1)需求管理的战略与能力
战略方向： 所有计划和战略都遵循以创造消费者价值的原则来驱动商业决策和行动。
策略方向：把品类作为业务单位管理，也就是配合品类管理的准则制定策略，使业务沿着以消费者为导向的方向发展。
人员与组织： 改进组织结构，知识、人力资源计划、企业文化以及员工的技能和报酬政策，来支持以消费者为导向的需求管理方式向纵深发展。
信息管理： 高效系统支持品类管理所需要的消费者和市场数据、营运数据和供应链数据的分析和利用。
(2)优化商品组合／结构
包括品类的组合策略、各品类的品项优化和陈定期和高效的商品组合的计划、执行与评估。
(3)优化促销
包括短中长期的品类／跨品类的促销计划，与供应商的优秀合作执行，与企业／品类目标相关联的评估。
(4)优化新商品推出
包括新产品的引进与企业和品类目标相一致、高效的新产品引进过程、与企业／品类目标相关联的评估。
(5)消费者价值业务模型
消费者知识管理(确定目标顾客、顾客的需求、购买习惯等)：通过掌握、共享和充分利用消费者知识来建立与消费者的关系，并且使用POS系统、消费者忠诚度与目标消费群的调研资料来强化产品和服务。
消费者需求解决方法：超越传统的分销渠道的界限，并与贸易伙伴组成联盟，以提供全方位的消费者需求解决方案。
满足消费者需求的新渠道／新业态：开发新的分销渠道，提供消费者最方便的新的购物渠道／业态，可以是将现行渠道／业态用于新市场或者是用全新的渠道／业态。
2．供应管理
也就是零售商在供应商管理与采购、物流管理方面的运作要点。沃尔玛是这方面的佼佼者，上海联华是本土零售商在这方面的优秀代表。
(1)供应管理的战略与能力
战略方向： 战略上与供应链管理原则相适应，最大限度地保证门店的产品满足率，并使整个供应链的供应能力、成本和库存最优。
人员与组织： 改进组织结构、知识、人力资源计划以及员工技能、酬劳政策来支持供应管理的程度。根据整体的服务水平来制定决策和进行奖惩，并取得成本和库存的平衡。
信息管理：运用信息系统来支持供应管理。
(2)响应式补货
自动化的商店订单(配送中心向门店自动配送)：商店库存和订货系统的自动化程度、自动订货取代人工订货的程度。
不间断补货(供应商向零售商补货)；运用需求来补充供给进而满足客户实际需求。使用电子数据交换、品类管理预测并结合库存数据，进行需求预测。供应商和零售商根据零售商提供的库存和销售数据共同为零售商进行高效补货。乃至供应商为零售商管理库存。
其他方面：商品物流技术、运输优化、高效的单位负载
(3)整合需求驱动供应的过程努力使上游的生产和供应与需求同步
(4)优秀运作，凭借优秀的供应管理保证可靠的商店运作，可靠的分销和可靠的生产
3．促使因素
零售商内部支持、激励和评估上述两方面运作的管理要点。
(1)公共的数据和沟通标准
商品与运输的识别(商品条码、描述、属性，托盘、包装单位等)：保证商品的可识别性、基础数据的标准化和一致性，并与供应商保持一致。
主要数据的协调(如商品数据、POS数据、订单格式、送货单等)：保证在零售商内部(各门店与总部)的业务数据的标准化、准确性和及时性，与供应商和行业标准的协调一致。
电子数据交换标准：采用行业标准的EDI／ XML和Internet的电子数据交换标准。
(2)成本／利润和价值管理
基于作业活动的成本核算：在公司内部和贸易伙伴间运用ABC(作业成本法)进行成本分析，作为业务决策的重要基础。
消费者价值衡量：衡量提供给消费者的价值和从消费者得到的回报。
4．集成方式
这是零售商和供应商合作中的两大高级项目，需要双方都成立项目组，并耗费相当的投入来开展。
(1)协作的计划、预测和补货：即CPFR，就是与供应商进一步在业务计划、销售预测和补货流程中紧密合作
(2)电子商务零售商企业对供应商企业的B2B电子商务。
从评分表考察的体系看，实际上就是在提醒零售商追求整体素质的提高。而评分表的“分值”又能让零售商知道什么应该先改进，什么应该后改进。
零售商实施ECR的步骤
1．使用全球ECR评分表对企业的经营水平进行评估
全球ECR评分表包括上述的“需求管理”、“供应管理”、“促使因素”和“集成方式”四部分内容，总分1600分。
ECR评分表各项目关注的绩效指标主要包括：品类发展指数、库存天数、货架缺货率、物流成本 (占销售额％)、订单上品种满足率、补货时间、订单送货准时率、数据一致性、商圈的渗透率、顾客的消费指数、顾客的忠诚度、购物频率和客单价：品类的效率(单品效率、单位货架产出、新品引进速度、新品所占销售额的百分比、促销的回报率)、毛利率、完成角色和目标的品类百分比，顾客对商店和品类的总体评价，和对价格、商品质量、服务质量、购物气氛和购物体验的评价。
通过评估检查结果，可以发现企业最需要改进的领域。有的企业需要改进的重点领域是提高顾客的购物体验，有的是品类管理的商品组合，有的是促销管理，有的是降低库存和缺货率，有的是提高经营数据的质量、建立企业数据仓库，使品类管理成为日常工作成为可能。
这些指标都是零售商可以自检的：当然零售商也可邀请中国ECR委员会或ECR专家来进行评估。
2．对管理层进行ECR教育与培训
邀请中国ECR委员会、行业协会或ECR专家对自己的管理层进行ECR培训，了解全球的ECR实施情况和成功案例，并分享企业评估的结果，讨论实施的重点和策略。
3．组成一个ECR实施指导委员会，制订远景与实施策略
ECR实施指导委员会是企业推行ECR的领导机构，由企业CEO或高级副总裁领导，由采购、营运、市场、IT、物流、财务等部门的总监组成。
ECR实施指导委员会制订企业实施ECR的远景与策略，内容包括：3-5年的目标、重点改进领域、先后顺序、投入资源、独立完成或邀请实施顾问、如何让供应商参与进来。
确定实施ECR的重点领域和实现效益的目标，建立紧迫感。例如，减低50％库存和50％货架缺货率，企业的年销售、现金流和净利润要增加到多少。
接着制订实施计划，建立项目实施小组。这里要挑选富有改革精神、有较强学习能力、精通业务和有项目管理能力的中高层经现担任项目经理。
最后，向全体员工沟通ECR的远景、实施策略和实施计划，宣布激励计划来促动员工的参与。
4．对重点员工进行ECR教育和项目管理、流程管理培训
对项目组和可能参与ECR活动的主管、骨干员工进行培训。这包括采购经理、采购员、店长、组长、物流经理、IT主管、财务主管等，也可包括参与的供应商和其他业务伙伴。
培训对于ECR的成功至关重要，因为ECR的经营方式对很多员工来说是一个大的变革，影响最大的不是职务，而是他们的工作内容和习惯。因此需要通过培训来增进他们的理解，降低他们对新事物的畏惧感，从而获取他们的支持和转变。
对项目组，除了ECR教育之外，还要进行项目管理、全面质量管理或流程管理的培训，以提高他们进行业务创新的能力和领导能力。
5．建立ECR的管理基础设施
1)顾客和市场研究的数据库与分析方法。通过商圈购买者调查、竞争对手调查、市场消费趋势研究，确定目标顾客群，了解自己的强项、弱项和机会，确定自己的定位和特色，构建核心竞争力。顾客和市场研究包括总体商店的问题和具体品类的问题。数据可以通过商店的会员数据或POS数据、购买市场研究公司的数据、自己市场部门的调研，或其他方式(如店长与顾客的月度座谈会)来得到。
2)建立业务经营的数据仓库和分析方法。把日常经营产生的数据，如POS数据、采购／财务数据、配送中心数据、新品／促销数据、供应商表现数据等，经过清理、整理后，按照业务部分的分析需要，有规律地存储起来，以支持业务分析、品类管理和供应链管理的需要。
3)IT工具。如各种数据分析、支持软件和自动化工具。如制订货架图的软件、分析价格弹性的工具。
6．试点
从个别门店、个别品类、个别流程开始试点，取得早期的成功，建立信心，鼓舞士气。
例如，可以从一个重要的、问题较大的品类人手，开始品类管理的商品组合优化和陈列，并且只在一家或几家门店试点。或者从库存和缺货率问题较大的一家门店的开始，改进补货流程和提高库存记录准确性。
试点的结果可以与“控制(可比较的)门店或品类(没有特别的改进)”进行对比，以证明是否成功地提高了效益。实施后一般需要有3个月的时间的稳定期，才能进行评估。这是一条非常重要的经验。
在试点期间，邀请有ECR经验的合作伙伴参加，能够提供成功的可能性和缩短试点期。
7。推广
总结试点经验，推广到更多的品类、门店和流程。
在推广过程中，包括更多的员工参与，也可邀请各晶类的领导性供应商参加。
8．巩固和可持续发展
把改进后或新的业务流程，用规范化的“业务流程图”和“流程绩效指标体系”固化下来，对员工进行培训，并定期回顾、分析和改进。
关键词：零售业;问题;建议;金华市
中图分类号：F127 文献标识码：A
收录日期：2015年1月30日
引言
在电子商务全面发展的信息化时代，不仅使零售业成为经济发展的热点行业，同时对整个流通业和经济运行方式都产生了很大影响。作为浙江省商品和交通流动中心枢纽城市的金华，近年来随着电商和物流等新型第三产业的迅速，给实体零售业的发展带来了新的契机，却也同时引发巨大的挑战。本文以金华实体零售百货店为调查对象进行调查分析，采用问卷和访谈两种形式，发放问卷30份，回收有效问卷24份。
一、金华市零售业运营现状
（一）金华市近5年GDP总体情况。根据调查得知，金华市经济整体呈增长趋势，其从2008年至2012年近5年的GDP增长百分比分别为14.84%、4.90%、18.80%、16.49%及10.28%，人均生产值逐年上升，受金融危机影响2008年到2009年增长较缓慢，之后因赋予政策和战略的支持，在10年又急剧回升。随后每年经济都在平稳中逐渐发展，但是增幅却逐渐下降。
（二）金华市近5年批发零售额统计。对金华市近5年批发额、零售额和销售额的变化情况进行了解得知，从2011年开始金华市的销售额开始有明显增长，占90%。但是总体上零售额仍少于批发额，2012年相比较更是少了一半之多，只占15%，由此看出零售业在金华市场发展并不理想。根据销售数据分析可推测可能有一部分零售商家退出了金华零售市场，还有原来的一部分客源被网上电商给吸引走了，这造成了金华零售额的增长相较于批发额少了很多。
（三）金华市各零售卖场基本情况
1、产品种类。根据统计得知，金华市各大卖场主要以七大类商品为经营主体。其中服装和鞋、百货、超市、美食这类涉及日常生活的产品所占比重最大，分别占到71%、50%、50%、36%;其次才是家电、影院、KTV这类发展层面的娱乐性产品，占有率分别只有36%、14%和7%。
2、日均客流量。对金华市各大卖场日均客流量统计得知，表示基本不变的所占比重最大为46%，增加一些的仅占一小部分是23%，其次还有31%的比例表示日均客流量有所减少，说明现代零售卖场实体店客流量正在缓慢而细微的流失。
3、总销量。对卖场销售量统计，发现卖场总销售量总体还是均衡发展，基本不变占43%，增加一些所占百分比为29%，仍有28%的比例表示零售卖场由于受到电商网络影响，其实体销售量有所下降。
4、年平均利润率。统计卖场年平均利润率得知，金华市零售卖场年平均利润率增长情况整体呈下降趋势，减少部分总占50%，达到一半，其中增加的百分比也仅14.29%，说明近来金华市零售企业利润额正成不断下降趋势，形势不太乐观。
5、租金。了解金华市零售卖场近几年租金变动情况，发现整体比较平稳，基本不变占50%，但仍有近42.85%的卖场表示租金有所增长。在零售利润额下降的情况下，租金却在增长状态，说明金华市零售产业当前形势急需改进。
（四）电商网络使用情况。通过调查卖场电商使用情况了解金华市各类零售卖场已使用电子商务这一销售模式的企业占64%，远超过未使用的36%的百分比，说明电子商务的经营模式已经逐渐风靡并越来越被更多零售商使用。
（五）新型电商与零售实体匹配情况。根据调查，商家普遍认为电子商务对卖场很重要，认为有必要使用电子商务的比率为79%，但他们仍然采用传统的方法，由此得知他们不是不想开展电子商务而是有心无力不知道该怎么开始，毕竟开展电子商务需要考虑到对于电子商务是否有全面透彻的了解，同时需要切实可行的技术支持。
二、金华零售业现存问题
（一）零售额与GDP增长情况不相匹配。根据调查了解，金华市当前零售产业均以实体销售为主，部分引用网络化销售方式。同时，金华市近5年GDP和零售额增长并不匹配，在经济水平保持稳定的情况下，零售额增长率大于GDP，说明零售业经济水平呈正比例增长。但由于受到经济危机等风险的冲击，导致零售额增长率明显低于GDP增长率，表示金华市零售产业存在较大的风险。
（二）行业竞争者逐渐增多，竞争力过大。近几年，零售业这个大蛋糕的大小基本没有变化，但分蛋糕的人却越来越多。怎样把蛋糕分好，怎么把蛋糕做得更大是我们必须思考的，无论是提高服务还是走企业文化道路提高自己企业的内涵都是一种手段，但是最重要的是要看清楚时代的潮流，紧跟时代潮流的脚步走。
（三）缺乏新型销售渠道的推广。现下，产品种类越来越丰富，单一的销售模式并不能完全满足市场的多元需求。尤其金华市作为电子商务产业的中心地带，信息的传递是很快速的。部分零售卖场在进行产业推广和产品创新的过程中应该顺应时代的发展潮流，增加更多的销售渠道和营销模式。
三、措施建议
（一）市场宏观方――注重结构和品牌
1、调整结构优化布局，促进实体和无店铺销售协调发展。优化零售网点布局，积极推进商业网点规划制订和实施工作，引导商业网点向总量适度、布局合理、结构优化、便民利民方向发展。同时，稳步推进无店铺销售，促进网络、电话、手机、电视、自动售货机购物等无店铺销售业态规范发展，促进线上与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。
2、加快发展方式转变，打造品牌优势。转变经营模式，鼓励百货、超市等零售企业提高自主经营比重，健全员工培训制度，扩大商品经营范围，依据顾客消费需求开发自有品牌，提升赢利能力;发挥网点优势，拓展国内外名牌产品的经销、业务，努力扩大规模;加强品牌建设，鼓励零售企业完善对消费者、供应商的服务功能，大力加强零售企业自身服务品牌建设，提升企业品牌形象。
3、维护市场秩序，加强诚信建设。一方面维护公平竞争秩序。加快建立信用信息征集、应用、共享制度，形成褒扬守信、惩戒失信的约束机制，为各类企业创造更为公平有序的市场环境;另一方面应规范促销行为。规范发展单用途商业预付卡，对零售企业促销行为进行监管，督促其遵循合法、公平、诚信原则，遵守商业道德，严格执行明码标价制度，禁止违规促销行为。
（二）零售企业微观方――提高利润。在市场经济条件下，追求利润最大化是企业的主要经营目标;如何以最小的投入获得最大的产出，是企业管理的永恒主题。
1、确立价格体制和多渠道销售模式。要想顺利开展市调工作，首先要制定一套较完整的价格监督体制，包括价格监督项目、监督方法、工作程序、结果统计等。其次可以适当扩大营销渠道的规模，给顾客一定程度的刺激和诱导;在消费者的消费观念趋向保守时，应适当进行渠道收缩，以减少对渠道的管理成本，并且相应降低产品价格，在销售原产品的同时加快对新产品的开发。
2、增进奖励政策，落实体制监督。零售卖场可以适当调整岗位奖励政策，增强员工责任感，激励市调工作者的工作积极性，从而扩大市调的范围，更好地监督商品进价情况。同时，可以设置一套完善的市调监督体制，也就是说将市调的部分工作从人员监督转移到机制监督上来。监督体制应在随着市调工作不断深入的同时逐渐的完成，也只有这样才从整体控制商品的成本。
3、建立市场商圈的档案，加强沟通。在采购环节，为更方便地查找到市场商品的分布情况，应建立市场商圈的档案资料，利于明确市场的分布，避免时间浪费，提高市场工作效率。同时，要加强与供应商的沟通，了解供应商在市场上的衡量标准，结合自身实际情况与之进行协调。
（三）加强政府宏观调控
1、应加强政府部门的协调功能。政府职能部门是垂直一体化管理，而调控零售市场上出现的问题，又往往需要多方面的协调配合才能收到实效。例如，城市商业网点规划流于形式，就与商务主管部门与城市规划部门的配合缺失有关，零售市场上的商品交易与服务提供，涉及到许多职能部门的管理权限，而任何单独一方的管理都难以真正达到对市场交易行为的规范。只有横向结合，联合行政，零售领域的经营活动才能得到有效的监管。
2、改善消费环境，扩大内需。伴随GDP增长相应提高工薪水平，努力增加农民收入，建立更为完善的社会保障体系，把教育、医疗重新纳入到公共物品的范畴，减少社会公众对就业、就医、教育、养老等问题的忧虑，努力创造一个有利于消费的乐观预期，在根本上扭转消费率持续下降的趋势，彻底改变GDP增长，消费反而与之渐行渐远的失调的格局。
3、进一步提高零售企业现代化管理水平。零售企业处于最活跃的终端市场，市场易变使经营风险极大。政府主管部门在推广、引导企业采用先进管理方法上，应承担重要职责，与科研单位应建立有效的联系机制，通过政府主管部门的权威性，利用科研院所掌握的先进的管理方法与技术，向企业界进行推广与使用，从根本上解决企业陷入日常经营事务而忽略所产生的眼界狭隘、安于现状等问题。
四、总结
当前，零售业市场的发展与经济水平和宏观调控的双重引导是分不开的，在信息化程度快速发展的今天，零售业市场应更多融合信息化的销售手段和经营方式，借助电子网络的快速便捷等优势来帮助其保持稳定健康的增长。
主要参考文献：
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Jeremy Pagden和营销广告业结缘，始自23年前加入达拉斯的Tracy-Locke广告市场促销公司，彼时他的职位还是客户经理。工作5年后，他协助建立了另一家小型公司，就是The Integer Group。
今天，这家原本只有百十号人的Integer集团成长为美国规模最大、发展最快的零售市场公司，后来和TBWA建立了合作伙伴关系，并于2007年进入中国市场。Jeremy的职位已经是Integer集团主席。 他的职责是帮助自己的客户在沃尔玛、7-11等各种零售终端和渠道取得更好的业绩和品牌表现。
“在未来几年，中国很有可能成为全球第二大零售终端市场”，Jeremy Pagden根据中国零售业增长势头做出预测，显示其对中国业务发展的信心和期待。
“零售治疗”新涵义
2011年5月31日，Integer中国举办的“零售和市场论坛”在上海举行，这场旨在加深国内品牌对于零售终端市场营销了解的行业聚会有着一个比较独特的名字――“Retail Therapy（零售治疗）”。“Retail Therapy”一词原意是指人们借购物来进行压力缓解，而过去的那场经济危机给了“零售治疗”新的涵义：在2010年一片低迷的经济市场中，零售业强力复苏，成为了走出寒冬的第一枝迎春花，为萎靡不振的市场和人心打了一针振奋剂。
“经济危机中，在营销行业中只有两个分类获得了增长，其中之一是数字营销，而另一个，就是零售营销。我们非常幸运。”Jeremy Pagden告诉《成功营销》记者。
何谓零售营销？其基本涵义是指使用任何市场激励方式，以对购买者行为深入了解的基础上，建立品牌平等及引领购买者做出正确购买决定。Jeremy则认为，人们常常将零售营销窄化理解：“很多人都把零售营销等同于提升销量，这是一种误解，零售营销所能做到的，比提升销售要多得多。”
他告诉记者，从购买意愿到购买行为当中的那个领域就是零售市场的重点：Integer将第一步定义为“前零售营销（Pretail Marketing）”――将品牌信息传递给那些有购买意愿（不一定来到店中）的消费者，确定他们对品牌的认知度并在他们的购买行为切实进行之前确定他们的购买倾向；随后，是“继续零售营销（Shopping Continue）”――根据之前对消费者的了解，决定在零售环境中应该向哪些消费者传递什么样的信息，是告知产品优势还是打价格策略，最终促进消费者购买和品牌形象传播。
在整个流程中，不同的信息传递会导致不同的消费者行为效果。通过绘制出消费者在购物整个流程中所需要接受到的信息图谱，“我们希望找到的，是销量提升和品牌建立的结合点。”
Jeremy解释道，零售营销在过去10年中取得巨大的增长，一方面是由于更多的媒介出现，让品牌与消费者的联系方式增多，不仅仅局限于传统媒体；另一方面，零售行业整体走向集中化、专业化，在距离消费者购买行为最近的情境中影响他们，对品牌有着更大的诱惑力。
消除“购买障碍”
建立对消费者、品牌和零售的二维式理解，被Jeremy和他的团队认为是自己最大的竞争优势之一。
“品牌产品在零售渠道中进行售卖，零售商们决定了你能否有一个展示场地，可否发起促销活动，因此你需要了解他们在意什么。品牌策划机构擅长建立消费者和品牌之间的情感联系，但是许多并不是很明白零售商的角色和他们的作用。比如一个例子，由于在沃尔玛和7－11的购买者需求不同，所以在这两家店里运用的零售策略就是不同的。”
Jeremy评价道，The Integer Group善于挖掘消费者洞察，找到阻止消费者购买的原因，也就是所说的“购买障碍”，“在大部分提交给客户的方案中，我们都会提出建议，如何克服购买障碍。”
Jeremy认为“购买障碍”的发现和克服需要基于消费者洞察之上，包括产品是否容易被消费者找到、买后是否易于携带等等，不仅仅是价格因素。例如，在一个护发产品的案例中，根据对消费者的调研显示，很多消费者来到护发货架前，常常被过多产品陈列弄得不知如何进行选择，因此最后客户通过改变货架的排列方式、重新进行类别管理、加入数字技术等方式协助消费者进行产品选择，数据显示，改良之后平均销量提升了15%。
“你需要做消费者调查，来了解购买者和他们的消费场景等，从而发现可能的购物障碍并将之克服，这是零售营销和传统促销不一样的地方。”
零售营销≠终端促销
2007年，Integer进入中国市场，而在此之前，Jeremy曾经对中国的零售营销机构做了一次调查，来了解是否能从中发现合适的并购机会，加快进入中国市场的步伐。
“我们发现，当时中国的机构主要分为两种类型：一种是零售调研公司，一种是零售促销执行公司。这两种类型，都和我们以消费者洞察为驱动的营销业务存在差异，很难匹配。”
因此，Integer放弃了并购计划，选择了稳扎稳打式的进入。而彼时机构的状况同时反映出的是中国零售营销依然处于起步的阶段，本土企业对零售营销咨询的需求需要培育和开发，“我们在中国市场最大的障碍，是客户对于零售营销的低认知度，许多还是停留在‘打折’、‘促销’上，需要一段时间进行市场培育。”
随着客户名单的不断增加，对于Jeremy来说，中国市场最大的改变是客户对零售营销机构专业度的认可：“很多之前由品牌策划机构来负责的策略制定，现在Integer开始为客户制作零售策略，因为零售营销的特殊性，即使一个很好的品牌创意，也不能保证能在终端起作用。”
但是这个逐渐改变的过程花费了四年的时间，而对于Integer来说，任务依然艰巨。对于很多中国企业，尤其是本土企业来说，“零售营销”依然是个相对生辟的概念，大家更熟知的还是“终端促销”。2008年，Integer客户中80%是全球客户，而今天全球性企业也依然占了Integer客户名单的主要份额。
SK－Ⅱ暂停销售
日前，SK－Ⅱ品牌发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。根据声明，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。宝洁公司有关负责人表示，SK―Ⅱ不会退出中国市场，一是因为它在中国成长良好；二是因为关于铬钕含量一事，目前宝洁正在加紧与政府进行沟通。另外，宝洁也在加紧恢复销售的工作，但目前还没有具体的时间表。
国美杀入IT渠道
日前，广州国美在广州天河核心IT商圈的重点门店一石牌桥商城开业，打响了国美进军间渠道的第一枪。据悉，国美电器在2002年底，开始进军电脑、数码相机等数码产品市场，各地国美分店也纷纷设立电脑销售专区，目前已经有大约90％的分店在销售电脑，业内人士认为，国美现在进军IT时机已成熟，另外，随着国美的强势进入，对传统电脑卖场也造成很大压力。因为传统IT卖场始终无法跳出原始的出租物业的业主角色，其强势地位正在逐渐稀释，部分落后的电脑城甚至正逐渐被淘汰。国美进军IT渠道后，国美一线卖场将形成家电、通信。IT产品各30％的结构布局。
五粮液渠道服务升级
据悉，五粮液将在全国启动专卖店“店号升位，服务升级”活动。五粮液集团准备用1～2年时间将旗下专卖店数量由目前的800多家增加到1000～2000家，网点将延伸到县级市场。专卖店的开设采用加盟的形式，其模式分为专柜。标准店和旗舰店等形式。同时，五粮液把原先的渠道进行扁平化调整，加强了厂家向专卖店直接供货力度，而之前专卖店由当地经销商供货。五粮液内部人士表示将借助全国专卖店强大的网络优势，推出白酒服务新理念，打造白酒行业服务新标准。业内人士分析认为，五粮液这次行动，可以使五粮液构筑较为安全的销售网络，并预示着高端白酒市场渠道整合和系统升级工程的开始。
海尔牵手百安居
海尔日前宣布，与装修建材连锁巨头百安居联手，在百安居连锁店面打造海尔的厨电产品专柜。海尔集团副总裁周云杰表示，今年开始海尔的营销思路已经发生调整，其推广活动全部以海尔一体化整体解决方案来开展，百安居则是推广海尔一体化产品很好的平台，未来不会与国美和苏宁进行此类合作。据了解，在三、四级市场，海尔、格力、美的。TCL等企业近年都在大力拓展加盟专卖店，以争取与国美，苏宁的谈判筹码。但在一线城市。国美，苏宁已迫使家电厂商不断作出让步。业内认为，海尔此举，是为了达到其在一线城市市场制衡家电连锁渠道的目的。
摩托罗拉与诺基亚携手研究手机电视
日前 摩托罗拉和诺基亚宣布将合作开展研究，以实现其支持DVB―H(数字视频广播―手持设备)的移动终端和网络服务之间的互操作性，促进广播式手机电视服务的采用和加速相关服务的部署，DVB―H技术可以提供优质的服务和较低的电池供电消耗，使最终用户能够在使用诸如电话和互联网接入等其他移动服务的同时接收电视广播。据悉，到2010年，手机电视市场将呈现指数级增长，预计届时基于DVB―H的移动终端的全球销售量将超过5000万台。手机电视服务的部署将可以为价值链中的各个公司带来全新的商业契机，其中包括内容和广播公司，移动服务提供商、广播网络基础设施与手持设备制造商和技术提供商等。业内人士预计，商业广播服务市场将在2006年取得突飞猛进的增长。
沃尔玛拟在华首次收购，出手2亿美元
据悉，沃尔玛拟出资2亿美元收购好又多27家赢利门店，这些门店分散在上海。广州、北京、西安、福州等地。这是沃尔玛在中国的首次出手收购，如果成功，其在华门店规模接近90家，将一举赶上拥有80多家门店的最大对手家乐福，并从此打入沃尔玛10年来一直无法进入的广州，好又多超市目前在大陆共开设108家门店，27家占其总体规模的2596，另悉，接盘27家门店还只是第一步，沃尔玛第二步还将收购好友多30多家正在整改的门店，增持其26％的股份。据业内人士分析，由于国内卖场在一线城市竞争过度，生存环境日渐恶劣，这促使好又多不得不在谈判多年后，终于选择妥协，放弃了整体出售计划。
壳牌收购统一
日前，壳牌中国控股私有有限公司(下称壳牌)收购了“北京统一石油化工有限公司”和“统一石油化工(咸阳)有限公司”75％的股份，成为中国第三大油品牌的实际控制人。据悉，合资公司将继续生产和销售统一品牌油，保持统一原有管理团队，壳牌和统一的供应链及其他流程将得到优化-目前统一石化在全国拥有2000家经销商和9万家零售商。借助加油站优势，长城在高端不断挤压，昆仑借助其子品睥。在中低端市场也在施加压力，统一石化生存的空间越来越小，但是壳牌的加入，可能改变这种局势，因为壳牌在中国已拿到了建设加油站的牌照。业内人士分析，壳牌收购统一，是一个扩大其在中国市场的捷径，同时也使得中国油市场真正实现势均力敌的“三足鼎立”，长城、昆仑的压力增大。
家得宝1亿美元收购家世界家居
日前，家得宝(The Home Depot)收购了天津家世界家居建材超市(下称家世界家居)多数股权，取得家世界家居的控股权，收购金额超过1亿美元。家得宝是全球最大的建材超市，是仅次于沃尔玛，家乐福的全球第三大零售商，拥有2042家连锁店。家世界家居与东方集团旗下的东方家园，百联集团旗下的好美家是国内建材超市行业三大本土品牌。近年来中国的房地产市场空前繁荣 国内建材市场每年有超过6000亿元的市场容量。百安居、欧倍德(OBI)、家得宝等国际资本纷纷大举进入。由于进入市场的时间晚于百安居，家得宝一开始就把进入中国市场的方式定位为收购现有网络。随着家得宝这些国际资本的进驻，建材超市行业增加了叫板传统市场的筹码。
动态
中国零售业并购潮未来5年持续升温
据安永针对中国零售业并购现状的调查报告称，目前中国零售业的整合度只有20％，零售业百强只占一成的市场份额。零售企业间的并购，整合将在未来5年持续升温。外资的进入被认为是推动零售业加快整合的最大动力，自2004年底对外资进入零售业解禁后，2005年就有187家外资零售企业获准设立，其中64％为外商独资。目前，家乐福声称将收购至少10家中国本土零售商，而百思买也正准备以8亿元人民币收购山东零售商三联商社股份有限公司，相关人士称，在大规模的并购中，市场领导者
即将出现。其中，国内零售商百联、国美和海外零售商沃尔玛、家乐福将并行担当此任。
中国家电业将迎来大整合时期
日前，麦肯锡报告指出，中国消费电子产品市场的复合年增长率将达到12％，到2010年，中国消费电子市场有望达到1万亿元，占全球消费电子市场的2556。报告认为，到2010年，家电连锁企业将覆盖一级城市市场的70％左右、二级和三级城市市场的3096左右。随着家电连锁企业发起大规模的整合，能否占据家电连锁企业有限的货架空间，对家电企业来讲也是生死攸关。麦肯锡预测，今年还有的40个左右的电视品牌，在未来的5年里，很可能只有10～15个品牌生存下来。为此，麦肯锡建议，家电企业应当与家电连锁企业建立双赢的战略合作关系，调整并改善与家电连锁企业的谈判和互动状况。同时，家电企业还可以考虑开发其他渠道，包括建立自己的品牌专卖店，利用网络等新兴渠道等。
巨头扩张，小品牌退市：空调行业面临转型
据悉，目前中国空调行业总体产能已经突破1．2亿台，但目前全球市场对中国家用空调整体需求量在5200万台左右，已经供过于求。另受原材料价格上涨等诸多因素影响，今年全国重点城市空调的零售市场经历了自1 991年以来的首次负增长。在此压力下，国内产能突破1000万台的格力、海尔，美的却依然继续各自扩张。与巨头相比，截至2006年8月，长岭、古桥、先科、小鸭等17个空调品牌在国内市场消失。在尚有的52个空调品牌中，销售量占有串低于o 1％的品牌有34个，占整体品牌的65．38％。而海尔、格力、美的前三位品牌组成的第一阵营合计的市场份额已经达到了55．8％。业内人士分析，尽管行业面临重大压力，但业内几个大品牌已经初步完成中高端战略转型。开始形成行业寡头的雏形，今明两年也将是国内空调行业格局转型的重要时期。
蜂鸣营销日渐流行
日前，诺基亚首次采用蜂鸣营销的手法在国内展现了其最新的产品。蜂鸣营销俗称口头宣传营销，主要通过人们(可以是消费者，也可以是企业的营销人员)向目标受众传播企业产品(或服务)信息而进行的非常廉价的营销方法，其主要基于人们对于企业产品和服务的直接体验。现在，不但一些营销预算有限的中小企业偏爱这种营销手段，而且它还受到了宝洁。福特等大企业的青睐。虽然蜂鸣营销大家褒贬不一。但面对大众化消费时代向个性化消费时代的转轨，业内人士认为，现在的营销形式一定要进行创新，如果说以前的营销方式属于大规模杀伤武器 能打到人即可，将来的营销方式就应当是精确制导导弹。
政策
五部委发文严管促销
商务部，发改委，公安部、税务总局、工商总局等五部委日前联合颁布了《零售商促销行为管理办法》，自2006年10月15日起施行。《办法》共26条，主要对零售商开展促销活动的安全管理、促销宣传。建立促销商品价格档案。商品质量保证等问题作出了规定：明确了零售商开展有奖销售、限时购物、限量购物，积分优惠卡等特定促销活动时应当遵守的规则，以及商务、价格、公安、税务、工商等部门的监管职责。
《办法》规定，零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品；不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益：不得降低促销商品的质量和售后服务水平；不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动；不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。
外讯
睡眠经济――一个200亿美元的市场
我们每年正睡得越来越少，这为各种休息寝具从打盹床到高科技床创造了市场。有人称之为睡眠经济――一个急速增长的200亿美元的市场，包括香熏枕头。高科技床。面罩、生物节律闹钟、打盹床等。
现在成年人每天只合眼6．1个小时，因为我们时刻开着的手机，坏消息不断地传入电脑使我们彻夜难眠。“很难平静下来并入睡，”Nichael Breus，WebMD的睡眠专家这样说，“从恐怖袭击事件到过度操劳的工作，人们的压力太大，不能很好地睡眠。” 美国现在有4000万慢性睡眠问题患者，其中95％的人没有接受治疗。对在睡眠行业创业的企业家来说，显然这是一千巨大的市场。
主妇市场的销售
当今妇女的典型形象通常是努力达到事业和家庭平衡，或是在公司不断提升的专家。然而，美国有500多万的妇女选择优先考虑家庭和家政，杂志RealSimple的流行表明了对组织和简化家庭生活兴趣的增长，而杂志MarthaStewart Livlng等则反映了对家政潮流的关注。
市场可以通过多种方式去满足主妇们的各种需要，然而，无论哪种方式，都需将焦点集中在价值和便利上。如今的主妇们，不同于往常的家庭主妇，她们是一群现代、机敏的妇女，她们掌管着家庭的舒适健康、居所的维修以及财务，事实上，她们是自己的“家庭公司”的领导者。
直接邮件推销是影响主流。中产主妇们的最佳方式。它可以让这些忙碌的消费者们坐下来去看她们的邮件，商品目录和杂志，而获得商品信息。
快速反应保持领先
“立即给消费者答复”是优秀公司的使命，也是消费者对它们的期望。然而“快速反应”正变得越来越具有挑战性，因为消费者和竞争者都在不断地重新定义・快速”的概念。以前期望在两天内完成的事情，现在则需要在几分钟之内完成，以保持领先，
现场通讯工具则在要求越来越高的市场上表现出优势，在这个市场上，销售人员是中心，而时间就是金钱。当客户在现场问了销售人员一个问题，销售人员不能足够快地得到相关信息时，BlackBerry就能够及时帮忙。
BlaekBerry企业方案，能够将现场销售人员与信息系统连接起来，通过和最先进的CRM系统销售商合作 告知销售人员新的销售机会，提供详细的顾客信息和库存信息，检查以及现场处理客户定单。
为顾客定制广告
最近的研究发现，无理性的广告活动不再能够给销售人员带来预期的效果而针对小众顾客定制的个性化信息更有效。营销人员需要针对各个顾客实际的购买周期做一系列的定位。虽然现在的营销人员对什么是购买周期有了很好的认识，但他们并没有针对购买周期进行营销活动。以下是改进的建议：
进行调研。在发出营销广告信息前进行调研，为每个公司的特定需求量体裁衣，进行准确定位。你越了解你的目标顾客，你将越有效地传达信息。
选择合适的方式。选择顾客倾向的方式传递信息。90％的公司表示 当产品或服务相关时，顾客会对直接邮件营销作反应。
建立关系：营销人员可以从第一批回复的顾客那得到二手资料，以了解潜在顾客的兴趣，理解他们的购买周期。
激励优秀销售员工
就像婚姻需要不时地加入一些调料一样，销售员工激励计划可以提醒员工他们最初为什么会爱上你的公司，并防止他们进入“七年之痒”，从而使他们变得稳定和可预期。如何维持与优秀员工关系的热度，管理者和专家们给出了一些建议：
满足他们的虚荣心。“一次，我的一个优秀的销售商，完成了一项我认为是不可能的交易。我告诉他说，如果他能成交，佣金将是给他做一幅肖像画并挂在销售会议室里。结果他完成了这项任务，我就将他的肖像画挂在了会议室里 肖像上有标题，他们说这不可能完成’。”Transworld Business Brokers的CEO Andrew Cagnetta这样说。
给他们自由。“自由时间是很大的激励。过去我们安排了免费的度假，现在优秀员工可以在免费度假中，根据兴趣尝试公司给他们安排的不同的新事物，可以是在沙漠中开吉普车，可以坐热气球升空，或者就干脆呆在他们的别墅里。自由时间对他们来说，比任何其他的事情都重要。”Rashmi Hudson说，他是Aflac的副总裁。
历届奥运会传统的特许商品有纪念章、T恤衫、棒球帽等，但由于每个国家的国情不同、文化不同、市场不同，不仅在商品开发上不尽相同，其内在运作系统和具体操作规程也有很大差异。早在1988年的韩国汉城奥运会上，就有特许经营商62个，为韩国奥组委收入1880万美元；1996年的美国亚特兰大奥运会是特许经营商数目最多的一届，共有125家，创造了9100万美元的收益；而最近的一次雅典奥运会则是“少而精”的典范，仅仅23家特许经营商便瓜分了6150万美元的收入。
前人的经验对于我们来说固然不能生搬硬套，但从历届奥运会特许经营的操作规程和具体成果进行分析，知道他们哪些做得好，哪些还有待提高，对于北京奥运会来说有很大借鉴意义。下面对雅典奥运会、悉尼奥运会和盐湖城冬奥会的特许经营相关方面的情况作一个简要的回顾，并根据北京的具体情况来加以借鉴。
循序渐进是上策
奥运特许经营仅给每个国家一次机会，只许成功不许失败，而不同举办国的具体情况千差万别，对往届经验的借鉴很有限，因此，为了谨慎起见，特许经营计划通常分为几个阶段循序渐进地进行，在前几年针对国内市场进行小规模试点，推出有限的几种常规纪念品，奥组委对市场反馈加以分析，对市场情况有一个很深入的了解，在奥运当年产品线、销售网络和营销计划才大规模铺开以满足急速膨胀的消费需求。特许经营计划的分阶段进行不仅是为了适应顾客的需求，更重要的是试点阶段会暴露出整个特许经营计划关于产品设计、产品定位以及分销网络设计等方面的不足之处，针对这些问题进行修正，调整原先的计划使之更符合本国国情，才能保证奥运特许经营的顺利进行。除了完善整个特许计划，试点阶段还可以推广奥运精神，逐渐在消费者心中树立起奥运品牌，建立起认同感，为将来的工作打下坚实的基础。
离我们最近的2004年雅典奥运特许商品计划共包括两个阶段。第一阶段从2000年底到2001年1 2月，属试行阶段，这段时间全球的奥运热还没有开始，因此特许经营以开发希腊本地的市场为主，生产了胸章、游泳用品，运动休闲服装及配饰、珠宝、毛巾类、帽子、玻璃及陶瓷器皿等7大类商品，其中印有奥运标志的白色T-shirt卖得最好。第二阶段从2002年一直持续到2004年，奥运品牌已经确立市场上可见的奥运特许商品增加到28种，产品种类丰富，从人人都买得起的小小徽章到贵重的珠宝首饰应有尽有，满足了不同类型消费者的需要，临近奥运会还会增加旗帜、火炬座、票夹，出版物等商品。随着奥运的逐渐升温，各地游客纷至沓来，特许经营的零售店激增到7000个，销售额大幅增长，到达顶峰，为适应海外需求，雅典奥运会还在美国的佛罗里达。加拿大、瑞士苏黎世机场和位于罗桑的奥林匹克博物馆设立了4家海外店。雅典奥运会的特许经营计划相当成功，给奥运会带来了6150万美元的收入。
“少而糯”为理念
从往届数据不难看出，各届奥运会的特许经营商数目相差悬殊，从几十个到上百个不等，除了各国经济、市场情况等的不同外，这在一定程度上受到了奥运特许经营商性质的影响。特许经营的性质分为排他和非排他两种，各自有各自的特点，排他性权利是指特许经营商对某类别的特许商品具有独占权，即奥组委不能再把相同或相似类型的产品的生产、销售授权给其他企业，这种特许经营形式可以有效地保障特许经营商的利益，减少竞争，使企业专心于特许商品的开发，并且由于特许经营商的数目少，更便于奥组委进行直接管理，尤其是进行商品类别管理，但是排他性权利会在一定程度上导致垄断，使特许经营企业失去持续创新的动力，并可能在垄断利润的刺激下使特许商品的价格偏高，不符合大部分消费者的购买力水平，降低奥运会的社会效益。非排他性指奥组委可以把某类商品的生产、销售授权给若干个达到一定标准的企业，这种形式不仅可以满足激增的市场需求，而且使更多的企业，尤其是小型企业参与到奥运中来，通过这个机会进行历练、积累经验，有效提升本地企业的竞争力，适应国际竞争需要，有利于将来的经济发展，但是过多的企业参与也会带来一些问题，使特许经营商品管理复杂化，在如何保证挑选企业的标准和执行的公正性、不同特许经营商生产出商品的一致性等方面产生新的困难。
历届奥运会举办国根据自身状况对以上两种模式进行选择，2004雅典奥运会特许经营的一大特色是“少而精”，奥组委授权的特许经营商仅有23家，包括19家本地生产商、2家国际生产商(EMl．ISM)和2家赞助生产商(Elta．Swatch)，每个特许经营商在规定产品类别享有排他性权利。2000年悉尼奥运会为了满足市场需求，共授权了100个特许经营商，他们并不享有排他性权利，在奥组委定向征集的方式下，感兴趣的企业进行应征，经考核后即为合作对象。2002年盐湖城冬奥会努力使本地企业加入到奥运特许项目中来，一方面为了给规模较小的企业参与奥运的机会，另一方面为了刺激本地的经济。这70个特许经营商中大部分享有产品类别的排他性权利，但这项政策使特许经营商失去了设计产品、开发渠道的积极性，而且由于垄断地位，使奥运特许商品在定价上普遍偏高。
复杂的价格策略
奥运特许商品的价格策略是一个非常复杂的问题。在定价方面，若价格过低会影响奥组委从特许经营活动中得到的收入，若价格过高则超出消费者的购买能力，影响奥运品牌形象和奥运会的社会效益，同时可能因过高的定价流失一部分消费者并在一定程度上抑制重复购买行为，因此奥运特许商品价格的制定一定要经过严谨、准确的市场调研，在充分了解市场需求和消费者购买行为的基础上进行，同时由于本土市场一直是奥运特许商品的主要购买力来源，要尽量把满足本国需要作为首要目标。在打折促销方面，历届奥运会通常是禁止的，只是在奥运会结束后对库存商品进行统一打折处理，这主要是因为奥运特许商品拥有自己特殊的地位，打折这种促销手段本身就会对品牌形象产生影响，而不同零售商不同的促销行为又会破坏零．售价格的统一性。
各界奥运会努力实行最优的价格策略，成效却各不相同。2004年雅典奥运会中所有零售商要到特许经营商处定货，商品的批发和零售价格统一由拥有该类别排他权的特许经营商制定，零售商无权自行给该零售价格或打折，库存商品只能在统一的打折期由特许经营商提出建议并报雅典奥组委批准后决定是否打折，打多少折。2000年悉尼奥运会的特许计划是质量最高的特许计划之一，在强调特许商品质量的同时，把价格控制在大众可接受的范围之内，并且
创立了定位中高档的“千禧年”品牌和大众化品牌，不同定位的商品进入不同类型的商场销售。那时，平均每个家庭就拥有8枚胸针，特许商品从澳大利亚每个人手中赚取了2．5美元，与以往的0．32美元相比是极大的成功。2002年盐湖城冬奥会由于排他性授权的影响，导致特许商品的定价偏高，市场表现并不理想。
假冒伪劣很猖獗
人人都想来分奥运这一杯羹，有些企业开始铤而走险，不经授权使用奥运标志，仿制特许商品。假冒的奥运特许商品不仅会对奥组委的收益产生影响，而且由于质量不过关而给整个奥运会抹黑，因此历届奥运会都在“打假”上面采取了一系列防范和治理措施。2004年雅典奥运会为保护奥运商品的权益，在每个真品上都附加了两个防伪标志，在有特许经营权的零售处悬挂奥组委认可的标志如果没有被授权而单独或联合使用这些奥运标志，都是违法的，奥组委与警察机关联合定期展开反侵权行动，对于违法人员的惩罚力度较大，最重可判坐牢。2000年悉尼奥运会的所有奥运商品均以著名运动员的DNA序列来进行编码，以保证了商品的真实性。并第一次采用网上直销方式，不给冒牌商品可乘之机。
从往届经验可以看出，奥运会特许经营工作是一项复杂而艰巨的任务，特许经营工作执行得好，不仅可以为奥组委筹集资金，而且可以在弘扬奥运品牌的同时提高本国企业的竞争力，还能创造有效需求，促进消费，进而拉动经济增长。每个国家都在借鉴以往经验的基础上创新，试图开发出一种更有效的、更适合本国国情的模式，但是每个主办国的机会只有一次，因此又要格外的谨慎，做到计划周密、执行有力。
同往届一样，为保证万无一失，北京奥组委特许经营计划也分成了几个阶段，目前正在有条不紊地进行，销售网络随市场需求逐步扩大。2003年8月3日，北京奥运会会徽，为满足人们对奥运产品的需求，启动了临时奥运特许商品计划．包括胸章、帽品、下恤衫、金银纪念章和邮折邮封等几大类商品。2004年8月，特许商品计划试运行，特许商品包括休闲服饰、胸章(纪念章)、文具、玩具、箱包、工艺品及日用品等七个大类，设立了北京王府井百货大楼、王府井工美大厦、首都机场航站楼(3个)、公主坟城乡贸易中心、西单中友百货、中关村当代商城、建国门贵友大厦和颐和园店这10家北京奥运会特许商品经营店，并在青岛、上海、沈阳、南京、成都、深圳等地共开设了特许商品零售点。截止到今年8月底，共有近600款特许商品上市，销售额达6亿多元人民币。试运行阶段不仅在市民中掀起了一股奥运热，打出了奥运品牌，而且使北京奥组委对特许商品市场定位的认识更加准确，在特许商品的设计创意、特许商品系列化和关联性、商品质量管理、价格策略、零售网络布局等方面所暴露出的不足成为今后开张工作的重点。2005年11月2日上午．北京2008年奥运会特许商品计划正式启动，2005年11月11日，距离奥运会开幕整1000天时，北京奥运会吉祥物福娃诞生，这5胞胎在传递着”北京欢迎你”的心声时，也给奥运特许商品的销售掀起了一个。
北京奥运特许计划的宗旨共有五项，其中的“努力为优秀中国企业参与奥运会市场开发提供机会“和”积极推广中国制造优质产品，打造中国制造；高品质品牌理念”决定了在特许经营商的征集方面要采用非排他的模式，使更多企业参与到奥运中来，提升企业整体素质和竞争能力，为走出国门、适应全球化竞争积累技术与经验。使更多的企业参与进来并不是一蹴而就的事，在奥运特许经营的前期试点阶段，因为是理论付诸实践的试验阶段，领导层对市场的认识、系统的运作规程等各方面都不成熟，风险较大，应该只选择几家实力雄厚的大企业作为特许经营商以保证计划顺利进行，中小企业不宜介入。从已往几届奥运会特许产品的销售规律来看，70％至8096的奥运特许商品销售是在奥运会举办的当年完成的，中小企业的介入应该在2007年的下半年，这时整个系统已经能够正常运转，通过一个较短的适应期，这些特许零售店将面对临近奥运会和奥运会期间的销售高峰，这同样也是最能获利的阶段。
在价格策略上，由于北京的常驻人口众多，再加上全国范围内不可忽视的购买力，奥运特许商品的市场广阔，如果开发得当，必然能使奥运特许商品的销售总额再创新高。但值得注意的是，目前中国消费者的平均购买力水平普遍偏低，要使人们能买得起，特许商品的定价就要比往届低，在生产成本基本相同的情况下较低的定价就意味着较低的利润。要使定价既能使消费者接受，又能为奥组委尽可能多地筹集资金，应该对奥运特许商品进行分层开发，低端产品价格尽量压低，争取薄利多销，中、高端产品具有较高的品牌溢价，满足高消费群体的特殊需求和特殊购买目的。准确的定位和根据相关目标客户群体进行的产品设计与开发还可以有效地把国内需求和国外需求分离开来，使外国消费者支付与其购买力水平相适应的价格，这一方面避免了对外国游客进行价格歧视带来的负面效应，另一方面可以增加奥组委的收入，同时更好地满足外国游客与本土市场相异的需求。另外，北京奥运会在允许零售商进行一些适合自身特点的促销行为时，应该沿用以往的“不打折”方针，保证奥运品牌的整体形象。
一、加强组织领导，精心安排部署宣传活动
为扎实开展宣传月活动，区商务局成立了以李副局长为组长，各股室负责人为成员的“诚信兴商宣传月”活动领导小组，并及时召开领导小组会议，建立联络员网络，围绕“拓展市场，促进消费；诚信兴商，和谐发展”的活动主题，制定了《区年“诚信兴商宣传月”活动方案》，明确了指导思想和总体目标、活动主题、宣传重点、活动内容和时间安排等，认真部署开展此项工作。
二、统一行动，营造良好宣传氛围
为做好此次宣传活动，领导小组抽调办公室、市场股、外贸股、屠宰办等相关股室工作人员，统一指挥、统一行动，以《中华人民共和国食品安全法》、《商业特许经营管理条例》、《零售商供应商公平交易管理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《生猪屠宰管理条例》、《对外贸易经营者违法违规行为公告办法》、《低开出口发票行为处罚暂行办法》、《直销管理条例》等11部商务领域的法律法规为重点，加强工作人员的业务学习，营造了良好的宣传氛围。
三、形式多样，努力扩大宣传声势
为把宣传月活动引向深入，宣传活动始终围绕“拓展市场，促进消费；诚信兴商，和谐发展”这个主题，坚持树立“诚信兴商”的经营理念，增强社会诚实守信意识，推动社会信用体系建设，为经济社会和谐发展提供良好的社会氛围为目标多形式开展宣传活动。
一是宣传活动采取设立咨询点、悬挂宣传标语、发放宣传材料等多种有效形式，充分利用公共场所，扩大影响面。
二是在“万村千乡市场工程”农家店中发放商务部专门印制的食品安全宣传海报和宣传手册，普及食品安全知识。
三是充分利用区商务之窗、区政务公开等网站及保山电视台等宣传渠道，广泛开展宣传活动，形成了全面、立体的宣传声势。
据来自北京市西城区区政府的消息，由于对交通的影响以及对城市管理带来的安全隐患，2007年北京市西城区将取消一些小商品批发市场。为北京人所熟悉的天乐、义乌、百花和天乐宫4个小商品批发市场，2007年将从人们的视野中消失。
据了解，“国内知名商业中心”是北京市西城区功能定位之一。除了已经确定的西单中心外，还有新街口、三里河、西外等10个地区级商业中心，以传统零售业为主。而此次取消的批发市场主要是因为其已经不适合在中心城区发展。目前批发业态在西城区正在逐渐减少，转入精品零售。分析人士认为，此举并不意味着西城区商业格局将发生变化。
天津市农贸批发市场成商业升级重点
据天津市商务委初步统计，2006年天津市区域商业中心、大型购物中心(超市)、星级酒店、批发市场等大型商业设施改造建设项目总数达82项，总建筑面积约620万平方米，总投资近190亿元。
此外，商品批发市场改造升级加快。2006年天津市总投资达3 亿元， 7 个农副产品批发市场被列为改造升级重点项目。
存在重大消防隐患 桂林商贸城被依法强制关停
2006年12月19日，广西桂林市一家存在重大消防安全隐患的桂林商贸城被依法强制关停。初建于上世纪九十年代中期的桂林商贸城是一家综合性日用商品批发市场，但由于没有防火分区、占道经营严重、没有环形消防通道以及建筑的耐火等级达不到市场建筑结构的最低要求等，商贸城长期存在着重大消防隐患，先后被消防等部门列为重大消防安全隐患单位。为了维护经营户的利益，当地政府在关停前采取积极措施，对商城内500多家经营户进行了妥善安置。
章丘大手笔构建“三大商圈”
2006年12月11日，从济南市政府获悉，章丘将构建城区商贸圈、城乡商贸圈和现代物流圈，以形成与城市总体布局相适应、独具特色的商业网点体系。
按照《济南市商业网规划纲要》，章丘市的商业网点要形成1个市级商业中心，2条商贸发展带，3个区域级商业中心，构筑起与城市总体布局相适应、独具特色的商业网点体系。
目前，章丘市总投资近10亿元的鲁信广场、香港街、明泉商贸街已建成开业；投资5．6亿元的教育园区商贸城、齐鲁涧桥商贸城正在加紧施工，年内即可投入使用；总投资4460万元的绣水果品批发市场以及工业二路、李家埠等综合市场已全部开工，年底可建成投入使用，招商工作也将于2007年开始进行。
同时，做强城乡商贸圈，目前以商务部的“万村千乡”工程试点为契机，该市面向三农，积极构建农业生产资料供应、农村日用消费品两大网络体系。今年新发展的196家农家店，使全市农家店总数达到400余家。
而鲁中物流园、义乌小商品批发市场作为现代物流企业龙头，已经带动全市发展物流企业108家，其中仓储型企业64家。
湖南全省启动农产品市场准入制
湖南省人民政府办公厅发出通知，定于2006年12月开始在全省开展农产品市场准入。湖南的农产品市场准入将从各市州中心市场开始，逐步向县、乡中小型市场延伸；从蔬菜、生猪开始，逐步向大米、水果、茶叶、其他畜禽水产品等其他农产品延伸；从监控农药残留、瘦肉精开始，逐步向农产品质量综合监控延伸。
据该省农业厅有关人士介绍，湖南的农产品市场准入首要目标是通过3至5年的努力，力争蔬菜农药残留超标率下降到5％以内，生猪瘦肉精基本得到控制。从2006年12月至2007年6月，在市州农产品批发市场、大型农贸市场与超市对蔬菜、生猪产品全面推行市场准入；2007年7月延伸到全省县市区农产品批发市场、大型农贸市场和超市；2008年以后将市场准入范围扩大到乡镇、集市，准入品种逐渐扩大到大米、水果、茶叶、水产品等其他农产品。
浙南粮食批发市场整体搬迁
为加快南塘街改建区地块安置房的建设进度，温州最大的粮食批发市场――浙南粮食批发市场，12月15日从瓯海区梧田街道寮东村搬迁至南堡村。
由于南塘街的改建规划等需要，市政府决定在新的粮食批发市场（位于禽蛋市场旁）尚未建成前，先在南堡村选址搭建临时市场，作为经营户的过渡周转。
浙南粮食批发市场搬迁后，南塘街改建区E地块将用于建设15万平方米安置房，安置拆迁户1000余户。
西南首家文具专业批发市场建成开业
2006年12月18日，西南第一家文具专业批发市场――广西文具城在南宁正式开门迎宾，国内近50家文具巨头当天正式在此安营扎寨，意在“立足广西、辐射西南、抢滩东盟”，共同分食巨大的文具“蛋糕”。
据介绍，广西文具城拥有6200平方米的经营场所和12000平方米的仓储能力，能为客商提供来自全国的行业即时资讯服务及主营现代办公用品、办公礼品、文体用品。文具城进入良性运营后，预计每年内贸营业额可达1.5亿人民币以上、出口额可达1亿美元以上，可同时安排600多人就业。
据国家统计局普查数据显示，目前，中国文具产业的消费规模年超1500亿元人民币。其中，西南地区文具产品年消费量超过50亿元人民币，广西的文具消费量接近15亿元人民币。更为诱人的是，东盟国家近年来从中国进口文具产品每年均在40多亿人民币以上。尽管商机巨大，但作为离东盟最近、地理位置最为有利的广西，却在东盟每年从中国进口文具产品40亿人民币的“大餐”中，仅仅分羹2000万人民币，广西文具城的建成将填补广西文具产业的空白。
西安市出台商品促销行为规范
为规范零售商、供应商的交易行为和促销行为、保障消费者的合法权益，2006年12月6日，西安市商贸局、工商局、物价局、国税局、地税局、公安局联合出台了《西安市零售商供应商公平交易行为规范》和《西安市商业零售企业促销行为规范》。今后，西安市所有商业零售商及供应商的交易行为必须受《规范》制约，零售企业不能以低于成本的价格进行促销。
据了解，公平交易行为规范共33条，规范要求零售商、供应商的交易活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信、互利的原则，不得扰乱市场秩序，不得恶意串通损害国家、消费者和其他经营者的利益。促销行为规范共25条，其中规定不得以排挤对手为目的或以低于成本的价格进行促销活动；对促销商品不得降低商品质量和售后服务水平。
澄海获准建立智能玩具产业基地
新华网广州12月10日电 经国家科技部火炬高技术产业开发中心审查认定，汕头市澄海区日前获准建立“国家火炬计划汕头澄海智能玩具创意设计与制造产业基地”。这是目前国家火炬计划中唯一被认定的玩具制造产业基地。
玩具产业是我国的传统优势产业之一，玩具产品在全国整个轻工业的出口额中占10%左右，目前全球市场上的玩具70%以上来自中国。而澄海玩具行业销售额占全国市场份额的10%，其中70%出口。
上海拟建食品安全评价中心
为准确、可靠地评估食品安全风险，上海市食品药品监管部门拟与中科院上海分院联合建设上海市食品安全评价中心。根据设想，食品安全评价中心承担的一个重要任务，就是对目前市场上的食品、化妆品、保健品等进行安全检测。同时，随着新型食品、保健品等在市场上不断涌现，采用新工艺生产加工的食品层出不穷，它们是否会对人体健康产生危害，是人们关注的焦点。对此，该中心将及时作出安全风险评估，为人们释疑解惑。此外，中心成立后，还将加大对快速检测技术及设备的研发力度，增强食品流通、消费等环节中的一线检测力量，为迅速有效控制嫌疑食品、消除食品安全隐患提供保障。
中国首家水产品电子交易中心落户荣成石岛
2006年12月1日， 2007中国荣成石岛春节水产品采购订货会开幕，中国荣成石岛水产品电子交易中心同时在这里开业。
由山东北方渔市股份有限公司投资建设的水产品电子交易中心，历时3年，已建成5万平方米的水产品拍卖交易大厅和一处大型会展中心，初步形成了集物流、商流、信息流、资金流于一体的多功能现代化大型渔业物流中心。其中，水产品拍卖交易大厅是目前亚洲交易方式最先进、服务功能最完善的大型专业化水产品市场。大型会展中心是国内首家举办专业水产展会活动的场所,计划每年举办20次渔业专业展览会、交易会、订货会和技术交流洽谈会。正式投入使用的中国水产品电子交易中心是国家发改委批复的全国水产行业惟一的电子交易中心市场，实现了水产品异地市场之间交易的即时信息、即时竞价采购和销售、即时支付结算和即时配送。据了解，该系统的建成将大大减少水产品流通环节，规范流通秩序，降低流通费用，提高流通效率，对建立公开公平公正的水产品批发市场体系、参与国际合作与竞争、实现水产品流通领域新的跨越都具有重要的作用。
黑龙江省抽查白酒商品合格率74%
东北网2006年12月20日电 近日，省工商局对黑龙江省流通领域的白酒商品进行了质量监测。
本次监测抽样地点选择了哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、鸡西六个城市，共抽查了33家经销企业销售的65批次白酒商品，经检验合格48批次，合格率74%。在抽查的33家经销企业中白酒商品全部合格的有20家，合格率61%。
本次监测结果客观反映了中低价位白酒商品的实际质量水平。结果显示，批发零售市场问题较多，商品质量参差不齐，甚至有的白酒商品，其食品标签标注地址、电话均无法查实，无法确认生产企业。本次监测发现的主要问题是酒精度、总酸、总酯、乙酸乙酯、固形物、食品标签不合格。
天津取消个体户工商管理费
为进一步减轻个体工商户的经营负担，自2007年1月1日起，天津市将全面停止收取集贸市场管理费和个体工商户管理费。工商行政管理部门所需相关经费将由财政资金给予支持保障。
这是天津市日前出台的《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展若干问题的补充意见》中规定的。据来自天津市工商局的消息，从今年起，工商部门收取个体工商户行政许可费用仅剩开业登记申请营业执照、变更登记补发营业执照、自愿领取营业执照副本等项目，所有收费不超过50元。
而此项政策实施前，集贸市场管理费的费率，工业品、大牲畜不超过成交额1％，其他商品不超过成交额2％。个体工商户管理费的标准，根据其利润率或收入总额确定。对从事购销活动的，按营业额的0．5％－1．5％收取；对从事劳务活动的，按收入总额的1％－2％收取。
有关专家指出，天津市取消工商管理费的做法对非公经济具有非常大的促进作用。不但减轻了业主的负担，增强了抗风险能力，而且降低了市场准入门槛，增加了社会就业机会，还能促进市场充分竞争，使消费者受益。
卓越网转型“大而精” 打造国内最大网上商城
2006年，全球最大的中文网上书店、中国领先网上购物平台――卓越网迎来了自己的六周年，并正式宣布已完成从专注于图书音像的“精品路线”到“大而精”路线的顺利转型。汲取全球最大网上商城亚马逊网的经验，卓越网踏上了与国际接轨的全新征程，在打造中国最大的网上商城的道路上启程。
六年来，卓越网已经从以前的图书音像单一产品线扩展到图书、音像、影视、软件游戏、家居化妆、玩具礼品、母婴用品、数码手机、小家电等十几大类，从最初只提供几百种商品发展成为具有提供40余万种商品规模的大型网络购物商城。
在物流配送、售后服务方面，卓越网已经将其送货上门服务扩展到全国308个主要一级和二级城市，涵盖面之广，使新疆、云南等地的用户也能享受到与北京、上海等大城市同等的优质服务。另外，卓越网还推出了“零风险”购物――15天包退策略，以及99元免运费的销售政策。
保证“正品”是卓越网对卓越客户的另一项承诺，在产品上，卓越网与国际知名大品牌合作，可确保货源的权威性和可靠性。值此六年之际，卓越网将实施“假一罚二”的质量确保政策，即如果客户发现某件产品不是真货品，卓越网将以该商品价格的两倍赔偿客户。
中央电视台进军电视购物产业
据悉，中央电视台已正式获得国家广电总局颁布的全国性数字频道牌照，并由其直属的中视电视购物有限公司（下称“中视购物”）全面负责运营，中视购物频道已于2006年12月28日正式在全国范围内开播。
中视购物经营企划总监表示，此举意味着中央电视台正式进军电视购物产业。中视购物频道已经过7个多月的筹备，该频道开播之后将会排斥广告经营模式，完全依靠中视购物采购、销售商品所获得的差价来赢利。“中视购物已经不是传统的传媒业公司，而是一个零售业公司。中视购物拥有专业仓储中心，建立了广泛快捷的物流网络，保证能够把所售商品在7天内及时送到全国大中城市的消费者手中。”
中视购物频道把商品细分为生活用品、休闲文化、3C信息、流行用品、珠宝精品等五大类。为了降低进货成本，中视购物排除市场流通中的中间商，直接向供应厂家订货，尽可能获得最低的采购价格，同时大力降低管理、物流、仓储等各种费用。目前，他们已经向多家厂家签约了100多种商品的采购销售合同。相信通过低价采购和降低管理费用，中视购物频道所提供的商品零售价将会明显低于市场价。
商务部开通城乡市场信息服务体系四级平台和《地方商务天气预报》
2006年12月下旬，商务部正式开通了商务部城乡市场信息服务体系四级平台和《地方商务天气预报》。
城乡市场信息服务体系是运用互联网等现代信息技术建立起的市场信息监测体系，包括商务部、省、地市和县四级平台。该体系由指标、采集、存储、分析、、调控等六个系统组成，反映行业、企业、商品的价格、销售、库存等变化趋势，进而反映投资、消费的变化规律，判断经济运行状况。目前该体系直接监测样本企业12000家，监测商品涵盖21大类600种主要消费品和11大类300种重要生产资料，监测范围包括国际与国内、现货与期货、城市与农村，覆盖全国31个省区市、285个地级市、500个县。《商务天气预报》是该服务体系的信息平台。
货丰价稳 浙江东南粮油市场购销两旺
2006年12月下旬，粮油交易继续保持旺盛的态势，日均粮油成交量依然保持在1300余吨左右，场内粮油货源丰裕，价格平稳。
受国内粮油市场行情整体趋稳大气候影响，12月下旬以来，本市场粮油价格呈平稳运行态势。根据市场粮油价格监测情况显示，场内米类价格走势平稳，价格稳定。12月下旬与12月10日相比基本持平，现场内苏北产晚粳米成交价为2.68-2.70元/公斤，江苏宜兴、高淳产晚粳米成交价为2.60-2.64元/公斤，皖产晚粳米成交价为2.54-2.62元/公斤，本省湖州等地产晚粳米成交价为2.56-2.60元/公斤，东北大米成交价为3.00-3.06元/公斤，皖产晚籼米成交价为2.38-2.40元/公斤。12月下旬，场内糯米价格止涨企稳。现场内苏产粳糯米成交价为3.80-3.90元/公斤，皖产籼糯米成交价为3.50-3.60元/公斤。据业内人士分析，政策与供需两大因素仍将是影响国内稻米整体市场行情的关键。
俗话说“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。中华民族历来崇尚诚信：古时候的米商，无论是用升、用斗量米堆得都冒尖,旨在让利于顾客,即所谓“无尖不商”。然而我国的市场经济发展至今所缺乏的恰恰是诚实与信用的经营理念，将“无尖不商”蜕变为“无奸不商”。
零售企业诚信缺失现状分析
要保证我国社会主义市场经济转轨的顺利进行，必须要弘扬诚实守信的传统美德。特别是我国的零售行业，从改革开放至今，发展的时间相对较短，却常常出现虚假标价、以次充好等欺诈行为，极不利于该行业的健康发展。其实,讲到“诚信”，我们可以从政治、道德的准则来谈，但是考虑到零售企业也是完全理性的经济人，所以更应当把诚信定位于现代经济规律的平台之上，从经济运行的内涵去发掘、释放诚信的价值，并从追求利益最大化的角度探究其市场行为的动因。现就其产生原因和劣势分析如下：
我国市场发展的特殊性 我国市场曾长期处于计划经济体制，那时实行的是配给制，虽然也有零售企业，但都是唯主管部门的计划是从，不是从诚信角度来考虑的，在转型为社会主义市场经济的过程中，尽管国内零售业经过20年的发展，努力适应市场竞争，但是并没有充分认识到市场经济体制是信用经济的内涵。部分零售企业搞欺骗消费者的小伎俩，正是从一个侧面反映出国内零售企业存在侥幸赢利的心理，缺乏谋求长期发展的战略思想。
参与国际竞争缺乏“诚信”开路
现在我国已经加入WTO，面对逐渐进入的国外零售巨头，常常听到“狼来了”的惊呼。如果说先进技术的采用、经营规模的扩张需要以雄厚的资金实力作为后盾，而中国零售业尚显实力不足的话，那么“以诚待客”则是长期以来总结出的成功经营之道。如果连最基本的诚信都做不到，如何留住顾客？怎么树立良好的企业形象？那么即使有一定的忧患意识，终将会因为不良的企业信誉被市场竞争选择出局。
诚信约束的不全面
我国早已出台了“消费者权益保护法”等一系列法律法规，但是在市场交易中，商家与消费者之间存在绝对的信息不对称，消费者根本不可能有过多的时间和精力去考证商家所提供信息的真伪，大大增强了信息拥有方（商家）为谋取自身利益而损害另一方（消费者）利益的机会。
然而，一旦交易过程中存在大量的诚信缺失现象，即出现“劣币驱逐良币”的情形，那么该行为所产生的滚雪球效应，将使交易双方都陷入更为不利的交易环境，这就是所谓的“个体聪明导致集体愚蠢”。也就是说，消费者出于对商家信誉的怀疑，为减少信息成本，规避假冒伪劣产品的风险，他们不得不花费更多的时间和精力选择商品，购买成本也随之提高，倘若消费者反复受到商家的欺骗，心里可能对购物产生畏惧，从而减少消费支出，这反过来正是对商家的报复，零售企业终将由于不良信誉的负面影响，被市场竞争选择出局。更为严重的是，信誉丧失导致的将是社会总成本的提高和市场的萎缩。
我国消费者缺乏自我保护意识及鉴别能力，有时明知上当，却常常是“大事化小，小事化了”，这样不但使自己的权益受到伤害，更是惯坏了国内的零售商。
树立零售企业诚信经营的应对之策
基于上述分析，笔者有如下建议：
国内零售企业应当树立“以诚信为本”经营管理的理念
虽然我国已经加入WTO，但近几年内政策壁垒还未完全打破，仍处于与国际接轨的“磨合期”，因此国内零售企业必须抓紧时间修炼内功，深刻领悟公平、公开、诚实、信用等市场经济活动的基本原则，从而树立起“以诚信为本”的经营理念，并把诚信理念作为自己的行为准则和信条，利用相对于外国零售企业的比较优势，即更充分的了解本国文化背景、市场特点、居民生活习惯和消费心理，更准确的把握消费者需求，用更良好的商誉吸引新顾客，并留住老顾客。
同时，从零售企业自身创造价值的角度看,诚信不仅可以树立并提升零售企业的品牌，将商誉转化为自己的竞争优势；而且也是一种生产力，能够避免由于失信而遭到诉讼，从而降低成本，提高效率，最终提高自身的竞争力。因此，诚信是零售企业健康发展的内在要求。特别是在当今社会，零售企业必须意识到良好的信誉是很难打造的，要经过长期的坚持才能形成；一旦丧失了诚信欺骗顾客，商家可能只盈利一次，消费者也只忍受一次，对于商家来说是得不偿失的。
进一步建立健全商业监管机制
为保护消费者的合法权益，政府应制定切实可行的政策法规，并加快建立一套规范健全的诚信考核监管体系，运用恰当的监督管理机制来约束商家的行为。只有遵循诚实信用的市场经济原则，才能保证社会主义市场经济秩序的正常运行，实现社会、商业企业、消费者三方的共赢。当然，再好的法律规定和市场制度都要靠执法者去监督执行，所以需要成立专职且具有高素质的监察队伍来推动相关法规的有效实施，加大监督和执法的力度。对于守信者，要给予大力的扶持与帮助；而对于失信者，要加大欺骗消费者的不良商业行为的处罚力度，提高零售企业犯错的难度和诚信意识淡薄的成本，使得失信者的违法行为所承担的“风险成本”远远高于他的“违法收入”，从而使其知难而退。
加强媒体宣传，提高消费者自我保护意识和鉴别能力 除了要从法律法规的制定上要求商家不得提供虚假信息，不得欺诈消费者外，还应当以媒体为阵地，加强社会舆论的监督，大力宣传保护消费者权益的相关法律法规，及时曝光零售企业的各种欺诈行为，提高消费者识别商家虚假促销行为的能力，帮助消费者树立自我保护的意识，在自己的权益受到伤害的情况下，敢于并善于运用法律武器保护自己。
借助网络媒体对企业诚信资讯实行透明化管理
