时间：2022-12-05 09:04:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇担保业务工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
20XX年，我将严格按照公司发展规划和相关要求，不断加强学习，强化工作措施，履行岗位职责，完善自我，提升自我，实事求是地参与公司建设，充分发挥和挖掘公司的资源优势和潜力，增强公司凝聚力和竞争力，推进公司健康、持续、快速发展。
一、工作目标
以“各项制度基本完善，业务发展初具规模，经济效益有所提高，服务水平客户认可”为目标。认真履职尽责，正确认识当前公司存在问题和发展前景，带领团队力争把公司打造成一支“坚韧创新型，专业快捷型，凝聚和谐型，稳健诚信型”的融资担保行业一流团队。科学有效地掌握和运用各项规章制度办理业务，防范风险，规范行为，加强业务服务推广，使融资担保客户群体进一步扩大，中间业务（金融咨询、投资咨询）客户群体有所突破，进一步巩固服务对象的忠诚度。
二、工作措施
在具体工作上，我将以推进公司发展为准则，以自我提升，团队提升、业务提升为抓手，认真做到勤学习，提高业务能力。勤动手，坚守工作职责。勤思考，理论联系实际。勤动脑，提升
专业独立性。主要做好以下工作。
一是建强优质高效团队。建立健全完整、科学、有效的组织体系和知识互补型的专业化团队。进一步招贤纳士，引进人才，提高公司核心竞争力。实现管理、经济、信贷、风控、会计、法律、计算机等专业人才合理配备。
二是加强企业文化建设。学习先进的管理理念和方法，全面提升自身和员工素质。积极创建学习型企业，推进企业文化建设，树立创品牌意识，扩大公司在本行业、本地区、乃至全国的知名度和影响力，抢占和扩充融资担保行业的市场占有份额。
三是扩大市场开发力度。制定强有力的奖惩措施。在开发市场，招商客户的工作中要奋力拓展，勇于创新，制定强有力的奖惩措施，加大落实公司整体战略部署力度。
四是加强风险防控建设。建立被担保企业风险状况初步判断、被担保企业信用等级评估系统、被担保企业反担保措施评估系统、被担保企业授保额度评估系统。确保公司业务安全运营。
担保公司个人工作计划二
20XX年是xx担保公司贯彻集团全面转型变革的关键一年，作为xx资本重要业务板块，无论外部形势还是内部要求都给xx担保公司的风险管理工作提出了更高的挑战和目标。20XX年我们要紧紧围绕集团公司20XX年经营工作思路，进一步完善风险管理体系建设，创新风险管理手段，推动公司业务稳健发展。
一、20XX年风险管理工作简要回顾
20XX年面临国内经济持续波动下行，授信客户各类信用风险呈多发态势，银行及担保公司借贷安全受到前所未有的冲击。面对复杂多样的风险表现形式，xx担保公司通过多种举措不断防控和化解各类风险。一是制定了担保授信政策指引，并动态地为业务定位、布局、创新提供方向指引及指导；二是进一步优化了风险管理部整体架构，突出了技术支撑和管理服务的工作职能；三是开展了两轮项目巡查工作，对所有项目进行细致的风险摸排，并制定了“一户一策”项目管控方案；四是优化了多项操作风险管控流程，重新修订了担保业务合同，制定了在业务中引入强制执行制度的方案，在项目评审会中建立了法务人员独立发表审查意见的制度，法务工作领域不断拓宽，对公司业务经营的支撑服务作用进一步凸现等。通过以上方面的工作，推进了xx担保公司全面风险管理的竞进提质。
二、20XX年风险管理工作思路
20XX年，中国经济在向新常态转换的过程中，其结构、方式和体制的改变逐步推进并显现，导致20XX年经济增速面临着较大的压力，信贷资产质量必然将面临更加严峻的挑战。
20XX年，武汉市围绕着做好新常态下的经济发展、公共服务、市场监管和社会管理工作，在城建攻坚计划、“三旧”改造计划、生态文明建设计划、城市综合管理计划的引导下，在物流建设、金融中心建设、交通建设、生态园区和产业园区为主的项目工程中取得了一定的进展，其后续投资的力度将为武汉市经济发展提供强劲动力，为公司在20XX年更好地服务于武汉客户提供了契机。从公司层面看，集团公司变革转型调整，进一步的资本实力增强都将使xx担保公司的组织架构、管理模式、经营能力方面更加强健。
基于以上分析，20XX年我们将面对以下机遇和挑战：一是20XX年外部经济的缓慢复苏使企业扩产缺乏动力，贸易环境的不稳定性会对公司客户产生一定的影响；二是货币内部供应与影子银行供应的同步趋紧形态将扭转，企业面临的融资方式更加灵活，但准入门槛提高、融资成本增加等问题导致企业的借款风险在近期内难以缓解；三是随着企业面临的生存环境更加复杂多变，风险发生部位正逐步蔓延和相互交叉感染，使担保公司的风险管理工作也将面临着更大的挑战；四是银行于20XX年进行的大规模收贷活动作用明显，在基本面回暖的情况下，除去因收贷因素倒闭的企业，一批在强压下生存下来的优质企业将可能提高企业经营质量、盈利能力，担保公司也将面临更多更优的选择。
因此，倾向政策的冲击仍存留在信贷市场中，实体经济与信贷市场面临着更复杂的局面，我们只有提升全面风险控制与管理能力，方能稳步发展。
20XX年，xx担保公司风险管理工作思路是：密切关注宏观经济政策、市场行情的变化，顺应经济的运行规律，做到因势而谋、应势而动、顺势而为，进一步“优化结构、精细管理、坚持全方位、全过程全面主动的风险管理”，为公司经营转型下的业务发展提供差异化、前瞻性和保障。
优化结构，就是要优化业务结构，提升非融业务及低风险业务占比，实施差异化管理；优化行业结构，坚持“有进有退”，进退有序；优化客户结构，不断降低单户担保额，降低集团性质的担保余额，扩大客户基数；优化组织结构，提升评审会质量和风险管理人员的素质。
精细管理，就是要加强保前、保中、保后的履职管理，不仅要形式上合规，更要重实质风险的防控，要将精细管理浸润到公司的经营理念之中，贯彻于经营和管理的各个环节，落实到每位员工。
三、主要工作举措
（一）健全风险管理组织体系，实现全方位、全过程的精细化风险管理
在20XX年风险管理工作中，xx担保公司要持续推进风险管
理体系建设，从优化风险管理环境、提升风险应对能力、完善内部控制、建立风险信息处理与报告机制、进行后评价等多方面入手，全面提高风险管控能力，实现全方位、全过程的精细化风险管理。重点做好以下几个方面的工作：
1、全面梳理流程。20XX年xx担保公司风险管理部门将独立承担担保板块的风险管理工作，不再与集团的风险管理交叉，因此要全面梳理现有业务及管理流程，根据当前的业务经营特点和资源配臵状况，完善内部控制制度，找出关键控制点，针对每一控制点，制定控制办法、管理人员和操作人员职责等措施，使管理制度逐步系统化、规范化、科学化。
2、建立内控机制。根据集团的管控要求，树立全员、全程内控理念，建立前、中、台分工制约机制，明确各部门内控职责，将责任分解到人，建立起清晰的追踪路径，并抓好精细化管理的落实工作，形成层层落实的工作氛围。
3、强化风险约束。进一步完善保后管户主责任人制度、分层次的贷后监管制度、定期风险预警制度、责任追究制度的建设，从根本上解决保后管理薄弱的问题，提高信贷风险全过程管理水平。
4、提升信息管理。要不断优化信息系统流程管理，提高信息系统对各部门的协同作用，努力将各项制度改进的要求通过流程系统来实现，提升专业化、精细化管理水平。
（二）不断调整优化结构，推进风险的差异化管理
1、优化业务结构，实施融资性和非融资性担保的差异化管理。在20XX年业务结构上，应提高非融业务占比，将非融业务规模占比由目前的19%提升至 %，力争业务规模突破亿元。同时，要根据各类担保业务的战略定位、政策把握、业务特点、责任承担、风险承受能力等，实施专业化和差异化的风险管理原则，对非融业务设计差异化的流程制度，提高运营效率和管控措施。
2、优化行业结构，坚持“有进有退”的行业选择。20XX年要紧盯信贷行业政策和市场风险，做好“两高一剩“行业持续性退出，政策调整下的防御性退出，风险客户的及时性退出，节约资本占用的战略性退出。在20XX年行业选择上，应对加大对新兴产业、现代服务业、高新产业集群的支持力度；积极支持利用生活水平改善和消费类相关产业；积极支持现代制造业和依附本地产业集群项下制造企业；严格房地产项目借贷，审慎择选建筑类企业，实行限额管理；暂停钢贸、煤炭贸易和大宗生产物资贸易类企业授信等。
一、加强与金融机构的联络、沟通、协作。
1．加强金融经济的信息互通。区金融办依每月及时把区的经济发展及企业的动态信息情况以及我区年销售1亿以下的中小企业基本情况及时向银行传递，以供银行发展信贷业务作参考性的基础资料；同时积极为银企合作发展做好银行与企业的沟通工作，给予相关银行必要的支持与帮助，极大地改善和提升我区金融环境。
2.组织驻区行长联席会议。为充分发挥每季一次的行长联席会议作用，做好银、政、企的合作对接，一是向各银行通报全区经济运行情况，并把有融资需求的企业以及我区拟上市改制的企业名单向各银行作了推荐介绍；二是共商《区年度金融工作要点》的主要工作。三是积极把我区投资项目及进展情况积极提供给各银行。
二、银政企合作机制有效加强。
1、银企对接活动取得实效。今年以来，针对当前企业急需融资的问题，区金融办牵头建立企业融资联动机制，形成条块结合、快速反映、即时协调解决单个企业融资困难的绿色通道，建立了企业融资服务工作机制，搭建起“银政企”合作的新平台。积极组织开展了一系列金融推介授信活动，进一步促进银企合作，今年以来，分三批累计为37家企业落实新增授信13.762亿元：
第一批：为市圣贝尔机电有限公司等4户“三有一缺”（有市场、有效益、有信誉、缺资金）中小企业三月初解决落实新增授信1.1亿元。
第二批：三月份在了解到大东格雷工程技术有限公司等13家急需融资的中小企业、重点企业（项目）后，区金融办通过多方沟通衔接，有效解决市东方国际轻纺集团市场经营管理有限公司等5户企业的资金需求，落实新增授信金额1.06亿元。
第三批：在前两次的基础上，再次对我区企业融资需求情况进行了认真的摸底调查，并向中国人民银行市中心支行推介了40家“三有一缺”企业，经过市区14家金融机构的实地调查和信贷审查，其中，市力扬纤维有限公司等28家企业于九月底获得了银行11.602亿元的授信额度。
2、“银政农”共建活动深入推进。为解决我区“三农”发展资金难题，提高金融支农的创新能力。根据驻区农业银行、锡州农商行及邮政储蓄银行推行小额、简便的涉农信贷特点，我区农办、发改局、农林局和上述三家银行积极推行“银政农”共建活动，把我区有融资需求的农业企业、农民专业合作社、种养殖户的名单进行了调查摸底。排查出我区有融资需求的农民专业合作社6家，农业企业5家，种养殖户53家，并向银行作了积极的推介。目前，共有4家农民专业合作社，家农业企业，家种养殖户与锡州农商行达成了贷款意向1411万元。其中：羊尖镇水产专业合作社50万、绿羊花卉苗木专业合作社500万、严家桥水产专业合作社100万、新峰苗木专业合作社100万、绿羊温泉农场500万、绿羊园林有限公司100万、羊尖花卉园艺场50万、虾蟹养殖专业户5万、水产养殖专业户3万、蔬菜养殖专业户3万。农业银行向东亭农户发放惠农卡5000余张，邮政储蓄银行发放农业贷款500万元。
三、企业信贷危机协调机制有效构建。
1、动态掌握我区授信企业的信贷综合情况。为真实反映我区信贷企业的综合情况，区金融办加强与银行之间的信息沟通，每个季度对我区授信企业的信贷情况及时进行汇总，全面掌握情况。对我区部分经营状况不稳定的信贷企业加强预警，重点关注。
2、建立金融风险监测预警联络员周报制度。为切实维护地区经济和金融稳定，建立了金融风险监测预警联络员周报制度，由开发区、各镇（街道）对辖区内可能或已经出现并引发区域金融运行不稳定的有关事项，包括企业信贷突发事件、企业逃废债、非法集资、集体退保、理财产品大额亏损引发群体性投诉等情况，密切监控并及时汇总上报，力求在第一时间掌握动态情况，积极采取措施。
3、做好区域内企业信贷突发事件应急处置的协调工作。协调神羊集团贷款事宜。对神羊集团及下属贷款企业提出暂停付息的申请，我区加强与市金融办、银监会、人民银行以及债权银行的协调沟通，配合牵头银行组织神羊集团及其关联企业债权银行协调会议，充分商讨神羊集团目前面临的市场、资金和债务问题，为其他企业重组和恢复生产赢得时间，为下一阶段工作奠定基础。协调明特化纤贷款担保事宜。我区自6月份接到华夏银行恳请区人民政府协调“市中亿化纤有限公司”银行贷款外部担保的函后，区金融办积极做好协调工作，加强与市银监局、相关镇政府、信贷企业、关联企业、担保企业等的沟通协调，取得了较为圆满的成效。同时，对双益纺织因受明特担保影响贷款被压缩，影响了企业正常生产，及时向市银监分局协调交流，由银监分局出面做好农业银行和中信银行的工作，使双益纺织的贷款维持现状而不受压缩。通过总结我区神羊集团、明特化纤集团财务危机经验，建立了企业信贷突发事件预警及应急处置机制，明确了处理信贷突发事件的责任主体、程序和措施等，为实现区域金融安全提供机制保障。
四、农村小额贷款试点工作进展顺利。
由我区红豆集团作为牵头股东组建的阿福小额贷款公司自4月份正式开业运营以来，已累计发放贷款1.61亿元，其中小企业贷款1.1亿元，农户及农业经济组织贷款4575万元。另外，根据省、市金融工作办公室根据小额贷款试点工作安排，我区雅迪科技有限公司顺利通过市农村小额贷款组织试点工作领导小组成员单位的严格评标，于九月份中标组建我区小额贷款公司的资格，经上报省农村小额贷款组织试点工作领导小组办公室审核通过，于十一月三日正式批复同意筹建市区裕民农村小额贷款有限公司，经一个多月的筹备，12月份已通过省金融的开业验收，至此，我区农村小额贷款公司增至2家。另外，我区东方钢材城也通过评标，上报省金融办审核报批通过，正在筹建中。
五、加强对金融政策的推介宣传。
前期主要针对担保业务方面的有关政策、农村金融组织机构的组建（如小额贷款公司、财务公司、典当等）相关的组织优惠政策和业务上的税收优惠政策进行的收集归类，并加强与这些机构的对接。
同时，根据近期市出台《关于帮助企业解决续贷过程中暂时性资金困难的意见》，以解决中小企业续贷过程中出现的“资金真空”难题，被称为“过桥资金”。以及市人行今年初动员各商业银行研究、制定并报请市政府出台相关规定，大幅降低相关收费标准，通过公推票选方式，确定16家企业房地产评估报告通用评估机构。今后这些通用评估机构所出具的评估报告，将被锡城所有银行认可的相关精神通过各种渠道向基层进行宣传。
年工作计划：
1、继续深化银企合作机制。力争年内贷款不低于去年水平，存贷比达到全市平均水平。为确保上述任务完成，年底将组织对全区企业（特别是中小企业）年的融资需求全面调查摸底，为开展多层次、多批次银行与企业“点对点”对接活动提供依据，切实缓解我区中小企业融资难问题。力争年存贷比水平不低于全市平均水平。
2、加大对农村小额贷款公司的业务指导。加强对阿福小贷公司监管，督促落实好农机贷款，强化为农服务意识。指导裕民小贷公司做好各项筹建运营工作，力争在年春节前开业。继续加大我区小贷公司的申报力度，争取年能再成立2-3家小贷公司。
[关键词]外经贸 出口 出口信用保险
一、云南出口信用保险开展现状
出口信用保险是一个国家为推动本国的出口贸易、保障出口企业的收汇安全和支持本国企业对外经济合作而制定的一项由国家财政提供保险准备金的非营利性的政策性保险业务。它诞生于19世纪末的欧洲，在英国和德国萌芽，已有逾100年的发展历史,作为符合国际规则和通行做法的间接支持出口和投资的贸易举措，是世界各国促进外经贸发展的重要政策，是各国公共财政职能的延伸。目前，通过信用保险支持的出口贸易占了全球整体出口贸易的15%；欧洲国家的平均比例是20%~25%，个别国家甚至达到了40%。出口信用保险也是我国《对外贸易法》确定的发展外贸的三大政策之一，中国出口信用保险公司是我国惟一承办出口信用保险业务的政策性保险机构，于2001年12月18日正式运营, 中国出口信用保险公司云南分公司（以下简称信保云南分公司）于2004年12月15日揭牌运营，在云南经营政策性出口信用保险业务，是出口信用保险服务云南、支持云南的窗口和平台，全面经营短期出口信用保险、中长期出口信用保险、投资保险、国内贸易信用保险、进口信用保险、担保、理赔、国际商账追收等业务。
出口信用保险自进入云南以来，服务地方经济社会发展的能力不断提高，截止2010年末，出口信用保险累计在云南承保的风险金额达48.3亿美元；累计向企业支付赔款达6465万美元；配合银行支持企业融资累计达80多亿元人民币；帮助云南企业调查海内外买家资信累计达5835户，积极支持企业开拓市场，充分发挥促进云南外经贸发展的政策性作用。2010年云南分公司承保出口贸易及对外投资与经济合作的风险金额达17.5亿美元，同比增长42%，其中：承保一般贸易出口的风险金额达11.34亿美元，支持云南实施海外投资重大项目的风险金额达5.88亿美元，增强了企业开展出口贸易及对外投资与经济合作的信心和能力；受理出口贸易可能损失案件37件，向企业支持赔款及正在处理向国外追讨货款1367万美元；积极搭建融资促进平台，大力支持企业融资，帮助企业获取银行融资25.2亿元人民币，其中，帮助企业获取出口贸易项下无担保、无抵押物、不占用原有授信额度的银行融资5.9亿元人民币，增强企业承接订单的能力，帮助企业获取银行项目融资19.3亿元人民币，改善项目融资结构，促进了海外投资项目的实施。2010年，云南省政府和中国信保总公司签署《服务云南桥头堡建设专项合作协议》，有力地促进云南用好出口信用保险政策，助云南在出口贸易、对外投资与经济合作等领域取得更好的成绩，近而促进云南桥头堡建设和经济社会发展，云南分公司更加积极地为云南外向型企业搭建风险保障、融资促进和信息咨询三大平台，大力支持云南出口贸易、海外投资、对外工程承包等。
二、现阶段云南出口信用保险运用中存在的一些问题
2010年云南省进出口总额突破100亿美元大关，达133.7亿美元，其中，出口76.1亿美元，同比增长68.4%，出口信用保险的渗透率达25%，成为促进出口和实施"走出去"战略的重要工具，出口信用保险为云南外经贸的发展做出了重要的贡献，但仍存在美中不足。
1.云南出口企业风险防范意识薄弱,投保意识差，各级商务主管部门及信保云南分公司宣传推广普及力度不够
2001年中国加入WTO,2004年外贸法修订，放开外贸经营，云南外贸企业数量爆发式增长，新外贸企业如雨后春笋般涌现，2010年云南省进出口企业总数达11650家，但由于云南对外开放程度低，外贸底子薄、基础差、新外贸企业众多，企业外向型经营、融入经济全球化的历史短，国际化经营的经验教训少，因而对出口风险的认识不足,风险管理意识不强，相当一部分企业，尤其是中小型外贸企业对出口收汇风险抱有侥幸心理,或者相对谨慎，习惯采用比较保守的贸易结算方式，也有的简单地用“放弃订单”的消极方法回避风险,有的新外贸公司根本不知道出口信用保险为何物。另外，各级商务主管部门及信保云南分公司对出口信用保险的宣传推广普及力度也不够，服务意识还需加强。
2.虽然取消了投保门槛，但保险业务以“统保”为主、赔付比例不高、免保涵盖范围大
信保云南分公司一度设置企业投保短期出口信用保险的年度最低保额50万美元的门槛，令不少小型、微型外贸企业望而却步，而新近有针对性地推出的“中小企业信用保险E计划”取消了这一门槛，满足了不少中小型出口企业的投保需求，该计划具有风险保障全面、投保成本低、信息服务内容丰富、投保理赔操作简便等特点，保障自保单生效后一年内由出口企业与国外买方签订出口贸易合同、并以出口企业名义报关出口的全部业务；保险费率为0.2%，保险费=出口企业上年海关统计出口总额×保险费率（千分之二），最低为500美元；网上客户服务平台实时出口风险预警信息等各类出口收汇风险管理资讯，投保企业可随时查询；企业登录省商务厅网站即可投保，该方式确实满足了一定的投保需求，但遗憾的是仍属于“统保”方式，赔付比例也不高，对出口企业的每一笔损失按70%的比例赔付，对单一买家最高赔付5万美元，保险合同有效期内，出口企业可获得赔偿的最大金额为已交纳保险费的60倍，还有缺憾，该计划不包括特殊风险国别的业务, 比如，云南省多年来的第一大贸易伙伴国缅甸就属于免保范围。此外，短期出口信用保险中的综合险、统保险、信用证险采用的也是传统的“统保”方式，特定买方险、特定合同险和买方违约险虽有明确指向，但不是收费项目多、费率高就是指向特定商品和业务、承保条件苛刻，没有针对外贸企业特点、不同结算方式的针对性更强的差异化产品和一票一保灵活多样的形式。
3.大小兼顾不够
信保云南分公司有扶持外贸企业出口额从几十万美元到上千万美元的成功案例，但目前承保业务主要集中在大型企业，尤其是国有大型企业和股份制改造后的老牌外贸企业，对中小型外贸企业，尤其是对新成立的中小型外贸企业的支持力度不够，当然，这与国家设立信保公司的政策定位有一定关系，倾向于高科技、附加值大的机电产品等资本性货物出口，还有配套支持，如“国家大型成套设备出口融资保险专项安排”政策，但数据显示,中小企业对GDP的贡献超过60％，对税收的贡献超过50％，提供近70％的进出口贸易额，服务好中小企业对我国经济发展有巨大的推动作用，我国中小企业数量众多，地域分布广，产品繁杂，经营方式灵活多样，抗风险能力弱，放开外贸经营后参与到外贸经营中的中小企业人才不足，经验更是欠缺，更需要信保的引导和支持以抵御风险。
4.“信贸协作”、“银信合作”有待加强
出口信用保险对推动云南外向型企业的稳定经营与持续发展，进而促进经济社会发展所发挥的作用，得到云南省人民政府的高度重视和肯定，出口信用保险被纳入《全省金融工作要点》、《全省商务工作要点》等重要工作计划和安排中。2011年省商务厅和信保云南分公司联合召开全省出口信用保险工作会议，贯彻落实2011年全国商务财务工作暨出口信用保险工作会议精神，落实和完善出口信用保险政策措施，部署2011年云南省出口信用保险工作，进一步扩大出口信用保险覆盖面，促进云南商务发展和桥头堡建设，这无疑是值得高度赞赏的“信贸协作”，但还需制定和实施具体措施并建立长效协作机制。双方曾联合召集各州、市商务局和企业举办“应用‘出口信用保险暨融资政策’促进出口工作会议”，以会代训，推广出口信用保险,遗憾的是，这样的会议并不经常召开，参会企业数业也有限。还有，为加强外经贸主管部门、各进出口企业与信保云南分公司的联系、协调与沟通，省商务厅一度要求州、市商务局与信保云南分公司建立信保险联络员机制并设立联络员，联络员结合本地区外经贸发展的实际情况，了解所辖地区出口企业对出口信用保险的需求，并及时向信保云南分公司联系、沟通和通报情况，然而，联络员的桥梁、纽带作用远没有达到预期的水平。省商务厅和信保云南分公司分别与中行云南省分行、建行云南省分行、招行昆明分行等商业银行共同出台过《短期出口信用保险详细贸易融资实施暂行办法》，还可考虑扩大合作银行的范围，进一步推广保单融资业务。
5.保费扶持政策有待加大力度
出口信用保险为非营利的政策性保险，而保费扶持可算是锦上添花，中央和地方两级财政对出口信用保险保费都给予扶持。云南对企业投保出口信用保险产生的保费扶持政策始于2003年，省财政厅和商务厅逐年安排保费扶持专项资金但扶持比例也在不断调整，目前中央和省两级财政的正常扶持标准，农产品、机电产品及其他产品分别为80%、50%、20%，鉴于云南外贸规模不大，借助《国务院关于支持云南省加快建设面向西南开放重要桥头堡的意见》的政策东风，为促进云南外贸大发展，云南省各级财政在财力允许范围内应配套加大对企业投保出口信用保险保费的扶持。
三、促进云南出口信用保险健康发展的对策建议
1.加强信、贸、银合作，加大出口信用保险推广力度，培育外贸企业出口信用保险意识
信保云南分公司、各级商务主管部门、各相关商业银行应加强对出口信用保险和保单融资的宣传,向外贸经营企业普及出口信用保险知识，讲解出口信用保险的作用及投保程序，使出口信用保险深入人心,力争应保尽保，扩大信保覆盖率,实现出口信用保险的普遍化和常态化。
外贸企业应加强学习，增强投保意识,认识出口信用保险在化解企业收汇风险、提高企业风险管理水平方面的作用,根据出口贸易中所面临的风险种类、贸易结算方式、买家资信状况等信息积极科学地投保,以较低的保费获得较高的安全保障,促进出口业务发展、减少风险损失。
2.信保公司应积极创新，开发新险种，更积极地发挥信保为云南外贸出口保驾护航的作用
信保云南公司应努力促成企业投保，减少风险与损失,但并非一定要采用“统保”的方式，实践表明，简易的方法并不能起到应有的作用，如让企业自主有选择性地投保，信用险的承保金额会大幅度上升。改变过去普遍采用的“统保”方式，根据出口企业的实际需要提供个性化服务，比如一票一保，对单个客户或国别、地区投保，主动接近企业，紧密联系市场，根据国际贸易发展的趋势及时设立短期险新险种，大力发展中长期业务，推动机电设备等资本性货物地出口。
3.努力降低保费水平，提高赔付比例，扩大承保国别范围，加大保费扶持力度，降低企业投保成本
当前，全球贸易、投资风险水平上升，视出口企业的实际情况，根据投保国家、金额、信用时间长短、进口商资信等信息,相应制定高低不等的信保费率本无可厚非，但信用险费率总水平并不低，针对国际金融危机、美债危机、欧债危机导致的严重外需不足、人民币又持续升值，面临较大困难的出口企业，努力调降信用保险费率，提高赔付比例、扩大承保国别范围，云南地方财政如再给予更高的保费扶持，使出口信用保险政策支持力度进一步增强，减轻企业的投保成本，是实实在在的雪中送炭。
4.增强服务意识，大小兼顾，优化业务流程，提高服务效率
尽管出口信用保险属非营利政策性保险，信保云南分公司仍应增强服务意识更主动地向企业尤其是中小型外贸企业推广信用险，服务大企业的同时，让中小企业也能够享受信保的好处，并加快业务办理速度，确保对企业服务的优质高速。同时，加强信息技术的研究与应用,通过多种渠道获得有关信息，扩大信息来源，建立健全信息网络服务体系，加强出口信用保险方面的国际信息交流与合作，建立科学的信用风险评估和控制机制，缩短申报时间，对出现风险的企业采取理赔调查提前介入服务，积极协助企业化解风险，对债权债务清晰，单证齐全的案件及时定损，核赔后尽快划拨赔款，为出险企业提供快速理赔服务，及时补偿企业收汇损失。
参考文献:
[1]中国信保十项措施力促滇企拓展国际市场 [EB/OL]. [2011-05-05].
杭州xx物业管理有限公司
前言
为提高管理处工作水平，推进企业规范化、标准化管理，促进企业的竞争能力，特制定本工作规程。
本工作规程
编制：
审核：
批准：
持有者：
管理处组织结构及岗位职责Q/XX.04-GL.01-2000
1、0组织结构图
管理处主任
业主接待收费管理保安队保洁绿化维修管理档案管理
治安保卫车辆消防消防管理
2、0岗位职责
2、1管理处主任
2、1、1认真完成领导下达则责任目标和管理处工作计划；
2、1、2对管理处的整体服务质量负责；
2、1、3对管理处的内部运作负责；
2、1、4负责公司不合格服务的处理及纠纷措施实施和跟踪；
2、1、5对管理处的全面工作有决策指挥权；
2、1、6对管理处员工进行考核，并根据实际情况进行奖惩；
2、1、7协助公司经理落实贯彻和检查工作
2、1、8负责协助检查和监督其他工作；
2、1、9完成公司交办的其他任务。
2、2管理人员
2、2、1熟悉管理处的各项规章制度，收费标准及其构成，住户情况，小区及大厦结构、功能等；
2、2、2负责办理用户的入住等手续，建立住户档案；
2、2、3负责小区公共部位的要使和未入伙住户要使的保管工作；
2、2、4负责用户水电煤气表的抄查，准时向住户派发各种费用的缴纳通知单；
2、2、5做好各种费用的催缴工作，解释住户提出的相关问题；
2、2、6负责业主接待工作，并对业主投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录，统计总结工作；
2、2、7负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
2、2、8完成主任或者公司交办的其他任务。
楼宇接管工作规程Q/XX.04-GL.02-2000
1、0目的
对物业进行全面接管，保证业主及时入伙，便于物业管理工作的顺利开展。
2、0试用范围
适用于开展与物业管理公司之间的物业交接。
3、0职责
3、1公司经理负责组织管理处和工程部等有关人员组成接管验收小组，办理接管验收手续；
3、2接管验收小组负责对图纸资料，各项设施、设备及每套单元房按相关规定进行检查。
4、0工作规程
4、1接管验收小组按《楼宇接管资料的移交清单》核对所接方的资料，具备条件的应15日内签发验收收复函并约定验收时间；
4、2接管验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施等进行竣工验收；
4、3对接管验收小组中发现的问题，由验收小组填写各类问题遗留问题统计表，约定期限由移交人员负责整改，并商定时间复核；
4、4对住宅内物件无明显不符合验收标准要求的房屋，由管理处接收钥匙使。管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应避免认为损坏，对仍存在缺陷的房屋等整改验收合格后再接管钥匙；
4、5业主（住户）入住时，由管理处管理人员陪同对室内进行全面细致的质量检查，对发现的质量问题由管理处整理后报告开发商，由其限期施工队逐项返修，经管理处或业主（住户）验收后消项；
4、6在协议的保修期内，在使用过程中业主（住户）或管理人员发现由于建筑施工或产品制造上的缺陷时，报告开发商查验证实后，由期责令施工队更换或返修。
入伙管理规程Q/XX.04-GL.01-2000
1、0目的
为规范入住办理程序，确保业主（住户）顺利办理入住手续。
2、0适用范围
适用于小区入住手续的办理。
3、0职责
3、1管理处负责具体办理用户入住手续；
3、2财务人员负责核收各项应缴费用；
3、3工程部负责陪同业主对楼宇进行验收。
4、0工作程序
4、1入住流程图
验收-----资料发放------交费------验房----要使发放
4、2在业主前来办理入住手续时，管理处人员应让其填写《入住登记表》，查验以下住户资料，并留有复印件，同时签发《住户手册》。
a、入伙通知书；
b、购房合同书；
c、业主身份证或营业执照；
d、入住委托证明以及人身份证；
e、开发商注明应具备的其他文件资料。
4、3
4、3、1发给业主保存的资料
a、业主公约；
b、住户手册；
c、住宅区室内装修规定。
4、3、2发给业主填写并需要返回管理处的资料：
a、业主公约：经业主和公司签约后，业主保留一份，公司保留一份；
b、业主家庭情况登记表，填完后返回公司管理处；
c、装修申请表，住户申请装修时填写，并返原件给管理处存档。
4、3、3管理处按业主（住户）的栋号和房号进行建档编号，档案中应包括的内容：
a、业主（住户）入住通告单；
b、业主验房单；
c、业主家庭情况登记表；
d、装修申请表批准、验证。
4、4财务部人员核收业主（住户）各项费用
4、5在用户交清费用后，工程部人员应陪同业主（住户）对楼宇进行验收，验收合格后在验房单上签字，发放钥匙，验收不合格的，整改合格后，由业主验收认可后，再发放钥匙。
用户报修处理工作规程Q/XX.04-GL.04-2000
1、0目的
尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
2、0适用范围
适用于对辖区用户提出的维修服务要求的处理。
3、0职责
3、1管理处管理人员负责记录报修内容，并传达至工程部或相关部门；
3、2工程部人员负责保修内容的现场确认及维修。
4、0工作程序
4、1管理人员接到用户保修要求时，及时填写《住户维修登记表》；
4、2管理人员将记录的内容如用户姓名、地址、联系电话、保修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目里；
4、3管理人员将填好的《装修记录表》和《维修单》在10分钟内送达工程部，并请接收人签字接收。工程部接到维修单应在半小时赶到维修现场，如预约应在预约时间内到达，一般维修如不需要更换材料的情况下应在8小时内完成，如遇重大情况，如需更换材料应在24小时内完成，如遇特殊情况应于商量给予答复、解决；
4、4工程部维修人员接到《维修单》后，应在预约维修的时间前到达现场；
4、5维修人员对用户保修内容进行现场确认后，在维修单上填写维修项目等内容；
4、6如果维修材料是用户提供，则由维修人员根据《用户提品控制程序》进行验证，并将验证结果（“合格”或“不合格”）填在“备注”栏里；
4、7对有偿服务，维修人员应根据《维修服务项目收费标准》收费，并在《维修单》上注明应收的各种费用金额；
4、8维修完成后，维修人员应请用户试用检查合格后在《维修单》上签名。
用户投诉处理工作规程Q/XX.04-GL.05-2000
1、0目的
确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2、0适用范围
适用于管理处对投诉的处理。
3、0职责
3、1管理处负责对用户投诉的记录和协调处理工作；
3、2被投诉部门按照管理处对投诉处理的安排解决有关问题；
3、3管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查。
4、0工作程序
4、1管理处在接到用户投诉后，应首先向用户表示抱歉，并在《用户投诉记录》上做好登记；
4、2管理处根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况向公司领导汇报，按4、3进行处理；
4、3针对用户较重要的投诉，管理处应及时向总经理汇报，由总经理组织相关人员进行分析，落实解决措施及责任人，限期进行处理；
4、4相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，由管理处主任安排回访；
4、5管理处管理人员负责将投诉处理结果填写在《用户投诉处理》中，并由具体解决部门的负责人签字认可；
4、6投诉记录由管理处管理人员进行统一管理。
回访工作规程Q/XX.04-GL.06-2000
1、0目的
确保对用户投诉的处理和维修服务效果的及时反馈。
2、0适用范围
适用于本公司投诉处理和维修效果的回访工作。
3、0职责
3、1管理处具体负责对用户的回访工作；
3、2公司其他接到用户对所提供的服务工作效果的意见应及时反馈到管理处。
4、0工作程序
4、1管理处按照《用户投诉记录》，对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定；
4、2管理处每星期根据上星期的《维修单》，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%；
4、3回访工作可采取与用户现场交谈、现场查看、检查等方式综合进行；
4、4管理处安排人员对回访结果统计分析，发现存在的不合格应及时向公司领导汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至用户满意；
4、5做好回访记录，并由管理处统一归档保存。
特发事件或异常情况处理规程Q/XX.04-GL.07-2000
1、0目的
确保发生土法事件或异常情况时，能迅速、果断地进行处理，保护业主的生命财产安全。
2、0适用范围
适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况的处理。
3、0职责
3、1公司领导负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及监督；
3、2当班保安应严守岗位；
3、3保安员负责安全防范，工程部维修人员负责水、电供应及抢修；
3、4其他员工就听从上级领导的调遣，积极参与救护和抢险。
4、0工作程序
4、1盗窃、匪警应急处理程序
4、1、1队员在执勤中遇到有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取，损坏管理处或用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责迅速制止犯罪；
4、1、2当发生特发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通讯设备呼叫求援；
4、1、3所有持对讲机饿保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出口，然后视情况向有关领导汇报；
4、1、4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。并及时报告公司，重大案件要立即拨“110”电话报警；
4、1、5有案发现场的（包括偷窃、抢窃现场）有保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印等不得让外人进入现场，在主要人员来勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开；
4、1、6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值、询问是否有任何线索、怀疑对象等情况；
4、1、7若是运动过程做案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放入塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安
或其他人员的指纹等痕迹遗留在物品上；
4、1、8现场若有关人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关；
4、1、9保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
4、2火警处理程序
4、2、1消控员接到火灾报警时，严守各自岗位待命；
4、2、2值班人员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态；
4、2、3所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工、各司其责、抢救抢险；
4、2、4现场若有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司领导负责向住户做好解释工作；
4、2、5疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯；
4、2、6扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作；
4、2、7主管消防工作的人员做好事故处理记录，并写书面报告上级主管部门。
4、3发现用户斗殴的处理
4、3、1执勤中（或接报）发现用户之间有争吵、斗殴的现象要制止；
4、3、2制止原则
a、劝阻双方住手、住口；
b、争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；
c、持有器械斗殴则应先制止持械一方；
d、有伤员则先送伤员去医院救治。
4、3、3迅速报告管理处，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；
4、3、4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
4、4值勤中发现可疑分子时的处理
4、4、1门岗值勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对无有效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区；
4、4、2巡逻值勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时需到治安办公室进一步审查；
4、4、3对未经批准，进入小区推销业务和散发广告的要坚决制止，并把其证件号码登记下，教育后放走；
4、4、4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查；
4、4、5在处理各类嫌疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索和自行惩罚。
4、5发现用户醉酒闹事或精神病人等情况处理
4、5、1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施；
4、5、2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回；
4、5、3若醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可打110报警。
4、6值班人员在值勤中，如遇到不呀出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处理方法
4、6、1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；
4、6、2对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安队长汇报；
4、6、3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，可上报管理处，由公司出面妥善处理；
4、6、4若社会的人来小区故意扰乱，不听劝告自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
4、7遇急病症人的处理
4、7、1嘴快时间赶到病人所在现场；
4、7、2立即通知管理处；
4、7、3在有可能的情况下，通知用户的单位及家属；
4、7、4如情况危急，迅速拨打急救电话“120”；
4、8触电事故的应急处理程序
4、8、1得知有人触电马上赶到现场并关闭电源；
4、8、2在未关闭电源之前，切不可用人体接触被电人，应用绝缘的东西把线头或人拉开；
4、8、3立即进行人工呼吸，并通知医院马上派医生抢救或送医院急救。
4、9突发性水浸事故的处理程序
4、9、1当接到用户投诉或报告后，立即前往现场观查；
4、9、2抵达现场后，立即查找出水源，关闭水阀，以防浸水漏电伤人；
4、9、3观察现场附近的电源。如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人。
4、10台风袭击前的预防措施
4、10、1检查紧急应急工具并确定其性能良好；
4、10、2将应急电话表张贴于小区显眼的地方；
4、10、3提醒住户搬离放在窗台、阳台及花架上的花盆及各类杂物；
4、10、4天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；
4、10、5搬离放在围墙顶及其它高处各种可动物件，将安装在挡风处，灯罩、指示牌等绑好或移走，检查下水道确保其畅通；
4、10、6紧闭所有门窗，还必须做好防水措施；
4、10、7加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移置低处或隐蔽角落；
4、10、8留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区显眼的地方；
4、10、9如风暴持续昼夜不停，员工需轮流值班，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话，非当值员工须与管理处或公司领导保持联络，听候指示；
4、10、10员工参与抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。
4、11台风来临后的措施
4、11、1当值、当班人员要认真负责，勤巡逻，善于发现问题，及时做好现场查看（监督）工作，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作；
4、11、2台风过后，管理处主任应及时进行检查及填写台风损毁报告，以便安排抢修或保险赔偿等事宜。清洁台风所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。
公共场地使用管理规程Q/XX.04-GL.08-2000
1、0目的
维护用户利益，保障公共场地规范，合理使用。
2、0适用范围
适用于辖区内公共场所的使用管理。
3、0职责
3、1管理处管理人员负责巡查，纠正公共场地不规范使用现象；
3、2保安人员负责对道路两侧、楼道、屋面等处不规范现象进行巡查、纠正，并及时向管理处汇报；
3、3公司其他人员在发现公共场所不规范使用现象时，均有责任制止，或向管理处汇报。
4、0工作程序
4、1公司管理处
4、1、1管理处工作人员在日常工作时应注意检查用户有无私自使用辖区内的公共场地，有无在墙面、窗外或玻璃上悬挂、张贴招牌及广告；
4、1、2若用户有特殊情况需占用或使用公共场地时，管理处人员应请用户提出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和楼宇的美观整齐的前提下，根据“有偿使用”的呀，对相应公共场所实行统一规划，有偿使用，同时在《公共场地使用登记表》相应栏目中做好记录；
4、1、3对违反公共场地使用规定的，并损坏公共场地设施、设备者，工作人员除责令其拆除、撤消、修补并恢复原状外，还应根据规定做出相应处罚；
4、1、4管理处工作人员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生，对乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定做出处理；
4、1、5保安员及公司员工均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
服务收费管理规程Q/XX.04-GL.09-2000
1、0目的
规范公司的服务收费，确保用户对服务的满意。
2、0适用范围
公司为用户提供的有偿维修服务收费及每月物业管理水电费的收费。
3、0职责
3、1管理处人员负责派发各项收费通知单，并协助财务做好费用的催缴工作；
3、2工程部维修人员负责对有场服务进行计费；
3、3工程部经理对有偿维修服务收费进行审核。
4、0工作程序
4、1物管费的收取
4、1、1管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取物管费，收取标准按物价局审批标准及业主委员会委托合同执行；
4、1、2管理人员每月准时准确抄水、电表度数，财务人员根据水、电表度数准确计算收费。收费标准按市政府有关规定执行；
4、1、3管理人员每月应及时向用户派发物管费、水电费通知单，协助财务做好未交费用户的催缴工作；
4、1、4对逾期不交纳物管费、水电费的用户，管理处根据有关规定处理。
4、2维修服务费的收取
