时间：2022-06-16 19:45:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇劳模汇报材料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
各位领导、同志们：
今天县重点工程领导小组办公室、县劳动竞赛委员会、县总工会联合在这里召开全县重点工程“争先创优”立功竞赛推进会。实际上，这既是一次立功竞赛动员会，又是一次重点工程立功竞赛的研究部署会，也是一次重点工程工作再落实会议，卢县长还会对立功竞赛和重点工程再提要求。因会议安排的主题报告，有书面材料，就不在会上读了。下面，我主要讲四点，便于大家对重点工程立功竞赛有一个整体的了解。
一、重点工程立功竞赛到底是怎么一回事
一提到工会，大家可能就会想工会的“送温暖”，已经开展了20多年，工会的机关干部的职工疗休养，工会的维权，工会的劳模工作，都是工会的工作品牌。实际上，劳动竞赛也是我们工会的一个很重要的品牌，这个品牌的核心内容就是围绕中心、服务大局。劳动竞赛狭义的来说，主要是在三个层面，第一个层面在我们企业、机关、基层在开展的竞赛，比方说企业在开展的技术比武，机关在开展的岗位练兵，这是一类；第二类在服务窗口、服务行业开展的竞赛，比方说我们同县委宣传部、县纪委在窗口行业联合开展的“创三优一满意”，又如我们去年为提高开渔节服务活动，与县委宣传部、县城管局、县交通局、县旅游局、县贸粮局联合开展的“庆奥运、迎开渔、创三优”竞赛，这个“三优”主要是指优秀服务员、优秀驾驶员、优秀保洁员，这是第二类；第三类的就是重点工程“争先创优”立功竞赛。所以我想也简单的介绍一下。广义上来说，我们的劳模管理服务、节能减排等各类竞赛，都属于劳动竞赛。
二、为什么要重视开展重点工程立功竞赛
我想，针对我们象山的情况，这里面主要有两方面。第一，是象山港大桥建设的需要，象山港大桥是我们象山人民的百年期盼，假如说象山港大桥建成以后，我们是整个宁波一小时经济区，大桥造好以后，还有一条高速公路将从象山通过，所以我们象山的交通末端将得到改观，所以象山港大桥建设对我们象山长远发展致关重要，象山港大桥建成功在千秋。那么，象山港大桥这么大一个工程，质量的要求这么高、技术的难题这么多，管理难度这么大，需要一个载体和平台来推进。那么重点工程立功竞赛应该说是一个比较好的平台，通过重点工程立功竞赛，为我们象山港大桥建设营造一个氛围，从而加快我们象山港大桥的早日建成。第二，就是重点工程的需要。重点工程对一个地方基础设施建设，一个地方综合实力的提要，一个地方的长远发展致关重要，这一点大家是有目共睹的。作为我们象山今年计划开工的重点工程47项，涉及到资金47亿元以上。所以通过我们重点工程立功竞赛来调动和激发我们广大建设单位和建设者的积极性、主动性和创造性，为我们重点工程的高质量、高效率的完成能够起到推动作用，从而动员广大职工为我们象山的发展建功立业。这是我想讲的第二点，为什么要特别重视重点工程立功竞赛。:
三、这次重点工程立功竞赛与原来的立功竞赛有什么区别
我认为，主要有两方面区别。第一，原来的重点工程立功竞赛侧重于精神奖励，这次的重点工程立功竞赛既侧重精神奖励又侧重物质奖励。大家在文件里看到，这次重点工程立功竞赛，县委周书记提出，在每年开展一次推荐评比个人15名、集体5个的基础上，3年以后再推荐10名“建设功臣”、“模范集体”3个，享受县级劳模和县级模范集体待遇。大家也知道劳模的待遇与政治荣誉是比较高的。我们现在的劳模不要说劳模津贴，就是劳模的医药费报销，自己负担的，县级劳模重新可以报销70%，每年财政这里一块将近15万左右。现在，劳模的低收入的人群，文件也以明确规定。这一点是同原来不同，原来是没有的。第二，这次重点工程立功竞赛侧重点不同。原来的重点工程立功竞赛重点是放在项目部，即工程的项目部，而这次的侧重点，重点是放在政策处理中间环节。因为大家也知道，我们现在重点工程推进过程当中，难度最大的是政策处理，是中间环节，审批什么的难度比较大。所以这次，推进名额里也可以看到，评10个“建设功臣”，2个是项目部的，3个是政策处理的，1个是中间环节的，也就是说10个名额里面，6个是倾斜这一块的。那么这个重点工程立功竞赛，书记办公会专题作了汇报，党委政府的主要领导高度肯定，十分重视。之后，整个立功竞赛实施意见，劳动竞赛[2009]7号文件，以县政府常务会议通过，这里面还有一个核心内容，就是经费给予保障。材料里面有一个经费的管理办法，实事求是的说，我们全省、全市在搞的重点工程立功竞赛，里面的经费都写在那里，并且市里是5‰，我们是3‰，他们的真正的经费是没有落实，也就是你们搞了以后的经费，财政是不承认的。而我们这次立功竞赛，财政也比较重视，县政府常务会议通过以后，3‰以内财政是取得一致意见的。这里面的，今年的经费要另外申请，以后列入重点工程的预算，特别是我们现在阳光工资以后，这一块应该对我们重点工程的推进作用，多一个平台是比较好的。所以主要是这两点和以前的重点工程立功竞赛是不同的。
四、怎样抓重点工程立功竞赛
等一下还有经验介绍，还有书面材料，具体怎样抓我就不介绍了，笼统的我提三点希望。第一，要开展的单位和企业，能够专门组织一套班子。因为我们重点工程立功竞赛，要组织发动、要考核评比、要指导、要服务、要管理，必须有人，没有人的话，这个事情很难做好。第二，要制定各类方案。各单位在制定过程中能够突出重点，这里面具体的内容，材料里面的21页，比较清楚。比方说，项目管理办公室，也就是指挥部，竞赛的内容主要是开展“三比”；比方说施工单位主要开展的是“六比六看”，实际上我们施工单位，我刚才也说了，原来我们搞的基本上是以施工单位为主。其它的，征地拆迁责任单位、审批服务单位、监理单位、设计单位，具体的内容就不展开了。希望各竞赛单位根据自己的特点突出重点细化实施方案。第三，要做好宣传活动营造一个良好氛围。因为立功竞赛需要广大职工都来参与，比方说，施工单位的立功竞赛其中一个内容安全生产，可能我们指挥部拿出一部分钱、我们施工单位拿出一部分钱，放在一起，哪个安全好的就奖励哪个施工单位，哪个单位出现安全问题了，就没有奖励。所以要把一些竞赛的内容要宣传好发动好。由于时间关系，我就简单讲这里，因为重点工程立功竞赛没有固定模式，许多内容需要我们大家一起共同实践、探索，从而提高、完善。
我就简单讲这些，不当之处请大家批评指正。
今年3月，我被组织任命为办公室副主任。主要分管秘书一科、督查科，侧重办公室行政事务。5个多月来，在主任的领导下，在同志们的配合支持下，我围绕办公室的工作特点和工作规律，努力适应新的岗位要求，认真履行自己的职责，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，不敢有丝毫的懈怠，扎扎实实地开展了各项工作，较好地完成了工作任务。
下面，将我任职以来的学习、工作情况向大家作一简要述职，请予评议。
一、主要工作目标
1、根据集团公司整体部署，搞好调查研究，掌握上级政策和基层情况，抓好办公室拟办的有关信息刊物，为集团公司领导决策提供信息服务。
2、起草集团公司行政方面的工作报告、领导讲话、文件等有关材料。
3、对集团公司文件、会议决定事项及领导指示的执行情况进行督促检查。
4、组织秘书人员的业务和政治学习，不断提高秘书的工作质量和工作效率。
5、完成集团公司领导及办公室主任安排的其它工作任务。
二、工作措施和效果
一是加强文稿起草工作，进一步提高了文字质量。积极开展“传、帮、带”和岗位练兵活动，组织秘书班子完成了大量的写作任务。先后起草了“劳模会报告”、“重点工程建设动员报告”、“转变干部作风动员报告”、“向省委巡视组的汇报材料”、“全国煤炭行业人才工作会议经验材料”、“下半年安全工作报告”、“下半年工作会报告”、“大中专毕业生就业动员报告”、“全国煤炭行业发展循环经济工作会议经验材料”、“集团公司现场办公汇报材料”等等。
二是落实督查督办职能，促进了集团公司政令畅通。紧紧围绕集团公司党政的重大决策和重要工作部署，开展督查工作。重点突出了对集团公司职代会确定的15项重点工程的督查，坚持每月了解工程进展情况和存在的问题，通过《信息》及有关渠道，及时向领导进行了反馈。集团公司转变干部作风动员会后，根据党委安排，对各单位贯彻会议精神情况进行了督查。
三是认真参与调查研究，积极为领导决策服务。根据集团公司领导指示，先后组织了两次关于机关作风建设的座谈会，分机关部门和基层单位对改进机关作风进行了调研，对最终形成《加强和改进机关作风建设实施细则》起到了重要的作用。8月中旬，积极参与了安全生产调研，摸清了九矿七厂今年后几个月的生产预计完成情况、明年的生产准备情况，以及各单位十年生产规划的制定情况，为领导正确决策提供了可靠的依据。
四是服务党政中心工作，协助领导处理日常事务。在集团公司的重大工作方面，积极协助范主任做好协调服务。先后参与了第七次党代会的会务组织工作、中央12家新闻采访的接待工作、周边农民封堵公路、铁路的处理工作、科技创新大会的筹备工作以及董事会秘书处的日常事务性工作，发挥了参谋和助手作用。
五是加强信息沟通工作，努力为领导、机关和基层提供服务。坚持加强信息建设，将集团公司领导的重要指示通过《信息》及时进行传达，对基层单位的工作起到了积极的指导作用。同时，通过相关的信息渠道，随时了解掌握方方面面的情况，特别是基层单位一些好的作法和经验，依托《信息》及时向领导反映，为领导把握全局、正确决策提供了依据。今年以来，《信息》已经编发23期。另外，还新编了《副处级以上领导干部通讯录》，为全集团公司提供了通讯联络方面的良好服务。
三、廉洁自律情况
我一贯对自己要求严格，能够认真遵守廉洁自律的有关规定和集团公司“五条禁令”。工作中守原则，讲公道，时刻提醒自己，“不该说的话坚决不说，不该办的事坚决不办”，没有吃拿卡要的行为，没有违反规定用公款进行高消费娱乐活动，没有参与过任何形式的赌博活动。
四、自我评价
1、优点及不足。优点：（1）爱学习，肯钻研；（2）能吃苦，能奉献；（3）责任心和敬业精神强，对工作认真负责。不足：（1）管理经验相对不足；（2）用辩证法分析思考问题的能力还不强；（3）政策理论水平需要进一步提高。
各位领导、同志们：
我发言的题目是《以管理促经营，抓服务求发展》。我们**县供销大厦于****年元月建成开业，现有营业面积5000余平方米，下设**个商场，**个柜组，经营品种*万余个，员工***余人，是目前我县经营规模最大，经营设施最先进的商品零售企业。[本文出自-]
开业以来，大厦全体员工在上级有关部门的关心和支持下，克服市场竞争激烈的不利因素，始终以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强企业管理，提升服务水平，企业各项工作取得了长足的进展，销售额每年以12的幅度递增。企业先后荣获省级“消费者满意单位”、“守合同重信用企业”、市级“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。我们的做法是：
一、增强竞争意识，围绕市场抓经营
近几年来，各大连锁超市纷纷登陆微山，各类业体采取多种手段抢滩**市场，原来供销大厦“一枝独秀”的状况被打破。面对激烈的市场竞争，我们在严把商品质量关的前提下，进行了大规模的经营结构调整和营业设施改造。在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力，不断开辟新的货源渠道，大胆引进名优商品，增加了花色品种。新上了一批总经销、总业务，提高了进销差率。充分利用节假日，大打促销牌，刺激销售。利用各种媒体进行广告宣传，联合生产厂家举办各类节庆优惠让利活动，大造声势，吸引了众多消费者。每年举办的服装节文艺晚会，已成为微山消费者的购物风向标。通过一系列的调整、充实、提高，使供销大厦始终站在了时代流行潮的潮头，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，促进了经济效益的快速增长。
二、强化企业管理，搞好管理促经营
管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业经营情况的好坏，管理是最重要的因素。我们一是加大了劳动人事制度改革的力度。根据德、能、勤、绩的标准，对中层以上负责人进行了民主测评、竞争上岗。对职工实行星级考评，从综合素质、业务技能、劳动纪律三个方面，将员工划分为五个等级，实行末位内部待岗制。建立了工资能上能下，分配与表现挂钩的竞争机制，提高了工作的积极性。
二是定期对商品进行全面排查。对排查出的问题，逐一进行解决和落实。理清了进货渠道，优化了库存结构，使库存商品有效率达96以上。坚决杜绝假冒伪劣、质次价高的商品进入大厦，维护了消费者的合法权益。商品质量百分之百合格，也正是我们供销大厦制胜的法宝。
三是加强对各类费用开支的管理。大厦财务、审计等科室对各类费用支出严格审核，对不合理的开支不予审核报销。开展了一系列增收节支活动，杜绝跑冒滴漏，为企业节约了大量的开支。
四是对微机收款系统进行了升级，收款、刷卡、记账、核算、报表全部实行微机化管理，大大提高了管理效能，使整体经营管理工作上了一个新台阶。
五是强化安全生产管理。把安全生产当作各项工作的重中之重来抓，进一步加大了安全管理力度，经常对全体员工进行安全教育。认真落实各项安全措施，定期对供电线路、照明灯具、中央空调等设施进行安全检查，坚持每天下班后的“二次清场”制度。加大安全消防设施的投入，更新了消防栓、灭火器、应急灯等消防器材，对消防水泵进行了检修，改造了部分老化线路和配电盘，做到了“防患于未然”，全年未发生一起安全事故，从而保证了企业经营的正常有序进行。[本文出自-]
三、重视员工教育，狠抓优质服务，提高企业整体素质
大厦开业九年来，坚持每天的班前会学习制度，定期举办新职工培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念。经常组织中层以上负责人赴南京、济南等地大型商场参观学习，学习先进的经营理念和服务方式，接受现代先进商业文明的熏陶。还先后邀请了张霓、王传宪等商业战线上的全国劳模到供销大厦传经送宝。大力开展文化娱乐活动，利用文艺晚会、演讲比赛等形式，激发员工爱岗敬业的工作热情，活跃职工的业余文化生活。
以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的员工队伍”为目标，经常开展优质服务竞赛活动。并且利用定期上门回访消费者和召开社会监督员座谈会等方式，摸清社会各界对大厦商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映。组织评选出了“服务标兵”和“十佳营业员”，
用好的典型教育和引导员工，掀起了一个优质服务的新，员工的精神面貌和业务素质有了明显的改进和提高。
四、积极开展社会公益活动，树立企业良好形象
开业以来，大厦还经常积极组织各项社会公益活动。与团县委、老龄委、县教委、文化局等部门联合举办中老年太极拳、剑比赛和老年人运动会，举办科普图片展和“企业风采”摄影大赛、儿童绘画大赛等。特别是开展的评选“十大孝星”和慰问百岁老人等活动，在社会上引起了强烈的反响，得到了上级领导的表扬。大厦还经常组织职工到敬老院走访慰问孤寡老人，送去礼品和生活用品；资助我县老年人福利事业，捐款1万余元；捐资营造“供销大厦青年林”；去年我县遭受多年未遇的洪涝灾害，我们又把1万多元的救灾物资及时送到受灾群众手中。通过这些活动的开展，有力地宣传了企业，塑造了大厦“来自社会，回报社会”的良好形象，提高了企业的美誉度。供销大厦已成为微山消费者心目中的一个著名的“文化品牌”。
4月14日上午7：49分青海省玉树县发生7.1级地震,造成重大人员伤亡和财产损失。震灾发生以来，全场2万人民情系树，举目恸容，每时每刻都在关注灾情，牵挂着受灾群众，为他们的安危担忧。全场人民积极主动投入捐款活动，现就农场情系玉树支援灾区赈灾捐款活动汇报如下：
一、党委重视，积极引导
青海玉树发生震灾以来，农场党委非常重视，一直关注着玉树灾情，牵挂着那些受灾群众。场长侯新华，党委书记于治臣要求我们民政部门，要尽早部署、积极组织赈灾捐款活动，同时发起了以“情系玉树大爱无疆”为主题的赈灾捐款活动倡议，号召我们要“一方有难，八方支援，早行动一秒，多救助一人”，并得到居民的热烈支持和响应。
4月21日下午3：00农场党委召开了由机关全体，场直企事业单位，居民组领导，社区居委会领导参加的“情系玉树支援灾区赈灾捐款活动”动员大会，传达了分局宝垦明电1号电传精神，要求全场人民要弘扬“一方有难、八方支援”的传统美德，机关人员和广大干部要积极带头，迅速行动，踊跃为灾区捐赠。并要求各单位要积极宣传、动员，精心组织和部署安排，正确引导，使我们全场人民人人都为灾区群众献出一份爱心。场长侯新华、党委书记于治臣积极带头，每人捐款1000元，副书记施宏伟、副场长黄杰、付建强、刘署华、刘宏光、党委委员崔铁民、张振海每人捐款300元，机关全体干部65人，当场捐款__00元。会后,各居民组、场直企事业单位紧急行动，精心布置，积极组织开展支援玉树地震灾区捐款活动。
二、积极组织，广泛开展为灾区捐赠活动
举国之殇，全民同咽，红旗低垂，汽笛长鸣，山河泣泪，全国同悲。灾情发生后，农场及时发出了爱心捐助特别报道和捐赠倡议，制作了精美宣传海报进行募捐动员，各居民组，场直企事业单位，社区居委会积极响应，迅速行动，积极组织开展为灾区捐赠活动：活动一：各居民组，场直企事业单位设置定点爱心捐款箱，各单位职工、群众均可捐赠；各居民组为了不影响农业生产和水稻育秧工作，为更方便职工捐赠，由居民组管理人员分组捧着捐款箱到地头田间进行募捐；社区居委会为方便居民捐赠，分别准备了四个定点捐款站和六个流动捐款箱；活动二：设置爱心红幅，写下爱心捐赠者的名字，表达他们的爱心；活动三：各单位宣读农场赈灾活动的倡议，并组织广大干部职工群众观看4.14地震资料片，人人为之动容，大家纷纷解囊，尽自己的能力为灾区人民献上自己的一片爱心，一片祝福。全场人民共同的爱心呼声，钱不在多少，只是希望通过我们的爱心活动，能够让灾区人民感觉到祖国大家庭的温暖，能够坚强度过难关，重建美好家园！因为我们和玉树在一起!
三、地震无情人有情
一方有难，八方支援。“很多居民来电来人，询问捐款事宜，不少居民都是带着捐款来到社区居委会的。”社区居委会工作人员示意居民留下姓名时，不少居民们都微笑着婉言拒绝了。表示说“全国上下都全力投入在抗震救灾中，我们帮不上什么大忙，只(来源：文秘站 ）能为灾区的同胞们做点自己力所能及的事。”4月14日下午7：49分玉树发生震灾以来，党员来了、老人来了、商店老板来了、下岗工人来了、打工的小伙子也来了，看到为灾区捐款的横幅后，大家都纷纷走了过来，五十、一百、二百，在捐款箱里投入自己的一片爱心。就连幼儿院的小朋友举着雉嫩的小手、发出雉嫩的声音-“我要捐款”，5角、1元纷纷投入捐款箱，绥农中小学充分利用这次震灾捐款活动开展了一次“一方有难八方支援—-献爱心”教育活动。
在这次情系玉树支援灾区赈灾捐款活动中，我们农场涌现出很多感人事迹，绥农幼儿院的小朋友共计捐款806元，绥农小学20个班级捐款2862元，中学18个班级捐款4141.1元,表现突出的班级有四年四班316元、五年二班292元、五年一班253元、五年三班223元、初三四班500元、初四五班414元、初四三班366元；阳光水暖公司陆书芬捐款元；丰利床土调制剂厂刘研汐捐款元；龙园米业钱东升捐款1000元;33队队长张建华捐款1000元；31队队长隋再文捐款200元，31队原队长全国劳模隋再云捐款500元，水务局局长王春平捐款500元，退休老干部崔长海、战同林每人捐款500元，36队群众李祥捐款300元，全场有13位残疾人共捐款870元。
在这次支援玉树赈灾捐款活动中，场直各单位、农场机关宣传到位，组织开展的非常好，职工群众涌跃参加，积极响应，表现出了他们大爱无疆的奉献精神。大部分居民组都能够响应农场党委号召，积极组织、大力宣传，让每个职工群众都能够了解玉树灾情，人人都能献出自己的爱心，做的好、表现突出的单位有4队、16队他们积极组织、宣传到位，本单位所有人员都涌跃参加捐款，而且，大部分职工捐款都在50元以上。
玉树地震发生以来，地震灾情始终牵挂着农场人心，农场2万群众时刻关注着同胞的安危，每天到民政局捐款人员络绎不绝，截至4月27日，农场各界人士共捐款163781元。
农场民政局
年四月二十七日
地震灾区捐款先进名单
附表1
一.办公室政务工作
长期以来，本人在工作上坚持做到“别人不管的都管，别人不干的都干”，充分发挥好办公室的参谋作用、助手作用、协调作用。今年，根据我办公室人员少、事务杂、要求高的情况，引进了大学生增加人员力量，提升了办公室人员的素质。在对新引进的大学生进行系统的思想、作风、工作等各方面的培训指导后，全面完善了各类规章制度，梳理了各条线的工作流程，细化了责任分工，以“正风提效促发展，人人行动马上办”的标准严格要求自己，进一步提升了工作效率，改变了以往工作不能全面兼顾、精细管理有欠缺的现象。
具体如下：
1.认真完成上情下达，充分做好文档管理
及时传达贯彻上级的会议、文件、批示精神并保证书面通知到位，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让办公室的形象在我这里受到损害，确保办公室正常、有序、高效运转。同时在全面做好所有文件的收发、分递、文印工作的基础上将所有的通知、审批表、协议书等整理归档入册，从数量上保证文档齐全，从质量上尊重和维护文档的本质特性，切实做到有效留底、管理有序、查找方便。
2.帮助完善各项制度，倾力打造服务窗口
今年，我们继续完善各类制度。一是在工作制度方面制作了考勤表，全面落实请销假制度，严禁迟到早退、无故旷工和工作时间内浏览淘宝、打游戏；二是在值班方面积极拟定值班安排表和完善落实值班责任制度，负责好值班情况的督促检查，确保园区的安全和正常公务以及突发事件的处理；三是在会议制度方面拟定会议服务条例，在会前检查卫生及桌椅、帮助调试话筒音响和准备会议用品，会中注意添茶倒水和维护会场秩序，会后检查会议室有无遗留物品、打扫卫生等，总体上对会务安排、会场布置等均要求做到周密细致。过去一年，我们根据接到的会议指令和领导的相关要求，精心安排了多种会议，如区经贸条线产业调研会和上海江苏路街道的招商考察等重要会议；四是在文印方面制定《打印室管理制度》，本着高度的责任心做到文印及时、准确、版面清晰整洁，并且特别注重纸张和油墨的节约，严格遵守保密纪律，文印完毕后的文件及原稿交回交印人，对文印后的废纸及时销毁，不传播、泄露文印过程中的文件内容，对文印的全部文件材料按部门、文号、标题、份数进行登记造册，重要文件分类存盘、保存。
办公室是联系职工的“纽带”，是反映园区精神面貌的“窗口”，接待工作是办公室的一项常规性工作，办公室工作人员的着装打扮、精神面貌和语言表达均代表了园区的形象。因此，我们保证八小时上班时间内办公室不出现无人情况，确保企业人员前来办事“找得到、办得好”。同时不断提高办公室人员的综合素质，加强职业道德修养，对前来办事的人员热情接待，周到服务，遇到特殊情况也不急不躁，心平气和，使办事者高兴而来，满意而归，真正树立起办公室人员“急事急办、快事快办、特事特办”的服务理念和“办公室无小事”的严谨工作态度。而在平时，我们还会定期提醒园区各企业进行社保年检、帮助完善职工服务体系等。通过种种不懈的努力，我们倾力打造了一个“耐心、细心、真心”的“三心”服务窗口，靠服务树立了形象，赢得了大众认同。
3．全面落实后勤保障，努力节约办公成本
首先，后勤保障工作方面，我们在公车使用上加强了管理，按轻重缓急统一调配，做到登记用车、安全行车、爱护公车，杜绝了私自出车，既节约了油料，又提高了公车的使用效率；在食堂管理上帮助推进建设，严格把关食材购买渠道，定期检查食堂卫生，确保了职工安全用餐、满意用餐。
其次在节约办公成本方面，我们完善了办公用品管理制度，办公用品的采购与发放做到了统一、规范、及时，保证了各类办公物资的有序发放。在采购办公室用品时，我们坚持做到“货比三家”，以买家用物品的心态对待公物采购，不挥霍、浪费任何一分办公经费，真正把办公室当作家，抓好节能降耗工作，对办公用品实行定额控制，每个部门限制使用量，对没必要使用的办公用品进行控制使用或用其它同等功能的办公用品代替，全面贯彻“双面打印”、“文件以电子版上交为主”、“按科学规定使用空调”等节约措施，从而积极响应低碳办公，节省了支出，减轻了财政压力。
一年以来，党政办公室全体人员都努力工作，积极发扬了团结协作精神，极力发挥了办公室“大管家”的作用，争做领导的“勤务员”、同事的“好搭档”，以实际行动开创了办公室工作新局面。
二．群众团体工作
在园区200多家企业中，已建立工会的企业有110家，今年又新建了11家，超额完成了指标，我们和企业建立了良好互助关系，百分之百地完成了上级下达的责任目标书。具体内容如下：
1.建设职工之家，尽展园区风采
我工会成员坚持与职工开展交心活动并要求企业工会主席定期上交工作总结，及时了解职工情况，关心职工疾苦，尽心为职工办实事，办好事。今年三月份，工会为企业150名女职工提供了免费体检和赠送了免费保险；四月份慰问xxxxx等五位劳模；五月份积极开展“红十字会人道万人捐”活动，接到捐款共计xxxx元。今夏共为20家企业送去了400箱矿泉水、600条毛巾，特别给园区的清洁工人、保安人员送上了风油精和人丹。十月份，xxxx28周岁的职工xxx和其父亲查出患了xx癌晚期，让本就贫穷的家庭雪上加霜。我们在得知这一消息后，主动为他在园区实施了爱心募捐并帮助他向区里申请了x万元的“因灾致困重点救助”。同时，我们今年共向街道劳动保障所提供了21条就业招聘信息，有16名失业人员实现了再就业，解决了部分企业难招工的问题。
我们通过从多种渠道关心职工，真正让园区工会的职工之家成为职工的娘家，让工会会员成为职工的贴心人、知心人。
园区的每一步发展都让我感到骄傲与自豪，为充分展现园区风采，工会到目前为止发表了45篇园区报道，其中市总工会网站10篇，区总工会网站29篇，街道通讯6篇。同时制作了六张活动影像记录张贴在园区宣传栏中。
2.伸出法律援手，以维权促维稳
维护员工合法权益是工会的基本职责，维护企业稳定和员工队伍稳定是工会的重要责任，我园区工会将二者辨证统一，在维权的基础上维稳。工会年初与xx家企业签订了工资集体协商协议、劳动安全卫生集体协议和女职工权益专项协议，切实保证了各企业给予职工的最低工资符合国家标准并按规定为职工购买养老保险。
今年9月24日，xxx公司因宣传工作未做到位，导致百名职工以静坐形式进行罢工。
工会得知情况后在第一时间汇报了上级工会并召开了工会会员会议进行分析思考，在前往现场后积极劝诫职工依法理性对待问题，企业正面直接回应问题。根据职工诉求，在我们努力调解下，针对上班路途遥远，企业表示将购置4辆大巴用于接送职工上下班。对于不愿意继续就职的职工，企业将依照相关政策规定给予安置。关于加班工资，企业表示其加班工资属于绩效工资，以多劳多得的形式向职工发放。而企业目前为300名职工交纳了社保金，余下的50名职工当初自愿放弃交纳社保并与企业签订了相关协议，为此企业还是做了相应的补偿。最后，我们让企业和职工按照调解约定妥善解决了该事件，维护了企业和职工队伍的稳定。
3.培训学习提素质，劳动竞赛热情高
知识是人类进步的源泉，工会今年举办了多种多样的培训。比如基层工会干部春季培训班、工资协商谈判员培训班、计划生育干部培训班、企业通讯员培训班等等。暑期为了让孩子不沉迷于网络，锻炼培养坚强的性格，工会在七月份特别为园区企业职工及其子女开展了“网球亲子培训”班，让职工和子女一起过上了一个快乐有意义的暑假。
除了多种多样的培训，工会还开展了丰富多彩的劳技竞赛。如“xxx首届电工操作技能大赛”，园区有四名职工进入了决赛，“妇女儿童纲要及规划知识竞赛”等等。值得一提的是，在xxx工会出版的新书《xxx》中，园区工会共有两篇文章入选并发表，分别是xxx公司的《xxxxx》和《xxxxxxx》。
4.企业申报动力足，科技创新硕果丰（附申报明细）
今年在工会的指导下，我们帮助xxx及xxx分别申报了工人先锋号的“节约型”和“创新型”优秀班组。工会带领园区企业参与的无锡市“金点子”创新申报活动更是硕果累累，园区共有十项创新成果入选并成功推向社会创造了经济价值，如xxxx有限公司的自动加滚针设备、家电类用多功能静音轴承、xxxx有限公司的艾滋病尿液快速检测试剂盒等。这些优秀的成绩是企业和职工一起努力的结果，更是在各级领导指导带领下才取得的硕果。
三．明年工作打算
1. 进一步完善办公室日常工作
继续加强办公室的综合协调能力和后勤保障能力。进一步做好街道党工委、办事处提出的“六马”工作法，（即街道重大决策部署马上落实到位、领导交办事项马上办理到位、重大紧急事项马上报告到位、疑难复杂事项马上协商到位、基层和群众反映或报批事项马上答复到位、效能督察发现问题马上整改问责到位。）持续推动办公室工作走上规范化、科学化、制度化的轨道。
2. 组建楼宇工会
园区目前正在不断地加快提升改造，发展格局从传统工业转向了楼宇经济。根据此实际情况，我们具体问题具体分析，设想明年组建“楼宇工会”，以此更好地为职工提供优质服务。
3．开展义卖活动
（一）认真谋划，及时部署，确保思想认识到位
自理想信念活动开展以来，区工商联党组向区委书记办公会议作了专题汇报，得到区委领导的高度重视和大力支持。根据区委领导的要求，在区委统战部的统领下，我们迅速成立了理想信念活动领导小组，制定下发了理想信念活动实施意见和学习材料。我区在全市各区县中率先召开了理想信念活动动员大会，及时召开党组扩大会议、主席（会长）会议、基层商会工作例会、异地商会工作例会，学习贯彻全国、上海有关会议精神，深入推进理想信念活动。
（二）加强培训，组织征文，提升素质成效明显
先后组织新会员培训班、企业家创二代研修班、非公企业高级经营管理者研修班、基层商会工作培训班、宣传信息工作培训班，392位非公经济人士参加培训，专题进行理想信念教育宣讲，不断提升非公企业家政治素养和管理水平。开展了“非公企业家与中国梦闸北篇”的主题征文活动，开展“什么是闸北非公企业的精神”讨论与征集活动，将征文和讨论等内容汇编成册，使整个活动更有生机，更接地气。
（三）丰富载体，注重实效，着力增强活动特色
分别举办理想信念活动主题交流会、专题恳谈会、专题报告会、现场报告会，360多位非公经济人士参与，一批企业家“现身说法”，畅谈“企业梦”、“个人梦”、“中国梦”的发展愿景。区工商联加强服务全区经济、服务民企力度，今年以来，介绍引进企业已落户27家，注册资金达4.4亿元。组织10多场经贸、政策、法律服务活动，在各基层商会建立小微企业金融服务站，得到了会员企业的好评。
（四）表彰先进，加强宣传，建立联系交友制度
在理想信念活动中，评选表彰了20位优秀建设者和20位光彩之星，连续编发活动专刊5期，累计各类媒体信息报道30多篇，宣传理想信念活动的各类典型和成功经验。区工商联驻会处级干部在加强与会员联系以外，将全区纳税百强企业中的非公企业和各行业非公领军企业出资人纳系范围，由驻会处级干部结对走访交友。
（五）夯实基础，增强活力，深化基层组织建设
区工商联党组走访了各街镇党（工）委，召开换届专题会议，举办换届工作实务培训班，指导各基层商会做好换届工作，保证一大批优秀的非公企业家进入各基层商会领导班子。在党建联谊会理事单位中开展“优秀企业文化角”评比活动和“攻坚克难，共谋发展，奉献企业”主题竞赛活动，使理想信念活动与企业文化建设互通共融。
（六）加强调研，参政议政，促进“两个健康”发展
成立了上海市民营经济研究会闸北区联络委员会，为促进非公经济健康发展，开展了闸北区民营经济“十二五”规划中期评估，撰写了中期评估报告和民营经济“十二五”规划（修订稿）。为促进非公经济人士健康成长，组织工商联领域政协委员议政日活动，企业家就履行好职责，积极建言献策，认真写好政协提案和社情民意开展热烈讨论。
（七）履行责任，回报社会，构建和谐劳动关系
引导非公经济人士感恩回报社会，组织2013年“光彩事业六盘行”帮扶活动。制定开展和谐劳动关系创建活动方案并开展评审活动，推动民企建立和谐的劳动关系。发挥民营经济在促进就业中的作用，区工商联与区政协共同组织百家企业专场招聘活动。
（八）建指导点，强化督导，确保工作成效显现
成立了理想信念活动督导组，重点督查指导舜杰建设等5家企业和北站街道商会理想信念活动开展情况。活动期间，会领导班子成员冒着高温酷暑，分别到红星美凯龙等企业现场督导，引导企业家积极参与理想信念活动，指导企业将理想信念活动与企业经济发展、党建工作、企业文化有机地融为一体。
年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，客服工作人员可以做一下工作总结，看看有什么收获或者有什么不足。下面就是小编给大家带来的2021客服年度个人工作总结5篇，希望能帮助到大家!
2021客服年度个人工作总结一20__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理___优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20__年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进__等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进__义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。
结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。
俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
2021客服年度个人工作总结二忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修___余次,其中接待业主日常报修__余次,公共报修___余次;日平均电话接听量高达__余次,日平均接待来访__余次,回访平均每日__余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约____元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
2021客服年度个人工作总结三我作为一名_的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。
在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
2021客服年度个人工作总结四20__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!
2021客服年度个人工作总结五俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
自__年6月接手___物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。
(一)自觉加强学习，努力提高工作能力
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。
2011年___客服共上交收据__本，办证制卡费___元，管理费____元，垃圾清运费___元，有偿维修费____元,自交物业费_____元,合计上交款为_____元。
2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。
3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。
4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的'保洁程序和周查考核方法。
加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。
6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。
督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。
7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。
让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。
8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的方法和途径。
9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。
劳谦君子，天道酬勤。在___物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。
在__年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的___物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。__年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。__年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
1平台开发基础
重型机械科技文献信息资源与服务平台需要为科学研究和教育教学提供全面丰富的学术文献、科研资料、技术数据。太原科技大学开发此平台有着资源与学科优势。太原科技大学图书馆馆藏各种文献160万册（件），其中纸质文献120万余册，电子图书近40万册。电子资源数据库25个，其中外文数据库10个。机械、材料类及相关文献40余万册（件）。目前太原科技大学已经建立了良好的校园网网络环境，图书馆以100M的光纤同互联网相联，现有服务器8台，交换机16台，拥有20T的本地镜像资源和30T的远程网络访问文献信息资源。建有100M的宽带网络和160多台计算机设备，建有本馆网站和业务管理系统。图书馆根据学校重点学科已初步建设了重型机械专业特色数据库，为教学、科研提供服务。目前特色数据库包括了学科指南、行业信息、专题资源、学人名录、专业介绍、铸造设备研究、自建资源、科大学报等8个栏目。太原科技图书馆拥有一批高质量的专业人才，具有信息服务的丰富经验，具有对信息的收集整理、分析加工的能力。在文献信息的搜集、文献的加工整理、文献检索、信息研究、信息传递等方面都是比较系统的、先进的、科学的。平台开发人员均承担过省级以上研究项目，有丰富的科研背景和工作经验积累。其中副高职称以上6人，占50％，中级职称6人，占50％；研究生以上学历7人，占58％，本科以上学历5人，占42％；机械工程类专业人员7人，占58％，信息管理专业人员3人，占25％，网络技术人员2人，占17％。
2平台开发模式
2．1平台开发之前广泛调研山西省科技文献保障平台，从2004年就已经开始筹建，目前已有山西省财经文献平台、山西省农业文献平台、山西省医学文献平台和山西省科技基础条件平台等服务平台，如何选择适合自己的科技文献保障平台，不仅要考虑自身学校的专业设置及重点专业的因素，还要对已有的平台进行大量的深入细致的考察调研，要了解业内读者对文献的需求状况。在建立重型机械科技文献信息资源与服务平台之前，我们分组对省内各相关企业、科研院所进行文献需求调查，对山西省重型机械科技文献状况有了初步的了解，目前存在着资源建设差距较大、经费短缺、电子资源缺乏、网络化（自动化）建设落后、专业技术人员较少等问题，建立重型机械科技文献信息资源与服务平台是非常必要和有需求市场的。同时我们也深入山西省图书馆和山西医科大学，对已建立雏形的山西省科技基础条件平台和山西省医学文献平台进行实地调研考察，与参与平台建设的领导和一线技术人员充分地讨论和交流，获取了平台建设的许多原始技术资料，为平台的开发积累了宝贵的经验。
2．2立足自身专业，充分体现特色平台开发必须具备专业特色，寻求自身价值与发展的要求，以本校重点或特色专业为依据，结合本校专业特色和教学研究的重点，以赢得较高的文献需求市场。重型机械科技文献平台充分依托学校专业特色、学校重型机械学科及相关专业，涵盖学校近20个专业（方向），占到学校本科专业近50％，其中机械设计制造及其自动化专业为国家级特色专业、教育部重型机械工程中心、国家级机械实验教学示范中心。学校围绕重大技术装备设计、制造的关键技术，积极开展科学研究和技术开发。近几年来承担国家和省部级科研项目、大型企业项目近500项，荣获省部级科技奖41项，其中“延长大型轧机轴承寿命研究”项目获国家科技进步二等奖，“大型空间七杆滚切剪机”项目获国家技术发明二等奖。
2．3多元化、全方位收录文献平台开发需整合业内完备级信息资源，如中外文期刊文章、会议论文、论著、教学参考书目、博硕士论文、标准、专利、产品样本、多媒体教学视频资料、产业数据分析统计资料、行业专家、行业信息资源等。重型机械科技文献信息资源服务平台整合学校各院系资料室文献资源、教学多媒体资源、教学实验设备资源、教学实习基地信息资源及科学研究文献保障资源，依托太原科技大学产学研董事会，联合重大技术装备类企业、科研院所以及相关高等院校，实现重型机械文献资源完备级收录。自主研发数据包括：一是从馆藏图书、学校自编教材、工具书、手册和学术期刊中收集与重型机械相关的文章，进行甄别、筛选、著录，利用数字扫描或委托数据商（如超星公司）将馆藏特有的重型机械文献资源进行数字化。二是对通过自主研发软件对先进的高水平的学术权威数据库进行抓取、筛选，将其中重型机械研究资料及其相关研究内容进行下载、统一格式，录入到特色库并注明来源数据库。三是从相关单位机构获取相关的非书资料、灰色文献或者黑色文献等，重型机械好多企业的图纸、实验数据、实验操作规范都是非常珍贵的，可以将其数字化永久保存，形成人无我有、人有我独、人独我全的重型机械专业特色文献平台。
3平台开发保障
3．1有效组织，规范管理平台开发必须要创新管理机制，强化科学管理，构建包括领导小组、项目管理组、项目工作组在内的三级项目管理架构。建立网络化项目管理环境，实时监测项目进展，严格合同管理和指标考核，加强跟踪管理和评估，确保各项建设任务的顺利实施。建立平台建设工作动态，公开工作进度和进展状况，实现平台建设的社会监督。项目建设周期结束后，学校组织专家对平台建设项目进行验收，并对项目经费使用情况和建设效益进行检查与考核。平台进入运行阶段后并不意味着平台开发成功，需要对平台进行管理和维护，保证平台系统的安全运作，还要深入读者中广泛收集其使用过程中的反馈意见，及时对数据进行更新、替换、删除、修改和整理。
3．2注意对文献进行深加工，保障文献高质量质量原则要始终贯穿前期数据挖掘与后期平台利用的整个过程。不仅整合馆藏现有资源和行业内部出版的会议资料、技术手册、年度报告等灰色文献，很多珍贵的特色文献（如企业的图纸、实验数据、实验操作规范）大多是散见于各个重型机械的企业中。具有实践意义的资料也是必不可少的，如一线操作人员的工作总结，优秀劳模的实践讲稿、汇报等对完成科研实验都是必不可少的，有了这些数据，我们的科研实验就能减少失败的次数，避免操作的失误。这就需要进行组织和深加工，提高数据质量，以充分发挥其利用价值。重型机械科技文献信息资源与服务平台的开发主要在于有重点地逐步建立全文、事实、数值、图片、视频、流媒体等较为全面的数据库，因此要对一二次文献和零次文献进行深度的加工，形成全方位信息数据库于一体的信息系统。
3．3加强宣传，注重交流常年开展文献资源检索、咨询和服务培训；邀请相关专家开展平台功能、资源分布、检索技巧等专题讲座；组织相关部门的领导进行行业文献、竞争情报等技术讲座；针对项目参与人员和图书馆的工作人员开展信息加工、信息分析和信息服务等专业培训，提高文献信息资源服务的水平；与国家及相关省市文献资源平台加强联系，建立稳定的合作渠道，实现文献资源互补共享；学习国内外先进的经验和技术，借鉴和引进国内外文献管理与技术方面成熟的制度及标准规范。4平台开发的目标
4．1网络系统目标通过对网络设备的优化和提升，对资源共享平台的关键技术进行引进和研究开发，包括数字化加工技术、资源整合（框架、标准）技术、全文检索技术、异构数据库检索技术、用户管理系统、信息推送技术等，最终为用户提供“一站式”的网络信息服务应用技术平台，使图书馆网络管理和应用系统满足业务开展和读者服务的需要，达到山西省高校图书馆先进水平。
4．2资源整合目标开发馆藏特色资源并数字化，引进国内外重型机械专业数据库；整合学校各学院系资料室文献资源，建立统一书目数据库；集成学校教学资源（包括教材数字化、教参系统化、教学多媒体化、教学远程化等）；整合学校教学资源和校外教学实习基地信息资源；构建服务学校科研立项选题、项目立项科技查新、科研能力评估、科研项目评审、项目检测跟踪、科研讨论的支撑平台。构建多类型、多文种、多媒体、多层面的文献（教学科研）资源体系，逐步建成学校文献（教学科研）资源中心，成为山西省科技文献平台和教学文献平台的子平台，同时也是特色资源平台。
关键词：构成 特色 对策
按照《南海航海保障中心文化建设实施纲要》要求，湛江航标处充分挖掘辖区灯塔的文化价值，加强与地方政府文物保护、旅游部门的沟通联系，积极争取上级领导的支持，逐步建立起了以硇洲灯塔为中心的教育基地。继硇洲灯塔被评为“全国重点文物保护单位”、“湛江八景之一”后，近几年硇洲灯塔教育基地又先后被授予“全国航海科普教育基地”、“湛江市航标科普教育基地”、“湛江市直机关党员教育基地”、“南海航海保障中心党性锤炼基地”四块金字招牌。硇洲灯塔教育基地因其独特的历史文化价值，成为当地的标志性建筑和景观，吸引了大量的社会各界人士慕名前来参观学习。
1.硇洲灯塔教育基地构成要素
硇洲灯塔教育基地，是以硇洲灯塔为核心，辅以陈义同志先进事迹展馆、航标知识展馆、陈义同志生前实物展室、王翠强同志先进事迹介绍室、灯塔知识介绍室，组成了以“一塔、两馆、三室”为主要内容的教育基地。
“一塔”，暨硇洲灯塔。硇洲灯塔位于硇洲岛东部，座落于硇洲岛海拔最高的马鞍山上，为法国殖民者统治广州湾时，由法国广州湾公使馆设计，硇洲岛本土石匠承建，始建于1899年，历时26个月建成。硇洲灯塔及设备现在仍在正常工作，为海上来往船只发挥导航作用。其原有的法式房舍、树木均保存完好，风貌韵味保持不变。
“两馆”，暨陈义同志先进事迹展馆、航标知识展馆。陈义同志先进事迹展馆以图片和资料的形式介绍了灯塔老人陈义同志的生平事迹，诠释了“燃烧自己，照亮别人”的无私奉献的灯塔精神。航标知识展馆图文并茂介绍了中国古代航标、中国近代航标、中国当代航标的发展历程。在展室的橱柜上，陈列了近代以来各个时期的航标灯器，展示了湛江航标处不同历史时期航标采用的发光灯器，反映了中国航标灯器发展的历程。
“三室”，暨陈义同志生前实物展室、王翠强同志先进事迹介绍室、灯塔知识介绍室。陈义同志生前实物展览室展览的是陈义同志生前的一些工作、生活实物。王翠强同志先进事迹介绍室从扎根海岛、听声音诊故障、老设备新寿命共八个方面，介绍了全国“五一”劳动奖章获得者、南粤杰出劳模王翠强同志先进事迹。灯塔知识介绍室以图文并茂方式介绍了世界部分海洋国家的典型灯塔。
2.硇洲灯塔教育基地特色分析
硇洲灯塔教育基地是一处以文化内涵为核心的人文景观，一直以来，它颇负盛名，闻名遐迩，为世人所难以忘怀，除了它本身的价值外，更重要的是它产生的历史背景、经历过程和精神内涵。
（1）全国重点文物保护单位的品牌吸引力。硇洲灯塔是1996年11月全国第四批公布的全国重点文物保护单位。全国重点文物保护单位是国家对不可移动文物进行保护的最高级别，至今湛江只有硇洲灯塔和雷州的雷祖祠两处，周边地区的茂名、阳江还没有这个级别的文物保护单位。更重要的是，硇洲灯塔是还在正常工作的重点文物。
（2）特殊历史时期产物的吸引力。硇洲灯塔是湛江沦为法国殖民地的这段特殊历史时期的产物，也是帝国主义列强侵占中国的重要证物，这段历史时期遗留下来保持完整的遗迹并不多见，通过硇洲灯塔教育基地可以深入地了解一百多年前广州湾沦为殖民地的国耻历史。同时，日本侵占广州湾期间，还夺走硇洲灯塔的其中一块水晶磨镜，至今无法复原。一座灯塔见证了中国近代两段最为沉重的历史，对后人极具爱国主义教育意义，激发爱国情怀。
（3）中外文化交融的吸引力。硇洲灯塔由当时的法国广州湾公使署主持设计和建造的，其外形是典型的欧式建筑，但它却是由硇洲岛本土石匠招光义承建的，不论是建造工艺还是建造材料都是中国的，它也是硇洲岛劳动人民智慧的结晶。硇洲灯塔是特殊历史时期条件下的产物，到硇洲灯塔教育基地学习，可以深刻感受到中外文化交流的力量。
（4）世界近代科技文明的吸引力。从科技角度看，硇洲灯塔的核心亮点是它的水晶磨镜聚光系统，它是采用纯天然水晶手工制造成164条弧形水晶三棱镜片，并通过科学编排，组合成一个焦距2米的抛物面进行聚光，射程达26海里，经历了一百多年，现在还在正常运转，导航能力也不算落后。
（5）全国近代建筑精品的吸引力。硇洲灯塔外观雄伟，线条流畅，美仑美奂，内部设计精巧，全部采用当地的“火山石”建造，建造结构为中国传统的榫卯结构，不用泥浆，却非常坚固。1991年，建设部、国家文物局和中国建筑学会将之公布为全国近代优秀建筑。
（6）航标知识科普的吸引力。通过硇洲灯塔及航标知识展馆、灯塔知识介绍室，在硇洲灯塔教育基地可以很直观地了解航标是怎么样为海上航行的船只导航的，知晓中国及世界灯塔的基本概况，了解我国航标发展历程，有效增长航海保障科普知识。
（7）崇高灯塔精神的吸引力。以硇洲灯塔的守护人陈义老人为代表的一代代航标人将毕生奉献于祖国航标事业，以自己的实际行动诠释了“点亮自己，照亮别人”的灯塔精神，充实和完善了湛江航标人扎根海岛、甘愿寂寞、吃苦耐劳、敬业奉献、追求卓越的湛江航标精神，成为航标人的基本精神内涵。在硇洲灯塔教育基地，可以深刻地感受到陈义老人、王翠强同志等航保先进典型的先进事迹，思想得到教育，心灵得到洗礼和升华。
3.存在的问题及建议
硇洲灯塔教育基地建设虽然取得了一些成绩，但是，在建设过程中，有两方面问题特别需要引起注意并妥善解决。
—青少年教育研究基地汇报材料
湖南省新邵八中座落于新邵县城的栗山之麓，资水之滨，已有50余年的办学历史。晋升为邵阳市示范性高级中学，11月通过了省专家评估团的评估，即将跻身于湖南省示范性高级中学的行列。
学校历来十分重视青少年的道德教育工作，上个世纪90年代，我校已经开始将以“传统美德教育”为主要内容的青少年道德教育融入学校德育工作，学校还成立了青少年道德教育领导小组。如今，学校的青少年道德教育已进入序列化实施阶段，并取得了较好的育人效果。下面就我校开展的青少年道德教育工作作如下介绍。
一、 把传统美德教育摆在重要位置上来
“传美”教育是人类文化发生、发展的生命机制。中华民族传统美德教育是“中华根”“中华魂”的教育，是“血统”与“传统”的整合。江--指出：“思想政治素质是最重要的素质”,“不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂”。由此可见，开展传统美德教育是推进素质教育不可或缺的重要手段，学校历来对此也是十分重视。
“传美“教育的主要任务，一是传授科学文化知识，培养有创新精神和能力的人才，二是高度重视培养和增强民族凝聚力，从而对社会起到积极的影响作用。
新邵八中是有着50余年的历史和雄厚的师资，通过对学生基本素质情况的调查、论证和分析，探索新时期学校德育教育的规律，总结出一套行之有效的传统美德教育方法，建立起了有效的运行机制和评价体制，为全面提高学生的道德素质和学校德育的整体水平，营建有中国特色的社会主义新道德和新风尚奠定了坚实的基础。
二、加强传统美德教育的具体做法
中华民族传统美德是最具有中国特色的道德规范。如何充分发挥学校教育的主渠道、主阵地的作用，去实现这一目标？我们的具体做法如下：
（一）“传美”教育与学校德育工作结合
学校德育工作是社会主义道德教育体系的重要内容及组成部分。落实“传美”教育，首要一条就是：更新观念，形成共识，将“传美”教育与学校德育相结合。
1、围绕“三个一切”，体现三“全”的学校“传美”教育模式
学校确立了“一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切”的原则和“为生命奠基”育人理念，并以此作为全体教职工的“教育铭”。就是以全方位的育人手段和渠道完善学校的传统美德教育，努力让每个学生都能成为合格的、高素质的人材。
2、更新德育观念，不断丰富学校传统美德教育内容
首先，在教育思想上树立全员教育观。学校成立了德育领导机构，从校党支部——主管德育副校长——政教处——班主任，环环有人抓，层层有人管。此外，又以政教处为枢纽形成辐射，构成从教科处、教务处——各教研组——年级备课组——任课老师；从总务处——学生公寓、学生食堂；从校团委——年级团支部——各班团支部；从学生会——学生值周班的校园德育网络体系，使传统美德教育做到循序渐进，逐级推开。
其次，在教育内容上，紧扣时代脉搏，将传统美德教育与国情教育和扶贫助学活动相结合。例如，从97年下半年开始，学校结合、纪念“五四”运动80周年、共和国五十年庆典、、中国加入世贸组织、申奥成功等国家大事，丰富“传美”教育的内容。使学生实实在在地认识所处时代的特征，明确肩负的重任，从而以实际行动为校争光，为振兴中华而读书。
3、各部门协作，抓好传统美德教育的落实
首先，学校德育领导小组抓学校“传美”育的管理和德育基地的落实。市松坡公园、张干故居、县拘留所、敬老院分别是我校的爱国主义教育和传统美德教育基地，学校定期组织学生到基地开展活动。此外，通过对新生的强化军事训练，培养学生吃苦耐劳，求索攻坚的美德，激发学生树立以天下为己任的高尚情操。通过“三月文明礼貌月”、“五四”青年节、“九九”重阳节组织学生到敬老院为老人们服务送温暖，培养学生敬老养老的品德。
其二，校团委与政教处抓传统美德教育计划的制定与实施。依据中学生的思想素质特点及德育工作要求，学校制定切实可行的计划，要求各年级、班级将“学”与“创”结合。“学”，既以英模、劳模为榜样，又以优秀同学、伙伴为目标。“创”既争创文明班、先进班，同时掀起创文明校园、树立新形象的活动，培养学生主人公意识和集体协作的精神。
其三，教科处抓教师队伍的建设。学校不定期组织教师共同学习，反复宣传传统美德教育的目的、内容及时代意义，从而推动学校传统美德教育的实施。
其四，总务处抓校园文化育人环境的创设。几年来，在校园文化建设的硬件上下工夫。在校园内，匠心独具地设计每一处“道德”教育点：校舍、教室、图书 馆、实验楼、办公楼井然有序；草地、花圃、石凳、错落其间；“天道酬勤、志存高远、温故知新、明理、慎独、知行、足下起”等名言警句随处可见。这种隐性教育的方式，不仅让学生耳濡目染、潜移默化地受到传统美德的熏陶，时时影响着学生自觉约束自己的言行，对教育者本身也是另一种形式的职业道德再教育，起到激励和鞭策作用。
(二)“传美”教
育与心理教育结合
所谓的心理教育，就是为培养学生良好心理素质而进行的教育工作。心理教育与德、智、体、美、劳五育共同构成一个相互制约、相互渗透的辨证统一的关系。将传美教育与心理教育结合，能起到事半功倍的传美教育效果。
1、注重对青少年学生的心理分析，确保传统美德教育的有的放矢。青少年时期的青少年可塑性大，最突出的特点是“向成熟发展”，因而向教育者提出了更高的要求。
2、依据高中学生身心发展特点选择主题、确定目标，分层递进，因材施教。如：对高一新生注重尊师敬长的伦理道德的教育，而对高二、高三学生，围绕爱国爱家的主题，激励学生自觉以天下为己任，求索攻坚为中华之崛起而读书。这样即保证学校传统美德教育的有序、合理，也使中华民族的传统美德有步骤地熔铸入学生的精神世界中。
3、重视心理咨询与教育成效的关系，变“堵”为“导”，加强对学生前途理想、人生观、世界观的教育。为此，学校专门专门开辟了“心理咨询交谈室”，配备专职的心理辅导员。从而，开辟学校传统美德教育的新途径。
（三）“传美”教育与学科教学的结合
学校实施传统美德教育的重要途径之一就是课堂教学的学科渗透，即通过各科教学把传统美德教育内容渗透给学生的教育方法，把观念的更新具体化，促进传统美德教育与教学的结合。
1、 遵循现代教学原则，优化教学目标和教学内容
为引导学生树立传统美德意识，在教学中重视智力因素和非智力因素在学生道德形成发展过程中的作用，选择适当的学科德育切入点，以直接渗透、间接渗透或重点渗透、随机渗透等方式，达到传统美德教育学科渗透“事半功倍”的效果。
2、 以多媒体电教为导体，优化教学方法
在学校教育的过程中，不能仅仅把学生看作是盛知识的“容器”，而应把他们看作是正在成长过程中的活生生的人，因材施教，有的放矢。为此，我校先后组织全校教师进行学习课件制作及电教多媒体优质课竞赛等活动。借助多媒体的教学手法，不仅增加了课堂容量，扩大了学生视野，大大丰富了思想教育的内容，而且“道德”教育的形式更生动、具体，充分体现了传统性与时代性的结合，为学生喜闻乐见。
（四）“传美”教育与班主任工作的结合，改革班会课模式
我国中学实施的教育、教学活动，通常都是以班级为单位进行的。班主任是学生班集体的教育者、组织者和指导者，是学校贯彻国家教育方针、政策，完成教育与教学任务的骨干和得力助手。因此，学校“传美”教育在方法和形式上，应选择好载体，立足于班级，发挥班主任在教育中的优势。
在具体做法上，我校首先以“学”、“看”、“听”、“讲”四途径，着重从感知上探索传统美德教育的模式。
1、学：作为教育者，教育学生的过程也是自觉学习，不断完善人格的过程；作为教育者，通过正面、规范、递进的传美教育课、主题班会课等途径，学知明理导行；再者，就是所“学”内容也应富有时代气息。如《时代的楷模——李向群的故事》《永远的小平》《敬老养老故事》、《诚信故事》就是当前“道德”教育的好教材。
2、看：眼睛是人类认知世界的窗户。有选择地以当代杰出人物为切入点，不定期地组织学生去看，去感知，有利于推进学校“道德”教育进程。”、“百年恩来”、“邓--”、“背起父亲上学”等优秀影视片，使学生心灵得到了一次次的净化。
3、听：即听报告、听讲座。如：人与自然、鸟类与环境、中华民族礼仪等专题讲座，“师德标兵”报告会、校法制教育课、“服刑人员现身说法教育”专场法制报告会等。
4、讲：就是借助辩论会、演讲会，经验交流会、师生家长座谈会等形式，充分调动、发挥学生的主体作用，让学生以切身经历和体会，感知美德的魅力，达到了自我教育的目的。
（五）“道德”教育与学校团队工作的结合
学校团委、学生会是学校的重要基层组织单位，是积极、活跃、生动、有效的思想政治教育力量，充分发挥校基层组织的教育优势，多渠道的开展活动，有利于促进区域传统美德教育目标的实现。
1、做：即根据中学生好动，易于表现自我的心理、生理特点，以班队为核心组织学生从小事开始，从身边做起。如：“六个一”活动，要求人人会讲一个“传美”故事，会唱一首弘扬美德的歌曲，会说一句文明礼貌用语，克服一个困难，改掉一个缺点，为集体或他人做一件好事等。
2、写：学校团队以青少年道德教育为媒介，有选择地利用我国不同纪念日的教育功能，发动学生创作“爱祖国、爱家乡”的书画作品及宣传英模事迹的版报、小论文等。让学生以自己的笔墨描绘美好愿望。这些活动，在弘扬革命传统、传播爱国主义的同时培养了学生高尚的道德情操。
3、创：学校以团队为组织单位，以创建文明校园、树立新形象为契机，使传统美德自然渗透于日常活动之中。
4、评：引入评价机制，将道德教育与班级五项达标创优活动结合，调动学生集体协作、争创美德的积极性。通过评选优秀团干、团员，文明标兵、小明星等。一方面，提高了学生的自我教育能力，另一方面，学生在传统美德教育活动中有了动力和方向。
三、 取得的基本成果
我校在推行青少年道德教育的过程中，取得了可喜的成绩。主要体现在以下几方面：
1、初步探索了传统美德教育与青少年心理、行为规范养成之间的关系和新形势下实施传统美德教育的规律；
2、探索了道德学校教育模式，建立起有效的学校教育运行机制；
3、在教育过程中，培养、建立起一支稳定的、高素质的传统美德教师队伍；
4、学生的道德素质发生了明显变化。学生的认知水平不断提高，推出了以传统美德为内容，以学生小作文为体裁的专集。
5、学校德育整体水平显著提高，培养了学生良好的文明行为习惯和较高的文明水准。行为规范合格率达100%操行优良率大于95%，后进生转化率为82.8%；犯罪率为零。学校组织参加的市级各项活动均获佳绩。
6、形成了学校、家庭、社区三结合网络。家长委员会制度健全；校外有爱国主义教育基地。学生走出校门，广泛接触社会，接受教育，扩展了道德教育的范围。学校还不定期举行了诸如“三十公里远足活动”等活动，不仅磨练了学生的意志，还在不知不觉中增强了学生的集体协作精神，令学生受益良多。
