时间：2022-08-28 05:17:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇心态培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
首先，要克服畏惧心态
畏惧心态是销售人员的拦路虎。我曾为一家知名企业组建并培训整个销售团队。第一周请销售代表们开始电话约访客户，我们定下了每日的电话沟通数量目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂地开始了电话销售之旅。结果到第三天时，热情骤然降温，每日电话沟通数量开始下降，每个人都开始找理由少打电话。他们已经被客户拒绝怕了，甚至连电话也不愿意接了！这就是销售初期最容易产生的一种心态——畏惧。
一名销售人员，尤其是一名刚入行的销售人员，首先要克服的就是这种心态。 要克服自己的畏惧心态，就要每天多激励自己，鼓励自己大胆地去说、去讲。事实上，不管是科学研究还是个人实践都已经证明，困难并没有自己想象的那么可怕，相反，困难会激励自己勇敢地向前进，因为“行恒，必大成”。
克服畏惧心态，最好有一个好搭档，如果能够有一位好伙伴相互激励，斗志会因此增加。想想每当受到挫折的时候，都有一位朋友能用肯定的言语来给你打气，那种精神支持不同于父母，不同于爱人，是事业上的绝佳搭配。
我一直贯彻着“好搭档”这个方法。两名销售人员共用一部电话，当甲打完一个电话后，乙接着打一个电话，彼此交替进行，看最终谁找到的有效客户多。
甲打完以后，把电话交给乙，说：“呵呵，还是被拒了，看你的！”
乙说：“还是不错啊，你那句话回答得特别好，估计下回他就答应你了。”
这就是销售人员的团队作战。大家互相交流，互相鼓励，互相促进，达到共同进步的效果。所以，大家也不妨找一个志同道合的朋友，对于自己克服畏惧心态是很有好处的。
其次，要克服自卑心态
我在给一家公司做销售培训的时候，曾经有一名销售人员问过我一个这样的问题：“尚丰老师，为什么我平时说话说得特别好，但是一见到客户就支支吾吾说不出来呢？”这其实就是一种典型的自卑心态。
销售人员在客户面前过于谦卑是非常普遍的现象。我们常常会这样想：如果我不尊敬客户，如果我不顺着客户的话来讲，如果我不依着客户谈他的兴趣爱好，客户就不会把订单交给我。
其实，我们在销售的时候往往只看到依赖客户的地方，而没有看到客户依赖我们的部分。销售人员往往把自己想得比实际情况要弱小得多，应该逐渐克服这种心态。 积极参加销售培训，也是克服自卑心态的一个好方法。我们公司有一位业务员，刚进公司的时候，是个非常自卑内向的人，甚至连和女孩子说话都会脸红。进了公司之后，我就有意识地鼓励他积极参加公司内部的培训课。慢慢地，他扭转了自己的自卑心态，现在已经成了我们公司业务部的主任，能够独当一面了。看到自己的转变，还不忘向我表示感谢：“尚丰老师，真的感谢当初您鼓励我，才让我有今天的转变。”所以，有自卑心态的人要积极参加培训，这样对于扭转他们的心态是很有帮助的。
克服自卑心态还有一种办法就是多找机会发言。我在某企业做营销总监的时候，我的秘书是一个非常害羞的女孩子。为了锻炼她，我特意安排她在每次部门会议上作会议总结，并在会议结束前，站起来在全部门的同事面前把会议总结宣读一遍，让与会的同事再明确一下任务。刚开始，她的声音像哭一样，而现在她却是那家企业著名的业余主持人，经常主持公司的娱乐活动。克服自卑心态之后，丑小鸭就变成了白天鹅。
每一个舞台，在这个舞台上只要我们全心全意，发挥潜能，那么心有多宽，舞台就有多大。这次通过参加“背篓人家”杨荣老师主讲的《职业心态和团队的执行力》的课程让我受益匪浅，感触良好。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长重要性。作为公司的一名成员不管职位高与低都要从自己做起，‘以身作则’才有资格引导他人。有压力才有动力，有竞争才会有进步。敢于迎接新的挑战，新的挑战才能提升自己的坚定意志力、顽强的抗争力和良好的适应力，才能满怀信心地应对新的挑战。
艰难的任务能锻炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。通过不断的学习，我已变得诚实稳重，在问题的分析处理上也有了进步。
生活中，无论任何时候，无论做什么事情，无论处在怎样的环境，无论现实多么的残酷这些并不可怕，可怕的是没有一个良好的心态。诚然，缺乏经验是我的不足，但我拥有饱满的热情以及“干一行，爱一行”的敬业精神。在这个竞争日益激烈的时代，人才济济，我不一定是最优秀的，但我仍然自信。“天行健，君子以自强不息”一直是我的人生格言！
老师首先以责任心中的“心”为内容进入课程，破冰采用是批判中国当代教育体制，引发学员的共同感，采用的例子是其子上小学的经历。后转入企业长青的问题，由问题引入企业发展的阶段以及对应的各个阶段的心态，企业和人都需要有归零心态。
由归零心态讲到快乐心态，从快乐心态上分析了十几种产生快乐心态的方法：赞许自己的决定、活在当下、接受、感恩等等。
由快乐心态又讲到敬业，敬业的案例老师讲了李素丽、自身的感受等，总结一句就是热爱才能敬业。
由敬业回到责任心，讲到德国、中国、美国和日本的企业文化，以及参观和培训中体会到得责任心问题。
根据老师讲到问题我总结成两个方面：一个方面培训师讲课的内容不是重点，重点是心中有乾坤，无论是什么ppt或素材都能讲出好的课来。相由心生。另一个方面就是员工的责任心离不开培训，只是培训应该安排更早一些，在员工入职和将要进入新岗位前更为有力。培训更有针对性。
还有就是所有的培训如果要发生作用，仅且当只有受训者本身醒悟了才能产生作用。老师讲得再多都是老师的，需要大家自己去体会总结。根据老师的启发我也谈谈我的责任心感受。
你想要投入工作，首先我们要热爱自己的工作，起码要对自己的工作一定要有热情。如果你只是为了挣钱和忽略了责任，这样你的工作也不会有出色的表现。当一个人对自己的工作充满激情的时候，他便会全身心地投入到自己的工作之中。这时候，他的自发性、创造性、专注精神等等便会在工作的过程中表现出来。他的能力才能够真正体现。
事实上，我们每一个人都是一个责任人，每一个人都有一颗责任心。工作不仅是我们获得成功的途径，更是我们应该承担的责任。只有义无反顾地去承担起属于自己的那份责任，努力地做下去，才会有获得成功的可能。
一个对自己工作充满激情的人，无论在什么公司工作，他都会认为自己所从事的工作是世界上最神圣、最崇高的一项职业；无论工作的困难是多么大，或是质量要求多么高，他都会始终一丝不苟、不急不躁地去完成它。
每一个士兵在参军之后、在参加战斗以前，都会接受大量的军事培训，即使没有实际的战斗，培训也从来没有停止过，这就是所谓的“养兵千日，用兵一时”。实际情况中，也会把来不及培训的士兵或培训不足的士兵投入到战场上，这样的结果可想而知，没有经过严格培训的士兵到了战场上不是很快阵亡，就是很快投降。
商场如战场，服装终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长，既然商场如战场，那么那些投入到终端进行战斗的导购就理应进行大量的培训。实际情况中也会有把没有培训或来不及培训的导购放到卖场上，结果也是经常见到的很快就辞职或阵亡了，要么就是投降到别的阵营了；其中为数不多的导购可能摸索中成长起来了，但成长的代价是拿我们众多的顾客当靶子练习出来的。
终端导购需要培训
基于导购人员的成长，对客户的配套服务，对顾客需求的满足，有些品牌一直重视对终端导购人员的培训。为此，企业建立培训讲师的专职岗位，是服饰企业中为数不多举措，我荣幸作为专职的培训讲师，自然担负了终端培训的责任：我们终端的导购应该培训什么样的内容？怎么培训？达到什么样的目标？
导购培训什么？
我们先来看看导购是个什么样的职业？作好导购需要什么必备的条件？
“导购”从字面上来看，就是“导”和“购”二字，就是“引导”和“购买”，导购工作的核心就是引导，帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。
怎么引导和帮助的呢？站在门店里，等待上门的顾客，根据顾客的喜欢，帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服，顺便介绍下企业的品牌、款式，到最后顾客愉快的买单。好像不是复杂的事情，比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。
顾客在什么时候需要我们导购的帮助？需要什么样的帮助？我们的帮助会产生购买的效果吗？顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢？这就是培训的重点内容了，帮助顾客需要技巧、心态和知识，这样的帮助才有购买的说服力。
技巧
什么是技巧？举个例子：有两个相邻的小吃摊，两种不同的售卖方式，给顾客打好蛋酒后一个问“老板，要加鸡蛋吗？”，另外一个店给顾客打好蛋酒后问“老板，加一个蛋还是两个蛋”，销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧，是话术，什么样的语言引起顾客防备？什么样的话术促进购买？是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的，有了好的技巧可以使导购事半功倍，这些就是技巧。
心态
什么是心态？举个例子：鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢？谁都知道是鸡蛋好卖，好为顾客接受，为什么？是鸡蛋便宜吗？更有营养吗？不是的，研究表明，是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋，会到处呱呱叫，兴奋引起注意！这就是终端销售的心态——兴奋。在终端，始终寻找兴奋点，能够保持兴奋度，把这种兴奋传染影响到顾客，销售就完成了，这就是心态。
知识（专业）
什么是知识？举个例子：上周我身体不舒服，发高烧，不得不到医院，到了医院医生告诉我，发高烧是怎么引起的，需要输什么液、打什么针，最后我就乖乖交了钱……中间我没有提出什么反对问题，也没有敢有什么价格疑义，医生也没有去激发我购买那些药物的欲望，很快就成交了我这个顾客。为什么？因为医生专业！他有知识，我没有，这就是知识，就是专业。
[关键词]职工 体验式 培训
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）05-0143-01
一、体验式培训简介
所谓体验式培训，就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。或者说，凡是以活动开始的，先行后知的，都可以算是“体验式培训”。
体验式培训与传统的教育模式最根本的区别是，前者以学员为中心（以学为主），而后者以教师为中心（以教为主）。针对传统教育模式的弊病，体验式培训应运而生，方兴未艾。体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外素质拓展、沙盘模拟、行动学习体验式培训、内心感悟体验式培训等。
二、体验式培训在宁夏部分企业的应用情况
（一）户外素质拓展
此类培训主要内容有：断桥、高空抓杠、信任背摔、鳄鱼潭、毕业墙、过电网等体验式游戏。优点是形式新颖、寓教于乐，能激发个人潜能、打造团队意识，团员职工积极参与积极性高。缺点主要有两点：一是内心体验不深，无法取得改善心智模式转变行为习惯的目的；二是所需经费较大，不适合大型企业广泛开展。
（二）行为学习体验式培训
企业文化策略研讨营是在一个相对封闭的环境里集中训练和研讨，采用“授课+案例观摩+自我诊断+研讨+团队游戏+分组竞赛+成果分享”的方式进行，达到企业文化之元素提炼、系统整合的目的。通过此类培训，增进了内部交流互动，广泛征集到许多意见建议，达成许多目标策略共识，效果非常有效。但此类培训准备要充分，并聘请相关专家讲课，产出大投入也大，只适合在管理层内适时开展。
（三）内心感悟体验式培训。
活动基本内容是这样的：一开始就像一个个情商体验游戏，培训师设计了很多游戏，在游戏中，接受培训的学员通过身边一个个“镜子”，看到了自己性格、心理上的一些习以为常的东西。它包括很多不同的内容，像是针对个人或团队解决问题的行动，肢体上的挑战，游戏，仿真练习，组织练习，分享时间，而更主要的是有指引的冥想和组织的互动。在所有的活动中，职工是主动地参与学习的过程，并且能够从体验中产生有意义、相关的思考和行动。在培训师“诱导”下，大部分人意识到，恰恰是这些习以为常的思维方式、处世方式和日常道理，在阻碍着每个人事业的发展。随着培训的延伸，培训师通过游戏活动，在音乐、灯光的配合下，加上发人深省感人肺腑的引导辞，让每个人发现自己情商、性格上的缺陷或者说盲点，然后以体验和交流方式引导学员自己明白该怎么去认识，如何去行动。
三、企业职工思想教育引入体验式培训理念的几点思考
（一）传统的思想教育模式已不符合现代职工的特点
企业职工思想教育原有的抓活动搞教育的方式方法已经滞后于职工思想的变化节奏，不适应职工的各层次需要，对职工的影响力逐渐弱化，他们厌恶政治说教，不喜欢参加集体活动，“思想多元化，价值功利化，行为自由化”倾向越来越明显，他们的信息来源很广，可以充分辨断分析是非，并较好地达到自我教育的结果，这是信息社会和市场经济对职工思想影响的必然结果。当我们拿着原有的工作方法束手无策时，却不得不承认，这是人性解放和时代进步的标志。体验式培训非常不同于说教式思想教育培训。特定设计的游戏直观的反应出游戏者潜意识的思想，这是一种本能的暴露，而这种开放式的环境则有助于我们发现职工在心态上的优劣势，进而产生有针对性的影响。
（二）企业职工思想教育活动应以是否产生持久的思想行为变化为评价标准
我们在开展企业职工思想教育活动中，决不能只片面追求主题的高屋建瓴，形式的轰轰烈烈，占用了职工的宝贵时间，投入了大量的活动经费，我们就要对得起这些资源，如果不能对职工的思想行动产生实质、持续的影响，我们这一级组织也就失去了存在的必要。当我们精心构思设计出能让职工入脑入心的活动，让职工人在学习中更了解自我，清晰自己的天赋及特长，更能掌握成长方向，环境及人际关系，促进自我意识的成长，强化个人所获得的价值，就会进一步去探究活动后所创造之突破，长时间保持最佳状况并持续成长。
（三）企业职工思想教育要充分尊重职工的自我中心意识
“改变之门只能从内打开”。在内心感悟体验式培训中，学员在培训师引导下进行“学习”，而不是被“教”。培训没有什么理论，也没有什么说教，只强调参与、体验，强调学员把自己完全开放进去，从互动的环境中获取更多的关于自己的体验，这种体验没有对与错，只要是自己的，就是最好的。那些体验和内容是独具个人意义的：对当事人而言，学到了什么和如何学到的，对个人而言有特别的重要性。于是我们可以看出内心感悟体验式培训对年青人的“诱惑”：首先，年青人对这种自由灵活的信息环境有兴趣；其次，培训的形式经常出其不意，激发了年青人的好奇心；第三，培训师始终处于十分低调的位置上，年青人感受到了自己的主导地位。
（四）企业职工思想教育关键是调整职工的心态
内心感悟体验式培训，培训重在反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，从而理清自己的状态和情绪。培训师会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态，认清目标，以谈话沟通的形式促成学员主动改变心态，以最佳状态去创造成果。所以，我们在今后的工作中应该明确一个方向，我们没有必要去指导广大职工如何去做怎样去做，关键是关心他们的内心成长，要知道他们在想些什么，是如何认识问题分析问题的，根据每一个个体的不同状况，适时调节他们的心态，帮助他们全面辩证发展地认识问题认识自我。“思想是行动的先导”，只要心态调整到良好的状态，新时代的职工一定会释放出空前巨大的能量，创造出全所未有的成就。
关键词：导游专业 人才培养 职业素养
中图分类号：G642 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2013）03-0246-02
自从20 世纪90 年代中后期开始，高职院校成为我国旅游人才尤其是导游人才培养的主要基地，高职院校每年向社会输送大量的导游人员，为当地旅游业注入了新鲜的血液，在一定程度上推动了当地旅游业的发展。通过调查，目前在旅行社等相关行业就业的高职院校毕业生或接受过职业学校教育的人员占业内人数的45% 以上，而且这个比例还在不断增长。可以预见，高职生将成为各旅行社的主力军。众所周知，导游处在旅游业的第一线，是旅游行业的窗口和形象，导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。然而与近几年旅游市场呈现出前所未有的繁荣局面相对立的是导游职业的社会评价却在急剧下降，导游行业日益暴露出导游人员政治业务素质不高、责任心不强、服务意识和诚信意识较差、人文素养不高、片面追求经济利益等职业素养方面的问题，已成为阻碍旅游业可持续发展的“瓶颈”。因此如何提高高职院校导游专业人才职业素养的培养是未来导游队伍建设的关键。
1 导游职业素养的内涵
笔者结合旅游业的性质和特点、旅行社行业对导游人才的素质需求，认为导游人员的职业素养应该包含职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业技能等五方面内容。
1.1职业意识
职业导游人员必须具备的职业意识有：政治意识、服务意识、服从意识、责任意识、诚信意识、市场和营销意识、奉献意识、舍弃意识、团队意识、创新意识、大局意识、计划意识、健康意识、危机意识、换位思考的意识等。
1.2职业心态
职业导游人员必须具备的职业心态有：积极的心态、认同自己职业的心态、主动的心态、自信的心态、终身学习的心态、包容的心态、一视同仁的心态、平等的心态、感恩的心态、抗挫折的心态、能吃苦的心态、竞争的心态等。
1.3职业道德
职业导游人员必须具备的职业道德有：爱国爱集体、爱家乡、热爱旅游事业、敬业、乐意为游客服务、情操高尚、作风正派、严于律己、遵纪守法等。
1.4职业行为
导游人员的职业行为主要是指导游人员对工作、对旅行社、对上司、对同事、对游客、对与旅游相关的合作企业、对自己等方面的行为规范。导游职业素养的成熟程度跟导游是否坚守这些职业行为成正相关。
1.5职业技能
导游人员的职业技能是导游工作岗位对导游人员专业服务技能的要求，主要有：能规范自己职业生涯、具备导游工作所必备的知识素养、独立的工作能力、善于与人打交道的能力、良好的导游能力、组织与协调能力、灵活应变能力、危机管理能力、终身学习能力等。
2 导游专业人才职业素养培养的现状
2.1导游专业人才教育中职业素养教育缺失
近年来，随着国家对职业教育的重视及社会经济发展的需要，职业教育越来越受到人们的关注与重视，但也出现了诸如从“知识至上”转向“技能为上”的教育模式的现象，如高职院校导游专业教育过多的注重经济效益和企业经营方面的教育，忽视了人文教育；过多注重导游资格证考试的教育，忽视了学生导游职业素养养成的科学积累和创新能力的培养；高职院校积极提倡校企合作，却忽视了校企合作中学生导游职业意识教育等等。职业素养在学校的整个课程体系被边缘化，这恰恰也反映了高职院校的导游专业人才培养存在很多的不足。高质量的服务和设施是旅游业发展的优势所在，而培养具有较高职业素养的导游专业人才则是旅游业可持续发展、成功发展的关键。
2.2导游人员的继续教育制度落后
笔者通过调研发现，导游人员的继续教育问题突出，严重影响了导游职业素养的培养与成熟。第一，90%的旅行社没有建立健全导游人员培训体系，没有设立专门的培训部门和人员负责对新导游入职或日常的培训工作。旅行社管理者大多抱怨学校教育或培训不到位，但却没意识到高素质的导游人员的培养，行业企业提供的环境是其成长的关键。现实中，导游专业学生在校期间通过了全国导游人员资格考试后，进入旅行社之后主要从事旅行社的导游工作，接受一些简单的业务培训，如导游词讲解、跟团锻炼，而旅行社对企业文化、规章制度、职业素养、团队的服务技巧的培训不重视。第二，旅行社行业主管部门对导游人员疏于管理，注册导游每年参加旅游行政管理举办的年审培训，只要交纳了年审费就可以顺利通过年审。培训内容与学校所授课程类似，导游参加年审的积极性低。第三，导游人员终身学习的观念没有形成，85% 的导游人员忽视对自己职业生涯的规划，对导游工作的经验总结不足，机械地重复带团工作，影响自己导游服务品质的提升，也影响了旅行社和地区品牌导游的养成。
3 完善导游专业人才培养的思路与对策
3.1努力提升导游职业的社会地位
高职院校是导游职业素养培养与形成的起点，更需要全行业全社会共同关注扶持导游专业人才的成长。导游职业社会地位的提高与导游人员职业素养的提升是相辅相成的。
第一，政府、主管部门和旅行社要重视并重新评估导游岗位和其职业能力，要意识到导游在工作过程中责任重大，因此只有健全导游的社会保障制度，推行公开合理的小费制度和考核机制，让导游人员有能力有信心来承担责任，并提高导游服务质量。
第二，旅游主管部门应充分利用媒体力量，普及旅游知识，公布旅游信息，引导国内游客理性消费和自我保护；同时加大宣传力度，多报道优秀导游的模范事迹，重塑导游的正面社会形象，教育游客尊重导游服务人员和熟悉、接纳小费制度。
第三，旅行社企业应该高度重视导游人员，尊重并热爱导游人员。摒弃旅行社之间低价恶性竞争，推行健康有序的市场竞争机制，避免以减少导游待遇来降低经营成本，使导游人员有信心做到爱岗敬业、爱企业，与行业企业发展共进步。
3.2创新导游“领班”型人才培养模式，优化课程设置
高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务。高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能型人才。因此，高职院校导游专业要市场需求为导向，以职业素养为核心，以培养学生的就业竞争力和发展潜力为目标，以旅行社企业导游岗位的职业能力为主线，创建并实施“领班”型人才为模式，进行课程优化设置，比如可构建紧紧围绕职业素养的人文素养、职业能力、拓展潜力的三大模块课程体系。摒弃旅游企业部门负责人、导游眼睛只盯着游客的钱袋子的陋习，培养学生诚信、热爱旅游事业的职业操守，重视人文素养、拓展潜力对导游职业素养形成的重要性，如在一般的思想政治和职业礼仪教育基础之上，可以开设专业认知、企业文化培育、角色体验、野外拓展与团队合作、不同团队的导游词编写、人际沟通与交往、商务谈判、危机管理、消费与服务心理等课程，并贯穿于整个“领班”型人才培养模式的全过程。
3.3建立名副其实的“双师型”师资队伍
教师是强教之本，是课程包的开发者，是人才培养质量的关键。教师授学生以“渔”，其本身必须具备“渔”和授“渔”的技能和素养。因此培养职业素养高、技能过硬的导游人才，要求打造一支名副其实的“双师型”师资队伍。“双师型”师资队伍由学校的教师和校外企业的兼职教师构成，进行基于“领班型”人才养成和工作过程的有效教学。校内教师的“双师”素质不仅仅只停留在口头上，要下企业进行一定时间的实践锻炼，要求常战常总结，真正了解企业需要什么，人才培养缺什么，并开发针对性的课程，服务于教学。抓住校内教师的特点进行有效地培训升格，如30 岁左右的年轻骨干教师是重点，肯学肯干肯奉献，创新能力强；40 岁左右的教师学习动力不足，喜欢安逸，不敢尝试下企业，可他们又是教学力量的核心。高职院校应建立完善有效可行的挂职机制，提高“双师”的素质。
3.4深化工学结合、校企合作的内涵
为了加强导游专业人才职业素养的培养，高职院校应在课程实践教学、顶岗实习、与各个旅行社或旅游公司签订校外实习基地、实习协议、订单培养等基础上，进一步拓展工学结合、校企合作的内涵，如教学过程中与合作企业共同开发课程、真实聘请企业方员工一同担任相应课程的教学任务、开设行业与企业文化课程、增设能提升导游专业人才职业素养的讲座、活动、实践或微型课程等，使培养的学生能真正符合市场及企业的需要。
3.5构建导游队伍的继续教育制度
我喜欢封闭式的培训，越严格越好，越累越好。有人说我是被虐狂~可能吧……因为这样才能看见自己的潜力和耐力。但这次的培训并不是很严格也不累，所以有一点一点失望。不过课程有被输入进我的大脑。
管理对我来说很重要，所以如果想有发展那么就先从管理开始吧。首先我学到的是：心态管理——心态就是内心的想法和外在的表现。心态有两种：积极和消极。那么任何事物都有积极和消极的一面，如果你是几级的你看到的就是乐观、进步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人际关系及周围的一切都是成功向上的；那如果你是消极的，你看到的就是悲观、失望、灰暗的一面，你的人生就自然乐观不起来。积极的心态决定了成功的85%。发生任何事都要事缓则圆。摆正心态~
下一个目标管理。有人问什么是目标？目标就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的梦想、你的愿望。每个人都要设定目标这样才会慢慢实现梦想走向成功。设定目标要分段，不能太遥远。然后有个终极目标。例如：日目标、周目标、月目标、本年目标、近期目标（1—3年）中期目标（5年）远期目标（10年）终极目标（60岁）这样以终为始，从终极目标反推回来。
接下来是时间管理，好多人在无形当中就浪费了时间，时间是什么？间就是生命！时间是财富！时间就是资源！时间句是人生中最大的资本！算算我的时间值多少：这样算浪费一小时就是浪费金钱。用最快的时间达成最有价值的目标，实现均衡的人生。
下面是学习管理，只有不断的学习才能持续成功，每天保证读一小时书，先开始每月读一本书然后慢慢多读，养成会读书的好习惯，人生就是在不断的学习中成长的。
最后一个就是行动管理，人生没有太多的机会和等待，做出决定，马上行动。执行也是很重要的一步。行动者的宣言：
从今天起我要向全世界宣布
我要做一个行动巨人
我要在行动中去学习，去成长
在行动中去尝试，去完善
在行动中去奋斗，去超越
在行动中去增添勇气，创造奇迹
我要马上行动，立即行动
快速行动，直到养成习惯
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于月号在花园一期会所多功能厅，对我们物业班组以上的人员和后备骨干人员进行了全方位细致的培训。
无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！胡经理的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。李总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个基层管理人员必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！
以前我本人与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我要把培训的内容对应的等级服务标准分发到对应的每个岗位的员工，让我们的班集体认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将百仕达物业服务提升到新的高度！
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，李总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，我要将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！
现在美容行业的培训教育风生水起，方兴未艾，各种培训和行业峰会多得让人眼花缭乱，难于选择。作为一个美容行业的教育工作者，王勇刚老师一直在思考一个问题：美容行业到底需要什么样的教育培训?
总体来讲，课程分两种：一种是心态类课程，一种是技能类课程。心态类课程以总裁格局、企业文化、团队打造、员工激励为主要内容。技能类课程则包含从美容师的专业知识与手法、顾问的顾客管理、培训技能与专业销售、店长的拓客方法、团队管理及经营管理，到总裁的店务系统与连锁规划。心态的课程偏重于听，是一种感悟；技能的课程偏重于听，则是一套方法。心态决定状态，能力决定业绩，心态是一时的，能力是一世的，什么是技能，如开车、游泳、讲英语，可惜的是，美容行业培训讲心态的过多。
某连锁总裁曾提到为什么店长能力总是不能提升，达不到要求。这里就涉及到一个店长培训的问题。一直以来，美容院的培训都是产品再产品，换个产品就得重来，而且店长也是产品再产品，没有多少人培训过例如如何通过人数，业绩与消耗来思考问题，如何把销售、服务、专业与店务全面考虑的经营管理知识。很多美容院老板认为经营管理就是带员工跳跳舞，唱唱歌，跟顾客卖卖产品，唠唠嗑。结果造成：喊口号，激情有余，做分析，理性不足!大多数老板过于依赖经验，而不是系统地提升，缺乏经营能力，缺乏管理技巧，很多是偏才而不全才。他们往往习惯于用销售的优势来做管理和用激情来做销售，所以很容易销量此起彼伏，管理时好时坏。同时，王勇刚老师尖锐地指出很多人升任店长，是因为时间到了，关系到了，而不是因为能力到了。俗话说，美容院的灵魂是老板，美容院的关键是店长，老板能干，店长混蛋，美容院也玩不转!很可惜的，美容行业的培训大而全，不分类分级分岗，没有针对性，导致员工定向成长得慢。
众诚・王勇刚美容文化教育咨询机构日前刚举办了第12期针对美容院老板与店长的《美容院店务系统王》课程，200多名参与培训的优秀店长表示，听课之后，各方面能力得到全面提升。
《美容院店务系统王》普及课程――全面解决美容院基础标准店务系统，帮助美容院完成由小到大，由弱到强的转化工作，轻松做老板。
打造有狼性的美容院总裁与店长，敢于销售几十万项目，几十万的会员卡
打造全面型的美容院总裁与店长，懂得人，财，物管理，懂得全面的店务
打造会经营的美容院总裁与店长，懂得分析解决问题，业绩提升30％～100％
打造会管理的美容院总裁与店长，懂得赞美八成批评两分，带团队管员工
打造能培训的美容院总裁与店长，懂得简单，有效，快速，实战培训方法
打造懂感恩的美容院总裁与店长，懂得感恩，会自律，有企图心，想发展
《美容院店务系统王》普及课程流程
第一天：
1 什么是美容院全面店务，三大核心四大流程
2 店务诊断之经营诊断，两种业绩与三个数据：
两种业绩：基础业绩与常规业绩；三个数据：人数、业绩与消耗
3 如何确保明年业绩增加30％～50％三法：充值卡、中项目与促销手段
4 美容院的软硬销售与话术演练
第二天：
1 如何给顾客做全年规划
2 如何销售10～20万的充值卡与更高价的项目
3 如何拓客与新顾客到店的四天流程
4 如何把消耗控制在2／3或3／4
5 服务流程要素与增值服务，感动式服务
6 工作流程与管理报表：标准早课与晚会、周会、月会
7 街头实战销售训练――街头面膜销售实战
第三天：
1 美容院文化与教养的建设
2 美容院三张表与三种文化建议：表扬文化、批评文化与分享成长文化
3 美容院如何形成感恩与爱的氛围
“不到一个星期，30人名额的学习班已经报满了，还有不断咨询的。”近日，记者从一家婚介网站了解到，短期的“恋爱培训班”受到都市女白领追捧，尽管3天的学费高达3000多元，但目前报名人数仍在窜升。
单身“白骨精”难过婚恋关
31岁的selina是北京某外企的中层，工作出色、见多识广的她就是无法找到合适的老公。“我是思想挣扎了一夜才鼓起勇气来报名的，总觉得来学习婚恋就是先承认了自己的失败。”像selina一样，来报名学习恋爱的多是京城大龄女“白骨精”(白领、骨干、精英)，据负责人介绍，这些女白领许多是从小学到大学到工作一路顺利，但偏偏在恋爱上卡了壳。原因是没有人告诉她们应该以什么样的心态去恋爱，而她们自己因为忙学业、忙事业也把终身大事给耽误了。另外女性适婚年龄普遍比男性短，她们比男性更为急切。
课程包括游戏、心理催眠
恋爱培训都有什么内容？培训师小彭告诉记者，调整心理和相处技巧是关键，课程设置包括互动游戏。比如让培训者观察周围的事物然后说出，其实很多人对周围的很多细节都不会注意到，这也意味着平时忙碌的生活中许多生活细节都被忽略了。
据心理专家介绍，有些人根本不会和别人沟通，相亲坐下来就问“你做什么的？一个月挣多少钱”这些问题，还有些特别优秀的女白领总是表现自己的优势，结果让男方自卑而退却。小彭告诉记者，不会交友的问题还可以通过训练解决，但女白领目前最大的婚恋问题是过于追求完美，因而把择偶的标准定得太高。培训会让其了解自我，修正自己不正确的心态。
开放的心态 更容易幸福
对于有人质疑恋爱培训收费太高，百合网副总慕严表示，可以算这样一笔账，为找到好工作，一个人从小到大的学费是多少？难道学会找个好老公就不值得花一点钱吗？
慕严说，有些人都相亲100多个了还是找不到，这就不是见的人少的问题了，而是自我认识不清和择偶期望不明确。有些人工作学习能力很强，但是恋爱能力不一定很强，这也是需要学习的。女白领首先要对自己有正确认识，明确自己的目标，以积极开放的心态扩大交友范围会更容易获得幸福。
【关键词】思想政治工作；人力资源管理
当前，随着人力资源管理科学的不断发展，对职工的管理从简单的人事管理逐步向人力资源管理转变，通过建立团结一心的职工队伍，达到用人单位与职工共同发展的目标。因此，把思想政治工作的思路和方法引入人力资源管理，对于进一步拓宽人力资源管理的思维和视野，增强新形势做好人力资源管理工作的水平有着重要的意义。
一、将思想政治工作引入人力资源管理的重要意义
随着我国社会进入转型期，各种矛盾纷至沓来，人们的心理普遍感到不适应，单靠简单的说教和正面引导已很难有效地解决人们的各种心理问题。为此，人力资源管理工作者必须进行战略调整，发挥好思想政治工作的独特优势，更加注重职工的心理疏导，进一步增强职工的能动性。
（一）将思想政治工作引入人力资源管理，是化解新时期社会矛盾的有效手段
当前，社会变革期间的复杂形势和巨大的工作压力，以及用人单位内部用人机制、劳动工资分配制度的改革，都可能导致职工心态发生新的变化。因此，人力资源管理者要不断创新，要通过加强人文关怀和心理疏导来平和职工的心态，使职工能够正确的认识各种矛盾和利益调整，始终保持平和态度。
（二）将思想政治工作引入人力资源管理，是构建和谐的需要
构建和谐离不开职工的参与和支持，广大职工的思想情绪直接影响着改革发展能否继续向前推进。因此，加强职工的心理疏导，做好职工的心理调解，排解职工的心理困惑，得到职工的理解认同，对构建和谐至关重要。
（三）将思想政治工作引入人力资源管理，是促进发展的需要
尊重职工、关心职工，对不同的职工制定不同的工作办法，培养职工积极健康的心态，使员工时刻在状态、经常有激情，在改革发展中发挥出自己最大能力。
二、人力资源管理与思想政治工作的内在联系
其区别主要是：其一，根本属性不同。前者是对人员岗位的调配和安置。后者是把握人的思想政治方向的。其二，工作目的不同。前者是的目的是把合适的人放在合适的岗位，后者是最大限度地激发岗位上工作人员的主观能动性。三是理论基础不同。前者属于管理学科，后者是属于人文教育，以心理学、教育学为主，结合社会学、卫生学、生理学等。其四，工作手段不同。前者以“硬”管理为主，带有一定的强制性，后者是采用“软”管理，突出尊重、理解和心理认同。其五，基本过程不同。前者偏重外表的统一和要求，希望从外在的约束中来限制个体的行为，是一个教育的过程；后者引导个人由内而外地自发性约束，是一个讨论的过程。
其主要联系是：首先，二者都是做人的工作的，前者侧重的是通过外力规范人的行为，后者是通过内在引导人的行为；其次，两者都是提升人的素质。前者旨在提高人的工作能力，后者注重提升人的思想素质。思想素质高的职工，一般来说思想比较稳定，对事物接受能力较强，这类职工比较容易主动管理。两者有一定的向同性。其三，两者的具有相通的工作手段。前者是通过竞争上岗、考核和奖惩等手段，激发职工的活力，后者是通过人的精神层面激发人的奉献意识、责任意识、集体意识。两者形成了良好的互补。如果人力资源管理没有耐心细致的思想工作渗透其中，职工对一些政策措施“口服心不服”，就容易在工作中敷衍了事、消极怠工等，就会影响团队主体工作的开展。第四，两者具有相似的工作目标。前者具有权威性，方向性、指导性和一定加强性，目标是要使对方听从、服从于共同目标；后者是承认个人价值观，以其个人取向为中心的非权威性、无方向性、非强加性的，目标是使对方提高自尊、自爱和自助能力，从而围绕既定目标开展工作，二者之间存在联系，有交叉点。
因此，培养职工的健康心态，人力资源管理者要吸收思想政治工作的优秀做法，理解人、尊重人、关心人，最大限度地激发职工的积极性和主动性。
三、在人力资源管理者开展思想政治工作的初步做法
在人力资源管理中开展思想政治工作，就是要把培养健康的职工心态作为核心内容，运用心理咨询和心理辅导的技能与方法，对职工的心理进行影响，加强对职工心态的监测、评估及预警，晓之以理、动之以情，从而为职工排解心理问题，化解心理矛盾，消除心理疾患，减轻心理压力，使其轻装前进。
（一）加强对职工心态的监测、评估和预警
人力资源管理管理者在做好职工日常管理之外，要深入到职工之中进行走访调查，了解不同层面职工的心理状况、心理困惑和心理要求，掌握第一手材料。在此基础上，要对职工的心理状态进行分析评估，归纳出职工心态的总体情况，不健康心态的表现、类型及成因。要对不同阶段职工的心态做出量的估算，区分出主流心态和非主流心态，得出结论。对问题突出且有危害的要及时发出预警。
（二）进行解疑释惑，科学疏导
人力资源管理人员要利用自身和职工接触广泛的优势，利用一切交流工具和平台，多角度、多侧面、多形式地与职工进行心理沟通，引导职工正确对待自己、正确对待他人、正确对待改革，以理性平和的心态面对各种问题。在职工培训中引入心理学相关课程，增强做好职工心理疏导的能力。
（三）学习心理学知识，掌握心理疏导技能
今天根据我8年一线营销管理从业经验从促销员最关注的：归属感、荣誉、待遇、成长性等几方面和大家做一下探讨。
首先，我们谈如何满足促销员的归属感？
我们要给员工归属感最重要的是要尊重员工。很多公司都错误认为促销员不是正式员工，促销员的流动性大，不好管理。也有的认为促销员的地位在公司最低，不受重视和尊重。也有的公司只负责促销员工资与提成的提高，对促销员的其它福利与权益关注太少，这都表现为对一线员工的漠视和不尊重。我们一定要撇弃这种思想，促销员不仅是公司正式员工，还是公司最重要的宝贵财富。他是我们经济效益最直接的体现者，也是企业的主人翁。我们的每一台产品都通过他们实现销售，他们才是企业最大的贡献者，才是我们更应该尊重的同事。只有我们树立领导服务员工、员工服务客户，帮助他人成功，同时成功自己的理念，才能赢得促销员的信任，他们才会对企业有一种归属感、责任感、才能觉得自己就是企业的主人、才能甘愿为企业奉献自己的青春和汗水。我们不仅要给一线促销员提供有竞争力的薪水，体现多劳多得，奖优罚劣竞争体系，还要给他们办理所有正式员工享受的福利、保险等。让他们参与企业的决策管理，参加企业的系列培训，提高他们的学习能力。企业就是一所大学，在企业里他们可以不断得到学习和成长。有人说：一个优秀的促销员可以解放一个售点，一群优秀的促销员可以解放一个城市。无数事实证明：人才就是销售力。
第二、如何满足促销员的荣誉感？
马斯落需求理论认为：人有物质需求，也有精神需求。我们不能片面认为只要提高了促销员的工资待遇就能提高他们的积极性，促销员也需要精神鼓励，需要企业的认可和荣誉。促销员在我们这样的企业工作，他不仅可以体会到品牌带给他们的荣誉感、还有企业经营带给他们的集体荣誉感和个人价值实现后的成就感。如果有人会问：你在哪里工作？我们就会自豪的说出自己企业的名字，这就是品牌的魅力。当他们在售点把每一台我们的产品销售给顾客，他们就会产生价值实现的成就感。满足促销员的归属感我们还要体现企业的人文关怀，体现出企业对一线员工的尊重与重视。比如：在员工生日还是生病期间，公司都能表现出关怀，领导、员工给员工购买鲜花、礼品看望，在节日销售繁忙的时候，公司也能派出专人到售点送水、送花、红包等表示慰问与激励，也是满足促销员归属感的重要举措，这些都是可以满足促销员的荣誉感，增强员工的向心力，提高一线促销员热情的重要办法。
第三、如何满足促销员的成长性？
在实际的工作中，人人都有成功的欲望，都有成长的要求。促销员也一样需要不断成长。把合适的人放到合适的岗位上，这是我们的原则，但是在我们招聘时并不是说促销员就要永远干促销的工作。陈总在我们论坛中就强调：在促销员的招聘时就要考虑促销员的成长性，就要考虑他的知识结构。事实证明：现在一些企业中一大批优秀的业务员、培训师、市场、业务主管都是从一线促销员中成长起来的。在促销员成长的过程中，我们要帮助他们树立正确心态和思维模式，进行职业规划、提高他们的学习热情。
我们在培训中经常提到：心态决定一切。积极心态的力量在使促销员保持促销热情方面非常重要。作为业务主管、市场主管促销员的心思你要猜。不能无视促销员心态的变化而无动于衷。促销是一项竞争激烈的工作，思想容易产生波动，只有帮助他们树立正确的心态和正确思维模式，真正从心底由衷热爱自己的工作，才能调动他们的积极性和能量。一方面要他们树立老板的心态去工作，而不是打工的心态。每一个售点都看成是自己的生意。自己投入的是体力和智慧，公司投入的品牌和产品促销，经销商投入的是资金和场地。我们都是合伙人。不能体现我是给企业打工的，只是赚取薪水。另一方面让员工明白：做事先做人的道理。养成推销产品先推销自己的潜意识。突破自我思维定势，养成持之以恒，水滴石穿的意志锤炼。
谈到职业规划，很多人认为只有大学生才需要职业规划，促销员学历低、在公司没发展，所以就得不到公司领导的重视，也往往忽略他们个人职业规划的指导，长此以往，这种观点就会在公司形成定式，促销员在公司干久了便失去了当初的热情，进取心。因此帮助促销员进行职业素养定位，培养促销员自我管理意识是保持促销员热情和提高其推销技巧的有效手段。具体地说可以从以下几个方面引导：一、帮助促销员找准职业定位。我们都知道，促销很枯燥，很单调，如果没有正确的职业定位，很容易倦怠。只有让他们意识到职业定位的三个层次，即谋生、谋职、谋事。谋生只能让一个人养家糊口，谋职只能让一个人小有积蓄，谋事才能让一个人享受生活和工作的乐趣。促销员只有找到工作的乐趣，才能保持工作的热情。才能保持学习的热情，不断提高自己的促销技巧。二、帮助促销员规划职业生涯、从生存到提高。职业规划可以让他们认识到，万丈高楼平地起，任何人只有作好基础工作，只有在平凡的岗位上经过锤炼后才能“得道成仙”。与此同时更要认识到不能甘于平凡的工作，要积极向上，每一天都要充满激情，多出成绩。向上发展。在我几年的基层管理经验中，有不少优秀的促销员走上了业务主管、市场主管的岗位，有的还成了公司的培训师。
第四、如何提高一线促销员的推销技巧？
