时间：2022-10-28 10:57:48
记者：在商业运作非常发达的今天，许多医疗机构、制药企业、经销商都出现了联合体。现在药店亦不甘落后，纷纷联合起来。但是对于“药店圈经济”的概念，人们的认识仍有许多模糊的地方。您怎么理解“药店圈经济”？
岳峰：想必大家都已经从南京医药、东盛英华与西安杨森的事件中见识到了处于中游的经销商的凭借其强有力的大物流体系形成的终端拦截能力。但就我看来，这还比不上正在逐渐壮大的连锁药店对消费资源的垄断。
连锁药店，特别是区域型的连锁药店的壮大一方面对消费者而言，形成消费资源的垄断；另一方面也对原来与上游供货企业公平的商业合作关系带来新挑战。也就是说，处于终端的连锁药店对上游的话语权在加大，谈判的天平已经开始朝着不对称的方向倾斜。上游的战略营销已经不得不依赖于连锁药店这个越来越庞大的销售平台，精打细算的老百姓的自疗消费习惯也不得不以这些地域垄断、厂家品种垄断或贴牌产品、购物场所的垄断的连锁药店为唯一选择。由此产生的以终端连锁零售药店为中心所形成的商业经济现象，我们称之为“药店圈经济”。
“药店圈经济”并不能单纯从字面上理解成只对药店有利，事实上，在越来越趋向零利润、单利润的医药行业中，能与终端药店达成直通车，自然是他们求之不得的事。而对于只关心实惠的消费者而言，药品流通环节的减少会带来价格的降低，也会大大欢迎。可以说，“药店圈经济”的形成是多方共赢的结果。
记者：说实话，我国医药行业的名声并不是太好，除了全国普遍的医闹现象，这几年的“齐二药”、欣弗、鱼腥草注射液等劣质药品案件都使消费者感到恐慌，具体负责药品审批的国药食品药品监督管理局发生的高层震荡令人感到天下大乱。药店、药企选择在这个时候进行“药店圈经济”的规划，有什么特殊意义吗？
岳峰：我们先来分析“药店圈经济”这个概念产生的大背景：随着2006年初国家反商业贿赂法草案的提出，加之医药行业里以“齐二药”事件、郑筱萸案件为首的一系列典型案件的发生，国家进一步加强了对医药行业的整体整顿。2007年年初吴仪在一次工作报告讲话中表示，医药行业的这次大整顿将持续到年底，这也是建国以来行业整顿时间最长的一次。不久前，温总理的一次发言更是坚决——一定要在今年底或是明年完成医改。这一切，都直接或间接地对药店的生存产生了巨大影响。
对于药企，日子亦不好过。由于清查郑筱萸等人的旧账，国家对上万种已通过审批的药品重新进行审批，对新药的审批速度也不得不相应放缓。自去年5月以来得到批号的品种少之又少，积压申报项目近万个。再加之全国范围的挂网招标的执行，社区医院招标执行城市的增多和零差价的实施，医保目录偏向于中成药物，中药单独审批的提出，特别是处方管理办法的提出使“冤大头”——医院的采购受到巨大影响。这些因素都对药企的战略定位提出新的要求，要么走高端学术推广，要么主打零售终端市场；要么走中药创新路线，要么普药新农合和社区医疗市场取胜；再要么，就只好接受淘汰或被兼并重组的结局。
终端药店行业内，以“九州通”加盟连锁为代表的大重组、大并购让许多中小药店，特别是单体药店感到恐慌。他们需要一个恰当的时机进行整合，只有团结起来才能抵御强大的攻势。上游厂家也借机自组渠道，摆脱经销商对其的终端控制。一个前所未有的大规模厂、店聚会呼之欲出。万事俱备，只欠东风。东莞“2007中国药店集中采购交易会”便是这样诞生的。
记者：“药店圈经济”一旦形成规模，药店一行的实力将大大加强，随之而来的是话语权的加大；厂家脱离了经销商，其终端选择面也会更多，更利于向全国铺开。您认为上、中、下游之间的关系会产生什么样的微妙变化？
岳峰：“药店圈”结构的形成，无疑将使上、中、下游之间的关系产生一些变化。
上游企业将比原来对终端的依赖性更强，甚至是在某些合作方面不得不屈从于药店这个终端，否则将是面临整块整块的OTC市场的丢失。为了竞争，不得不把连锁企业与公司的一级经销商同等对待，直供货品，大大改变了药企原来的商业渠道的管理结构，药企需要承受更多的来自经销商的压力。
而连锁药店越来越多地联合起来采购不同品种，将对企业形成类似处方药的挂网招标一样的压力。特别是9月8日在东莞举办的“2007中国药店集中采购交易会”，作为医药订货会新模式的出现，被业界人士认为是“药店圈经济”的首次亮相，将药店原来的“坐商”型采购转化为走出去的“行商”型采购。广大药企一定不会放过这个难得的与药店进行面对面沟通的机会。
“药店圈经济”也将对消费者产生新的影响：消费者乐意也将会购买到更为质优价廉的医药、保健产品，而消费者的购买在拉动需求的同时，也将对药企、终端药店提出新的要求——更好的产品和更好的服务，消费者可以得到厂、店提供的更多的医疗知识和接受各类个性化、人性化的服务或健康保健培训——消费者一旦感觉良好，就可能成为该药企、药店或产品的忠实客户。由此形成一个相互赖以生存的良性循环圈。
而对于被撇下的经销商，或是设法参与其中，或另组一个“经销商圈”？总之不会闲着。
记者：就目前我国的药店的分布状况而言，除了少数遍及全国或是区域性的连锁药店，大多数药店的规模、覆盖面、资金实力仍然有限。这么零散的组织能成一个“圈”吗？这个“圈”是否稳固？
岳峰：我统计了一下，自去年初至今本人做过的培训和咨询的药企中，绝大多数的培训课程需求是“如何把临床品种向OTC市场发展”或是“在新形势下如何做好OTC的上量工作”。由此也可以看出一些端倪，那就是越来越多的药企把向OTC发展作为下一步的战略考虑。与之相呼应的是连锁药店的快速崛起，有数据显示：目前连锁药店的数量为6.5万家，尽管只占全国总店数23万的1/4，但城市里终端连锁率很高，诸如上海、深圳等地的连锁率高达80％。而16万家的单体店大多集中于地级市、县，而这些药店也在加紧区域连锁化的发展，甚至一个县里的某四家店就是一个小连锁机构，由此可以预见在未来的5年内药店的连锁化、集团化速度每年将以20％左右的速度在增长（据国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所），越来越多的单体店将难以生存，只有接受加盟连锁或者转卖给这些巨头连锁企业的方式。
可以这样讲，地级市、省会城市中的这个药店圈已经形成，而且相当稳固——除非发生大手笔的资本重组。地级市以下的药店圈还处于整合期，没有形成凝聚力，对厂家、消费者的控制力不够，还属于传统意义上的商业合作。地级市以下的药店圈中，三者已经找到相互合作的平衡点。这种结构一时还不能够打破，但在未来这些药店极有可能成为大型连锁机构重组兼并的对象，作为他们对上游狭持和对消费者形成品牌影响力的资本，以图后续发力，保持药品利益链——这棵“参天大树”根脉的延伸。
记者：对于新兴的“药店圈经济”，很多药店、药企却有些不知所措。您认为在“药店圈经济”中，如何发现商机、抢占商机？
岳峰：对于上游药企来讲，在“药店圈经济”中要加大新产品开发力度，进一步归拢自己的OTC产品线，提高药企在消费者心目中的品牌形象。同时加强对下游药店的服务质量和促销配合，重新打造对终端供货的渠道，做出直供的扁平式的渠道变革，以服务促进药店的销售积极性。或是药企干脆以资本运作的方式参与终端的经营，形成“厂之店”，以寻求OTC市场的竞争优势，由此增加自己对下游药店的控制力，也能从终端对竞争对手的产品进行拦截，从而在这个经济圈中求得领先。
而作为下游的连锁药店，在这个经济圈里，要提升连锁企业在消费者心目中的美誉度，以诚信度求回头客的光临。另外，加大对有位置优势的单体店的加盟邀请力度，抢在竞争对手前完成“圈地”运动，比如北京的嘉士堂药业与北药股份抢先拿下了北京所有18个区县的配送工作，实际在一定程度上控制了北京地区的药品终端。然后就能靠规模效应对上游供货商形成谈判优势，以取得最大利益。
而对于经销商而言，化解矛盾，进行博弈是唯一的方法。主攻药店稀少的“死角”地区，做牢链条，再图扩展，应该是其基本的方法。
记者：谈了这么多药店、药厂的情况，那么，您心目中的“药店圈”是什么样子的？您对“药店圈经济”的前景怎么看？
岳峰：理想的“药店圈经济”应该是厂家、药店、消费者彼此和谐依存，互为服务，互为共赢的稳定型三脚架，如同三角鼎一样稳固的形态。上游可以拥有更多的销售决策参与权，消费者有更多的产品选择权，而作为传统第二终端的药店应该做好这个天平的支点。
“药店圈经济”前景已经明朗，参与OTC市场的竞争的上游企业必将以此为平台演绎企业产品传奇的构想，并以多种方式参与其中，以获得最佳收益。而这一切并非是独立资本能够承担得起的。如果做到了资本参与下游终端的经营，必将以厂、店合力给竞争对手沉痛打击。药店也能凭借这种形态取得上游更大的资源支持，与上游药企做好双品牌互动的良好博弈行为。
参与“药店圈经济”是药店、药企的明智选择。在守法经营，合理运用规则的前提下，“药店圈经济”将力压第三终端，逐步逼近医院终端，由此进一步确立药店在整个医药市场里的话语权。
受访者介绍：岳峰，沈阳药科大学90药学系；北京大学EMBA，1990年开始外企专业医药代表生涯，曾在多家著名跨国制药公司就任医药代表、地区经理、大区经理、培训经理、营销总经理等职务；现仍从事多个医药产品的全国总代理的经营管理业务；有12年营销管理和5年专职培训经验，为企业培训200余场。现任北京群英伟业医药营销培训有限公司qywytraining.com董事长兼高级培训师010-63790933 13381039955；多家培训公司特约培训师和企业咨询顾问。发表视频作品10余部；专业报刊、网站发表文章数十篇。培训过的代表性客户有：三九；强生；欧姆龙；珍奥；扬子江；远大；武田；麦格医疗用品；苏泊尔药品；石家庄四药；邯郸制药；益佰；东阿阿胶；润泰药业；云鹏制药；云中制药；斯达制药；生晃荣养药品株式会社；青岛华仁药业；吉春制药；华立九州医药；奇致医疗激光；九龙制药；柯菲平医药；通州妇幼医院；和杰医疗器械；谓博药业；海淀妇幼医院；海药股份；天康药业；济人药业；康华科仪医疗设备；华大吉比爱生物；英科新创生物；太龙药业；康蒂尼药业；康辰医药；福泰康医疗仪器；成蹊医疗器械；中研药业；洛正制药等。
由于各企业在做加盟商培训时的动机与目的不同，效果也就千差万别，有时也是南辕北辙，事与愿违。往往中看不中用，热闹一下就完了，让特许企业与加盟商哭笑不得。
企业对加盟商培训的动机
本人经常被各行各业的企业邀请去参加加盟商或者经销商大会，对加盟商进行培训，感觉同样是加盟商的培训，动机不同，效果也就不同。我粗略地对企业进行加盟商培训的动机进行了简单分类。
一是娱乐型。这类企业进行加盟商培训的目的是哄加盟商开心，将加盟商或者经销商大会开得轻松愉快一些。有一次，一个连锁企业的招商部刘经理给我电话：“李老师，在网上看到你为加盟商讲课的资料，能不能为我们的加盟商讲讲课。”我说：“时间不冲突的话，可以，你们有什么要求。”刘经理说：“其实我们没什么要求，你会搞笑就行，多讲讲笑话与段子，让我们的加盟商开心就行了。”我说：“请相声演员或者小品演员，不是更搞笑吗?”刘经理：“请他们就不是培训了，还是你们这些专家，用搞笑的方法讲讲营销的道理，他们文化不高，能听进多少是多少。”我无可奈何地说：“我明白了。”
二是跟风型。看到同行别的特许企业开了加盟商大会，给加盟商做了培训，跟着也做，但是为什么培训，怎么培训，培训什么内容，统统不清楚。
三是福利型。将企业加盟商大会作为给加盟商的一种福利，成了讨好加盟商的手段。
四是被迫型。加盟商们强烈要求特许企业为加盟商做培训，企业迫于加盟商的压力，无奈之下找一个老师培训，应付一下。
五是炫耀型。认为本企业能在五星级宾馆开加盟商大会且能请全国有名的营销专家讲课，是企业的身份与地位的象征，是向同行与加盟商炫耀的本钱。
六是救火型。这类企业，与加盟商关系十分紧张，所以请老师来调解。俗话说，外来的和尚好念经。有一次一个企业的招商总监王先生通过中国连锁网络商学院网站找到我。电话里王总说：“李老师，说实在话，这次请你讲课是救火，当说客。多少钱，我们不在平。我们今年的加盟商政策调整了，加盟商意见很大，这次加盟商大会要签约。签约是否成功就看你的了。”在此之前，我访谈了该企业的几个加盟商和专卖店，心中有数了。到了企业后，我的课件经过了招商总监、主管营销的副总和董事长的三级把关。可能上中央电视台新闻联播节目的审查也不过如此，连一句话如何说都要审查，我的PPT修改了五次才过关。讲课时，董事长、副总坐在第一排。上午讲课，下午签约。
晚上一起与加盟商晚宴时，董事长拉我坐在他身边，高兴地说：“明年的加盟商培训还要请你来。”
由于上述种种不正确的动机与目的，导致了加盟商的培训重形式轻内容，重结果轻过程等。
加盟商培训的误区
特许企业由于对加盟商培训的动机与目的不正确，导致了加盟商培训中有几大误区。
一是片面注重老师的名气大小。企业往往注重培训老师头衔等虚无的东西，而对老师的理论功底、营销实战性、讲课的实际水平、口碑、讲课的风格等等反而不考察。
二是看重授课价格的便宜。对授课费用过于计较，一方面是在无法判断老师质量的情况下，只好选择便宜的，另一方面对知识价值与培训价值缺乏正确认识。
三是重视结果不重视过程。如果只注重老师在加盟商大会上短短的几个小时的加盟商培训效果，不注意培训在课前结合本企业的实际，是否对本企业的加盟商、专卖店、导购进行了市场调研与访谈，是否能够结合本企业的加盟商中存在的问题进行培训，效果会大大不同。
培训有三种目的：第一是灌输知识，第二是改变观念，第三是解决问题。如果说不进行市场调研的话，也许课堂的效果与气氛很好，但是达不到第三个目的。
四是没有事后评估与跟踪服务。对加盟商培训后的效果如何?没有进行调查，对加盟商培训后的跟踪服务没有，听完后就听完了。
五是课程的针对性不强。因为没有做市场调研，所以很难针对本行业、特别是本企业的区域市场的特点与问题进行讲解。讲的是一些放之四海而皆准的正确的废话。听起来有道理，加盟商回去后，不知道如何运用。
如何才能做好加盟商培训
加盟商是特许企业与消费者之间的产品流通桥梁，也是企业获得市场利益的中间结点，因此，打造良好的加盟商已成为企业在市场竞争过程中获取核心竞争力的关键。
一是选对培训老师。企业在选择培训老师时，要遵循只选合适的，不选最好的，不要过分看重培训老师的头衔等虚无的东西，而对老师的理论功底、营销实战性、讲课的实际水平、口碑、讲课的风格等等进行严格的考察，看看老师培训过的客户的效果。
从事加盟商培训的培训老师，首先应该是一个优秀的连锁实践专家，具有丰富的连锁实践经验与区域市场营销理论，其次才是一名培训师，应该是连锁咨询与连锁培训的双栖专家。加盟商培训不在于课堂上的华而不实的培训技巧，而在于课前与课后的市场调研与解决问题的方法、思路、方案。
二是选择老师的渠道要多样化。不要只通过朋友、熟人、老的圈子里找，要通过网络、培训公司、咨询公司，目前网络资讯这么发达。
三是重视培训的过程。要求培训师对本企业的加盟商、专卖店、业务员进行了市场调研与访谈，企业也要积极配合提供一些资料与信息，与加盟商事先预约好等等，做到能够结合本企业的加盟商中存在的问题进行培训，效果就会大大不同。
四是加强事后的评估与跟踪服务。对加盟商培训后的效果如何?要进行跟踪调查，对加盟商培训后要进行后续服务与沟通，指导他们解决区域市场中的一些问题。
五是对课程的针对性进行把关。加盟商培训一定要针对本行业、特别是本企业的区域市场的特点与问题进行培训。否则是热闹一下就完了。
咨询式培训可以为企业带来的价值
加盟商的培训采取顾问式的培训服务模式，效果会更加显著(关于咨询式培训模式，详见本刊2008年6月《咨询式培训以解决企业存在的问题为目标》一文)。
1．常规的培训，培训公司更为单纯的聚焦在：加盟商，也就是加盟商本人。企业只是“埋单者”或间接的顾客!咨询式培训模式，企业首先是培训老师的顾客，其次还包括企业的加盟商等也是顾客，咨询式培训的受益者包括公司、加盟商以及连锁系统和加盟商的所有人员。
2．真正提高加盟商的培训的质量。由于培训老师是连锁咨询出身，而非单纯的培训老师，因此，通过咨询顾问的诊断和设计针对性强的培训解决方案，真正的能够帮助企业在区域市场营销资源整合与模式创新解决目前的现实问题，并可以给企业的营销提供解决问题和发展的系统的方法以及创新的营销管理的运营理念和技术，与此同时，与纯连锁咨询服务相比，投入和费用的开支都非常小。
3．帮助特许企业构建的培训方案。包括帮助企业进行深度诊断和沟通而提出的相关管理诊断报告，设计具有针对性的、属于企业自己的培训课程教材、先进的授课技术和企业内部管理案例以及课程效果转化方案设计等，而非单纯的若干门课程及授课。
4．在提高企业受训加盟商队伍素质与能力的同时，将注重改善其工作动机和工作态度，提升企业加盟商的营销理念与素养。培育加盟商与企业具有共同目标、共同追求，认同企业价值观和企业文化的加盟商队伍。
从山东乳山一个农民的孩子，成长为一个在中美之间互有投资的企业领导者，徐曙光的创业经历正好印证了中国酒店业近30年的发展变化轨迹。时年47岁的他一直秉持着一个朴素的人生信条：忠诚可靠、勤俭持家。在这短短八字的人生信条中，无不折射出一个企业家的务实与质朴。
徐曙光认为，现在自己在公司的职务是董事长，“很多人叫我老板，其实自己在工作上真正担任的角色却是职业经理人，我的职责就是要把公司经营好，为合作伙伴创造利润，为公司员工提供良好的发展平台，让我们的企业健康发展。”作为企业家，徐曙光觉得需要以身作则，任何时候都不能懈怠，因为在他心中“员工才是最大的老板。”
据了解，徐曙光业余要做的一件重要事情就是和员工分享工作心得和读书体会，他认为与员工交流是作为企业家的一种职责，更是一件愉悦的事情。就在几个月之前，徐曙光在偶然看到一则有关“萝卜、白菜滞销”的新闻后，就专门告知自己的合作伙伴和广大员工――不妨多吃萝卜和白菜。他说：“平时多买一些萝卜、白菜，一来可为农民增加收入，避免因明年无人播种而造成萝卜、白菜价格波动的现象；二来萝卜、白菜属于时令蔬菜，多吃对身体有益无害……如此利人利己的事情，何乐不为?”在徐曙光简单、诚恳的话语中，笔者深切感受到一个商人的责任和担当。
“格林豪泰酒店连锁现在拥有300多万名会员，每年有超过2000万人次入住，我们的理想是把企业的产品和服务延伸到客户要去的每一个地方。”这是徐曙光给格林豪泰设定的未来发展目标。
创业永不倦
对徐曙光而言，创业已成了一个挥之不去的爱好。更让人羡慕的是，他总是走在成功的创业路上。
“当我接到为《我就是喜欢创业》这本书作序的邀请时，细细翻看书稿后，竟然惊喜地发现，这就是我一直想要的一个榜样故事。”创新工场董事长兼首席执行官李开复如是评价徐曙光的创业经历。在为徐曙光所著的《我就是喜欢创业》一书题写序言时，李开复这样写道：“徐曙光先生是无愧于‘创业家’这一称号的，他连续创业，并成功了跨越不同的行业、不同的国家。当然，这样的辉煌经历，对年轻人来说，也是很难企及的，但徐曙光先生在创业过程中所体现的精神、理念及创业心得，值得我们每个人学习。”
“创业没有窍门。”徐曙光说，成功的秘笈很简单――“仔细观察每一个到来的机会，确立清晰的目标，用心、努力、坚持不懈地去做自己该做的事情。做到了这一点，在任何领域你都会拥有属于自己的生存空间。”
20世纪80年代，从北京工业学院自动控制专业毕业后，徐曙光独自一人拖着大皮箱，来到了人地两生的美国，随后，他就读于美国南加州大学数学系，而距离南加州大学不远处，就是以创业神话闻名于世的硅谷。
1990年5月，徐曙光经导师推荐，顺利进入美国500强企业――百老汇连锁控股公司担任实习财务分析师职务，三个月后，他恋恋不舍地放弃了正在攻读的南加州大学商学院运营研究博士学位，正式成为了百老汇连锁控股的财务经理。1994年，三十而立的他，担任了“百年老店”――SantaAnita基金的财务总监。1995年，他又应邀进入统一地产工作。
对徐曙光而言，无论当初做员工还是后来当老板，凭的都是一份认真和坚持。1997年4月1日，在统一地产工作两年之后，徐曙光选择了进入协和地产担任执行副总裁兼首席财务官(CFO)的职务，后来在加入协和地产不久，他敏锐地发现公司的经营状况并不如意，存在着大量亏损。在协助公司借贷经营几个月却依然无法扭转亏损局面后，徐曙光为了解救协和地产于危难之间，“被迫”走上了创业之路。
1997年10月，徐曙光成立新公司(太平洋地产公司前身)，以新公司的盈利来偿还协和地产借贷的旧债，同时新公司也为协和地产财务部、项目部等若干部门的员工提供了新的就业机会。“我当时的想法很简单，就是为了还债，我不想失去那些优秀员工。”彼时的徐曙光，已敏锐地洞察到房地产市场风声鹊起的端倪。
然而，当时的房地产形势是，美国本土人士一直是社区开发建设的“行业翘楚”，外国人虽然可进入此行业，但大多以失败告终。据徐曙光介绍，社区开发与本土文化及当地的政治经济环境密不可分。当时自己之所以选择进入该行业，主要基于以下三个原因：一是因为当时他已看清房地产市场的发展形势，对房地产市场需求和价格的稳步上升充满信心；二是因为当时诸多亚裔房地产投资者，在土地开发和建设方面，均需要大量专业公司对其进行技术指导和帮助，而徐曙光本人也恰恰在此方面经验丰富。三是因为徐曙光一直铭记美国求学期间导师对他的教诲――“你不歧视自己，别人就不会歧视你”。导师的谆谆教诲也给了他创业的勇气和力量。
在开展第一个社区开发项目时，徐曙光确立了“提高效率、降低成本、实现多赢、打造环境、造福社区”的发展原则。事实证明，在其随后开展的诸多项目中，也一直默默践行着这个原则。他的执着进取与精益求精，最终赢得了当地政府和居民的一致认可。徐曙光认为，此原则是他在美国房地产业取得成功的重要秘诀之一。
2008年，房地产市场的泡沫更加带动了美国国内金融危机的到来，为了分散投资风险，徐曙光将目光转向国内，本着对连锁酒店业的浓厚兴趣，他在考察了国外管理先进的连锁酒店及国内诸如速8等一系列经济型酒店之后，下定决心投资国内连锁酒店业，短短几年时间内，格林豪泰连锁酒店就如雨后春笋般出现在全国各大城市。除了经营格林豪泰之外，徐曙光回国后，又开酒店、办服装厂、改造棚户区、生产和销售红酒……创业之路可谓走得顺风顺水。
战略与细节
徐曙光将格林豪泰的发展过程总结为三个阶段：第一个阶段，是在企业初创的两年时间内，格林豪泰由1家发展为10家，此阶段主要是逐步熟悉、适应国内酒店业的情况，分析哪些区域应该集中发展，哪类酒店产品将更受欢迎，最终决定格林豪泰的未来发展规模与方向；第二个阶段，格林豪泰用两年半的时间从10家发展到100家，在此期间管理者深刻认识到了国内连锁酒店产品服务的重要性，找到自身在人才结构和管理能力方面的不足之处，并在企业经营管理的实践中不断完善。此外，格林豪泰还根据这一时期的经营实际，不断总结与优化酒店投资、选址、产品和规模等方面的经验教训；第三个阶段，用两年半的时间从100家发展到800家，在此
期间，格林豪泰取得了飞速发展，各项业务均走上了健康、规范的发展轨道。
“未来，格林豪泰将发展约1000―5000家连锁店，这也是格林豪泰第四个阶段的发展目标。我们将朝着建设一个跨语言、跨文化、跨区域、跨国界的‘超大型品牌酒店集群’的方向努力。”徐曙光强调指出。
从格林豪泰稳健发展的背后，也充分彰显了徐曙光在战略思维与管理细节上的创新之道。
从商业模式角度看，格林豪泰主要是通过大力发展个人和企业会员，以为商务型顾客提供高性价比、便捷、透明的酒店产品来实现盈利。徐曙光认为，目前格林豪泰在这方面已具备自身的优势：一是格林豪泰的硬件设施均参照成熟型商务旅行顾客的需求配备，酒店设施标准接近国内三星级酒店标准；二是格林豪泰积极引进先进、规范的经营管理理念，结合自身的经营实际，提高服务质量，降低生产成本；三是不断加强员工的职业技能和职业操守培训。
针对企业在快速发展阶段最容易出现的问题，徐曙光也有独特的应对之策。“企业在快速发展阶段，一个看似不经意的问题，或许就能给企业造起致命的打击。酒店业此类教训早已屡见不鲜。”而在他看来，伴随着格林豪泰的快速发展，由于员工队伍的趋于年轻化和实战经验的不足，会导致部门之间的沟通障碍，甚至出现管理脱节等潜在问题。此外，企业人才的培养速度严重落后于企业的发展速度也是摆在企业管理者面前的一个待解难题。
为此，徐曙光不断加大员工培养的力度。据了解，在格林豪泰，约有99％以上的中高层的骨干都是由其自发培养的。此外，格林豪泰还设有自己的管理培训学院，每月都会组织一期内部培训，培训时间为两个月，每期培养20―40名员工。
“以人为本，培养人才，爱人才但不溺爱人才。”徐曙光认为，对企业而言，如果不能让自己的员工得到很好的发展与提高，就是在消耗他们的生命，是对人才极不负责的表现；对员工自身而言，员工在岗位中得到技能与知识会让他们终身受益。鉴于此，徐曙光像对待自己的顾客和合作伙伴一样，尊重人才，极尽全力地培养人才。
着眼在未来
对于一个刚刚走上创业之路的企业来说，危机总是难免的，但如何克服危机、并从中找到更好的发展机会，对处于创业初期的企业至关重要。据了解，格林豪泰在进入国内市场后曾面临过两大危机：其一，创业伊始，格林豪泰将业务从美国转移至中国，中、美两国与环境的差异曾使格林豪泰一度面临“移栽”危机；其二，2008年金融危机之际，当时国内酒店业纷纷采取缩减招聘等手段，无形中也给格林豪泰带来了竞争压力。
对徐曙光来说，第一个危机的复杂程度甚至超出了他的想象。“我们认真研究国内市场环境，逐步转变固有的管理理念，以适应国内酒店市场的发展。”徐曙光认为，做企业最重要的就是要用一颗健康的心态去不断学习，而不是无休止地抱怨。“只有秉持这样的心态，企业才能步入健康发展的轨道。”时至今日，格林豪泰已发展成为国内唯一一家酒店业排行前五名的外资商务酒店。
今年以来，我区财贸线认真围绕区委区政府年初的工作目标，优化出口产品结构，转变出口增长方式，着力提高引资质量，加强商贸基础设施建设和业态引进，提升改造传统农贸市场，积极引导金融机构加大对地方经济的支持力度，整个财贸系统呈现比较稳定的发展势头。到目前为止，全区自营出口总额9.05亿美元，同比增长22.17%，有出口实绩企业331家，同比增加72家，协议外资8156万美元，实际利用外资3388万美元，社会消费品零售总额65亿元，同比增长16.5%，金融机构存款余额214.09亿元，同比增长11.5%，贷款余额147.48亿元，同比增长17.6%。总结一年来财贸线工作，主要抓以下四方面：
（一）外贸工作
一抓品牌、规模出口企业培育。今年我区外贸出口从注重量的扩大转向注重质的提高，积极引导企业调整出口商品结构，到境外注册商标和办理国际认证，大力提高出品产品附加值，全年出口超500万美元的企业已达41家，超1000万美元企业18家。二抓国际市场结构优化。根据我区行业特点，采取分行业、有重点地引导企业开拓国际市场。今年共组织90多家次企业参加了广交会、香港家庭礼展、中东迪拜汽配展和墨西哥包装展、法兰克福模具展和印度电动车行业展等展会，收获颇丰。三抓外贸预警和业务培训。针对人民币升值预期、贸易摩擦、各国绿色贸易壁垒等，特别是针对外贸出口退税政策调整，及时了预警信息并邀请到省、市各级涉外部门召开各种培训会、座谈会，解读政策，分析影响，实际操作意见，引导企业积极应对。
（二）外资工作
一抓招商引资基础工作。通过筛选，重点推出一批重大基础设施项目和三产项目，更新充实招商项目库，并重新编印《*区招商光盘》、《*区投资指南》，全面推介我区良好的投资环境。二抓商贸服务业项目招商。重点包装了一批星级酒店、商务大厦等服务业项目，大力拓展服务业领域的对外开放。目前由台湾润泰集团投资的商业街大润发超市已签订意向书，项目拟投资1000万美元，合同外资500万元。三抓浙洽会项目签约。组织企业参加省政府在宁波举办的第九届浙洽会，会上我区共签约4个，实现总投资5500万美元，协议外资3050万美元。
（三）商贸服务业工作
1、不断加快商贸流通业发展。一抓重点商贸设施建设。占地15000m2的国贸大厦和按四星标准建造的建筑面积为7000m2的格林豪泰酒店已结顶完工，耀达大酒店已基本完成工程地下基础部分。二抓农贸市场改造提升。在充分调查摸底的基础上，确立了劳动南路菜市场等14家农贸市场为07年改造提升重点，其中劳动南路、后庄、高桥、沙埠等6家农贸市场已动工改造。三抓特色街区建设。成功举办了*汽车4S专卖街开街典礼暨汽车展示会，继4月份宝马专卖店开业之后，下半年又成功引进了别克、奔腾两大汽车品牌，总数达12家，专卖街销售已成一定规模。四抓本土商贸企业培育。*百货大型综合超市选址已确定，建设筹备工作还在进一步开展。五抓“千镇连锁超市”建设。到目前我区11个乡镇都已通过主营、加盟等方式建立起了连锁超市，全区“千镇连锁超市”覆盖率达100%，顺利完成市政府考核目标。
2、切实加强商贸服务业管理。一抓商贸服务业统计。组织开展了全区商贸流通企业的调查摸底工作，为科学决策提供准确有力保障。二抓商贸流通业培训。举办了“企业管理干部素质的自我提升与修炼”培训讲座，进一步提高我区商贸流通业管理水平。三抓商贸业发展调研。着重做好《*商贸网点规划》编制工作和汽车4S产业发展调研，为我区商贸流通业进一步发展奠定基础。
3、深化品牌建设战略。一抓企业品牌建设滚动式发展。继“公元”、“双鸽”两大品牌被评为中国驰名商标后，今年又有浙江章华美发保健有限公司的“章华”等5件商标通过司法申请认定获得中国驰名商标，另外浙江树脂化工有限公司等3家企业获得浙江省著名商标，浙江丰立电动工具有限公司等5家企业获得*市著名商标。二抓商标品牌基地建设。全力打造区域性、行业性品牌。成立“浙江省塑料制品商品牌基地”管理办公室，实施塑料制品行业“浙江省塑料制品商标品牌基地成员单位”使用许可制度。三抓品牌建设宣传。举办“**品牌战略论坛”，邀请上海大学品牌研究室主任张祖健教授授课，与200多家与会创牌企业共同探讨、解决企业在创名牌过程中存在的问题，提高了企业创牌能力。截止12月份，我区共申请商标注册658件，累计达5721件，其中中国驰名商标7件，省著名商标19件，市著名商标23件。
（四）金融工作
当时，我通过近3个小时的《药店如何做好促销管理》的实战分享，让大家享受到了一场精神大餐，会后大家更是对召开推广会的石家庄市华新药业的“中英文的顶克控销系列”大量购进，目前在山东市场的销售不断高速增长。
会后我一直想，在工厂与药店的交流过程中发现，药店不仅需要得到工厂好的产品，更加需要高于产品的培训等一系列帮助，因为与我们合作的药店及中小型连锁店都是中小企业，大家缺的东西非常多，不仅缺商品，更加缺乏销售商品带来的一系列销售与管理知识。
2011年年底起我又进入零售业竞争更为激烈的广东市场开展价值输出的试点，给广东“金康”、“采芝林”、“惠州百姓”等大小几十家连锁企业进行了培训，大家对于我的这种合作模式非常认可，最为重要的是我能够将非常复杂的内容变得简单化，让店长，店员听懂，大家非常认可。
那么，这个需求是否具有普遍性呢？
带着这个问题我与石家庄市华新药业继续合作，对全国各地的合作连锁及单体药房组织公益性的各类培训，2012到2013年全国市场进行了100多场，在不断的培训沟通中，大家认可了石家庄市华新药业不仅能够创造价值分配好，让药店看到有好利润可以赚到。
同时还能够创造体系进行市场保护和进行维价，让大家持久的赚到钱。
更为重要的是第三点，药店发现我们提供的模式不仅让大家能够赚到钱，还能够学习赚到钱的本领。
在与石家庄市华新药业合作的3年多里，无论何时、何地组织这种推广会，只要是“提高零售门店竞争力“为号召的推广会，零售业的朋友们就非常愿意来听，药店老板们都非常愿意参加，他们觉得在竞争如此残酷的今天，学习赚钱的办法比赚钱本身更加重要。
记得有一次是在湖南郴州组织推广会，我到达郴州后，开始问郴州代理客户，“你下面的药店老板会前定货了吗？”
客户不好意思回答，只是不停的摇头，于是我继续问道，“药店老板们是否对我们的培训很感兴趣？”
客户回答道：“他们就是冲着我们的课程来的，孟总，等下就看您的了。”
药店老板们到齐后，我就大家关心的药店促销问题与他们沟通了2个多小时，大家非常高兴，会后100%拿货，60%以上是大订单。郴州的代理客户非常满意，对观摩的其他市场客户启发很大。因此大家非常愿意与这样的工厂进行合作，更加愿意销售他们的产品。
2013年我与中康咨询《第一药店报》进行合作，在全国对近500家连锁企业老板及高管巡讲《产业链价值营销》，同时宣传我的第一部作品，《卖不动到畅销》中最为重要的观点，就是做好营销的三个关键要素：
一是创造价值分配好是基础，人人有责不如人人有利；
二是创造体系保护好是关键，必须长期保护大家赚到钱；
三是输出价值服务好是最好的客情管理，帮助大家成长是大家最为期盼的需求之一。
连锁店及单体店最为需要的就是以下三项：
一是产品质量好、利润好；
二是产品动销有措施保证；
三、市场有人维护价格体系。
如果像我产业链营销中提到工业还能够给予连锁更多的产品营销以外的门店经营与管理相关的知识，当然是更加愿意。可惜目前还没有一家工业这样认真去做，坚持去做。
有需求却没有人去满足，这就是最大的机会，从2013年起《卖不动到畅销》作者孟庆亮开始考虑如何探索这个模式，让工厂与药店能够更加紧密的进行合作。
有一次我到一家特大连锁药店与一名店员聊天，问他们的销售经验是否变成了他们公司的经验手册让大家共享，她说没有。同时我也探究了没有的根本原因，主要是公司对于分享没有奖励机制，或者奖励机制太低，比如某前10强的连锁做一个PPT还要对员工演讲只给予25元奖励，也就是一个好点的盒饭钱，你想大家怎会愿意分享，己所不欲、勿施于人，管理者及老板站在员工角度思考过吗？
后来我又与许多连锁的老板沟通，大家也没有很好的办法，这个行业竟然没有一家企业或者个人将“店员与顾客”成交过程中产生的生动案例记下来，更没有一本这样的行业书籍交大家来进行导购，超级导购如何快速复制与成长成为了行业发展的大问题及瓶颈。
从2013年起，我通过拜访许多大小型连锁店，不断观察店员卖药的过程，并且指导了几个中小型连锁开始进行微信案例分享试点，开始不断收集店员导购的案例，图片等，到我写书的时候已经收集了案例1000多个，我想先挑出最为精彩的几十个案例进行展示、分析、点评、归类，尽量做到图文并茂，通俗易懂。
另外，还有一个人群应当学习这本书，就是医药制造业的销售队伍，当然含代理商团队，一个连客单价、毛利率都不了解的人我不相信他能够将药店服务做好。只有让服务药店的工厂业务员能够看懂产品是如何卖出去的，药店服务才会被做好。目前我们工业的绝大部分业务员没有零售业经验，甚至连服务终端的工作都没有做过，不知道产品是怎样卖出去的。
让直接服务消费者的药店店员能够马上模仿，并且直接起到作用，如果能够这样，也是我对行业的一点点贡献。
在本书案例介绍完后，我将与药店分享如何用微信管理来提高药店导购案例的累积，如何累积药店本身的经典，其实伟大的导购员就在我们的身边，我们药店的老板及管理人员如何开发是关键，关键要做好以下几件事情，帮助药店来提高顾客成交的质量，强化药店的竞争力，一定要想办法做到以下三点：
一是让你的员工爱说，定好机制；
二是让你的员工敢说与能说，如何培训；
三是让你的员工长期坚持说，如何兑现激励；
写到此，不知道我们的工业朋友看到了什么样的商机呢？
我可以告诉大家一个秘密，我的核心合作单位石家庄市华新药业在2013年底成立了价值输出部，在全国有名的连锁开始招聘职业经理人加盟，同时招聘销售心里学人员设计开发“顾客消费心理学”课程，帮助店员进行顾客导购指导。目前整个公司已经开发了一系列化课件，尤其是“慢性病管理”课程是3年帮助药店导购慢性病产品与服务慢性病过程实战得到的，将不断的对全国连锁输出系列化的价值体系，同时也会组织优秀的单体药房参与。
由于全国有40多万家药店，200多万名营业员，如果全部到场培训是非常难的，于是我们在思考如何进行长期培训，只有进行实战书籍及培训光碟的生产及配送就是最好的办法，一是由厂家赠送一部分给予药店，二是药店老板认为我们的书对他们的药店业绩有帮助，自己购买送员工。
在本书取名的时候，我一直在想，我今天暂时只能够写作《药店导购实战记录》与大家分享，但是我一直在想我写这本书的目的是什么，就是为工厂与药店搭起一座桥梁，于是我在想这本书的副标题就是《工厂与药店的好帮手》，我想邀约一帮愿意为行业做贡献的朋友，将他们对运营工厂和运营药店的感受写作出来给予大家分享，让工厂更加懂得药店运营才能够与药店更好合作，让药店更加懂得工厂运营，才会更加珍惜一些好的工厂资源主动合作。
对于连锁店不要死守毛利率进行新产品引进，还是要考虑综合因素，如采购动销，采购合作项目，相信会有更多好的工厂除了提供好产品，更加会提供好服务。
如我另外策划的一个项目，“现代阿胶领跑者“的鲁润阿胶，除了提供了”蒸阿胶、蒸营养，蒸的不上火”的阿胶新消费市场机会外，还推动连锁建立爱心基金，推动连锁店对困难员工的帮助，受到了重庆万和，石家庄新兴、新疆百草堂、兰州惠仁堂、惠州百姓、山东漱玉平民、燕喜堂、昆明健之佳等众多连锁的一起参与。
因此，我有了一个大胆的想法，想系列化写作《工厂与药店的好帮手》，下一本书主题是《药店导购案例手册》，继续讲收集到的案例进行进行整理，同时用心理学知识进行点评，让药店顾客购买案例与消费心理学想结合，让店员更加懂得成交背后的秘密，目前正在开发此课程，已经开始试讲，很多药店将受益。
第三本书是想结合国家倡导的8万亿大健康市场，以及石家庄市“华新药业力高欣慢病管理”3年与连锁的实战合作的成功经验，写作《药店慢病服务工程》，以上两本书在写作前，我们将开发课程，不断先与连锁药店进行培训合作，或者集中培训。
第四本书就是《拿好单开好会》，让工业及商业的业务员更好的开发及服务药店等终端，让药店更加好的服务好会员及消费者，以上书的素材的图片，流程、案例都已有收集，相信不远的日子里将与大家分享。
相信，随着我们对药店合作的不断深入，我们会将合作的连锁中的经验得失好好总结，相信会有更加多的好东西可以和大家分享，分享成功让我们更加成功，分享失败让我们减少或避免失败，希望《药店导购实战记录》的出版，此书能够成为“工厂与药店的好帮手”。
另外本书由于写作过程较短，还有很多不足之处，希望大家提意见，希望再版时又有提升。本书写作只是抛砖引玉，真正的专家还是在我们的连锁里，同时也希望有更好的作品面世造福医药工业与零售业，让我们共同造福苍生。
特许加盟经营合同范文一特 许 人：C连锁有限公司(下称“甲方”)
地址：
法定代表人： 职务：
电话： 传真：
受 许 人： (下称“乙方”)
地址：
法定代表人： 职务：
电话： 传真：
前言：
(1)乙方认可甲方是C产品、知识产权及相关的经营模式的合法所有者。
(2)甲乙双方均为依中华人民共和国法律成立的企业或自然人，能独立承担责任、履行义务、享有权利。
(3)甲乙双方在平等互利、意思表示真实的前提下，经认真探讨，协商一致，为促进共同发展，根据《中华人民共和国合同法》及中华人民共和国贸易部颁布的《商业特许经营管理办法(试行)》等有关法律、法规、规章的规定，现就甲方将C的特许经营权直接许可乙方一事，达成如下协议。
(4)本协议中使用的小标题，均为方便理解而使用，不具有法律上的约束力。
1.释义
除本合同文意(包括前言)另有需要，下列各词应有如下含义：
C产品 由甲方统一配送，包括甲方自行设计、开发、生产产品及甲方取得营销权的产品。 C知识产权 属甲方所有，乙方有权在本合同授权范围内合理使用，包括但不限于C商标、商号、专利、外观设计、CIS系统等所有经营技术等。宣传推广用品 由甲方提供，包括但不限于吊旗、吊画、海报、特价牌、购物胶袋等。
2.特许授权
2.1 甲方特许乙方在 省 市 区 街 号开设C连锁店，专门销售甲方统一配送的C产品。
2.2 甲方将其所有的C商标、产品及相关的经营模式以本特许经营合同的形式授予乙方使用，乙方须按本合同的规定，在甲方统一的业务模式下从事C的经营活动。
2.3 甲方将特许经营权以直接许可的形式授予乙方，乙方不得再行向任何第三方转让特许权。
3.经营方式
3.1 乙方必须在本合同签订之日起 天内，即在 年 月 日前以其名义在当地工商局、税务局办理相关的工商税务登记手续，自筹资金设立C连锁店，并以此作为最终获得C特许经营权的前提。
3.2 连锁店内的电脑硬件及软件按甲方管理系统的需要由甲方代乙方购置，此项费用合计人民币壹万壹仟元整。
3.3 乙方在经营期间必须自我投入、自主经营，自负盈亏。即乙方合法享有连锁店的全部经营权利和义务，并承担经营期间所发生的一切债权、债务。甲方对此无须承担任何责任。
3.4 乙方在经营期间只能经营甲方提供并许可其经营的C产品，不能经营其他任何产品。
3.5 乙方在连锁经营时必须明码实价，按甲方所制定的统一价格销售。
4.甲方权利和义务
4.1 甲方权利
4.1.1 甲方及其指定的管理机构有权根据市场的情况对乙方的货物进行适当的调配;
4.1.2 甲方及其指定的管理机构有权对乙方的营业状况、财务报表、货品销售、库存等情况进行检查、核对;
4.1.3 在本合同履行期间，如因乙方违约造成甲方或其指定的管理机构经济损失和企业形象的损坏，甲方有权视情况在合同保证金中扣除一定金额作为处罚，并有权要求乙方赔偿经济损失。
4.1.4 乙方如根本违反本合同的基本权利和义务、不按期支付货款 月及给甲方及其指定的管理机构造成企业形象重大破坏，甲方有权单方面终止合同。
4.2 甲方义务：
4.2.1 负责C的原材料采购、产品设计、开发和生产，并负责依约向乙方提供C产品;
4.2.2 提供乙方成立C连锁店时需由特许方即甲方出具的有关证明文件;
4.2.3 甲方指定的管理机构向乙方提供C连锁经营专业培训(包括：营运管理、店务管理、财务管理、陈列推广、电脑操作等);
4.2.4 负责乙方的铺面设计，并在在乙方开店前指定当地的管理机构负责向乙方赠送一定数量的宣传推广用品(包括吊旗、吊画、海报、特价牌及购物胶袋等)，赠品的数量由甲方指定的当地管理机构根据乙方铺面的具体情况来定;
4.2.5 负责制定和修改C连锁店的经营手册、经营守则;
4.2.6 负责在一定的范围内维护乙方的独家经营权。
5.乙方的权利和义务
5.1 乙方权利：
5.1.1 有权依合同的要求向甲方定购许可其经营的C产品，并在合同约定之地址开展经营业务，本合同另有规定的除外;
5.1.2 有权拥有连锁店对外经营过程中产生的一切权益;
5.1.3 负责连锁店的人员招聘、业务管理及对外销售;
5.1.4 有权对甲方指定的管理机构员工不负责任造成乙方严重缺货、影响乙方的销售之行为进行投诉，并有权要求及时给予圆满答复;
5.1.5 有权到甲方C网站上了解、查询产品信息及行业发展最新动态;
5.1.6 有权参加甲方举办的全国性活动。
5.2 乙方义务
5.2.1 及时向甲方给付货款;
5.2.2 按C的统一形象要求，严格按甲方提供的设计图纸施工(或由甲方指定的装修公司进行店铺装潢)，并负责装修费用，按设计要求购买甲方统一订制的货架、标志、牌匾、灯箱架等辅助材料;
5.2.3 确保连锁店工商、税务等有关部门证照的合法性与完整性，以保证连锁店经营业务的合法正常开展;
5.2.4 在连锁店内只能按甲方规定的统一价格经营销售甲方许可的C产品，不得经营其他任何产品，如因特殊情况需调整产品价格，需向甲方指定的管理机构书面申请，并得到甲方的批准后方可实施。
5.2.5 甲方指定的管理机构提供的C产品经验收后，乙方应妥善保管，并负责验收后的产品质量及所销售产品的售后服务;
5.2.6 派专人管理货物并应甲方及其指定管理机构的要求及时提供相关数据;
5.2.7 对C网上商店有推广宣传的义务，对经营区域内的网上客户提供服务的义务，并获取协议利润;
5.2.8 积极参予甲方安排的统一促销活动及其他活动;
5.2.8 在知悉任何第三方可能侵犯甲方对C所拥有的权益;或有关C产品及经营所发生或可能发生的任何争议、诉讼、仲裁等，均有义务立即以书面形式通知甲方。
6. 特许加盟费用
乙方在本合同签订时一次性以现金或汇票形式向甲方指定帐户支付特许经营加盟费 元;合同保证金 元;合计 元。
7. 货物配送、调换及运输
7.1 甲方以进货价按每平方米 元至 元的金额向乙方连锁店提供首次配货量。
7.2 甲方指定的管理机构根据乙方的市场情况统一配货，在开业X个月内某种销量不超过该品种进货总量的XX%，乙方可向甲方指定的管理机构提出书面申请，经甲方确认申请调换的货物保存完好，并由甲方审批后给予一定比例的调换。
7.3 开店之日，乙方应提前XX天将款项汇至甲方指定帐户，甲方在收到款项后，组织发货;开店之后，乙方要求甲方发货前，将货款汇至甲方指定帐户，甲方在确认收到乙方货款后，安排发货;乙方到甲方指定的当地管理机构所属仓库提货，每次配货周期不少于X天。
8.承诺及保证
8.1 甲方对X连锁店的商标、商号、CIS系统等所有经营技术等资产拥有所有权，乙方无权作任何处置。
8.2 乙方对甲方向其提供的专利、商标、专有技术、经营模式、管理经验等有形、无形的资产负有保密的义务，未经甲方书面许可，不得以任何形式向第三方泄露。否则，甲方有权追究乙方的违约责任，并要求乙方赔偿经济损失。
9.违约责任
9.1 合同履行期间，乙方应依约向甲方支付货款。如乙方逾期向甲方及其指定的当地管理机构支付货款，每逾期一天，乙方按应交而未交总额的千分之X向甲方支付违约金;逾期一个月仍未付清，甲方及其指定的管理机构有权单方面终止本合同，并追回货款;
9.2 合同履行期间，甲方在收到乙方货款后，应依约向乙方发放货物。否则，按上述条款同等执行。
10.不可抗力
10.1 任何一方对于因发生不可抗力且自身无过错造成延误或不能履行合同均不负责任。但必须采取一切必要的措施以减少造成的损失。
10.2 遇有不可抗力，应在事件发生的X小时内将事件的情况以信件或电报或传真的形式通知另一方，并在事件发生的X日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行及需要履行理由的报告。
11.司法管辖及争议解决
11.1 本合同适用中华人民共和国法律，受其法院管辖并按中国法律执行及解释。
11.2 若执行该意向书发生争议，先由争议双方协商解决，协商不成，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
12. 一般条款
12.1 本合同的签订地为甲方所在地。
12.2 本合同一式两份，双方各执一份，经双方签署后即时生效。
12.3 本合同未经双方书面同意不得修改。本合同未尽事宜，双方可另行协商，签订补充协议作为附件;本合同的附件与合同具有同等法律效力。
12.4 本合同的有效期为 年，从 年 月 日至 年 月 日。期满后，在同等条件下，乙方有权优先续约。
甲方(特许人)：C连锁有限公司
地址：
法定代表人：
代表签字：
电话： 传真： 邮编：
开户银行： 帐号：
签约时间：年 月 日
乙方(受许人)：
地址：
法定代表人：
代表签字：
电话： 传真： 邮编：
开户银行： 帐号：
签约时间： 年 月 日
特许加盟经营合同范文二
特许人(以下简称甲方)：璧山县香锅依然饮食文化有限公司
特许人(以下简称乙方)：
保证甲乙双方的合法权益，促进双方共同发展，经乙方提出申请，甲乙双方协商一致，达成如以下条款：
一、特许加盟内容
1. 经甲方正式授权后，乙方可以在县 区开设壹家分店，名称规定为：水浒耗儿鱼火锅 市(县) 店。
2. 经甲方正式授权后，乙方可使用甲方的注册商标及专有知识产权，有效期限为年。
3. 为了保证璧山县香锅依然饮食文化有限公司连锁支持体系的正常运转，乙方在支付权益金后即可享受总部的后续支持。
4. 甲方将在本合同签约手续完成后提交正式授权书给乙方。乙方在获得甲方的正式授权书后方能被视为甲方知识产权的合法使用者。甲方的授权书作为本合同的有效附件，与本合同具有同等效力。
5. 乙方应将该分店的完整登记注册材料(复印件)于开业一周内交予甲方归档备案。
二、加盟费用及支付方式
1. 加盟店基本资料
设店规模：平方米; 设店等级：型店;
详细地址：
联系电话： 法定代表人：
2. 在签订本合同时，乙方应向甲方支付人民币元(大写：金，在取得甲方的正式授权书之前向甲方交付人民币 元，(大写： 元整)，作为履约保证金。并在签订合同二十四小时内，把加盟金和履约保证金一并汇到甲方指定银行账户上方可生效(其履约保证金将于本合同正常履行届满后无息返还)。
3. 乙方每月向甲方支付权益金元整)，按季度需提前15天缴纳(按照开业时间起计算)
4. 乙方应按甲方统一的经营管理模式、企业形象标准(VI系统、装修风格等)，装修设计必须由甲方设计师统一设计，装修设计费用由乙方承担，其取费标准按照60元/平方米(建筑面积)计算，合计为： 元(大写： 元整)，在合同签订时由乙方支付给甲方。
三、甲乙双方的权利和责任
1. 甲方向乙方提供统一的形象系统标准，管理模式标准，技术质量标准，并以电子文档方式提供《管理手册》、《中高层管理手册》、《人力资源管理手册》、《营销手册》、《厨房管理手册》、《财务管理手册》等并作为本合同的有效附件，甲方拥有最终解释权。
2. 甲方根据乙方需要派员协助其进行分店筹备、规划、营建、办理开业，后续店面管理事宜等，乙方须提供甲方外派人员的交通，食宿以及相对应岗位人员工资和补贴。
3. 甲方有义务指导乙方解决经营管理中的问题。(但需要乙方提供相应的资料和相关人员的配合)。
4. 甲方有义务为乙方的员工提供职前教育/培训(甲方认为乙方必须培训的人员，需到总部全面接受系统培训;如果需要到乙方进行培训，甲方人员的工资、差旅、食宿等需乙方承担);乙方人员受训合格后经甲方评估认可后方能入职。乙方所有的受训人员的食宿费由乙方负责。
5. 甲方指定专人到乙方负责锅底相关技术工作，薪酬由乙方支付(签订合同之日计算半个月之后薪资由乙方支付) ，甲方指定专人必须在8个月之内撤回
6. 乙方必须派相关人员到甲方学习锅底相关技术工作
7. 璧山县香锅依然饮食文化有限公司为保证和统一全国加盟店的锅品质量，甲方负责向乙方统一配送必需的半成品
① 如锅底底料及部分原材料;
② 一次性调和油;
③ 一次性罐装调料;
④ 水浒耗儿鱼专用鸡精、餐具、工作服;
⑤ 桌椅、灯具等(如在当地市场能够找到或定做一样的，甲方不要求乙方，如乙方不能找到或定做，甲方可协助办理)，费用由乙方负责。非经甲方正式书面许可，乙方不得自行外购或生产(加工)半成品及部分原材料，则视为违约，甲方有权通告、警告，最终不改甲方有权终止或解除本合同，并保留追究乙方责任的权利。
8. 甲方有权对连锁系统的各类管理手册进行定期或不定期的修订，乙方有提出相关建议权，以促进连锁事业的不断发展，甲方拥有最终解释权。
9. 甲方不得无故停止对乙方的物料配送，并保证质量(因乙方仓储或使用不当导致物料质量发生改变，甲方不承担违约责任)。否则视为违约。
10. 乙方不得在本店以外使用甲方所拥有的商标与知识产权。
11. 乙方不得在本店以外使用甲方广告语、美术形象、图片、文字等内容(更不得提供给他人使用)，否则将视为严重侵权违约，甲方有权追究其侵权违约的经济和法律责任。
12. 乙方必须对甲方的品牌形象负责，不得有任何损害甲方商誉的行为，否则视为违约，并无条件赔偿甲方的一切损失。
13. 乙方因业务需要有权要求甲方派管理员支持工作，甲方应尽量满足乙方的合理要求。甲方人员的交通、食宿费用以及相对应岗位人员工资、补贴由乙方负责。
14. 未经甲方正式书面许可，乙方不得擅自改变食品的用途和口味、风格及技术质量标准，否则由此引起的一切不良后果由乙方负责，甲方有权追究乙方的责任或终止本合同。
15. 乙方独立经营、独立核算、所发生的债权债务、责任事故、侵权纠纷等法律责任全部由乙方自行承担，与甲方无关。
16. 非经甲方正式书面许可，乙方擅自另开分店，改变经营面积、变更经营地点或法定代表人、转让分店、无故歇业、许可他人使用甲方商标或以分店名义对外发生法律行为等，甲方有权立即终止本合同，并追究乙方的责任。
17. 乙方不得在市场购买有质量问题的产品和回收以前用过的产品。如有违反，出现的一切问题与事故均与甲方无关，责任由乙方承担。
18. 乙方应恪守商业秘密，不得将任何甲方的技术、经营管理文件或内容泄露他人，否则视为违约。
四、违约责任
1. 乙方违约而造成本合同无法正常履行，甲方以书面通知后十五日内仍未改善或补正时，甲方有权终止本合同。
2. 乙方应按甲方规定做好财务结算事宜，如有拖欠任何应付款项(包括违约性罚金)，甲方有权从保证金抵扣，直至终止本合同，乙方无权异议。
3. 乙方有下列情形之一，甲方有权决定是否继续履行本合同。甲方若决定解除本合同，乙方不得要求任何形式的赔偿、补偿。
① 乙方私自外购(制作)所需锅底原料和其他甲方指定配送的原材料和设施设备等物质; ② 乙方因安全、卫生不合格受到有关部门行政处罚或多次受到投诉、媒体曝光或发生重大食品安全事故影响甲方品牌形象，造成恶劣影响。乙方如有违反以上情形之一，甲方有权终止合同，一切法律责任由乙方自行承担。
五、合同期限与延期
本合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，共计 年。合同届满时乙方须提前两个月向甲方提出申请，双方另行协商签订合同。
六、如遇人力不可抗拒之因素而导致使本合同无法正常履行或履行合同期间双方发生争议，甲乙双方应本着友好协商的原则解决，解决不成时，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、本合同如有未尽事宜，由双方协商决定，必要时可另行签订补充协议，作为本合同之具有同等法律效力的附件。
八、本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等效力。本合同经甲乙双方代表签字盖章(含齐缝章)后成立，乙方将特许加盟金和保证金打入甲方指定的银行账户后本合同自动生效。
甲方：璧山县香锅依然饮食文化有限公司 乙方：
甲方代表签字： 乙方代表签字：
盖章： 盖章：
电话号码： 电话号码：
签订日期： 年 月 日
特许加盟经营合同范文三甲方：
联系地址：
电话：
乙方： 身份证号：
联系地址：
营业执照号码：
“xx 瑜伽”将印度瑜伽、芭蕾舞、古典舞巧妙的融合。xx老师曾在上海滩的美格菲、贝菲特、建力宝、飞扬、依莉莎等特邀教练，上海金茂大厦君悦大酒店、黄浦区市政府、安利(中国)公司作指导培训，还为中国xeo俱乐部春节联欢会、安利华东地区等单位表演，20xx年其照片被刊登在艺术家杂志上。崔老师有多年丰富的教学经验、不断总结并开创了这种科学与艺术相结合的健身方式。xx瑜伽以人为本，根据不同的年龄段，不同的需求给予不同的训练模式，可以达到调理、减压、排毒、减肥、塑身的功效。让受训者只要通过一段时间的训练都能达到满意的效果，倍受会员的好评和认可，崔老师有一整套完整的运动体系统和市场管理模式。
与瑜伽加盟的优势是，能为大家提供一个零经验、低风险的创业机会，总部在技术、设备等方面已形成一整套成熟的管理模式，并具备成功的市场运作模式。对加盟者提供免费培训教练，使大家能够很快地掌握创业本领，挖掘潜能，激发活力，以全新的面貌投入到新的行业领域，迅速成为行业的佼佼者。xx瑜伽以特许经营为前提，以永续经营为事业保障，开拓您的健康、美丽、优雅的市场。采用特许经营方式将品牌优势、经营项目、专有技术成功复制给加盟者，有效启动国内外市场，充分展现xx瑜伽的独特魅力，带给21世纪的女性们健康、美丽、优雅的事业经营与竞争优势。
xx瑜伽愿与全国各地加盟商一起营造属于我们女性自己的健康、优雅、美丽的新事业!
一、加盟项目
印度古典瑜伽
时尚形体瑜伽
理疗瑜伽
二、场馆要求：
1、特许加盟商有产权明晰且可正常使(租)用三年以上的店面。
2、特许加盟商有正规的营业执照。
3、场馆设施包括练功专用镜子、前台接待处、更衣室、休息室、淋浴间、卫生间、音响设备、瑜伽垫子、座椅、体重测量仪、饮水机、室内广告、专线电话、咨询服务等;
三、加盟费用
一级加盟费：人民币20xx0元
场馆面积：80— 100平米
有效期限：18个月
配送及服务：
培训2名教练(时尚形体瑜伽、印度古典瑜伽、理疗瑜伽、流瑜伽)
20条瑜伽形体垫子(邮费自理)
专业瑜伽(教练)服2套
瑜伽音乐5碟
五套瑜伽书籍
训练厅背景墙面挂图二张
会员金银年卡各100张
加盟xx瑜伽台面铜牌一块
技术更新与上海同步
合同期满后第二年若继续执行双方所签合同，每年收取3600元技术管理费，教练培训每科收取50%的培训费。
二级加盟费：人民币38000元
场馆面积：200平米以上
有效期限：36个月。
配送及服务：
培训3名教练(现代瑜伽形体、印度古典瑜伽、理疗瑜伽、流瑜伽)
瑜伽(教练)服3套。
训练厅墙面背景图二张
30条瑜伽形体垫子
6个瑜伽音乐碟
5套瑜伽书籍
xx瑜伽台(壁)铜牌各一块
会员金银年卡各300张
技术更新与上海同步
保护范围：两公里内不开设第二家加盟场馆
合同期满后第三年若继续执行双方所签合同，每年收取4800元技术管理费，教练培训每科收取50%的培训费。
三级加盟费：人民币46000元
场馆面积：300平米以上
有效期限：48个月。
配送及服务：
培训5名教练(现代瑜伽形体、印度古典瑜伽、理疗瑜伽、流瑜伽)
瑜伽(教练)服5套。
训练厅墙面背景图二张
40条瑜伽形体垫子
8个瑜伽音乐碟
5套瑜伽书籍
xx瑜伽台(壁)铜牌各一块
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会员金银年卡各500张
技术更新与上海同步
保护范围：五公里内不开设第二家加盟场馆
合同期满后第三年若继续执行双方所签合同，每年收取4800元技术管理费，教练培训每科收取50%的培训费。
加盟费用须一次性付清，加盟费的支付是合同生效的前提条件，该费用不予退还。
四、缴纳方式：特许加盟方需一次性以现金或汇款的方式交纳上述款项，总部收到上述款项后，立即开据正式收据于特许加盟商。
五、销售：
瑜伽服装：各种瑜伽服装，瑜伽表演服;
瑜伽垫，加盟商统一价格.
六、教练费用
如需总部派遣教练，费用由乙方支付：教练每月完成30节课以内(含30节)应支付底薪2800元，从第31节课开始每节课提成70元;不足30节课，应支付底薪2800元。
总部派遣教练上课期间，特许加盟方须为教练免费提供安全的食宿条件，包括两次正餐;一间安全适宜的休息室;提供教练的往返卧铺车票;教学期间安排教练每月休假4天，节假日除外，具体时间可与教练协商。
七、债券债务
加盟商自负盈亏，总部不承担任何债务权。
特许加盟商场馆开业时，崔老师及一名助手可应邀前来剪彩，崔老师将免费为会员上三天公开课，以扩大特许加盟商场馆的知名度。
以上协议自签约之日起生效
xx瑜伽健身中心
总部地址：
电话：
甲方(签字 盖章)： 乙方(签字 )：
一、如家快捷酒店内部控制问题分析
（一）企业决策层的内控问题 如家酒店集团的决策层是企业总部的管理层。该企业层的内部控制问题主要集中在控制环境上，包括发展战略、组织结构和企业文化。
（1）从企业的发展战略来看，高层领导专注于扭转由于整个行业的衰退而带给企业的困境，却忽视了企业控制环境的建设。由于整个行业的成本不断提高，而定价却不能较快增长，企业的利润逐渐变薄。酒店的低端品牌效应，企业向高端市场进军，消费者心理可能难以接受。如家酒店集团为了开拓市在去年5月用4.7亿美元和收购莫泰168快捷酒店，在今年7月以940亿美元收购安徽一家快捷酒店，借此提高市场份额。例如不断扩充门店数量，现已达到1580家。经济型酒店作为旅游企业，其产品就是服务，其质量的衡量标准就是舒适与卫生。但是案例中青岛这家店铺存在严重的卫生问题，该案例并非个案，在全国一千多家连锁店里，一定还有许多分店存在同样的问题。规模如此庞大的集团企业，却在自己产出产品的质量上出现严重问题，这会使企业的形象严重受挫。而关系到消费者安全、健康的问题，必然会引起社会的强烈反响。可以说，如家快捷经济型酒店企业高层缺乏对控制环境的重视，没有对全国大大小小的门店进行有效的系统控制，没有在企业贯彻其所树立的“干净温馨的家”的理念，使得整个企业在门店的安全卫生方面疏于控制，千里之堤毁于蚁穴。
（2）从企业的组织结构来看，如家快捷酒店集团的快捷连锁酒店不仅采取直营模式，还采取特许加盟经营模式。直营模式即总公司直接经营、投资、管理各个连锁店的经营方式。总部采取纵深式的管理方式，直接下令掌管所有的直营连锁店，连锁店也必须完全接受总部指挥。特许加盟经营模式则是总公司将具有知识产权性质的品牌，包括成熟的管理技术与服务标准、企业文化理念、先进的客房预订系统的使用权出售给某酒店所有者，吸引其为集团会员，并借此获得营业收入的一种经营方式，加盟店在产权和财务上保持独立，不受集团控制。如家酒店集团对加盟店的支持包括雇佣与任命酒店经理，提供酒店设计、建设、系统安装及人员招聘方面的协助。
总部采取特许加盟模式，放权给加盟店，目的是加盟店的经营更为灵活，在企业发展时期确实能起到加速扩张和降低成本的优势。但是当企业进入成熟时期，一味的发展特许加盟经营模式，削弱自身的控制力，该模式下缺乏严格控制的弊端就会暴露无遗。总部对于加盟店的日常经营环节上，如企业文化发展、人事聘用、安全卫生制度上缺乏有效的监督控制，具体表现就是上述案例中的现象：对服务员的聘用极为松懈，员工缺乏专业化的培训，清洁卫生工作不按制度进行、松懈怠工，安全隐患没有及时排查。相关数据显示，截止2011年末，如家在中国的212个城市已拥有1426家门店，其中728家特许加盟店，规模已超过698家直营店。在如今成本上升盈利下滑的压力下，如家快捷经济型酒店的决策层首先想到的是扩大加盟店的规模。但是随着加盟店数量的急速增长，总部对加盟店的控制逐步减弱。而加盟店规模的增加，使得其管理上的缺陷越发容易暴露出来，这样对企业的品牌及盈利能力反而构成更大的伤害。
（3）从企业文化来看，如家快捷酒店的理念是为宾客营造干净温馨的“家”。但是案例中如家快捷酒店并没有把“家”的理念贯彻实施。由于企业急速扩充连锁店，特别是权力分散的特许加盟店，企业对分支机构的管理控制难度逐渐增强，控制力越来越弱。对于配套硬件企业还能有效控制，如连锁店的装潢布局、服务人员的统一着装等。对于制度规范方面，消费者看得见的部分还是进行了很好的管理控制，如服务人员的标准化用语等。但是对于清洁标准是否得到贯彻实施、安全隐患是否能及时排除等，案例中证明有些连锁店完全没有做到有效控制。而对于深层次的企业文化方面的建设，可以推测如家酒店集团做的不好。企业文化是企业制度的基础，只有企业的所有员工都深刻理解贯彻本企业的文化，他们才能主动按照企业的制度进行工作。脱离了企业文化，员工只能被动的被企业的制度所规范，很难保持长久的控制。从案例可以看出，如家酒店推行的“家”的概念，分店的员工阶层没有得到贯彻。企业的员工缺乏人文关怀，缺乏凝聚力，一旦缺乏监督就会违反规则。员工缺乏“家”的理念，也不可能把“家”的温馨带给顾客。管中窥豹，如果如家酒店集团遍布全国的连锁店，许多都缺乏企业文化建设，那么其带来的危害是极其严重的。只要稍微属于控制，便会钻空子，这样的威胁一旦爆发，就会给企业带来毁灭性的打击。
（二）企业管理层的控制问题 如家快捷酒店的管理层主要是指各个连锁店的管理层。该企业管理层的问题主要集中在控制活动上。招聘时缺乏背景调查，背景调查是指了解一个员工的基本情况、思想品质及工作经历，并调查其真实性。了解应聘者的基本情况，如学历以及家庭情况，才能知道其能否展开此工作；了解应聘者的思想品质及工作经历，才能知道其是否有能力胜任此工作。该分店缺乏背景调查，甚至连身份证都不用调查，说明此环节存在重大缺失，为员工的工作质量埋下隐患。
招聘员工缺乏专业培训，案例显示，被聘用的记者没有经过专业的培训，而是通过“师傅带徒弟”的方式边上岗边学习，这样做也是不可取的。如家作为全国领先的大型连锁快捷酒店品牌，以“干净温馨的家”作为服务理念，如果不经过系统的培训，怎么能做到高效专业规范的服务？清洁卫生是管理酒店的重点，如果客房服务人员不经过系统专业的步骤来做清洁，怎能保证顾客的安全健康？如果如家酒店的员工都不按规范来处理，做事只做表面现象，那和廉价的旅店有什么区别呢？
细节方面需要明确的规范，如家作为服务业的酒店行业，在清洁卫生的细节方面必须重视。如对于如何使用抹布这种基本的问题，都应该有明确的规范。这些细节行为可能非常普通琐碎但是如果清洁人员不按科学的方法步骤来逐步实行，可能就会造成清洁卫生上的漏洞，给顾客带来健康隐患。正是该门店没有重视细节，清洁人员才会草草了事。所以，在这些细节方面需要有明确的执行规范及章程。
缺乏监督机制，该分店有明确的工作章程及规范，在地脚线清洁、遥控器消毒等反面都有明确的规定，所以清洁工的一些怠工行为是由于管理层缺乏有效的监督而造成的。有了科学有效的工作规范，还必须搭配有效的监督机制，工作才能顺利的实施。因此，必须建立合理有效的监督机制，比如抽查工作情况，检查工作结果等，并及时实施。
三、经济型酒店内部控制加强建议
（一）充分认识内部控制重要性，提高管理层内部控制意识 经济型酒店缺乏对内部控制的重要性的充分认识，内部控制在酒店管理层各项职能中的地位并不突出，大多数企业倾向于通过创新手段来创造价值，不是通过强风险管理精细化管理给企业增值。经济型酒店应该认识到内部控制工作做不好可能“一着不慎，满盘皆输”，建立企业内部控制体系，全员参与内部控制建设是绝大多数企业的当务之急。
“一年创造100个百万富翁不是梦”、“零加盟费，3月猛赚100万”、“几千亿的市场在等你”……这些五花八门的广告让人眼花缭乱。产品好得天花乱坠，“独特”、“首创”、“专利”、“填补空白”是它们戴的花帽。诚然，这些广告中的某些产品可能是货真价实的，但大部分广告令人生疑。
【加盟商如何防范】
不要太相信广告上的数字游戏，投资者要先做好详尽的市场调查，查询相关资料，特别是行业通常情况。广告中宣称的技术指标、市场占有率等，即使的确很好，通常也只会比同行稍微好一些。如果出入太大，一般都是虚假广告。
【真特许商应知】
在广告中学会突出两个要点—用数字说话，标题中的数字最吸引人；用专家证言，让专业权威来帮助自己建立“威信”。
很可惜，低调的国内企业对这两点还很陌生。其实，外资品牌运用它们更为纯熟，例如肯德基邀请40余位国家级食品营养专家，成立了“中国肯德基食品健康咨询委员会”，本身就是很大亮点。
陷阱二：眩人的身份
这些诈骗团伙通常都在国内外合法注册，披着跨国集团、连锁加盟总部、国际集团、国际连锁机构等令人向往的“虎皮”，以成功企业家或外商身份入驻高级写字楼，企业VI识别体系完善，员工BI、MI理念行为也清晰规范，西装革履气派十足。
诈骗团伙的连锁总部和正规的连锁加盟招商机构表面上十分相像，最大的差别就是投资者加盟连锁后，大多因为未经市场验证的经营模式和支离破碎的服务体系而失败。
【加盟商如何防范】
外表华丽不实用，货真价实最重要。所以不要被外表迷惑。投资者可以去相关部门确认相关背景的可靠性，以及实际的含金量，很多名誉都是靠钱买来的，实际价值可想而知。
【真特许商应知】
有些国有连锁企业招商，其人员表现懒懒散散、穿着随随便便，企业标识几十年如一日的土里土气。须知，加盟商是在按消费者眼光来判断特许项目，如果项目没有任何包装，加盟商自然也不会感兴趣。
陷阱三：超低的加盟费
虽然一个项目的成功与否并不完全取决于首次投入成本的多少，高投入不一定就有高产出，低投入未必产出低，但投入与产出往往是成正比且有规律可循的，以小搏大的事情总是少之又少。只有明确一个投资项目的整体运营方式时，才能清晰地预算出它应支出的费用。因此，一味追求低加盟费用。是一个投机式的误区，常常被一些连锁机构别有用心地设计成一个诱惑。
【加盟商如何防范】
一分钱一分货，不要过度追求低加盟金。加盟费用少，往往后期扶持力度要差，导致加盟后成功率低，最终得不偿失。
【真特许商应知】
有些优质特许项目恰恰走向了反面，自认为品牌价值金贵无比，将加盟费定得过高，把很多加盟商推向了别处。其实，设计一些“迷你型”的特许项目，既推广了自身品牌，又收拢了加盟商资源，岂非更好？
陷阱四：完善的体系
从外表上看，它们都具有完整的特许经营体系包，如VI手册、单店运营手册等；整个流程也是选址指导—装修指导—培训—开业策划—下店指导，感觉是很完善的一条龙服务。
然而，他们在实际过程中却根本做不到：装修指导也就是给你一张通用的门面设计图；下店指导的导师是刚招聘进来经过3天培训就下市场的业务员，简直就是“婴儿带成人跑步”。
【加盟商如何防范】
认真查看他们的体系包是否货真价实，是否有切实可行的内容。另外要详细调查服务体系是否完善，如人员配置的数量是否合理。如果说有200家店，导师总共才20人，这样的体系不是虚假的，就是不负责任的。
【真特许商应知】
自己原有的成熟门店和产品，和未来成熟的连锁体系是两回事，真特许商同样要磨炼自己在连锁体系建设上的各项细节。在这方面，没有捷径可走。
陷阱五：超额的利润
他们的项目都有十分诱人的投资回报分析图表，面对投资加盟商的疑问，他们都有一套严密的回答模式、处理技巧，比如请团伙中的上线、甚至头面人物出面，对加盟商几乎所有的要求都给予大胆承诺，使到访者或电话咨询者对他们一切以投资者为核心的服务态度和几乎完美的高效服务体系赞叹不已。
【加盟商如何防范】
利润空间要正确估量，最好实地考察几天，实际核算。另外也要考虑失败后的财务分析。
【真特许商应知】
不要在利润方面做过多承诺，相反，要不断提醒加盟商注意风险。但对于各种问题的反应要积极而迅速，体现出你的服务能力和专业水准。
陷阱六：灿烂的市场
投资人在考察加盟项目时，往往把店面人气视为重要条件之一，于是这也成了某些连锁机构掩人耳目的一个招法：不惜一切拉来顾客，只要人气旺了，投资人自然就信以为实。
为达到目标，某些商家不择手段，打折、降价、奉送，只要能旺了人气引来加盟商，别的都不在话下。
【加盟商如何防范】
人气也要看看虚实，一定要考察是不是有“托”，最好亲自在不同时段多感受几次，并进行利润估算。
【真特许商应知】
总部的营销部门不要光把心思花在招商上，也要多考虑提升单店绩效的促销活动。如果加盟店业绩实在不行，就要考虑拿掉，或收购自己运营。
陷阱七：细心的照顾
无论在连锁加盟招商展会上，还是你亲自到其总部考察参观、去样板店实地探访，某些加盟商的工作人员都非常热诚，人盯人，程序化，流水作业。
其实所有的考察过程都在其完全掌控之中，加盟总部自不必说，那些样板店多半是其设置的，接待员工无论以直营店还是加盟店的身份说话，肯定都专拣动听的讲，看到的具体经营状况无论好坏，他们都有办法自圆其说。其中也不乏受骗上当后被收买，成了为虎作伥的傀儡和进退维谷的可怜虫。
几个回合下来，投资者多半已经被他们的迷魂汤灌得差不多了，晕晕乎乎恨不得赶快签合同交钱。
【加盟商如何防范】
在考察一个项目时，可以先暗访，实际接洽时，带上几个人，但一定要求不能分开谈判。
另外，把握一个原则：再好的项目，也要回去冷静三思后再决定，尽量不要头脑发热时做决定。
【真特许商应知】
在招商过程中要考虑加盟商的感受，设计好每个接待的环节和细节，给加盟商留下好印象。
陷阱八：美丽的承诺
“经营不善全部退款”，“所有产品，包退包换”，某些特许加盟授权方，满口承诺调换、回收产品，但他们会在合同上注明要达到他们的回收标准；同时，这些标准又非常模糊，心怀恶意的授权方完全可以“依标准”拒收，加盟者只能吃哑巴亏。
【加盟商如何防范】
投资者可以选择市场需求相对旺盛的项目；同时，可以请律师认真推敲合约，不要出现问题后再找人，那就麻烦得多。
【真特许商应知】
同样是公司的加盟店，享受同样的经销政策，为什么差距会这么大呢？各地经销商的回答非常简单明了：给我赚钱和赢利的机会，我就有忠诚度，我就大力销售；没有利润，我应付你已经算很好了，说不定明天就不做了。
在后来的行程中，如何留住经销商，如何为经销商创造价值，如何“连锁先连心”，就成为我和董事长的专门话题。
一、传统招商和现代招商的区别
现在大多数品牌服装公司的连锁经营招商，沿用的还是传统的招商方式：先是大量的广告宣传，然后召开各种形式的招商会、订货会，吸引各地的经销商参观企业或是参观样品展示，最后双方签定加盟合同，交纳保证金，采购一定数量的服装。品牌公司则根据合同的约定和对方订货的数量，提供相关的品牌形象支持、品牌广告支持和品牌陈列支持。在这些过程走完以后，公司和经销商之间的关系基本上处于自生自灭的状况，经销商变成了“铁打的营盘流水的兵”、“打一枪换一个地方”。
其实，随着市场经济进一步成熟和发展，现在已经由传统的招商进入了现代招商――或者叫“后招商时代”，所谓现代招商或“后招商时代”，有以下几大特征：1.公司与经销商建立“夫妻关系”；2.公司为经销商提供周到的服务；3.公司要深度介入终端消费市场。
传统的招商只完成了市场运作的第一步，即双方签定加盟协议或者合同，确立合作关系。而且这个第一步也做得不完整。
二、公司和经销商建立“夫妻关系”
有人把公司和经销商之间的关系比喻成三种模式，第一种模式是买卖关系，“有奶便是娘”，你提品，我买过来再卖出去，利益驱动，单向服务；第二种模式是“恋爱关系”，虽然比买卖关系进了一步，有了部分互动，但还是公司（男方）主动，投入大，而经销商（女方）要求多，架子大；第三种模式是“夫妻关系”，双方充分信任，互相支持，合作共赢。
如何建立公司和经销商之间的“夫妻关系”，专家们建议：
1.要相互选择。公司对经销商要挑选，经销商对公司要考察。公司挑选经销商不但要看实力、能力，还要看对公司文化和理念的认同，还要看经销商的人品和商德。
2.要确立关系。公司和经销商之间最好能签定战略合作关系，除了在销售产品、价格、利润上相互协商以外，还要在市场拓展、产品开发、资本运作、资源利用等方面开展全面合作。
3.要共创价值。既然双方是夫妻，就要共同创造价值，公司要和经销商合作共赢，帮助经销商做大做强。公司必须根据市场及时调整产品策略，具体可以应该在六个方面合作创利：共同调查市场，共同选定款式，共同制定价格，共同研究促销，共同培训导购，共同售后服务。有服装公司已经在研究用参股、投资的办法和经销商建立紧密合作的关系，这也是值得赞许的好方式。
三、公司为经销商提供周到的服务
一提到服务，人们就会联想到售后服务或者为消费者服务，其实远在产品销售之前，公司就应该主动为经销商提供周到的服务。专家们提出公司对连锁经营的经销商应该提供十大支持：
1.管理支持。经销商往往是单兵作战，没有系统的管理经验，公司可以利用自己的优势，派优秀的管理人员到连锁店去帮助经销商管理，或者提供管理经验、管理制度、管理方法，提高经销商的管理水平。
2.技术支持。技术支持的主要内容有：为经销商提供销售技术、产品技术、陈列技术、服务技术、广告技术、活动组织技术、消费者心理分析技术等等。
3.培训支持。公司要专门抽调人力、物力、财力，聘请管理和营销专家对经销商、店长、导购人员进行营销、产品方面的培训，进行各种技术的培训，帮助经销商在市场中更具竞争力。
4.信息支持。通过经常性地召集区域内的经销商会、新产品介绍会、促销、政策告知会、兑现会等会议，加强与经销商的沟通和联络。还可以通过内部刊物、公司网站、统一印制的宣传单，保持公司和经销商的信息互通。
5.网络支持。公司运用自己的营销网络服务于经销商，同经销商的网络相互补充完善，共同开拓市场。并通过自己的物流、资金的网络弥补经销商的不足。
6.配送支持。公司通过完善的物流系统全面配合经销商，对经销商和终端进行及时、有效的产品配送。
7.服务支持。公司对经销商提供营销服务、产品服务以及售后服务支持，配合经销商的市场拓展。
8.宣传支持。当产品刚进入市场或者初见成效的时候，公司要及时给予经销商以广告宣传的支持，公司要和经销商一起制定当地的广告投放计划，将媒体广告和终端陈列、店员介绍、相关活动组织结合起来，强化传播的功效。
9.设计支持。设计支持主要包括：公司提供统一的终端设施、摆放、广告宣传、店面形象平面、立体、广告等方面的设计。
10.企划支持。公司配合经销商的营销进程，在促销安排、市场拓展、终端展示方面帮助经销商策划和实施。
公司也可以反过来要求得到经销商的五大帮助：
1.信息反馈帮助。由于经销商直接面对市场，面向终端，因而掌握大量的竞争对手的动态。他们应该及时主动地向公司提供各种市场信息，对公司产品开发、市场拓展和发展战略的制定起到重要作用。
2.营销经验帮助。经销商可以把实践中的良好销售经验，尤其是终端导购、产品促销方面的经验，及时提供给公司，公司在总结提高后推广给更多的经销商，在更大的市场中发挥作用。
3.客户资源帮助。经销商可以主动把自己在本地区以外的的客户资源、社会关系提供给公司，帮助公司在全国其他市场拓展业务。
4.售后服务帮助。经销商有责任和义务帮助公司建立完善售后服务网络，为消费者提供一流的服务。
5.维护品牌帮助。经销商要和公司一起，大力宣传公司品牌，维护品牌地位，树立公司和品牌形象。
四、公司要深度介入终端市场
那个时代整个县城也没有几家店铺，店铺之间没有任何竞争商品也没有太大的差异性，店铺卖什么顾客要什么只要货架上有产品就可以赚钱。那时候生意比较容易春节期间卖空货架，其它区域也一样只要能搭上化妆品店铺的“班车”赚钱没商量。化妆品店铺行业的捡钱时代只要做就赚钱。
做生意就象“马拉松”赛跑开始的时候大家速度都差不多，相互之间的距离相差也很小，但是随着时间的推移距离会越来越大，做生意也是一样的道理开始的时候大家的规模差不多，随着时间的推移差距就会越来越大，这取决与经营者的想法与思路，“没有想法的人就没有思路，没有思路的人就没有出路”，大家的想法非常简单就是为赚钱，做生意是为了赚钱但是做生意不仅仅是为了赚钱。
为什么很多店铺在没有竞争的情况下生意还可以，竞争不激烈的环境下生意马马虎虎，出现竞争的时候生意开始滑坡，竞争非常激烈的时候店铺就支撑不下去了。成败关键取决于店铺经营者的思路与想法，以及老板经营管理能力。每一个店铺的老板都想把店铺做大做强，但就是缺乏快速行动缺乏底气，想赚钱却又怕冒风险，开新店又担心没有自己的人让外人管理又不放心，员工想合作开店担心员工做好以后脱离自己，前怕狼后怕虎左右为难进退不得，纵有千条妙计想来想去还是维持现状。只有等着竞争对手超越自己份。其实最关键的原因是自己不知道该如何发展怎样扩张。说到底就是店铺老板不具备专业知识和驾驭行业的能力。
做生意也象上学一样，小学读六年要读初中，初中三年后要读高中，高中三年后要读大学，大学毕业还要读硕士博士等等，如果一个老板不知道三年以后自己的店铺是个什么样子，那么三年以后店铺状况会比现在更糟糕。生意需要用心经营科学管理经营必须要规划！老板必须要具备预见未来的能力，其实现在的工作就是为将来打基础做准备超越对手。
东方洗化刚刚起步时并没有太大的想法，只是觉得不用按时上班比较自由，随着时间的推移受到行业的影响，尤其是代理公司的营销思路对自己的影响，外出到广州深圳香港考察以后，深深意识到不能维持现状，做生意就象大海行船没有“灯塔”很可能触礁永远不能到达目标，发展事业好比逆水行舟不进则退，东方洗化两年时间成为县城的第一店铺，继续做大必须走连锁之路多开分店，继续投资战略扩张开新店是当务之急，两年的时间到2001年发展到5家直营店铺，卖出连锁发展的第一步。
成就一流店铺必须在当地具备很强的影响力与号召力，到电视台做广告“买洗涤化妆到东方洗化”成为妇孺皆知的广告词，通过四位一体的广告营销模式。A电视广告循环播出树立品牌观念；B公交车身广告，影响城区和乡镇的顾客；C路牌广告全天侯潜移默化的影响顾客；D店铺的促销活动拉动顾客。店铺经营无非解决两个问题，一是开发新顾客留住老顾客，二是树立店铺的品牌走名牌战略之路，通过各种方式开发顾客留住顾客，东方洗化已经成为县城的名牌连锁店铺，县城80%的消费群体是东方洗化的忠实顾客。
店铺的营业推广工作同样出奇，帮助寒门贫困学子的教育基金，县城所有的考取名牌大学无力攻读的家庭，都可以到东方洗化申请助学基金；帮老助残的爱心工程，用于帮助那些无依无靠的孤寡老人；弘扬美德恪守孝道的中小学生学习园地，通过征文活动增强孩子的孝道意识，弘扬民族优秀的孝子文化一系列的公益活动有声有色，声势不断扩大影响力不断加强店铺的名字妇孺皆知。
通过一个案例可以说明一切，2002年12月份当地最大的百货集团10000平米的大型超市落户昌乐，就在东方洗化旗舰店左边100米范围，超市大而全产品丰富环境一流并且资金实力雄厚，商超与店铺就是大象和麻雀的博弈无法相提并论，经过六个月的较量超市把两个化妆品环岛更换成手机柜台，至今也没有重新上化妆品专柜足以说明东方洗化的营销实力，店铺与大型超市抗衡何以立于不败之地呢？
胜利因素1、得益于名牌战略的成功，在县城没有不知道东方洗化的，成为第一财源谁也挡不住。胜利因素2、温馨的购物环境，柜台每三年更新一次（很多店铺的柜台破败不堪还舍不得换，玻璃都破了用胶带粘住也要坚持）东方洗化室内的装饰品根据季节每三个月更换一次，按照春涛奔涌、百花争艳、清荷送爽、鸿运连年四个主题，顾客有常来常新的感觉。 胜利因素3、商品价格最低，本着替您着想、为您服务、让您放心、给您省钱的指导思想，专卖店商品价格比大型商超还便宜；胜利因素4、一流的服务星级享受，真正做到享受购物快乐消费的最高境界，这种优势商超也无法企及不可同日而语。 胜利因素5、商品陈列艺术化，绝大多数的专卖店只要把商品摆整齐就很好了，在东方洗化坚决不可以，商品陈列要求商标的正面对着顾客便于选择，商品陈列无论怎样看都成行成列这样做陈列难度极高。商品的所有价签必须在商标的左上角，必须成一条水平线，也许大家不相信我本人就保留了商品陈列的照片，大家也可以到店铺实际考察一看便知，正所谓老板决定店铺的方向，服务决定店铺的兴衰细节决定店铺的成败。
胜利因素6、员工的高水平服务超强的敬业精神，店铺的定期培训、厂家导师的培训，聘请专业的外脑培训公司，积极参加厂家举办的专业培训班等等，员工外出学习的次数是同行中最多的，有很多老板如果厂家承担费用的前提下可以参加免费的培训，如果员工参加产生交通食宿费用也不去，无论是自己还是带员工外出的条件是绝对不能产生费用，事实证明那些目光短浅的老板店铺越做越萎缩。
胜利因素7、完善的售后服务，空调间地毯房冬暖夏凉星级标准，茶水饮料果盘等随时恭候，品茶论道提高个人素养，在轻松快乐之中接受店铺无微不至的专业服务，而这样的服务超市是无法相比的，顾客在东方洗化购物享受实实在在超值的服务所以顾客都留在店里，超市的化妆品柜台当然无人问津了，撤掉化妆品柜台也是理所当然的事情。
胜利因素8、接送有标准顾客进店有迎声（要求眼到、心到、意到的三到原则，其实给顾客问好很容易，到商场里营业员欢迎光临的生音不绝于耳，但是你不知道她在欢迎谁，）问有答声顾客的询问用最专业且通俗易懂的亲切的语言，百问不厌百说不烦的服务态度，让顾客高兴来带者满意走，走有送声要求一定要送顾客到店铺门口看着顾客离开，帮助老年顾客拿商品送到车上，贵宾顾客要送到看不到顾客为止专业水准真诚服务，赢得了顾客的信赖成为店铺的忠实顾客。
商场如战场随时面临机遇和挑战，生意如逆水行舟不进则退，今天没有进步自己知道，一月不进步员工知道三个月不进步顾客知道，半年不进步竞争对手知道，三年不进步被行业淘汰掉，很多老板也许说我的店铺还在经营，但是你的店铺已经被挤出主流市场，已经成为别人的陪衬难道不是被淘汰吗？
谋求做大的思想：从县级连锁店铺发展成为市级连锁机构，人无远虑必有近忧生于忧患才能死于安乐，绝大多数的老板在顺境的时候从来不考虑未来的变化，总是觉得自己很了不起一幅夜郎自大的神态，从不考虑店铺怎样与时代同步经营管理能力如何持续提升，不管怎样反正每年都能赚十万二十万，当竞争对手多了超越自己了，业绩下滑顾客流失员工辞职店铺清静业绩倒退，这时候才意识到问题的严重性已经晚了。
未雨绸缪运筹帷幄决胜千里，东方洗化审时度势预见未来，如果店铺要发展做大做强，必须创造更大更广阔的发展平台，经营总部由昌乐县城迁移到潍坊市，在商超林立的市区开专卖店探索发展经验，经过两年的艰苦探索与总结，店铺做大必须走加盟连锁模式与品牌战略结合的模式，把苦心经营多年的店铺易名由“东方洗化”升级为“润莎奈儿”，旗舰店铺树立形象中小型精品店铺战略布点的发展策略，黄金商圈的旗舰店铺，商超周围的概念店铺，商业街区的精品店铺，服务社区的平价店铺，以及开发区工业园区的批零店铺等等。
为了把事业做大，贾仁德先生多次到青岛的学府，到山东大学清华大学去学习深造，提升自身的经营管理能力。现在的润莎已经拥有50多家连锁店铺，已经成为管理最完善，经营模式最超前的最具影响力连锁机构，很多连锁店铺偷偷的到润莎奈儿的店铺考察学习。
科学总结连锁店铺的发展模式与管理模式，形成一套行之有效的店铺选址，店面装修室内装饰，柜台设计品牌布局，商品陈列，员工培训、店务管理、营销策划、促销活动、会员管理等系统的经营管理模式。通过艰苦的摸索与总结走加盟连锁是店铺做大做强的必由之路。从县城小区域到大城市经历大市场的竞争，从小型连锁到大型连锁的兑变。
不想当将军的士兵不是好士兵，当然一个不能把事业发扬光大的老板也不是合格的老板，那些小富即安的老板充其量是个土财主，只有把事业不断推进的新高度做出新业绩的老板，只有那些视事业为生命的老板才是真正的老板，这些老板就是企业家。
润莎奈儿谋求超越的思想：由连锁加盟模式发展成为加盟连锁集团：如果在未来能够发展的更好更优秀，现在必须为未来做好准备。现在就做未来的三年五年甚至十年事情，例如北京在2001年就在为2008年举办的奥运会做工作，上海从2002年就为2010年世博会做工作，经营店铺同样需要现在为三年五年后做工作，未雨绸缪运筹帷幄决胜对手。
走连锁加盟必须解决人才、品牌、店铺运营管理的等各个环节的问题，首先是什么样的人能够驾驭连锁发展模式，重金聘请优秀人才做企业的高管，全面负责连锁加盟规划实施、执行与管理工作，大胆授权放手去做不怕出错就怕没有胆识和魄力，经过一年的时间在县城所有的乡镇，包括中心城市的县级城市及乡市场和开发区市场，都布满了润莎奈儿的连锁加盟店铺，（润莎奈儿店铺分为客户加盟店铺，优秀员工加盟店铺，总部与员工共同拥有店铺、当然还有股份店铺，润莎奈儿把自己所有的员工吸纳为股东，让所有的员工享受到店铺发展带来的收益。
根据员工的能力大小与在店铺工作的年限限定可以认购的股份，与员工同发展共同创富这就是东方的掌舵人，贾仁德先生的仁爱思想得以淋漓尽致的体现），这就是润莎奈儿为什么会发展成为省内最具竞争优势，发展速度最快的洗化专卖连锁集团的根本原因。
润莎奈儿未来五年的战略在全省所有地级城市开旗舰店铺，依托旗舰店铺的影响力走连锁加盟之路，未来十年的发展战略逐步开拓江北市场，逐步渗透南方市场的策略做透山东走向全国的战略。
总结梳理润莎奈儿的成功轨迹，都是提前预见未来当下做未来的事情比同行快了一步甚至是几步，例如在1998年大家都没有扩张的想法的时候，提前想到提前行动开分店，在其它店铺还没有做售后服务的时候，捷足先登购买美容设备做售后服务，在同行还没有意识到要走名牌战略的时候，润莎奈儿早已意识到必须走名牌战略，店铺是招牌必须成为名店成为第一，广告为主导活动为先锋品牌为基础，员工是动力服务是后盾的经营理念，所以在店铺装修方面不吝投资，在提升员工专业素质方面多投入多下功夫，在服务设施服务水平方面多做文章，店铺商场化服务星级化为指导思想。
顾客喜欢润莎奈儿成为店铺的忠实顾客，竞争对手无法抢走的顾客。在同行还没有意识到要走连锁之路的时候，润莎奈儿已经完成了整个县城的战略布点，当同行意识到开连锁店的时候，润莎奈儿已经走出小圈子融入大市场，完成了资本的积累包括有形资本和无形资本，开始走连锁加盟发展模式，润莎奈儿的加盟投资者都是具备行业经验，具备资金实力并且善于学习，有思想有能力的一批创业者，改变业内“连锁加盟”其实就是为了“圈钱”的实质。
紧密合作风险共担，店铺“回购制度”是润莎奈儿必胜的信心，如果店铺在合作期间出现经营问题如亏损问题，或者因为客户的家庭问题或者是出现意外，客户如果想退出行业润莎奈儿可以按照事先的约定，把店铺“买”回来成为自己的店铺，这样的做法国内连锁模式“绝无仅有”，没有哪个公司敢于做出这样坚强的承诺！
金玉般的承诺选择加盟客户非常谨慎，如果客户不具备从事行业的素质坚决不合作，寿光的个体爆发户，比其他客户高一倍的投资，要求在当地最好的一个乡镇开加盟店，被润莎奈儿婉言拒绝因为润莎奈儿不是见钱就收，他们是在做毕生追求的事业而非靠圈钱混日子。投资者必须经过非常严格的评审，全面系统考察投资市场的情况，科学严谨方式的选店址，在每一个细节都做到科学论证优化方案，对自己负责对客户负责是连锁事业部的最高指示。所以润莎奈儿用十年的时间成为省内一流全国领先的洗化连锁集团。
庆丰总经理高文慧介绍说：“前10年，企业经历了整个的基础建设阶段，包括它规范的行为，管理制度体系的建设，供应链的建设等等。根据2016年商务部对快餐连锁企业的要求，品牌扩张的同时，我们要积极推动餐饮业这样一个集聚式的发展。”
10年的时间，拥有23家直营店的庆丰实际是靠着加盟发展起来的，通过加盟这样一个形式，扩大企业规模，提升品牌知名度，同时积极建设现代化加工，实现原辅材料的集中采购、产品的统一生产、统一配送。
如今，庆丰在全国已发展了11个省市、34个城市，将近350家的企业，建立了6个绿色的原辅材料种植基地，向种植、加工，包括物流配送等产业链的上下游进行延伸。
什么是现代化的餐企管理机制？
2016年4月，庆丰总经理高文慧受邀到哈佛大学讲演，期间哈佛大学商学院“创业教育之父 ”Timmons（替姆斯）的论著给了她很好的启示，她将Timmons建立现代餐饮企业管理机制的创新理论归纳为了四大要素：①商业模式的选择。②创新机会的把握。③适应市场运作的团队。④跨界资源的利用与分享。这也是庆丰建立现代企业制度、打造品牌影响力的基础理论之一。
产品管控，靠源头和后端搭建
如何通过生产的管理及现场管控做到产品的“百店一味”，这是很多餐饮企业亟待解决的问题。高文慧提出：“哪个企业最先采用现代化的加工技术，将意味着它抢先占领餐饮市场的制高点。”
2006年，庆丰作为快餐的国有控股企业，率先在北京利用连锁经营的模式，使企业从餐饮密集型的生产方式向科技型现代加工方式转型，通过引进德国、日本，以及中国本土的先进专业生产与检测设备，建立了庆丰现代化的第一条生产馅料流水线。
随着庆丰规模的扩大，到现在为止，他们在全国已建成五座加工配送工厂，从生产环节上最大限度地实现了标准化，确保了产品的“百店一味”。
2013年底，去了一趟庆丰门店，人们开始众说纷纭地猜测用意，而其中提到最多的当属食品安全问题。对于产品管控的源头，庆丰从种植到采购，再到配送已经逐步实现了一站式服务。
1.产品源头两条线：自种植和特供
一方面，对于大宗商品的选购，庆丰总结出了四字标准：“优质、特供”，即供应商必须是耳熟能详的、百姓信得过的知名企业。而生鲜产品的供应标准也是四个字：必须是“专属、订制”，比如六必居的香油，王致和的酱油，古船的面粉等等。
另一方面，从2007年开始庆丰陆续在江苏、山东、浙江、广州、云南、福建建立了一系列的绿色原材料生产基地，以此来保证食品安全的可追溯性。目前通过租种农民的流转地，发种子给农民的方式，在全国的原材料种植基地已有将近 6000亩。
2.物流配送
近年来通过引入商业智能的模式，使物流管理更精准化。其物流管理平台功能主要包括：对配送线路的制定与优化、配送标准执行与监控、配送舆情预警与分析等等。
同时通过信息化平台，对每辆配送车的行驶路线进行规划，不仅门店可以通过APP随时了解车辆运行位置，提前安排收货工作，系统还会通过原始数据的收集，不断优化配送车辆的行驶线路，从而降低成本，实现物流管控。
人才培养，靠系统化的培训体系
餐饮行业本身就是一个人才匮乏的行业，如何培养自己企业的忠诚员工是每个企业都需要思考的。前两年，餐企都还仅仅做着上岗培训，如今越来越多企业都已建起了内部商学院。
“摆在庆丰面前的人才培养任务是建立一套比较系统的培训体系，我们未来五年计划开发的300家店铺就需要有600名管理人员的储备。去年我们成立了庆丰管理学院，开始向‘技能培训+岗位培训、现场督导+远程督导’的管理方式转变。”
同时，在原有庆丰培训中心的基础之上，企业成立了庆丰包子研究中心，除了帮助提高员工的业务技能之外，还通过平台吸引了中国顶级的营养师、烹饪大师、高级面点师、技艺传承人对新产品进行鉴定与评估，打造企业未来可持续创新的孵化器，并⒔】捣⒄沟母源放在培养科技人才上。
加盟商管理，靠归属和荣誉感
高文慧说，“一个企业要想成功，只需要一个用于决策的、可靠的知识框架。这里面包括适用的、高效的、创新性的生产模式，并且能成功地制定和执行企业战略原则，如此就能传承企业、并保持效益的增长。”
靠着这样的理念，庆丰成功打造了发展迅猛和稳定的加盟商团队。
1.通过管理技术（源头）解决供应链及成本（统一配送）问题。庆丰输出的管理技术包括运营技术、配送技术、整合协调上下游产业的技术、资本运作的技术，以此来确保加盟商门店中各元素的统一。
2.通过建立加盟商管理事务委员会，使加盟商有归属感和荣誉感。“我们与加盟商不仅仅是契约关系，更重要的是从属关系。在加盟商管理事务委员会上，我们会一同商讨经营中的问题和其他事物，然后共同执行，有着同样的处罚标准和奖惩标准。”
3.考察于前（人），管理于后（行为）很重要。庆丰对于加盟商先期考察有一套非常详细的流程，通过设计谈话来了解其性格，为以后的全方位管理、管控加盟商提前奠定好坚实的基础。个性太强、个性偏激的加盟商一般婉言谢绝，而对于以家庭为单位、涉及到生存问题、全力以赴投入的，则作为加盟庆丰优选的对象。
顾客沟通，靠数据掌握诉求
一颗来自瑞士的神奇苹果，号称具有抗老化及延长细胞寿命的美容奇效，就像化妆品广告说的能“逆转时间”，甚至可促进头发生长，连美国第夫人米歇尔・奥巴马都爱吃。据英国媒体报道，这种瑞士苹果中所含的干细胞可用于制造化妆品，进入人体皮肤后可促进再生新细胞，抗老除皱。而且已有厂商推出这种化妆品，售价不菲，一瓶精华液要215英镑，面霜要185英镑。
新鲜!丝芙兰试推化妆品自动售货机首现美国
近日，丝芙兰在美国著名百货商场JC Penney的几家店面中试推化妆品自动售货机。JC Penny相关发言人表示，自动售赁机将主要用于不足以支撑店中精品店完全进驻的较小商场内。自动售货机名为“Zoom Shop”，高宽都为7英尺，售卖丝芙兰近50种最畅销化妆品、护肤品和香水，机器上的自动触摸屏可让消费者进行自主选择，支付方式为信用卡。自动售货机目前只在JC Penny 1100家分店中的20家中进行小范围试行。
雷人!马应龙不仅痔疮膏卖得火，眼霜更火!
马应龙药业除了治痔类药物制剂是公司主营利润来源外，自去年6月开始在武汉地区100家马应龙大药房上市销售的马应龙眼霜功不可没。据称试水上市3个月，该药妆销售量1万支左右。2010年马应龙眼霜销售受下游销售鼓舞，将通过连锁药房、网店、美容连锁店等渠道在约10个一线城市展开放量销售的计划，以该眼霜198元的单价、产品毛利率近90％计，业内人士预估销售收入在3000万元至5000万元。
借势!科婷力邀米紫安代言化妆品
米紫安(陆要颉)在2010上海世博会公益宣传片中的健康形象不仅赢得了老百姓的一致赞许，也赢得了许多厂商的青睐。近日，米紫安应瑞士科婷集团邀请成为其中国区代言人。据科婷集团相关人士透露，科婷集团正是看中了米紫安健康清纯的形象，与科婷产品追求自然、清新的风格十分符合。不过，科婷集团选择米紫安代言其产品是否有借上海世博会东风之意就不得而知了。
神奇!远古埃及人使用的眼部化妆品“魔力”来自铅?
据美国科学日报报道，埃及女王纳芙提蒂以美貌而闻名，传说中她涂抹黑色眼圈化妆品的眼睛更加迷人，此外其他一些埃及王室成员也在使用眼部化妆品。科学家们分析了占埃及52个化妆品盒中残留的物质，发现了4种不同的含铅物质，而且这些含铅物质可促进人体皮肤细胞多形成240％的一氧化氮。一氧化氮是人体内一种重要物质，能增强人体免疫系统预防疾病。研究人员称，这项最新研究完全支持古埃及人的观点――“魔力”眼部化妆品可预防疾病，但事实上这种保护作用并非是埃及太阳神所赐予的，而是基于化妆品中的成分。尽管这种化妆品与现代医学观点完全不符，并与我们对铅离子的毒性理解截然不同，但古埃及人证实了一点，在化妆品中加入羟氯铅矿粉具有抗菌效果。
数字
新品新店
全球高效植物护肤先锋ORIGINS登陆中国大陆
Origins悦木之源(港台又称“品木宣言”)隶属于全球最大高档化妆品集团――雅诗兰黛集团。由美容界传奇世家雅诗兰黛家族成员之一、雅诗兰黛集团董事局主席威廉?兰黛(wlliam Lauder)先生于1990年创立的经典高效、天然护肤及彩妆品牌，于2010年3月正式登陆中国大陆。Origins品牌坚持以“天然为本。科学为证”，崇尚高效、注重天然的健康护肤理念。为全球植物系护肤带来一股全新的热潮――即“高效”与“天然”两不误!
欧洲顶级SPA会所品牌“瑞士VALMONT”首入深圳
近期，欧洲顶级SPA会所品牌“瑞士VALMONT”首次进驻深圳，特选在深圳市核心商圈新地标――京基百纳空间开设首家顶级会所，以此迈开其在深圳市场拓展的步伐，成为深圳休闲娱乐的又一闪亮地标。来自瑞士殿堂级护肤品牌法儿曼(Valmont)，是集合了世界最顶级的瑞士法儿曼(Valmont)护肤保养品及日本诚美无添加护理产品和ESPA精油的沙龙会所，创立逾百年历史，一向被誉为延缓肌肤老化专家，畅销遍及欧、美、亚洲二十七个地方，分店遍及瑞士、法国、美国、意大利、加拿大、俄罗斯、新加坡、韩国、泰国等国家。
TONI&GUY风尚美发spa生活馆上海金桥店全新开业
作为个迄今已有40多年历史的国际高端专业美发品牌，TONI&GUY中国南部秉承“将遥不可及的时尚变成适合大众可望可及的风格”这一理念，致力于向顾客带去更多愉悦的美发享受。2010年1月1 8日，位于浦东碧云国际社区的金桥店全新开业，迎来了一位重量级合作伙伴――国际高端专业SPA美容品牌comfort zone(舒适地带)。此次两大国际著名品牌强势合作，不仅标志着金桥店作为comfort zone(舒适地带)的首家中国门店顺利开业，更是将美发造型与专业SPA美容沙龙完美结合，构建风尚美发spa牛活馆全新理念，为消费者提供全方位的一站式造型美容美体服务。
La Prairie上海美容房全新开张
La Prairie莱珀妮上海梅龙镇伊势丹美容房全新开张，无可比拟的优雅环境、细腻体贴的手工按摩只为那些极具鉴赏力和品位的顾客而设。在这里，责宾们将被一系列抗衰老和焕采护理悉心地呵护、宠爱和净化，每一项护理都能给她们的身体、精神和心智带来最大的愉悦和舒适。美容疗程的核心是La Prairie专利独有的活细胞精华(Cellular Complex)和鱼子精华系列。
会讯
第16届青岛国际美容美发化妆用品博览会
时间：2010年4月2～4日
承办单位：青岛德尔展览有限公司
举办地址青岛国际会展中心(苗岭路9号)
联系电话：15898824328
0532-85017077
0532-85833615
业界追踪
北京美容业领袖特训营开营
2010年1月20日，北京美容院的经营者们便迎来了开年第一次专业培训――美容业领袖特训营。李鸿城、姚明坤老师应邀担任讲课嘉宾，课程实用，深受欢迎。此次领袖特训营的举办者――北京风雨彩虹策划营销机构的创始人李威先生表示，这是他们组织的第二届特训营，目的就是让更多的美容院短期内能在管理和经济效益上有一个明显提升，并通过管理者的学习带动美容师的学习，形成一种良好的学习风气，从而提升整个行业的素质和水平。
卫生部新规：给20岁以下变性亮“红灯”
为做好变性手术技术审核和临床应用管理，保障医疗质量和医疗安全，卫生部组织制定了《变性手术技术管理规范(试行)》。规范(试行)明确提出，只有不在婚姻状态、年龄满20岁以上的人才被允许变性。患者必须要对“变性的要求”至少持续5年以上。且无反复过程；术前要接受心理、精神治疗1年
以上且无效；未在婚姻状态；年龄大于20岁，具有完全民事行为能力；无手术禁忌症。
淘宝启动购物保障，网购化妆品更安全
亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布2010年为消费年，并于1月15日启动全网购物保障计划。淘宝市场人士透露，春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台一淘宝消费者维权保障平台将正式上线。数据显示，在淘宝全网购物保障启动3天，共有225位消费者通过保障体系获得先行赔付，赔付金额达到3万多元。全网购物保障的启动，标志着网购消费召保障已全面超越线下――网购纠纷率从往常的万分之六下降到万分之一点五。
业界追踪
宝洁董事长换届，玉兰油提价
2月25日，宝洁董事长正式换届，化妆品业务出身的雷富礼在过去 0年已促使宝洁业务中心明显向利润较高的美容护理产品倾斜，而新任董事长麦睿博去年7月宣布进军药妆领域似乎强调了这项策略在未来的持续贯彻。宝洁，正在进一步明确其战略指向，即通过升级部分高档产品线和向化妆品倾斜的策略来获取更多利润，这将引发其战略重心、价格体系乃至渠道的整体变革。另悉，宝洁将从2010年3月起对专柜销售的玉兰油提价，进一步拔高其档次。
首款中国护肤品全球限量版礼盒现身世博会民企馆
首款由中国护肤品品牌打造的全球限量版礼盒即将诞生，于世博会期间现身世博民企馆，并面向世界发售。该限量版礼盒由世博民企馆16家联合参展企业中唯一的家化妆品企业一伽蓝集团(美素、自然堂)联合法国知名设计公司精心打造，旨在通过世博会这大舞台，向世界展现中国化妆品品牌的强大实力。伽蓝集团是中国最大的化妆品企业之一，旗下拥有美素、自然堂等四大知名化妆品品牌，在中国广大消费者中具有广泛的号召力。而本次于世博会期间推出的全球限量版礼盒也将就美素和自然堂两个品牌分别设计。此外，伽蓝集团还将同步提供相应全国限量版礼盒，让中国爱美人士同样拥有中国人自己的世界级限量版礼盒。
TAFE NSW澳洲移民招生课程说明会在穗举行
2010年1月17日，澳洲移民招生课程说明会在广州依琳儿美容美发培训学校举行。澳大利亚贸易委员会副总领事、高级商务专员JEFF TURNER(唐杰夫)，澳大利亚贸易委员会商务经理黄冰峰、依琳儿美容美发培训学校校长谭峻、艾迪留学总经理谢杭东等亲临现场，数家行业媒体和留学机构代表受邀出席。JEFF TUMER现场公示了澳洲政府对此次活动主办方――依琳儿学校对澳洲移民项目的官方授权，并对该学校为此项目所做的努力和付出表示赞赏。依琳儿美容美发培训学校校长谭峻在简短发言中表示，依琳儿学校做为一所具有前瞻性的美容美发培训机构，是国家劳动局定点等级场所，拥有十多年美发美容专业的教学经验，以其真正的实力、务实的态度、严谨的校风、良好的师德、卓越的成绩，被中国美发美容行业协会授予“中国美发美容名校”荣誉称号，这次很荣幸得到澳洲政府在留学项目上的授权。
郝莲娜举行“2010年帮您打造月薪过万美容师”活动
2010年3月6～8日，郝莲娜公司在新10年规划中重力推出了打造月薪过万美容师的活动。活动得到了众多知名养生专家、拓客专家、连锁专家的支持，曾服务日本资生堂公司长达38年、历任总工程师、厂长、日本资生堂治疗总工程师的蔡光欣先生还就产品品质等做了独到讲解。三天两晚的内容做得非常丰满，研讨内容包括国际美容护肤品发展趋势、美容院利润新增加点及特色项目解析、如何开好分店和大店、“拓客王”与“促销”、央视《百家讲坛》座客教授讲述亚健康与中医养生知识等。
