时间：2022-10-28 10:57:48
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇连锁邀约培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大众致富指南》策划，本刊连锁企业策划师。吉林省格林德曼图书文化传播有限公司与吉林省国世知识产权服务有限公司总经理。对连锁机构策划有自己独到的见解，现正为多个连锁企业提供顾问服务。董向前连锁工作室面向全国广大连锁经营商提供全方位的系统化服务。
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“董向前――连锁顾问博客”
会员制度的管理是现代连锁机构服务的一个基本的服务理念，是一些高档服务会所常用的一个服务手段，具有一定的门槛制度，带给会员的是一种尊贵的服务象征。比如一些健康管理会所、体育运动会所、企业家沙龙、驴友会所等，都具有其自身比较鲜明的特色服务理念，实际上是根据自身的特点来圈定服务对象，建立一套完整的服务体系，有针对性的细化的服务。
一/明确的客户定位优势
实际上会所服务是把你的客户群更加具体化的建立，把符合一个消费族群的人管理起来，把相同的身份的人召集到会所为其提供具有尊贵身份价值的服务。有其严格的服务标准与门槛制度，并不是有钱就可以加入，而是你的身份必须符合一个标准，就象劳斯来斯车一样，在预订车时，考查你的身份是否符合其严格的标准要求，并不是你有钱就可以拥有，而是你在社会上的名流地位是最重要的一个考查标准。
门槛制度从个性化服务的角度对客户又是一个吸引，更能体现会员心理价值的回归，是体现身份与地位的象征。人与群分物以类聚，在会所里可以彰显的更加分明。
二/品牌优势
会员对你信赖的首先的基础就是你服务品牌的创立，可以说无名不立，立名是会所的生存的根本。
三/团队消费的优势
会所的消费特点是会员实现个人地位奠定价值的特征，会员一是通过消费会所的产品实现个人地位奠定，二是通过参与会所活动实现个性存在的价值。会所对会员的要求有消费的底线，而且会员消费有从众的心理。
四/诚信服务体系的优势
会员资格的被承认和尊重，也是会所诚信体系建立的基础。信任与信赖是通过细致入微的服务逐步建立起来的，从初步认知到完全的无心理观望是有一个过程的，一旦进入到完全信赖的程度，会所的服务和效益将获得较大的提升和发展。
五/亲情化与心理依托的优势
会所从消费理念转变到一个富有家的概念，是会所服务价值的最大体现。亲情化就是心理的接纳和认可，乐意接受会所所推广的理念和产品，在消费会所的服务和产品并在消费的过程中获得心理上的满足。
六/互动与交流的优势
会员之间在会所的活动中增加相互认识和承认以后，许多人会成为朋友，并成为事业上的合作伙伴，一些生意的合作也会很容易实现，这也是会所互动功能的体现。
七/个性价值的实现优势
在会所里会员之间是平等的，彼此的个性风格很容易实现，会员在相互尊重的氛围里获得了心灵的力量和积极旺盛的热情，人人都有个性展示的愿望，这个愿望又很容易实现。
八/缓释心理压强的优势
会所的一些丰富多彩的活动对缓释心理压力有很大的益处，现代人无论是哪一个阶层的人士都面临着许多的压力，而且释放这些压力的空间又非常有限度，会所正好迎合了这样的一个特点，很适合会员释放心理压强，能给会员以快乐的心境和创造出快乐的环境。会员在积极参与的过程中获得心灵的酒浆，并将自己的苦闷忘在脑后。
【会所服务的创立的要点】：
一.自我服务标准与特色内容的建立
会员服务就是特色服务的体现，建立有特色的标准和入会的章程，有别与人的服务体系，发掘会所有生命力的内涵。
二.品牌的创立与推介
在品牌的成长过程中，需要多种连续的有目标和计划的实施方案，渐序地向前推广发展。这个过程是一个很艰苦的过程，树立一个好的品牌需要有持久的经营思想。这是基础建立，基础的建立过程也是资本投入的过程。资金链条的长短对会所的成败起决定性的作用。
三. 会员招募的方式
不仅要有一个好的会员招募计划，还要有一个会员招募的具体的实施计划。一是靠内部的主管业务部门去推广，二是口碑相传，三是一点一点积累，四是媒体的宣传，五是好的社会公关活动的策划。
四.会员资料的管理与建立
给会员建立档案管理是实现管理上的科学与有序化的必然手段，了解会员的需求和会员自身的属性特点就是了解与掌握你服务的方向。
五.会员活动的策划与组织
会所的活动是调动会员参与积极性的内在体现，也是联络会员与会所感情的纽带。好的活动将带来巨大的声誉与效益。没有活动会所就没有了吸引力，有了活动服务不周详细腻将带来致命的负面影响。
六.说明会的开展
说明会是招募会员和树立会所品牌的重要手段，许多人就是通过说明会来认知你的服务品牌。说明会的邀约的成功与否看组织的能力，也看组织者的水平。一是检验招募者的能力，二是资料的准备的水平，三是主持人水平的检验，三是策划人的水平的检验。
七.服务理念的灌输
会所就是更高一个级别的服务，有差别化的服务，你的服务是否被认可对会员的招募产生的影响是巨大的。如何让人们认可你的服务是发展的关键。
八.网络化信息服务的方式
建立网站，会员通过网站来参与活动和了解会所的服务的内容。许多会所会通过的短信的服务为会员提供亲情化的增值服务。这也是形象系统建设很重要的一个环节。
九.社会活动的参与
会所也是一个企业，也是社会的一个细胞的组成部分。参与社会的公益活动对提升会所的社会美誉度有积极意义。
十.会员轮值主席的管理
会员轮值主席制度是体现会员存在价值和个性价值体现的一种非常好的方式。让会员有当家做主人的感觉更有利于调动会员的积极参与热情。
十一. 会员建议的管理
既然会员把会所当成家，就有提建议的权利，会所也要努力创造这样一个环境和条件，让会员提意见。会员提出的意见要有交代，要获得积极的重视。
十二.会员权益的维护
会员的权利的维护体现了一个会所是否成熟与规范，维护会员的利益就是维护会所的形象。
十三.退出会员的处理
会员的退出有很多的理由，只有进退自由的会所才是受欢迎的会所。处理好退出会员是稳定会所发展的关键环节。
十四.工作人员的培训
建立工作人员的培训机制，企业发展就是职业化教育的结果。企业理念的完全灌输和企业形象的提升与整体素质增强都与团队的培训有着很密切的关系。
十五.个性化服务的管理
会员的服务即需要统一的服务也需要有个的要求，只有在个性化服务上细节上的完善，才能使会所爆发出旺盛与顽强的生命力。
十六. 消费积分的管理
消费是有层次的，也是有差别的。消费积分是会员在消费过程中个性需求价值的体现。也是会所对消费者的个性价值实现的一个说法。建立积分制度是会所实现收入增长的一个利器。
现在众多招商企业在招商过程中，各有各的打算：有的企业是因为资金、人力等企业资源不充分，他们希望通过与有实力经销商的合作，完成产品销售；有的企业需要通过招商行为快速建立销售网络、抢占市场先机，从而建立市场的领先地位；当然还有一些企业怀着圈钱的目的进行招商，完全不顾经销商和消费者的利益，这种行为破坏了中国招商行业的信用度，属于招商的害群之马，对现有招商规则是一种极大的破坏，对招商行业的形象极具破坏性的影响。
事实上，招商是基于资源整合的目的，利用经销商在当地市场的网络，实现产品销售。其优势是通路建设速度快，加快了产品市场渗透速度，争取竞争先机，同时建设和维护成本相对较低。因此招商仅仅是产品进入市场的第一步，更为重要的是能否凭借简单、有效的营销模式实现终端动销。这样才有可能真正实现厂商双赢。
那些招商目的纯正的企业，面临着如何实现成功招商，走出招商效果不利的困局，将是业界人士所关注的。
我们通过多年的招商经验，总结出了一体化的招商运营模式。借此希望达到抛砖引玉的目的，为广大企业切实解决在招商中实际遇到的一些问题。 什么是一体化招商模式
所谓一体化招商模式，就是在基于整合企业内外资源的基础上，不仅对招商的每个环节进行有效的掌控，同时要切实为经销商提供一套市场动销的实操方案。
本着这样一个主导思想，我们在运作武汉康宏创业科技有限公司G & E 神奇排铅冲剂产品时取得了不俗的成绩。在短短三个月的时间内，G & E 神奇排铅冲剂成为中国排铅第一品牌，创造了招商月回款480万元、一个认知到购买周期为15天市场动销速率高达55%的成绩。解析一体化招商模式，我们总结出原则：
原则一，企业对招商资源的盘整和自我定位。
盘整实质就是对企业优势资源、劣势资源、市场机会、市场威胁的全面诊断，为整个企业招商模式、动销模式建立一个良好的信息平台。
首先产品是企业招商的基本载体，产品力的好坏将关系到一体化招商能否成功的关键。这里就是要解决产品概念的提炼，产品的品牌内涵支撑，产品的竞争力等诸多因素，也就是让企业在产品的盘整中多问几个为什么。
其次是企业对资金进行全面盘整。企业做招商活动，准备拿出多少钱来完成这项工作，这些资金的储备和调度是怎么样的呢。我们所谈的资金是一个资金的准备过程，资金在招商和动销过程中的有效利用，它对招商环节以及后续的动销环节都是十分重要的，是招商工作中不可忽视的因素。
第三是人员队伍的盘整。招商战略定下来后，搭建招商队伍就是首要任务，通过对企业内部人力资源进行盘整，对招商队伍进行优化组合。请注意，因为招商工作的特殊性，其对人员也有十分特殊的要求。招商人员的差异所带来的业绩差异是0∶1的关系，而非正常销售体系中1∶2或1∶3的级差关系。简言之，合格与不合格的招商人员差异，直接等于有回款与没回款。
第四是市场资源的盘整。首先是认识消费者，你将产品卖给谁，这个问题很关键，关系到产品的后期定位。然后是市场中有没有竞争对手，有的话，竞争对手的情况如何，如果没有，你就需要认真分析，你面对的新市场将是一个怎样的市场，这个市场将为你带来很大商机的同时，也会存在很大的风险。通过以上分析就对整体的竞争态势有了全面了解。接着是价格，对招商产品一系列价格的制定，其中包括终端价格确定、渠道价格确定，等等。然后是销售网络，企业的网络建设将以怎么样的目标来进行，网络建设的形式是走商超还是连锁，是否是密集开发，企业要对网络的性质、类别有一个明确的认识。
盘整到市场资源这一步，企业要回答就是我是谁，我能做什么的问题。
这也是企业自我定位的问题，重点解决我能做什么的问题，然后从一个战略角度来解决企业将怎么做的问题。企业自我定位的第一点是产品的定位，根据你的目标消费者群，根据产品的自身特点对产品进行的定位，第二点是目标人群的定位。第三点是价格的定位。第四点是经销商标准的确定，经销商的标准建立了，划分经销区域、制定经销政策就有了依据。企业选择哪类经销商将关系到后期招商政策的制定，我们通常将经销商分成四类，有资金有实力，有资金没实力，没资金有实力的和没资金没实力的。
企业通过自我定位后再来寻找合适自身发展的经销商，很多招商企业的目标总是紧盯着几家有资金有实力的经销商。有资金有实力的经销商好吗，好。它们的资金抗风险能力强，网络优势明显，并不是说有资金有实力的经销商是所有企业的选择，有资金有实力的经销商其手头一般都有几个品牌在运作，他们并不能将全力放在你的产品之上，更有可能是为了制约你的产品在它所在地区的发展而来拿经销权的。因此说，只有适合企业发展的经销商才是最好的合作伙伴，是企业的最佳选择。
原则二、研究和确定产品赢利模式。赢利能力实质是经销商做产品时的投入产出比，这涉及到经销商价值链、利益点的形成以及风险控制问题。经销商能不能赚到钱，有哪些利益点可以帮助他赚钱，能帮他赚钱的方式是什么，关系到经销商在市场运作过程中的一个抗风险的能力，抗风险能力的大小应考虑到产品线的问题，招商产品是单一产品，还是产品组合，此外产品的变现能力即产品动销，关系到经销商赢利预期时间的长短，而产品定位、价格设计、通路运作、促销、广告宣传等又是影响终端动销的重要因素。
原则三、企业招商资金的储备和调度能力。这是能否正常招商的关键，是维持招商正常进行的根本，人力资源的费用支出，招商的宣传支出，产品广告宣传的费用支出，产品原、附材料及生产的费用支出，这都涉及到资金的储备。资金调度是在尽可能的条件下，在控制你的成本和扩大你的收入的同时，还要注意两种极端，一种是过于控制成本，一种是不考虑成本；对费用的过度控制是企业追求利益最大化的常见行为。合理的费用支出是经营收益链不致断裂的必要保证。另外，企业在招商初期不考虑成本，放手一搏，常常造成当现金流量不足时会措手不及，当现金流量迟窒时会变更经营计划，当现金流量阻断时会出现崩溃。合理储备与调度资金应与项目运行规律吻合为宜。
原则四、系统性招商关键环节的有效掌握以及市场终端动销的模式打造。系统性招商关键环节的有效掌握就是企业要对招商过程中关系到招商成败的每个关键点你都要清楚和控制，它包括邀约、接听的技巧、企业内部人员的培训、追访的规范、招商会议的规范、签约的规范、追款的规范、经销商资料库的建立、招商广告计划的制定、招商的费用预算、对经销商的服务、这都是一体化招商的关键环节，以上诸点缺一不可，企业只有保证每个环节的有效运作，保证每个环节的质量才能达成招商的成功。市场终端的动销模式是指你提供给经销商操作产品的方案，比如产品的推广模式，这里就包括媒体怎么做，地面怎么做、促销该怎么做、通路建设怎么做，维护怎么做、窜货该怎么管理、有效帮助经销商，使产品动起来的。
原则五、企业人力资源配置和内部管理的合理性。人员的素质，组织框架、企业的内部信息流程，招商奖惩制度，通过奖优惩劣，做到企业公平公正，用十五个字表示，“人人有目标，时时有计划，计划有控制”。
原则六、企业招商过程中的耐受力。企业万不可急功近利，项目的启动，有其规律性和持续性。急功近利者，往往在未达到项目成功临界点时功亏一匮。权威机构统计资料显示，招商广告必须通过七轮以上的轰炸，方可达到招商效果，可有的企业只做了五次就撤掉广告，就中断了与潜在经销商的萌芽关系，而且广告费用也白白浪费了。有些企业不愿做样板市场，可是他们没有想到一旦样板市场动起来，就会产生羊群效应。企业要通过四有，有信心、有控制、有评估、有修正，来提升企业的耐受力。
原则七、样板市场是检验产品动销模式和赢利模式的关键。赢利模式解决经销商投入产出的问题。很多招商企业不做样板市场，认为样板市场是做给经销商看的，只是一个招牌，这其实只是目的之一，更重要的是检验企业打造的动销模式、盈利模式能不能给经销商带来利益，能不能实现产品动销这才是关键要素。我们知道，通常影响一个区域市场销售的因素很多：如产品力、广告配合、促销活动、通路建设与维护以及销售人员综合能力等。我们又面对的是一个因购买力、消费意识、消费行为、商业环境、竞争态势等因素造成的复杂的营销环境，同时由于经销商在资金、市场管控能力、当地人脉关系等层面不尽相同，一个周密的营销策划方案，在执行当中难免会产生不同的市场效果。但是，我们力求打造一个核心的盈利模式，并且该模式应该具备可操作性、可复制性和可控制性，这样才能保证经销商本区域内的基本销售利益。使样板市场起到真正意义上的示范作用，样板市场是检验产品动销的根本，有了这个根本，后续的招商就有一个很好的促进作用。
原则八、执信有恒。这是要解决企业信用问题。企业良好的行为和形象是现实持续招商的可能。企业对经销商的每个承诺要做到言必行，行必果。也是保持企业良好形象和品牌的问题，企业在招商上不能空谈，这是企业良性持续招商过程中不可缺少的部分。任何经销商都不愿和一个没有企业信誉的企业去合作。企业对有能力承诺的事就去承诺，不能做的事不要开空头支票，今天一个话，明天变个事，时间长了，经销商就会明白这家企业没有信誉，合作就很难进行下去。 三大主线打造G & E品牌
遵循招商原则，专家组进驻康宏公司同时运作三条主线：模式打造、管理在线、招商行动。三驾马车齐头并进的工作，而不一条主线一条主线的做，这使G & E品牌得以迅速向前发展。
主线一是模式打造。包括人员进驻企业。前期第一步专家组通过长达一周的调查、访谈对企业资金、人员、产品、管理以及产品所涉及的市场进行全面的诊断。
第二步，在这些诊断的基础之上，专家组用三周的时间对此项目基础方案进行设计，形成了一系列的方案：
《G & E品牌系统和产品策略》确定品牌、产品的走向和定位，即解决战略和战术问题；
《G & E品牌推广执行手册》关系到品牌快速建设和市场有效教育问题；
《G & E消费者互动开发手册》是G & E的核心盈利模式；
《G & E通路管理与控制手册》和《G & E事业部营销制度》解决制度支持问题。
第三步，样板市场的打造，对方案的动销模式和赢利模式进行检验，并对模式进行调整和修炼力争使这个方案给经销商带来获利的可能。选择湖北仙桃市场做为样板，通过外联公关、检测、邀约、会议销售等步骤达到了费用支出2060元，实现销售48960元，平均每元投入产出23.7元。
第四步在模式形成后就汇总成经销商实战手册，包括《产品手册》、《G & E视觉形象手册》、《G & E经销商实战手册之品牌推广篇》、《G & E经销商实战手册之消费者互动开发篇》、《G & E软文、广告资料库》。以上这些提供给经销商的手册做到标准化、简洁化、实际、实用和实效，经销商拿来就可以操作。
第五步，经销商的培训工作。专家组对涉及到经销商动销产品的活动进行培训。通过在经销商内部进行培训，经销商在武汉集中培训等等，使经销商对方案有个深入、明晰的了解。根据不同市场条件，专家组设计和打造出了5种互动开发模式。这些模式既可以单独执行，也可以混合使用。由于血铅含量检测和产品销售有着直接关系，因此互动模式的有效执行，需要执行人员对细节进行很好的把握，这样在能真正发挥出该模式的市场销售力。出于这个目的，专家专门规划和建立了G & E培训体系，作为对经销商强有力的支持。
第六步，经销商的服务。一套方案不可能在市场上打遍天下，一套方案不可能应对市场上所有的问题，专家组对经销商在实际销售过程遇到的问题进行及时的解决。
主线二是管理在线。目前的规划是从品牌运作的高度上进行的，但任何品牌战略的实施都必须建立在企业内部资源的管理和控制基础之上，专家组替企业针对目前资源状况以及整体推广模式特点，有针对性地设计组织框架、制度、流程、包括通路策略、信息流传递等，希望把康宏公司与经销商连成一体，共同运作，共同收益，使经销商成为快乐的追随者。专家组为了实现一体化招商的目的，为了解决企业从招商到市场动销的经营链条，专家组为康宏公司制定了G & E品牌事业部经营体系建立G & E品牌事业部，在事业部下辖营销管理中心，并下设招商部、策划部、市场推广部等部门。康宏公司在经过优化管理，搭建机构，组织人员，在管理体系的基础上，专家组制定奖惩机制，对员工实行有奖有惩，赏罚分明，令行禁止的管理制度。
主线三是招商行动。招商行动包括邀约、追访、参会邀约、会议组织、追款等，这是一套非常系统化的招商过程。例如说，康宏公司在对G & E招商的每个关键环节进行了有力、有效地管控，从而最终保证了首次武汉招商会议的圆满召开。当天现场到会的各地经销商多达200余人。在两天会中，为了让经销商全面了解有关排铅市场和G & E的营销模式等，我们精心为参会人员设计了讲解内容，如“新的市场、新的盈利点”、“互动·双赢——G & E品牌运动解析”、“G & E产品知识讲座”以及“G & E互动开发模式解析既仙桃样板市场介绍”等，其目的就是要保证经销商在经销该产品时，尽量减少盲目性，降低未来的运作风险，当时在会上我们始终有一句话挂在嘴边：“想好了，再做！”。这让经销商感觉很新鲜，很多经销商讲，“看来你们真的把对我们的负责落实到了行动上，参加过很多招商会，很少听到厂家说想好了再做，而且你们的资料非常翔实，数据真实，观点客观。”会后的签约场面异常火爆，四个招商经理已经完全忙不过来，最后连康宏公司几位老总都亲自上阵。
收银员是个体工商户或大型经营场所给顾客结账的工作人员,除了受理现金业务之外,其中还包括信用卡等业务,收银员执业能力直接影响了商户的经济效益,同时对信用卡的受理环境产生影响。下面就让小编带你去看看大学生收银顶岗实习报告范文5篇，希望对你有所帮助吧！
收银顶岗实习报告1古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”.短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨.就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。
打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验.这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来.大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践.因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才.
大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力.通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能.因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼.面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力.
现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力.作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道.这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟.作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇.使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用.巩固学习成果.
同时，在大三学年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习.这是学业上的优势.更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上.由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦.
在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们.通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会.而作为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它.
初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸.来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会.在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序.
在这一个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能.
实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益.实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒.作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象.
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引.另外，酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会.
实习实际上就是一次就业的演练，在实习中，我发现，其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多.只不过，这个学习资源需要你的筛选.不象我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识.但是，社会上提供的学习资料更及时，利用效率更高.学习的机会时刻充实在生活中，学习中。
收银顶岗实习报告2社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会。学会做人，学会爱人和关心人。
你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇;你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工;做个有责任心的人，把自己的工作做好;当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。
我在假期做了好多的事情，在超市做过，在认知研究所待过，以后还会继续带着，还带了大一新生的爱你特单词课，在西亚斯的财务处做过，在我讲述的过程中，会主要讲我在超市干的工作，也会穿插一些在学校的经历，或许这更能够说明问题。
做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会神们也得不到，到最后。学会和别人合作。
我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。
最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。
如果你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。
你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。
另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。
还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。
这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。
还有是和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。
顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。
如果站在我当时的立场上，现在我的想法是这个样子的。
当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。
你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高，这不正是你店里想看到的状况吗?
相反，我观察了另一种现象，收银员和顾客发生冲突，因为一个很小的问题。比如当顾客索要塑料袋的时候，他会以很轻硬的语气说，不可以，这是要收钱的，这样会弄得顾客很不高兴，当他们有什么不明白的去咨询的时候，有的人会以一种不耐烦的语气回他，这样也会给他们一种不好的印象，没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗?答案是否定的。
因此，为了他们，更为了我们，我们要把他们服务好，这样我们才会成长的更好，发展的更好。
还有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。
试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的那个同事刚好知道，如果你和他还比较不错，他会即使的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。
怎么和同事处理好关系呢?
你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的!
你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报更的。那么怎么才能让老板满意呢?
首先，要做好自己的本职工作。其次，在工作中发现了问题，要帮助老板即使的去解决，因为问题解决了，店才会有更好的发展，最后，是态度问题，当老板帮你指出自己的错误的时候，一定要干预承担，并且要感谢他，还要即使的去改正。
生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。
下面让我讲下我在财务处的一些经历吧。
我就讲一见事情吧，就是工作的时候要高效和培养团队精神。
我一般情况就是在在现金那边协助银行的人收钱，刚好那天那边比较清闲，我就去盖章那块去盖章啦。
根据调查情况，他们说他们两个花费了一周改了4万份，我们两个从9：00到11:30弄了一万份，也就是说10个小时能把它们一周的工作做完做好，也就是一天半左右，我们的质量绝对没得说。如果你是老板你会雇佣谁呢?
本来是一个人弄，他弄累了，然后换另一个人去做，我们是这样子做的，两个人同时去做，一个人只是盖章，然后一个人只是弄那个纸，这样我们各自都弄的很快，而且配合的很默契，很快的完成任务就没得说啦。
如果我们不愿意和对方合作，自己去做的话，结果还会用的时间去做。
团队精神，从现在开始要培养，熟话说得好，三个臭皮匠，顶个诸葛亮，宗仁的智慧是无穷大的。所以一定要想办法充分利用那份资源。
学会高校的工作，有团队精神，恐怕找不到工作很难!
最后，我说下在研究所的一些经历。研究所是个纯洁的地方，在那我快乐着，我每天看到的都是我想见的人，做的都是我喜欢做的事情，学的是我想学的东西，我可不是爱屋及乌的哦!
把小事情做好，你有吗，这是一种心态，一种境界，好多人都做不到。
当我拿到收发室的钥匙的时候，我很不以为然，想着不就是取样东西吗，有什么难的，很不在乎的。
给你们讲下我刚开始的时候的做法吧，我开始的时候还会每天都去取东西，后来就一直不去了，一下子大概有半个月吧，然后就是取过来了，也不认真去整理他们，而是把它们放在那。知道有一天，老师提醒我了，我才开始把他做好。
以后每当我路过收发室的时候，我都想着到那看看有没有可以取的报纸，或者别的东西，当我放到办公室的时候，我还会认真的把它整理好，好好的放在那，不再会轻视他了，没有那种浮躁的态度啦，如果有什么不对劲的，不管重要与否，我都想着把情况反映给老师，现在我倒收发室去东西的时候有种自豪感。
这让我想到了一种就业难的现象，好多大学生找不到工作的一个原因就是一些容易的工作看不起，有难度的又做不了，高不成，低不就，如果我是老板，我会让你从最基础的做起，简单的你读不能做好，怎么能放心把更高层次的工作交给你呢?
如果我是找工作的人，我也愿意从基层做起，因为在基层能学到不少的东西，如果，升到管理层的话，了解阶层，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到极致，这就是你的本事，如果一件事情本来就不错啦，你做出来的结果虽然还是不错，我觉得这不能很好的体现一个人的能力。
收银顶岗实习报告3实习报告
时间总是在我们不经意间流过指尖。不知不觉已经走过了两个月，两个月的实习生活马上就要结束了。回首这两个月的历程，脑海里留下了深深的印迹。
经过这段时间的实习，我逐渐地揭开了4S店工作认识上的那层神秘的面纱，取而代之的是对各个部门工作的理性化认识，这样的实习为我们职业发展的方向的选择提供了有力依据，也为我们今后的工作打下了很好的人际基础。
2014.12.29-2015.1.11
备件部
进去公司实习的第一个部门是备件部，带领我的是备件经理：杨经理，杨经理详细地跟我讲解了备件部的工作内容，而我主要实习的内容是：
1、配件的订购及结算程序;
2、仓库防火的管理、节约制度的执行;
3、货架、管理系统的使用;
4、低值易耗品的管理;
5、备件出入库管理及相关数据的统计;
6、备件的领用程序及余料回收程序。
初次报到于这家公司，对于很多东西都是陌生的，在工作上缺乏主动性，杨经理教会了我万事开头难，不要因为陌生、不熟悉而放弃了对新事物新工作的学习，要主动出击，你要学习的不是等别人来教你，而是你要主动去学习。
2015.1.12-2015.1.25
销售部
之前在备件部接触的都是车间的同事比较多，而在销售部的里，接触最多的除了同事以外，更多的是顾客，可以说销售部是我们店的门面，是最前线的同事，在他们身上我学到不单单是接客流程，更多的是与客人沟通的技巧和专业的销售知识，他们要熟悉车辆的排量，型号、配置，对于客户所提出的问题，都要全方面的进行解答。当然我也按照公司安排学习了公司制定的学习内容：
1、展厅商品车陈列、展厅5S、员工职业形象的学习;
2、销售部办公室物品及零散物品的申购;
3、客户接待礼仪的学习;
4、销售部节约制度的执行方法的学习;
5、商品车的预定程序、购车结算程序;
6、商品的分类及属性。
在销售部是最能给予我家的感觉的部门，他们的团结，他们的友好，让人有种宾至如归的感觉。对我这个初学者毫无隐瞒的把知识告诉我，就像是我是他们部门的一份子一样。没有太大的架子，和他们相处让我觉得很轻松，可以愉快的学习。
2015.1.26-2015.2.1
人事行政
人事行政是两个截然不同的部门，他们也有属于自己的部门经理：人事经理:何老师、行政经理：曾经理，因为人事和行政都是属于总部，所以在这里接触到的不单单只是我们一汽大众的同事，更多的是各个店的同事，虽然在这里，我所做的事情比较琐碎，但是细节决定一切;在这里我实习的内容是：
1、文具、零散物品及配件的申请与发放程序;
2、公司安全管理制度的熟悉;
3、集团行政规章制度的学习;
4、集团组织架构的了解。
在人事行政我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。
2015.2.2-2015.2.8
客服部
客服接触的同样是顾客，只是形式方面有所不同，销售部的是面对面的接触，而客服部是通过电话沟通的方式去接触，相对来说，客服与客户的沟通比较简单和单一，在这里我主要实习的是：
1、客服5S及员工职业形象的学习;
2、客户的邀约及回访程序的学习;
3、客户投诉的处理;
4、与客户沟通技巧的学习。
2015.2.9-2015.2.15 索赔
索赔是属于售后里面的一份子，而它主要是针对客户车辆里零部件非正常损坏而向厂家提出索赔款项或更换零部件的一个部门，部门虽小，就3个人，但是里面学习的知识却不少，例如：
1、保险理赔的相关程序;
2、厂家索赔制度的学习;
3、索赔程序及结算程序、索赔台帐的制作。
2015.2.16-2015.3.1
售后前台
售后前台是我实习期间的最后一个部门，售后是一个很大的部门，它涉及备件部、车间、索赔、精品、财务等多个小部门。同样也是一个第一线接触客户的部门;服务顾问是其中扮演的一个很重要的角色，他是牵连这些部门在一起的关键。简单的说，服务顾问的工作就是：接车、下单、车间主管派工、维修人员到备件部领料、维修，服务顾问与客户一起试车，交车。在售后要学习的知识实在太多太多，而且相对来说比较具有实用性。而我主要实习内容是：
1、接待前台办公区5S及员工职业形象的学习;
2、售后前台办公室物品及零散物品的申购;
3、维修接待流程及程序;
4、维修结算程序。
在这两个月的实习里我学习了很多，对公司的运作也有所了解，对各个部门的同事也相对熟悉，这对于我日后的工作有了很大的帮助;他使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
两个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我才会有大丰收。
收银顶岗实习报告4经过在宜春步步格的军训及理论培训后，我们所有的收银员工分配到三个门店进行实习。
在十一号的下午，我们踏上了去长沙的火车，心中满载着希望，因为我为了争取远行的机会很难。安顿好三个孩子，怀着不安的心，却怀揣着一定要好好学习的决心，来到步步高长沙店。
当晚我有些疲倦，但还是坚持奔跑于步步高的各个楼层，记下所有的收银台，以及各楼层所所经营的品牌类型，也许走的路太多吧，我的鞋都脱胶了，每走一步都有些尴尬，但我还是坚持到了最后。
巡完整个商场，带着疲惫的身体，来到长沙店特意安排的宾馆，舒适的宾馆代表着长沙店领导对宜春店员工的热情，所以更应好好学，不负上级对我们的期望。
次日，我们起了个大早，穿带整齐，化好淡妆，在兵馆楼下集合，彭主管清点人数后，介绍了一些工作事宜，吩咐我们好好跟长沙店的师傅们学习，我们聆听着教诲，虽对这陌生的职位有些生疏，懵懂，但对自己还是充满信心，因为别人能做好相信自己也一定行。
在五楼我们和长沙店的员工一起集合，领导和员工对我们的到来表示了热烈的欢迎。诵读完企业文化后，领导安排了我们的具体工作。为每位实习生安排了一位师傅，嘱咐我们要虚心请教各位师傅，尽快学会岗位技能。
我第一天的师傅值日，我也和她一起来到金库，她交我所有的值日流程：
1.早上8：30到达收银办公室(必须着工装)
2.清点前一天营业款包数，核对与营业款签名本上数量是否一致
3.核对现金一栏的总额是否有误。
4.核对收银员解缴单上填写的实物金额与实际金额是否一致。
她还特别提醒了注意事项：
A.必须将每张单据累加核对是否与收银员填写的金额一致。
B银行单上必须填写清楚总计数量及总金额。
C商务卡单据上必须填写清楚总金额。
D.核对财务劵时必须看清楚日期是否有效，购物劵必须有步步高广场专用章，财务章及当地财务第一负责人的印章。
E.核对解缴单上的实物金额。
5.统计现金及实物的总金额，是否与本日销售金额一致：(大小写必须一致，不允许涂改)
6.值日生必须在解缴单上签名，并将解缴本与现金交予财务人员核对签名。
7.将所有商务卡单据及银行单单据(将银行单据按商户号138/139等分开)以及其它实物统计总金额。
8.所有单据的总金额与解缴单上的总实物金额必须一致。
9.营业款缴款签收表上必须有值日生，财务，安保人员签字。
10.整理好营业款包及缴款本(分楼层缴交款本摆放好)以及缴款室的卫生。
值日完后我跟着师傅来到机台，他所在机台很偏，所以也没收单，加上顶岗，所以就奔波于所在的楼层，没有实际操作，我就拿着黄联练打数字键盘。有时也零碎的交了些常用的操作方法。
连续几天由于都是顶岗，和没收单，所以头脑里也只有些理论上的概念，她们问我学的怎样?我只好说不会，所以主管很生气，她说了我很多，我知道那也是着急关心我，但忍不住眼泪打转。但我还是强忍着没让流出来。因为在困难面前眼泪是退却的表现。
最后跟师傅的那天，在一楼，顾客满盈，所以我的速度远远不行，只好站在一旁仔细观察师傅的每一的细节动作。把它深深印入脑海中。
在几位师傅的教导下，我们开始了独自上岗。接待第一位顾客时有些紧张，动作有点发颤。但我努力克服这种不适应，经过几天的独自操作，也就慢慢的熟练自如了。所以经验是工作中积累，技术是苦练中成熟，只要有辛勤的付出，就会有不错的回报。
最后总结了我这些天的工作流程：
早上七点起床，洗簌完毕，着好工装戴好工牌，系好丝巾，化好淡妆。在一楼打卡，(如是早班先吃好早点)再上五楼：
1参加晨会，了解并落实课长提出的工作要求
2领取备用金并签名。
3清洁和整理收银作业区。
4整理和补充必备的物品。
6熟记当日促销活动以及重要商品的位置。
7开机/检查收银系统。
当一切准备就绪后，就等待着迎接顾客。
营业中的操作流程：
1输入工号代码和密码。
2按公司标准欢迎问候顾客(你好!欢迎光临!)
3双手结果顾客手中的三联单。
4仔细对三联单的时间，柜组编码，柜组名称，金额(大小写一定要一致，若发现不一致的，需退回至柜组，请营业员重新开具).明细栏金额总和是否与下方总和一致，是否积分，备注栏是否注明参与活动，活动内容要清楚。(积分卡号是否有涂鸦在三联单上)
5审核无误后，应主动向顾客要积分卡进行积分，若顾客没有，可向顾客宣传办理积分卡的流程和用途(如顾客未带积分卡，可请顾客至会员中心进行查询会员卡号写在三联单上，且要有会员中心工作人员签名和盖章，方可积分)。请注意收银员一定要看见显示屏的右下方出现顾客姓名或者号码才确认为顾客积了分。
6输单时，收银员一定要认真，仔细，必须输与三联单上一致的营业编码，金额，自营商品一定要将所购商品的数量体现出来，以免影响盘点数量。(1一般化妆品，2楼郎姿，纽约克，3楼好丽姿)
7付款金额总计，告诉顾客应付总额，并友善的询问顾客是刷卡还是付现金。
8唱收顾客的钱款，现金要假币辨认。银行卡和商务卡付款，则要注意核对刷卡金额及要求顾客在刷卡单据上签名：促销劵，收银员需注意用劵细则和时间，输入那种付款方式，收回时要及时缴销。
9唱付顾客的零钱，或刷卡后将信用卡和商务卡还给顾客，同时将收款小票和会员卡递给顾客。
10对顾客说：“好走!欢迎下次光临!”
11服务下一位顾客，重复以上程序，接待下为顾客。
我们现在要做好笔记，温故而知新，多去看，背，加以勤练。对疑点难点要多去请教，虚心学习才会有成绩。面对顾客笑脸相迎才会有业绩。
在这次长沙培训收获的不仅有知识。还有友情，我把自己融入了一个大家庭，收获了笑声与快乐，也是我人生的另类风景线。
生活给了我们不同的命运，虽不可以去改变，但我却在极力改善，那就是去证明自己的实力。不管什么职业，都有它发光的一面，选择了就要努力做好。在以后的岗位上再接再励
收银顶岗实习报告5一、实习目的
完成了学校规定的课程后，我来到____开始我的实习生涯，也是我的第一份工作，这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解：
1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3.本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。
二、公司概况
____商场作为世界零售业的三大巨头之一，同时也是世界500强企业，其历史可追溯到1932年，这家英国最老也是的超级零售企业，是个名副其实的零售巨无霸，____商场最早是由台湾顶新国际集团于1997年在上海创立的连锁超市品牌，2004年7月和2006年12月，英国，排名全球第三的零售商—TESCO先后分两次共计购入____90%的股份，取得对____的绝对控股地位。随后将____改名为____商场。TESCO中国区被分为华北、东北、华南等四个大区，分别在北京、沈阳、上海、广州设立4个分公司。各门店隶属于分公司管理。去年11月23日我以实习生的身份进入____华东安徽营运区的第一个店工作，通常我们称之为____商场合肥濉溪店。
三、实习内容
(一)收银第一次走进____濉溪店，对于一切都很新奇。因为每次逛超市都是从正门入口进去，而这次是以员工身份，从旁边的员工通道进去。我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都是在这里，这才使得超市卖场显得井井有条。
在人事部正式的报到后，我就真正成为收银课的实习生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘____店去参加为期20多天的培训，首先是一个礼拜的理论培训。。。。。。接着就是跟着不同的师傅学习，当小心翼翼的接下顾客拿来的商品，对着机器扫描过条码后，“嘟”的一声商品的价格、名称、编号、会员卡号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑笑，大概是她觉得我当时的激动地表情很幼稚吧，在接下来的几天中，我又跟着不同的师傅学习了不同的收款方式，增长了很多应变的经验，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的“金手指”，两天后开始自己上机，独立应付很多事情。回去后就开始了我的为期三个月的收银员生涯，期间，经历过两次开店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援开业。非常的忙碌，而忙碌在收银过程中必然会出错，这是收银所最担心的问题。收银的话在这边是分为三大块，上机前准备、上机和下机后的动作。上机前要填写借零单，向内勤领好零钱后带上备用金、卡单纸、抹布、计算器、胶带等一切需要的东西，当然还有最重要的马夹袋，也就是我们平时用的环保袋。上机时的话就是扫描商品、收钱找钱、打包等等。当然要伴随着礼貌用语、微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的准备心理。要回答顾客所提出的各种问题并提供力所能及的帮助，出现多扫、价格不对等需要取消的情况以及一些必须下机才能完成的事情时，可以喊外勤过来帮忙。外勤，是区别于内勤和收银员的另一个岗位，负责处理收银线上可能或者已经出现的各种问题，什么事情都跑的那种。下机后要数出备用金后填写现金明细表，交还剩下的马夹袋、胶带、卡单等等。然后在把今天自己收的营业额和现金明细表、卡单、厂商优惠券和现金券等等一并交到内勤室进入系统核对，当然每天最激动的时候就是现在了，最喜欢听到的话就是：“____,可以走了。。。”不然就是赔钱喽。这也是收银最无奈也避免不了的事情。毕竟差异是可大可小的哦。。这样一天下来，收银的工作就算结束了。
这三个多月的收银生涯让我见识到了各种各样的顾客，见识到了人生百态的嘴脸，不过最让我体会深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因为收银是看起来简单，做起来却很难的事情。毕竟在担风险的同时还得受顾客的气!
比如，有的顾客买了几块钱的东西，给了我6张信用卡，每张卡里只有1毛钱。我只好让其它顾客到别处去排队，给她慢慢刷卡……还有的顾客推来一车商品，结帐时只挑选其中的几样，其它的都不要了……由于我们超市是不收分钱的，所有分钱全部免去。所以一些常去的顾客都知道这种规定，买的商品每个单独结帐，这样一来，有的商品可以省去好几毛钱。只是苦了我们这些收银员，每样商品分门别类装兜，分别记帐，再加上有的顾客什么都想打听明白，鸡同鸭讲的纠缠不清，很容易就算错帐。
通过这三个多月的实习，我意识到了学校与社会的不同，学校里有了错误，老师会给机会让你改，但是社会上没有人会给你机会，甚至兴趣盎然的看着你犯错。老师眼里你永远是孩子，但在社会上，你要提防着随时会有同类冲过来，咬断你的脖子!
可能别的同学会很感激那个让她们实习过的地方，甚至很怀念那段懵懂、青涩的时光。但是我恨那个地方，那群奴性的嘴脸，那个苛刻、森严的制度!许多老收银员常常到一个月的最后一天，发现短款100多，再加上请个病假之类，半个月的工资就扣光了。每天都是超负荷的劳动，许多人都不愿意去干，为了生存又不得不干。
曾经和主管讨论过提高员工素质的问题，但是主管的态度是：“这些人的素质决定了她们只能干这种工作，所以想提高她们的素质谈何容易1而且就算有机会培训她们，她们肯学吗?家里孩子大人都等着吃饭呢，谁要听你唠叨!我想现实就是这样的吧，残酷、冰冷!
稍稍有些能力的人都远走高飞了，留下能长久的干这一项工作的人都是或有这样那样原因而需要这样一份工作收入的人。这些人整日奔波，连忙着给孩子穿衣吃饭都应接不暇，又怎么能要求他们去提高自己的工作质量?正因为清楚的知道这种情况，所以公司就任由其发展，来个适者生存，反正中国的劳动力市场是取之不尽的。如此恶性循环，我看不出公司将会有什么发展前景。当一些人在超市里疯狂购物，大肆挥霍的时候，我清楚的看到了许多人为多拿一个塑料兜算计打算，为如何节省9分钱而分别结帐，为选一件廉价商品而节衣缩食，反复挑眩那些曾经和我有过口角的可怜又可爱的人们。我不禁想起杜甫的名句：朱门酒肉臭，路有冻死骨。
可悲又无奈的社会现实。其实有很多人都会像我这么想，只是谁也无力去改变什么。也许一个好的政策传到基层就已经变味了，谁叫我们中华民族是个泱泱大国呢!我能做的只有改变自我，我想我不会去适应那种污浊的环境，就唯有离开。主管曾经和我说：“你只有两种选择，要么适应，要么离开1我想我会选择后者，但是我离开了只是说明我不再接触这种工作环境，而不是这种工作环境不存在了。我走了依旧会有人兴高采烈的来接替这份工作，就像看鬼片时一个接一个的替身，无穷无经…
(二)总机三月初，我被调到服务科担任总机一职，总机的工作非常的繁琐，由于突发事件很多，所以工作很难系统化和量化，这给初出校门的我学习带来了很大的困难，全新的环境，繁琐的工作，大量的电话数据，突发事件，紧急情况等有很多都是无法预料的，并且我只跟了一个班就让我自己独立上班了，很激动也很害怕，第一次对着麦克风播音很是激动啊，还好没有出什么意外。总机的工作主要包括以下几大块：1第一，作为服务科，要保持电话畅通，接听所有的内外线电话，熟记各分机的号码，提供相关的资料给部门或者顾客，过滤电话，简单的问题自己回答，简单的客诉也是尽量处理，并作记录。难的话就过滤下来分给各个部门处理后在回访。重大客诉的话要立刻处理，第二促销广播，经部门和本部经理同意过后可以在一定时间段广播的促销活动。如每天的定时生鲜早市广播，及其他一系列的品牌或者节日活动广播等。第三，标准广播用语：广播同仁和驻厂人员，向同仁宣导提起精神为顾客服务之类的;还有就是向顾客的友情提醒，宣导之累的，比如禁止吸烟、小心扒手啊、收银疏导啊之类的，当然还有帮顾客广播找人，寻物啊什么的。第四，音乐广播：注意卖场各个的音量，歌曲的范围的话都是总公司定好的，所以不用担心歌曲的范围。第五，收发信件以及快递邮件，并且负责转达到各个部门。第五，作为来访处，负责接待来访的人，并且转达到各个部门来接待。负责登记部门对讲机的领用，钥匙开仓的登记，托运单和商品携入携出单的发放，张贴员工个人自备用的标签，来访客的登记，员工自清等等，事项繁琐却也有条理的那种。从本岗位我所得到的能力：①良好的沟通能力②快速应变能力③学会了倾听④全方位的了解了超市这种机构⑤熟悉各种对客服务流程⑥熟悉超市各部门职能⑦团队协作⑧自立与适应力
四、实习收获与体会
(一)收获
1、服务意识的提高
对于超市等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过超市组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
①时刻保持微笑，标准礼貌用语。②耐心、细心、热心地为顾客服务。③把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中
2、服务水平的提高
经过半年的超市实习，使我们对超市的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不尽”的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。。。
3、人际沟通
沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
(1)与上司的沟通。超市是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。所以在与上司聊天时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断，尽量的学习他人的经验，因为超市业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。
(2)与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。在我实习的部门里这种情况倒是很少。大家之间的关系很融洽
(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的飞跃。
(二)体会
①一定要加强员工的团体意识，让员工以身为____的人为荣，毕竟不排除员工监守自盗的可能
② 一定要提高员工的服务意识，处处站在顾客的角度真心实意的为顾客着想
③一定要提高客诉的处理速度及落实程度，做到大事化小，小事化了，一定要低调处理
④一定要善待员工，在工时、工作量、以及员工的待遇方面一定要加强⑤发现不足，要及时改进，落实到位，不能以敷衍顾客的心理为他们服务尤其是价格系统这块，一定要和卖场价格相一致，不能在价格上给消费者一种受欺骗的感觉
⑥在来访处应放台电脑，然后把系统都安装好，可以查到各部门的商品及价格等，商品的性能都能查的到，这样可以最完美的帮到顾客。其他的也就可以更好的解决了。
五、结束的话
当被我称之为“痛苦”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，真正成为了一名社会人。或许确实应该认真思考自己的未来了!
感动，存在于每一个细小的环节中，感动，存在于回首的每个历程，特别感动，索菲特为我提供的良好的平台，感谢部门领导给我申请的机会，感谢同事们对我的照顾和帮助
感谢实习中一直支持我的老师们，
感谢和我一起奋斗的同学们，
感谢舍友的鼓励，
感谢自己的坚强
当这些文字写完时，我的心已经被溢的满满的，恨不能将所有细节诸于笔端，让所有人都感受到我最初的艰难、迷茫和最终的快乐、激动以及更大的压力，恨不能让所有人都明白我无法描绘的兴奋、期待……
期待，
期待每一个鼓励，每一个支持，每一个肯定。
也期待，
