时间：2022-02-27 13:27:38
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇药品电子监管论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
姓
名
学
号
学
院
专
业
年级班级
学校指导教师
企业指导教师
论文题目
中国医药电子商务发展现状及前景分析
选题依据与
意义
1研究背景及意义
电子商务在近几年的社会发展非常迅速，它在商业运营发展中发掘出来新的方式，从某些方面来看，已经推翻了我国传统的营销方式，从空间和时间方面让双方的商业交易更加的便捷和自主。医学药品是当代人民的必需品，所以更加需要和当展齐行，也向电子商务的方面发展，也可以让我国人民享受到方便实惠安全的服务。现在我国社会的医药企业的大部分已经开始上电商进行发展，也已将开始了医药电商平台的搭建工作，而且成功申请了电子商务平台的构建资格。我国目前对于互联网药品交易政策已经越来越允许，所以一些相关人员认为我国的医药业的电子商务的进展也在顺利地进行中。所以很明显的我国电子商务发展也是顺应国家风向的表现。但是医药电子商务的发展还需随着时间和经验的沉积才可以更好的服务我国的人民。在数据看来，我国的线上药品销售额度在不断增长，但是我国的电子商务发展时间过短，对于国外的经验借鉴也不足，所以现在的网上交易仍然存在很多的问题。药品是关乎我国人民身体健康安全的东西，所以必须建立健全我国的药品制造流程，形成完善的监督监察体系制度，编制可行的行业规则，才可以在网上药品销售时将问题降到最低，从而保护消费者的健康和交易信息的安全服务，才可以让购买者更加放心的对药品进行购买，对购买体系的信任度提升，从而促进消费者对于网上购买药物的信任度，使其习惯于网上购买的这种方式，医药行业也应该在这种电商的环境中不断提升药品的质量和自身的服务，从而形成一种良好的发展状态，促进我国医药电商的顺利发展。
作为与大众生命健康息息相关的行业，医药行业在社会发展在哪个备受关注，其自有长久的生命力与良好的占空间。经济发展新时期，互联网以及物联网的发展迅速，深入到人们生活的各个环节，也成为各行各业关注的重点。医药行业在“互联网+”的新思维下也开始了转型。电子商务对行业的引领和促进作用不容胡思。但是在“互联网+医药”的背景下，医药行业除了积极做好相关的业务开拓和烦，也获得了可喜的成绩。但是我国医药电子商务发展的时间较多，存在这诸多问题与挑战，本文将根据我国医药行业与电子商务的融合现状，探讨先关问题，并提出相应的解决措施，以期为相关管理者提供有价值的参考。
医疗产业使关系到人民生活质量和人身安全的产业之一，其发展稳定并且可持续。大规模普及互联网导致网络商业逐渐取代了传统的交易方式。近年来按照中国网络商业研究中心的数据，医疗销售产业的网络商业正逐年成上升趋势。国家大力发展格式医疗网络商业，并为此出台各项政策。然而，发展医疗网络商业模式并非一夜之间就能完成。对信息链和物流链进行优化整理，网络药品销售管理的完善，信息采集系统的搭建，相关政策的不断深化改革，也是21世纪社会发展经济的关键。
2
国内外研究现状
2.1国外研究现状
Holger（2015）指出医药电商想要良性发展就要制定完善的互联网商业监督法律法规，并且让电商企业对其严格的遵守。一定要对网上的药品信息进行严格的监督控
制，仔细审核的广告和信息，严格监督和管理我国互联网交易和互联网信息服务。
Kubiak
Włodzimierz（波兰）在2005年指出，医药行业蓬勃发展的基础就是创新，也是促进医疗行业的保障水平的途径之一。它对医学专业的后续发展和人类寿命的长短和质量起着尤为重要的影响。所以我们一定要努力研制新的药品并且使其服务与人类，而且创新发展医药行业经营模式，使他服务于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我国的经济结构在改变，科学技术也在不断地发展，所以医学教育也不能落后，跟随时代的脚步进行改革创新，需要创建出适和社会发展的人才培养制度，着重培养我国专业人才，增强人才的实践和科学的利用力。现在是互联网主导发展的时代，随着我国的驻点医师被更加的需要，国家更应该完善我医学培养制度，培养出更多的优秀人才从而促进国家稳定的发展。
2.2国内研究现状
赵莎莎（2018）通过对电子商务这一领域的各方面条件的深入研究，发现了电子商务要想健康发展，一方面十分需要良好的经济水平的支持，另一方面，也需要符合行业现状的各种数据分析结果，同时，还需要对产业资源进行有效的分配整理。
刘秋风,田侃（2018）提出线上的那些药品网店要想持续健康发展，就应该不断完善内外部的管理模式。在国家政策的指导下，依照法律要求，严格按照行业行规，不断深化道德责任感，就会形成一套科学的药品网店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企业财务管理在现如今的经济环境下，对各企业的电子商务有了新的要求,同时，为了能够给各企业的经营管理方面带来具有指导性的建议，就需要不断深入了解网络财务的安全保障系统，进而不断完善与提高。
张鸣鸣（2017）通过研究，认为在互联网快速发展的现代，大众的目光正时刻注意着医药在网络上的商务发展。那么这些企业想要发展壮大自身，想要在这个市场行业有自己的立足之地，那么，就要找好出发点。消费者是奠定网上医药店铺成败的最关键因素，只有拥有足够多的用户，才能不断发展自己，这就需要企业从用户方面出发，多为消费者考虑，不断完善自身服务体系，为广大用户提供值得信赖的商品，同时，不断创造安全可靠的财务交易环境，以及商品信息平台。
查阅的主要
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研究内容
本文根据我国医药行业与电子商务的融合现状，探讨先关问题，并提出相应的解决措施，以期为相关管理者提供有价值的参考，具体内容如下：
1
绪论
1.1研究背景及意义
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
2
医药电子商务模式发展探讨
2.1医药电子商务模式发展探讨
2.1.1医药行业的销售
2.1.2医药电子商务模式现状
2.2基于SWOT的医药电子商务模式发展探讨
2.2.1医药行业市场潜力
2.2.2医药电子商务发展前景
2.3基于SWOT的医药电子商务发展前景分析
2.3.1医药行业市场潜力
2.3.2医药电子商务发展前景
3
医药电子商务发展条件与制约因素
3.1医药电子商务发展的条件
3.2医药行业电子商务发展制约因素探讨
3.2.1技术信息有待优化
3.2.2多层安全隐患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法规配套不足
4
优化医药行业电子商务发展的建议
4.1优化信息链和物流链
4.2完善网上售药管理
4.3搭建信息收集体系
4.4推进相关政策改革
结
论
研究方案
本文主要采用文献研究法以及SWOT分析法，围绕对“医药行业”、“电子商务”等内容进行了大量文献资料的收集、整理、归纳与总结，为课题研究奠定了扎实的理论基础；研究过程中永达SWOT研究法，基于SWOT的医药电子商务模式发展以及前景进行了探讨，为进一步研究提供依据。
写作进度安排
指导教师意见
指导教师签字：
年
月
日
所在系意见
系主任签章：
年
在1978至2004的26年中，中国法学在取得很大成就的同时也暴露出了它的问题，而它的根本问题就是未能为评价、批判和指引中国法制发展提供作为理论判断和方向的“中国法律理想图景”。
于是，我在《中国法学向何处去》一文中，对“中国为什么会缺失中国自己的法律理想图景”这个理论问题进行了回答，并对中国法学这个“时代”做出了“总体性”的反思和批判。具体而言，我采用经过界定的“范式”分析概念，对中国法学中四种不同甚或存有冲突的理论模式即“权利本位论”、“法条主义”、“本土资源论”和“法律文化论”进行了深入探究。最终我得出结论认为，中国法学之所以无力引领中国法制发展，实是因为这四种理论模式都受一种“现代化范式”的支配，而这种“范式”不仅间接地为中国法制发展提供了一幅“西方法律理想图景”，而且还使中国法学论者意识不到他们所提供的不是中国自己的“法律理想图景”。与此同时，这种占支配地位的“现代化范式”因无力解释和解决因其自身的作用而产生的各种问题，最终导致了所谓的“范式”危机。正是在批判“现代化范式”的基础上，我认为，我们必须结束这个受“西方现代性范式”支配的法学旧时代，开启一个自觉研究“中国法律理想图景”的法学新时代。
据此，我们需要思考和追问的是，那种“现代化范式”具体以什么样的方式支配了中国法学的研究，甚至使中国法学的研究意识不到这种支配？或者说，“西方法律理想图景”在中国法学研究中究竟是如何不加反思和批判地被误置为中国自己的“法律理想图景”的？在本文中，我将以 “消费者权利”的法学研究为个案，对此做出比较具体的考察和说明。
我之所以认为“消费者权利”与针对中国法学研究的讨论具有相关性，从根本上说是因为，我认为中国法学研究与中国现实生活中切实面对的“消费者权利”保护问题之间的关系，可以典型地说明中国法学所陷入的困境。我们将看到，一方面，中国法学对于关乎人之身体健康和生命安全的 “消费者权利”保护这个日益突显的现实问题，并没有给予应有的关注；另一方面，即使是那些有限的围绕“消费者权利”问题所进行的讨论，也都带有严重的“都市化趋向”和“部门法学科趋向”，以西方法律中的概念或法条来“裁量”或“量度”中国“消费者权利”问题上的具体现实。也就是说，在中国法学关于“消费者权利”的研究中，作为研究出发点和依凭所在、并赋予它以根本意义的“中国”这一特定时空的要素，不知不觉中被消解掉了，中国法学研究中的“中国”因此而严重缺位。
为什么“打假法律越‘完善’，造假案件越泛滥”
就“消费者权利”在中国体制方面所受关注的程度而言，我们大体上可以指出：
第一，自1983年国际消费者组织联盟把每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”始，广州于1984年9月便成立了在当时中国影响最大的广州市消费者委员会，同年12月，中国消费者协会也正式成立。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。在中国消费者权益保护组织不断发展的同时，中国有关消费者权益保护的法律法规也在不断完善。当然，消费者权益保护法不仅包括1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》、一些相关的法律法规，甚至还包括分散在民事、经济、行政、刑事等法律、法规中相关的规定或条款。再者，根据《消费者权益保护法》，相关法律对消费者所享有的下述九项权利进行保护，即安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权。
第二，更为重要的是，中国通过每年3月15日展开的“消费者权益日”运动，国务院领导的严厉打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动的联合行动，国家食品药品监督管理局牵头并由公安部、农业部、商务部、卫生部、工商总局、质检总局、海关总署共同制定《食品药品放心工程实施方案》以及展开的各种严厉打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动的行动，最高人民法院和最高人民检察院所颁布的一批有关打假的司法解释，各省市持续开展的“百城万店无假货”和“清柜台”等活动，以及创建“购物放心店”、“放心街”、“放心市场”等活动，“消费者权益”保护的问题可以说是得到了中国各阶层应有的关注。
但是与此同时，制售假冒伪劣商品的违法犯罪活动也不见收敛，反而呈现出了日益猖獗之势。一如我们所知，卫生部于2002年底公布了当年的十大食品制假售假案，国家工商行政管理总局又于2003年公布了当年的造假案例。近来，关于假冒伪劣食品的新闻，更是越来越直逼人类生存的安全底线：藏着吊白块的米粉、饱含生长素的豆芽、劣质婴儿奶粉、氨水泡制的粉丝、敌敌畏浸泡的火腿、死猪肉制作的肉松、添加工业冰醋酸的老陈醋、“福尔马林”浸泡的水发食品、工业盐腌制的泡菜、用色素养出来的红心鸡蛋，乃至韭菜、香肠、肉丸、饺子、竹笋、酱油、瓜子、果丹皮、黄花菜、饮料、烟酒等日常食品都可能含有不同程度的毒物质。
面对这种逆向发展的情势，亦即我所谓的“打假法律越‘完善’，造假案件越泛滥”的情势，我们必须做出直接且严肃的追问：为什么在打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动之法律法规越来越“完善”的情况下，为什么在打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动之运动越来越“彻底”的情况下，制售假冒伪劣商品的违法犯罪活动在中国却反而呈现出日益猖獗之势？
显而易见，这是一个极具现实意义的中国法律问题和中国法学问题，或者说，这既是一个极具中国性的“问题束”，也是“消费者权利”保护问题之所以能够成为中国法学因受“现代化范式”的支配而不关注中国现实生活的典型性之所在，因为从理论上讲，其间还隐含有至少这样几个我们不得不直面的问题：
第一，制售假冒伪劣商品的违法犯罪活动在中国屡禁不止并严重侵害“消费者权利”的情势，在我看来，乃是与作为发展中国家的中国，在当下世界结构之政治、经济和意识形态等因素的冲击下所必须面对的一种困境紧密相关的。这是中国在当下世界结构中的特有问题，因为在西方现代社会影响下的中国，一方面，那些以西方现代化社会之景象为基础的各种新的预期和希望；而另一方面，由这些景象而形成的对贫困和低水平生活的强烈意识，都经由现代大众传播媒介的广泛渲染和强调而变得更加突显了。这些新的预期和希望以及这种强烈的贫困意识，在既有的政治经济制度安排不可能急速扩大财富以满足大众需求的情形下，除了导致广大民众竭力想摧毁或改革那些造成匮乏的现行经济结构以外，在无法以合法的方式迅速致富的情势下，还会转换成另外一种趋势，即以“低成本”的制售假冒伪劣商品方式达致迅速致富的目的。
第二，制售假冒伪劣商品的违法犯罪活动在中国的日益猖獗，在我看来，主要有这样两大趋势：一是迎合中国“都市化”和“现代化”进程而主要制售“假冒伪”的中高档时髦产品，二是抓住中国依旧是一个以农民和贫困人员为主要人口的社会而主要制售廉价的“劣”质产品，而其间则以食品和药品为重。必须承认，上述第二种趋势更是“中国”的，而且也是对消费者生命权利侵害更大的，因为我认为：
首先，中国迄今为止的消费者组织或机构都有明显的“都市化”趋向。法律法规或相关的打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动的运动也都有着明显的“都市化”趋向。因此，无论是在数据的统计上，还是在法律法规的针对性上，它们也主要是与中国的“都市化”相应和的。显而易见，这种“都市化”的趋向，在很大程度上遗忘了中国的农村和农民，归根结底中国即是由传统的“城乡二元结构”和新兴的“贫富差距结构”构成的真实社会。
其次，与上述构成鲜明对照的是，“劣”质食品和药品正在大规模地流向贫困的地区和农村。一如我们所知，“劣”质食品和药品的特征不仅是廉价，而且这些“劣”质食品和药品往往不会马上表现出它们所具有的毒害，而等到人们发现这些毒害结果时，已经对人的生命和健康造成了重大伤害。这里的要害之处在于：这些“劣”质食品和药品不仅会极容易侵害到每个正在食用食品和服用药品的中国人的身体健康和生命安全，而且更会因其价格低廉而流向低收入阶层，尤其是流向贫困的中国农民阶层。
第三，制售假冒伪劣商品的违法犯罪活动在中国屡禁不止并严重侵害“消费者权利”的情势，在我看来，还涉及到中国社会转型阶段地方保护主义和地方政府监管和地方司法机构执法缺位的问题。我们可以肯定地指出，大规模的恶性食品或药品安全事件的背后，往往是相关地方政府部门在某个环节的监管出了问题。在众所周知的山西白酒中毒事件中，无疑表明了地方政府部门对工业酒精销售监管的缺位：不法商贩勾结地方政府个别官员，致使工业酒精随便售卖，然后一兑水就变成了侵害人命的散装“白酒”。这里的关键点在于：一、大规模的、专业化的、灾难性的假冒伪劣商品生产活动往往是在相关地方政府部门保护下形成的；二、售卖假冒伪劣商品的活动也往往能够得到当地工商等市场监管部门所提供的各种形式的保护（比如王海发现的大连销售伪劣电缆电线的公司正是被相关质量技术监督部门授予的“质量信得过单位”称号者）；三、地方政府部门以行政处罚代替刑事处罚，以罚代刑（比如2003年全国工商行政管理机关共查处制售假冒伪劣商品案件16.14万件，案值18.86亿元，但是移送司法机关的案件仅有191件），而这实际上是在与制假售假者进行“共谋”，纵容制假售假者在罚款的“制裁”下继续制假售假，甚至为地方部门或政府官员个人谋利益。
所有上述现象都表明，在中国保护“消费者权利”方面，一个核心的维度是中国地方政府的执法质量以及相关法律法规的针对性：这里不仅涉及到地方政府部门监管力度的问题，更重要的是如何对地方政府部门的权力本身进行制约，以及如何对地方政府部门滥用权力的做法进行追究和制裁的问题。
法学家们的“空中楼阁”
显而易见，“消费者权利”保护的问题，或者说，食品和药品安全问题，乃是中国当下所面临的一种 “活的”、日常的、每时每刻都关乎人之身体健康和生命安全的问题，更是关涉到中国在当下的特定时空中所不得不直面的一个具有中国性的“问题束”。面对这样一个问题，我认为，我们确实有必要对中国法学在这个领域中的研究状况做一番分析和检讨。根据本文的论旨及结构安排，我选择分析和检讨的，乃是CSSCI即“中文社会科学引文索引”所收录的中国法学期刊中所发表的有关消费者权利的论文。
就CSSCI历年收录的中国法学期刊而言，1994年至1998年共收录17种法学期刊：《中国法学》、《法学研究》、《中外法学》。1999年又增加4种法学期刊，2000年再增加1种。至此，CSSCI共收录了22种中国法学期刊。
在对这22种中国法学期刊进行检索以后，我们可以发现：第一，这些法学期刊（其中的18种）在这个期间共发表文章3245篇，而在篇名中直接表明讨论和研究“消费者权利”问题的论文仅有25篇。即使在这仅有的25篇文章中，在笔者看来，还有6篇论文与中国“消费者权利”保护的问题无甚关联，即《关于启动消费需求的税法思考》、《试论消费信用合同的“冷却期”制度》、《大力培育我国的教育消费市场》、《欧盟消费者销售法指令与联合国国际货物销售合同公约之比较》、《欧盟统一大市场中的消费者保护一体化研究》和《论西方消费者保护法的历史演进》等论文。在这个意义上，我们基本上可以认为，中国法学论者对中国人时刻面临着的关乎人之身体健康和生命安全的“消费者权利”保护这个现实问题，并没有给予应有的关注。
第二，再就CSSCI所收录的中国法学期刊发表的那些讨论“消费者权利”问题的论文来看，我认为，它们主要是围绕着这样几个问题展开其论述的，即如何理解“消费者”、如何界定“生活消费”、单位是否为“消费者”、“知假买假”是否可以适用《消费者权益保护法》第49条的规定等问题。因此，从这些论文讨论的重点来看，我们大体上也可以认为：
首先，这些法学论文表现出了一种与消费者组织、有关消费法律法规或打假运动相同的明显的“都市化”趋向，亦即在“现代化范式”支配下把原本复杂的中国“城乡二元结构”与“贫富差距结构”重合的社会做了一种盲目比照西方现代社会的“都市化”同质处理；从本文所选择的这一具体个案来看，那些信奉“现代化范式”的中国法学研究者实际上是把“消费者权利”当成了一个“同质”的现代性问题，进而把“消费者”视作一个“同质”的现代主体。因为无论是在案例的选择上（比如“王海打假案”、“薛萍诉北京燕莎友谊商城案”、“何山诉乐万达商行案”、“耿某诉南京中央商场案”等），还是在论题题域的限定上（比如“定式合同”、“房地产”、“电子商务”、“知假打假”等），他们都在很程度上遗忘了“消费者权利”的保护问题在中国的农村或贫困地区与在中国的发达都市或地区是截然不同的，他们在根本上忽略了“消费者权利”的保护问题实际是在中国的农村或贫困地区――归根结底是在中国的现实社会中――的重大困境。
其次，这些法学论文大都出自部门法论者（尤其是民商法论者）之手，然而值得我们注意的是，这不仅在较深的层面上表现出了中国法学在对待具体论题（比如说“消费者权利”）时往往具有的狭隘的“部门法学科趋向”（在这一方面，中国法学中的“法条主义”论者之所以研究“消费者权利”的问题，是因为他们认为这个问题是其部门法所处理的问题；而类似于“权利本位论”的论者之所以不研究这个问题，在一定意义上也是因为他们认为这个问题属于部门法），而且还在更深刻的层面上突显出了中国法学对中国现实问题的淡漠。
再次，这些法学论文所关注的在很大程度上是有关“消费者”概念的明确性、有关消费者保护法律法规体系在逻辑上的自恰性、在调整范围上的确定性、以及消费者权利在种类上的完善，而不是中国农民乃至中国人所经验的现实而具体的问题，更奢谈去研究和追问“消费者权利”在中国当下的政治经济安排或地方政府制度中，为什么总是不能得到很好保护这样的“问题束”了。
最后，这些法学论文基本上都以一种笼而统之的方式对待制售“假冒伪劣”商品这些侵害消费者权利的违法活动，而根本意识不到制售“劣”质食品和药品要比制售“假冒伪”商品更是中国人在现实生活中的“大恶”，对于广大只能消费廉价食品和药品的贫困农民来说，尤其如此。
从以上分析我们可以看出：在“现代化范式”的支配下，中国论者所关注的更可能是宏大的、民主和法治，而不太可能是与中国农民乃至中国人的生活紧密相关的地方政府和司法的品质；更可能是中国“都市化”浪潮中的城市居民的利益或中国受全球化浪潮的冲击而生成的各种新型权利，而不太可能是中国“城乡二元结构”和“贫富差距结构”下的广大中国农民或贫困者之身体健康和生命安全的切实权利；更可能是“大写”的人权，而不太可能是 “活的”、日常的、每时每刻都关乎到人之身体健康和生命安全的具体权利；更可能是西方式的“陌生人社会”预设下对法律的配置和普遍运用，而不太可能是中国“陌生人社会”和“熟人社会”同时共存的情形下所导致的更为复杂的问题；更可能是法律体系的逻辑和注释，而不太可能是赋予这种逻辑或注释以生命力的中国农民乃至中国人所经验的现实且具体的生活。
关键词 网络环境 电子商务 消费者权益
中图分类号：DF529
文献标识码：A
随着互联网技术的进一步发展，网络购物成为越来越多人选择的购物方式。与此同时，这一新兴事物不可避免带来了一定的风险危害，对于普通老百姓来说，其中影响最大的要属消费者权益的保护问题。
笔者认为，在探讨这一问题时，首先要明确消费者的定义，这样才能判断适用《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的网购主体。《消法》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”据此，笔者又根据王利明教授的观点，总结出消费者必须符合以下特征：（1）消费者是指购买商品或者接受服务的人；（2）消费者购买商品或者接受服务时非以盈利为目的；（3）消费者是指购买商品或者接受服务的个人。
一、网络环境中可能存在消费者的电子商务模式
现行电子商务模式包括B2B、B2C、C2C,是按电子商务中按交易对象进行的分类。其中B2B是指进行电子商务交易的双方都是商家(企业)，代表网站有阿里巴巴、慧聪网、一达通、百纳网等。而B2C则是指商家（企业）对客户（消费者）的电子商务模式，代表网站有淘宝网商城（天猫）、卓越亚马逊、京东商城以及凡客诚品等。至于C2C，意思是客户对客户，即个人（或个体户）对消费者。这种模式就是网站买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C代表网站有淘宝网（非商城）、易趣网、拍拍网等豍。
根据对消费者的定义，笔者认为只有B2C和C2C模式存在消费者权益的保护问题，因为只有以非盈利为目的的个人消费才符合《消法》保护消费者弱势群体地位的初衷。
二、我国网络环境中消费者权益保护的问题及对策
即使网络环境是一个虚拟的世界，网购亦是一种创新的交易方式，但它并没有脱离传统的商业框架，是传统商业交易的电子化。随着近几年来网络消费热潮的袭来，网络环境中的消费者权益的保护正面临极大的挑战，像是2011年底刚落下帷幕的淘宝商城“双11”事件，就裸地显出了网络环境中消费者的弱势群体地位。
我国的消费者权益保护法律体系是以《消法》为基础和核心构建的，主要包括《消法》、《合同法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《广告法》、《商标法》、《价格法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《化妆品监督管理条例》等。其中《消法》明确规定了消费者的九大权利：人身、财产安全权，真实情况知悉权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法成立维权组织权，获得消费知识权，受尊重权，监督批评权。然而在现实生活中，同样作为“上帝”的网络消费者却比实体交易中的“上帝”面临更多、更复杂的权益受损问题。
(一)交易安全。
网络环境中的交易问题比之实体交易，最大的风险的就是交易安全。因为网络环境的虚拟性，交易双方无法见面并了解对方的真实情况，所以往往容易出现交易欺诈的案件，而电子技术的局限性则致使容易出现电子支付风险。
1、消费欺诈。根据有关数据显示，目前我国网民对网络安全信用体系的满意度极低，其中消费者最害怕的就是网络交易欺诈问题。一些不法之徒利用网络的虚拟性以及目前电子科技技术的漏洞，在网上虚假信息、设置骗局陷阱，进行恶意欺诈，侵犯消费者的权益。
根据对真实案例分析，常见的网络消费欺诈方式有四种：第一种是钓鱼网站；第二种是挂木马；第三种是假网站；第四种是销售欺诈。而最普遍的就是销售欺诈，包括价格欺诈、质量欺诈以及虚假广告宣传等，除了C2C模式存在此种情况外，B2C中一些知名企业也时有发生这种欺诈行为，天猫、京东商城等也屡被消费者投诉。
针对网络消费欺诈，在目前还没订立电子商务法且其他网络法律不尽完善的情况下，笔者认为可以尝试建立一种事前预防机制，需要建立一个经营者信息管理中心，由工商部门和行业协会以及消费者权益保护协会共同负责，对经营者和商家、卖家的资质基本信息、资质证明、产品信息进行审查备案以及监督管理，保证所有交易信息真实可靠地呈现在消费者面前。另外，加大政府的监管力度也是极其必要的，应对互联网信息服务实行许可制度，明确网络交易平台提供商的审查义务以及不切实履行义务所应承担的的责任。
此外，笔者还认为在涉及网络消费合同时规定，消费者的付款在交易过程完成之前，所有权不发生转移。此点是针对不通过第三方支付中介（即通过银行转账）的方式支付时，消费者支付完交易款项，未收到货物前，货款仍属于消费者所有，银行可以向网购的消费者提供类似第三方支付中介的服务，提供暂时监管账户里的货款的服务，待消费者发出付款指令后再解冻。
2．电子支付。在网络环境，电子支付的安全风险往往令很多消费者望而怯步，不敢选择网购，这也成为对电子商务发展的一个阻碍。消费者在电子商务中可能面对各种风险，例如厂商或银行泄露消费者网上支付信息，导致他人冒用；第三方支付平台擅自提前支付；信用卡欺诈；账号密码被破解导致电子货币被盗、丢失；支付系统被非法攻击等。
笔者认为，对于网络支付安全，除了加强监管和技术更新外，最重要的是要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务。
（二）隐私保护。
在现实生活中，传统交易模式里不常出现泄漏消费者隐私的问题，而网络环境中消费者的隐私权，由于网络技术的发达和消费者隐私保护意识的单薄，面临着更大的风险，尤其是现在的网络交易，在交易发生之前，普遍都要求消费者填写详细的个人信息，而后这些信息往往容易被盗后再出卖给其他网站、公司、个人等。网络环境中还有一种不良现象，就是在交易不愉快时，消费者容易受到商家或卖方的恶意短信或电话骚扰，甚至其他更恶劣形式的骚扰，例如最近影响较大的“女大学生因给差评被卖家寄送寿衣事件”。在我国法律中，《民法通则》当中规定了名誉权和人格尊严受法律保护，隐私权并未被明确保护。
笔者认为，在今后的电子商务立法中应考虑明确规定经营者有保护消费者隐私权的义务以及非经消费者同意非法泄露消费者隐私所应承担的责任。
(三)合同问题。
1、格式合同。
目前，在电子商务中的消费类合同普遍采用格式合同的形式，大多数交易条款或服务条款都是商家或卖方事先拟定好的，消费者若要购买货物必须全部接受，协商余地很小。在实体交易中格式合同的弊端早已出现，并且相对明显，而虚拟交易中很多格式合同中包含的免除经营者责任或加重消费者责任的条款由于网页的页面设置等网络先天优势条件而容易被消费者忽略豍，对消费者来说极其不公平与不合理。
2、消费合同履行问题 。
在电子商务消费合同中亦会出现不适当履行，主要包括延迟履行和瑕疵履行。网络环境消费中，由于商家或卖方的延迟发货或是物流公司的配送延迟等原因，常会出现消费者迟于承诺日期收到货物的情况。而商家或卖方由于疏忽配货，或是物流公司运输途中的过错，亦常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与购买时不一致的情况。
另外，网络环境购物中，消费者收到货物后，售后服务无法保证的情况亦很常见。电子商务最大的特点，就是跨越地域限制高效率促成交易，虽然《消法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务，但因网络环境的特殊性，现实生活中消费者往往很难实现其享受售后服务的权利。
对于这一问题笔者认为，电子商务立法中可以学习一些欧美国家的的经验，例如规定供应商必须自消费者向其发出订单的一定时间内履行合同，无论出现任何原因，供应商未能在规定期限内履行合同，必须尽快通知消费者并返还所涉款项，如违反这一积极义务必须承担相应法律责任。
（四）消费者损害赔偿权的实现问题。
网络环境的特殊性以及我国目前对电子商务法律规制的不完善，导致网络交易中产生的各种纠纷难以有效解决，当消费者发现自己权益遭受侵害后，往往由于经营者身份不明、举证难、网络交易纠纷的管辖权不确定等原因，难以寻求救济，最后导致放弃救济权。
笔者认为，应建立一个有效的争端解决机制。除了诉讼外，还可以设立行业协会投诉中心。在我国目前社会整体信用体系不健全的情况下，行业系会应当发挥积极的作用，配合各级行政部门和消费者权益保护协会，受理各地网络消费者投诉，帮助解决纠纷，维护消费者权益，并将相关案例和信誉资料向当地工商等部门提供反馈。
三、结语
对网络环境中消费权益的保护是一项系统且繁杂的工程，在我国目前还没有电子商务立法的情况下，单从现有立法、司法的角度进行保护，远远不够。笔者认为，对于网络环境中消费者权益的保护，不仅要从政府、商家方面入手，行业协会、权益保护组织以及消费者自身等都应该行动起来，多层面和多方面合作，建立整个行业甚至整个社会的信用体系。首先必须要加强行政监管，因为在我国现阶段市场经济发展不完善的情况下，政府强有力的监管对于减少侵犯消费者权益事件的发生有着重要作用。其次，实行行业自律，最大限度发挥行业协会的作用。因为根据网络交易的特性，商家和卖方更注重商业信誉，此时行业协会的信誉评级等商业自律手段更容易规范商家和卖方的交易行为。从我国目前电子商务的现实情况看来，我们不仅仅要从立法、司法角度来维护消费者的合法权益，还要加强行业协会的规范和引导作用，提高消费者对合法权益维权意识，全方面协作，这样才能真正建立起网络环境中消费者权益的保护体系。
（作者：西南大学法学院民商法硕士研究生，从事经济法方向研究）
注释：
徐雯雯.电子商务中消费者权益保护问题研究.复旦大学硕士论文,2007
刘瑛.我国网络消费者权益保护制度的法律思考.科教前沿.2009,9
参考文献：
1 硬件设备投资到位
学校重视学生素质教育的学习与环境建设，坚持实验室、图书馆、专用教室及信息技术等装备服务教学的宗旨。学校对实验室的管理抓好常规，重视创新，注重兴趣养成，建设科学探究室，展示学生科学探究调查报告，创造实验环境氛围等。
1.1 抓投入，促保障，优化现代化教育环境
先进的教学设备、良好的育人环境是搞好现代教育技术工作的物质基础。自从搬入苏州科技城以来，学校用于现代教育技术的资金就高达500多万元。目前，学校已建成100 M光缆到桌面的校园局域网，同时拥有44座学生电脑房2间，48间多媒体教室，36台展示台，收录机25台，实现了“班班通网线”，建立了苏州市文昌实验中学网站，还建立了如作文网、实验室专题网、高水平现代化教育网、图书馆网、教育技术装备管理网、文苑网、科学发展网、课题研究网、百年语文教科书博物馆网等专题网站。
1.2 实验室和专用教室硬件投入到位
1）物理、生物、化学实验室，地理、劳技、创新、音乐、体育、美术等专用教室，与之配套的仪器室、药品室数量、面积和内部设施均达到《江苏省中小学教育技术装备标准》中Ⅰ类标准。根据各实验室和专用教室的特点，配备必备的防火设施和防盗设施，化学药品、危险品有技防安全保管设施。
2）目前各种实验仪器装备投入共90多万元，学校有19间专用的实验室或教室。每年拨出实验教学专项经费，2012年增加了12万元的实验教学专项经费，每学期有教学仪器设备和实验耗品的补充计划。所有仪器设备由正规渠道采购，质量可靠，无“三无”产品。
3）配备仪器能满足教材中安排的实验、实践课程要求。各实验室应配备足量的仪器橱。实验仪器存放科学、合理、整齐。
4）建有实验室实验仪器、器材、设备的分类账、总账和低值易耗品账册；各类账册记载及时、准确，年底进行帐、物的检查核对，并做好情况记载。
5）教务处积极组织人员参加各级业务培训，以及实验教学论文、自制教具、优秀实验教学课、实验操作技能等评比活动。
1.3 图书馆硬件投入到位
1）图书馆的书库、教师阅览室、教师资料室、学生阅览室和电子阅览室的间数、面积和设座数分别达到《江苏省中小学教育技术装备标准》中的Ⅰ类标准。
2）目前图书馆学生的藏书和总投入共68万元，学校共有藏书39 980册，生均42册。藏书结构合理，数量达标，无盗版，内容健康，无严重破损。
3）每年拨出专项经费购买图书，新增图书按照《江苏省中小学教育技术装备标准》相关要求配备。2009年增加了10万元的藏书，2011年又增加了11万元的藏书。书库和阅览室的安排合理。阅览室注意兼顾各年级学生的实际情况。图书馆各项规章制度完善，管理规范，有明确的借阅制度。所有图书按《中国图书管理法》规范上架，有书章、书标、条形码。
4）做好图书馆服务工作，保证开放时间。学生每周有一节阅读课，图书馆中午对外开放，阳光社团的学生也可以在图书馆阅读。
5）定期出刊新书介绍，开展阅读指导。利用网络资源，实行馆际网络资源交流与共享，开展网上教学资源参考咨询。积极组织各类读书活动，如“书香江苏”“名著推荐”等活动，开展网上征文活动。
1.4 信息中心硬件投入到位
1）计算机网络教室、计算机资料及工作室、多媒体教室、校园网络管理中心、校园闭路电视系统、校园广播系统、学校安全监控系统等的建设达到《江苏省中小学教育技术装备标准》的相关要求。
2）各专用教室的制度健全，内部配套设施齐全完好。有防火、防潮、防腐、防尘、防盗等措施，计算机设备完好率达100%。在校学生数与网络环境下学生使用计算机数之比是4.7：1；每位任课教师配备一台计算机，师机比2：1；每间普通教室配备多媒体教学设备。
3）目前，学校按《江苏省中小学教育技术装备标准》中Ⅰ类标准要求建有完整的校园广播系统、校园安全监控系统、闭路电视系统，建有专门的演播中心等专用设备的控制室，信息中心总投入共328万元。每年安排信息技术的专项经费，做到专款专用，用于更新设施设备和维护等。
4）做好计算机、网络设备等信息化设备和各类电教设备的管理。有计算机等信息化设备和电教设备的分类账和总账；做好信息中心的安全工作和网络安全工作；保存与积累相关软件资料和纸质资料。
5）正常开展信息技术课程教学，积极开展信息技术与课程整合的实践与教学研究活动，开展教师信息技术的应用培训。加强学校网站建设，加强学校资源库建设和学校主题网站建设，利用博客等网络平台开展教学研究和班级管理活动。学校从制度上加强对教师的引导，促进教师提高现代教育技术水平，如教师升级、评先、评优都将是否获得计算机等级证作为一个硬性指标。
6）学校还有计划地组织教师参加苏州电教馆网上培训，使部分教师能用PowerPoint、Authorware、方正奥思等工具制作课件。结合培训，学校每年举行一次课件制作比赛，在学校营造了一种积极向上的现代教育技术教学氛围。学校每年都要选送教师外出参加多媒体课堂教学比赛，其中，祁宴杰老师的《不太可能是不可能吗》获江苏省课件评比一等奖。
学校现有24个教学班，共960名学生；标准化教室36间，各功能辅助教室19间，其中包括科学实验室3间，美术室2间，音乐室2间，计算机网络室2间。另外，劳技室、劳技创新教室、心理咨询室、艺术室、舞蹈室、多功能录播教室、报告厅、校史厅、百年语文教科书博物馆、卫生室、学生图书阅览室、教师阅览室、电子阅览室等各功能室完备。
图书馆藏有纸质书39 980册，电子图书51 780册。学校高度重视图书馆工作，配备3名具有中级职称的教师担任图书管理员。他们对书籍及时整理、重点推荐，并且在学校中初二年级聘请学生图书管理员参与图书馆管理。结合绩效工资，把图书管理员考核和教师考核同等对待，不打折，一起参与。学校对班级借阅量、教师借阅量都有相应的考核。
2 实验室和专用室场管理员培训到位
抓认识，促统一，加强资产与装备管理信息化组织领导。认识是行动的先导，学校领导一班人充分认识到资产与装备管理信息化对学校教育的要求，确立了“以人为本、素质立校、科研兴校、信息强校”的指导思想，形成了资产与装备管理信息化工作小组，装备工作列入学校年度工作计划。学校指定中层各处室专人负责学校的资产与装备管理信息化工作，专用实验室由教务处负责，图书馆由德育处负责，信息中心由科艺发展处负责，分工明确、责任到人、制度落实。每学期有计划，期末有总结并组织落实，对工作重点加以分析研究解决。对各种器材、仪器、物品都进行认真的整理，定橱定位合理科学，账目清楚明细。
在开始使用资产与装备管理信息系统时，先对各专用室场管理员进行培训，掌握如何完成各专用室场期初装备资产登记，实验室或功能室登记，登记期初仪器设备等，各实验室和专用室场管理员、任课教师的设置、班级设置等。全部完成后，点击期初建账结束，这样就进入日常管理。
3 任课教师培训和使用到位
接着培训任课教师如何使用。先备课组长制定实验计划，完成实验计划后，开始实验预约，各专用室场管理员安排实验，做完实验后再登记实验结果。使用时让教师之间不断交流使用心得，从而使用更简单、方便。
图书馆为激发学生的阅读热情，提高图书馆的利用率，每周向学生推荐近期最佳图书读本、本周阅读排行榜，评比出校园阅读学士、阅读硕士、阅读博士等。图书馆与教导处合作，以两周一个轮换，安排班级利用中午在校时间集中至图书馆进行阅读，培养学生的阅读习惯。各专用教室也是依据学科特点，打造专用教室的特色品牌，开展各类教育教学竞赛活动。
图书馆注重在教育教学和教研中充分发挥书刊文献资料的作用。充分利用馆舍条件，营造以大自然为环境特色的优雅的读书环境。建有比较完整的图书馆档案。图书文献资源利用率较高，读书活动开展扎实，内容丰富，课内课外相结合，学校家庭相结合，“书香家庭”有声有色，网上阅读内容广泛，培养学生喜爱读书的好习惯。学校建设了完善和丰富的教学资源库，资源分类详细，查找方便。网站建设全面及丰富，有网上作文、虚拟实验室等专版，并建设有专题网站进行探究性研究。抓整合，促质量，提升资产与装备管理信息化应用水平。
几年来，学校一手抓资产与装备管理信息化研究，一手抓资产与装备管理信息化的普及应用，取得良好成效。
1）资产与装备管理信息化，促进课题研究。“十一五”期间，文昌实验中学参与了江苏省“十一五”总课题《网络环境下学科新型教学方式的研究》。学校运用现代教育理论与教育思想，通过教学改革与实验，构建基于网络环境的各类教学方式，形成网络环境的教学设计理论，探索普通学校利用网络资源的途径与方法，促进学校教育教学的深化改革。
多媒体教学具有形象、直观、生动的特点，能极大程度地激发学生的学习兴趣，调动思维的灵活性、创造性，培养创新精神和科学探究能力。在课堂上合理运用网络环境下的教学，在课程教学和课外活动中充分运用信息技术、艺术、体育、史地、课程实践的器材及设施设备，充分利用信息技术装备开展教育教学和学校的管理工作。
在网络环境下的教学与生物课程的整合过程中，一方面，学生在上网查找、处理信息的过程中，必定是人人参与，学习是带着课堂知识的主目标进行的，并且是自觉地、自主地和探索性地开展学习；另一方面，在课堂教学中，网络环境下的教学还可以作为交流工具，在局域网或互联网的硬环境下，采用和建立BBS、聊天室等工具，设计一些根据教学需要或学生感兴趣的专题，学生与教师、学生与学生之间进行充分的学习交流，实现个性化教育。
2）课题研究成果丰富。
①文昌师生博客网络教学平台、文昌教学课程自主学习系统的构建和实施运用。
②苏州市文昌实验中学各类学科教育教学资源库（含教育教学公共素材库和各学科课件库、课例库、学科素材库、教案库、学科论文库等）的建构。
③完成《文昌中学〈网络环境下新型教学方式的探究〉课题研究教案、论文集》的汇编，总体上体现和总结各学科的教研成果，其中推荐部分论文参加全国和省市相关论文评选。各科得奖或、案例26篇，获奖软件2个、网络课件24个，优秀多媒体课件22个，各类获奖评优课、公开课8节。
4 实验室和专用室场管理员监管到位
各实验室和专用室场管理员，每周把各室场使用统计表格汇总后，发给各实验室和专用室场使用的任课教师，他们一看统计表，就明白上周自己实验室和专用室场使用情况。反馈一定要及时才能有效，如果反馈不及时，就会失去监管作用，也就对教师没有激励作用。
5 上级领导监管到位
3.现代生命科技的伦理问题及其对策思考张海燕，ZHANGHai-Yan
4.医德社会教育的媒介背景及其对策分析游小留，YOUXiao-Liu
5.伦理学学科建设的重要成果——读《中国伦理学60年》时统君
6.医院知识共享的机理与管理模式研究陈洁，黎华，黄辉，CHENJie，LIHua，HUANGHui
7.收支两条线管理对公立医疗机构经济运行的影响分析陈丞，钱东福，张晓阳，朱根明，沈国民，陈家应，CHENCheng，QIANDong-fu，ZHANGXian-yang，ZHUGen-ming，SHENGuo-min，CHENJia-ying
8.我国医护人员职业倦怠研究近况朱小刚，邓弋雁，张前德，ZHUXiao-gang，DENGYi-yan，ZHANGQian-de
9.浅谈新形势下医院文化与核心竞争力杨正文
10.徐州市社区卫生服务人力资源现状分析张艳，伏延新，ZHANGYan，FUYan-xin
11.护理依赖等级鉴定与定残后护理费的计算孙之智
12.导医护士在门诊公共区域安全隐患中的应对刘龙秀，LIULong-xiu
13.内部控制视角下的高校财务风险探析丁新农，雒敏，沈洪清，王宝乾，朱万青，皋霜枫，陆美娟，DINGXin-nong，LUOMin，SHENHong-qing，WANGBao-qian，ZHUWan-qing，GAOShuang-feng，LUMei-juan
14.从独立学院发展谈财务建设管国红
15.高校校办产业存在的主要问题及其对策郑春雷，张前德，ZHENGChun-lei，ZHANGQian-de
16.某医学院校贫困生心理健康状况调查黄琴，孟国祥，HUANGQin，MENGGuo-Xiang
17.医学生临床实习中加强法制观念与实践能力的探讨祖勤，ZUQin
18.附属医院开展医学生人文素质教育实践研究赵霞，杨亚萍，ZHAOXia，YANGYa-ping
19.关于我国大学生学习指导的构想仓伟，徐济达，CANGWei，XUJi-da
20.大学生价值取向现状的调查及对策——以莆田学院为例周岚峰，ZHOULan-feng
21.党内民主视角下协调人际关系探讨戴荣寿
22.《思想道德修养与法律基础》课案例教学模式探究赵迎欢，ZHAOYing-huan
23.医学课程考试方法改革实践与思考孙敏，李晓南，范俭雄，孟虓，曹国凡，王锦帆，SUNMin，LIXiao-nan，FANJian-xiong，MENGXiao，CAOGuo-fan，WANGJin-fan
24.解剖学教学中加强医学生素质培育的体会王守安，车艳，钟震亚，田国忠，WANGShou-an，CHEyan，ZHONGZhen-ya，TIANGuo-zhong
3.关于侵权责任法在医疗侵权适用中的几个问题田侃，吴颖雄，喻小勇，TIANKan，WUYing-xiong，YUXiao-yong
4.侵权责任法与医疗技术损害责任相关问题顾加栋，巢敏
5.《侵权责任法·医疗损害》之管见时善全，张超，高也陶，SHIShan-quan，ZHANGChao，GAOYe-tao
6.从诉讼时效立法变化视角谈《药品管理法》强化保护基本人权邵蓉，许丹丹，蒋正华，SHAORong，XUDan-dan，JIANGZheng-hua
7.试论医患纠纷中的医疗信息公开问题喻小勇，田侃，YUXiao-yong，TIANKan
8.电子病历的三个法律问题探讨郭婷，王晓东，王启辉，汤建平，GUOTing，WANGXiao-dong，WANGQi-hui，TANGJian-ping
9.关于电子病历法律效力及应用的思考廖晨歌，LIAOChen-ge
10.医院医疗保险管理的实践与思考张柯庆，ZHANGKe-qing
11.西方国家医院成本管理发展与最新成果评述汪丹梅，唐宝国，郭建军，WANGDan-mei，TANGBao-guo，GUOJian-jun
12.再析我国"看病贵看病难"现象顾丽萍，GULi-ping
13.权变思维:提升领导科学发展能力的路径选择周俊森，ZHOUJun-sen
14.南京地区部分高校教师人格现状研究殷忠勇，车玮
15.大学生对社会主义核心价值体系认同度调查与分析——以莆田学院为例周岚峰，ZHOULan-feng
16.大学生"偷菜"热的思考:基于社会学和心理学的视角张叶云，ZHANGYe-yun
17.结合医学教育特点,培养医学生人文精神祝娇娇，卢建华，ZHUJiao-jiao，LUJian-hua
18.论大学生职业生涯指导与高校思想政治教育的有机结合张敏坚，张桥，ZHANGMin-jian，ZAHNGQiao
19.关于临床医学专业本科毕业生就业的思考达建，刘明捷，DAJian，LIUMing-jie
20.当前高校财务管理工作中几个突出问题的探析孙兆秀
21.外科学基础实践教学中对学生创新能力的培养肇毅，沈历宗，王水，史京萍，凌立君，徐皓，黄华兴，宋兵
22."形成性评价"在外科学实践教学中的应用与研究黄华兴，沈历宗，凌立君，肇毅，史京萍，徐皓，吴蔚，王水，HUANGHua-xing，SHENLi-zong，LINGLi-jun，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WUWei，WANGShui
23.医学生临床实践技能和综合能力培养的探索孔祥，陈牧，黄谦，张育，KONGXiang，CHENMu，HUANGQian，ZHANGYu
1.论伊壁鸠鲁的快乐观之现实价值张晓敏，ZHANGXiao-min
2."关怀伦理"的公民道德价值研究——基于女性志愿者服务经验的视角郑碧强，ZHENGBi-qiang
3.论端午节中的卫生防疫理念王俊杰，张玉贤，WANGJun-jie，ZHANGYu-xian
4.医疗纠纷防范机制的构建途径祝彬，鲁静，ZHUBin，LUJing
5.民法视野下的人体医疗废物初探王晓东，王启辉，曹炎
6.药品不良反应救济法律制度比较秦晴，田侃，QINQing，TIANKan
7.药品经营监督的法律适用与药品安全监管卢军锋，田侃，王大壮，LUJun-feng，TIANKan，WANGDa-zhuang
8.护理工作中要融入辩证思维朱姝芹，许勤
9.论新医改形势下护理发展对策李杨
10.国内外哮喘临床研究现状比较——基于SCI论文的计量分析朱毅，刘利，ZHUYi，LIULi
11.大学教学学术思想及大学教师的成长熊小燕，华党生，XIONGXiao-yan，HUADang-sheng
12.独立学院校园文化建设中的问题及对策董选时，王磊，DONGXuan-shi，WANGLei
13.两种对应王庆廷
14.以社会主义荣辱观统领新时期高校师德建设陈培涵，CHENPei-han
15.团体心理训练教学对大学生心理成长的影响研究薛新力，郑建盛，林志萍，XUEXin-li，ZHENGJian-sheng，LINZhi-ping
16.医学院校大学生就业力培养的思考傅骏蕃，吴汪，FUJun-fan，WUWang
17.应用教育测量法分析南京医科大学五年制临床医学专业部分试卷质量韩春红，季晓辉，HANChun-hong，JIXiao-hui
18.护理本科生大五人格特质与学习成绩相关性研究张磊，孙晓晶，谷芳秋，张林，ZHANGLei，SUNXiao-jing，GUFang-qiu，ZHANGLin
19."理"与"力"王庆廷
20.关于提高外科实习质量的探索宋兵，吴峻立，徐皓，曹晓建，肇毅，苗毅
21.医学影像学实习教学改革研究洪汛宁，施海彬，王德杭，祝英苏，娄鉴娟
22."五字诀"优化骨髓穿刺培训体系郑潇潇，郑维扬，江千里，徐波儿，何美蓉，孟卫东，ZHENGXiao-xiao，ZHENGWei-yang，JIANGQian-li，XUBo-er，HEMei-rong，MENGWei-dong
23.本科生科研实践的体会李维娜，刘丽芳，陈奕匀，马思瑶，邱丽芳，邱昌翠，刘扣英，LIWei-na，LIULi-fang，CHENYi-yun，MASi-yao，QIULi-fang，QIUChang-cui，LIUKou-ying
24.当前我国医学寄生虫学教学改革中教材改革刍议沈一平
5.侵犯著作权犯罪中"以营利为目的"问题研究黄斯蓓，张敏
6.城市社区医疗卫生资源优化配置研究——以深圳龙岗为例杨梅，甄峰，杜文平，YANGMei，ZHENFeng，DUWen-Ping
7.电子病历应用在病历质量控制中的作用研究刘云，汤建平，冯源，陈玉华，顾民
8.环境中的法律
9.构建医院人力资源管理长效机制路径探析鞠永和
10.医学人文教育的必要性探讨顾民，王启辉，GUMin，WANGQi-hui
11.医学人文与新世纪医师职业精神刘明捷，张前德，LIUMing-jie，ZHANGQian-de
12.科学发展观教育与提高大学生哲学素养赵燕斌
13.加强医学生审美素质教育的探讨汤懿，TANGYi
14.读书知人论世——浅析《朱子家训》的时代背景及其人文意蕴苏文娟，张爱林
15.PBL教学模式在流行病学教学中的应用胡志斌，彭志行，沈红兵，HUZhi-bin，PENGZhi-hang，SHENHong-bing
16.影像专业实习生导师制带教与管理的探索王书智，顾建平，杨春霞，谢光辉，殷信道，卢铃铨，WANGShu-zhi，GUJian-ping，YANGChu-xia，XIEGuang-hui，YINXin-dao，LULing-quan
17.司法独立
18.在医学生中开展循证医学教学培训的探索与研究周卫红，何忠正
19.新形势下临床医学专升本课程设置的研究和探索郑珏，汤先忻，ZHENGJue，TANGXian-xin
20.加强医学生外科学总论实践教学及规范带教过程的研究与探讨凌立君，沈历宗，黄华兴，胡恺轩，吴蔚，肇毅，史京萍，徐皓，王水，LINGLi-jun，SHENLi-zong，HUANGHua-xing，HUKai-xuan，WUWei，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WANGShui
21.高校教师资源优化配置初探顾爱华，齐泓，王守林，GUAi-hua，QIHong，WANGShou-lin
22.高校管理视角下学生欠费问题的成因分析与对策研究王春晖，王长青，WANGChun-hui，WANGChang-qing
23.5.12汶川地震援建人员生活质量状况的初步研究刘静，孟殿怀，LIUJing，MENGDian-huai
中国改革开放以来经济高速发展，已成为世界第二大医药市场。2009年至今我国新医改愈加深化，对药企的适应能力也要求更高。如何脱离早已形成习惯的营销模式、制定新的营销策略安然度过“阵痛期”，正是正大天晴面临的难题。文章将以正大天晴为例，通过EFE/IFE、SWOT分析其优劣势，制定新的营销策略，以帮助其度过转型期。
［关键词］
矩阵分析;营销策略;转型;SWOT分析
1引言
医药行业不仅是我国经济增长的重要支柱，它的健康规范化对我国国民经济和社会发展也有着重要的意义。伴随着我国特色社会主义市场经济的深化发展以及新医改的深入推进，中国医药产业进入了快速发展后的瓶颈期，对医药的需求依然庞大。同时，中国医药产业的发展享有人口老龄化、农村基础医疗条件提升、消费结构升级等诸多有利条件。作为一家制药企业，正大天晴主要产品拥有自主知识产权，目前专利申请已超过100项，其产品疗效在肝病领域具有领头优势;而且正大天晴在营销方面存在的问题具有普遍代表性，如何转变策略、建立新型的营销模式是正大天晴的难题，也是本论文的主题。
2正大天晴企业外部EFE、内部IFE营销环境分析
2.1正大天晴的外部营销环境分析
2.1.1政治因素
中国从计划经济逐步转变为社会主义市场经济使得80年代才正式进入中国的医药企业井喷，出现行贿受贿、缺乏知识产权意识、太过依赖仿制药等问题，医药市场越来越混乱。2015年新医改进一步深化中国医药行业管理力度，新的监管环境给正大天晴制药企业带来了良好的发展机遇与严峻的挑战。
2.1.2经济因素
1990年以来我国经济便长期以GDP增长超7%的速度高速发展，有利于医药行业发展。而2015年中国GDP增长首次跌下7%，医药制造业也受医保控费、招标降价等政策影响放缓增速。此时正大天晴却逆流而上，提前一年完成了销售额百亿元计划，成为连云港第一家销售额达到一百亿元的医药企业。
2.1.3人文社会环境
首先，西医进入中国刚过百年便已成为主流，一是因为其治愈快速比中医高效。二是因为中医在国人心中更多的是一种经验技术，患者盲目追捧老中医而不遵年轻中医的医嘱。中医便慢慢出现在调理和绝症二者之中。另外，正大天晴坐落于苏北临海小城连云港，人情往来频繁，基层管理弊端多。因此正大天晴着力于国家的新规定，逐步向专业化营销转变，吸纳药学相关专业本科及以上学历者比例逐年增多。
2.2正大天晴的内部营销环境分析
2.2.1内部优势
(1)资本运作好。正大天晴的前身为连云港东风制药厂，在日渐衰落中时任厂长努力寻求外援并多次与员工协调，终于与正大集团在1997年合作成立连云港正大天晴医药有限公司。正大集团的注入使天晴资金链不断，财务状况良好，为制药保驾护航。(2)创新力强。2015年，正大天晴投入科研经费占预算销售收入的9%，有力地支持了其项目研发和创新发展，新申报临床品种36个，新立项品种71个;2015年新增专利申请120项，其中发明专利112项;授权公告36项，包含发明专利16项，国外授权公告6项。(3)产品结构初步调整。肝药与非肝药的比例由2013年的8∶2，调整到目前接近7∶3，抗肿瘤新产品得到多家医生询问表现出了巨大的潜力，可见正大天晴已经认识到要适应如今的社会不能仅在肝病领域发展。
2.2.2内部劣势
(1)地理环境。正大天晴坐落在江苏北部的小城连云港，苏北的地理位置不能吸引大量优质人才前来，所以正大天晴便把财务部和研发部搬往南京，然而收效甚微。而且小城镇人情关系较浓，不利于基层管理。(2)营销方式。医药市场营销在新医改的推动下越发正规，而改变需要时间，裁减人员需要魄力，因此正大天晴现在的营销方式还是“客情”为主，学术方面为辅，努力向学术方面靠拢。EFE加权分数为2.4，稍稍低于矩阵理论平均分，说明机会小于威胁，表明了正大天晴应该转型营销策略。IFE正大天晴得分为2.6，微微高于矩阵平均得分2.5，即表明正大天晴在自身创新及品牌规划上很有主见，已具备初步转型的能力。
3正大天晴药业有限公司的SWOT分析
3.1优势分析
正大天晴公司的优势表现为肝病领域领头羊，注重自主知识产权，非常看重研发。(1)肝病领域。正大天晴早在80年代便放弃多线药品，主攻肝病领域，可以说是以“肝”起家，如今肝药产品占全国医院肝病用药市场18%的份额。(2)知识产权。2008年，正大天晴拥有独家专利的新药异甘草酸镁获得第十届中国专利金奖，成为为数不多的中国专利金奖之一;2008年专利产品的销售收入占总销售收入的50%以上;2015年新增专利申请一百二十项，其中有发明专利一百一十二项、授权公告三十六项，包含发明专利十六项，国外授权公告六项，尤其是针对安罗替尼的专利就有十四件。(3)看重研发。2015年，正大天晴投入科研经费占预算销售收入的9%，共取得临床批件30个，生产批件2个。新申报临床品种三十六个(其中化药1.1类五个、生物药两个)，新立项的品种七十一个，超过原计划三十多个。2015年是正大天晴公司1.1类新药临床前研究最多的一年，也是生物药立项最多的一年。
3.2劣势分析
正大天晴公司还较为缺乏具有药学专业知识的生产人才，生产成本较高，导致普药的市场竞争力不强;自身历史带来的基层管理不善导致一线营销人员经常更换，是行业内有名的“留不住人”。
3.3竞争机会
正大天晴肝药研发技术全国领先，其中药现代化技术领先，可以充分利用自主研发能力，扩展产品线宽度。
3.4竞争威胁
2014年正大天晴在医药行业的排名为第20名，仅连云港便有不下2家药企与其排名不分上下，在产品方面各有优势，更不用说外企的强大竞争力。而正大天晴上市失败对于资金链的需求就比同区域已经上市的恒瑞公司更大。
4正大天晴原有的营销策略
正大天晴原有的营销方案中，市场渗透并不全面化，主攻几家大医院和大科室;市场开发太过注重医院，基本不涉及药房;产品开发占比虽然逐年增加却离老牌医药企业的比重还差很多，可见其缺少重点部署。
5正大天晴优化后的营销策略
5.1专业化的发展方式
5.1.1市场渗透
市场渗透应该全面化，通过更大力度的营销方案提高现有产品的市场份额，增加销售人员、加强公关工作。主攻几家医院的几个科室已经不再适用。因此正大天晴更应该全面化渗透，而不是把鸡蛋都放在一个篮子里。
5.1.2市场开发
正大天晴应该通过进一步市场细分，将现有产品或服务投入新的医院或科室，寻找并强化更多的企业目标市场;医药电子商务发展和国家越来越规范的各项规定要求正大天晴不应该将市场局限于医院，更应该面向药房，开辟专线营销人员专攻药房，并适应日益迅速发展的电商行业。
5.1.3产品开发
2015年正大天晴在南京江宁开发了一块520亩的研究中心，并将科研中心从连云港搬到大学林立的南京，对大学药学专业毕业的人才每月补发1000元。另外，正大天晴即将于近两年上市的抗肿瘤新药也受到了医生与医院的期待。
5.2一体化发展方式
正大天晴已在全国设立200多个办事处，但是需要前向一体化，在全国各地根据市场大小分布进一步细化设办事处并选择合适的经销商。随着医改的推进，基层医疗条件逐步提高，今后也许能看到更大的市场。同时进行后向一体化，可获得独特甚至更优越的商品或垄断商品的供应，以提高企业竞争力、稳定供求关系，防止供应商之间联合或需求者之间盲目竞争。
5.3新媒体化的发展方式
5.3.1药品的特殊性
2005年12月起处方药不得在大众媒体上刊登广告，医生和患者通常没有渠道去了解相关的药品知识，造成药品信息的严重不对称。因此正大天晴公司应该积极创新营销方式，结合新媒体与传统媒体，加强对医生和患者的培训与教育，为医生打造专业权威、互动式平台，为患者提供全线产品及全方位、差异化的互动式服务平台。
5.3.2多渠道整合营销
建设多平台立体传播的营销模式，形成一套体系完整的营销方案;同时不拘泥于传统“客情”营销与专注医院的一条线;多开发药店与网上药店对正大天晴的发展更好、风险性更小。
5.3.3社交网络线上与线下结合营销
正大天晴可以自行研发App，宣传公司情况前景与药品信息;也可以进行更简单的公众号开发，将公司公众号做得学术化、趣味化，从而进行大范围宣传。同时秉承学术推广思路结合新媒体针对肝病领域举办各类线下会议;对不同级别的医生进行学术及产品教育，既可以宣传公司对于学术专业的积极性还可以给医生留个好印象。
6结论与不足
6.1结论
正大天晴作为一家在肝病专科领域拥有自主知识产权及核心技术的大制药企业，可以从以下几点进行改进:第一，在营销的渠道上采用子公司划分区域办事处的模式，更好地进行细分市场管理和细化市场营销;第二，向学术化转变，多举办学术讨论会议，得到医生的专业认可;第三，实施品牌营销策略，通过整合营销传播模式，加强品牌文化建设，建立品牌危机处理机制，提升企业及品牌形象。
6.2不足
由于政策、市场、营销环境等方面随时变化，本论文对正大天晴所处的营销环境和信息不能做到全面的概括，一方面对新医改的解读不完全，在市场信息的挖掘方面还不是很充分;另一方面，由于我国各制药企业的复杂性和各地区实际状况的不同，在市场营销策略上也会有所差异，因此必须针对不同类型、不同地区的办事处的特点制定不同的市场营销策略。
作者：蔡萌 崔友洋 单位：南京中医药大学经贸管理学院
参考文献:
［1］王洪江.跨国制药企业市场营销策略研究［D］．昆明:昆明理工大学，2013.
［2］刘跃一.专利“悬崖”下的行动派———正大天晴药业集团知识产权建设纪实［J］．中国农垦，2016(2):57－58.
最近几年我国社会医疗保险费用涨势迅猛，医疗保险支出越来越高。医疗保险费用的不断增长已经成为当前国内社会各界普遍关注的焦点问题。如何有效控制医保费用的涨势直接关系到我国医疗保险改革的成败和社会经济的稳定发展。针对社会医疗保险领域普遍存在的道德风险问题，论文从社会医疗保险中道德风险的产生机理和表现形式等方面进行深入研究，在此基础上总结归纳社会医疗保险下道德风险的防范和规避措施，以遏制道德风险的蔓延。
关键词：
社会医疗保险;道德风险;风险规避
一、我国社会医疗保险下道德风险的产生以及表现形式
道德风险是社会医疗保险下普遍存在的问题，从根本上来说是市场失灵的一种表现形式。道德风险是在某种保险机制下，由于人和委托人之间的信息不对称所造成的人为追求自身利益的最大化而损害委托人利益的行为。道德风险的产生源于社会医疗保险制度本身的缺陷。目前我国在社会医疗保险制度提供方面采用的是第三方付费的模式，这种模式下使得参保人员和医疗机构在服务交易过程中缺乏规避和防范道德风险的动力，容易滋生双方过度医疗的动机，因此造成道德风险问题。具体来说，这种模式下造成道德风险产生的原因包括以下几个方面：1.信息不对称造成对医疗保险参与各方行为人的行为约束弱化，增大了人们追求利益最大化的“机会”。现实环境下，不同行为人所掌握的信息不对称，掌握信息多的一方往往利用信息优势制定更有利于自己利益的决策，从而造成对他人利益的损害；2.道德风险产生的心理基础来源于人的机会主义，个人机会主义的存在使得行为人更容易产生投机取巧、谋求自身利益最大化的行为倾向，从而不惜采用不正当手段追逐利益最大化。虽然从经济学角度来说，这些做法是合理合法的，但从伦理道德角度来看则是不道德的行为；3.社会保险制度本身所存在的漏洞也为道德风险的发生提供了机会。医疗保险制度的缺陷为医患双方的道德风险提供了现实的土壤。在我国社会医疗保险制度体系下，道德风险从表现形式上来分主要包括需求方道德风险、供给方道德风险以及医患合谋道德风险三种具体形式。其中，需求方道德风险主要是指患者对医疗服务的过度消费，造成医疗保险费用的不合理增长，如患者消费更多的不必要的医疗服务、药品等医疗资源；供给方道德风险则主要体现在医疗服务机构对于患者的诱导需求行为，致使医疗费用不合理增长，如为患者开大处方、开高价药品、做不必要的检查等等。除此以外，由于缺乏有效的监管，还会存在医患合谋骗保诈保的现象，如为吸引患者就医，医方为患者开营养方、串通骗保等问题。
二、医疗保险中道德风险的防范与规避对策分析
在现行的医疗保险体制下，仅仅依靠道德约束是不可能完全解决医疗保险下的道德风险问题的。而应该从法律法规、医疗卫生职业道德建设以及医疗保险体制改革等多个方面采取综合措施，多管齐下，共同治理。1.应进一步完善医疗卫生信用体系，建立健全的医保信用档案。根除社会医疗保险下的道德风险问题，应集中于事前的防范和规避，加强道德约束。只有使医疗保险体系下的各方都真正意识到骗保行为的非道德行为特征，从自身受制于常态的道德标准，才能够有效的降低医疗保险道德风险发生的概率，逐渐形成各方诚信的行动标准和社会风气。通过健全完善的投保人就医信用档案对投保人的信用分值和信用等级进行累计，同时辅以适当的奖惩制度，能够有效的约束和限制信用等级低的参保人员的保险权利，进而形成具有普遍约束力的全民范围的保险信用体系。2.树立正确的职业道德认知，提升医务人员职业道德水平。医务人员的职业道德更多的体现在医务人员在工作过程中对于患者及其家属所应尽的义务和责任。对于一个医务人员来说，其最基本的职业道德就是在为患者提供服务过程中，通过医务人员的专业技能和专业素养为患者提供最优质的医疗服务，帮助患者尽快恢复身体健康。建立正确的职业道德认知首先要来源于对医疗供给服务公平性的维护，不能因人而异提供不同的医疗服务，同时，还要建立对医务人员的职业道德考核和评价制度，对医务人员的服务进行定期或者随时的考核，形成职业道德考核档案。3.对于社会医疗保险制度体系的具体运行过程应通过各方努力，齐抓共管，强化道德风险监管体系的建设。社会医疗保险体系的健康运行应强化对信息的公开透明，建立并及时更新网络信息平台，是参保人员和患者能够及时的了解到最新的医学常识和医疗机构在管理方面的信息，形成健全的信息公开制度。此外，在信息公开的基础上还要积极引入各方监管制度，通过政府、社会团体、医疗机构自身等多方的齐抓共管，规范医疗保险体系各方的行为，尤其是医疗保险机构应当充分发挥其政府监督职能，对医保经办人员、医疗机构以及参保人员等各方的实际情况进行监督，建立分层审批和内部审核制度，从而减少人为因素对医保基金流失和医疗资源浪费的影响。
参考文献：
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[4]黄丞,李玮.我国基本医疗保险体系模型中的最优共保率[J].上海交通大学学报,2003,37(4):593-595.
[5]李凯,温小霓,张育伟.基本医疗保险的风险分析与控制[J].西安电子科技大学学报(社会科学版),2002,12(2):38-41.
[6]项斯文,张新民.建设“三二一”工程,强化职工医疗保险费用的系统控制[J].中国卫生资源,2000,3(1):33-35.
关键词：物联网；EPC系统；产业链结构
中图分类号：F26 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2011）34-0185-02
一、什么是物联网
什么是物联网，物联网又将如何改变人们的生活？目前已经有大量的论文、研究报告和新闻报道对其做出了各自的诠释，网络搜索得到的通俗定义如下：“通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络”。①
IBM在2008年，推出了物联网概念“智慧的地球”宏伟战略，通过50多个国家的企业和组织的合作，用1 200多项激动人心的案例向世界证明，智慧的系统可以成功应用于交通、制造、能源、城市建设等各个领域，“智慧的地球”愿景不但切实可行，而且前景广阔。经过实践，他也给我们提供了明确的数据以使我们能够切实清楚的认识到这项战略极大的社会效益，“交通：高峰流量下降 18%，碳排放下降 14%；电力：能耗降低 15%，电费下降 10%；医疗：诊断和运营效率提升 10%；供应链：成本下降 30%，库存下降 25%；零售：销售额提升 10%”。
物联网技术的发展和商业化应用，将释放出极大的缩小成本的空间，并通过新兴的行业和服务为人们提供优质的生活和服务，地球的面貌将会为之一新。
二、物联网所涉及的产业――以EPC系统为例
《ITU Internet Report 2005：The Internet Of Things》报告中有这么一段描述，“物联网是一项技术革命，揭示了计算机和通信技术的未来，而他的发展有赖于一些重要领域的接连不断的技术创新，从无线传感器到纳米技术”，其中也包括了EPC（Electronic Product Code，即产品电子代码）系统的开发。
EPC系统是在计算机互联网的基础上，利用射频识别（RFID）、无线数据通信等技术，构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，旨在提高现代物流、供应链管理水平，降低成本，被誉为是一项具有革命性意义的现代物流信息管理新技术。EPC的概念，相当于在物联网上每一件产品建立了从生到死的档案，而EPC系统则是由EPC体系、射频设别体系以及信息网络体系三部分组成，最终目标是为每一产品建立全球的、开发的标识标准。
由此观之，整个物联网概念下，将会聚集一大批高新科技产业、国际组织以及国家，形成“物联网技术产业联盟”。自然其中也包括了EPC系统的技术联盟（见下页图1）。
1.实现EPC系统的产业，包括射频识别系统相关的电子通信设备制造业，与信息网络系统相关的计算机应用服务业以及系统集成产业等。目前，TI、Intel等美国集成电路厂商都在RFID领域投入巨资进行芯片开发，IBM、Microsoft在积极开发支持RFID应用的软件和系统。
2.就目前EPC系统的应用领域和产业来看，物流业、零售业、军事领域等领域的应用已经比较成熟，而且已经形成了从以身份识别、电子票证为主，向资产管理、食品药品安全监管、电子文档、图书馆、仓储物流等物品识别拓展的趋势。
3.而在与EPC标准的建设方面，美国、日本、印度、欧盟以及国际物品编码协会等国家和国际组织均已经部署了物联网相关技术体系、公共信息安全、标准体系建设、应用试点等项目的研究。
由图1可预知，电子通信产业作为整个物联网产业发展的技术核心，在物联网从概念到市场化过程中所起的作用是不可估量的，从物联网产业发展的起步到商业化运作成形，电子通信产业的地位也是不可替代并且是决定着物联网产业发展步伐的关键产业。电子通信产业是物联网产业发展的基石。
三、物联网产业的发展动机
按IBM主席Sam Palmisano于2008年11月6日在国际关系委员会上的演讲报告里所论述的，“Computational power is being put into things we wouldn’t recognize as computers.Indeed，almost anything―any person，any object，any process or any service，for any organization，large or small―can become digitally aware and networked.”
物联网，在技术层面上，将所有人，所有物体，所有服务，所有可以作为主体的Things联结起来以最大化地采集数字信息，再通过超级计算机进行信息处理；在社会层面上，物联网，通过商业化运作，将信息分类提供技术人员、企业和行政主体，从而渗透进社会生产管理等人类社会活动的所有过程和网络，最大化地提升人类生活的品质；而在经济层面上，该网络由于能够激发出如此之多的信息量，等同于激发了潜力无限的社会需求和个人需求，围绕这样一种潜在需求，各类行为主体将采取各类行动，以求自身收益的最大化。
1.“物联网时代”的到来必然带来社会经济结构的巨大变革。能够将物与物、人与物、人与人的直接联系起来的网络技术，所带来的将又是一次信息的大爆发，这场大爆发必然带来信息表达和传达方式的变革，进而使社会经济结构发生重大变化。纵观人类发展历史上已经发生的几次重要的信息革命，如语言的使用、文字的创造、印刷术的发明、电报、电话、广播、电视的发明和普及应用，已经一次又一次地助人类社会文明向前了跳跃了一大步，追溯到最近几次，如计算机应用的普及、计算机与现代通信技术以及由此带来的信息革命，催生出了一大批以信息技术为主的技术密集型工业，进而压倒了传统的劳动密集型工业和资本密集型工业。
2.假若提取了足够的信息，便存在利用信息给自身创造便利的条件，也可以利用起来给他人创造便利的条件。此信息者，市场机会是也，受此便利者，自然是广大的用户了，而这恰恰形成了史无前例的需求。以电信产业的发展为例，电信产业具有网络外部性的特征――提供给用户的服务价值随着连接到网络的用户数量的增加而增加，在规制和竞争保证网络的互联互通的情况下，用户量能够迅速适应技术进步，逐步扩大达到关键数量时，用户量将迅速趋于大规模网络均衡。
3.按照摩尔定律，每隔18―24个月，微电子产品单位产品的成本将会减少一半。随着网络承载容量的不断扩大，势必会大大降低信息传输成本。物联网系统内部产业，除了根据摩尔定律减少了成本导致边际成本曲线下移，还会出现规模经济和范围经济不但深入所导致的边际成本线向下延伸这种现象，而在物联网系统应用领域，由于融合了新的智能管理技术，会降低了管理成本，进而提升了企业的市场势力。
4.随着物联网相关产业和技术的发展和应用，如电器制造业、公共运输业、城市交通与社会管理等各行业和部门都将从中受益，并得到进一步发展。可以这么说，广义上的物联网已经不是单指某项技术或者某一具体网络，而是意味着覆盖全球所有产业影响全球所有人的生活方式和质量的生态网络。物联网所涉及的产业之广，已经无以复加。
四、物联网和电子通信产业的未来
论文关键词 网络交易 消费者 消费者权益 法律对策
一、网络交易概念的界定
随着互联网的普及和发展，人们消费观念的转变和提高，网络交易正迅速发展成为当今社会人们所崇尚的一种消费方式。网络交易以其高效、便捷、虚拟化、信息化、数字化、全球化等特点已成为信息网络时代最重要的消费手段。网络交易是一种信息化、虚拟化交易过程，是买卖双方通过网站、网店、网页等网络平台为媒介，以商品或服务为交易对象，卖方通过网络媒体交易信息或要约，买方根据自己的需求对要约作出承诺并支付一定价款的一种交易方式。网络交易已经成为人们在现实生活中实现商品或服务由卖家转移到买家的一种最新的表现形式。买卖双方不需要直接面对面的磋商和交易，而是通过电子数据和电子信息，不受时间和空间的限制就可以进行信息交流，并最终实现订货、付款、发货、收货的交易目的。这种交易方式既节约了买卖双方的交易时间，降低了交易成本，更简化了交易环节。
二、网络交易的现状及其特点
随着社会和科学技术的进步，互联网技术也得到了突飞猛进的发展。人类社会正步入了一个以信息产业为基础的新经济时代。在超越以往的钱物交易方式后，网络交易已成为21世纪人类社会发展最快的交易方式。根据中国电子商务研究中心在2011年的检测报告数据显示，截止2011年12月，网络交易规模已经达到8019亿元，同比增长了56%，中国网络交易用户规模达到了2.03亿人，同比增长28.5%。中国消费者网络交易的频率已经超过了欧美等国，在调查中显示70%的中国用户每周至少上网购物一次，而这一比例也远远超过美国、英国、荷兰、法国等国家的网络交易比例。可见，在当今社会，网络交易已经成为人们生活中不可缺少的一部分，作为一种新兴的交易方式，它的出现不仅仅在给消费者带来方便和快捷，更是一种消费观念的全新体验。网络交易在买卖双方不通过直接接触，采取互联网这一交易平台来完成买卖商品或接受服务。它与传统的交易模式相比较，有着自身的鲜明特点：
（一）网络交易是一种信息化、虚拟化的交易过程，网络交易安全系数低
交易双方是通过网络平台的信息和技术来实现交易的目的。打破了传统交易模式，又被称为“电子商务”，是一种“无纸消费”。交易双方无需面对面的磋商、洽谈就可以完成整个交易过程。因此在网络上的各种商品和服务的信息在经营者的操作下存在有低价陷阱、虚假宣传、空头承诺、夸大其词及各种风险和诱惑。这种交易方式将造成消费者受欺诈甚至侵害了消费者的合法权益，较之于传统的交易手段来说其安全系数较低。
（二）网络交易不受时间和空间的限制，网络交易效率高、成本低
交易人在任何时间和任何场所都可以凭借网络作为交易平台，没有地域和国界的限制，交易人就可以按照自己的需求通过网络媒体的各种信息来完成交易活动。
网络交易由于利用了互联网技术，借助网络平台、电子信息，商品和服务的信息都可以在网络上进行公布，交易双方只需点击网络平台就可以查找所需的信息，从而在网上进行磋商、洽谈和交易。大大提高了交易的速度，在成本上也着实减轻了经营者的负担，可以将交易成本降到最低，避免以往的现实交易中的大量库存和积压的现象。
（三）网络交易开拓了交易对象和交易市场
随着互联网的不断普及和增长，我国每年使用网络的人数正在逐步增长，网络交易的对象正在拥有着巨大的客户资源，商家只需要在网络中相关商品或服务的信息，消费者可以通过信息的查询买到不容易买到的物品。网络交易拥有着大量的潜在客户，消费者一旦在网络中查询到自己想要的商品或服务，便可以通过网络实现交易。而且其交易市场广阔，涉及人们生活日常用品、家居建材、电子设备、文化娱乐各式各样的商品和服务可谓是琳琅满目，百花齐放，交易市场可谓是广阔繁杂。
三、我国网络交易中消费者权益保护存在的问题
（一）信息不对称，损害消费者的知情权、公平交易权
由于网络交易属于一种虚拟交易，消费者只能通过互联网在虚拟的平台通过经营者在网站、网页、网店上对商品或服务的广告图片、文字说明、样品、视频等介绍来了解经营者的信息，在这种情况下，由于信息不对称，由于利益的驱使，经营者常常会作出虚假广告、故意夸大商品或服务的效用、性能、价格、承诺，导致消费者很难判别经营者的商品或服务的真实性，消费者知情权难以保障。虽然我国《消费者权益保护法》在第八条中明确对消费者的知情权作出了规定：“消费者的知情权是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”但在现实的网络交易中，经营者的相关信息不公开、不透明往往给消费者在作出经验或是主观判断之后，却又增加了交易的风险。很难保证消费者能了解到经营者的真实信息，从而在消费者受到欺诈或其合法权益受到侵害时很难举证，不能切实维护自身权益。
在《消费者权益保护法》第十条明确规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”但在现实的网络交易中，交易方式普遍采用的是格式合同，大多交易条款或是服务条款都是经营者事先拟定的，消费者在浏览网页后直接点击网站上的“同意”或“接受”即可订立网络合同。经营者在没有事先和消费者协商的情况下就拟定了格式合同的条款和内容，消费者在不知情的情况下只能选择全盘接受或者全盘拒绝，明显处于弱势地位。这种条款的出现已经严重违反了《消法者权益保护法》对消费者公平交易权的规定，显失公平，构成了对契约自由原则的挑战，造成了消费者权益的失衡，而且这些条款的隐蔽性也直接带来了消费者维权中的障碍。
（二）消费者在网络交易中的安全权、隐私权受到侵害
在网络交易中，消费者由于需要提供详细的个人信息和资料即包括姓名、身份证号、家庭住址、联系方式等内容甚至还必须拥有个人电子账户如支付宝、网银等才能完成交易过程。这些信息一旦由消费者提供后，可能会遭到黑客的攻击，窃取消费者的电子账号和密码等信息造成财产安全和经济损失问题，甚至交易的数据和信息也会被一些为了谋取经济利益的不法分子窃听、出卖、伪造和篡改。这些情况的出现都会造成消费者的财产安全和个人隐私权受到威胁。
（三）消费者在网络交易中的退货权、损害赔偿权得不到保障
在传统的交易方式中，消费者可以亲身体会和接触经营者的商品或服务的质量，能够直观在见到实物鉴别商品的质地、性能及其好坏，如果发现问题即便在购物后也能及时向经营者告知和反馈。但是在网络交易中，消费者无法真实感受、体验商品的质地、质量，甚至无法验货或是试用，导致消费者在收到商品后，如果发现真实的商品与网络中商品的图片和说明不一致时，此时消费者的退货权由于缺乏相关立法规定，给消费者的退换货带来了困难，有的经营者以各种理由来为自己规避责任。如经营者在网络销售中也常常以“本店一旦出售货物，概不退货”、“退货邮费自理”等理由来为自己推卸责任。在传统消费模式中，如果由于商品或服务造成消费者人身或财产损害的，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定，可以向经营者或生产者请求赔偿。但在网络交易中，由于交易双方是利用互联网这个交易平台，没有实体店铺，消费者明显处于弱势地位，关于商品和服务的质量只有经营者最清楚，当消费者发现自己的权益受到侵害请求损害赔偿时却会因为没有经营者的实名审查和登记、网络的虚拟性、数字化而导致取证难、无法追查、管辖权属、侵权责任难认定等问题的出现受到阻碍，消费者权益收到侵害时由于缺乏立法依据难以切实得到保护和救济。
四、完善网络交易中消费者权益保护的法律对策及建议
（一）完善相关立法，提高网络交易市场准入门槛
目前，在我国网络交易中涉及规范经营者和保护消费者权益的法律主要有：《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《侵权责任法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《电子签名法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等，其中2004年8月颁布的《电子签名法》标志我国网络交易从立法的角度给予高度重视，该法的制定承认了数据信息和电子签名的法律地位，一定程度上增加了消费者对经营者的信任度。但是这部法律仍然没有规定如何保护消费者权益问题。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下称《暂行办法》于2010年5月国家工商总局颁布的一部规范网络交易及有关服务行为的行政规章。从《暂行办法》的内容来看，比起以往的网络交易的相关规定来说，它有效的弥补《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》的立法不完善之处，然而由于网络交易是一个新生事物，相关的立法规定还处于不成熟阶段，因此《暂行办法》也存在一些不足之处：
首先《暂行办法》仅仅只是一部行政规章，其立法层级较低，网络商品交易及有关服务行为的监督由县级以上工商行政管理部门监督和负责，此项规定不能有效明确相关部门（信息产业、新闻、出版、教育、卫生、药品、食品监管部门）保护消费者权益的职责范围，从而将影响到该规章的权威性和约束性。而一些发达国家如美国、欧盟等关于网络交易中消费者权益保护的立法都是以法律的形式表现出来，其立法层级较高，具有权威性和强制性。因此笔者建议应该提高我国网络交易及有关服务行为管理的立法层级。应该在工商行政管理部门的监督下，有效协调信息产业、新闻、出版、教育、卫生、药品、食品等监管部门共同配合和监督，有效保护消费者的权益，同时，提高立法层级也是与《消费者权益保护法》相衔接的需要。
（二）切实全面履行合同，加强对格式条款的规制
关于格式合同问题，应当从维护交易秩序和保护消费者权益的角度给予严厉打击，笔者建议作出一些规定：经营者在制定格式条款时应当明示消费者，以便提醒消费者尽到其告知的义务。如果没有告知和提醒消费者即便消费者点击了“同意”，该条款也应当视为无效。由于格式条款是经营者单方预先拟定的，订立合同时并未与消费者进行协商，因此在对于不利于消费者权利的一些格式条款或是霸王条款，应当认定为无效。对于滥用格式条款的经营者也必须承担相应的法律责任。
（三）建立消费者个人信息安全保障和隐私权保护体系
目前在我国现阶段还没有关于网络隐私权比较成形的法律，仅是在一些部门规章中有所涉及。因此，我国对网络隐私权的法律保护基本处于一种无法可依的状态。在消费者的隐私权方面，可以借鉴美国的《电子隐私法》、韩国的《信息通讯网络法》、德国的《信息与通信服务法》的相关规定在加强消费者隐私权保护方便给予适当考虑，可以设专门性的法律、法规来保护网络消费者的隐私权。从立法层面来解决消费者权益保护问题更具有权威性和严肃性。
（四）修改相关立法，保证退货权与损害赔偿权的实现
在网络交易中因网购发生的纠纷大多数为消费者或购买人，然而在当他们的自身权益受到侵害时，却又会由于经营者身份不明、责任不明确、举证困难、管辖权属等原因导致消费者的损害赔偿权难以实现。最终消费者常常上述事由难以得到法律的保护而主动放弃维护自己权益的救济权。因此，笔者建议首先应当建立一个全国范围内的权威性的网络投诉中心，用以接受来自全国范围内的网络交易投诉。该中心的投诉信息由中心转发给被投诉的网络经营者所在地的工商行政管理部门或消费者权益保护协会，并给予信息核查和处理。其次，确定有利于消费者的诉讼管辖原则，可以借鉴国外的立法经验，采取以消费者住所地管辖为原则，同时也尊重消费者在不违反法律法规的前提下又自由选择权。第三，建立一个电子公证系统，在交易完成时对交易双方的交易时间、交易内容、交易金额、交易方式等做出有效的公证，最终可以为消费者因经营者侵权而受到的损害向经营者进行损害赔偿请求权提供有效的电子证据。第四，设定网络侵权者的法律责任，法律责任的设定是对消费者权益的补救也是对侵权者过错的追究。通过采取民事责任、行政责任、刑事责任等方式来维护受侵害者的权益。
（五）加强消费者自身网络保护意识和自我维权意识
廉洁文化是以廉政文化理论基础和思想内涵，以文化为表现形式的一种文化，是廉洁建设与文化建设相结合的产物。廉洁建设需要以文化为载体，文化建设应包括廉洁内容，廉洁与文化相辅相成，不可或缺。廉洁文化是以先进的廉洁制度为基础，以先进的廉洁理论为引导，以先进的廉洁思想为核心，以先进的廉洁文学艺术为载体，具有深厚的历史渊源、广博的文化知识和丰富的社会实践。现时代廉洁文化是先进文化内容所在，是社会主义“三个文明”建设与发展的助推器。廉洁文化是以“廉洁”为主题，围绕“廉洁”开展的一系列文化教育与引导活动，其目的在于我们立足社会，树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观>，！<、道德观、名利观。廉洁文化与医风廉洁建设密切关联，它作为一种无形的、潜在的力量，为“医生替患者着想，医疗让群众满意，医院为社会服务”提供智力支持和思想保证，对医风廉洁建设有着很大的作用。
廉洁文化是社会主义先进文化的一部分。医院廉洁文化建设是医院文化建设的重要内容，是医院核心竞争力的集中展现和人文管理的升华。
荆门市第一人民医院是我市唯一一所集医疗、科研、教学、预防、保健为一体的大型三级甲等综合性医院。多年来，该院紧密结合实际，紧扣医德医风建设，将“廉洁行医、诚心服务”作为医院廉洁文化建设的主题，并努力将医院的管理理念、发展进步、价值观念、经营观念和服务观念有机结合起来，形成了具有深刻廉洁文化内涵和鲜明医院文化个性的医院廉洁文化体系。
围绕管理理念，打造廉洁文化建设平台
医院廉洁文化建设只有与医院管理理念相契合才能得到医务工作人员的认可和支持，才能焕发出强大的生命力。以人为本、和谐共进是医院廉洁文化建设与医院管理理念相融合的具体体现。该院一向秉承“科技领先、；服务无限”的主题理念和积极开展以党员先进性教育、岗位成才教育、医德医风教育为内容的“三项教育”活动。近几年来，医院先后聘请了国内外的知名专家来院对干部职工进行服务理念和职业规范的讲学与培训，并举办了“廉洁行医、诚信服务”的知识竞赛、“新一医、新形象、新风尚”演讲赛、开展了争创“青年文明号”和“明星护士”评选活动，使医院干部职工的服务理念得到强化，业务技能得到提高，廉洁优质服务意识得到了巩固和加强。与此同时，以病人为中心，以促进和谐发展为目的，秉承“为患者排忧解难，替健康精打细算”的服务观，不断加强廉洁制度建设。医院党委成立的“廉政文化建设领导小组”和医院制订出台了《荆门市第一人民医院“廉洁行医、诚信服务”实施方案》，对(来源：文秘站 ）医院各部门的工作流程和医疗质控进行了优化完善，编制了工作手册。加强了人事管理和财务管理，实施了学科主任制和成本核算制，出台了《学科主任管理办法》，《收费管理办法》和《万元以上医疗设备采购办法》等管理办法，由此成立了包括纪委委员在内的管理小组，实行严格评审、公开操作，从制度上管卡、制约，有效地杜绝了不正之风。此外，在加强硬件投入，营造廉洁文化环境上下功夫。文化建设需要硬件平台来烘托展现，在廉洁文化硬件环境的建设上，医院给予了专项投入，在全市率先购置了医药价格电子显示屏和医疗信息电子触摸查询台，设立了廉洁文化专栏和宣传橱窗，开设了网络廉洁信箱，开通了医院廉洁热线电话，在院内张贴和悬挂廉洁文化标语及楹联，在门诊部设立了导医台，从整体上在院内营造出浓厚的廉洁文化氛围，为廉洁文化建设提供了硬件保障。
围绕“廉洁行医”，体现高尚医院品质
“廉洁行医”是医院职业道德建设的重要内容，是医务人员理应具有的高尚品质，是医患关系的基石，是医疗活动正常进行的基本保证。为保证“廉洁行医”，该院首先实行了廉政责任制和公开承诺制，科主任代表科室与院党委签订了廉政责任状，科室医务人员与科室签订了廉洁责任书和优质服务 承诺书，院科两级负责、责任到人，增强了干部职工的事业心、责任感和执行力。39名学科主任率先向全市同行发出了开展“廉洁行医、诚信服务”活动的倡导书，作出了“不收受红包”等十项承诺，主动接受社会监督，得到了全市医务工作者的积极响应和广大市民的赞同与肯定。其次，建立“个人廉洁档案”，将其廉洁情况与效益工资和年度考核、职称晋升挂钩，提高了干部职工的自律意识和参与廉洁文化建设的积极性。其三，扎实推进以院务公开、医务公开、药价公开为内容的“三公开”，设立了“院长接待日”，实行了总值班制和院长查房制，定期召开院周会和座谈会，增加双向交流和沟通，提高了医院管理的透明度，有效的加强了监督。不仅如此，该院针对重点和难点问题开展了专项治理。为有效杜绝“开单提成、乱收费”等违规现象，彻底治理“拿回扣、开大处方”等行业不正之风，医院在院内醒目位置竖立了“严禁药品进入病区”的警示牌，对举报者给予奖励。在医疗中，认真实行《大处方管理办法》，规定医务人员在给患者使用贵重药品前必须向患者说明并征得其同意，300元以上的处方必须经主管领导审批后才可以取药。对住院就医治疗的病患者全面实行住院费用一日清单制，每日将患者住院发生的明细清单送到患者手中。医院党委每月派专人对专项治理情况进行检查，确保廉洁文化建设收到实效。
围绕“诚信服务”，塑造天使风采魅力
为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务是医疗卫生工作的总方针。医疗服务水平和人民群众对医院的满意程度是衡量医院发展的重要指标。该院提出并积极推行以“热心接待、精心诊断、细心计划、耐心治疗、暖心沟通”为特征的“五心”工作法，要求在为人民群众提供服务时必须做到：热心接待(一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝福)、精心诊断(一个请字、一双暖手、一份专注、一张名片)、细心计划(一段家常、一组数字、一番比较、一点建议)、耐心治疗(一一解答、一把搀扶、一声宽慰、一番叮咛)、暖心沟通(一份档案、一件礼品、一次回访、一段相送)。“五心”工作法在全院各科室得到了全面深入的推广应用，工作人员均受到了全面、严格的培训，在实施“五心”工作法的过程中，涌现了一大批先进科室和廉洁优质服务个人，将该院的廉洁文化建设推上了一个新的高度。组织开展向优秀人物和先进典型学习的活动，树立廉洁诚信模范，是一医一贯倡导和认真实施的。院党委在全院范围内大力宣传立党为公、勤政为民、廉洁行医、诚信服务的先进典型，以科室为单位，先后开展了向优秀党员干部牛玉儒、献身边疆医疗事业的吴登云、防治艾滋病的勇士桂希恩、一代名医郭春园等优秀人物学习活动，全院医护工作人员认真撰写了学习笔记和心得体会，用先进人物的精神指导实际行动，弘扬了正气，培育出了积极向上、廉洁无私、忘我奉献的医院廉洁文化新貌。以文艺形式打造精品短剧，展现“一医”形象，在院党委直接领导下，该院相关科室通力协作，以“廉洁行医、诚信服务”为主题，制作了《一碗米汤》、《助我飞翔》等廉洁文化建设系列短剧，这些系列剧紧扣时展脉搏，弘扬主旋律，围绕廉洁文化建设，以十分生动形象的形式展示出了该院医务人员的风采魅力，在省、市电视台播放后，在社会上引起了良好反响，更进一步促进了医院廉洁文化建设，提高了医院的品牌影响力和公众形象。积极动员社会力量参与，加强行风指数监督，使廉洁文化建设的目的更有效的促进医院包括医患关系在内的社会关系的融合和社会的和谐发展，病人的满意度是衡量医院廉洁文化建设效果的重要标准。该院聘请了专职社会监督员，不定期地对医院工作人员的廉洁情况进行暗访和监督。院党办、健康服务中心、门诊部按月对门诊患者进行满意度调查，实现了全方位、全流程的动态监管，建立起了透明、科学、有序的监控体系，以信誉赢得了人民群众的信赖，用品质铸就了医院的品牌。
关键词：自媒体；校园微商；微商广告；传播；发展
一、选题背景
随着自媒体时代的到来，微信作为自媒体的主要平台之一，已经拥有5.49亿活跃用户，一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系，所以学生群体乐于利用该平台进行微商创业。并且随着网购的发展，学生成为主要消费人群，更加促进了校园微商的兴起。另外，国家对大学生创业也是持鼓励支持态度，创业风潮活跃，以90后为代表的大学生玩转互联网，对社交媒体十分依赖，因此，低门槛的微商创业成为大学生自主创业重要途径。
1、选题依据
在互联网快速发展、自媒体时代到来、国家鼓励大学生自主创业的大背景下，微信作为自媒体的主要平台之一，具有良好的互动性、推送信息精准等优势，使得高校中涌现一批微商创业的学生群体。而C2C、B2C②等模式的网络消费不断发展，网络购物已然成为人们生活中不可或缺的购物形式，尤其是学业较重、依赖网络的高校学生群体早已成为网购的主力军。所以，不管是从消费方面还是创业方面，校园微商对于高校学生有着极大的影响，并在高校校园迅速发展。
伴随着校园微商兴起的还有微信朋友圈里的校园微商广告。在如今多样化的广告形式中，朋友圈微商广告门槛低，适合低成本经营的学生群体，深受大学生创业群体的青睐。但正因如此，校园微商广告缺乏管理、良莠不齐的弊端也日益显露。对于高校微商广告的宣传效果与发展前景难以预估。
2、选题意义
在CNKI上检索“校园微商广告”关键词，可搜索到结果278条，而实际针对其广告现状及发展的内容却少之又少。然而以当前校园微商广告的发展态势，如若不加以管理、任其随意发展，必会使其弊端日益显著，危及这一创业途径的良好发展；若能有效管理、科学发展，将有助于微商广告对高校微商创业的良性影响。所以本项目通过对当前流行于高校的微商广告现状进行调查与分析，希望帮助大众充分了解其当前态势，针对其尴尬境地提出具有可发展性的建议，为今后高校学生微商创业的广告宣传提供理论依据，提高广告创作水平与广告宣传的经济效益。
二、校园微商广告的定义
校园微商广告是指微商在校园范围内通过微信为传播媒介进行的广告宣传，从而对商品进行简单的推销，属于自媒体广告的一种。主要分为基于朋友圈传播的C2C广告，传播对象主要为传播者的微信好友，主要为高校学生。
三、校园微商广告的现状
随着 “互联网+”的时代的到来，由“微商模式”应运而出了大学生的创业热潮，据笔者的调查分析显示有近11%的大学生有做微商的经历，微商广告也开始充斥着新的社交圈。微商广告以其便利性和时效性特点体现了其在自媒体大发展的时代的重要性。也正是因为这种新起步的新兴商业模式决定了微商广告营销还处于初级阶段的地位，这也就意味着微商广告无论是从其广告语的制作上还是搭配的广告图，在创意和专业性上都存在不足。
相对于传统广告的高昂媒介费而言，它基于微信平台的传播几乎是免费的，也使得它可以频繁的。校园微商广告的表现形式一般表现为有选择的将自己的产品配上图片以及说服性的说辞，让其直入朋友们的眼球。校园微商广告的内容丰富灵活，由于传播者与接受者多为在校学生，更乐意接受新鲜有趣的事物，在进行广告的时候，更多的会选择当前网上流行的段子或图片，这样会增加广告的趣味性与传播性，或者是选取某些生活中的照片作为使用效果图，增加广告的可信性。
（一）微信广告的优势
校园微商广告由传统广告演化而来，它既具有一般广告的信息性、盈利性、交互性、艺术性，也有自己的独特性，它集制作与为一体，更加贴近生活，更加富有趣味性，而基于朋友之间的相互信赖关系，也使得它更加具有有效性。而其优势较之传统广告的优势又体现在以下方面。
1、微商广告成本低，能更好地吸引从商者。大学生群体经济有限，而微商广告的零成本媒体费用与高收益的回报也使得大量微商从此获得更多的利润，也使得越来越多的校园微商使用微信朋友圈广告来进行营销。
2、微商广告具有可移动性，有利于广告的信息传播。手机的使用已经成为了如今高校学生生活中的一部分。因此，微商广告在这个领域有极大的发展空间，尤其是以聊天交友为目的大学生手机用户，可以接收到这些信息，并且能够进行评论和互动分享。
3、校园微商广告的形式多样，广告内容丰富多彩。由于大学生活的丰富多样，广告素材来源也很丰富，而微信支持发送语音信息、视频、文字、图片等多种信息形式的传递，使得微商广告的形式更加多样化。
（二）微信广告的不足
目前微商广告还处在非常初级的营销阶段，广告宣传内容 创意性不够，主要强调价格、鼓吹质量等方面，广告整体制作宣传水平不高。微商朋友圈广告宣传还处在以传者为中心的阶段，宣传重点集中在商品的简单推销。因此，其在传播方式和传播内容上仍存在不足。
1、暴力刷屏导致好感度较低。微信朋友圈广告存在着非理性营销，微商大肆的在朋友圈刷屏广告，造成微信用户利用拉黑、屏蔽的手段来获得朋友圈的清净。特别是高校学生群体更具主见与想法，态度分明，刷屏广告更易引起他们的反感。
2、内容虚假造成可信赖度低。由于缺乏管理和规范，产品良莠不齐；微商并没有官方广告的品牌效应，也没有微博的 V 字认证；有的微商广告夸大了产品的作用甚至出现虚假销售，新闻报道个别微商使用“造假神器”刷出高业绩，都直接拉低了消费者对其广告的信赖度。高校学生由于受经济条件限制，购买产品更加注重产品的性价比，对于内容虚假的广告，容易失去他们的信赖。
3、广告的微商缺乏相应资质。按照《广告法》第四十六条的规定，医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在前由有关部门对广告内容进行审查；未经审查，不得。不具备相应资质的微商擅自此类应审查而未审查的广告，涉嫌违反《广告法》的相关规定。有部分微商的广告内容未经审查，却在微信好友群里大肆宣传、销售这些产品。
4、微信营销定位不明确。大部分的微商在没有分析客户群体的基础上就一味的宣传广告，导致受众所接受的广告并非自己感兴趣的产品和内容。产品的定位不清楚，所有的广告都是无用功。当受众是高校学生的时候，就应该针对高校学生的需求与兴趣进行广告宣传营销。
四、校园微商广告的发展对策建议
针对微商广告出现的问题，我们提出一下解决措施：
（一）广告设计与制作
1、抓住自身产品的核心竞争力进行广告制作，仔细分析自己的产品，定位自己的用户群，才能更好的发展。
2、合理分配广告的内容，软广告与硬广告相结合，增添生活的动态的广告配图，以增加广告图的美感与受众接受感，打破刷屏给受众带去的反感。
（二）广告的传播
1、广告宣传要更具真实性，同时完善售后服务与产品保障。
2、将产品信息的呈现方式不断创新，增强其原创性与趣味性。
3、注意广告的时机。暴力刷屏只会使好友反感，在非工作时间，人们对广告的容忍度更高。
4、在广告传播渠道上，要不断突破朋友圈的熟人信用模式，可以引入第三方专业机构的评估和认证，逐步在陌生人之间建立信任。
（三）引导微商主体以促进广告的优化
1、学校可以将微商纳入大学创业课开设，鼓励大学生开展以移动互联网络技术为依托的创业活动。
2、相关部门可以为“微商创业”的大学生，提供便捷的网上工商注册服务，同时规范、监督其经营行为。
五、结语
随着社交软件的开发不断完善，大学生创业热潮的兴起，微信广告的快速发展为校园微商们带来了商业契机，但在发展的过程中也遇到了各种各样亟待解决的问题，本论文主要从实证的角度调查分析了校园微商广告的现状与问题，并提出提高微商广告效果的建议，为大学生进行微信微商创业提供一定的帮助。
参考文献：
[1]康初莹：自媒体分享与扩散平台的微广告传播策略研究[J]，新闻界，2014年9月10日
[2]晏微：对微商广告监管的思考[N]，中国工商报，2016年6月28日
[3]王罡：微信广告效果传播分析[J]，新闻知识，2015年8月15日
[4]李俞希：校园微商现状与发展趋势探析调研报告[J]，2015年第91期
注解：
①C2C：C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。
②B2C：B2C是Business-to-Consumer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。
[关键词] Ⅰ类药包材 组织市场 促销策略
Ⅰ类药包材是指直接接触药品且直接使用的药品包装用材料、容器。由于Ⅰ类药包材市场的采购行为模式是其趋利避害的内在动机和多种外在影响要素及制约综合作用下的具体表现,所以,降低目标客户所承担的风险和依赖程度的理性动机就成为掌握客户采购行为的关键环节,这也决定了人员推销仍然是最主要的促销方式。
一、强化人员推销主策略
人员推销是最原始和最古老的销售手段,指企业的销售人员为达到促销目的,主要以对话的方式直接与顾客或潜在客户接触、介绍、宣传商品,帮助顾客获得满意购买的活动过程。在分析Ⅰ类药包材客户内部采购流程、组织构架、明确各自职能的基础上,因为负责采购的集体通常是由实际使用者、影响者(如技术人员)、决策者、采购实施者和控制者五类人员组成,所以在市场开发阶段企业有必要组建集市场推广、技术服务、质量品控等不同部门人员构成的相对“柔性”的项目式营销团队,针对客户的需求实施立体化营销,特别是选择关键时刻主动出击获取有效信息,主攻关键部门和关键人物。在注重推销“有形”产品的同时,突出强调产品给顾客带来的“无形”利益,将以我为中心的推销过程转变为客户提供完整的解决方案,让客户感知到超越竞争对手的价值,如便利性、高性价比、配套完善的服务等。
关于推销队伍组织结构的选择,地区型结构主要针对产品和市场都较单纯的企业,尤其是市场导入的初期试销阶段;而产品型结构适合于产品种类繁多、技术性较强的企业;在市场成熟阶段,采用顾客型结构更有利于客户关系的维护。一般来说,大多数企业采用工作负荷量法来确定推销人员数量的规模。对促销人员的考核通常采取基于行为和基于结果的方式进行评估,包括产品的应用技术知识、向客户所做介绍的清晰程度、销售收入、资金回笼情况、毛利或净利、客户满意度、市场份额与顾客份额等。当外部市场环境变化较大时有必要增加临时性考评,以便判断区域结构和销售力量是否需要重新调整。最后,员工职位和薪酬福利的调整要以业绩的考核与评价结果为基础。
二、营业推广策略
在Ⅰ类药包材市场,企业要根据产品特点、市场情况等因素考虑选择合适的营业推广方式来吸引客户尽早完成注册申报,进而激发客户的购买欲望。主要的推广方式包括:
1.赠送和试用。一是当企业开发出新的产品或者跨入新的行业时,往往因为缺乏成功的标杆客户和应用经验,导致潜在客户为了规避风险而拒绝贸然采购使用;采取赠送和试用的方式吸引客户,可以打消客户对质量的顾虑或产品收益的怀疑。二是确信产品性能优于竞争对手争抢客户资源时,可提出“低于售价,打折销售”或小批量赠送先让客户试用,然后按市场价格销售。三是为了获取关键客户更大的订单时,可综合考虑以短期的代价换取长期的合作。
2.演示和培训。在当大多数目标客户对新推出的产品或技术不熟悉的情况下,企业可针对技术人员和使用人员等举行现场演示会或开展培训活动推介产品,一方面可以促使潜在客户做出采购的决策,另一方面能够引导老客户实施再度购买。
3.信用赊销。对于信誉可靠的客户可以采取这种方式促销,但是在目前市场条件下一定要做好客户的资信调查,预防呆账坏帐的发生。
三、广告策略
一般而言,Ⅰ类药包材市场的大众广告很少单独使用,但是选择医药包装行业非个人的专业媒体,作为与人员推销、营业推广等促销策略相融合的辅助手段,有助于触及难以接近或未知的采购决策影响者,提升产品的认知度和树立良好的公司形象,从而为人员推销活动的顺利开展营造有利的外部市场氛围。
1.期刊广告。尤其是对于行业领先者而言,在医药包装行业的期刊杂志上做企业的形象广告、报道相关新闻资讯、发表技术论文,都可以提升企业的知名度和美誉度,进一步增强客户对企业实力的认可。例如,针对软袋大输液行业中Ⅰ类药包材――非PVC多层共挤膜,可选择在《中国医药》、《包装工业》、《医药经济报》和《中国包装报》等专业性媒体上刊登封面封底、内页和插页广告,新闻,开辟技术专栏发表软性文章等形式围绕目标客户进行宣传报道。
2.网络广告。互联网络技术的发展为促销提供了新的手段和发展空间。尽管Ⅰ类药包材的采购专业性强,通常需要配套的服务指导,新客户很少单独借助网络的途径完成采购过程,但是越来越多的客户习惯于在决策前通过网络收集资料;因此不能把企业网站仅仅做为一个宣传平台,而应该丰富网站的信息,提供公司资质介绍、产品性能的技术资料、解决方案、客户服务、网上洽谈等内容,使网站起到前期销售、技术培育、客户服务甚至电子商务的功能。由于普通的网络广告很难成功达到目标市场的关键购买决策人,但是在行业网站上做横幅广告或设立论坛专区等宣传渠道能够有效地影响到广告的受众对象。
3.专家和权威机构。企业可以聘请包装行业的知名学者或专家顾问,在研讨会和交流会上开设讲座,参与客户的技术协商、培训答疑等。也可以与标准制定部门、政府监管部门、行业协会或客户的母公司建立各种合作关系实施产品的促销推广。在Ⅰ类药包材这个典型的组织市场中,专家和权威机构的推荐被公认为是最有效的方式之一。
4.会议营销。当新产品研发成功时,药包材企业可以邀请行业相关人士、潜在目标客户、新闻机构等召开会,详细介绍产品性能和竞争优势,并解答相关疑问,为产品的市场开发奠定基础。展览会也是采用较多的一种促销方式,为了创造直接沟通的机会要选择目标客户经常参加的行业展览会;参展前在相关媒体上刊登广告,或通过邮寄邀请函、电话预约等方式吸引客户;展出时注意展台的布置,发放宣传标贴及相关资料,辅助实物进行讲解;撤展后注重销售跟进,对于重要的潜在客户派推销人员访问或去函致谢。另外,展览会还为客户提供一个较为直观的互动平台,借助“口碑效应”积极开展促销,条件成熟时邀请客户考察企业或参观样板客户,这样有利于降低潜在客户的感知风险。事实上,在能够影响购买决策过程的促销手段中,行业展览会排在人员推销、专家和权威机构推荐之后,远远好于其他促销手段的效果。除了会和展览会外,还有研讨会、技术讲座、客户联谊会和行业峰会等。
四、公共关系策略
正如著名管理大师彼得•德鲁克在谈论客户关系时所强调的那样:“企业经营的真谛在于获得并挽留客户”。菲利普•科特勒更是一针见血的指出:“要想赢得今天的世界,企业必须不仅善于制造产品,还要精于营造顾客,出路就在于比竞争对手更好地为顾客提供价值和满意度。”可见,优异的客户关系对于成功促销起到极为重要的作用。由于不同类型的客户关注焦点和决策模式各异,Ⅰ类药包材供应商可以围绕着售前、售中和售后的整个过程,针对新购型、修正重购型和直接重购型客户实施差异化的公关关系促销策略。一是提供更加专业最好能够超越客户期望的服务,在服务程序上一切优先满足客户的需求、在服务细节上做到从优秀到卓越,着眼于建立相互信赖的、价值双赢的、可持续性的关系,条件成熟时发展成战略联盟关系。二是营销管理的重心需要从注重业务数量的增长转向注重业务质量的提高,签订包含累计数量折扣的一揽子合同附加质量协议的形式,建立密切的合作伙伴关系,进而提升客户的满意度和忠诚度。
总之,为了适应营销环境的快速变化,这要求Ⅰ类药包材供应商要时刻保持警惕性,关注市场的动态,及时转变经营理念并致力于促销理论的实践与应用。
参考文献:
[1] [美]菲利普•科特勒:科特勒营销策略[M]. 中信出版社,2007
[2] 李桂华:企业间营销理论与实务[M]. 清华大学出版社,2005
[3] 王永贵:客户关系管理[M]. 清华大学出版社 北京交通大学出版社,2007
