时间：2022-05-01 23:02:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇家居培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：
一个家居顾问的心得：1、每天保持最佳笑容的心态；2、精神饱满；3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。三天两夜充实的学习使我们员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来全友家居的信念。以下是我为未来工作所作的打算：
一、认同公司的企业文化和全友愿景
企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个家具行业，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和全友企魂。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和全友企魂理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
二、尽快完成角色转换
对刚刚踏上工作岗位的我生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上工作岗位之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，必定会为残酷的社会所淘汰。
既然走上了社会，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司各项规章制度，而不能再像在以前时那样自由散漫。
三、有责任心和好的执行力
要做到忠于公司，一心一意地为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争快更好地完成任务。
四、学会做人、做事和赞美
我们没有的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。
五、要有扎实认真的工作态度
“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。
六、注意工作中的细节
博览会期间，《数字社区&智能家居》杂志社、数智网承办了以“共享、分享、影响”为主题的“2008智能建筑及家居智能化华东论坛”。“华东论坛”力邀多位厂商及专业咨询机构代表前来，为期两日的论坛吸引了众多智能建筑领域的专业观众到场。
建筑节能技术广受关注
在全球能源价格上涨，环境保护备受关注的今天，建筑节能自然也成为了智能建筑行业所聚焦的热点。来自清华同方旗下同方泰德国际科技（北京）有限公司技术总监于国栋在4日上午的论坛上，结合实例为大家介绍了《TECHCON楼宇自控系统在建筑节能领域应用》；次日，美国埃施朗高级应用工程师来贝俊以《下一代的智能楼宇与家庭》为题，介绍了Lonworks技术在智能楼宇及家庭智能化中的应用，特别以Echelon新总部大楼为例，论述了Lonworks技术在架构节能理念，促进节能行为上的功用。
智能家居产品、技术多样化
现阶段的智能家居市场上，各类技术纷繁复杂。智能家居产品和技术也都朝着多样化的方向发展，本届论坛上各界厂商代表为在场的专业观众带来了专业的技术解读。9月4日下午，北京中讯威易科技总经理莫宇峰、深圳声表电子总经理赵士民从技术角度分别作了题为《Zigbee无线高频技术筑就新一代智能家居》与《单线制无线数码遥控开关的现状与发展趋势》的精彩演讲。与专业观众一同分享了引自国外的智能家居Zigbee无线高频技术，以及致力于灯光控制的单线制开关无线遥控技术的技术特点。
针对国内外智能家居市场发展中的差异，次日下午，上海索博电子副总经理杨华通过生动、形象的视频资料播放，带领在场观众了解国外的智能家居发展现状，并与在场观众一同分析、探讨“国内智能家居发展现状及趋势”；深受欧美市场青睐的智能影音产品在论坛上也为大家所进一步认识，来自AMX华东区的销售经理于琪瑞从广泛应用于欧美市场的影音产品入手，为大家带来了《智能影音系统的发展现状及趋势》的专题演讲。
智能家居市场日趋白热化
目前的国内智能家居市场竞争日趋白热化，越来越多的厂商开始加入到智能家居市场竞争中来。广州聚晖电子华东区域总监陶大圣结合聚晖产品在华南地区多个智能化楼盘的应用实例，为到场观众做了《科技成就品质生活》的精彩演讲，并为大家详细解读了聚晖在智能家居行业的发展方向。 传统智能家居企业在多年植根国内市场的基础上，也探寻出多条与周边行业的合作发展道路。作为从事智能家居行业多年的专业人士，上海瑞讯数字住宅部销售总监严建新结合丰富的智能家居行业从业经验以幽默、诙谐的方式与到场观众一同进行了智能家居市场模式探讨。
值得注意的是，伴随可视对讲、智能照明、传统家电等周边厂商的不断融入，智能家居的市场关注度史无前例的得到提升，携手做大市场的呼声也将日益强烈。以此为契机，智能家居也将掀起新一轮的发展浪潮。
与房产商合作备受关注
针对广大智能家居厂商所关心的“近来楼市的降温对于智能家居行业发展的影响”这一话题，我刊特邀来自上海易居房地产研究院的产品工作室的何明主任前来解读《地产低潮下智能家居应用前景》。何主任首先以产品的总价和客户接受度入手从喜忧两方面分析了智能家居在终端消费市场拓展中存在的问题，以及住宅全装修政策的发展前景，从而反映了开发商对智能家居行业看法。此外，何主任通过对目前房地产整体处于调整期的楼市进行了深入分析，从楼盘成本压缩、楼盘创新、业主需求三方面阐述了地产现状对智能家居厂商的启发，并为智能家居厂商总结了来自开发商的建议。
至此本届华东论坛在掌声中圆满落幕。作为继今年三月北京IBE CHINA2008“智能建筑及家居智能化论坛”后的又一场行业盛会，本届华东论坛吸引了众多上海及周边地区的智能家居领域集成商、商、经销商、以及装饰装修公司、房产商。成为2008上海智能建筑博览会一大亮点。
《TECHCON 楼宇自控系统在智能建筑领域应用》
在建筑节能被越来越重视的今天，同方提出了“控制节能”的理念。随着建筑物规模增大、标准提高，大厦机电设备的数量也急剧增加，分散在大厦的各个楼层和角落，若采用分散管理，就地监测和操作将占用大量人力资源。如果采用了BAS系统，利用现代化的计算机技术和网络技术，实现对所有机电设备的集中管理和控制，以确保楼内所有设备的安全动行，实现节能目标。
拥有自主知识产权的自控系统――泰康（Techcon）系统可以非常轻松地构建大厦的楼宇自动化系统BAS。控制节能理念并不是单纯对能耗和控制，而且还在于提供一个高效的管理平台，通过控制节能的手段，提供更为精确的数据，科学的分析，以便更好地分配资源，提高管理水平。
节能是国家的一项基本国策，也是建筑电气设计中需要考虑的重要组成部分。节能不仅仅是对能耗的控制，还要能提供一个高效的管理平台，不仅要提供节能的手段，更要提供精确的数据和科学的分析，以便更好的分配资源，提高管理水平。同方泰康作为建筑机电设备节能管理的倡导者，针对智能行业存在的问题，提出了一揽子节能管理解决方案。在建筑机电设备上，将采用远程访问技术，建立集中管理平台，利用远程监控与维护，共同保证客户的正常应用；同时丰富的产品线和公司资源也在一定程度上全面地维护了客户的利益；在服务上引入定期的机电设备运营报告和第三方评价，有效地延长了客户生命周期。这一切不仅最大限度地实现了用户利益，也顺应了全球建筑节能的呼声，促进了节能工作的普及。随着科技的不断发展，建筑控制节能系统将在智能建筑中发挥更大的作用。
《Zigbee无线高频技术筑就新一代智能家居》
中讯威易莫宇峰总经理在演讲中，简要介绍了ZigBee这种应用于短距离范围内，中速传输速率下各种电子设备之间的无线高频技术，并分享了Zig Bee在节能低功耗、免布线、全双工通信、海量地址空间、抗干扰能力强等方面的优势。
在智能家居客户类型选取的问题上莫总提出，推广初期客户群定位在高档住宅区住户、写字楼商业用户及准备开发高档住宅、高档写字楼和商场的开发商；智能家居推广的中期，当用户逐渐接受智能家居理念的时候，所有使用网络的用户都可以发展成智能家居用户；而智能家居达到成熟期，用户将会如同需求家电那样接收智能家居产品。
对于消费者所关心的资费政策，莫总认为对于初期的高端用户，可以把软件和硬件卖给用户，价格可以根据情况适当调整。这种方式当期就能收回成本并盈利；针对后期的低端用户，将有两种可能：第一是受富有阶层的影响，像购买名牌奢侈品那样，出现跟风购买；第二是将软件和硬件优惠价卖（或者租用）给用户，只收取月租费，争取1至2年内收回成本，开始盈利。
《单线制无线数码遥控开关的现状与发展趋势》
自97年成立至今，声表一直植根于无线产品的生产与开发，最近几年更是专注于单线制数码无线遥控开关。如今，无线遥控产品已经遍布我们的家居生活之中，电视、空调、汽车锁，遥控已经无处不在，但大家对于遥控开关的接触和了解并不多。
赵士民总经理表示：无线遥控开关在推广过程中也很吃力，主要的原因在于：终端消费者对无线遥控开关的认识不够，众所周知电视、空调实现遥控用了近20年的时间；过去我们用的都是拉线开关，而今已经被墙壁开关所取代。对于已经固定了的墙壁改装成遥控开关，如果需要重新布线自然很不方便。开关从传统上来说是通过一根火线，断开关灯、连接开灯。通过遥控的方式来实现这一功能，存在很大的技术难度。声表在这一问题上所用的单线控制技术，解决了传统单火只能接火线，接错则烧毁电器的问题；无需另增电容识别器；遥控没有延时；负载功率大，可达400W；另外在开关中添加了保险管防雷击、防电压过高。此外，在产品定价上，产品中档价格的定位，也将更适于对更广泛面向终端用户进行推广。
《下一代的智能楼宇与家庭》
演讲中，来贝俊高级应用工程师以Echelon新总部大楼为例从需求目标、设计过程、Lonworks子系统、选择产品要素、设计特色、能源管理特性等方面进行分析，提出架构网络共享的能源节省理念。并在能源管理中通过现有节能统计系统在员工中评选“能源之星”的思路。
同时介绍了完全开发、可互操作的Lonworks控制网络平台给来自不同厂家的设备、传感器、执行器、控制器提供了互操作平台，为霍尼韦尔、西门子、施耐德、富士通等世界级公司所应用，并指出多厂商、经济的服务和系统扩展、分系统和设备级随时更新、服务商的广泛选择、与其他厂商系统的互操作性、宽广的选择性及灵活易扩展的自动化系统是Longworks协议打造开放系统的关键所在。
《科技成就品质生活》
陶大圣总监回顾了聚晖电子自2005年1月，成功开发了“基于CDMA 网络的手机远程无线智能家居控制系统”被中国联通评为科技进步一等奖以来，在广东省数字家居协议标准制定、参与“数字家居与数字电视技术应用与示范”项目方案编制等工作中取得的一连串佳绩。
对于目前国内智能家居市场，陶总监认为针对目前市场还处在没领导性品牌、产品品质低下、渠道未完全成体系、服务体系未健全的原始竞争模式，聚晖电子在市场计划方面将以提高行业竞争门槛、占领技术标准制高点、树立品牌形象、完善“渠道建设+标准化培训+网络化管理”模式、建立行业售后服务标准为基本思路。
在市场推广方面聚晖将采取电视广告、平面广告、旗舰店展示、广泛的软文传播、各种展览活动、装修公司设计师推荐、体验店等多层次的推广活动。将建设高效的渠道体系和高激励性的价格政策作为市场策略的核心。
此外，聚晖在东莞地区锦绣山河、景湖春晓、景湖湾畔、天骄峰景等多个集成可视对讲、家居安防、综合控制、视频监控、信息通讯、背景音乐系统的智能化楼盘展示为在场观众所瞩目。
《智能家居市场现状分析及趋势探讨》
杨华副总经理从智能家居概念、智能家居系统、智能家居产品、智能家居方案、智能家居宣传、智能家居渠道、智能家居培训七大方面对目前的国内智能家居市场进行了简要的分析。同时结合国外智能家居场景视频，为大家带来了基本遥控、场景实现、从低级到高级的智能等入手生动而形象的带领专业关注领略国外智能家居生活。
对于大家所关注的智能家居产品的消费群与价值定位，杨总结合相关调查数据从性别、年龄、职业等因素对国外智能家居消费群分布做了详尽的分析。并且结合国内现状，以100平米住宅为例，指出目前国内智能家居市场：高端产品和服务将定位在10000元以上，中端则集中在2000元至10000元之间，2000元以下同样可以享受到相对低端的智能化体验。索博也将根据市场的现状将产品和服务定位为以高端为主、低端为辅。
杨总最后结合了索博在澳大利亚、中东地区的等智能家居国外混转应用实例，以及以苏州金鸡湖畔顶级智能化豪宅为代表的国内应用案例介绍了索博智能家居产品在国内外市场的使用情况。
《AMX中控在智能家居中的应用》
来自AMX公司的于琪瑞经理首先从宏观角度介绍了AMX控制系统包括人机界面、以网络联结与控制主机构成的控制核心、功能实行在内的基本构成，展示了中控产品的智能集成控制所涵盖的灯光、娱乐、环境、安全、网络及家电系统。以AMX核心产品――NI-X100系列控制主机为例详细介绍了AMX产品在不同户型中的配置方案，为使用者提供辐射客厅、厨房、卧室、餐厅、书房、卫生间、家庭影院在内的全方位控制。
此外，针对餐厅、卧室等常用区域的灯光、安全、环境、娱乐系统的控制功能于经理也做了详尽的解读。由无线遥控、场景控制、电动窗帘的灯光系统；包含紧急按钮、监控摄像、可视对讲、防灾探头的安全系统；提供通风控温及除尘除湿的环境系统；以及集成了背景音乐、影视功能、网络功能的娱乐系统。并在在功能如此丰富的系统中对接奇胜、DAIKIN、Ipod的产品。最后展示了基于局域网、以太网及WiFi状态下的内部通讯场景，为大家对风靡欧美市场的中控产品做了全方位、立体化的诠释。
《智能家居市场模式探讨》
瑞讯科技严建新总监结合多年的智能家居行业从业经验，提出目前国内智能家居市场营销的四大核心渠道房产合作、装修合作、系统集成商合作和体验店营销。
2015年的帷幕刚刚拉开，家装市场就被一条迟到的消息砸起大浪。
O2O家装企业爱空间获得小米雷军旗下的顺为资本领投的6000万元注资，欲以小米思维颠覆传统家装市场，“小米家装”藉此浮出水面。不止于新装市场，小米家装更进一步推出老房改造计划，将炮火延伸到家装后市场。
真正引人瞩目和热议的其实不是6000万元资金，而是背后的雷军和小米模式在家装市场复制重演的企图。根据相关报道，爱空间在创立之初就深受小米模式的影响，在拿到雷军的投资后，其业务模式表现出的雷氏风格和小米色彩更加突出，699元的单价、20天的工期、轻松省力的手机监工等，可说是完全雷氏“7字诀”的产物。
不约而同
在上一期报告结尾，我们曾说多彩饰家定位“O2O一体化家居美容服务商”，跨界服务电商的考验之一，就是如何应对电商江湖的暗潮涌动，现在潮头果然来了――虽然二者尚没有多少直接竞争的关系，但是这一波“颠覆”无疑将影响家居服务电商市场的演进节奏。有趣的是，如果仔细考量一下两家企业的业务设计和诉求，会发现其间颇有相通之处。
比如，多彩饰家换新的材料锁定上游知名品牌，小米家装使用的主材同样由上游一线品牌直供，都是意在整合上游优质资源;多彩饰家说“一天换新家”，小米家装承诺“毛坯到精装仅需20天”，打的都是便利牌;多彩饰家推出标准化施工流程，小米家装实行标准化工艺，都是给消费者品质上的保证;多彩饰家着力打造自己的产业工人队伍，小米家装同样强调自有产业工人施工，都是力图在组织基础上保障提供给消费者的价值和体验;更深一层看，两者业务模式的出发点，也都是意图颠覆行业粗放、低效的游戏规则和槽糕的消费体验，创造更高性价比、更高体验度的服务价值。
不约而同，一样的理念和相似的业务模式，让多彩饰家和小米家装一起站在了家居服务市场变革的潮头。虽然现在还不能断言结果，但同是拥有多年相关行业资历的两家企业的创始人，以及身为电商和投资大佬的雷军能够“英雄所见略同”，从中也许可以推演出，家居服务电商在未来市场变革中的些许走向。
创新路线
家居服务市场蛋糕之大无须赘言，现实中家装却是一个“满身痛点”的市场，家装后市场不遑多让同样是槽点多多，但消费者的需求其实并不复杂――多彩饰家CEO吴堂祥将家装后市场消费者需求的特点直白地总结为“放心，省事，价格合理”，这同样适用于家装市场。解决这其中的矛盾，就是要扮演颠覆者角色的服务电商的未来指针。
一体化解决方案。区别于阿里的出租型电商模式、京东的超市型电商模式和顺丰嘿客的生活虚拟型电商模式，吴堂祥把自己的业务模式归为“第四类电商”，即“产品+服务”一体化、专业化、品牌化的服务电商。在多彩饰家的墙面、地面等换新业务中，除施工服务外，相关的涂料、墙纸、地板等产品也一并纳入其服务内容。小米家装虽然没有打出类似的概念，但它走的正是一样的路线，服务中同样涵盖各种主材产品。
对家居服务的业务来说，一方面，在消费者需求中产品与服务往往原本就缺一不可，消费者真正需要的是一个圆满的“解决方案”;另一方面，由于缺乏专业鉴别能力或是精力有限，选择产品往往也会成为消费者的一个负担。所以，由服务商承担专业职能，提品与服务一体化的解决方案及品牌保证，就成为其满足消费者需求的一个重要部分。
标准化服务过程。家居服务因为具有一定的专业性，需要相应的施工、工艺标准以保证服务品质，而在消费者对服务过程的体验中，不清楚服务标准、施工人员不按标准执行常常成为最大的吐槽点，直接造成消费者对服务品质的担忧。正是针对这一弊端，小米家装强调其“标准化施工工艺，严格检验标准，时时质检，不留死角”，而多彩饰家也在标准化上下足了功夫，由应用技术研发中心制定各项作业标准，并且将申报行业标准乃至国家标准作为其制定标准的标尺。
家居服务消费体验不佳的一个重要原因，就是服务标准的缺失、模糊和虚设。在这个背景下，明确标准、解释标准、执行标准，可以帮助消费者建立评判的依据，是服务电商后来居上赢得消费者信任和“放心”的有效方法。
产业化服务团队。在服务电商未来的发展中，“谁来服务”也许是最大的一个变化也是最有争议的一个问题。“自建服务团队”与“整合社会资源”理论上各有利弊，但针对当前家居服务市场的现实问题，多彩饰家和小米家装不约而同地做出建设自有产业工人队伍的选择，而吴堂祥更明确地表示，服务团队由民工、包工队“向产业工人升级”将成为市场的主流趋势。基于这样的判断，多彩饰家着手在其进入的各地市场组建自己的产业工人施工队伍，建立了颇具规模的培训基地，对施工人员进行统一培训、统一认证、统一管理，要以训练有素、具有职业素质的“正规军”取代市场中的“游击队”“雇佣兵”。同样，尽管行业中尚没有成功先例，小米家装还是打出了“自有产业工人”“拒绝分包”的大旗。
现在的传播媒体实在比较多，除了传统的电视、报纸、电台、单页、海报等，互联网、移动手机、楼宇LED等新兴媒体也是层出不穷，不断的被广泛应用。当然，我们在做终端促销活动时可能用不到那么多媒体，但是媒体的不断丰富也给我们提供了更多的选择机会。
笔者一直从事家居建材营销行业，认为有效的传播攻势对终端活动的效果会起到积极的推动作用，反之会使活动效果可能会大打折扣。终端活动传播犹如一张无形的大网，织好网才有可能将潜在目标客户一网打尽，无网而不胜。
笔者凭自己的从业经验认为家居建材终端活动传播应进行“360度传播”，多角度突围，现将终端常用的传播途径、方式和注意点进行总结如下：
1.外围部分
1）场地：终端活动场地有时候选择在户外，有时在店内或者卖场内，很多时候活动场地本身就是一个很好的宣传媒体，尤其是在户外做活动的时候，比如某县级的广场，本身资源稀缺，你去了抢占了位置，就起到了“定海神针”的作用。
2）单页：重点小区插楼，广场、大型超市、交通要道等人群集散地发放。
3）海报：重点小区户外张贴、电梯张贴、临街张贴等。
4）条幅：临街悬挂、小区悬挂等。
5）宣传车：租用宣传车进行城内交通干道巡回，有条件可配喇叭。
6）路演：通过各交通要道的路演进行巡回宣传。
7）短信：通过购买小区业主手机号码、对老客户手机号码整理等建立号码数据库，编辑活动内容短信进行群发，精准传播。
8）报纸、直投、夹报：报纸、直投的报刊可以考虑做硬广或软文，或者直接夹报。
9）户外广告牌：交通站牌、灯杆挂牌、建材城广告位、临街广告位等。
10）电视：可以用短视频形式，亦可用字幕飞播形式。
11）广播：公交、出租车上、广场上等场所一般都设有广播，可覆盖这部分人群。
12）电话：可以电话回访老客户的形式将活动信息告知对方，或邀请其捧场且有礼品相送。
13）小区推广：单页、海报、条幅、小区POP、小区驻点、样板店、样板房、业主家装科普会、业主联谊会等形式。
14）终端拦截：用促销人员在活动场地周边、建材城（卖场）各入口等进行拦截引导。
15）网络推广：利用当地门户网站、小区网站、团购网站、论坛、贴吧、QQ群等网络工具进行宣传推广。
16）联盟渠道：可将宣传物料放置到异业联盟的店面内进行延伸宣传。
17）其它：滑翔伞、人员着装、开票区（户外活动）、体验区（户外活动）等其它工具。
2.内围部分
1）舞台（演出）：舞台搭建、背景布布置、礼品堆码、文艺演出等。
2）拱门：户外活动的话可以多个布置到活动场地周围，单店的话可布置店前用来烘托活动氛围。
3）空飘：布置在活动场地附近或店前。
4）条幅：拱门横幅、悬挂竖幅、门上横幅等。
5）LED屏:单店有LED屏的话可以用来播放促销内容。
6）单页：摆放至洽谈区、迎宾台等。
7）海报：布置到橱窗、玻璃门上等。
8）价格牌：产品活动价格牌标签。
9）吊旗：店内悬挂。
10）气模：户外活动现场或店前等。
11）KT版：用来公布活动内容、执行细则、老客户案例等。
12）X展架：用来公布活动内容、执行细则等。
13）礼品堆码：将礼品进行堆码，摆出造型用以烘托气氛。
14）地贴：宣传活动内容等营造气氛。
15）红地毯：营造活动氛围，如果是卖场内的话铺到通道内还可以起到引导顾客的作用。
16）视频：店内视频播放企业品牌宣传片、客户案例、活动信息等。
17）录音：企业品牌介绍录音、活动录音等。
18）其它：人员着装等。
3.人员传播
活动内容的传播一定要先在活动参与人员内部进行落地，否则顾客一旦细问起来一问三不知就麻烦了，严重影响活动的传播效果和可信度。对于活动内容的内部传播我们可以采用培训会的形式对参与人员进行集中培训，统一口径，保证宣传人员出去一个声音。具体的活动参与人员根据活动规模的大小不同有所不同，以经销商促销活动为例可能参与人员有厂家区域经理、经销商、分销商、店长、导购、售后安装人员、临促人员、家装设计师等，这些人员在活动宣传之前必须对活动内容进行熟知，了然于心。
4.传播时间
活动传播很多人又称之为“预热”，累积意向客户又称为“蓄水”，时间节点的把控非常重要。时间太短，预热不充分，意向客户量累积不足；时间太长，顾客容易淡忘，甚至因等不急流失等。以笔者在活动推广方面的讲演，活动传播以提前2-3周为佳。
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。亲爱的读者，小编为您准备了一些关于房地产销售总结，请笑纳!
关于房地产销售总结1时光飞逝，不经意间20__年已经快要过去，想想年初的一些场景仿佛还在眼前，现在我们又迎来了20__年的结尾，感谢一年来领导和同事对我的关怀和帮助，现将工作总结如下：
汇报一年的业绩：今年个人共接待客户105组 ，有效客户96 组 ，成交23 组 ，留单率 91.26% ，成交率 24% ，回款855 万，外销成交11 组 ，回款 310 万 。业绩还算理想，8月至12月份中旬在北京____展厅工作，成交 4 组 。
今年年初面对市场的冷清，我们主动出击，积极应对，在公司领导的决策和带领下，我们积极拉动客户，开拓市场，推出新的优惠政策来激发客户的购买欲，取得了不错的效果。作为半岛的一名老员工，要给新人树立榜样，在日常工作中对新人也要尽力帮助，帮助他们熟练业务，流程，谈客技巧。上半年在自己的个人业绩方面也有了突破，并在四月份参加了北京春季房展会。
下半年8月份，我和刘芳被公司派去北京展示厅，常驻北京。在北京的三个多月，面对陌生的环境，刚开始不是很熟悉，那边由北京世联顾问公司统一培训管理，注入了许多新的营销模式，打电开，下社区，参加营销活动...，下面汇报以下北京方面的情况：共接待24组来电客户，20组上访客户，打电开1500组，成功邀约上访三组，9月份主做芳星园社区，该社区能容纳8000户居民，每天走访派单共累计客户100余组，9月份参加了苹果社区两次巡展活动，宣传本地展厅品牌。9月12日去东二环农展里小区参加活动，该小区附近一块地创下了20__年中国的最高地价。9月18日-22日参加北京秋季房展会，接待客户88人，发车18组30人，成交一套。10月2日，组织北京累计客户发车____7组10人，成交一套。10月12日，参加朝阳公园的活动，给老人宣传人间仙境养生天堂。10月至11月份在北京案场成交二套。
市场分析：
下面汇报下北京方面情况：成绩很不理想，比预期效果差了许多，需要总结的地方很多，在挖掘和把握客户的问题上还需加强。
20__年的工作有许多收获也有许多不足之处：
1、我的工作技巧还要磨练。
比如，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。
2、与客户沟通不够。
加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。
3、接待工作的细节做的不够。
接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。
20__年工作计划：
第一要给自己充电，专业化自己的专业知识及对业界房地产项目的充分了解，提高自己的学习能力。虽然在去年的工作中，自己也积累了不少的工作经验，但房地产这行政策变化性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增强敏感性。如果一个房产营销人员不能及时的掌握政府对房产的调控政策，他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。很多限制性的政策需要对客户有个好的说辞，自己只有不断地总结经验教训，不断地学习积累，才能有能力做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的能力。
第二 认真接待好案场的每一位客户，做好互帮互助，展现我们的团队力量，发掘潜力客户，努力促成交。
第三 注意日常行为规范，加强自身管理。
新的一年马上来临，新的开始就意味着新的挑战，我们要做的就是拿出100%的状态做自己的工作，为公司的发展贡献一份自己的力量。
关于房地产销售总结2在已过去的20__年里，做为一名房产销售人员，我所在的销售部在公司领导的正确带领下和各部门的积极配合下提前完成了全年的销售任务。这一年全球的经济危机蔓延，房地产市场大落大起，整个销售团队经历了房地产市场从惨淡到火爆的过程。准备明年在中国经济复苏和政府调控房地产市场的背景下，销售工作将充满了机遇和挑战。现制定20__年房地产销售个人工作计划。
一、加强自身业务能力训练。在20__年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20__年的销售任务打下坚实的基础。进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在20__年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。
二、密切关注国内经济及政策走向。在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对20__年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20__年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。
三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。我在20__年的房产销售工作重点是______公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。我将结合20__年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。
五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。
六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。
关于房地产销售总结3一、计划概要
针对枣阳光彩产业城一期标铺、家居大卖场、小商品城20__年需回款3亿元的销售目标，制定如下市场分析及销售计划。
二、机会与问题分析
项目以百盟集团为背景，拥有充足的商业支持力以及丰富的专业市场运作经验。也得到了市场和枣阳人民的一致认可，这点从第一次开盘能达到1400多组认筹中就足以证明。
1.机会与挑战分析
基于襄阳百盟的影响力，枣阳人民对百盟是抱有很大希望、对于百盟产业城的顺利开业也是充满期待的。但由于几年来，枣阳市先后出现枣阳万象城、汉城等模仿百盟的商业模式先后面世，带走了一批投资户及自营户，但由于他们的不专业、不负责任，也伤害了一批投资户及自营户。我们现在要做的就是找回客户的信心，然他们重新回到百盟的怀抱。
2.优势与劣势分析
枣阳百盟光彩产业城从地段、规模、规划、物流、仓储、办公配套以及政府支持力无论是枣阳还是襄阳，甚至武汉都是独一无二的。但目前在项目整体包装、推广上面，并没有将项目本身大气、航母般的气势诠释出来。对于一个近百万方的超大项目，几个板块同时启动，无论是规划、施工、宣传、策划、人员等都是极大的挑战。在3个多月，103天的时间内完成3亿元的回款不是问题，但目前市场的预热、形象的出街、沙盘模型的制作、各媒体资源的确定、蓄客、各种政策的制定及人员等等工作都没有启动，要完成3亿元回款的目标，在目前看来，困难是巨大的。
3.问题分析
截止到今天，总共认筹112组，离10月28日开盘仅有33天时间，按现在平均每天3、4组的来访量，到10月28日可增加105组新客户来访。70%成交率，可增加74组认筹。加上之前的累计认筹189组。认筹全部认筹也才增加105组认筹，按照70%的转筹率，可完成实际成交132组，50万/套，开盘可完成6598万销售额。这是经过半年时间的准备才达到成绩。如果想在短短3个月时间时间完成近5个亿的销售额，3个亿的实际回款，按目前的来电及来访量显然是不行的。完成的开盘商业地产一般都遵循“销售未动，招商先行”的原则，目前已经签订的商户也是投资客以及自营客比较关心的。公布已进驻的商户信息，不管是对招商、还是对销售，都可以起到积极的推动作用。
三、目标
1.财务目标
一期标铺、小商品城、家居大卖场年内完成销售额5亿元，完成回款3亿元
2.市场营销目标
一期标铺剩余可售近500套，全部销售可完成2.5亿元销售额，可完成实际回款1.5亿元。小商品城以及家居大卖场两个板块须完成2.5亿元销售额，完成实际回款1.5亿元。反推成交套数为1000户，完成认筹1428组，完成来访2040组，按103天的周期，平均每天接待新客户来访20组。分为三个卖场同时接待，每个卖场每天接待新客户来访7组。
四、市场营销策略
目标市场：枣阳市高收入家庭、个体户、公务员，年龄在35--55岁之间。 产品定位：低风险、低投入、高回报纯商业地产投资项目。价格：价格稍高于市场水平。
配销渠道：1、通过专业广告公司，对项目整体进行从新包装(包括户外广告、报纸广告、海报、楼书、宣传单张、折页、纸杯、手提袋等等)销售物料的设计制作。2、通过专业的商业策划公司，对项目定位、推广、营销、各类宣传活动的方案的制定。3、成立一支精英的销售及招商团队，招商与销售相结合，客户资源利用最大化。4、服务：提供全面的商业物业管理。
广告：1、针对10月28日一期标铺的开盘，设计一套新的广告画面及文案，着重宣传超大的商业航母，给客户提供最大的商业保障。2、针对即将面的家居大卖场和小商品城，设计一套品牌型的广告画面，在逐步更换主题卖场、炒作、认筹、开盘等画面。
五、行动方案
1、10月10日前完成商业策划公司及广告公司的签订。
2、10月10日前完城各媒体资源的整合及筛选
3、10月18日前完成第一批广告画面的设计并制作
4、10月18日前分别完成家居大卖场及小商品城人员到岗经理及以上级别2人，销售及相关人员6人，共计18人。
5、10月20日前家居大卖场、小商品城接待点完成装修以及前期销售物料及道具，交付使用，开始进入前期蓄客期
6、10月30日家居大卖场或小商品城开始接受客户诚意登记(认筹)。
7、11月中下旬视认筹情况确定时间开盘
8、12月上旬家居大卖场或小商品城开始接受客户诚意登记(认筹)。
9、20__年1月中下旬视认筹情况确定时间开盘
10、11月10日前，一期标铺开始诚意登记
11、12月30日前，一期标铺视认筹情况确定时间开盘
六、控制
按照以上行动计划，每个月都有一次开盘活动。推出的产品过于可能对于自营户有区别，但对于投资户，几乎是一致的的。要想每个板块都能完成开盘的销售任务，且不至于让客户无所适从，我们只能制造产品的差异化，尽量填补不同客群的不同投资需求。
范文四：
本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。
一.宗旨
本计划是，完成销售指标100万和达到小组增员10人。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二.目标
1.全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。
2.根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。
3.锁定有意向客户30家。
4.力争完成销售指标
三.工作开展计划
众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。
1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。
2.对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。
其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。挑起其购买欲望.
3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。
4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。
5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等了如指掌。
6..对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。
克服困难、调整心态、继续战斗。
7.在总结和摸索中前进。
四.计划评估总结
在一个月后，要对该月的工作成果、计划执行情况做一次评估，总结得失，为下个月的工作开展做准备。
关于房地产销售总结4经过20__年两个月的工作，我对房地产销售有了更深层次的了解，同时也学到了很多东西，为了让自己在新的一年中有更高的收获，自身有更高的提升，特总结去年展望今年，根据自身的实际情况，特做出具体的计划。
一、业务的精进
1、加强团体的力量
在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具有更大的帮助，在与同事们两个月的相处中，我发现我和郝姗在性格上有很多的共同处，同时也有很多的不同，其中有许多是我要学习加强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏，提升自己。在新年中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的土壤。
2、熟识项目
销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年后又新起了几个楼盘，在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。
3、树立自己的目标
有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标，先从小的目标开始，即独立流利的完成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务，直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标，同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。
二、自身素质的提升
销售的产品可以不同，但销售的目的相同，都是为了把自己的产品卖出去，用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售，所以在推销及推销技巧处有很大的不足，所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始。首先，书籍是活的知识的最有利的途径，新年后要大量的阅读有关销售及销售技巧的书籍，同时不断的关注房地产方面的消息，及时的充实自己，总结自己的实践经验。其次，实践出真知，所有的理论只有与实践相结合，才能被自身很好的吸收，提升自己，从基础的做起，重新对销售流程进行学习，在演练中对项目加深印象，同时对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。在与顾客的交流中，不断的发现问题，在团队的交流中，解决问题，不断的提升自己。最后，在生活中用心的观察他人的销售方式，尤其是在同行之间更能学到，前期先照搬他人在销售过程中，遇到问题后的解答方式，经过后期的语言加工，再遇到问题时就能有自己的方式解答。
最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持。20__年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!
关于房地产销售总结5在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。
我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于____年与____公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合____公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为____月份的销售奠定了基础。最后以________个月完成合同额________万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
下旬公司与____公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
关键词： 高校 《家居与有害生物》 探索
随着我国国民经济的发展和城市化进程的加快，人们对生活的要求也由过去的温饱型向舒适型转变，尤其是世界贸易组织的成功加入和奥运会的成功举办后，生态城市和人文城市将是人们向往的理想居住环境。但日趋严重的温室效应和环境恶化所带来的城市虫害增加，鼠疫、登革热、禽流感、非典等给人类留下挥之不去的阴影，给人类经济造成无法估量的损失，对有害生物的管理是从源头控制食品安全、环境安全的关键之一，如何管理有害生物已成为各级政府、相关企业所面临的问题。由此带来了一个新兴的行业――有害生物防治业（PCO）正在我国蓬勃发展，并将其列入国家职业范畴，于2005年1月出台了相应的职业标准（试行），并于2005年1月28日起实施。PCO是指针对危害人类健康，侵扰人类居住环境的有害昆虫和有害动物进行综合治理，实现有效控制的服务性行业。
近几年来，有害生物的防治服务得到了民众的认可和市场的接受，初步凸现出旺盛的生命力。PCO行业是公认的技术性很强的特殊行业,其专业人员需要经过预防医学、化学、生物学等专业知识和PCO专业防治技术的培训，在严谨的工作态度下才可能成为一名合格的有害生物防制员。但是一些PCO公司雇佣未经相关专业知识培训，文化程度、人员素质和业务水平低下的人员，成为其公司名下的专业技术员工，这些“专业技术员工”由于服务技术不规范、工作态度不严谨，轻者影响服务质量，重者引起人畜安全和环境污染。这种局面与PCO产业的迅猛发展极不协调。扭转这种局面急需一批懂专业、高素质的有识之士投身这一产业。根据国民经济的发展和社会的需要结合我校大学生培养方案和专业特点，有必要开设与我们日常生活和工作密切相关的《家居与有害生物》课程，使其既成为大学生的一种实用技能，又可提高大学生的素质教育，引领一些高素质、懂专业的人才加入这一行业，促
进社会文明的发展，进而达到促进PCO产业的更大发展的目的。
1.课程内容的选择
我校公共选修课的培养目标是提高专业技术和素质教育。《家居与有害生物》是面向全校学生开设的一门公共选修课，要求学生掌握常见的家居有害生物种类、生态习性、危害及管理要点，培养学生针对特定环境下多种有害生物的综合管理能力，对动物科学、食品科学等相关专业是一个专业提高课，对非相关专业是一个知识和技术的普及。由于选修的学生很多是非相关专业，他们的生物学基础相对来说比较薄弱，所以在讲授这门课的时候，我们要强调基础性，使学生了解一些生物学常识。因此在课程内容上安排如下：
第一章“PCO发展史及昆虫知识”，主要讲述国内外PCO产业的发展、我国有害生物防制现状与发展前景；昆虫的结构、生物学特性等。
第二章“卫生害鼠”，以如何进行老鼠综合治理方案设计来讲述掌握老鼠的种类、生态习性在PCO施工中的重要性。
第三章“建筑害虫”，采用视频的方式介绍白蚁对建筑物、树木、河堤等的危害及管理要点。
第四章“卫生害虫”，以专题讲座的形式讲解飞行害虫（蚊、蝇）和爬行害虫（蟑螂）的种类、生活史、生态习性、危害及PCO施工中综合治理方案的策划与实施。
第五章“储粮害虫”，以家庭、单位食品存放过程中所产生的储粮害虫（玉米象、谷盗）防治方法，进而促进食品安全。
第六章“档案害虫”，主要讲述毛衣虫、书虱等档案害虫的种类、生活史、生态习性与人类的关系及管理要点。
第七章“衣物类害虫”，主要讲述衣蛾、衣鱼等衣物类害虫的形态特性、种类、生活史、生态习性与人类的关系及管理要点。
第八章“园林花卉害虫”，以家庭养花过程中遇到的昆虫、螨类、蜗牛等园林花卉害虫来讲述防治要点。
第九章“骚扰性害虫”，主要讲述遇到臭虫、蜈蚣、蜘蛛等骚扰性害虫时，利用生物学特性来驱除骚扰害虫。
2.参考教材的选择
我校公共选修课的培养目标是提高专业技术水平和人才素质教育。《家居与有害生物》在我校为公共选修课，农学、园艺、动物科学和食品科学等专业与有害生物息息相关，其他专业只是侧重于日常生活，《家居与有害生物》是素质和技能的提高，学生毕业后将在所学行业中更好地发挥其专业特长。因此，在选择教材的时候，我们注重课本在有害生物种类、生物学特性、治理方法等内容方面是否有比较详尽的叙述，并且兼顾昆虫学等专业知识的介绍。目前我们主要参考教材是：《有害生物管理（PMP）手册》（汪诚信，武汉出版社，2006.5.），《环境有害生物防治》（刘启勇，化学工业出版社，2004.1.），《有害生物治理》（汪诚信，化学工业出版社，2005.9.）。
3.课时安排
针对家居与有害生物课程的培养目标，我们简单介绍国内外PCO产业的发展、我国有害生物防治现状与发展前景；重点讲述有害生物的种类、形态特性、生活史、生态习性、与人类的关系、防制方法、常用药械、防制流程、质量控制。此门课程总学时数为30学时，其中理论28学时，实验2学时。实验课是教学过程中的重要环节，通过实验，可以加深和验证讲授内容，培养学生区分有害生物种类的能力。
4.授课形式
理论教学是教学过程中的主要环节，理论教学全部采用多媒体教学的方式。将防治方法、常用药械、施工流程、质量控制、防护与急救贯穿于每一章节中，教学形式采用以生活中常见家居害虫防制案例代替枯燥的理论知识，应用Power Point、Author ware、Flash等软件、图片和视频将教学信息直接、形象、生动地展示给学生。在传授知识的同时，教师要与学生进行互动，特别是当遇到重要的防治案例时，应该首先让学生发表自己的设计方案，经过大家的交流，形成一个结论，然后教师再把正确的设计方案与学生的设计方案进行比较结合，归纳得出更完美的设计方案。这样不但激发了学生的主动性，而且加强了学生对知识的理解和记忆。
5.考核方法
在课程结课后，我们要求学生能够掌握家居有害生物的种类、生物学特性、危害和管理要点，并能综合利用所学知识和管理方法对某些特定环境下的有害生物进行管理的能力，即在一个多种有害生物并存的环境中，学生具有综合治理方案设计及方案实施的能力。因此，本课程的考核着重于有害生物治理学的基本知识及管理方法的掌握、理解和应用分析能力。考核成绩由平时成绩及课程论文成绩组成，平时成绩占30%，课程论文成绩占70%。只有平时成绩和课程论文成绩都合格才能通过。在讲课过程中进行单一有害生物综合治理方案的设计，即为平时成绩；课程论文则主要针对学生自身所学专业中所涉及的有害生物进行综合治理方案的设计。
有害生物治理学是作为尚在形成的一门边缘学科，是在预防医学、化学、生物学、昆虫学等其他学科交叉、渗透、融合的基础上形成的一门科学，也是和我们生活、工作息息相关的一门学科。目前此门课程已开设两学期，教学效果较好。我们认为，只要理论结合实际，紧扣当前PCO产业的最新动态，合理安排教学内容，以恰当的教学手段进行教学，经常与学生交流、沟通，不断总结教学经验，并积极进行教学方法的探索，就一定能取得良好的教学效果。
参考文献：
多年的行业沉淀，对行业发展的准确把握，《现代家电》每次评选活动都根据中国家电行业的发展变化，不断完善和丰富评选体系，体现出活动的专业性、权威性与实践性的特点，并努力做到有传承、有进步。这些活动得到了家电经销商的积极参与和配合。
随着消费需求的升级，从销售产品到提供服务，从产品服务到系统集成化服务升级，已经不仅是家电经销方式的转变，也成为传统家电经销商升级的方向之一。同时，随着系统集成零售市场需求量的快速上升，传统系统集成企业提升零售能力，强化管理，练好内功已成为当务之急。
2013年，《现代家电》再次隆重推出“全国十强系统集成服务商”评选活动，旨在倡导锐意创新、树立行业标杆。通过向行业推出一批服务能力强、持续赢利能力强、管理体系完善、信誉良好的优秀企业，向行业传递正能量，促进系统集成服务行业打破区域壁垒，深入交流，提升整体营销及管理能力。
本评选活动结果将于2013年11月24日在上海举行的“第三届中国家电营销年会”中并颁奖。同期在《现代家电》及现代家电网站中对全行业和跟踪报道。
本活动遵循客观公正的原则，评选不带有任何商业色彩，不收取任何评选费用。如发现借本次评选活动向参选企业收取费用的现象，可向本社上级监督单位全国交电商品科技经济情报中心站举报，举报电话：010-64115236 监督负责人：吴主任
上海卉金暖通工程有限公司
沪上高端住宅、高端商务场所舒适系统一站式集成服务商。经过几年的发展，卉金的市场竞争力逐步提高，拥有良好的市场口碑和行业影响力，成为上海暖通市场知名品牌，涉及办公楼宇、高端住宅、商业连锁等领域，形成了以大金中央空调、中央采暖、智能家居为主导的多元化产业格局。与日本大金中央空调、德国威能等国际知名品牌建立了良好的合作关系。服务上，卉金在行业中首先提出“一对一服务模式”，即一个暖通顾问一个项目监理对应一个项目，形成了以“专业设计为依托，以规范施工为标准，以全程监理为保障”的管理体系。迄今为止，已累计服务客户3200多家，累计施工面积达到29万平方米，并以每年同比增加30%的增速遥遥领先于上海暖通市场。
上海昊沛环境设备有限公司
2005年开始全面涉足家居系统集成行业，以零售业务为主，主营中央空调、中央采暖、中央净水等几大核心系统，合作品牌主要包括：大金、三菱电机、日立、A.O.史密斯、博世、3M、怡口、美的等。2012年成为苏宁私享家战略合伙伴。
公司拥有一批具有多年从事舒适集成系统设计经验的资深技术人员，一支稳定的、经过专业培训并具有多年丰富施工经验的专业施工队伍。多年来形成了与多家著名装潢设计公司的良好合作，构建起稳定的零售渠道。同时也促使公司进一步加强了工程质量的管理和监督力度，并通过这种合作，建立了优质的质量和成本控制平台，在工程质量得到保证的前提下降低了企业综合运行成本。
武汉德威暖通空调技术有限公司
武汉德威暖通空调技术有限公司成立于2003年，是专业从事供暖、空调、中央水处理产品销售、设计、安装服务的科技型企业。
公司一直与德国威能、德国Kermi、德国Uponor、日本大金、美国怡口、意大利Immergas、丹麦Danfoss、布朗BLLC等世界一流企业保持着良好的合作关系。2003年，公司第一个将全球最大的燃气壁挂炉品牌——德国Vallant带到武汉，并且是德国Vallant在华中地区最大的经销商。
公司拥有一批经验丰富的专业技术人才，并引进了德国顶尖的专业采暖设计软件，所有技术人员都接受过德国专家系统的培训，设计水平处于国内领先地位，可以配合设计院，为客户量身定制各种新型系统：如给、排水管道系统；对流采暖系统；地板辐射采暖系统；大型工业地板采暖系统；毛细管供热制冷系统的设计方案，并为施工单位提供现场的技术指导、技术培训，用专业的设计计算服务和现场支持来满足客户的需求。
现已发展成为集技术咨询、产品销售、专业安装、故障维修及售后服务一条龙式的管理模式，服务过的客户遍布武汉三镇，在业内享有良好的口碑，始终引领着湖北供热技术的发展。
北京北方智能科技有限公司
是一家以节能环保技术为主导，专业的供暖设备服务公司，同时致力于家用水处理设备的设计、销售和服务工作。
公司技术人员在行业内工作和服务时间均超过5年，有成熟的节能环保产品及配套技术和产品设计。北京北方智能科技有限公司是德国威能（北京）供暖设备有限公司授权的一级经销商及美国怡口水处理产品授权的地区经销商，公司针对不同客户的需求，提供专业的个性化设计、安装及售后服务。
公司下设销售部，技术部、安装售后服务部、财务部、储运部和人事部。销售服务业务覆盖工程、批发及零售渠道。主要零售专卖店面有：北四环居然之家，十里河居然之家，丽泽居然之家。在工程项目方面，公司先后设计并安装的德国威能壁挂炉工程有：首开常青藤项目一期，城建时代新苑项目。针对家用客户，公司则根据客户需求和使用环境要求，精心进行产品配套设计，服务的用户遍布北京各城区。
上海曜居采暖设备有限公司
是一家专业从事暖通设备及配件的销售、技术咨询、暖通工程施工安装调试及维修、地板采暖、散热器、电缆加热地暖及生活热水系统工程的设计、施工、安装、调试的专业化综合性实体。
上海曜居采暖设备有限公司已与欧洲著名壁挂炉公司威能形成良好的合作关系，是德国威能公司的上海地区一级，能满足各层次客户的需要。公司在进行采暖施工过程时，有较严格的管理程序，从图纸审查、开工前的施工组织设计、技术交底、施工验收规定等均有详尽的流程。施工过程中的检验报验、调试运行、竣工验收等均有完整的手续，最大化做到有章可循，有据可查。为确保工程质量提供了强大的技术支持和完备的体系保障。
公司秉承“质量就是信誉、信誉就是生命”的经营理念，不断引进新产品、新技术、新工艺和高素质的技术人才。
湖南华成爱尚家环境设备有限公司
成立于2000年，是湖南首家跨入暖通行业的先行者。通过不断发展和突破，13年的行业历程使华成目前已经成长为规模和实力兼备的专业从事家庭采暖、中央空调、水系统一站式服务的家居功能性系统服务公司。
华成公司内部下设销售部，市场部，行政人事部，客服部、技术研究部，财务部及售后服务中心，固定员工150多名，拥有自己专业暖通工程公司，仓储物流中心4000平米，营业展厅面积近1200平方米。
2002年以来，华成在省内范围独家意大利法罗力品牌燃气锅炉、德国凯美、意大利伊玛斯等品牌系列暖气片、德国瑞好品牌管材，德国菲斯曼、意大利阿里斯顿品牌锅炉等多个国际品牌，拥有近万户客户群体，制定了一整套符合欧洲规范的设计和施工标准，并建立了完善的售后服务体系。
南京斯比克工程设备有限公司
具有9年中央空调和供热系统的专业服务经验，是南京最专业的中央采暖，中央空调专业服务公司，“江苏省制冷空调学会”会员单位。
斯比克团队的人员均来自于东南大学等学府制冷空调专业，由制冷空调专业硕士主理，形成管理、销售、设计、工程为一体的专业团队。提供完善的系统设计、安装调试和维护保养等全过程服务，其设计能力、施工管理能力及维护能力在业内位居前列，并得到专业机构认可。
斯比克倡导“全透明服务模式”，从方案设计到合同签订均详细标明材料品牌型号及各项费用，让客户明明白白消费。在发展过程中，斯比克积累了丰富的中央空调和供热系统的专业服务经验，建立了完善快捷的售前、售中和售后服务，建立了计算机用户档案系统，实行跟踪服务，确保对用户需求的快速反应。正因为具备了完备的服务体系，斯比克通过了众多国际知名公司的考察，成为德国洁水、德国菲斯曼、德国威能，德国博世、美国约克、日本大金、意大利意乐、美国马利的特约经销商。
西安赛能工贸有限责任公司
成立于2003年，是西安地区最早介入新型供暖产品的专业服务公司，多年来赛能公司坚持“品牌至上，商誉是金；顾客所需，我们所想”为宗旨，与世界著名的供暖产品供应商广泛合作，目前和经营德国威能、LG、上海松尚、大金等国内外知名品牌。坚持“你的满意，我们的追求”的服务理念，从精心服务、精确设计、优质施工、精心调试到保养维护，每一个环节，我们都力求完美。
多年来，赛能公司受到各品牌的肯定，获得了诸多奖项。公司销售服务业务覆盖工程、批发及零售渠道。目前在西安居然之家，红星美凯龙等建材渠道拥有自己的专卖店，并进入了金源，世纪金沙等多个百货渠道。
重庆天汇热能（圣泉）公司
成立于1996年，专门从事节能暖通空调为主的系统集成商，也是该行业中起步较早的专业型公司。
在发展过程中，天汇聚积了大批专业人才，形成优势的技术力量，天汇的员工70%来自大专院校水暖专业技术人才，从销售、设计、施工至售后均由专业人员完成，技术力量居同行业之首。亦是同行业唯一一家拥有机电安装及锅炉安装维修资质的企业。
天汇热能在多年实践中形成了一套完善的管理体系，从设备选材到施工严格按质保流程进行，每道工序由专业质检工程师层层审核验收，确保每个工程质量得到保证。天汇热能是同行业率先推广节能空调的企业，致力于节能、环保事业，采用最先进的技术，设计出最节能的暖通系统。
成都美景舒适家居有限公司
成立于1998年，主要提供采暖设备、空调设备、水处理设备、室内空气治理设备、工程安装、维修保养服务。主要合作品牌包括大金、格力、约克、德地氏、菲斯曼、阿里斯顿等，是四川省舒适家居系统集成行业入行最早、最为成功和领先的系统集成服务商。
公司以发展零售业务为主，在四川省内拥有9家直营店、17家二级城市专卖店，拥有3000多平方米的仓库，2000多平方米的应用技术试验室。同时，公司重视对员工的培训，对工艺的改进，通过规范的工艺保证安装人员的服务质量。
公司拥有1000多名员工，包括200多名销售顾问，26名暖通工程师，450多名服务技师为60000多个用户服务。其中物流部，配有10多辆运输车辆，分进、销、存三个工作小组共30多名员工，依靠专业ERP管理软件进行专业化的管理，使用的信息系统已经是第三代的SAP。
浙江艾尔柯环境设备有限公司
浙江艾尔柯环境设备有限公司是一家专业从事家居环境智能集成系统咨询、设计、销售、安装及售后的工程服务供应商。经过多年的探索与实践，公司将网络技术、空调暖通技术与家居智能技术融为一体，在国内首家提出了Smart Home & Environment Integration（家居环境智能集成）的创新型概念。
本着“科技源于运用”的企业理念，成功整合了家用的中央空调、中央新风、中央采暖、中央热水、中央吸尘、中央水处理、太阳能、智能灯光、智能图像监控、智能安防、智能电动窗帘、智能背景音乐、智能家庭影院、智能远程&中央控制系统等可单独或集成使用的共十四个系统。整合家用集成设备及技术供应商最高端的技术，公司推出“告别空调、营造四季如春的舒适家居空间”及“家居随e行，让家在手中”的家居新理念，推动了家居文明的发展进程。
秉承“全球技术，服务中国”的理念，艾尔柯目前已成为：大金、格力、芬尼克兹、海尔、松下、瑞好、卡莱菲、阿里斯顿、威能、法罗力、约克、博世、滨特尔、乔治费歇尔、美达、努奥罗等国内外知名品牌经销商。
长沙嘉涵暖通公司
是一家舒适家居系统的集成企业，是湖南独立供暖行业领军企业。是湖南省专业的供暖热水产品设备提供商和热水产品安装服务商，中央空调、中央净水、中央软水、新风系统、太阳能系统集成商，提供专业的供暖和生活热水、中央制冷、中央净水、软水、新风系统的一体化解决方案。
是意大利阿里斯顿壁挂炉、芬兰瑞特格地暖、意大利意瓦、韩国爱康管路、土耳其圣玛钢板散热器在湖南省的总。德国曼瑞德分集水器、中国铭仕管材管件、英国欧玛散热器、中美合资柯耐弗地暖控制系统、乔治费歇尔管路系统、德国瑞好管路系统在湖南省一级商。公司目前有正式员工20余名，5支专业外包施工队伍。公司下设销售部、工程部、财务部、市场部、售后部五个部门，两个营销网点。
集家舒适住宅设备有限公司
成立于2008年的集家，是中国领先的舒适系统集成服务商和O2O电子商务平台，整合中央空调、采暖、水处理、智能家居、新风系统、除尘系统、家庭影音、热水系统等舒适系统，开创了家居舒适系统设备垂直领域的电子商务新模式。成为大金、日立、Coutrol 4、松下、威能、A.O.史密斯、康丽根、M&K Sound等国际一线品牌的上海地区总与一级，力求为客户提供最适合的舒适系统。集家网依托线下实体，结合线上电子商务，为客户提供咨询、产品、施工、售后等舒适系统配套服务，真正实现完美的一站式管家服务。集家网在上海市区有19家体验中心。
作为最早关注室内居住环境的服务商之一，集家舒适住宅设备有限公司以打造舒适住宅为己任，在提高用户舒适感受的同时不断探索和推广节能环保技术，优化设计方案，为创造节能型社会而努力。
上海芝友机电工程有限公司
公司成立于1997年、126名员工自2000年以来，本公司一直致力于推广居住环境品质的理念，我们结合制冷、采暖、新风、水质处理等与每个用户日常生活息息相关的功能，通过引进国外成熟的先进的生活理念与产品，已经服务了上海地区数千位用户。
德国威能锅炉上海一级经销商、德国瑞好地暖系统上海总经销商、美国可滤康水处理设备有限公司上海一级经销商、TOSHIBA（东芝）电梯上海地区、商德国凯美散热器上海一级经销商我们关注每位用户的需求，针对不同用户，不同房型，不同生活作息方式，我们的设计人员会有针对性地进行设计，确保每位用户满意。
上海芝友机电工程有限公司具有坚实的施工力量，施工队伍都接受过德国锅炉、地暖原厂的专业培训，并且历经了诸如汤臣一品、泰府名邸、思南路公寓、华府天地、锦麟天地、王子晶品等众多知名项目的历炼。
无锡艾瑞斯地暖有限公司
成立于2008年，是无锡地区首家专业提供地暖服务的公司，合作品牌A.O.史密斯。2009年2月在无锡开设A.O.史密斯时尚供暖水系统体验中心，以专业设计与施工力量，细致的关怀服务形成公司竞争力。
公司拥有数名国内重点大学暖通专业的设计人员，设计经验丰富，同时艾瑞斯也是无锡地区唯一一家专业的水力计算与管路设计的公司，因此，保证了设计过程全面，设计结果准确。
艾瑞斯地暖的专业安装人员具备10年以上现场安装经验，坚持奉行质量第一、进度第二、成本第三的原则为用户做好安装服务。技术服务人员拥有燃气壁挂炉以及地暖行业八年以上从业经验的。对每一位客户给予关怀式的服务，每一位客户的壁挂炉信息、系统信息、调试测试结果、维修记录均网上备案，用户可以通过登陆公司网站查询相应信息。并且，在采暖开始与结束季节、冰冻季节，会对用户实行短信提示，以保证用户正确使用。同时，免费提供两年内的上门维修、壁挂炉检测、系统保养服务，并对整个系统实施终身维护。
合肥保乐机电工程有限公司
成立于2000年，是一家集销售、设计、安装、售后于一体的专业化供暖公司。公司是英国BAXI（八喜）集团在中国安徽地区认定的BAXI（八喜）燃气壁挂炉品牌总商。以及芬兰PURMO（玻玛）散热器指定的一级商。德国欧博诺管道一级经销商。
目前，合肥保乐已有超过10000户的零售客户，在合肥市场拥有四大直营店。合肥保乐在安徽地区的阜阳、淮南、蚌埠、宿州、淮北、芜湖、黄山、六安、马鞍山等城市拥有分销商十余家。
是合肥燃气集团十多年的金牌合作伙伴，同时也是合肥热电集团中标单位和指定供应商。
长沙怡生供暖设备有限公司
湖南长沙怡生供暖组建于2003年，是湖南省、长沙地暖公司之中乃至中南地区最具实力的采暖系统、中央空调、净水系统专业设计和施工的龙头企业。十年来，多次被评为全国家庭供暖前五十强企业，鲁班奖获得者。
凭借丰富的经验和科学的管理，长沙怡生供暖设备有限公司内部组织架构齐全，包括设计部、产品采购部、工程部、售后服务部、储运部和财务部等，通过精细化分工、标准化工艺、机械化施工，常年保持20余支稳定自有施工队伍。苛求流水线式的施工规范，实现标准工程样本的复制。实行体系化运营管理，打造专业、稳定的工程和技术团队，也铸就了长沙怡生供暖设备有限公司的工艺优势。
长沙怡生供暖设备有限公司独家德国博世采暖系统、西门子暖通自控、普林多管道、美国佛瑞德铜水道对流散热器、日本三菱电机中央空调、美的中央空调、美国怡口净水系统等全球知名品牌建立了战略合作关系，稳稳占据了长沙五成以上的市场份额。
江苏好享家实业有限公司
五星控股集团旗下企业，2009年9月成立，目前主要以中央空调/新风系统、中央供暖系统、全屋净水系统、家居智能四大核心系统的产品集成销售为主。主要合作品牌包括三菱电机、阿里斯顿、霍尼韦尔、法罗力、格力、菲斯曼、大金、西门子、松下等。
好享家提出以零售连锁方式做系统集成解决方案的销售模式，并于2009年12月，在南京市山西路开出首个智能家居集成零售门店，2010年5月，在南京中山东路开出智能家居体验店旗舰店，2011年9月南京河西店开出一家舒适智能家居标准店。
好享家以运作终端的理念做系统集成，全方位拓展零售渠道，形成以装修公司、个人工作室、门店零售、售楼处等多种类型的复合型渠道，使公司销售增长比较稳定。并且通过与相关行业合作，在旗舰店开展各种类型活动的方式带动品牌的影响力。同时充分利用互联网资源，与一些小区论坛的专业版主做好沟通，收集用户需求信息，做品牌推广。
江苏未莱环境集成有限公司
2006年成立，隶属于浙江百诚集团，其业务分为工程及零售两部分，主营中央空调、中央地暖、中央热水、中央水处理等系统，品牌包括日立、大金、约克、美的、帝思迈、菲斯曼、八喜、捷森、瑞好、耐克森、漂软、3M、兰舍、爱迪士、爱尔特、施勒、霍尼韦尔等。
未莱公司总部设在杭州，设有工程部门及各支持部门，拥有强大的专业设计能力和规范的安装服务能力，除在杭州地区分别在城中、城西设立体验展示中心，还在金华、绍兴、义乌、嘉兴、绍兴、天津设有多家连锁门店。
针对零售市场，其一方面通过持续开展业务培训，提升员工业务能力及销售技巧。在营销推广上，整合多家厂家资源，持续开展小区推广活动，充分利用百诚集团电子商务公司平台拓展客户资源，并与实体体验门店结合达成销售。同时还积极组织参加推广活动及针对性的建材团购会，家居展会等。
武汉鸿图节能技术有限公司
鸿图企业下设“鸿图地暖”、“鸿图绿色建筑”、“鸿图安装”、“鸿图新能源”、和“鸿图科技”五个支线品牌。湖北、湖南贝雷塔燃气炉（壁挂炉）品牌总。1995年以来，已在北京、武汉、天津、太原、重庆、烟台、新疆、长沙等地区组织施工供暖工程和可再生能源等工程上百项，施工面积近2000万平方米，是国内最早从事地面供暖系统研发和应用的公司，华中地区唯一地面供暖甲壹级设计、施工资质，年设计施工安工程超百万平米，目前在北京设有分公司，在乌鲁木齐等地设有办事处，在国内大部分地区设有销售网络。
鸿图公司多年多次获得“鲁班奖”、“康居金奖”、“AAA奖”、“詹天佑奖”、“市场信誉奖”、“先进企业奖”、“管理标兵”、“优秀项目部”等称号。
江苏科宁舒适家居系统集成有限责任公司
江苏科宁舒适家居系统集成有限责任公司成立于1996年，在全国率先引入舒适家居系统理念，经过十五年的发展，科宁舒适家居系统在南京市场行业占有率超过50%，并成为全国最大最完善的舒适家居集成系统的领军企业之一。
科宁舒适家居拥有冷暖家居、健康家居、智能家居三大舒适系统，致力于中央空调、中央供暖、中央热水、建筑节能、中央新风、中央吸尘、中央净水、智能家居、家用电器、家用电梯、灭蚊系统等十一大系统产品的销售、安装、服务等相关业务的发展。
科宁舒适家居多年来一直选用美国、德国、法国等国际知名品牌，与大金、特灵、八喜、博世等30个家国际一线品牌建立战略合作伙伴关系。
科宁舒适家居是百安居、好美家、家居乐等大型建材超市指定的唯一舒适家居系统合作商，06年开始走出南京，在镇江、扬州、苏州、马鞍山、芜湖等地成立分公司，销售业绩增长速度连续三年超过50%，如今，科宁公司是唯一一家被各大建材超市认可并有很好合作的舒适家居系统合作商。
安徽擎天和拓环境工程有限公司
擎天冷暖于1995年成立至今，旗下有工程公司（安徽擎天和拓环境工程有限公司）、销售公司（安徽擎天环境科技有限公司）、零售公司（合肥擎天住宅科技设备有限公司），是集供热、制冷、给排水、节能系统、中央水处理等为一体的多元化公司。公司成立以来，为合肥市场引入了城市集中供暖分户计量系统、户内放射双管式供热系统（即章鱼式）等先进理念，并大力推广壁挂炉采暖系统，是具有销售、设计、安装、售后服务等综合实力的系统集成商。
作为安徽省采暖技术的领先者及暖通空调领域节能事业的倡导者，公司长期与德国凯美、德国瑞好、德国菲斯曼、丹麦丹佛斯、意大利依玛、瑞士吉博力、日本三菱、日本日立、广州迪森、广东来保利等国际及国内一流企业保持着良好的合作关系。公司具有专业的设计及安装团队，从精确设计、优质施工、精心调试到用心维护，每一个环节力求完美。
武汉市广华供暖工程有限公司
公司成立于1998年，是华中地区最早、最大、最专业的户式供暖系统服务公司。广华公司业务涵盖供暖、中央热水、新风、净水的设计、安装、技术开发及售后服务。下设销售部、批发部、市场部、工程安装部、财务管理部、仓储物流部、售后服务部，现有员工超过200人。目前的品牌有德国威能、意大利阿里斯顿、意大利格罗保、芬兰瑞特格、德国瑞好、意大利卡莱菲、德国BWT、德国丝吉利亚、英国费诺克斯等国内外知名品牌。
公司业务以零售为主兼营批发，在武汉市内拥有6家直营店，省内60余家经销商。并自置1700平方米仓库，集设计、研究、开发、生产于一身。并获得省建设厅颁发的机电设备安装三级资质、燃气燃烧器具安装维修二级资质。曾多次获得建筑装饰（户式供暖）行业优质工程黄鹤金奖、采暖行业十大优秀经销商、商，以及供暖行业杰出贡献奖等多项荣誉。是德国威能产品安装技术示范基地及全国采暖散热器卓越营销示范企业。
湖南健坤暖通设备有限公司
是专业从事世界顶级供暖设备在湖南地区的销售、安装及售后的暖通公司，能够提供全面的采暖系统解决方案。
自2004年成立起，健坤携手多家世界顶级供暖设备制造商，为湖南的供暖行业引进了新的采暖潮流。公司主要经营德国威能壁挂炉、德国欧文托普管道系统、德国曼瑞德控制系统、德国欧博诺管道系统、丹佛斯智能控制系统等。现在，健坤供暖已经在长沙东方新城、荷花路、韶山南路及湘江世纪城设立四个展厅，拥有1100多平米的库房，120余名员工，工程师、设计师资质的有23位， 2009年荣获德国威能全国销量前三甲，湖南健坤还荣获了湖南省采暖行业内第一个“AAA”信誉等级。
北京圣坤和庄经贸有限公司
北京圣坤和庄经贸有限公司成立于1992年，是阿里斯顿在北京区域唯一授权电热水器、燃气热水器、太阳能、采暖炉、商用锅炉的经贸公司和集咨询、设计、销售、安装、维修为一体的服务中心。
北京圣坤和庄经贸有限公司以工程、零售阿里斯顿旗下的热水采暖产品为核心；同时销售大金空调、空气净化器，桑普浴霸、电暖器，与意大利的卡莱菲、意大利意瓦、上海的乔治费歇尔、浙江伟星管业签订了战略合作协议，并开发了地采暖的设计和施工服务。
公司成立十八年来，销售渠道的多元化，使公司快速的成长，十多年来公司在北京累计销售阿里斯顿供暖供热产品，达50万台以上。主要卖场有：大型百货商场、建材超市、网络团购、网络直销、小区直销、专卖店、家装公司、工程等，年销售额近亿元。
上海红上冷暖设备有限公司
公司成立于2001年，专业从事高档别墅及高档公寓住宅的中央采暖、中央空调、中央热水、中央新风、中央吸尘、地源热泵、中央水处理系统的销售、安装。合作品牌：A.O.史密斯、菲时特、特灵、大金等。
上海红上冷暖设备有限公司是中国建筑金属结构协会给排水设备分会的第一届地面供暖委员会的会员，上海建筑材料行业协会采暖分会的会员单位。2006年在南京设立分公司，现已在南京、武汉、苏州、无锡和常州开设分公司和A.O.史密斯中央舒适系统体验中心。
公司拥有一支十年施工经验的队伍，自成立以来承接数千套工程，积累了丰富的安装维修经验，以优质的售后服务及完善的施工赢得客户并提升企业在同行中的竞争力。
成都三鼎暖通设备工程有限公司
成立于2009年，是A.O.史密斯壁挂炉一级商。自2009年1月在成都暖通一条街开设第一家AO.史密斯4S旗舰店作为起点，从一切以用户满意为标准的角度进入市场，注重系统设计及施工质量，重视售后服务，陆续开设了6家暖通专业4S店。
公司现拥有员工50余人，由一批暖通、机械、电子、电气专业的高、中级职称技术人才、施工项目经理，以及有多年工作经验、技术精良的施工队伍所组成。多年发展中总结了大量施工安装经验，以优良的工程质量及快速完善的售后服务，获得良好声誉。目前已成为四川地区排名前五的知名暖通公司。
江西美好热力工程有限公司
成立于2009年，目前是江西省最大的供暖工程公司，主营壁挂炉采暖系统、太阳能系统，主要合作品牌：菲斯曼、曼瑞德、迪诺等。公司下设销售部、设计部、技术部、工程部、售后部、财务部、行政部、市场部和品牌管理委员会。公司精细化分工、标准化工艺、机械化施工。
2012年在南昌打造了一个覆盖全省的供暖工程基地及售后服务中心，成为菲斯曼的零配件中心，为华东区菲斯曼提供全方面的服务。
上海智导机电设备有限公司
在销售教材里有这样一个小故事：
一个乡下的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的导购。
老板问他：“你以前做过导购吗？”
他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”
老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。”
一天的光阴对这个乡下来的小伙子来说太长了，而且还有些难熬。差不多下班的时候，老板来了。
老板问他：“你今天做了几单买卖？”
“一单。”年轻人回答说。
“只有一单？”老板吃惊的说：“我们这儿的导购一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱？”
“300000美元！”年轻人回答道。
“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌回过神来的老板问到。
“是这样的。”乡下来的年轻人说：“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车拖不动这么大的船。我于是带他到汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”
老板后退两步，几乎难以置信的问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”
“不是的，”乡下来的年轻导购回答道：“他是来给他的妻子买卫生巾的。我就告诉他‘您的周末算是悔了，干嘛不去钓鱼呢’？ 思考
通过这个小故事您想到了什么？为什么一个普通的小伙子能够在一天的时间里达到这么高的销售额？客流量没有改变，接单率并不高，但销量却高得惊人，这就是提高客单价的神奇力量。当然这只是一个小故事，但值得我们反思的确是通过顾客我们学到了什么，在以后的店面销售中我们应该怎么去做。
关于客单价的定义
客单价是指每一位顾客在该品牌店的单次购买金额。在客流量、成交率不变的情况下提升客单价同样对销量的提升起着重要的作用，而且客单价的提升相对于客流量与成交率来讲更为直接，更为节省成本，但关键在于我们的执行。
客单价提升的途径
综合多年的经验总结和市场调研，笔者发现经销商和店长从六个方面入手提升客单价将会起到明显的效果。
1、产品上样组合；
上述案例中的小伙子之所以一单能卖到“300000美元”，是因为他的百货公司应有尽有，这是前提条件。而家居建材行业本身的特性决定其不像快消行业的大众型超市，快消行业提升客单价相对比较简单，一、他的产品价格相对金额较小；二、基本上都是重复性购买，买一包方便面和买两包方便面基本没有多少区别。但家居建材行业就不同，他销售的都是大件产品，价格比较高，每种产品的消费周期都比较长，如橱柜行业消费者不可能一次买两三套，家里装一套，再准备两套备用。所以，家居建材行业所卖的基本都是单件产品的组合，一般是通过扩大组合提升客单价，这就要求经销商和店长必须在产品组合上多元化，不光要摆放主销产品，还要有各种配套产品的组合。如沙发行业还要有茶几、电视柜、视听柜、餐桌、餐椅、餐边柜等家具的组合；橱柜行业要有五金配件、厨卫电器的组合；寝具行业要有床体、床垫、床上用品的配套等等，只要是相关互补的产品都可以有。
2、销售人员专业性的提升。
在前面提到过销售人员专业性可以大大提升成交率，事实上专业性对提升客单价也同样重要。 因为只有给顾客树立了专业的顾问形象才能取得顾客的信任，进而顾客才会听取销售人员的建议，采纳销售人员提供的方案，尤其是定制行业的设计师，他们在提升客单价方面更加重要。利用专业性提升客单价一般有两种情况：
第一、扩大产品组合提升客单价；通过给顾客的合理搭配销售更多的产品，如某位顾客来购买沙发，销售人员可以利用专业知识将客餐厅的所有产品卖给顾客；顾客来购买橱柜，销售人员可以多配置几个抽屉，同时将烟机、灶具、消毒柜等厨房电器卖给顾客；顾客来购买衣柜，同样可以多配置几个抽屉，并将书柜、卧室其他产品卖给顾客。
第二、通过价位升级提高客单价；如顾客购买产品的预算为10000元，通过销售人员专业性的讲解与搭配让消费者接受13000元的产品等。
3、深刻了解产品，提升信心。
配套产品一般并不是该品牌的核心产品，对此消费者会提出各种异议，有些销售人员由于对配套产品缺乏深刻的了解，为了成交更顺利一般不会去过多的给顾客推荐，基本上是顾客愿意买就买，不愿意买就到此为止。为了让销售人员能够打消顾客的疑惑，顺利的将配套产品销售给顾客，经销商和店长必须对配套产品进行细致的培训，让销售人员充分的了解，只有了解了她们才会有信心卖，只要用心去卖就有成功的可能。
如笔者曾经工作过的欧派集团和米兰家居都出现过类似的问题。几年前欧派的导购员一般不愿意给顾客推销厨房电器，因为她们认为欧派的电器做得不如海尔、方太等专业家电品牌专业，在这种情况下欧派集团通过大规模、一系列的电器培训大大增加了导购员的信心，欧派厨房电器的销量直线上涨。米兰家居也是如此，由于一段时间内板式家具工艺调整，出现了很多售后问题和断货的情况，导致导购员对板式家具的销售极度缺乏信心，销量一路下滑，经公司了解后进行了一系列的大规模培训，销量逐步上涨，现在销售情况非常不错，销量几乎和布艺沙发持平。
4、销售意识重于销售技能；
意识决定行为，要改变一个人的行为就必须先改变他的意识。案例中的小伙子能单天销售300000美元，关键在于他的销售意识，如果没有这种意识他可能只能销售一包卫生巾。
在家居建材销售中也是如此，如果没有整套产品的销售意识，肯定是哪个产品好卖导购员就卖哪个，他们绝对不会过于推销那些看似边缘化的产品，因为这样可能会导致本该接到的单不翼而飞，最后前功尽弃。对于经销商和店长来说，你们必须经常性的提醒你的销售人员，甚至可以组织各种竞赛提升他们的这种意识。
5、阶梯提成激励；
领导考核什么员工就做什么，这是亘古不变的道理，也是绩效考核能发挥作用的根本所在。将产品的整套销售与员工的薪水结合在一起不失为提升客单价的一个好办法。
笔者在成都调研时就发现了这样一个案例：某品牌2010年销量与2009年相比增长了80%多，除自然增长率和市场品牌运作外提升客单价也起到了非常大的作用，经销张老板就是运用差别的提成方式刺激了员工整套销售产品；卖一套沙发导购员提成为1%，顾客成交价为8折；沙发+茶几+电视柜导购员提成为1.2%，顾客成交价为7.5折；沙发+茶几+电视柜+餐桌+餐椅导购员提成为1.5%，顾客成交价为7折。这种导购提成分级与顾客成交价分级的方式即刺激了导购员整套销售，也给了消费者优惠的吸引力，通过双重刺激客单价得到了大大提高。
6、顾客二次开发。
在销售行业有这样一句话：产品卖出去只是销售的开始。这句话的内涵就是销售人员不但要重视本次成交，更要维护好顾客，对顾客进行深度开发，争取更多次的消费和转介绍。一个成功的品牌，他的老顾客回头率（再次购买或带单）应该维持在30%左右，否则市场运作就是不成功的。经销商和店长又应如何对顾客进行二次开发呢？
第一、客户回访；对于家居建材品牌，我们建议一年要做好三次电话回访工作，以提升顾客对我们的满意度，第一次回访时间为给顾客送货（安装）后两天内；第二次回访时间为顾客使用一个月后；第三次回访时间为顾客使用三个月后。利用电话回访了解顾客的使用状况和满意程度，如有不满意的地方经销商需及时派专业人员上门处理，并带一份小礼品；如顾客满意度较高，就要求顾客进行转介绍。
第二、活动参与；日后的活动中我们可以将老顾客纳入其中，以增加互动的机会，进一步沟通感情；如可以邀请老顾客过来领一份礼品，可以让老顾客参与以旧换新等让利活动。
第三、售后服务；海尔以其优质的服务走向世界名牌，这是我们很多经销商和店长值得借鉴的地方，其实售后服务不只是解决顾客的投诉，他更是提升顾客满意度的一个手段，关键在于我们怎么去用；如，欧派集团的很多经销商将每年的3月份设定为“服务月”，主动打电话给顾客了解其使用状况，并上门维修、调整，不仅将问题主动扼杀在襁褓中还提升了自己品牌的美誉度和顾客的忠诚度；米兰家居很多经销商规定，自己的布艺沙发套在第一年有一次免费干洗的机会，利用这种服务加强了与顾客的联系；某皮沙发品牌经销商规定，只要购买该品牌皮沙发，三年内每年一次皮质保养的免费上门服务。这都是利用售后服务提升了知名度、美誉度，维持与拉近了顾客联系，为顾客再次购买和转介绍提供了机会。
第四、短信沟通。每个人都希望自己被重视，消费者也一样，他选择购买了我们的产品也希望我们能记住他们，这既能体现对他们的尊重又能照顾他们的面子，还可以为顾客再次购买和转介绍增加机会。其实各品牌和顾客沟通的方式有上门服务、电话沟通、短信沟通三种方式，上门服务一般是在既定的情况下，电话沟通不能太频繁，过于频繁有骚扰之意，顾客同样是不能接受的，这时短信沟通就成了日常联系的最好方式，经销商和店长可以组织人员在大型节假日发送节日祝福，或每个月发送一条小笑话，建立沟通的桥梁。
原先侃侃而谈的车建新停了下来，大约在斟酌该怎么来描述这项中国老祖宗引以为傲的木工技艺。片刻沉思之后，他说道，“我是学木匠出身，记得早年装这个榫是我的强项，中国明代的家居为什么如此受到推崇？里面有个关键，那就是榫，它是关于结构的技术……”
与很多大企业家们不同，车建新从不避讳他的出身，他来自江苏常州农村。从1986年到2013年，用27年时间，将当初借来创业的600元变成了现在年商场商户销售超500亿元的红星美凯龙集团。但是此时的他，仍旧念念不忘当初的生活，他可以海阔天空地和记者谈很多事情，但谈到这项技艺时，他仍保持着敬畏之心，对木匠的敬畏、对中国木文化的敬畏。
挑战马云
鲁班文化节之前，今年4月，车建新已经因为一场赌局引得媒体关注。车建新当时表示，愿意与王健林、马云打一个赌，10年后如果单纯电商在中高档零售市场的份额超过15%，他输给王健林和马云各1亿元。
车建新之所以加入马王对赌，是基于自己近三十年在零售业摸爬滚打中对商业本质的理解，以及在紧跟时代学习中对新商业模式的认识。车建新表示，“我觉得他们的豪赌混淆了概念，首先我不去谈是不是有50%。10年以后，电子商务在中高端和低端市场的发展会不一样，像红星美凯龙、大连万达这样的中高端商场，它所占的份额不会超过15%，就是这个意思。
传统的电子商务在低端消费领域当中会更有优势，中高端的是线下实体商场更有优势。”
车建新认为电子商务对实体商场的挑战是事实，但他觉得家居会是为数不多“我自岿然不动”的行业。这样的自信，源于如下几个方面：
首先，电商的购买还是针对相对标准化的商品，家居行业非标准化产品占比很大，每个家庭的喜好，空间大小、设计风格都千差万别，非标准化是家居类产品与普通产品（电子产品、日用品）的最大区别。
此外，家居类产品的货值相对较高，而电商中，以平均客单价最高的京东商城为例，仅为450元，这一价格和红星美凯龙动辄上万元的客单消费相比，仍旧差距很大。“目前，家居电商在整体家居销售中的比例不到1%，所以你说线下是不是还居于统治地位？”车建新反问《东方企业家》。
2011 年全国规模以上家居建材商场销售额达1.28 万亿元，其中，红星美凯龙的国内市场份额排名第一，但仍然不超过3%，行业发展空间仍然巨大。目前，行业年营业额以每年29.3%的速度在增长，车建新显然觉得这块不断增长的蛋糕中，自己会比马云分到更多。
“网络有网络的缺点，网络的优点是方便，但是它的缺点就是找到它不容易，它是海量的，像瞎子摸象一样。”车建新表示，在价格优势失去的情况下，买这么贵的个性化产品，消费者仍旧希望自己可以到门店去看一看、摸一摸、试一试，而“红星美凯龙的门店就在那里，我们可以给消费者更好的体验”。
车建新可以掰着手指，来说说家居电商诸多不占优势的地方。不过，作为商人特有的精明，他也在另一边也下了注――建立了红美商城。2012年6月12日，旗下的电商平台红美商城开始内测。
并在2013年上半年，正式更名星易家推出市场，车建新对红星美凯龙电商平台的继续支持，这一切都表明红星美凯龙在电商这条路上的积极部署。
在红星美凯龙2013年企业战略中，对电商版块有明确规划，目标是争取在2015年之前成为行业电商领军品牌。
之前媒体曾报道星易家目前的销售额并不理想，很多人觉得车建新的电商投资算是打了水漂。但车建新并不这么认为，星易家是红星美凯龙在为传统商户提供服务时，附带的一项增值服务。它是红星美凯龙在电商领域的一张名片，一次实验。
众多供应商将在星易家电商平台上，获得与红星美凯龙更为“亲密”的接触。
27年来，有了很多跟随车建新打天下的品牌商们。红星美凯龙把商场开进哪个城市，他们就跟进到哪座城市，安曼家具董事长刘名湖就是其中一位，从2007年与红星美凯龙进行合作，已经入驻了红星美凯龙在全国各地的83家商场，刘名湖没有考虑过做电商，问起为什么，他表示，“电商品牌差异化不好做，竞争太多，小品牌参差不齐，且有伪劣产品。”
因此，如果说车建新和王马二人的世纪赌局还有一张关键“好牌”握在手中，那就是诸多品牌商们。记者采访发现，品牌商都希望和车建新一起“玩”。在一个商场只需和另外300家商铺竞争，而在天猫和淘宝上，要和数以万计的商家拼价格、品牌、服务，更加让人疲惫。
“红万”大战
“这个赌局，车建新他们三个人应该说谁都不会输，谁也不会赢，目前在国内没有人可以界定好城市综合体是什么，更不用说到底什么价位算是中高端零售，如果界定不清楚的话，何来输赢呢？”世邦魏理仕中国区综合体项目服务部高级董事乐晓争对《东方企业家》表示。
正如乐晓争所说，三位大佬虽然因为赌局而喧闹一时，但未来并不会出现真正的输家。红星美凯龙目前在全国85座城市建立了115个家居卖场，到2020年，车建新将目标定在了200家。这样的奋进之路并不平坦，但车建新认为这样的发展是符合行业的成长的。
车建新有三个特点：首先他不甘人后，无论做什么都希望做到最好，在他认为，“目标定在第一，可能是第二第三，目标定在第二就是第四第五，目标是前三，肯定前十都进不了。”哪怕早年在父亲的施工队里，他不仅木工活最好，泡石灰技术最棒，甚至下厨给大家做碗红烧肉也是味道最好的。
其次，他相信天道酬勤。比如即使现在每次出差，如果遇见睡不着觉的情况，他就起来做一件事，在宾馆里逛，看这个宾馆是怎么装修的。“发现一处设计得比较好的地方，我就记下来，感觉学到了什么，一天就没有白过，躺下的时候很开心，就容易睡着了。”
最后，也是最重要的一点，他始终愿意尝试新东西，不给自己设限。以红星美凯龙商场别具特色的门店外观为例，这个设计就来自车建新由树木获得的启发，抽象化的结果，从1993年至今短短10年时间里，红星美凯龙的门店已经进化到“第8代”；出差去新疆，穿越戈壁滩，同行者因为颠簸和乏味的风景而昏昏欲睡，他却和大家谈论利用这里的环境开发“体验火星之旅”的旅游项目；他甚至把自己长期与中医交往、沟通的经验总结下来，加上自己的体悟，写成了一部“怎样强壮细胞”的养生方法，在诸多企业家间流传。
就是这样一位车建新，设计了红星美凯龙家居卖场目前的商业组合，一个“轻重结合”的商业组合，这样的组合或有超越万达的机会。
行业整合
7月29日，红星美凯龙3月“2天”大促获得中国杰出传播奖。3月红星美凯龙用2天时间赢得一场史无前例的大型营销战役，全国100多家商场创造超20亿的商户销售总额外，打通了线上线下产业链无数资源，实现了行业整合的效果。在“聚商―2天创造中国最低价”新闻会上，红星美凯龙董事长车建新表示，宏观环境利好家居市场，2013年将迎来10%以上增幅，只有聚商才能赢得市场。基于车建新对家居业回暖趋势的准确判断，红星美凯龙对行业的整合正式开始。
回顾刚刚过去的红星美凯龙“2天”大促活动，全国80多个城市的红星美凯龙旗下几乎所有卖场，参与的国内外家居建材行业的一线品牌有100多个。红星美凯龙官方数据显示：2天期间全国卖场客流量超过100万人次，成交近15万笔，商户销售总额突破20亿元，相比去年同时段促销业绩增长100%以上。
红星美凯龙2天大促通过多方联合让利，消费者可以用平民价格购买到品质家居产品，引导消费者从低端家居向品质家居升级，而厂商通过“割肉”让利摊薄利润拉动了销量的大幅增长，可谓多方共赢。“2天”的井喷式消费现象并非偶然。这与宏观、中观环境向好的大背景密不可分，无数渠道和商业资源在2天内被充分整合和打通，这是一个各产业链协同并发挥加权能效的结果，从而拉动了20亿的家居消费。
2013年政府工作报告中明确提出扩大居民消费要在提高消费能力、稳定消费预期、增强消费意愿、改善消费环境上下功夫，不断提高消费对经济增长的拉动力。红星美凯龙认为，扩大内需不仅仅是国家宏观调控，内需的增长需要各个行业领域共同促进，作为家居流通业领导者，红星美凯龙有责任也有能力，拉动消费，优化民生。
红星美凯龙利用自己的平台优势与号召力，聚合产业链各方资源，在宣传资源、渠道资源、客户资源方面形成合力，发挥规模效应，提升家居产品附加值，才最终实现多方共赢。
在宏观环境向好的大背景下，红星美凯龙了2013年企业战略纲要，核心要点在于“聚商”二字，即行业资源整合。
在营销层面，聚合产业链，团结工厂与全行业家居品牌，联合营销、共同让利，为消费者创造价值，引导消费者从低端家居向品质家居升级。基于此，红星美凯龙“‘2天’来了，击穿底价”三月大促正式启动，3月23日、3月24日两天，红星美凯龙将联合100多家国内外知名家居品牌，在全国80多个城市同步开展，几乎旗下所有商场，共同击穿行业低价，引导消费者从低端家居向品质家居升级。
行业层面，聚集家居行业专家，提升服务品质与专业水平。 经过27年发展，红星美凯龙积累了大量家居专家资源，为了整合这些优质资源，更好为消费者提供高品质的服务，这些专家行业经验、专业能力、服务意识等维度综合考量，从1000多位商场员工、机构学者、行业知名企业、家居品牌厂商与经销商中严格筛选200多位专家，含金量十足。
在文化层面，聚集行业文化，提升家居价值含金量，未来3年加强文化营销的推进，把红星美凯龙品牌塑造得更有文化内涵，进而提升国人居家品位。红星美凯龙所提倡的“以家为本”的家文化多年来在全社会范围内广泛传播，连续举办了三年的红星美凯龙爱家日文化营销项目也得到了大众的广泛认可，2013年爱家日的社会期待值也在不断攀升。
文化营销
红星美凯龙爱家日等文化营销活动同样是车建新手里的好牌。从2010年的第一届“爱家日“活动起，由红星美凯龙发起的这个目前国内影响力最大的爱家主题社会公益活动已经影响了数千万的中国人。每年的12月3日，”爱家日“活动都会以不同的主题去激发国人内心深处的爱家意识、倡导积极的爱家方式、触动越来越忙的中国人重新审视家庭承载的意义。
每年红星美凯龙爱家日之前，红星美凯龙爱家日项目团队都要针对中国家庭爱家现状进行大量调研工作，这项调研工作可能会持续半年以上。随着生活节奏的加快，每个穿梭于职场和杯盏之间的都市人留给家人的时间都越来越少。在这个信息通讯高度发达的时代，我们面对家人，更多的却是沉默、失语与沟通障碍。
据红星美凯龙爱家时间指数调研视频报告《让一亿人触目惊心的不在场证明》（简称《不在场证明》）显示，50%的人在忙碌过后面对伴侣不想说话，只有不足28.5%的都市白领过生日时会和父母一起庆祝，75%的父亲因为工作等原因错过了孩子的第一次说话。一串串冰冷的数字揭示一个因你的缺席而导致的残酷世界，难怪有很多网友留言说：“现代人都或多或少陷入时间门。”
央视新闻联播曾经在街头随机采访平凡百姓：你幸福吗？随之“你幸福吗”成为了网络热词，这个问题反映了在经济高速发展时代的中国人幸福问题是个非常值得人深思的问题。红星美凯龙董事长车建新在举办爱家日公益活动时也有过对现代人家庭幸福的思考：“幸福最基本、最重要的DNA就是爱，而爱的第一个层次就是爱家人。所以，爱家人是最幸福的，是人最需要的，也是对人生最重要的。”
爱家日公益活动也是由此而来，红星美凯龙爱家日团队深刻意识到了许多中国人在爱家理念上的一些变化。现在，很多中国人对爱家的理解出现了偏差，他们的潜意识认为，为家人提供富足的物质生活是最重要的爱家行为，这个理解很显然是片面的，其实有更多时间和家人在一起才是家人最需要的，才是最重要的爱家行为。
这种认识变成了一种使命感，从2010年开始，红星美凯龙开始投入巨大的财力、人力和物力，正式在全国范围内大力推行“爱家日“活动。时至今日，”爱家日“已成为一场越来越有影响力的现代爱家公益运动，并正深刻地影响着许多中国人对爱家理念的理解。而对于“爱家日”，红星美凯龙人还有一个远大的梦想：为中国公众打造一个家喻户晓的社会性公益节日。
《时间门》正是红星美凯龙为配合2012年爱家日活动推出的一道“大菜“，由香港TVB视帝罗嘉良主演、台湾知名导演陈奕先执导、法国著名摄影师Dylan掌镜，自11月下旬推出后，迅速在网络上走红。知名社会心理学学者张怡筠认为，这部微电影的火爆原因并不在于其豪华的演员和制作班底，其对网民内心造成的深层次触动和感悟才是最重要的原因。
除了这部微电影外，围绕着“爱家日”，红星美凯龙还推出了《让一亿人触目惊心的不在场证明》的创意调研视频，发人深思的数据、触动内心的旁白使它一上线便成为网络上的热议话题，一度成为在新浪微博上排行第一的热门视频。
“家居”与家息息相关，每年爱家日，红星美凯龙利用这一平台，针对当下与家庭相关的主流社会问题，深度调研与深刻洞察，进而通过有创意的文化沟通方式，创作优秀的流行文化作品，启发大众，引发思考与讨论。自2010年启动以来，经过三年的积累，每年一度“爱家日”已经被越来越多的中国人所认识和接受。
车建新曾说：“我研究‘家居’两个字26年，明白了一个道理：居是景，家是情，以家为本。”成立26年来。在他的掌舵下红星美凯龙逐步建立和丰富了“以家为本”的企业品牌主张。正是在这个理念的驱动下，红星美凯龙成为了中国家居流通业的领导品牌，同时也成为了中国最具“爱家情愫”的企业，“爱家日”是这种情愫的最好体现。
不仅仅是爱家日，红星美凯龙承担文化大使角色，通过米兰设计周向世界输出文化价值观的重要举措。
4月9日-14日，红星美凯龙将携中国家居梦之队第二次进入走进意大利，走进时尚之都米兰，与世界分享中国原创设计，体会国外最新家居设计潮流。在米兰国际设计周期间，中国家居梦之队在米兰TORTONA地区ANSALDO中心举办“大中国的味道”为主题的展览。红星美凯龙品质专家、著名设计师朱小杰策划的“坐下来：品茶、品道、品设计―2013米兰设计周中国原创家居品牌及作品展”再次在米兰开展，这也是继去年梦之队作品大获成功基础上推出的升级版同名展览。
米兰设计周素有“全球家具业奥林匹克盛会”之称，中国原创设计今年将第2次登上这个国际舞台，红星美凯龙旨在通过米兰展打造一个文化交流的平台与桥梁，向全世界输出中国的价值观。而国内消费者也可以通过本次米兰展系列活动，通过红星美凯龙近距离感受国际时尚家居，提升家居品味。
鲁班之梦
随着红星美凯龙各种文化活动的发展，车建新开始思考将鲁班作为公司的文化大使。
千百年来，中国人在与木器打交道的过程中，形成了表里如一、内敛而认真的民族性格。鲁班作为中国工匠的始祖，其人其事其精神被历代匠人所膜拜，车建新同样将鲁班视为自己的偶像。他立足于自己对鲁班文化的潜心研究，以及三十年来对鲁班精神的实践传承，向《东方企业家》深入阐述了被大多数人忽略的中国“木文化”概念。“木文化”由鲁班所开创，讲求动手与创造，植根民间几千年，成为中华文明的潜在源头之一，创造了中华文明的辉煌与鼎盛，是与孔子“儒家文化”并驾齐驱的文化瑰宝。在“木文化”的概念中，蕴含着人与自然和谐相处理念，也蕴含着普通人通过努力、踏实、专注、坚持、不断创新而赢取未来与成功的精神。而鲁班正是这种“刨以致创”精神的最佳代言人。此次作为国内家居行业领导品牌的红星美凯龙，在鲁班诞辰2520年之际着大力气打造“鲁班文化节”，正是希望在全社会唤醒被遗忘的鲁班精神、被忽略的中华木文化。
车建新表示，“我们希望通过对鲁班‘刨以致创’精神的挖掘，在行业内倡导专注踏实、积极创新的精神，让中国家居行业得到更好的发展。”他还向《东方企业家》描述道，对于家居行业而言，鲁班的过人之处在于他刨以致创，在重复中孕育创新，在简单中追求极致，在专注中实现完美，而这正是家居行业代代传承的精神；若扩大到整个社会，“纸上得来终觉浅”，现代社会实践能力偏弱、浮躁不肯脚踏实地的现象越来越普遍，亟需倡导实干与创新精神的洗礼。
文化节上，鲁班元素及其精神被诠释得淋漓尽致，文化氛围十分浓厚。鲁班的几大发明不仅被创意再现，更被巧妙地融合进模特及嘉宾服装中；深谙道法自然的创作型音乐人高晓松，以最新作品《先师鲁班》表达对鲁班大道荣光的颂扬；舞蹈艺术家黄豆豆，从中国传统书法艺术汲取创作灵感，以身作笔描绘出鲁班“刨以致创”的精髓；中国学界泰斗钱文忠教授，以原创颂文纪念先师；同时著名媒体人梁宏达还和钱文忠、高晓松、知名主持人汪涵以及车建新先生联袂上演现场“跨界脱口秀”，五位各行巨匠分别从说文解字、文化论道等形式向鲁班致敬，解读“刨以致创”之要诣。
通过此次“鲁班文化节”，红星美凯龙正从历史手中接过最新的接力棒，以家居流通平台的强大实力向行业辐射专注创新文化，以助行业长远发展。作为产业的整合者，红星美凯龙始终致力于在产业链上下游建立完善的创新生态。2011年9月红星美凯龙与中国创新设计红星奖共同发起的红星梦工厂计划，从产业链源头上保护版权保护原创设计，同时促进设计与市场对接，推动行业创新升级。2012开始，红星美凯龙连续两年携中国原创力量参展米兰国际家居展，作为文化大使成功搭建起中外文化交流的桥梁与平台，为中国在世界赢回文化和品牌上的尊重。今年，“鲁班家居学院”正式成立，将通过人员培训、专题研究、论坛交流等多种形式提升家居行业整体从业人员水平。对此，车建新表示了“人人可为鲁班传人”的观点，而在当下人心浮动、竞争激烈的家居市场，这种声音更显可贵。
从“爱家日”到“鲁班文化节”，红星美凯龙的文化营销总是能带给我们很多惊喜。为沿袭中华五千年的“家文化”，红星美凯龙通过“关爱家人、和谐家居”的爱家日，与亿万国人进行直接的情感沟通；而今年，为传承潜在的中华“木文化”、描绘美丽的“鲁班梦”，红星美凯龙又以这么一场文化盛宴，在文化营销的道路留下了极其绚烂的一笔。
目前，兰州国芳百盛购物广场经营面积达8万平方米，年销售收入突破20亿元，占有兰州市百货零售业50%以上的市场份额，是外来商家涉足本地商圈的第一家，同时也是各大品牌进驻兰州的必选之地，其中，位于7层的家电卖场经营面积接近1万平方米，涉及上百个品类，在兰州市当地的家电零售业态当中占据绝对重要的位置。
在兰州地区的家电零售终端业态中，依托国芳原有的品牌优势和影响力，国芳电器一直保持着自己特色。进入2013年，西北家电市场也随着大环境发生着变化，在既有模式上做出改变，以适应不断变化的市场需求，立足兰州，辐射西北，是摆在国芳家电卖场面前迫切的课题。
统一终端形象，提升电器卖场的观感体验。
2013年，国芳电器逐步进入调整阶段。作为零售业，其核心经营理念即是“为顾客服务”，而良好的购物环境是顾客购物体验的最直观感受。为了打造和谐统一的品牌展示，我们改变原有的供应商各自为战的品牌展示，通过统一的LOGO和服务理念让顾客感觉到“国芳在改变”，在迈向专业化，标准化。
第一步，统一品牌形象。改变以往电器卖场大电区和小电区以及各种品类各自按照自身的需求进行布置的情况，例如，以往各区域的门头尺寸不尽相同，彩电区门头高度为40厘米，白电区门头35厘米，小电区30厘米。从产品陈列标准上来讲，这种方式一方面给顾客造成层次落差，另一方面无法突显国芳电器作为集团企业与其他地方卖场在规范化和定位上的区别。为此，从统一门头尺寸开始，国芳电器开始进行形象整改，根据整体使用面积确定统一化门头尺寸标准。
第二步，统一展示高度标准。这种改革首先需要了解家电的产品属性，家电产品具有购买目的单一属性，随机购买的几率并不高，这种针对性决定了家电卖场的通透非常重要，方便顾客第一时间找到自己购买的目标产品。为此，我们改变原有展台1.3～1.5米参差不等的现状，将展台统一为1.4米。因按照平均1.65米身高的标准来计算，1.4米的展台高度更符合人体生理标准，这样可以让整个卖场看起来更通透，让顾客站在电梯上楼的第一眼就可以看到卖场全貌。同时，这个高度也更易于保持卖场的整洁和美观。
第三步，提高卖场整洁度和美观度。这一点上集中改变小家电的陈列形象，小家电因为涉及居室、厨房电器等品类，在陈列上往往难以整齐划一，我们通过统一终导货架高度，集中小品类摆放等措施，在终端陈列上对供应商提出要求，统一卖场形象，提升整个卖场的观感体验。
加强专业、敬业项目培训，提升团队整体的精神面貌。
对于顾客购物体验来讲，终端导购人员的服务态度以及产品导购的专业程度往往对顾客的购买起到决定作用。所以，加强导购人员的培训，包括销售技能和敬业态度方面的培训是重点，整改导购员团队，强化站柜的目的性，激发团队绩效。
对中层人员管理的改革，最突出的是分离“营采合一”制度。通过与销售挂钩的绩效考核制度促使各品类领班充分考虑提出需求以支持店面销售，同时，促使采购人员争取更多的促销资源进行现场销售的拉升。通过互相监督和配合的方式，调动员工积极性，全部门协同作战，提升店面销售业绩；通过晨会明确员工的工作指标和任务，晚会总结晨会所列指标的完成情况；通过制度化管理改观团队面貌，规范工作方式方法，提高员工主观能动性，提升工作效率；通过发现问题改革和修订制度，使员工明确工作目标，并且以此为目标找到更快捷的路径，使整个团队的管理体系趋于完善。
在运营管理上，同样需要激发合作者的绩效观念。最典型的例子是，通过服务制度的整改，大型促销活动之后，配送效率明显提高，以往我们承诺顾客“72小时送货”，经过整改之后，五一期间全面实现“24小时送到”。
实现这一配送“国芳速度”的，是我们前期对物流以及配送车队的调整。目前整个家电配送依然采取外包形式，这种形式是目前比较符合国芳电器物流现状的合作模式，但在这种合作关系当中最重要的是需要我们通过自身的制度化管理实现合作者的高效配合。今年年初，通过新的招标计划，在服务上、发货时间上以及配单方面提出强化要求，对合作方进行筛选。这样一来，一方面能够激励合作物流人员的工作效率，提升自身的竞争力；另一方面，也能够实现国芳电器对消费者的服务承诺。所以，这是一个双赢合作关系的打造，而事实证明，最终我们得到的也是合作物流、国芳电器、消费者三方满意的多赢结果。而这一点，也成就了“国芳速度”在消费者中的口碑。
更重要的一点是，通过此次事件，我们整个团队，包括合作者体验到效率提升带来的切实利益。并且这种方式方法改变了以往员工认为不可能的观念，弥补人员观念固化而影响团队效率的短板。
打造良性互动的共商合作模式。
打造更加良性的供应链，进行国芳的品牌推广，是现行的首要任务。国芳集团为电器卖场提供了优质的品牌运营平台，同时也成为供应商群体所青睐的零售场所，越来越多的供应商愿意与国芳电器合作，并且通过自身的努力和运作，在这个平台上打响自己的品牌形象。这部分群体在我们供商合作体系中发挥着越来越重要的作用，而国芳电器未来规划的重点正是集中围绕优质供应商进行产品、品类以及品牌的协助销售，改变原有销售的自然模式，引进新的经营理念，在原单店销量第一的基础上尚有很大空间可以挖掘。
首先我们要求员工进行自我提升，能够在与供应商合作过程中给予对方可行性的建设意见，并将两者的意见相结合，拿出为双方带来更大利益的更完美的市场方案，共同做大市场。
同时，强化内部员工尤其是采购人员的执行力、市场调研能力和专业能力，打通供商对接环节。例如，在进行各种促销活动过程中，加强内部人员的培训，尤其是执行力方面的培训，将国芳电器每一次促销活动的细则知会供应商，打造透明顺畅的沟通桥梁。通过明晰责权，让供应商了解和参与整个促销活动的环节，得到对方最大化的理解和支持。在进行产品推广之前，加强市场调研和对产品属性、顾客需求专业化的研究，从而实现活动效果最大化。在这方面，我们将对内部人员采取高标准化管理，除了实现量化之外，更需要向供应商传递标准化和专业化的讯号，加强双方沟通。
另外，我们向供应商传递合作理念，传递平台的重要性，而这个供销平台的搭建需要双方的共同发力，听取供应商对国芳电器平台的意见和建议，引导供应商关注包括营业人员、货源、物流等各方面的情况，并提出综合意见，以期建立更稳固、更良性的工商合作关系。
7月，国芳电器重装启动，重新定义的高标准电器卖场将通过全新形象证明自己的改变，也希望通过这些改变让更多的供应商以及合作者看到我们的诚意和努力。
重塑定位，打造高品质体验式电器卖场。
兰州市区集中了苏宁、国美连锁家电卖场，所以从定位上来讲，国芳电器倾向于差异化。我们对电器卖场的差异化定位来源于整个国芳集团的经营层级和经营品类，诸如衣帽鞋这些生活产品，都与家居相关联。基于此，我们需要探索一条与大连锁卖场相区隔之路，即“一站式家居购物”，家居的概念同样包含家电，如何将二者相融合则是需要我们重点打造的板块，例如国芳6层经营的高端锅具，完全可以与家电家居相融合。
长久以来，兰州的家电卖场给顾客的感觉是电器的硬线条，而我们要做的就是改变传统电器生硬的经营感觉，为顾客营造柔性家居的体验式购物，使顾客感觉更贴近其生活。这种购物体验的改变是目前能够体现国芳电器差异化经营道路的一个尝试，所以目前我们正在选择一些品牌和品类进行体验式购物的合作，包括引进一些进口厨电品牌，将橱柜与厨电产品包括烟灶热产品相融合。例如，我们引进了纯进口的厨卫和冰洗产品，以及国际品牌的空气净化器和净水产品，未来将陆续引进更多的进口品牌充实产品线。而从单品产出上来讲，高端产品的单品价值对销售额的贡献更大。
为贯彻落实国家安全生产监督管理总局《关于在安全生产领域深入开展平安建设创建活动的意见》、《“”安全文化建设纲要》和《市安全生产“”规划》的精神，根据本社区实际，从年起，街道将健康社区和安全社区合并推进，为促进我街道经济和社会事业的持续、协调发展，引用世界卫生组织的安全促进理念，在全街道开展创建“安全社区”活动，为社区居民营造一个安全的生活、工作环境。
一、创建目标
创建安全社区坚持以保障社区居民安全为宗旨，坚持预防为主、以人为本的方针，因地制宜。努力形成政府推进、部门协作、社区主导、全民参与的创建工作格局，在社区内开展安全促进工作，建立健全伤害预防网络，全面完善伤害监测体系，开展、推进安全项目，降低社区居民伤害风险、减少伤害的发生、减轻伤害引起的疾病负担。
二、组织机构、工作职责及管理
（一）组织机构
1、领导小组：成立街道创建安全社区领导小组，负责统一协调各部门、各单位开展街道创建安全社区工作，领导小组下设办公室，具体负责建立各部门的协调工作。
2、办公室（项目办公室）：负责安全促进项目的组织、管理、统筹和协调，组织专家及专业技术人员对安全促进项目进行指导和评估，同时承担与市、区爱卫办的信息交流、沟通等日常性事务工作。办公室下设6个工作小组（项目组），负责安全促进项目的实施，组织、协调安全社区建设和绩效评审工作。
3、工作小组（项目组）：6个项目组为交通安全工作小组、工作场所安全工作小组、消防安全工作小组、弱势群体安全工作小组（儿童安全、校园安全、老年人安全）、家居安全工作小组、体育运动安全工作小组；主要由安全办、综治办、卫生服务中心、社管科、文化站等部门牵头负责，组织安全项目的具体实施。根据安全促进项目的要求，由各工作小组起草相应的项目计划、进行自我评估和总结；项目工作小组（责任部门）定期召开联系会议，研究、监察和落实项目的推进情况。
4、技术指导组：成立由市、区相关领域专家组成的技术指导组，负责对创建安全社区工作涉及的交通安全、工作场所安全、公共场所安全、涉水安全、学校安全、老年人安全、儿童安全、家居安全、体育运动安全等九类项目进行技术指导，对安全项目开展业务培训、指导、检查、评估。
5、专家顾问组：聘请国内知名高校及市、区疾病预防控制中心专家组成专家顾问组，对安全社区创建工作进行指导。
（二）主要部门工作职责
创建办公室：负责办公室职责，对安全社区创建工作的组织管理；
安全办：开展交通、消防、工作场所安全健康促进项目，建立完善交通安全监测网络，定期分析安全形势，提出安全预警，采取相应措施；加强社区安全宣传，开展交通安全教育和消防安全培训，不断完善交通设施，普及社区消防知识，确保家用燃器、电器安全使用；深入工作场所开展职业安全教育，对工作场所安全进行指导，保证社区企事业单位安全生产和学校教学活动正常进行。
社管科、综治办、社区学校、妇联等部门：负责家居、老年人、儿童的安全促进指导。对学校安全促进项目进行指导，督促学校建立安全监测网络，检查学校对安全知识的教育，改善学校安全设施。开展社区安全宣传，维护社区稳定，预防和减少社区各类案件的发生；普及安全知识，建设健康家庭，关注老年人身心健康，关爱残疾人等弱势群体，并开展相关领域安全促进项目。
文化站：开展社区健身运动安全宣传，对健身运动安全进行指导；不断完善健身点等运动场所安全设施的保养和维护，及时设置安全健身警示牌和正确使用告知牌。
城市管理所：加强涉水安全宣传教育，开展涉水安全促进指导，强化涉水安全措施，及时设施涉水安全警示标志，完善涉水安全设施，及时维护保养涉水安全设备。
宣传科：负责创建安全社区项目的宣传，与各项目工作小组协作，开展安全促进项目。
派出所：定期对社区开设讲座，通过案例讲解，引导居民加强防范，学会自我防卫，培养安全意识；协作开展防盗、防火、防毒等相关安全促进项目。
卫生服务中心：健全公共卫生体系，建立意外伤害的监测网络，定期分析，提出伤害预警，制定预案。在社区、学校、企事业单位等场所，开展不同层次的安全促进培训；开展社区心理咨询，普及健康知识；指导学校建立伤害登记制度；指导企业开展安全促进项目，达到改善生产环境，降低职业危害的发生率。建立和完善伤害发生的应急预案，加强和规范伤害发生的紧急救治和救护。
三、主要工作进度安排
1、在建设健康城区组织网络的基础上，完善创建安全社区的组织网络，并明确相关工作职责。
2、对年---2010年间建设健康社区和建设平安社区等涉及伤害预防控制的相关项目进行全面总结，同时针对本街道开展需求评估、伤害现状调查、数据分析等，确定重点优先项目，制定有关项目计划。
3、召开创建“安全社区”项目研讨会议，全面促进本街道安全社区建设工作。
4、组建专家顾问组和技术指导组，开展建设安全社区项目培训，组织项目人员学习考察。
5、对照安全社区标准，对社区现有伤害相关项目进行阶段性评估，总结项目执行经验。
6、严格按照安全社区工作标准，全面推进、开展伤害领域的安全促进项目，通过项目干预，提高社区内单位、居民的安全意识和自我保护能力。
7、全面开展对安全促进项目的进程评估，及时改进项目执行中发现的问题，对项目进行适时微调。
8、持续参与“安全社区”相关活动，交流、学习项目管理实施经验。
9、在定期检查、不断完善的基础上，全面评估各安全促进项目。
10、组织专家顾问组和技术指导组专家，对项目进行终期评估，对干预前后伤害对人群、人体健康的影响及项目干预措施的可操作性、有效性、可持续性等进行科学评价。
11、根据项目推进成效，向“安全社区促进中心”申请认证，接受专家的考察、验收。
四、安全社区工作措施
1、加强领导，整合资源
在党工委、办事处的领导下，各相关职能部门、单位要加强对建设安全社区的领导，建立多部门合作的组织网络。明确主要领导为第一责任人，在居委、企业单位全面开展伤害防制，在分析本街道伤害情况及社区居民需求的基础上，确定安全社区开展干预工作的特定人群和特定环境。以六大项目管理、五大区域共建的形势开展安全促进工作。
2、多方投入，齐抓共管
各部门、各单位要保障必要的项目经费，积极支持、吸引和鼓励社区成员、企事业单位和中介组织投资、捐助安全社区的创建，营造居民群众生活、生产、居住的安全环境，完善政府投入、社会赞助并举的良性机制，促进安全社区的可持续发展。
3、广泛宣传，营造氛围
以人为本，加大宣传力度，使安全社区的理念深入人心、家喻户晓，让全社会都来关心、支持、参与安全社区建设，提高社区居民的安全意识，逐步形成安全的生活方式和行为。覆盖社区内各行业及人群，全面开展安全促进项目，改善不安全环境，纠正不健康、不安全行为。
4、开展监测，科学干预
六个安全社区项目组及有关职能部门要建立交通、消防、暴力、学校、河道、体育运动、老年人、儿童伤害发生的监测体系，定期上报；以社区卫生服务中心为主体，各相关医疗卫生机构相参与，构建伤害发生的就医监测网络。完善伤害数据收集渠道，分析本街道伤害发生情况，定期公布监测结果，对伤害提出预测、预警。根据检测结果，及时制定相关伤害的干预措施。
5、定期评估，及时总结
完善安全社区工作评估体系，技术指导组对各单位创建安全社区的工作落实情况进行定期检查和指导；组织市、区有关专家对各项目开展情况的中期、终期评估，保证各项目工作的有效落实和科学开展，科学评价安全促进项目的过程及其成效。
20xx商场圣诞节活动总结范文一12月24日晚圆满完成了“XXXXXXXX”圣诞节促销抽奖活动。活动通过公司领导的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：
活动时间：20xx-12-12~20xx-12-25
活动主题：“XXXXXXX”
活动对象：全市市民
活动方式：降价 打折 买赠
商场形象：商场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开家居的高贵。在商场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”
宣传方式：报纸(12月10：晨报整版;12月11日晚报整版;)，单页夹报(12月12日夹报2万份)，张贴海报(500张)，发放宣传单(1万张)，拱门，场内宣传
分析说明：
此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。
总结：
A.业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额100万，实际售卖63万，达成率仅63%。客流统计，较为理想的是12月24日，活动其他期间客流较为平稳，平均120人次/天。
原因在于：
1.宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量1/10的顾客看到宣传直接到了三站;
2.宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有的宣传都是在活动前3天开始的，有的甚至于活动同期，再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少要提前3-4个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间;
3.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;
4.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。
除了服务员自身素质不够高以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。
B.活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为654888元(其中尾款为73400元)：售卖较好的梦丽莎：128900元;瑞尔中式：146200元;南方家私：49200元;帝标：37100元;大堂红木：2500元;百强圣：17800元;另有部分展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。
C.活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下：金条(5G)3个，电视2台(1599)，冰箱2台(1299)，山地车4辆(460)，自行车5辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、挂烫机、电饭煲各5台(299)，蚕丝被10床(126)，电热水壶10个(85)，电吹风18个(56)，合计：27764元;提点：15000元。
D. 此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好，活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到位。
另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动：
1.主动介绍，宣传公司的促销活动情况及优惠活动;
2.主动解答顾客的疑问;
3.主动加强与顾客的沟通。
通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。
从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。
20xx商场圣诞节活动总结范文二本次活动从20XX年11月18日到20XX年11月20日，共3天活动时间，总销售额12734元，另3271元为与活动价格不衔接的其外部分，总体环比增长率37.54%的自然增长，实际增长率也达能了28%，超过了活动前20%预计增长目标。活动时间紧紧扣住了圣诞节，这次活动是为圣诞节预热的初步目的已达到预期效果。
本期活动学期宣传费用，DM快讯与户外幕布及锣鼓队总计费用约1万元左右，宣传费用销售占比1%。
从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少30%。
在3日活动内2层应季带返季这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是买一送一加赠礼品，不但给我们的活动进行了口口相传的效果，同时也让消费者感受到了真正的实惠。
一、从以上情况来看
1.媒体选择：
本次活动我们没有选择媒体，这是一种引客缺失。如果这次我们造势媒体的话，那么营业指标至少会上升1736%，从媒体这块，我们忽视了它的宣传范围，从而导致了策略的狭隘性和目标群体偏离性。我们主打是是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在放弃媒体的同时也放弃了争取较高知名度的契机，也无法用一般营销策略来弥补目标和群体共性缺失。
2.缺乏计划性：
促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差，单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响商场长远发展步伐。如本次活动在奖品上贴近了百姓需求，使商场在凝客方面有了号召力与聚集力。
3.活动执行力差：
一项活动，无论大小“策占三划占七”可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等于零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少热情服务，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在商户心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拨高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”也限制了销售额的增长。
4.前瞻性和时尚表现不够：
一个成功的活动是应该在了解最新市场信息，并多了解时尚前沿的最新动态为重要依据方可进行推广宣传为依据的。
二、下一部计划
克服商场目前困难，充分准备圣诞节活动。
1.准确的商场背景
2.周密的计划
3.密切的结合
4.密切的配合
5.强势的执行力
职：**
20xx商场圣诞节活动总结范文三活动主题：相约圣诞之夜(圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞)
活动说明：策划风格独特的节日促销，引发市民对金义百货的强烈关注，为冬季旺销铺垫人气。
活动地点：门前广场
活动内容：
一、卖场圣诞氛围营造
A、门前广场可设置这样一个场景造型：在雪地上矗立着一座别墅市的房子，房子周围是浓郁的圣诞树，并有着一个美丽的花园，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，透过窗户可看到一家人的身影，正在欢快忙碌着准备圣诞晚会，精心布置圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱，悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而欢快，有动有静，栩栩如生、充满情趣。注：音乐必不可缺少的，给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。
B、营业员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。
C、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围，将商场变成圣诞晚会的天堂。
二、主持人节目促销活动
(1)狂欢帽子节!展出款式新颖、色彩鲜丽的各款男女老少帽子!部分帽子、手套半价销售!让您在享受暖冬的同时，增添一抹靓丽的风采!操作说明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越来越成为时尚年轻人着装的一大点缀。在帽子展出陈列上，可以突出红色的圣诞帽，一方面渲染节日氛围，另一方面也通过圣诞帽带动其他帽子的销售。
(2)购物送手套!还有连环大惊喜商场购物满1200元，凭购物小票，赠送一双手套(手套价值5-10元左右)，在手套里还藏有奖券。同期可开展"手套节"，展出销售不同款式的各类手套。
奖券奖项设置(可根据实际情况定夺)：
一等奖：1名，29寸彩电一台
二等奖：3名，VCD一台
三等奖：20名，圣诞音乐CD一张
四等奖：100名，圣诞贺卡一张所有奖券上都应该写上祝福语：圣诞快乐、新年快乐。
操作说明：手套也是人们不可少的防寒用品，购物送手套，对顾客来说比较实在，将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式，跟西方的小孩在过圣诞节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。作为赠品的手套可为同一价位不同款式不同颜色的手套，顾客在选定一副手套后，不可再次挑选更换。奖券制作尺寸大小不宜太大，以方便藏在手套里不致掉出来。注：购物赠品还可为一些时尚台历、圣诞礼品、平安符(平安夜赠送平安符)等。
(3)圣诞大蛋糕
定制一个圣诞大蛋糕，直径可长达几米，上面写"圣诞快乐"几个字，并插满蜡烛，在晚上八点，大家一起许愿，然后一起吹灭蜡烛，整个场景周围用圣诞树、彩灯等装饰，并配以音乐营造氛围，凡25日当晚6点至8点在商场购物满1000元的顾客，凭购物小票即可分得一块蛋糕，分完为止。
活动说明：在国外，为圣诞节添姿增色的往往还有美味圣诞蛋糕。人们常常把圣诞蛋糕做得新奇漂亮。上面用奶油或果酱浇"圣诞快乐"的字样，四周插上特制的圣诞蜡烛。蜡烛形状小巧，只有三四寸长，但用料精致，五颜六色，有的还做成螺旋形。点燃之后，由主人吹熄，然后大家分吃蛋糕。人们有时还在蛋糕里放进三粒豆子，以此代表圣经故事中的三个东方贤土，谁吃着豆子谁就当上了"三王"，令人感到十分有趣。
操作注意事项：可在中央大厅划出一专区摆放蛋糕，注意维持现场秩序，以免阻塞客流;蛋糕可以做得尽量大，也可以分为几个大蛋糕，准备切蛋糕之用具。在圣诞夜晚八点，顾客凭规定时间内的购物小票领取一份蛋糕。同时准备好盛放蛋糕之用品，如塑料盘和塑料叉，同时放置垃圾桶，以免顾客乱扔垃圾破坏环境。
(4)购物送C打
CIDER(C打)是一种不含酒精的，从苹果汁当中提取出来的饮料，有点像香槟，国外人过圣诞的时候，晚上习惯将2升的C打和2根桂皮枝，还有黄糖一起放在锅里煮15分钟，于是整个房间里都充满了圣诞的味道联合厂家共同举行此促销活动，购物满500元送一瓶C打，满1000送2瓶，以此类推。
操作说明：可以事先通过报纸广告、海报、DM等来宣传西方庆祝圣诞的这一方式，将西方圣诞习俗介绍给顾客，通过增强顾客的文化意识来引导顾客的消费习惯，从而促进商品销售。
(5)购物送免费餐券!
兑换地点：总服务台商场消费满1000元，可获甲天下免费券一张100元，满20xx送两张，限单张小票，不可累计。操作说明：对于年轻顾客和小孩来说，过圣诞节总是免不了吃的，餐券倍受欢迎，还能在邀约进餐的好友中进一步传播金义。
(6)其他促销活动
圣诞诞服装大特卖：冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、保暖内衣等。
圣诞限时特卖，开设圣诞疯狂抢购区，可分为一元抢购区、五元抢购区、十元抢购区等，抢购商品为一些小商品，如圣诞小礼品、袜子、手套、毛巾、巧克力、饼干等等
圣诞玩具节：玩具对与年轻消费群体特别是小孩总是最具吸引力的商品之一，展出销售不同类别、各种款式的玩具，对于促进圣诞销售会有很大帮助。
三、特别企划--公益活动(主持人煽情串词)
每年的圣诞之夜，你是否会想起那个卖火柴的小女孩，是否会想起那个慈祥的老奶奶，其实在我们城市中，也还存着需要我们去关心的孩子，伸出您热情的双手，献出您的爱心，让我们共同给他们点亮"希望的火柴"。
您只要将自己的购物小票投在募捐箱内，我们就会将顾客投票金额的1%作为爱心公益捐献给这些孩子们，并中征集十名公益热心者，在圣诞节当天，扮成圣诞老人去看望全市各大孤儿院、福利院儿童，给孩子们送去礼物，并与孩子一同嬉戏游乐。礼物设置：冬衣、帽子袜子等保暖用品、玩具、食品等。
