时间：2023-01-10 22:08:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇手机调查问卷报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：移动学习 英语 策略
一、 引言
移动学习是指学习者在其可能实现的任何时间、任何地点通过移动设备（如手机、PDA等）和无线通信网络获取学习资源，与他人进行交流协作，来实现学习的过程。手机的普及已经3G网络信号的完善和发展，为移动学习提供了良好的物质条件。因此，了解当前大学生移动学习的现状对其更好地进行移动学习，有着十分重要的意义。本文基于烟台大学在校学生做了大学生移动学习现状调查，对结果进行分析，并提出具有针对性的建议与对策。本文共分五个部分：引言，文献回顾，研究方法，结果和结论。通过对这些问题的研究项目调查问卷的分析，针对每个题目提出相应的建议。引言部分介绍了本文的总体结构，问题和方法论部分提出问题和具体的研究方法，发现部分列了针对每一个题项的特定的发现，结语部分对全文和调查问卷做了总结。本文旨在为烟台大学的学生在他们的移动学习过程中提供一个很好的参考，并希望对其他大学学生的移动学习也能产生一定的参考价值。
二、 文献回顾
随着蓝牙技术的发展，WAP，GPRS和UMTS系统，手机和移动电脑在世界各地迅速普及，这为移动教育的发展奠定了基础。一种新型的研究移动学习在现代教育中应运而生。作为一种新型的研究，它解放了学生对时间和空间的限制，从而提高了学习效率。本文主要涉及移动学习的定义和移动教育理念及其在教育中的应用。
第一，它是基于一些便携式移动设备的数字化学习过程；第二，移动学习依赖于移动通信技术实现教育内容和教育服务的传输；最后，教学和学习之间的相互作用是通过移动计算技术实现的。
作为一种新的学习模式，移动学习受到全世界越来越多的关注。在信息社会中，移动学习会成为大学教育的补充和优化，有利于满足大学生任何时间、任何地点学习的需要。
三、 研究方法
本文采用问卷调查法，以烟台大学学生为样本群体，引用移动学习研究的相关理论，结合烟台大学学生特点设计大学生移动学习现状的调查问卷。
（一）研究对象
在烟台大学这个样本群中，选取部分在校生作为调查对象，所学专业涉及文、理、工科各专业。
（二）研究设计
本调查问卷一共分为五个部分：个人基本信息；移动设备的使用情况；采用的移动学习形式；对移动学习的认识和态度。
（三）数据收集及处理
本研究共发放问卷200份，收回问卷200份，回收率100%；除去无效问卷，共获得有效问卷196份，有效率为98%。数据采用SPSS19.0分析，对各项指标进行频数分析。
四、结果分析
（一）大学生移动设备的使用情况
100%的学生拥有手机， MP3拥有量为61%，MP4/MP5拥有量为12%，电子词典拥有量为15%，电纸书拥有量为9%，收音机拥有量为78%，除了手机以上电子产品均没有的占18%。
（二）大学生移动学习的学习形式
大部分学生都是通过手机端和网络进行移动学习，直接在网上浏览的占87%，下载后阅读的占9%， 基本上都是去百度等搜索引擎搜索，对博客、论坛等的访问很少。
（三）大学生对移动学习的认识
只有33%的人听说过移动学习，67%的学生没听说过。
（四）大学生对移动学习所持有的态度
55%的人认为移动学习不可行，因资源的缺乏性以及设备本身的局限性；39%的人认为可以试一下；只有6%的人对移动学习抱有很大的期待，认为这会是将来很有发展前景的学习方式。
五、结论和建议
根据调查问卷的结果，针对本校移动学习的现状，作者提出如下建议：
大学生具备良好的移动学习条件，但是由于移动学习的资源还相对较少，所以导致这种学习方式并没有得到很好的利用，所以应该加强对移动学习的宣传和引导作用。
大多数学习者会倾向于移动学习，但网络资源纷乱复杂，令许多学习者不愿用这种学习方式。所以系统、规范的学习资源可以避免浪费太多时间和精力寻找资源而产生的厌烦心理，从而更好地进行移动学习。
参考文献
[1] 陈英文.当前我国移动学习的问题与建议[J].华章，2009（2）.
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单
一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素，是经济社会发展的重要支撑，是实现科学发展的必然要求之一。为响应“一学一做”，为我国建设社会主义文化强国贡献力量开展“湛江市民图书阅读情况”调研。我们顿功累学队走进湛江市各大图书馆、购书点，了解湛江市民的阅读情况，及湛江市民现今的阅读情况下，对当下文化事业、文化产业发展的影响，并且就建设社会主义文化强国建言献策。
我们团队实践方式主要采用问卷调查、实地走访、后期宣传和总结。我们以线上和线下两种形式开展“湛江市民图书阅读情况”调研。线上，采用投放电子问卷到网络平台、网络访谈方式；线下，我们走进湛江市各大图书馆、购书点，通过纸质问卷调查、面对面访谈了解相关情况。
在调查活动中，我们对湛江市不同年龄段的人展开深入调查，调查不同年龄段的湛江市民的阅读情况、阅读方式、对我国建设社会主义文化强国的了解。
书籍，有着它无与伦比的重要价值，面对现在国民阅读率下降的现状，我们组织了顿功累学小组进行了这次调查，试图找出一点点原因。
在对广大市民进行调查后，我们得出的结果与预期有些不同，大多数的市民除了平时工作学习需要安排阅读，其他时间都不再接触书籍。而且即使在生活的时候，很多人也是不看书的，大多在玩手机，当然，也有用手机看电子书和有声读物的。市民不看书或者说不喜欢看书的原因非常多，但是最突出两个原因：
一是缺乏兴趣，看见文字就烦;
二是压力大，空余时间少。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”虽然在我们小组成员的辛苦努力下短暂的调研实践圆满结束了。但是实践活动内容的感悟让我难以忘怀，感触很深。我大致总结为以下几点：
第一，这次调研活动让我亲身体会到团队合作的巨大作用，个人的能力毕竟有限，难有以团队形式进行配合的事半功倍。
我们这次活动前期以团队形式开展，每次问卷调查都分工明确，有负责采访的，记录的，拍照的。大家密切配合，使调查活动能成功的完成并趋于完善。使我们亲身感受到团队精神和魅力所在，使我们提高了自己适应团队的能力。认识到了团队和协作精神的巨大潜力和作用。在这之前，虽然在书本上多次看到过这个词语，老师在课堂上也多次强调过团队的精神，但没亲身经历的东西毕竟不能深深地印刻在脑海中。回想起问卷调查开展那天，无处不体现我们团六人的力量和团结。在庞大的工作面前我们没有人抱怨，我们每个人都是极具责任心的人，问卷调查虽然做着很累，但是我们做的很开心，很快乐，流了汗，也收获了成功。通过这次问卷调查活动我们学会了面对，学会了坚持，学会了协作，在炎炎夏日，我们历练了自己的内心。从中我也学到了要善于与他人沟通，准确地表达自己的思想，耐心地倾听他人的意见，合理地吸纳他人的想法，还有一点是绝不能忽略的:相信自己小组成员，建立双方的互信。
第二，做事要有计划，我们开展调研活动之前列出合理的线路表，耗费时间，所需资金，我们有那些事是要做的，是可以做的。这次调查实践，还有一个深刻的体会:只有不断地学习和深刻地思考，才能找到智慧的源泉;读死书是没用的，要把理论和实践相结合，学以致用。
（安徽财经大学 外国语学院，安徽 蚌埠 233040）
摘 要：本文根据App设计原理以及市场营销策略知识，运用调查法、统计法等，对服务二专业学生App的市场需求及前景、可行性以及扩展性进行了分析，并发现有市场需求、无竞争者的服务于高校二专业学生的App在今后的发展中具有强大的生命力和竞争力；本文并就App的营销进行策划，旨在设计出一款能够帮助二专业学生更好的学专业课程的App，为他们在互助学习、获取课本和课堂信息等方面提供充分的便利。
关键词 ：高校；二专业学生；App设计与营销；创新
中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0272-04
基金项目：2014国家级大学生创新创业创新训练项目（201410378226）
1 引言
为了增强自身的综合素质，提高自己的专业水平，各个高校都有一定数量的学生选择修读双专业。根据调查显示，部分高校在周末等空余时间为修读二专业的学生单独开课，但是大多数高校的修读二专业的学生是跟着本专业的班级一起上课的。由此就造成了修读二专业的学生对于上课的班级、老师以及同学比较陌生的情况，从而不利于接收老师课下布置的任务、通知，同时也不利于二专业学生与本专业班级学生的交流与互相学习。很多学生在第二专业的学习中会遇到很多学习上的问题，但是苦于没有认识的本专业同学提供帮助而不利于提高学习效率。此外，对于课本，大多数高校并没有发课本给二专业学生，因此，每每开学之初二专业学生都会为找到课本而烦恼。即使可以在网上买到新的想要的书本，但是学生来说这也是一项不小的开支。除了在网上买新书，实际上也可以在学校的二手书店里买书，但这是基于本学期的课程没有更新课本的情况下，如果本学期的课程更新了课本那么二手书店里就不能提供所需课本，二专业学生就要用不太便宜的价格购买新书。此外，学校的二手书店鱼龙混杂，各式各样，并没有正规的，针对服务二专业学生的书店或模块，因此也给二专业学生在获得课本方面带来了一定的麻烦。综合以上种种修读二专业学生面临的问题，可以设计一个平台为他们解决这些问题吗？
2 高校二专业学生的App市场需求分析
2.1 市场背景
互联网产业在市场经济中起到重要作用，中国是世界上互联网用户规模最大的国家之一。中国互联网络发展状况第三十六次报告指出，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，半年共计新增网民1894万人。互联网普及率为48.8%，较2014年底提升了0.9个百分点。[1]
信息时代的来临，彻底改变了传统的通信手段。如今，人们不只是满足于手机打电话和发短信的唯一功能，更多的是想要通过手机获取信息，了解事实，建立社交网络，方便生活以及进行游戏和娱乐。移动互联网技术的发展和智能手机的普及，促使网民的消费行为逐渐向移动端迁移和渗透。由于移动端即时、便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。2015年上半年，手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿、2.70亿和1.68亿，半年度增长率分别为26.9%、14.5%和25.0%。[1]
目前，中国电子商品的主要供应商都有自己的App客户端，这标志着App的商业用途已经开始崭露头角。如今，认为App只是移动设备上一个简单的客户端的想法已经不复存在，很多设备制造商都能够下载该软件的官方App产品并对这些产品进行无线控制。此外，随着移动互联网的繁荣，越来越多的互联网企业以及电子商务平台把App的销售量作为一个重要的战场。数据显示，应用软件供应商以及各大电商平台从App获得的流量比从传统互联网（PC端）获得的流量要多得多，通过App获利是将会各电商平台未来发展的主要方向。各电商供应平台向移动应用程序倾斜的事实也很明显，这不仅是因为每日增加的流量，更重要的是因为企业为手机提供的便利终端积累了更多的用户并且由于良好的用户体验，客户的忠诚度和活跃度都得到了大大的提高，从而对企业的收入和未来的发展起到关键作用。
2.2 市场调查
在市场经济日益发达的今天，企业占领市场的关键就是准确、快捷、有效地获得关于市场的信息。而市场调研则是获得这种信息最快捷的方式。市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助管理人员制定有效的决策。[2]
首先，作者于2015年4月10日至4月17日对二专业学生交流平台的市场做了“对于服务高校二专业学生的App的意见”问卷调查。主要了解了服务高校二专业学生平台的需求和供给。
2.2.1 调查方法
2.2.1.1纸质问卷调查
2.2.1.1.1 调查总体
纸质问卷调查范围主要是安徽省蚌埠市大学城的学生们，可以是修读二专业的学生，也可以是没有修读二专业的学生。
2.2.1.1.2 样本容量
调查总体样本400个。
2.2.1.1.3 抽样方式
为保证所抽取的样本具有足够的代表性，以学校为单位进行问卷调查，分别是安徽财经大学，蚌埠医学院，蚌埠学院以及安徽电子信息职业技术学院，各校独立抽取样本。根据各个学校人数的不同按比例分布总体样本。
2.2.1.1.4 调查方式
在各个校园内对路人（学生）进行纸质问卷调查。
2.2.1.2 网络调查问卷
网络调查问卷旨在扩大问卷调查的样本容量，使调查结果更加准确。在2015年4月18日至4月30日期间进行了网上调查。将问卷放置在各校的贴吧、论坛上，同时中国大学生网、全国较大的网站上设置问卷链接，由大学生网民主动参与填写问卷。回收问卷264份后，通过技术手段进行答卷有效性检验，筛除无效答卷。
2.2.2 调查结果
共调查664份问卷，其中纸质调查问卷400份，网络调查问卷264份。37份未答或未答全，因此有效问卷为627份，以下是627份问卷的统计结果及分析。以下是从调查问卷中选取的与本文联系较大的问题。
问1：你认为这款App能给学生们带来方便吗？
分析：大多数学生认为这款App能够真正给学生们尤其是二专业学生们带来便利，这部分学生占总数的61.69%；有25.36%的学生认为这款App能给学生们带来便利，但用处不会很大；有9.94%的学生认为这款App没有什么价值。由此可以看出此款App具有一定的潜在市场。
问2：你见过或者使用过这类服务于二专业学生的应用软件吗？
分析：上图表明绝大对数人没有听说过或见过服务于二专业学生的应用软件，占比高达97.1%。同时根据在网络上对于全国范围内这类服务于高校二专业学生的App的搜索，发现截止到2015年6月份为止市场上还没有一家专门服务修读二专业学生的应用软件。
综上所述，笔者认为二专业学生交流平台是一个拥有市场且竞争力大的新兴项目。
3 App的功能
本项目是面向特定学校学生，旨在为二专业学生提供校内的学习、生活等信息并具备一定社交功能的智能手机应用程序，其功能具体包括：校园资讯、课程信息、二手书交易、校内交友等各个方面，为高校学生在生活、学习中提供各种便捷服务。本项目主要包括以下几个方面：
3.1 自由交流平台
（1）设置教师评价专区，每位同学可以在这个平台自由评价老师，以便对其他学生的选课起参考作用。为增加趣味性，可以设置教师人气榜，最美教师榜等。（2）学习资源分享区，在此专区同学们可以上传或下载学术论文，各科参考答案及公开课视频等资源，支持学习资源的收藏及分享。（3）讨论专区，在此专区，同学们可以交流自己在学习上的各种困惑及心得，可以提出自己的问题，也可以为他人答疑解惑。
3.2 二手书交易平台
学生们将不用的课本或各种考证资料放在这个平台供他人选购。
3.3 课表及教室指引功能
可以自主设定课程名称，App内自带上课的时间段和教室位置供选择，同时提供详细的教学楼教室位置平面图，上课教室以高亮显示。提供课前闹钟功能，可以自主设定上课前多长时间提醒。
3.4 校园信息推送功能
实时推送各个校园网上的信息（各院网，校官网，贴吧，学工网，教务管理网等）对信息进行分类并设置标签，用户可以对各个标签进行关注，将实时推送用户关注的标签的信息（包括各类通知，成绩时间，新闻，讲座信息等）。
3.5 课程信息推送
及时通知二专业学生调课、补课的信息，如时间和地点等。同时可以课程作业信息，以方便同学们及时获取作业信息。
4 App的设计
4.1 App的设计
设计步骤如下：
App分为ios系统与Android系统两个版本，界面设计以简洁明了的风格为指导，主要分为用户、功能和软件反馈三部分。
用户部分是用户管理自己的账户和个人信息的部分，支持游客登录，包括账户的信息管理，标签组的管理，自定义标签的管理，推送信息的设置，课表信息的保存，收藏信息的管理；
功能部分是软件功能实现的部分，包括跨专业学生交流，二手书交易平台，关联微信、微博等软件，预存的课表系统（包括教学楼内教室平面图），信息推送系统，用户和软件反馈的实现系统；
软件反馈是对软件进行设置以及用户联系软件设计者的部分。包括软件的基本设置（登陆注销，是否推送消息，版本更新等），意见反馈（以文字形式提交意见及想法），商业联系方式（需要宣传的校园活动通过此渠道与专人联系）。
同时也有对应的App后台管理系统，负责管理上传的各类信息及各种及时更新的推送消息。同时记录用户的搜索记录等各种信息便于以后升级与完善。
4.2 App的制作
“Interaction design isn’t merely a matter of aesthetic choice； rather， it is based on an understanding of users and cognitive principles。 This is good news because it makes the design of behavior quite amenable to a repeatable process of analysis and synthesis。 It doesn’t mean that the design of behavior can be automated， any more than the design of form or content can be automated， but it does mean that a systematic Approach is possible。 Rules of form and aesthetics mustn’t be discarded。 Of course， but they must work in harmony with the larger concern of achieve user goals via appropriately designed behaviors。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）[3]
“交互设计不仅仅是设计美的选择问题，而是基于对用户和认知原理的理解。这是一个好消息，因为它使得行为的设计服从于可重复的分析和过程。这并不意味着超出形式和内容的设计可以自动化，但它确实意味着系统化的方法是可能的。我们当然不能放弃形式和美学规则，但我们更要关注通过恰当设计的行为来实现用户目标，这样所有的这些才能和谐地融为一体。”（Cooper， Riemann， Cronin & Noessel， 2014）
由上文可以看出，App的设计面临最重要的问题不是在于App形式和内容的新颖而是在于要设计出一款站在用户角度，从用户出发，用户认为很好的App。任何忽略用户真实需求与感受的App都不会成为一款成功的App。根据这一点，设计出了如下展示的几个App页面。
4.2.1 进入界面
进入界面采用一座卡通房间做背景，这个房间的屋顶是一本书，屋前还有一面旗帜，这些都代表着学校、教室以及知识。在屋顶，“二专业之家”五个大字闪闪发亮，恰似一盏知识的明灯为学生们指引方向。同时，进入页面以卡通形象展示，给人一种亲切和温馨感。
4.2.2 主菜单页面
主菜单采用浅蓝色与白色为主色，给人一种清净、清新的感觉，很适合年轻的大学生使用。此页面主要分为两部分，第一部分是用户信息部分，显示用户的头像和用户名；第二部分是平台的功能区，分为自由交流平台、课程信息推送、二手书交流平台、课表与教师指引、校园资讯以及意见反馈。点击具体的功能后会展现特定功能区的页面。
4.2.3 反馈页面
反馈页面首页展现的是热门问题，这里罗列了平台内出现最多的问题，方便用户快速找到自己问题的解决方案，同时也能让系统维护人员及时了解到出现的问题并解决这些问题。此外，反馈页面的底部分为全部问题、安全学堂和意见反馈三个部分，从而将各种问题细化，提高服务质量。
4.2.4 退出页面
退出页面也以卡通小屋为背景，与进入界面的一样，在此基础上加上了一只卡通的可爱小兔并附语“确定要离开家吗”。代表着知识的小屋出现在进入和退出页面，不仅收尾呼应，而且让用户产生一种不忍退出感觉，卡通小兔的作用也在于此。
4.3 App的完善及发展方向
（1）对信息推送的来源进行关注，保证信息的实时性；
（2）对搜索较高但未被收录的地区进行扩展及补全；
（3）保证信息来源的真实性、可靠性。
5 App的营销
广告，宣传和其他形式的沟通是营销的重要工具。营销传播的营销组合指的是组织所使用的各种形式的沟通，提醒，解释，说服，并影响客户和其他人的态度和购买行为。营销传播的主要目的是向顾客讲述产品或服务提供的利益和价值。促销组合的要素是广告、公共关系、个人销售、促销和直销，所有这些元素都可用于营销，无论是单独或在不同的组合。
对于此App的营销，作者认为应与学校联合，把校园信息和学生作为重点，学校资讯提供方面肯定要和学校有一定合作才能提供相应的信息，可与学校谈妥把学校的二专业方面的日常信息、介绍放进App内。与学校合作对于刚进校的新生来做推广，把其加进开学教育内容，对大一及大二学生做全面的推广，在学校醒目的地方贴该App应用的二维码让学生们下载，并在校内网上做宣传。之后与多个学校合作，推广到各大高校组织。
“Clearly， advertising， publicity， and other forms of communication are critical tools for marketing。 Marketing communicationsthe promotion of the marketing mixrefers to all forms of communication used by organizations to inform， remind， explain， persuade， and influence the attitudes and buying behavior of customers and other persons。 The primary purpose of marketing communication is to tell customers about the benefits and values that a product or service offers。 The elements of thepromotion mix are advertising， public relations， personalselling， sales promotion， anddirectmarketing。 All of these elements can be utilized in marketing，eitheralone or invarying combinations。”[4]
根据上文的理解，做出如下营销策略：
5.1 营销策略
（1）每年开学时在食堂广场挂宣传横幅并且在图书馆广场摆放宣传展板。
（2）开展扫二维码送精美礼品活动。
（3）发放宣传单。
（4）设置消费者反馈系统，提高服务水平。
（5）针对老顾客定期给予馈赠。表达我们对其支持的感谢，同时推进顾客由新变老的转变。
5.2 市场联络
为了让广大学生团体了解本款APP的服务内容，我们决定采取以下市场联络方式：
6 结语
二专业学生服务平台是一个整合校园资讯、校园资源以学生的利益为出发点的服务平台。一方面，它收集、整合的各种信息为学生们更加方便的修读二专业课程提供了便利；另一方面，它提供的二手书交流平台在为学生们在获取课本以及资料书的过程中节省了时间和金钱；其次，它所提供的信息共享交流平台为二专业学生与本专业学生的交流提供了交接口，增加了学生们的学习兴趣，帮助和促进了学生们的学习；此外，二专业平台作为一项基于互联网发展的新兴平台，迎合了时展的潮流，同时也促进了社会的发展；最后，在政府和全民倡导创新创业的全新氛围中，App平台为更多富有创新创业新观念的年轻人们提供了一个十分广阔的发展空间，在新形势下，App平台为解决就业难，增加就业做出了贡献。
参考文献：
（1）郑汉星。第36次中国互联网络发展状况统计报告[R]。中国互联网络信息中心（CNNIC），2015.
（2）刘菊红。调查问卷中的统计分析方法[J]。上海统计，2002（02）。
关键词：图书馆；数字资源；增效利用；服务策略
中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：1008-0821（2012）07-0032-04
近几年，随着广播电视大学的不断发展，全国范围内开放大学建设的不断深入，图书馆资源建设尤其是图书馆数字资源建设备受关注。图书馆数字资源已经成为院校图书馆文献资源建设不可或缺的重要组成部分，因而资金投入也与日俱增。然而，图书馆数字资源利用情况却不尽入意，存在诸多方面的问题，如缺乏统筹规划、配套资源服务能力偏低、读者培训工作薄弱、读者信息素养能力较弱等，为了扭转此类不良发展态势的蔓延，数字资源服务模式亟待转变与加强。
本文对天津广播电视大学校图书馆数字资源建设现状、读者利用图书馆数字资源情况进行调研，通过向学校5个直属学院发放“数字图书馆应用与服务”调查问卷获取数字资源利用率有关的数据，结合目前全国电大图书馆普遍存在的资金紧张、读者数字资源利用率低的特点，进行分析和研究，总结归纳目前图书馆数字资源现状特点与读者需求典型特征。最后以读者需求为本的基础上，根据数字资源的特点提出增加资源利用效率，改进、优化图书馆数字资源服务模式的对策，为图书馆文献资源建设工作可持续性发展提供主要的参考依据。
1、基本情况
1.1 天津电大图书馆数字资源建设情况
自1979年成立至今，天津广播电视大学图书馆目前占地500m2，馆藏实体图书13余万册，数字资源已拥有CN-KIT个以包库形式订购系列数据库、方正电子图书6万余册、网上报告厅1万余个视频报告等。3个数据库分别是期刊类、电子图书类和视频类典型类型的数据库，自3个数据库投入使用以来，多年来读者访问量始终是CNKI系列数据库位居榜首，自2007年全年的8万次，每年加速递增，至2011年全年已达到30万次。期刊类资源利用率较高，而其他类型数据库资源利用率相对低下，其原因与目前读者重视专业学科的科研与学习相关，而电子图书与视频类数字资源应用于科研、论文撰写相对较少，主要为教学科研的辅助作用，因此导致其利用率较低。
1.2 问卷调查基本情况
本课题针对目前天津电大图书馆资源建设情况设计教师组和学生组两组调查问卷，向广大师生发放，主要是了解目前电大图书馆数字资源利用情况，为今后图书馆资源建设工作提供有利依据。根据目前数字资源建设与使用情况设计两类调查问卷，分别是教师组和学生组。天津广播电视大学目前在校高职学生300余人，开放直属学院成人学生300余人，教职工240余人。调查问卷于2011年12月份开放发放调查问卷，2012年2月底回收问卷。其中天津广播电视《数字图书馆应用与服务调查问卷》教职工组样本发放80份，回收有效样本66份，样本具体分布如表1所示。学生组发放80人，回收75份，样本具体分布如表2所示。
由于天津电大在职员工数量较少，在校学生数量不多，因此样本发放与回收数量有限，但是问卷发放已覆盖在校读者的全部范围。因此问卷调查合理有效。教师组样本中59%为一线教师人员，其次为教学管理人员，39%为高级职称人员，总体职称分布均匀。
2、图书馆数字资源与读者需求典型特征
2.1 图书馆数字资源相对匮乏
图书馆数字资源建设起步较晚，资金投入数量较大，因此资源建设的步伐相对迟缓。目前全国电大图书馆数字资源建设情况较普通高等院校整体滞后，无论是资源建设资金投入、重视程度、读者需求层次差异等原因，导致各个省级电大图书馆数字资源发展速度迟缓，资源总量不足。
全国电大图书数字资源建设步伐较慢。主要是由于资金投入相对较少和重视程度不足两方面。目前资源建设主要依靠各个电大图书馆自身建设，个别省市级电大加入本地普通高校资源联盟，如北京电大、中央电大共享BALIS资源。针对目前全国电大图书馆数字资源建设症结所在，中央电大图书馆于2007年初开始筹备全国电大共享中央电大数字图书馆资源的共享项目，2010年项目进入试运行阶段。全国仅6家省市级电大试运行“开放数图”平台。因此“开放数图”共享服务平台的宣传工作开展较弱，读者信息渠道不畅通。从而导致“开放数图”平台利用率较低。
2.2 图书馆数字资源利用效果较低，应用范围不宽
根据上述调查问卷的调查分析结果。目前图书馆数字资源无论教师还是学生读者的资源利用率均不高。应用范围较单一。主要体现在：一是，教师注重关注科研项目研究和学术期刊的利用；二是，学生注重学习参考资源利用、电子图书和视频资源的阅览。调查问卷结果反映两个问题：一是我校图书馆对读者资源使用方式宣传与培训不到位。教师与学生组大部分对此问题不知道或不了解；二是校外资源访问未全部实现严重影响数字资源利用效率。
2.3 利用数字资源目的性偏颇严重
调查问卷显示，79%的教师读者以教学科研工作需要为资源利用的主要目的，其次是学习参考与论文著作的需要；80%学生读者为了学习参考，73%读者为了扩宽知识领域，只有1/3左右的学生为了休闲娱乐。但是教师读者和学生读者对于外文数据库的需求确实截然相反，其中65%教师对外文数据库有需求，而只有43%学生读者需要。显而易见，电大教师读者更多对教育科学研究资源需求以辅助教学工作为主要目的，而学生读者则侧重对学习参考资源的利用。
2.4 信息素养能力薄弱
根据调查问卷显示分析，教师和学生读者的基本信息检索知识和检索技能的掌握比较欠缺。并且获取数字资源的途径繁复，目前数字资源具有信息含量丰富、信息分布广泛、时效性强、使用方法人性化、检索界面友好等优势，因此许多读者不再拘泥于图书馆本关数字资源信息。经常访问网络上的免费资源，乃至国外网站免费资源。主要体现在教师读者和学生读者均以“网络搜索引擎”为获取数字资源的首选方式，而图书馆数字资源利用仅位居其次。由此可以清楚的看出图书馆资源服务工作、宣传工作、读者培训工作、读者信息素养等方面存在的实际问题。调查发现部分读者对数字资源是什么仍存在疑问，对本校图书馆数字资源内容和使用方法不了解。从而导致图书馆数字资源利用率低下的主要原因。
因此在客观分析读者资源利用方式、途径的基础上。应注重提高读者的基本信息素养能力，以有效提高图书馆数字资源的应用效果，更可以很大程度上满足读者的信息需求变化。
2.5 图书馆服务工作模式单一
根据调查问卷的调研，读者对图书馆服务工作基本满意，但教师读者期望开展最新文献通报目录和学科定题研究推送服务方式，学生读者则期望信息素养培训项目和参考咨询服务工作的开展与实施。教师读者和学生读者的服务功能需求反映出当代读者更需要个性化的定制服务。个性化定制服务需要图书馆馆员根据读者特点与专业馆员的专业知识为基础，定制特色化的信息服务内容，以满足读者的个性化需求。
2.6 读者服务需求广泛
图书馆服务平台改进建议，教师读者与学生读者的需求各有不同，如下表3所示。教师读者对资源检索与教学资源平台整合的需求较多，学生则对在线参考咨询服务与个人数图需求多。
3、数字图书馆增效利用策略
根据以上的调查问卷调研统计分析结果，在对图书馆数字资源建设重视的同时，要最大限度的提高数字资源利用效率，更要以读者需求为主要服务宗旨，不断增强图书馆服务的能力，以达到数字资源的最优化利用的目的。
3.1 加强信息资源的联合建设
就目前全国电大图书馆资源建设的现状而言，各个省级电大图书馆资源建设能力有限，资金投入力度有限，图书馆专业馆员配备不足等客观条件的制约，各个省级电大图书馆难以实现独立化的建设强大的图书馆数字资源工程，因此需要我们认清形势，因势利导，在进行图书馆自身数字资源建设工作的同时，广泛联系全国兄弟电大图书馆，组成全国电大资源联盟。进一步加强资源的联合建设工作，并将此项联合建设工作纳入图书馆的常规工作中；同时，还可以根据各个地方普通高校、公共图书馆建设情况，适当加入地方数字资源联盟系统，以扩大增强图书馆数字资源总量与范畴，如天津电大所隶属的天津数字图书馆联盟体系（TALIS），目前正在积极加盟至TALIS中。以实现天津地域性数字资源共享，服务共享，并适当的缩小了“数字鸿沟”。
3.2 加大数据库培训力度，提高读者信息素养能力
有针对性地开展培训工作，培训工作分为常规培训和专题培训。常规培训包括：一是针对新人校学生和入职的教职工进行图书馆资源使用方法培训；二是信息检索知识与技能的培训。专题培训包括：一是试用数据库使用方法介绍；二是数据库平台升级后的使用方法简介；三是毕业班学员的毕业论文撰写指导等。培训工作遵循根据培训读者特点定制相应的培训方案，如针对外文数据库尤其是专业外文数据库。有一般将针对性地组织相关专业的院系教师和学生一同进行培训，并事先通过院系教师沟通确定培训内容的重点与难点。重点和难点针对不同的读者因人而异，本科生以讲座介绍为主。研究生和教师以咨询解答为主。
试图将文献信息检索课纳入到高职与开放成人学生的必修课，普及信息检索基本知识，增加学生信息检索技能。了解信息资源，掌握并会使用各种技巧检索信息的能力是高校信息素质教育的一项中心内容，亦是当代学生必备的一种学习技能。因此，不论是高职生还是开放教育的成人学生，都应该把文献检索课当作一门必修课来学习。当利用者具备了基本的信息检索能力，其将适时的利用的数字资源，实现“授之以渔”的目的，则数字资源的利用率必然将显著提高。
3.3 扩大资源服务利用途径与方式，提供个性化服务
调查问卷显示目前大部分读者尤其是教师读者仍拘泥于计算机网络的途径获取数字资源，学生读者利用手机方式获取资源较为普遍。因此图书馆根据此种形势，一方面增加图书馆数字资源的利用方式。在计算机网络浏览阅读的方式上，应该增加通过手机、IPAD手持终端方式访问图书馆资源的途径，如目前CNKI数据库、超星电子图书、方正电子图书均增加手机版网站，为手机用户提供方便的浏览途径。另一方面加强本地数字资源活化工作，由于以往数字资源采购形式多为本地安装局域网方式的形式，但由于读者范围的不断增加。以及读者利用资源手段的不断更新需要将本地数字资源活化，实现通过身份认证的方式实现异地访问本地资源的目的，从而在很大程度上增加本地资源的利用效率，并且扩大数字图书馆服务范围与功能。
个性化的服务模式主要是针对不同读者类型定制资源推送的服务模式。为使数字图书馆提供的专业信息服务能够更快融入读者的学习和科研活动中，每年图书馆在构建服务模式，购买各类资源、读者及馆员培训上都投入大量的人力、物力和财力，主要为了使这些资源能够更直接参与到读者的学习、工作和教师的科研活动中，最大程度地转化为学习和工作的科研成果，只有这样才能凸显出资源可贵的价值。因此，数字图书馆应当创造条件，针对院系开展专业信息服务。如enid知网服务平台可在机构馆平台上创建各个学院的学科特色二级机构馆和个人数字图书馆，实现可个性化选择和定制资源的推送服务。同时根据教师读者需求个性化定制教师经常投稿的期刊、会议论文集，针对学科教学和科研个性化定制经常浏览的学术网站链接等个性化定制推送服务。对于学生读者则主要是以信息需求发掘和论文素材搜集为主，提供视频资源更新通告、点击排行榜、网上免费资源导航，以及学生论坛等形式的个性化读者服务工作。个性化服务工作的推广在一定程度上激发读者阅读兴趣，也促进了馆员的工作积极性，从而进一步提高了数字资源利用效率。
3.4 提高馆员专业能力，恰当参与科研评价
图书馆员是图书馆资源重要的组成部分，是图书馆中具有能动性和创造性的活跃因子。图书馆员的素质直接影响图书馆资源的整体水平和利用情况。因此国内外都很重视图书馆员的培训。国外在研究图书馆员如何提高图书馆资源利用率以促进阅读中发挥更大的作用时主要从两个方面加以探讨：首先是图书馆员的观念即服务意识的转变，从“Book Pro-motion”到“IteadiIlg Promotion”，即将以前从以图书为中心的观念转变为以读者为中心开展阅读促进，使馆员的服务意识由被动服务转向主动服务。对图书馆员进行必要的阅读促进技能培训，培训对象是图书馆全部工作人员。还通过相关网站交流阅读培训的学习经验，如英国的Branching Out就是一个专门服务于从事“读者发展”工作的专业人员网站，提供相关的知识、技能及培训资源为专业馆员提供自主学习平台。
数字图书馆为了最大化提高资源利用效率，提高图书馆服务工作效率，还可适当的将本校科研中的重点、热点、难点问题与图书馆数字化信息资源服务工作相互融合，从而在一定程度上体现了图书馆参与科研、跟踪科研、服务科研的功能。例如，我校引进的CNKI知网数据库平台，用户可以通过学者检索、引文检索、科研基金检索等途径查询读者用户的相关科研项目信息，从文献、作者、机构、学科和基金等多角度针对某个科研项目和文献进行客观性的学术评价，通过被引频次、下载频次、影响因子等多种指标对学术成果进行客观评估，极大地方便了学校科研管理和个人科研评价。
一、调查方案
(一)调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
(二)调查对象：在校生
(三)调查程序：
1、设计调查问卷，明确调查方向和内容;
2、进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;
3、根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
(1)根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;
(2)根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
三、数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
(一)根据学生手机市场份额分析
(二)学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1、学生消费群的普遍特点：
1)没有经济收入;
2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;
4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。
5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品;
(三)学生消费者购买手机的准则和特点
通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。
市场调研报告范文(二)
为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
一、调查对象的基本情况
二、专门调查部分
(一)酒类产品的消费情况
1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
(二)饮食类产品的消费情况
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：
消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：
2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论
1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。
关键词：地方高校；大学生；创业能力；提升研究
一、调查的设计与实施
（一）调查目的
进入新世纪，创业，已成为时代的音符，创业活动汹涌澎湃并波及全球，渗透到社会的各个层面。富有创业激情和梦想的高校大学生，更是野心勃勃，引领时代潮流，大学生创业已成为社会瞩目的焦点。但是，从大学生创业成功率统计来看，大学生毕业后真正走上自主创业之路的学生并不多。肩负着自主创业使命的大学生的创业能力究竟如何？笔者选择了地方高校-----宁夏大学来进行调查研究，以期通过调查研究，从中了解到地方高校大学生创业能力现状，提出有关大学生就业能力提升策略。
（二）调查内容
调查问卷由21个问题组成，分为五大部分：对创业的兴趣、愿望及需求；对自身创业能力的认知评价和需求；对创业风险的认知和心理承受能力；对创业的目的和动力的认知；对创业面临的困难及其主客观原因的认知。
（三）调查对象
宁夏大学是一个典型的综合性地方大学，现有在校本科生18000多名，生源来自全国二十九个省、市（自治区）。本调查从2010年上半年进行，调查对象为宁夏大学的在校大学生，涉及到19个学院的65个专业学生。调查共发放问卷700份，回收674份，有效回收率为96.3%。
（四）调查步骤
本调查分为三个步骤：第一步，设计调查问卷；第二步，选择调查对象；第三步，组织人员发放调查问卷，并对收集上来的调查问卷进行了统计分析。
二、地方高校大学生创业能力的现状
（一）大学生对创业的兴趣和态度
面向大学生的开放式问卷调查统计结果显示：一方面体现出，当前我国大学生创业还处在探索阶段，成功的案例并不多。另一方面反应，绝大多数大学生对创业均持积极态度，渴望创业，想当老板，渴望高校能给与必要的课程或讲座指导，希望高校能普及创业教育。（二）大学生对自身创业能力的评价
面向大学生的开放式问卷调查统计结果显示：虽然大学生富有激情，有着强烈的创业动机和意识，但是在评价自身创业能力时，大多数同学对创业缺乏自信，感到没有方向，颇有压力并表现出迷茫状态，期望高校能提供相应创业能力提升或训练课程。
（三）大学生创业能力的优势与不足
地方高校大学生创业能力的优势主要表现在：一是富有激情和梦想，渴望成功，充满活力，对创业有着浓厚的兴趣，自主创业意识强；二是有着较好的文化素质和创业潜能，通过创业教育课程学习，渴望了解创业、学习创业和体验创业，以期增强自身创业能力，积累创业经验；三是迫切希望通过大学生创业能力训练提高自身创业能力，同时也对政府和高校在创业政策和创业资金支持上充满期待。不足表现在：一是创业的诱因有误，一般是因为就业压力大的情况下，被迫选择自主创业之路，一旦有较好的工作单位，就会轻言放弃；二是对自身创业能力的认识不足，一方面渴望创业，另一方面又担心创业，盲目冲动，意志不够坚强；三是传统高等教育模式下，学生长期被动、机械式学习，缺乏探究和追求学习的快乐，使得部分学生逃避现状，追求物质娱乐享受，不能吃苦；四是部分大学生，自命清高，好面子，不愿接受挑战，敢想，但实际运作时不敢尝试冒险，甚至有的大学生对自己认识不足，眼高手低，知识面窄，刚愎自用等。
三、地方高校大学生创业能力的培养策略
无可置疑，大学生是未来各行各业的管理者和创业引领者，高校要把大学生创业素质和能力提升和培养作为学校不可或缺的目标和责任。尽管当前我国大学生创业能力培养还不能形成合力，学校、地方政府和大学生本身之间相互脱节，没有形成一个大的系统培养工程。但是从全局和战略的眼光去看待大学生创业及其能力培养，促使学校、地方政府和大学生本身形成合力已成为时展的必然选择。
（一）转变教育观念，重新定位地方高校人才培养目标。地方高校究竟应该培养什么样的人才？绝不是简单地描述为“为地方经济建设培养高层次人才”，人才培养目标不仅仅包括对知识和技能的传授，更重要地是培养大学生拥有积极的人生态度、顽强地意志品格和敢闯敢干、脚踏实地的创业意识。地方高校要从传统的应试教育、一个模式地培养，真正转变为强调完整人格和通识教育下的素质教育，走出“闭门造车”的困窘，敞开学校，走出象牙塔，开放办学。
（二）整合校内外资源，创建以创业、创新教育为核心的新型人才培养模式。地方高校在实现真正以人为本的办学理念下，要改革以单纯就业为导向的课程体系，开设形式多样的创业教育必修和选修课，让创业、创新教育理念统领整个人才培养的全过程。改革教育教学方法和学生评价体系，在教学过程中推崇启发式、探究式、案例式、情境体验式、创业基地实习参观式等灵活多变的教学方法，实现学生由“要我学”到“我要学”的转变。地方高校要整合校外资源，注重培养一支创业型教师队伍，大胆聘用校外企业家到校任教，担任兼职创业导师。
（三）发挥政府和社会的力量，建立创业教育实习实践平台。高校应主动与政府和社会力量合作，政府和社会力量要积极支持高校创业教育的有效开展，转变学生实习观念，建立处处皆课堂，校内校外有实习实践基地，短期和长期相结合，采用灵活多样、学用一致、工学结合的新的学习实习体系。对经过创业意识教育，并有一定潜力的大学生创业项目，地方政府和学校要出台相应扶持政策，比如休学、弹性学分制、减免税费、创业贷款和创业导师辅导等政策体系。另外，地方高校还可以通过举行创业论坛、创业大赛、创业典型报告会、创业训练营等形式，引导大学生转变观念，增强创业意思。
参考文献：
[1]韦进.适应与超越―大学生创业教育[J].中国高教研究，2004（4）．
[2]林金辉.大学生创造能力的培养[J].中国大学生就业，2004（18）．
【关键词】大学生；消费水平；消费结构；保山学院
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）07-210-02
随着我国经济的快速发展，包括大学生群体在内的社会整体消费水平和消费结构都发生了重大变化。而作为一个特殊的消费群体，大学生消费问题早已进入社会公众关注的视野。保山学院坐落于经济欠发达的滇西地区，大多数学生来自省内农村或城镇，所以关注保山学院大学生的消费状况，了解其消费特点，有利于引导这一群体合理消费和养成良好的消费习惯。
一、研究方法和数据收集
文章以保山学院在校大学生为研究对象，以问卷调查的研究方法。问卷发放在考虑了总体的性别构成、年级分布、本专科、学科专业和生源地区差异等因素的基础上设计了配额抽样，充分考虑了样本的异质性、代表性和科学性。
我们对在校大学生共发放问卷330份，收回有效问卷285份，有效率为86.3%，符合统计抽样的要求。其中，男生118 人（41.5%），女生167人（58.5%）；来自城市8人（2.8%），城镇34 人（11.9%），农村243人（85.3%）。此次调查本着实事求是的态度，调查结果真实可信，比较客观地反映滇西高校大学生目前的消费状况。
二、大学生消费状况研究
通过对保山学院学生进行问卷调查，对大学生消费的经济来源、消费水平和消费结构进行分析研究。
（一）消费的经济来源和总体消费水平分析
根据问卷统计结果，目前大学生每月所需的生活费的主要来源是家庭供给。大学生的生活费平均约85.61%来自家庭供给，7.02%来自课余个人兼职收入，3.86%来自奖助学金，0.35%来自社会赞助，3.16%的有其他经济来源.大学生每月生活费支出情况如表1，月生活费在300元以下的有8人，300-500元的有88人，500-1000元的有159人，1000-1500元的有24人，1500元以上的有6人。由此可见，大多数学生的月生活费在500-1000元之间，月生活费支出在300—500元之间的学生次之，所以，大多数学生的生活费支出较为合理。
（二）消费结构
1.日常生活消费
日常生活费支出方面，下面从性别的角度比较每月购买日用品消费情况.每月购买日用品的开销在20元以下的共有41人，男生占26人；每月购买日用品开销在20～50元、50～80元和80～100元之间的学生，女生所占的比例都比男生所占的比例高；每月购买日用品开销在100元以上有共30人，女生占21人。从而，推断女生在购买日用品消费比男生的消费高。在购买化妆品方面，大多数男生在化妆品方面消费较少，大多数女生在化妆品方面的消费较为合理，这与平时在校园内极少看到化妆学生的现象相一致。
2.学习和培训消费
学习消费包括文具、书籍和复印等.285人中，月学习消费在50元以下的占69.82%，50～80元之间的占17.19%，80元以上的占12.98%.大多数学生的用在学习上的消费较为合理.培训消费包括英语四、六级、计算机等级、考教师资格证、考研和考公务员等.在285人中，有200人平均每学期的培训费在50元以下，其中有193人没参加过培训班.我校是保山市唯一的一所高校且2009年刚升本，外面的培训机构来保山学院招生的还较少，更重要的是，由于我校升本不久，学校非常重视学生的学习和管理，大多数学院安排学生上晚自习，有专业课老师进教室辅导；大四学生面临着考研或找工作，相对参加培训班的学生要比大一、大二和大三的学生多，在发放调查问卷时，多数大四学生外出实习，只有少数学生在校，所以大四学生填写的问卷较少，这也导致了学生的培训消费较低。
3.通讯和电脑消费
随着通讯行业和IT行业的不断发展，在当今的大学校园，数码产品已经随处可见。在问卷中所有的学生都有手机，部分学生拥有电脑、数码相机、MP4、MP5和IPAD等，由于学生的自我控制和判断能力不足，追求时尚和攀比心理，学生群体中使用高档数码产品也常听闻。目前少数大学生使用iPhone 4或iPhone 5等，iPhone手机的价位较高，显然超出了多数没有经济收入大学生的支付能力。
手机已经成为现代人必不可少的交流工具，大学生的手机费也与日俱增。通过调查，有3.15%的学生手机话费在20以下，14.69%的学生话费在20～40元之间，35.44%的学生话费在40～60元之间，37.06%的学生话费在60～100元之间，5.94%的学生话费在100～150元之间，3.85%的学生话费在150元以上。由于手机的功能越来越多，大学生不仅用手机打电话、发信息，还可以上网等，大多数学生的手机话费集中在40～100元之间，消费较为合理，不过有9.79%有学生话费较高，超过了100元。
随着电子产品的普及，电脑的价格越来越低。在调查中，有53.68%的大学生拥有电脑，价位在3000元以下的占6.54%，3000～4000元之间的占41.83%，4000～5000元之间的占45.75%， 5000元以上的占5.88%。由此可见，大多数学生会购买经济实惠的电脑，而不是追求高价位。
4.休闲娱乐、旅游消费
休闲娱乐费包括看电影、去KTV唱歌和打球等费用。通过调查，在被调查的学生中，有59.72%的学生每月休闲娱乐费在20元以下，有12.37%的学生每月休闲娱乐费在20～40元，有10.18%的学生每月休闲娱乐费在40～60元，有17.67%的学生每月休闲娱乐费在60元以上。大部分大学生的每月休闲娱乐费普遍较低，这与我校坐落的位置离市中心繁华地段较远、学校周围可供学生休闲娱乐的场所较少以及学校对学生晚归和未归管理严格有很大的关系。
随着经济的发展和人民生活水平的整体提高，大学生纷纷热衷于外出旅游。五一、国庆、暑假、寒假期间，不少学生或集体组织，或结伴旅行，尤其是将要毕业的大学生。
云南是一个旅游大省，保山周围有不少旅游景点，比如腾冲、芒市等，学生利用周末的时间就可以去游玩，相对花费较低。由调查问卷，有61.35%的学生每学期的旅游费在100元以下，每学期旅游费在100～150元、100～150元、150～200元、200～300元、300～500元、500～1000元之间和1000元以上的学生均在5%～9%之间.大多数学生不舍得花太多的钱去旅游，这与大多学生来自农村且大多学生的生活费来自家庭供给相符合。
5.社交消费
社交消费主要是人情消费。人情消费主要是指在同学生日、获得奖学金、招待以前的同学等，同学之间互相请客，彼此赠送礼物等方面的消费。另外，还有老乡会和各种协会的集体活动或聚餐等方面的消费。通过调查，每学期赠送礼物费用超过150元的学生占14.89%，有20%的学生平均每月定期出去聚餐或请朋友吃饭费用超过100元.这对于很多家庭情况不是很好的大学生而言，社交消费给这些并不富裕的家庭增添了沉重的经济负担，也给大学生带来了巨大的精神压力。
三、结论
基于本次保山学院大学生消费状况的调查分析，可以得到如下结论：
1.消费的经济来源和总体消费水平方面，大约有86%的学生的生活费来自家庭供给，每月平均生活费约为690元，大多数学生的月生活费在656～724元之间。
2.在日常生活消费方面，男生用在化妆品上的消费较少，大多数女生用在化妆品方面的消费较为合理，较少女生购买超过自己支付能力的高档化妆品。
3.在学习和培训消费方面，多数大学生用在学习上的消费合理适中，但用在培训上的费用普遍较少。在培训方面，大学生应该认识到知识和一些证书的重要性，毕竟某些证书是找工作的敲门砖；校方就积极引进一些培训机构走进学校。
4.在通讯和电脑消费方面，大多数学生会购买经济实惠的电脑、手机和数码相机等，极少数学生会跟时尚流行之风购买超出自己支付能力的数码产品。
5.在休闲娱乐、旅游消费方面，多数大学生用在休闲娱乐上消费较低，这与我校坐落的位置离市中心繁华地段较远、学校周围可供学生休闲娱乐的场所较少以及学校对学生晚归和未归管理严格有很大的关系；尽管云南省旅游景点较多，但是大多数学生用在旅游上的消费较少。
6.在社交消费方面，有些大学生好面子、讲义气，每学期赠送礼物费用和平均每月定期出去聚餐或请朋友吃饭费用较高，这对于一些不富裕的家庭增添了沉重的经济负担，也给大学生带来了巨大的精神压力。
参考文献：
[1]徐萍.心理学，消费心理学教程[M].上海财经大学出版社，2001.
[2]Engel J F，Blackwell R D，Miniard P W. Consumer behavior，8th[J].New York： Dryder，1995.
[3]管于华.统计学[M].高等教育出版社，2005.
【关键词】报告质量 问卷调查 水平质量一、定量调查的方法及选取
（1）定量调查方法：市场调研常用的问卷定量调查的方法包括以下几个：街头定点拦访，电脑协助电话访问，网上定量调查等。随着电脑的普及率急剧提高，在线定量调查未来10年内将逐渐成为市场调研行业的主要调研方法。
（2）调查方法的选取：各种定量调查方法各有各的优缺点（下表），因此，调查方法的选取在一定程度上也会影响调查报告的质量，所以研究人员应该根据各种定量调查方法的优缺点，恰当地选取相应的调查方法。
要想控制费用成本时，最好选择在线定量调查；对于涉及到敏感信息时，保密性较高时，采取的方法是计算机辅助电话访问或者在线定量调查；问卷较长，与社会环境和家庭氛围氛围有关的研究，通常采用入户调查；街头定点拦访常用于需进行实物显示或特别要求有现场控制的探索性研究，或需进行实验的因果关系研究，如广告效果测试。
二、问卷调查的质量控制
问卷调查的质量高低很大程度上决定着调查报告的质量。问卷调查调查的质量越高，报告的水平和质量也就越高；反之，质量控制的效果不好，报告的质量也得不到保证，因此问卷调查质量控制是非常关键的。而控制问卷调查质量的关键是找出调查中的缺点和错误，并及时纠正调查过程中已经发生的错误并预防可能产生的各种误差。导致定量调查质量降低的因素有很多，例如研究员对市场背景了解的不充分，对抽样总体的选取的偏差，选取的抽样方法不当，问题设计的不清楚或者太专业，答案不完整或相互包容，访问员调查水平低下，记录或登记错误，研究员数据分析有错误及报告撰写时任意拔高或降低结论等等。问卷调查的质量控制必须建立在完善的控制体系基础上， 使问卷质量在问卷设计阶段、问卷执行阶段和数据处理阶段阶段都能得到控制。
问卷的质量管理思路为：以问卷调查的有效度和可信度为目标，以通过对参与该调查的工作人员系统的组织培训， 及时搜集资料， 再进问卷修改、审核并检查结果的反馈， 最后得出结论进而加以开发利用。根据以上质量管理思路的， 本文认为定量调查中的质量控制应遵循以下原则： 第一：客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的，不能随便改变评价标准。第二：全面控制原则。即对调查的整个流程全程控制，每个过程、每个环节、每个参与调查人员都要进行质量控制。第三：超前控制原则。也就是说调查人员根据调研项目的背景和经验对已经出现的误差进行修改并对有可能出现的误差加以预防控制。
（一） 问卷设计阶段的质量控制
决定调查的成败及影响调查结果的可靠与否取决于问卷设计的科学与否。
首先，在问卷调查设计之前，问卷设计人员应该深入了解调查项目的背景知识，花几天甚至更长的时间搜集相关信息，只有充分了解项目背景之后，才能做到心中有数，才能保证问卷的质量。其次，问卷问题设计应该通俗易懂，措辞得当，尽量减少专业术语的使用，确保所有的被访者对问题含义的理解一致；同时，还得避免出现复合的问题，即一个问题会出现两个方面，例如：你喜欢苹果手机和惠普笔记本吗？这样的话，被访者会不知道怎么回答。再次，涉及到敏感问题时，访问员应该尽量安抚被访者，向被访者宣传此次调研的严格的保密规定， 使他们相信个人信息不会被第三方知道，那么，被访者就能够顺利而真实地做出回答。另外，研究员对问题顺序的安排也得下一番功夫，将最具有价值的题放在问卷中间。最后，调查问卷确定后， 最好在小范围内进行问题的预调查，对问卷进行必要的可信度和有效度检验评价，只有经过评估证明可信度和有效度高的问卷才能进行正式测量。在评价问卷的可信度和有效度的时候，如果发现有效度和可信度没有达到要求，则必须对相应的问卷项目进行修改，然后再进行评估，直至得到较为满意结果为止。
（二） 问卷执行中的质量控制
问卷执行的如何直接关系到本次调查的质量高低。因此访问员素质的重要性不言而喻。访问员具备的素质如下：敬业，有责任心，良好的沟通技巧，一定的市场调查经验。但是在问卷执行之前，不仅要对访问员进行调研项目背景知识的培训，还有访问技能、职业道德、应变能力和沟通技巧的培训。
在调查进行阶段，访问员务必要按照培训的方法进行， 依照问卷上的问题逐字逐句进行提问， 不能擅自更改问题的措辞或次序。当访问员没有听清楚被访者的回答时， 应立刻请被访问者复述他们刚才的答案。在结束前应把问卷答案重新核实一遍， 有错误时立即向被访者进行询问，待审核问卷答案合格后，方可赠送纪念品给被访者， 并请被访者离开。
访问的进程中， 访问督导应该主动及时检查访问员的答案， 检查整个问卷答案的完整性，看是否有问题漏答的现象，并及时采取适当的追访措施。假如督导发现问卷有逻辑错误或者问卷有什么不清楚的地方时，应该及时反馈给问卷研究人员，等待研究人员的反馈。问卷访问结束之后，督导要对问卷进行逻辑检查，以此来判断被访者是否是认真答题，假如被访者应付作答，相应的问卷应立即作废。
提高问卷的回答率。问卷的回答率是指选中的样本中能够接受访问的人所占的比率。部分符合条件的样本不接受调查是一个复杂并且重要的调查误差的来源，甚至会对研究结果产生重大影响，直接影响调查的质量，因此，提高问卷的回答率是至关重要的。本文认为，提高问卷的回答率的途径有如下几种：（1）、加大市场调研的宣传力度，使公民了解调研的目的，并且让他们知晓他们的信息及隐私会得到很好的保护，让他们放心地接受调查。（2）提高访问员的访问技巧及个人素质。（3）采用最新的网上调研方法。将互联网调查计算机及网络等先进的技术运用到调查中， 可以大大提高问卷调查的质量。
（三） 数据处理阶段的质量控制
数据处理包括数据的编码和数据的录入两个方面。
编码是一种答案转化成数字或者把数字转化成字母的规则。通过编码设计可以最大限度地减少发生在编码和分析过程中的误差，提高了问卷调查的质量。其中开放题的编码值得注意。具体操作如下：（1）、抽取一定比例的问卷进行编码。500份以内要抽100份以上，样本越多，抽取的样本比率也就越低，1000份问卷时，只需抽取10%的样本就可以了；（2）、根据研究目的合并相同的答案。研究员制定编码表时应该了解它和研究目的关系，应该考虑多方面的情况；（3）、正负两方面对应的答案尽量使用相对应的代码；（4）、“其他”/“无”/“没有”/“不知道”或那些含义相距甚远的可以用“其他”来概括为一组；（5）编码员对全部回收问卷的开放式问题答案进行编码。
数据录入是一个影响问卷调查质量的重要因素。因此，提高数据录入的正确率是提高调查质量的一个途径。所以，数据录入一定要有经验的录入公司接手，保质保量的完成数据录入。
最后，将所有数据录入数据库之后，数据主控督导还得进行数据检查，假如发现数据有错误立即和问卷执行部门联系，查找原始问卷，看是访问环节出现了问题还是问卷设计出现了问题。假如问卷设计出现了问题，那么采集的数据立即作废，同时通知研究人员立即对问卷审查，修改出现的问题，并重新进行数据采集。
三、数据分析及报告撰写
（1）数据分析阶段。研究人员得根据自己的经验和对项目的了解，撰写数据报告分析大纲，然后再将数据报告大纲转发给数据分析人员，数据人员运用专业的统计软件对数据进行分析，得出数据报告。
（2）报告撰写阶段。调研的结论和建议最终都得通过报告呈现出来，因此报告撰写的质量如何直接决定着调查的质量。首先，研究员选取合适的分析模型，接着从数据报告中寻找具有研究意义的数据，用合适的图表和语言描述出来。可以看出，研究员的作用举足轻重，因此，对研究员也要进行培训。培训的内容包括数据分析方法和报告的撰写技巧等。
四、小结
通过合适的调查方法的选取，对问卷设计、问卷执行、数据处理、数据分析及报告撰写等阶段进行有效的质量控制，问卷的可信度和有效度都会得到了保证，问卷的质量得到保证，问卷调查报告的水平也就会得到保证。
参考文献：
[1]隗斌贤.调查统计学[M]. 北京：中国统计出版社， 1997.
[2]曾五一.黄炳一.调查问卷的可信度和有效度分析[J].统计与
信息论坛，（20）.
[3]王瑛.问卷调查的质量控制[J].商业经济与管理，2003，（4）.
【关键词】大学生；手机使用；问题；对策
随着时代的发展，手机作为一种基本的通信工具走入人们的视野，并逐渐在人们日常生活中占据极其重要的位置。根据工信部最新的统计公报，截至2012年底，我国手机用户已超过11.12亿户，普及率超过全球平均水平。伴随数字技术和网络技术的不断发展，手机更新换代的不断加快，手机正逐渐成为继互联网之后人们获取信息的又一重要终端。在人数众多的手机使用者中，大学生成为运用手机新媒体的主力军之一。
在大学校园里，随处可见低头摆弄手机的学生。他们运用手机了解最新的资讯，接收丰富的信息，使用人人，微博等社交网络手机客户端随时随地参与社交生活。然而在享受新的通讯工具带来的便利和娱乐的同时，越来越多的大学生成了手机的“奴隶”，对手机过分依赖。这对大学生的身心健康产生极大的威胁。
一、基本状况
本次调查采取随机抽样的方式发放调查问卷，共计发出200份问卷，其中回收168份。收回问卷中，男生比例为58.9%，女生为41.1%。数据统计过程中，得出以下结果：
手机的普及度非常之高。校区大学生手机拥有率近乎百分之百。其中9.8%的同学拥有两部或两部以上手机。使用智能机的比例高达67.6%，其中苹果，三星，HTC及小米手机占比例较大，分别为10.9%、22.1%、7.4%和11.3%。其他品牌分布较杂乱。
从使用动机来看，大学生将手机更多的是当成一种通讯工具和获取信息休闲娱乐的平台。
从使用情况来看，手机的使用给大学生带来了极大的负面影响，大学生在手机上花费大量的时间，严重影响学习效率，课堂纪律，在同学中引发攀比心理，不利于大学生的学习与成长。
在调查手机使用费用时发现，大学生每月的话费在100-200元之间的占绝大多数，高达88.7%。超过两百元和低于一百元的占少数。在花费分布上，上网产生的费用几乎逼近固定套餐的费用。
二、凸显的问题
1、对学校教学秩序和学生学业产生不良影响。大学生首要任务依然是学习。但很多学生因为自控能力差，会情不自禁地在课堂上或是自习看书的时候玩手机，这极大的影响了学习效率。而且，在课堂上忽然响起铃声会打断老师教学思路，很多同学使用手机百度搜索答案以应付考试，极大的影响了教学秩序。
2、手机助长了垃圾信息的传播，对大学生的身心健康产生不利影响。近年来，手机成为不良信息的主要传播平台之一，大学生正处于身心成长的关键时期，受不良信息影响极易走上歧途，大量的垃圾信息也使得大学生在信息选择上产生焦虑。越来越多的大学生极其依赖手机，离开手机会变得焦虑，人际交往依赖于社交网络，在现实生活中不善于或害怕和人交往，使得大学生在现实中日益孤僻。甚至有的学生患上“手机强迫症”，每天睡觉前即使十分困顿仍坚持使用手机到深夜，对同学的身心健康产生极其恶劣的影响。
3、手机助长了同学之间的攀比之风，也使得不富裕家庭的学生产生不良的心理影响增加家庭负担。许多大学生出于对时尚的追求和彼此间的攀比心理，比较注重手机的品牌和购买价格。动辄上千元的手机价格以及每月上百的话费，对很多家庭的学生产生了负担。更为严重的是，为了追求最新款手机，有同学会采取极端手段，卖肾买苹果手机虽是个例仍应引起我们的警醒。
三、应对措施
1、加强对大学生的思想教育，形成良好的消费观，不跟风，不攀比。培养勤俭节约的生活作风。增强大学生辨别是非的能力，自觉抵制不良信息的侵蚀。
2、加强校园文化建设，形成良好的校园文化氛围。通过丰富多彩的文化活动，引领大学生走出“手机依赖”更多的活在现实生活之中，在现实生活中学会和人沟通交流，培养与人交际的能力。
3、制定课堂规范和考试要求，加大惩处力度。对课堂上使用手机和考试中使用手机的行为进行严肃处理，以通过强制性手段改善大学生课堂风气，提高学习效率。
【参考文献】
[1]罗玉华，黄彦萍，游敏惠.手机对大学生的影响及对策研究[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2011（9）.
[2]楼锡锦，沈黎勇，林博峰.大学生使用手机状况研究报告――以浙江大学宁波理工学院为例[J].中国青年研究，2009（2）.
（一）研究思路
以发展经济中“扩大内需”这一“战略基点”为依据分析我国市场需求，利用消费拉动内需，并以目前市场需求相对较大的高校市场为研究对象，着重研究和分析大学生的消费心理与行为，掌握其消费的倾向和特点，进而为企业制定营销策略提出合理的建议，最终达到发展经济，双方共赢的目的。
（二）研究对象及方法工具
以安徽省蚌埠市大学城各大学（安徽财经大学、蚌埠医学院，蚌埠学院，蚌埠电子学院）大一至大四各年级的同学的消费心理和行为为研究对象。方法工具主要是就调查项目编制成问卷，分发给学生，然后回收整理、统计和研究；调查文献全面获取相关资料，搜集诸多消费案例作为研究的实证材料；走进市场认真观察大学生的购买行为，提取消费者的行为信息和揣摩消费者的心理。最后统计整理获得的各项数据并通过EXCEI图表工具分析。
（三）调查结果
课题组的成员共向蚌埠大学城的高校大学生发放纸质调查问卷1600份（其中分别安徽财经大学、蚌埠医学院，蚌埠学院，蚌埠电子学院大一至大四不同年级的同学各100份），网上电子问卷400份共计2000份调查问卷，经回收问卷统计有效问卷数目为1868份，问卷有效率为93.4%。通过对调查问卷结果进行统计，得到具体的大学生消费群体的消费结构，具体分析报告如下：（1）参与问卷调查的人中有77%以上的的同学每月的生活费达700元以上,必须的生活费外还有不少剩余的钱；（2）大学生消费主要集中于饮食、化妆品、娱乐、服装等，其中饮食占主要部分达52%；（3）被调查的学生中93%的有网购经历，72%的人经常网购；（4）高校大学生在消费时更关注产品的时尚性、差异性和实用性；（5）简答题统计表明大学生商家的创新性营销策略更能影响他们的购买决策。
二、高校大学生消费心理及行为特征分析
通过对调查问卷的统计并结合饼状图的分析，我们注意到，高校大学大学生消费的心理与行为主要表现为两个极端的倾向和六个突出特点
（一）两极化的消费倾向
1.理性消费倾向
理性消费是指消费者在经济资源允许的情况下，注重效用最大化和满足最大化的消费。因为高校大学生的主要经济来源是父母和亲戚的支持所以他们在消费时往往更看重商品的实用性，对价格比较敏感，这类人群平时消费只会买自己需要的商品，并不是那么的关注商品的外包装和时尚性，不盲目攀比从众，理财能力较强，能合理的安排自己生活费做到计划消费。
2.非理性消费倾向
非理性消费是指消费者在消费时做出的不合理的消费决策，一般表现为消费者不按追求效用的最大化和满足最大化进行消费，或者是消费时不考虑收入的影响，亦或是不按边际效用递减规律原则进行消费等。调查中发现部分大学生理财观念弱，不能合理安排自己的生活费，每到月末基本生活费已所剩无几，他们往往容易盲目攀比从众，对价格的敏感度较小，更看中的是商品的时尚性和差异性，追求在人群中与众不同，标新立异。通常这类人有的是一些知名甚至奢侈品牌的忠实粉丝（fans）如耐克（NIKE）、阿迪达斯（adidas）等，有的是一些电子产品的发烧友如小米手机，苹果手机（iPhone）等，还有一些是比较注重精神内涵方面产品他们看中产品的服务和商品能带给自己精神方面的提升。下文的七个突出特点中会做具体详细的分析。
（二）消费特点
1.追求商品时尚特性
当前高校的学生主要以“90后”为主，对时尚元素敏感，关注时下的各种流行元素，收看各类时尚杂志新闻，喜欢尝试新事物，追求个性和商品的差异化，以与众不同为乐，喜欢把自己新购买的东西展示给同学。“90后”做新时代的主力军，引领着时尚潮流。
2.注重精神文化消费
学生的消费行为中，为满足自身精神需求的富含文化内涵的精神文化消费一直是重要的内容。一方面，精神消费表现在从纸质到电子书籍，从音乐演唱会到现场歌舞剧，从旅游到健身，更突出的是关系自身发展的各种教育培训，大学生的精神文化消费形式多样，内容丰富。即使是从该类支出占大学生生活总支出的比例上，也是不可小觑的。另一方面，这种消费特点也体现在普通消费中，大学生偏重消费品或服务的精神内涵和象征意义，追求商品带给自己精神上的感觉，享受精致的服务和商品的浪漫情调。
3.价格敏感青睐实用
因为大学生的生活费多来自父母，自己除兼职外很少能获得其他方面的收入。所以其在消费中计划消费，量入为出，生活中勤俭节约不乱花钱。价格敏感的学生在选择购买时较那些华而不实的商品更亲睐价格相对便宜的实用商品。
4.痴迷的发烧友式消费
这里的发烧指的是对某种事物极度痴迷，发烧友就是用来形容对某类物品狂热追求的人。从最初的音响器材爱好者，到现在的汽车发烧友，摄影发烧友，手机发烧友，电影发烧友，具有发烧消费特点的群体越来越庞大。发烧消费的特点是无限追求品质，较少关心价格，或者说这类人会为了商品或服务的极端品质付出普通人难以想象的代价。
5.崇尚消费的社会责任
今日的大学生消费者，已经不仅仅在意自身在消费中获得的满足和享受，更明白在物质交换中对社会发展造成的潜在影响，即交换不再只是交换，而是人与社会及社会其他个体的相互作用，是相互沟通，是相互影响。这种变化一方面体现在除了企业讲究社会责任外，大学生消费者也开始注重自身消费对社会的影响，也就是消费者行为所负有的社会责任。绿色消费，文明消费等观点正是这种变化带来的影响。另一方面，大学生消费者开始认为除了提供质量过关价格公平的商品和服务外，企业在社会公益等方面的态度和做法，也是大学生衡量和选择产品品牌的重要指标。
6.拥有较高的品牌忠诚度
大学生往往更容易成为品牌的忠诚者，忠诚的消费者和传播者。对于大学生群体来说，拥有一个自己喜爱的品牌往往就像是有了一个个性化的标签。同时，由于大学生的群居性，大学生的消费也就更具有示范效应。对一个品牌的好感很容易在同学之间广泛传播，并最终形成强大的购买力。大学生不仅追随品牌，更追求与品牌的互动。所以对一个品牌而言，拥有一群大学生消费者喜爱自己关注自己，既能支撑品牌发展，也能使品牌更好的了解市场的变化趋势。
7.选择多元的消费渠道
随着网络时代的到来，人们购买方式发生了很大的改变，特别是高校大学生，购买商品的从传统的门市店，专卖店，商场和超市到现在的电商如淘宝，苏宁易购，京东商城等，消费的方式更具多元化，选择的渠道更多。
三、基于大学生消费行为的企业营销策略
知己知彼，百战不殆。在了解高校大学生的消费心理以及由特定的消费心理引发的消费行为的基础上，采取适当的营销策略方能更好的开发整个市场，以下针对上文介绍的七点大学生突出的消费心理和行为给出企业制定营销策略的几点建议：
（一）针对关注商品的时尚性消费者建议企业所提供的产品更加注重其外包装，以时尚简约的产品包装第一时间抓住高校学生消费者的眼球，以时尚换奢华，以简约代繁杂，这一理念正中时尚消费者的消费心理。
（二）产品策略，倡导社会文明提供趋于服务和供应综合利益的的产品。赋予简单的产品以特色的文化内涵，通过创造产品的纪念价值和情感价值使产品得到升华，提升产品的增值空间和市场竞争力。如奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”，并开创性的在许多高校校园举办车展，正是奇瑞在看到大学生消费潜力的前提下，为产品赋予的独特内涵———年轻人的第一桶金、年轻人奋斗的起点。
（三）市场细分出价格敏感的消费群体，通过制定合适的定价策略，控制生产成本，提高产品的产能，通过现金折扣、季节折扣、数量折扣等价格折扣扩大商品的市场需求，“薄利多销”占领注重实用性的消费市场。
（四）在传统的营销上有所创新，通过独特的定制营销，在社区，产品贴吧和论坛等渠道广泛收集发烧友学生对所理想产品性能的要求等，投其所好的针对性设计和生产产品。
（五）通过良好的公关经营和社会运作，展现出企业合法经营，积极履行社会责任，关注社会需求的良好企业形象。通过网络等新型媒体做好线上品牌的宣传和推广，然后在线下利用广告，销售促进和公共关系等各种促销方式进行恰当的选择和综合编配提高产品的销量。
（六）企业在市场生产运作中积极主动的树立企业的良好品牌形象，搭载与大学生消费者之间的沟通渠道，感受市场需求的变化，吸收良好的创意，进而完善发展自己的品牌。充分发挥自身优势，完善企业的产品和服务，利用国内外市场，发展开放型经济，保持品牌的生命力。
关键词：WPS；轻办公；护理管理；满意度；信息
护理信息化是利用现代化网络技术、计算机技术、通讯技术等，对护理工作进行信息化处理和应用的统称[1]。信息化管理是实现医院高水平、高效率医疗护理服务的重要因素。我院护理部为了适应现代化信息管理，结合工作实际，创造性的应用WPS轻办公软件平台，有效提高护理管理者工作效能和满意度。WPS轻办公可以实现多人、多平台、多文档的协作办公。其圈子功能让整个团队工作效率变得更高效率[2]。把相关的人加进圈子，大家就可以在圈子里针对文档进行讨论、修改！抛弃传统的邮件、QQ带来的繁琐传送，具备免费，快速联系，不存在距离等优点。
1 资料与方法
1.1一般资料 我院有新老院区48个护理单元，目前有10个单元不通互联网，其他33个护理单元各仅有一台电脑通互联网，为科室公用。普遍速度较慢，护士长不能随时随地使用电脑。护理管理者有护理部主任及干事5名，护士长50名共计护理管理者55名。均为女性，40岁以上8人，40岁及以下47人。均拥有智能手机及掌握手机上运用QQ软件功能。能够熟练掌握邮件收发技能。
1.2方法
1.2.1电脑及手机终端下载安装wps软件，注册帐号，建立护士长轻办公群[3]。
1.2.2建立护士长QQ群，实名制。在WPS轻办公主页护士长圈子添加成员栏复制地址，发送群文件至护士长QQ邮箱，护士长打开邮件即可方便的加入圈子。
1.2.3编写WPS使用流程，培训PPT，发送至护士长QQ群，并利用非工作时间在QQ群统一指导使用步骤，并在WPS护士长圈内签名表，能够签名的说明掌握了使用方法。
1.2.4在平台一张需要所有科室填写的表格，2 d内回收结果内容完整。
2 效果评价
2.1实施WPS轻办公前后。采用《护士对护理信息系统满意度调查表》[4]，进行调查问卷。满意度包括节约工作时间、随时随地了解及回复信息、方法方便实用、上下级沟通便利。调查问卷也是设计表格挂WPS平台，55位护理管理者参与填写。
2.2统计学方法 应用SPSS 13.0统计软件包，计数资料用例数、百分比进行描述，采用χ2检验比较实施前后对护理信息系统的满意度。
2.3效果 WPS轻办公实施前后护理管理者对护理办公系统满意度比较，见表1。
结果显示，实施WPS轻办公软件后护士长办公满意度提高（P
3 讨论
3.1现存护理管理办公系统的缺点
3.1.1护理管理办公系统趋向无纸化办公，现状一般都是通过qq、邮件传输，护理部下发文件，很多格式只有电脑终端支持打开，护士长不能及时、随时查阅，护理部汇总各科室信息，花费大量的时间。
3.1.2很多科室目前还不通外网络，或者网速较慢，U盘拷贝容易产生病毒，且文件容易损坏丢失。
3.2 WPS轻办公系统的对护理办公的优点。
3.2.1可以利用信息平台促进护理管理的高组织化，整体化的支持系统，对护理管理者减轻工作负担，合理安排护理资源有极大的帮助[5]。
3.2.2电子信息传输，促进护理管理无纸化办公节，约纸张和时间成本[6]。
3.2.3支持电脑、手机终端，在有网络的情况下随时随地可以办公！就像使用QQ软件一样的简单。
3.2.4多人协作办公，增加效率，就像大家同时在一张纸上写作业一样！可以参考别人填写模板！
3.2.5无需U盘，文件存自己“私人空间”，文件不会丢失！进入建立的“护士长圈”，大家可以协同作业，可以得到最终完整版的汇总表了！
3.2.6圈子的成员实名制，所有护理管理者帐号唯一（支持手机号，QQ号码登陆）简单安全方便实用。
3.2.7护理部节约大量的邮件收集与汇总时间成本，护理部成员之间文稿修改无需QQ收发，直接在云文档编辑即可。可以解放更多的时间去临床，解决实际问题。
3.2.8 WPS轻办公支持Word、excel、PPT格式在手机和电脑上打开。护士长可随时随地在wiff或移动流量状态下打开阅读护理部下发的文件电子版，并可转发给本科室成员。
3.2.9快速获取信息已成为信息社会对人们的素质要求，但护理人员对资源获取、提炼和利用信息的能力尚存在不足[7]，培训WPS的过程促使护理管理者掌握轻办公的操作方法，提高信息化办公的能力。
参考文献：
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[2]张志亮.指尖上的文档移动轻办公[J].电脑迷，2015（4）.
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