时间：2022-03-31 18:13:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇自来水公司经理总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、基本情况
x自来水公司成立于x年，机构性质是事业单位企业化管理，内部按照自收自支独立核算运行。公司现有在职员工x人。公司管理层x人：其中经理x名，支部书记x名，副经理x名。职工事业编制x人，合同制员工x人，临时工x人。
二、重点工作进展情况
1、今年主要在x改造城区老旧供水管网。累计完成铺设改造老旧管网2000多米，极大的提升了供水能力，改善了居民用水条件。
2、今年加大了稽查的工作力度。查处违规用水现象和追缴水费成果显著，在一定程度上保障了公司的利益，规范了用水行业的秩序。
三、存在的问题及建议
存在的主要问题是我县城区供水管网老化严重，很多地方需要改造或者重新铺设管网。特别是xxx铺设的管网老化特别严重，每年大概发生xxx多次管网破损漏水事故，急需改造。
四、2021年工作计划
1、改造老旧供水管网。如果条件允许的话，2021年首先计划重新铺设改造西桥以西的供水管网，然后逐步完成我县城区的老旧管道德改造工作。
2、继续加大供水稽查力度，严查违法用水。明年计划开展专项整治行动，重点查处个别用户擅自接管偷用供水，改动供水计量器具、拖欠水费等违规、违法行为。对我县城区公共用水覆盖范围内的违法用水行为进行查处，震慑不法盗水分子，净化供用水环境。
外资的进入大大激活了中国水务市场。国际水务巨头多数有着成熟的水处理技术和运作管理经验，其“技术溢出效应”也可使本土公司受益。但在这场水务业的改革中，留给国内企业发挥的空间却似乎愈来愈少。
县里引进的第一家外资公司
2005 年春节过后，经过几轮谈判，河南省唐河县政府终于签下了一个重要的招商引资项目，为县里引进了第一家外商独资企业。香港积维集团在唐河县湖阳镇投资兴建外商独资的“唐河积维水务有限公司”。
选址、建厂、注册登记。到了2006 年初，镇里的一些主管道铺设工作已经基本完成了。因为不太熟悉在中国内地做生意的路数，起初的业务由积维公司全权委托湖阳镇政府代劳。根据合同，湖阳镇政府每天保证800 吨的用水量。如果用不到，镇政府以财政补贴的方式补足差额。吃了这颗定心丸，积维就放开手投资，让镇政府去管理。虽然在居住比较分散的镇里，做主管道铺设的工程没什么利润，但迫于县政府等各方面的关系疏通压力，镇里比较集中的地带仍然有1300 多户实现了管道入户。可是，直到2006年的8月份，除了少部分人反映水质甘甜并愿意缴费外，大部分用户都想不通为什么要放弃原来成本低廉的机井打出的地下水，而去用要按量缴费的自来水。镇政府专收水费的工作人员每月只能收回三千多元水费，不要说运转的成本了，连水厂基本的人员工资都顾不住。
国际水务大鳄在中国东北的遭遇
在此之前的2000 年，在国际水务市场占据很大份额的法国苏伊士公司在东北某市建造了一个合资水处理厂。
苏伊士公司得到了一张由某市政府签字的协议，协议中承诺该市自来水公司（国有）作为苏伊士的中方合作伙伴，每年从合资水厂购买一定数量的自来水。然而，合同执行的第一年，自来水公司称因财政困难，没有向苏伊士投资的合资水厂支付自来水费。由于没有资金，合资水厂无法支付税费、设备维修、员工工资等费用。
外国投资者在中国水业遭受打击已经不是第一次了。英国泰晤士水务、香港汇津水务以及其他一些金融投资者在经历了类似失败后退出了中国水业。
水务市场也能做成大蛋糕？
水是人类社会经济发展和维护生态环境的不可替代的战略性基础资源和基本支撑要素，随着全国乃至全球范围的资源性缺水和水质性缺水地区不断扩大，如何合理利用与有效保护水资源已成为制约社会、经济发展的重要因素。尽管中国拥有世界第四大的淡水储备，但是，飞速的经济发展和水资源的不均衡分布使得许多地区面临着严重的水污染和水资源匮乏。事实上，全国660 个设市城市中，有400个城市水资源缺乏，在这些水短缺的城市中，只有31个城市的缺水是由绝对缺乏水资源引起的，其他大部分都与环境污染相关。触目惊心的统计数字还有很多：中国90％的含水土层遭到了污染，中国七大水系及其支流中有30％不能用于工业和农业生产。
水资源短缺和水污染严重已经成为我国城市可持续发展的主要制约因素，因此许多地方政府都已制定了庞大的治水计划，如深圳、上海、武汉等地，已陆续设立水务工程建设与管理的专门机构。与此同时，国家也大力投入水务经济工作，《国家环境保护“十一五”规划》提出, 为实现“十一五”环境保护目标,全国环境保护投资约需占同期国内生产总值的1.35%。政府规划的全国环境保护总投资将达13750亿元。
水质下降，人民生活需求却在提高，特别是占据重要人口比例的广大农民的饮水问题尚未有效解决。
在此背景下，一个新的市场―――“水务市场”正在形成，与之伴生的即是水务经济，即由城市原水、供水、排水、污水处理与回用构成的产业链。这些都为水务行业的发展提供了广阔的市场。
外资介入：吹皱一池春水
然而，和目前我国资本市场的其他领域相似，水务资本市场上，外资独大的情况亦是十分明显。
水务投资企业的综合能力可以从以下七个方面加以考察，政府资源、融资能力、投资战略、技术能力、运营管理能力、品牌战略以及内部机制。从这七个方面对中国市场上的各类型水务公司进行分析，很容易看出，无论是项目融资模式下还是股权收购（整体经营）模式下，以柏林水务，汇津水务、威立雅、中法水务为代表的专业外资水务公司都处在排名的前列。在刚过去的2007年，外资水务可以说是风光尽显，在各大水务项目的竞标场合中出尽了风头，并成为多项招投标项目的大赢家。
外资的大量进入大大激活了中国水务市场。国际水务巨头大都有着成熟的水处理技术和运作管理经验，其“技术溢出效应”也可使本土公司受益。但在这场水务业的改革中，留给国内企业发挥的空间却太少。运营能力和技术水平虽然也是促使市场主体分级的主要因素，但是真正拉开差距的却是企业的融资能力。国内企业在融资方面，无论从经验上，还是实际运营水平上，都大大逊色于外资企业。
面对着形若庞然大物的外资水务公司，尚有一些躲在地方政府羽翼下的本土企业还未察觉危机的到来，纵是有个别国内企业抓住时机、积极介入水务市场，但它们所要面对的确是以单枪匹马来应对诸多外国资本的汹涌来袭。
从以上这些角度来看，国内企业在与外资企业的水资源“争夺战”中无疑是占据着下风的地位。
高溢价：看起来很美
仔细观察外资介入中国水务市场的过程，不难发现，几乎所有的外资收购、并购都呈现一个共通点：高溢价！外资频频出手无非希望分享中国水务市场的大蛋糕。然而，高溢价这种方式在中国是否能够行得通？外资企业在这场与中国各地政府的政策的博弈中是否真的赚取了他们想象中的可观的利润？
外资以高溢价介入，看重的是中国水务未来全方位服务的前景。但正如本文开篇时所提到的苏伊士公司那样，很多外资企业目前并没有获得他们想象中的丰厚利润。
对此，有专家分析说，看似利好的投资需求也有不利于市场的因素。一是巨大的投资规划和需求很大比例是政府主导的投资理想，并不一定都能转化为有效市场，二是政府投资等非市场资金在部分地区的不合理使用一定程度地挤压了有效市场空间；三是巨大而盲目的投资规划降低了项目运作 的规范程度和市场机制的引入。
原水污染日益严重，太湖蓝藻暴发只是冰山一角。与此同时，民众对于水质的要求也在随着社会发展而提高，2007年7月正式施行的新标准中的饮用水水质指标由原标准的35项增至106项，增加了71项。即便按照1985年的旧标准，我国还有1/3的饮用水不达标。这使得供水经营企业成为夹缝中的矛盾体。也迫使通过高溢价方式进入中国市场的外资对他们的投资行为事先做了深思熟虑。
苏伊士公司的境况也警戒其他外资企业，在与各地政府打交道时，要注意当前一些政府政策的相对多变性，谨慎处理好与政府的关系，不能盲目地一头迎上，尤其是一些企业还冒着高溢价的风险。如何处理好企业与政府、民众之间的关系，在赚取更多的利润的同时应付中国企业的崛起所带来的竞争，是摆在通过高溢价手段介入中国市场的外资企业面前的重大课题。
市场运作+ 政府扶持= 一石三鸟
2006 年9月，按捺不住赔钱的尴尬和受尊重的寂寞，积维集团向唐河积维水务有限公司派驻经理，向湖阳镇政府协商收回了管理经营权，进行市场化运作。一个月内，积维就收回了前7个月的水费。经积维公司给镇上用户进行水质宣传，邀请防疫站工作人员对用户培训，向百姓公布水质化验报告，制定业务人员绩效挂钩制度，加上镇政府开会动员党员带头，制定鼓励政策等行政手段，到了2006年底仅仅3 个月时间，亏损的局面就得到了扭转。2007年，积维公司又进行扩大投入，向周边分散的农户发展，目前已增加用户一倍以上。经常有周边的百姓及外乡人咨询要求安装入户。至此，一个小区域范围内的一石三鸟实现了：镇政府成功完成了招商引资并有效运用了行政手段，镇里居民用上了放心的自来水，积维水务实现盈利。
积维集团的老板陈继雄先生在香港商界的一些朋友，纷纷托陈先生给介绍中国的水务投资项目。
盛开在环保春天里的一朵奇葩
2007年，对于中国的水务经济来说是不平凡的一年。以完全物权为基础的供水企业产权转让，已经完成了以资产为标尺的中国水务市场主体第一梯队企业的产业分级，并进而实现了一定程度的市场细分。
说它是一朵奇葩，奇就奇在市场空间巨大却同时也瓶颈多多，外资高溢价介入却得利不多甚而亏损狼狈撤出，少数本土企业面临危机而不知，一些国内资本面对机遇却不觉。
谈生意，讲销售不拒绝“点子”。某些情况下，一个巧妙的点子能起到“四两拨千斤”的作用。以下实战中运用的点子，或许会对你有所启发和帮助。
小称呼，大门道
在拜访客户时，你如何称呼客户？许多销售人员叫客户“老板”。前几年，叫老板是一种时髦，叫老板会让客户心里感到舒畅。可是现在老板太多了，满大街都是，老板的含金量也在下降，于是一些销售人员就不再叫客户“老板”了。
他们叫客户什么呢？叫“大哥”、“大姐”、“大嫂”、“大叔”、“大婶”。这些是亲情称呼，比叫“老板”更亲切。某企业产品质量出了点问题，客户怒气冲冲，通知业务员前来解决。事后当我问这位客户最终如何处罚厂家的业务员时，客户却说：“罚什么呀，他一见我就‘姐、姐、姐’地叫得很甜，我哪好意思为难他？”
叫客户“老师”。叫客户老师，尊敬客户，向客户请教。孔子说：“君子好为人师焉。”把客户当成老师尊重，遇事多求教，多问客户“您说怎么办”。
令企业看上去风光无限
前年我在株州南方阀门厂讲课时，公司销售经理袁总送我一份资料。该企业生产的是水厂用的阀门，这份资料包括三方面内容：
1、全国各地用户对他们产品和企业的评价，如上海自来水厂给他们写了一封信，反映他们产品质量好、服务好、信誉好，信的下面是令人信服的公司大印；
2、全国各地报纸对该企业的报道，内容是称赞该公司近年来注重科技进步，公司经济效益大为提高；
3、该公司技术人员和全国一些自来水厂的科研人员对该公司产品进行的实验评价，及其在专业杂志上发表的有关本产品的科研论文。
这些资料每位销售人员拜访客户时就送对方一份，客户仅凭这些资料就会对他们的产品和企业产生深刻的印象。
用顾客征服顾客
我曾在一家特殊的企业培训销售人员。说这家企业特殊是因为这家企业的现状与我们的想像反差太大了。这是一家空调集团，提起空调集团我们脑子里的印象是现代化的工厂，员工素质都很高。但我形容这家企业是“庄稼地里长了个工厂，玉米秆上结了个空调”。它是一家村办企业，员工都是农民。然而，深山出俊杰，这里照样有销售高手，其中有一位老农民，60多岁了，在一个地级市场做销售，当年销售额就高达1800多万元。他的高招是什么？
他到这个地级市场做销售时的第一招是，骑着自行车到当地居民楼看谁家用的是他们的空调，然后敲门对顾客说：“您好！我是某某空调集团的，你们家买了我们集团的空调，公司安排我上门为您检修。”顾客一听，顿时受宠若惊：“厂家还有这么好的服务啊！”这位老业务员煞有介事地检修后，就拿出一个高档笔记本请顾客多提宝贵意见。按照这种方法，他走访了几百位顾客，搞了几大本顾客评价。然后，他亮出第二招：把这些笔记本放在终端，并告诉导购员如果有顾客问“我没有听说过你们的产品，质量怎么样啊”时，就把本子拿出来让他们看。于是，一条条顾客留言成了打动新顾客的强大武器，销售人员靠顾客留言创造了良好的销售业绩。
从关心自己到关心客户
拜访客户，你说的第一句话是什么？
某调味品公司区域经理过去拜访客户时，一见面总是问对方：“我们的产品卖得怎么样？”结果客户总是抱怨他们公司的产品价格高、质量差、促销力度小，简直卖不动，然后要求他给予支持，搞得他很狼狈。
总结失败的教训后，再见客户时他说的第一句话是：“您生意好吧？”就是说，他不再问自己的产品卖得怎么样了，而是询问客户整个生意做得怎么样。如果客户说“最近生意不太好”，他就帮助客户分析生意为什么不太好，问题出在哪里？然后帮助客户出主意、想办法，做顾问式销售。渐渐地他赢得了客户的好感，客户因此越来越配合他。
让客户眼见为实
几年前，涪陵榨菜集团负责北京市场的经理去拜访北京一个大经销商，该经销商多年销售浙江榨菜。他几次前去拜访客户都被拒绝。后来这位屡次受挫的经理回到公司，把公司的运营场景拍成照片，然后拿着照片制成的相册再去拜访客户。一见到客户，他立即拿出相册，一边翻、指给客户看，一边介绍：涪陵榨菜是全世界三大酱菜之一，浙江榨菜是从涪陵引进的，由于地理环境和加工工艺不同，涪陵榨菜和浙江榨菜口味不同；我们涪陵榨菜集团是全国最大的榨菜生产企业，有3000多名员工，每年的销售额达几个亿；您看，这是我们的生产基地，这是我们的加工车间……客户因此对产品和公司有了很深很好的印象。
你不认识我，但我“记得”你
关于客服主管年度工作总结范文最新
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20xx年工作情况
（一）规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
关于客服主管年度工作总结范文最新
部门内部管理方面
1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。
2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》，透过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，透过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大好处，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。
对客服务方面
1)我中心员工每一天持续良好的仪容仪表，并在每一天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。
2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时光回复业主该单位的维修状况及记录回复的具体资料、时光、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。
3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。
社区文化方面
1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼，团团圆圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。
2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并给予业主回复。
棘手问题汇总
1。配套设施
1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。
2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上方无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。
3)现制卡机无法制卡，已回到厂家进行维修。
2、其他
1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。
2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。
3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。
4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时光与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此状况反馈予业主，但其一向坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。
关于客服主管年度工作总结范文最新
回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、_区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展_、_区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——_区首次进户抄水表收费工作。
六、_区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(x#——1、2单元)收楼工作。
八、情系_x地震组织开展募捐活动
在得知_x地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
工作总结网权威2015年物业工程部主管年终工作总结，更多2015年物业工程部主管年终工作总结相关信息请访问工作总结网。 xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，xxxx整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下：
一，主要工作汇报：
1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。
2独栋弱点问题查找和恢复监督工作
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3日常维修工作的开展;
今年我工程部接到维修单 张，完成 张，修缮率在百分 以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。
4，日常设备维护保养情况
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
关键词：网格化；电力；营销
中图分类号：TP311 文献标识码：A
随着网格化营销理论的不断发展和推进，已经被众多学者和研究家证明是适用于现代企业的一种新型营销模式。网格化营销要求企业的网络建设基于网格资源分配系统进行，即网络资源应该在网格单元内的客户、市场需求动态配置的基础上进行。每个电力企业提供的服务大同小异，所以可以利用网络技术来实现电力营销差异化战略，而网格化营销是电力行业重组营销观念，确保顺利实施差异化策略，和可持续发展的必然选择。电力的网格营销优化内容主要包括信息管理、保住存量、激发增量、做实基础工作4个部分，下面分别进行阐述。
一、信息管理
电网信息化管理工作是电力公司网格化管理的核心内容，也是最基本的工作之一，是我们电网管理实现市场营销精细人管理和做好客户服务的前提，也是激烈竞争中战胜竞争对手的关键环节。其实客户需求通常隐藏在看似与客户无关的信息当中，我们电力公司的客户服务人员要学会从中找到线索，从点滴信息收集到有价值的线索，并将这些线索转化为销售商机非常关键。这需要电力公司的相关服务人员要能具备不同类型的信息进行收集技能。在明确收集频率和收集时间后，电力服务人员必须分析有效信息并共享和应用这些信息，通过总结归类这些信息并反馈上级处理。对于电力网格化管理中的信息管理要从下面进行：
一是信息的分类和收集要充足。只有获得足够的信息通过分析和决策，才能知道各分类信息应该以怎样的方式和渠道去收集，更新信息收集频率的时间周期。
二是信息管理规则。信息是电力营销的前提，只有收集到真实有效的相关客户信息，才能做到客户扩张和带来收入。所以，必须详细规定信息管理的相关条例，做到科学、详细和可以量化。
二、保持存量
由于电力市场竞争白热化，再加上发展空间趋于饱和。各电力企业都在积极开发新市场，还要同时考虑如何保持现有市场，保持存量一直是电力企业工作的重点。相应的措施有以下4点：
一是客户预警机制。根据公司的规定设置各种各样的警告，一个星期通过各种预警规则定时提取损失目标客户的列表，上交网格化管理相关领导，由其调度直销分领导经过调研总结出现的问题和原因，然后有的放矢地对这些问题进行补救，与此同时客户经理应该同时对目标客户实施维护，以此来提高客户满意度，防止客户流失，才能实现公司保存现在客户量的。
二是客户关怀。电力公司为客户提供的不仅是产品服务，同时应注意客户体验，而客户关怀是提高客户体验的有效策略，客户关怀主要通过一些重大活动或是客户特别的纪念日等方式进行，关怀的方式可以是电话、短信拜访，或是赠送、礼物或联谊等方式。通过这些形式的客户关怀行动，让客户感觉其价值被提升和认可，从而提高客户的忠诚度。
三是线路设备抢修。当客户抱怨线路设备维修问题，是我们电力公司对客户进行关怀的最好的时机。通过投诉和抱怨才能让服务人员了解到客户更深层次的需求，此时的客户经理必须会同抢修人员，尽快解决客户进行投诉的相关问题，同时还要认真听客户抱怨，从中寻找新的销售机会，最大限度地满足客户需求。
四是培养客户忠诚度。客户忠诚度是电力企业营销的中坚要素，只有秉持为客户服务为上的理念，才能有效提升客户满意度和忠诚度，所以客户经理和网格化领导一定要求全员参与客户关怀行动，才能有效提升客户忠诚度。
三、激增量
我们通过总结长期的市场竞争经验，客户量的激增扩张市场的关键因素。对于如何做到新客户的激增，除了加大扩张空白市场的力度之外，提高开发自己新客户力度是最佳途径。可以采取如下方式进行；陌生拜访（包括网站访问和电话）和销售团队两个部分。成交量激增是一个（销售）过程，需要客户经理通过以上两种方法来寻找客户需求并满足他们需求的关键点，这也是一个完成销售的过程。对于我们的电力公司来讲，不请自来的陌生拜访工作首先建立在客户信息收集、分析和总结的前提下，必须结合高产的配套营销管理体系才能确保陌生拜访的有效性。
四、基础工作
任何企业的市场资源配置和管制体制的转型都是一个缓慢地不断完善的过程，电力公司实施网格化管理中的基础工作应从以下着手进行：
一是日志管理计划。网格化管理者负责整个电网销售计划管理，包括网格销售计划和日计划执行的两个部分。应该建立统一要求的固定模板，由客户经理每周计划、月度计划进行审核，防止违规行为的产生和细节遗漏。目前的销售客户经理大多从不同自来水公司部门老员工中调取，由于他们的销售能力和计算机办公应用水平参差不齐，所以需要网格化管理者控制和监督日常工作计划的实施，进行相关检查和审核，适时调整计划，同时通过人文关怀的形式做个别辅导计划执行。销售客户经理要填写销售日报，并提交到网格化管理者进行批阅，对于客户需求用定量数据进行描绘，以确保访问记录数据和销售信息的真实性和客观性。最后统一由分管领导汇总，将每日记录、周和月度销售计划总结分类，提交主管领导审核批阅。
二是日常例会管理。根据会议的类型、规模和层次，将公司会议频次分为周会、月会及主题会等，而网格化管理团队实施日会制度，所有会议主持由网格化经理进行，岗位人员分别在日会中汇报自己的工作内容和工作计划，由网格化经理进行审核通过后形成自己的会议记录，以此来掌握每个员工工作反馈信息，下周或下个月会议和检查的情况比完成每周和月度报告。日会的具体形式不做要求，简单明了就可。其目的是尽量减少不必要的会议消耗，通过几次周会和几次月会确定后的工作要求员工全力执行。会议管理的目的是为了能有效解决员工工作的遇到的各类问题，通过发现问题并讨论如何解决这个问题。公司会议管理的网格化经理和客户经理不需要进行冗长的反复讨论，一旦招待方案通过主要快速实施。
三是绩效沟通与培训提升。绩效沟通是电力公司对网格化经理、销售客户经理、业务经理人员进行咨询交流的一个重要渠道，应与所有成员进行月度绩效沟通，关键是网格化经理和业务经理的绩效沟通，而网格化经理必须对销售客户经理进行沟通。由专人负责对网格化经理的营销管理培训和指导，网格化管理者负责对销售客户经理的产品知识、业务技能培训和指导营销理论等。
结语
综上所述，电力公司的网格化营销工作事无巨细，而凝聚团队战斗力来自于坚实的基础工作内容。制度化体制也许能带来相关规范标准，但最终实现需要每个员工去执行，如果我们不能真正把握和理解网格化营销的本质，基础工作不会做好，网格化团队成员也不能很好地利用网格化营销手段去推广市场，更不能适应不断变化的电力市场潮流。
参考文献
[1]张薇薇，杜之亭.网格化营销：开辟中小企业市场的利器[J].通信世界，2011（3）：183.
[2]郑士源，徐辉，王浣尘.网格及网格化管理综述[J].系统工程，2005（3）：96.
[3]张润彤，樊宁.网格就是商务[M].北京：北京交通大学出版社，2006.
我国市政公用事业选择市场化和吸引非公资本的政策与国外1980年代以来公共基础设施产业放松监管、私有化和建立公私合作制的原因是基本相同的，无外乎减轻政府财政压力、改善资源配置效率和提高企业生产效率。但由于我国处于工业化和城市化双重驱动过程，资本的需求更加重要，而且垄断性国有企事业的经营软约束更加突出，因此改革即显得更加必要和迫切。
投资总量不足，供需矛盾仍然突出。从新增需求看，相对于城镇化快速发展的要求，城市市政公用设施的投资总量仍然不足。我国目前正处于城镇化高速发展时期，从1998年以来，我国城镇化率每年提高1.4个百分点，每年由于城镇化水平提高，城镇人口新增约2000万人，新增的城镇人口由过去的农民变为市民，这将对市政公用设施产生极大需求。2003年底我国的城镇化率已达40%，根据国际经验，城镇化率在30%到70%之间都是基础设施加速增长时期，因此，未来的几十年中，由于城镇化快速发展导致的对市政公用设施的需求将十分庞大，要满足这些需求，就需要不断地加大投资力度。
从现有水平来看，我国人均享用的市政公用设施水平仍然有待提高。按新的统计口径，2003年我国城市自来水普及率只有86.15%，污水处理率只有42.9%。2003年我国城市人均道路面积为9.34平方米，与国外一般发达国家20～40平方米相比，为1／5到1／2。我国城市道路面积率平均为8.59%，而国际上这一比例较高的城市如华盛顿为43%、纽约为35%。比例适中的城市如伦敦为25%、巴黎为23%。比率偏低的城市如东京为13%。国际上通常道路面积率不应低于20%。但我国仍在执行《城市用地分类与规划建设用地标准GBJ137－90》规定的城市道路面积率为8%～15%，属较低水平。在交通出行结构中公交出行平均只占10%左右。
从结构上看，特别是与生态环境相关的城市污水处理和垃圾处理设施不足。
从投资水平来看，城市市政公用设施建设投资占同期国内生产总值的比例仍然较低。从建国以来直到1991年，我国城市市政公用设施建设投资占GDP的比重一直低于1%，“八五”期间平均为0.8%，“九五”期间增长到1.7%，2003年上升到4462亿元，占3.82%。但是由于我国市政建设以往欠账严重，因此要满足社会需求，还需大大提高投资水平。
融资渠道狭窄，社会直接投资较少。我国城市建设规模的增长，主要还是依靠政府动员财政性资源来应对市场需求的模式来实现的。2002年全国城建资金3150亿元，从融资结构来看：中央和地方财政资金占30%，有政府背景的国内银行贷款占30%，各项政策性收费（包括土地出让收入）占20%，以上80%的资金都是依靠政府信用或依靠行政力量取得的。真正由外商和民间直接投资，包括发行债券和股票等资本市场的融资总量不足20%。所以，从目前的情况看，市政公用设施投资主体仍然单一，市政公用设施无论其可经营程度如何，以政府投资为主，政企不分、政事不分，垄断经营的现象仍较为严重，由于政策环境或利益激励机制不完善等原因，社会资本进入仍存在着一定的困难。未来随着我国城市化进程的加速，要满足城市发展的需求，仅靠政府筹集建设资金是难以实现的，所以必须通过改革积极拓宽融资渠道，扩大民间资本投资的规模。
国企改革滞后，资金效率不高，服务问题突出。市政公用设施业中国有企业比重较高，管理机制不合理，缺乏优胜劣汰的竞争压力，同时，作为国有企业还为政府承担了大量的义务，社会负担重，所以资金效率较低。如表面上看供水企业已经走向市场并进行了公司制改造，但在许多地方，企业“婆婆”依然存在，政府在供水市场整顿、供水法规执行、营造发展环境等方面的“缺位”，在企业自主经营、法人结构治理、企业重大决策中的“越位”，使供水企业难以按市场规律办事。目前全国在竞争性行业中的市场机制正在逐步完善，用工制度不断改革，但无破产之忧的市政公用企业却几乎成了新的铁饭碗，全国供水行业的国有企业平均富余人员约占50%，全国公交企业的人车比平均为1:11，但改革进展较好的城市只有1:3到1:4，高低相差4倍，单位公里成本高低相差7倍。据2003年1～11月份部分公用企业统计结果表明，全国66个城市的公交企业亏损面为80%，其中，东三省5个城市的公交企业全部亏损；全国89个城市供水企业单位售水成本平均为1287元／千立方米，亏损面为60％。供暖问题在东北一直比较突出，由于多年来采暧费收缴困难，拖欠供暖企业收费较多，企业运行困难。因此，有很多民营企业认为公用事业商机无限，他们之所以愿意投资到市政公用设施业，主要是看到了这个行业存在的巨大效率空间。
由于长期的行政性垄断，公用事业企事业单位缺乏为公众服务的意识，而且滥用垄断权力、霸王条款侵害消费者利益，历年均成为消费者投诉的热点。据国家工商行政管理局报告显示：公用企业利用独占地位侵权成为2001年消费者申诉举报的十大热点问题之一。其中供水、煤气等服务领域投诉达10670件，这些企业通过控制终端产品、滥收费用等侵害消费者权益。
扩大内需和防范金融风险的双重要求。2000年世纪之交，国内正面临经济紧缩的困境。中央连续推出积极的财政和货币政策以保证积极的高速发展，但正如以上提到的，如果过度依靠政府直投资和银行负债，必然又将加大金融风险。因此鼓励社会投资，就可以在相当程度上达到扩大内需和降低金融风险的双重目的。
鼓励和规范公私合作制的政策和法规
我国关于推进市政公用事业领域改革的各项政策和法规集中出现在2000年之后，体现出中央和地方政府在推动市政公用事业领域进行市场化改革和引入公私合作制方面的的迫切性和制度建设的理性取向。
事实上，在建设部推出《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》（2002年12月）和《市政公用事业特许经营管理办法》（2003年5月）之前，中央政府各部门先后出台的一些政策已经对推进市政公用设施服务市场化提供了必要的政策环境。
在建设部推出上述《意见》和《办法》之后，各地政府更积极根据国家政策要求，制定开放市政公用设施市场的范围、步骤和关键细节的法规规章。如北京市《城市基础设施特许经营办法》（2003年10月）和深圳市《公用事业特许经营办法》（2003年5月）。但如何将一般的宏观号召向具体可操作的政策文件转化是非常关键的，它关系到市场化改革的进程，要特别加以研究和明确。如经营性市政公用设施实行特许经营，如何对待新建设施的产权问题；特许经营期限如何确定；特许经营权获取是否要付费；特许经营到期后资产如何处置；现企事业单位如何平稳改革；如何平衡价格（收费）与企业回报的关系；如何建立必要的补贴机制；政府如何实施有效监管等等问题。在这些问题上，既要借鉴国际上成功的经验，也要找出适合我国的特点的有效做法。
因此在2004年，建设部又制定了《城市供水、管道燃气、城市生活垃圾处理特许经营协议示范文本》，供各地在实施特许经营制度时参考。但在在印发这个通知时，建设部同时强调“该《示范文本》主要体现了特许经营协议的原则性规定。各地在签定具体项目的特许经营协议时，应当根据当地和具体项目的实际情况，对《示范文本》规定的原则性内容进行细化。该《示范文本》不影响当事双方对协议的具体内容进行的自愿约定和协商。”并“希望各地对实施过程中发现的问题提出建议，并及时反馈建设部城市建设司，以不断完善特许经营制度。”可见，有关公私合作制的制度建设依然任重道远。
公私合作制在我国的发展历程
尽管市政公用事业市场化改革和公私合作在2000年以后才成为一项国策并大规模推动，但地方上却已经有十多年的零星探索。这些探索对近几年的政策形成无疑奠定了一定的基础，因此有必要对这场伟大的实践的发展脉络进行回顾。
一位建设部的官员在长期研究城市供水市场化改革后对其进行了阶段性的分析，我们认为他的分析十分中肯，而且在很大程度上能够代表市政其他领域的改革过程，因此在此作简单介绍。
这位官员认为，改革开放尤其是近十几年来，城镇供水行业的建设、经营和管理模式已经发生了显著的变化，主要表现为：一是政府和供水企业的角色发生了变化，供水行业的现代企业制度正在逐步建立；二是供水行业的政府垄断局面已经打破，供水行业全面引入了竞争机制；三是建设与运营市场全面开放，供水行业的投资结构呈现多元化；四是市场体系逐步完善，新的政府对供水行业的管理模式开始建立；五是供水行业市场竞争日趋激烈，外商、民营资本等社会资金纷纷抢占供水市场；六是供水企业市场意识增强，地区封锁已经打破，供水企业跨区域经营的格局初现端倪。他继而将市镇供水行业的改革大致划分为以下四个阶段：
第一阶段是从1984年至1992年：经营承包和拨改贷。一方面，以实行企业经理负责制和多种形式的经营承包责任制为主要内容的改革全面展开。城市供水行业的企业在内部用工制度、人事制度和分配制度方面进行了广泛的探索与实践，企业内部激励和约束机制初步形成。为提高企业的运营效率和效益，供水企业开始实行了“以水为主，多种经营”的改革。另一方面，国家开始实行了对企业投融资体制的“拨改贷”的改革。第二阶段是1992年至1998年：建立现代企业制度和引入外资。一批城市供水企业按照《公司法》的要求初步实现了改组和改制，成立了国有独资的有限责任公司。第三阶段是1998年至2002年：城市经营带动存量资产盘活。这一时期的特征是以推动城镇化进程，寻求更多的城市发展资金为目的。推行“以城聚财、以城兴城、滚动发展、良性互动”的经营城市的道路。在这期间，城市供水行业的改革是以盘活存量资产为主要特点。随着城市供水管网建设经营的对外开放，不仅大量外国资本进入供水行业，而且地方政府以“靓女先嫁”为宗旨，大量供水企业的资产包装上市，一些上市公司也纷纷转型进入城市供水行业。第四阶段是2002年至今：中央政府主导的大规模政策推动和制度初创。这一时期是以中央政府为主导，在总结前几个阶段的经验和教训，逐步完善社会主义市场经济体制的背景下，引导和规范城市供水行业改革向规范的市场化改革的时期。
自1992年到2005年，约有10家外商、17家上市公司、16个国内供水企业和民营公司参与或控制了近100个城市供水项目，项目规模为2037.5万立方米／日，占2004年公共供水能力的12%，涉及总资产223亿多元，其中投资近100亿元。
从以上的简要介绍可以看出，供水行业的市场化改革的基本路径是政企分开、企业股份化、外商和国内民营资本多渠道进入存量和增量，在完善水价制度和国企改革制度的基础上，最终进入到特许经营制的初步建立。但是在这个过程中，政府对行业的监管体系尚未相应建立起来，导致各类公私合作制在合约谈判和执行过程中因缺乏独立性和专业化的监管机构而出现不少盲目投资、国企资产流失、无效承诺等问题。供水行业改革的经验和教训具有一般的意义。
公私合作制的几个案例
笔者选取城市水务、管道燃气、公交和垃圾处理四个行业对公私合作制在我国的发展状况做了初步的研究。发现既有成功的案例，也不乏失败的案例。成功的案例有河北新奥燃气、十堰公交整体民营化、温州东庄垃圾发电厂BOT项目，以及长沙第八水厂BOT项目（参见秦虹：《市政公用设施业改革与政策》），这些成功的案例基本都是由国内民营企业参与的，其特征是规模比较小、政府决策比较谨慎、谈判的难度也不大。倒是一些规模大的有大型跨国公司参与的PPP项目却不乏失败的案例。以下仅以沈阳第八水厂产权转让与回购的案例来介绍公私合作制在国内实践中遇到的深层次问题。
沈阳自来水行业产业化的方式为：第八水厂转让经营权，组建沈阳发展股份公司香港上市；第九水厂BOT；第一至第八水厂委托经营。
沈阳第八水厂的运作过程：第八水厂于1995年建成投产，建设规模为40万吨／天供水量，总投资为2.5亿元人民币。
1996年，沈阳市政府责成沈阳市建委与中法水务公司进行股权转让谈判，在谈判过程中沈阳市建委没有聘请投资咨询顾问和律师，中法水务聘请了国际一流的顾问。
谈判结果，中法水务出资1.25亿元人民币购买第八水厂50%的股权，中法水务与沈阳市自来水总公司共同组建中外合作性质的沈阳中法水务公司，合作期为30年，外方平均回报率为18.2%。
合作合同由法方起草后由双方签署。
结果：1999年，在沈阳中法水务公司运作两年以后，沈阳市政府开始着手沈阳发展股份公司香港上市工作，沈阳市提出回购第八水厂并希望将第八水厂投入沈阳发展。
经过双方谈判达成回购条件：股权转让价格为1.5亿人民币；沈阳发展公司委托中法作为第一到第八水厂的运营技术顾问。
在此交易中，中法水务取得了巨大成功，当初投入1.25亿元，两年以后除获得两年的固定回报外转让收入超过投资2500万元人民币，而且另外获得了八个水厂长达10年的技术服务合同（总收入为5000万元）。相应地，沈阳市在交易中则损失巨大。
企业会议纪要范文范本1会议时间： 年 月 日14:00至 月 日12：30
会议地点：东莞太子酒店
会议主持：z
与会人员：zzzzzz
会议主题： 年度第二次管理评审会议
会议记录：z
会议主要内容：
本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及公司发展思路进行的，采取了大会与分组讨论相结合的形式，目的以查问题、找差距、提升管理水平为主，取得了统一思想，鼓足干劲的成效。
一、公司领导z总和z总助对20xx年度的工作进行了总结，指出了本次管理评审会议在公司发展过程中的巨大意义，阐述了公司的定位，明确提出公司以后的发展要为电信做好服务，客户的满意就是z人的期望，要保证电信物业在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的发展方向就是要积极推进公司信息化建设，进一步加强流程管理，逐步建立健全规范的管理制度，积极向外拓展，努力争取通过省优、国优的评选、不断提升公司的管理资质。同时，也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题，从而提升管理和服务的质量。
二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结，并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。
三、电信实业公司经营管理部z对公司的成绩进了正面的评价，指出了z物业有明确的思路和目标，而电信实业的主营项目就是服务，z物业的思路和目标符合电信实业的实际，同时也提出要直面问题，通过查找问题来强身健体，要利用数据和事实来说话，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的导入，另一方面要对提出的办法、建议努力转换成可操作的制度和规范，要以制度管人、以规范管事。
四、管理中心z提出要加强对z物业工作的理解，物业公司要加深对业主的认识和理解，要使枢纽大厦的物业管理在深圳市树立起自己的特色，指出要做好来访人员的登记工作，解决好前台押身份证的问题。
五、党支部z书记就员工满意度调查及用户意见调查反映的问题和管理中出现的问题提出如下建议：
1、关于社区文化活动的满意度较低的问题。社区文化活动本是物业管理工作中的重要内容，但由于信息枢纽大厦比较特殊性，必须注意对大厦机房的保密工作，因此办公区域要严肃，对社区文化的调查根本就不该提出。
2、关于薪酬、待遇的问题。员工的收入已不算低，要客观公平地进行横向比较，在这方面，管理宣传得不够，如清洁工、保安员每月都超过了1000元，比较而言是较高的。
3、关于职们晋升和激励的问题。晋升和激励是相对的，不应光谈物质鼓励，而不谈精神鼓励，两者都表很重要，而且更多就以精神鼓励为主，以物质鼓励为辅。激励措施应在可能的前提上提出，不能引起误导，引起思想上和管理上的混乱。
4、技术上的考评不能用主观臆想，只能拿硬性的指标来评价，如维修的频次、时间等。
5、关于文件用语有些提法不太妥当。如做好电信的坚强后盾、加强，降低行政干预等。
同时指出，本次管理评审会议犹如体检，要针对总是进行改善，让客户满意，要巩固现有的业务市，积极开拓外部市场。
六、会议还分成四个小组围绕着怎样提高员工的工作积极性和提升员工对公司的满意率、如何让用户更满意进行了深入细致的讨论。
大家普遍认为，应加强员工的忧患意识，将薪资待遇拿到市场上比，进行横向比较要正确认识这个问题，增强对公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加强培训工作、强化流程管理，进一步合理分工，建立有效的激励机制，全面调动员工的工作积极性。
七、z总进行了会议总结，强调了管理评审会议对企业提升非常重要，各部门工作要不断提升、完善。
1、针对公司现行一二三类人员划分的问题，员工应摆正心态，在企业的不断发展中任何员工都将与企业利润挂钩。
2、下半年公司进一步进行合理优化，中层管理人员应加强工作职能，熟悉公司流程、了解跨部门工作，走进基层，互相支持配合，在工作中起到承上启下的作用;考核制度是为了保证各项服务质量的提升，管理人员应树立榜样并在管理中调动员工的积极性，工作上重在解决问题、完善问题。
深圳市z物业管理有限公司
品质管理部
企业会议纪要范文范本2时 间：20xx年1月31日上午9时45分
地 点：指挥部会议室
主持人：杨树安
参会人：领导班子、工程部、招标预算部、销售部、党政办公室、环境安全部，等部门相关人员
会议名称：总经理办公会
内 容：
20xx年3月31日上午9时45分，云南澂江天然山水房地产开发有限公司在项目指挥部会议室召开了总经理办公会，会议由公司总经理杨树安主持，公司领导班子及公司各部门相关人员参加了本次会议。(建议可删)
一、杨树安总经理对阳宗海项目前期工作进行总结、检讨以及对近期工作进行部署和安排
公司杨树安总经理首先强调:局党委对阳宗海项目高度重视并充满期盼，从人力、物力、财力等方面对公司进行了鼎力支持。整个项目关系到全局战略投资的成败与否，因此整个公司应改变思想，转变观念，团结一致，努力工作，高效、优质的完成整个项目工程。
针对目前户型设计不合理，施工过程存有安全隐患等问题，杨树安总经理提出了以下三点要求：
(一)要以市场为导向，客户需求为依托，方案为基础，前提规划。要充分结合自身优势，实地考察，做出一个精品优质规划，打造出一个依山就势，错落有致，跌宕起伏的高端花园住宅小区。一是要对户型进行置换，并形成主打户型，把519平米户型压至400平米。二是要对大露台进行调整，使其尽量在观海面位置。三是要慎重选用样板房。四是要进行海景面分析，观景面要求达到60%，尽量达到80%，如无法达到要求，更换设计单位。五是要对户型、高差做调整，所有户型调整在15天内完成。此项工作由副总经理李鑫牵头，总工程师张培福主办，副总工程师李宏琳配合。六是要在六组团加两幢房子，一组团花园中的一幢房子取消。七是只进行环水保工程，土石方工程全部停工。
(二)严格落实分工负责制度。一是样板区形成，主干道成型，要在规定时间点完成。此项工作由常务副总经理李金星负责，陈建民设计。二是所有绿化分段完成，由常务副总经理李金星负责，副总经理李鑫配合，花草搭配由副总工程师李宏琳提供依据，请绿化单位指派相关人员到项目进行实地考察。三是在环保压力不的前提下，将杯脚100米绿化完成。四是基本农田土块提高，四组团和其他组团可单独进行。五是环保工作由副总经理何建华负责。
(三)要堵塞质量监督和跟踪管理存在的漏洞。3月22日3号大坝的隐蔽工程未灌浆，现场无管理人员，无监理人员，如以后再有类似情况，对施工单位罚款10万，工程部罚款5万。
二、公司其他领导班子成员和相关部门负责人进行讨论发言，达成一致共识并表态：
一是要对之前工作中存在的问题，进行深刻反思，并寻根问源。
二是要充分认识到设计规划对整个项目所起的决定作用，总结经，吸取验教训，以客户需求为最终出发点，要具有前瞻性和长远性地制定设计规划应，打造良好的项目品质，为销售工作打好基础，埋好伏笔。
三是要加强公司内部各部门之间的横向联系以及和设计、施工单位的沟通、交流。
四是要提高对质量、环保问题的认识，加强监督管理，并形成目标责任制。由公司副总经理何建华负责，环境安全部配合各监理施工单位共同协作，在雨季前完成全部环水保工作。
三、公司杨树安总经理对近期工作进行部署和安排
1、20xx年4月5日，公司领导班子成员到规划设计院听取设计汇报，并根据现场情况，明确提出户型比例。
2、基本完成土石方标段内，土石方的施工单位经协商后可以退场。
3、所有的环保会议要形成会议纪要，做到有据可查，有据可依。
4、景观绿化优先，房屋施工让位，尽快赶工景观大道100米，在5月15日之前完工。
5、样板房的装修，到香港或深圳邀请设计公司进行设计，按最低标准每平米5000元进行装修。
6、7月底前完成会所施工，对大堂和卫生间进行精品装修，8月底前完成所有住宅建筑的招投标工作。
企业会议纪要范文范本3时间：XXXX年XX月XX日
地点：XXXX项目部
主持：XXX
出席：XXX、XXX、XXX、XXX
内容：
一、上周完成情况：
1、售楼处：XX月XX日按时完成打桩施工，XX月XX日按时完成静载试验。XX月XX日完成桩机撤场、检测砼块撤场，完成现场标高方格网测量，完成场地向总包单位移交。临建垫层开始施工。XX月XX日按计划总包单位应开始基础施工，但因挖机设备、材料未进场、施工人员不到位未动土施工。
2、XX地块：XX号、XX号栋土方开挖XX月XX日开始，但因卸土区，挖机设备投入不够，现场无测量技术人员等原因进度缓慢。
3、其他：已完成XX、XX地块围挡基础施工。
二、本周计划工作：
1、售楼处：XX月XX日前完成售楼处土方开挖、截接桩、桩小应变检测承台、地梁垫层、桩心砼、放线等施工。
2、XX地块：1#栋XX月XX日完成土方施工，XX月XX日开始引孔施工(XXXX根500桩)。X#栋XX月XX日完成土方施工，XX月XX日前完成垫层的施工。
3、其他：开始围挡的施工。
三、需公司尽快解决的问题：
1、售楼处及样板间施工蓝图(纸质版)尽快提供。
2、XX地块土方开挖及支护蓝图尽快提供。
3、XX地块施工蓝图尽快提供。
4、售楼处及XX地块规划控制点。
5、临时用水接入与自来水公司衔接配合联系。
随着科学技术、管理技术的提高，极大地改变了人们的生活水平，保护人类赖以生存的生态环境越来越为各国所关注，同时可持续发展战略成为了各国经济发展的战略主题。清洁生产是对污染的最有效预防方法和最佳模式，是实现经济持续发展的有力保障。人类关注环境污染问题，就必须要求工业生产实施清洁生产技术。
二十世纪七十、八十年代，西方发达国家在多年致力于污染物末端处理后（先污染，后处理），发觉不但处理费用逐渐提高，而且其成本效益未能提升，环境污染威胁着人类的生存和经济的进一步发展，于是逐步提出污染控制、污染预防、清洁生产、持续发展的理念。1990年联合国环境规划署正式提出清洁生产理念并推出和实施清洁生产计划，获得了世界各国的纷纷响应，清洁生产成为了一个重要的国际趋势。我国顺应这一国际发展趋势，调整工业发展战略，于2003年1月1日开始实施《中华人民共和国清洁生产促进法》，这标志着我国清洁生产依法全面推行。
在当前的国际贸易中，与环境相关的绿色贸易壁垒已成为一个非常重要的非关税贸易壁垒，企业只有实施清洁生产，提供符合环境标准的“绿色产品”，才能置此壁垒于脚下，参与国际市场竞争。推行清洁生产开始成为工业实现环境改善，同时保持其竞争性和可赢利性的核心手段之一。
我公司非常重视环境保护，近年来每年都进行清洁生产的技术改造，在推进清洁生产方面做了大量的工作。作为温州市2004年度清洁生产试点企业，我公司对清洁生产审核工作非常重视，并于2004年5月成立了以总经理为组长的清洁生产领导小组和审核小组，在浙江省清洁生产中心的专家指导下进行清洁生产审核。
二、公司概况
温州市汇顺达工贸有限公司（以下简称“汇顺达”）是国家独家生产耐热钢化玻璃餐具的专业厂家，同时又是浙江省高新技术企业，拥有企业生产进出口的自营权。企业已通过ISO国际质量管理体系认证。企业资产总额10392余万元，固定资产7178余万元。现有固定员工1000余人，其中各类专业技术人员67人。
公司自1992年建厂以来，无论是产品开发、经济管理还是市场开拓和出口创汇方面，一年一个新台阶。2004年工业总产值17922万元，销售收入16881万元，创利税近2500多万元，出口1710万美元，连续四年成为温州市、瓯海区明星企业和重点企业，是温州市“五个一批”重点企业、温州市自营出口创汇十强企业，工行AAA资信企业、纳税AAA信誉企业、外贸出口AAA企业、浙江省诚信示范企业、浙江省高新技术企业。近几年公司坚持“科技建厂、质量立厂”的办企方针，以高新技术产品为支柱，瞄准国际市场，依靠科技进步和工艺创新开发了国内空白的耐热钢化玻璃餐具。
由于我公司生产工艺创新，产品优质可靠，服务热情，现已在全国各大城市建立了销售网点。在外销上，85%以上的产品销往世界五大洲七十多个国家和地区。
三、清洁生产审核工作情况
我公司在生产上投入大量的人力和资金进行清洁生产技术改造的同时，也非常重视企业的清洁生产审核工作，积极将公司创建为清洁生产先进企业，得到政府和社会的认可。
1、清洁生产审核的前期工作
1）2004年4月，与浙江省清洁生产中心签定了清洁生产审核的合同，邀请审核中心的专家来公司指导清洁生产审核工作。按专家提出的建议，及时展开实施，并不失时机地向全公司推广。
2）成立了以公司总经理为组长的清洁生产审核领导小组和审核小组，负责指导和协调、开展清洁生产审核工作。根据清洁生产的程序和专家的建议，制订了较为详细的清洁生产审核工作计划。
3）虽然我公司前几年就开始了清洁生产的技术改造工作，但全厂员工对清洁生产缺乏系统的认识。借审核机会，通过专家的培训，对《清洁生产促进法》等政策法规的学习，以及其他类型的宣传，使得每个员工对清洁生产有了较为深刻的认识，并付之于日常生产实践之中，积极提出各种合理化建议。宣传教育活动取得了良好的效果。
4）对全厂基本情况进行了全面的调查，包括产品、消耗、废弃物的排放与处置等。
2、审核工作
根据公司的具体情况，确定了公司清洁生产的审核重点，清洁生产审核预评估以及评估阶段中提出10个无/低费方案，2个中高费方案，其中已实施和正在实施的无/低费方案10个，实施率100%；中高费方案也已全部实施。现分别叙述如下：
1）无/低费方案：共10个，已实施的无/低费方案10个，实施率100%，分别如表中1，2，3，4，8，，9，10，11，12。累计投入资金7.5万元，而实现经济价值分别为：
另外一些无/低费方案的经济效益很难统计,不在此一一介绍.
2）中/高费方案：共2个，已全部实施的中/高费方案1个，剩余1个尚在实施过程中，分别如表中5，7。累计投资3202.5万元，而每年预计实现经济价值分别为：
5.30万元；
7.5万元；
累计实现经济效益为3243.3万元/年。
已实施和正在实施的清洁生产方案汇总
方案
分类
序号
方案与措施
投资
（万元）
环境效益和经济效益
原辅材料投入
1
选用环保型花纸
——
降低产品中的铅、镉含量，创造“绿色产品”
2
选用优质、低硫燃料油
——
减少废气中二氧化硫含量
3
合理、分类堆放各种原辅材料
——
减少原辅材料的非正常损耗
4
对破碎工艺流程进行正确的计算与设计，选择简单有效的工艺流程和合适的设备，尽量减少直角弯头以减少风力阻力，从而达到节能降耗的目的
2
降低能耗，减少粉尘及噪音对环境的污染
工艺
技术
改造
5
安装气动式三臂机械手
20
减少热辐射对工人的影响，提高生产效率5%，综合效益约25万元/年
6
脱模剂配比改进
2
减少脱膜剂散发对空气、机器的污染
7
改进成型车间退火炉工艺结构
150
减少废气污染，减少SO2，NOX的产生量分别为9.84吨，2.83吨；提高产品性能的稳定性，提高成品率5%，实现经济效益230.2万元
设备改造
8
添置节电保护器
8
节电20万度/年，价值约12万元
生产
管理
9
落实卫生责任制，定期打扫卫生
——
净化操作环境
10
清洁生产教育，加强对职工岗位技术培训和清洁生产知识教育。
——
改善操作现场
11
严格生产管理，加大执行监督力度。
——
减少误操作造成废物排放，减少误操作损失
12
厂内部分自来水阀门常流水，应及时�紧
——
节约水资源
合计
182
267.2
人是社会的动物
自己在很多方面的社会知识真是太缺乏了自己不具备捕获猎物生存的本领，开始上班的第一天就感觉到自己身上的稚气。当时我想到动物园里的老虎，也许自己很象一个老虎，但自己更象一只动物园里出来的老虎，已经离开了大自然很久，失去了动物的野性，即使是放在嘴边的猎物也不知从何下口。
可是社会不是空谈理论的地方，学校里学到很多的理论。生活中最现实的所在做的一切都将被量化，效率和结果才是衡量你能力的标准，而不是试卷上的分数，执行力是工作的基础，也就是常说的实践是检验真理的标准，而且它唯一的走在公司里和走在校园里的感觉是完全不一样的感觉到紧张和竞争的气氛。感觉到人与人之间的关系是那样的微妙，言行决定了受欢迎程度。
两者是缺一不可的更多的时候我必须是生活在集体中，也许只是不经意的一句话都有可能是受批评的重要原因。同样你能力决定了受重视程度。集体中你会有一种安全感，集体的利益和你利益在很多的时候是密切相关的同事间的密切合作是完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多数情况下是密切相连，因为你不可能事必躬亲，再说你也不可能让人家相信你那个程度，除非公司是家开的团队和集体中你才会感觉到自己存在有价值的并且是快乐的
万事开头难
需要做的找到真正的自己，也许你认为我说笑，但那是千真万确的公司或是社会活动中你角色和在学校家里是完全不一样的那时更象一个初生的婴儿，除了自己一无所有，没有朋友，更不会象在家里一样有大人的宠爱和呵护！感觉到从未有的孤立无援，一切的一切你要做的就只有"忍"和"适应",第一天也许要几天。因为从你踏进社会的那一步开始你已经是一个完全意义上的人，要为你所作所为负责。第一天你要重塑自己，因为你初生的婴儿，生活给了一个重新来过的机会，为什么不欣然接受并把握他呢？
更重要的要重塑你价值观，要改变的不仅仅是外表。从而把新的生活变成一种习惯，使它成为自然，那样你才能成为他其中的一员，才能和他有共同的语言，才能够接受你那么我就从打招呼这样的小事做起吧！从实践中得出了要把自己推销出去的经验，作为一个初来乍到新人，一定要奉行"走出去，引进来"策略，广结天下英才，从身边的每一个人开始，和他成为朋友，和他成为知己，也许你明天就在手中。
工作真的很辛苦
也许是处于对新员工的爱护，上班的第一天。坐了整整的一天，一生中从未感觉到无聊，想要是常此下去，世界上第一个因无聊至死的人类。第二天，已不是什么特权阶层了一方面是自己无聊，另一方面是人家的钱也不会让你坐着赚，准时的来到办公室，看到其它部的人员都在打扫卫生，坐不住的也就很自然的加入了行列，就这样平淡的开始直到实习完的那天平淡的结束。手在冰冷的自来水中冲洗着抹布，认真的把大会议厅的桌子檫了一遍，又拿墩布把地也檫了一遍，走时回头看看自己的劳动成果，只有笑。
每天的工作就是接电话、打电话、复印、领一些办公用品、整理资料、把标签贴在文件夹上并把页数标好，办公室没有具体的工作。至于贴标签我还是很有研究的因为我贴了好几个，贴的时候要倒着贴，要根据文件夹的页数来决定标签之间的距离，那样贴出来才整齐，发发传真、和本部的人出去办一些事情或是看书，再者就是做一些换水之类的力所能及的事情。接电话是花费我时间最多并且是让我感受良多的一件事情，每天可能接到各种各样的电话，就接电话我总结就是仍你死磨硬泡诱骗公司经理电话，非经领导同意绝对不告。
关键词：供水企业；安全标准化；安全管理对象；过程管理；信息系统
随着供水企业安全标准化工作的开展，供水行业的安全生产态势整体向好。在安全标准化实施落地的过程中发现的一些共性的问题，如未出台针对供水行业的专用安全标准，而在实际推进中多套用工业制造业通用标准，其不能体现出供水的市政特性和食品属性。在实施过程中因各地标准不同，供水企业的规模、工艺及设备、管理层级、业务范围等个体差异，供水企业的安全管理也会有所差别。只有紧抓供水行业特点，结合企业个体情况划定安全管理边界和层级，把现有的管理体制与安全标准化的要求有机融合，利用信息化管理方法，才能实现供水企业本质安全的目标。
1安全标准化实现的一般要求
安全标准化由在安监局备案的专业安全咨询服务机构进行跟踪指导，一般分为两个阶段。第一阶段，企业进行自评及改进，自评合格后形成自评报告并网上申报。第二阶段，由当地安监局牵头组织专家进行初次评审。评审从企业资质、基础管理、设备设施、作业环境四个方面进行，采用档案核对、现场验证、等评审方法，依据明确的评定标准进行量化打分。需要特别注意的是评审中含部分否决项及加分项。如分数合格则取得安全标准企业资格，不合格则整改后再次申请评审，安监部门抽样复查。供水企业一般为规模企业，较多采用二级评审标准。安全标准化的建立是为了帮助企业理清安全管理思路、明确责任、规范行为，落实过程中不能做成规范和执行两张皮，让安全标准化真正在供水企业的管理中发挥作用。企业首先应明确安全管理范围，做到“宽到边、深到底”业务流程全覆盖。供水企业的主要业务如自来水的生产、收费服务、取水化验、管道维修、表具管理和管线施工都应纳入安全管理范围。供水企业一般为公司—部门—班组的三级管理模式，对应层级建立相应的安全巡查、人员培训、应急处置方案等安全管理制度。窒息中毒、淹溺、坍塌、物体打击触电、高处坠落等作为供水企业易发事故类型应该引起重视并制定针对性的措施。各供水企业在长期的安全工作中已经形成了自己的管理模式，但目前相关的法律法规和标准不断完善，原有的模式不能完全与标准化的要求契合，需要企业不断提高安全要求、充实安全知识、改进管理过程、完善文档和记录，对现有的安全生产管理模式进行细化和升级。
2供水企业安全管理的对象
安全标准化工业二级通用标准有近二百条评定内容，在初步建立时需要对照标准逐一核对落实。采用面对安全管理对象的方法，从制度、人员、物料、设备、环境五个方面提出具体要求。[1]
2.1制度
2.1.1安全投入
市政供水行业有投入大，成本回收周期长的特点。运行多年的供水企业设备设施陈旧老化的问题普遍存在。如果节省了安全资金，出现重大事故实在是得不偿失。安全需要一定的投入。安全专项资金应纳入企业的年度预算，设立专用账户，转款专用，由专门的安全管理部门管理。经审核符合安全资金使用规则的支出，不计入各部门的成本。
2.1.2安全管理的组织机构
安全生产的最高管理机构是安全生产委员会。企业负责人应兼任委员会主任，各分管副总为副主任，各部门负责人为组员。法规要求从业人员超过300人的企业，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全管理人员。建议供水企业成立负责安全生产工作的职能科室，同时作为安全生产委员的办公室。
2.1.3建全各项安全规章制度
常见的安全制度有安全生产教育和培训制度；会议制度、安全检查和隐患排查治理制度；设备设施管理制度；危险作业管理制度；特种作业人员管理制度；劳动防护用品配备和管理制度；安全生产奖励和惩罚制度；消防安全管理制度；职业危害管理制度；危化品使用安全管理制度；特种设备安全管理制度等。制度由安全管理部门拟定并汇编成册，报最高管理者审定签发。以部门为单位接收文件，以班组为单位组织学习。
2.1.4事故隐患排查
事故隐患排查分为公司级、部门级和班组级安全检查，内容各有侧重。并根据作业特点进行周期性检查，如夏季多为有限空间作业检查，冬季为火灾隐患排查。供水企业应将检查和整改结果定期上报各地安监信息平台和水务安全信息平台。
2.1.5应急救援与事故管理
根据危险源和本企业可能发生的事故类型制定综合安全预案和专项预案。供水企业的专项预案应特别针对火灾、防汛、有限空间等事故类型展开，应设置指挥体系及应急人员，可通过预案专家评审以确保行之有效。应急物资由专人管理，定点存储。供水企业都有较为成熟的水质安全应急体系，安全生产预案可依托水质安全体系来有效实现。安全生产事故应按规定时限上报，事后按照“四不放过”原则处理。
2.1.6相关方管理
供水企业的合作单位较多，如水源的供给方、管网的维护方、查表外包方、药剂供给方、设备维保方、管线施工、劳务输出方、承租出租方等，需要与相关方明确安全管理边界及安全管理责任，定期对相关方进行资质及现场安全检查。
2.2人员及作业管理
2.2.1安全生产责任制与绩效考核
按照公司经理(厂长)—部门负责人—班组长—员工的路径，从上至下逐级签订安全责任书。让每个员工都明确自己的安全责任，做到一岗双责，“谁管理、谁经营，谁负责”。并依据不同的岗位责任，建立安全生产考评体系。对于提出安全生产建议并采纳的予以奖励，对于违规作业、违规指挥的予以惩处。
2.2.2安全生产教育培训
安全培训分为三级，对一般员工、新员工及“四新”员工的培训不得小于规定时长，主要负责人还应取得安全管理证书。特种设备操作人员、有限空间作业人员、危化品操作工、化验员和变配电作业人员需取得相关部门颁发的作业资格证才能上岗。
2.2.3安全行为管理
适用于有一定危险性的作业环节。安全操作规程汇编应下发到班组学习，由部门和班组共同进行考核。吊装作业、压力容器作业、药剂投加、变配电设备操作、化验、消毒作业、水泵维修都应由专门的人员按照规范作业。供水企业中的危险作业主要是指限空间作业、氯气投加维修作业、临时用电、动火管理和高处作业管理。危险作业除严格执行规范外，作业前根据危险程度分级审批，危险性较大的要制定专项安全方案，通过勾选安全相关措施填写委派单，保证安全措施到位后才能作业。
2.2.4职业卫生
噪声和氯气是供水企业常见的职业卫生危害因素。安全管理部门需定期联系当地职业危害检测部门进行检测和评价。有些泵房噪声大又无消声措施，如检测结果超过每周40小时等效声级85dB（A），即判断存在噪声职业危害。如加氯车间的通风效果不好，加氯设备管路老化严重，可能造成工人操作呼吸带的氯气超标。如果评价结果不合格，则要采用工程措施降低危害并定期登录安监系统申报信息，同时对作业人员定期体检，培训、告知并配备耳塞等防护用品。
2.3设备设施的管理
2.3.1特种设备管理
特种设备是指涉及生命安全和危险性较大的设备。起重机械、压力容器、压力管道和安全阀是水厂常见的特种设备。起重机械作为维修辅助设备经常被使用，压力容器在经常用于滤池气冲等需气场合，直径大于25mm的供水压力管道基本都属于压力管道的范畴，安全阀是有压力防护功能安全附件。特种设备需建立安全管理台账和档案。初次安装时需到当地质检部门备案，并定期保养和委托校检。
2.3.2一般设备设施管理
一般是指水泵、搅拌设备、投加设备、动力及控制设备、水处理设备和各类工艺建筑管理。对此类设备实行台账管理，根据自身情况建立评价标准并自主评定。从设备新建、维护到报废进行全生命周期的管理。
2.3.3安全设施三同时
水厂或加压站等功能性项目的改建或扩建工程，在完成可行性研究报告后应做项目安全初步评价，对潜在的危险性因素进行分析，在设计时宜有安全专篇解决相应的问题。安全验收评价是在项目竣工后进行，前置条件有消防验收、职业危害检测评价、防雷检测等，全部通过后可委托进行验收评价，项目在安全验收评价合格才可正式投入使用。另外如氯中和塔、排烟风机、消防设备等安全防护设备必须与项目同时设计施工和投入使用。2.3.4消防安全供水企业是市政消防水的供给者，部分水厂利用工艺池作为消防水池，不再单独设立消防水池。如利用清水池等工艺池替代消防水池，需要定期对消防泵进行检修并特别注意防止消防管路水质倒流污染成品水。如供水企业综合楼建筑内有喷淋系统，则消防水池需单独设置。
2.4物料管理
供水厂的物料安全管理，主要是指对于用量较大并且一定危险性的化学品的管理，从危化品的使用、存储两个方面进行。供水工艺在混凝阶段投加的混凝剂、消毒阶段投加的消毒剂及污泥处理阶段投加的化学试剂都可算作此类。絮凝剂常为高分子材料，使用时常经过溶解、稀释调制和定量投加步骤，一般无毒但有些带有重金属等有害物质。在溶解之前，有些絮凝剂呈粉末状，可能造成空气污染，如果环境中到达一定浓度遇到明火还有爆炸的可能性。部分絮凝剂在水解时会析出如氨气等有害气体[2]。消毒所常采用的危险化学品有氯气、二氧化氯其他含氯消毒剂。氯气属于危险化学品，有刺激性和腐蚀性，在“一战”时曾作为化学武器使用，一般作为重大危险源管理。二氧化氯也有刺激性和毒性，还有易挥发和易爆炸的特性。在污泥化学调理阶段投加的石灰也有一定危险性。药剂投加设备使用一段时间后被腐蚀需要定期检修或更换，保证密封及机械强度。另外危害药剂出入库及使用应进行登记管理。
2.4.1从安全存贮的角度
一般存贮15-30天的用量，不宜一次储量过大，如二氧化氯可采用现场制备的方式随用随制，做到零存储。药剂分区存贮，存储环境符合其化学及物理特性。存储库房有防泄漏、溢出的中和塔、围堰等应急设施，还应设置洗眼器、吸附包等应急用品。现场标示明确药剂名称及性质。危险药剂存储地点不宜离办公或居住区过近，氯瓶间应设置在下风向。
2.4.2从安全使用方面
首选工艺成熟、自动化程度高的投加方式，做到本质安全。同时采用能降低危害的工程控制措施（如隔离、密闭）以减少和控制使用场所危险化学品的事故风险。使用和存储场所为防止有害气体聚集，应当设置有毒气体报警仪并合理通风。建议采用报警仪及风机联动控制，当环境有害气体（粉尘）浓度达到预定值时自动开启风机。应向作业人员提供安全技术说明书（MSDS），并向其配备性能合理的个人防护用品，保证其操作危化用品时的安全。
2.5环境管理
2.5.1厂区环境
供水企业作为饮用水供应的特殊行业，一般都是整洁有序的花园式环境，对于垃圾堆放有一定要求。工业垃圾和生活垃圾应分开并定点存放，有防吹散、防污染措施；对于污泥处理的固体废弃物应有专门存放地点，存放点有防渗漏措施。
2.5.2防雷接地
供水厂一般场地开阔、地势较高，易遭受雷击。目前水厂自动化程度较高弱电设备多，遭受雷击后损失较大。供水厂经过专业防雷改造并经过防雷检测合格后方可投入使用。建筑物上应设置接闪装置，配电设备应装有防浪涌保护装置，中控室防静电地板、中控台或大屏幕等设备需做防雷接地并遥测绝缘合格。供水厂内管线种类繁多，应按种类涂刷相应的管道色标并标示流向。
2.5.3临边防护
供水企业内各类池体众多，巡视、维修、取样都会在池边作业，作业人员不慎坠入池子中的事故时有出现。工业梯台和护栏可以有效的防止此类事故的发生。参照《固定式钢梯及平台安全要求》（GB4053.3-2009）对厂内护栏的高低、间距、踢脚板高度进行改造，使通道、梯台、护栏及厂内照明照度都符合安全要求。
3供水企业的安全过程管理
安全标准化要求按照PDCA循环管理的方法进行过程管理。确定每个工作的目标和周期，把每个周期内划分为计划、实施、检查、改进四个阶段进行管理，形成一套闭环管理的长效机制。计划阶段：按照安全标准化体系的要求，对安全管理的对象制定详细的工作计划。根据全年计划把工作分解成月计划及周计划。如制定隐患整改计划要参照上个周期完成情况。制定的计划内容包括对象、内容、预期效果、预计完成时间、费用、责任部门、责任人等内容。实施阶段：包括计划执行过程当中的核查和落实情况的检查。明确是否有新的情况，评定是否需要调整或终止计划。实施中应详细记录实施人、完成时间等内容。落实情况的检查应除记录检查情况、检查人、检查时间外还应对未完全落实的项目提出建议整改并督促落实。检查阶段：对照计划阶段制定的计划，按照实施阶段的落实和检查结果，定期总结安全管理工作，分为全面总结和特定总结，为及时调整工作方法和改进阶段提供依据。改进阶段：对检查的结果予以处理，对成功的经验予以肯定并推广，甚至上升为企业的规章制度。周而复始的解决问题，使安全管理找到符合企业发展的方法。
4供水企业安全标准化信息系统的建立
目前各供水企业较多的应用信息化手段开展工作，常见的系统有OA办公系统、SCADA系统、智慧水务平台等，信息化也是实现安全标准化的有利抓手。供水企业安全信息化的建立有良好的基础设施优势，可以依托之前的系统进行深度开发，实现信息共享信息联动避免重复性投资。
4.1基础信息库的建立
基础信息库是企业安全信息化的基础，包括信息的录入、维护、更新和删除。包括安全管理基础信息、人员信息、设备台账、特种设备信息、危险源库、职业卫生信息、法律法规库、环境信息、物料信息、安全检查表和隐患排查表等。这些数据和企业其他数据库共联共享，实现条件查询、自动预警、表单输出等功能。
4.2过程管理表格的建立
结合PDCA的管理流程和企业的工作周期，建立起安全工作过程管理表格用以指导具体工作。建立基础信息之间的联系，在后台形成完整的安全管理模型，将相关表格按照不同的阶段和因果关系进行关联，按照计划表生成提醒信息、对照落实记录生成检查信息、对照检查记录生成统计报表。[3]在程序上是以一定的输入、引用、输出作为流程。在外观上有计划、记录、台账、汇总、检查、总结、分类信息等。
4.3安全信息系统的使用
企业安全管理信息系统以信息库为基础，以过程管理为流程，依托供水企业信息化平台，指导供水企业的安全工作及时、正确、高效的开展。其建立的各类基础信息数据，可联网更新避免重复性工作并提供个性化的查询服务。信息系统自动生成的输出，如万吨水事故率等指标性数据，可作为供水企业安全决策的依据。
5结论
本文结合供水行业特点论述了安全标准化管理体系在供水企业建立的流程、难点和重点。明确了供水企业的安全管理边界，根据评定标准从制度、人员、物料、设备、环境五个方面提出了建议。根据过程管理理论把安全工作分为计划、实施、检查、改进四个阶段，明确每个周期的工作内容及重点，形成一套闭环管理的长效机制。提出依托供水企业现有信息平台，建立基础信息库和过程管理表格，并关联构建安全管理模型，实现安全生产信息化，从而提高供水企业安全标准化的运行效率。总之，安全标准化管理模式在供水企业的有效建立需要以标准化体系为基础，创建适合自来水行业的、可复制的安全管理模式。
作者:赵燃 单位:北京市石景山区自来水公司
参考文献:
[1]北京市安全生产监督管理局.北京市工业制造业安全生产标准化二级评审通用标准[S].
五月份是踏上征程的起点，工程部里的五个人便开始了自己的工作，楼总是工程总监，周经理是工程部经理，谢工负责强弱电，童工负责土建，我负责给排水，领导很亲切，大家很好沟通，很有意思的是我们都不抽烟。
第一件事、熟悉“万邦·国际中心”设计方案。对于我而言就着重给排水专业的了，地下一层作为未来的停车场、设备用房，地上一层至三层为酒店、商业用房，四层至二十二层为住宅区，这个现代化的高档型小区在未来的两三年里必将以她那美轮美奂、温馨舒适、功能齐全、交通便捷的综合优势吸引无数人的目光。
第二件事、配合建筑工程质量通病的总结，我们查阅了多种版本的建筑工程质量通病及防治，包括当地的和杭州市建设工程质量监督站总结的。把一些容易发生质量问题的节点分专业归类，这对于今后我们万邦国际中心项目的总包合同的制定，工程的质量目标控制，确保整治不合格工序，有效地管理总包方，做到有依有据都是十分必要的。
第三件事、临水方案的确定。在工程部李主任的协调下，自来水公司同意给我们在杜北路的市政给水管网末端开一个DN100的口引至工地的西北角围墙内，相应的管道、阀门、水表已安装到位，这一工作在五月二十一日顺利完成，临水点的确定使我们完成了“三通一平“的其一。
第四件事、配合地块周边已建建筑物的测量。我们经过几次的实地测量，终于测量出了项目所在附近牌门路、杜北路、沿河路和中心路两侧已有建筑物总高和一层阳台高，经过整理把这些数据传递给设计院，设计院进行日照分析这是必不可少的。
第五件事、配合地质勘探。五月二十号是个重要的日子，勘探工作的全面展开，标志着我们向前迈进了一大步，南北两台钻机紧张工作，经过将近一个月的施工四十个勘探井将全部结束，其中十六个钻井取土样送往核工业金华工程勘察院经过他们分析，所得出的地质勘探研究成果将作为设计院设计桩位图的依据。
第六件事、配合工程总工期计划的排列。经过不断地讨论和多次的修改初步完成了一级节点计划，这个工期计划将会根据实际情况不断调整完善，这对于控制施工进度和总工期将起到指导作用，预计到2017年底“万邦·国际中心”将通过竣工验收，到时一座有标志性的高层商住小区将以她那美丽的姿态呈现给在杜桥。
第七件事、配合围墙施工和广告架的放置。六月二十九工地围墙砌筑开始，按照当地抗台风要求围墙采取了加固措施，确保围墙坚固可靠。
第八件事、配合临电施工和安装。八月十日临海供电局接通箱式变压器内部电路和电表，至此“三通一平”中的通水、通电、通路工作已经基本结束。
第九件事、审查初步设计。十月份设计院初步设计文本和设计图纸设计完毕，送到工程部审查，楼总和周经理指导审图工作，我们分专业把初步设计的不足之处和遗漏之处包括结构、建施、强弱电、给排水、暖通。所能查到的问题初步逐项列出，然后反馈给设计院以便在施工图阶段得到修整。
以上是我今年所做的主要工作，本着在“专业上明确分工，工作上相互配合的工作思路”给排水是我的重点，其他专业我也紧密配合。不过在工作中也感到自己所存在的不足：
一、本专业知识，需要不断的更新和提高，专业能力是基础，只有不断的充实专业知识才能更有效的工作。
二、协调能力，努力培养当地话的能力，向有经验的同事们学习，协调能力体现在工程管理各参建单位的方方面面，在建筑工程管理过程中协调占得比重是比较大的，高效的协调能力对促进质量、进度等等方面的管理是富有成效的。
三、专业间配合能力，专业的分工并不意味着工作的独立，比如给排水专业在管理过程中，就必须和土建、强弱电、暖通紧密协调。因此争取以全面发展的能力来弥补单一专业的缺陷。
四、房产开发流程的掌握，房产开发过程复杂，这点我要不断的深入学习，关注国家政策的出台和变动，及时了解房产信息。
只有不断总结经验教训，才能发现自己的不处，明年的工作才能找到努力的方向和目标，到明年的工程开工后，那时的工作量会比现在大很多，提前规划自己的工作才能理清思路，我规划了一下几个方面：
一、紧跟项目进展，密切配合现场。
二、根据设计的不断深入，不断完善给排水工程材料和设备的清单。
三、排列给排水工程计划工期。
四、给排水工程专业质量通病的完善，做好工程管理的事前控制。
五、施工前的准备，理清项目管理要点，积极配合各类合同的制定。
以上是我明年的重点规划，同时我也会根据实际情况和领导的安排不断地完善自己的工作，相信明年的工作会做的更好。
恒邦房地产开发集团有限公司今年成立，站在一个高的起点用发展的观念去规划自己，我们要走的路还很多。在全球经济危机复苏还很脆弱，国家宏观调控不断出台的时候，我们靠什么在竞争日益激烈的房地产市场上突出自己的优势掌握主动权，我想最关键的一点就是：以质量打造品牌，以创新的思路优化管理。“万邦国际中心”明年就要开工了，对于项目的管理我也归纳了自己的看法。
一、以发展的思路全面提升自身能力。管理是关键，技术是前提。管理人员和技术人员只有不断学习专业知识和技能，从工作中积累经验，才能有效的管理。
二、关注恒邦公司其他在建项目的进展，积极互动，相互学习，取长补短。
三、合同管理。合同管理贯穿整个建设过程，是保证质量、成本和工期的关键。
四、成本管理。通过有效的组织措施、技术措施、经济措施、合同措施把成本控制在计划范围内，并进一步寻求最大程度的成本节约。
五、质量管理。质量管理的好坏，直接反应的就是自身的技术管理能力水平，品牌形象的最终也靠质量来树立。