时间：2022-07-23 11:29:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇岗位工作任务，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：电子商务；岗位调研；职业能力
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）11-0057-02
云南经济管理学院从2007年起新开设了电子商务专业，为了提高人才培养质量、优化专业建设方案，使职业教育更加贴近社会需求，为地方和社会培养更多的实用型人才，在调研的基础上，作者对企业常见的岗位工作任务与职业能力进行了分析，最后总结出企业在实施电子商务的过程中对电子商务专业人才知识、能力、素质的要求。
一、工作任务与职业能力分析的必要性
工作任务与职业能力分析目的在于了解工作岗位的具体工作内容，以及完成该任务需要的职业能力。分析的对象是工作。工作任务与职业能力分析是人才培养方案制定的依据，通过工作任务和职业能力的分析，可以总结出企业在实施电子商务的过程中需要怎样的电子商务人才，他们从事的岗位需要哪些知识、能力和素质，这将为后续的课程体系、实训方案以及考核方案的修订提供可靠真实的依据。
二、工作任务与职业能力分析过程
1.岗位调研。作者在第三方电子商务平台上随机挑选了165家开展了电子商务活动的企业，采取网络调研同时结合走访和电话调研的方法调查企业在实施电子商务活动中常见的岗位，如表1所示。
综上所述，电子商务专业毕业生主要就业岗位有网店运营推广类岗位、客户服务类岗位、美工设计类岗位三种工作岗位。
2.工作任务分析。通过前期的企业调研得出了在电子商务活动中高职学生所从事的三个主要工作岗位，在此基础上进一步分析了每个工作岗位的典型工作任务，网店运营推广类岗位主要有五个典型工作任务：文案编辑、市场推广、活动策划、产品编辑、数据分析，如表1所示；客户服务类岗位主要有售前、售中、售后三个典型工作任务，如下页表2所示；美工设计类岗位有网页设计、图片设计、商品摄影三个典型工作任务，如下页表3所示。
3.各岗位职业能力分析。在工作的过程中，需要完成一项任务必定需要相关的知识、技能和工作态度，通过对典型工作任务所需技能的分析得出了电子商务专业主要岗位的知识、能力和素质要求。①网店运营推广类岗位职业能力分析。知识：A.熟悉网上商店运作流程；熟练掌握电子商务平台的操作规范和流程；B.熟悉互联网营销模式；C.熟练掌握Office操作，略懂网页代码编辑工具；D.具备文案策划、市场营销的相关知识；E.熟悉电子商务流程，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识；F.熟悉淘宝SEO、直通车、钻展广告、淘宝客、超级卖霸、聚划算等淘宝推广方式；G.熟练掌握各种站外推广手段，例如微博、论坛、SNS等。能力：具备良好的文字驾驭能力和视角独到的文案创作能力，较强的编辑整合能力；B.能够独立思考并有所创新；C.具备一定的营销策划和执行能力，对市场敏锐的观察、判断能力；D.有数据分析能力。素质：A.具有良好的团队意识、组织协调能力和出色的沟通能力；有良好的沟通能力与理解能力，有团队合作精神；C.有耐心恒心，有强烈的意志力，良好的团队合作理念，善于沟通。②客户服务类岗位职业能力分析。知识：A.深刻了解电子商务行业，具备较好的互联网知识基础，打字速度70字/分以上；B.熟练第三方电子商务平台中网店的操作流程。能力：A.普通语标准，沟通能力强，亲和力强；B.具备很好的沟通和交流能力。素质：A.有责任心，能自我激励，并能在高压工作环境下工作，敢于挑战自我；B.良好的团队合作精神。③美工设计类岗位职业能力分析。知识：A.熟练使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIREWORK、Illustrator等美工软件；B.会代码装修，熟练掌握Web标准；C.掌握数码摄影技术，熟悉微距摄影、产品摄影；D.熟悉淘宝集市和天猫的店铺装修、海报制作、图片大小、风格；E.熟悉第三方电子商务平台后台操作；F.熟悉平面设计与淘宝店铺装修设计。能力：A.具有活动内容的文字策划功底；B.视觉表现有自己的观点，视野开阔，心态开放，时刻保持学习态度；C.有良好的审美品位和创意，色彩和构图感强；D.具有店铺美工设计能力和平面设计能力。素质：A.能够承受一定工作强度，有较强的敬业精神，良好的沟通能力和团队合作精神；B.做事认真，细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。
三、总结
为优化电子商务专业的课程设置，拟订合理的人才培养方案，向企业、社会输送优秀的人才，本文在对165家开展电子商务活动的企业进行岗位调研的基础上，得出了电子商务专业毕业生主要的就业岗位及所从事岗位的要求，对岗位的主要工作任务进行了分析，引出典型工作任务并分析了职业能力，这将为人才培养方案的制定提供现实依据、为电子商务专业的课程体系构建提供原型。
参考文献：
建立职业教育专业教学模式需要将职业岗位工作过程引入到职业教育的专业教学中,要运用职业岗位工作过程的分析方法，对职业教育专业覆盖的职业岗位进行职业活动和工作过程、工作任务进行分析，归纳出职业岗位工作过程的基本模式，以及岗位应完成的典型工作任务及完成工作任务需要的知识、技能和工作态度等。然后将这些真实的工作任务及相关知识、技能进行教学情境的设计，转化为在职业教育专业教学中可以实施的“学习性工作任务”，并将相关的“学习性工作任务”通过一定方式的归并和组合，构建出职业教育的专业课和实习、实训的教学内容。
（一）建立职业岗位工作过程的基本模型运用职业岗位工作过程分析方法，实现职业教育专业教学过程与职业岗位工作过程相统一，其关键的一步是分析出职业岗位工作过程的基本模型，并以此为基础，将其转化为职业教育专业教学的教学过程。为此，我们有必要先搞清楚何谓职业岗位工作过程，然后再分析、归纳出职业岗位工作过程的基本模型。对工作过程的理解有广义和狭义之分，广义的工作过程指的是旨在实现确定目标的生产活动和服务活动的顺序，狭义的工作过程则是指向物质产品生产的顺序即“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完善的工作程序。”是一个综合的时刻处于运动状态但结构相对固定的系统。将工作过程解释为“处于运动状态但结构相对固定系统”，是指职业岗位工作过程从开始接受工作任务到完成工作任务获得工作成果期间，在时间上是一个变化和流动的过程，在空间上有人和物的位移，在行动上有人操作和物体的运动，在这个“流动”、“位移”和“操作”中所运用的工作方式、采用的手段和使用的工具都是遵照工艺流程和规则有序的在运行，即工作过程的基本结构与环节是有规律可循的，是一种相对固定的结构。从表面上看，工作过程在不同企业中，存在同一个职业岗位其工作过程采用的方式、手段和工具可能并不完全相同。但是，通过对不同企业相同的职业岗位工作过程的分析，发现无论工作任务的大小和复杂程度的不同，还是企业规模的大小以及产品类型的不同，其职业工作岗位的工作过程都是按照一定的时间和空间顺序来实现所要求的工作成果的过程，不同企业的同一种职业工作岗位其工作过程的基本模式是基本相同的。运用职业分析方法，就是要找到和发现职业岗位工作过程的共性部分、关键环节和固定结构。运用职业岗位工作过程分析方法，在研究了大量职业岗位工作过程的的基础上，德国职教专家（Sonntag,K）以企业某一职业岗位为例，对技术工人完成工作任务的工作过程进行了分析，得出了职业行动可以用“完整的行动”模式以及工作过程的四要素（四要素是指：目标、工具及辅助方式、工作对象和工作方式）来实现工作任务的完成。本文作者结合我国企业生产过程的具体情况，参照德国职教专家（Sonntag,K）总结的职业行动的“完整的行动”模式，建立了企业职业岗位工作过程的基本模型（见图1）。即企业的职业岗位中，技术工人接受一个工作任务后，第一步需要明确具体的工作任务和目标；第二步对具体任务做主观的综合性的分析和归纳，即通过自身的能力寻求帮助的知识和经验，同时从外界获取有关信息，做出完成工作任务的决定；第三步对工作任务完成进行规划，制定工作任务的实施计划；第四步依据实施计划，协调工作过程的要素，包括工作目标、使用工具、工作对象和工作方法，协调好工作任务之间的逻辑关系，按照工艺流程和规则来实施、完成工作任务；第五步检查和评价工作任务，出具书面检测材料，调整工作过程与操作方法。
（二）构建职业教育专业教学模式获得职业岗位工作过程的基本模式不是目的，还需要对职业岗位工作过程的基本模型作进一步的分析和研究，即对职业岗位工作过程的基本模型进行职业教育教学论意义上的研究和归纳，以职业岗位工作过程的基本模式为样本，参照企业中技术工人从接受工作任务到完成工作任务的工作过程的各环节将其归纳成五个重要的阶段：明确工作任务与目标、制定工作计划、实施工作计划、检验和评估工作任务。并对这五个工作步骤进行教学论意义的设计，将其转换成适合职业教育专业教学过程与教学情境的教学模式，形成“确定学习任务、收集获取信息、决策与计划、实施计划、检查与评估学习任务”这样五个步骤，构成职业教育专业教学模式（见图2）。
二、职业教育专业教学的实施
职业教育专业教学模式在教学过程中，要打破以知识和单项技能为主要特征的传统职业教育专业教学模式，转变以工作任务为中心来组织教学过程，教学中采用以学生为中心，以“学习性工作任务”为载体，“学习性工作任务”是对职业岗位典型工作任务进行的“教学化”处理的学习任务。为此，需要对职业岗位典型工作任务有一个明晰的认识。
（一）职业岗位的典型工作任务职业的典型工作任务是一个职业的具体工作领域，又称为职业行动领域，它是工作过程结构完整的综合性任务，反映了该职业典型的工作内容和工作方式；完成典型工作任务的过程能够促进从业者的职业能力发展[3]。典型工作任务描述的是职业岗位中一项完整的工作行动，包括计划、实施和评估整个行动过程，它反映了职业工作的内容和形式以及该任务在整个职业中的意义、功能和作用。它是根据一个职业中可以传授的工作关系和典型的工作任务来确定的，典型工作任务具有以下特征：1.典型工作任务不是具体的职业工作过程或工作任务，它在一个复杂的职业活动中具有结构完整的工作过程，这个完整的工作过程包括计划制定、任务实施、结果检查和评价等步骤。2.典型工作任务可以表现职业岗位工作过程的内容和形式，典型工作任务分析过程是一个将现实的、客观的工作任务按照一定主观标准进行系统化的处理过程。3.典型工作任务是职业岗位从业人员在从事职业活动中具有重要意义的一项工作，在整个企业的职业岗位工作过程里具有重要的功能，即通过它能够理解该任务在员工成长发展中的内容、功能和意义。
（二）职业教育专业教学中“学习性工作任务”的设计职业岗位典型的工作任务是源于企业实践，是针对一个职业而言的。通过对职业岗位分析获得的典型工作任务不能直接引入到职业教育专业教学中，需要对职业岗位典型工作任务进行“教学化”，即通过二次开发将典型工作任务转化为在专业教学中可以实施的“学习性工作任务”。1.运用职业岗位工作分析法，开发“学习性工作任务”。要想把职业典型的工作任务引入到职业教育的专业教学中，需要职业工作系统（即企业、企业工程技术人员和技术工人等）与职业教育系统（即职业学校、学校中的专业课、实训教师、课程专家等）共同合作和开发才能实现。职业工作系统的有关人员要依据职业学校的专业培养目标、课程结构和专业教学大纲的要求，对职业学校专业覆盖的职业岗位和技术要求变化通过调查、访谈、观察和亲身体验等方法，分析、归纳出职业教育专业教学需要的典型职业工作任务作为职业教育专业教学设计和开发的依据和参考。职业教育系统要根据专业人才培养的定位和特色，依据职业教育专业教学自身的结构和教学条件，将职业工作系统分析、归纳出的典型职业工作任务对其进行“教学化”的处理。教学化处理的涵义是以职业教育教学论和有关学习理论为指导，以学生为中心，以行动导向为宗旨，对典型职业工作任务进行“学习情境”的设计，将职业岗位工作任务转化为专业教学过程实施的“学习性工作任务”。这样专业教学就可以展开了。学习性工作任务获得是需要将典型工作任务与学习任务进行整合形成，学习性工作任务的形成过程如图3所示。2.以职业教育教学论为指导，设计“学习性工作任务”。职业教育教学论是与职业教育教学有关的理论，包括职业教育的教学价值取向、职业教育的教学设计、职业教育的教学过程、职业教育的教学评价以及职业教育专业教学、职业教育的行动导向教学问题等。鉴于职业教育培养的技术、技能型人才应具备良好的职业能力，而职业能力的培养要求职业教育的教学要以职业活动的工作任务为目标、工作过程为导向来实施教学。因此，需要把职业岗位典型工作任务引入到职业教育的专业教学中，但是需要对典型工作任务进行“学习情境”的设计，将职业岗典型工作任务转化为在职业教育专业教学中可以进行教学的“学习性工作任务”，而这种转换是对典型工作任务的再设计，这个设计过程需要以职业教育教学论为指导，设计过程中要依据专业教学阶段课程的教学目标、教学内容、教学方法等教学要素的要求进行，还要考虑到教学理念、办学机制和教学资源等因素对学习性工作任务设计的影响。学习性工作任务的设计一般由专业教师和实训教师共同为学生设计，要求设计出的学习性工作任务应含有学习任务题目和内容、引导性问题、完成任务的信息和线索、对学习者或团队工作的指导、用于检测和评估的指令等等。以职业教育教学论为指导设计学习性工作任务及影响因素（见图4）。
(三)职业教育专业教学中的“学习性工作任务”的实施过程职业教育专业教学以“学习性工作任务”为载体开展教学，打破以知识和单项技能为主要特征的传统专业教学过程，转变以工作任务为中心来组织教学，教学突出学生是学习的行动者，教师是学习行动的组织者、引导者、咨询者，学生为了“行动”来学习并通过“行动”学习，为了达到上述目的，专业教学过程应按照“确定学习任务、收集获取信息、制定计划（决策）、实施计划、检查和评估”这样5个完整的行动序列进行教学。
本文以中等职业学校教师素质提高计划核心教材《数控加工实训教程》中的实训项目螺纹轴零件为例，将其作为中职数控技术应用专业实训课教学的中的一个“学习性工作任务”，并以此为例探讨职业教育专业教学的实施过程。螺纹轴零件如图5所示[5]螺纹轴数控加工实训教学过程：
（一）确定学习任务学习任务是指教师将职业岗位工作任务转化为专业教学过程实施的“学习性工作任务”。学习任务是学习情境的具体化。确定和设计学习任务时，应对学习目标和学习内容有基本的设想，清楚所采用的学习资源、途径和完成任务的操作程序和步骤，对学习方式要有安排。通常需要教师提出一个或几个学习任务，学生与教师一起讨论，最终确定学习任务。本案例中，学习任务是螺纹轴零件的数控加工，螺纹轴零件为轴类结构，结构元素包括圆柱面、锥面、阶梯面、槽、螺纹等，符合中等职业学校数控编程加工的专业教学要求，要完成螺纹轴零件数控加工的学习任务，掌握数控机床操作技能，实训教学中需要完成螺纹轴零件的“结构与加工技术要求分析”、“加工工艺分析设计”、“加工程序编制”、“数控加工操作”和“加工质量检验”等学习阶段，每个学习阶段需要学生完成不同的学习任务。这些学习任务既符合企业实际工作要求，又与中等职业学校的专业课程教学过程相符。
（二）收集获取信息学习任务确定后，需要学生独立收集所要完成的学习任务的资料和解决问题的信息，主要途径有：到学校图书馆查阅资料；利用网络资源查找料；到现场进行参观调研。在这个过程中，教师应结合自己的资源和经验，为学生讲解一些必要的知识或提供一些资料。同时学习者应根据学习任务说明和学习任务的资料，设想出完成学习任务的工作行动的内容、工作程序和工作条件。本案螺纹轴零件数控加工，在明确了学习任务后，学生要去学习和查阅有关轴类零件数控加工的知识，掌握数控设备的基本操作技能。在此基础上，对螺纹轴零件进行零件功能分析、结构分析、尺寸与公差分析、加工技术要求分析。可采用头脑风暴法，将分析结果记录在零件工艺信息分析卡上，如表1所示。
（三）决策和制定计划学生以小组为单位，根据收集的信息进行讨论，决策出完成学习任务和解决问题的方法和途径，并预测可能达到的效果。再按照决策的相应环节制定完整、可操作的完成学习任务的工作计划，包括：学习小组制定计划和学生自己讨论计划的可行性，必要时教师和学生可共同讨论计划的可行性。本案螺纹轴的数控加工，在决策和计划阶段，有学生小组共同制订出螺纹轴零件数控加工的工作计划，工作计划的内容包括学习任务的工作步骤、所需工具清单、材料清单、人员分工（工作要求与工作目标）、经费预算、成本核算、工作时间安排等。工作计划内容见表2所示。
（四）实施计划实施计划的过程就是工作过程本身，其基本组成元素为工作目的、工作对象、工作材料、工具和工作的方式方法。即学习任务的完成主要由学生小组自己独立承担，在小组同学的互相配合下，以团队形式完成制定的工作计划。学生通过独立处理现实工作岗位中的问题之后获得的经验，这些经验对于其今后进入职业生涯是十分宝贵的。本案螺纹轴零件数控加工，学生在实施零件数控加工前，还需要讨论和制定出零件数控加工的工艺方案，填写螺纹轴零件数控加工工艺卡，包括：刀具选择、切削用量选择等。工艺方案经小组讨论，并经指导教师同意后，进行螺纹轴数控加工的程序编制，在完成以上工作后，在教师的现场指导下由学生实际操作数控机床完成螺纹轴零件的加工。加工顺序为首先装夹右端，加工左端，包括：M30、准33、准37.667、准540-0.03，再装上薄壁环套零件加工准68±0.01外圆。调头装夹加工内孔、梯形螺纹及外圆尺寸。
1.1课程开发成本条件分析
基于岗位胜任特征的职教课程开发成本主要涉及前期胜任特征模型构的建成本和课程开发成本。而岗位胜任特征模型的构建成本就将是非常巨大的（岗位胜任特征模型构建流程），主要包括时间成本和资金成本。一方面在进行关于岗位胜任特征的分析时，需要联系和走访众多行业企业，并需要对大量的员工（包括行业专家、企业管理人员和一线员工）进行访谈、调查。其中，对不同员工所阐述的关键事件的记录就是一件耗时耗力的工作。对于一个只有数名（最多十来名）平时还承担着很多教学任务的专业骨干教师团队来说，要在有限的时间内完成繁重的调研任务将是一个非常大的挑战。另外，整个访谈和调查都涉及到资金成本问题，主要包括专家咨询费、通讯交通费、资料及印刷费和参与调查人员的劳务补贴等等，对于一个专业来说将是一笔巨大的费用，将远远超出学校每年所提供的有限的专业建设资金。
1.2课程开发技术条件分析
岗位胜任特征模型的构建属于人力资源管理、心理学等学科相关的范畴，对于众多其他专业的老师（比如房地产经营与估价专业专业、物流管理专业或者汽车技术相关专业等等）来说将是一个全新的领域。因此，在参与课程开发之前，这些老师须对胜任特征模型的构建相关内容和技术进行学习和研究，不然将无法胜任课程开发工作。
1.3课程开发必须获得合作企业及其员工的全力支持
岗位胜任特征模型的构建以及相关课程的开发，都需要企业的全程参与。因此，课程开发的实施，必须要获得合作企业的认同和配合。一方面，在进行岗位胜任特征相关调查过程中，调查人员要进入合作企业，对企业专家、各级管理人员和岗位一线员工进行分别的访谈调查，这样可能会对企业的日常生产经营活动产生影响；另一方面，胜任特征是为了找出区别优秀业绩员工和一般业绩员工的潜在特征，对于接受调查的员工特别是业绩一般的员工来说会有比较大的心理压力。他们可能会以一种消极的态度配合调查，甚至提供与事实不符的关键信息。因此，胜任特征的调查与分析工作需要得到合作企业及其员工的高度重视和认同，不然会显著影响到最终的分析结果。因此，为了使企业方保持很高的热情参与胜任特征模型的构建，我们应向企业传达模型的构建也将有利于企业提升人力资源管理的信息。比如，参与企业通过共同分享胜任特征调查的结果，也将在改进自身企业的员工招聘、员工培训、薪酬管理等方面获得新的思路和方法。企业和学校双方共赢是顺利实施胜任特征调查的前提。
1.4校企订单式培养将更适合本课程开发模式
校企订单式培养指的是学校依据合作企业和工作岗位要求，与合作企业共同确定专业培养目标，共同制订实施教学计划，从而实现人才的定向培养。其基本特点就是“按需培养、充分就业、校企双向参与、产学结合”等。校企订单式培养在有效培养学生的工作实践能力（包括知识和技能）、树立正确的工作态度和职业道德观念、对企业文化的认同以及获得对企业经营战略的认知等方面具有优势。很明显，校企订单式培养将学校和企业结合成一个利益共同体。订单式培养将更适合实施基于岗位胜任特征的课程开发模式，具体表现在：一是，企业参与度高。为了定向培养和获得更合格更优秀的毕业生，企业有动力和积极性参与学校的课程改革。二是，可以将合作企业文化、合作企业精神、合作企业战略等要素纳入到胜任特征分析当中，根据分析结果，讨论合作企业文化、合作企业精神、合作企业战略等内容列入课程设计当中的可能性。三是，有利于模型的检验和课程改革实施效果的评价。定向培养的学生毕业后短期内（比如3年内）一般会保持一定人数继续留在合作企业，这样就能保证分析样本在一定时间内的稳定性，方便今后进行实施效果的检验和评价。
2基于岗位胜任特征的工作任务分析
2.1基于岗位胜任特征工作任务分析方法的优越性
在职教课程开发中，其中的工作任务分析目前一般通过邀请行业企业专家开展工作任务分析会或研讨会的形式进行，这种形式虽然具有效率高（一般一天就可以完成）、发挥团体智慧优势以及可以发挥专家的引导作用等方面的优点，但也很明显存在着以下几个方面的缺点：
（1）专家的意见和建议主要体现的是以现象学的思辩推测研究和经验总结为主，缺乏实证得益据；
（2）工作任务分析更多关注的是工作或任务本身，而并没有将注意力放在员工的工作绩效上，即没有回答获取高绩效所需要的知识、技能以及素养（即胜任特征）是什么的问题；
（3）工作任务分析得出的胜任某一岗位或工作所需的知识、技能和素养组合并没有经过有效性的检验，以至于有可能造成与实际工作需要不符。正因为这三个不足之处的存在，最终可能会导致课程改革的效果不佳。这也许也是学生经常感到的学非所用或所学的知识、技能用处不大的重要原因，因为学生通过实际工作来评判所学知识和技能是否有用的标准通常只有一个，那就是能否很快的胜任某一岗位或出色的完成某一工作任务。而通过构建某一职业或岗位的胜任特征模型可以很好的解决传统工作分析方法所面临的问题。因为，胜任特征模型更加关注的是员工本身而不是工作本身，一般来说，其具有以下三大特征：
（1）与员工的工作绩效有密切的关系，可以预测员工未来的工作绩效。
（2）胜任特征包含了人的个性特征，能够将组织中的绩效优秀者与绩效一般者加以区分。优秀员工与一般员工在胜任特征上会表现出显著性的差异。
（3）与员工所在工作岗位的要求紧密联系，它在很大程度上会受到工作环境和工作条件以及岗位特征的影响，具有动态性。所以，将胜任特征模型应用到课程开发当中，将比通常的工作任务分析方法在识别员工能产生优秀绩效所必须的知识、技能以及素养等要素时更有效、更加符合工作实际。在此基础上对现有的课程开发模式进行改进，从而使所开发的课程内容、结构、情境设计等方面也将更加符合让学生毕业后更加有效的工作这一基本要求。总的来说，通过构建胜任特征模型获得的知识、技能以及素养等相关具体特征将更加符合实际工作需求、稳定和持久，同时在提升目前职业教育课程开发的效果方面更具有目标指向性。
2.2基于岗位胜任特征的工作任务分析方法
传统的工作任务分析主要是指针对某一岗位或岗位群中需要完成的任务进行分解的过程，主要目的就是掌握岗位的具体工作内容。其分析的对象是工作而不是员工，分析的重点是这些工作需要完成哪些事情，而并不关心应该由什么样的人、多少人来完成。基于岗位胜任特征的工作任务分析不仅需要关注和分解具体的工作任务（及其体现的职业能力），而且还要关注不同的人完成同样的工作任务时所表现的绩效差异以及导致绩效差异的胜任特征。基于岗位胜任特征的工作任务分析方法。职业能力是指的是完成每项工作任务当中每个事项（比如工作任务流程当中的某个环节或工作任务再次细分后的某个具体工作事项）的能力。在工作分析中，对职业能力的描述一般又都分解为完成每个事项过程中对知识和技能的要求。而胜任特征描述关注的是如何更好的完成每个事项，或者说学生能够更好的完成每个事项需要具备的胜任特征。从以上分析可知，基于岗位胜任特征的工作任务分析不仅要得到完成每个工作事项所需的知识和技能要求，而且要获得更多的与“人”相关的胜任特征信息。
2.3关键工作任务分析
不同于以往的典型工作任务，关键工作任务指的是对岗位绩效产生决定影响的工作任务，关键工作任务至少应该具备几个特点：一是对岗位绩效的影响权重最大，或者权重至少是靠前的；二是影响具有稳定性。以前传统的工作任务分析或者典型工作任务分析方法都没有将各项工作任务对岗位的重要性（即对岗位绩效高低的影响高低）进行排序，只是不分主次的罗列，导致课程设计的重点和关键工作任务之间的联系缺乏依据。关键工作任务分析仍可以参照的分析方法进行，每个关键工作任务同样需要分解为职业能力（知识和技能要求）以及潜在的胜任特征。
3基于岗位胜任特征的课程设计
3.1基于岗位胜任特征课程设计的基本思路
岗位胜任特征不仅关注岗位所需的知识和技能（显性特征），同时还关注有优秀员工个人的潜在特质（隐性特征,如社会角色、动机等等）。因此，我们的课程设计业需要围绕这两大部分内容展开。课程设计的基本思路：一是，独立和融合相结合的思路，即显性特征部分和隐性特征部分的学习需要分别进行设计，并在最后促使学习者将两者融会贯通；二是，以关键工作任务为对象作为课程设计的核心部分；三是，需要有企业优秀员工（高绩效员工）参与课程设计。企业优秀员工参与课程设计是将隐性特征显性化的重要一环；四是，企业提供真实职业情境支持，是课程实施和效果评价的重要保障。
3.2基于岗位胜任特征课程设计的主要步骤
基于岗位胜任特征的课程设计一般可以遵循以下几个步骤进行：
（1）获得高绩效所需的岗位胜任特征分析通过构建岗位胜任特征模型和典型工作任务（含关键工作任务）分析，获得员工完成典型工作任务（含关键工作任务）需要具备的胜任特征（显性特征和隐性特征）。
（2）显性特征和隐性特征的解释和具体化一方面对各项典型工作任务和关键工作任务所需的知识和技能（显性特征）进行分析，并以表格的形式体现，这与传统的工作任务分析方法一致。而对于隐性特征的准确解释存在着一定的难度，因为隐性特征一般具有三个特点：一是，隐性特征的拥有者（即高绩效员工）考虑到竞争的缘故，不一定将自己的这些特征和盘托出跟大家共享；二是，有些隐性特征只可意会，难以言传；三是，隐性特征从高绩效员工转移到其它一般员工会受到个人直觉性、即时性、情境性、文化性等软环境的影响，转移效果具有较大不确定性。因此，对显性特征进行解释和具体化的工作，除了激励显性特征拥有者准确描述特征之外，我们还需要对显性特征拥有者完成典型工作任务和关键工作任务的过程进行录像，从而更全面的解释这些潜在的特征。
（3）课程内容的确定课程内容的确定一般包括学习目标、学习难度和学习内容的确定。学习目目标的描述应分为显性特征（即知识与技能）目标描述和隐性特征目标描述两个部分。学习难度可以根据学习知识和技能以及隐性特征的难易程度进行划分，对于大部分初学者都能理解和掌握的知识和技能的学习我们可以归为学习难度Ⅰ；对于能够顺利完成系统的一般性典型工作任务的知识和技能以及责任心、努力程度等潜在素养的学习可以归为学习难度Ⅱ；而对于能够顺利完成关键工作任务所需知识和技能的综合运用以及隐性特征在职业情境中的发挥可以归为学习难度Ⅲ。基于岗位胜任特征的课程设计从本质上来讲是工作过程导向的。因此，对于课程学习内容的确定，需要把握知识、技能和隐性个人特征跟实际工作过程的关联度，确定的学习内容应该跟学生今后工作绩效高度相关的。
3.3基于岗位胜任特征课程的教学方法
众多的课程教学方法如案例教学法、头脑风暴法、角色扮演法、模拟教学法、项目教学法等等都是适用于本课程的教学。这里我们主要探讨通过什么样的教学方法使隐性特征有效的传递给学生。一是，通过现代多媒体的手段，把高绩效员工的工作情景进行录像，在其中挑选几个关键的工作片段，并配以背景资料和文字说明，让学生共同观看并做好记录。这种方法有利于学生亲眼看到并记住高绩效员工是如何做的，将对自身以后的工作起到很好的示范作用。二是，可以通过师傅带徒弟的形式（即学徒制），可以让企业的优秀员工每个人带1个或者更多的学生，以优秀员工现场自身示范和亲自对每个学生的现场指导，尽可能的让隐性特征显性化。同时，几个学生之间可以进行小组讨论，在小组讨论中互相发现更多的特征，并通过学习和工作激励机制是这些隐性特征内化到每个学生身上。三是，可以让优秀员工在课堂中面授的形式向学生讲述这些隐性的胜任特征。第三种方法可能由于隐性特征本身难以用语言准确描述和学生难以置身实际工作环境而导致学生很难理解和消化。
4结束语
中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-02
摘 要 本文以酒店前台接待岗位为例，探讨酒店如何实施DACUM分析法为酒店开发培训以及该方法于酒店的其他应用。
关键词 DACUM分析法 酒店培训开发 DACUM企业管理应用
一、DACUM分析法概述
DACUM分析法源于二十世纪六十年代的加拿大，是一种利用资深员工的专业知识建立某种职业所需能力列表的快速、高效和低廉的方法，为后续制定该种职业的培训教学计划提供依据。DACUM分析法的优点在于：（1）其适用面广，能够用于包括高层管理岗位和特种职业的所有岗位的职位分析；（2）其成本效益高，研究表明它能够提供有效的结果，费用甚至低于发送邮件工作测量表；（3）其花费时间短，通常在两天时间内就能够制定一个完整的按优先顺序列出职责和任务的职业岗位分析表，而此分析表可于后期通过较大的样本进一步验证。
DACUM分析法的成立基于以下假定：（1）资深员工比其他任何人更能准确描述和界定其工作；（2）所有工作任务可被描述；（3）所有工作任务的正确执行需要某种知识、技能、工具和态度；（4）专家能够辨识有效、可靠的能力。
二、DACUM分析法基于酒店前台接待岗位培训的实施
（一）前期准备
从根本而言，DACUM分析法是妥善组织，按部就班的头脑风暴。在进行头脑风暴前，必须锁定、召集如下几类参与者：a. Panel of Expert Workers 资深前台接待员工答问小组。由前厅部经理从前台接待岗位中挑选5至9名语言表达能力强、工作知识技能扎实、工作表现出色的接待员组成答问小组。b. Facilitator符合资质要求的DACUM引导师。DACUM引师必须经专门的资格认证，酒店可于外部寻求相关人员。经过特别训练的DACUM引导师是该分析法取得有效、有用的成果的必备条件。在头脑风暴过程中，DACUM引导师将面对资深前台接待员工答问小组就座，其在整个过程中必须能够引发问答小组发言，能够处理问答小组成员在达成共识过程中的辩论和意见冲突，引领进程完成并实现预期目标。c. Group of Recorders记录员小组。酒店可选取3名以上的部门秘书组成记录员小组，在头脑风暴中快速记录答问小组发言。必要时可适当增加记录员数量，因头脑风暴的进度很大程度上取决于记录员的记录速度。d. Observers 观察员。邀请前台接待主管和接待领班参与头脑风暴，对答问小组的发言给予第三方意见。
锁定相关参与人员后，安排酒店内一间多功能会议室（通常结构为四面墙且无太多窗户）为头脑风暴地点，并协调确定所有人员能够参与的具体日期和时间（通常整个过程计划一天半至两天为宜），将计划时间提前通知前台经理，使其能够有较大的余地调整前台接待员班次，使得大量接待员在参与DACUM的过程中，前台依旧有充足的人手保证其运作正常。
（二）头脑风暴
一切准备就绪后，相关人员按计划时间和地点进行旨在观点产生的头脑风暴。围绕DACUM分析法所需解决的终极和唯一问题――前台接待员每天所从事的工作任务，DACUM引导师系统引领资深前台接待员工答问小组通过头脑风暴和旨在达成共识的研讨，描述和界定其工作，具体过程如下。
DACUM引导师首先请前台接待员答问小组每人于纸上列出5至10项其每天必须完成的工作任务，对此的描述不需通过完整的句子，而只需简单的动词词组，如“处理预订单”，“掌握房态”，“销售客房”等。待每人都列出5至10项工作任务后，此时DACUM引导师将充当交通警察的角色，选择不同发言人每次说出一项其所列内容。与此同时，记录员用黑色等颜色醒目的记号笔将发言内容准确记录于便签纸并粘贴于白板上。在此过程中DACUM引导师需反复强调大家的观点有很大重叠的可能，鼓励大家不要因此畏惧表述自己的观点。此过程将会循环往复，直至所有人都无新观点添加和无新项目记录。因此，整个头脑风暴的过程取决于前台接待工作的复杂程度以及有多少工作任务前台接待员答问小组可以想到并提出。
待观点完全产生和记录后，给予答问小组一段休息时间。在答问小组休息期间，邀请观察员（前台接待主管和接待领班）参与分析白板上之前记录的关于工作任务的信息。具体而言，因信息记录的无序性，观察员需要将白板上所记录的所有工作任务分门别类，将相互关联的工作任务划归为一组。分类通常可依循两种方式进行。一方面，可按前台接待工作的流程分类，即交接班、中段及收班的逻辑；另一方面，可按工作性质分类，比如答问小组可能会提出“录入住客登记单”、“登记境外客人户籍资料”、“发放客房钥匙卡”等工作任务，若按照工作性质而言，这些工作任务都可以统一划归为“办理入住手续”门类。分类完成后，将所有工作任务类型和具体工作任务记录于便签纸上，并按照每行从左至右的顺序将其粘贴于一张大纸上，即每行第一项为工作任务类型（如“办理入住手续”等），紧随其后为从属于此类型的每项具体工作任务（如“录入住客登记单”、“登记境外客人户籍资料”、“发放客房钥匙卡”等）。
分类和粘贴完成后，结束答问小组休息时间并邀请其返回多功能会议室。因为分类的过程通常时间紧促，很有可能将某项工作任务错误地归入不应从属的门类，或者某项工作任务类型下的几项工作任务实际应划分为两类不同的类型，或者甚至遗忘了提及某项工作任务类型，因此此时需征求答问小组的意见，逐行分析是否存在以上问题，是否每项工作任务都能与其所在类型匹配，并就存在问题在白纸上做相应修改。
（三）想法再循环
通过上一步骤，一个较为准确细致的工作任务划分图已成形，接下来再进行想法再优化。此时答问小组在经历以上流程后通常已疲惫不堪，所以可将工作任务划分图交给答问小组于研讨会外斟酌，进行想法的再次循环、反馈和优化。
（四）专家验证
邀请专家组（未参与研讨的其他资深前台接待主管、接待领班和前台接待员等）验证答问小组确认的工作任务划分图的完整性和准确度。验证的过程可采取多重标准，其核心是要判断任务的重要程度，重复频率和有无必要进行相关培训，因为验证的目的旨在使后续的培训教学计划囊括所有必要培训的工作任务。如答问小组在此前未提及“办理加床续住手续”等在前台岗位重复率、重要程度和培训必要性高的工作任务，专家组需将其补充进入工作任务划分图中。又如若答问小组提出“清洁整理前台”等无需设置专门课程培训的工作任务，专家组可考虑将其从工作任务划分图中移除。
（五）工作任务分析
经专家验证后的工作任务划分图后续将交由资深前台接待员工与酒店培训部培训教学计划开发人员一起进行深入分析。
（六）DACUM分析法于培训的运用
DACUM分析法除了可用于开发新的培训，了解培训所需设备资源，还可以作为员工培训必要性的前期调查，衡量现有培训是否着眼于当今岗位的能力要求，提供培训效果测试的指标，可成为建立完整岗位培训体系的基石。
三、DACUM分析法于酒店培训外的其他应用
在传统的高职教育理念中，主要是以传授专业理论知识为主，而忽视对学生专业技能的培养。如高职机械专业，如果单纯的向学生讲授书本的理论知识，大多数的高职学生在听课中可能就会迷茫，甚至不知所云。因此，传统的高职教育教学理论迫切需要改革，同时也相应的政策同时需要政府的大力支持，才会让学生真正掌握专业技能。
工作过程导向的教学方法与手段是当前我国高职院校大力提倡的一种模式，通过将工作过程进行系统化分解，并结合专业理论知识去学习职业的工作任务。在这样的方式下，学生不仅了解的岗位的职业能力与技能，同时也收获了这个岗位所需的专业理论知识。
一个职业的完整的工作过程，包括工作输入与工作输出。工作输入指的是在工作任务开展之前所需物资的准备工作；工作输出指的是在当完成工作任务时要有成果，这个成果也可以具体的产品，也可以是无形的服务。
工作过程的核心要素包括：劳动者、工作对象、工作工具、工作方法和工作产品。高职教师应注重充分利用工作过程中的要素去引领学生完成相关的工作任务。高职院校的课程教学中，应该将课程的培养目标从学生掌握了多少知识转向为学生掌握了多少技能。以工作过程为导向的高职教育教学模式应采用情景教学方法，以具体的企业具体情景联系到具体的专业技能。如数控技术应用课程，其工作过程大体是：图纸分析―毛坯选择―工艺方案确定―加工方法选择―工艺参数确定―数控加工程序编制―数控机床操作―零件检测。
二、以工作过程导向高职课程应考虑的两个因素：
（一）课程内容的选择
高职教育教学模式重视培养学生的职业能力，以就业岗位为研究对象，设计与选择合适的课程内容。
以高职机械专业为例，按照生产企业中机械专业相对的岗位群为出发点，研究这些岗位群的工作任务。这些工作任务依据生产工艺的不同再进行细分成不同的工作环节，最后再将这些任务串联起来形成专业的工作过程能力培养，将专业知识转化为专业技能。
（二）课程内容的重构
课程内容的重构，就是要打破传统课程内容的编排，而应按照企业相应的专业岗位群进行设计与编排，将课程内容与生产实践的工作任务串联起来。
这种做法可以让高职教师以工作任务的过程为主线，开展授课。此时，工作任务作为课程的导向，工作任务中的环节发生变化，教师的课程授课内容也将要随之而进行调整，以适应当前对工作任务能力的变化与要求。
在以工作过程为导向的课程内容中，还要充分考虑以学生为主体。强调与重视学生能力的开发与训练，充分调动学生的参与性与积极性，做好课程内容的设计。
我们所要做的工作是：以工作过程为主线，找到课程内容的由实践情景构成的过程逻辑，使学生学习课程的过程变成基本符合企业工作过程的过程。例如：数控机床操作，实际操作过程：准备启动机床―夹紧工件―输入数据―移动刀具―启动机床―加工工件―测评工件（调整机床参数）―结束工作。
三、以工作过程为导向高职课程的能力目标
以工作过程为导向课程开发的能力目标，应以职业能力的专业能力、方法能力、社会能力综合考量。
（一）培养学生同时具备专业的理论与专业的技能为目标。通过工作过程导向的课程培养，打造学生强大的专业能力，具备学完课程就能够独立地技能操作，如机械专业的焊接、打磨、刨等。
（二）培养学生独立解决工作问题的能力为目标。学生们通过以工作过程为导向的课程学习，虽然掌握了专业技能，但是我们还必须培养他们独立操作过程中工作问题的解决方法。这样学生们才能够不断地摸索，掌握更多的新技术与新方法，以不变应万变，灵活运用知识与技能，适应企业工作岗位的要求。同时，还要培养学生的学习能力，高职学生的就业岗位目标就是操作者，只要积极地不断学习知识与技能，才不会被淘汰。
（三）培养学生综合的职业素养为目标。高职学生毕业后走上工作岗位，更多地要求他们的行为能力，如沟通能力、社会关系、团队精神、道德品质等。在以工作过程为导向的课程设计中应重视学生行为能力的培养，这是社会人的最基本能力，也是工作岗位必备的行为规范。
上述三种能力的进一步发展，将形成关键能力，它是一种能够在变化的环境中重新获得职业技能和知识的能力，对劳动者未来发展起着关键性作用。
四、以工作过程为导向的高职课程设计路径
（一）企业调查与座谈
以工作过程为导向的高职课程设计时，首先应做好社会需求的调查。主要调查的内容是专业岗位群的职业能力要求、行业或企业对其职业资格的标准与要求、从业人员的能力要求等。
最好采取与企业专业或技术一线工作者进行座谈，以确保课程设置中的关键工作任务、以及重点与难点的内容要求。结合专业特点，进行分析与总结，确保课程设计的合理性。
（二）确定工作任务与内容。在与企业座谈时，充分了解企业生产与服务一线的岗位群以及岗位工作要求。将企业中的岗位群进行汇总，编制一套合理且通用的知识与技能体系表，将工作任务与工作规范对应起来。
（三）将工作任务目标进行细分为小任务。将课程内容按照分解的小任务进行单元化或模块化讲解与训练，让学生从掌握专项能力的小任务中了解工作大任务，循序渐进。
（四）确定课程的类型。按照岗位群工作任务的要求，确定应开设哪几门课程，以及课程内容进行排序。
（五）设置相应的课程标准。在课程标准中，应规定课程的知识目标、技能目标、课程内容及内容的重难点、教学方法的选择、实训说明书、考核方式和考核标准等。
（六）编制教学计划。以授课时间为依据，按照时间进行编排，对课程的教学任务进行安排，确定教学计划的可行性。
1.岗位调研
作者在第三方电子商务平台上随机挑选了165家开展了电子商务活动的企业，采取网络调研同时结合走访和电话调研的方法调查企业在实施电子商务活动中常见的岗位，综上所述，电子商务专业毕业生主要就业岗位有网店运营推广类岗位、客户服务类岗位、美工设计类岗位三种工作岗位。
2.工作任务分析
通过前期的企业调研得出了在电子商务活动中高职学生所从事的三个主要工作岗位，在此基础上进一步分析了每个工作岗位的典型工作任务，网店运营推广类岗位主要有五个典型工作任务：文案编辑、市场推广、活动策划、产品编辑、数据分析，客户服务类岗位主要有售前、售中、售后三个典型工作任务，美工设计类岗位有网页设计、图片设计、商品摄影三个典型工作任务。
3.各岗位职业能力分析
在工作的过程中，需要完成一项任务必定需要相关的知识、技能和工作态度，通过对典型工作任务所需技能的分析得出了电子商务专业主要岗位的知识、能力和素质要求。
①网店运营推广类岗位职业能力分析。知识：A.熟悉网上商店运作流程；熟练掌握电子商务平台的操作规范和流程；B.熟悉互联网营销模式；C.熟练掌握Office操作，略懂网页代码编辑工具；D.具备文案策划、市场营销的相关知识；E.熟悉电子商务流程，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识；F.熟悉淘宝SEO、直通车、钻展广告、淘宝客、超级卖霸、聚划算等淘宝推广方式；G.熟练掌握各种站外推广手段，例如微博、论坛、SNS等。能力：具备良好的文字驾驭能力和视角独到的文案创作能力，较强的编辑整合能力；B.能够独立思考并有所创新；C.具备一定的营销策划和执行能力，对市场敏锐的观察、判断能力；D.有数据分析能力。素质：A.具有良好的团队意识、组织协调能力和出色的沟通能力；有良好的沟通能力与理解能力，有团队合作精神；C.有耐心恒心，有强烈的意志力，良好的团队合作理念，善于沟通。
②客户服务类岗位职业能力分析。知识：A.深刻了解电子商务行业，具备较好的互联网知识基础，打字速度70字/分以上；B.熟练第三方电子商务平台中网店的操作流程。能力：A.普通语标准，沟通能力强，亲和力强；B.具备很好的沟通和交流能力。素质：A.有责任心，能自我激励，并能在高压工作环境下工作，敢于挑战自我；B.良好的团队合作精神。
③美工设计类岗位职业能力分析。知识：A.熟练使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIRE-WORK、Illustrator等美工软件；B.会代码装修，熟练掌握Web标准；C.掌握数码摄影技术，熟悉微距摄影、产品摄影；D.熟悉淘宝集市和天猫的店铺装修、海报制作、图片大小、风格；E.熟悉第三方电子商务平台后台操作；F.熟悉平面设计与淘宝店铺装修设计。能力：A.具有活动内容的文字策划功底；B.视觉表现有自己的观点，视野开阔，心态开放，时刻保持学习态度；C.有良好的审美品位和创意，色彩和构图感强；D.具有店铺美工设计能力和平面设计能力。素质：A.能够承受一定工作强度，有较强的敬业精神，良好的沟通能力和团队合作精神；B.做事认真，细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。
二、总结
关键词 工作过程系统化 高等职业教育 课程开发
中图分类号：G424 文献标识码：A
Practice of the Working Process Systematization Curriculum Development
——Taking "Development of Management Information System" Curriculum For Example
LIN Xueyan
（Ningbo City College Of Vocational Technology， Ningbo， Zhejiang 315100）
Abstract Higher vocational education is to develop production and construction services for and management of the first line of high-quality skilled personnel， attention to the cultivation of students' vocational ability， papers in management information system development course， for example， on the basis of analyzing the working process systematic curriculum connotation， proposed the working process of the systematic thinking on the development of the curriculum and the matters needing attention.
Key words working process systematization； higher vocational education； curriculum development
目前，企业急需具有很强的实践能力、岗位适应能力和一定的创新能力的一线人才，高职教育的主要目标就是培养生产建设、服务和管理第一线的高素质技能型人才。课程是人才培养的核心，必须作相应的调整及开发，以适应新形势下的人才需求。工作过程系统化课程作为一种新的课程教学模式，重视学生职业能力的培养，充分体现课程教学的职业性、实践性和开放性，符合高职教育的理念，体现高职教育的特色，是当前高职教育课程改革的主要方向。本文以“典型管理信息系统开发”为例，探讨基于工作过程系统化课程的开发思路。
1 工作过程系统化课程内涵界定
高职学生职业能力培养是高职教育的主要任务，而职业能力源于特定的工作过程，因此，工作过程是课程开发的切入点和落脚点。所谓工作过程，指的是个体为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。基于工作过程系统化课程是来自职业行动领域的工作过程，是一个综合的、时刻处于运动状态之中但结构相对固定的系统。工作过程系统化课程开发必须是在有序性、整体性和生成性的原则下，从实际工作的需要和高职教育需要这两个维度上予以整体设计，必须有系统的逻辑路线，高职学生能力的培养必须遵循职业成长和认知学习这两个规律，在从新手到专家、从简单到复杂的学习过程中，使得知识、技能和价值观的学习实现融合，集成于一体， 而不是分离。
综上所述，工作过程系统化课程开发的内涵是以学生为中心，从实际具体职业工作岗位中提取典型工作任务，并将典型工作任务根据职业能力复杂程度、学生的学习和认知特点进行重组，形成便于学生接受的三个及以上递进式的学习项目，每一层次的学习项目都由一个相对完整的工作过程转化而来形成相对完整的学习过程，有着结构相对固定的学习任务；通过以学生为主导，在自主、合作、交流、探究中逐层完成学习任务，学生学会分析问题、解决问题，形成直接经验，并以此种形式来掌握融合于各项实践行动中知识、能力、素质，逐渐实现课程教学与岗位要求的无缝对接。其概念如图1。
2 工作过程系统化课程开发思路
2.1 分析具体职业岗位，确定职业能力
“工作过程系统化课程是来自职业行动领域的工作过程”，因此，必须成立由学校专家、行业专家、企业中具有丰富实践经验的技术人员以及管理人员共同组成的课程开发团队进行课程开发。课程开发首先进行市场调研，由专业教师与企业技术专家一起对专业所对应的职业岗位群进行分析，确定课程在专业培养目标中的定位。
管理信息系统开发职业岗位群分析如下：（1）对于软件企业的系统开发团队来说，以职业岗位划分，分为项目经理或项目组长、系统分析员、系统设计员、程序员、测试员等职位，高职计算机应用专业企业信息化应用方向学生主要面向的是助理管理信息系统分析员、助理管理信息系统设计员、程序员、测试员等职位，从事系统分析、设计的辅助工作以及具体的编码、测试等方面的工作。（2）对于软件企业的软件系统销售团队来说，以职业岗位划分，分为软件系统销售、售前服务、售后服务（系统维护员），这些工作职位都比较适合高职计算机应用企业信息化应用方向学生。
通过对本专业工作岗位群分析，助理管理信息系统分析员、助理管理信息系统设计员、程序员、测试员、系统维护员是本专业学生的重要岗位之一，也是学生在专业技术领域得以继续发展的重要途径。
综上所述，“典型管理信息系统开发”课程主要培养学生参与各类管理信息系统的建设、担负管理信息系统的管理和维护工作、开发管理信息系统的能力，使学生具备良好的从业道德，严谨的工作态度，有序的团队合作精神。因此，“典型管理信息系统开发”课程在整个专业和职业岗位中处于核心地位，对学生职业能力和职业素养养成起到主要支撑作用。
2.2 提取典型工作任务
明确课程在专业培养目标中的定位后，召开企业专家和校内教育专家论证会，对岗位群的职责和具体的工作任务进行分析，明确各个工作任务的工作内容以及完成这些工作任务所需必备的职业能力，在此基础上，按照职业能力成长规律，提取典型工作和典型工作任务。典型工作不同于职业岗位的真实工作，它是指按照系统开发流程，将真实工作中的各关联任务所需的技能进行归纳整合，形成具有职业特征、体现任务层次性和综合性并富有教学价值的理想工作。典型工作任务的提取既要强调总体任务的真实性、典型性，又要注重学习任务的层次性。既要注重学生的学习、认知特点，又要考虑学生的可持续发展。
信息系统分析员助理、系统设计员助理、程序员、测试员、系统维护员等职业岗位工作任务涉及管理信息系统分析与设计的基本步骤和方法、系统各主要模块的设计与编码、系统技术文档的编写、系统测试、系统运行与维护等，是综合性较强的工作。通过对信息助理管理信息系统分析员、助理管理信息系统设计员、程序员、测试员、系统维护员等职业岗位进一步调研，并经过行业专家深入、细致、系统地分析，“典型管理信息系统开发”课程整合工作任务中涉及的专业知识与技能，提取出典型工作任务：管理信息系统规划、管理信息系统分析、管理信息系统设计、管理信息系统功能模块实现、管理信息系统测试、管理信息系统运行与维护。通过实际应用系统的接触，让学生感受什么是实验，什么是实际产品开发，并体验企业实际职业岗位的要求。
2.3 任务分层次重组，形成学习任务
以岗位职业能力、国家职业资格标准为依据，由行业、企业专业人员与专业教师进行深入、细致、系统的分析，以管理信息系统开发的实际工作过程为逻辑线索，同时结合学生的认知特点和教学规律，已提取典型工作任务以分层次递进式的学习项目为载体转化成学习任务，三个学习项目分别为：图书借阅系统开发（模仿）、图书管理信息系统开发（熟练）、进销存系统开发（提高），学生通过逐步完成各层次学习项目，达到素质教育、职业技能、知识教学的目标，使学生的知识、技能得到有效迁移。
每一学习项目又根据典型工作任务的界线和系统开发流程的先后顺序，划分成六个学习任务：管理信息系统规划、管理信息系统分析、管理信息系统设计、管理信息系统功能模块实现、管理信息系统测试、管理信息系统运行与维护，每个学习任务都具有相对的完整性。
通过完成渐次复杂的学习项目，反复体验系统开发的过程，学生逐渐明确实际职业岗位的要求，其专业能力、团队合作能力等得到了螺旋式的提升，知识、技能得到有效迁移。
3 工作过程系统化课程开发注意事项
工作过程系统化课程开发是以学生为中心，从实际具体职业工作岗位中提取典型工作任务，并将典型工作任务根据职业能力复杂程度、学生的学习和认知特点进行重组，因此，在提取典型工作任务时既要强调工作需要又要考虑到高职教育的需要，既要注重学生的学习、认知特点，又要考虑学生的可持续发展。因此，为了工作过程系统化课程开发的顺利进行，教师必须注意以下事项：
（1）提取的工作任务要真实、典型。提取典型工作任务时课程开发者容易受传统的课程学科体系影响，将各知识点牵强地放到学习任务中来，而忽略其在实际职业岗位中的使用频率及次序。学生顺利完成学习任务后，跟实际职业岗位的任职要求还是相差甚远。同时，课程开发者也容易陷入面面俱到的困境，提取的工作任务不具典型性，将不同职业岗位中涉及的边界知识、技能糅合在一起，分不清主次。学生完成学习任务非常吃力。因此，课程开发者在提取典型工作任务时，要按照技术领域和职业岗位的实际要求，将学校的教学过程和行业（企业）的工作过程紧密结合，提取典型工作任务。
（2）重构学习任务要注重学生的认知特点和可持续发展需要。重构学习任务时，必须要考虑学生已有的知识结构和认知能力等，遵循由浅入深、由表及里、循序渐进等原则，设计三个及以上递进式的学习项目。尽可能以相对简单的、部分的、学生日常接触较多的项目作为初层次的学习任务设计的载体，然后逐次设计复杂、全面、扩展的学习项目。每一层次的学习项目都要对应一个相对完整的工作过程，有相对固定的学习任务和明确的目标，尽量对应相应的职业岗位级别。这样，通过完成分层递进式学习项目能逐步训练学生知识、技能的迁移能力，养成良好的职业素养。
4 结束语
工作过程系统化课程以学生为中心，重视学生职业能力的培养，充分体现课程教学的职业性、实践性和开放性。通过熟能生巧的比较学习过程，学生逐步形成完整的知识、技能和职业素养，实现从模仿、重构到创新的高职教育目标。体现高职教育的特色，是当前高职教育课程改革的主要方向。
参考文献
[1] 姜大源.工作过程导向的高职课程开发探索与实践.国家示范性高等职业院校课程开发案例汇编[M].北京：高等教育出版社，2008.
[2] 姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].清华大学出版社，2007.
关键词：职业成长性；高职酒店管理专业；课程体系改革
高职酒店管理专业培养能够从事高星级酒店基层高级服务员、二线行政人员、中基层管理人员岗位工作等高技能应用型人才，因此，高职酒店管理专业的课程体系和课程内容应根据毕业生的职业成长规律和岗位（群）工作过程进行开发和重构，从而打破传统的教育教学模式。
1 基本思路
以毕业生在高星级酒店的职业成长过程为主线，以酒店各岗位的实际工作过程为干线，串起整个职业教育教学的各个环节和过程，让职业活动的各个元素，渗透和融合在学校教学的环境、实施教学的教师、接受教育的学生以及学院教学管理的各个方面，从而形成系统化和职业化的课程体系和教学内容，最终达到“一年会操作、二年能运行、懂管理、三年可提升”的人才培养目标。
本课程体系开发与设计的基本步骤：首先是市场调研，通过人才需求调研及岗位工作活动分析确定专业岗位群，以此为基础，根据岗位的社会需求量、教育教学的规律、教学组织实施的可能性确定该专业职业面向岗位；其次是召开企业实践专家座谈会，邀请企业实践专家、资深教育专家座谈确定该专业职业面向岗位的各项具有代表性的工作任务，并对其进行分析、梳理、归类合并，共同确定出该专业的典型工作任务，分小组对典型工作任务进行分析归纳确定典型工作任务的基本内容（包括工作过程、工作岗位、工作对象、工具和工作方法、工作组织、对工作及技术的要求、综合性问题等）；三是对典型工作任务进行分析、归类、合并，确定相应的若干个行动领域；四是根据完成行动领域应该具备的能力、知识和素质要求，按照教学规律、认知规律的要求，结合国家职业技能标准要求，按照职业成长规律与岗位（群）的工作过程将职业能力从简单到复杂、从单一到综合进行整合，将行动领域转化为与之相对应的学习领域，逐步开发出体现职业成长性和岗位工作过程系统化的酒店管理专业课程体系框架，再针对每一个学习领域从学习目标、学习内容、学习方法、教具准备、教学场所等多方面进行描述，最后设计出学习领域所包含的学习情境的具体内容。开发流程如图1 所示。
2 基于专业调研确定酒店管理专业面向的职业岗位
在课程体系开发初期，首先应进行专业调研，调研内容包括相应行业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况、岗位对知识能力素质的要求、相应职业资格和学生的就业去向等，从宏观上把握行业、企业的人才需求等。调研的形式有调查问卷、实地调研、召开实践专家座谈会，通过这些形式积极征求各位专家对专业课程体系改革的意见和建议。通过对调研资料的整理分析，酒店职业岗位按其成长规律可分为五个阶段，依次为基层服务员、资深服务员、基层管理人员（领班、主管）、中层管理人员（部门经理）和高层管理人员（总监以上）；按毕业生就业部门的不同，各个阶段具体岗位也不同，根据调研我系酒店管理专业毕业生就业的部门主要有前厅、餐饮和客房部，毕业生面向的具体岗位及相应的职业资格证书如表1所示。
表1毕业生面向的具体岗位及相应的职业资格证书
岗位层次 具体岗位名称 职业资格证书
中层管理岗位 部门经理、销售经理、行政管家 酒店部门经理资格证
基层管理岗位 各部门领班、主管、大堂副理 酒店部门经理资格证
二线行政岗位 人力资源、办公室、财务员工等 会计证、人力资源证
高级服务岗位 前厅（接待员、收银员、预订等）、客房（黄金管家）、餐饮（迎宾、宴会、送餐）服务、VIP服务、调酒师 高级前厅、客房、餐厅服务员和高级调酒师证
3 基于岗位工作过程的各个代表性工作任务确定典型工作任务
在确定酒店管理专业职业岗位的基础上，结合前期的专业调研，我系酒店管理专业进一步召开了企业实践专家座谈会。参与座谈会专家成员来自本省9家四星级及以上酒店和本专业的教育专家，来自酒店的专家均为具有丰富的一线工作经验的前厅、餐饮和客房部经理。此次座谈会确定了该专业职业面向岗位的代表性工作任务；并对其进行了分析、梳理、归类合并，确定出该专业的典型工作任务；最后按前厅、客房、餐饮三个部门分小组对典型工作任务进行职业能力分析。典型工作任务是指职业人在实际职业岗位上所从事的具体的、有代表性的工作任务，它是确定后期行动领域、学习领域的基础。高职酒店管理专业代表性工作任务及典型工作任务如表2所示。
表2高职酒店管理专业代表性工作任务及典型工作任务
序号 代表性工作任务 典型工作任务
1 准备工作、客房预订、住宿登记、问询服务、礼宾服务、离店结账服务、商务服务、总机服务 T1:前厅服务
2 制定服务方案、迎客准备、清洁客房、接待贵宾、房务中心服务 T2:客房服务
3 接待服务、摆台服务、中西餐及宴会服务、会议服务 T3:餐厅服务
4 调酒准备工作、调酒操作、饮料操作、酒吧服务 T4:调酒及酒吧服务
5 前厅外语服务、客房外语服务、餐厅及酒吧外语服务 T5:外语服务
6 客房推销、酒水推销、菜品推销、酒店其他产品推销 T6:酒店产品推销
7 前厅人员定编顶岗排班及管理、制定前厅服务规范与操作流程、客史资料的整理与分析、服务质量控制、安全管理、处理客人投诉、制定部门预算 、员工培训 T7:前厅管理
8 客房人员定编顶岗排班及管理、制定客房服务规范与操作流程、服务质量控制、安全管理、处理客人投诉、制定部门预算控制、房态管理、客房用品管理、员工培训 T8:客房管理
9 餐厅人员定编顶岗排班及管理、制定餐厅服务规范与操作流程、服务质量控制、安全管理、处理客人投诉、成本控制、营业策划、菜单设计制作、物资供应链管理 T9:餐厅管理
10 中高档中餐宴会设计和西餐宴会设计、会议管理 T10:宴会设计
11 会前准备、会间服务、会后撤台 T11:会议服务
12 制定酒吧服务规范与操作流程、酒水单设计制作、处理客人投诉 T12:酒吧经营
13 酒吧人员定编顶岗排班及管理、服务质量控制、安全管理、成本控制、 T13:酒吧管理
14 部门内的沟通与协调、部门间的沟通与协调、与客人的沟通协调 T14:沟通与协调
15 酒店基层管理外语会话、二线部门外语会话 T15:酒店管理外语会话
16 人事招聘、员工培训和人事管理等 T16:人力资源管理
17 出纳、收银、会计、税务等 T17:财务核算
18 筹资管理、投资管理、收入及税费管理、利润及分配管理、财务分析等 T18:财务管理
4 基于典型工作任务及其职业能力确定学习领域课程
行动领域是工作过程导向的课程基础（开发平台），是与本职业紧密相关的职业情境中构成职业能力的工作任务的总和，采用工作过程描述的方式，体现了职业的、社会的和个人的需求，是在职业、生活和对公众有意义的行动情境中相互关联的任务的集合。将上述酒店职业岗位典型工作任务汇总并按一定原则归类为9项行动领域，并形成与之相对应的学习领域，为下一步工作过程系统化的课程体系构建打下基础，典型工作任务、行动领域到学习领域的转换如表3所示。
表3 典型工作任务、行动领域到学习领域的转换分析表
典型工作任务 行动领域 学习领域
T1:前厅服务
T2:客房服务
T3:餐厅服务
T4:调酒及酒吧服务
T11:会议服务 基层岗位服务（前厅服务、客房服务、餐厅服务、调酒及酒吧服务） TC1:酒店基层服务
T5:外语服务 酒店基层岗位英语服务 TC2:酒店基层英语服务
T6:酒店产品推销 服务岗位推销 TC3:酒店服务销售
T7:前厅管理
T8:客房管理
T9:餐厅管理
T10:宴会设计 基层岗位管理（前厅管理、客房管理、餐厅管理） TC4:酒店基层管理
T12:酒吧经营
T13:酒吧管理 酒吧经营与管理 TC5:酒吧经营与管理
T14:沟通与协调 酒店管理沟通 TC6:酒店沟通技巧
T15:酒店管理外语会话 酒店基层英语沟通与管理 TC7:酒店管理英语
T16:人力资源管理 酒店人力资源管理 TC8:酒店人力资源管理
T17:财务核算
T18:财务管理 酒店财务核算与财务管理 TC9:酒店财务核算与管理
5 基于职业成长性构建酒店管理专业课程体系
在以上工作的基础上，我们打破传统学科型课程体系，根据酒店人的职业成长性重构课程体系。新的基于职业成长性的课程体系分为五个模块：分别为公共基础、专业基础、学习领域、专业拓展和综合实训模块，这五个模块充分体现了酒店人的职业成长性，打破传统学科型课程以学科知识逻辑为主线、专业理论知识为主体的教学内容，针对实际工作任务需要，以职业成长性为主线，以岗位工作过程为干线，以培养职业能力为本位，职业岗位特色鲜明。基于酒店职业成长性的新课程体系如图2所示。
图2 基于职业成长性的新课程体系
6 基于职业成长性重构教学进程
新课程体系的教学进程不仅体现酒店人的职业成长性，即学生的学习阶段就是其职业成长的阶段；更体现校企合作的紧密性，即合作企业在各个学期承担专业特色课程的教学，如现代酒店认知、酒店服务礼仪、企业文化 、基层服务与管理的部分教学、沟通技巧 、销售技巧、主管领班技能等，合作企业提供该专业的见习、教学实习和毕业顶岗实习和部分学生的就业安排场所。新课程体系教学安排如图3。
图3 新课程体系教学进程
7基于岗位工作过程和项目导向重构课程内容
以岗位工作过程和项目为导向的课程系统化设计，是以培养能力为主线，按工作过程的不同工作任务的相关性来实现知识和实践技能整合的“串行”体系；是以学生的“学”为中心的，使学生循序渐进学习各门课程的过程变成符合或接近企业实际工作的过程和项目。
7.1 课程内容的选择
课程内容的选取应以专业培养目标为宗旨，将职业岗位和岗位群所需的能力作为主线，按工作过程的不同工作任务和工作环节进行能力分解，细化成若干能力点，由此将其转化为由专业知识和技能训练所构成的课程内容。
依据行业组织制定的职业能力标准和国家统一的职业资格证书制度，根据产业需求、就业市场信息和岗位技能要求确定专业课程的具体内容，将课程内容与职业技能进行有效衔接。
7.2 课程内容的重构
课程内容的重构就是要改变按学科体系编排课程内容的“平行”结构，建立按工作过程或项目编排课程内容的“串行”结构。这种“串行”结构的课程内容，是以工作过程为参照系，针对行动顺序的每一个工作环节来传授相关课程内容，实现实践技能与理论知识的整合。这意味着，在工作过程或行动体系中获得的，是实践技能、理论知识的总和。
总之，课程体系和课程的改革是当前我国职业教育改革的重点，首批全国100所高职示范院校已经给我们带来了非常多宝贵的经验，我院作为全国第二批100所骨干高职院校之一也不例外，全院各个专业都在不断地探索和推进行动导向课程体系可课程的改革，改革围绕其职业成长性和岗位工作过程展开，以工作任务为中心整合理论与实践，充分体现职业教育的特点，使教学与实际工作充分融合，从而使学生就业实现零距离。
参考文献：
[1]姜大源.工作过程系统化的课程开发讲座,2010(8)
[2]钟健.基于工作过程的课程体系开发讲座,2010(8)
[3]雷琳.高职高专酒店管理专业课程体系构建刍议[J].管理观察,2010(1)
[4]李青,李伯伟等.“基于工作过程”课改需把握的几个问题[J]. 陶瓷研究与职业教育,2008(4)
【关键词】体系 融合 课程 教学
【中图分类号】G718.4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）6-0023-03
技术进步和市场变化，重构了传统产业，新的行业不断涌现，激发形成了新消费方式。变革从根本上影响职业结构和就业方式，大批新职业岗位迅速出现；这些新岗位技术水平要求高、组织化程度高、更多体现从业者的学习和改革创新能力，更注重以人为本的理念，更需要团队合作精神和与人沟通的能力。
职业结构和就业方式的迅速转变、岗位职责更高水平的要求对传统职业教育提出严峻的挑战，建立适应职业结构和岗位职责要求的课程体系，已是职业教育得基本任务；其中，分析人才市场需求和从业者现状，明确岗位职责对人才规格的要求和从业者所具备能力的差距等，是适宜课程体系建设的基础。
一、岗位需求及从业者现状特点
（一）岗位需求及特点
据统计，我国每年各类企业所能提供的就业岗位占全部就业岗位总量的七成，且呈现逐年上升趋势，总量巨大的民营企业集群仍是就业岗位的主要来源，是增加就业的重要途径；各种来源的就业岗位呈现以下主要特点。
1.工作能力要求进一步强化；2.岗位职责更新迅速；3.综合素质要求更高。
（二）从业者的现状
面对社会变革，职业教育体系积极反思，寻找原因与对策，提出加强职业人才综合素质的培养，加强职业道德、价值观和职业核心能力的培养；但受到传统教育思想及观念、教育和课程体系等的影响，从业者的能力与快速发展的社会需求、与企业的用人标准需求、与岗位的职责需求任然存在差距，具体原因包括：1.学历效应的负面影响深远；2.从业者的能力与岗位要求仍有差距。
二、核心能力三融合课程体系
为了减轻学历效应对毕业生就业的消极影响，提升毕业生的从业能力，尤其是实际工作能力和综合素质，满足从业岗位及其需求迅速变化的要求，结合宁夏及周边设施农业领域核心岗位需求及特点、从业者的现状，本团队在长期从事职业教育实践及研究基础上，以设施农业生产技术专业为样本，建立了 "核心能力三融合"的课程体系。
（一）课程体系建设及运行的目标
建立动手完成工作任务导向的教学方法，达到具备独立工作、责任承担和团队合作的核心能力培养的目的，解决教学与企业需求脱节的矛盾。
（二）工作任务导向的课程体系建立
1. 项目化教学内容开发
为了摆脱传统学科教学的束缚，与多家相关企业合作，研究分析企业岗位职责要求和职业资格标准，在充分保证学习内容充实的前提下，共同制定课程标准，确保岗位职责要求对接学习内容，生产计划、任务及指标与教学进度、内容和考核同步对接和融合（三融合）；按照课程标准的要求，开发基于生产过程的项目化课程，使课程内容项目化。
本案例与多家企业合作，制定了明确岗位职责要求和职业资格标准，共同制定课程标准，依此，开发了达到三融合目的的项目化课程及其模块课程建设，包括设施蔬菜、花卉、果树、食用菌生产技术模块课程；
（三）核心能力三融合教学模式形成
1.生产任务与教学内容相融合
结合产品生产周期及生产进程，区分学习内容成为典型工作任务，典型工作任务又为分解符合生产进程的若干技能点，依此作为学习内容单元，制定详尽的典型工作任务、技能点单元任务内容、单元任务目标；利用企业及校内综合实训基地，在生产过程的具体反复操作中，完成各技能点训练和考核；即实现生产任务与教学内容的融合。
本案中结合典型工作岗位职责要求，将四专业核心能力的模块课程区分为6个典型工作任务，即育苗、土肥水管理、植株调整、病虫害防治、花期管理和产品采收，典型工作任务分解蔬菜和花卉等识别、播种、扦插、分株、嫁接、组培、植株调整、花期控制、病虫害防治、培养土配制、施肥、浇水、环境调控、采收、贮运15个实训技能点。
2.生产计划与教学进度相融合
结合产品生产周期及生产进程，依据产品生产流程顺序，区分典型工作任务先后顺序，按照典型工作任务先后顺序安排教学进度，保持教学进度与生产进程计划一致；本案中专业蔬菜、果蔬、花卉和食用菌生产技术核心课程的教学计划由一学期调整为春、秋两季二学期课程，确保生产与教学在时间上保持一致性，实现生产计划与教学进度的融合。
3.生产指标与技能考核相融合
结合产品生产质量指标及生产各阶段操作规程指标，将生产指标及各阶段操作规程指标分级量化，依此制定典型工作任务完成和各技能点掌握考核级别及标准，对小组及个人进行专业能力、方法能力、社会能力、个人能力四个方面的考核，在各技能点学习及典型工作任务完成后，逐项逐个打分考核，实现生产指标与技能考核的融合。
三、核心能力三融合课程体系功能实现
依据技能点学习内容、工作任务、学习目标和考核指标等项目教学的要求，采用工作小组的学习方式，使学生置身于真实的或模拟的工作情境中，在工作任务完成的动脑动手情境中，紧密结合学习内容和工作任务，教师引导、激发学生对工作任务的好奇和兴趣，动员学生本能的判断、观察和思考能力；
通过完成技能点工作任务，学生获得独立工作能力，工作任务安排及承担培养责任学生责任承担能力，小组工作培养学生团队合作能力；校企合作深度融合，在企业现场，或围绕教学任务设计出一个个学习情境，一个个项目，通过工作任务导向的教学方法，解决教学与企业需求脱节的矛盾。
图一《蔬菜生产技术》项目教学示意图
图二《蔬菜生产技术》三融合示意图
四、核心能力三融合课程体系实施
（一）项目化教学内容开发
以下以《蔬菜生产技术》模块课程实施为例，说明核心能力三融合课程体系的制定和实施，其项目教学示意如图一所示；与企业共同制定课程标准后，完成如图二所示生产计划、任务及指标与教学进度、内容和考核融合；依据课程标准及三融合对接，开发基于生产过程的项目教学内容，包括将课程内容分解成项目工作任务、将任务分解成技能点。
（二）项目教学组织过程
在企业的真实或校内综合实训基地的模拟的工作情境中，系统的、有目的地组织学生参与资讯、计划、决策、实施、检查和评估5个的职业工作过程。通过在生产过程中职业工作过程的循环操作，强化学生专业生产技能。提高了学生发现问题、分析和解决问题的能力，学生获得了职业工作的方法能力。
（三）课程体系实施过程
本课程3个项目分解为育苗、定植、病虫害防治、肥水管理、采收等典型工作任务，使学生掌握与之相对应的蔬菜的种子及结构识别、催芽技术、播种技术、定植技术、农药识别、农药配置及施用技术、营养液配置技术、水肥一体化技术、采后处理技术等技能点、实现了生产任务与教学内容的融合，综合职业能力评估考核指标及等级如表1所示。
表1《蔬菜生产技术》综合职业能力考核表
五、课程体系成效
（一）课程体系实施达到了本课程体系建设及运行的目标
"核心能力三融合"的课程体系的实施，达到了独立工作、责任承担和团队合作的核心能力培养的目的，有效缓解了教学与企业需求脱节的矛盾，实现了社会能力、个人能力、方法能力、专业能力四个方面的均衡发展，使学生由原来被动式学习变为主动学习，从业能力显著提高，就业竞争力显著增强。
（二）课程体系实施极大地提高了教师素质和基地建设
关键词：护生；职业核心能力；综合实训课程；教学研究
2006年教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》提出“加大课程建设与改革的力度，增强学生的职业能力”，建立突出职业能力培养的课程标准，把“能力本位”课程建设作为提高职业教育教学质量的重心。国内高职院校大多数在护生实习前安排了时间不等的综合实训课程，但很多院校仅局限于前期课程的单项操作重复练习［1］，缺乏贴近临床的综合训练，护生顶岗实习时机械模仿多，不能综合运用知识解决实际问题。为改变这一现状，培养护理核心能力，缩短学校与医院的距离，我院于2012年开始在护理专业第4学期开设护理综合实训课程，围绕典型岗位任务设计综合案例创设护理工作情境，以小组为学习单位，采用任务引领的模式来解决护理领域的实际问题，培养学生自主学习能力，发现问题、解决问题的能力及团队合作精神，现报道如下。
1对象与方法
1．1对象
选取我院2013级护理专业（三年制）472名护生，其中男生22人，女生450人，年龄20岁～22岁，均已完成基础护理学、护理礼仪与人际沟通、护理心理学、护理伦理学、健康评估等基础课程及内科、外科、妇科、儿科、急救护理等临床专业课程的学习，基本掌握了临床常用护理技术操作。于第4学期（1周～10周）、护生实习前开设《护理岗位能力综合实训》课程，共60学时。
1．2方法
1．2．1岗位分析序化高职“能力本位”的教育理念决定了应首先从分析岗位职业能力入手，将工作岗位的职业需求整合到课程中去，通过职业能力分析，明确教学目标，才能真正培养出符合职业要求的技能型人才。我院通过广泛调研、邀请省内护理专家分析，将护理工作岗位序化为5大护理岗位群（门诊、病区、手术室、产科门诊及产房、急救中心及ICU护理岗位群）及28个护理岗位（导医台、输液室、注射室、换药室、消化内科、呼吸内科、心内科、神经内科、血液科、肾内科、内分泌科、烧伤外科、神经外科、普外科、胸外科、骨科、泌尿外科、传染科、妇产科、儿科、器械护士、巡回护士、产科门诊、待产室、产房、母婴同室、急救中心、ICU）。1．2．2任务归纳目标设计根据调研及各岗位的护理工作特点，总结该岗位护士的主要工作任务及胜任岗位任务应具备的知识、技能、素质目标。以儿科护理岗位为例。儿科护理岗位工作任务为：出入院患儿的评估、处理；儿科常见病的护理及健康教育；运用医院信息系统处理医嘱；书写病室交班报告；无菌物品的使用及管理；对各类用物的终末处理。胜任岗位任务应具备的知识、技能、素质目标：①知识目标。了解儿科病房各班护士的主要工作任务、工作流程；熟悉新生儿温箱、蓝光箱使用的目的、适应证、禁忌证；熟悉更换尿布的目的、注意事项、臀红的表现、预防及护理；熟悉小儿约束法的目的、注意事项；掌握小儿颈外静脉、股静脉穿刺目的、注射部位及注意事项；掌握儿科常见疾病的护理要点；掌握小儿心肺复苏术的目的、步骤、操作及复苏评价指标。②技能目标。准确采集患儿健康史，对儿科常见疾病体征进行评估；正确对儿科常见病实施护理和健康教育；正确更换尿布，及时正确处理臀红；正确实施小儿约束；准确执行小儿颈外静脉、股静脉穿刺采血法；正确给小儿实施温箱保温、蓝光疗法；能成功实施小儿心肺复苏、评价复苏效果。③素质目标。具备与不同年龄患儿的沟通技巧和能力；对患儿有爱心、耐心、责任心、同情心；具有评判性思维和发现问题、解决问题的能力以及病情观察的能力和独立工作的能力；具备“慎独”的职业素质。1．2．3学习任务设计参考2010年1月国家卫生部下发的《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》，明确典型工作任务、各个岗位的实训项目。将一个护理工作岗位的多个实训项目综合为一个或多个学习性工作任务，如将采集健康史、小儿股静脉穿刺采血法、蓝光疗法、脐部护理、病情观察、健康教育整合为新生儿败血症的评估、护理工作任务。课前通过综合案例由浅入深、层层递进的任务引导，将岗位工作任务转化为学习任务。学生完成学习任务要求的基础知识、基本技能方面的准备后，带着见习任务到医院（行业一线）课间见习。课堂实训采用角色扮演模拟临床情境，学生将解决工作任务的过程展现出来。1．2．4典型案例综合实训综合实训课程总课时60学时，实训场所为仿真模拟病房。实施时以岗位的典型工作任务为教学单元，采用高职校院合作项目化教材《护理专业岗位能力综合实训》组织教学，综合使用任务驱动、项目引导、小组讨论、以问题为基础的学习、角色扮演等多种教学方法。具体实施过程以儿科护理工作岗位为例介绍如下。1．2．4．1课前任务准备以5人～7人（单数）组成1个小组，提前1周进行课前准备。①参考《护理岗位能力综合实训》教材熟悉儿科护理岗位的岗位设置、工作任务；②按照教材提示，完成本岗位知识、技能、素质的准备；③复习本岗位相关的基础理论和基本操作；④回顾本岗位重点实训项目的职业标准及安全事项；⑤根据老师给出的见习任务在学习附属医院完成课前见习，比如用一段视频记录下儿科护士的一天，为婴儿更换一次尿布，制作一个儿科常见疾病临床路径的PPT汇报、完成一次对缺铁性贫血小儿家长的健康教育等。1．2．4．2课堂任务实训21人左右小班授课，授课地点为仿真模拟病房。具体实施：①各小组汇报见习情况，视频、护理方案呈现；②教师设计仿真工作过程的综合案例，案例包括一组工作任务，每组抽签决定完成一项工作任务。抽签后小组讨论决定解决问题方案，最后采用角色扮演法演示工作任务完成过程；③自我评价、组间评价、教师评价，引导学生思考上一步骤的不足，并调整；④分小组情境实训练习。1．2．4．3课后任务总结护生利用护理实训室仿真病房，以小组为单位模拟实训，完成解决典型工作任务的方案，并完成实训日志。1．2．4．4教学评价过程性评价占50％（出勤、学习态度、职业道德、团队合作、语言交流、组织协调能力、学习任务的完成情况、实训日志、课堂提问等），终结性评价占50％（完成典型案例为载体的工作任务，对其完成过程及结果进行评价）。
2结果（见表1、表2）
3讨论
3．1有助于高职教育理念的实现
基于职业核心能力的课程在课程设置、教学目标制定、教学内容选取、教学设计及实施的方法手段上，与传统的课程不同。我校前期广泛调研、邀请行业专家将临床护理岗位序化，归纳各岗位典型工作任务，总结胜任护理岗位工作任务必需的知识、能力、素质目标，再以临床真实案例为背景设计工作任务，根据认知规律，设计由点到面、由单一模块到综合实训的若干学习性任务。该课程更能实现学校与行业的“无缝对接”，体现高职教育服务于行业发展的特色，更好更快地培养适应现代社会发展所需的技能应用型专门人才。
3．2有助于提高护生的理论成绩和临床综合技能
传统实训授课中，理论教学与实训教学分开。学生在实训课上往往只关注操作本身，而不能理解在哪种情况下这么做，为什么要这么做，病情变化后又该采用哪种操作等，不能将理论与实践进行有机结合。改变以往理论和实训分开教学的方式，将理论内容与实训项目相结合，通过任务引领、案例教学等教学方法，让学生认识到操作过程中要明确目的理解原理，能够综合运用基础知识、专科护理知识去理解、思考、分析，学生不再拘泥于教材的操作步骤，操作不是简单的模仿，实现了理论与实践的有机结合，有利于学生对理论的掌握和技能的应用［2］。
3．3有助于提高护生的职业核心能力
护理综合实训教学相对于传统教学更有助于培养护生的职业核心能力，在激发学习兴趣、培养学生自学能力、分析解决问题能力、评判性思维、团队合作精神、综合运用各种知识、沟通能力等方面，优势明显。其模拟临床工作的环境，充分地应用综合实训将理论与实训有机结合，贴近岗位，贴近临床，贴近学生，尽量缩小教学与临床的距离，促进学生职业能力的养成。教学活动以项目和任务为载体，在完成项目和任务的时候要以学生为主体，探索专业知识，实践专业技能，重视解决实际问题及自我管理式的学习［3］。在未来的护理教学中，如何开发基于工作过程的教学应用软件、网络空间化、数字化教学环境建设还需要我们进一步深入研究。另外，随着护理学科的不断发展，护理核心能力将是一个动态的不断发展的概念，因此，对护理核心能力的内涵我们要不断挖掘、探索。
参考文献：
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［2］周密．基于职业能力培养的高职高专《儿童护理》课程教学设计及应用［D］．重庆：重庆医科大学，2014：1．
关键词：课程 职业岗位（群） 典型工作任务 职业能力 学习领域
2009年，湖北艺术职业学院音乐表演专业被省教委批准为湖北省高等职业教育重点专业。我国的职业教育起步较晚，大多数职业学院是在原普通中专的基础上升格而成的，课程建设要么沿用中专的，要么照搬高校的，注重对学生进行系统化学科知识的灌输，忽视对学生实际操作能力和综合职业素质的培养。学生走上工作岗位后，理论知识不能够很好地转化为实际应用能力，形成了人才培养与市场需求之间的巨大差异。我院音乐表演专业被批准为重点专业后，院领导多次组织行业内专家、学者和本院专业教师，经过大量市场走访与调研，并综合用人单位的反馈信息，就该专业的发展提出了六个职业方向，分别是美声歌曲演唱、湖北民歌演唱、通俗歌曲演唱、艺术指导（钢琴伴奏）、社会音乐、钢琴及民族乐器维护。方向是全新的，没有可以借鉴的经验和照搬的的模式。因此，本文从课程概念的界定入手，结合湖北艺术职业学院音乐表演专业的实际情况，确立课程建设的指导思想，提出课程建设的具体实施步骤，初步完成音乐表演专业的课程建设。由于公共课程建设为学院统一设置管理，面向全院各专业开设，体现国家对艺术职业人才基本素质的具体要求和湖北艺术职业学院特有的教育主张与理念，不在本文的研究范畴内。
一.课程概念的界定
课程是在校学生所应学习的学科总和及其进程与安排，是学校一切教育和教学活动的重中之重。课程的广义界定是对育人目标、教学内容、教学活动方式的规划和设计，是教学计划、教学大纲和教材全部内容及其实施过程的总和。教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教育部高教司〔2006〕16号）中明确指出：“课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容。建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量。”因此，依据上述高教司的指导意见，艺术高职的课程要面向职业岗位（群），从人才培养规格、人才培养目标入手，以学生职业岗位能力的培养为重点，结合本行业的职业标准来进行建设。
二.确立音乐表演专业课程建设的指导思想
1.以市场需求的职业岗位（群）为引领
2011年6月8日，教育部副部长鲁昕在高等职业教育引领职业教育科学发展战略研讨班的讲话中明确指出：“改进人才培养方案，创新人才培养模式，探索职业岗位要求与专业教学计划有机结合的途径和方式。”职业岗位与教学计划的紧密结合就是以清晰而准确的本专业所面向的职业岗位（群）为引领来安排教学。组织从事社会音乐工作的，具有丰富从业经验的行业能手、本专业的学科带头人、骨干教师共同调研湖北文化艺术市场，及时把握该市场的发展动态和音乐行业的发展趋势，了解市场究竟“需要什么样的音乐人才”和“缺乏什么样的音乐人才”；同时，将“这些人”所面向的职业岗位（群）做一个整合与归纳，并以此为引领，展开本专业的课程建设，使本专业的学生的就业能直接面向这些岗位（群），让学生的在校学习与毕业后的工作直接挂钩，努力实现学生的“零距离”无障碍就业。
2.以实际工作中的典型任务为导向
音乐表演专业的课程建设应该以实际工作中的典型任务为导向。传统的高职课程建设往往以本科的学科课程建设为蓝本，以学科的具体内容为中心，依据不同学科之间的关联性，按照其先后顺序、难易程度开设专业教学课程，其教学过程以传授科学的理论知识为宗旨，忽视对学生职业技能的培养，造成学生的在校学习与实际工作相脱节的现实问题。因此，音乐表演专业课程应该将实际工作中的各个元素、环节导入到学生的日常学习中，以学生在实际工作中必须完成的典型工作任务为导向来进行建设。所谓以实际工作中典型任务为导向的课程建设，即通过分析音乐表演专业职业岗位（群）的工作过程，确定出主要工作任务，如完成企、事业大型文艺晚会的编排任务、完成学龄前儿童钢琴启蒙的教学任务等。从这些任务中，选取有代表性的典型工作任务，得出完成典型工作任务对应的职业能力。然后，将职业能力转换为与其一一对应的具体课程内容。最后，根据该专业的培养目标和人的职业能力发展规律，将课程内容进行分类、归纳、组合、删减，形成不同的学习领域。这样的课程建设从实际的工作过程中得来，完全打破了传统的以理论知识灌输为主的学科界限，大大促进了学生职业技能的掌握与提高，符合职业教育的发展趋势。
3.以职业岗位能力的培养为重点
职业岗位能力即作为一个现代职业人所必备的适应岗位需要的技术能力。音乐表演专业的学生，所必备的职业岗位能力，如从事群众歌曲、幼儿歌曲合唱的编排与指挥能力，从事群众广场舞、幼儿集体舞、大众健身操的创编和排练的能力等。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》就职业教育明确指出：“高等职业教育必须坚持以服务为宗旨、以就业为导向，走产学研结合发展道路的办学方针，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。”可见，在未来的八年中，职业教育的发展应该以学生对职业岗位技能的熟练掌握与应用为依托。因此，本专业的课程建设应该以学生职业岗位能力的培养为重点，避免传统学科式课程建设片面注重理论知识灌输，或单纯强调学生操作技能的掌握，而是着眼于学生在实际工作中应用能力的培养和提高，着眼于学生的可持续发展能力的培养和提高，将职业岗位对应的工作流程、职业道德、职业意识、职业素养等渗透到整个课程建设中去，给学生以充分的、真实的工作过程体验，使学生在校学习期间便能感受到强烈的工作氛围，体验到未来的工作中所要求达到的规范操作和职业标准。
4.以职业标准为考核依据
教育部副部长鲁昕还在讲话中指出：“职业教育要以对接产业为切入点，强化职业教育办学特色，实行校企合作、工学结合，促进专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接。”因此，音乐表演专业的课程建设要与国家劳动部门、湖北行业协会颁布的文化艺术行业从业人员职业标准接轨。将职业标准与工作规范导入到课程的考核评价中，考核的内容不再是对书本上的理论知识死记硬背，而是以相应岗位职业标准和工作规范为依据对学生的知识和能力掌握情况进行全面考核评价，从而有效避免传统课程考核方式与学生实际工作过程相脱节，让学生在考核中看到自己与现实工作中的差距，找到薄弱环节，主动地、有针对性地进行专业的学习和能力的提高。同时，鼓励学生经过在校的三年学习，在获得毕业证书的同时，通过职业资格考试，顺利获取与专业相关的一张或多张职业资格证书，如，演唱员、演奏员等，为今后的就业铺平道路。
三.音乐表演专业课程建设步骤
音乐表演专业课程建设的基本流程是：首先通过对湖北文化艺术行业的背景分析、结合文化艺术市场的用人需求，确定本专业（方向）面对的职业岗位（群）；其次是确定该岗位群的各项工作任务，并从工作任务中提炼出典型的工作任务，对典型工作任务进行分析、归纳确定职业能力；再次将职业能力转化为具体的课程内容；最后，将课程内容进行分类、归纳、组合、删减，形成不同的学习领域。
1.市场调研及就业岗位（群）定位。
市场调研是高职课程体系建设的起点，目的在于了解湖北文化艺术市场对音乐人才的具体需求状况，市场青睐什么样的人才，这些人才又必须具备哪些专业技能，或者必须承担什么样的工作任务。我们可以选取近年来，在我院开展招聘工作的、有代表性的用人单位，如琴行、艺术培训中心，音乐活动中心，幼儿园等，通过实地访谈、问卷调查等方式了解这些单位的招聘要求和用人准则，并根据调研结果，确定本专业的人才培养规格、提出人才培养的目标，从而准确定位本专业面向的职业岗位（群）。
2.工作任务及典型工作任务的分析
对岗位（群）中需要完成的工作任务进行整理与归纳，选取有代表性的典型工作任务，了解完成这些典型任务的工作过程，并将这些完整的工作过程进行分解，细化为一步步具体的实施环节。对于舞台歌唱表演职业岗位（群）中的歌唱演员来说，典型的工作任务就是演出，我们可以请来专业院团的独唱演员，让她谈谈上台前的准备工作和登台演出的经验、过程、感受以及台下与观众的互动等，根据专业演员的切身体会，结合行业发展的最新动态，将一次演出细化为以下诸多环节。同样，我们将社会音乐服务岗位（群）中，艺术培训机构钢琴教师的典型工作任务做一个细化。岗位（群）中，不同的岗位所对应的典型工作任务也有所不同，由于文章篇幅有限，在此不一一列举。
3.职业能力转化为课程内容
盘点完成每一个具体环节需要学生具备什么样的工作能力，即学生的职业能力，同时，根据学生的认知发展规律和职业人才的成长规律，将职业能力转换为与其一一对应的教学内容即课程内容表。
4.整合课程内容，形成学习领域
将课程内容进行分类、归纳、组合、删减，形成不同的学习领域。两大职业岗位（群）、六个职业方向都必需的课程纳入到专业基础学习领域内，不同职业岗位（群）和不同职业方向所特有的课程纳入到专业拓展学习领域内。至此，音乐表演专业的课程建设已初步完成。
基于工作任务导向的课程建设将职业活动的各个元素，渗透和融合于实际工作的各个环节中，很好地解决了学生的在校学习与实际工作相脱节的问题，不仅提高了学生的职业能力，增强了学生的就业竞争力，同时，促进了湖北地区音乐人才市场的繁荣，带动了湖北区域经济、文化的大发展。
参考文献
[1]陈春莲.关于高职院校课程体系建设的若干思考[J].北京政法职业学院学报，2012，（1）.
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关键词:工作过程 学习情境 学习任务 成本会计岗位操作
中图分类号:G642.0 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)08-152-02
针对如何发挥高等职业教育特色,增强高等职业教育学生的综合职业能力和素质,各高职院校在教育教学改革方面进行得可谓轰轰烈烈,风生水起,各有特色。会计专业作为一个传统经典的专业,教育教学改革研究成果也颇丰,笔者就会计专业《成本会计岗位操作》课程的教学改革作出探讨,希望为高职院校的教育教学改革贡献微薄之力。
一、《成本会计岗位操作》课程开发的模式
课程改革是当前高等职业教育教学改革的重点和核心任务。课程在教育体系中始终处于核心地位,苏教高(2008)15号文件《省教育厅关于江苏省高等职业教育课程改革与建设的实施意见》中提出,课程改革要以工作本位学习为主要教学形式,课程开发要以工作过程为导向,课程内容要以工作任务为载体,整合理论知识和实践知识、显性知识和默会知识;课程实施要以学生为中心,以活动为过程,创设真实工作环境,融“教、学、做”为一体。
基于工作过程的课程开发,课程方案设计的步骤包括:分析职业工作过程描述职业行动领域转换配置学习领域扩展描述学习领域学习情境设计。其中,“分析职业工作过程描述职业行动领域转换配置学习领域”这个阶段为学习领域课程方案的宏观设计过程,设计出专业课程体系;“扩展描述学习领域学习情境设计”这个阶段为学习领域课程方案的微观设计过程。《成本会计岗位操作》课程开发为学习领域课程设计的微观设计过程,它是建立在会计专业(职业)学习领域(课程体系)宏观设计已完成的基础上的,首先从成本会计岗位操作课程(学习领域)的典型工作任务出发,将典型工作任务目标转化为学习情境,然后针对各学习情境,以学生为主体,采用多种教学方法,完成“资讯、计划与决策、实施、检查与评价”的学习任务,在整个过程中使学生掌握成本会计岗位操作学习领域运用的显性知识、默会知识,并将理论知识与实践知识相结合,在培养学生专业能力的同时,促进学生各方面能力的发展和综合素质的提高。
二、基于工作过程的《成本会计岗位操作》课程的开发
(一)《成本会计岗位操作》典型工作任务分析
典型工作任务来源于企业实践,具有结构完整的工作过程,能呈现出该职业的典型的工作内容。以制造业企业为例,《成本会计岗位操作》课程的典型工作任务来源于成本会计岗位的工作过程,成本会计岗位的工作过程体现为成本会计岗位的工作内容,而成本会计岗位的工作内容又可以分解为若干个成本会计的具体职能,包括成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等七大常见职能,但不是所有的常见职能都可以形成成本会计岗位操作的典型工作任务,因此,成本会计岗位操作的典型工作任务的确定,应该经过企业调研,充分听取企业一线人员的意见,根据成本会计岗位的职能进行分析,形成《成本会计岗位操作》的典型工作任务,进而形成典型工作任务目标,如表1所示:
(二)《成本会计岗位操作》课程的微观设计
“扩展描述学习领域学习情境设计”这个阶段为学习领域课程方案的微观设计过程。学习情境是一个项目化、案例化的学习单元,它把理论知识、实践技能与实际应用环境结合在一起。学习情境的设计要求选择合适的载体,这是学习情境有效实施的前提,同时要求基于行动导向设计学习情境,学习情境的设计应该给学生以充分发挥的空间,发挥学生的主体作用,激发学生学习的积极性,培养学生各方面的能力。
1.课程学习情境设计的能力目标。课程学习情境的设计要着力于培养学生各方面的能力,包括专业能力、社会能力、方法能力,做到职业素质和综合能力并重。专业能力体现为以下方面:认知生产企业的不同生产特点和管理要求对成本计算方法选择的影响,不同成本计算方法核算的基本流程,各项生产费用归集和分配的方法,能编制成本报表,制定成本计划,确定成本控制的流程,并用会计的方法和载体,形成成本会计资料,为管理当局提供各项成本信息。在教与学的过程中,学生作为主体,需要培养的社会能力主要为团队合作的能力、与成员和老师沟通的能力、小组间协调的能力、遇到问题如何合理运用资源解决问题的能力。方法能力主要表现为完成典型工作任务的能力、学习新技术和新知识的能力、如何利用以往所学专业知识解决新问题的能力等。
2.课程学习情境的转化。学习情境是学习领域课程进行知识与技能传授的纽带,学习情境的编排也需要考虑能力培养的过程性。成本会计岗位操作学习情境可以选用成本会计岗位的典型工作任务为载体,由简单到复杂、由单一到综合,符合学生认知规律,根据典型工作任务及其目标转化为相应的学习情境,并合理分配每个学习情境的课时,如表2所示。
3.课程学习情境的细化设计。《成本会计岗位操作》课程根据其典型工作任务转化为相应的学习情境后,接下来根据学习情境形成具体的学习任务,学习任务分为“资讯、计划与决策、实施、检查与评价”四个环节,体现在任务中应用到的相关知识点,并对每个环节合理分配课时,做到在具体的教与学的实施过程中,使学生掌握相关联的显性知识,体会默会知识,理解理论知识,并在实践中应用理论知识。现以成本会计岗位操作中“生产企业辅助生产费用的归集与分配”这一学习情境为例,说明如何将学习情境细分为学习任务,学习任务又如何实施、知识点的穿插、课时的分配等方面的详细内容设计。如表3所示。
4.课程教学过程的设计。
(1)教学准备。教学准备包括教学素材与教学场所的准备。教学需要准备的素材有成本会计教材、成本会计实训教程、成本会计案例、各项要素生产费用发生的原始凭证、各项生产费用分配及汇总表、空白记账凭证、各成本核算账户的总账和明细账账页等。学习任务的完成要求提供的教学场所应包括多媒体教室、会计岗位实训室等。
(2)教学方法。在教学过程中可以采用讲授法、演示法、案例教学法、小组讨论法、提问引导法、练习法等多种教学方法。例如,在资讯环节,教师可以采用讲授法对学习情境中学习的重点与难点进行讲解、点拨,加深学生的理解;可以采用演示法,让学生走进会计岗位实验室,加强学生对成本会计岗位的直观了解。在计划与决策环节,主要采用案例教学法,辅以小组讨论法、提问引导法。在实施环节,学生是主体,教师主要起引导作用,可以根据学生实施的进展情况,采用讲授法对学生的实施过程加以指导。在检查与评价环节,利用会计实训室,对各小组案例分析、实施成果进行检查,各小组应将实施结果进行演示,教师采用讲授法、演示法进行总结,并将内容进行提升和扩展,同时加强练习,巩固学习成果。
5.课程的考核方法设计。传统的学科教学以期末笔试为主要考核方式,但是基于工作过程的课程开发,强调以企业实际工作中的具体典型的工作任务为基础,设计课程学习情境;强调以学生为教学的主体,增强学生各方面的关键能力;因此,与传统的学科考核方法不同,在课程考核方法设计时,也应考虑“实践”与“以学生为主体”这两方面,强调知识与技能并重,过程考核与综合考核并重。因此,《成本会计岗位操作》课程的考核方式应以表现性评价为主,辅以期末笔试方式,综合评价学生的各方面能力。
表现性评价是指测量学习者运用先前所获得知识解决新异问题或完成具体任务时的一系列尝试。依托真实的或模拟的任务、过程和作品是评价的重点、评价标准的多重性,是表现性评价的三大特点。《成本会计岗位操作》课程在考核学生各方面能力时,应以学习任务过程为评价的重点,对学习任务完成过程中各方面的能力表现,作出综合评价,同时在期末时辅以笔试。以过程评价为主,包括学生的自评、互评,教师的评价等方面;以笔试为辅,综合考查学生对本课程的掌握程度。
三、《成本会计岗位操作》课程开发的保障
1.观念的转变。所有的改革,都需要方方面面的参与者转变旧观念,接受新观念。基于工作过程的课程开发也是一样,要求从高职学院的高层管理者开始,到专职教师到学生,彻底的转变观念,改变传统学科教学的思维和管理模式,为课程开发和由课程实施带来的教学改革创造条件,保障其顺利进行。
2.师资队伍。《成本会计岗位操作》课程,需要“既具有深厚的会计理论知识、又具有丰富的岗位实践经验”的教师队伍转变观念,改变传统的教学方式来具体实施。因此,学校不仅应看重教师的学历,更应注重教师的实践经验,鼓励教师去企业一线锻炼。
3.实施的硬件。高职院校的成本会计以普通教室和多媒体教室为主要教学场所,虽设有实训室,但与“强调实践”、“融教、学、做为一体”的高职课程实施的要求相比,显然在质和量上,都是远远不够的。基于工作过程开发的《成本会计岗位操作》课程,在学习情境设计时,要求基于“真实的工作环境,典型的工作任务”,并且以学生为教学的主体,因此,在实训室的设置上,既要保证“够用”,又要保证“能用”,模拟成本会计岗位的真实工作情境,以期达到课程设计的目的,取得预期的教学效果。
总之,高职院校的教学改革,课程的开发不是一朝一夕的事,需要全院员工长期坚持、全心投入,由典型带动一般,并对课程改革实施的结果及时进行评价,不断总结经验、吸取教训,巩固教学改革的成果,真正体现高职院校的特色,取得良好的效果。
参考文献:
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2.龙芳.高职项目化教学考核模式研究[J].职业教育研究,2009(02)
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