时间：2022-09-17 15:41:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇微信调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：高职院校；微信、微博；学生管理
一、调查背景
2016年1月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）第37次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。《报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。同时，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，“互联网+”行动计划不断助力社会发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。
青少年接入互联网手机网民占半成
《2015年中国青少年上网行为调查报告》显示在所有青少年上网人群中，使用手机上网的比例最高的是在校大学生，大概91.4%的大学生网民都使用手机来上网。《报告》显示，截至2015年12月底，中国青少年网民规模达2.77亿，占整体网民的42.7%，占青少年总体的79.6%，有60.1%的青少年网民信任互联网上的信息，整体对互联网信任度高，依赖性强。
由于高职学生思想还没有完全成熟，处理问题的能力有限，网络聊天所带来的问题及影响在他们身上表现得还十分明显。此次调查活动，旨在利用微信特点，促进学生管理。
二、调查目的
通过调查帮助学生管理工作者更有效地掌控学生的思想动态，利用新媒体工具进行引导教育。
三、调查对象
以湖北工程职业学院学生为基点，辐射周围对黄石地区其余高校的学生管理工作进行调研，探索利用自媒体工具
微信、微博如何提升学生管理工作效力，寻找具有针对性的可行性措施，并把成果先在湖北工程职业学院中应用，加以总结和改进，进一步推广到黄石地区其他学校，推动整个黄石地区高中及以上层次的学校。
四、调查内容
1.通过问卷调查了解高职院校学生使用微博、微信的基本现状。主要内容包括使用微博、微信情境、原因、对象、功能、内容、思想动态：
2.研究如何通过微信、微博更好地掌控学生思想动态，同时探寻如何利用微信、微博向学生传递正能量，做好学生的引导教育，进一步提升学生管理工作水平。
五、调查方法
（一）文献分析法。
（二）问卷调查法。
六、调查流程
1.前期准备阶段――选题确定、样本选择、问卷编制。
2.实施调查阶段――运用网络与实地调查进行问卷发放。
3.调查数据处理与分析阶段。
七、问卷分析结论
调查显示，大学生接触不同聊天工具的动机方面大多是源于好奇和从众心理，实现信息交流的真实可感，满足社交娱乐需求。但是分析证明具有一定特殊性：
1、大学生使用微信的基本状况
（1）微信使用人数比例：高达54%的人表示正在使用微信，32%的人虽然未使用过微信但其朋友在使用，还有10%的人虽未使用但对其感兴趣，仅有4%的从未了解过微信。
（2）使用微信时长：54%微信的群体中，每天在线6小时以上的比较极端的使用者就占到了8%，4到6小时的占到了11%，这是一个“红色警报”。
（3）使用微信的原因：40.38%是为了通讯，说明微信主要是一种新潮社交娱乐工具。
2、微信的使用对大学生的影响
（1）日常生活方面。由于对微信没有较好的自控力，加之微信本身的一些特点，也对大学生的学习和生活造成了不少的困扰，而且造成困扰的程度比较严重，是值得我们反思和调整的。
（2）交友方面。鉴于通讯的双边特性，在选择各自交流方式时常会考虑到是否能利用所选工具交往到更多的人。
此外，微信还会影响大学生与朋友的交流方式。
一、中职生阅读调查现状及分析
阅读具有很强的时代性，阅读媒介的变化必然带来阅读方式的改变，阅读的内容、工具和时地也因此会发生相应的改变。
《中国新闻出版研究院：2014年第十一次全国国民阅读调查报告》显示，2013年受数字媒介迅猛发展的影响，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、PDA/MP4/MP5阅读等）的接触率为50.1%，较2012年的40.3%上升了9.8个百分点，其中41.9%的国民进行手机阅读。74.2%的网民将“阅读新闻”作为主要网上活动之一。
《2014年移动阅读报告》基于海量用户行为和调查数据，勾勒了移动阅读用户群像特征以及整体使用情况。报告显示，中国人2014年电子书总阅读量已经超过14亿册。此外，报告还揭示了移动阅读的一些趣味性规律：比如阅读高峰期永远在床上（占34.5%），在公交或地铁上占28.6%，有12.7%的人会在马桶上读书；阅读的时间除了22点睡觉前后，12点、18点分别出现两个阅读的活跃期。
我校也进行了《基于教育信息化的中职生课外阅读实践及指导调查报告》，有效问卷数为1465份，涉及的专业有软件网络部、商贸部、旅游部和会计部，问卷涉及阅读方式、阅读工具、阅读时间和阅读场所等问题，从而了解学生的阅读习惯，进而为中职生课外阅读开出药方，以下是问卷呈现出的几大特点：
第一，学生的阅读方式和工具发生了改变。学生虽然更偏爱纸质书籍，偏爱纸质书籍的人数为783人，占比53.4%，略胜于电子书籍，但在实际阅读中却呈现出相反的态势。每天阅读纸质书籍30分钟以内的有803人，占60%，30分钟以上的有549人，占比40%；而每天阅读电子书籍30分钟以内的有704人，占55%，30分钟以上的648人，占45%。可以说，纸质书籍作为传统的阅读媒介仍然占据着学生的主流习惯，但在实际的阅读过程中，学生却更不由自主地选择电子书籍。而在电子阅读工具的选择上，手机占89.9%，形成压倒性的优势，电脑和电子阅读器分别只占6.3%和3.9%，校园随处可见“低头一族”。
第二，阅读呈现出碎片化的特点。所谓“碎片化”就是完整的东西破成诸多零块，阅读中的碎片化除了阅读时间被分割成长短不等的碎片，在内容上，也意味着阅读的注意力难以持久，很难按照一个思维逻辑过程完整地看完一本书。根据对学生阅读时间和地点的调查显示，学生的阅读时间都被分割成长短不等的碎片，如：29%的在睡前，20%的在午休，15%会在上厕所，15%在课间，13%在等车时，还有8%在饭前。阅读的层次上也随之降低，阅读更容易被标题党的文章所吸引。
第三，阅读内容上缺乏经典，呈现出“轻阅读”的趋势，他们的阅读内容以实用和娱乐为主，缺乏经典的引导和沉淀。据调查结果显示：26%的学生选择的是生活实用类图书，选择励志类图书和娱乐休闲资讯的均为19%，新闻时政类的占15%，文学作品占14%，专业教辅占7%。其中文学类图书中，青春校园小说最受欢迎，占22%；其次是网络文学和武侠小说，均占19%；依次是言情小说（16%）、科幻小说（11%）、名著（7%）和散文诗歌（5%）。
第四，阅读习惯还有待改善。阅读中是否有做笔记的习惯，35%的学生有做笔记的习惯，37%的偶尔会做，28%的从来不做。而做读书笔记的方式，29%的学生会佳句点评，29%的会提出自己的看法，26%的摘抄好词佳句，8%的会写下心得体会，8%的会圈点批注。提起阅读计划，只有56%的学生有过制定计划进行有规律的阅读，44%的学生没有计划，看到感兴趣的才读。
在问到为何阅读量会少这个问题时，21%的学生认为是阅读氛围不浓厚，19%的学生说学习压力大，17%的资源不足，13%的信息获取途径不足，11%是没有阅读兴趣，9%缺乏选书指导。
二、 基于教育信息化背景下的中职生课外阅读的对策研究
根据《基于教育信息化的中职生课外阅读实践及指导调查报告》，结合《中国新闻出版研究院：2014年第十一次全国国民阅读调查报告》和《2014年移动阅读报告》，电子阅读已经成了不可逆的趋势，阅读工具也更集中于手机终端。如何利用教育信息化的手段对学生的课外阅读因势利导，既能提高学生课外阅读的量，又能着眼于课外阅读的质，笔者认为可以从以下几个方面有步骤地推进：
首先，打造书香校园，培养阅读氛围，让学生在阅读中成长。
在校园硬环境上，让学生利用信息化的手段营造校园良好的书香静态环境，打造班级的阅读气氛。我校向来以学生为中心，在教学中体现为生本教育，在活动中学生自主管理。同样在书香校园的建设上也可以充分发挥学生的主动性，开展“我的校园我做主”的主题活动，以专业部为单位，将校园的走廊和板墙划分为几个大的区域，让学生通过信息化的手段搜集名人关于读书的名言或者壁画制作出来并挂在校园的各个角落，让学校呈现出一番读书的文化景观。装点书香校园也可以辐射到班级，在班级的软装饰上着力，让“读书”上墙，可以粘贴名人名言，也可以在每个班级设立“微图书馆”，同学们可以把自己买的好书带到班级来，跟同学一起分享好书。
在校园软环境上，学校倡导阅读，可以在每周的晨会上，按班级顺序进行好书推荐，并将稿件推送至图书馆公众微信号，并在每学期末进行投票评奖；在广播站开辟“一职之声――我的微书评”专栏，把学生的优秀微书评在校园广播中播放。图书馆可以多开展一些有关读书的活动，比如在全校开展“阅读月”的系列活动，开展征文活动，开展“微书评”征集活动，图书馆还可以进行年度借阅量统计，对排名前十和前二十的学生全校表彰。
其次，做好阅读的指导和推荐，增加学生阅读的量，提高学生阅读的质。一是走进图书馆，让学生与书的接触率增加，在新生入学的第一学期，图书馆为新生开展读者培训，让新生熟悉图书馆的馆藏，了解图书馆的检索方式，并关注微信公众号“一职图书馆”，以及时了解图书馆的动态和参与图书馆的活动。二是以班级语文老师为辐射点，可以在每个班级开展“阅读课”，教师每学期可以重点推荐几本书，也可以在班级定期开展“图书分享会――好书一起品”的活动，从学生相互影响的角度提到学生阅读的质量。三是根据《基于教育信息化的中职生课外阅读实践及指导调查报告》，语文科组和图书馆给全校学生开出推荐书目，书籍涉及专业类和非专业类。阅读的指导和推荐，对于整体阅读兴趣不浓和阅读主动性不高的中职生来说，是一种指引和促进，希望学生才能在漫无目的的阅读中找到方向。
再次，提高手机阅读的质效。鉴于阅读工具的改变，手机阅读已经成为主流阅读，是通过手机进行视觉观看的一种阅读方式，包括手机新闻、手机短信（微信、微博）、手机网页、手机图书。它虽然呈现出碎片化、轻阅读的弊端，但手机阅读也有它独特的优势，比如微传播的功能和互动性，如何扬长避短提高手机阅读的质效也是我们研究的一个方面。
手机阅读的传播类似于病毒传播，速度很快。我们可以通过手机阅读的传播功能，利用校园网络、微博和微信等平台定期介绍好书新书，进一步做好阅读的推荐；也可以给学生推荐一些优质的网络平台或者公众微信号，比如古文故事、中华好诗词等，以此来拓展学生获取信息的途径。
手机阅读具有较强的互动性，人人都是作者，人人都是读者。在阅读的过程中，学生可能会产生零星的阅读心得，教师鼓励学生跟帖评论，互动的评论也会激发学生阅读的兴趣。在全校范围内开展“微书评”比赛活动，同时推送到“一职校图书馆”公众微信号，可以通过学生的推荐带动校园的阅读氛围。
为了发扬陕茶文化，夯实陕茶品牌认知度，华商报倾力打造的以采茶、斗茶、品茶为主题的首届陕西斗茶大会入围赛已圆满落幕。而为了了解陕西消费者的饮茶习惯，本次斗茶大会也了《陕茶消费调查报告》。
主办方从华商报、华商网、华商美食官方微信以及街头拦访等多个渠道，接收到了几千份问卷调查的结果。在本次接受调查的读者网友中，主要年龄在30-55岁左右;从事的职业有公务员、企业事业单位白领和个体私营业主等等;其中经常喝陕茶的人占到75.8%，每天喝茶的就有16.41%。
陕西的茶友对陕茶十分热爱，他们平时熟悉并常饮的茶叶有汉中仙豪、富硒茶和茯茶;但是对于注重品牌和品质的陕西茶友而言，将近80%的受访者认为，陕茶在宣传、品牌包装等方面还需要有更大的提高。
毕业，哲学论文的写作难度比经济类、文史类的更有深度，但是很多哲学论文的写作要求作者不仅有一定的人生阅历，还要有一定的阅读量。哲学渗透的领域范围很广，这里提供的范文是哲学和移动互联网技术结合的研究，具体如下：
移动互联网技术是指移动通信网络技术和互联网技术的融合，它以移动终端为接人设备、以移动网络为接人网络来提供随时随地的个性化服务。当移动互联网技术成功解决了信息接收终端和交易平台的移动问题，时间和空间对消费活动的限制进一步被打破，即时即地的信息浏览与集体互动将消费与社会生活更紧密地关联在一起。在新的传播机制与交易方式下，奢侈消费不再作为阶级身份的认证，而是借助移动网络日益渗透在社会大众的消费生活中。2015年《中国网购新生代》调查报告显示，中国已有45%的消费者通过网购方式来完成大量高端商品消费，而智能手机已超过电脑成为线上消费者最常使用的零售网站登录工具仁1〕;《麦肯锡2017中国数字消费者研究》报告则显示，移动互联网消费已成为中国电商市场的主流，70%的受访者表示愿意在自己喜爱品牌的官方微信电商渠道购物，31%的受访者表示曾在微信上购物田。移动互联网技术将人类带人了一个崭新的消费时代，而标榜私人订制的奢侈消费则需要在新的时空尺度和消费境遇中完成对个人社会身份的建构与表达。在这个意义上，对移动互联网技术与奢侈消费的关系进行哲学层面的思考，就变得十分必要。
摘要：从信息生态学的角度分析高校网络舆情的演化规律，提出信息生态系统、核心舆情和主流意见、舆情互动状态以及舆情突变事件
>> 高校网络舆情的监控及引导机制研究 优势视角下高校网络舆情引导策略探析 生命关怀视角下高校网络舆情引导刍议 高校网络舆情的特点及管理对策 高校网络舆情诊断及引导研究 高校网络舆情分析及引导机制研究 基于自组织理论的高校网络舆情多维引导对策研究 高校网络舆情的特点和引导策略 高校网络舆情的引导策略研究 加强高校网络舆情引导的思考 论高校网络舆情的引导策略 “微时代”加强高校网络舆情引导的思考 突发事件的高校网络舆情引导研究 新时期高校网络舆情的监控与引导 高校网络舆情引导的长效机制研究 加强高校网络舆情引导的策略研究 高校网络舆情引导机制研究 高校网络舆情引导原则探索 高校网络舆情的监测及引导处置策略研究 基于微信平台的高校网络舆情特性及引导 常见问题解答 当前所在位置：l.
2王来华.舆情研究概论[M]. 天津：天津社会科学院出版社， 2003：22.
3武大公布全国首份“90后”大学生调查报告[N/OL]. 楚天金报， 2008-10-11[2014-02-21]. .
5张向先，郑絮.我国信息生态学研究现状综述[C].第十三届中国信息经济学会学术年会. 2008：100-105.
6教育部， 国家互联网信息办公室.关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见（教思政〔2013〕3号）[EB/OL]. （2013-09-03） [2014-02-28].http：///hi/HI0108/201309/t20130903_1073048.htm.
作者简介：麦伟强（1982-），男，广东顺德人 研究方向：高等教育、思想政治教育。
近年来，国家有关部门不断加大对电信诈骗的打击力度，继手机号实名制、支付宝转账限额之后，近期再次推出新规，从源头和途径进一步防止电信诈骗事件的发生。
9月30日，中国人民银行《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（又称“261号文”），针对防止电信诈骗出台了一系列的政策，其中有关网络支付的条文引起了不小的关注。
关于用户关注的央行新规是否对支付宝和微信等第三方支付机构的账户转账业务有影响，第三方支付机构均表示影响甚微。
安全放心支付
2016年，第三方支付迈入监管元年。一系列监管及自律政策密集出台。随着监管制度的不断完善，支付机构所承担的责任也越来越重。与此同时，网络支付时，安全性仍是移动支付用户最看重的因素。
近年来，随着手机支付、快捷支付等现代网络支付方式兴起，骗子们也开始更多利用新的支付方式进行诈骗。如红包诈骗、AA红包诈骗、虚假公众账号诈骗，投票、点赞诈骗，扫码关注诈骗、虚假微商诈骗等。中国互联网协会《中国网民权益保护调查报告2016》显示，近一年，国内网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。
据《2015移动互联网支付安全调查报告》显示，近九成遭受网络欺诈的消费者未获得有效赔偿，在遭遇网络支付欺诈并产生损失的调查中，网络支付欺诈追损难度较高，损失全额或部分追回的仅4%，绝大多数是消费者自行承担全部欺诈损失，这一比例高达88%。
“移动支付安全应成为支付产品客户体验中首要考虑的因素。”中国银联风险控制部总经理袁晓寒认为，从短期来看，消费者账户信息安全保护、移动终端环境安全、网上商户入网管理、网络账户实名制等方面仍需产业相关方持续关注，从支付产品看，未来的创新或将更多考虑安全因素，让消费者真正可以放心支付。
目前，不论是支付宝，还是微信支付，针对手机支付都作出“全额赔付”的承诺，并推出了账户保险。但对于用户而言，第三方支付提供商能否不断升级技术，提供更具安全感的产品体验，消费者出现资金损失，平台是否能快速响应，是对电子支付工具的首要要求。
支付机构力挺
此次《通知》的目的在于加强支付结算管理和防范电信网络新型违法犯罪，加强账户实名制和转账管理、建立黑名单制度、加强可疑交易监测等多措并举，能够有效地保护人民群众的财产安全。
《通知》指出，除向本人同行账户转账外，银行为个人办理非柜面转账业务，单日累计金额超过5万元的，应当采用数字证书或者电子签名等安全可靠的支付指令验证方式。单位、个人银行账户非柜面转账单日累计金额分别超过100万元、30万元的，银行应当进行大额交易提醒，单位、个人确认后方可转账。
业内分析，从细则来看，央行仍旧给支付机构留下了自主操作的余地。首先，虽然限额，但是没有支出具体限额，这意味着，支付机构可以根据自身的风控水平和能力自行和银行协商转账限额和笔数。对某些大平台而言，几乎没什么实质性的影响。
对用户来说，可以根据自身需求设置转账限额和笔数，只要在约定限额内，支付金额并不受影响。对支付机构来说，支付机构本身也有账户实名制的要求，多数管理规范的支付机构已对身份证件、手机号码和账户的唯一性做出了要求。更重要的是，第三方支付机构余额的限制也避免了因为支付机构的技术问题造成账户内金额的大额损失。
《通知》出台后，腾讯、支付宝、网付通、易宝支付等多家支付机构纷纷表态，坚决支持并全力配合近日央行发起的针对电信诈骗的联合打击行动。腾讯方面表示，已建立起从支付前期危机预警与识别、到支付交易全程的风险监控以及事后支付风险应急处理的强有力的流程管理，单笔支付可识别超过2000种风险，资金损失率低于百万分之一。
蚂蚁金服方面表示，公司及旗下支付宝持续投入研发并运用各种安全技术，完善账户实名制，全力保障用户交易安全，对包括电信诈骗在内的各种欺诈行为持续予以打击，取得了一定成效。针对电信诈骗的联合打击行动，蚂蚁金服也表示坚决支持并全力配合。
易宝支付对于转账额度也做出解读称，《通知》没有对转账次数做出限制，实际转账笔数是由支付机构和客户自行约定，不会影响正常支付业务。
此外，腾讯还表示正在整合安全产业链，与行业上的各合作伙伴联合打击网络违法违规行为，共建互联网安全生态。有业内人士称，此次出台的《通知》，很多细节的规定更显具体，会在一定程度上影响客户体验，短期制约业务发展，但长期看将有助于行业的规范发展。
携手净化环境
互联网时代是一个技术驱动社会变革的年代，面对电信诈骗等屡打不掉的毒瘤，互联网公司应该通过技术能力，承担起政府助手的角色，共建一个安全的网络环境。
近期，国内互联网巨头阿里、腾讯、百度纷纷出手，参与治理“伪基站”，这为抑制电信诈骗的继续滋长提供了技术保障：利用大数据进行比对分析，并通过溯源技术对犯罪嫌疑人进行定位，以实现现场抓捕。
阿里旗下的蚂蚁金服与公安部刑侦局联合开发的“伪基站实时监控平台”，不仅能动态监控所有伪基站短信、链接，便于溯源分析、全面打击，还能实时跟踪和定位各类伪基站设备，便于警方实施抓捕。据悉，通过“伪基站实时监控平台”，腾讯在上海等地协助公安机关抓获了一批电信诈骗的犯罪嫌疑人。
腾讯也推出了其研发的“麒麟伪基站实时检测系统”。这是腾讯利用多年在数据可视化和地图精准LBS定位方面的经验，将实时数据以交互良好的方式可视化呈现出来，自动实时刷新伪基站的活动数据， 描绘出伪基站的移动轨迹。公安可有针对性出警，重点区域重点防控，从而能够提高抓捕的效率和成功率。腾讯的“麒麟反伪行动”，在深圳等地同样取得了不错的效果。
近日，Gartner针对中国用户IT产品的使用进行了调查，调查范围包括用户对笔记本电脑、台式机、智能手机、平板电脑、可穿戴设备等IT产品。
在调查报告说明会上， Gartner消费市场和技术研究总监蔡惠芬十分看好商用平板电脑的前景：“到2019年，大概五台设备里面有一台是商用平板电脑。为什么？因为企业要移动化。” 蔡惠芬还对即将实行移动化的企业给出了自己的建议：“企业如果要选择企业移动管理厂商，首先要考虑是不是需要大量的定制化，如果是的话，可能要选择本地的企业移动管理厂商。如果企业希望移动管理解决方案能够跟很多全球的应用程序、独立软件供应商匹配的话，那么企业可能选择全球的企业移动管理厂商。”
Gartner在调查中还发现了一个有趣的现象，“我们会发现中国用户用自己购买的设备进行办公的行为，远远的高于全球其他地区的用户。不管是台式电脑、笔记本电脑还是智能手机，用来做公家的事情。”Gartner用户技术和市场分析师何琳在说明会上表示，“在这三类产品上，用于工作的行为的比例为60%、70%、80%，就是说60%的手机用户会用自己的手机工作；70%的平板电脑用户会用自己的平板电脑工作，80%的台式机和笔记本电脑用户会用自己的设备去工作。这些工作的内容，主要集中在内容的创建、存储、分享，不管是在本机的硬盘上，还是分享在云平台上。”
除了商用产品，在消费产品方面，Gartner也公布了自己的调查结果。“中国家庭在设备拥有程度上，要比美国市场和全球市场高。包括台式机、传统电话、智能手机。中国用户对智能手表的拥有量比全球都高。另外还有互联网监测照相机，视频流设备（大麦盒子、小米盒子）比美国都要高。但是有两样东西拥有量比其他国家要低，一个是平板电脑，二是智能电视，特别是智能电视远远落后于美国和全球。” 何琳在说明会上表示。
Gartner的调查显示，之前中国手机用户用得最多的是游戏或者视频，但是今年却发现他们用得最多的是转账和在线支付。“在线支付方面，支付宝市场份额占60%～70%，微信支付占25%～30%，剩下是贝宝。在笔记本电脑和台式机上，在线支付也是应用最多的，平板电脑用户使用支付是其第二多的行为。平板用户用的最多的是参与社交，参与社交不单单是微信、新浪微博、聊天，还包括所有的游戏、视频，比如上乐TV、上优酷这些行为，也称之为参与社交媒体。
最后，Gartner根据调查结果给出了设备厂商针对中国市场的建议。首先，建议他们要在视频相关设备、应用和服务上有更多的投入。因为这些硬件和服务应用，更能够刺激用户提高对于设备的使用率和接受度。其次，建议厂商们强化设备的安全解决方案，包括设备遗失之后，能够自动或者远程将数据删除。因为用户经常用自己的设备去做工作上的事情，包括支付这些比较敏感，安全级别比较高的行为。最后，建议厂商适当地控制那些纯针对消费者市场的设备。最好在消费者使用和商业使用进行平衡，提供更多的安全性和服务在上面。
除夕夜，虽然下着淅淅沥沥的小雨，但此起彼伏的烟花、爆竹声不绝于耳，特别是烟花，漆黑的夜空被瞬间点亮了，五彩缤纷！我和小伙伴也相互招呼着，来到小区的一块空地上，烟花声夹杂着我们的惊呼声，好一个热闹的除夕夜！但，当最后的一丝亮光熄灭，我看到一股烟在周围漫开，再看看脚下，燃尽的烟花棒散落一地……大家知道燃放烟花爆竹会造成环境污染吗？人们对此又是怎样的态度呢？我带着这些问题分发了一份关于燃放烟花爆竹与环境污染的问卷调查。
一、调查与分析
（一）调查基本情况
调查时间：2021.2.15-2021.2.22
调查方式：采取问卷星发放调查问卷
调查对象：爸爸妈妈的微信、钉钉上的好友、亲戚、邻居
调查过程：回收答卷71份
（二）调查结果与分析
1.在春节期间是否燃放烟花爆竹。
调查结果显示，选择燃放烟花爆竹47.37%，选择不燃放烟花爆竹52.63%，这说明随着环境宣传的深入，燃放烟花爆竹已经不是大多数人的必选项了。
2.在烟花爆竹方面的消费金额。
调查结果显示，100元以内的占22.22%，100-500元的占66.67%，1000-2000元的占11.11%。这说明大家在春节期间燃放烟花爆竹趋于理性了，不再盲目跟随。
3. 燃放烟花爆竹的理由是什么？
调查结果显示，认为这是一种传统的占38%，可以增加过年的气氛的占37%，享受带来的乐趣的占18%，放爆竹带来好运的占7%。
4.在燃放完烟花爆竹后是否有看到浓浓的烟雾或闻到刺鼻的气味。
调查结果显示，经常闻到的占66.67%，偶尔会闻到的占22.22%。
5.燃放烟花爆竹让人感到不舒服的是？
调查结果显示，震耳欲聋的声音、刺鼻的火药味以及燃放后的纸屑等超过了50%。
6.燃放烟花爆竹会对环境带来危害吗？
调查结果显示，认为燃放烟花爆竹会对环境带来危害的占89.47%。
7.燃放烟花爆竹带来的污染有哪些？
调查结果显示，认为燃放烟花爆竹带来空气污染、噪声污染、固定废弃物污染的超过了80%。
8.燃放烟花爆竹后是否会主动清理燃放垃圾。
调查结果显示，会主动清理燃放垃圾占55.56%。这还需要我们共同努力。
根据调查，燃放烟花爆竹对环境的污染是多方面的。一是空气污染，烟花爆竹燃放后产生的气味是有害气体，这些有害气体就是无形的“杀手”，对我们的呼吸系统、神经系统和心血管系统有一定的损害，对眼睛也有刺激作用。二是噪声污染，燃放烟花爆竹时所产生的声音已经远远超过了人的可承受声音。三是固体废弃物污染，烟花爆竹爆炸后的废弃物中含有硫化钾、氮氧化合物、烟尘及炭粒等颗粒物，这些废弃物不能简单与生活垃圾混在一起，按照一般垃圾处理办法进行处理。
关键词：互联网；新媒体；大数据；云计算；微信；微博
一、互联网思维下高校宣传工作研究背景
1.国外相关研究
美国是因特网的发源地，也是互联网业最早兴起的国家。世界互联网发展过程中，美国网络宣传的发展，尤其是传媒网站的发展，常常因其在世界上领先一步而产生广泛影响。网络传播及网络新闻业成为热门话题，发生在因特网迅速发展为“第四媒介”、传统的新闻传媒加盟网络的实践迅速崛起的20世纪90年代。
2.国内相关研究
早在2011年李彦宏就用“互联网思维”的概念，意思是要基于互联网的特征来思考。围绕新媒体的著述颇为丰富，但更多的是新闻传播和实业界人士从传播技术和营销的角度入手研究。这就导致宣传理论的研究就事论事，缺乏传播学视角。因此，目前互联网思维下对宣传工作的新规律的研究与实践大有可为。
二、互联网思维下高校宣传工作创新研究必要性
1.开展高校宣传工作创新研究，是应对多元文化冲击的需要
全球化带来的多元价值观念和文化思潮，正在博弈与碰撞中冲击人们的传统观点，动摇着人们的价值观，高校作为思想和文化的聚集地，思想活泼的青年学子首先感受到了这种思想和观念的煎熬与挣扎。高校宣传工作者必须善于抓住机遇，从来自世界的各种文化思潮中吸取丰富的精神财富，同时要敢于、勇于直面挑战，创造性地开展宣传教育工作。
2.开展高校宣传工作创新研究，是依托新媒体、紧跟时代步伐的需要
从工作性质上看，高校宣传工作是一项政治工作；从工作内容上看，高校宣传工作也是思想文化工作；从工作职责上看，通过宣传教育，为高校和谐发展提供思想保障、舆论环境和动力支持。新媒体代表着当前人类科技的最新成果，是先进生产力的发展方向。高校宣传工作必须紧跟时代步伐，充分利用新媒体技术发展的最新成果，服务高校师生。
3.互联网思维下，新媒体对外宣传工作将成为主流
高校是青年学生汇集的主要地方，而青年学生是新媒体的主要使用人群，高校外宣工作者只有掌握好新媒体才能更好的让新媒体宣传深入人心。既然要做新媒体宣 传，那么新媒体平台是一个必需品，目前主要的新媒体平台有微博、微信、网站等相关的新媒体平台。
4.高校对外新闻宣传工作机遇与挑战并存
目前，很多高校开始利用微博、微信、飞信等新媒体平台进行思想教育、新闻传播、文化引领的探索，高校官方利用较多的新媒体是微博。据《“985”高校新浪微博调查报告》研究显示：69%的“985”高校已开通认证微博，其中华中科技大学是第一个开通的学校，7.4%的高校 “官博”粉丝超过十万。武汉大学教授沈阳认为：“高校微博平台具备塑造形象、加强交流、促进教学、提供服务、增加资源五大职能。”同时，相对于高校对外新闻宣传工作来说，新媒体技术是一把双刃剑，机遇与挑战并存。
三、借鉴大数据、云计算和移动互联技术，创新宣传思想工作
大数据、云计算、移动互联是当今互联网技术的核心。
一是运用大数据分析，使宣传思想工作精准发力。大数据、云计算技术的发展，可以在掌握大量数据的基础上，分析受众的特点、需求，有针对性地精准“点穴”，做好工作。
二是运用移动终端，增强传播效果。据中国互联网信息中心（CNNIC）的报告显示，截至2015年6月，中国网民人数6.68亿，其中，手机网民5.94亿，占总网民数的88.9%。用好“两微一端”（微信、微博和移动客户端）等新媒体，就可以使宣传思想工作低成本、广覆盖、快传播，增强宣传效果。
三是线上线下全方位联动。宣传思想工作成效要看是否融入一流创新人才培养全过程。利用网络平台的支撑，与学生创新创业融为一体，与校园文化营造互促共进。网络虚拟空间与教育实践有机结合，形成强大的育人合力，更有利于宣传手段推广和创新。
五、结论
随着信息技术的不断发展，我们的生活进入到了新媒体时代，新媒体（微博、微信、移动客户端）高校宣传将逐渐取代传统的新闻宣传工作，促进高校新闻宣传工作更好的开展。
参考文献：
[1]林爱清.新媒体时代的大学生思想政治教育[J].安庆师范学院学报（社会科学版），
2010（12）.
[2]许明.网络对传统媒体的影响[J].新闻窗，2001（2）.
周五下班后，我约了玛门和穆迪他们来我家做客。电梯里有个捧着某漫画周边的脸上表情喜滋滋的小女孩，嗯……大概跟你们的年纪差不多大，我们这群如饥似渴的编辑互相对了下炙热的眼神，然后齐齐围住了她！
“叔……叔……”小女孩明显被吓到了，虽然我们这群人颜值高，、气质佳，但是做起坏人（呸）来，也是分分钟入戏。你看，电梯还在10楼的时候，小女孩就被穆迪壁咚了！（啊啊啊啊啊……――画面好美！）
玛门抖了抖随着肥肉一起暴涨的……胸，一手把推开我，笑得又：“小妹妹，别害怕，叔叔不是坏人，叔叔只是想问你几个问题哟。”
很显然……小女孩更害怕了。
扶额，明明我们只是想跟她做个小调查，为什么被你们就能演出了人贩子调戏少女的感觉。还好我们团队中还有我这样一个正直的人。
我挤到他们中间之后，直接按了电梯天台的键。我态度和善，并且温柔地笑道：“这位同学，我们只是对你有点好奇。如果你不忙的话，来来来，我们天台见。”
……
因为想着可能要聊一会儿呢，所以我委派穆迪下楼买酒和鸭脖（……）带上来好在天台边吃边聊。在谨慎又紧张的地对小女孩表达明了我们的是《桃夭》的编辑的身份后，小女孩就一直拽着玛门的手，想挣脱她，然后冲到我这里来……（玛门：明明是因为爱我，才紧紧抓住我的手好吗？！）……
我们起初紧张是因为担心她根本就不知道《桃夭》，也不认识我们，可是眼下更紧张的原因是――她对我们太了解，她对我们太熟了！
连玛门36D，夜祺肾虚，大家叫我仓老师等这些高度机密都竟然全都知道！（桃妖：天下人都知道啦！）眼下，她又问我家门牌，是几楼、几栋、几号，我觉得我的肾上腺激素又要上升了……
玛门：“小妹……咳！同学，我们就想问问你，如果《桃夭》出周边礼包你希望里面有什么？”
女孩两眼放光：“买买买！”
穆迪喝了口酒然后将易拉罐递给我：“那个……同学，你想要本子吗？还是明信片？价格二十元你觉得贵吗？文件袋你觉得怎么样？”
女孩盯着被我和穆迪传来传去的易拉罐，眼睛更亮了，“唰”地掏出手机，对着我和穆迪“咔嚓”一声响，然后我们听到了熟悉的刷新微博的声音！
啊啊啊啊……――我们喝同一听酒，是因为穆迪身上只有十块钱啦！并不是像你想的那样啦！而且我们在认真地做调查，能不能严肃点！
面对此情此景，穆迪再次展开施展壁咚技能，将那条微博扼杀在了摇篮里。
真……尼玛惊险！
最后我用我家的门牌号，换来了一份详细的调查报告，并请求小女孩帮忙向同学咨询和征集意见。（唉，可怜的我……希望不要换房子啊。）
送走了恋恋不舍的小女孩，我、穆迪、玛门三个人纷纷打电话给夜祺殿，表示：刚刚为周边献出了节操、美色以及门牌号，请求加分奖励！
夜祺表示：，萌房十宝，若售空，可以允许我们每人每月迟到一次！
好开森！
关键词:农村居民;信息素养;素养教育
导言
信息素养包括信息意识、信息能力和信息道德。信息意识是对信息的觉醒与渴求程度，信息能力是识别、查找、获取和使用信息的能力，信息道德是如何合法合规地使用信息设施和信息。农村信息化建设中不仅要加强信息基础设施的建设，更要加强对农村居民信息素养的培训。就研究者们已做过的对部分地区的调查结果来看，农村的信息需求非常旺盛［1，2］，表明农村居民信息意识很强。但由于受自身知识水平、信息条件等的影响，农村居民的信息能力却整体比较低，从而使得他们大量的信息需求无法满足。针对农村居民的信息素养教育迫在眉睫。在开展“农村书屋”和建设农村通讯网络的同时，开展对农村居民的信息素养教育工作，构成了农村信息化的全部含义。农村居民信息素养教育包括阅读能力、阅读兴趣、阅读习惯、使用网络的意识、能力和习惯的培养等。
1影响农村居民信息素养的因素
1．1自身原因
农村居民自身的文化素质与经济收入是影响其信息素养的重要因素。关于这两点，本世纪最初十年的情况可以通过一些研究者的调研得到印证。自身文化素质方面，《福建村民知识能力与图书馆需求调查报告》［3］(下称文1)显示，51.1%的被访农村居民文化程度为小学及以下;《内蒙古村民知识能力与图书馆需求调查报告》［4］(下称文2)显示，38.7%的被访农村居民文化程度为小学及以下。文化素质较低都可能是没有阅读兴趣和阅读能力，从而无阅读习惯的主要原因。关于经济原因，他们的调查结果显示，农村居民不会用电脑或上网的原因中分别有近65%和67%的是因为“买不起”。同期，笔者参与的针对山西省农村居民信息需求的调查也显示，有13%被访农村居民文化程度为小学及以下，被访的有效人群60%为纯农业家庭，家庭年收入2万元以下的家庭占比较大，约为65%。在最想用的获取信息的方式中有43%的被访者选择了电脑网络，但最常用的方式中他们选择了电视。当年城乡居民收入比为3.33∶1，绝对差距达到9646元。与城市居民相比，农村居民的收入还是很低，可用于信息消费的比例相应也低。经济原因是他们最想用和最常用的获取信息方式之间差异的根本原因。新生代农民的文化程度普通提高，初中以上文化程度的人占到60%以上。但这部分人大部分在城镇务工，并未留在农村从事农业生产活动。因此，真正的农村居民的文化程度还是处在偏低的水平。2015年，我国农民人均年收入突破万元大关。但农民的消费重点放在住房改善上，用于信息消费的很少。智能手机消费也是集中在年轻一代外出务工人员身上，传统的纯农业家庭在信息消费上的开支比例依然很低。
1．2外在原因
农村居民的信息消费重心依信息条件而定。文1调查结果显示，35%的农村居民每天看电视的时间在2小时以上;文2调查结果更是显示，有近67%的人每天看电视时间在2小时以上。同期对山西省农民的调查结果显示，456名被访者中371人有手机，占到了80%强，电视和座机的拥有率几乎为100%，95.2%和50.88%的人分别选择电视和手机短信作为获取信息的主要渠道，说明在农村信息基础设施中通讯网络和有线电视网络最为发达的情况下，农村居民的信息消费重心主要是电话和电视。而由于目前电脑在农村的普及率还不高，使用网络的农村居民更少，被访的456户农村居民电脑拥有量不足被访总量的1/5。其中上网用户数只占到被访总量的1/4，只有不到1/3的通过网络获取所需信息。近年来，智能手机的普及对于广大的农村居民通过网络获取信息起了很大的促进作用，信息意识增强，但这并不意味着他们的信息能力全面提高了，反而暴露出了更多的信息识别能力与信息道德方面的问题。农村居民由于内在的文化与经济条件所限，迫切需要农村图书馆作为外力来促进与提升他们的信息素养，从而提高信息消费水平。但由于农村图书馆建设尚未纳入国家公共图书馆网体系中，所以，虽然农村书屋的建设填补了这一空白，但成果并不乐观。对山西省300余个行政村的调查结果显示，只有不足1/10的村子设有图书馆。其图书来源主要依靠各种不定期无规律的捐赠，表现为没有针对农村居民需求捐赠，而是由捐赠者意愿决定的。所捐赠图书大部分是捐赠者将他们不需要的图书捐赠至农村图书馆。另一个表现是捐赠的无计划性，甚至完全依捐赠者的兴之所致。农村书屋建设规划性差、随意性大以及样子工程特点的缺陷，使信息能力薄弱的农村居民虽有信息需求，却一直处于无助的状态。
2农村居民信息素教育内容
2．1培养信息能力、兴趣和习惯
信息素养基本的含义是信息能力、兴趣与习惯。能力是兴趣和习惯养成的基础。对于小学及以下文化水平的农村居民，首先需要提高他们的阅读能力。具备一般的阅读能力基本之后，重点转移到培养他们的信息兴趣和习惯。培养兴趣首先要了解他们的需求，从他们最需要的内容入手，逐步带动，慢慢培养他们的信息习惯。对于农村居民的信息需求，不能想当然地界定。山西省农民信息需求调查中，在“你认为最重要的信息”中，“健康保健”和“疾病预防与治疗”信息高居第一、二位，而“农村社会保障政策”、“粮食市场”和“国家和地方农村经济政策”却位居倒数第一、第二和第三;在对“想通过图书馆读到哪方面的书”的调查结果中，有农业经济方面的，但最多的还是文学类的，尤其是小说、军事类的。阅读习惯的培养需要具备一定的外部条件。在具备一定上的阅读能力、养成较为良好的阅读习惯的基础上，良好的阅读环境是帮助农村居民养成良好的阅读习惯的必备条件。智能手机的普及对于信息兴趣与习惯的形成有很大的推动作用。但对于信息能力的提高作用不大，尤其是信息识别能力差，良好的信息道德的养成更谈不上。因此，信息能力的培养以及信息道德教育还需要经过专门的培训完成。
2．2学习网络使用基本技能
数字时代的信息素养必然包括使用网络。培训内容包括电脑的基本操作，使用浏览器，远程通信(电子邮件，QQ及微信等即时会话方式的使用，语音视频会议)，应用多媒体(媒体简单制作与播放)，查找网上信息，使用农业网站，手机银行与网上银行等等，而且依照一定的前后顺序来学习。
2．3养成良好的信息道德
良好的信息道德是数字环境下信息素养的重要组成部分，其中，养成良好的网络道德规范是其核心内容。网络是一个开放、多元、自由的环境，决定了网络道德具有开放性、多元性、自主性和自律性特点［5］。因此，培养农村网络信息用户良好的网络道德是信息素养教育的必要组成部分。教会他们如何正确看待网络道德失范的现状，如何合法合理地使用网络，可帮助他们认识并避开网络中出现的信息欺骗、信息污染，并从一开始使用网络就成为维护网络道德的卫士。
3农村居民信息素养教育实现
3．1全面建设并发挥农村书屋作用
进行信息素养教育培训工作，图书室、网络是基本的外部条件。图书室是培养和提高农村居民阅读能力的最好场所。集中的学习环境有助于读者之间的讨论交流，能较快地提高他们的阅读理解能力。农村书屋建设发展多年，但一直处于不温不火甚至萎缩状态。农村书至的建设要实现突破，需要在资源建设多样性上有所改变。首先，在图书来源上要不局限于自上而下的发放，自外而内的捐赠这些被动方式。由村集体支出，自主购入适用图书，满足村民文化生活与农业经济需要。同时，要将网络引入书屋建设，提供网络资源服务。网络使用基本技能不仅是信息素养教育主要的组成内容，也是信息素养教育主要的工具。电话光缆的铺设和有线电视村村通工程的实施，农村居民已经具备了上网条件，但正如文1、文2调查结果显示，农村居民不会用电脑或上网的原因中分别有近65%和67%的是因为“买不起”。因此，一方面，政府要像支持有线电视村村通工程一样在电器下乡中对电脑下乡和网络费用方面给予农村居民政策倾斜，另一方面，村集体可以将网络引入书屋，在数字资源建设上，有经济条件的可购置农业经济与娱乐类数字资源供村民使用;经济条件达不到的，可充分发挥村中大中专学生的作用，在网上选择合适的免费资源，并在假期对村民进行指导，教会他们使用免费资源。在智能手机普及的今天，有能力的村集体可以发挥智能手机作用，利用微信平台等免费推送服务到村民手机，作为农村书屋资源建设与服务的延伸。
3．2借鉴图书馆总分馆制思想保障农村书屋长期发展
囿于资金与人员的不稳定，依靠分散的单一村集体经济，农村书屋资源建设与服务的长期性可能会出现波动。如果能够至少以乡镇为牵头单位，做到一定范围内统一管理与规划，将有利于农村书屋的长期健康发展。在图书资源建设上实行统一采选加工，既能降低购置成本，又能统一加工标准，有利于图书在各书屋间的流动，让最少的钱发挥最大的功效。在数字资源建设上实现共建共享，更能体现出总分馆制的优越性。在管理与服务人才培养上，总分馆制模式在农村书屋健康发展中起着更明显的作用。对于各农村书屋来说，图书规范加工人员与网络资源服务指导人员尤其缺乏。借鉴总分馆制管理模式，乡镇一级配备图书资源专业人员，各书屋在业务上接受乡镇总馆指导。
3．3培训方式
由于农村居民文化程度总体较低，信息意识较差，识别信息和阅读理解信息的能力，尤其是对于网络信息的识别与网络的利用能力都较低，要求针对他们的信息素养教育要采取有组织的形式。农村居民日常居住与劳动生活的特点为分散分布，劳动作息时间有相对明显的季节性，因此，农村居民信息素养教育培训时间要根据这些特点制定，即错开农时，集中培训［6］。在具体培训中，要考虑到农村居民文化水平总体较低及参差的现实，采取相应的教学方式。具体可采用孩子带动家长的方式。一来是因为孩子有较好的学习能力与接受新事物的能力，二来是在家庭成员间开展学习对家长与孩子来说都是宽松的环境，避免家长怕被外人嘲笑的窘境，也有利于督促孩子学习。继之以后，可以采用带头人带动普通人的方式。带头人指在当地从事种养殖业、运输业等各业的佼佼者。他们一来比普通农村居民经济条件好，另外有信息需求，所以他们愿意也有能力投资电脑及网络，进行信息消费。而普通农村居民由于有了前期与孩子共同学习的基础，也不忌惮与别人的交流学习，最终达到以点带面的学习效果。在具体的培训方选择上，任务驱动法是值得推荐使用的好方法。具体来说就是从需要出发做一个案例，以完成一个任务为例，让学员学习电脑及网络使用技能。其中，制作适合的教案是这个方法的关键。在前期孩子与家长共同学习的过程中，可使用现有市面教材进行。在后期的普通农村居民与带头人共同培训学习中，选择与当地农村经济相结合的案例，选取与他们生产中的实际问题作为案例，通过对此案例进行示范性解决，非常直接而又感性地激发他们对网络的兴趣和信任，让他们体会到网络对自己实际的用处。有研究者提出了农村居民信息素养教育的SPOC模式［7］，也是针对农村居民的生活与劳动特点而设计的。这种小规模限制性在线学习模式，通过准入的限制，来保证接近水平的学员在一起学习，效果更佳。但是在线学习作为一项农村居民信息素养提升的内容，只有在基础培训完成后，学员具备一定的电脑操作能力，才有实施的可能。因此它在后期使用会有较好的效果。
3．4培训承担者
在目前我国的基层一级文化组织力量薄弱的情况下，志愿者组织服务是一种很好的方式。目前，国际上有一些志愿者组织从事信息援助工作。他们从国内招募志愿者，这些志愿者来自不同专业，研究和工作的重点不同，有的从事理论研究，有的从事技术工作，有的具有教学经验，组成为一支人才结构多元的团队。在援助活动中，他们多与被援助地的学校(或其他文化团体)合作，实现针对一地或一个领域的信息素养志愿服务。这种志愿者组织的工作系统性较强，从前期的调研到信息素养培训，再到项目结束的跟踪，从资金到技术、服务形成了一个较为完整的链条。
4结束语
在农村信息环境尚不成熟的情况下，开展农村居民的信息素教育不是一项简单的工作。要在针对农村居民信息需求和消费特点的基础上，通过全社会的共同努力，对这一信息社会的弱势群体给予最大帮助。
参考文献:
［1］李永健，赵艳涛．对山东农民信息需求的调查分析［J］．传播实务，2007(3):45－47．
［2］蒋子春，张振国，姬志刚，等．农民信息需求状况的调查分析———以河北省邯郸市为例［J］．安徽农业科学，34(28):5438，5440．
［3］方允璋，林敬，金美丽，等．福建村民知识能力与图书馆需求调查报告［J］．图书与情报，2008(6):40－51．
［4］邬卫华，王龙，金美丽，等．内蒙古村民知识能力与图书馆需求调查报告［J］．图书与情报，2008(6):52－63．
［5］明冬艳．网络道德教育浅论［J］．德宏师范高等专科学校学报，2008(4):37－39．
［6］原小玲．农村公民信息素养教育培训效果评估体系构建［J］．农业图书情报学刊，2012(6):135－37．
[关键词] 微信公众平台；高校图书馆；用户服务
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 102
[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）13- 0186- 03
1 微信平台成为高校图书馆利用新技术创新服务的重要路径
在移动互联网时代，人类的生产生活方式发生了巨大变化，这些变化对高校图书馆的资源建设、用户需求产生了重大影响。高校图书馆必须顺应外部形势的转变，利用新技术改革资源获取方式，转变服务方式，其中开设微信公众号成为重要路径。
1.1 智能手机普及促进手机阅读终端的广泛运用
中国互联网络信息中心公布的“第37次中国互联网络状况统计报告”显示，截至2015年12月，我国网民规模为6.88亿，普及率为50.3%，其中手机网民规模达6.20亿，使用手机上网人群的占比为90.1%。调查还显示，手机网民规模的持续增长促进了手机终端阅读量及其应用的开发。
1.2 数字出版快速发展推动数字文献急剧增长
在当前出版业中，以纸质媒介为代表的传统图书虽然占据主导地位，但数字出版快速增长，导致数字文献倍增，并呈现数字文献赶超纸质文献的趋势。表1是近年我国数字出版的具体情况。表1表明，电子图书增长最快，年均增长率为127.95%；数字期刊增长最为平稳，年均增长率为53.10%；数字报纸则出现下滑；手机出版的基数巨大，且保持着较快的增长速度。
注：表1根据2011-2015中国数字出版产业年度报告整理
1.3 微信阅读成为高校用户重要的阅读方式
中国新闻出版研究院第十三次全国国民阅读调查报告显示，2015年我国数字阅读接触率为64.0%，其中成年国民日均手机阅读时长首次超过1小时，其中超过50%国民习惯进行微信阅读。腾讯最新的2016版“微信数据化报告”显示，微信用户达6.97亿，学生以14.4%的比例在微信用户的职业分布中排列第三。
2 高校图书馆微信平台建设现状
2.1 普遍设立微信平台
调查发现，截至2016年2月底，我国80%的高校图书馆设立了微信公众号，其中以211高校、985高校为代表的重点高校图书馆微信平台覆盖率为100%，高职院校图书馆微信平台覆盖率较低，仅占70%。
2.2 微信平台主要服务内容
（1）提供馆藏书目查询服务。部分高校图书馆将OPAC系统融入微信平台，用户可以通过指尖上的OPAC系统实时查询馆藏书目信息，以及预约借书。比如，南华工商学院图书馆微信平台设有“书刊检索”功能，用户在检索框中输入书名，便可查找到所需图书的索书号、馆藏地、副本数量以及借阅情况。此外，用户可以跟踪自己借阅读书的详细情况，关注自己所借图书是否存在超期等情况。
（2）图书馆信息通知。微信具有即时性、互动性等特点，大多数高校图书馆会通过微信平台假期开放情况通知，讲座、展览、读者活动等预告，新书上架、学术资源等信息。南华工商学院图书馆在微信平台的“活动咨询”栏目下设立“通知公告”“读者活动”等子栏目，用户可在各个子栏目获取该馆的通知和活动信息，如在假期来临时，该平台会提前告知图书馆服务时间调整、借阅期限调整等。
（3）开展阅读推广。高校图书馆整合线下文献资源与线上信息资源，通过微信平台开展阅读推广活动，引导良好的校园文化氛围。中山大学图书馆在微信平台的“云阅读”栏目下设立“好书推荐”“杂志精选”“热门图书”“公开课”等子栏目，读者点击相关栏目便可阅读相关的图书、杂志，还可以通过视频方式学习相关内容，生动有趣。
（4）开展参考咨询。很多高校图书馆利用微信平台开展参考咨询，打破了时空区域限制，用户可以随时随地进行咨询。广东技术师范学院图书馆在微信平台的“特色服务”下设置“FAQ问题推送”子栏目，用户可以根据问题进行相应的咨询，如文献检索、借阅密码修改、电子书下载。
3 高校图书馆微信平台存在的问题
3.1 容易被校内外微信公众号淹没
在各高校，党政部门、院系、科研所、学生社团等纷纷开设微信平台。根据笔者不完全调查，在广州高校中，平均每个高校设立的微信公众号多达20个。高校的各个微信平台都在加强内容建设和推广，以扩大自身的影响力和服务能力。图书馆作为高校中的一个普通部门，其微信平台很容易被众多的高校微信平台、社会微信平台淹没，其微信平台的资源和服务也很容易被淹没。
3.2 内容比较单薄，个性比较缺乏
笔者的调查表明，相对于社会微信平台和学校的其他微信平台，绝大多数高校图书馆的微信平台内容比较单薄，个性比较缺乏。比如，大部分高校图书馆微信平台的阅读推广常用方式是推介图书，内容多以简单的文字和图片为主，缺少生动的视频、音频资源和对用户群体的类型划分，图书分类不明显，专题图书较少，从而造成图书推介流于形式，很难吸引用户的关注。
3.3 交流互动较弱，反馈机制欠佳
笔者的调查表明，相对于社会微信平台和学校的其他微信平台，绝大多数高校图书馆的微信平台缺乏热烈的交流互动，而用户与图书馆之间的反馈机制也比较弱。比如，高校图书馆微信平台的参考咨询、图书推介基本上处于“我发你收”的状态，缺少与读者的实时交流互动功能。当用户咨询的问题不属于常见问题时，往往无法及时反馈给高校图书馆。反馈机制的不完善使得图书馆不能针对读者的意见和建议改善工作，严重影响面向用户的个性化服务。
3.4 信息资源分散，共享性有待加强
高校图书馆部门众多，资源分为纸质资源和数字资源，这些资源分属于不同部门，受版权限制、部门分离等因素影响，微信平台很难共享众多的数字资源。比如，当今很多学生用户学业紧张、就业压力大，在阅读上以碎片化、浅阅读为主，这需要高校图书馆微信平台具有丰富的电子书、数据库等资源，让用户在图书馆进行资源推介，以及馆藏书目检索后，能够及时阅读相关图书和数据资源，但事实上暂时难以实现。
4 高校图书馆改进微信平台的策略
4.1 加强宣传，扩大影响，增强黏性
高校图书馆开通微信平台的根本目的是让更多的用户关注图书馆、了解图书馆、使用图书馆资源，应加强宣传，扩大影响，增强用户的黏性。比如，充分利用传统宣传方式和网络宣传方式进行全面推广。在传统宣传方式上，高校图书馆可以在宣传海报以及用户指南上，在显著位置印刷图书馆微信平台的二维码以及具体的操作流程；通过举办讲座的方式向全校师生普及高校图书馆微信平台的使用技巧。
4.2 充分调研，细分用户，精准服务
高校图书馆用户主要由教师和学生组成。用户群体因关注点不同，信息资源的需求和服务需求也有所不同。高校图书馆只有通过充分调查，把握不同用户的信息需求和服务需求，才能在微信平台开展多层次的个性化的精准服务。以教师群体为例，在教学上，他们需要阅读与教学、专业相关的文献信息；在科研上，他们需要搜集具有学术性、权威性与前沿性的文献信息；在课外阅读上，他们希望获得与自己兴趣相关的文献信息。高校图书馆可以根据教师的这些不同需求，通过微信平台提供相应的服务，比如有针对性地进行个性化图书推介、学术资源推介。
4.3 增强交流互动，完善反馈机制
针对高校图书馆微信平台参考咨询过于简单、交流互动不畅、缺乏完善的反馈机制，建议高校图书馆的微信平台注重挖掘用户的深层次需求，建立多元化的交流互动机制。比如，建立微信交流群、微信咨询群，采集用户的信息需求，分析用户的信息需求，以此作为个的依据；通过微信交流群进行图书推介、专题图书导读、阅读交流。深层次的交流探讨可以提升用户的阅读兴趣以及延伸用户阅读的广度与深度。
4.4 整合信息资源，完善服务功能
高校图书馆作为学校的信息中心、文化服务中心，拥有丰富的纸质资源与数字资源，图书馆应根据图书情报发展趋势和用户需求的转变，整合纸质资源和数字资源，实现线上服务与线下服务的深度融合，通过微信平台开展深度服务，一方面，方便用户快捷地利用，满足用户的需求；另一方面，促进图书馆资源的利用率。与此同时，图书馆应与学校党政部门、院系和社会社团在微信平台上密切合作，实现资源共享，拓展图书馆微信平台的服务功能。
主要参考文献
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