时间：2022-09-09 16:24:43
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医疗器械售后工程师，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：
一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务
二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。
三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。
四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。
五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品(质保不延长)。
******医疗器械有限公司
医疗器械售后服务承诺书【2】
关于长沙华健医疗设备，本公司郑重承诺：
1.我公司承诺所提供的一切证件合法有效，并承诺所提品在材料、工艺等质量方面无缺陷，设计无侵权行为，确保所提品能满足设计及用户要求，且在安装，调试完之后能正常运行。
2.产品自验收合格之日起，免费保修 壹年 ，每半年进行一次用户咨询，终身维护，保修期内提供免费的维修服务，即不收取人员服务费及零配件费用，保修期满后，只收取成本费。
3.我公司在接到安装通知1-3个工作日内，负责上门进行系列投标产品的安装、调试运行、操作培训，直到该产品的技术指标完全符合合同要求为止。
4.我公司在接到用户要求对该设备进行维修的通知后，即刻给予答复;并派合格的维修工程师在72小时内上门在现场进行维修服务(节假日同样提供服务)，修复超过1个工作日，如一时无法修复的设备，我公司将提供备品供院方临床使用。
5.我公司备有上述项目提品及时维修所需的常用关键零部件，可以确保及时更换。
6.售后服务电话：伍* 0731***5 13***
授权人签字：
201X年X月X日
医疗器械售后服务承诺书【3】
XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺：
1.XXXXX公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务;
2. 公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会免费调换;
4.我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;
〔关键词〕二维码；大型医院；医疗设备；设备管理
随着医院的发展和规模的扩大，高精尖的医疗设备成为现代诊疗手段的重要组成部分，由于其成本较高、技术先进，可在各方面影响整个医疗保障体系的稳定性，为此需要加强质量控制管理[1]。但是医疗设备管理的传统方式存在信息不同步，设备管理效率低下，工作人员劳动强度大等众多问题。而随着4G和5G时代的来临，二维码的应用越来越广泛。本研究具体探讨了二维码在医院医疗设备管理中的应用效果。
1医院医疗设备传统管理存在的问题
随着医疗技术的快速发展，当前大型医院的现代化医疗设备越来越多。为整合大型医院的医疗设备的管理，维修信息资源，需要构建一个设备管理平台，从而进一步完善医疗设备管理体制，提高管理效率。落后的医疗设备管理方式已不能满足现代医院管理的需要，其弊病如下：（1）非信息化的管理方式需要大量的资源支撑，加重医院在医疗设备管理上的人力、物力的开销；（2）设备信息进行人工统计管理，难以避免出现较大的误差；（3）效率低，由于医疗设备多并且分布较为分散，人工管理与维护不能及时掌握出现问题和需要维修更新的设备的状况和信息，工作量大，效率很低，可给使用医疗设备的科室和患者造成不便，耽误患者的诊断与治疗[2]。
2二维码在医院医疗设备管理中的应用
随着我国移动互联网与移动通信技术的发展，二维码得到了广泛应用。用户通过手机扫二维码的方式，连接到WAP网络查到详细的信息。具体来说，二维码可以包含英文、语音、汉字、图像等信息，当前二维码多为高密度编码，信息量大，制作成本低且制作简便，扫码迅速，信息获取速度快，信息防伪设置也比较多。如国家食品药品监督局管理总局在其官网上提供二维码，用户通过二维码可以直接查询医疗公告，医疗器械召回，医疗器械警戒等信息，使用方便，且更易于通联[3]。
2.1二维码平台应用于设备维护管理
当医疗设备出现故障需要联系售后时，通过扫描二维码，工程技术人员可立即现场识别并读取到设备的售后信息，进而追溯设备来源等信息，使工程技术人员能及时与售后工程师进行技术沟通，可以完全实现无纸化、信息化办公，提高工作效率，也可将报修单传送到设备管理系统。
2.2应用二维码平台进行使用管理
在医疗设备的使用过程中，可使用智能终端读取二维码包含的数据库链接，应用比较方便，且不易丢失和损坏，对快速了解设备具有重要意义；而在对医疗设备进行资产清查时，通过识读终端扫描二维码，可以快速清查盘点固定资产，方便查验、记录设备情况，防止资产流失的发生，做到账、签、物相符。
2.3应用二维码平台进行医疗设备验收管理
通过手机确认将验收信息回传到医疗设备管理信息数据库，通过录入该医疗设备电子文档，在现场就可以完成医疗设备的验收工作。建立医院自己的医疗设备管理信息数据库，可以实时核对设备供应商提供的配置是否完整。
3医疗设备管理中的二维码相关应用配套措施
在应用配套管理中，要对医疗设备实行科学管理、合理使用，可以降低设备本身的损耗。在维护中，最优质量控制策略能有效避免主观判断，避免决策失误。检修计划必须包括内容、技术和安全措施等，确保检修的质量，使医疗设备的安全可靠性提高；需要用新的思维理念去找出医疗设备工作中出现的新情况、新问题，法制学习与业务培训也要同时提高，要及时组织学习，贯彻执行有关法规、条例；外派人员进行专业维护的培训作为一种有效途径，能有效培养自身维护人员，利于降低医院管理费用。综上所述，二维码在医院医疗设备管理中的应用可将医疗设备的管理水平推向一个全新的高度，与其他方式相比，更容易操作，切实发挥了很大作用，在临床实践中越来越受欢迎，是未来大型医院医疗设备信息化管理必须且有效的好方法。
［参考文献］
［1］郑理华，何兴华，陈宇珂，等.三级综合医院医学装备质量与安全管理指标探讨[J].中国医疗设备，2013，28（8）：89-90.
［2］顾昕元，高磊.二维码在医疗设备管理和维护中的应用[J].中国医疗设备，2014，29（10）：66-68.
[关键词] 稳定队伍；工程师积极性；维修协会
[中图分类号]R194.2 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）01（c）-105-01
Discuss on how to reduce the cost of medical apparatus by effective way
QU Wen-min,XU Jian-zhang
(Daqing Forth Hospital, Daqing 163721,China)
[Abstract] The expensive maintenance cost of medical apparatus has become a problem which gradually gets close attention by leaders and the equipment department in charge. This article makes a relative elaboration through purchasing contract of guarantee to keep apparatus in good repair or establishing equipment maintenance association and the like to reduce the maintenance cost and thereby make the max benefits.
[Key words] Stability of the team; Activity of the engineer; Maintenance association
随着科技的发展，高科技被广泛应用到医疗仪器和设备中，在提高了医院的诊断效率，使医院社会效益和经济效益都得到丰收的同时，也带来了昂贵的维修费用。怎样控制医疗设备的维修支出已越来越成为医院领导和设备主管部门使用科室日益关注的问题。
1充分调动维修工程师的积极性
维修工程师因为毕业的院校不同，所以知识面也有所不同，分到医院后的维修侧重不一样。因而可以成立一个专家小组，遇到疑难问题由专家小组共同讨论解决。例如，我院功能科有一台进口彩超机，主机工作站出现故障，初检未发现故障点，联系厂家维修，厂家说得更换，报价30余万元。后经过专家小组公关终于修复了设备，既解决了问题又节约了大量维修资金，且节约的资金是纯的，基本上无成本。再例如，我院放射科有一台进口CR图像工作站显示器故障，无法使用，经查为一个集成电路损坏，市场上买不到零件，最后把电话打到上海维修中心，中心说也没有单独配件，得更换电路板，然而换电路板与购整机价格差不多。后经过专家小组共同研究决定：用国产件搭电路代替此件。获得成功。重视预防性维修工作，根据设备类型制订程序。然而相当一部分人对此不理解，认识不清楚。但经过3年的实践，65%的故障预防性维修避免了故障的发生，节约了大量的维修成本。
对维修工作有创新、有突出贡献的工程师急时给予鼓励和奖励，调动他们的积极性，让领导，临床、医技人员承认他们的付出，让领导关心他们的地位和职称晋升。
2 建立一支相对稳定的维修队伍
设备维修一般不被领导重视，领导抓的一般都是临床、医技。但是维修队伍涉及英语、计算机电子技术、电工技术、机械、光学等知识，在具备理论知识的基础上，还要有较强的动手能力，特别是医院的维修工程师工作难度更大，一般都得维修到电路中的元器件。由于高新技术的迅猛发展，医院对维修工程师也要像对临床医生一样，建立行之有效的继续教育培训机制，包括定期组织学习，派出工程师参加各种形式的培训班、学习班等。
3 适当购买保修合同
医院里的大型医疗设备是多学科结合的产物，特别是近几年生产经营单位由于市场竞争激烈使得销售利润下降，往往在售后上下功夫。垄断技术资料与零配件、设立密码等手段使得医院的工程师很难进入深层次的维修。目前大多数医院都是通过购买必要保修合同的方法来解决，如磁共振CT、DR、CR等大型设备的维修工作。笔者认为购买保修合同事应该考虑以下几点：①设备技术难度（包括技术资料等）；②经济效益、社会效益；③同类设备的台数，做好大型设备的维修记录和维修费用记录，做好单台大型设备的运行状况分析，从而提供是否购买保修合同的依据。
4 建立设备维修协会
建立医疗设备维修协会，在购设备时充分考虑设备的性价比、市场占有率等参数，调查该设备在该省或该市的装机情况，与从事医疗设备的维修服务的公司工程师以及该机器医院的会员工程师多联系。因同型号机器比较多，这样做可以少走弯路，从而提高维修速度。
以上四点都与设备维修成本关系密切，但首要问题应该是领导要给予重视，科学、合理利用维修资源，充分调动工程师的积极性，延缓医疗设备衰老，使设备投入效益达到最大值。
[参考文献]
[1]刘锦初，吴云芳.控制医疗设备维修成本的体会[J].中国医疗器械杂志,2005,29（4）：304-305.
[2]张仁敏.医疗设备维修与评估[J].医疗卫生装备，2005，（12）：74.
[3]冯若蕾.培养医疗设备专业高级人才的探讨[J].医疗设备，2003，16（5）：43-44.
1.1集成
它是依据临床医学技术的需求,由多种医疗仪器设备组成一个系统,构成一个完整的技术平台,例如:一体化、数字化手术室的建设[2],是指将现代化数字技术应用在手术室工作环境中,并利用一些软硬件设施,实现与医院已有信息系统的集成,实现HIS、LIS、PACS中患者信息的共享;实时共享手术视频和医学影像资料,实现远程教学和远程会诊;规范和优化手术室及麻醉科工作流程,提高工作效率;实现手术安排及进展状况透明化,可对患者手术过程进行全程追踪;自动记录、存储术中大量的患者信息,并生成各种医疗文书报表,以备科研统计和医疗举证之用;加强麻醉、手术过程中器械、耗材、药品使用及库存等方面的管理;实现科室事务智能化管理;建立麻醉专家咨询及预警系统,提高麻醉质量,减少麻醉意外。这一复杂系统工程由医学工程部门制定计划和工程技术方案,并组织实施、监督和管理。
1.2预防性维护
随着科学技术的进步,临床所使用的医疗仪器的功能越来越强大,其本身的结构也更加复杂,利用医疗仪器对患者进行诊断治疗已经成为现代化医院对患者诊疗的重要手段之一;这就要求医学工程技术人员能够尽快排除医疗仪器的故障,使其恢复正常,满足患者的需要。现阶段医学工程技术人员维修工作难度也越来越大。笔者认为,医疗仪器的维修工作重点在于第一个“维”字,即对医疗设备进行维护保养,由于医院本身缺乏厂家的技术支持,医学工程技术人员自行维修的几率越来越小,这种情况之下只能依靠厂家售后服务来解决。但这并不是说医院就不需要医学工程技术人员,只是医学工程技术人员的工作重点要做适当的调整。根据全院医用设备的运行情况,医学工程技术人员积极做好医疗仪器的定期维护保养工作及预防性检修,把有可能引起医疗仪器故障的因素消灭在萌芽状态,降低医疗设备的故障率,进而延长医疗设备的使用寿命。例如我院皮肤科整形美容的一台激光机,过了保修期后,由于后续的保养工作做的不到位,激光光路里面有很多灰尘,这样以来就造成了激光能量的损耗;再者,由于长时间的使用,激光打在光路中的反射晶片上,总会造成反射晶片的损耗,时间久了晶片的反射率下降,这也是造成激光能量偏低的重要原因。如果医学工程技术人员能定期对激光机进行维护保养,校正光路,清洁光路里面的灰尘,那么激光能量在传递的过程中的损耗就会减小,这样本来需要两次烧灼的疤痕可能只需要一次就可以完成,从而延长激光机的使用寿命。
2临床医学工程专业技术人员在医院物流建设中的作用
物流管理是指依据物流专业理论与方法,采用医工结合的途径,认识医院中的物品(如:器械、耗材、试剂等)流动的规律,应用信息技术和自动控制技术实现现代管理。医院物流[5]研究的产品主体是药品、医用耗材、办公用品等大宗物资,是医院最主要的成本支出,其重要性对于任何医院而言均是不言而喻的。医院物流不能照搬其他行业物流的经验。医院物流研究的一个重要内涵就是库存管理和最佳批量模型。我院医疗器械管理科正在努力建设数字化库房,积极开展网上采购工作,这样就能极为方便快捷的采集到医用材料在院内流通的信息,将这些信息进行进一步的分析,从而摸索出一套适合本院现状的物流管理方法。
3临床医学工程在医院成本控制中的作用
物资采购是医院经济运营中的重要环节[6],在医院的成本管理中,导致医院医材采购成本过高的一部分原因是采购权较为分散,要解决上述的问题,临床医学工程人员就需要结合医院的实际情况制定一整套规范的控制措施和管理手段,来规范物资采购。首先就要将采购权回收,除了临床医学工程科(医疗器械管理科),其他科室不能够自己采购,必须要通过临床医学工程科进行购买。此外,医院要积极响应卫生部及其他相关政府机关的号召,使用那些参与卫生部或者其他政府相关部门招标中标入围产品,这些中标产品的价格比较规范合理,这样就能够在一定程度上降低医用耗材的成本。
4临床医学工程专业技术人员在医院科研中的作用
当临床工作人员在做科研时遇到工程技术上的问题,由临床医学工程技术人员协助解决。现代化医院已经不再是一个简单医疗机构了,它应该是集医疗、教育、科研为一体的综合性机构,临床医疗人员不断的进行理论和实验研究,发现新的生理病理现象,从中探索出一种新的诊疗手段,从而提高医院的医疗水平。随着医疗研究的不断深入细化,研究实验越来越复杂,研究实验需要借助越来越多的工程技术手段来进行,这就是通常所说的“医工结合”。例如一种新的音乐电针灸治疗仪的设计,这是当时临床的一个研究生申请的课题,单一的脉冲刺激容易引发人体的适应性和耐受性,影响治疗效果,因此想设计一种受音乐信号调制的脉冲治疗仪,通过脉冲刺激肌肉,并统计结果,看看是否有助于缓解人体的适应性和耐受性。而脉冲激发的电路部分则由临床医学工程人员根据临床所提的要求协助进行设计,从而产生出适合该实验需要的“量身定做”的脉冲信号,这便是一个比较简单的“医工结合”。
关键词：生物医学工程；电子竞赛；职业能力
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）15-0233-02
生物医学工程学（Biomedical Engineering，BME）是一门理学、工学和医学高度综合的交叉学科。应用现代自然科学和工程技术的理论和方法，从工程学角度，研究人体的结构、功能及其相互关系，揭示其生命现象；研究人体系统的状态变化，并运用工程技术手段去控制这类变化；研究解决医学防病、治病的新技术手段，保障人民健康的一门新兴的边缘科学。这门学科培养学生具备生命科学、电子技术、计算机技术及信息科学有关的基础理论知识以及医学与工程技术相结合的科学研究能力，能在生物医学工程领域、医学仪器以及其他电子技术、计算机技术、信息产业等部门从事研究、开发、教学及管理的高级工程技术人才。
一、生物医学工程专业需求分析
学科的交叉融合决定了就业选择的多样性，主要有教学科研型、医疗设备型、电子通信型。（1）教学科研型，主要在国内外高校或科研院所就业，从事人才培养和科学研究，属于科研型人才，工作稳定，有较高的社会地位。教学科研型单位入门门槛高，通常要求具有硕士、博士学位，要求有良好的教育素养和较高的专业知识水平，创新能力强，有强烈而持久的进取心精神。（2）医疗设备型主要分为三大类：第一类在医院设备、影像、放疗、临床工程、信息中心等相关科室，从事医疗设备和软件的安装、维修和管理等工作；第二类是去各大跨国以及国内医疗器械企业，比如GE、SIEMENS、迈瑞、安科等，从事研发、测试、销售、售后服务等；第三类进入国家医疗器械司及各级医疗器械检测所。医疗设备型需要实干型人才，能够将所学的专业知识应用到工作中。（3）电子通信型，主要从事与生物医学无关的纯电子、通信以及计算机等相关工作。
目前，毕业生从事的工作按百分比排序依次为：医疗器械公司32.7%，医院20.9%，高校和科研院所19.1%，与专业相关的其他公司7.3%，工厂2.8%，政府机关1.1%，其他单位16.1%。
二、我国生物医学工程专业的学习现状
生物医学工程专业开设的专业基础课程有：电路原理、模拟与数字电子技术、C语言程序设计、信号与线性系统、生物医学传感器与测量等。实验课包括大学物理实验、医学实验、电工实验等。这些专业基础课程既有丰富的理论体系，又有很强的实践性，是一门抽象、难懂的学科。学生的兴趣和动手能力是学好这些课程的关键。传统的教学模式是教师讲、学生听；先理论、后验证。这种模式不利于培养学生的操作能力和激发学生的求知欲，往往造成学生理论有余而实践不足，极大地妨碍了学生发挥学习的主动性和积极性，不利于培养他们的职业素质和实际工作能力。在学校里学习的医疗设备特别是大型医疗设备，如CT机、核磁共振、螺旋CT等都是纸上谈兵，无法将课本中的理论知识与现实中的医疗设备有机结合起来[1]。
三、以电子竞赛的方式促进学生的工程实践能力
处于医科院校的生物医学工程学科，其研究的主要特点是和医学结合紧密，医学大背景很深厚。在这样医学氛围很浓的环境中，生物医学工程自然成为小学科，工程力量相对薄弱。这就要求学生理论分析能力和动手能力要好，不仅要熟练掌握基本理论和基础知识，而且要接受科学实验研究能力、工程设计能力、新产品开发能力和生产过程组织管理能力的基本训练，提升自身能力。
通过多年生物医学工程专业的教学经验，辅导学生参加电子竞赛具有非常好的效果。2014年本专业组织学生参加了由教育部信息技术中心主办的“第九届全国信息技术应用水平大赛”。它是推动各有关院校信息技术相关专业教学体系的改革，引导学校积极开展应用型人才的培养，提高学生解决问题的能力和自主学习能力，培养学生的创新创业能力。根据学生理论课的学习情况，选择了“飞行器控制设计”竞赛组，要求选手使用指定芯片，自主设计、制作控制电路板，以控制大赛指定的一个飞行器完成起飞、悬停、降落及其他指定任务。
在综合知识考试部分，通过2014年试题分析，主要元件、信号及基本电路占15%，模拟电路、数字电路占20%，高频电路占5%，C语言的基本知识及应用占20%，主要测量仪器使用占5%，印制电路板设计及电路安装调试占5%，单片机原理及电路占40%，涵盖了几乎所有的专业基础课程内容。
飞行器设计部分，将整个系统分为三大块：遥控系统、通信链路、控制系统。学生需要使用STC公司的IAP15F2K61S2核心处理器实现控制板的设计，遥控器的设计，完成起飞、悬停、降落及其他指定任务。飞行器是将机械、电子、空气力学、高频发射等专业知识整合为一体的精密设备，需要正确组装和调试才可避免事故发生。要实现起飞、悬停、降落以及指定方向的快速准确动作，学生必须学习掌握双旋翼飞行器的飞行原理、旋翼速度的控制原理、舵机的控制原理等，通过查找相关技术资料，这些初次接触的新概念的基本原理用在基础课程教学中的知识完全可以解决。比如，舵机是一种角度伺服的驱动器，在所有的飞行器机电控制中，舵机的控制效果是性能的重要影响因素，而舵机控制原理，所有的学生都是初次接触，很茫然。指导教师要求一个学生查找资料后，面对其他学生进行讲解，舵机的控制需要一个20ms的时基脉冲信号，该脉冲信号的高电平部分一般为0.5ms―2.5ms范围内的角度控制脉冲部分。该飞行器中所用的180°角的伺服，对应的控制关系是0.5ms―0°、1.0ms―45°、1.5ms―90°、2.0ms―135°、2.5ms―180°。而控制角度其实就是控制PWM的占空比，通过讲解学生理解了原理，同时也和理论教学紧密结合，使学生认识到理论课的重要性。通过实际测试，学生感性认识并理解了直流电机控制中转速与电压、电流和功率的相互关系，对理论课程中学习的电压、电流和功率的概念有了更加深入的理解。
遥控端作为整个系统的控制中心，主要是将用户对油门摇杆、俯仰摇杆、航向摇杆以及微调按钮相关的机械操作转换为可进行传输并且可以对直升机进行操控的数据。双桨共轴直升机主要完成上升下降、前进后退、左右转向等操作，学生需要自学相关的控制原理，这样就把理论课上学习的电子技术知识、C语言编程、器件的感性认识、电路焊接、调试等融合在一起进行工程技术的实现，激发了学生学习的积极性，工程技术、资料查询、科研能力也得到了提高。
故障排除部分，给每个学生发放一套开发学习板，要求在3小时内完成现场的硬件故障排除，软件编程实现特定功能，其要求高，难度大。
通过竞赛，学生把课堂上学习的电路理论、模拟电子技术、数字电子技术、C语言编程技术、微型计算机技术等这些生物医学工程专业的专业基础课程连接在一起，巩固了重要的知识点，比如AD转换、DA转换、功率放大、稳压电路、PWM脉冲控制、SPI串行通信、振荡电路以及C语言中的语法等，从工程实践能力上加强了学生PCB电路的设计和制作、电路焊接与调试、电路综合故障排除等能力。
四、效果分析
在学校和系领导的大力支持下，本次生物医学工程专业组织大三学生组成了4组共12人参加了这次竞赛，其中有2组进入决赛，我校是参加本届大赛的唯一一所医科院校。进入决赛的两组学生参加了在北京航天航空大学举行的全国总决赛，取得了一个一等奖、一个二等奖的好成绩。通过这次比赛，参与的学生都充分认识到了理论学习的重要性，明白了实际的研究工作都是需要理论指导的，课堂理论知识在工程技术中都会用到。通过这次比赛，学生具备了很强的动手能力，初步了解了科研工作的工作套路以及对疑难问题的分析解决能力。通过这种模式，大大提高了生物医学工程学科的学生质量，促进了行业的发展。
通过这次比赛，主要有以下两点经验：（1）应选择竞赛内容较为全面、覆盖知识面较广的竞赛，可以把课堂上的理论知识充分运用到实际中，巩固知识。（2）应结合生物医学工程专业的就业能力需求，把工程践能力的培养作为一项重要的内容。通过竞赛，培养学生的工程实践能力，使他们毕业后，能够独立承担工作，满足医学工程师的需求。
［关键词］ 大型医疗设备； 管理； 问题； 对策
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 13. 035
［中图分类号］ R197.38 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）13- 0063- 02
大型医疗设备是指列入国务院卫生行政部门管理品目的医疗设备以及尚未列入管理品目，省级区域内首次配置的单价在500 万元人民币以上的医疗设备。这些设备是医院正常医疗、科研、教学等活动的最重要物质基础之一，是医院参与市场竞争，创造良好社会效益和经济效益的重要手段，也是影响医院建设和发展的重要因素。
因大型医疗设备具有科技含量高、投资大、更新周期较长的特点，如何对大型医疗设备进行有效的管理，已经成为医院管理的重要课题。
1 医院大型医疗设备管理存在的主要问题
（1） 购置规划环节缺乏合理有效的论证机制，购置计划不合理，甚至没有购置计划，盲目引进，造成医疗资源的严重浪费。
（2） 设备使用效率不高。许多医院购置大型设备后，为了尽快收回成本，在未对设备具有的功能进行深入的研究与开发，也未对医务人员和工程技术人员进行培训的情况下，盲目迅速地将设备投入使用。这必然会使得一些昂贵的设备由于设备功能得不到全面开发而浪费资金，也容易造成重复购置功能类似或相近的设备。
（3） 大型医疗设备的维护、修理技术人员匮乏。医院在购置了价格昂贵的大型医疗设备之后，因缺乏专业的设备维护和修理人员，不得不求助于生产厂商和供应商，长此以往，必将对厂商产生技术依赖，提高了设备使用成本，给医院和患者都带来了巨大的经济负担。
（4） 大型医疗设备管理缺乏主动的质量控制意识，忽视安全保障措施，对诊疗效果存在误差隐患，对患者的健康也存在安全隐患。对于大型医疗设备验收、使用、维护、保养、报废的全过程，缺乏健全的跟踪管理制度。
2 加强医院大型医疗设备管理的对策
2．1 合理制订大型医疗设备购置计划，作出科学的购置决策
医院应建立健全科学合理的购置制度，建立专门的购置计划和执行部门，积极吸引各组织部门、医护人才参与，在购置设备之前，要充分做好可行性论证，由使用科室负责人根据实际需要提出需求，工程技术人员确定技术参数等客观数据，管理人员要进行市场调研、性价比考证，要综合考虑医院的设施配备环境、设备使用人员的技术条件、设备的需求市场，更要做出科学合理的社会效益和经济效益分析，进而提出合理的购置方案，在专业的评估小组充分评估论证之后作出科学的购置决策。购置决策要符合医院医疗服务水平，要充分衡量医疗设备的实用性、经济性和可操作性。
2．2 加大力度提高大型医疗设备的使用效率
2．2．1 提高设备使用者的业务水平
具备高素质、高水平的专业人员是配置大型医疗设备的一个重要条件，也是充分利用先进设备，提高诊疗水平的重要保障。
在设备投入使用前，医院和设备供应商有责任对设备的直接使用者进行必要的培训，并不定期地组织学习交流和进修，不断提高他们的业务水平，让操作人员熟练掌握设备的操作及结果报告分析。要使具体的操作人员全面了解设备的结构、原理、性能和正确操作方法，必须对医务人员定期指导，尤其是对新上岗的医护人员要重点培训，避免因操作不当给诊疗工作带来的负面影响和对仪器设备造成的损害，降低故障率，进而提高设备的使用效率。
同时医院应重视对相关专业医护人员的技能培训。让更多的专业人员掌握最新的专业技术进展和设备应用领域的最新动态，让他们充分利用先进仪器设备所具有的各项功能，做出正确的诊断。在降低误诊率的同时，大大地提高了这些医疗设备的使用效率。
2．2．2 提高设备维护人员的专业技术水平，减少设备的闲置时间
在购入大型医疗设备时，商家除了要对设备使用者进行技术培训外，还需要向设备维护人员介绍有关设备的主要工作原理，有关设备的日常保养、定期保养和注意事项等。医院必须安排维修工程师参加商家的维修工程师培训。一旦机器到货经安装调试，验收合格后即可投入使用，可以尽快取得经济效益，也可以充分利用索赔退货期和保修期，及时发现问题，使医院免受损失。
2．3 完善设备质控管理机制
2．3．1 建立完备的设备档案
大型医疗设备的档案，自申请购置开始，上级批示、招标、采购、入院、说明书、维修等目录都应归档到同一医疗设备的档案中。可以说，医疗设备档案是医疗仪器设备的全部历史记录。每份档案都应收集该设备的全部文件资料。要求客观、完整、连续地反映医疗仪器设备的产权变动、物质运动和价值运动的全过程。一份完整的医疗设备档案应详细收集记录以下几个方面的内容。
（1） 采购档案：包括使用科室的申请报告，医疗需求、社会效益和经济效益分析论证报告，资金来源计划，设备管理委员会讨论审批意见，供货商产品介绍，报价单等。
（2） 商务资料档案：包括产品性能、价格、售后服务、联系通讯地址、电话、交货期及地点、付款方式；订货合同、发票，随机全部技术资料（说明书、出厂合格证、线路图，主机及附件清单；进口设备还应附商检证明、国家准批许可证、医疗器械经营许可证、医疗器械生产许可证及资料译文等），设备安装、调试精确度、性能等验收报告，同时将设备拍照存档。
（3） 设备信息资料档案：购买时会附带的各种信息资料，包括操作手册、维护检修手册、光盘、维修附件、维修工具等多种资料。
（4） 设备维护维修及报废记录档案：包括登记账、登记卡、操作规程、三级保养、使用记录、维修记录、性能动态记录；月记录，报废报停设备应有报废报停申请和工程技术人员鉴定意见及上级主管部门审核意见和监测记录等。
2．3．2 建立严格的使用规章制度
（1） 建立大型医疗设备专管专用、专人责任制。大型医疗设备的管理，要坚持专管专用，专人负责，设备专地存放的原则。应明确各级机构、科室领导和操作者的责、权、利，做到领导、科室人员各负其责。在使用科室配备有责任心的兼职设备仪器管理员，要求熟悉设备性能、操作方法，每台设备配备操作规程，以便正确操作和维护，并及时做好使用和维修保养记录；在工作中发现异常及时与专业技术人员联系进行修理，或采取紧急措施关机断电、断水、断气以防扩大损失或意外事故发生。在维修管理、医学计量和更新报废等各个环节中强化法律意识，加大落实规章制度的力度。大型医疗设备的工作环境相对于其他设备要求更高，因工作环境可能直接影响到诊疗测试的精度，所以要坚持大型医疗设备专地存放，必须满足设备对电压、温度、湿度的要求，避免因环境变化导致设备测试结果的波动，进而导致临床病情诊断失误。
（2） 建立完善的设备维修和保养制度。 大型医疗设备的维修保养要制度化，要建立设备维修档案，设备管理部门要定期到使用科室调查监督保养情况。定期对医疗设备进行检查维修保养，强化维修工程师的责任意识，做好医疗设备的预防性维修，适当预备维修材料，出现故障及时抢修，保证大型医疗设备能正常运转。大型医疗设备的日常维护和维修要记录在设备安装时配发的卡片上，详细记载故障发生的时间、故障情况、维护维修人员姓名、更换的零部件、费用等内容，这样可以随时了解设备的运行情况，并对厂商起到监督作用，为以后的设备维修工作提供参考资料。
2．3．3 加强设备报废管理
大型医疗设备的报废工作是医疗设备管理的最后环节，当科室提出报废申请后，设备管理部门要组织专家进行技术鉴定，填写“固定资产报废鉴定表”，经专家论证，做出设备严重老化、无修复价值或修护后不能达到临床应用要求、自然淘汰、维修困难、技术落后、安全性差等结论，及时向上级主管部门申请报废。
如果报废的设备是放疗设备，务必请当地省疾病控制中心放射源管理部门作放射源或放射源污染物的放射性检测。根据检测结果，按照放射源管理部门要求来进行妥善处理，以免发生放射事故。经报废的放疗设备应交由设备主管部门进行统一处理，及时办理财务销账手续。
3 结束语
约占医院医疗设备总资产80％的大型医疗设备，对提高医疗水平，增加医院的经济效益和社会效益举足轻重。医院管理者需要更加重视大型医疗设备的管理工作，及时发现管理中存在的各种问题，制定合理的对策，让这些先进的设备充分发挥其重要作用，造福于广大患者。
主要参考文献
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大型医疗设备的维护与管理是医院综合管理的重要组成部分。近年来，随着医疗多学科新技术、新方法的开展和应用，多功能、多用途的大型昂贵医疗设备倍受医学界学者宠幸。的确，大型设备的应用和功能的发挥，促进了医院学科的发展，提升了医院整体的实力，创造了较好的社会效益和经济效益。但是如何走出医疗器械管理中存在的日常维护与保养和被动维修的误区，加大对大型贵重医疗仪器、设备的维护与保养力度，延长仪器、设备的使用寿命，提高医院的综合效益。是我们医疗设备管理者应该着重解决的问题。1 当前大型设备的维护和管理
现代医疗仪器、设备科技含量高，虽操作简单，但技术性能、参数指标要求极高，从而要求我们改变以往的简单操作使用和被动维修的习惯，而是要主动去维护保养和定期检测这些高科技产品，以延长医疗设备、仪器的使用寿命，提高医院的综合效益。当前大型医疗设备在基层卫生单位的维修和管理处于十分艰难的现状。上世纪末及本世纪初医院采购的诸如CT、磁共振等大型设备，由于多年来的维修实践，培养了一批水平较高的技术人员。通过这些工程师们的努力，也由于原厂家给予的技术技能，特别是零配件供给的支持，总体来说，尚能勉强保障设备的正常运行，供需矛盾并不突出。
近年来，许多大中医院相继新购或更新了不少的大型设备。以多层螺旋CT为例，亚秒级的扫描和快速大量数据的处理功能，使CT机硬件组成有了质的突破。制造工艺的提升，元器件低耗和多功能微型化使得多层复合集成化技术得以充分利用。这用常规的检测手段和维修技能实施维修保障是根本不可能的。因此，拥有此类大型设备的用户，即使有一定的技术根底，如没有供货厂家在软件和硬件上的支持，独立开展维护也是不可能的。所以若要及时、有效地保障设备正常运行，用户购买不同模式的保修也许是唯一的选择。2 当前大型设备故障现象分析
相对来说，近几年来，医院大型医疗设备总体故障率呈下降趋势。这主要得益于各单位对设备的管理意识不断提高、保养及时，恒温恒湿安保措施相对得力。另外，对使用人员集中培训、提高操作技能，从主观上预防了导致故障的潜在隐患。
导致大型设备故障的原因较为复杂，但较为普遍的是：与大型设备配套的辅助设备本身故障导致大型设备故障。如供配电系统器件、大型三相稳压器、设备冷却装置，以及人为导致的温度、湿度急剧变化，都会诱发主机不同形式的故障。如：供电、配电设施疏于检修，管理和维护责任不明，或因低劣的民用配电器具，导致电闸、开关、保护器等触头跳火或碳化；供电线路零线接触不良，导致电压忽高忽低；另因某些特殊原因，导致三相电源相序变化而使多台三相稳压器烧坏等。
设备机房内人为使空调急剧降温，极易导致室内空气中水份迅速凝结在机器表面，形成露珠。这是导致电源短路、电容失容的主要原因。此外，水珠还会慢慢渗进电缆接插端部位，使金属端子氧化锈蚀。这类软故障的时而出现往往难以排除。3 当前大型设备的维修现状
当前医院对大型设备的维修可以概括为：维修难、维修贵。如前所述，现代大型医疗设备的多功能化、高度集成化，加之生产厂家对技术资料、软件信息的管制，使得医院工程人员对于新型大型设备的维护和管理一筹莫展。
例如，新购进的彩超类设备本应定期清除机内灰尘、污垢，特别是电源部分的污垢，除尘工作可以大大减少设备的潜在故障隐患。另外软件系统的故障也较为常见，但当重新安装上时，却由于软件的加密而不得不求得厂家解密。
CT机适当地放宽（视有条件医院）检测程序软件，根据自检内容提示，可以预知设备运行状况或及时提示厂家进行维护，这应当说是预防性维护的积极措施。但现在，几乎所有的大型进口设备厂家都不再给予用户此项权限。如此以来，医院工程师还能做些什么？管理什么？对于尚未购买保修的用户，设备一旦出现故障，厂家会提供给用户一份高额的维修报价单。随之，厂家以可免去此次故障的维修费用为条件劝说用户尽快购买保修。倘如用户还在犹豫，可能的结果是，无具体期限地等待零配件。也许此时的用户权衡再三后，非常不情愿地购买了保修。
维修贵，是医院不愿意购买保修的主要原因之一。设备发生故障，厂家维修收费，这是顺理成章的规矩，但问题是收费是否合理。例如，一台设备发生故障，明明是一块电路板故障，维修单上却注明更换了三块板。这样的收费显然是不合理的，而这种‘差错’的发生并非一次。这虽然是极少数人所为，但却会对厂家的信誉及其售后服务资质产生影响。
另外，以CT机保修为例，保修价格通常是以该机合同价格的百分比例确定的。众所周知，一台CT成交的合同价格包括了CT整机、X光球管、探测器以及一年的保修价等。详细划分还含有附属的资料、首次安装费用，乃至合同购买的部分备件。如果用户按成交合同价的百分比付了款，但昂贵的CT球管、价格不菲的探测器及其他配套设施（冷水机、洗片机等）为什么又不包含在内？X光球管不在保修范围，大家都十分理解，探测器不保，理由又是什么？会不会不久的将来，连高压发生器也不在保修范围内？由此可见，保修的内容及保修价格实应通过双方认真协商，取得较为公正合理的解决方法。
值得一提的是，既然用户购买了全保，厂家是否认真完成了该保修的内容？如果花巨资购买了磁共振（含冷头）的保修，但在保修期过了不到半月时冷头发生了严重故障，用户不得不再自费更换。用户要求厂家提供最后一次的检修记录，而厂家半月时间拿不出工程师年保修内容的即时记录，这种情况能认为厂家在认真履行保修合同吗？虽然厂家事后给了些补偿，但这种行为所造成的负面影响也许是厂家始料不及的。尤其在当前政府采购招评标过程中，所造成的不良影响是难以挽回的。
在此，也提醒医院有关技术人员，虽然医院为大型设备购买了保修，但医院有关技术人员应在厂家维护和例行检修的同时，主动配合对方工程师工作。一方面多学习一些维修技能，熟悉设备状况，另一方面做些必要的维修记录，积累经验。这无疑对设备综合管理和通过现象发现故障（隐患），以及提高个人维修技术都是有好处的。4 建立大型设备供需双方和谐维保关系的思考
当前的实际情况是，大医院或效益好的单位购买设备全保没有较大障碍，而对于中小医院，特别是病源少效益差的医疗单位，高额维保费用是一个很大负担。几乎单机年收入的一半要用于支付维修、更换球管等费用。在这一群体中，维修难、维修贵更为突出。其实，任何一家医院都希望与设备供货厂家建立良好的维保关系。而由于众所周知的原因，可以肯定地说，医院大型设备的维护维修对生产厂家的依赖性还必将持续下去。供需双方应充分了解国内市场的需求及民意，在当前国际上几大医疗设备生产厂家的大型设备的质量性能并无明显差异的情况下，也许良好的产品质量、低廉的服务收费，是用户最佳的选择。另外，既然大家都认为购买保修是必然趋势，为什么供货厂家不考虑一下，应采取什么措施让客户自觉自愿地购买保修？让用户用得放心，厂家也赢得用户的信任，难道不是两全其美的事吗？
五年前，我大专毕业回到家乡的城市，进了一个国企的财务科做会计。工作一年后，企业因为管理不善而破产，我也随即下岗失业了。为了寻求新的发展，我来到了北京，经过两个月的艰难求职，我居然很幸运地进了海淀区的一家外资企业工作。公司主要的业务分为两大块：国外的一些名牌医疗器械，生产销售我们公司自己研发的医疗器械。
我在家的时候，父母非常娇惯我，对我百依百顺，所以，久了就有些任性的毛病。在这个公司里，因为常常以自我为中心，与一些同事的关系比较紧张。
刚到公司的时候，我在行政部做职员，干些收发传真、接听电话以及购买办公用品的杂活。两个月后，我被调到业务部接听业务电话。以前我负责买办公用品的时候，我有个老乡在附近开了个办公用品商店，这位大姐经常请我吃饭，于是，我就把公司的办公用品生意都交给了她做。虽然我更换部门了，但是，我依然想照应着老乡的生意，于是，我就对那个接替我工作的新员工说：“你以后买东西都到那个地方买。”我比她早来两个月，在她面前算是个“老员工”了，有些“优越感”，说话就有些霸道。按常理，这个新来没几天的员工忍一忍也就算了，没想到这个东北女孩脾气也很大，根本不按常规出牌，她立刻眼睛一瞪：“什么叫都到那里买？她给了你多少好处？”一句话噎得我目瞪口呆，哑口无言，我愣了一会儿，只得讪讪离去。旁边的同事看了，掩饰不住脸上的嘲讽之意，看来我平时得罪的人还不少。
我们单位有个名叫陈百发的司机师傅，工作很认真负责，已经在单位工作了近十年，他的工作就是开着面包车给本市内的客户送货上门。有天中午下班后，我正在办公室吃盒饭，来了个购货电话。因为客户要货要得紧，电话销售业务的提成也是比较可观的，为了与这个客户建立长期的合作关系，我立即答应下午两点前一定送到。放下电话，我到仓库里提了货，然后急忙赶到陈百发的办公室，此时，他已经吃完饭，正在与几个同事闲聊，我立刻喊道：“陈百发，你赶紧把这货送到客户那去！你记下电话和地址……”陈师傅脸一沉，不耐烦地挥着手：“你别给我派工，我现在已经下了班了！”说完，一屁股坐在沙发上看报纸去了，屋里其他人都看着我，弄得我脸发烫。是的，现在是下班时间，人家有权利拒绝我，苦的就是我了，因为把这个客户得罪了，以后还怎么与对方做业务？没办法，我自己打车把货物送了过去。
这样的事情虽然看起来不是大事，但时间一长，我在单位越来越难呆，大家工作中处处为难我，不与我合作，我在单位简直是举步维艰，这让我非常烦恼。
一个星期天下午，我在家里重新下载了老片子《新白娘子传奇》。看了几集后，我悟出了一个道理：蛇精白素贞之所以在剧中以及观众中“人缘”那么好，关键就是她为人谦和，做事情非常得体、礼貌，处处为别人着想，所以才深得大家的欢迎与拥护！
想到这，我反省了自己，有话好好说，有事情好好商量，既然自己不负责购买办公用品了，自己就没权利干涉“东北女孩”在哪购买，就是想推荐她去我老乡那买，也应该非常委婉非常客气地与人家说；司机陈师傅四十多岁了，我怎么可以没修养地直呼人家的大名？如果与他好好商议，他一定会去给客户送货的，因为他常常很通情达理地帮助其他的业务员这么做过……我在脑海里一件件过滤着与同事之间不愉快的事情，反省的结果就是大多数都怪我没涵养。这个自省的结果让我非常羞愧。
从此，我收敛了自己。在单位里，有职务的，都客客气气地称呼人家的职务，没有职务的老员工，我都是在他的姓后面加上“老师”两个字。每天晚上睡觉前，都认真“修炼”，仔细反省当天与人相处，有什么不合适之处。如果一件事情做得不合适，我就用双色圆珠笔在记事本上给自己记上个黑点，如果某事做得比较得体，让彼此都开心，我就在记事本上给自己记上个红点。
半年以后，单位的同事都开始对我友好起来，大家对我一致的评价是我“变懂可爱”了，这话我听得非常舒服……
与同事之间的关系友好和谐了，工作方面大家与我配合得也非常好，另外，因为在单位的处境变好了，我的心情愉悦，这大大提高了我的工作效率。
不想被“炒鱿鱼”就变“快鱼”
外企虽然待遇与福利都比较好，但是，工作压力也是非常大的，竞争非常激烈，不时有同事被公司淘汰出局。公司与大家签合同是每年签一次，如果在一年内表现不是很出色，多半下一年就不会续签，这就意味着被单位解雇了。
我的工作就是处理客户的订货电话以及售后服务电话，这项工作没什么技术含量，从大街上顺便拉过来一个女孩子，基本上都可以干好。实际上，单位有我也不多，没我也不少，这就说明我在单位里的地位非常危险。
另外，我的学历也不高，只是个专科，凭学历，这在人才济济的外企根本就是“基层”。我们单位的待遇很不错，我当初能进来就是幸运的，但是，人活在世界上还是要靠真本事的，不可能永远靠运气。
意识到自己的不足，我开始有计划地进行弥补。我是财会专业毕业的，在国企里又做过会计，所以，我想考注册会计师。
于是，我开始了学习。父母都是工人，母亲还体弱多病，经常需要吃药打针的。我是外企的“基层”工作人员，工资不算多，每月只有三千多块钱，我每月都按时给家里寄回去一千元。北京是个高消费的城市，剩下的钱勉强够吃饭、租房、车费等等。现在决定考会计师了，那就得双休日报班学习，为了省出学费，那年冬天，我从合租的套房里搬到了六里桥的一个地下室。房租便宜，理所当然条件就比较差。地下潮湿、阴冷。我的身上出满了小疹子，每天晚上，我都躲在被窝里看书，双休日哪里也不去，就是在家里学习。因为经常趴在被窝里，双手支着下巴看书，我的内衣胳膊肘处都被磨破了。
经过了一阶段刻苦学习，我考取了会计师资格证书。取得资格证书的第三个月，我们公司里一个财务人员辞职了，公司立刻向外界发出了招聘信息。机会终于来了，于是我把我的应聘资料也送了上去。因为以前有工作经验，更重要的是我有了会计师的职称。老总很快批准下来了，于是，我从业务部里的“接线员”直接调去财务部做了会计，工资是以前的一倍还多。
从我在公司里当了会计算起，两年过去了，业务部当初像我这样的几个“接线员”，都已经被公司淘汰了。
我知道在大海里，鱼类无论是遇到危险还是抢夺食物的时候，飞快的速度才是制胜的法宝，可以及时逃脱厄运、占得先机。其实，在职场上也是一样，只有快速地学习快速地进步，才能逃脱被“炒鱿鱼”的命运。
铁扇公主的“宝扇”
我们单位有自己的生产基地，有自己的研发部，研发部专门负责研发我们自己的新产品。研发部里的一个工程师赵刚是单位的技术骨干，为单位做了很大的贡献，被猎头公司发现了，就想把他挖到另外一家外企，待遇要比我们这里好多了，赵刚经不住那家外企的优厚待遇，就向公司递交了辞职报告。他的辞职，让老总非常震惊，公司高层专门秘密地召开了会议研究这个事情该怎么办，研究的结果就是给出比对方更优厚的待遇来留住赵刚。
这件事情对我的触动非常大，赵刚一辞职，老总立即召开紧急会议，商量对策。一个员工辞职居然把老总紧张成这个样子，这也说明了这个工程师在公司里的重要性。于是，我把心思扑在了工作上，我力争自己多为单位做些贡献，只有这样，我在单位的重要性才会逐渐加强。
在单位，如果我们老总不在的时候，办公室里的一些同事就放下手中的工作聊天。我不喜欢参与她们讨论谁谁的腰粗了，谁谁请假好像是与男朋友一起去度假等等，我觉得这样的话题非常无聊，在单位不好好上班就是不务正业。
老总见我不喜欢扎堆乱讨论，还是个对事不对人的非常讲究原则的人，于是，招聘新员工的时候，让我担任面试官，一个搞财务的参与单位新员工的招聘，这多少有点奇怪，但是，老总自有他的道理，老总说：“我看叶小禾是个不夹杂个人私心杂念的人，当面试官就需要她这种公平公正的精神。”
老总对我的认可使我倍受鼓舞，兴奋之余，我报考了一个人力资源管理的培训班。学习了人力资源管理的专业知识，考取了人力资源师的证书。老总知道后，非常高兴。
又过了两年，我出乎意料地被破格提拔为副总，主管单位里的财务部以及人力资源部。
《西游记》中的铁扇公主有着“铁扇”这一宝贝，连神通广大的孙悟空为了护送师傅过火焰山，都不得不求助于铁扇公主。踏实做事，低调做人。老总在单位与不在单位，都要勤奋地工作，老总是根据工作业绩来评价某个人的成绩的，再善于“伪装”，迟早也得露馅的。就像铁扇公主的扇子是因为具有“实力”而成为宝扇，不是因为漂亮而成为宝扇的。
在职场上也是这样，如果你的本事非常大，那么，这个“大本事”就是你的“宝扇”，这个“宝扇”使得老总都看重你三分，在职场中有着“宝扇”的人才会有着广阔的发展空间。而练就职场“宝扇”的途径就是：正直地做人踏实地做事、为了更好地为单位做贡献而不断地学习新知识。
华为进入移动终端市场，恰恰弥补了很多国产品牌在技术上的不足，早在1995年，华为就开始启动3G的关键技术研究，1998年则正式开始进行商用系统研发。这么多年下来，华为在3G的研发中累计投入资金超过50亿元，投入研发人员3500多人。
在手机终端研发方面，华为2002年3月，就与NEC、松下合资成立的宇梦通信，从事3G手机的研发和技术转让，2003年与德国英飞凌、美国高通公司合作开发更加实惠便宜的基于WCDMA标准的3G手机开发平台。目前华为3G手机的硬件、软件、结构等均为自主开发。2004年2月法国戛纳举行的全球3G大会上，华为推出了首款国产3G手机终端，这标志着国产品牌开始正式推出3G手机终端产品。国产手机品牌企业，华为是一个完全可以自称与国外企业在技术上站在同一起跑线上的企业。有了雄厚的技术作为保证，我们有更多的理由相信华为公司有能力成为手机终端产品的市场领导者。
华为过往所从事的主要是移动网站等设备的提供，属工业品提供商，针对的客户主要是网络运营商，其营销范畴属大客户营销范畴。华为直接切入手机产品生产销售后，将介入电子消费品的销售，将直接面对大量的大众消费者。现在的手机市场，早已经过了产品导向型、技术导向型，向市场导向型过渡，华为公司能否从以往的以技术导向为主的工业品提供商向市场导向型为主的品牌营销过渡，将决定华为能否在手机市场中取得业绩。
华为在由工业品供应商向电子消费品的品牌营销转变过程中，我认为要解决以下几个问题：
一、产品设计理念
根据笔者观察，越是人们日常随身携带的物品，就越会成为人们强烈的心理需求问题，容易成为时尚品。例如手表（手表很多时候不是起计时作用）、提包、领带、服装、首饰、打火机等。手机作为人们不可或缺的实用工具，也越来越成为一个时尚品。现在市场上流行的时尚数码电子杂志，已经开始象服装一样开始流行时尚的手机、MP3、DV、DC等数码电子产品。华为在由工业品向电子消费品营销过渡的过程中，首先在手机的设计过程中，要完全抛弃技术为导向的观念、抛弃工程师情结，转而以市场为导向，以时尚消费为导向，将实用科技与时尚生活进行有效的结合，与广大消费者的个性化需要相结合。与网络设备不同的是，技术是市场营销活动的推动因素，但并不是唯一因素。小灵通手机在中国的成功，就与以技术为导向的公司开了个玩笑。国际、国内手机市场，经过一番逐鹿后，各有沉浮。曾经的全球市场三甲之一的西门子公司面临被出售的危险，而在手机核心技术滞后的三星公司却后来居上，一度超越摩托罗拉成为市场亚军。西门子作为一个以技术为导向的公司，在电气工程、医疗器械等高科技领域拥有杰出的地位，在手机领域也拥有诸多的技术优势，为什么在手机行业为什么却落得出让的地位？主要是因为西门子是一个技术为先导的企业，在产品外形等设计理念上不能适应市场的个性化要求而遭到市场的报复。据笔者观察，所有市场上的主流手机机型，抛开其它因素不说，它的外形一定是当时的手机市场外形最能小巧、最让人接受的外形。历史上的主流机型摩托罗拉998、诺基亚8250、8310、TCL3系、夏新A8和三星的部分机型，都首先有一个好的外型。一些稍大些的商务手机，能够成功的，也一定的商务手机里相对外形小巧些或是时尚些的手机。一个时尚新颖的手机外形，对消费者有直接的视觉冲击力、震撼力，容易激发消费者的潜在购买欲。而一个好的技术功能，却要经过一定引导消费却才能让消费者接受和理解。在成功的手机外形设计中，大胆地揉合进一些新奇特原素，也可以取到意想不到的效果。例如三星的炫影手机、滑盖手机、TCL的宝石手机、夏新的会跳舞的的手机，诺基亚的彩壳随身换手机等。一些手机的新颖、独特的功能也容易吸引消费者的目光，例如当时市场上的64和弦、动物鸣叫铃声、人声铃声、以及后来的MP3铃声，手机里的游戏功能、MP3播放功能、摄像功能等新颖的功能也会增加手机的卖点，促进手机的销售。所以一个手机产品能否成功不完全取决你是否拥有底层的核心技术，有时外形的创新、一些手机的边缘技术的整合，也会取到意想不到的市场效果，增强企业产品的综合竞争力。
二、市场营销策略
华为是大客户营销的成功典范，与网络运营商一直保持着良好的合作关系。小灵通一直是运营商直接销售，由于判断上的失误，华为一度曾错失了小灵通的大好发展机会，但是，凭借与运营商的良好合作关系，华为2003年切入市场，到2004年就能销售到300多万台，可见华为的大客户攻关能力。在3G手机的营销策略上，笔者从很多的渠道上获悉，华为也将采用大客户的营销方式，直接对网络运营商进行攻关，将手机与网络设备捆绑销售，或是直接将手机销售给网络运营商。
从国外的经验和国内现实分析，网络运营商成为3G手机销售主渠道将有可能。技术上必须迎合运营商的要求、与运营商有良好的合作关系将成为手机厂商能否在市场上成功的首要条件。但是，网络运营商采购了某厂家的手机产品，是否意味着某厂家在市场上的成功呢？答案是否定的，某厂家的产品不能进入运营商的手机采购名单，这个厂家在市场上一定是失败的，因为它可能失去了手机销售的唯一通道或是重要通道，但是，运营商采购了某厂家的手机产品，并不意味着某厂家在市场的真正成功。因为手机终端产品与网络设备不一样，网络设备的最终使用者就是运营商本身，并不存在再次销售。而手机产品却不一样，手机的最终使用者并不是网络运营商，而是广大的手机用户，网络运营商可以选择那些厂家的产品进入它的销售渠道，但并不能左右最终消费者购买那个厂家的产品。
在2G、2.5G的手机产品销售中，手机生产厂家主要依靠各级经销商和零售商完成产品的最终销售。对于手机厂家来说，手机销售给经销商或是零售商并没有真正完成销售，产品最终到了消费者手中才算是真正完成了销售，手机产品没有销售到消费者之前，手机厂家都要给经销商、零售商的库存进行全程保价，存在巨大的库存风险。由于手机市场竞争激烈，手机厂商创造了独特的全程式、保姆式服务，以保证销售渠道每一个环节的畅通。作为消费者了解产品、实现购买的重要场所，各手机厂家对手机零售终端的争夺已经到了白热化的程度。各厂家不断地争夺零售终端的店头灯箱位、专柜位置、海报位、派驻促销员、给零售店店员奖励、给消费者奖励，终端促销手段层出不穷、令人眼花潦乱，所有厂家在终端的行为只有一个：阻抑其它品牌与消费者的见面率，加强本公司产品与消费者的见面率、成交率。在现在这个整合营销传播的年代、终端为王的年代，没有高空媒体的广告促销可以，但是没有地面终端的促销是决对不行的。3G时代来临以后，运营商可能主导手机的销售，手机将以与运营商网络服务捆绑的方式进行销售。界时，运营商的营业厅将成为手机厂家决胜终端的重要战场。3G市场与CDMA和小灵通市场不一样，很多人认为CDMA和小灵通不是主流技术，很多有实力的公司没有参预这一市场的角逐，所以竞争强度不是很大。而3G市场不同，几乎全球所有有实力的手机生产厂商和国产品牌厂商都要在这一市场一展身手。华为如果以以前那种大客户营销的方式进行销售，将产品卖给运营商就万事大吉，不去做渠道蔬通、终端促销的话，将会在终端被其它厂家的终端行为淹没，难以实现最终销售。
华为公司想在3G手机市场取得一席之地，除了一方面通过广告媒体的投放和宣传，加强普通消费者对华为手机产品的认知度，加强华为产品对消费者对的拉力，还必须改变工业品大客户的营销模式，加强营销队伍的建设，强化终端促销的能力，加强产品在销售终端与消费者的见面率、成交率，实现销量的真正增长。
三、建立完善的售后服务体系
根据消协公布消息，手机成了历年来消费者投诉比例最高的产品类别。手机产品成为消费者投诉热点，除了手机产品质量本身的问题外，一些手机厂家的售后服务体系不完善也是重要原因。华为作为一个工业品制造商，用户主要是网络运营商，产品受众比较窄，售后服务相对集中，比较容易满足用户的要求。但是，其涉入手机终端销售后，一下要面对成千上万的消费者，他们分布于广大的城乡，为了保证消费者实现快捷、顺利地完成售后问题，就必须建立完善的售后服务体系。如果售后服务不能及时解决，产品销售的越多，所产生的不利影响也越多。华为在手机终端方面还是一个新品牌，作为一个新的品牌，给消费者的第一印象将影响到该品牌在市场上的长期发展。
四、 品牌的塑造
在互联网领域，2个月完成100万用户，是什么样的概念呢？达到第一个“百万用户”，社交平台推特Twitter用了24个月，图片视觉分享网站Pinterest用了20个月，社交媒体Facebook用了10个月，而享康商城仅用了不到2个月，就完成了第一个百万用户。
两个月，100万有效用户，同时，在社群化运作方式下，参与推广享康商城的人数，从10人，迅速进入指数级增长阶段，达到5000人。这个疯狂的成绩，使享康商城获得了资本市场的热情追捧――上线半个月的数据出来之后，先后有8家投资机构向享康商城发出了投资意向，最终，7月18日，云端创投董事长陈朝辉以5亿元的估值，正式战略入股享康商城，这个一出生就浑身都是移动互联网基因的科技公司。
这么短的时间，这么惊人的成绩，你一定会以为享康商城是有着大量丰富互联网经验的创始人创办的。实际情况是这样吗？
投资创立享康商城的母公司，其实是一个再传统不过的传统企业――广州健佰氏药业控股有限公司，一个拥有43000个线下终端销售渠道的传统大健康企业，在全国有39个办事处和分公司，拥有江中、三九、白云山等知名药企的保健品、食品、医疗器械、化妆品、日化用品等3000多个单品，业务覆盖31个省、自治区、直辖市，205个地级市场，1985个县级市场，拥有1538个经销商。
尝试过做互联网转型的传统企业都知道，互联网转型，尤其是大公司进行互联网转型，其实是一件非常艰难的事情，用吴伯凡的话说，“大公司转型简直比戒毒还难”。
互联网转型，势必会与之前传统体系内的利益有方方面面的冲突，转型的过程是一个系统的资源配置的过程，难度之大，甚至超过重塑一个新企业。
而健佰氏这么一家做了十几年传统生意的传统药企，他们到底是如何在这么短的时间里迅速打开局面，通过享康商城成功进行“互联网+”转型的？做到让人如此瞠目结舌的成绩，享康商城到底有着怎么样的互联网世界观和方法论？
世界观的力量到底有多大？
世界观到底有什么样的力量？首先，我们来看最近李善友经常讲的一个故事，是关于天文学的。
16世纪，有一个叫第谷的人，他是一位通过肉眼观测天象非常厉害的天文学家，当时丹麦的国王甚至还专门为他修建了一座大型天文台。第谷所做的观测精度之高，是他同时代的人望尘莫及的。他编制的一部恒星表相当准确，至今仍然有价值。可以说，第谷是近代天文学的奠基人。但是，第谷临死的时候说：“我多么希望我没有虚度我的一生。”他对自己的成就，并不满意。
第谷在晚年的时候，收了一个弟子，临终时，他把他一生观测到的极为精准的数据资料传给了他的这个学生――开普勒。利用这些数据，开普勒发现了行星运行的三大定律。后来人们称开普勒为“天空立法者”，也就是说，星星怎么转，由开普勒说了算。开普勒影响了牛顿。
为什么基于同样的观测资料，开普勒取得了比他老师更大的成就？
在农业时代，人们对宇宙的认识是“地心说”，几乎所有的人都认为太阳是围绕着地球转的，第谷本人也是地心说的坚定支持者。第谷是一位杰出的观测家，但是他的世界观是错的，这蒙蔽了他的眼睛，使他没有深化自己的认知。而开普勒相信“日心说”，切换视角后，用哥白尼的日心说模型来套他老师的数据，居然就破除表象迷障，找到了行星运动的规律。
这就是世界观的力量。
陈朝辉说，在新的时代到来的时候，你用旧的世界观看新的世界，你会发现，你越努力，你会越纠结，你会离新世界越遥远。这就是为什么很多传统企业在做互联网转型的时候，总是觉得阻力重重，痛苦万分，就是因为他已经身处移动互联网时代，可是思维还停留在PC互联网时代，甚至是工业时代，他们简单地以为，互联网只是个促销工具，可以提升效率，其实他们不知道，提升效率只起到了互联网10%的作用，互联网还可以把中间成本减到最少的部分，而要想做到这些，需要大量的系统配置的过程。这才是互联网真正的力量所在。
美国最伟大的管理学家彼得・德鲁克说：“一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制。”企业家思维模型的对错与否、先进与否，决定了他们看到外部世界的样子，这个思维模型，就是世界观，它影响了企业家所做的任何一个决策，正是这些决策决定了一个企业的发展。
因为企业家世界观不同所作出的决策，对一个企业的发展有多么重要的作用，我们来看诺基亚面对苹果手机竞争时的经典案例。
2007年，乔布斯推出了iPhone手机，这个石破天惊的大事件并没有惊动当时的手机巨头诺基亚，因为苹果手机“不抗摔”！诺基亚的工程师当时做了一个非常著名的抗摔实验，将苹果手机从10米高的地方扔下去，看苹果手机是否完好。结果苹果手机摔碎了。工程师给总部发了一份报告：苹果手机不抗摔。依据这份报告，时任诺基亚CEO的康培凯给出结论：诺基亚最大的对手依然是摩托罗拉，而不是根本不懂通信的苹果。
然后呢？然后诺基亚的厄运就开始了――随着以苹果为代表的智能手机的崛起，功能机巨头诺基亚的市场份额一落千丈，最终在2013年，微软宣布以72亿美元的价格收购诺基亚，统治全世界14年的手机之王宣告死亡。
72亿美元是什么概念？三星手机在2014年的宣传费用是140亿美元，三星一年的广告费可以买两个诺基亚！
诺基亚在2007年的巅峰时期，市值高达1500亿美元，净利润72亿欧元，手机出货量4亿部，全球市场占有率40%，这是整个手机史的巅峰期。所以，你不难理解，为什么当诺基亚时任CEO约玛・奥利拉在微软收购诺基亚的记者会上说完最后一句话时，连同他在内的几十名诺基亚高管泪洒全场，他说：“我们并没有做错什么，但不知道为什么，我们输了。”
是的，他们并没有做错什么，他们只是看世界的方式错了。
诺基亚对智能手机的理解是手机是一个带有娱乐设备的通信设备，而苹果对智能手机的理解是带有通信功能的移动娱乐设备。他们是两种完全不同的世界观。他们的竞争根本不在一个维度上，这是高维文明对低维文明摧毁式的打击，如果你不升维，会有一丁点胜算的可能吗？不可能！同样在功能机市场叱咤风云的摩托罗拉，一样难逃厄运，先是被谷歌以125亿美元的价格收购，后又被谷歌以29亿美元卖给联想，几经易手，让人唏嘘。
所以，你以为你的竞争对手是友商，其实你的竞争对手是时代。其实，早在2006年，诺基亚智能手机的出货量就已经达到了3870万部，是所有智能手机出货量的一半，只是因为其决策层的思维还停留在上个世纪的工业时代，产品的第一特征是功能，互联网时代产品的第一特征是审美和情感，功能已经成为基础要素――诺基亚高管们的傲慢使他们不愿意去理解新时代的思维模型，所以，他们人为地控制了智能手机的出货比例，错失了竞争的机会。
当时代变革来临的时候，对于企业家们来说最关键的，不是持续性地改进技术，而是首先要深度思考，你的思维方式是否还停留在上个世纪？《三体》里有一句话：“软弱和无知不是生存的障碍，傲慢才是。”面对时代的变迁，传统企业在进行互联网转型时，必须用足够谦卑的心态，首先承认自己的尴尬局面，才有可能突破这个局面。
互联网是新的工具，还是新的世界？这就是世界观。应对行业颠覆，方向感重过战术一万倍。雷军说，你不能用战术的勤奋掩盖战略的懒惰。
陈朝辉说，在移动互联网时代，那些能打通现实世界和虚拟世界的商业方向，蕴藏着这个时代最大的商机，未来的大风口一定是陈朝辉目前正在全力打造的O2O商业王国，也正是基于这样对时代的判断。
为什么能10秒钟决定投资享康商城，正是因为陈朝辉用他敏锐的商业嗅觉，看到了享康商城通过破坏性创新的移动互联技术，在大健康领域整合线上、线下资源的超强能力。投资享康商城，陈朝辉带去的不仅仅是资金，还带去了他更为深刻的互联网世界观。
新世界观指导下的运营法则
每个公司每天都会面临无数个决策，尤其是在这个产品生命周期变得越来越短的“速朽”时代，企业需要做决策的密度越来越大。如果你对互联网的理解只是停留在表面，你会发现你在做决策的时候，常常会陷入矛盾和纠结，在同一个组织里，你既想要线上，又想要线下，可你发现这两者经常是此消彼长，在同一个组织的价值网里，要想两者兼得，是一件多么折磨人的事情啊！为什么会出现这样的情况？因为一个人在做一件事情时，会形成一件事情的基因和思维！
而享康商城从一出生，就在组织架构上杜绝了这样拧巴的事情发生。
健佰氏总裁张恒宾在酝酿享康商城之初，就决定用独立子公司和独立CEO的方式来运作。他为什么不是像很多转型中的传统企业一样，单独成立一个电商部门做呢？那样不是更容易把健佰氏的资源嫁接进去吗？
张恒宾很清楚，传统业务和互联网业务从属于两个不同的价值网，如果存在于一个体系内，势必会在利益方面产生各种冲突，所以新业务和传统业务要分成两个彼此独立的机构，来吸引不同的目标客户。而且要成立成本结构和市场规模相适应的小型机构，来应对看起来很小的破坏性创新。所以，享康商城必须以独立子公司的形式出现在健佰氏的整体架构中。
我们来看IBM重返PC机时代的经典案例。在大型机时代，IBM绝对是王者，小型机盛行时，它惨遭失败，但是在PC机时代它又杀回来了。作为一头蓝色“大象”，它是如何能够跳舞并成功转身的？
在争夺PC机市场时，IBM在远离总部的弗罗里达州成立了一家独立机构来做台式机，而且这个机构有权向任何供应商采购组件，不需要从总部采购，它还可以通过独立的渠道销售产品，并建立一个新的成本结构，也就是说，这是一个完全独立的部门。最后，IBM个人电脑成功了。
为什么说“我们需要一个能为1万美元订单而欢呼雀跃的机构”呢？IBM在卖大型机的时候，每一单都是上百万美元，如果大型机内部有人卖出来1万美元的订单，你觉得他会骄傲、高兴吗？但在独立的新公司，一笔1万美元的订单意义就不同了。这就是新的业务用独立机构运作的意义。
所以，在享康商城的顶层设计上，一开始就具备了清晰的新时代思维。
在和外部的合作方面，张恒宾更是将开放与连接的互联网精神运用到了企业运营方面。互联网的本质是开放与连接。传统企业因为其组织是封闭的，所以注定是有自己的生命和界限。那如何去组织化呢？唯一途径，就是从封闭到开放。
王煜全有个积木式开放创新理论：因为没有任何一个公司可以让所有的板都长，企业的高度由你最长的那块板决定，那你可能会问，我的短板怎么办？没关系，开放出去跟别人连接，去跟别人搭，这就是积木理论。
享康商城的母公司健佰氏是亿元级企业，同时又是A股上市企业达安基因的成员企业，如果单从资金方面，享康商城完全不需要天使投资的。但是，为什么享康商城还是进行了天使轮融资，就是因为张恒宾要找到一家可以弥补自己短板的机构，与其连接。只有一个投资人的资金进入之后，他才能和享康商城同频共振，真正地注入资源进来。最终，张恒宾在众多意向投资机构中，选择了云端创投的陈朝辉，正是因为他看到了陈朝辉身上，有他自己最需要的那块短板――深入骨髓的系统互联网思维和庞大的O2O系统。
陈朝辉的创司叫云端创投。他最喜欢云，他常说云生无界，连接万端，互联网时代的组织应该更像云。云有什么特征呢？几片小云组合在一起就是一片大云，而大云的任何一部分都可以变成另外的云，云不会结构化，他的外形可以随时发生变化，它可以是雨，可以是气，也可以是雾，云可以自由变化，没有一个固定的组织形态。
组织不是目的，生存才是，随形变化，这就是云的逻辑。根据这个逻辑，陈朝辉绘制了那个最著名的O2O商业王国的“云图”，在O2O的商业领域一路向前。
所以，在这个颠覆的时代，对于企业来说，有两个选择，要么成为这个时代的顶尖企业，要么和顶尖企业进行连接把自己也变成顶尖序列中的一员，没有第三种选择。享康商城和云端创投的合作，就是利用这种连接，各自为自己换取了一个新生力量的能源。
产品是入口
李善友说，在互联网的维度中，如果只剩下一维的话，他会选择产品。没错，产品对于互联网企业来说是那个最有驱动力量的基础要素，所以在互联网领域，产品经理日益成为一个最重要的角色，甚至很多公司的CEO就是最大的产品经理――乔布斯是苹果的产品经理，马斯克是特斯拉汽车的产品经理，雷军是小米手机的产品经理。
在工业时代，好产品的标准是功能、技术、价值；而在互联网时代，功能已经降为产品最基础的要素，好产品更多的是强调审美，强调情感体验，强调超出预期，给用户惊喜，然后产生超越商业价值的强烈情感关系。
享康商城基于其母公司健佰氏的线下资源，一开始以大健康单品切入，所有单品均是来自江中、白云山、三九等知名药企的大健康品类。这些知名品牌的产品从功能上完全可以满足消费者的需求，未来享康商城的产品团队会将工作重心转移到塑造产品的审美和情感体验上，这也是张恒宾在选择与云端创投陈朝辉合作的一个重要原因――陈朝辉的O2O商业“云图”体系里，有最擅长做互联网产品的设计公司和策划公司，这些都成为享康商城进一步打造好产品的战略资源。
当然，享康商城的产品在最开始的阶段，必定会存在这样那样不够完美的地方，这是任何一个新生事物无法避免的障碍。存在问题并不可怕，可怕的是你永远只停留在想法层面。马化腾讲过一句话：我们经常看到这种现象，有些人一上来就把摊子铺得很大，恨不得面面俱到地布好局，有些人习惯追求完美，总要把产品反复打磨到自认为尽善尽美才推出来。
这些做法，在实践中常常有不太好的结果，因为在这个瞬息万变的移动互联网时代，市场从来不是一个耐心的等待者。在产品速生速死的竞争时代中，一个好的产品往往是从不完美开始的。更多成功的互联网创业者，往往采用小步快跑，快速迭代的方式，一有想法，立刻行动，获得认识，再行动，再获得更多认识，最后推出一款成功的产品。这种方式，在硅谷创业圣经《精益创业》中被反复提及。
中国第三大电子商务网站――小米网站，最初是由4个工程师花1个月时间弄出来的，当时只卖一个产品就是可乐，1折卖可乐，卖给内部员工，内部员工下单，产生订单之后，工程师把可乐送到员工座位上，员工签收之后，通过把流程跑通来进行内部测试。
所以，相比工业时代相对稳定的大环境而言，移动互联网时代进入了一个不确定性的时代，这个速生速死的时代特征，使过去那种“火箭发射式”推出产品的方式，一去不复返了。微信从想法到上线，也是只用了两个月的时间，之后几乎每个月都会有新的版本更新。张小龙说：“我永远不知道两个月后微信会变成什么样子，因为两个月中我不知道我的认知会提高多少。”所以，产品是演化出来的，而不是规划出来的，有想法之后只管先推出产品，然后通过市场反应获得认知，调整方向，再行动，再获得新的认知，直至打造出成功的产品。
正是基于这样的方法论，享康团队在商城还没有做到完全令人满意的情况下，便悄然上线，没想到不足半个月的时间，就迅速积累了30万用户，一下子在市场上引起了剧烈的反响，迅速得到资本市场的追捧，引起了投资人陈朝辉的关注。陈朝辉互联网思维和O2O资源的双重注入之后，享康商城驶入了不可思议的快车道――因为在他的世界里，大健康产品不再仅仅只是产品，也同样可以是和用户取得联系的入口。
社群是商业模式
对于传统厂商，产品售出之后与用户接触结束；而对于互联网企业，产品售出之后与用户的关系才刚开始。对于享康来说，更是如此。
用户在享康商城上购物满一定金额后，系统就会自动为这个用户生成一个专属二维码，通过这个二维码，用户相当于有了自己的享康商城，他可以推广商城里的任何一款产品，凡是有成交，他便可以按层级最高收取到第三级用户的佣金。这个模式，对传统的微商群体，无疑有着极大的吸引力。因为依托这套互联网技术，他们再也不用被进货、发货和压货这三座大山压得喘不过气来了，所有的售后环节均由享康总部来完成，他只需要做推广环节即可；同时，更不会存在价格体系和分成体系随时被扰乱的风险，因为一切都是由系统后台自动设定。所以，说享康商城是传统微商的终结者，一点都不过分。
由此以来，享康商城把产品卖给消费者之后，他们之间的关系才刚刚开始。微商是享康商城最大的潜在用户群，为了冲刺更好的业绩，这群有梦想有干劲的微商们，迫不及待地想要加入享康商城发起的各种微信群或社区交流心得，学习技巧。我亲自体验过一次，在某天晚上8：30开始的一次享康商城线上培训的课程中，一个500人的微信群，从0到满，只用了半个小时的时间。那次培训，一直持续到夜里11：30。
移动互联网时代，一个企业抢占到什么资源是最有价值的？用户的碎片化时间！PC互联网解决了空间关系，移动互联网解决了时间关系，在移动互联网时代，要从时空关系上才能真正理解今天的时代特征。PC互联网时代，得流量者得天下；移动互联网时代，得用户碎片化时间者得天下。微信为什么能够那么值钱？你仔细想想，你的大部分碎片化时间，是不是都贡献给了微信？所以，现在的互联网竞争，是一个抢占用户时间的战争，谁能占领用户更多的时间，谁就赢了。因为归根结底，人是最终的商业模式。
所以，在互联网时代，社群运营能力成为企业至关重要的能力。小米做到今天这样的规模，并不是他的硬件最好，也不是他的软件最好，而是拥有了最强的一个社群。这就叫链接，这就叫关系。
享康商城通过这种可以低门槛创业的方式，将那群有梦想、肯奋斗、渴望追求美好生活的微商群体连接在一起，产品即广告，社群即渠道。如果说，通过享康商城的模式，让一个很普通的人在不影响正常工作的情况下，每年额外增加20万的收入，你说，他会不会成为享康商城的铁粉，以后享康商城推出的任何产品，他会不会第一个购买？所以，通过这些目标感很强的活动，建立一个专属于微商的社群文化，当这个群体足够大时，享康商城的梦想也可以足够大。
破除迷障，找到本质
陈朝辉经常说的一句话：经营企业，一定要看大势。今天的大势是什么，简单来说，就是移动互联技术催生的产业革命。今天的产业革命就是移动互联网和所有产业相结合，我们把它叫作移动商业革命。如今的时代，没有任何一个产业可以与移动互联网分隔开。
PC已经是一个衰落的市场，PC市场在2013年下降了10%，IBM等巨头早已卖出了他的PC业务，用更积极的态度拥抱移动互联网。而在移动互联网这个领域，中国甚至超过了美国，这是时代给我们的机遇。
