时间：2023-02-10 04:16:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇宾馆客房管理系统，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
本文针对中小型宾馆对于客房经营管理的需求，提出了一个中小型客房管理系统的实现方案。该方案提供了基本的客房类型及客房信息管理，入住登记管理，人员信息管理。另外，还提供续费提醒，统计查询等满足用户工作需求的功能。本系统基于B/S架构开发，具备较完善的功能，操作简单、界面友好。
关键词：
客房管理系统；客房信息管理；B/S架构
引言
随着旅游业的迅速发展，住宿服务需求越来越大。宾馆作为服务性的行业，运用客房管理系统是衡量服务水平的重要指标[1]。目前，已有的大多数客房管理系统是为大型酒店设计的，成本高、系统复杂，不适用于中小型宾馆的住宿管理工作。针对中小型宾馆设计的客房管理系统实现入住结账，信息管理的集成功能，即可为客人提供更快捷的服务，也可提高工作人员的工作效率，有效地杜绝财务漏洞，减少经济损失[2]。此类系统实现了客房管理信息化和规范化，减少差错和遗漏、提供数据统计和分析功能，可提高宾馆的管理水平和经营效益。下面将介绍一种基于B/S的中小型客房管理系统。
1、B/S架构概述
目前，网络应用软件开发使用客户机/服务器架构已比较成熟，其中浏览器/服务器简称B/S[3]。B/S架构的软件分三层，分别是表示层，应用层和数据层。表示层作为用户和服务器之间的接口，向应用层服务器发出请求并显示结果。应用层服务器调用逻辑处理程序处理请求并向数据层的数据库服务器发送SQL语句，进行结果处理，并将处理结果返回给客户端的浏览器。数据层服务器接收SQL语句的请求，对数据库中的数据进行操作并返回操作结果[4]。B/S架构的应用软件系统结构清晰易于维护和扩展，还能保证系统服务用户的响应速度，从而可为用户提供一个高性能的客房管理系统。
2、系统设计方案
2.1用户需求分析
需求分析是根据用户对软件功能的需求，对软件开发进行的前期分析与研究。如宾馆管理者希望通过系统可以方便的了解客房入住情况。工作人员希望通过系统可以很方便的实现客户入住、结账等操作。客房管理系统要能够满足宾馆客房管理工作的需求，宾馆的管理者和工作人员在实际工作中需要进行以下内容的操作：（1）宾馆管理者可以对工作人员的信息进行管理操作。（2）工作人员可以对客人信息、客房信息和客房类型信息进行管理操作，并能方便查询房间信息及状态。（3）工作人员能根据客户要求完成入住信息登记和退房结算住宿金额的操作。（4）工作人员可方便查询所有入住信息。（5）当入住客人缴纳押金余额不足时，工作人员可以及时获知并提醒补费。（6）宾馆管理者可方便查询指定时间段的查询收入和入住率。
2.2系统功能模块设计
通过对用户需求的分析，本系统要建立一个中小型客房管理系统，针对使用人员系统建立两类用户，分别为高级用户（即管理员对应管理者）和普通用户（对应普通工作人员）。管理员具有本系统的所有操作权限，可以管理普通用户信息，但普通用户不可以管理管理员信息。系统主要划分为四个功能模块，分别为人员管理模块、客房管理模块、住宿管理模块和统计查询模块。根据前期的需求分析和模块的划分。（1）人员管理模块人员管理模块分为两部分，分别是用户管理和客户管理，用户管理包含管理员用户和普通用户信息管理。管理员用户具有操作本系统的所有权限，特有的特权功能是可以增加、删除、修改和查询普通用户信息，但普通用户只能对人员管理模块的客户信息进行管理。（2）客房管理模块客房管理主要针对普通用户设计，普通用户能对客房信息和客房类型进行增加、删除、修改和查询操作，同时可以按指定方式查询客房信息，如按类型和房间号查询当前客房信息。（3）住宿管理模块住宿管理包括普通用户对客人的客房预定、入住登记及退房结账等功能，还包括续费提醒、入住查询的操作功能。（4）统计查询模块统计查询模块主要为管理员用户设计，管理员用户可以通过系统的该功能了解指定时间段内的总收入和入住率，各类型房间的总收入情况和入住率。
2.3系统数据库设计
本系统要管理的数据信息有客房类型信息，客房信息，入住信息，用户信息和客户信息，并且要对所有的数据信息进行添删改查操作。MySQL数据库服务器系统具有良好的数据库管理性能，本系统后台采用该数据库系统进行系统数据的高效管理。通过对系统数据的分析，本系统的后台数据库共设计实现5个数据表，分别是客房类型信息表，客房信息表，用户信息表，入住信息表和客户信息表。入住信息表是本系统的核心数据表，下面以该表为例，介绍表的结构设计。
3、测试
黑盒测试是根据系统的说明要求，在系统输入适当的数据，查看是否输出预期的正确结果。采用黑盒测试是把所有的可能性输入都进行作为测试的情况，它的优点是可从用户的角度出发，对系统功能进行测试。所以，本系统选用黑盒测试进行功能模块的测试分析。通过对本系统所有功能进行反复地测试，系统的所有功能均可正常运行，且操作结果与预期结果一致。通过对所得的测试结果进行分析与研究，得出这些功能均符合系统设计时所要满足的需求，即能满足中小型宾馆工作人员对客房管理及经营的需求。测试结果符合了预期目标，体现了本系统设计的功能的合理性和性能的稳定性。
4、总结
基于B/S架构的中小型客房管理系统是针对中小型宾馆、旅店客房管理工作设计的。该系统提供满足对客房，住宿等信息的管理需求，还提供了续费提醒和信息统计等功能。系统能显著地提高中小型宾馆、旅店客房管理服务水平和工作效率，规范业务流程，能极大的方便管理者和工作人员的日常客房经营管理工作。同时，也帮助管理者及时、全面地了解客房经营状态信息，做出更加准确的经营决策，从而有效地提高客房经营效益。在后续工作中，本系统还需不断改进，使其更加完善。
作者：黄素萍 郭新明 刘敏娜 单位：咸阳师范学院计算机学院
参考文献：
[1]鲁宏宇,宾馆客房管理系统[J].科技致富向导.2012(6):55－56.
[2]任红霞.基于B/S模式的酒店管理系统的设计与实现[J].濮阳职业技术学院学报,2010(4):138－139.
关键词：加强 备品管理 促进 建议
1 关于HSKP备品管理
1.1 HSKP备品管理的内涵
客房的设备用品一般来说可分为六个方面，即：房间设备、冷暖空调设备、家具设备、电器设备、机器设备、生活用品和装饰用品。但为了便于管理，根据宾馆酒店的统一规定，当前客房的基本设备和用品分为两大类：一是设备部分，即价值在500元以上，使用年限在一年以上的物资设备；二是低值易耗品和物料用品。这种划分对客房设备用品的管理来说有了一个明确的标准。HSKP备品管理即是指对这些客房设备用品的管理。
1.2 HSKP备品管理的特点
1.2.1 价值的悬殊性造成管理方法的差异性。
从设备部分来看，数量较少，但价值高。因为使用年限较长，必须充分发挥其使用效率，专人负责，加强维修保养，尽量延长其使用寿命。从低值易耗品和物料用品来看，其价值虽较低，但需要量较大，其价值加起来也是非常客观的。而且这些东西数量多，花色品种多，适用范围广，随处可见，不易控制，容易造成浪费。
1.2.2 社会消费性造成管理的复杂性。
客房的设备用品和工业企业不同，工业企业的设备是直接用来创造物质产品的，使用者仅仅限于企业职工，比较容易管理。客房的设备用品是消费性质的，就是说，这些设备用品大多是物质消费品，是供客人消费的。因为采用出租的形式，客人来自四面八方，天涯海角，因而使用者又具有广泛的社会性。
2 对目前酒店业HSKP备品管理方面所存在问题的分析
2.1 客房员工的职业道德及素养方面存在欠缺
员工的职业道德及素养通常决定酒店软件的高低，而能否提供高水准的让客人满意的客房服务，其关键也就取决于客房服务人员的素质和他们的服务意识。酒店的客房用品众多，其流失量也是相当大的，以小积多，便可造成客房一定资金的浪费。而客房用品的大量流失，很多时候可以说主要是由于员工缺少职业道德和素养造成的。
2.2 员工的专业技能低下
目前许多星级酒店的服务员在专业技能方面还存在极大的欠缺。对客房内设备的用途、性能、使用方法及其保养方法几乎都是知其半解、不懂装懂，耍小聪明。例如，许多客房服务员在引领客人进房时，就一个“微笑”一个“拜拜”，没有了。然而有些客人根本就不懂如何使用房间内的许多设备，比如有些客人不懂电熨斗内要有水再插电源使用，而是直接插电使用。这对熨斗本身是个折损，还有可能导致短路对人身安全造成威胁。这主要责任还是归于服务员的疏忽，或者连服务员本人也不懂如何使用熨斗。再拿清洁药水来说，有些服务员不知道这药水的配置比例，导致药水太浓或过稀，尤其是地毯药水，如果太浓会使地毯变白，不仅没有清洁地毯还起反作用，增加了地毯的损坏率。此外在家具保养方面，很多员工也都存在这技术上的专业缺陷。
2.3 领导的控制力度不够以及客人的素质低下
领导的控制力度和客人的素质也直接或间接影响着对备品的管理。我们都知道客房服务员的直接上司是楼层领班，而楼层领班的控制是个非常重要的环节。我所在的酒店有些楼层领班很不负责，比如规定领班每天都要统计当天的易消费品的数量，当天的酒水消费量，当天的维修设备等等。有许多楼层领班就比较容易忽视牙刷、香皂、梳子之类的易耗品的消费数量的统计，日积月累，会出现大量易耗品的流失，到月底主管审查时就会出现许多问题。还有些领班跟某些服务员关系特要好，当服务员在清洁房间时不小心打破杯子，弄破灯具时，领班会很慷慨的跑仓库拿来补到房内，就这样摆平了。这种现象的存在，是导致备品流失的必然因素。再来说客人，有些客人在房内吸烟时，明明房内提供了烟灰缸，可是偏偏要把烟蒂抖在地毯上或垃圾桶里，烫出了一个个黑洞，损坏了设备的使用率。所以说领导的控制力度和客人的素质也是客房备品的一大问题。
3 对如何加强HSKP备品管理的策略思考
3.1 提高员工的专业技能
客房部应强对员工的技术培养，提高他们的操作技术水平，使他们懂得客房部设备的用途、性能、使用方法及保养方法。
首先，客房的设备是以租借形式供客人使用的，为了使用设备件件完好，客房服务人员在引领客人进房时，必须按照服务规程介绍客房设备的性能和使用方法。其次，客房服务员要按规程对客房设备进行日常的检查与维护保养，发生故障要及时和有关部门联系进行修理。如遇宾客损坏设备，要分清原因，适当索赔。鼓励员工不仅要高质量、高水平地搞好服务接待工作，而且要高质量、高水平地把客房设备保养好、管理好。例如对家具的保养应注意四防，防潮、防蛀、防水、防热，还应定期打蜡上光，轻搬轻放；在放置方法上一般要距墙壁5-10厘米，并要注意基础通风换气，不要把受潮的物品，如毛巾、衣服等搭放在木质家具上，擦拭家具的抹布不能用带水的抹布擦洗，而只能用软质的干布轻轻擦拭，才能保持家具的光洁度；清扫房间时见到水迹要及时擦干，若沾上难以擦拭的污垢，可用抹布沾少许饭店多功能清洁剂或少许牙膏擦拭，然后用湿润的抹布去除；如果是胶合板制成的家具，沾上污垢可用多功能清洁剂擦拭，严重的污渍还可用掺有甘油酯洁剂擦除等等。如果员工不懂如何保养，没有扎实的专业技能，则会让HSKP的备品受到一定程度的损耗。
3.2 加强领导的控制力度并积极提倡绿色消费
领导的控制是一个非常重要的环节，客房部对客用品的日常控制一般是采取三级控制的方法。即楼层领班对服务员的控制，建立客用品的领班责任制，客房部对客用品的控制。具体来说楼层领班通过服务员的做房报告单控制每个服务员领用的消耗品，分析和比较各个服务员每房、每客的平均耗用量。领班凭服务员工作表对服务员领用客用品的情况进行核实，防止服务员偷懒或克扣客人用品据为己有。各种客用品的使用主要是在楼层进行的，因此使用的好坏和定额标准的掌握，其关键在领班。而客房部对全饭店各楼层客房用品的控制，可以从两方面下手；一是通过客房中心库房的管理员（物品领发员）负责整个客房部的客用品领发、保管、汇总和统计工作；二是楼层主管应建立相应的规范和采取措施，使客用品的消耗在满足业务经营活动需要的前提下，达到最低限度。
除此之外，HSKP的备品管理还期待着客人素质的提高。在日常的经营过程中饭店可以积极倡导一种绿色消费，比如在房间内放些文明示范的小卡片，在很显眼的地方放环保牌等等，这些做法都会潜意识的改变客人的一些坏习惯，不仅让客人住的舒心，还能提高房内设备的使用率。
3.3 提倡科学管理方案
宾馆酒店客房设备用品种类繁多，各种设备用品的使用价值不同。必须使用科学合理的方法，才能做好设备用品的日常管理工作。概括来说要做好以下几个方面的工作：
3.3.1 核定客房设备用品的需要量。
宾馆酒店设备用品的需要量是由各业务部提出计划，按照实际需要进行综合平衡以后确定的。客房设备用品管理，首先必须科学合理地合适它的需要量。
3.3.2 做好采购工作。
各种设备用品需要量报宾馆酒店审核批准后，由后勤部门负责采购。所采购的设备用品是否符合实际需要，客房管理人员必须严格审查，做好登记编号手续。
3.3.3 进行规范化的日常保管和使用。
客房设备用品的日常管理和使用是由客房管理系统各部门、各班组共同完成的，各部门各班组既有使用设备用品的权利，也有管好用好这些设备用品的责任。客房设备用品分级归类以后，班组和部门要设立设备用品管理员。班组管理员通常由班组长兼任，同时他们还负责原始记录。在设备用品的使用过程中，班组管理员要定期和客房设备用品保管员核对，如发现问题，应及时解决。另外，客房物资设备的日常管理要注意防止事故发生，即使当因某些原因发生事故以后，要立即通知工程部及时修理或采取措施，使设备尽快恢复正常状态。
4 总结
提高员工的专业技能，加强领导力并提倡绿色饭店及采用科学的管理方案对客房备品的管理来说都起着锦上添花、如虎添翼的作用。对客房整个备品的流程操作、保修保养、及控制浪费等等都有一系列的方案措施，有效的管理着客房的整个备品，控制了成本，节约了支出，对酒店来说无疑是件好事，大大提高了整个酒店的收益。
参考文献：
[1]梭伦.《客房管理实务》.中国纺织出版社.2004.2.
[2]吴玲.《客房服务与管理》. 高等教育出版社.2005.4.
[3]梭伦.《宾馆酒店总务管理》.中国纺织出版社.2003.3.
为了进一步提升星级酒店管理水平，全面贯彻质量管理，提高宾客满意度，把握全局信息，实现科学决策，建立星级酒店全面竞争优势，对酒店客房控制管理系统提出了更高的要求。总体上要求系统具有智能化、网络化、一体化、人性化特性。
客房网络型微电脑智能灯光、空调、服务控制管理系统，星级客房网络型微电脑智能灯光、空调、服务控制管理系统，按照中国酒店客房管理的目标模式，结合国际先进的管理思想，总结用户需求，应用最新信息技术。系统采用最流行的CLIENT/SERVER(客户/服务器)方式，响应速度快，安全性高，大型数据库(数据存储量大)。将前台、楼层、客房、工程、保安和总经理等部门联网，可进行一体化管理。实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合，可帮助各级管理人员，对客房中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，从而使管理真正由经验管理进入到科学管理。
系统设计目标
根据实际情况，将每间客房的灯光、空调、服务功能分散于触摸屏开关上操作，使整个空间更加简洁明了，实现“分布控制，集中管理”这一全新的国际星级酒店管理理念；通过智能卡技术、门磁技术实现身份识别、安全防范；控制系统与前台、楼层、客房中心、工程部、保安部等部门的计算机，经交换机与系统服务器连接，构成一个以太网，通过快速的信息交换和数据处理，实现计算机系统管理，把客房实时状态及情况反应至各部门，提高工作效率，降低运营费用。
系统简介
本方案采用ZL-M06电脑式智能客房网络控制系统(以下简称客房智能网络控制系统)，该系统是以标准RS-485串行数据口，构成主控微型计算机和从属客房智能网络控制系统下位机网络。
1、控制系统组成
客房控制设备由微电脑控制主机、触摸屏开关控制面板、门口综合显示面板(勿扰、清理、门铃显示)、柔乐门铃、感应卡身份识别节电开关、门磁开关(可选)、红外感应器(可选)、网络通讯器、各管理计算机组成。
2、主机组成模块
主机以模块化方式设计，既便于生产又利于保养和维护；既保证质量又大大降低售后服务的难度。主要模块包括：微电脑控制主板、普通灯光板、可调光灯光板、空调板、机械开关输入控制板、强电指示灯板(可选)，背景音乐控制板(可选)。
3、触摸屏开关控制面板
触摸屏开关控制面板的显示部分采用高档次的玻璃材质，加以典雅的金属质感外框，令人倍感尊贵。面板带夜视功能，不论房间的光线如何，文字、图案均一目了然。
以豪华标准双人房为例：
卧室床边(左、右各放置一个)放置一个触摸屏控制面板，控制内容有：左右床灯(可调光)、台灯、天花灯、落地灯、夜灯、廊灯、电视、请勿打扰、清理房间、退房、总开关。
洗手间门口放置一个触摸屏控制面板，控制卫照明灯、排气扇、廊灯和浴霸。
房间内安装一个空调触摸屏控制面板，控制室内空调温度及风速(高中低)。
冰箱、手机、传真机、计算机、须刨插电源插座由强电开关电箱直接供电。
在床头边上安装一个紧急按钮开关，当宾客遇到紧急情况可按下按钮，前台电脑的监控软件将会出现相应提示。但此系统并非安防系统，只能在安全方面起到辅助作用。
4、综合门口显示面板
各客房的门外均安装一个综合面板，用于显示宾客需求(请勿打扰／清理房间／门铃)。
“请勿打扰”与“门铃”自动互锁：“请勿打扰”打开时，门外指示灯亮，门铃自动失效，此时若按门铃开关，“请勿打扰”指示灯将闪动提示勿打扰。“请勿打扰”关闭时，门铃自动转至待命状态。管理计算机可显示相应图标。
“清理房间”打开时，门外指示灯点亮，关闭时指示灯熄灭。与“请勿打扰”自动互锁：“清理房间”打开时，“请勿打扰”自动关闭。管理计算机可显示相应图标。
5、柔乐门铃
每间客房内均安装一个柔乐门铃，当请勿打扰按钮被按下时，门铃将不能发出响声。可安装于天花板上。
6、身份识别节电开关
安装于各客房入门处。身份识别开关只接受宾馆指定的匙卡，其它物件插入无效，并可识别出插卡人的身份(宾客、服务员、工程人员、管理员)。插卡后给房内所有用电气、插座、灯具供电，拔卡后延时15秒关闭所有受控的用电气(空调除外)。
7、门磁开关(可选)
安装于门框与门壁上，通过主机联网，传送相应信息给管理计算机。当宾客打开门进入客房时，走廊灯自动开启，以免宾客摸黑进入房间。如1分钟没有插卡，则自动熄灭廊灯。
8、红外探头(可选)
安装在洗手间的天花上，当有人走进洗手间时，照明灯和排气扇会自动打开。当人离开超过20分钟，系统自动关闭照明灯和排气扇。并进入节电模式，即每隔1小时排气扇自动开启5分钟，使房间内的空气流通。
行政套房与豪华套房的卧室也安装了红外探头。当宾客插卡后，第一次进入卧室时，左右床灯会自动打开，并且光线由暗到亮，给人一种温馨舒适和浪漫的感觉。
9、紧急呼叫按钮
按钮被按下后，主机将向计算机发出报警信号。要解除报警，必须用特定钥匙打开使按钮复位。
系统的智能化
插入识别卡取电，廊灯自动打开，左右床灯由暗到明、亮至70％左右。
宾客进入房间，插入匙卡取电、房间内的空调由宾客自行调节，宾客离开房间时，拔出匙卡后，系统根据前台电脑设定调整空调风速和温度，保持节能温度或设定为一小时转15分钟，此优点是避免温差过大而凝成倒汗水于墙纸及地毯中成为细菌的温床，更可避免房内的口口设备因温差大造成损坏、缩短寿命。
宾客在晚上按面板上总电源开关，夜灯自动亮起，可使房间留有微弱的光线方便宾客夜间取物，也可单独关闭夜灯。再按面板任何一个按键、床灯自动点亮20％，房间亮度适宜，以免影响同伴休息。
本系统为提高酒店的智能化服务、避免打扰宾客，可与门外综合面板数据交换，服务员在巡房时或到客房清洁时想要知道房内是否有人，只要在客房门口的门铃面板上可直接看到相关的信息提示。
宾客在看电视时，不想有其它灯光干扰，只须按动总电源开关。房内的灯光将全部关闭(除夜灯外)，而客房的服务信息请勿打扰则继续保留。
宾客在出外办事时，很希望在他回来时房间能整理一新。此时只要宾客在离开前按下清理房间键。在拨走取电卡后，清理房间的信息会自动保留至服务人员到达，一经插卡才自动取消。
宾客在进入房间时，一推开客房门，廊灯自动亮，对一些视力较差的顾客，带来无尽的方便。
当宾客出去办事，回来插卡取电：客房的空调节能模式自动解除，房间控制系统马上回复记忆状态，恢复顾客自己设定的温度及风速。
系统的节能化
客房智能控制系统具有身份识别功能，必须是酒店指
定的匙卡才能取电，当宾客插入梳子、纸片、银行卡之类的无效匙卡时，系统将不能取电、节约能源。
宾客在离开后，拨出匙卡、灯光全部关闭，空调进入省电模式(可设定为每小时停45分钟再运行15分钟)、以达到节约能源，又保持房间空气清新、无异味。如洗手间内安装人体红外探测器经系统主机与洗手间灯、排气扇构成控制回路，当有人进入时(红外线探测器检测到有人信号)，自动打开照明灯和排气扇，若红外探测器在20分钟内监测不到有人移动的信号时，自动关闭照明灯和排气扇。
系统的人性化
当宾客推开房门时，走廊灯自动点亮，明亮的环境使宾客能看清楚节能开关及其它开关的位置。
当宾客出外回来后，插入匙卡，空调自动恢复宾客原来自设的风速和室温。
当宾客要离开房间，为避免在取出匙卡后摸黑离开房间的麻烦，系统自动将房间内所有受控灯具延时至约定的15秒之后关闭，同时空调自动进入节电模式。任何人插入无效匙卡(指定匙卡外的任何物件)，系统都将拒绝接受，并自动关闭受制设备电源。
当宾客躺在床上看电视或看书感到困倦，准备睡觉时，按一下“总电源开关”就可以关闭房内灯光，同时小夜灯会自动点亮。如果宾客不喜欢长亮小夜灯，只需直接按夜灯键关闭。当宾客再按任何一个功能开关时，左右床灯会自动点亮20％(以免强光耀眼，方便宾客)，小夜灯自动熄灭。
“请勿打扰”与“门铃”自动互锁：“请勿打扰”打开时，门外指示灯亮，门铃自动失效，此时若按门铃开关，“请勿打扰”指示灯将闪动提示勿打扰。“请勿打扰”关闭时，门铃自动转至待命状态。
“清理房间”打开时，门外指示灯点亮，关闭时指示灯熄灭。与“请勿打扰”自动互锁：“清理房间”打开时，“请勿打扰”自动关闭。
房间内如有人时，综合面板上门铃按钮可发出精美的蓝光，表示宾客在房，从而酒店服务员就不会因工作而骚扰到住客。在宾客离开后，清理房间的功能显示可继续保持。
超省电模式：当宾客退房后，系统便马上把此房划入超省电模式，根据管理计算机的设定每小时运作15分钟和保持指定室温，使节能效率提高，而又不会破坏客房的设备和环境。
空调系统功能
1、预设功能
前台可以在宾客登记入住时，预先设定房间的温度(22度)当宾客到达房间时，即时清凉舒适，体验到店贴心的服务。
2、模拟从开关取电模式
当酒店选用其它品牌的温控器时，选择该模式可以使空调在插卡时受温控器控制，拔卡后受管理计算机控制。
3、模拟从取电卡取电模式
该模式可以使空调在插卡时受空调面板控制，拔卡后空调将停止运行。
4、节能模式
前台计算机可在任一时间，将所有楼层或某一楼层某一房间设置为节能模式，此时空调在插卡时受本系统的空调面板控制，拔卡后将根据计算机设定的风速与温度每小时运行15分钟。
5、卸载功能
当酒店接近用电过载时，系统可经人手或自动卸入程式来减低耗电量，从而避免或减少因耗电过载受罚而增加营运成本。
6、晚间卸载功能
人体入睡后，体温会下降低2-4度。而空调的设定是在入睡前调定。所以入睡相对变成过冷。智能系统可通人手或指定某时域内自动设入晚间卸载功能，使空调设定自动抵消摄氏2-4度。既可省电而宾客亦睡得舒适。
7、客房温度异常报警
当客房之真实温度超出38度时，通过网络可即时显示此状态及作出警报，把预防火警的工作做到更全面。
网络管理功能
各客房的控制设备通过与主机的连接，形成的控制系统与前台、楼层、客房中心、工程部、保安部等部门的计算机，经交换机／集线器服务器连接，构成一个以太网，通过快速的信息交换和数据处理，实现计算机系统管理，在各计算机上均可以看到客房内的实时情况。前台、楼层、客房中心、工程、保安等部门的计算机显示功能。包括显示客房状态、匙卡插入／取出、身份识别、房间有无人信息、“请即清理”(客房管理中心还会有声光提示，房门外的面板会同时发出亮光提示服务员)、门开门关及记录(其中为保障宾客安全，房门如长时间打开计算机会有警告提示)、而酒店工作人员进入房间时，若关门超过一定时间，管理计算机也会作出相应提示。
显示各楼层客房即时状态及宾客服务请求信息；
身份识别取电时间，门的开关时间等事件数据记录；
请勿打扰、请即清理、呼叫服务等宾客服务请求信息集中显示、声音提示；
客房服务统计和分析；
数据库的自动更新和维护；
为酒店计算机管理网络提供标准格式的房间状态数据通讯接口；
客房空调节能模式显示、选择；
房间温度异常报警；
前厅、客房、工程等部门分别在各自权限内对系统进行监控。
系统电气参数
路调光回路：220V/3A；(共用一个5A保险丝)
普通灯光开关回路：220V/10A；(每8路灯光共用一个10A保险丝)
关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化
1 引言
我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家,现已成为亚洲旅游大国,今后20年,中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次,分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次,分别比2003年和2002年增长24%和11%,有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元,有望超过德国和英国,跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国,每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多,每年出境、出国旅游者也将有1亿。
我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,2004年数据表明,全国国内旅游人数达9.3亿人次,国内旅游收入超过4 000亿元,分别比2002年增长5.9%和3.1%。
2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,2004年底我国网民数量已逾9 000万,网上消费市场商机无限。在这种背景下,旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免,并创造出难以估量的价值,网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展,也将为旅游业界带来新的生机。
2 市场前景分析
我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建,但同旅游行业的结合,赋予了其新的市场前景,成功的实现了向旅游电子商务网站的转型:有与订房中心或旅店合作,提供网上宾馆客房分销的;有与机票、车票点合作,提供便捷客运服务支持的;有与各地星级酒店合作,为各类商务差旅活动提供休闲服务的;有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线,预订票务宾馆等,为满足客户个性化要求,还可提供各种可选的支付方式。
通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高,使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应,所有这些特征导致了收益递增的产生,其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司,而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司,很快规模效应开始显现,携程的月订量就猛增到15万人次,一个月仅酒店预订的交易额就有6~7千万元。
3 产品策略分析
旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性,特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大,其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势,互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式,通过架构在旅游商务网站平台上,使交易操作程序简便,交易环节兼并压缩,交易成本大幅节省,交易的效果也将变得非常显着。
我国现在的旅游网站良莠不齐,比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订,商务电子化程度太低,技术创新力度不够,还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求,更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力,打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个,这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。
以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例,传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据,抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组),与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高,使得更多的宾馆愿与其联盟合作,随着后备客房资源变得越来越丰富,消费者的选择余地也就越加广泛,旅游网站的吸引力也就更大,访问量得以不断攀升。这是一种良性循环,旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵,做强做大,实现收益递增。
4 盈利模式分析
4.1 以基于B/S的电子商务网站为平台
在这个平台提供了丰富的旅游产品信息,如在酒店客房预订中,酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程,都能够迅速在这个网站上查到,并由客户自行选择适合自身的旅游产品,以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%,其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中,传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的,但旅游网站以互联网为基础,经营范围广阔。在产品形式上,前者以组团观光旅游为主,后者定位在商务旅行、自助度假旅行,主要面对散客;从服务手段来说,前者通过店面进行,后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展,散客旅行的趋势越来越显着,旅游网站的盈利优势也越来越大。
4.2 走不断扩大电子商务化规模之路
架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力,再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作,如酒店、旅行社、旅游景点等,将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位,以拓展网站线上部分的功能和业务,如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段,来加快自身电子商务化的规模,发挥整体优势,实现规模效应和收益递增。
4.3 利用技术创新开展多元化经营
传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新,不仅保留传统原来做法的长处,还把传统的经营运作通过高科技升华,产生规模效应,并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场,在保证现有业务领先的基础上,进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展,深度挖掘网上消费市场潜力,形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道,协同工作来运作自有品牌,加强网站品牌优势和核心竞争力,充分提高盈利能力。
5 制约因素分析
5.1 认知制约
如今网络经济发展迅速,但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够,电子商务化程度还很低,如在线交易,电子支付等还停留在探索阶段,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道,尽管产品本身价值不高,但观念价值连城,网络经济进入为技术所统治的时代。
5.2 环境制约
尽管电子商务发展速度很快,但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟,电子商务法律体系还存在一定缺陷,网上交易和支付技术也未能真正解决,因此网上交易缺乏安全和可靠的环境,导致网上营销信用度无法保障,对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易,进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。
6 发展对策研究
6.1 创新旅游信息管理工作
我国旅游资源丰富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征,才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息,在网站实时。
网站内容应保持全面而且最新状态,特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索,语言版本要开放。界面应美观实用,并充分利用多媒体技术,以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目,与游客进行网络交流,拓展特色栏目的深度和广度,体现网络开放、互动的特点,增强客户的参与意识。
6.2 开拓旅游电子商务模式
旅游电子商务是一种全新的服务模式,网站应将服务项目进一步深化、细化,不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉,展示自身可信度,提供完备的会员注册、升级、折扣体系,延伸客户关系管理到网上。
同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题,为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。
6.3 明晰电子商务法律知识
电子商务涉及的法律问题比较复杂,涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。
7 结束语
旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考,只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能,开拓新的服务,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补,技术创新。
关键词 计算机技术 通信软件 应用
中图分类号：TP3 文献标识码：A
0引言
计算机技术被广泛应用在各个行业中，对各种信息资料进行加工管理，提高了企业业务处理效率。计算机通信软件作为计算机应用软件的一个重要组成部分，对于处理信息、共享资料、交换数据等创造了便捷的平台。因此计算机技术在通信领域的应用成为了必然发展趋势之一。
1计算机通信技术的基本特征
计算机通信技术在传输数据信息的基础上，还能够对数据进行加工处理，实现数据资料的交换。对比电话传输通信技术，计算机通信技术具备了以下4个特征。
其一，计算机通信技术能够在多媒体通信领域中得到更好地运用。利用二值信号传输文字、视频、语言、声频、图形等多媒体信息，然后再现这些多媒体信息。而利用二值信号对信息交换和数据传输过程中进行严格的监控与管理。
其二，计算机通信技术所传输的数据效率较高。一条语言模拟信息中的数据传输速率是每秒2400bit，每分钟能够传输1.8万个字符，一条数字信息中的传输速率是每秒64kbit，每分钟能够传输4800000个字符。从上述数据中不难发现，该技术的数据信息传输速率高于模拟信息数字传输速率。
其三，计算机通信每次的呼叫持续时间较短。相关数据统计发现，25%左右的数据通信的持续时间低于1秒，50%左右的数据通信的持续时间低于5秒，而电话通信的持续时间在3分钟至5分钟的范围内；计算机通信每次呼叫的时间要求控制在1.5秒以下，但是电话通信呼叫的时间大约为15秒，该呼叫建立时间过长。
其四，计算机通信具备了较强的抗干扰能力，可运用在对重要数据资料的安全加密中。计算机通信是利用二进制方式传递和处理数据，清除了噪音，也能够进行加密运算处理，进而达到了数据信息的安全传输目的。由于计算机通信具备了较强的抗干扰功能，保障了数据的流通和应用，使得数据信息能够准确、及时的对外流通，因此计算机通信技术被广泛应用在各个领域中。
2计算机在通信中的具体应用
2.1计费系统中应用计算机通信技术
随着交换技术的日益革新，人们对交换系统的要求也在逐步提高。交换系统需要具备一定的计费功能；多数企业、事业单位利用专门化的计算机进行计费处理。而利用这种计算机具备了功能多和存储量大等优势。结合不同企业的不同要求，所设计的计费系统功能也不相同。如：石油行业结合自身要求，有关部分在建立专门网站的同时，还需进入公用的电信网中；宾馆在服务的过程中，将客房管理的计算机和电话计费计算机联网，以此实行统一结账管理；一些企业结合自身不同要求，采取了分类计费方式。这便是计算机计费系统在通信系统中的应用。
2.2信息管理系统中应用计算机通信软件
企业、事业单位不断提出新的要求，使得市场上涌现出各种各样的信息管理系统。通常情况下，为充分运用计算机技术，利用数据系统对企业、事业单位进行智能管理，提高了使用者的生产效率。在上级业务部门的引导下，根据上级和下级所有单位的具体要求，抓好应用，统一管理，在办公自动化的基础上实行远程自动化，保证终端设备能够正常运行。在应用计算机通信技术的基础上，利用该技术解决有关部门的工作，使得办公质量和工作效率得到明显提升；为各个部门提供了更加便捷的通信平台，也方便了信息的传播。
2.3自动查号与数据管理中应用计算机技术
计算机通信技术在数据管理与自动查号中的应用较为普遍。例如：公用网的短途市话局和长途市话局等，均采用了计算机的自动查号功能。和传统手工方式相比，这种方法更加便捷、准确、迅速。此外，计算机技术还能够为使用者提供：更新数据资料、修改用户号码以及统计数据等功能。
3计算机技术在通信中的应用前景
计算机技术和通信设备的革新，使得计算机通信技术有了质的进步。其中以“信息高速公路”为代表的通信技术成为了全球的热点话题之一。“信息高速公路”作为大容量光纤通信技术与计算机多媒体技术有机结合的产物。这种技术在传递图像、文字资料以及声频、视屏等过程中，灵活性较强，这是数控信息传递系统所无法比拟的。所以计算机技术在通信领域中有着更为广阔的市场应用前景，这也将成为通信领域的总发展趋势。
4结语
计算机技术在各行各业中均有着较大的应用价值，且随着计算机硬件和软件的改进，计算机技术，尤其是通信技术的应用力度将会不断加大。
参考文献
[1] 叶国伟.计算机技术在通信中的应用研究[J].计算机光盘软件与应用，2014，06（01）：321-322.
【关键词】计算机技术 通信 应用
随着计算机技术迅速发展，计算机技术更是不断地更新、发展，各行各业都在应用计算机进行各种各样的信息管理，快速处理各公司相关部门业务工作。计算机通信软件在信息管理系统中应用非常广泛，它是计算机应用软件的重要部分之一。通信软件系统的任务是发送信息和接受信息。从计算机应用的广泛与深入的角度出发，我们应使不同区域的计算机能实现资源共享及相互交换信息，让他们能协调工作。由此可见，计算机通信的诞生与发展是离不开通计算机和通信技术的发展，是他们之间相互需要的结果。计算机通信的目的在于提供信息或处理方面的资源共享和交换各种数据，使得信息的传播更为迅速、方便且省时经济。特别是互联网络的发展，计算机通信的地位也与日俱增。同时也是电子技术领域中一个必然的发展趋势。
一、计算机技术和通信技术
1、计算机技术及其特点
在计算机领域所应用的技术手段和方法叫做计算机技术。计算机技术有着非常广泛的然就范围，一般来说计算机技术可以分为计算机软件和计算机硬件两个方面。
计算机软件一般是指在系统中的程序和这些程序的文档。计算机软件是用户与计算机进行交流的一个接口界面。计算机硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。运算器：在计算机出现的早期，运算器主要应用于科学计算和工程技术方面。控制器：控制器是计算机CPU的控制中心，是整个电脑正常有序工作的核心指标。存储器：是计算机的重要组成部分，存储器一般分为两种，分别是计算机内部存储器和计算机外部存储器。输入设备：输入设备是把外部信息输入到计算机内部的设备，比如：我们平常生活中用到的键盘、鼠标、摄像头等都是输入设备。输出设备：输出设备能够把存储在内存中经过计算机处理后的信息以我们期望的形式输出。
计算机通信除了能传送数据外，它还进行数据的交换与处理数据，它主要是以数据传输为基础的，并与计算机相关技术紧密相联系的。与电话传输通信相比，计算机通信主要的特点如下。
（1）计算机通信适用于多媒体通信 ：可以通过二值信号来对语言、文字、图像、数值、声音等多媒体信息进行传输和再现，对于数据传输与交换过程中的监控和管理也是采用计算处理的二值信号。
（2）计算机通信的数据信息传输效率高。在一条语言模拟信息上数据速率为2400bit/s，则每分钟可传18000个字符，而在一条数字信息上速率为64kbit/s，每分钟可传送48万个字符。可见数字信息传输速率比模拟信息的数据速率高得多。
（3）计算机通信每次呼叫平均持续时间短：据数据统计，约25%数据通信持续时间在1s以下，约50%持续进间为5s以下，而电话通信的平均时间约为3min～5min；计算机通信的呼叫建立时间要求小于1.5s，而电话通信呼叫建立时间较长，约15s。
（4）计算机通信的抗干扰能力较强 ，可用于对数据的安全加密：计算机通信是通过二进制方式来对数据进行传递和处理的，它可以轻松地清除一些噪音；且易于加密运算处理，变换成另一种码型，达到保密的目的。
2、通信技术
从远古时期通过简单的语言或者图形交换信息到现代社会的电话手机等通信设备的普及，人们一直都在进行通信。通信技术的实质就是能够方便、快捷的实现数据传递，增强人与人之间的交流和沟通，使得人与人之间的距离更加亲近。随着通信业务和通信工具的不断增加，人们对通信技术的需求也日益增加。传统的通信模式已经完全不能满足用户日益增长的通信需求。但是通信的宗旨一直没有改变，那就是通过使用通信网络使各种各样的信息能够准确、快速、方便、安全的从发送点传输到接收点。现代通信技术越来越受到人们的欢迎，计算机技术是计算机通信技术的技术基础，而计算机通信技术是信息通信时代的技术基础。计算机通信技术将通信技术和计算机技术进行紧密结合。使通讯技术在计算机技术的基础上变得更加先进，更加快速。
二、计算机技术在通信中的应用
计算机通信在电信、科研、移动、银行、工业等很多同业有着广泛的使用，特别是随着分布式处理技术和网络技术的提高，它进一步推动了计算机通信技术的发展，在大部分发发展中国家和绝大部分发达国家都已具备自己的数字网络和分组交换公用数据网，并为用户提供了各种新的业务。本文主要举例说明计算机通信技术在计费系统、信息管理系统和数据管理中的应用。
1. 计算机通信技术在计费系统中的应用 随着交换技术的进一步发展，人们对交换机系统提出更高的要求，在整个系统中要有专门的计费功能；至于用户机大部分通过专用计算机来进行计费。使用专用计算机计费也具有很多优点。例如，专用计算机计费系统具有功能多、冗余度较大和存储容量大等优点。专机计费系统根据不同用户的不通需求设计出的功能也不同。例如，在宾馆服务中，把电话计费和客房管理计算机联网，便可以进行综合管理，统一进行结帐。比如在石油行业中，根据其行业的特点，相关部门既建有自己的专网，又需要进入公用电信网。有些企业单位根据自身的不同情况，他们采用分类计费的方式，他们对拨叫市话长途计费，拨叫石油专网不计费；也有些部门全计，有些部门分计。计算机计费系统能方便与各种计算机管理系统。
2. 计算机通信软件在信息管理系统中的应用 最近几年，随着企事业单位的需求不断增多，市场上出现各种不同的信息管理系统。为了充分地利用计算机，通常通过数据信息系统对其进行管理，使用户在工作中提高生产效率，发挥重大的作用。在上级业务部门的指导下，紧紧围绕上下级各单位的实际需要，统一认识，抓好应用，先单机后网络，先办公自动化后远程自动化，确确实实使终端设备运转起来。通过对计算机通信软件的应用，它解决了相关部门的繁重工作，明显提高办公质量和效率；为单位部门与部门之间提供更便捷的现代通信技术，为信息的传递带来很大的方便。
3.计算机通信在自动查号和数据管理中的应用 计算机通信在自动查号和数据管理中应用也较常见，例如公用网的长途电话局、短途市话局等，他们都采用计算机自动查号，这种方式比传统的手工方式更迅速、方便和准确。除此之外，还为用户提供统计功能、更新数据和修改用户号码等功能。开发者在系统规划和开发时，可使系统成为既有自动查号功能，又能对通信部门的数据进行有效管理的综合系统。
三、计算机在通信中应用的发展前景
随着计算机软件、硬件的不断进步和计算机技术、通信设备的不断发展和更新，将使计算机通信技术有着质的变化。在目前已成为世界各国热门话题的“信息高速公路”是计算机多媒体技术和大容量光纤通信技术结合的产物。“信息高速公路”能同时传递声音、图像和文字资料，比国内目前采用最多的数控信息传递系统具有更大的灵活性。因此，计算机技术在通信中的应用具有广阔的应用前景，并将是通信领域的发展总趋势。
【总结】
计算机通信越来越受人们欢迎，它是信息通信时代的基础，是现代和未来信息时代的一项重要信息基础设施，其目的主要是实现计算机信息之间的通信，资源共享，它提供了一个高速、高效、统一的全球性通信环境；未来的先进的网络技术和应用的发展方向是，进一步发展具有新一代光纤传输技术的高速数据网，将适应高速计算机通信的异步传输模式技术作为主流技术，发展多媒体通信及应用技术。
【参考文献】