时间:2022-10-02 09:06:05
开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇配班老师个人工作计划,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。
在工作计划要达成的目标部分,关键是要清晰的定义目标,表现形式就是清楚的定义目标对应的指标,并设置量化的指标目标值。下面是小编为大家整理的小班保育员个人工作计划,希望能够帮助到大家!
小班保育员个人工作计划1小班孩子正是个性开始构成的时期,因此对小班孩子加强良好的行为习惯的培养就显得极为重要。以下就是本学期的保育工作计划:
一、对工作要热情、主动、关爱每一个孩子
九月的小班教室里哭声一片。看到孩子们眼里的泪水,我很难过,也很焦虑,他们与父母分离的痛苦我感同身受,这时,他们需要安全感,期望老师多给自己一些关爱,心里会既踏实又温暖。所以,我不管手上的事有多少,先放到一边,去帮忙那些充满了此起彼伏求助的孩子们,用热情主动的眼神去关注他们,顺势从家长手中接过他(她)亲吻一下,给孩子父母般的关爱,这样孩子立刻找到家的感觉。虽然生活老师永远代替不了母爱,但是只要用心去爱,孩子就会变得简单、愉快、向上,一如树苗又了阳光雨露便会茁壮成长。
二、做好班级生活护理及卫生消毒工作
(一)生活护理
1.注意观察幼儿的情绪状态,发现幼儿身体状况有异常,立刻请医生检查,并及时通知家长。
2.根据天气变化,及时为幼儿增减衣服,户外活动时对那些易出汗的幼儿垫上毛巾,冷天上完厕所后,帮忙幼儿提扎裤子,防止生病。
3.午睡时,务必巡回检查,帮忙幼儿持续良好的睡姿。
4.午餐时,注意观察幼儿不同的要求,小班幼儿大部分在家是家人喂饭,有的还不会使用餐具,因此常常吃不饱,对这样的幼儿首先要稳定他们的情绪,鼓励他们大胆进餐,还应训练他们正确使用餐具,其次和家长谈心,共同配合教育幼儿独立进餐。
(二)卫生消毒
班级卫生的好坏,直接影响到幼儿园的形象,梳子的卫生,餐具用具的消毒,水杯、毛巾、拖把、抹布要干燥卫生,坚持教玩具、用具的定期消毒等。室内每一天持续通风整洁明亮,让孩子在优美而卫生的环境中快乐地成长。
保育工作是幼儿园的核心,是每一个家长所专注的焦点,我园在抓好教育教学工作的同时也要抓好保育工作,每位老师做到"一切为了孩子",也只有这样才能让家长放心。
小班保育员个人工作计划2新学期工作开始了,为了每一个孩子都能够获得更好的发展,能更健康、全面地成长,为了自己更好的工作,并在工作中得到成长,特制定该计划,并在计划实施中不断修正自己、完善自己,不断提高作为一名教师应具有的素质。本学期工作计划如下:
一、提高思想政治素养
积极的去参加各项时事、政治学习,坚持把理论同实际相结合,从我做起,从身边的小事做起,严格遵守幼儿园各项规章制度、热爱本职工作,树立较强的事业心、责任感和良好的师德。服从领导的安排,认真完成各项工作。以教师道德规范要求自己,以身作则,细心、耐心、关心、爱心地公平对待每一个幼儿,以促使幼儿在自身水平上得到发展。发挥团队精神,协助教养员做好班级工作。
二、加强幼儿保育工作,做好幼儿一日生活常规的培养
这个班都是新入园的孩子,我要用爱心和耐心对待每一位孩子,让他们感到老师的爱、小朋友的友好,使他们能够喜欢上幼儿园,尽快的适应新的环境。培养幼儿良好的行为习惯和合作、参与、探索意识,培养了幼儿行为规范、有生活自理能力、自我保护、生活卫生及养成良好的学习习惯。让幼儿在一日各项活动中养成良好的行为习惯。
1、在体质上,鼓励幼儿积极参加锻炼活动,注意根据天气的变化和室内外的温差,随时督促孩子添加衣服,对爱出汗的孩子特别护理,注意孩子的饮水量,提醒幼儿多喝开水,让孩子随渴随喝,减少幼儿生病机率,保持本班出勤率,真正做到让家长放心。
2、抓好孩子的常规习惯,如喝水、饭前便后洗手、说话轻轻、拿放椅子轻轻、看书、玩玩具、礼貌等习惯,幼儿每天不用老师再提醒,都能主动完成好。
3、教育孩子自己的事情自己做,培养幼儿自理能力。
教幼儿学习穿脱衣服、鞋袜,练习整理自己的着装和床铺,学做一些力所能及的事。
4、生活卫生常识
(1)知道保护视力,看书、绘画要保持正确姿势。不在光线太强、太弱和阳光下看书、绘画。
(2)知道保护牙齿的一般卫生常识,用正确的方法刷牙。
(3)知道一些预防蛔虫和肠道疾病的一般常识,不吃不洁净的食物。
(4)知道天气变化和运动前后及时增减衣服,饭前饭后不做剧烈活动。
5、安全常识
(1)加强幼儿安全意识的培养,不玩危险游戏,不去危险地方,杜绝安全责任事故的发生,确保幼儿安全。
(2)懂得交通安全。
(3)会处理可能遇到的简单危险,培养幼儿的自我保护意识。
6、生活能力
(1)指导幼儿用正确的方法擦嘴、漱口、洗手、洗脸。饭前、便后要将手洗干净,养成早晚刷牙的习惯。
(2)幼儿进餐时,教师要精力集中,注意观察,精心照顾幼儿,轻声和蔼地指导帮助幼儿掌握进餐的技能,进餐细嚼慢咽,不挑食,不剩饭菜,学会用筷子,进餐时不大声说话,不乱扔残渣,饭后收拾干净,培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。
(3)安静就寝。独立、有序、迅速地脱穿衣服和鞋袜,会系鞋带,会整理床铺。
(4)保持仪表整洁,咳嗽、打喷嚏时会用手捂住口鼻或把脸转过身,不对着别人打喷嚏。
(5)保持公共场所的卫生,不爬不踩桌椅,不乱涂墙壁。
三、认真做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作
室内物品有序摆放,窗明地净,地面整洁、无死角,厕所无污垢、无臭味,节约水电,并培养幼儿节约的好习惯。
小班保育员个人工作计划3一、不断学习,总结经验,做好自己的保教工作
随着社会的发展、家长对幼儿园保育工作的高度重视,因此对幼儿园的保育工作提出了更高更新的要求,这就要求我不断学习,不断进步,才能确保幼儿健康、愉快、安全的生活,才能当一名合格的保育员教师。在工作中做到:
(1)虚心的向有经验的老师学习,学习她们在保育方面的长处和经验,借此来不断提高自己的保育水平。
(2)毫无怨言的完成幼儿园的工作任务及本班的保育工作。
二、手脚勤快、做好卫生、消毒工作
我每天早上来园就把教室的门窗打开通风,把毛巾、口杯进行消毒,并把物体表面擦的干干净净,物品摆放整齐,玩具清洗消毒,在饭前和饭后给幼儿洗手、擦嘴,让幼儿养成讲卫生的好习惯,吃完饭用消毒液擦桌子、拖地,从而减少病菌的生长,让宝宝在舒适的环境中成长。
三、照顾好幼儿的一日生活
每天定时提醒宝宝去上厕所,并给他们将裤子提好。宝宝如果进行了户外活动,我及时给他们抹汗、垫毛巾、更换衣服,根据天气的变化给幼儿增减衣服,每次活动前提醒幼儿喝水、上厕所。活动后给幼儿清洁手和面部卫生。如有幼儿生病,我会按时给他们喂药,注意是否发烧,对他们多多照顾。宝宝吃饭时,要教育他们饭前洗手、专心吃饭,进餐时不说话,不乱扔,不掉饭的好习惯。
四、做到保教结合
虽然是做保育工作,但我知道要保教结合。所以我每次做完自己的卫生、消毒工作后,我还会协助配班老师的教学工作,以及帮老师们管理好小朋友的常规工作。
五、家园互动
我知道要搞好班级工作,需要家长的配合。我能热情对待每一位家长,注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句,了解一下幼儿在家的表现或者关心一下幼儿的身体情况,家长都感觉非常高兴和温暖。同时,我及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况,认真听取家长建议。
二月份:
1、打扫室内外环境,迎接幼儿入园。
2、清点好班级财产,领取幼儿各种物品。
三月份:
1、对幼儿进行常规、环保教育。
2、认真做好各项卫生消毒工作。
四月份:
1、保育知识学习。
2、积极学习新纲要,将纲要精神贯穿于幼儿一日生活当中。
3、巩固提高保育技能,学习如何清洗伤口。
五月份:
1、做好春季常见疾病的预防。
2、搞好庆祝“六一”活动。
六月份:
1、做好放假前的各项准备工作。
2、做好环境卫生。
小班保育员个人工作计划4根据小班幼儿年龄特点,以保育为主,针对我班幼儿制定本学期计划如下:
1、一日活动方面
班级三位教师齐心协力搞好班级卫生,每天做好清洁、消毒、通风工作,预防传染病的发生,合理地安排好幼儿的一日生活;
日常生活中,教育幼儿不动插座、电板,以防触电;不将手指放在门、窗处,以防夹伤;注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品;教育幼儿入厕时不推不挤,以防撞伤、碰伤。
小班幼儿在环境中容易新奇。平时利用晨间谈话、教学活动、游戏活动,对幼儿进行浅显的安全常识教育,提高幼儿的安全意识和自我保护能力。在常规培养中教育幼儿遵守活动规则,不携带危险物品参与活动(如:剪刀、玩具等尖锐物件),游戏中不做危险动作(如:头朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等),不擅自离开集体,同伴间友好相处,互相谦让,不挤不撞,不(打、推、咬、抓)人。
2、做好三检工作
晨检:一看二摸三查四问,主次班安排合理,交接班交代清楚,衔接好。小班幼儿习惯把很多东西塞到鼻孔、耳朵、嘴巴、肚脐等有洞的地方,在一日生活中时常仔细留意,引导幼儿注意个人卫生,不把脏东西放入嘴里,以防止病由口入,不吃不洁净、变味发霉的食物;进餐时注意带刺带骨食物安全,以及乘热菜热汤时的安全事项。
午检:眼不离幼儿,腿勤加强巡视,手勤,常摸一摸幼儿。检查幼儿不玩衣物(如:扣子、珠子、发夹、拉链等),不蒙头睡觉,不拿玩具、物件睡觉。
晚检:分工明确,接待家长,组织幼儿,收拾好卫生,断水断电,管理好班级物资。
3、家园联系方面
利用论坛、网校、电话、家园栏、家长会、来园离园接触等多种途径,对家长进行知识的宣传,请家长积极配合幼儿园做好安全卫生、保教工作,特别是加强交通安全的重视,在接送幼儿时遵守交通法规。提醒家长注意家居生活安全与家居活动环境安全(如:烧伤、烫伤、触电、中毒、摔伤等预防教育工作),引导孩子记住父母姓名、电话号码等。
来园、离园人流较大,小班幼儿容易被环境的兴趣点吸引,所以来园时要求家长送到保教老师手中,并与教师相互问好,不在园内其他地方逗留;离园时要求幼儿与教师道别,并说明来接者的身份,不跟陌生人离开或擅自离园。眼观四路,要是家长自己在离开班级之后带孩子在园内大型玩具区玩,一定要提醒家长看好孩子。
4、幼儿服药情况和自救能力的培养
幼儿体质的不同类型,必须提示家长与老师及时沟通,请家长配合将需服用的幼儿药品上写明班级、姓名、剂量、时间等,交于幼儿园保健老师,由保健老师做好药品管理工作,以免幼儿误食,防止班级老师由于其他工作影响幼儿服药的时间。平常积极配合医务室做好幼儿体检等各项保健工作,使幼儿能够健康茁壮成长。
设计一些活动,引导幼儿识别特殊号码及这些号码的用途(如110、119、120),同时教育幼儿不可随意播打这些号码。训练引导幼儿识别方向,告诫幼儿不要轻信陌生人,若一人在家,不可随意开门。遇到危险时,教育幼儿学会躲避(如:发生火灾时的自救方法)。培养幼儿多做力所能及的事,加强幼儿自理能力的培养。时时刻刻提醒自己,提醒孩子,我们相信一定可以让我们的孩子健康快乐地成长。
小班保育员个人工作计划5新学期来到了,我班幼儿经过一年的学习,幼儿和各项能力都有所提高,体质有所增强,全班幼儿都愿意上幼儿园,适应集体生活,能爱学习,热爱集体,团结友爱,大部分幼儿在老师的提醒下能遵守班上各项常规,能和小朋友友好相处。幼儿有较好的生活习惯,初步的生活自理能力。我结合本班幼儿的年龄特征和身心发展规律,为确保工作的顺利开展,进一步提高保教工作质量,充分发挥工作积极性,特制定如下保育工作计划:
一、生活管理方面
1、认真培养幼儿良好的一日生活常规和卫生,进餐习惯。
2、做好班级的卫生清洁和消毒工作。
3、管理好本班的公用设施和幼儿物品。
二、卫生保健方面
1、做好安全工作。
2、做好秋冬季的疾病预防工作,确保幼儿健康发展和生命安全。
3、做好对疾病的教育和预防工作。
三、保育教育方面
1、配合教师组织好各种教育活动。
2、培养幼儿的生活自理能力、自制力和创造力,以及各种兴趣和能力。
3、加强对幼儿的安全教育和自我保护意识。
4、认真做好家长的沟通工作。
5、做好幼小衔接工作。
四、安全工作方面
安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全,是每一个教师的责任和职责,为了让家长放心,让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长,我做到了以下几点:
1、教给了幼儿一些安全知识,强化了幼儿的安全意识和自护能力。
不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救。
2、严格晨检制度,不让幼儿带不安全物品入园。
管理好病儿药品,避免幼儿吃错药。
3、加强一日活动各个环节的管理,加强幼儿日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生。
4、做好交接班工作,认真填写交班内容。
五、保育工作在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系
让幼儿知道自己是集体中的一员,并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体,关心同伴,礼貌待人。对幼儿进行品德思想教育,使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子,并同家长密切联系,吸取家长意见,根据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,因人施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
1、加强了幼儿一日常规的养成教育,加强幼儿各种行为习惯的培养和训练,使幼儿的生活习惯,学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、做好了班级园舍的环境卫生工作,做到地上无灰尘、纸屑,窗明几净,被褥整洁舒适。
3、严格卫生保健制度,按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作,保证了玩、用具的卫生、安全使用。
积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4、强化幼儿健康意识,保证了幼儿进餐时心情愉快。
工作计划是我们完成工作任务的重要保障。制订工作计划不光是为了很好地完成工作,其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。下面小编为大家收集整理了“个人工作计划教师2021”,欢迎阅读与借鉴!
个人工作计划教师1本学年,我担任高三年级体育课程,为了稿好本学期的教学工作,特制定以下工作计划:
一、指导思想及目标
全面贯彻党的教育方针,积极推进素质教育,努力实现“以德育教育为首,以艺术教育为特色,以提高学生综合素质为根本”的办学目标。以学生《体质健康》为重点深化体育课堂、体训队教学,提高体育教学质量,加强出操、集队、集会纪律,做好出操、集队、集会常规训练,以德育教育为核心,在体育教育教学中注重思想教育,培养学生树立远大理想,注意加强提高学生团结协作能力,增强学生集体主义观念,树立集体主义荣誉感,培养不怕苦、不怕累、顽强拼搏、积极进取的个性,提高学生克服困难、战胜困难的能力,为适应未来社会生活和激烈竞争奠定基础。
二、工作任务及要求
1、抓好“两课两操一活动”,增强学生组织纪律观念,有效提高学生身体素质。
“两课两操一活动”是学校体育工作的重点,“两课两操一活动”质量的好坏将直接影响学生身体素质的好坏和健康况状的好坏。因此,首先要求每位体育教师都要树立抓好“两课两操一活动”的思想观念;其次要求体育教师认真钻研体育教材,努力提高业务水平,做到写好学期工作计划、授课教案,多花时间备课,不打无准备之仗,向四十分钟要质量,切实提高教学质量;第三是配合学校抓好早操、课间操工作,加强两操纪律,增强学生组织纪律观念,树立远大理想,营造良好校风、学风。
2、抓好《体质健康》工作,注重教材的学习,注重领会教材中推进素质教育的意义,注重结合我校学生实际情况进行教学改革,确保达标率、优秀率稳步提高,切实提高我校学生身体素质。
3、加大体育班管理力度,提高学生身体素质。
做好督促、沟通、协调工作,使体育班学生在学习、思想、行为等诸方面全面发展,力争每个学生高考考出好成绩。
三、教学措施
1、积极鼓励学生自觉锻炼身体习惯,努力提高全校学生的体锻达标合格率。
2、本学期关注起始年级学生行为习惯,思想品德状况,学生要坚持形成体育锻炼规范化要求。
3、要不断加强对教学教材的研究,重视体育教师专业的发展,本学期积极开展教学基本工操练。
从上课的仪表服装、备课教案、课前的准备开始。
4、以据学生的特点,要主动与年级组之间配合协调,利用一些休息时间,包括中午、放学后等时间,组织年级间和班间的体育竞赛,促进学生积极锻炼身体,激励学生为班级争光,培养学生的荣誉感。
5、要积极配合好教务处、政教处工作,认真组织管理好每天的两操和每周一次的升旗仪式,各班进出场线路有序、队伍整齐。
6、认真组织、细心安排指导年级的体锻课,尽量多开展学生感兴趣,锻炼有效益的小型多样的单项性活动,满足学生体育活动需求。
7、认真负责督促、管理训练队工作,关注每个学生,制定好每天的训练计划,明确训练任务,督促文化理论课的学习。
个人工作计划教师2本学期高二物理的主要任务是:围绕高二物理海珠区统考、水平测试工作,既完成教书任务,更完成教书育人的任务。为了配合学校本学期提高学校整体的教学质量的要求,完成本学期整体教育教学工作计划,使高二的物理在海珠区统考、水平测试中取得好成绩,特作出如下工作计划。
一、扎扎实实做好教学工作。认真学习领会教学大纲,研究高考考纲和水平测试考纲,明确本学期的教育教学工作要求,重点突出地完成本学期工作任务。认真组织好备课,注意做到每节课针对不同的学生能有不同的侧重点,注意做好每节课的课后反思。
二、认真学习教育教学理论,了解学术研究的动态,及时调整教学的深度与广度,有效地提高教育教学质量。不断改进教学方法,控制好教学进度。更好地注意教学难度的循序渐进,知识逐步扩展加深,逐步提高学生的能力。
三、进一步做好分层次教学工作。首先继续做好竞赛的辅导工作,组织一些有潜力的学生在课堂教学的基础上,提高一定程度的教学难度及深度,为以后参加学科竞赛做好前期准备工作。原则上竞赛的辅导工作每周确定在两课时。同时也做好辅差工作,平行班的教学应控制好教学难度,争取尽可能地提高他们学习物理的兴趣及信心。
四、控制好各班的作业布置的情况。但是针对不同程度的学生,所布置的作业侧重点不同。重点班的学生本学期将以课课练为主,配以志鸿优化设计、课后练习及一些试卷。并计划在每周都安排一个课时进行随堂练习,提高学生练习的有效性。而平行班的学生则以课后练习为主,配课优化设计。对所有学生的作业,尽量做到全批全改,以便全面掌握学生的情况。文科班学生则以水平测试考纲为主,配以一些练习卷,计划每周利用课堂时间进行随堂练习,以便掌握学生在学习上周知识的情况,并在该周内对一些落后了的学生进行查漏补缺。利用自习课等时间段,加强对重点学生辅导力度,既要优秀率,更要及格率和平均分。
五、加强课堂的管理,每节课都能顾及听课的所有学生,耐心细致,充分展现物理学的生动有趣,提高学生听课的兴趣。
个人工作计划教师3新的学期已进入正轨,通过领导传达本学期的工作重点以及具体安排,使我有了明确的工作目标,以至更清晰地朝着计划去实施。并以饱满的精神状态投入到每日工作中,一如既往的勤勤恳恳,不计回报的体现自身的有利价值,服务于每位幼儿、每位家长。并将在工作中超越自我,为了保质保量的做好各项教育教学工作,促进幼儿身心各方面的健康发展,根据幼儿园工作计划,结合本班的实际情况,这学期,我将从以下几个方面开展工作:
一、良好环境的创设
1、卫生环境
四位老师共同维护班级卫生,给幼儿创造一个良好的生活和学习环境。创设安全舒适的幼儿活动环境。随时随地检查教室内外的活动场地的安全状况,发现问题,妥善处理,将不安全因素降低到最低限度。
2、教学环境
因本班是英语特色班,为了幼儿能在轻松、愉悦的环境氛围下学好英语,没有压力地“玩”着学,激发他们学英语的积极性,其潜力很快就会表现出来。幼儿的注意力不易集中,容易分散,因此我们将运用多种方法吸引孩子的注意力,贯彻游戏、歌曲、故事等形式,让幼儿融入其中,进而启发他们的学习兴趣。
二、教育观念的创新
新时代的教师更要学会创新,教师只有不断地改进自己的工作,不断地尝试新的教学方式和教学风格,能够试图从不同的角度去发现问题,解决问题。不断爱护和培养学生的好奇心、求知欲,保护学生的探索精神、创新思维,为孩子们提供更广阔的自主探究空间。
1、品德教育方面
配合教养员继续加强幼儿的常规培养。通过晨间谈话、离班前谈话等,向幼儿讲清常规、要求,并采用多种形式对幼儿进行训练,严格检查常规执行情况,逐步培养幼儿能遵守各项规则。加强对游戏的指导,在游戏中培养幼儿之间的友爱精神。
2、智育方面
多开展智力游戏,发展幼儿的观察力和思维能力。鼓励幼儿多观察季节变化及周围人、事、物等。通过观察,使幼儿加深对日常事物的认识。积极开展分享阅读课题研究活动,以促进幼儿全面的发展。为幼小衔接做好过渡,继续抓好幼儿识字、教学,促进孩子身心和谐发展,为幼儿进入小学打好基础。
三、努力提高自己的专业素质修养
1、认真对待工作中的每一件事,尽自己的能力完成到,这才是教师责任心的体现。
尊重孩子、走进孩子,在活动中学习观察幼儿的一言一行,及对事物的反应、行为态度、学习状况,并进行一些记录,提高自身的观察、记录技能。
2、主动关心国内外学前教育信息和专业理论。
通过多种途径:幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等,吸取教育学科的新知识、新技能。
3、学习在工作中发现问题、反思自己的教学,及时记录教育教学中的困难及相关资料的收集和反思。
认真做好日志和摘抄笔记,积累自己一些学习或工作上的经验。
四、积极做好家长工作
家长是我们教育事业的合作人,是教育责任的分担者,是一份宝贵的教育资源。我们用细致入微的工作态度赢得了家长们的信任和支持。我们还将一如既往地做好如下工作:
1、热情接待家长,不定期地与家长联系,共同协商育儿经验。
同时认真收集家长反馈意见,虚心采纳合理建议。
2、积极邀请家长参与教学活动及各类大型活动。
3、如遇特殊情况及时向家长汇报或保持电话联系,如有生病未返园的幼儿,坚持电话追踪问候。
4、邀请家长积极参与到教学活动中去,与教师共同商讨、策划教育计划。
5、结合各种方式向家长了解幼儿在家的情况,同时向家长反馈幼儿在园的生活学习情况,促进幼儿之间及家园之间的交往与交流。
幼儿园的工作虽然很琐碎,但我们坚信,只要我们努力,我们一定可以出色地完成任务,并用我们浓浓的爱心、耐心和责任心,换取每个家长的放心。
个人工作计划教师4以幼儿园工作规程为指针,根据园务工作计划,扎扎实实,作好保教工作和家长工作,主要抓好幼儿的一日常规教育及品德教育,增强幼儿体质,发展幼儿语言能力,注意智力的开发,使幼儿在体、智、德、美诸方面得到全面的发展。
一、总目标:
1、通过各种教育手段让幼儿能感受成人的关心和爱护,并激发其爱父母、爱老师的情感,会使用一些礼貌用语。
2、提醒帮助幼儿遵守集体生活行为规则,能和同伴共同游戏。
3、培养幼儿初步的自我服务能力,能参加简单的劳动,做自己能做的事。
4、调动幼儿的情绪参加各项活动,并能发表意见。
5、鼓励幼儿愿意与同伴交往。
6、能和家人、小朋友、教师等关系密切的人友好相处,知道应该关心别人。
7、学习分辨事物是与非的最基本的原则。
8、初步认识集体、公共等概念,学写有关有利与集体、公共等的基本原则。
二、环境创设:
1、本学期我们将以主题形式来布置环境,并与每月的主题活动密切配合,及时更换主题。
同时充分利用废旧物品,以提供成品或半成品材料为主,鼓励幼儿动手参与,发展幼儿的协调能力、动手操作能力以及提高幼儿的环保意识。
2、活动区的设置涵盖着幼儿身心诸方面发展需要,满足幼儿的游戏兴趣,依据本班实际,建立合理的活动区规则,密切配合教学需要,定期添置、更换活动区材料、多提供半成品和非成品材料。
3、充分利用家长资源,鼓励家长与幼儿一起利用废旧物品进行手工制作,丰富我班的区域或墙饰。
三、具体工作措施:
1、“一切以幼儿利益优先”的工作原则,尊重幼儿,平等地对待幼儿。
树立高度的教育意识,不断修正服务态度,围绕幼儿利益和为家长服务全方位地改善服务质量,使家长能真正感受到我们的一切工作都落实了“一切以幼儿利益优先”的原则,以诚信换取家长的信任。
2、“忠诚、敬业、服从、勤奋”地工作,与时俱进,积极调整心态,适应课改带来的变化,在探索中享受快乐,在反思中寻求发展,萌发内在的工作、学习动机,促进自我提升和集体事业的发展。
3、我和李老师刘老师是新组合,同时本班的班长杨老师正在休假中,这个学期由我担任暂时班长职务,因此对彼此工作的配合协调是一个较大的挑战,因此,我们必须在工作中加强彼此间的交流与配合、协调与联系,分析,如分工、时间配合、家长工作和教育、培养幼儿的方法上的差异,然后调整教育工作内容与措施,分工情况。
使三人不断通过自身的调整,将个人意愿达成一致,团结协作,决不掉队。
4、牢固树立“终身学习”的意识,在职业道德和专业发展上要对集体、对自己负责任,积极参加各种研习活动和进修课程,不断更新知识、更新教育观念,提高业务水平和自身的素质。
个人工作计划教师5随着高职教育改革的广泛和深入以及教师专业化水平的逐渐提高,我知道作为一名高职教师身上所肩负的使命,那就是要不断学习、提高素质,迎接时代的挑战。为此,特制定本学期个人计划如下:
一、师德方面
(一)向身边的同志学习向身边的一实验老师学习,学习他们永不满足的钻研态度;无私奉献的工作精神;与时惧进的创新意识;爱生如子的崇高品质;认真踏实的完成自己分内的工作。规范教育行为尊重学生、爱护学生。用自己的一言一行树立教师威信。详细了解学校制度,形成自己个性化的规范和要求。长期坚持,力求做一名学生喜欢的老师。
(二)德育方面本学期德育工作以构建魅力德育为目标,以行为习惯养成和法制安全教育为重点,力争通过德育目标的优化,德育内容的细化、德育工作的长抓不懈,从而在德育实效上有所突破,最终能培养出具有我院特色的、让家长和社会满意的魅力学生。
1、坚持面向全体学生,关注每一个学生。
做到因材施教。
2、发挥我的特长,用自己的言传身教引导学生去喜欢信息技术,热爱信息技术。
二、教学方面
要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,首先要备好课。认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,了解教材的结构,重点与难点。了解学生原有的知识技能,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。其次是课堂上的情况,组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的注意力,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛。课堂语言追求简洁明了,克服以往教学中存在的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学习的兴趣。
三、教研方面
1、积极实施学院教学改革,采取模块化教学方式——有效提高课堂教学效率。
在本学期中,在教学中我将对教材要认真分析,整合个工作流程模块,运用多种灵活的教学方法,认真设计每一节课,来激发学生的学习兴趣,提高学生的各种实际操作能力,并及时对每节课进行反思,同时争取本年度能有1-2篇较高质量的教学论文在省级以上期刊交流或获奖。
2、积极参加教科研活动。
从教育科研过程上来看,参与教育科研就是教师自我提高、自我发展的过程。比如,课题的确定、论证,研究的实施,报告的撰写,无不需要广泛地学习多种理论,在这样的主动学习中,教师水平的提高是飞跃式的。这样的教科研活动长期开展下去,可使教师的整体素质都得到提升。在本学期里我将自主寻找与专业教学项目相关的实际问题,制定既有前瞻性和研究水准,又有具体措施的问题解决方案,并认真实施研究方案,以提高自己的科研水平,同时更有利于自己专业课教学。同时结合自己教育教学工作,确立课题,作好笔记,及时反思。多读书、多积累,提高自身的业务水平及文学素养,更好的做好科研工作,及时把自己的文章感悟上传博客。
四、努力争取尽早完成研究生学习学业,使自己在以后的教学中,理论知识更加系统和完善。
五、主要措施
1、充分利用业余时间,不断丰富自己,加强自身建设。
一、班级情况分析及工作重点
本学期我们将重点以培养幼儿良好的常规习惯,增强幼儿的语言能力、生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和音乐素质的培养。在工作中加强个别幼儿的指导,通过把主题探究活动与日常的保教工作结合起来,让幼儿得到全方位的发展。
二、幼儿发展目标
(一)健康领域
⒈逐步适应幼儿园的集体生活,情绪基本愉快。
⒉在成人的帮助下学习独立喝水、进餐、洗手、入厕,学习穿脱简单的衣裤、鞋。
⒊了解简单的卫生知识,愿意接受健康检查,认识五官懂得保护。
⒋愿意和同伴参加体育活动,发展走、跑、跳、钻、攀爬等动作。
(二)语言领域
⒈学习普通话,乐意运用语言表达自己的喜好与需求,学习用普通话与人交流。
⒉学习安静地听他人讲话,能听懂简单的语言指令并按其行动。
⒊喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书等,学习表达自己的认识和感受。
(三)社会领域
⒈愿意上幼儿园,能参加幼儿园的活动,愿意亲近老师或熟悉的成人。
⒉乐意和同伴一起游戏,尝试学习分享等待,体验其中的快乐。
⒊在成人启发下学习关注他人明显的情绪表现,学习关心他人。乐意招呼熟悉的人,学习求助和感谢。
⒋学习在性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同。
⒌学习接受老师的建议和批示,学习在集体生活中遵守基本规则。
(四)科学领域
⒈在成人引导下,学习发现周围环境中有趣的事物。
⒉乐意用多种感官感知周围的物品、现象,了解物品颜色、大小、形状等明显特征。
⒊喜欢操作、摆弄。
⒋亲近大自然,喜爱与学习爱护周围的植物。
(五)艺术领域
⒈在成人引导下,能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树木,小动物等美的事物,并产生愉悦的情绪。
⒉喜欢听音乐,能借助动作,语言等表达对艺术作品的感受。
⒊尝试用自己喜欢的颜色、材料和工具进行美术活动,学习用画、剪、贴、撕、提等技能。
⒋学习用自然的声音唱歌,学习用身体动作自由地进行歌表演、做律动,喜欢打击乐活动,学习和老师、同伴一起做音乐游戏。
三、教育教学工作
⒈做好新生入园的情绪安抚工作。由于大部分孩子第一次入园,因此他们会产生哭闹、不愿来园的情绪,我们教师应做好以下几方面的工作:
(1)开学前做好家园联系工作,接待孩子入园,召开家长会,介绍班级情况,让家长填写一份幼儿家庭生活调查表,使家长、教师、孩子三者之间能尽快熟悉,减轻孩子来园的消极情绪。
(2)给孩子提供一个温馨、舒适、有趣的教室环境
(3)教师以亲切、温和的态度对待孩子,消除他们的陌生感。
⒉培养幼儿良好的生活常规,提高生活自理能力,做到生活有序。
(1)认识自己的标记;
(2)学会正确的洗手方法;
(3)能安静午睡,不吵醒别人;
(4)培养良好的进餐习惯,能学习自己吃饭等。
⒊培养良好的学习常规。
(1)愿意参加各项集体活动,注意力集中;
(2)爱护幼儿园的玩具,不与人争抢;
(3)学会用语言表达自己的意愿;能将玩具归类收好;
(4)学习看书的正确方式,培养幼儿良好的前阅读习惯。
⒋深入实践园本课程,将主题探究活动与区域活动结合进行,从他们的兴趣入手,让孩子主动学习,从而获取各方面的经验,提高综合能力。
⒌注重活动区活动的计划,做到学习有序。在活动时,教师将加强对孩子的观察与记录,及时发现问题、了解孩子。
⒍丰富幼儿一日生活,充分利用每天的音乐活动和文学活动时间,丰富音乐活动和语言活动的形式。
四、卫生保健工作
小班的卫生保健工作非常重要,在医务人员的指导下,严格按园里的要求认真实施各项卫生保健工作。在工作中加强对幼儿的生活照顾,将幼儿的身心健康放在首位。给幼儿提供一个清洁舒适的活动环境,坚决杜绝传染病的流行,照顾好生病的孩子,定时定量给幼儿喂药,保证班级幼儿的出勤率。与此同时,坚持每天的户外活动,给幼儿创设一个宽松、愉悦的环境,建立良好的师生关系,将幼儿生理与心理结合起来,促进幼儿的身心健康。
在本学期的保健工作中,增强保育员的教育意识,在幼儿的一日活动中提高保育员的参与意识和配班意识,真正做到保教合一。
五、家长工作
在本学期的家长工作,我班重点以“尊重家长”为原则,提高教师的“服务意识”,加强与家长的沟通。我班将努力做好以下工作:
(1)加强与家长的交流与沟通,以填写调查表、家访、约访、电话、接送时的交谈等形式,了解每位孩子的兴趣和爱好,以及家长的需求和是否愿意参加班上的活动。
(2)按时更换家长园地内容,让家长及时了解本班教学活动内容,取得家长的支持配合,并不断向家长提供新的幼教信息。
工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企业的计划有年度计划、季度计划、月计划等。下面小编为大家带来中班班级个人计划范文,但愿对你有借鉴作用!
中班班级个人计划范文1幼儿园的教育离不开保育,幼儿园的保育工作离不开保育员。因此加强保育员队伍建设是认真贯彻《幼儿(幼儿食品)园工作规程》,深化教育改革,提高保教质量的需要。本年度将以园务计划为指导,全面提高保育员的个人素质,使保育员从单一型转向多向型。
一、提高保育员的认识,确定她们的地位,努力提高保育员的工作主动性。
有人认为保育员工作不过是打扫卫生,和抹布、扫帚打交道,整天照顾幼儿的吃、喝、拉、撒、睡。全面培养幼儿是老师的职责,和保育员工作关系不大。其实不然,《幼儿园工作规程》中明确提出,实行保育与教育相结合的原则,创设安全、清洁、和谐的教育环境,才能使幼儿身体正常发育和机能协调发展。可见保育工作的重要性。因此,做为保育员要认识到自己的工作决不是一般意义上的打扫,它不仅包括对幼儿身体各方面保护与促进,而且也包括对幼儿心理等方面的保育。所以不仅需要保育员具有满腔热度的工作态度,更需要掌握一定知识。保育员和老师一样,他们的一举一动、一言一行将影响幼儿的一生。因此、大家要了解自己在整个幼儿教育工作中的地位。
二、有计划抓好保育员学习,帮助提高保育员的业务水平和自身素质。
做为保育员光具有爱心、细心、热心还远远不够,在此基础上还需要有一定的业务水平,才能真正做到科学育人。为了提高保育员的自身素质,我们将坚持隔周保育员学习制度,根据培训计划对保育员进行培训,培训内容为:保育员应会应知、幼教杂志上面的保育文章、先进的保育经验等。在提高保育员个人素质方面,将开展朗读、讲故事、给幼儿上保育课等活动。活动的开展使保育员不仅会做事,而且能大胆地表现自己。
三、抓好保育工作的日常管理,杜绝人身安全和健康事故的发生,保证幼儿园工作的顺利开展。
1、保育工作贯穿于幼儿一日活动之中,如果麻痹大意,一时疏忽,后果将不堪设想。
因此,在日常工作中,保育员要做到安全认识强、工作标准高、团结协作强、服从分配等。具体要求如下:
2、搞好幼儿用具、餐具的消毒工作,杜绝传染病的发生及传播。
幼儿茶杯、饭勺每天洗净后用消毒柜消毒,毛巾每天用84消毒液浸泡消毒,餐桌餐前消毒(84消毒液擦后清水再擦拭),玩具图书每周消毒(玩具84液浸泡、图书日光曝晒),垫絮、被子每月清洗消毒一次(阳光曝晒)。如因消毒工作不到位,造成传染病发生及蔓延的,责任由自己承担。
3、搞好教室及责任区的卫生工作,每天一小扫,每周一大扫,定期接受检查。
(每半月卫生小检查一次,每月卫生大检查一次)
4、重视安全,发现隐患及时处理,如不能处理要及时上报。
做为幼儿园的一员,要把自己当成主人翁,在工作中要细心、留心,将人身安全和健康事故降低为零,发现不安全的隐患要及时反应,不能视而不见,只有事事小心、时时有心、处处留心,才能杜绝一切人身安全和健康事故的发生。
5、搞好幼儿午餐、午睡的管理工作,培养幼儿的优良生活卫生习惯。
幼儿午餐时要让孩子吃饱,督促孩子将碗内食物吃完,教育孩子不挑食、不浪费,保持桌面、地面干净,餐后要坚持让孩子使用擦嘴巾,养成幼儿优良的生活卫生习惯。午睡时要教育孩子将衣服、鞋子放整齐,养成优良的睡眠习惯及正确的睡眠姿势。中午值午睡时保育员要在寝室内来回走动,注意观察幼儿,发现情况及时处理,不得打瞌睡、离开寝室。天冷时将幼儿的被子盖好,不要让孩子的肩膀露在外面。
6、搞好幼儿的生活管理,对孩子有爱心、细心、耐心,让父母放心。
父母将孩子交给我们,我们要象对自己孩子一样去对待班上的孩子,冷了要给孩子加衣服,热了要给孩子衣服。孩子大便、小便后不能训斥,要将孩子洗干净并换上干净的衣服。孩子不舒服,要立即送保健(保健食品)室查看,如需要通知父母应立即通知。孩子年龄小,要教会孩子将上衣塞进裤子里,天冷时要经常检查孩子的肚脐是否露在外面,每天放学前要将孩子的衣服整理好。
7、学会配合教师组织活动,真正体现教中有保,保中有教。
上班时间保育员做善事以后,要配合教师组织活动,不能在园内闲谈。配合教师时要注意自己的言行,不能挡住孩子的视线,影响孩子活力。
中班班级个人计划范文2新学期开始了,保育工作是幼儿教育重要的组成部分。保育目标是促进幼儿身体发育,增进幼儿对环境的认识,培养自信等良好个性心理品质和行为习惯。保育工作对幼儿的健康成长以及日后发展有不可嘀咕的影响。为把保教相结适应新趋势发展,我们在上级领导及园长的带领下,以幼儿为中心,转变以往的观念,实行保育工作与教育相结合的原则,结合本人的工作,特制定了本学期的工作计划。
一、指导思想
1.以学园工作计划为目标,认真贯彻《纲要》精神,认真学习党的教育方针与政策,积极参加园里举行的各种政治学习活动,努力提高自己政治素养。
2.严格遵守《保育员的职业守则》,认真学习保育知识,不断提高保育质量。
二、主要工作
1.清洁卫生习惯
养成饭前便后及手脏是洗手的习惯,学习自己卷衣袖,在老师的指导下会用香皂,不咬手指,不把玩具放入口中,用毛巾洗脸,保持衣服整洁。
2.良好进餐习惯
要安静愉快进餐,坐姿自然,正确使用餐具,(左手扶碗,右手拿汤勺,喝汤时两手端碗)养成细嚼慢咽,不挑食,不浪费,不用手抓菜,不剩饭菜,不掉饭,不弄脏衣服等,克服幼儿的依赖性,培养幼儿的独立性。认真做好食谱介绍,以提高促进孩子食欲,培养良好饮食习惯和有规律进食。
3.有良好睡眠及穿脱能力
能安静就寝,睡姿正确,不蒙头睡,学习独立,有序的穿脱 衣服,鞋袜及所放的固定位置。
4.良好学习环境
坚持每天的消毒工作,餐具、用具、玩具用84消毒液消毒,床上用品勤洗换,保证每月都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长,为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我的责任和义务。
5.配合老师开展教学活动
做好课前准备,配合教师开展各项游戏,协助管理好班上的纪律,让老师更好的开展教学工作。协助组织户外活动,做好护理工作,(厕所、喝水、适当穿衣服等)。
6.做好家长工作
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况,利用放学时间多与家长沟通,多征求听取家长意见,让家长配合老师开班上教学工作。必须尊重家长,热情服务。
7.团结协作
教师和保育两者配合,相互理解,相互支持,常常沟通,一同探讨保教工作方案,团结一致,共同努力,互相关心每一个幼儿,使孩子健康成长。
8.提高自我素质
多方式、多途径学习,积累知识,丰富教学经验,不断进行知识更新,不断调整自身的知识结构,以便适应幼儿教育需要,为自己打下良好基础知识。参与适合自己工作的课题研究小组,努力学习,积极进取,开拓创新。
中班班级个人计划范文3一、指导思想
以园工作计划为目标,认真贯彻《纲要》精神,认真学习党的教育方针与政策,积极参加园里举行的各种政治学习活动,努力提高自己政治素养。严格遵守《保育员的职业守则》,认真学习保育知识,不断提高保育质量。
二、保育工作
1、清洁卫生习惯:
养成饭前便后及手脏是洗手的习惯,学习自己卷衣袖,在老师的指导下会用香皂,不咬手指,不把玩具放入口中,用毛巾洗脸,保持衣服整洁。
2、良好进餐习惯:
要安静愉快进餐,坐姿自然,正确使用餐具,(左手扶碗,右手拿汤勺,喝汤时两手端碗)养成细嚼慢咽,不挑食,不浪费,不用手抓菜,不剩饭菜,不掉饭,不弄脏衣服等,克服幼儿的依赖性,培养幼儿的独立性。认真做好食谱介绍,以提高促进孩子食欲,培养良好饮食习惯和有规律进食。
3、有良好睡眠及穿脱能力:能安静就寝,睡姿正确,不蒙头睡,学习独立,有序的穿脱
衣服,鞋袜及所放的固定位置。
4、良好学习环境
坚持每天的消毒工作,餐具、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗换,保证每月都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长,为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我的责任和义务。
5、配合老师开展教学活动
做好课前准备,配合教师开展各项游戏,协助管理好班上的纪律,让老师更好的开展教学工作。协助组织户外活动,做好护理工作,(厕所、喝水、适当穿衣服等)
6、做好家长工作
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况,利用放学时间多与家长沟通,多征求听取家长意见,让家长配合老师开班上教学工作。必须尊重家长,热情服务。
7、认真做好班级物品的保管,记录好消毒登记和卫生记录。
三、教学工作
1、配合教师开展有效的活动,使幼儿能够尽快喜欢幼儿园。
具体措施如下:
①在教师开展活动前,要与教师沟通教案,活动的各个环节。做到心中有数。
②用儿童话的语言激发幼儿,与幼儿进行沟通。
③活动前准备好活动需要的材料,努力配和教师的活动。
④活动后协助教师收拾整理。
2、区域活动
依据班级区角活动的目标进行材料的投放和区角的有效指导。
具体措施:
(1)与班级教师共同制订区角目标,区角目标一定要适合幼儿的年龄特点。
(2)与班级教师共同商讨区角的活动材料的创作与投放,使之富有趣味性和科学性。
(3)向教师请教指导方面,配合教师对幼儿活动区角操作时的指导有效。
3、户外活动
通过丰富的游戏活动激发幼儿参加体育活动的兴趣,增强幼儿体质和动作协调能力的培养。开展丰富多采的体育活动,并根据本班幼儿年龄特点和季节变化,运用多种形式与方法,保证幼儿活动的运动量。
目标:
(1)愿意参加体育活动,能较协调、灵活地玩。
(2)尝试用多种简单的器械和玩具运动身体,愿意参与收捡活动。
(3)发展幼儿走、跑、跳、钻、等动作。
措施:
(1)提供充足的运动器械供幼儿游戏。
(2)提醒幼儿在运动过程中注意休息,注意自身安全问题。
(3)不断丰富运动材料。
4、教研活动
(1)专题教研定位:以养成教育为主线,通过家园合作,培养幼儿良好的进餐生活卫生习惯。
(2)日常教研定位:如何减缓幼儿的分离焦虑,使幼儿适应幼儿园的生活。
具体措施:在活动中多贡献自己积累的经验与大家分享,取其精华;在活动中多发言,使教研活动的氛围融洽。在活动后有自己的新得体会或反思。
四、家园共育
(1)做好入园前的家访工作,了解幼儿的性格、生活习惯、饮食情况等。
(2)召开家长会,向家长介绍一学期班级工作计划及需要家长配合的内容。
(3)通过多种方式,使家长了解幼儿园的工作,减少家长的各种顾虑。
(4)利用照片、录像等形式,使家长了解幼儿在园的生活,以减少家长的顾虑。
(5)利用家长栏,调动家长参与育儿好办法的交流活动引发家长之间的互动。
(6)通过打电话、预约交流等多种形式力口强面对面的交谈机会,根据个别幼儿所面临的困难(适应幼儿园生活、进餐、大便等),与家长进行沟通,共同制定措施。
保育工作是幼儿教育重要的组成部分。保育目标是促进幼儿身体发育,增进幼儿对环境的认识,培养自信等良好个性心理品质和行为习惯。保育工作对幼儿的健康成长以及日后发展有不可嘀咕的影响。所以搞好保育工作是很重要的。
中班班级个人计划范文4一、指导思想
1、更新观点,树立科学的儿童观、教育观,要遵循中班幼儿的身心发展规律,充分利用自然、社会文化等教育资源,注意教育内容应跟随幼儿兴趣的变化而变化,合理有效的使用各种教育方法及手段,创设相对应的环境。
2、以园内指定的目标为方向,根据中班组指定的计划为目标,以本班幼儿的年龄特点及需要为基础,制定教育计划和教育活动。
二、个人现状分析
优点:
1、热爱幼教工作,喜欢孩子。
2、责任心强、有耐心。
缺点:教育教学水平和技巧上面还存有一些不足,应增强理论知识的学习,并且努力把理论转化成实际经验。
三、工作重点
1、全面了解幼儿教育新动态,思想紧紧跟上现代教育的步伐。
认真钻研教材,全面细致的了解每个幼儿的身心发展状况,因人施教,使幼儿得到全面发展。
2、在教学中,尊重幼儿,营造平等、和谐温暖的班级氛围。
用眼睛注重每个幼儿,从幼儿身上吸取闪光点,去点亮他们自信自立的明灯,协助幼儿发现自己的优势智能,建立其自信和对集体的归属感。在课堂上利用各种生动形象的直观教具,激发幼儿的兴趣。
3、注重学习环境的创设对幼儿的作用。
为幼儿创设一间有特色、有意义的教室,是教师、幼儿共同的责任。根据幼儿年龄特点、动静活动特征为幼儿设计各种活动区域,并为孩子们准备了丰富的材料,让幼儿自主选择,大胆使用和创作。让幼儿成为环境主人,用自己的作品和创意去丰富环境。
4、鼓励幼儿参加各种各样的活动,比如珠心算、舞蹈、美术等兴趣班,这样不但能够开发幼儿的智力,还能够培养幼儿德智体多方面的兴趣。
5、注重家园联系。
真诚的对待每一位家长,如实的和他们交流对孩子教育方面的看法,对家长提出的要求尽量去满足,对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料解答,让家长感到我不但仅孩子的老师,也是家长的朋友,有困难大家一起解决。当问题出现,第一时间与家长联络,让家长知道老师对问题很重视。
四、措施
1、多向老教师学习,经常反思教育教学活动,持续提升自已的教育教学水平。
2、随时随地观察幼儿,提升观察幼儿的水平。
3、积极参加园内组织的各项学习活动,并做好每次的学习记录。
4、与本班两位老师配合好,认真、较好的完成园领导交给的各项任务。
中班班级个人计划范文5一个悠闲快乐又短暂的假期生活已经结束了,小朋友们又回到熟悉的幼儿园中。新的学期新的知识,为能够更有效更好地做好幼儿园教学工作,我详细做出了幼儿园中班工作计划:
一、班级情况分析
大部分孩子已经在幼儿园生活和学习一年多了,他们的自理能力都有了很大的提高,基本都能自我服务,学习上有了自觉性,主动性,探索性,生活行为习惯好,尊重老师,团结同伴,能和睦相处,但是仍存在一些问题,如继续加强幼儿午睡的自觉性,继续加强幼儿安全,卫生知识,提高幼儿自我防范,自我保护意识。但我们也看到存在的一些问题,幼儿的语言表达能力欠佳、自主操作能力较弱、幼儿的行为常规还需加强。认真规范幼儿的一日常规,加强纪律教育,努力做好班级保教工作。
二、保教工作
保教工作中,规范幼儿的一日活动常规,增强幼儿体质,做好品德教育工作,发展幼儿智力,培养正确的美感。促进幼儿身心和谐发展。
1、保育工作
为了做好幼儿园保育工作,督促生活教师搞好班级卫生,每天做好清洁、消毒、通风工作;预防传染病的发生;严格执行幼儿的一日活动作息制度,合理地安排好幼儿的一日生活;整理好室内外的环境布置,为幼儿创设一个清洁舒适、健康安全的生活学习环境。
为培养良好的生活卫生习惯。教育幼儿注意个人卫生,不能把脏东西放入嘴里,以防止病由口入。加强幼儿自理能力的培养,学习做一些力所能及的事情。
2、教育教学工作
在教课的过程中,尊重幼儿在学习活动中的主体地位,根据中班幼儿的兴趣和发展目标结合我们新的建构式课程内容增加五大领域的教学内容,制定好每月、每周、每日教学工作计划,有计划有目的地组织实施,开展丰富多彩的教育教学活动,合理利用、整合各方资源。充分发挥幼儿的主动性。在活动中注重对幼儿进行语言智能、自我认识智能、人际关系智能、等的发展。
进行赏识教育,留心每个幼儿身上的闪光点,对他们进行适当的表扬,对于那些较内向、安静的幼儿多为他们创造表现的机会,对他们的进步更应及时表扬,增强他们的自信心和荣誉感。常规的好坏直接影响教学秩序,从而影响孩子的发展。通过晨间谈话、随机谈话、离园前谈话等,向幼儿讲清常规、要求,并采用多种形式对幼儿进行训练,严格检查常规执行情况,逐步培养幼儿能自觉遵守各项规则。
重点培养幼儿的阅读能力、提高幼儿的讲述能力。帮助幼儿掌握阅读的方法,能逐页翻读、学习用完整的话表达每一页的大致内容。训练幼儿讲述故事的能力,利用空余时间开展故事比赛活动。
三、安全工作计划
我们始终都要把安全工作放在首要。加强日常活动中的安全管理。重视幼儿一日活动中各个环节的安全管理工作,如晨间安全检查、餐前餐后、午睡前后及午睡间的巡视,保证幼儿一日活动不脱离老师的视线。在日常活动中穿插安全教育、加强幼儿的安全意识、帮助幼儿掌握一些自我保护技能。提高自己的责任心,细心排除一切不安全因素。对幼儿上下楼要加强管理,扶上扶下 注意安全,我们要让幼儿在安全的环境下健康成长。
四、班级管理工作
1、每月定期召开班务会,对上个月的所有情况进行工作总结,共同讨论自己工作中遇到的困难,找出解决的办法。布置好本月的工作内容。
2、认真制订好月、周、日计划。
严格按计划开展各项活动。幼儿一日活动科学合理、动静交替地安排好。
3、认真督促填写幼儿请假登记表和交接班记录。
4、管理好班级财物,每天检查门窗是否关好;
不让班级财物丢失;平时注意节约用水、用电以免造成不必要的浪费。
五、家长工作
目的:做好家长工作,提高家园共育的效果。
1、请家长按时接送孩子,确保幼儿来园、离校安全。
2、根据中班具体情况,有针对性地做好家园共育栏目,及时向家长宣传有关幼教知识,让家长及时了解幼儿在园情况。
3、利用早晚接送幼儿的环节,及时与家长沟通。
4、通过家访、电访和电子邮件等形式与家长保持密切联系,及时交流幼儿的生活学习情况。
总之,我班两位教师将继续努力、团结一致、同心协力把班级工作做好,争取取得更好成绩!
中班班级个人计划范文6新学期的准备工作也已就绪,为了更好的进行本学期个人工作,为了能更好的教育幼儿,使幼儿能够健康、快乐的成长,切实的配合学校工作,替幼儿父母分忧解难,本人根据小班幼儿的年龄特点及需要为基础,制定了个人工作计划如下:
一、人生应有目的,否则你的努力将属徒然。
为教育事业奉献我的一生,这是我的理想,也是我的目标。其过程是艰辛的!我目前打算尽快提高学业,让自己有扎实的知识储备,从而更好地适应时代的脚步。
二、不断地挑战自我。
一位理想的教师,应善于认识自己、发现自己、评价自己,从而树立自信。自信使人自强。只有自信,才能使一个人的潜能、才华发挥至极致。教师要不断地挑战自我,不断地追求成功、设计成功。
三、善于合作,具有人格魅力。
我作为文博的一分子,会努力地、真诚地与其他配班老师们融洽相处,做一个受欢迎的的配班老师。另外,我、童老师、丁老师一起承担小一班的教育教学工作。我将做到与他们和睦相处,并将我们之间的效应发挥。
四、充满爱心,受孩子尊敬。
关心和热爱每一个幼儿,关注每一个孩子的点滴成长,尽自己的努力满足孩子发展的需求,树立起“一切为孩子”的崇高思想。为人师表,在日常生活中时刻提醒自己,加强自身修养,为孩子做表率。关心集体、关心他人,团结协作,进一步提高自己为人处事的能力。
五、追求卓越,富有创新精神。
教师应当是教育家,而不是教师匠。他们的区别,就在于是否追求卓越,富有创新精神。教师应该是一个不断探索、不断创新的人,应该是一个教育上的有心人。
六、勤于学习,不断充实自我。
勤于学习,充实自我是成为一名优秀教师的基础。教师跟其它专家不一样,需要多方面的知识,一个知识面不广的教师,很难给学生人格上的感召。孩子年龄越小,他们对教师的期望越高,他们越把教师当作百科全书。在他们眼里,教师是无所不知的,而如果教师是一问三不知,他们就非常失望。所以,教师最重要的任务是学习,是完善自己的知识结构。
七、关注人类命运,具有社会责任感。
教师不光是给孩子们知识,而更重要的是培养学生一种积极的生活态度,以积极的生存心境、积极的人生态度对待生活。因此,作为一位理想教师,他应该非常关注社会、关注人类命运,非常注重培养学生的社会责任感。须知,教师的社会责任感影响着学生的社会责任感,学校的民主气氛、教育方式,直接影响着孩子们的生活方式,以及他们对于未来理想的追求。所以,我们的教师要努力培养自己的社会责任感,要认真关注窗外的沸腾生活与精彩世界。
八、坚韧、刚强,不向挫折弯腰。
对于一个教师的成长来说,坚忍不拔,刚强不屈的意志是非常重要的。“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨。”行百里半九十的人,不可能取得成功;而真正的成功者是坚持走完最后的十里路的人,这就要靠毅力。我们的教师,在任何时候都不要放弃。只有不失败、不向挫折弯腰的教师,才会取得最后的成功。
幼儿教师的工作是琐碎的,然而幼教工作无小事,我们要具有老鹰一样敏锐的观察力,注意观察幼儿的言行、举止、神态,并且要永远用一颗童心去感受幼儿心灵的深处,在尊重、理解幼儿的同时,用一颗平常心去与每一位幼儿交流,这是我自己做好幼儿教育工作的前提。
中班班级个人计划范文7一、指导思想
要为幼儿提供健康、丰富的学习和生活活动,满足幼儿各方面发展的需要,就要让幼儿知道必要的安全保健知识,学习保护自己。为了培养幼儿的安全意识和学习简单的安全自救方法,针对中班幼儿的年龄特点和班级幼儿的具体情况指定了这一学期的安全教育工作计划。
二、工作目标
1、了解生活环境中的不安全因素,懂得在日常生活中要注意安全,对陌生人、危险事物等有警惕心。
提高幼儿安全意识和自我保护能力。
2、学习预防危险、自我保护的简单知识,幼儿形成良好的生活和卫生习惯。
遇到危险能保持冷静、尝试解决或预防危险。
三、具体措施
1、在执行幼儿园安全工作制度方面:
1)带班时间不与人聊天,不擅自离开幼儿;不允许幼儿离开老师的视野。
2)药品和洗涤水(粉)的保管:幼儿的药品要写好药名和人名,洗衣粉和洗厕精要写好品名放置在幼儿拿不到的地方。
3)幼儿离园后,教师要再次检查活动室、寝室、盥洗室是否有遗留的孩子,要拔掉电器插头,关掉电源,关闭锁好门窗后才能离开。
4)严格执行接送卡制度。
2、在班级设施设备方面:
1)教师:不让幼儿接触电源开关、刀器、滚水和火;注意小朋友是否带有危险物品,如:别针、纽扣、小刀、硬币、铁丝、玻璃器皿等到幼儿园;引导幼儿用正确的方法搬椅子等;及时排除班内不安全隐患:要检查教室每一个角落,将危险物品放到幼儿触摸不到的地方。
2)生活老师:拿饭、拿水时要打招呼,要躲开幼儿走。刚煮沸的汤和水要加盖放在幼儿碰不着的地方。开饭时,饭菜、汤不烫手才能让幼儿端,饭、菜、汤不能从幼儿头上过。不随便倒开水;幼儿喝的开水温度控制适宜;幼儿生活活动时,一定要有保育老师跟着,以免幼儿在上厕所时滑倒摔伤;洗手时注意幼儿不要把水龙头开的太大,以免弄湿衣服喝水时要注意开水的冷热,避免烫伤;及时巡查班级内各项设施,发现问题及时联系、处理、解决问题。
3、一日活动组织方面:
1)晨间接待时,带班老师要注意幼儿的健康状况,稳定幼儿情绪,
2)教学活动时,活动前做”三检查”(即检查场地、设备、幼儿情绪、衣着);”一交待”(向幼儿交代纪律与玩法);活动时注意观察幼儿活动内容和方式;活动后清点幼儿人数并讲评。
3)幼儿进餐、午睡时,教师要注意带刺带骨食物安全;教育幼儿不要边吃边说话,或边吃边笑,以防食物呛入气管。午睡时要巡视幼儿是否蒙头睡觉,有否在玩衣物(如:扣子、珠子、发夹、拉链等物品),要注意有嗜好的幼儿吮吸手指、被角或饰物。
4)户外活动时,教师要事先检查幼儿衣着是否整齐,衣服要束在裤子里并系紧鞋带,以防摔跤;教育幼儿遵守活动规则,游戏中不做危险动作,不擅自离开集体,同伴间友好相处,注意大型器械玩具的转弯拐角处,以免幼儿碰撞
5)离园接送时,两位老师都要在场,如有陌生人来接,要问清是幼儿的什么人?防止陌生人接走幼儿。
6)结合安全教育主题活动,根据幼儿的实际情况选择贴近幼儿生活的内容对幼儿进行教育。如乘坐自行车、食物中毒、摔伤碰伤、鱼刺卡喉等方面安全。
4、家长工作方面:
1)向家长宣传安全教育的重要性,以及幼儿园的安全教育活动,请家长积极配合幼儿园做好安全教育工作。
2)让家长配合班级安全教育活动的开展,告诉幼儿一些安全知识以及一些防范措施。如熟记自家住址、电话号码、父母姓名等,训练引导幼儿识别方向,告诫幼儿不要轻信陌生人,若一人在家,不可随意开门等。
中班班级个人计划范文8一、做好班内的卫生消毒工作
作为保育员要严格遵守保健医生制定的卫生消毒制度,坚持每天对幼儿接触的物品及时消毒,保持地面干净,保证班中环境的整洁。天气渐渐变凉,在天气好的时候要增加开窗通风的次数和时间,保证室内空气的新鲜,为幼儿的学习和生活提供一个干净舒适的环境。
二、做好幼儿的安全护理工作
天气渐渐转凉,特别留意班中抵抗力弱容易患病的幼儿,多做运动多喝水,如果带来需要服用的药物,一定要向家长询问清楚服药的时间和剂量,并做好记录,服药后的空药袋要保留三天。在户外活动前,检查好活动场地,准备好活动器械。在户外活动的过程中,细心的护理好幼儿,随时提醒幼儿注意安全,整理好幼儿的衣服,避免有露肚皮的现象,并系好鞋带。户外活动后要整理好活动器械,协助教师整队将幼儿带回,并要提醒幼儿先洗手,养成良好的卫生习惯。
三、做好一日生活常规的加强工作
通过一学年的培养,幼儿的各项能力有了提高,班中大部分的幼儿能遵守一日生活常规,有较好的卫生生活习惯,及初步的生活自理能力。只有个别的幼儿需要老师的提醒,而升为中班后需要学习一些新的常规,做为保育员要耐心细致的培养幼儿的一日生活常规,并长期坚持不断的加强幼儿的一日生活常规,使幼儿养成良好的习惯。
四、做好配合班中的老师搞好各项活动的工作
在平时的工作中,我会和班中的其他两位教师团结协作,除了完成好卫生工作外,在教育活动中尽可能地参与,在班内老师准备活动的过程中,我一定尽心尽力地看护好班中的幼儿,使老师能够顺利的进行教育活动,并放心地全力以赴地开展好本学期幼儿园内准备开展的各项活动。
在本学期的工作中,我还会认真参加每一次的培训学习,并且继续向工作经验丰富的老师请教和学习,不断进行知识的更新与积累,不断调整自己的知识结构,以便不断地提高自己的工作能力,努力工作,把这学期的工作完成好。
中班班级个人计划范文9中班幼儿是小班幼儿和大班幼儿的过渡时期,自我保护能力逐渐形成,安全意识逐渐建立,但还需要教师的引导和提醒,虽然经过一年的集体生活,但还需进行培养训练。因此,根据我班幼儿的实际情况和现有水平,本学期将以独立自理能力的.培养为基础,以加强常规训练为措施,逐渐提高幼儿自我保护能力和安安全防范意识,并开展了一些相应的安全教育活动。
这学期,我担任幼儿园中班的教育工作。在幼儿园中班工作计划中安全工作计划仍为首位。为贯彻落实幼儿园《纲要》精神,将幼儿的人身安全放在首位的指导思想,现将本学期的幼儿园中班安全工作计划制定如下:
(一)教师应做到:
1、坚持每天晨检。
保证幼儿不带危险物品入园,如有要收回,严格幼儿的安全制度。
2、保证教室的通风、干净,保证区域角材料的安全、卫生,定期消毒玩具。
及时预防传染病的发生,保证一人一巾一杯。
3、严格书写交接班记录,及时清点人数和物品与接班教师交代清楚。
4、幼儿午睡时检查是否有危险物品,巡视幼儿是否有不良的睡眠习惯,如蒙头并及时纠正。
5、户外活动时,教师认真检查活动场地的安全性,及时排除不安全因素,确保幼儿安全,活动后不遗忘幼儿物品。
(二)教育幼儿方面:
1、教育幼儿在家或在其他地方能不爬阳台。
2、确保上下楼的安全。
幼儿能做到不推拉、不跳台阶。
3、幼儿知道不跟陌生人走,不吃陌生人的东西。
懂得不能随便离开大人或集体。
4、幼儿知道不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免受伤。
5、户外活动玩玩具或玩游戏的时候,能互相谦让,不拥挤,幼儿互相监督。
拿器械时互相帮助,保证幼儿安全。
6、知道不能碰电插座等电器,对于不安全的电器不玩。
玩剪刀时注意安全,知道正确的使用剪刀。
7、通过认知活动,知道不把纸团、扣子等塞到耳、鼻里,也不能把异物放到嘴里,午睡时不玩衣物等危险物品。
8、认识常见的交通标志,目的是当幼儿外出时,学会看清交通标志,学习按标志来调节自己的社会行为。
9、教育幼儿危险的事情不做,同时加深幼儿对危险物品的认识。
10、分辨对与错。
让幼儿通过分辨安全知识的对与错,提高自身的安全意识
11、熟记家庭地址、电话号码、父母姓名等,《认识特殊的电话号码110、119、120》。
具体的各种活动将在幼儿园一日生活、教育教学活动、游戏的各个环节中自然地进行,通过形式多样的活动帮助幼儿懂得自我保护的简单知识和方法,才能真正保证幼儿的安全。
中班班级个人计划范文10踏着轻快的脚步我们又迎来了新的学期。新学期,对家长来说蕴含着新的希望,对老师来说,面临新挑战。本学期我们两位老师会将会更加严格要求自己,总结上学期的工作,吸取经验,本学期初,我们根据班级的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期具有本班的班务工作计划。
一、班级情况分析
经过一年多的学习和生活,孩子们在自己原有基础上都有了不同程序的进步。我们注重每个幼儿生活能力的培养,如:系鞋带、扣扣子、掖衣服等。加强幼儿自我服务的同时并能简单的为他人服务逐渐形成了具有相对趋向的班级发展特点,主要有以下几个方面的优缺点:
1、优势表现:
(1)个性发展较好。我班幼儿大多性格较开朗、活动、乐群,能主动与人交往,也愿意用各种方式表达自己的情感。
(2)好奇心强,乐于表现。在科学活动中,孩子们常常兴趣浓厚、发言踊跃。
(3)活跃、好动,喜爱参与体育活动。我班幼儿精力充沛,喜欢参加赛跑、攀登等户外游戏等,大部分幼儿身体动作较协调、灵活。幼儿总体体质水平有较大幅度提高。
(4)班级常规进一步完善。进入中班,我班幼儿的规则意识进一步增强,大部分幼儿能较好的听取老师的意见,控制自己的行为,遵守班级常规。
2、不足表现:
(1)我班有部分幼儿,他们在集体活动中注意力保持时间短、自我控制能力弱的问题较为突出,需要教师针对他们的实际情况给予引导和教育。
(2)与操作活动中的活跃气氛相比,我班幼儿对于一些安静的活动兴趣不高。如,区角活动中,主动参与图书阅读的幼儿不多。
3、其它个别情况:
(1)我班有个别幼儿,交往能力较弱、不能主动与人沟通。同时,不不愿主动参与集体活动。与其它幼儿之间的距离正逐步拉大。措施:进一步与家长沟通,共同关注和正确看待孩子的不足,同时,以情感入手,争取得到他们的信任,帮助他们进到集体中来。
(2)我班有个别幼儿,生活自理能力发展尚慢,还不会自己穿脱衣服,进餐也需要老师给予帮助。这与其家长平时这多宠爱,包办代替过多有关。措施:在与家长沟通的同时,在班内积极鼓励他们自己动手,帮助他们获得自我服务的成功体验,促进他们生活自理能力的提高。
二、家长情况分析
1、家园沟通进一步畅通经过一年多的努力,我们老师已经得到家长们认可和信任。
日常通过多种途径与家长交流,建立起了良好的沟通平台。家长们也常常主动与老师交流,了解孩子的在园情况,听取老师的意见和看法。
2、家长教育观念仍有待提高通过日常观察、和家找沟通,我们了解到一些家长或是忙于工作,或是教育意识不强,对于孩子的日常教育仍有一些观念上的误区。
总的来说,我班家长的总体水平较高,对于老师的工作也比较理解和支持,呈现出较好的发展趋向。
三、本学期培养目标
1、动作技能:
(1)鼓励幼儿积极勇敢地参加体育活动,不怕困难。
(2)跑步时曲臂迈大步,较灵活地控制跑步的速度和方向,上下肢动作较协调。
(3)学习单手、双手向前上方用挥臂掷物。
(4)探索多种运动器材的方法。
(5)学会使用简单的操作工具和材料,主动参加各种手工活动。
2、生活卫生习惯:
(1)轻松、愉快地进餐,养成不挑食、不掉饭的良好习惯,学习自己分发和收拾餐具,能主动饮水。
(2)继续培养幼儿养成正确的盥洗习惯,逐步学会自理大小便。
(3)引导幼儿独立、有序地穿脱衣服和鞋袜,将脱下的衣服整理好并学会自己整理床铺。
(4)学会收拾整理玩具物品,不乱扔废弃物,不随地吐痰,不乱写、乱画。
3、自我保护:
(1)积极配合成人进行体检,并愿意接受疾病的防治和治疗。
(2)既学会“学习保护自己不受伤害”也要注意不伤害别人。
(3)记住父母工作单位,家庭住址及电话号码,遇到危险知道呼喊求救。
(4)认识日常生活中的安全标识,知道如何注意安全,懂得简单交通规则,注意安全。
(一)认知发展(包括:科学、语言、艺术)
1、科学
(1)鼓励幼儿主动观察和探索周围常见事物,现象以及变化的简单规律,并从中体验到愉快。
(2)有目的、有顺序地观察周围常见事物,能对事物进行连续观察,能发现事物或现象的差异和变化。(学习简单的气象记录)
(3)感知声音和颜色的变化。
2、语言
(1)主动运用语言与别人交往,大胆运用词汇,体验语言交流对自己的意义。
(2)愿意表达自己的各种感受和想法,积极回答问题。
(3)喜欢读图书,能从阅读活动中体会到快乐,愿意与别人交流自己的感受。爱惜图书,了解事故情节线索,引导幼儿认识页码。
(4)引导幼儿知道能从图书、电视、广播、口头交流等途径得到许多信息,从中获得知识、感受快乐。
3、艺术
(1)在动作过程中表现内容,随着动作有目的地思考,用重复图像把画面画满。
(2)能发现并讲述周围生活中的美好事物,并能用多种形式大胆表现自己的感受与现象。
(3)初步熟悉使用简单的工具,逐步会控制手的动作,使手眼一致。
(二)社会性发展
1、社会性认知
(1)了解社会生活中的主要规则,认识常见的交通工具,知道遵守交通规则。
(2)知道我国传统佳节的由来及意义,“三八”“五一”、“六一”让每一个幼儿在活动中充分地表现自己,感受节日的气氛。
(3)认识周围生活中简单符号和标号。
2、社会性情感
(1)引导幼儿保持积极愉快情绪,知道自己在长大,能做许多事情,知道自己有很多爱好和想法,并能大胆表达自己的想法和感受。
(2)我于关注周围的人和事,乐意完成成人交代的任务。
3、社会性行为
(1)能按照正确的要求行动,初步了解并学会遵守幼儿园基本规则。
(2)不怕黑暗,不怕陌生人,遇到困难知道寻求帮助,自己能做的事自己做。
(3)能分清自己和他人的物品,不拿不是自己的东西,爱惜玩具、图书及日常用品,用后归还原处。
四、具体措施
(一)根据幼儿园的教学大纲和本班的班务计划的要求,教师认真备课、钻研教材,勇于创新,不断的改进和提高教学质量。
(二)热爱和关心幼儿,尊重幼儿,对幼儿进行耐心、细致的教育。坚持正面教育和严格要求相结合,注意个别教育和随机教育,使幼儿在各种活动中潜移默化的受到教育影响。
(三)班内三位老师相互配合,统一要求,加强培养幼儿一日常规,根据每月、每周的教育目标,有针对性的进行教育。
五、家长工作
(一)做好家园共育栏的定期更换工作,针对实际情况主动及时地与家长沟通、联系,交流教育心得。建立家庭与班级的联系机制,通过家园面对面、电话交流等多种形式宣传家教科学知识、指导方法、争取家长对班级工作的支持、配合。
(二)与家长经常保持联系,了解幼儿家庭的教育环境,挑选符合幼儿特点的教育措施,共同配合完成教育任务。
(三)做好家访工作,听取家长合理的建议,达到家园共育的目的与一致性。
2021年幼儿园教师工作计划怎么写?多喝水身体好,加强饮水管理。每天上下午集体组织喝水三次,同时保证茶桶中随时有温水,幼儿随时喝到温开水。这里给大家分享一些关于2021年幼儿园教师工作计划5篇,供大家参考。
幼儿园教师工作计划1一、常规方面
1、在老师的指导下,玩室外大型玩具。
2、学会与同伴一起游戏,懂得运用礼貌用语进行交往。
3、知道爱护用具与材料不摔、不乱丢玩具。
二、自理方面
熟悉一日的活动环节,帮助幼儿提高自我服务能力,基本上能够自己吃饭、洗手、入厕、入睡,培养幼儿的自信心、自尊心,使幼儿感受到成功的快乐。
三、认知方面
1、引导幼儿认识自己的班级,认识班上的老师和小朋友,知道自己是哪所幼儿园的小朋友。
2、引导幼儿掌握一些基本的活动常规,搬凳子轻拿轻放,能安静地倾听故事。
3、引导幼儿认识杯子、毛巾架等物品标记,知道一人一物,不能随便使用他人的东西。
四、保育保健
1、清洁整理好各个活动场所的卫生工作,为幼儿创设一份温馨舒适的活动环境。
2、通过老师的讲解,倾听生活小故事等形式,让幼儿养成自觉接受晨检好习惯,不带小物品入园。
五、社会性发展方面
引导幼儿熟悉喜爱小班,愿意亲近老师,有什么事能主动地和老师讲,喜欢和伙伴一起活动、友好相处,并能使用礼貌用语:谢谢你、对不起、没关系、不客气等。
六、身体发展方面
1、引导幼儿认识自己的五官和身体各部位的名称,了解它们的用途,知道要保护好自己的身体,掌握一些自我保护的基本方法。
2、引导幼儿喜欢晨间活动,户外活动,灵活学会一些玩具的基本玩法,初步感受活动的乐趣。
具体措施:
1、在日常生活中,注意观察、适时引导,以儿歌、故事、游戏等形式提醒、帮助幼儿形成良好的生活卫生习惯。
2、以身作则,经常与幼儿使用文明礼貌用语,并常使用双语交流,帮助幼儿形成使用礼貌用语的习惯。
3、将安全的知识容入主题活动中使孩子在学习中,提高自己的安全意识。
例如“怎样玩才安全”的主题中,通过了解手和脚的用途,懂得保护自己的身体。在其它活动中,通过图片、儿歌故事等多种形式,教育孩子不玩危险的东西,懂得自我保护。
4、对幼儿个别情况,要和家长多交流,形成共识,共同做好保育、保教工作。
5、注重对幼儿的各别指导,发现有不良习惯的幼儿加强引导、帮助。
班级工作措施:
1、我班年龄小,因此在工作中两位老师要齐心协力,相互配合,统一要求,加强对幼儿一日生活、学习常规的培养,并根据每月、每周的教育目标,有针对性、目地性的进行教育。
2、在工作中和教学中不断地反思、改进,耐心听取多方面意见,以提高保育和教学质量。
3、在教育教学中不忘保育工作,做到保教结合,充分利用餐前谈话或睡前谈话等一些生活环节,加强对幼儿进行良好生活和行为习惯的培养,以及自我保护意识、安全意识和英语应用能力的教育。
七、家长工作
1、利用家园联系表向家长定期汇报幼儿在园情况。
2、利用家长接送时间做好日常性家园联系工作,使家长放心的把孩子交给老师。
从而形成家园联系的良好氛围。
3、做好缺勤幼儿的工作,对于一天不到的幼儿电话咨询,鼓励幼儿按时来园。
幼儿园教师工作计划2一、指导思想:
我园开展环境教育工作已经有很多年了,也取得了相当大的成绩。为了我园的环境教育搞得更加有声有色,我班根据本年级幼儿的年龄特点及教学实际,制定了本学期的环境工作计划。
二、本班环境教育的主要工作与措施:
1、环保教育渗透日常生活教育
为了让幼儿在环境教育和环保相结合的教育教学活动中,把教育有机的渗透到幼儿的一日生活当中,从自己身边的小事做起,增强幼儿环保意识,争创环保小卫士,争创园内环保先进班级,争创园内先进年级。
2、结合主题开展环境教育
根据主题教学活动结合环境目的进行教育,根据中班幼儿年龄特点开展环境教育在教学中体现环保内容,让幼儿在“学做人、学生活、学学习”三大生存目标方面都有了一定的进步。
3、开展环保活动,加强环境教育
通过开展环保行动,走进社区,进行环保图片宣传、清扫公园、“环保儿歌、歌曲比赛”等一系列的活动,让孩子们体会到向别人进行环保教育的成就感和喜悦,对环保行为有了更强烈的兴趣和自觉意识。
通过本学期开展的一系列环保主题活动,发现环保教育重在幼儿自身习惯和内在意识的形成,但外在环境的影响也不可忽视。对幼儿而言,这些影响主要来自身边的人,特别是老师、家长和同伴。因此,我们都有责任、有义务在他们面前树立良好的环保意识和行为规范。
三、主要活动的安排:
九月份:用电高峰期,针对我园用电量大的特点,对幼儿进行“节约用电”的主题开展,通过开展:
1、“假如没有电”的讨论活动;
2、参观发电厂;
3、讨论“如何在日常生活中节约用电”;
4、观摩“安全用电的多媒体环境教育活动。
十月份:根据主题《世界动物日》结合环保日开展活动,引导幼儿了解:
1、动物的作用;
2、了解照顾动物的常识,激发幼儿爱护动物的情感;
3、了解许多动物受到伤害的原因;
4、找出保护动物的途径。
十一月份:幼儿园与环保局合作,走进社区,积极宣传组织环保活动。
活动通过:
1、在社区内举办环保宣传图片展;
2、组织幼儿清扫社区主要街道卫生;
3、组织孩子们担任“环保小记者“,采访社区住户;
4、进行”环保知识问答“活动。
十二月份:开展《只有一个地球》的主题活动,通过开展:
1、环保故事、儿歌比赛;
2、环保小实验“地球的吸引力”;
3、家园手工制作如“大树逃跑了”、“小手变干净了”。
一月份:根据本年级一学期所开展的环境教育结合环保活动进行评选总结。
评选出:
1、环保先进班级;
2、环保小卫士;
3、环保家庭;
4、环保手工制作优秀奖。
总之,环境保护教育应该从小抓起,通过经常持久的环保教育,以及相应的环保活动,使幼儿确立环保意识,形成环保观念,提高对环保的觉悟,增强环保责任感,成为真正的“环保卫士”!
幼儿园教师工作计划3一、班级情况分析。
本班幼儿总人数有43人,男生有18,女生25人,大部分的幼儿都已经在幼儿园生活和学习两年多了,他们在生活的自理能力提高,基本都能自我服务,学习上有了自觉性,主动性,探索性,生活行为习惯好,文明有理,尊重长辈,尊重老师,团结同伴,能和睦相处,但是仍存在一些问题,如继续加强幼儿午睡的自觉性,继续加强幼儿安全,卫生知识,提高幼儿自我防范,自我保护意识。我们三位教师团结一致,使幼儿的一天保教工作做到。
二、管理班级工作计划。
1、班主任老师带好头,言行好,衣着整齐,能认真接受上级领导布置工作,服从领导安排。
2、继续加强幼儿安全、卫生意识,提高幼儿自我防范,自我保护意识。
3、继续培养幼儿行为习惯,日常礼貌用语,学习礼貌待人,尊重别人。
4、教师互相交流学习,取长补短,利用本园的有利条件,将教学继续提高,确保幼儿一天正常的教学活动。
把知识传授给幼儿
5、认真参加幼儿园举办教学学习班,加强自身教学水平,提高教育教学质量。
6、做好各科的教学具,特别数学科做到幼儿人手一分。
7、保育方面、首先能把教室的卫生时刻打扫干净,做好交接班工作,做好午睡工作,时刻幼儿面色变化,幼儿身体的冷热,教育幼儿能自我服务,自己的事情自己做,学习收拾自己的玩具,衣服,图书等物品。
三、教学工作计划。
1、班主任老师与科任老师互相学习,互相探讨教学,取长补短,提高各自教学水平,提高幼儿的学习兴趣,开发和培养幼儿体、智、德、美全面发展。
2、有目标地制作各科的教学具,及充分地利用本园的有利条件,通过剪,撕,折,来培养幼儿的动手操作能力,手腕灵活性,培养幼儿的观察能力,和想象能力
3、加强体育锻炼,保证每天一小时体育活动时间。
通过体育游戏等形式,培养幼儿参加体育活动的兴趣,增加幼儿体质。举行第二届幼儿运动会。
4、每周一张贴好一周教学计划,预先备好课,课前做好教学工具准备。
5、五大领域。
〈1〉健康————身体运动智能,随儿歌指令
移动身置促进身体反应敏捷性;运用不同的
动作表现音乐旋律,增进动作的协调性:学习运用工具玩球尝试投篮,并获得投篮的经验与乐趣;学习穿衣,养成自己事情自己做的习惯;根据指示做动作,发展幼儿身体的平衡感。
〈2〉社会————人际关系智能;人能主动与人打招呼;知道朋友的重要性,探讨成为别人好朋友的原因;知道自己进步的地方;交流成长的经验,增进对运动安全与游戏的认识,培养互助合作的团队精神;欣赏中华文化中的刺绣和编织艺术;知道京剧是一种独特的中国戏剧。
,自我认识智能。知道各种庆祝生日的方式,体验过生日的乐趣;学习照顾植物,培养对植物的爱,体会玩叶子的乐趣;养成自己事情自己做的习惯;体验形体扮演的乐趣。
〈3〉语言————语言智能,理解有情节的儿歌内容,感受中国儿歌连锁调的形式特点;学习阅读;按照情节发生顺序,讲述图片故事;要集体面前讲述自己改编的故事,提高创造运用语言的能力。
〈4〉艺术———音乐智能;培养使用乐器的能力,能用乐器制造不同的乐音来表现自己的心情;培养对律动的感受力,学习创编新词,演唱新歌曲;体会音节的节奏,做不同的动作;在音乐游戏中,培养对乐曲结构的敏感性。
空间智能;学习创作连环画,准备集体上演和进行创作,联想代表自己的符号,学习设计属于自己的信封和信纸;学习运用脸部肌肉与形体动作做出创造性动作;尝试用点画线创作,培养幼儿丰富的想象力。
〈5〉数理逻辑智能。观察辨别空间线索,培养初步的推理能力;初步获得年和月的概念;尝试用不同的工具和方式进行测量;培养比较和配对,推测的能力;增进数数能力,学习简易统计方法并对讨论结果进行归类;比较各种不同特征的线,培养敏锐的观察力。
自然观察智能,建立初步的镜面反射的概念,认识动物中的运动高手,比较动物和人的外形观察各种叶子的外形和特征,观察各种树叶之间的异同;知道水的冷热对泡茶的影响;认识线并寻找生活中各种各样的线,知道某些线有传递声音的功能。
安全工作计划
1、利用各种形式引导幼儿用电、交通、游泳、放火、防震、放毒等各项安全教育。
如教育好幼儿上落楼梯向右走,不准在教室追逐,大少便与喝茶要排队,教室张贴安全标志,教育幼儿不准乱摸电插座,游水前做好预备运动,在水里不准推人与危险动作,在家里不准玩火,不准带火种回幼儿园,并教育好幼儿当遇上危险时请打110向警察叔叔求助,或大声向外叫救命。
2、坚持每周进行一次常规安全大检查及卫生检查,并每周五向幼儿进行卫生,常规,安全的教育。
3、利用音乐游戏组织幼儿下课常规,调动幼儿的自觉性。
4、教育好幼儿不要乱把食物放在嘴里,以防食物中毒。
卫生保健工作计划
1、做好幼儿冷热工作,能够及时为幼儿增减衣服,午睡注意幼儿的睡意,发现异常立即做好应变办法。
2、每天早上做好晨检,做好病号登记,特别要吃药的幼儿名单。
3、充分利用阳光,空气水等自然因素组织幼儿锻炼,培养幼儿良好的个人卫生习惯。
注意幼儿的心理卫生和心理健康。
4、每周检查幼儿的手指,要求幼儿不准留长指甲,隔天就要洗头,每天要更衣。
5、教育幼儿要多喝水,多吃蔬菜,不要挑吃,均匀饮食,有助身体发育。
家长工作计划
1、坚持家园联系制度,以面谈,电谈与书信的形式与家长沟通,让家长更加了解幼儿一日在园的生活,学习等情况,我们也积极主动地向家长反应幼儿在园学习情况,生活等情况。
如每天早上用亲切的微笑迎接家长与幼儿,了解幼儿在家的情况,在下午放学就把幼儿的一天生活学习反应给家长知。并坚持两周发放一次幼儿手册,以取得家长教育与幼儿园教育的一致,
我们互相配合,互相支持,互相了解,进一步提高幼儿学习的自觉性。
2、每学期结合教学开展一次、有关家庭教育的活动,积极参与社区教育,文明建设活动,使幼儿园,家庭,社会三方面教育有机结合。
3、结合本园要求,继续开展第三次家长委员会议,动员家长参与幼儿园管理,发挥家长委员的作用
幼儿园教师工作计划4一、思想政治方面
认真学习有关政治文件,保持正确的思想政治和方向。经常和老师们一起探讨学习体会,以便更快的提高自己的政治思想觉悟。热爱自己的事业,无论是面对孩子还是面对家长,始终要保持微笑,树立起良好的教师形象,用老师和“妈妈”的双重身份去关爱每一位幼儿,滋润每一颗童心。对幼儿要一视同仁,并且要时刻告戒自己,一切要从孩子的角度出发,让每一个幼儿在幼儿园中都能健康快乐的成长。时刻注意自己的言谈举止,严格要求自己。
二、常规方面
由于班上的孩子们比较活泼好动,因此常规有些乱,首先要让幼儿喜欢幼儿园、喜欢老师,见到人要主动打招呼(早晚主动向爸爸妈妈、老师说再见,见到叔叔阿姨、同学主动问好等)!养成良好的卫生习惯(钣前洗手,)锻炼幼儿的自理能力(自己穿脱衣服,自己吃饭等)养成轻声说话,不大声喧哗,椅子轻轻搬轻轻放的好习惯。学会友好的与别人相处、帮助别人(不争抢玩具,和小朋友分享自己的玩具、并能主动帮助老师做一些力所能及的事情)学会遵守公共秩序!
三、教育教学方面
首先,在新的学期里,我要认真做好主班的各项工作。其次,在这个当今知识“爆炸”的时代,我深知学习的重要性。有位教师也曾说过这样一句话“教师每天都在吐出知识,如果不及时吃进新知是不行的。”所以有此可见知识的重要。需要我们教师争分夺秒地学习,以提高自己的实践和理论水平。主动关心国内外学前教育信息和专业理论,并通过多种途径:幼教刊物、多媒体技术、观摩等,吸取教育学科的新知识、把一些好的教育教学理论方法运用到具体实践中。多读书、多看报,不断充实自我。主新技能要不断提高自身的业务能力,认真钻研教材,精心设计教案、制作教具,充分利用现代化的设备,认真上好每一节课。还有,尽快提高自己对小班幼儿的管理和教学能力。掌握小班幼儿的年龄特征和发展特点。平时多向富有教学经验的老师学习,注重榜样借鉴、内化,争取尽快提高自己小班年龄幼儿的管理和教学能力。活动前后对进行如何提问和对幼儿给予的信息适时有效反馈的思考实践。积极参加专业学习培训和教研活动,进一步探索适合本班的教育内容、教育方法。
四、安全方面
尊重小班幼儿身心发展的规律,在安全的意识渗透下,为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境,满足幼儿多方面、差异性地发展需要。搞好班级卫生,每天做好清洁、消毒、通风工作,预防传染病的发生,合理地安排好幼儿的一日生活;日常生活中,教育幼儿不动插座、电板,以防触电;不将手指放在门、窗处,以防夹伤;注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品;教育幼儿入厕时不推不挤,以防撞伤、碰伤。在一日生活中时常仔细留意,引导幼儿注意个人卫生,不把脏东西放入嘴里,以防止病由口入,不吃不洁净、变味发霉的食物。平时利用晨间谈话、教学活动、游戏活动,对幼儿进行浅显的安全常识教育,提高幼儿的安全意识和自我保护能力。在常规培养中教育幼儿遵守活动规则,不携带危险物品参与活动(如:剪刀、玩具等尖锐物件),游戏中不做危险动作(如:头朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等),不擅自离开集体,同伴间友好相处,互相谦让,不挤不撞,不(打、推、咬、抓)人。
五、家长方面
家长是幼儿的第一位老师,做好家长工作尤其重要。通过交流,家访,了解到幼儿在家的生活习惯,行为习惯及特点,力争对每位幼儿做到心中有数,为家园共育打好基础。家长工作,是教育教学的保证,我们将密切家园联系,共同努力教育培养孩子,多与家长沟通,与家长建立良好的关系,认真听取家长的意见或建议,介绍幼儿在园的一日生活情况,满足家长的合理需求。想家长所想,为家长解除后顾之忧,为家园共育创造积极有利地条件。努力缩短家长和老师之间的距离。
总之,我要处处严格要求自己,努力提高自己,为幼儿园尽自己的一分力量,愿我们的幼儿园会越来越好!
幼儿园教师工作计划5一、班级情况分析及工作重点
本学期我们将重点以培养幼儿良好的常规习惯,增强幼儿的语言能力、生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和音乐素质的培养。在工作中加强个别幼儿的指导,通过把主题探究活动与日常的保教工作结合起来,让幼儿得到全方位的发展。
二、幼儿发展目标
(一)健康领域
⒈逐步适应幼儿园的集体生活,情绪基本愉快。
⒉在成人的帮助下学习独立喝水、进餐、洗手、入厕,学习穿脱简单的衣裤、鞋。
⒊了解简单的卫生知识,愿意接受健康检查,认识五官懂得保护。
⒋愿意和同伴参加体育活动,发展走、跑、跳、钻、攀爬等动作。
(二)语言领域
⒈学习普通话,乐意运用语言表达自己的喜好与需求,学习用普通话与人交流。
⒉学习安静地听他人讲话,能听懂简单的语言指令并按其行动。
⒊喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书等,学习表达自己的认识和感受。
(三)社会领域
⒈愿意上幼儿园,能参加幼儿园的活动,愿意亲近老师或熟悉的成人。
⒉乐意和同伴一起游戏,尝试学习分享等待,体验其中的快乐。
⒊在成人启发下学习关注他人明显的情绪表现,学习关心他人。乐意招呼熟悉的人,学习求助和感谢。
⒋学习在性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同。
⒌学习接受老师的建议和批示,学习在集体生活中遵守基本规则。
(四)科学领域
⒈在成人引导下,学习发现周围环境中有趣的事物。
⒉乐意用多种感官感知周围的物品、现象,了解物品颜色、大小、形状等明显特征。
⒊喜欢操作、摆弄。
⒋亲近大自然,喜爱与学习爱护周围的植物。
(五)艺术领域
⒈在成人引导下,能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树木,小动物等美的事物,并产生愉悦的情绪。
⒉喜欢听音乐,能借助动作,语言等表达对艺术作品的感受。
⒊尝试用自己喜欢的颜色、材料和工具进行美术活动,学习用画、剪、贴、撕、提等技能。
⒋学习用自然的声音唱歌,学习用身体动作自由地进行歌表演、做律动,喜欢打击乐活动,学习和老师、同伴一起做音乐游戏。
三、教育教学工作
⒈做好新生入园的情绪安抚工作。由于大部分孩子第一次入园,因此他们会产生哭闹、不愿来园的情绪,我们教师应做好以下几方面的工作:
(1)开学前做好家园联系工作,接待孩子入园,召开家长会,介绍班级情况,让家长填写一份幼儿家庭生活调查表,使家长、教师、孩子三者之间能尽快熟悉,减轻孩子来园的消极情绪。
(2)给孩子提供一个温馨、舒适、有趣的教室环境
(3)教师以亲切、温和的态度对待孩子,消除他们的陌生感。
⒉培养幼儿良好的生活常规,提高生活自理能力,做到生活有序。
(1)认识自己的标记;
(2)学会正确的洗手方法;
(3)能安静午睡,不吵醒别人;
(4)培养良好的进餐习惯,能学习自己吃饭等。
⒊培养良好的学习常规。
(1)愿意参加各项集体活动,注意力集中;
(2)爱护幼儿园的玩具,不与人争抢;
(3)学会用语言表达自己的意愿;能将玩具归类收好;
(4)学习看书的正确方式,培养幼儿良好的前阅读习惯。
⒋深入实践园本课程,将主题探究活动与区域活动结合进行,从他们的兴趣入手,让孩子主动学习,从而获取各方面的经验,提高综合能力。
⒌注重活动区活动的计划,做到学习有序。在活动时,教师将加强对孩子的观察与记录,及时发现问题、了解孩子。
⒍丰富幼儿一日生活,充分利用每天的音乐活动和文学活动时间,丰富音乐活动和语言活动的形式。
四、卫生保健工作
小班的卫生保健工作非常重要,在医务人员的指导下,严格按园里的要求认真实施各项卫生保健工作。在工作中加强对幼儿的生活照顾,将幼儿的身心健康放在首位。给幼儿提供一个清洁舒适的活动环境,坚决杜绝传染病的流行,照顾好生病的孩子,定时定量给幼儿喂药,保证班级幼儿的出勤率。与此同时,坚持每天的户外活动,给幼儿创设一个宽松、愉悦的环境,建立良好的师生关系,将幼儿生理与心理结合起来,促进幼儿的身心健康。
在本学期的保健工作中,增强保育员的教育意识,在幼儿的一日活动中提高保育员的参与意识和配班意识,真正做到保教合一。
五、家长工作
在本学期的家长工作,我班重点以“尊重家长”为原则,提高教师的“服务意识”,加强与家长的沟通。我班将努力做好以下工作:
(1)加强与家长的交流与沟通,以填写调查表、家访、约访、电话、接送时的交谈等形式,了解每位孩子的兴趣和爱好,以及家长的需求和是否愿意参加班上的活动。
(2)按时更换家长园地内容,让家长及时了解本班教学活动内容,取得家长的支持配合,并不断向家长提供新的幼教信息。
(3)鼓励家长积极参加亲子活动,参与助教,发挥家长的作用。
以上是我本学期的个人工作计划,在今后工作中,我将努力工作,争取更大的进步。
积极参加学校以及各级组织的各项培训,在培训中,进一步掌握小学语文学科的知识体系与教学教材体系;具备较高的教学能力和研究能力,能正确把握新课程理念,不断跟进教学行为,明确个性化发展方向,以适应现代社会的发展。
1.要积极参加业务学习,并认真做好业务笔记。
除了学校统一规定的业务学习内容外,还要选择一些与本学期研究课题《“以学为主,当堂达标”理念下的小组合作学习的研究》相关的内容进行自主学习,并撰写业务笔记和教学随笔,从而不断提高自己的课堂实践能力和业务水平。
2.教学工作是教师的主要工作之一。
一名好的教师必须在业务教学中有所作为。未来三年,我将自己的主要发展方向仍然定位于努力在业务教学上,尤其是40分钟的课堂教学中有所突破,切实提高课堂教学的有效性。在“以学为主,当堂达标”的模式下,重视学生能力培养,并积极进行教学改革的尝试。
3.积极参加每次的政治学习,并认真做好记录。
要树立良好的师德形象,经常翻阅学习有关师德的文章,如“教师十不准”、“教师职业道德规范”等。不断加强自我修养,做一个学生喜爱的好老师。
4.每学期读一本教育专著,如《班主任工作漫谈和《给教师的一百条新建议》,及时作好笔记,写出自己的心得,丰富自己的文化素养。
并多看性的教育类期刊杂志。并经常上网学习,观看好的课例了解更多教育专家、行家的观点,了解当前的教改动态。
5.坚持继续教育学习,认真参加网络远程教育培训。
做好网络学习笔记,积极进行发贴与交流,向同行们学习,还要多写反思与心得。从而不断提高自己的教育教学理论与水平。
6.积极参加各种学习、培训及教研活动。
一、安全工作警钟长鸣,落实到位
园长是幼儿园安全工作的第一责任人。围绕“生命第一,安全第一,健康第一”为中心,我园成立了由7人组成的安全工作领导小组,园长任组长,为安全工作第一责任人,其他组员为各部门负责人。由保教组长、总务科长、医生、财务、食堂管理员、保卫干事及教师组成,设总务科长为安全总监,下配保卫干事,具体统筹全园的各项具体的管理条例和操作规范。形成园长亲自抓、分管园长认真抓、有关部门具体抓的安全工作格局。
为了狠抓落实,加强防范措施。我园坚持以人为本,以师生的人身、生命安全为重点,建立了各种安全规章制度,每学期拟定全园安全工作计划和要求。园部每年与各部门及所有岗位签订《安全责任书》,每学期组织全园重温和学习;定期举办各种安全知识讲座,做到“五有”,即有学习、有宣传、有考试、有演练、有促进。同时通过岗位绩效评估考核,把安全工作纳入每个教职工的月份目标考核中。建立自我检查、自我整改、自我管理机制,重点部门、重点部位由安全总监、保卫干事每日巡查、每日报告,运用各种表格记录,理清思路,查找问题,及时改进。我园还聘请华大派出所教导员担任综治副园长,形成横向到边、纵向到底的安全责任体系。
二、安全设施加大投入,提供保障
我们把幼儿园安全基础建设摆上重要的议事日程,每年都拨出一定经费投入安全设施的基础建设。如投入资金建成红外线监控系统,三个方向的大门都有探头,进出幼儿园门者在电脑显示并录像保存,一方面防止幼儿外溜,另一方面对不法分子入侵有震慑作用且为破案留下线索。投入几万元设立幼儿安全智能接送系统,接送时通过刷卡,确认接送人的资料及接送时间,以防冒领。幼儿园的重要位置、重要部门,如财务室、电脑室的防火防盗与110联动报警系统连接。通过先进技术的管理手段为安全管理保驾护航。
在每一幢楼的各科室、各楼梯安装疏散指示牌和应急灯。在发生断电时能自动照明及指示疏散线路;同时还在每一层楼选择一块较为安全场所,设置“紧急避难所”,每班配备一个急救医用箱,配备一些必备物品;在五楼小礼堂和食堂安装自动消防水系统,万一遇上火灾,消防水系统会自动喷水;对幼儿园所有楼房都安装进雷装置,并每年全面检测监控。达到避雷的规范要求。为全园每班幼儿活动室、寝室改装更为安全的推拉门,改造教学楼走廊玻璃为塑钢玻璃,加固加高防护栏;定期对消毒机、空调、风扇、灯具等电器安全检查,不符合使用要求的设备设施坚决撤换,努力提高人防、技防、物防水平。
三、安全教育双管齐下,强化训练
我们选择了贴近生活、丰富多样的安全教育内容,寓教于乐。每学期伊始的9月份和3月份都是幼儿园安全教育月,全园开展拉网式的安全隐患查找整改活动,并根据幼儿年龄特点,开展安全教育主题活动,利用幼儿园门厅宣传橱窗,布置图文并茂、不同专题的安全教育宣传专刊;沿着教学楼梯墙面布置幼儿能看懂的安全教育壁画;在活动室外墙布置安全标志。根据幼儿思维具体形象的特点,把规则绘制成一幅幅生动有趣、色彩鲜艳的标记图,以经常提示幼儿。开展的游戏、训练、实践活动富有特色,如遵守交通规则教育,请交警叔叔来园给小朋友介绍交通规则,认识交通标志,跟小朋友一起编交通安全儿歌;组织大班幼儿参观消防队、消防车,观看消防叔叔实地演习;每学期都组织全园进行防火灾、防地震、防洪水、防台风等不同内容的安全演练;在幼儿园内不适合幼儿活动的地方都挂警示牌;组织幼儿观看安全教育的电视或录像,让幼儿亲眼目睹如不注意安全将发生的危险后果,让幼儿真实感受安全的重要,从而强化安全意识,养成守纪律、守规则的良好习惯。这样的安全教育体现了从认知到行为、从外部到内化、从感性到理性的一个过程。
四、家园配合资源优势,整合利用
对幼儿的安全教育单靠幼儿园是不够的,还需家庭的密切配合。家园合作,极大地提高了幼儿园安全教育工作的质量,丰富了安全教育工作的内容。我们充分利用家长的资源优势,定期请地震局、气象台、消防队、交警、医务人员的家长来园讲座、演习、训练、指导,这些家长都是安全教育的专业人士,他们有丰富的专业知识,不仅可以给幼儿介绍安全常识,还有条件组织幼儿去参观他们的工作场所和用具,是非常丰富的资源。我园与华大派出所警园共建,发放聘书聘请“家长警察”担任我园综治副园长,协助指导我园开展安全教育工作。每逢我园举办大型活动,华大派出所都会派出警力协助维持秩序。
幼儿园每学期初对家长发出“告家长一封信”对家长提出在家庭中的安全教育要求。利用《七色花》家教小报,指导家长帮助孩子准备常用的电话号码,如派出所、父母电话、监护人、其他家庭成员或亲人工作单位号码、小区保安室以及可以随时找到人帮忙的电话号码、呼救电话,这样可以帮助孩子在紧急情况下不惊慌失措、束手无策,而是具有从容应对、正确处理的心理素质和综合实力。报纸开设专题或专栏,全面介绍安全教育工作相关内容,并用案例形式予以解释,让家长更全面了解幼儿园的安全教育,配合幼儿园安全教育工作。
五、安全应急预案补充完善,实用有效
幼儿年龄小、自我保护能力差,缺乏知识经验,而他们又好奇好动、好探索,缺乏预见危险事故的能力,不能预见行为的后果,更不会正确及时应对各种突发事件而酿成严重后果。在媒体报道过的幼儿园安全事故中,突发性事件往往占有一定的比例,这些突发性事件如果处理不当,容易导致严重后果。在不能完全预防、预见突发性事件产生的情况下,一旦出现。通过突发性事件来检查幼儿园的管理水平和执行情况,并通过突发性事件来完善幼儿园已有的管理制度和提高紧急情况下应急预案产生的效率,是幼儿园园长在管理工作中的一项具有特殊意义的工作内容。
我园曾经发生的两则突发性事件,带给我们对安全工作的更多思考。虽然我们不能从根本上杜绝突发性事件的产生,但我们可以从突发性事件的产生及我们当时的处理与事后相关应急预案的出台,来提高我们应对突发事件的处理能力,完善类似情况下的安全制度与管理制度。提高幼儿园安全工作的管理水平。
(一)“午睡发生的事”――幼儿突发疾病的处理
某天中午午睡时某幼儿突发疾病的事情,引发了我们的反思。下班后我们召开全园会议,查找平日安全管理工作的不
足,同时根据我们当时对事件处理的经验,迅速作出10条应对措施,形成突发疾病应急预案:(1)加强午间巡视。每天行政安全值班领导要加强幼儿一日生活环节的巡视,重点检查幼儿的午睡情况和保育员工作情况,做好记录并请保育员签字。(2)行政安全值班人员值班当日,全天手机不关机,当天有事先找当天安全值班人员,再逐级上报。(3)再次认真合理安排三位医生的工作时间,一个要求:只要有一个孩子在园,就必须保证有医生在。(4)医生加强对全园各班午间检查,重点巡视生病儿童情况及有异常情况的儿童,具体指导保育员做好观察、照顾和记录。(5)每间教室、寝室都贴有三位医生的手机号码,遇到幼儿的异常情况,首先打电话给医生,第一时间内取得怎样处理的正确方法。(6)修订补充保育工作计划,制定保育员午间值班的规范要求,并要求每个保育员学习和执行。(7)针对幼儿可能出现的几种突发事件,安排医生进行专题讲座,老师和保育员都学习一些简单医学常识。如:什么是幼儿的异常情况?如何观察?遇到异常情况在医生到来之前如何正确处理?(8)每个班的午睡交接薄除交接当天幼儿出席人数,还要交接家长送孩子入园时的特别交待,交接生病幼儿的情况、特别需要注意的事项并做记录。(9)每班投放一个急用医药箱,内配少量纱布、棉签、绷带、糖、盐、温度计等,放在班上三位老师都知道、幼儿又取不到的地方。(10)每间幼儿寝室挂几条备用毛巾、水杯和两瓶矿泉水。
幼儿突发疾病的应急预案有几个明显的特点,一是明确了不同人员的安全工作职责,二是强调了人员的相互协调与配合,三是兼顾了日常管理制度的固定性与突发疾病处理措施的灵活性,四是加强了安全工作的安全、医疗设施设备与急用医药箱的配备。因此,无论幼儿出现何种突发性疾病,具备这几个特点的幼儿突发疾病应急预案。基本上能够快速科学地处理幼儿的突发疾病。
(二)“不让陌生人靠近孩子”――应对可疑的陌生人的处理
针对发生在我园的有陌生人窥视的事件,我们提出几条应,对此类事件的措施,形成应对可疑的陌生人应急预案:(1)加强每个教职工的防范意识,实行查问制,发现陌生人、可疑人要主动上前盘问,并紧盯不放,直到把可疑人逐出园外。(2)发现可疑人盯上孩子,老师要迅速把孩子带离现场,到人多的地方或就近可藏身的地方把孩子们安顿好。(3)不让可疑人随便靠近孩子。哪怕他找出种种理由(你班上的孩子很可爱,我帮他们拍照好吗?我跟他们做游戏,让我抱抱好吗……)。(4)要迅速报告,取得帮助。如果有两个人在场,一个迅速报告园部、领导、安全总监、派出所、110等,谁靠得近先报告谁,另一个则上前询问,与其周旋。(5)要查看证件。“对不起,请出示您的证件。”拿到证件要看什么单位,姓名、职务,查对照片。一方面对其说:“您有什么公务可找我们领导。”且要陪同前往,不可让他一个人随便走。(6)幼儿园的教职工无论谁接到报告,要立即前往帮助处理,如协助打电话去核实、协助安顿孩子、协助陪同陌生人……等。(7)加强入园、离园的监管力度。幼儿入园、离园时间。除两个门卫、一个保安外,安全总监、保卫干事、行政值班及分管园长要轮流在门口协助、督促家长刷卡入园、离园。(8)实行亲属接送委托制度,除孩子的父母外,凡是要来园接送幼儿的亲属(爷爷奶奶、外公外婆、保姆、司机等)都要求孩子的父母写委托接送书,签字,一式三份。孩子父母一份,园部一份,委托接送人一份,方可发放接送卡,幼儿入园、离园必须刷卡进出幼儿园。(9)对来访客人,先由门卫电话联系好被访人同意后填写访客单方可入内。一般情况下哉领导或行政人员尽量用电话联系事情,或到门房会客,必要时才可进入幼儿园,访客结束要被访人签字,离园时交回门卫。当班老师不接电话不会客。(10)教育幼儿不跟陌生人走,不吃陌生人给的食物。有事情一定要报告老师或朝周围大声喊叫,外出活动不随便离开集体。(11)继续开展安全主题活动,教育幼儿会使用特殊电话号码,等等。
应对可疑的陌生人应急预案也有几个明显的特点,一是人人要有提防陌生人的意识,二是及时报告制度,三是想方设法弄清陌生人来历与意图,四是加强入园离园的制度建设与硬件建设,五是开展安全主题教育活动。从以前媒体报道的一些幼儿园发生的安全事故来看,部分就是由于“陌生人靠近孩子”而导致悲剧产生。通过这次事件我们吸取了教训,及时形成了紧急预案,以后再出现此类情况就能迅速及时正确处理。
七月份也是认真工作的一个月,这个月的自己又成长了哪些地方呢?让我们一起来做个总结吧。下面是小编为大家带来的个人七月份工作总结五篇,希望大家能够喜欢!
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个人七月份工作总结1时光如逝!转眼间我来到__工作将近一个月了。时间催促我即将告别x月,憧憬激励我在x月开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将7月工作情况总结如下:
一、工作汇报
自20__年7月加入__工作以来,我认真完成工作,积极将自己掌握的经验用于工作,同时努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。伴随着__事业的蓬勃发展,我也在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于__的文化底蕴极为丰厚,作为我本人刚参加__的工作,无论从工作能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助,使我工作能力提高,方向明确,态度端正,对自己的发展打下了良好的基础。
二、思想汇报
20__年是我真真正正感受到工作责任重大的一年,对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。
套用__的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣,也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
20__年8月,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度。
总结7月的工作,来到__虽然说工作很辛苦但是却很磨练人的意志和耐心,每天接触不同的顾客很有新鲜感,和这些老年人在一起也学到了很多我们年轻人不知道的知识和社会经验,虽然在领导和同事的帮助下我的工作能力和业绩都有所提高和进步,但在一些方面还存在着不足,比如服务顾客和提前渗透工作还做的不够到位,还有待于在今后的工作中加以改进。在x月份,我也将更加努力地通过多方学习,提升自己的能力,提高自己的业绩,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为__的发展做出更大更多的贡献。
个人七月份工作总结2六月份的阴雨天没有好转,雨天还在继续,旱灾悄无声息的转变成涝灾了。防汛,救灾工作迫在眉睫。现从一个月的工作、学习等方面作如下总结:
七月份雨水过量,大面积的夏玉米、西瓜、棉花、辣椒等农作物严重受灾。另外,过量的雨水也给农民生活带来了许多不便。为此,镇党委、村两委高度重视,雨未停时就组织村组干到田间地头,了解水情,排查排水沟。雨一停,大片辣椒地、西瓜地出现大面积坏死,村两委请来相关农业专家帮助抢救。另外,也及时做好夏玉米等农作物受灾统计。
七月底,环境卫生整治工作开始展开,为了改善村容村貌。村两委组织人员在村各道路增设垃圾箱,并安排专门人员定时对垃圾进行清理,这样保证了垃圾有地方扔,垃圾有人收,也减轻了河道污染的来源。另外,还组织人员,清理各河道水草、漂浮垃圾,使各河道焕然一新。
作为一名__员,时刻按照x员的指标严格要求自己,积极参加村党总支主持的__培训学习,并认真做好笔记,及时向老同志请教。作为一名基层工作者,密切关注x在农村的方针、政策,并尽力做好宣传。另外,通过一年来的文字材料整理和录入工作,加深了对镇情、村务的了解,增强了工作开展能力,切实提高了基层工作水平,同时也坚定了我做一名合格基层工作者的信念。
在以后的工作中,我将更加努力,用实际行动来报答你们对我的关心和帮助,从小事入手,任劳任怨、扎实工作、戒骄戒躁,为建设社会主义新农村贡献自己全部的力量。
个人七月份工作总结3转眼间七月份的工作已经接近尾声了,七月主题好吃的水果和落叶飘飘教学活动也画一个圆满的句号。在此把七月个人工作总结报告如下:
一、教育教学活动
进入七月,各种水果琳琅满目,让人目不瑕接。水果是幼儿熟悉的、喜欢的,当我们专注于它时,会看到水果中蕴含着丰富的教育资源,于是主题好吃的水果便应运而生。在吃水果的过程中,幼儿知道了如何剥水果,如何文明进食;在动手操作中,幼儿懂得了榨汁、做沙拉等多种加工方法;在游戏中,幼儿学习了瓜果与虫害的关系;在诵念儿歌中,幼儿认识了各种各样的瓜。还记得幼儿剥桔子时的争抢,品尝沙拉时那馋馋的样子,唱苹果歌时的开心
一阵风吹来,树叶纷纷落下。摇曳飘落的、多姿多彩的树叶就是一方天地、一个世界。我们同幼儿一起进入落叶飘飘的世界,去探究、去发现、去思索、去想像、去表现毛毛虫爬出来了!大树爷爷笑起来啦!唱到《挠痒痒》时,孩子们发出哈哈的大笑。你看见过树叶蝴蝶吗?让孩子们带你去领略吧!你知道小路为什么会响吗?你知道怎样用树叶来装饰吗?你看见过树叶跳舞吗?哈,你都不知道吧!那么你跟树叶做过游戏吗?两个星期的活动,充满了孩子们的笑声,小小一片树叶,竟能让孩子学到这么多的知识,得到这么多的锻炼,真是想不到啊!
二、班级日常工作
幼儿是独立的个体,有充分表达自己意愿和思想的权利,但只有他们有了好的常规我们的工作才可以得心应手。因此,和孩子共同制定一些班级规则是更好开展班级工作的必要途径。通过商量,孩子们乐意学习与他人协作创作、尊重他人劳动成果;学习互相谦让,合作游戏。经过一个月的努力,我班大部分孩子在个性和行为习惯上与上一月相比,均有明显的提高:
孩子有初步的同情心和责任意识,能关注自己熟悉的人,并懂得与同伴分享快乐;在一日活动中,孩子们能积极、主动地参与;遇到困难,小纠纷时,能乐观、自信地面对。
天气越来越凉了,我们班的老师认真做到给带药的孩子按时服药;根据天气变化随时增减衣服;天气干燥,鼓励孩子多饮水;平时注意锻炼身体,增强身体素质。
三、家长工作
因为天气的关系,经常出现孩子身体不适不能按时来园的情况。我们及时与家长沟通,了解幼儿不来幼儿园的原因,如果身体不好,就好好在家休息。教师工作的开展离不开家长的支持与理解,主题活动的环境创设及活动的实施,更需要家长的配合。如让家长带孩子去水果商店观看各种水果,并鼓励孩子自己选购不同品种的水果。双休日带孩子去公园等地方,踩踩树叶,采集叶片或小果实;搜集有关叶子的书籍、图片等,和孩子一起观赏等等。引导家长积极投入到幼儿园的各项活动中来,共建家园合作的教育模式。在本月我班家长能够按照老师的要求将孩子所需的材料按时带到幼儿园来,积极配合老师的工作。除此之外,宝宝成长记录也是我们和家长的一个沟通的桥梁,我们认真填写,将孩子在园情况准确及时地反馈给各位家长,让家长了解他们在园情况,以便更好的跟老师沟通,并将孩子在家的一些情况及时告诉老师。家园互动帮助孩子更快更好的进步,让他们在健康、快乐中成长!
以上是我们小二班七月简单总结,今后我们将不断努力,做好教学工作计划,齐心协力将班级工作做得更好,我们会不断进取,为更好的开展班级工作而努力!
个人七月份工作总结4上岗至今已过去了足足一个月的时间,在过去的一个月里,我不断学习,不断成长,下面对这一个月的工作进行初步总结。
一、万事开头难。从一开始就要有心,有心才能办好事
俗话说万事开头难,一切事情都要有个很好的开头,工作自然如此,在来公司之前我就已做好充分的心理准备,无论工作是怎样的我都要认真对待,细心完成。工作重,要不气不馁不抱怨,工作轻,要不骄不躁足耐心。只有好心态,才有工作的好心情,进而才有好效率。
二、谦虚使人进步。生活是个大讲台,许多东西都要虚心受教
在学校学做人,在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此,刚来时,我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间,我越来越懂得谦逊,谦虚使人进步,骄傲使人落后。世界之大,有许多东西是我所不知道的,我只有谦逊,不断学习,不断充实自己,才能有一个更好的自己。
三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作,才能快速高效
自古就有圣人言:众人拾柴火焰高。在工作中,与人合作必不可少,不仅要能合作,还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆,我们自然而然会分工合作,几人搬,几人装,几人跟车,合作无间,效率自然高。
四、责任重于泰山
一定要有责任心,事情才能做到位。爱因斯坦说过:对一个人来说,所期望的不是别的,而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴,那他必须要有责任心,心中有责,做事才能负责,才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力,再难的事情也有解决的办法,世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头,更要做好,管窖人员更要有责任感,才能更好的为公司为自己创造利益。
综上所述,我对接下来的工作做一个初步规划
首先,我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作,不能让私人情绪影响工作。其次,在学习生活中,不骄傲不自满,随时学习,随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次,我要做到更好的与人合作,无论是生产部还是行政部都少不了分工合作,在合作中与人形成更好的合作默契,追求更高的效率。
最后,在任何时候,做任何事,都要全心全力,认真负责。无论是谁交代的任务、工作,不接则已,接了就要全心全责。以整个心去做事,才能做得更好更优秀。
以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结,在以后的工作中,我一定还会学到更多的东西,会有更多的心得与感悟,我一定会好好工作,已公司工作为首要,鞠躬尽瘁。
个人七月份工作总结5一转眼间,我已经参加工作1个月了,在这一个月经历了很多事情.从7月上旬开始在公司排练节目,我们总共有10个人我们大家都是新员工,排练节目给了我们一个很好的认识机会.让我们更好的融入四川路桥这个大家庭里,充分体会到了路桥的精神:攻坚克难、甘于奉献、勇于胜利。排练节目不仅自身要做的好,重要的是大家要团结,共同努力,要有集体荣誉感和责任心。在排练节目的时候,我总是掉队,总是更不上大家的节奏,老是记不住动作。但是在队友的帮助下我慢慢的赶了上来,跟上了节奏,最终我们在表演的时候取得了很好的成绩。
7月中旬我们在一分公司进行了入职培训,主要讲了关于安全生产,施工质量以及公司如何运作和盈利,并对我们做了入职动员和项目的分配,我分配的是甘孜州道孚县。人事部的罗姐、门姐以及蕾姐都很关心我,给我做了很好的心理辅导,她们说:道孚项目虽然条件艰苦,但是是一个很历练人的吃苦耐劳的品质的,对我自身的专业技术知识有很大的提高。能让我们这些刚刚步入工作有棱有角的青年,得到很好的锻炼,这不仅锻炼我们的专业技能,还锻炼我们的待人接物,教会我们为人处世的道理。让我充分理解到路桥的精神:攻坚克难、甘于奉献、勇于胜利。7月20号晚上7点我们到达了道孚县四川路桥项目部,一到项目部就感到了路桥人的热情,下面我就一下两方面谈一下自己的工作。
一、工作方面
1、.热爱本职工作,遵守项目部的管理规定,服从领导工作安排。
2、.刻苦学习专业技术,工作态度端正,认真负责,在不懂的地方,要不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内熟悉试验的工作,熟练掌握各种试验方法和步骤。
3、了解工程所用材料技术性能,在监理工程师指导下,严格按操作规程对工程材料进行品质指标试验鉴定。
4、现场人员要抓好现场施工配比,矿料级配,要控制好水泥剂量、含水量,按规定进行检测及资料整理。
5、深入施工现场,监督检查工程质量,发现问题及时纠正处理并向上汇报。
6、认真填写各种试验资料,及时向施工现场提交试验资料。
7、收集、整理各项试验原始资料,分层建立资料档案。
8、熟练掌握各种仪器设备操作规程及仪器的维修保养。
二、态度和能力方面
在工作中要要热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,有效利用工作时间,监守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。我身着强烈的主人翁意识,随时关注本公司发展,切身想到本公司、项目部的利益,坚定本公司会不断的发展、壮大,对本公司的未来充满了热情与期望。坚持不懈地克服自身的缺点,弥补自己的不足。
时间飞逝,转眼间这一学期已经过去,那么关于幼儿园上学期中班班主任工作总结该怎样写呢?下面是小编给大家整理的幼儿园上学期中班班主任工作总结_幼儿园班主任工作总结范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
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幼儿园上学期中班班主任工作总结【一】时间的流逝,分秒的飞逝,中班的上学期很快的过去了,每位幼儿都能愉快地在幼儿园学习生活,不仅个头长高了,各方面都的能力也有了不同水平的提高,幼儿在老师的悉心教养下,良好的情感、态度正逐渐养成,能力、知识与技能也得到了进一步的发展 , 现将本学期的各项教育、教学工作作如下总结:
一、教育教学方面
本学期我们中x班有32名幼儿,我们创设一个温馨和谐的环境,帮助新来的幼儿尽快适应新的学习生活环境,其次要从每一个细节入手,建立起一系列良好的常规,以保证日后各项教学活动的有序开展在教育教学上,能注重保教结合,全面发展的原则,尊重每一位幼儿,发展他们的个性。照本班幼儿的实际情况制定班级工作计划,周计划,科学安排幼儿一日活动,保证幼儿动静结合,促进幼儿身心全面发展。通过开展丰富多彩的区域活动,有目的有针对性对个别幼儿进行耐心细致地辅导,根据本班幼儿的特点寓教于乐,充分调动幼儿的积极性,主动性,趣味性。
二、卫生保健方面
以培养幼儿各项生活习惯为重点,抓好幼儿在园生活习惯,照顾好幼儿的身体健康,我们的生活习惯培养包括了:培养饭前便后洗手,饭后擦嘴等良好卫生习惯,督促幼儿多喝水,对大、小便需要帮助的幼儿给予照顾,对出汗过多的幼儿,及时更换衣服,以防感冒,对体弱多病的幼儿给予特别照顾。教师每天都能认真地做好消毒和打扫工作,加强幼儿的保健卫生,管理好午睡,做好预防幼儿常见疾病的工作,减少细菌滋生。
三、家园联系方面
幼儿的进步离不开家长的支持。我们服务的对象是家长和孩子,要想教育好孩子,家长的作用是举足轻重的。所以,这就需要我们在教育好幼儿的同时,做好家长工作。老师和家长通过交流,可以了解幼儿在家和幼儿园的情况,所以,每天放学后,我们都及时向家长反映该幼儿当天的纪律与学习的情况,做的好的给予及时的鼓励和表扬,做得不够的请家长配合,帮助幼儿纠正。如发现缺席的幼儿,我们及时打电话与家长问候幼儿的身体健康状况,切实做好家园同步工作。
四、存在的不足
作为一名幼儿教师不仅要管理好班级,有一颗爱孩子的心,还要不断的提高自身的素质,不断的完善自身修养,不断的吸取经验。这学期,我努力作好本职工作,但也存在着不足,主要表现在班级纪律有待进一步加强,教学与管理有待进一步深化。表现在:大部分幼儿大方、活泼,但由于男孩子特别多,比较好动,个别幼儿倾听习惯较差,显得异常好动,不能很好地遵守活动规则;极个别幼儿的卫生习惯欠佳,还需我们不断地督促和提醒等,这些都有待于我在以后的工作中加以改进。
幼儿园上学期中班班主任工作总结【二】本学期,我继续担任中(x)班的班主任,班里共有41名幼儿,其中24名男孩,17名女孩中包括一句没有上过幼儿园的小班幼儿。男女生比较严重的比例失调使班级的纪律很不好掌握。我结合本园的实际条件、班级的实际情况,积极适应新时期教学工作的要求,认真学习《指南》精神,将其融入到自己的教育教学中,严格要求自己,积极向同事们请教,和配班老师密切配合,使班级教育教学的各项工作有目的、有计划、有组织、有步骤地开展,并取得了一定的成绩。教师互相配合,使班级工作顺利进行。
一、教育教学方面
在现在使用的《建构式课程》中,虽然进行了社会、语言、健康等领域的划分,但在实际的教学中我们往往都是打破了各个科目领域的划分,根据新课程教材的要求,结合班级实际情况,有机地将各个领域知识加以融合,以更好地使课程适应并促进孩子的发展。
作为教研组长,我觉得我们不能依赖教材,而要抓住日常生活中随时发生在幼儿身边的有价值的事情,用整合的观念对教材、教案进行选择、创造,不断拓展教育活动的资源。根据教材中各个主题的目标,精心地备课,使每个活动的目标不仅能很好地体现主题目标,更突显该活动的目标。在课前准备方面,充分发挥幼儿和广大家长的积极性,一起收集资料,往往是在主题开展以前,就让家长与幼儿了解将要学习的主题,动员鼓励家长和幼儿收集到有关方面的材料,为幼儿参与活动创设一个良好的教育环境。
在收集的过程中,增加了幼儿的参与性,他们多了一次了解的机会,潜移默化地丰富了幼儿对某方面的知识。在活动中,特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,生生交流,充分体现幼儿的主体性,更加注重让幼儿将学到的本领加以展示、总结、归类,从而将个人的知识转化为大家的知识。这个过程中,我经常为孩子们的创造潜能而惊讶和感动。活动中努力做到动静结合,寓学于玩,学得容易,学得轻松,学得愉快。活动后,积极地反思,使自己能迅速地找到活动实施的不足,努力使自己从一个“实践型”教师转变为一名“反思型”教师,重视观察孩子、学会解读孩子的一言一行,通过自己的实际行动让幼儿真正的成为活动的主体。每次活动结束后,我们并没有彻底得告别这个主题,而是通过主题墙,让幼儿把收集到的资料、活动中的成果展示出来,把主题活动进行延伸,让孩子有一个体会、回味的机会,更是为幼儿准备了一个展示自己成功的机会。在这个过程中,每一个孩子都有了明显的进步。
二、安全、卫生教育方面
安全、卫生工作是班级工作的重中之重,只有在确保幼儿安全、健康成长的条件下,我们才可以顺利地开展教学活动,作为班主任我始终保持高度的安全责任意识,认真细致地开展各项安全工作。开学初,我就对我班的幼儿进行入园和离园安全教育指导,对幼儿进行如何参加户外活动和使用大型器械的安全教育。共同确定幼儿在园一日生活常规,找出幼儿活动中的不安全隐患,针对问题提出改进方法。
三、真诚对待家长,加强家园沟通
教师与家长互动效果直接影响班级经营的成效,因此我把家长工作作为重点来抓。家园沟通,教师与家长协力解决教育问题,提升对幼儿的关心,共同分担教育责任。孩子的快乐,是对我工作的鼓励;家长的满意,是对我工作的肯定。真诚地对待每一位家长,如实的和他们交流对孩子教育方面的看法,对家长提出的要求尽量去满足,对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料解答,让家长感到我不只是孩子的老师,也是家长的朋友,有困难大家一起解决。当问题出现,第一时间与家长联络很重要,让家长知道老师对问题很重视,对幼儿发展很在意。在平时工作中,我经常主动与家长联系,及时地向家长反映幼儿在园的生活与学习情况。同时也向家长了解幼儿在家中的生活情况,以便更好地形成教育合力,共同教育好我们的孩子。
四、存在不足
本学期尽管做了不少工作,但仍然存在着许多不尽人意的地方,主要表现在班级纪律有待进一步加强,教学与管理有待进一步深化。表现在:大部分幼儿大方、活泼,但由于男孩子特别多,比较好动,个别幼儿倾听习惯较差,显得异常好动,不能很好地遵守活动规则;极个别幼儿的卫生习惯欠佳,还需我们不断地督促和提醒等,这些都有待于我在以后的工作中加以改进。
一学期的工作就结束了,回顾所经历的事,工作虽然很忙,但忙得很充实。今后,我将继续发扬优点,克服不足,总结经验教训,继往开来,开拓创新,以促进教学工作更上一层楼。
幼儿园上学期中班班主任工作总结【三】转眼间,幼儿园中班上学期的工作就结束了,回顾一年的工作,在各位领导、老师的支持和帮助下,我认真的做好各项工作,让我的孩子们在这温馨的大家庭中快乐幸福的成长与学习了一学期。现把这学期的班级工作总结如下:
一、班级现状分析
我们中班共有幼儿25人,其中男孩 13人,女孩12人,经过一学期的幼儿园生活和有计划的常规训练及教育,孩子们在各方面都有了很大的提高,求知的欲望也有了相对增强,对唱歌、跳舞有一定的兴趣,并能用简单的语言表达自己的愿望。
二、师德方面
我热爱集体,积极参加园内组织的各项活动,不迟到不早退 ,不缺勤,服从领导分配,团结同事,爱岗敬业,热爱幼儿,做孩子们的朋友老师,妈妈老师,细心周到的照顾幼儿,做到既教书又育人。
三、教育教学方面
在对幼儿进行生活照顾的同时,我在日常生活中也重视提高幼儿的身体素质,积极为幼儿提供户外活动的机会与空间,鼓励幼儿积极与材料互动。利用每天晨检的时间,组织丰富多彩区域活动,有计划地锻炼各种基本动作,同时制作了布飞盘和扣子毽子等体育玩具,积极参与幼儿的活动,和幼儿一起跳,一起玩,我的热情和投入感染了每个幼儿,大家都能积极愉快地参加户外活动,幼儿的动作更加协调和灵敏。本学期我以园的指导方针,结合本班幼儿发展情况,通过一日活动各个环节来促进每个幼儿富有个性的发展;开展了多种方式的活动来引导幼儿认识、体验并理解基本的行为规则,学会了自律,树立了规则意识;并结合了日常生活,开展安全教育,提高了幼儿的自我保护的意识和能力;帮助幼儿学习正确的阅读方法,培养幼儿阅读的兴趣;引导幼儿在人际交往中,懂得尊重他人,对人有礼貌,诚实、守信;培养了幼儿积极主动参加各项体育活动;使每位幼儿原有的层次上得到全面的发展。
四、家长工作
一个班的工作能否得以顺利开展,离不开老师们的密切配合和努力,更重要的是要得到家长们的支持和配合,家长工作是教学中的重中之重。幼儿年龄小,自理能力较差,家长们不放心是在所难免,为了使家长信任、支持和配合我的工作,我采取了以下措施:教师与家长形成教育合力,做到家园同步,因此我把家长工作当重点来抓,培养幼儿的自理能力和良好的行为习惯单靠教师在幼儿园引导,取得的效果一定不会很明显,只有家长在家中配合老师继续进行教育、引导,才能达到真正的目的。我就通过家长园地、及孩子入园、离园的时间将一定的教育方法、经验介绍给家长,以便让他们在家中能够正确的引导、教育幼儿。有时还向其他老师讨教,争取给家长提供育儿经验,有的家长反映自己孩子的表现,有的家长讨教育儿的科学方法,还有的家长把自己的成功经验拿出来与其他家长共享通过这个平台使家长和老师间的距离拉的更近,以求达到家园共赢。
五、安全工作
幼儿园里无小事,安全责任重泰山。我尽量排除身边存在一些不安全因素,并让幼儿学会简单自我保护保护方法,在班内形成互帮互助的良好氛围。今年在我的高度警惕和细心照顾下,无任何事故发生,使我感到非常欣慰。也使我感到保教工作不容松散,以后还要加强安全教育工作,使孩子安安全全、快快乐乐在幼儿园度过每一天。
六、存在不足与努力方向
经过一个学期的努力,我们班的小朋友在各方面有了一定的发展,知识面丰富了,独立性增强了,但也存在着不足:
1、个别幼儿挑食,有的不爱吃肉,有的不吃蔬菜,还有的幼儿不吃水果。
一些幼儿进餐注意力不集中,速度慢,进餐习惯还有待改善。
2、学习习惯上,有的幼儿注意力不易集中;
有的幼儿乐意发言,但不爱动脑筋,依样画葫芦;还有的幼儿爱插嘴,回答问题声音不够响亮等。
以后的工作中,在加强对幼儿的观察与指导,培养幼儿“自我管理”的意识同时,我要在家长的共同配合下让孩子多了解一些新鲜的事物,以此来增长幼儿的知识。有了前行的目标,加上大家的努力,相信孩子们能健康地成长,明天我们将创造更灿烂的阳光!
幼儿园上学期中班班主任工作总结【四】中班上学期工作即将结束,每个孩子都在原有水平上有了很大的进步,为了更好的完成以后的工作,提高保教质量,将《纲要》精神贯彻到一日活动中,促进幼儿身心活泼、健康成长。现将本学期工作总结如下:
一、保育方面
三位老师默契配合做好班级卫生清理工作,严格执行消毒制度,并及时记录。幼儿的毛巾、桌椅、被褥每天一次紫外线消毒。本学期我们在注重培养幼儿的生活自理能力的同时,还特别注意在一日生活中渗透安全自我保护教育,
二、教育方面
在教学活动中,教师之间能够互相取长补短,发挥自己的长处,根据主题活动随时调整班上的教学计划,在遇到问题时教师们能够共同商讨,收集大量的有关资料完善班上的教学任务,使得班上的教学工作能够顺利的进行。
三、健康
针对中班幼儿的年龄特点,除了开展一些丰富有趣的体育游戏,还增加了竞赛游戏,完成各项体育活动目标。同时萌发幼儿的竞争意识,并从中懂得一些公平竞争的规则意识。此外还特别注意在幼儿一日生活中把握教育契机对幼儿进行健康教育,如上下楼梯时提醒孩子靠右边走,不推挤,天冷跑步时用鼻子呼吸不迎风说话等等。但由于幼儿的自制力不是很强,虽然懂得其中的道理,但没有了老师的提醒还是不会自觉保护自己。看来健康教育不能只是靠谈话,靠说教就能对孩子产生影响的。健康教育下一学期将是我们工作的重点。
四、语言
本学期重点是让每个孩子都能大胆发言,乐意看图书并边看边讲。直到现在发现我们的孩子是能大胆发言,但在看图书时只有少数孩子能边看边讲,大多数孩子还处于安静看书阶段,这将是我们下学期努力的方向。在发展幼儿语言表达能力时,老师方面,我们注重在各个领域进行渗透,而针对孩子来说,我们努力创设一个自由宽松的语言环境,主动和孩子交往,鼓励每个幼儿表达自己的想法和感受。有些孩子胆小、内向不爱讲话,我们就在活动中多鼓励这些孩子大胆说话,并多给这些孩子表现的机会。此外,还通过家园联系本和个别谈话的形式和家长进行沟通,共同促进孩子的发展。
五、社会
这一学期我们的主要目标是理解并遵守日常生活中的基本社会行为规则,乐意与人交往,有初步的合作意识,有同情心。在这一学期中每个星期五孩子们都会带来自己喜欢的玩具,通过互相交换玩具孩子们的交往主动性增强了,有了初步的初合作意识,还能在游戏中做到爱护别人的玩具,而且通过这一活动,不少孩子认识了星期,知道一个星期有七天,在幼儿园六天,而且总会盼望着星期六的到来,他可以用自己的玩具交换到自己家里没有的玩具。在其他活动中老师也尽量为幼儿提供合作探讨的机会,所以孩子们已经基本上学会了合作。在活动中,三位教师对孩子要求一致,所以孩子的常规比起上一学期来好了许多,但还是不太理想,好多细节还是需要老师不断提醒,没有养成习惯,有待我们继续努力争取下一学期有更好的成绩。
六、科学
这一学期科学领域的大目标有三。一是爱护动植物,关心周围环境,有初步的环保意识;二是在生活中感受事物的数量关系并体验数学的重要和有趣。三是能用适当的方式表达、交流探索过程和结果。
因为我们走的是主题活动,所以科学领域目标的完成大部分是在主题“有趣的尝试”和“动物朋友”中完成的,由于活动比较集中,所以孩子的活动印象比较深,特别是在主题“动物朋友”以后,孩子们一看到环境被污染的的现象都会积极主动的告诉老师,我们老师就会乘机引导他们“你们要好好学本领,快快长大,找到好的办法帮助他们”在一些探索活动中老师会尽量为幼儿提供交流探索的机会,增进孩子之间的交往,提高表达能力。现在孩子们做一些简单的记录还是可以的。而对于一些数学活动,我们尽量是在生活中进行渗透。让幼儿在游戏生活中学习数学。
七、艺术
艺术领域的目标重在喜欢参加艺术活动,能大胆表现自己的情感和体验。这一学期我们通过教学活动,区域活动等多种形式为幼儿提供活动机会,大胆表现自己。但是对技能技巧的学习教师没有用心思考如何让孩子学得扎实,所以活动进行过了,但孩子的技能不扎实,所以在表现时心有余而力不足。所以在下一学期中,教师要在技能技巧上下功夫。
八、环境创设
根据主题和孩子、家长共同创说话。其中重点是区域活动中材料的投放。这一学期,通过参加教研活动,我们从理论上更加认识到区域活动的重要性以及材料的投放对幼儿活动的影响,但在实际教学活动中教师在每个主题活动中并不能都按时、按质、按量去投放与目标相应的材料做相印的指导。此外,作为教师也没有把握好整个学期的主要完成目标,特别是角色区的目标,而且没有计划。所以区域活动的创设很不理想,希望在下学期,在大家的帮助下我们的区域活动能够迈上一个新的台阶。
九、家长工作
与家长很好的合作,能够直接影响班上各项工作的进行,为了更好的搞好班上的家长工作,我们总是热情的接待每一个家长,对家长提出的问题进行耐心的回答,对家长的叮嘱总是用心去完成。对需要进行个别教育的孩子我,们就通过个别交谈或联系本与家长交换意见,共同促进孩子的成长。
以上是我们班一学期的班级总结,在以后的工作中我们还要共同协作,继续努力,对一些薄弱环节还要加强训练,争取更大的进步。
幼儿园上学期中班班主任工作总结【五】转眼间又要过了一个学期。孩子们的点滴进步凝集着我们的汗水,每份工作都值得去总结和反思。本学期我们结合本班实际情况,认真制定了德育工作计划并通过实施加强幼儿的品德教育,为幼儿形成健全人格奠定良好基础。经过半年的学习实践,我班幼儿的道德品质和行为习惯有了一定的提高,形成了一个具有良好常规、团结向上的班集体。回顾本学年我班德育工作开展的情况作如下总结:
一、创设良好的物质和精神环境,熏陶幼儿的德育情感。
为了创设与幼儿德育相适应的环境,力求为幼儿营造有浓郁的德育氛围的环境,我们根据每月制定的德育目标,树立榜样教育;同时为幼儿提供活动与表现能力的机会,让幼儿成为环境的小主人。其次,重视精神环境对幼儿品德及行为模式的重要作用。
例如:平时,我们提出要求让幼儿时时记住用普通话交谈,有一次,孩子不经意一句“我也听你们讲过本地话嘛。”这时,我们马上意识到自己的言行不一致给孩子带来的影响,立即承认了老师的错误,并请孩子们也随时监督我们,互相督促提醒。此外,我们还注意随机榜样教育,及里对幼儿给予表扬和奖励,并鼓励幼儿说说“谁做了什么好事?”激发幼儿向好榜样学习的愿望,以点带面,创设良好的精神环境。
二、从培养幼儿为集体服务入手,树立团结协作的精神。
有快乐的情绪,幼儿才能热情地参加活动,对其身心发展有益,也为活泼开朗的性格打下基础,“学习哪些本领?最喜欢什么?最能干的是什么?”这些话题能促进老师与孩子进行亲切的交谈,抚摸孩子的小脑袋,让幼儿体验老师对他的爱,既在轻松的氛围中探讨,充分激起了幼儿的自信,又使幼儿了解了自我,有利于幼儿的自我评价。
三、密切家园配合,注意品德教育的一致性。
家庭在幼儿生活和成长中也起着非常重要的作用。家长与幼儿之间有着密切的情感依恋,家长是幼儿模仿、认同的主要对象。通过与家长的直接交谈、家教园地、家长开放日、家教讲座、定期走访等形式,及时把教育信息、各项活动安排、家教经验和家长任务等内容传达给家长,使家长了解幼儿园的工作,并主动配合,共同做好幼儿的品德培养教育工作,强化幼儿园与家庭教育的合效应,会更有力地促进幼儿良好品德的发展。
我们还针对家长常常会忽略正确的言行引导孩子对周围的人和事,及时对家长进行提醒,帮助他认识自身的言行对幼儿成长的重要性,如有个别家长平时有说粗话的习惯,我们老师就耐心身他说明其危害性,以及其孩子言行上表现出来的一些倾向性,使家长认识到“精神环境”对孩子的影响,接受教师的建议进行改进,收到了良好的效果,现在幼儿间礼貌行为进步了许多。
四、将德育工作渗透与游戏中。
在游戏中,鼓励幼儿多讲礼貌用语,如”请”,”谢谢”,”对不起”等,不讲脏话,不争抢玩具,大家一起玩,轮流玩,并鼓励幼儿试着协商解决。以上是一年来德育工作所取得的成绩,但仍存有不足:
1、有部分幼儿爱护玩具和公共财物方面还较差,有争抢玩具现象。
2、个别幼儿的功击意识还较强,不能与同伴友好地相处,分享玩具和物品。
3、个别幼儿在收拾、整理学具、玩具方面还比较薄弱。
述职报告主题一般是明晰的,但是,比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深刻得多,要概括全文内容即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。下面就让小编带你去看看后勤园长个人工作述职报告范文5篇,希望能帮助到大家!
后勤园长述职报告1幼儿园的后勤工作本就是一件不太上得了台面的服务性工作,事情杂而散,可谓是"剪不断,理还乱"。本学期在园长的支持下,后勤工作继续围绕幼儿园的中心工作,对照南昌市机构卫生、安全的标准,全体后勤人员以团结、协作、友好的精神,认真完成了各项工作。现简单总结报告如下:
一、安全管理方面
1、本学期我们一如既往地重视和加强了安全防护和安全教育工作,全园上下始终将幼儿的生命和健康视为首要。
2、按照综合治理的工作程序,认真按照要求做好并完成所有的材料。
3、每周一次对户外一切设施进行了全面的检查,每次有检查记录,发现问题做到及时维修或上报。
4、严格接送制度,加强磁卡的使用重要性的教育教导,加大门卫的监管力度,行政轮流值班,把好大门关。
5、由于每日下午接人时的拥挤,在胡园长的大力支持下,保育院改变了统一放学的时间:中、大班4:45分钟离园,小、托班4:30离园,完全杜绝了因放学时拥挤而产生的安全隐患。
6、结合健康活动,各班老师都加强了对幼儿安全知识的教育,提高幼儿的安全意识。
在园长的支持下,制作了十块安全宣传栏,利用大量的图片及少量的文字使幼儿逐步建立安全意识,逐步建立自我保护意识。
7、每月都召开一次安全会议,增加全体教职工的安全知识;
本学期在园长的正确领导下,在充分周密的准备中,组织了一次全园师生进行一次消防逃生演习,非常成功。并聘请相关消防部门的专职人员来我园利用中午时间用多媒体给全体教师进行流畅的文字深刻的图片充分学习安全、消防的重要性,让大家从各个方面增加安全防范意识。本学期在全体教职工的共同努力下,无任何意外伤害事故的发生。并制定有大型活动应急预案。
8、加强门卫安全保卫管理制度,做到非保育院人员进入保育院必须出示有效证件,并登记在册,方可入园。
进一步提高门卫人员的工作责任心,做到文明值班,礼貌待人,把门卫办成我保育院精神文明的窗口,树立了好我园的良好形象。
9、本学期在上级领导的关怀及园长的精心构思下,保育院环境的装修工程及消防栓的整改工程都已开始进行,在暑假结束前完工。
二、膳食管理
1、严格遵守保育院的规章制度,严格执行食堂工作制度和卫生制度,全心全意为师生服务。
本学期通过实际工作性质,加强了工作管理的细化,从饮食安全、饮食卫生、饭菜质量、餐具消毒、食品卫生检测等方面进行科学化管理。在原有的基础上,又制定了《送饭过程管理制度》,做到及时整改薄弱环节,努力做到安全无死角。
2、在园长的重视下,充分发挥食堂人员的工作积极性,职责分工明确,有分工也有合作。
每次对保育院临时布置的任务,在班长的带领下,积极认真的完成。
3、为了保证孩子足够的营养量,制定好每周食谱,做到配餐营养科学化、饭菜合理多样化,增加了幼儿的进食量。
做到每周一次业务学习会议,改进不足,发扬优点。
4、严格操作规程,精工细做;
确保幼儿每天开水的供应。确保幼儿午餐做到热菜热饭,做到营养搭配,让幼儿吃饱、吃好,使家长放心。
5、搞好食堂的卫生工作,生熟分开,坚决避免交叉污染。
并制定有食品中毒应急预案。
6、通过岗位练兵活动,接受全体教职工及幼儿家长的评比,虚心学习,努力提高烹饪技能。
三、配合教育教学
1、以实施素质教育为宗旨,以教书育人为中心,以搞好服务提供保障为目标,做好服务育人教育工作,积极有效地配合学校搞好教学工作和各项活动。
2、根据教育、教学的需求,及时购买教育、教学用品,确保教学工作正常进行。
3、后勤人员任何时候都毫无怨言的放下手中工作,主动积极配合各项教学工作活动,以及临时的应急工。
后勤园长述职报告2光阴荏苒、岁月如梭,从____年毕业至今我从事教育已有十几年的时间,20____年8月对我来说是人生路上的一个转折,这两年来,作为园长的助手,我肩挑着后勤的重担,追寻着“认真做事,勤谨做人”的不变信念,带着领导和全体教师的信任与期待,肩负的责任没有变,忙碌而充实的生活节奏没有变,对生活的热爱对工作的热情没有变,我依然是辛苦而欣慰、劳累而快乐,享受着默默奉献的那份美好!为了在前行的路上走得更稳、更快,现将我本学年所做的工作总结汇报如下。
一、求真务实、廉洁自律
作为一名中层管理人员,我始终坚持政治理论学习,重视理论联系实际,紧跟时代步伐,与时俱进,抵制各种不良侵蚀,增强抗腐防变能力。在工作中,我以身作则、实事求是,忠于职守,爱岗敬业;在生活中,我与人为善,坦诚相待,以实际行动影响人,感染人,努力营造团结向上的工作氛围,和同事们建立了深厚的感情和友谊,在思想、言论、行为等方面积极为师生起好表率作用。
二、甘于奉献,诚实敬业
后勤工作琐碎而繁杂,没有甘于奉献,诚实敬业的精神,是难以胜任的。因此,我们积极树立责任意识,发扬高度负责的精神,自觉做到标准上求高,措施上求严,工作上求实,尽心尽力,尽职尽责,工作中虽然苦了一点,累了一点,但是幼儿和老师们的需要就是后勤工作的方向,为保教工作架桥铺路、为教职工服务不仅是我服务于师生的承诺,更是一种责任。
作为分管后勤工作的副园长,虽说不上日理万机,却也是杂务缠身,千头万绪。总有做不完的工,忙不完的事。但我从未在园长面前讨价还价,从未在老师们面前怨天尤人,而是主动为园长排忧解难,为师生营造良好的学习生活工作环境,为学校发展保驾护航。
为了保证园内的固定资产不流失,保证保教工作的顺利进行,我定期对固定资产进行清理,并建好固定资产帐和领物登记,属于班上固定使用的财产在每个学期开学前清点后移交给班主任,期末进行清理核实后交学校统一保管。同时,定期核对设备用具,定期检查及时维修、保证安全使用,学校很多设施虽然比较新,但毛病却不可避免。比如厕所和洗手池的水龙头,教室里的电灯、电扇,还有一些电教设备,如电视、电脑等。我们放弃休息时间,自己对这些设施设备进行维修,虽然比较辛苦,但为学校节省了不少开支。看着师生们能够正常地使用这些设施、设备,我感到非常的高兴。此外,对领导临时安排的工作任务,不管是份内的、还是份外的,我都乐意接受,并认真完成。
三、教书育人,为人师表
在纷繁复杂的行政工作中,我还担任了小一班的结构游戏教育工作。我深知我与专业的幼师之间还有一定的差距,我坚持努力学习新课标,新的教育理论,认真钻研教材,虚心向经验丰富的骨干教师和优秀教师请教,经常和同事们进行交流,积极参加学校的教研活动和外出学习活动,空余时间,我还撰写教学论文和教案,力争为教学内容注入新的活力,同时我还兼任学校通信员,一学年来在浔中中心小学网和德化教育网发表近20篇简讯,为本园的教育宣传工作贡献出自己的一点绵薄之力。
四、膳食管理
膳食管理工作是保教工作的基础,也是家长最为关心的问题,在过去的一年里,我园的保健医生认真的计算幼儿营养所需量,制定每日配膳单,在每季的营养测查中,幼儿所需营养都能达到标准。
定期开展每月一次的膳委会,共同探讨膳食管理问题。在膳委会上,由保健医向家长详细的介绍食谱制定的依据以及每天营养的搭配,并认真听取了家长的建议和意见。由教师填写每天的膳食反馈表,根据反馈意见及时更改食谱。采买人员严格的按照配量进行采购,在采买中,与超市签定合同,力求保质保量。
五、保育工作
这一学年,制定了幼儿生活常规管理与教育常规管理,使之形成文字性材料;加强了幼儿常规的培养,如饭前便后洗手、饭后擦嘴等,并使之逐步形成了习惯;在开学初对全体教师进行了生活管理技能、安全工作技能、卫生消毒技能的培训,并在日常工作中教师之间进行了互相切磋。
在冬季幼儿外出时,及时为幼儿穿好外套,以防由于室内外温差太大,幼儿患病。
在卫生方面加大了检查力度,保育员卫生意识加强了,全园卫生比去年上了一个新台阶。
六、财务工作与财产会计管理、维修
认真的监督协助报账员的收托费、发奖金工作;查看各种帐目,做到帐实相符、帐证相符;严把资金使用关,协助园长搞好经济结算。
开学初,对全园各岗的物品进行了清查登记,对大型物品每月进行检查并了解其使用情况,出现问题随时解决;对班内物品的领取实行了登记,初步建立了物品领取登记手续。
七、卫生保健
配合妇幼保健中心做好新幼儿入托体检工作及时建档并做了认真记录、分析和统计。每学期一次的幼儿体检达到百分之百。针对冬季流行性感冒,及时做好各项宣传和预防工作,协助预防中心按期、按时做好各种疫苗的接种查询,并及时做好通知,使接种率达到了百分之百;认真作好晨、午检工作,杜绝各种传染病及流行性感冒在我园发生;严格执行卫生消毒制度,加强了卫生管理的力度。
八、安全保卫工作
严格落实上级有关要求做好安全工作,学年初每个岗位的员工均签定“安全责任状”,进一步明确幼儿园安全工作的任务,层层落实责任,做到职责到人,保证了各项工作真正落到实处。根据我园的实际情况进行了刷卡制度,上学期为了更好的把好接送关,我们把以往的无图像接送卡更新为有图像智能接送卡更有效的监控到具体的接送人员。加强门卫。安保、值班教师的值班制度,闲杂人等一律不准进入,生人找人一律问清原因并登记。做好校园各个角落及周边环境的安全隐患排查,每月定期对水、电、气及大型玩具进行检查,做好防火、防震、防踩踏等各项安全疏散演练,定期召开安全会议,结合上级相关部门的任务要求、文件精神扎扎实实开展各种活动,增强教师安全意识,严防各类安全事故在我园发生。
九、转变角色,不断进步
我知道,作为一名管理者,从理论水平到实践能力,从专业素养到业务技能,从广博的知识面到良好的学习习惯和方法,都要不断地充实和更新,以保持先进的思想和超前的意识。因此我非常注重自身素质的全面提高,努力学习后勤管理知识。我常常想,做园长的助手,与同职携手,做教师困难时的帮手,不是园长要我做什么,而是我能主动地为幼儿园做些什么
这一年里的工作,我虽然没有留下什么骄人的成绩,没有作出什么惊人的壮举,更不敢说为之付出了多少,工作是平凡的,但却是充实的;个人的力量是渺小的,可团队的力量是巨大的,我相信:天道酬勤,凭着我的努力,凭着领导对我工作的悉心指导,凭着老师们对我工作的支持,凭着我们有一支优秀的合作团队,我会以此为动力,更加勤奋地工作,不断学习,不断进步!
后勤园长述职报告3转眼一学期又结束了、在上级领导及广大家长的大力支持下,我园的各项工作基本已顺利完成,为了总结经验,看到自己更多的不足,也希望在以后的工作中能有更一步的提高,现将本学期工作总结报告如下:
一、一日活动
严格按照幼儿园一日作息表开展一日活动,每天进行30分钟的户外活动,丰富户外活动内容,增加幼儿体能游戏,促进幼儿的身心健康、建立幼儿园日常工作检查制度,每天对晨检、午检、离园检查,进行详细的记录,户外活动、午睡、游戏、卫生、安全等一日活动各个环节进行检查,并做好详细记录,在检查中发现问题并及时着手解决问题,确保幼儿一日活动的质量、另外在幼儿良好行为习惯方面,虽然有按照上级的要求去做,但还没有达到理想的效果,还待进一步的加强。
二、师资队伍建设
1、积极参加各级机构组织的对园长、教师、保育员的全方位培训,为教师们提供学习和交流的机会,带领青年教师参加各个园所组织的半日活动、积极协商,带领全园教师利用下午下班时间进行全方位的'培训和学习,针对于园所环境和班级环境布置进行情景化教学,为下学期幼儿园环境创设工作提供了参考和学习的楷模!
2、采用"表扬一个人,提醒一种现象"的激励措施,鼓励每位教职工积极进取,学习别人的优势,克服自己的不足、园长通过对教职工的日常观察和了解及时点名表扬值得大家学习的楷模行为,增加教职工的成就感和工作动力、对工作中发现的不好现象,采用直说现象不点名的方式提醒大家不断克服,让大家在表扬中、提醒中不断完善自我!
三、家园共育
1、利用"家园联系手册"向家长公布宝宝一周在园的基本表现,开阔家长视野、利用"家长园地"展开幼儿园工作亮点以及幼儿精彩活动的瞬间,与家长一起体验成功的喜悦。
通过家访、电访及家长开放日与家长进行育儿方面的交流,加强交流,提升教育的新理念。
2、发挥家长的监督作用,为减少顾虑,采用让家长无记名投票的方式全面客观的评价教师和幼儿园各项工作,不断规范教育行为,提升幼儿园的保教质量和办园水平。
3、根据幼儿园教育教学的所需,充分利用家长资源,请家长体验教师工作,与幼儿近距离接触,走进幼儿园课堂,走进孩子们的童真世界,让家长积极反应在教育孩子过程中遇到的一些问题以书信的形式反馈到教师处,教师给予正确的教育方式!
四、安全教育
1、今年各地安全事故不断,在每次的安全会议中,我们对教职员工进行安全教育培训,各班有计划的开展一次集中的安全教育,不定时的到各班进行抽查,培养孩子们对安全的意识、每周一次的全体教职工会议结合实例分析安全教育职责,逐步提高教职工的安全意识和应急突发事件的能力,限度的确保幼儿的生命安全。
2、加强门卫制度,严格要求门卫把好第一关,并派保安人员参加培训,配齐保安器械等。
3、进一步完善接送卡制度,接送家长必须凭卡进入园内,每卡只限一位家长入园,以此确保我园的各项安全工作!
回顾过去,有收获也有遗憾,但我们没有什么后悔的,因为我们一直尽力的去完善去改进幼儿园的工作、展开未来我们充满了憧憬与希望,因为我们满载着机构及上级领导与家长的期望。我们定会继续总结经验,找准前进的目标,不断开拓进取,使幼儿园向更高目标发展。
后勤园长述职报告4一年来,我园以《幼儿教育指导纲要》为指导,认真贯彻落实《教育局____年工作要点》精神,结合我园实际,努力领会并认真实施了幼儿教育的新要求、新理念。进一步加强了全园安全工作及管理工作,在全园教师的团结协作、努力工作下,在本园质量管理体系各项工作的不断完善与运行过程中,按计划开展并顺利地完成了各项工作。
一、管理工作
1、认真学习《幼儿园教育指导纲要》及相关的文件、要求,坚持依法办园,依法治教,认真落实区局各项工作要求、会议精神,坚持间周一集中进行政治和业务学习,强化教师的爱岗敬业意识,结合师德师风精神,大力弘扬求真务实、爱岗敬业的高尚师德,构建和谐校园,使教育教学质量稳步提高。
2、加强了幼儿一日三查工作的管理,班级的晨午检和一日各环节检查要填好检查卡做好记录,并由主管安全的副园长定期检查,把检查结果与各班教师的年终考评挂钩。
3、加强保教工作的全方位管理,严格执行区局的教学管理工作定期报告制度。
园长和主管保教的副园长、教研组长深入班级听课二十余节,查教案,对教育教学出现的问题进行现场指导,对一日常规工作进行跟踪督查。查班人员不只是检查教学活动,还注重察看班级常规、幼儿习惯的培养。要求教保人员做到有人检查无人检查一个样,教保人员必须把教育贯穿到一日生活之中,而不是为迎接检查而作秀。结合本园的实际工作,加强园本培训,不断提高教师教育教学反思的能力,更好地落实教育过程生活化、游戏化、自然化,使教师和幼儿共同成长。
4、全面实行量化考核。
近期我们又一次对《年度量化考核实施方案》进行了修订,建立激励机制和科学化管理。推行园务公开,对于重大问题,实行集体研究决策,充分发扬民主,政务、财务公开透明,接受群众监督。
二、安全工作
1、进一步加强、完善、落实了各项安全管理工作,树立安全重于泰山的意识,严格按相关部门的要求健全各项安全制度,规范了各项安全工作,开学初与各类人员签订了安全责任合同,进一步明确了安全责任,确保了各项工作安全、顺利地开展与完成。
2、严格执行幼儿黄蓝卡接送制度,保证幼儿在园的安全。
3、加强对设施、场地、设备的检查与及时维修工作。
开学初,我们对全园各处进行全面的安全检查,焊接了脱落的玩具护栏,并对厨房进行了加固,做到了及时发现问题及时解决,保证了各项工作安全、顺利地开展与完成。
4、各班加强对幼儿有目的、有计划地进行安全教育,各年龄班根据其年龄特点制定出恰当的安全教育内容,在每周工作计划中安排一节安全教育课,有效的开展了安全教育活动,增加了幼儿安全知识,使幼儿的自我保护的意识和能力得到提高。
5、多次召开安全专题会议,及时解决安全问题。
定期检查幼儿灶的食品采购和操作过程,严防食物中毒发生。汛期到来前,对园内的排水渠、教学楼的落水管进行了全面检查,保证汛期的排水畅通。
6、今年4月份我园中班卧室、活动室内发现了成群的白蚁活动,我们一方面向学校报告,一方面采取临时应急措施使用杀虫剂捕杀白蚁。
学校领导获悉后高度重视,现场勘察蚁情后,专题向区局领导汇报并请局领导现场调研。区局领导现场决定立即与白蚁防治专家联系,拟定防治方案。现在白蚁防治专家的以确定,暑期里彻底根治蚁害。
三、教育教学工作
1、幼儿园组织教师重新学习《新纲要》,激励大家争做反思型、创新型的教师,在不断的反思中寻求新的方式方法,提高教育教学水平,突破旧的教学模式。
四月份郑艳教师对全区进行了说课,她能从幼儿的兴趣爱好出发,尊重幼儿的个性差异和年龄特点,教育活动始终围绕幼儿的情感态度展开,使幼儿在玩中学,学中乐。受到同行和领导的一致好评。
2、从园内教育教学工作实际出发,就实际工作中出现的问题认真开展了教研活动。
近期小班组就“如何让新入园幼儿尽快适应幼儿园”,中班组就“如何构建和谐班级”,大班组就“如何做好家长工作”,“幼小衔接”等问题进行了教育教学研讨,达到了以教研促教学的目的,通过教研活动较好的解决班级教学工作中存在的实际问题。
3、家园共育作为扩展教育时空发挥各种教育资源的一种手段,越来越受到幼教工作者的关注。
为此,我园近期的家长公开课,把家长请进课堂做教师,通过家长的亲身体验,让家长既体会了幼儿教师的艰辛,又充分利用了我们身边的教育资源。办家教专栏,加强了家长育儿知识的宣传与交流,工作得到了家长的支持与理解。
4、重视园本课程研究:设立了以《中华经典导读》为主题的园本课程,且围绕这一主题设立了教育目标,进行各种活动。
5、积极参加各级各类活动,我园教师在市、区级论文和案例评选中,获奖率达100%;
在区级讲故事比赛中,我园李乐延小朋友荣获一等奖的好成绩;舞蹈节目“好朋友”在城乡办学联盟庆“六一”文艺表演中,展示了我园的风采。
四、卫生保健工作
1、加强对各班幼儿生活常规培养工作的检查与指导,培养幼儿从小养成良好的生活卫生习惯。
对各班卫生、消毒工作合格卫生责任区坚持每周抽查和每月大检查相结合,要求地面无纸片、桌椅无污垢,室内通风良好,幼儿被褥干净整洁,一日两餐后的餐具消毒,要求每天处理当天的垃圾,不让垃圾在我园过夜等。我园一直坚持把检查结果与教师个人考评挂钩。
2、组织幼儿灶的管理人员和炊事员认真学习了《食品卫生法》,严格按照有关法规进行操作,幼儿灶房的卫生天天检查,决不允许有卫生死角,确保食品的卫生清洁。
组织全体教职员工进行体检,并为相关人员办理了健康证。
3、近期对保育人员进行了岗位知识培训,对全体教师进行了幼儿卫生保健常识的培训,让大家掌握所需的幼儿卫生保健常识及处理紧急事故的正确方法。
4、进一步健全了保健室的各项制度和设施,积极配合防疫部门对幼儿预防接种工作。
五、后勤工作
始终把提高为一线服务的效率,努力提供优质的后勤保障作为后勤服务工作的宗旨,较好的保证了各项工作的顺利开展。
1、计划开支,勤俭办园,严格制定并执行计划,完成全园物品的采购与供应,及时做好后勤保障工作。
2、较好地进行了各处设施、设备的检修、报修、维修等工作,确保各项工作安全、有效开展。
3、认真制定并严格执行采购计划,做好设施、设备的购置与更换,确保工作所需。
购置了冰柜,按要求为各班添置了各类教具、玩具等。进一步改善了办园条件,为办园质量的提高提供了更好的物质保障。(例如;改修了灶房的煤场,对园内的茶水锅炉进行维修。)
4、及时向上级汇报维修的实施方案,为暑假的工程动工做好准备。
总之,在今后的工作中,坚持并推进民主管理和以幼儿为本的教育服务精神,针对工作中的不足,继续加强管理,提高每位教职员工的素质,提高办园水平,让家长满意,让社会满意。在全体教工的共同努力下,我们走过激动,走过欣喜,这一学年对我来说依旧是不平凡的一学年,正因为有了这一群可爱的幼教人无私无悔的投身幼教事业,使我们也甘愿在这块土地上播撒希望,执着耕耘。我们深信,当太阳再一次冉冉升起,我们又将充满希望和收获。
后勤园长述职报告5在园长的领导及指导下,本学期我园后勤工作取得了一定的成绩,与上期相比,在后勤保障、幼儿膳食、财产管理和安全工作等方面有了很大的提高,较好地完成了上级交给的各项任务。为了更好的改进工作,提高后勤工作质量,找出不足,特总结报告如下:
一、落实后勤保障,提高服务质量
重视后勤人员的政治学习和业务培训,提高他们的服务意识。本学期在园长的重视下,我们有计划地坚持加强了对后勤人员的政治思想学习和业务培训,本学期以来,除参加幼儿园的正常例会外,后勤部门还组织了业务学习。学习内容以《幼托机构卫生保健工作手册》为主,在学习的同时认真对照职责要求,总结和分析工作中的得失,肯定了后勤人员工作上的进步和成绩,指出工作中存在的问题,提出改进的意见和方法。通过学习,后勤人员的服务意识得到了提高,用他们的话说,工作不分贵贱,后勤岗位虽不起眼,但它直接关系到幼儿园每个孩子的健康,少了就不行。由于对工作有了进一步的明确,本学期进行了后勤人员技能大比拼(切菜和包饺子),使后勤服务方面进一步得到了提高。
一期来,后勤部门围绕幼儿园的工作,在工作中强化后勤工作人员的全局意识、服务意识,根据幼儿园的需要,为幼儿提供相应的食品和生活用品,提供幼儿参与活动的机会与条件,积极配合各班的教学,保证了教育教学活动的正常开展。落实后勤保障方面也卓有成效,园内公共设施的维修也在原有的基础上进一步得到了加强。如空调,消毒柜、灯具、大型玩具、洗衣机和水电等方面,发现了破损情况,先登记后维修,最后检查维修效果。这样以来,节省了幼儿园的经费开支。
二、重视改善幼儿伙食,提高膳食质量
为了管理好幼儿的膳食工作,对食品的采购、食物的保管、炊事员的工作等进行检查和指导,发现不合理的现象,及时指正。如发现食品有剩余,马上减量,尽量避免浪费;发现菜切得不够细,立即督促炊事员马上加工。炊事人员坚持执行食品卫生法,我园从未出现食物中毒事故。每日保证按时开好三餐两点;坚持把好进货关、幼儿饭菜质量关和卫生关,并想方设法,不断改善花样品种,每两周与保健部门共同商量好幼儿的食谱,经常听取老师,家长对伙食方面改善的意见。为了补充钙的摄入不足,本期经常用骨头、鱼头、鸡和鸭煨汤,特别是早餐实现了多样化,每周三餐面点,一次面条,一次米粉,吃馒头包子时,还配有含五谷杂粮的稀饭。正餐方面增加了绿色食品的摄入。上午课间十点给幼儿加一次牛奶或豆奶,酸奶,下午起床后,吃新鲜水果和点心。这样补充了钙和蛋白质的摄入。小朋友个个吃得开心,长得白白胖胖。
三、财产管理工作
严格执行采购、验收制度,对购买物品进行登记、验收,并认真核对发票的物品数量及质量,对各部门所需物品,定时、定量供应物品,期末对所有财产进行清点,特别是本期,各班床上用品的保洁方面做到了定时进行暴晒,定时整理,通过质量检验再入库。
四、安全保卫工作
(1)加强学习,不断提高安全意识。本期对后勤人员有计划地进行了安全教育,增强后勤人员的责任感。经常组织后勤人员学习报刊、杂志、门卫制度以及炊事人员管理职责,让大家认识到自己肩负的责任重大,要引以为戒,加强责任心才能杜绝事故的发生。
一、运营中心管理体系: ....................................................................................................... 3
(一)中心管理组织架构 ....................................................................................................... 3
(二)中心管理人员配比标准 ............................................................................................... 4
(三)各管理位岗位职责 ....................................................................................................... 4
(四)人员晋升制度 ............................................................................................................. 12
二、人员培训: ..................................................................................................................... 13
(一)人员录用要求 ............................................................................................................. 13
(二)岗前培训 ..................................................................................................................... 14
(三)在岗培训 ..................................................................................................................... 16
(四)拓展培训 ..................................................................................................................... 17
三、劳动纪律: ..................................................................................................................... 18
(一)现场行为规范 ............................................................................................................. 18
(二)考勤制度 ..................................................................................................................... 20
(三)文件保密制度 ............................................................................................................. 22
(四)呼叫中心客户资料及薪资保密制度 ......................................................................... 23
(五)员工岗位调动管理规定 ............................................................................................. 24
(六)加班制度 ..................................................................................................................... 25
(七)空调管理规定 ............................................................................................................. 25
(八)乘坐班车管理制度 ..................................................................................................... 26
(九)非现场办公室管理规定 ............................................................................................. 26
四、业务流程: ..................................................................................................................... 28
(一)品质管理流程 ............................................................................................................. 28
(二)退换货流程 ................................................................................................................. 28
(三)人工核单流程 ............................................................................................................. 30
(四)异常回访流程 ............................................................................................................. 30
(五)货物补寄流程 ............................................................................................................. 31
五、服务质量保障体系: ..................................................................................................... 31
(一)质量标准 ..................................................................................................................... 31
(二)质量监控 ..................................................................................................................... 32
(三)质量考核 ..................................................................................................................... 32
六、绩效考核: ..................................................................................................................... 33
(一)中层管理岗考核方案 ................................................................................................. 33
(二)基层管理岗考核方案 ................................................................................................. 33
(三)员工考核方案 ............................................................................................................. 33
七、薪酬福利: ..................................................................................................................... 33
薪酬制度 ................................................................................................................................. 33
一、运营中心管理体系:
(一)中心管理组织架构
(二)中心管理人员配比标准
(三)各管理位岗位职责
1.运营经理:
1.1.运营部经理直接对呼叫中心总监负责;
1.2.负责完成呼叫中心的各项运营指标,并全面负责呼叫中心各项管理制度及
绩效考核的修订、实施与监控;
1.3.分析并掌握呼叫中心业务完成情况,及时作出合理业务安排与人员安排;
1.4.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;
1.5.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;
1.6.负责进行呼叫中心人员的全面管理,并监督全体员工的劳动纪律、规章制
度等执行情况;
1.7.负责每月对全员工作情况进行考核,完成相应的绩效奖金评定,并将结果
交呼叫中心总监作最后审批;
1.8.准确的计算运营部全体员工每月薪酬报表,按规定时间及时递交呼叫中心
总监审核;
1.9.负责主持呼叫中心每月工作例会,与电话中心各岗位人员讨论工作中的难
题并交流处理技巧,汇总后汇报至呼叫中心总监;
1.10.及时向呼叫中心总监汇报员工动向和思想动态,反馈员工工作业绩,定期
组织员工激励活动,调动员工工作积极性;
1.11.督促、指导主管做好对现场紧急事件的应变处理,确保呼叫中心正常运转;
1.12.定期向呼叫中心总监提交周/月/季度工作总结和计划;
1.13.每日上午10:00之前向呼叫中心总监短信发送昨日运营指标情况;
1.14.负责对中心全员的素质培养,提高人员的整体素质;
1.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向呼叫中心总监短信汇报下班员工回
程安全情况;
1.17.完成上级领导布置的其它工作。
2.运营副经理:
2.1.配合经理完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;
2.2.监督各班组关于项目管理规定、工作流程、规章制度,的执行情况并向项
目经理提出合理有效的改善意见;
2.3.带领团队完成公司业务指标,并负责KPI指标的管控工作;
2.4.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;
2.5.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;
2.6.全面负责运营中心CSR相关管理工作,发现问题及时处理、及时汇报;
2.7.监督基层管理人员工作开展情况,对主管级管理人员进行工作指导,负责
TSR、CSR管理人员绩效考核;
2.8.每月根据项目运营情况,提前做好人员需求、调度、排班工作,按时汇报
至运营经理及支撑经理;
2.9.整理每月运营部所有人员考勤及绩效考核成绩,按时汇报至运营经理;
2.10.负责总结项目组存在的问题,并有效的开展提升工作;
2.11.负责项目团队建设工作,了解员工心声,配合项目经理开展团队活动和员
工解压活动;
2.12.按时整理并提交相关报表统计资料,并做运营中心分析报告;
2.13.负责监督设备的使用情况,做到设备正常使用;根据人员情况合理配置设
备,做到正常开展工作;
2.14.建立突发事件预案制度,负责突发事件的处理,做好现场的管理工作并上
报项目经理;
2.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
2.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营经理短信汇报下班员工回程安
全情况;
2.17.完成上级领导布置的其它工作。
3.支撑经理:
3.1.支撑部经理直接对呼叫中心总监负责;
3.2.协助运营中心经理共同完成每月运营指标
3.3.对呼叫中心所有运营数据做好管理分析工作;
3.4.负责呼叫中心所有培训策划工作及品质管控工作;
3.5.负责每月对支撑部员工工作情况进行考核,完成相应的绩效奖金评定,并
将结果交呼叫中心总监作最后审批;
3.6.准确的计算支撑部全体员工每月薪酬报表,按规定时间及时递交呼叫中心
总监审核;
3.7.与呼叫中心各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧,汇总后传达至
运营部经理;
3.8.负责呼叫中心IT设备的运营稳定率,不定期开展设备维护及检修工作;
3.9.负责呼叫中心行政费用控制预算工作,每月提前预算行政费用,按时递交
呼叫中心总监审核;
3.10.有效地管理呼叫中心固定资产,负责班车、花卉、前台等事物的管理调配
工作;
3.11.整理运营部排班,根据运营部人员排班提前做好职能岗人员调度工作;
3.12.负责支撑部各项管理制度及绩效考核的修订、实施与监控;
3.13.定期向呼叫中心总监提交周/月/季度工作总结和计划;
3.14.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
3.15.根据排班,每班次下班1.5小时后,向呼叫中心总监短信汇报下班员工回
程安全情况;
3.16.完成上级领导布置的其它工作。
4.TSR主管:
4.1.配合经理完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;
4.2.提升员工工作效率,带领团队完成运营中心销售任务指标;
4.3.有效地开展运营中心品质提升工作,降低员工品质出错率,带领团队完成
运营中心品质要求指标;
4.4.协助副经理监控人力配置和排班,负责跨组的人员调度;
4.5.对现场工作人员进行统一的管理和协调,包括现场纪律、活动安排等;
4.6.根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并做监督;
4.7.作好现场巡视,及时纠正、杜绝工作中的不良现象,并随时记录巡视情况,
定期递交“巡视记录”至副经理;(请参考附件五)
4.8.负责召开班前、班后会,向班长下发业务目标,并监督完成,宣导上级部
门下达的管理信息,及时处理及通报现场紧急事件(系统问题、电话频繁掉线、突发的话务高峰);
4.9.负责对呼叫中心各项制度、规范的通知与贯彻;
4.10.组织呼叫中心各岗位人员进行月度技能考试,并对考试结果进行汇总和评
估,及时上报呼叫中心经理;
4.11.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;
4.12.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
4.13.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
4.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营副经理短信汇报下班员工回程
安全情况;
4.15.每日下班后将所属团队当日业绩情况短信发送至呼叫中心总监;
4.16.完成上级领导布置的其它工作。
5.品质主管
5.1.品质主管直接对支撑经理负责,制定或修改运营中心品质管理规定及相关
工作流程;
5.2.分析运营中心整体品质水平,针对现状制定合理、有效的改善方案;
5.3.根据业务流程及品质要求,组织实施运营中心品质管理工作,真正能实现
品质管理的目的;
5.4.根据工作要求,对质检人员的工作开展情况进行监督管理,不断提升质检
人员工作能力;
5.5.协调项目内部管理人员,掌握品质相关问题,并找出合理的改进措施,并
分析结果,组织开展新员工服务品质、服务流程培训,使得迅速达到公司品质管理要求。
5.6. 建立重大投诉及违规操作、虚假注册等严重违反工作要求的解决方案及考
核方案,杜绝此类事情的发生;
5.7. 建立人才培养制度,为中心提供品质后备人才;
5.8.负责数据分析员日常工作管理及数据的整理、存档、监控、汇报工作;
5.9.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;
5.10.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向支撑经理短信汇报下班员工回程安
全情况;
5.11.完成上级领导布置的其它工作。
6.培训主管:
6.1.建立并完善呼叫中心培训体系、培训制度及相关流程;
6.2.按照呼叫中心发展计划、年度性工作计划,以及内部培训需求,制定年度
培训计划报支撑经理审批;
6.3.根据培训计划负责培训实施并根据呼叫中心的变化做出相应的调整;
6.4.培训工作的跟进与总结,在各项培训结束后要及时进行培训效果分析,总
结存在问题及改进的措施,撰写培训工作总结,报支撑经理审核;
6.5.负责内部培训团队日常管理与工作安排及内部课程开发体系的建立、管理;
6.6.制定呼叫中心年度拓展减压培训经费的预算报支撑经理审核;
6.7.建立员工培训档案,根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、
考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理;
6.8.对外部培训机构的挑选和管理,与外部职业培训机构等业务合作部门建立
良好的合作关系,相互共享相关信息;
6.9.定期向支撑经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向支撑部经理短信汇报下班员工回程
安全情况;
6.10.完成上级领导布置的其它工作。
7.培训师:
7.1.熟悉并掌握运营中心全部产品内容,负责新入职员工的岗前培训,并做好
培训期间员工管理工作;
7.2.根据要求及时对产品知识及销售技巧进行优化,并组织进行优化升级培训;
7.3.定期组织业务知识与技能考试,加强记忆;
7.4.掌握运营中心员工产品掌握度和业务处理水平,根据运营中心员工水平合
理进行提升培训并跟踪效果;
7.5.完善运营中心产品知识内容,建立产品知识库;
7.6.主动发掘具备管理潜质的员工,将相关人员资料整理汇报培训主管;
7.7.根据长期的业务实践,编写适合呼叫中心实际需要的培训教材,或者公司
有新业务、新产品等咨询信息产生时,制订相应培训计划并实施培训;
7.8.核实客户对座席的投诉及表扬件,并进行记录;
7.9.每月定期汇总座席人员质检监听成绩、月考试成绩,整理汇报培训主管,
下发至班长;
7.10.定期向培训主管提交工作总结和计划(周/月/季度);
9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.14.根据排班,每日下班到家后向培训主管短信汇报个人安全情况
7.11.完成上级领导布置的其它工作。
8.CSR主管:
8.1.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;
8.2.做好现场检查,保障中心客诉处理的及时率;
8.3.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;
8.4.解决CSR员工接线中所遇到无法解决的问题及客诉;
8.5.宣导上级部门下达的管理信息,认真落实完成上级交给的各项任务;
8.6.根据客服话务量情况及时做好人员的调度工作,收集合理化建议,不断完
善内部管理制度、学习考核制度;
8.7.负责做好与外部门的事务对接工作;
8.8.开展好团队建设,合理分解落实中心工作,作到人尽其能,共同提高。建
立定期的工作例会制度,对存在的问题进行总结,使客服组成员在业务处理技上不断进步,形成积极向上的工作氛围;
8.9.月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至
上级;
8.10.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;
8.11.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
8.12.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
8.13.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营经理短信汇报下班员工回程安
全情况;
8.14.完成上级领导布置的其它工作。
9.CSR班长
9.1.解决CSR员工接线中所遇到无法解决的问题及客诉;
9.2.对需要反馈积分的用户进行审查工作,判断是否需要赠送积分;
9.3.提升CSR人员服务水平有效控制客诉量;
9.4.做好现场检查,保障中心客诉处理的及时率,快速提升新员工业务技能;
9.5.做好员工考勤管理工作,确保员工出勤率;
9.6.提前20分钟组织班前会议,宣布将当日的主要工作及个人任务量的下发,
会议结束后组织员工进入现场。(除上班时间必须组织的临时性业务会议以外,任何形式的会议都不得在现场进行;
9.7.下班退场时检查本组员工通讯设备及其他办公物品的摆放和完整性,检查
无误后,统一安排员工退场;
9.8.做好员工的考勤及现场管理工作,营造良好的工作环境,提高工作舒适度;
9.9.对质检提出的问题进行详细分解并落实到个人,进行一对一的指导,并监
督改善效果;
9.10.整理班组共性问题并将提交至主管,共同完成提升工作;
9.11.按规定按时完成相关报表及统计工作,并提交至主管处;
9.12.根据中心行为规范要求,定时、不定时检查员工行为举止,严格按照现场
管理规范进行考核;
9.13.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
9.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向CSR主管短信汇报下班员工回程安
全情况;
9.15.完成上级领导布置的其它工作。
10.TSR班长
10.1.配合TSR主管完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;
10.2.提升员工工作效率,带领团队完成运营中心销售任务指标;
10.3.有效地开展运营中心品质提升工作,降低员工品质出错率,带领团队完成
运营中心品质要求指标;
10.4.做好现场检查,保障员工工作效率,快速提升新员工业务技能;
10.5.做好员工考勤管理工作,确保员工出勤率;
10.6.做好指标分析工作,掌握班组成员指标完成情况,并根据现况做出有效的
改善工作;
10.7.进行监听及现场管控工作,对班组个性及共性问题进行分析,找出合理有
效的提升方案;
10.8.提前20分钟组织班前会议,宣布将当日的主要工作及个人任务量的下发,
会议结束后组织员工进入现场。(除上班时间必须组织的临时性业务会议以外,任何形式的会议都不得在现场进行;
10.9.下班退场时检查本组员工通讯设备及其他办公物品的摆放和完整性,检查
无误后,统一安排员工退场;
10.10.做好员工现场管理工作,营造良好的工作环境,提高工作舒适度; 10.11.对质检提出的问题进行详细分解并落实到个人,进行一对一的指导,并
监督改善效果;
10.12.整理班组共性问题并将提交至主管,共同完成提升工作;
10.13.按规定按时完成相关报表及统计工作,并提交至主管处;
10.14.根据中心行为规范要求,定时、不定时检查员工行为举止,严格按照现
场管理规范进行考核;
10.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
10.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向TSR主管短信汇报下班员工回程
安全情况;
10.17.每日下班后将所属团队当日业绩情况短信发送至呼叫中心总监; 10.18.完成上级领导布置的其它工作。
11.质检:
11.1.根据项目组要求抽取当天的录音,对当天录音进行汇总分析并传达至主
管;
11.2.将录音监听情况传达至班长,由班长协助召开录音分析会;
11.3.对员工及班组进行跟踪管理,关注其整改效果。对整改效果不明显的班组
下发书面整改通知书,快速提升新员工业务技能;
11.4.根据监听情况找出项目组存在的问题,共性及个性案例进行单独汇总分
析,并针对项目组存在的问题找出合理、有效的改善方案;
11.5.每周定期组织项目组员工进行问题点的分析及录音分享会,达到业务技能
的提升及资源共享的目的;
11.6.根据项目组实际情况,开展针对性的集中培训,从而提高员工业务技能; 11.7.对问题突出的员工及新上岗员工进行重点监听管理,根据录音情况做相应
的记录,并进行针对性的提升工作;
11.8.定期、不定期组织实施品质提升类相关考试,掌握员工品质掌握情况,并
开展针对性强化培训;
11.9.每天、每周、每月对质检情况进行分析汇总,并根据项目组要求按时提交
相关报告;
11.10.根据项目组要求按时公布质检情况,提升质检工作透明度;
11.11.负责FAQ的拟定整理工作;
11.12.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
11.13.根据排班,每日下班到家后向质检主管短信汇报个人安全情况;
11.14.完成上级领导布置的其它工作。
12.数据分析:
12.1.按要求按人、班组分析各项KPI完成情况。(日/周/月);
12.2.按要求完成汇报业务报表(日);
12.3.完成运营中心运营情况分析报告,并提出有效的改善建议(周/月);
12.4.完成班长发出的员工考勤统计(日/周/月);
12.5.根据班长提交的入、离职人员情况,时时更新人员变动表,月底进行汇总
提交(月);
12.6.月底收集次月各项目组班务表,并进行统计(月);
12.7.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
12.8.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况
12.9.完成上级领导布置的其它工作。
13.IT专员:
13.1.全面规划呼叫中心网络IP 分配策略,负责呼叫中心网络IP 地址分配;
13.2.负责交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、的维护和
管理;
13.3.参与网络值班,监视网络运行,调整网络参数,调度网络资源;
13.4.保持网络安全、稳定、畅通;
13.5.负责计算机网络资料的整理和归档;
13.6.保管设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等
网络资料;
13.7.对计算机网络的效能进行评价,提出网络结构、网络技术和网络管理的改
进措施;
13.8.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
13.9.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况;
13.10.保障呼叫中心电子办公设备正常使用。
14.前台文员:
14.1.负责接听外部电话、接收传真,并记录留言,按要求转接电话或记录信息
以及公司快递、信件、包裹的收发工作,确保及时准确;
14.2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销者应婉拒门外;
14.3.监督呼叫中心清洁卫生工作及绿植管理工作,展示公司良好形象;
14.4.监督、统计公司员工考勤情况,负责员工考勤整理;
14.5.负责办公用品的管理工作,做好登记存档,并对办公用品的领用、发放、
出入库做好登记,保证账物相符,有效控制成本。不定时检查库存,及时
申请采购,做好后勤保障工作;
14.6.负责复印机、传真机、打印机、饮水机等设备的使用与管理工作降低材料
消耗;
14.7.负责管理及更新公司刊物;
14.8.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;
14.9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录;
14.10.管理呼叫中心各办公室非办公室及更衣柜文件柜钥匙;
14.11.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
14.12.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况;
14.13.完成上级领导布置的其它工作。
(四)人员晋升制度
1.电话中心员工级别及定级标准
1.1.实习TSR(3-6个月)
定级标准:通过新人培训通关考试;实习期平均季度平均KPI考核分数达到75分以上,平均CPH不低于11条,成功率不低于52%允许转正;
1.2.C级TSR
定级标准:通过呼叫中心TSR转正考试且季度平均KPI考核分数达到85分以上,平均CPH不低于13条,成功率不低于58%;
1.3.B级TSR
定级标准:季度平均KPI考核分数达到90分以上,平均CPH不低于15条,成功率不低于60%;
1.4.A级TSR
定级标准:季度KPI考核分数达到95分以上, 平均CPH不低于17条,成功率不低于65%;
1.5.级别评定每季度举行一次。
2.评选办法
2.1.根据自身条件和个人发展方向,呼叫中心各员工可报名参加公司各项考试;
2.2.凡达到一定定级标准的员工,可提出晋升申请,报呼叫中心主管、副经理、经理和呼叫
中心总监进行审批;
2.3.经各级领导批准后,方可完成晋级;
2.4.晋级后工资发放按实际岗位工资标准执行;
2.5.B升至A级TSR并具有管理能力者,将按实际工作需要调整至管理岗位。
3.定岗竞聘程序
3.1.竞聘岗位:(以竞聘通知岗位为依据)
3.2.竞聘规则:
3.2.1.坚持德才兼备,任人唯贤的原则;
3.2.2.坚持员工与组织公认,注重实绩的原则;
3.2.3.坚持公开、公正、公平、择优原则。
3.3.竞聘条件以竞聘通知要求为依据;
3.4.竞聘程序;
3.4.1.根据公司运营情况,由运营部发出岗位竞聘通知;
3.4.2.公开报名,报名者需将个人资料及面试岗位,以书面形式递交至呼叫中心运营部审核;
3.4.3.由运营部审核后统一安排面试人员演讲;
3.4.4.演讲完毕后根据面试岗位安排综合技能考试;
3.4.5.运营部将入选人员资料及考核结果汇报至呼叫中心总监做最后审核;
3.4.6.总监审核后结果由运营部宣布,并通知人力资源安排人员备案及薪酬调整工作。
3.5.注意事项:
3.5.1.全体员工都应热情支持,积极参与;
3.5.2.各岗位人员在竞聘期间,仍需坚守岗位并保持良好的工作秩序和工作状态,确保正常
工作的开展;
二、人员培训:
(一)人员录用要求
1.年龄要求:TSR人员年龄要求18周岁以上,其他职位以职位特性而定;
2.上机测试:中文及数字输入速度、Excel、Word、PPT、办公软件基本操作;
3.朗读测试:发音清晰度、准确度;
4.面试考察内容:智力、仪表风度、反应能力、沟通能力、语言表达能力、事业进取心;
5.工作态度:对销售工作有较高的热情,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。
(二)岗前培训
1.岗前培训流程
1.1.人力资源部将培训名单提前一天与呼叫中心培训负责人交接;
1.2.培训课程以课程表为主,培训师每天填写培训日报;
1.3.业务培训结束后经考核,未合格人员直接退回人力资源;
1.4.业务培训合格人员进入测呼及现场旁听阶段;
1.5.测呼结束后培训负责人将人员培训结果给予人力资源;
1.6.培训合格人员安排办理入职进入项目组;
2.岗前人员花名册准备
2.1.呼叫中心与人力资源部沟通提前一天做好培训准备;
2.2.呼叫中心向人力资源部索取学员名单;
2.3.培训名单必需包括以下内容:姓名、性别、出生年月、学历、联系方式等;
2.4.呼叫中心与人力资源部交接名单时,除移交电子文档外,必须在纸质文档上签字确认。
3.岗前培训课程准备
请参考附件一
4.岗前培训场地及培训器材准备
4.1.培训场地,培训部根据参训人数,提前安排培训室,并确认培训室坐席量不得少于参训
学员数。同时检查培训室内空调状态,确保为学员提供一个良好的培训环境;
4.2.培训器材的调试包括投影仪、电脑等设备的调试;
4.3.培训用品的准备包括笔记本(用于学员记录培训笔记)等的准备。
5.学员管理规定
5.1.培训时间:上午9:00-12:00 下午13:00-17:30;
5.2.培训期间严禁请假,如有请假者将直接终止其培训资格,不予录用;特殊原因请假者公
司可根据后期需要重新参加培训;
5.3.培训期间无故迟到2次者终止其培训资格,不予录用;
5.4.培训期间无故旷课2小时以上者终止其培训资格,不予录用。
6.培训要求
6.1.新员工参训期间需将手机调至震动或静音状态,接听电话需得到培训老师的许可后方可
离开培训现场接听电话;上课期间不允许私自接听电话或玩电子设备,如若在培训师的提醒后仍旧使用的,终止培训资格;
6.2.严禁在培训室内吸烟,打电话,吃东西及大声喧哗;
6.3.未经过培训师允许,禁止在公司电脑上使用手机、各类U盘等存储设备,私自使用者终
止其培训资格,不予录用;
6.4.进公司后必须讲普通话,违反者由培训师视其情况处理;
6.5.公司内保持肃静,不得大声喧哗,如影响办公秩序者终止其培训资格,不予录用;
6.6.遵守“四轻”制度:轻说话、轻脚步、轻关门、轻挪椅;
6.7.严禁在休息时间私自进机房参观;
6.8.爱护公物,因人为原因损坏公司财产者必须照价赔偿;
6.9.注意着装,严禁穿奇装异服,如:吊带衫、低腰裤、短裤等;
6.10.培训时应注意坐姿,不得趴在桌子上,不得睡觉,发现课堂睡觉者终止其培训资格,
不予录用;
6.11.每天结束培训离开培训室时,并把座椅归回原位;
6.12.每天结束培训离开培训室时,受训者需把个人物品及垃圾带出培训室;
6.13.受训者应认真学习培训课程,做好学习笔记,巩固学习成果,如培训考核不合格者,
不予录用。
7.其他
7.1.公司为受训者提供免费培训,其中包括培训场地、师资、器材及必要的文具,不向受训
者收取任何培训费用;
7.2.培训期间受训人员的食宿、交通等各项费用自理;
7.3.受训人员如在培训期间因病或意外伤害等非甲方原因产生的一切费用,均由受训人员自
行承担;
7.4.本规定由呼叫中心拟定并负责解释。
8.岗前培训员工考核
8.1.考核内容:学员考核以岗前培训内容为考核范围,以认知培训和技能培训为主;
8.2.笔试:侧重于业务知识、企业文化、规章制度;
8.3.口试:侧重于普通话及交流反应速度以及话术熟练程度;
8.4.上机实作:针对电脑录入技能及运营系统操作熟练度;
8.5.考核标准:请参考附件二(业务考试内容以试卷为主)。
9.岗前培训总结
9.1.培训学员人数数据分析;
9.2.培训学员培训反馈培训效果分析;
9.3.培训课程及培训情况分析;
9.4.培训评估和可改进的地方;
9.5.填写《培训分析表》请参考附件三;
9.6.培训总结须在岗前培训结束后2个工作日内完成发送至培训主管,由培训主管审核后
报支撑经理。
(三)在岗培训
1.在岗服务技巧培训
根据服务过程中出现的问题,及时增强客户服务代表的服务意识,强化其服务技能,解决其突出的业务问题,具体可班前、班后会每日进行。
2.在岗新业务培训
及时更新业务知识,对新业务进行强化和巩固,使员工为客户提供及时、准确的服务。(具体由MD提品知识由呼叫中心培训师根据实际情况计划、实施培训)
3.在岗针对性培训
根据服务过程中实际出现的问题,进行不定期的针对性强化培训,具体可由支撑部经理根据实际情况计划、实施。
4.管理技能培训
通过现场管理基本技能及管理素质提高等培训,使管理人员具备现场人员管理及日常业务运作管理能力,培训内容:呼叫中心现场管理、呼叫中心质量管理、呼叫中心人员管理、呼叫中心的人员培训与指导等,呼叫中心的绩效考核和激励机制,具体可由呼叫中心副经理计划、实施。
5.待岗培训
根据呼叫中心的内部考核结果,对认为在客户服务理念、客户服务素质等方面需要再提高的员工,进行一定时期(时间依待岗原因不同而具体定)的待岗培训,经重新考核合格后方可以重新上岗(待岗学习不发放底薪)。
6.补充业务培训
针对业务差错较多的员工,进行业务强化培训,具体可由呼叫中心支撑部经理根据实际情况计划、实施。
7.技能强化培训
针对系统操作技能较差的员工,进行技能强化培训,具体可由品质主管安排质检培训岗具体执行。
8.定期月考
1.每月30日由培训师将近期业务重点及业务易错点进行汇总,并对全体座席代表进行在岗培训;
2.由培训师根据本月培训内容编写月考试卷(A、B卷),每月20日提交至项目副经理进行审核;试卷批准后由值主管根据班次分批组织全体座席代表于每月25日前完成考试。考试分为笔试、口试、实际操作等。考试结果作为座席代表月度考核的组成部分;
3.考试内容全部进入试题库,用于岗前培训、在岗培训和待岗培训人员考核。
(四)拓展培训
每季度组织一次员工大型减压拓展培训,具体由呼叫中心运营经理与支撑部经理策划安排
所有管理层具体执行。
三、劳动纪律:
(一)现场行为规范
1.仪容仪表
1.1.着装标准
所有呼叫中心员工出勤时需着装工整禁止奇装异服,管理层每周一至周五需着正装。
1.2.发型及面部要求
男士:不染过于突出的发色,不理光头,不留长发,以面前不掩额,侧不盖耳,后不触衣领为宜。
女士:不染过于突出的发色,不理“奇头异头”。
所有员工应面部干净,不蓬头垢面。
1.3.工牌佩戴
员工进公司前预先佩戴工牌,工牌放置在胸前,正面朝外,不得过度倾斜,不得将工牌乱写乱画换相片等。
2.交接班要求
2.1.接班前要整理好仪表仪容,准备好耳机、业务资料等必备用品,提前10分钟到指定
地点,按组和高矮排列整齐,听取班长和相关人员做班前传达;
2.2.接班时要按规定座席入席,签入不得超过3分钟,严禁大声喧哗或找人,如有座席问
题可向班长报告,听从统一安排;
2.3.交班人员交接后,要在5分钟内必须离开现场,离开时动作要轻,严禁在现场俳徊、
穿越、跑行、交流与工作无关的话题、招呼他人结群离现场;
2.4.工作时间内每小时5分钟休息时间(具体时间由TSR主管统一安排)。
3.工作要求
3.1.工作时间要精神饱满,坐姿端正,与客户交流要严格遵守服务规范;
3.2.接班签入后30分钟内不允许签出、休息、下坐席做与工作无关的事情;
3.3.工作中有问题举手示意班长,由减少下坐席询问频次;
3.4.严禁工作时间、下班后及夜班时在后台工作区内长时间逗留或打私人电话聊天;
3.5.走路要轻、谈工作声调要低而平和,不得干扰他人工作;
3.6.严格执行作息时间,禁止私自外出,遵守劳动纪律;
3.7.遇有客户代表在现场情绪激动时,应做好员工的安抚工作;
3.8.工作现场应有值班主管对现场进行不间断管理,值班主管有外出需要,应有临时管理
人员进行管理。
4.桌面要求
4.1.笑脸镜放在左上角,记录本、学习资料、笔盒、水杯放在右上角保持桌面整洁规范;
4.2.保持工作台面和地面整洁,下班后,工作台面收拾干净,各种文件摆放整齐,不随便
丢杂物。
5.机房管理制度
5.1.电脑:统一放置于办公桌中间位置,显示器角度以客服代表本人的感觉适度为准;
5.2.耳麦:放置于办公桌的右侧,客服代表当值时,需将耳脉戴于头上,非当值时间请
将耳脉置于坐席固定摆放处(隔断接口上),耳脉送话器应按规定放置;
5.3.镜子:放置于客服代表座位左上角;
5.4.用品:办公桌面允许摆放的用品范围为:当值业务所需用的笔、记录纸、记录本、
资料和相关办公用品;
5.5.手机:不允许带入工作区,不允许在工作时间拨打或接听私人电话,如有急事,必
须经值班主管允许;
5.6.座椅:临时离开或下班离开座席必须将椅子摆放整齐;
5.7. 严禁擅自改动客户资料(正常工作开展除外)。
5.8. 设备的使用必须遵守操作规程,不能损坏机器和设备;
5.9. 不得随意调整终端(电脑系统)的设置和属性;
5.10.发生严重故障后必须立即向上汇报;
5.11.下班后终端必须按正常程序退出系统;
5.12.未经允许严禁触摸机房内的任何电源开关(工作电脑除外);
5.13. 不允许在机房内就餐(含培训室);
5.14.饮水:爱护开水机,严禁将喝剩的水倒在饮水机的水槽内,接完水后注意及时关闭
水龙头,节约用水;
5.15.私人用品:如皮包、手包、外套、衣帽等用品,统一放置于个人物品柜内。注意及
时随手关门,拔下钥匙,以免丢失物品;
5.16.卫生间:应注意保持卫生间的卫生,卫生间内禁止吸烟,方便后及时放水冲洗,冲
洗时注意爱护开关,严禁野蛮蹬踏;洗手后注意及时关闭水龙头,节约用水。
(二)考勤制度
1.迟到:
在规定时间未签到者,视为迟到;
在规定时间无故超过15分钟,视为旷工半日;
在规定时间无故超过30分钟,视为旷工一日;
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时,则可酌情考虑。
2.早退
下班无故提前签出5至15分钟以内者,视为早退;
下班无故提前签出15分钟者,视为旷工半日;
下班无故提前签出30分钟者,视为旷工一日;
迟到、早退者相应考核都体现在客服代表绩效考核劳动纪律、个人考勤相应的指标考核
项中;
对月迟到、早退累计达到3次的,停发当月所有绩效奖金。
3.旷工
未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均按旷工论处,旷工一天当月绩效为零,旷工
两天以内(包含两天)扣除当月所有奖金,旷工三天以上(包含三天)不予发放当月工资,无故连续旷工三日,以自动离职论处,不予发放当月工资。
4.请假制度流程
4.1.请短假(2天以内)
4.1.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;
4.1.2.班长参考权限以及本班今天的考勤情况,执行自己的权利(只能准一天假);
4.1.3.请假两天需由班长上报至所属主管,由主管批准;
4.1.4.主管在每日现场记录中填写清楚、准确;
4.1.5.请短假的相应考核体现在绩效考核劳动纪律、个人考勤相应的指标考核项中;
4.1.6.班长级请假1天由所属主管批复,2天由所属经理批复,3天以上由总监批复。
4.2.请长假(3天)
4.2.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;
4.2.2.班长反映到主管后递交运营经理或支撑经理审批;
4.2.3.由经理批准后备案整理。
4.3.请长假(3天以上)
4.3.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;
4.3.2.班长反映到值班主管后递交至所属经理审批;
4.3.3.由经理批准后递交呼叫中心总监审批;
4.3.4.由班长做好记录,并每隔3天联系请假的人员,询问请假人员情况;
4.3.5.因特殊情况需请长假者,需提供相关的手续证明,例如学校开的相关手续证明。
若为病假,需本人申请,若当时无法填写请假单,必须电话联系,禁止短信请假,
后期需提供病例证明补填请假单。
5.事假
5.1.员工请事假,应先填写请假条,经批准后,方可休假;
5.2.运营中心员工1天内由主管签字批准;3天以内由运营经理批准;超过3天者由运
营经理报呼叫中心总监审批。
6.病假
6.1.员工因急病不能亲自到公司办理请病假手续,必须以电话的形似向相关领导请假
(电话请假内容包括:请假期限、请假病因、相关工作注意事项交接安排);
6.2.在假满回公司就职时补办相应请假手续(请病假手续包括:公司《请假单》、县级
以上医院请假条、医药发票、病历证明)无病假手续按旷工处理。
7.调班规定
7.1.员工与自己对调班:每月1天;
7.2.员工与员工对调:每月2天;
如员工请假事由不实,经公司查实后除对员工相应的缺勤时间按旷工处理外,还将
根据情节轻重予以惩处。
8.辞退 8.1.员工因各种原因不能胜任其工作岗位,公司予以辞退;
8.2.公司因不可抗力等原因,可与员工解除劳动关系,但应提前辞退通告;
8.3.指违反公司、国家相关法律、法规、制度,情节严重者,予以开除;
8.4.员工因个人原因未获公司批准离职,员工从自动离职之日起按旷工处理,旷工3天
以上作自动离职处理。
9.班组考勤管理
9.1.出勤率不低于95%;
9.2.现规定每位值班主管每日请假人数为1人/天,若有其他人员请假,请上报现场运
营经理,由运营经理统一安排;
9.3.要考虑到长期请假的人数,若有大量长期请假的,请假总人数超过11人,则运营
经理无批假权利。
(三)文件保密制度
1.外发文件数据制度
1.1.运营报表数据除项目数据分析员、呼叫中心经理级总监级以外,其他人等不允许私自将
其发送;
1.2.各项数据发送前必须经过数据分析员和支撑经理审查后方可发送;
1.3.外发数据除工作汇报数报以外,其他数据未经上级领导同意前不允许随意发送;
1.4.公司内部文件例如项目策划书、项目奖罚方案、KPI考核指标等,不允许外发其他部门,
如有工作上的需求需要使用以上文件的,必须经过双方部门领导同意后以书面签字形式
方可发送;
1.5. 呼叫中心所有数据未经上级领导同意前不允许随意发送至公司外部;
1.6. 严禁将公司任何客户资料、情报文件(包括书面文件和电子版)复印/复制或携带外。
2.项目文件数据查阅制度
2.1.项目各项报表及数据,项目数据分析员只有权利给项目管理层查阅;
2.2.运营经理只有权利查阅本项目的项目数据,不允许私自查阅其他部门的数据,如有工作
上的需求需要借鉴其他部门的数据作为参考,必须经过运营经理级别以上的领导同意
后,以签字形式方可查阅;
2.3.项目任何文件在未得到经理及同意前,任何人等不允许私自查看;
2.4.在未接到上级命令前提下,运营中心各类文件不允许传送其他部门查阅,确保文件的保
密性;
2.5.上级下发到各个项目的文件例如活动策划奖励方案等,项目人员不允许外泄文件内容;
2.6.培训脚本话术资料等书籍,在未经领导同意前不允许私自打印;
2.7.为保证运营中心的资料保密工作,以上制度各管理人员必须严格遵守。
(四)呼叫中心客户资料及薪资保密制度
1.客户资料保密内容:
1.1.客户资料管理操作过程注意保密;
1.2.全体职工不打听他人的客户资料;
1.3.全体职工不向任何人透露自己的客户资料;
1.4.任何职工发现客户资料泄密情况都能及时汇报。
2.确保客户资料管理制度的总体部署:
2.1.运营部制定《呼叫中心客户资料及薪资保密制度》,并由呼叫中心总监监控其实施情况;
2.2.由各级经理向本部门全体职员宣贯客户资料管理制度,并实施监控;
2.3.加强客户资料管理,确保客户资料发放过程不泄密。
3.客户资料泄密情况处理
3.1.非主观原因泄露客户资料给他人,并造成损失的,发现一次即给予当事人警告;
3.2.故意泄露客户资料给他人(包括但不限于部门内部员工),不论是否造成损失,给予当
事人警告;
3.3.打听他人客户资料,不论是否造成损失,发现一次即给予当事人警告;
3.4.窃取公司客户信息,不论是否造成损失,即给予当事人开除处理,并以涉嫌泄露罪移送
公安机关;
3.5.如各级主管未尽到监督责任而造成以上泄密情况发生,按公司和部门规定给予当事人相
应处分。
4.薪资制度保密内容
4.1.呼叫中心全体员工需注意对自己的薪资情况保密;
4.2.呼叫中心全体员工不得打听他人薪资情况;
4.3.呼叫中心全体员工不得故意泄露自己薪资情况给他人;
4.4.薪资泄密情况处理。
4.4.1.运营中心全体员工不得询问其他员工的薪资情况,一经查实,给予当事人警告一
次,警告2次即给予辞退处理;
4.4.2.运营中心全体员工任何时候都不得泄露自己的薪资资料,一经查实,给予当事人
警告一次,警告2次即给予辞退处理。
5.为规范职工的客户资料保密行为,现作以下规定
5.1.培训师在与新进人员确定工作职责时,应及时宣导客户保密意识;
5.2.新员工入职后,必要时要与员工签订薪资保密协议;
5.3.呼叫中心应对本部门全体在职职工进行客户资料制度的培训工作;
5.4.呼叫中心总监需不定期到职工当中了解客户资料保密情况。
(五)员工岗位调动管理规定
1.内部调岗
1.1.员工在其所属部门内部进行调岗,可以本人申请,也可以由部门负责人决定,但必须汇
报至经理由呼叫中心总监签字后生效;
1.2.新员工在培训期间、未过试用期之前,没有经过呼叫中心总监签字同意不允许调至任何
岗位;
1.3.运营经理或支撑经理决定调配任何一个岗位员工之前,须以书面形式递交申请至呼叫中心总监审查;
1.4.员工到新岗位报到,其项目经理或直接上级负责接收安排,完善新岗位的工作接交、移
交的相关手续。
2.跨部门调岗
2.1.当员工自愿、或其所在部门、直接上级申请对其进行跨部门内部调岗时,申请人需出示
《岗位变动申请书》,经其部门负责人或其直接上级签字同意,交人力资源部审核,
呼叫中心批准后,由人力资源部签发《人力调动通知书》一式四份执行,其中调出部门
(或原直接上级)、调入部门(或现直接上级)、当事人、人力资源/行政部各一份;
2.2.当呼叫中心总监决定对员工进行内部异动时,直接由人力资源/行政部签发《人力调岗
通知书》或《员工任命通知书》,经呼叫中心总监签字后执行;
2.3.其他部门如需从运营中心调动任何人员需以书面形式做出调动申请,在未经呼叫中心总
监同意以前不允许任何部门私自调配员工岗位。
3.特殊内部异动
待岗、下岗是按照公司《绩效考核》的规定,对不称职或不适岗员工进行的淘汰处理,相关事项按各级绩效考核方案执行。
(六)加班制度
1.根据上月话务情况的统计、分析,制订出次月的人员安排计划及需补充的人员计划;
2.每月由运营副经理进行排班,每位座席代表每月有两次调休机会;
3.主管根据系统话务报表数据,需在每天的话务高峰时段配备足够的人力和系统资源;
4.加班人员预算未能满足实际话务量需求时,主管需及时通知座席代表加班;根据以往经验,需提前预测话务高峰等特殊情况,由主管协助经理作出加班人员名单,及时公布并提前通知到加班人员;
5.设置机动班,弥补电话繁忙时段或员工用餐时人手不足;
6.加班人员在规定加班时间内规定指标未达到呼叫中心平均水平(或自主加班),只支付相关提成,不予支付加班费用。
(七)空调管理规定
1.夏季室温在28摄氏度以上,冬季室温在10摄氏度以下方可开启空调;
2.空调设置的温度要适当,制热温度应设置在25度以下,制冷温度应设置在25度以上30度以下;
3.空调运行期间,应关闭门窗,下班前,应关闭空调的电源;
4.空调若出现故障,应及时通知行政部修复;
5.不得随意开启空调外壳,不得擅自拆装空调及电源开关,不得随意在空调线路上乱接线;
6.应妥善保管空调遥控器。在不使用空调的季节,应将遥控器上的电池取出,以免损坏遥控器。
(八)乘坐班车管理制度
1.乘车员工必须提前5分钟或准时到达各自站点,班车各停车点仅延长1分钟等人;
2.班车司机需确保能够准时到达各站点;
3.未经公司领导许可,班车严禁搭载非本公司人员;
4.因天气、道路、事故等原因晚点15分钟以上,司机要提前电话通知各站点人员到达该站点的大约时间;
5.特殊天气(下大雨时)司机应在离每位员工住处最近点接、送员工;
6.非特殊情况下车辆晚点到达,对班车司机以“上班迟到”进行处理(特殊情况是指恶劣天气、交通堵塞、车辆故障);
7.正常情况下班时,发车时间为下班后10—15分钟。因会议、及乘车人员有特殊情况时,经有关领导批准应延时发车;
8.创造文明的乘车环境,不在班车内大声喧哗及嬉戏打闹;
9.禁止携带易燃易爆等危险物品乘车。违反本条规定,驾驶员有权拒绝其乘坐;
10.应当注意保持车厢内的环境整洁,不得在车厢内进食、随意吐痰、吸烟等;
11.文明乘车不得提前在班车上占座,爱护公物,禁止在班车上乱涂乱画,损害座椅座套等
班车部件。
(九)非现场办公室管理规定
1、 培训室管理规定
1.1.培训室由呼叫中心负责管理;
1.2.培训室只限本企业相关职能部门使用,外单位借用培训室必须经行上级领导批准,并到
呼叫中心办理借用手续,各部门无权将培训室借给外单位使用;
1.3.企业各部门使用培训室须呼叫中心领导同意后,办理相关手续,领取培训室钥匙;
1.4.使用培训室的部门,必须爱护培训室的设施,保持培训室清洁。用后应及时打扫卫生,
检查安全,锁好门、关好窗,将钥匙交换呼叫中心;
1.5.任何部门和个人未经呼叫中心同意不得将培训室的各种设施拿出培训室或转做他用;
1.6.培训室的卫生每周至少要清洁一次,遇有培训时,要一次一清洗;
1.7.每次使用之前,管理人员应进行电源检查、配备饮用水等工作;
1.8.培训室管理人员要严格室内物品的管理和维护(含花木等),做到人走门上锁;
1.9.使用人员要爱护培训室内的公用设施,损坏赔偿。
2、会议室管理规定
2.1.会议室是专门用于召开会议,研讨工作的地方,未经允许,不得挪作它用;
2.2.会议室的管理由呼叫中心统一负责,各类设备设施由行政部指定专人管理调试;
2.3.非参加会议及培训的人员,未经允许不得随意进入会议室;
2.4.为避免会议室试用时间发生冲突,各部门如需要使用会议室需提前一天通知,以便统一
安排;
2.5.临时召开会议需要使用会议室时,要及时向呼叫中心提出申请并登记使用情况;
2.6.各部门申请使用会议室时,需明确使用时间、参加人员等,如有需要呼叫中心协办的事
明,呼叫中心可根据实际情况做好相关服务工作;
2.7.如会议室的使用时间发生冲突时,要坚持局部服从整体的原则,公司会议优先于部门会
议,部门会议由部门之间本着重要、紧急优先的原则自行协商解决;
2.8.各部门如需要使用会议室的相关设备,应提前向呼叫中心说明;
2.9.开会期间,爱护会议室的设备及物品,未经允许或授权,其他人不得擅自使用和操作;
2.10.会议结束后,相关人员应及时整理会场,关闭各种电器;
2.11.会议室的使用部门,要维持室内清洁,使用完毕后,将移动的桌椅放回原处,再通知
清洁人员清理打扫;
2.12.如发现会议室的设备设施出现故障或公物损坏,应及时报告,严禁私自拆、装。
3、休息室管理规定
1. 公司各部门非工作时间需休息的员工使用;
2. 公司规定的早、中、晚餐时间需用餐的员工使用;
3. 呼叫中心管理休息室资源及卫生;(包括休息室所配家具、家电等)
5. 在公司规定的工作时间内,严禁有工作任务的员工在休息室内逗留;
6. 未经批准,非本公司员工不得在休息室范围内无故逗留;
7. 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持员工休息室的良好秩序及卫生环境;
8 . 自觉保持休息室安静,严禁在休息室范围内高声喧哗、大音量播放音乐或制造其他不必
要的噪音,影响他人;
9. 严禁随地吐痰,乱扔纸屑、果皮、杂物等;
10. 严禁在休息室墙壁乱涂乱画,擅自涂改公司张贴的有关管理规定;
11. 严禁在员工休息室内座椅上横躺睡觉、脱鞋等不雅行为;
12. 严禁将易燃、易爆、有毒及放射性物品带进休息室;
13. 自觉爱护休息室公共设施设备、电器,严禁擅自更改或挪用配套设施、设备;(如有故
意损坏公共设施、设备应全额赔款)
14. 安全使用休息室内的微波炉等电器设备,避免触电;
15. 员工如发现安全隐患,应及时向上级领导反映;
16. 全体公司人员必须认真学习、严格遵守上述规定。
四、业务流程:
(一)品质管理流程
1.品质主管根据公司运营中心品质管理要求,有效开展品质管理工作。并将品质管理
要求传达给质检人员,并时时进行监督管理及提升工作;
2.质检人员按品质主管要求对员工开展品质管理提升工作;
3.质检过程中发现的问题及时进行汇总及分析,将发现的问题及时与班长进行有效沟通,找出合理、有效的解决方法并将汇总报表传达至品质主管;
4.品质主管将运营过程中发现的问题及时与支撑部经理进行沟通汇报;
5.支撑部经理定期与运营部经理沟通运营中心品质运营情况,并提出有效的改善建议;
(二)退换货流程
1.退货流程
顾 客
呼叫中心 物 流 仓 库 财 务
所有退货必须回收质检后方可办理退款手续
2.换货流程
顾 客 呼叫中心 物 流 仓
库 财 务
500元以下订单直接下换货单
(三)人工核单流程
顾 客
呼叫中心 系 统
(四)异常回访流程
1.异常回访主要是回访顾客拒收的具体原因;
2.回访拒收的原因必须实事求是,回访内容如实记录。
(五)货物补寄流程
五、服务质量保障体系:
(一)质量标准
服务态度
1.多使用礼貌用语:“您好,请,谢谢,对不起,再见!”
2.在服务的过程中要耐心、细致、谦和有理、热情大方;不能无故打断客户说话。
3.在与客户沟通过程中不能出现服务忌语,不得出现拖腔、态度生硬、教训、质问、嘲讽、诘问等不良现象。[如:“这事不归我们管,我也不知道”、“我不清楚”“不能办,我也没办法”、 “我们向来都这样的”、“不是已经跟你讲过了吗,还要问”等] 4.遇到客户询问不懂或不熟悉的业务时,不能不懂装懂,不得推诿、搪塞客户。 5.工作中出现差错时,要善于接受客户的善意批评或向客户道歉,主动纠正差错。 6.在向客户解释完毕时,要与客户确认是否完全明了。 [规范:“*先生/女士,不知道我刚才是否将您的问题解释清楚了?”(或者相似的语气)当客户不能完全明了时,应了解清楚客户不明白的地方再重新解释。]
7.在与客户沟通过程中,不能心不在焉或反复多次询问客户同一问题。 8.要集中精力,及时回答客户提出的问题。
处理技巧
1.快速、准确判断需求:迅速弄清客户意图,简扼归纳复述客户反映的信息内容;
2.控制交谈的主动性:在与客户沟通过程中正确引导客户并尽快获取所需信息; 3.专业知识熟练度:在与客户沟通过程中专业熟练掌握业务知识,能很好地为客户解决问题;
4.通俗易懂性:在解释过程中要深入浅出,使客户很好的理解;
5.回答针对性:要针对客户提出的问题做出相应的解答,不能答非所问。
(二)质量监控
系统监控
系统设备具有自动录音功能,可对每个客户来电进行全程自动录音,以及记录相关客户资料、主要咨询、服务内容等。当客户对某客户服务人员的服务不满意而投诉时,可根据系统资料立即准确无误取出并播放相关通话录音,及时进行调查处理,并以最快速度将处理结果反馈给客户。系统能够每天准确提供每日所需指标的报表数据,并可对等待人数、休息人数、内线人数等指标进行实时监控,以便灵活调配座席,提高接通率等KPI指标。
人工监控
1.品质岗日常监听; 2.班长定期抽查; 3. 培训师定期抽查;
3.呼叫中心主管及高层管理人员不定期抽查。
外部监控
1.客户投诉,客户对座席的服务质量不满意时,将会对座席代表进行投诉。由支撑部经理对日常的客户投诉进行整理和核实,根据出现的问题进行有针对性的强化培训并跟踪培训效果;
2.客户满意度调查,有关部门会针对上述各项监控过程进行检查,定期不定期以问卷形式对客户进行意见调查,呼叫中心也将认真的总结经验、不断改进工作,以更高水准的服务回馈客户和社会。
(三)质量考核
请参考附件四
六、绩效考核:
(一)中层管理岗考核方案 (二)基层管理岗考核方案 (三)员工考核方案
七、薪酬福利:薪酬制度
运营中心2012-11-8
岗前培训学员考核标准(附件二)
岗前培训分析表(附件三)
统计时间: 年 月 统计人:
内部资料注意保密 41
内部资料注意保密