时间：2023-04-23 11:53:53
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇老干部服务管理工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在进入二十一世纪的今天，中国人口老龄化已趋于明显，同时离退休干部人数也在迅速递增。如何更好地从政治上关心他们、生活上照顾他们、精神上鼓励他们，是现今社会关注的主要问题，也是各级政府相关管理部门的重要工作。老干部的增加，使管理任务加重；老干部的高龄疾病增多，使服务范围扩大；离退休人员所占比例提高，使单位的离退休经费和医药费增加，经济负担及各类矛盾日益突出。一些同志面对这些困难和问题，把老干部当成了“包袱”，对老干部管理工作产生了畏难情绪，失去了信心和热情，不利于打开老干部管理工作新局面。因此，必须充分认识老干部管理工作的重要性和艰巨性，增大做好这项工作的力度。注意发挥老干部在“两个文明”建设中的重要作用。我们必须从战略的高度，充分认识老干部管理工作的重要性，加强老干部管理工作队伍建设，认真落实好老干部的政治、生活待遇。
一、从全局战略的高度来认识老干部工作的重要性
老干部是我们党和国家的宝贵财富，是对中国革命和社会主义建设事业做出重大贡献的特殊群体，是我们在职干部特别是中青年干部学习的楷模。特别是当代老干部在革命和建设以及改革开放的各个历史阶段所作出的重要贡献，更为世人瞩目，他们把大半生无私地奉献给了党和人民，他们是有功之臣，理当受到后来人的尊重和照顾。可以说尊重老干部就是尊重我们党的历史，关心照顾老干部就是继承和发扬党的优良传统，同时也是对我们的党性修养的一种检验。所以离退休干部工作是党的工作中的一个重要组成部分，做好离退休干部工作是坚持干部离退休制度、搞好新老干部的合作与交替、培养选拔优秀领导干部、实现干部队伍“四化”的需要。
因此，我们必须要从全局战略的高度来认识这项工作的重要性。
二、提高老干部管理工作者自身素质
做好老干部管理工作的良好素质不是与生俱来的，要靠我们在工作实践中不断摸索、学习和积累经验，同时通过各种形式的业务培训班、各单位工作人员之间的相互交流、工作业绩的考核等才能不断的得到提高，所以提高老干部管理工作人员业务素质，是做好老干部管理工作的重要保证。老干部管理工作并非想象的那么简单，光有热心和耐心是不够的。真正要做好此项工作，一是进一步提高老干部管理工作者的政治素质。老干部管理工作是一项特殊的事业，老干部为祖国和人民奉献了一生，现在党委托我们照顾他们的晚年生活，这是我们老干部管理工作者的光荣。因此我们要有积极主动的服务精神，诚恳热情的服务态度，细密周到服务措施，注重感情的投入，密切和老干部的联系，做老干部的知心朋友，体谅他们的难处和苦衷，尽量为老干部送去温暖，提供方便。二是进一步提高老干部管理工作者的理论水平。老干部管理工作是一项综合性的工作，任务重，难度大，要求高。要学习掌握党和国家有关老干部工作的方针政策，领会文件精神实质，掌握执行尺度。三是进一步提高老干部管理工作者的业务素质。老干部管理工作涉及面广，大多是一件件具体的事，并涉及到不少部门。老干部管理工作者如果没有较强的政治素质和协调能力，工作就难以展开，难以叫老干部满意。所有这些问题均需工作人员处理协调好各方面的关系，在日常工作中刻苦钻研、努力学习业务理论知识，以提高自身的工作能力。
三、认真落实“两项待遇”
落实好老干部的政治、生活待遇，是贯彻执行党的离退休干部工作方针、政策的具体体现，这两项任务完成得如何，也是衡量离退休干部管理工作的好坏，成绩大小的一个重要标志。落实好老干部的政治待遇。当前在落实老干部政治待遇方面应从以下方面下手：一是认真组织好老干部的政治理论学习。组织老干部的政治理论学习，从政治、思想上关心老干部是落实老干部政治待遇的重要内容。二是加强老干部党支部建设。加强老干部党支部建设是老干部全盘工作的基础，要充分发挥党的基层组织核心作用，发挥老同志政治上的优势，做好思想工作。离退休干部党支部是组织老干部政治学习，做好老干部思想政治工作，团结、教育、管理离退休干部的战斗堡垒，完善和加强离退休干部党支部建设，是党建工作的一个重要组成部分。保证老干部党员能参加到一个党支部中过组织生活，这是落实老干部政治待遇的一个重要方面。落实好老干部的生活待遇。这是当前离退休老干部反映较为突出的问题，各单位应对存在的问题，要采取有效措施，一级级抓，督促检查，落到实处。把重点放到基层，放在亏损企业，扎扎实实做好工作，认真为老干部办好事、办实事。在落实老干部的生活待遇方面，要做好如下工作。首先，根据形势的发展相应调整和完善有关政策规定。及时解决离退休管理工作中出现的一些矛盾，促进离退休干部生活待遇的落实。离退休费要做到全员纳入、全额统筹，保证离退休费按月足额发放不拖欠。其次，以“略为从优”的原则，共享改革和发展的成果。在落实老干部生活待遇现有政策的同时，切实保证老干部共享社会经济发展成果，尽量缩小离退休干部与在职职工收入差距，这是维护社会稳定的一项重要措施。
四、积极开发老干部人才资源，充分发挥老干部的余热
从现在到本世纪中叶，人口老龄化将成为制约中国社会经济发展的一个重要因素。老干部是人才资源的一个重要组成部分，在专业技术人才资源中，层次越高，老干部所占的比例就越大，老干部人口的专业技术人才是我们人口结构质量最高的一部分，任其闲置不用是一个很大的浪费，应该有组织、有计划的开发利用，使老干部能充分发挥他们的知识水平高的优势。我国是一个发展中国家，如果全国都重视老干部人才资源开发，使尽可能多的老干部能继续为社会创造更多的物质和精神财富，使老干部生活得更幸福。《中华人民共和国老年人权益保障法》明确规定了老干部有参加社会发展的权利，将老干部的作用和价值给予了法律上的肯定。大多数年纪尚不算很大、身体条件较好的老干部渴望“老有所为”，让他们根据自己的身体条件和专长，从事关心下一代、传授文化科技知识、参与科技开发和兴办社会公益事业等社会活动，充分发挥自己的余热，使自己的晚年生活充实、健康愉快。
目前，我国正处在重要的发展时期，国民经济持续、快速、健康发展，社会各项事业不断向前推进，为做好老干部工作创造了条件。深刻认识做好老干部工作的重要意义，自觉地把做好这项工作作为历史赋予我们的光荣使命，以对党、对国家和对离退休老干部高度负责的精神，满腔热情地全心全意地为离退休老干部服务，就一定能开创老干部管理工作的新局面。
一、转变工作理念，夯实做好离退休干部工作的思想基础。一是树立以老干部为本的理念。站在历史的高度，真正把老干部当功臣、视财富，常怀敬老之情，常有助老之心，常尽为老之责，把以老干部为本的理念贯穿于工作的方方面面、各个环节。二是树立服务为先的理念。针对老干部普遍进入“双高期”的实际，实现由管理为主向服务为主的转变，做到对老干部政治关心、生活关照、精神关怀的同步推进。三是树立争创一流的理念。打造过硬的老干部工作队伍，坚持“干则一流、出则精品”，努力把老干部工作部门建设成让党放心、让老干部满意的老干部之家。
二、改进工作方法，加强离退休干部党支部建设和思想政治建设。一是同等对待。加强领导，坚持把离退休干部党支部建设工作纳入全县基层党建总体规划，做到与在职干部党建工作同规划、同部署、同检查、同评比、同表彰，以此推动离退休干部达到“自我教育、自我学习、自我提高”的目的。二是经常教育。针对离退休干部关心关注的重大问题、热点问题、切身利益问题，通过举办培训班、理论辅导班、形势报告会等形式，对老干部做好解疑释惑工作，引导帮助离退休干部认清形势，把握政策，坚定信念，永葆本色。三是寓教于乐。依据离退休干部的兴趣和特点，采取室内与室外活动、日常与节日活动、知识性与趣味性、走出去与请进来相结合的方式，将思想政治教育贯穿于丰富多彩的文化娱乐活动中，陶冶他们的思想情操，提高他们的文化素养和思想精神境界。
三、加大工作力度，提高离休干部“三个机制”保障水平。一是加大财政支持力度。实现离休干部“两费”全部由财政统筹统管，包干兜底，并建立了医药费统筹基数正常增长机制。二是加大工作督导力度。加强组织、老干部部门与财政、人力资源和劳动保障、卫生、医保等有关部门的联系，强化对落实“两费”工作的督导检查，发现问题，及时研究，及时解决。三是建立健全特殊困难离休干部及遗属救助帮扶机制。设立20万元的帮扶基金，制定帮扶救助实施意见，明确帮扶目标，确定帮扶对象和帮扶标准，切实解决特困离休干部及遗属的困难和问题。
四、创新服务方式，提升“双高期”离休干部亲情服务水平。一是建立养老保障服务新模式。有效整合社会各方资源，调动发挥一切力量，逐步建立起单位、家庭、社区、老干部工作部门“四位一体”的养老保障服务新模式，形成与“双高期”离休干部需求相适应，与社会保障体系相衔接，与家庭养老相结合的服务保障新格局。二是强化组织领导。加大对社区人力、物力、财力的投入，健全组织机构设置，配齐配强服务人员，建立健全社区离休干部档案，开设服务援助热线，夯实社区服务离休干部工作的基础。三是开展“零距离送温暖”服务活动。利用社区工作人员开展各项服务活动，建立起家政特殊护理、老年人生活互助、医疗保健、日常生活需求等各方面服务内容；由医疗部门建立起医疗巡诊服务，为行动不便的离休干部进行医疗巡诊；组织老干部工作人员分片分组与空巢独居及生活不能自理的离休干部开展结对帮困活动，做到定期联系，及时上门。
五、加大资金投入，创建省级示范离退休干部学习活动阵地。为满足离退休干部参与学习娱乐活动，追求健康科学时尚的精神文化生活的迫切需求，以创建省级老年大学示范校、老干部示范活动中心为契机，采取以政府投入为主、社会各界及个人多元投资的办法，高起点、高标准建设了一处集学习、培训、健身、娱乐于一体的老干部活动中心，面积达2000多平方米，为离退休干部学习、活动提供了更为优越的环境和条件。
六、完善工作机制，保障离退休干部工作健康持续发展。一是健全领导机制。根据有关领导变动和机构改革情况，及时对离退休干部工作领导小组成员进行调整，明确职责分工，及时研究解决工作中的重大问题，保证离退休干部工作全面协调有序发展。二是建立目标责任制。建立各级组织、老干部部门工作人员目标管理责任制，明确职责任务，保证服务管理各项工作任务落实到位。三是加大考核奖惩。把各单位各部门是否重视老干部工作，作为衡量领导干部政治上是否成熟的一个重要标志，作为考核领导班子和领导干部的重要内容，纳入领导干部年度目标责任考核体系。四是逐步建立退休干部服务管理工作保障机制。协调落实管理服务机构、经费、人员，明确服务机构职责以及服务管理范围，督导各部门对退休干部做好日常服务管理工作，努力使离退休干部工作实现新跨越、新发展。
老干部作为党和国家的重要财富，其为我国发展与建设，做出了重大的贡献，是我党传承革命思想、意志、文化的重要力量。在我国开展社会主义建设的过程中，需要对老干部提供良好的服务，帮助老干部更好的安度晚年。对于离退休老干部的服务与管理工作，是各级政府、党委的重要工作职责，需要相关人员予以高度的重视。老干部管理服务工作的开展，需要专业，从专业的角度，对现有管理工作中的不足进行深入的探讨与分析，进而提出有效的优化策略。在心理健康角度下，优化老干部管理服务工作是新时期开展服务工作的重要前提，需要相关人员进行重视。
一、心理健康视角下老干部的管理服务工作
现代社会不断发展，人们的生活观念处在一直变化当中，人们对于健康的追求已经不仅仅局限于生理上的健康，对心理健康的追求也逐渐受到了社会各界的广泛重视。现代社会生活条件不断提高，医疗水平逐渐改善，人的、寿命得到了延长，人们对健康的定义也逐渐广泛。新时期的健康理念，已经成为了一个综合性的概念，囊括了身体健康与心理健康两个部分。心理健康指的是一种心理状态，是人对于外部环境的感知，心理健康的基础是人对于外部环境具有认可感与安定感，并且在内外环境相互作用下，保证社会与自身的和谐与统一。对于老年人来说，其心理健康标准与其他年龄的人群也有很大的不同。国内外的相关专家与学者，对老年人的心理状态进行了研究与分析，并且对影响老年人心理的相关因素进行了分析。一般来说只有保证老年人的情绪稳定，适应性强、人际关系适应能力强、热爱工作与生活、性格开朗，通情达理、心情舒畅，精神愉悦，才可以真正的定义为老年人具有健康的心态。经过长期的研究表明，心理问题与精神不适产生的重要原因，就是由于老年人心理活动所造成的。老干部在离退休之前，担任较为重要的单位职务，并且自身具有丰富的社会经验与理论知识经验，自身层次较高，并且具有一定的社会与家庭地位。老干部与其他普通老年人相比，其具有较强的自尊心，一旦离退休后生活节奏放慢，就会很容易由于不恰当的心理活动，造成一系列焦虑、紧张、抑郁等不良的心态，影响老干部的心理健康。因此，在实施老干部管理服务工作时，要对老干部的心理状态进行深入的把握，有效的认清导致老干部不良心理活动的因素，并且采取有效的措施进行干预，进而提高老干部管理服务工作的效果。
二、老干部管理服务工作的优化对策
1.培养老干部的适应能力
在老干部离退休之后，要对老干部的心理状态进行深入的分析与了解，结合老干部的心理特点与内心需求，开展有效的宣传工作，通过帮助老干部做好自我评价，提高老干部对新生活环境的适应能力。一般来说，离退休的老干部，在走下工作岗位，卸下岗位责任之后，其仍然有渴望受到社会以及家庭重视的心理，如果没有得到他们所期待的重视的感觉，就会产生自卑的心态。随着老干部的年龄不断增长，这种心态会逐渐变得更加强烈。老干部离退休之后的生活重心从工作转变为家庭，并且生活中逐渐成为了配角，生活节奏变的缓慢平淡。很多老干部在面对角色的变化中，心态不能随之同步的转变，并且依然按照以往的经验与角色参与到社会活动当中，进而对其自身的身心健康造成较大的影响。在面对这种问题上，老干部必须要对于自身心态进行有效的端正，并且主动的适应社会角色的变化，进而逐渐更好的完成自身心态的过渡。
针对老干部的这种心态特征，老干部工作管理者要深入的对自身工作进行改进，并且帮助老干部完成思想层面上的转变。在日常的服务管理工作中，注重对老干部讲解心理知识，帮助其更好的认识自己，更加合理的对自身进行评价，从而更好的适应新的社会角色。另外，相关服务人员还要帮助老干部对环境的要求进行深入的了解，逐渐的承担相关的社会义务，对于自身的言行进行控制，保证人际关系的和谐与平衡。相关服务人员还可以通过引导老干部参与到兴趣活动当中，从而有效的避免老干部在退休之后产生孤独与抑郁的心态。
2.帮助老干部营造良好的家庭氛围
经过大量的实践活动表明，保持家庭关系的亲密程度，可以更好的促进老人的身心健康。一些老年人由于家庭因素不和谐，导致很多老年人没有享受到应有的照顾，并且加深了老人自身悲观、消极的情绪，这种情况对老人老年生活有着十分不利的影响。针对这种情况，老年人服务管理人员要为老年人营造良好的家庭氛围，并且帮助老年人享受到应有的照顾与精神慰藉，促进老年人的家庭和谐。管理人员要积极的对老年人的夫妻关系进行协调与调动，让老年人夫妻之间可以相互帮助、照顾与尊重。对于子女的思想工作也要积极的进行开展，让子女认识到尊重父母、体谅父母的重要性，让老干部更好地享受到家庭生活的愉悦，进而保证老干部的身心健康。
3.开展丰富用脑活动
人的大脑是心理活动的起源，也是人类调整自身生理功能的总枢纽。大脑活动与心理健康密切相关，通过调查与实践结果表明，大脑细胞的衰老，可以直接影响心理健康。因此，在开展老干部服务管理工作时，要遵循相关原理，通过开展丰富多彩的用脑活动，延缓大脑细胞衰老。针对于用脑活动的开展上，可以通过组织写作、看报、种花等活动，帮助老干部在生活中进行思考，从而有效的实现活到老学到老，帮助老年人延缓自身大脑衰老，促进脑部的血液循环，避免老年痴呆症的发生，保证老年人的心理健康。
4.加强对老干部的心理疏导
随着老年人的年龄增长，其生理也会产生一系列的变化，身体逐渐衰老，各项机能逐渐下降。人体的衰老会逐渐的导致心理上不适的出现，基层管理人员要对于老年人的这种心理状态进行有效的调节，并且通过合理的疏导，让老年人正确的看到生理衰老与疾病的问题，并且对自身健康状况进行科学、正确的评价。只有保证对于自身状态认识的正确性，才可以有效的避免心理负担的产生，减少心理压力。与此同时，还可以通过举办定期的健康教育普及活动，让老年人掌握自我保健的相关知识，引导老年人积极的面对生活，树立健康、乐观的生活情绪。
三、结束语
“潮平两岸阔，风正一帆悬”。位于南京市白下区的第六军干所一年来在区委、区政府和民政局及工委领导和关心支持下，全体工作人员团结一心，艰苦奋斗，认真工作，搞好服务，他们以服务管理为中心，认真落实“两个待遇”，以政治建设为灵魂，老同志满意为标准，全心全意为老同志服务，取得了令人瞩目的成绩，用实际行动向上级交出了一份满意的答卷。
一年来，白下区委陈副书记，民政局长刘善武，副局长宗宁虎对该所的创建和管理经常深入基层，指导工作，他们对军队离退休老同志的真诚关怀和认真实践总书记“三个代表”的重要思想，努力工作，从而得到了全体工作人员的普遍赞誉。
军干所孙景智所长带领全体工作人员围绕老干部“老有所学、老有所为、老有所乐”和“保本色、保长寿”做了大量工作，首先抓好全所人员的政治理论和业务学习，按照工委学习要求，制定计划，认真实施。为提高素质，采取集中、分散与自学；走出去、请进来等办法，制定了星期一会议制度，星期四为政治业务学习制度，书记、所长率先垂范，极大地提高了全体工作人员的政治素质和业务管理水平。
该所为服务老干部的工作更上一个台阶，独创性地提出了“六心”工作理念。即对本职工作要安心；在工作中要细心；对老同志要诚心；对老同志遇到困难要热心；对个别说服要耐心；对生病生活不便的老同志更要关心。全所有133名老干部，建立健全健康档案；为了100名老同志的医疗卡，医务室仅半年就医2439人次，输液487人次，注射38人次，出诊46人次，做心电图(急诊)27人次，B超16人次等。一位老同志除夕生病，他们及时送往医院，年初二又去医院看望；另一老干部病重，他们把他从轮椅上抬上抬下多次，化验、就诊，老同志含泪连声说，谢谢你们，谢谢你们……。
该所服务到位，形式多样，在节日前后组织家访，并召开全所老同志团拜会，举办健康讲座等，全所工作人员加班加点，不计报酬，奉献一片爱心，老同志深受感动。
因该所成立时间不久，有些设施尚不完善，他们极力想办法为老干部解决一些实际问题，成立了理发室；在改造一楼的同时，改造了门球场和5号楼，他们在创业中奋进，完善中提高服务理念给记者留下了深刻印象。
不经历风雨，怎能见彩虹?白下区第六干休所通过管理、服务建立了一系列规章制度，逐步形成一整套管理服务的良好发展态势，全所工作一年来上了一个新台阶，不仅为离职老干部解决了晚年生活的后顾之忧，而且真正成为全心全意为老干部服务的“离职老干部之家”，老干部有什么事主动找到所里同志，沟通问题，交流思想，反映情况，所里领导和同志们像亲人一样热情接待，竭尽全力，帮助解决，全所遵循“热爱老人，尊重家属，廉洁自律，文明服务”的道德规范，想老人所想，做老人所需，体贴人微，关怀备至，用自己真诚的爱心和热情周到的服务，使老同志感到这里是最可爱的家、最温馨的家、最幸福的家。
目前该所工作人员7名，担付着全所130多名老干部的服务管理工作。据悉，还将增加老干部60人，这将形成一人管理服务30人的工作格局，任务重，难度大，任重而道远，没有顽强拼博、自我加压，真诚奉献，实现人生价格的高尚品质是做不好这项工作的，孙景智所长说得好，工作难度再大，也要出色完成任务，我们要在上级领导关心支持下，踏踏实实做人，认认真真工作，开拓思路，强化教育，勤奋工作，与时俱进，为更好地完成上级领导交给的各项工作而不懈努力。
关键词：老干部活动中心 精神文化需求 管理服务
老干部活动中心是深入开展老干部工作的重要窗口，是各级党委政府与老干部保持密切联系的重要桥梁，是加强老干部思想政治建设的重要场所，是满足老干部的精神文化需求的重要阵地。如何在新形势下开展老干部活动中心的工作，使老干部活动中心成为广大离退休干部开展文化活动的中心场所、学习知识的新课堂是值得思考和研究的重要课题。
一、认识新形势下老干部活动中心工作的现状
随着老龄化社会的来临，离退休人员数量快速增长、年龄日益增长、精神需求不断增长。在为老干部提供活动场所、场地及基本设施的同时应更多地考虑到老干部活动中心的可持续发展。目前在一个较长的时期内难以新建老干部活动中心来满足需求。当前老干部活动中心工作取得了一定成绩，但是也需清醒地看到老干部活动中心建设中的薄弱环节，主要有以下几个方面：
（一）基础设施不健全
许多老干部活动中心建成于20世纪90年代，年代久远，后期投入不足，普遍存在着年久失修、面积狭小、设施简陋陈旧等问题。小部分新建或新改造的老干部活动中心在服务管理、配套设备建设上不完善，直接影响了老干部正常开展活动，也给管理服务工作造成了困难。
（二）组织机构过于“行政化”
由于老干部活动中心本身是行政性较强的事业单位，自治性较弱，行政依附性较强，工作的开展服从于上级的行政命令，缺乏自治性、灵活性和创新性，这在很大程度上限制了活动中心工作的进一步开展。
（三）管理服务人员专业性不够
许多老干部活动中心的管理服务人员虽能做到敬老爱老、热情服务，但是对老年人的心理状态和兴趣并不十分了解，在管理服务工作中很难调动老干部的参与积极性，制约着老干部活动中心的工作开展。
二、把握新形势下老干部活动中心的重要作用
老干部活动中心自20世纪80年代创建以来，一直是组织广大离退休干部开展各类有益于身心健康的文化活动的重要场所，也是一项满足离退休干部日益增长的精神文化需求的社会公益事业。在社会形势日新月异的今天，老干部活动中心的作用更加重要。
（一）老干部活动中心是老干部坚持学习的重要课堂
老干部活动中心为老干部提供各种期刊、杂志，组织多种政治学习，是老干部坚持与时俱进，“活到老、学到老”的重要课堂。老干部以老干部活动中心为载体学习党和国家的方针政策，了解政治经济新动态，掌握更多的新知识新科学。老干部活动中心是老干部实现“老有所学、老有所教”的重要途径。
（二）老干部活动中心是老干部沟通交流的重要桥梁
老干部离开工作岗位后容易心理失落，不适应离退休生活，社会联系骤然减少。老干部在活动中心参与活动，相互交流沟通，拓宽人际关系，有利于丰富老干部的生活，促进身心健康。各级党和政府通过活动中心与老干部保持密切联系。老干部活动中心为老干部克服离退休后失落心理，建立新的社会关系提供机会和便利。
（三）老干部活动中心是老干部开展活动的重要基地
老干部活动中心组织安排各种文化娱乐活动，满足不同层次的老干部日益增长的精神文化的需求。老干部在活动中锻炼了身体，愉悦了心情，也益于建立深厚的友谊，摆脱孤独感和空虚感。
三、推进新形势下老干部活动中心工作的创新举措
（一）完善基础设施，健全工作制度
一是加强基础设施建设。加大对老干部活动中心在人力、物力、财力上的投入，逐步解决现有老干部活动场所、场地上存在的问题。因地制宜采取维修改造现有活动场所，充分发掘和利用其他资源，与其他团体组织共享活动场所等措施扩大老干部活动场所容积总量，把老干部活动中心建设作为“尊老、敬老、爱老”工程。本着“实用、节俭”的原则加强建设场所、场地维修和建设，结合各级老干部活动中心的实际情况，根据老干部年龄层次的需求，逐步增添文体活动设施和健身器材，改善老干部娱乐健身的条件，为老干部营造闲适的娱乐健身环境，提高老干部活动场所及其设施的利用率让更多的老干部在活动中进一步享受改革发展成果。
二是建立健全规章制度。明确管理体制和工作机制，使老干部活动中心的工作有明确的职责范围和工作要求。紧紧依托涉老社会团体组织，积极开展离退休干部志愿服务活动和老干部工作进社区工作。根据服务功能及要求健全工作制度，细化量化管理服务工作，做到按制度办事，依规章履责，形成管好老干部活动中心的长效机制。通过建章立制进一步提升服务水平、完善服务功能，努力建设功能齐全、管理有序、服务完善的各级老干部活动中心。
（二）转变工作思路，拓展活动内容
老干部活动中心的活动内容要实现由“单一”向“多元”转变，需要从以下三方面努力：
一是以兴趣爱好为主导，促进老干部活动的经常性。根据老干部的兴趣爱好和需要，积极创办各种活动，并不断拓展活动领域，创新活动项目将室内活动与室外活动相结合，老干部内部活动与社会活动相结合，平时活动与节假日活动相结合，知识趣味活动与健身活动相结合，通过多样的活动方式丰富老干部的精神文化生活和娱乐活动。
二是以联谊活动为载体，拓宽老干部活动渠道。经常性与其他涉老团体组织开展联谊活动，既要“走出去”又要请进来，不断改进活动形式，通过比赛切磋、技艺交流，拓宽老干部交际圈和人际关系网络，增进感情交流，提升幸福指数。
三是开展活动与社会动态相结合。通过组织座谈会、报告会、参观考察等形势，有效深化老干部的思想政治工作，促进老干部队伍的开拓进取、与时俱进。坚持以活动中心为依托，积极引导广大老干部政治上不掉队，思想上不落伍。
（三）加强人才建设，促进服务转型
老干部活动中心的工作队伍是服务管理工作的生力军，要充分发挥老干部活动中心的积极作用必须加强队伍建设。一方面要注重思想道德培养。通过思想教育和学习不断提升老干部活动中心工作人员的管理素质，培养爱岗敬业意识，强化服务意识，宣扬“尊老、敬老、爱老”的中华民族传统美德，把老干部当作亲人、家人对待，使老干部能够感受到家庭般的温暖；另一方面切实加强人才队伍建设，完善文化干部选拔使用标准，选拔有一定专业特长的优秀人才充实老干部队伍，拓宽培训渠道，抓好文体队伍骨干的培训，提高队伍整体素质；同时各级党委政府在政治上、生活上关心老干部活动中心的工作人员，着力培养优秀人才，在提拔任用等方面与其他干部一视同仁。
（四）努力完善功能，提高服务水平
针对老干部离退休后，容易出现孤独、焦虑、抑郁等心理现象，应进一步延伸拓展服务，更加注重老干部的精神面貌，加大精神安抚。以活动中心为主阵地，加强与老干部的联系沟通，及时发现老干部生活、思想等方面的实际问题和困惑烦恼，注重思想上、心理上和精神上的安慰。特别是对共性问题重点分析，因人而异，开展好心理慰藉和情绪疏导工作。
建立工作人员与老干部子女的联系，与老干部子女共同关心老干部的晚年生活；建立与所在社区居委会的联系，对空巢老干部给予关照；建立与医院或敬老院的联系，加强与医院和敬老院的联系，配合医护人员共同做好老干部的救治、安抚工作。充分借助社会力量，利用社会资源，拓宽服务管理渠道，拓展居家养老、精神慰藉、文化养老、紧急救助、权益保护等服务新领域。
四、结束语
对于广大离退休老干部来说，老干部活动中心不仅是活动场所和学习课堂，更是精神乐土和安度晚年的家园。新形势赋予老干部活动中心工作新的内容，老干部活动中心工作的开展是做好老干部工作的重要基础，是老干部认真享受老年生活的重要保障。
参考文献：
[1] 王晓莉.做好新形势下老干部活动中心工作的思考[J].金秋， 2011（19）.
一、制定离退休服务标准的背景
2016年，是“十三五”的开局之年，公司改革求生存，创新谋发展，离退休服务方面，围绕“健康养老、居家养老、文化养老”三大突出需求，牵头召开了系统内社区养老研讨会，《离退休服务标准》。加强对离退休老同志综合信息的动态掌握，深入推动标准化，提升服务质量。公司编制了涵盖物业、餐饮、车辆管理等17项标准，拍摄了标准教学示范片，并举办了标准大会，先后举办管理标准知识竞赛等活动，成立贯标督导小组，充分发挥内培师作用，开展贯标培训，不断加强跟踪，营造了“人人学习标准、人人参与标准、人人执行标准”的良好氛围。
二、离退休服务标准的概念
“标准”是对重复性事务和概念所作的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经各方协商一致，由主管部门批准，以特定形式，作为共同遵守的准则和依据。企业离退休服务标准在实践工作中起着越来越重要的作用。
三、制定离退休服务标准的意义
构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的离退休服务标准，对促进离退休服务工作健康发展至关重要。
（一）人员数量激增需统一服务标准
目前，我公司在京地区老干部局负责管理的离退休一处、二处、高碑店基地及燕郊基地管理的离退休人员，已达1290多名。随着企业退休人员的激增，提升离退休服务满意度，需要一套规定的尺度、实际操作有把握、履行程序严格、落实易到位的一套标准，才能使工作人员避免随意性、统一服务标准。
（二）提升服务满意度需依据服务标准
离退休服务标准，是指导当前和今后一个时期的基本准则，“标准”的制度可以提高服务工作规范化、科学化水平。标准内容具有明确的要求，“标准”具有很强的操作性和指导性。“标准”能提高离退休服务水平，更好地为老同志服务；“标准”能够使得离退休工作落实到实处，并产生重要推动作用。
（三）服务标准化推广需服务标准
“标准”的制定，填补了企业离退休服务方面的空白，积极推进了离退休人员管理服务标准化的进程，也是规范对离退休工作人员的服务要求。制定了“标准”，把现有的工作内容标准化，能使员工学了解，并以此标准为基础，继续改善工作。然后把改善纳入新的标准，使标准不至于僵化，为公司继续发展助力，提升为离退休老同志服务的满意度，得标准者得老同志心。
四、离退休服务标准的运用
（一）工作礼仪方面
离退休工作人员要衣着得体、仪态端庄，面部清洁、发型得体；礼仪礼节要礼貌迎送、微笑自然，礼貌用语、耐心答疑；接听电话要吐字清晰，语速适中，记录完整，三声铃响内接听电话；规范用语，如“您好，老干部局……”“再见”，通话完毕，对方挂机后方可挂机，若在接电话时遇老同志来访，点头表示歉意；接待来信来访要热情、耐心，做好记录，能给予答复的及时答复，能解决的及时解决，不能及时答复或解决的，两个工作日内将提出的意见，以书面或电子邮件报告上级组织，待有结果后，及时反馈；活动室要专人负责，营造温馨的活动场所，并把安全放在首位。
（二）工作规范方面
离退休工作人员要有较高的素质和服务技能，让老同志有亲切感；对老同志提出的问题、意见和建议要及时反馈，语气、语速适中不能说不；要有爱心、耐心、细心、责任心。例如，为离退休军转干人员核实解决其待遇的发放，主动为老同志解决待遇问题，如前往北安河66489部队通讯团调研张树勋的军转干事宜，与部队股长沟通，查找往年的文件规定，并出具详细说明，社保机构补发了40个月的生活补贴。这样的做法使老同志很满意，单位也收到这位老兵写来的表扬信。由此，可以看出责任心的重要性。
（三）大型活动安排方面
三八妇女节、春游、秋游每年一次。活动要提前一周，确定时间、地点和活动具体方案，并向上级主管部门报备。通知每一位符合条件的离退休职工，做好活动报名工作，根据报名情况，细化或调整活动方案，落实活动责任人，安排好车辆，确定好行驶路线。租用车辆时每个座位须配备安全带，确定随同医护人员，携带相应的应急救护器材和药品，明确应急救护责任。委托旅游公司组织活动时，必须购买旅游人身意外伤害险，告知出发时间、地点、需携带证件、常用药。工作人员须熟知活动安全应急预案，每辆车至少配备一名随车工作人员，指定一名责任人。
对工作人员也有明确规定，工作人员要提前20分钟到岗，设置专人搀扶行动不便者上下车，工作人员清点车上人数，发放并宣读“活动安排及温馨提示”，检查是否系上安全带，与活动组织者及时沟通落实门票和就餐等事宜。活动中，队首、队尾均安排工作人员服务，发现老同志身体出现异常，及时与随行医护人员联系，做好应急救治，注意活动中的食品安全卫生，活动结束后，第一时间向上级主管领导反馈活动情况。
（四）组织体检方面
每年进行一次全面体检、女性乳腺检查。确定体检医院或体检中心，确定体检项目内容，确定体检时间，统计每个时间段的体检人数，合理安排体检车辆。体检前发放体检表和体检所需用品，及乘车时间、地点、注意事项、温馨提示。每辆车配备一名工作人员，提前20分钟到岗，工作人员清点车上人数，行动不便者，派专人负责照顾，向老同志及时反馈，发放体检报告。
（五）离退休党建
目前，老干部局二处离退休人员基本情况是：离退休人员现有470人，其中党员人数为243人，约占离退休总人数的52%。根据居住区域划分为新街口、酒仙桥、柳芳和安华西里四个党支部，各支部设立党支部书记、副书记、组织委员、宣传委员和学习委员。这些老党员中既有政治理论水平高、工作经验丰富、组织协调能力强、德高望重的老干部、老领导，又有学识渊博的高级知识分子，还有多才多艺、能文能武、爱好文娱体育活动的文艺者，他们大多身体健康，关心、热爱和支持离退休工作，愿意为离退休工作贡献一份力量。
（六）文化养老
在组织离退休人员文体团队和兴趣小组活动时，要设置专人负责，安排活动场地和活动时间及相关事宜。例如，公司老干部局现已开设了“海油北京退休干部民族舞蹈队”“海之恋艺术团模特队”“中海油老干部摄影团”，由专门的工作人员负责日常的活动、表演、比赛等。
“标准”的和执行，既是公司落实中央“三严三实”、深化质量效益年活动的重要举措，更是建设国际先进、国内一流综合型服务公司的重要保证。
五、结语
一、要进一步提高对老干部工作和老干部的认识
对老干部这个特殊的群体应有特殊的认识，老干部是一个经过革命战争年代和我国社会主义建设时期长期实践过程中形成的特殊群体，他们为中国革命和建设事业做出过特殊的贡献，对此要有充分的认识。应对各级领导和有关部门的负责同志进行经常性的教育，端正对老干部这个特殊群体的态度。老干部大都年事已高，为党的事业发挥余热、贡献力量的时间不多了，就越显得宝贵了。我们应该倍加关心和爱护。各级领导同志和全社会的人们都应懂得，尊重老干部就是尊重党的历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富。我们要针对我们垦区经济形势逐步好转的有利契机，想方设法，迅速采取“抢救”措施，切实按照党的老干部政策，尽最大可能地把老干部的生活待遇提高到一个新的标准。
二、与人为本，与时俱进，是提高老干部生活待遇的基本条件
时代在发展、社会在进步，我们的生活条件在逐步改善和逐步提高，城镇化建设脚步在逐步加快，全面建设小康社会的进程在逐步推进，老干部工作也面临着许多新的情况和新问题，做好新时期老干部工作，必须以三个代表重要思想为指导，坚持与人为本、与时俱进，开拓创新。一切从实际出发，以改革的精神不断研究新情况、新问题，积极探索老干部工作的新思路、新方法。老干部工作是做人的工作，为了使老干部工作不因人员的变化而变化，切实保障各项政策制度、服务措施落到实处，并一以贯之地坚持下去，机制建设显得尤为重要。近年来，我场在老干部工作中不断总结和完善、探索建立起“两谈、三访、四落实”工作机制，对进一步做好老干部服务与管理工作，充分发挥老干部在“三个文明”建设中的作用起到了有力的促进作用，推动了老干部整体上台阶，全面上水平。
（一）建立“两谈机制”理顺老干部情绪
老干部思想政治素质好，工作经验丰富，阅历深厚，他们虽然从领导的岗位上退下来多年，仍然十分关心改革开放和社会主义新农村建设，关心企业的发展。让老干部积极参与到经济社会建设中来，为他们提供表达意愿的方式和途径，这是对老干部政治生活上最大的关心。因此，定期召开座谈会，开展谈心活动，是领导和工作部门与老干部加强思想沟通，了解老干部所思、所想、所盼、所议的重要途径。
一是定期召开座谈会。专项听取和征求老干部对农场和老干部工作的意见与建议，让他们为农场的改革和发展献计献策。请他们对老干部工作和老干部工作部门提出具体要求。座谈会必须要求企业的党、政主要领导和相关部门参加，并由主管领导向老干部通报企业的发展设想和经济、政治、人事安排等重大决策，为老干部参政提供可靠的基础条件。
二是加强与老干部谈心交心活动。要由工作部门成员向老干部讲清政策法规，尤其相关的老干部政策，沟通思想、交流感情，这是做好老干部工作的基础。我们建立了定期谈心制度，联系农场的党政班子成员，至少每季度与老干部集体谈心一次。凡是农场的重大决策出台、重要节日等都要与老干部进行思想沟通，了解老干部们的真实想法。同时加强了“来访回复”和“出访宣讲”工作。部分老干部由于对政策法规的不完全理解，我们都要做好认真的讲解和疏导，让他们带惑而来，释惑而去。
实践证明，只要定期坚持举行座谈会和谈心活动，真诚地与他们沟通思想，交流意见，就会得到他们的理解与支持。一些地方出现部分老干部对一些事有这样或那样的看法，主要还是没有把两谈机制落到实处。
（二）形成“三访”制度，为老干部送去温暖
随着岁月的流逝，老干部普遍进入了“三高期”，加之在完善社会主义市场经济体制过程中，子女下岗失业，孙辈上学就业压力大，这些都给老干部生活带来新的困难和问题。建立落实好“三访”制度，及时了解并解决好老干部家庭面临的具体困难，确保老干部颐养天年。
一是拜访。各级领导和老干部工作人员要在春节、重阳节、中秋节、老干部生日等重大节日，都应带上慰问品深入到老干部家中进行拜访，嘘寒问暖，了解身体和生活情况，倾听他们的意见与建议，为他们解决实际问题。
二是探访。老干部随着年龄的增长，生病住院在所难免，凡遇老干部生病住院，农场主要领导都带工作人员看望，要求医院做好老干部的医护工作，鼓励老干部战胜疾病，早日康复，让他们感受到组织的温暖。
三是走访。对有特殊困难的老干部，各级领导和老干部工作部门的同志，都经常深入家中具体了解，为老干部解决生活上遇到的重大困难。
老干部工作部门是党服务管理老干部的职能部门，工作人员的形象，代表着党和政策的形象，工作人员的水平，体现着党和政策的关怀。因此，落实好“三访”制度，要求我们以真情换真心，一切工作以老干部满意为出发点，时时处处为老干部着想，把党和政府的关怀和温暖送到每一位老干部的心坎上。
（三）落实四项政策，体现党和政府的关怀
关键词：以人为本；异地；离退休人员；管理
离退休人员是社会中的重要组成部分，在社会发展新时期，做好离退休人员的管理工作是党政工作的需要，更是和谐社会构建的需要。目前，离退休人员的管理工作受到各种因素的影响，例如，大部分离退休人员处于异地环境，同时，还存在诸多的问题，严重影响离退休人员的思想情绪和生活质量，对此相关部门要积极探索改进思路，做到以人为本，通过各种优惠、补贴政策提高服务水平，保障离退休干部的身心健康发展，进而促进社会的和谐、稳定发展。
一、加大管理服务资金投入
企业离退休人员社会化管理服务需要充足的资金保障，企业和社会保障部门要积极筹备相关资金。企业要配合社会保障部门，与其他相关政府部门进行良好的沟通，制定社会化管理服务相关的经费、机构、人员的实施标准，对管理服务资金进行合理的规划。国家财政部门要针对企业退休人员的社会化管理制定专项资金，并做好预算管理，及时有效的拨发管理经费，加强相关服务设施的建设，并对工作人员进行专业培训，使其明确自身的工作责任，提高管理和服务水平。同时，企业也要为退休人员的社会化管理服务提供一定的资金支持。
二、完善管理工作制度
首先，要强化自身建设，建立完善的工作制度，确立规范的工作流程，在工作人员之间组建学习团队，经常性地进行业务学习交流，共享为老服务的知识和技巧，不断地改进，并形成学习氛围，更好地为老同志服务。通过高标准的、规范的流程管理充分发挥工作人员的知识和技能，使流程、人员和关键的业务技术能够协调无间断地合作，形成信任与协作的流程模式，对流程管理能力起到内在的强化作用；其次，要在明确工作职责的同时，熟悉并精通本岗位的工作方法，细化日常工作，提高为老服务的力度，服务老同志时，要有理有据，处理事情时，要讲究方式方法，根据具体情况灵活应对。对在自己工作能力范围内能解决的问题及时地予以解决，对于不能解决的问题，尽量记录下来，及时向领导及有关部门反映问题，促成问题的尽早解决。
三、创新服务方式
异地离退休人员大都年龄较高，开展管理工作的过程中，要结合他们的实际情况创新服务方式和活动形式。基层管理人员要定期去看望老干部，经常性的与这些基层老干部保持联系，可以通过上门拜访和打电话的形式，增加慰问和关怀的频率，了解他们的切身需求，让他们在精神上有所慰藉。各个管理部门要进行有效的沟通，在一定程度上制定专门的经费、机构和相关人员的实施标准，为这些老年人创建更多的服务基地，例如开展社区服务，建设健身器材等。管理部门还要结合老干部的实际情况，活动的策划方案要充分考虑到老人的身体承受能力，开展有益身心的健康活动，例如保健操、太极拳等。
四、加强管理网络的改革
随着人口老龄化的加剧，离退休人数逐年增多，管理工作量不断增加，面对这样的形式，有关部门必须充分结合现代化管理理念和技术，加强管理形式和管理网络改革。社会各个管理部门要建立良好的合作关系，投入更多的人力、物力、财力到离退休的管人员理工作中，利用信息技术建立现代化管理网络，搜集和整理离退休干部的身份信息、原工作单位、家庭住址、经济情况、社会保障等方面的内容，为管理服务工作提供可靠保障。
五、建立严格的档案管理制度
企业退休人员的档案涉及退休人员的很多重要信息，在档案转移的过程中，必须保障档案的完整性，以便为后期管理工作提供参考。企业人力资源管理部门要尽快办理退休人员的基础信息档案交接手续，由社区管理机构进行保管，同时做好丢失信息的查找和补充工作，使得企业退休人员的信息档案得到完善。社区管理机构要建立严格的档案管理制度，防止档案丢失或被他人不正当利用。例如，通过对企业退休人员的信息认证，将养老金按时足~发放到退休人员的手里，防止他人冒领。
六、加强思想情感关怀
企业和相关部门要实际关怀老同志，提高为老服务力度，一是秉承家文化工作理念，怀着为老服务的诚心，加强为老服务的意识，营造尊老、敬老、爱老的工作氛围，以亲情服务增强与离退休老同志的联系，想他们所想，急他们所急，为他们排忧解难；二是切实发挥好离退休办公室的桥梁和纽带作用，做好家访工作，在平日的接触中增进相互的了解与感情，为老同志送去温暖，得到老同志的信任和肯定，及时掌握他们的思想动向，及时了解他们的心理状况，耐心地倾听他们的心声，设身处地地换位思考，及时解决他们的具体困难。通过沟通思想，交流感情，理顺老同志的思想认识和不良情绪，了解老同志的真实想法，努力做好解释疏导工作，让他们带惑而来，释怀而去。
七、结语
总而言之，随着我国人口老龄化进程的不断加快，异地离退休人员的数量会越来越多，他们在日常生活中突发急难险重意外事故的概率也就越来越大。因此，企业和社会保障机构要坚持以人为本，为他们提供高质量的服务管理工作，这是时代的要求，也是落实党和国家老干部政策待遇的重要保障。
参考文献：
关键词：事业单位 老同志 医养结合 模式
一、建立医养结合养老体系的必要性
1.建立医养结合养老体系是适应老龄化趋势的客观需要。我国步入老龄化社会以来，人口老龄化程度逐渐增高，我国人口出现高龄化、空巢化，需要照料的失能、半失能老人上升趋势已成为“新常态”，从而导致社会和家庭抚养负担加重，医疗和护理负担加重。建立医养结合养老体系，使医疗和养老合二为一，可以同时满足老年人的医疗需求和养老需求，有利于事业单位积极应对人口老龄化，维护老年人的基本保障，加快和谐社会建设，推动经济社会持续健康发展。
2.建立医养结合养老体系是促进健康服务业发展的必然要求。国务院出台的《关于加快发展养老服务业的若干意见》和《关于促进健康服务业发展的若干意见》，对养老服务和医疗卫生服务结合提出了明确要求，既要为居家社区养老的老年人提供健康管理等公共服务，也要为入住养老机构的老年人提供养老和医疗相融合的服务。目前，各地通过政府试点、机构探索、社会协作等方式，形成了一些好的医养结合模式。探索建立符合事业单位特点的医养结合养老模式，也是事业单位当前适应健康服务业发展提出的新要求，实现资源共享、优势互补的改革需要。
3.建立医养结合养老体系是推进老干部工作转型发展的有效途径。医养结合服务的内容应以基本养老服务为基础，以医疗服务为重点，在做好老年人生活照护服务、精神慰藉服务的基础上，着重提高医疗诊治服务、大病康复服务、临终关怀服务的质量。建立符合老同志实际需求的医养结合养老体系，有利于事业单位适应社会化管理服务方向，主动衔接老龄化社会服务保障体系，综合利用各种养老资源做好服务工作，积极稳妥地推进老干部工作转型发展，更好地满足老同志的养老服务需求，为广大老同志安享幸福晚年提供了有力的保障。
4.建立医养结合养老体系是完善离退休干部服务的重要课题。热科院与广大的事业单位一样，在养老服务体系方面以自我管理为主的服务模式。目前有离退休人员2925人，主要集中居住在海口、湛江、儋州三个院区，离退休干部普遍进入高龄化、高发病、高依赖以及空巢期，虽然三个院区均设有医护室，但存在着医疗、长期照料服务等经费少，条件不完善，缺乏专业医疗指导和相应的支撑系统，从业人员整体素质不高等问题。如何在“新常态”的发展阶段解决庞大的老年群体的养老医疗服务，提高老干部的生活生命质量，已成为当前热科院亟待解决的重要课题。
二、主要作法
近几年，热科院湛江院区离退休人员活动中心从自身实际出发，大胆实践，在完善基本养老服务体系的同时，探索建立单位健康医疗服务模式，创新医养结合养老服务方式，拓宽医养结合养老服务内容，取得较好成效。主要作法如下：
1.领导高度重视，建立健全制度。一是院所对院区离退休人员活动中心高度重视。院了关于调整离退休人员工作组织体系的意见，按照“业务归口、单位负责、院区协调、属地服务”原则，搭建院、所齐抓共管、职责明确的层级式离退休人员工作格局，并进一步明确了院区离退休人员活动中心工作职责，强化了对院区离退休人员活动中心服务管理工作的指导。二是设立院区离退休人员活动中心专项经费，并列入财政预算，保障活动中心为老干部提供日常生活服务和医疗保健服务项目，确保了老干部服务各项工作的有序开展。三是建立健全医务室管理办法及岗位制度，如《医务工作管理办法》、《医务人员岗位职责》等，强化及规范内控管理，定期召开医疗小组会议，强化对医药公司进行询价、考察，并在医务室推行医药数字化管理、药品软件化管理、电子发票软件化管理和门诊处方软件化管理。
2.用心用情服务，展现人文关怀。一是构建预防、治疗、康复、保健、心理关怀为一体的健康服务模式。通过就诊前移、看病到家、电话回访的方式主动了解病情，对于病情较重的，每日都有医务人员到患者家中进行诊治，增强了对离退休老干部疾病的监控能力，做到了有计划、有针对性的实施诊疗工作。对卧病在家的老干部送医送药上门服务，保证了行动不便的老同志能得到便捷的医疗服务。尤其是“空巢”老人在医疗保健的基础上给予生活上的帮助等，努力消除了他们的孤独和保守心理。二是引导老干部树立“未病先防”的意识，使他们由被动医疗转变为主动保健防病意识，引导“健康百岁老人我来当”的生活理念。每年精心设计保健教育内容，通过讲座和播放碟片的形式，进行宣传教育，纠正老同志不良生活习惯，建立良好的生活方式和习惯，消除了对一些疾病的恐惧心理，带病长寿，幸福指数有较大提高。三是重视老同志心理健康护理服务。老年常见病如高血压、冠心病、糖尿病、脑血管病、肺癌等许多疾病的发展和转归都与心理因素有着密切的关系，针对不同时期不同人的心理需求，我们开展一对一、面对面的心理疏导和心理治疗工作，疏导他们正确面对待退休这一重大生活变动，预防、克服和战胜“退休综合征”，让老干部树立了积极健康的生活态度，树立了战胜病魔与疾病作斗争的乐观精神。
3.创新服务模式，建立健康档案。一是创新思维，开创了省社保局与异地定点医院直接对接的异地就医结算模式。协助院机关部门、海南省社保局与湛江市三家定点医院顺利完成了湛江地区异地就医结算服务协议的签订和执行，解决湛江院区1000多名职工异地住院结算的难题，为全国范围内推广异地就医结算提供了一个成功的互联网模式。二是定期组织体检，建立健康档案，实行个体化管理。定期组织离退休老同志体检，每年为离退休人员注射流感疫苗及肺炎疫苗。信息化管理个人健康档案，完善了电子病历，如长期医嘱处方、临时医嘱处方、和历年体检结果汇总等，这些详细的医疗信息记载对我们持续性实施健康指导发挥了重要作用。三是健全离休干部医疗救治的绿色通道。离休干部的医疗保健采取“未病先防，既病早治”的原则，与三家定点医院签订协议，保持良好的沟通与共识，为离退休老干部开通绿色医疗通道，强化离休干部住院医疗的管理，避免离休干部因病住院而产生的巨额医疗费用问题，减轻单位的负担。四是重视专家会诊及指导工作。我单位定期请定点医院的专家对老干部的病情及用药情况进行会诊指导，结合年度体检情况制定出个体化预防保健和治疗方案，使我们的老干部疾病诊疗工作更具有合理性、有效性、安全性。
4.改善硬件条件，搭建保健平台。一是改善老同志文体活动的硬件条件。加强对活动场所的建设与维护，对门球场、户外健身器材、鹅卵石足底按摩路、多功能羽毛球场等进行了建设与维护；对活动中心办公室、会议室进行了装修，居住楼走廊内专门加装扶手，为老同志提供一个优美舒适的休养环境。二是为老干部创造了优美的医疗环境和方便的就诊条件。如对活动中心医务室进行了装修，诊室宽敞明亮空气怡人，在医疗室周围被绿色草坪环绕，室内配置了雨伞、轮椅，良好的诊疗环境，细致入微的工作赢得了老干部对我们工作的信任和依赖。三是为缩短医患之间的距离，在做好医疗工作的同时，逢春节、重阳节等重大节日，都会组织老同志开展丰富多彩的活动。通过感情的投入，和老干部建立了和谐的氛围，取得患者充分信任，不但治疗了患者的疾病，也改善了患者心理变化，促进了老干部的身心健康。
5.加强自身建设，提高专业技能。一是加强医疗健康服务队伍的自身建设，建设“学习型”医疗健康服务队伍，逐步向服务型、专业化、高素质方向发展，每年选送医务人员参加卫计局、热科院、省社保局等组织的培训。定期选派医务人员到三甲医院进修，不断提升专业技术理论和技能。二是全面贯彻以病人为中心的服务理念，改善医疗健康服务质量。强化医护人员在医疗健康服务过程中的说话的语气、方式和态度，以及在诊疗、查体、做心电图等时用肢体语言，时时处处体现出对老干部的尊重和爱护，缓解了他们的急躁情绪和思想顾虑，让老干部感触到视病人如亲人的感觉。三是强化精细化医疗服务保障工作。医护人员从老干部的常见病入手，熟练业务扩展知识，用通俗的方法、耐心的态度和崇高的责任为老干部解释各种健康和疾病问题，上门为老干部家属培训简单急救常识，千方百计地帮助他们建立战胜疾病的信心。
关键词：离退休 管理 问题
1. 企业退休人员管理工作中面临的问题
以某大型国有企业为例，作为大型国有企业之一，离退休人员数量众多，年龄偏高。其中，离退休老干部平均年龄78.2岁，退休人员平均年龄高达70.8岁，病患偏多。离退休老同志的身体状况是：年龄在65岁以下的老人，生活上基本完全自理，他们中的相当一部分人仍“退而不休”，还在为社会和家庭贡献着力量，年龄在65—75岁之间的老人，生活上基本自理，年龄在75—85岁之间的老人中，多数生活基本自理或半自理，但年龄在85岁以上的老人中大多数生活自理困难，部分人必须在他人的照顾下生活。伴随着“两高”期的到来，老年人机体各器官功能日趋衰退，参加活动的积极性不高，集体活动不好组织；退休人数不断增长，退休服务管理工作者肩上的担子越来越重，压力越来越大；离退休人员居住分散，许多职工退休后分散居住在全市各个小区甚至全国多个省市，造成服务、管理、组织活动等各方面的不便，还有在经济迅速发展、职业竞争激烈的大环境下，由于信息传递有限等客观因素的制约，一些掌握专业技能的离退休人员继续为社会奉献余热，提供智力资源和劳动力资源的愿望受到局限等。
2. 对加强和改进企业离退休人员服务管理工作的几点思考
总体来说，笔者认为做好企业离退休人员服务管理工作应该注重以下几个方面：
2.1 明确离退休人员在企业中的地位，在思想上充分重视离退休人员服务管理工作的重要性。
企业离退休服务管理工作者在日常工作中一定要将该项工作的重要性认识到位，首先要认识到为广大离退休人员服务既是自己的工作责任，也是代表自己的企业和以前老职工沟通感情的纽带，应学会克服社会偏见的不良影响，自尊、自重、自信、自励，加强政治和业务学习，提高个人素养，增强管理服务本领，全方位做好退休管理服务工作。其次，要把退休工作的“三个转变”实现到位。针对离退休人员人数增长迅速，队伍越来越大，管理服务压力不断增大的现状，要不断加强政治学习，强化大局意识；加强业务学习，强化服务意识；自我加压，扎实工作，提高责任感和使命感，全面实现企业离退休人员管理工作的扎实有效开展。
2.2 要充分重视与离退休人员的思想沟通工作，确保离退休人员思想的稳定。
企业职工离退休之后，由于自身活动范围的缩小，接触企业的机会也会逐步减少，为此，做好企业离退休人员思想政治工作，一方面工作人员在进一步加强学习能力建设，系统全面地掌握国家关于离退休人员的各类管理办法，在将各项规定吃透理顺的情况下，再仔细向离退休人员进行解释，以实现思想观念有效沟通的效果。另一方面，做好企业离退休人员的思想沟通工作，还要给广大企业离退休人员创造良好的活动交流平台，消除离退休人员的思想烦恼。如某企业在企业离退休人员管理工作中进行了纪念建党91周年系列活动、举办“永远跟党走”红歌演唱会；组织离休老干部到周边参观考察学习；组织广大离退休人员赴附近的纪念馆参观学习等活动，丰富和充实了广大离退休职工的文化生活，从而给广大离退休职工创造了一个心情舒畅的生活环境。
2.3 要充分重视离退休人员的生活待遇问题，确保广大离退休人员基本生活条件的保障。
企业职工退休之后，基本生活都会有所保障，但是相对来说生活困难程度也会增加，所以做好企业离退休人员的生活待遇保障问题，是企业离退休工作的重要内容。笔者认为，做好企业离退休职工的生活待遇保障问题，一方面要求工作人员要在思想上充分认识到生活待遇保障问题对离退休人员的重要性，在日常工作中积极按照国家和企业的相关规定为离退休人员做好待遇落实工作，并有重点地做好特殊困难职工的帮扶工作，确保他们老有所养，病有所医。另一方面还要做好企业离退休人员思想认识的引导工作，积极引导他们摆正心态，以知足常乐的态度去面对生活中出现的一些问题，度过一个快乐的晚年。
2.4 要充分重视离退休人员的余热作用，努力为离退休人员发挥作用创建平台。
广大企业离退休人员多年来在企业生产经营工作中积累大量管理知识和实践经验是国家和企业的一笔宝贵财富，而其中很大一部分人还具有继续为社会及企业做贡献的强烈诉求。针对这样的情况，我们相关工作人员可以在离退休人员服务管理工作中因势利导，为广大离退休职工老有所为、发挥余热搭建平台，创造条件。如某集团公司在去年的离退休人员管理工作中就通过组织“志愿队”等形式，引导广大离退休人员立足企业实际进行建言献策活动，为公司的建设发展提出合理化建议，并将部分具有特殊专业技能而又为企业所急需的专业人才返聘至公司充当顾问，既提高了广大离退休人员的关注企业发展的积极性，又为企业的发展增添了一份力量，取得了良好的效果。
3.“以人为本”的服务宗旨
企业离退休人员服务管理工作是一项复杂的工作，要做好此项服务管理工作，既需要专门的部门和专业的工作人员来进行服务管理，更需要相关岗位人员对此份工作的热爱和责任。所以在推行企业离退休人员服务管理工作中，我们每一名工作人员都必须不断创新工作思路，以“以人为本”的服务理念为宗旨，围绕“寓管理于服务之中，在服务中深化管理”的工作目标，进一步规范各项制度，拓展服务内容，提高管理素质。工作中，我们还要不定期的对职工进行老龄工作方针政策及相关业务知识的学习培训，进行政治理论等方面的培训教育，以此提高职工的业务素质和职业道德意识，深刻理解“科学发展”重要思想的内涵，把“老人第一、真诚服务”的口号变成了每位职工的自觉行为。就能使我们的企业离退休人员服务管理工作在和谐中得到推进，从而更好地实现离退休人员的老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的共同目标，使他们的晚年生活质量得到组织管理和服务上的更好保障。
参考文献：
[1]刘民.国有企业离退休职工管理工作创新浅议——以中铁十六局离退休职工管理为例[J].新西部.2010（07）
[2]徐显芝.退管工作要在稳步推进中逐步创新[J].经营管理者.2011（03）
1、积极促进残疾人就业和上学。落实为民办实事项目，扶持贫特困残疾人生产发展，为15户贫特困残疾人提供低息小额信贷，每户5000元，补助7.5万元；为300人残疾人免费进行使用技术和职业技能培训，每人300元，已下达9万元；安排残疾人与企业之间的供需见面会2.4万元；盲人按摩培训补助元；为20名贫困残疾人或其子女上大学（大专）提供每人元补助和20名贫困残疾人或其子女上高中（职高、中专）提供每人1000元补助，共6万元。区级财政加大资金投入，加强了残疾人职业培训和就业服务，政府助学提高残疾人的自身素质，增强残疾人就业和创业能力。
2、加大贫困残疾人生活救助。为切实保障我区重度残疾人的基本生活，根据《关于做好我市重度残疾人生活和医疗救助工作的通知》的文件精神，我区残联、民政局通过调查核实符合条件的城乡重度残疾人对象987人，并增发重度残疾人生活救助金46万元；实施农村贫困残疾人家庭危房改造的“安居工程”，为7户贫困残疾人危房户或无房户实施翻建，每户2万元，为22户贫困残疾人危房户实施修缮，每户6000元，共下达资金13.6万元，进一步解决贫困残疾人住房问题。
3、提高残疾人康复水平。建立残疾人康复站4个，每个站补助标准1.5万元，区级配套4万元；实施“光明行动”，免费为120例贫困白内障患者实施复明手术，补助标准每例1500元，区级配套4.2万元。政府免费为残疾人提供康复服务，提高了残疾人的健康水平。
4、建设残疾人“福乐家园”。建设3个残疾人“福乐家园”，每个家园补助标准5万元，共补助15万元，重点解决16-45周岁残疾人对生活照料、康复养护、技能培训、文化娱乐和体育健身的需求。
二、全面实施基本公共卫生服务项目，达到年人均15元的服务标准
1、落实农村医疗卫生人员经费保障政策。按照《市人民政府关于进一步加强农村卫生工作的实施意见》（莆政综[]33号）的要求，在核编定岗基础上，丙类卫生院编制内人员工资按事业单位的标准由区财政全额核拨；甲类和除山区外的乙类卫生院从事公共卫生服务的人员和院领导的工资由财政全额核拨，其余人员实行差额补助。2010年初预算安排常太卫生院、华亭卫生院公共卫生人员和院领导工资及社保、医保等资金272.5万元，已下达130万元，保证了卫生院工作人员安心基层工作，解决卫生院人员工作的后顾之忧，保障了卫生院工作人员的生活稳定。
2、积极推进社区卫生服务发展。为了给居民提供有效、经济、方便、连续的健康服务，加快社区卫生建设，城区社区卫生服务中心工作全面执行11.64万人，每人按15元/年筹资，174.6万元。其中:省级6元/人计69.84万元，市级2元/人计23.28万元，区级7元/人计81.48万元，区级资金已补助到位。
3、实施乡村医生补助制度。以县市为单位，从年人均15元的基本公共卫生服务经费中安排3元，作为乡村医生承担基本公共卫生服务任务的补助经费。乡村医生津贴补助年不低于4000元，市级补助1200元，区级财政补助2800元/年，共计68.6万元。
4、强化疾病预防控制能力。安排初级卫生经费及预防接种疫苗经费23.5万元；接种乙肝疫苗工作经费5万元；传染病防治经费5万元；叶酸预防神经管缺陷工作经费10.4万元。财政加大资金投入，进一步充实和完善各项突发公共卫生事件的应急措施。
以上几项政策均为我区的基本公共卫生服务的具体项目，共需资金536.6万元，2010年省级补助专项328.5万元，区级预算安排208.1万元。
三、健全农村医疗卫生服务体系，进一步促进农村卫生事业发展
1、提高卫生医疗设备水平。进一步改善农村卫生院的就医环境，扩展农村卫生院医疗保健服务范围，改善卫生院病房基础设施落后状况，提高我区医疗卫生条件。我区年初配套年完成一个卫生院设备更新项目50万元以及社区卫生服务中心设备更新费50万元。2010年乡镇卫生院提升工程补助灵川卫生院改造提升经费8万元。
2、落实-2010年重大公共卫生服务农村改厕项目工作。-2010年度，我区共改建三格式卫生厕所1500座，补助标准600元/户，区级财政及时下拨省级农村改厕专项经费60万元，区级配套15万元，保障农村改厕项目所需的地面建设部分资金和项目启动、宣传培训、技术指导、健康教育、督导检查等经费，并确保改厕资金足额到位，保障农村改厕项目工程按期保质完成。
3、加强卫生技术人员培养。财政出资委托学院定向委培全日制普通本科临床医学专业学生，继续完成千名医师帮扶基层医疗机构任务，安排2010年卫生人员培训费6万元，农村卫生院卫技人员补贴81.44万元。
4、落实农村孕产妇住院分娩补助政策。农村孕产妇住院分娩年4057人，政府补助每人400元/年，共补助159万元，其中：省级121、市级14、区级24。
四、落实城乡低保、农村五保供养、城乡医疗救助、优抚对象、城乡医疗保险等一系列惠民政策，确保群众生活稳定
1、加强城乡低保工作。城市低保1800人，其中边缘户166人，为保障全区城市贫困居民的基本生活、维护全区社会治安稳定，2010年全年需补助279.29万元，月享受城市低保人员717户共1658人。农村低保对象5449人（五保户549人），新增农村低保户451人，2010年全年需补助460.92万元，已下达资金240万元，月享受低保人员1849户共4931人。为了切实保障农村特困群众的基本生活权益，积极争取，加大财政的投入，确保我区农村低保工作正常开展。
2、农村困难医疗救助，2010年农村医疗救助筹集标准由每人每年50元调整为每人每年130元：补助6045人共78.59万元，按50元的标准中省市区三级承担的比例测算：省级31.43万元、市级39.29万元、区级7.86万元。2010年城市医疗救助筹集标准由每人每年120元调整为每人每年130元，2835人共31万元，其中：省级5.17万元，市级20.67万元，区级5，17万元。2010年革命“五老”人员20人，年600元/人，年1.2万元，其中:省级0.7万元、市级0.4万元、区级0.1万元。2010年重点优抚对象932人，年600元/人，共55.92万元：省级39.1万元、市级11.2万元、区级5.6万元。
3、新型农村合作医疗保险。2010年省（含中央补助）、市、县级财政对各县（市、区）参加新型农村合作医疗农村居民的每年人均资助总额从80元提高到120元。今后随财政收入增长逐步提高。农村居民的缴费水平随着收入水平的增长而提高。2010年农村居民个人缴费标准从每人每年20元提高到30元。年参合人数243616，各级财政补助：省（含中央）2290万元，市283万元，区350.8万元。
4、城镇居民医疗保险费。参保人数19302人(困难2734人)，筹资标准提高到每人每年120元/人年，筹资标准120元/人年：省级96元、市级12元、区级12元；区120元/人：省级72元、市级38元、区级12元。共计240万元：省级168、市级48、区级24。
大学生参加城镇居民医保：筹资标准每人160元/年：政府补助每人122元/年，个人缴费38元。医大分校、仙游示范学校参保3039人（困难大学生575人），省级补助年82元/人（困难大学生38人）共计39万元；市属院校学院参保人数10715共计131万元：省级96元/人计103万元，市级26元/人计28万元。
5、新型农村养老保险。我区2010年10月启动新型农村养老保险，探索建立个人缴费、集体补助、政府补贴相结合的新农保制度，实行社会统筹与个人账户相结合，与家庭养老、土地保障、社会救助等其他社会保障政策措施相配套，保障我区农村居民老年基本生活，并基本实现对农村适龄居民的全覆盖。经测算10月-12月所需资金670.94万元，其中：中央和省级393.3万元，市级107.46万元，区级170.18万元。
6、解决自收自支单位医保社保历史欠费问题。2010年年初预算安排历年社保医保欠费资金200万元，用于解决差额及自收自支单位历年社保医保欠费问题。由欠费的自收自支单位向医保中心及社保中心补缴所欠单位部分的医保社保总额的50%之后，区财政补助50%，以鼓励自收自支单位积极补缴欠款，进一步解决自收自支单位历史欠款问题。目前，已补助区建筑工程投标招标办、水政监察大队偿还医保社保欠费共163744元。
五、加大财政投入，创建双拥模范城区
1、广泛开展拥军优属活动，关心伤残军人、复员退伍军人、烈属等重点优抚对象的生活，安排抚恤金总计337.42万元：烈属定补（35人）、一次性抚恤金、病故军人医嘱定补、因公牺牲遗嘱定补提高标准后共55万元；参战人员补助费169人、在乡复员军人定补165人、53年前入伍复员企业工作退休人员29人、失散人员定补1人141万元；在乡在职残废金提高标准，新增2人，年需140.42万元；护理费1万元。切实地解决他们在生产、生活上的实际困难和问题，为他们送去了政府的关怀和温暖。
2、进一步巩固和发展军政军民“同呼吸、共命运、心连心”的大好局面，为维护社会稳定，促进经济发展，加强军队建设创造了良好的社会环境，促进了我区两个文明健康发展。搞好双拥工作。大力开展春节、八一期间的走访慰问活动，安排双拥慰问费79.67万元。
六、支持和重视老干部工作，确保老干部各项政策措施的落实政策
区级安排74名离休人员（含糖厂14人）春节慰问费、公务费和特需费16.87万元；处级退休老干部专项经费20.43万元；企业离休干部无工作遗属生活补助1.8万元。狠抓离退休干部四个待遇的落实，使全区老干部能够老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所为。
七、明年工作计划：
1、做好2011年养老、医疗等社会保险基金预算工作，进一步规范基金支出；继续做好社会保险基金决算汇编工作。
2、以促进就业为重点，配合劳动部门实施更加积极的就业政策，进一步提高了劳动者的技能水平和就业竞争能力。
3、配合做好健全基本医疗保障体系，扩大城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险参保覆盖面，配合做好妥善解决国有关闭破产企业退休人员参加医保问题。
4、积极配合民政和残联，保障与群众直接相关的民生投入，如城乡低保、城市医疗救助、五保供养、重度残疾人救助等，保证对低收入群体的救助资金及时发放到位，健全城乡居民最低生活保障制度。切实保障干部、退役士兵等涉军群体的资金和待遇保障工作。及时发放灾后救助资金和灾后重建资金，完善各项资金的管理。
军休干部服务管理工作向精细化延伸初探
__市军休所现有军休干部158人。多年来，由于各级民政部门高度重视和支持，军休所公共服务设施完善，各项服务管理工作规范，先后被上级授予“全国军休工作先进单位”、“全国民政系统群众满意窗口单位”、“全国民政系统行风建设示范窗口单位”、全省“和谐军休家园”、省“行风建设示范窗口单位”、市“文明单位”、“花园式单位”、“党建工作先进单位”等荣誉称号。
随着经济社会的迅速发展，军休干部的服务需求也在逐步增多，为了进一步提高对军休干部的管理水平和服务质量，更好地为军休干部提供细致周到的服务。近年来，该所在省厅组织开展的“三先”评比活动中，坚持以《湖北省移交政府安置的军队离休退休干部服务管理机构工作规范（试行）》为基本依据。在规范管理、柔性操作、人性关怀、精细服务等方面再下功夫，倾心着力为军休干部及其家庭提供了更加精细、优质的服务，受到广大军休干部的一致好评。
一、优化硬件设施，为军休干部营造一个赏心悦目的休养环境
该所院内有军休干部住宅楼4栋，办公楼1栋，集中居住了__户军休干部。为了更好地为军休干部提供一个优雅的休养环境，他们多方筹措资金对院内房屋进行集中整修，改扩建了军休干部活动用房和办公用房520平方米，建起了信息服务平台，新修了出行通道600平方米，全面改造了院内水电设施，道路两旁设立了彩色灯箱，开办了一条军休文化长廊，铺设了规范的人造草坪门球场，改造出一口80平方米的安全观赏鱼池，重新规整布局了院内绿化等等，使整个院内设计布局合理，道路干净整洁、健身设施配套，花木四季长青，集中居住的军休干部感到非常满意。
二、瞄准日常小事，努力为军休干部提供精细化优质服务
__市军休所军休干部平均年龄达75岁，身体状况较差的有30人，身体多病的有__人，生活自理困难的x人，子女不在身边的有__人。为了给军休干部提供精细化的优质服务，他们在全面落实好军休干部“两个待遇”的基础上，高度重视军休干部及其家中的日常细小服务需求，努力做到细致入微：一是特色称呼暖人心。针对军休人员过去在部队的任职情况，军休工作人员在工作中一律采取老首长、老前辈、叔叔、阿姨等尊称，让军休人员感到贴心的温暖。二是设立温馨提示牌。在军休干部休养楼各楼梯口、过道处等醒目位置均设置“出门别忘带钥匙”、“出门关好水、电开关”、“雨雪天气防止路滑慢慢走”等提示标牌，较好地解决了军休老干部出门容易忘事的问题。三是制作健康“平安卡”。卡上注明军休干部个人健康状况、既住病史、军休所工作人员的联系电话等，让军休干部随时带在身上，以防万一。四是关键时刻“三必到”。所领导做到军休干部过生日时必到家中祝寿，生病住院时必到医院看望协调，家中发生矛盾时必到家中帮助调解，使军休服务起到调节器的作用。五是劝告子女多关心。对军休干部与子女长期异地生活的家庭，工作人员经常与军休干部子女联系沟通，让他们即使“离巢”，也要尽可能多的与父母联系，注重“精神赡养”，以保持父母子女之间的亲情慰籍。六是军休文化创特色。在组织军休干部经常性文化娱乐活动和多种讲座、摄影比赛的基础上，所里请专业人员将各种活动的影像资料编辑成专题片《秋声赋》，发给军休干部家庭每户一碟，使他们看着自己的片子乐哈哈。七是陈展荣誉鼓斗志。将军休干部过去在部队获得的各种荣誉奖品、奖牌、证书设立陈列室予以展览，既集中了正能量教育资源，又激发了军休干部发扬革命传统，争取更大光荣的斗志，更加积极地投入到“老有所为”的各种活动中。八是拓展视野优服务。积极利用孝感市社区公共服务平台96580成熟的服务资源，采取所里统一购买服务的方式，为军休干部及其家庭（尤其是分散居住人员）提供更加充分快捷的专业化服务等等。通过以上一系列的“细小动作”，使全体军休干部无不感到组织的温馨。
三、强化四项措施，着力建立一支倾心军休服务的工作队伍
为军休干部提供精细化服务，往往涉及到节假日和平时8小时以外，为了使全体军休服务工作人员真正做到视军休干部如父母，倾心尽责做好军休服务工作，该所着重强化四项制度：一是学习教育制度。经常组织开展我党我军优良传统教育和讨论，让大家在学习教育和与军休干部的座谈互动中更加深刻地认识国无防不立、民无兵不安，做好军休服务工作就是为国防和军队现代化建设添砖加瓦的道理，从而不断提高全体工作人员尊重军休干部、热爱军休工作、倾心军休服务的自觉性。二是联席会议制度。坚持每月召开一次所务会、管委会联席会议，在及时将所里要开展的各项工作通报给军休干部的同时，认真收集听取军休干部对军休服务工作的意见和建议，对工作中不完善不细致的地方及时予以调整完善，确保各项活动安排与军休干部生活、心理需求相协调。三是分工联系制度。为了强化服务责任，该所从所长到一般工作人员，根据每个军休干部的不同特点，一律实行对口定人分工联系制度，除重大情况集中力量外，平时每个工作人员每周至少要与对口联系的军休干部上门走访或通电话了解一次情况，和军休干部说贴心话，办知心事，帮助解决具体问题，并逐户建立服务档案。四是责任追究制度。所里每季度组织一次军休干部民主测评活动，在共同测评所里组织的较大活动的满意度的同时，军休干部还要对各自对口联系的军休工作人员的服务态度、服务质量等进行打分，对民主评议活动中得分不高的工作人员，所里将组织深入调查，对责任心不强、工作不及时、服务不到位的问题，根据不同情节一律予以通报批评、戒免谈话直至组织处分。从而始终保持了全体工作人员倾心服务军休干部的昂扬精心状态。
