时间：2023-05-16 11:08:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际沟通的关键点，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
师生交流是知识传承与师生共同成长的载体，每天不断演绎的对话也会带给我们很多有意义的思考：
师：怎么这么笨，这道数学题我上课讲了多少遍，全班包括你在内只有两个人错。
生A：沉默。
生B：您怎么能这样讲我！
生A以无声的方式向老师表达反抗，生B则用语言捍卫自己，他们在反抗、在争取什么？师生冲突是怎么产生的？从对话中不难看出，老师对学生的想法是：我传授的知识你只要认真就可以学会，但是不恰当的表达方式却让学生觉得丧失了尊严，这是师生冲突的根源。
作为一个生活在社会中的人，每天都在进行着人际沟通和交流，谈话是我们常用的沟通方式，而不同的人用起来效果却大不相同。“一句话说得人跳，一句话说得人笑”，我们每个人对此都有着丰富的感受和体验，有时候我们是让人“笑和跳”的人，有时候我们是被人说得“笑和跳”的人。而以教师为职业的我们，肩负着育人的重大使命，因此需要把谈话技术作为职业的要求。
一、“师生一句话”问卷调查
为了更好地了解师生沟通的现状，帮助教师看到沟通过程中的教育理念对沟通行为的基础性意义，长效促进师生沟通的有效性，我进行了“师生一句话”问卷调查，统计结果如下。
人数：59位中学教师，145位初中学生。
教师问卷内容：我最喜欢（最讨厌）学生说的一句话。
学生问卷内容：我最喜欢（最讨厌）老师对我说的一句话。
二、滋养师生心灵的交流来自于尊重理念
从统计数据不难看出，无论是教师还是学生，他们在交流谈话中产生的快乐和喜悦的感受来自于激励、鼓励、认同和赞扬；而厌恶则更多地源于批评和否定。
建立平等合作师生关系的关键点是尊重理念。极为强调人内在的人本主义教学观，提示我们应积极关注个体的需要。尊重常与积极关注分不开。尊重是人本主义教学理念的核心，在人本理念支持下，作为促进者的教师在日常的师生交流中，应让学生充分感受到“平等、被尊重”，促使学生达到“有意义的自由学习”的境界。教育要以尊重人的内在需要为落脚点。
三、尊重理念下的沟通技巧分享演练
教师人本主义理念体现在教育谈话中，最突出的就是学生可以感受到“被尊重”。这样的一份感受可以让学生在教师的榜样示范中，学习人际沟通的技巧和方法。教师语言中流露出的对人、对事的态度，对学生人际沟通能力和自我价值体系的建构有着重要意义。下面我们以一个课堂教学情境的分析为例进行说明。
教学情境：
你正在上课，教室某个角落有学生在随意讲话，你批评了那两位学生，其中一位学生站起来，说你冤枉了他，你如何想？又会怎样应对？
一般想法和应对方式：这个学生胆子太大了，太不给老师面子了，而且不敢承认自己的错误。
蕴含尊重理念的想法和应对方式：首先要提醒自己防止自发的防御反应，把更多注意力集中于理解学生，体会学生的心情，理解他为什么会这么说：有可能他主要是在听别人说，而没有讲话；有可能他要在你面前展现自己的个性；有可能他觉得你上的课吸引不了他；有可能他借这件事来提醒你他对你以前为人处事的某些方面有所不满……
当我们这样去理解的时候，我们就不会简单地指责学生，而是会找个适当的时间和场合，把你的想法告诉他，与他核实、交流，这将会是一份传达诚意和尊重的谈话。是什么使得师生对话中的火药味散去？是尊重理念的运用。
在本文的最后，让我们用充满尊重理念的谈话方式，来重新演绎文中开头的师生对话：
师：这道数学题全班有两人做错了，你是其中之一，是什么地方让你觉得困难？
生A：我不知道自己怎么会错的，您上课讲的我都懂了，可是一做题就错了……
生B：我上课没有认真听（没有听懂）！您能够再讲一遍给我听吗？
……
这样的师生对话可以很好地进行下去，原因在于学生在教师的谈话中，没有感受到指责，更没有感觉到自尊心受到伤害。这样的语言让学生感受到的是一份真诚和愿意帮助的态度。
关键字:贫困大学生;人际交往;解决方案
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究贫困大学生人际交往障碍及相关问题的现实意义
随着高校改革的逐步深入和发展,国家及教育的相关主管部分对贫困大学生群体的资助日益重视,近年来采取一系列的积极措施,例如开设“绿色通道”,指引和帮助贫困大学生顺利就业等等。但在目前我国的经济水平与条件下,政策的制定与调控主要停在物质的层面上,对大学生的人文环境与精神层面特别是正确人际交往导向关注不够,云南的马加爵案件、郭力维事件都是由各型人际关系的紧张、升级导致的大学校园的恶性案件。不论从当前校园的和谐稳定还是从贫困大学生的长远人生规划来看,贫困大学生的人际交往问题是一个具有理论意义和实践价值的课题。
二、 影响贫困大学生人际关系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于区域差别、城乡差别等等一系列原因,贫困大学生往往家庭贫寒,没有很好的物质支撑,不能从容面对条件相对好的同学,不能应付现在大学生常见的一些社交活动。尤其在当前在大学生很常见的“唯物质论”、“拜金主义”的不健康思潮下,金钱的多少,物质条件的好坏成为了划分不同学生阶层的重要标准。根据美国心理学家修兹的理论体系,每个人在心理上都有包容的需求,但如果处理不当则会产生孤立、退缩、排斥等行为,这也是贫困大学生由于敏感自卑在人际关系上的具体表现
(二)虚荣心理。自尊是每个人的正常心理诉求,贫困大学生由于在生活状态与经济条件与普通学生有一定差距,往往内心比较自尊心更为强烈、敏感、脆弱。贫困生的自尊心若得不到正确的引导,容易转化成一种不健康的心态,即虚荣心。有些贫困生平时省吃俭用,将节省下的钱买名牌服装、珠宝、化妆品等奢侈用品,更有甚者为了满足自身的虚荣心与满足感甚至走上了、抢劫、盗窃等犯罪的不归路,而这种自欺欺人的掩饰暴露出了他们心理上的脆弱,其结果只能是导致更大的心理压力和痛苦与年轻生命的负面影响。在这种互相攀比、虚荣性心态下的人际交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解决贫困大学生人际交往问题的几点思考
我国著名医学心理学家丁瓒教授认为:“人类的心理适应,最重要的就是对人际关系的适应,所以人类的心理病态,主要是由于人际关系的失调而来的。”对贫困生而言,经济贫困、素质教育的缺失、学业与就业的压力等外界原因只是诱发因素而已,解决贫困生人际关系最主要的方法应该是要树立健康的心态,自立自强的心理态度,从内因出发,治本治标的解决问题。构造贫困生和谐的人际关系,应在学校内努力打造三个系统:
(一)要建立保证贫困生和谐人际关系的制度系统。各高校要高度重视贫困生的心理问题,要形成校领导牵头,各系院分管领导具体负责,学生处、校医院、各系辅导员共同协调的一个贫困生心理健康与人际关系协调委员会,此委员会具体负责以下几个方面的工作:(1)建立贫困学生数据库,要及时录入与更新学生的家庭背景、生活状态、个人兴趣、对同学学校社会的满意度等资料。(2)利用观察法、问卷法、座谈法等方法定期或不定期对贫困大学生的心理健康与人际关系进行调查研究,查找有无不正常的现象,坚持事前管理的原则,尽可能提前发现问题,提早解决问题。在进行以上工作时,部门除了协作配合外,还应坚持小心谨慎的工作态度,其关键点是不要将贫困大学生与一般大学生孤立开,使其保持一个正常宽松的环境。
(二)要建立有益和支持贫困大学生人际关系的环境系统。认为,“人创造了环境,环境也创造人”,不同的环境能培养学生不同的性情与认知模式。据统计,一般大学生70%的学校时光是在校园、班级、宿舍这三个地方度过的,充分利用好这三张牌,对于构建良好的环境系统起着积极而关键的作用。(1)建立健全健康、和谐的校园环境。教育家苏霍姆林斯基认为,隐性课程是一种真正的道德教育课程,要让学校的每一面墙都会说话。如学校校史馆或校史墙的建设、图书馆的内涵建设、校园建筑的设计与命名等等。(2)培育培养严肃与活泼,团结与友爱的班级关系。可以通过编制班歌、班级口号、活动,增强同学们的集体意识,提高合作共事的能力;通过建立制度,组织班级成员轮流担任班干部,培养大家的组织管理能力、解决问题能力和人际沟通能力。(3)打造一个相互尊重与包容,团结与互助的宿舍环境。宿舍,是大学生学习与工作的重要场所,例如像马加爵这样的反面案例,正是由于没能处理好宿舍关系才走上了一条由年轻的血与肉换来的不归路。要进行一些相关的例如打造宿舍精神文化建设方向的娱乐活动,充分增强宿舍以及宿舍之间的向心力与凝聚力,特别是要做到尊重与包容不同的价值观与生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大学生的人际关系范围内,构建一个健康的媒体支持系统。在当前环境下,媒体支持系统是一种常见的环境系统,例如校广播站、校电台、校内局域网。虽然是常规系统,但媒体支持系统有着无时不在、无刻不在的广泛传播特点,对于促进贫苦大学生的人际关系问题有良好的效果与效果。具体方式可以为各种媒体大力宣扬团结友爱、平等互助的传统美德精神;可以通过设置免费热线公开地讨论贫困生的问题,实现学生之间的交流,帮助解决贫困生心理问题和人际关系问题等等。
参考文献
关键词：口语交际 课程标准 教学目标 存在问题 关键点
在社会生活中，具备较强的口语交际能力有利于促进学生的思维发展，为他们终身的学习、生活和工作奠定基础。但纵观小学口语交际教学的实际情况，却不容乐观。下面就小学语文口语交际课中存在的问题，以及解决策略进行分析和探讨，希望在教学中能帮助教师了解口语交际课的教学意义，提高小学生的口语交际能力。
一、了解口语交际的教学目标
1 教学的总目标
具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，培养合作精神。
2 教学的阶段目标
(1)低年级：在情感态度方面，着重培养学生认真倾听主动说话；在语言习惯方面，重点是学习普通话，使用礼貌语言；在能力上要鼓励学生积极对话，参加交流、讨论。
(2)中年级：在情感态度上，要体现对对方的尊重。在认真倾听的基础上，有不同的观点主动与别人商讨；在语言习惯上，针对不同的对象文明地进行交际；在能力上能进行较深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年级：在情感态度上，重点培养与人交流，全神贯注地听，不打断对方的话，用神态做出反应；在语言习惯上，讲话文明、得体；在能力上，听话能抓住主要内容和要点，表达做到清楚、有准备、有中心、有一定条理和质量。
二、了解口语交际教学存在的主要问题
1 互动性差
《语文课程标准》提出：口语交际是听与说双方互动的过程，并指明了“双向互动”是口语交际的主要特点。它的核心是“交际”，注重的是人与人之间的交流与沟通，而我们的教学听说训练往往是一人说，众人听，语言信息呈单向传递状态，缺少互动交流。
2 针对性不够强
教学要针对学生的特点来进行，小学低年级学生存在发音不够准确，使用语言不规范，理解和表达不充分等问题。而我们的一些教师在教学设计中不能充分地指导，没有体现主体地位，不能激发学生的交际热情。
3 实践性不强
口语交际是一种双向或多项互动的语言实践活动，是表达、交际、思维、反应、做人、生存等多种能力的有机组合。在学生的日常生活中，单一的课堂教学达不到培养学生较强的口语交际能力的目标。
三、上好口语交际课的关键点
1 创设交际情境
《语文课程标准》提出：(口语交际)教学活动主要应在具体的交际情境中进行。因为生动、逼真的情境极富感染力，能够调动学生内在的真实情感，激发他们强烈的表达欲望。
2 方法学习主要有
(1)问。例如：“对你不熟悉的游戏。可以问问同学是怎么做的。”
(2)评。例如：“评一评谁拼得好，谁说得好。”
(3)议。例如：“讨论讨论：哪种运南瓜的方法好?为什么?”
3 做到双向互动
(1)师生互动
这是教师与学生之间一种相互交流与沟通的方式。如上《推荐一本好书》时，我自己先为学生做示范推荐好书《鲁豫，心相约》，并在推荐时故意介绍不清楚，让学生指出哪些部分介绍不清楚，应如何介绍。最后我按照大家总结的方法再次推荐这本书，结果既教会了学生推荐好书的方法，也为学生做了榜样，更激励了学生在课堂上推荐好书的兴趣。
(2)生生互动
生生互动主要体现竞争与合作。学生从合作的经验中获得自尊和尊重他人、社交能力和自我调整的能力的培养。如上《小学生结伴出门旅游行不行》《暑假怎么过》等口语交际课，我组织了同桌之间、前后桌之间、小组同学之间，用说、问、评、议、比、演等方法，让学生进行讨论、交流，互相促进，共同探讨。
(3)群体之间互动
群体间的互动对学生要求更高，因为每个人都是群体的一分子，在群体中可以培养人相互关心、相互帮助及参与意识交往的能力。如在上《自己选自己，好不好》时，我先让学生说说自己的看法，有的同学认为，自己选自己是～种不谦虚的表现；有的同学认为，自己选自己是一种有自信心的表现。然后我让同学们根据自己的看法分为两个辩论小组，展开辩论。
四、注意规范言语交际
1 规范口语表达
(1)普通话语音要标准。
(2)语言要流畅、通顺、准确地表达意思。
(3)语法要符合现在汉语的语法习惯。修辞要运用得当。
2 培养良好的听话能力和听话习惯
(1)能快速而准确地理解话义和内在的感彩。
(2)听话时要迅速抓往中心和重点，能对别人的话作出是非、效果和价值的评价。
(3)听话的态度要认真、有礼貌，要尊重他人。
3 养成良好的态势语运用习惯
(1)在口语交际中，辅之以各种动作、表情，帮助学生自然大方、和谐得体地表达自己的思想感情。
(2)帮助学生逐步克服不好的习惯动作，克服心理障碍。
【摘要】 通过规范化培养1-3年内护理人员的管理能力，构建对护理人才道德素养、理论和技能的强化、人际交往能力等方面的培训，从而提高其管理的能力，为医院今后的发展塑造了一支更高素质的青年护理人才干部队伍，使医院取得可持续的发展。
【关键词】护理管理人员 规范化培养 流程管理
规范化培养是医院管理的组成部分，其实质就是运用科学地理论和方法，对1-3年内的年轻护理人员进行管理，使护理系统规范化，以提高护理质量，更好的为病人服务［1］。这对于管理人才的培养和医院职业化水平的提高十分有利。公立医院的发展正需要一支眼界开阔、思路清晰、理论扎实、执行力强的管理团队来接班［2］。我院自2009年来，就对入院3年内的年轻护理人员进行规范化培养，从理论到实践，不断以新的观念、新的思维进行大胆的创新与改革，并取得了可观的成效。
1 资料与方法
1.1 对象 2009级进入我院的新职工护理人员45名，均为女性。年龄21-24岁，平均22岁，其中3年制中专21名，5年制高职大专11名，本科13名。在编的13名，合同制32名，均无工作经验者。
1.2 规范化培养的方法
新管办制定相关的管理流程，针对不同层次的新职工进行分类管理，通过业务讲座、新职工会议、做读书笔记、晚自修出勤率、、参加活动等情况进行考核，每年度根据综合成绩，作为考核评优、优先列入培养范围内的依据，评选出护理管理优秀新职工。
1.3 规范化培养的形式
新管办定期组织形式多样的活动，比如每周二安排医院内副主任之称及以上人员进行授课、专题讲座、新职工演讲比赛、户外集体活动等等，让1-3年内的新职工在丰富多彩的活动中，学习了解不同学科的知识、增进彼此的友谊，从而也发挥了护理管理人员的管理能力，得到了新职工们的一致好评。
2 规范化培养护理管理人才的成效
2.1 明显提高了护理管理人才的责任感和道德素养
由于护理工作的特殊性，三班倒的工作形式，平时见面的机会并不对 ，但通过规范化培养后，我们的护理管理人员能通过短信、飞信等方法，能确保各组成员准时参加每周的业务学习、收齐每月的读书笔记、每项任务传达到位并认真负责好晚自修签到工作等，在日常生活和工作中，保持积极向上的心态，不断加强自我修养，培养良好的性格，在自我衡量和满足的前提下，以实际行动全心全意为领导及同事服务［3］。这不仅有利于我们的护理管理人员对同事之间高度负责的责任意识，而且更加培养了他们对工作、对同事心甘情愿服务的高尚情操。
2.2 不断提升了护理管理人员的交往自信和沟通能力
每位新职工来自不同的护理岗位，工作之余接触的时间并不多，通过规范化培训定期参加业务学习、座谈会等，彼此间沟通交流的机会明显增加了，相互之间的了解和熟悉程度也显著上升。大家可以围绕共性的问题展开讨论和研究，团队合作意识和能力也明显增强［2］。由此可见，我们护理管理人员通过规范化培训的平台，不仅能挖掘管理人员自身人际沟通的潜能，还能调动管理人员的积极性［4］，也在无形的沟通交流的过程中，不断增加了我们护理管理人员的自信心。
2.3 有利强化了护理管理人员的“三基”理论和技能水平
新管办定期组织1-3年的新职工进行理论及技能操作的考核，并根据成绩来实施奖惩规定：满90分者，奖励100；不满60分者，奖金扣100元；不满50分者，奖金扣200元；不满40分者，奖金扣500元；通过这一“三基”强化的考核形式，能够有效地督促护理管理人员利用业余时间去学习、去练习技能操作，可见，不论在理论和操作上，都始终保持领先一步，为迎接医院总体考核或省级检察等做好更充分的准备工作。
3 体会
新管办成立3年多来，开展晚自修576余次、业务学习144余次、户外集体活动3次，均取得了很好的评价与效果，让我们看到了护理管理人员通过规范化培养成才的关键因素，同时也对推进医院的管理和发展起到了积极的促进作用，这一科学化的管理模式，值得进一步推崇和完善。
3.1 一种新形势的管理模式
规范化培养的成立是医院对1-3年内的新职工培养、教育和学习模式的一种创新，通过新型的培养方式，激发年轻护士潜能、调动护士工作的积极性，提高护理服务质量［5］，也增加了同事间沟通交流的机会。可以说它不仅是单调的培养形式，而是更注重团队意识的培养和个人素养的提升，在规范化培训的这个大家庭中，不断加强护理管理人员管理执行能力的培养，更加提高了其创新管理的能力。
3.2 一支新社会的管理团队
医院成立规范化培训办公室以来，关键点是注重人才的培养，主要体现出“授之于渔”培养理念，把一批接受过高等教育的护理人员聚集在一起，通过开展形式多样的业务讲座、丰富多彩的培训活动，构建新职工自主学习的环境，培养其自主学习能力［6］，不断在思想上灌输给管理热源积极向上的思想，更新管理理念，提升管理能力，从而为医院塑造一支熟悉医院管理、有较强行政思维能力和执行能力的年轻管理精英团队，为医院的发展鉴定了良好的基础［2］。
3.3 一个新环境的自我提升
每个人都有显示自我、创造性完成工作任务的愿望，在同类性质的成员中，人人都希望自己成就最高，希望有机会显示自己的优势或展示自己的才华［7］。在规范化培养的形式下，就要求我们护理管理人员需要不断地去学习、去深造，不论在理论知识、操作技能上、论文书写还是组织活动能力方面，都要比同届其他人员懂更多地知识，掌握更多的技能操作，做事情都能顾全大局，考虑妥善，这样才有威信，以利于更好地管理其他的护理人员，一同带领他们前进。
综上所述，通过规范化培养护理管理人员的模式，使得培养后的护理管理人员具有更高的人文素养和道德情操、自信的沟通交流能力，扎实的理论技能技术，保证了护理管理工作的效率与质量，从而推动了医院的可持续发展。
参考文献
［1］ 杨荣娟. 新形势下护理管理的改革. 2011, 9(11): 704-705.
［2］ 哈维超等. 青年管理沙龙在医院管理人员培养中作用探讨. 2012, 31(12): 69-70.
［3］ 许梅. 浅谈护理工作者的护理素质与工作技巧. 2011, 9(12): 124-125.
［4］ 张秀霞. 如何提高护生的护患沟通能力. 2012,10(5): 1400-1401.
［5］ 李峰. 护理学专业临床实习管理系统的研究与实践. 2011,18(35): 124.
关键词:口语教学情境创设
中图分类号：G424.1文献标识码：A 文章编号：
Abstract: oral communication ability has become a necessary ability requirements of modern citizens, oral communication teaching Chinese education is a important task. To improve the effectiveness of the spoken language human relations training, so as to improve the students' oral communication ability, must pay attention to the teaching of oral communication strategy, grasps the oral communication the teaching the basic way and the method, completes the teaching goal to solid. Creating context is the success of the teaching of oral communication based and key. Close to the actual life, from the organization and in combination with practice teaching material aspects creating context, let the students want to say something to say.
Keywords: oral English teaching situation creation
当今社会的日益发展，知识经济的全球化，催生着社会交际活动的广泛、活跃、频繁的进行，口语交际能力逐步成为现代公民必备的能力要求。开展口语交际教学，提高学生口语交际能力随之成为语文教育的一项重要任务。
语文课程标准指出：口语交际教学的目标是使学生具有日常交际的基本能力，在各种交际活动中学会倾听、表达和交流，初步学会文明地进行人际沟通与社会交往，发展合作精神。为达到这个目标，各册的语文教材都安排了一定的口语交际训练的教学内容，在实际的口语交际教学中，必须讲究策略，掌握基本的途径和方法，抓好口语交际教学的情境创设这个基础和关键点，让学生有话想说，有话可说，达到交际需求，形成能力，完成教学目标。在实践中，我认为，可从以下三个方面创设情境，展开教学，进行口语交际训练。
贴近实际生活创设情境
口语交际教学情境的创设，应该体现时代特点和现代意识，密切联系现实生活，贴近学生的实际生活，符合学生的年龄特点，引发学生交际的需要。只有发自内在的交往需求，才可能产生富有实效的口语交际活动。因此，情境的创设，不能只靠课文中的文字内容或者课文中的图画，那些只是训练中的一些例子，教学中除了凭借那些例子、主题之外，还必须根据学生自己身边周围的事物出发，密切联系学生的经验世界和想象世界，善于捕捉、发现学生现实生活中的情景，尽可能创设贴近儿童生活的情境，进行口语交际训练。这样，才会利于激发学生口语交际的欲望和需求，让学生个个有自主实践的情境，有话可说，人人踊跃参与，乐于交际。如教学一年级上册《我会拼图》，可拓展到“我会唱歌、跳舞、画画、扫地……”等等；教学二年级上册《我们去“旅游”》一课，可延伸到“我们去登山、春游、野炊、逛超市……”等等；又如上四年级上册《购物谈体会》《怎样保护周围的环境》、六年级上册《过生日，请同学吃饭好不好》《有了电脑，还要花工夫练字吗》等等，都不要囿于课文的主题，局限于课文的内容，而应该结合本班学生的实际生活，包括生活环境、学习环境，创设适合于他们进行口语交际活动的情境，如“感恩行动”“自我保护”“珍爱生命”等主题活动，在教学中实现口语交际的双向互动，从而达成教学的实效。
组织实践活动创设情境
俗语说得好，“百闻不如一见。”“见过不如做过，做过不如做得多。”这都说明了“实践出真知。”在口语交际教学情境创设中，组织实践活动，是十分重要的，也是非常必要的。组织学生参加专题实践活动，让学生在活动中用心灵去体验，去感受，去观察，去思考，对自然、对社会、对人生会有独特的感悟。重实践，重过程，重积累，重交流，学生真正获得自我认知，自我体验，便会产生自我的见解，在口语交际训练时，就会收到事半功倍的效果。如四年级上册《秋游怎么组织》《有趣的小实验》，五年级上册《小小导游员》《家乡的变化》，六年级上册《讲报，评报》《当小记者》等等，都必须积极地组织好课前的专题实践活动，让每个学生都身临其境，亲身经历，亲自尝试，自我体味，交流起来，便会各有千秋。这样的口语交际教学，就没有不成功的。
结合教材内容创设情境
【关键词】职业适应性；人才测评系统；学习及技能适应性；人际适应性；职业意识适应性；职业选择适应性；职业环境适应性
一、关于职业适应性综述
（一）大学毕业生就业现状及职业适应性现状分析；
根据教育部的相关资料显示，我国2013年高校毕业生较2012年增加19万，整体毕业生数逼近700万。这700万的毕业生离开校园，走上社会，意味着需要700万个岗位进行安置。然而自2008年开始，以欧美国家为中心的次贷危机在全球范围蔓延，这些国家长期以来所依靠的资产泡沫和负债消费的经济增长方式瞬间破灭，这间接导致了中国外需的迅速下跌；国内，由于工业化进程和城镇化进程放缓且持续多年的投资扩张导致的产能过剩，不仅造成了内需下滑，同时也使国内的资源、环境等要素严重闲置和浪费。这些因素导致近年经济增速有所放缓，虽然2012年我国采取了积极的就业政策，使得全国就业并没有随着经济增长速度的下滑而出现下滑的尴尬局势，但是随着每年毕业生队伍的扩大，就业形势不可避免地日趋紧张。
面对越来越严峻的就业形势，大部分即将走上工作岗位的大学生仍然是以一副懵懂无知的态度来面对。在择业和就业的过程中，部分学生抱着试试看的态度，部分学生抱着观望的态度，也有部分学生抱着置身事外无所谓的态度。有的在一无所知的状态下盲目签约，有的在多份合同面前以薪酬、企业规模或者工作环境作为衡量标准，却不知道这种盲目的随便心态将会对自己的职业生涯造成什么样的影响，更不会知道这种心态实际上造成的结果是对社会资源的严重浪费。
这些现象充分说明了大学毕业生在求职过程中对工作、对自我认知严重不足。他们不知道自己所掌握的知识和技能适合什么工作，也不知道某个工作岗位需要何种工作技能，换而言之，就是目前大多数大学毕业生的职业适应性不明确，从而造成盲目择业，盲目跳槽，形成资源的浪费和恶性循环。
（二）职业适应性的界定。
在上部分叙述中提到“职业适应性”，适应性，实际上指的是个体与社会环境的有效协调，即个体独立处理日常生活和承担社会责任，达到其年龄和所处社会文化条件所期望程度的能力。而对于 “职业适应性”的研究则要追溯到上世纪50年代。对于职业适应性的研究，国内外的学者多习惯从多学科综合研究，例如从经济学角度认为个体是否适应职业取决于工资报酬和社会待遇，心理学角度认为个体是否适应职业取决于个体性格特征和工作岗位要求是否一致，社会学角度认为个体是否适应职业取决于个体与群体的协调与否。
通常所指职业适应性指的是个体在就业过程中所具备的身体、心里素质与工作岗位的协调性。职业适应性来源于先天形成和后天培养。而对于个体职业适应性测评实际上就是通过一系列的测评方式来检测个体素质与职业需求之间的匹配程度。职业适应性测评对于稳定就业队伍、提高工作效率具有很强的指导意义。
二、人才测评系统的设计与编制
（一）基于职业适应性的人才测评系统的测评模块设计：
每年走入社会的大学毕业生是社会发展的重要力量，从校园到社会，他们的职业阅历将从空白开始走向丰富多彩，职业适应性也将在一个个工作岗位上得到锻炼。那么，该从哪些维度去测量和评价他们的职业适应性呢？该如何从职业适应性与岗位需求之间寻找到完美的契合点呢？
根据相关文献资料的构想和分析，能充分体现职业适应性的特征多达40多个，然而根据数量分析，这40多个特征划归为34个测评指标，而这34个测评指标则可以归为5个大的测评项目，分别为：学习及技能适应性、人际适应性、职业意识适应性、职业选择适应性、职业环境适应性。那么，接下来，将结合各种测评手段和测评量表对以下测评项目进行分测评，从而构建完整的职业适应性测评系统。
1.学习及技能适应性。学习及技能适应性是指个体目前所掌握的知识和技能是否能够满足岗位需求；同时，当个体目前所掌握的知识技能无法满足岗位需求时，个体是否具有掌握新知识和技能的学习能力和方法以及学习兴趣。
对于这个项目的测评可以分为两个部分进行：
①对于个体知识技能掌握情况的测评。
本项测评可以采取纸笔测试、电脑测试、动手操作等形式对受测者的所掌握的知识和技能素质进行检测和评价。这种测评方法以经济高效、方式灵活以及误差易控等优点而受到广泛推崇。例如，某单位需要招聘行政文员一名，那么对于应试者的知识技能掌握情况的测评就可以综合公文写作、秘书学、行政知识等方面的知识来设计一套试题。同时，也可以结合情景模拟或者角色扮演这种测评方式，为受测者提供一种常见的工作情境或者工作角色，在模拟中观测受测者的即兴发挥和事件处理能力。情景模拟和角色扮演这两种方法通过实践参与的方式进行，其测评的效度和信度相比较纸笔测试的方法要高，而且这种参与式的测评方法将受测者置身于工作实践中，其预测性相对来说也比较精准。
②对于个体学习能力以及学习兴趣的测评。
个体的学习能力和学习兴趣是潜在的，隐性的，无法以一个精准的分数来表示，那么我们可以采取推断的方式。例如通过设计一套这样的量表：
表一 学习能力及兴趣测评量表，部分
2.人际适应性。人际适应性是指在工作中是否具有与人沟通协调的能力，以及处理人际关系的技巧。人是社会人，不是独立存在的个体，尤其在一个组织内部，每个人之间都有着千丝万缕的关系，不存在独立于群体之外的个体。那么对于刚刚走上工作岗位的大学毕业生来说，需要迅速适应复杂的社会人际关系，且需要一定的人际沟通技巧，只有这样才能通过协作、合作的方式迅速高效地完成工作目标。那么如何检测个体的人际适应性呢？这包含对受测者人格个性及行为风格进行分析。
人格因素测评。人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有综合模式。1最常见的人格因素测评是卡特尔16种人格因素测评。卡特尔通过多年的调研分析，找到16种构成人格的根源特质，如乐群性、兴奋性、独立性、恃强行等。这16种根源特质的随意组合都能够成不同的人格特征，并且对个体的人际适应性产生较大影响。卡特尔研制出16个测评量表来分别测量这16种根源特质，如下：
行为风格因素测评。行为风格是个体在日常生活和工作过程中形成的稳定的行为倾向。一个人的日常行为风格也能体现出其人际交际能力的高低。在这方面较著名的测评有MBTI行为风格测评。该测评是由美国凯瑟琳·C·布里格斯和她的女儿伊丽莎白·布里格斯·迈尔斯共同研制的。该测评表分别从四个维度来判断个体行为偏好：外向——内向，感觉——直觉，思考——情感，判断——知觉，这四个维度的测评结果随意组合可以形成16种不同类型的性格行为类型，它们有的内向，不善于表达和交际，有的外向，喜群体生活，且乐于交际。
故而，我们可以通过人格因素测评和行为风格因素测评相结合去判断一个人的人际适应性。
3.职业意识适应性。刚刚走上工作岗位的大学毕业生，面临最迫切的便是自我角色的转换。从一名无忧无虑的学生到承担责任和义务的社会人，接踵而至的压力让他们在短时间内无法承受，但是对于任何一个工作岗位而言，需要的是能够立即适应的工作人员，所以大学毕业生应该尽可能地缩短角色转变过程，尽快提升职业意识，争取一切机会，亲身投入到实际工作中去，现场体验和深入了解自己意向的职业状况。在校学生可以通过各种方法寻找各种实习机会、社会实践活动的机会。即将毕业或者刚刚走上工作岗位的大学毕业生要做好迎接挑战的准备，尤其要强化自我竞争意识，要在竞争中不断提高自己，锻炼自己，从而使自己能够尽快成长为一名合格的职业人士。
对于职业意识是在角色转变过程中慢慢培养而来的，包括对自我现状的认识和对职业的期望。作为用人单位，想要了解一名受测者的职业意识适应性，可以采取问卷或者结构化面试的方式从以上所述两个方面展开调查。
4.职业选择适应性。职业选择适应性是指每个大学毕业生走上社会都需要有一个合适的切入点即一份适合自己的工作。面对多如牛毛的工作岗位，如何选择一个最合适的成为毕业生最棘手的问题。可能个体的能力、兴趣、经济待遇、社会地位等因素之间会产生各种矛盾，只有真正做到“人职匹配”才能人尽其用，产生最大的社会价值。
很多大学毕业生在职业选择上无所适从，盲目的“骑驴找马”，所以就业市场专业不对口、大材小用、职业满意度降低和离职等现象屡见不鲜。作为求职个体或者用人单位怎样才能做到“人职匹配”呢？了解个体的职业价值观和职业兴趣是为必要。
职业价值观是个体在职业生活中表现出来的态度和认知，它影响着人们对职业方向和职业目标的选择，对就业后的工作态度和绩效影响较大。对于职业价值观的研究美国心理学家洛特克在其所著《人类价值观的本质》一书中，提出13种价值观：成就感、审美追求、挑战、健康、收入与财富、独立性、爱、家庭与人际关系、道德感、欢乐、权利、安全感、自我成长和社会交往。我国天津大学张再生教授认为职业价值观可以三个方面展开：与个人发展有关的发展因素，与福利待遇和生活有关的保健因素，以及与职业声望地位有关的声望因素。所以需要对个体职业价值观进行了解，我们可以使用职业价值观测评问卷，如下：
职业兴趣，是指个体对某项工作或某种职业所抱有的倾向性态度。2兴趣决定态度，个体对所从事的职业具有较强的兴趣，则会更加积极主动，因为他能够从该职业当中获得满足和快乐。所以对于大学毕业生来说了解自我职业兴趣对于今后职业生涯的顺利与否有着重要意义。
目前对于职业兴趣测评应用最为广泛的是霍兰德职业兴趣测评。美国著名职业指导专家霍兰德将职业兴趣分为六种类型：现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型和常规型。六种不同类型的职业兴趣分别针对不同的工作性质和领域，但在现实中，人们往往不是单一的兴趣类型，可能还同时兼有其他类型。霍兰德职业兴趣测评则为个体了解自我职业兴趣类型提供了便捷的工具。
5.职业环境适应性。职业环境是指某职业在社会大环境中的发展状况、技术含量、社会地位、未来发展趋势等。对于职业环境的适应性是指个体对职业环境的认同度，是否认可、接纳所处的职业环境，是否具有具备在新环境中的自我快速调试、适应能力。3对于职业环境适应性我们可以通过适应能力测评进行判断。对于社会人员来说，在新时期，社会发展速度非常迅速，尤其是个体所处的职业环境更是千变万化，我们要以强大的适应能力去适应环境，在环境变化中应付自如。这里适应能力是人的一种综合心理特性，是人适应周围环境的能力。我们的适应能力的测评也可以采取测评问卷的形式，如下：
三、职业适应性人才测评系统对于大学生就业的实践意义：
知人善任这个成语很好地诠释了人才测评对于现代人力资源管理的重要意义。虽然人才测评系统目前在我国还未普遍应用，但是随着近些年的发展，我国的一些大型招聘活动开始逐渐重视和采用，例如公务员招聘，屡屡出现无领导小组讨论、结构化面试等人才测评方法，可见其功效不容忽视。而本文所述的人才测评系统的构建，对于目前大学生就业的实践意义就在于：
（一）为单位寻找合适的人才，为人才寻找合适的岗位。作为用人单位只有真正全面地了解一个人才能知道这个人适合什么样的岗位，才能知道怎样去运用他使其发挥最大功效；作为大学毕业生，只有真正地了解自己是一个什么样的人，才能在众多的工作岗位中找到最合适自己的，才能俞工作俞娱乐，才能真正地在工作中实现人生价值。
（二）为人力资源管理提供科学的参考依据。作为现代组织要科学合理地管理人才，要展开人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等活动，就需要对人才进行细致而周全的了解，而不仅仅局限于其学历、技术、工作经验等显性要素。
参考文献：
[1]李兢：《大学生职业适应性现状及培养对策研究》，重庆大学硕士论文，2007年；
[2]侯典牧：《人员测评原理与方法》，北京，中国人民大学出版社，2011年；
[3]王芳，黄燕：《高校学生人才测评系统的开发与研究》，科技广场，2008年12期；
[4]廖爱华：《高校学生职业价值观与职业适应性研究》，上海工程技术大学教育研究，2010年01期；
[5]赵春清：《人才测评系统的设计与开发》，郑州航空工业管理学院学报，2005年10月。
注释：
①侯典牧：《人员测评原理与方法》，50页，北京，中国人民大学出版社，2011年。
②侯典牧：《人员测评原理与方法》，66页，北京，中国人民大学出版社，2011年。
③李兢：《大学生职业适应性现状及培养对策研究》，P25，重庆大学硕士论文，2007年。
作者简介：
吴兴梅，女，安徽东至人，讲师，专业：管理学，单位：安徽三联学院。
毛泡泡就从小喜欢画画。大学时，她考上了北京服装学院。
刚刚进入大学两三个月，新鲜劲还没过，2001年12月的一天，毛泡泡经过学校的公告牌，上面贴满了考研、讲座、托福的信息，毛泡泡被一则招生信息吸引住了脚步。那是丹麦服装学院的老师来到学校直接招生，有8个公派名额。
招生主要面向大二大三的同学，毛泡泡纯粹是抱着打酱油的心态去的，她觉得自己英语还不错，还没怎么见过外国人，反正是海选，借这个机会练练口语也好。
正是抱着这样的心态，其他面试的学生都是毕恭毕敬地按面试的套路回答问话，但毛泡泡彻底放开手脚，灵光不断绽现。面试老师问她来自哪里。毛泡泡说，云南。转念一想，老外也不知道云南在哪里，这样吧，拿一张纸来，我画个地图给你看。画得很有灵气，这让面试的老师眼前一亮，觉得这个学生不一样。
其实他们看中学生的并不一定是专业能力，更多的是看情商是不是够高，沟通能力、动手能力、自理能力等是不是够强。于是在大一报名的学生中，只有毛泡泡被选中了。后来她想想，自己真是幸运哪。在面试的最后，老师问她想不想去丹麦，她毛毛糙糙地回复道：“我也不知道，丹麦好像太远了，我主要是来跟您聊英语的。”
就这样，19岁的毛泡泡走上了背井离乡的旅程，到丹麦服装学院学艺术设计。
毕业后，毛泡泡也没有急着去找工作。毕业后她有3个月的签证有效期，就想着去旅游。她喜欢梵高的画，一路游历到梵高的故乡荷兰。
毛泡泡从来没有刻意追求过机会，但机会好像就是接踵而来。在路上，恰好有一个中荷文化交流的夏令营需要志愿者，毛泡泡在这个项目中找到一份短期工。更奇妙的是，在这份工作中，毛泡泡良好的沟通能力让主办方之一的荷兰埃文斯大学印象深刻。学校当时正要成立国际学院亚洲贸易系，有意聘请她任教，教中国文化与艺术。
毛泡泡因此留在了荷兰，成为埃文斯大学最年轻的一位老师，也是唯一的一位中国老师。
找到了最适合自己的领域
荷兰的生活真是顺风顺水，毛泡泡甚至拿到了教职工的终身合同。只有一个例外，那就是每逢年底交教学报告的时候，她就难堪了。碰到写文章和查看大部头的学术书籍，她的头就大了。平常人看书是从左往后，在她的眼里，书里的字呈发射状朝自己飞来，无法集中精力“抓”住它们。以前学习的时候，她口才好，在国外多接受视频教学，很少需要啃书本。现在需要交年底的教学报告，她开始是找同事帮忙，但到第三年需要交学术论文，她彻底没辙了。她有很多想法，却没办法写出来，只能画，可是画的东西怎么做成论文？
毛泡泡感觉心里想被一块石头压住了，爱说爱笑的她开心不起来了。论文写不下去，她不知道自己的问题在哪里，抑郁之中去看医生。
医生安排了3次测试，确诊她患有阅读障碍。这是由大脑综合处理视觉和听觉信息不协调而引起的一种阅读和拼写障碍症，主要表现为阅读时易读错字、书写时常搞混形近的字，注意力很难集中。但阅读障碍症患者也有常人不及的天赋，例如纵观全局，将不相关的事联系在一起;视觉发达，对色彩、形状非常敏感。“阅读障碍能让你看到不同的世界。上帝为你关上一扇门时，也会为你打开一扇窗。你应该珍惜它。”在医生的帮助下，学校破例允许毛泡泡用画画的方式完成了论文。之后，毛泡泡彻底释然了，她在讲课的时候都是用图形来表达。
但在埃文斯大学待了7年后，毛泡泡还是回到了中国。因为男朋友想来中国，正好有一家荷兰的培训公司提供了外派到上海的职位，毛泡泡就此辞去了教职。
干了一年多，中国职场的文化氛围让毛泡泡不是很适应，她索性裸辞了。回到故乡云南的乡下，她晒着太阳，没事的时候就翻看自己的笔记本，里面用大量的漫画描述她对生活的理解。偶尔听到的一段音乐、路边的一棵植物、和猫咪玩耍的一个瞬间、与朋友一段有营养的对话……因为有阅读障碍，她从小就用这种方式去记录和感受生活。朋友赞叹说：“你太有创意了，复杂的事情居然能用漫画这么简单地表达。”
毛泡泡想，除了教书、培训，有没有一种更适合她这种人从事的领域呢？心血来潮之下，她就上网去搜索，还真让她找到了视觉传达这个领域。有一种叫图像同声传译师的工作，将演讲人的故事内容、意境神态以同步手绘的形式转化成图画。图像同声传译师的大脑是一个高度浓缩的图像资源库，所有的图像素材都需要在1-2秒中抽取出来，1-2秒快速绘制在纸上，包括构图颜色等等的安排。这是一个结合艺术设计、沟通理解、即兴发挥的跨界工作，一种高效的信息传递方式，更是未来表达与沟通的新趋势，世界500强的公司在开会中经常会采用这种图像同声传译的方式。
毛泡泡回想自己这么多年来走过的路，一直做得最拿手的不就是这样的工作吗？她查询资料发现，全球从事这一职业的还不到200人。“这事儿，我也能做！”毛泡泡找资源、学习、买书，然后就找到了国际上最权威的机构美国The Grove Consultant（视觉会议之书机构）考取了认证视觉引导师的认证。
与更多的创意者同行
图像同声传译这个职业太新了，市场空间也非常大。有企业的设计部门开会，聘请毛泡泡现场做图像同声传译。毛泡泡来到会议室，看见两套设计方案的团队正在“死磕”，谁也无法说服谁。
毛泡泡听了半天，觉得有些争吵没必要，其实他们的想法有不少共通点，但互相都不知道。她根据双方描述再加上自己的提炼，把两种方案的关键点明明白白画出来，摆在一起。图画直观可见，有时比交谈更有助人际沟通，争吵很快消弭了，两个团队合在一起，取长补短，拿出了一套更优秀的方案。
这家企业后来又请毛泡泡协助，拍了一组宣传片。视频里，画外音讲述部门理念，毛泡泡的笔随之跃动，天衣无缝地配合诠释一个个抽象的名词――团结、上进……她在电脑里翻出了这家企业原本的部门介绍，近百页的PPT，写满了密密麻麻的文字。谁看得下去？
毛泡泡现在是国际视觉引导协会董事和中国区传播大使，她为全球大师级人物做过图像同声传译，如彼得.德鲁克的女儿Cecily Druker、麦当劳前总裁Paul Saber等。
有很多人好奇地问毛泡泡，怎么做到边听边画的？毛泡泡说：“用图像隐喻描述复杂抽象的概念，对逻辑思维、空间感、画面感和讲故事的能力，都是一种考验和锻炼。通过专业训练，许多人都可以做到。”
于是在2014年，毛泡泡决定开课教学，为企业培训更多的图像同声传译师，“我可以帮助更多人通过图画的力量，迸发创意，高效沟通。”求学者五花八门，想学画的大学生、临近退休的阿姨、陷入中年危机的夫妻、寻求事业突破的培训师、渴望走进孩子内心的年轻妈妈……有趣的是，他们几乎都没有绘画基础。
毛泡泡希望帮助大家引导出不一样的创意。第一堂课，她要求大家在48个长方形空框内任意发挥，添几笔，画出不一样的东西。限时两分钟，有学生抓耳挠腮，硬是“找不到灵感”;有的却接连画出信封、窗户、切糕……交流环节，看到别人的创意，有学生感叹：“我怎么就没想到呢？”
关键词：改良式PBL 教学 临床实践
引言：儿科临床实践教学是医学教学的重要组成部分也是医学生反映较难掌握内容之一，主要原因：儿科的主要对象是小婴儿和儿童，由于他们的脏器发育不完全，免疫力低下，起病急，进展快，诊治过程中有一定的难度，且同一儿科疾病，不同年龄阶段差异性较大，病情变化大，这就加大了教学和诊断的难度，在短时间内基本掌握儿科常见病的诊断和治疗显然有一定的难度，由于上述因素传统的医学教学模式已经跟不上医学临床的需求，在未来的工作岗位上不能充分合理的利用其学过的知识为患者服务，因此，改良式PBL教学法的出现，取得了不错的教学效果。
1创设恰当的问题情境
PBL教学不同于传统的病例讨论。传统的病例讨论一般是提供一份有典型临床表现和辅助检查结果的病历摘要，由学生阅读后总结特点，作出诊断和鉴别诊断，最后制定治疗计划。在病例讨论中，由教师讲解疾病知识，起主导作用，学生被动的跟着教师的思路走，缺少主动思考，难以掌握正确的临床思维程序，以后在临床上遇到不典型病例时仍然不得要领。而PBL教学要求教师根据学习目标、学习者特征，创设恰当的问题情境，并用少量的信息表述问题，以便让学生知道要解决什么问题。吃透课程内容的重点和难点，认真挑选若干临床模拟病例，作为学生自学和讨论的基础，再围绕病例提出问题。这些问题必须带动学生的思维，涵盖教学目标所要求掌握的课程内容，并把基础理论和临床知识结合起来。PBL教学环节的核心是问题，教师对问题设计水平的高低直接影响学生学习的效果。在问题设计中，应注意以下几个方面：①问题必须能引出与所学 领域相关的概念、原理；②问题应该具有足够的复杂性，包含许多互相联系的部分，而每部分又是重要的；③问题能激发学生的学习动机，鼓励他们去探索、学习；④随着问题的逐步解决，自然的给学生提供反馈，让他们能很好地对知识、推理和学习策略进行有效性的评价，并促进他们的预测和判断。例如，先提出症状，引导学生分析并抓住主要症状，寻找需要补充的信息，进行有目的的查体，根据临床表现对问题进行定义、假设和解释；再逐步提供信息，展开问题，判断、修正假设，逐步引导学生完成患儿的诊治，掌握疾病知识。要求学生在课余查找资料、资源共享，自主解决问题。
2创造良好的学习氛围
激发学生学习兴趣，启发学生主动性与自觉性是教师必须要做的工作。教师在教学过程中扮演组织者、资源提供者、促进者和引导者的角色。教师应注意控制讨论场面，启发、引导学生主动发现问题，想办法解决问题，进而掌握教学进度、深度和广度。教学过程和内容是开放性的，学生的思维是发散性的、批判性的，因此，在讨论过程中，教师应特别注意
加强引导，在关键点上对学生进行提示、启发和引导，在学生将讨论变成争吵时及时纠正。但在交往中，教师尽量寻求和提供能运用学生知识和经验的各种机会。教师需要有渊博、全新的专业知识来赢得学生的尊重，取得学生的认同。由于问题的复杂性，通常需要学习者之间的分工合作，教师要把学生分成一个个小组。分组时，一般采用异质分组的原则，在同一个小组内，学生的认知、性格特点不尽相同，这样，有利于学生从不同的角度、层次来思考、解决问题，也更有利于教师控制讨论过程的气氛。由于学生在PBL教学中获得的知识不是系统的、有条理的，教师在总结时将知识系统化，讲解重点、难点，对学生发言、讨论的知识进行评价，以便收到更的教学效果。另外，由于问题的复杂性，单靠学生占有的资源难以实现问题的解决，在呈现问题时，教师要为学生的探索活动提供必要的信息和工具方面的支持，以避免学生在网上漫无目的地瞎闯。
3 PBL教学法应用效果
实践表明，PBL教学法围绕临床问题综合了解医学基础知识与临床知识，有助子学生获得完整的知识体系，符合医学的整体原则；对患有某种疾病的人体有一个整体、全面的考虑，是培养优秀医生的必备条件。通过解决相关问题，有利于知识的理解、记忆、再现和应用。PBL教学法：①不仅促迸学生学习的兴趣，更主要的是有利于学生培养正确的临床思
维方式；②有利于培养学生的自学能力，增强其自主分析和解决问题的能力，学生围绕临床实际问题，利用教材、文献、网络资料进行自学，学习从被动接受变为主动探索；③小组讨论及组员间的信息交换，有利于培养学生的沟通与创造能力，树立团队协作精神；④有利于训练学生语言表达能力和人际沟通能力。对于学生发言的勇气、胆识等都是很好的锻炼，对培养学生的综合素质是非常有益的。在PBL教学法实施过程中，也存在一些问题。如有时变成了学生轮流发言，内容重复多，没有讨论；有的学生只准备自己的问题，对其他问题搁置不理；前面的学生发言超时，后面的学生时间不够用；有的学生学习主动性不高，掌握的知识过于片面；各学习小组的学习水平参差不齐；实现教学资源配置不足；PBL需要大量的时间、方便的上网途径和丰富的图书馆资料，学习知识不系统，这些直接影响学生的学习态度和学习效果。然而，PBL教学不能代替课堂授课，应在病例讨论时逐渐采用种方法，引导学生形成正确的临床思维方式，在实习阶段可以采用PBL教学。相信PBL教学将成为临床教育的一种新思路和方法，有助于学生更好地掌握临床知识。
参考文献：
【关键词】客户经理；队伍建设；对策
一、商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题
1.客户经理人员数量偏少。基层客户经理作为商业银行市场拓展战略的实施者和执行者，是营销市场的先锋，是服务客户的主力，是价值创造的关键点。但目前商业银行基层客户经理数量偏少，并且身兼数职，力量普遍偏弱。同时，客户经理的知识结构、性别结构、年龄结构也不尽合理。
2.客户经理素质还需提高。从岗位要求来讲，商业银行客户经理不仅要熟悉资产、负债、中间业务等基本的银行业务，对企业经营、资本运作、产品组合、金融顾问等方面要有较高的理解、掌握和运用能力。目前基层行客户经理素质普遍不高，一专多能的复合型人才更是匮乏，还有较大的提升空间。一是部分客户经理的市场化意识淡薄，主要表现为实际工作中还存在着坐等客户上门，迫于绩效考核的压力为业务指标而营销等现象。二是部分客户经理的营销能力较弱。一些客户经理在营销中的人际沟通能力、营销技巧欠缺，难以与客户建立起良好的关系，甚至影响与原有客户的关系。三是客户经理对产品的熟悉程度偏低。有些客户经理对新产品知之甚少，对各种产品之间的深层次关系与分析更是缺乏基本的研究。
3.客户经理管理机制还需完善。一是缺乏完善的客户经理培养机制。对于客户经理来说，其业务能力、工作经验、理论水平、业务知识需要一个不断增强、积累、提高、丰富的过程，这就需要银行给其提供学习的环境和培训锻炼的机会。客户经理队伍的培训、教育需要很强的计划性、系统性和针对性，需要及时灌输新理念、培育新技能、推介新产品、更新知识结构。二是缺乏完善的考核机制。目前基层行客户经理考核体系五花八门，条线份额严重，没有一个统一的考核评价体系，而且缺乏连续性，一定程度上挫伤了客户经理工作的积极性。而且，基层行对公客户经理不仅要参与客户营销与维护、贷后管理以及信贷档案材料整理等工作，而且还要承担信用卡、电子银行等个人金融产品的拓展任务，职责不明、工作压力大，无法将主要时间和精力放在营销客户、服务客户上，限制了其职能作用的发挥。
二、加强商业银行基层客户经理队伍建设的重要性
1.应对同业竞争的必然需要。随着我国金融业的持续发展，同业之间竞争日趋激烈，加之银行产品同质化现象较严重，商业银行之间比拼的是服务质量的高低，是否拥有一支数量充足、素质过硬的客户经理队伍，对商业银行在同业竞争中的成败具有重要影响。
2.践行“以客户为中心”经营理念的重要手段。商业银行“以客户为中心”经营理念在形成之前，先后经历了“产值中心论”、“销售额中心论”、“利润中心论”，最终形成“客户中心论”。这是因为以利润为中心的管理过分强调企业利润和外在形象，忽略了客户的价值，而成本不可能无限制地去削减，企业很自然地将目光转向了客户，开始更多地了解和满足客户的需求，客户的地位被提升到了前所未有的高度。客户经理制应时而生，成为对“客户中心论”的最好诠释，这种营销模式的建立，促进了商业银行业务的快速发展和经营能力的提高。
3.商业银行实现业务转型的迫切要求。从个人业务看，随着我国经济快速发展，国民收入大幅提高，个人财富迅速积累，已形成了规模庞大的中高端客户。商业银行零售业务的竞争将来就是高端客户的竞争，所以各家银行都开始重视财富中心和私人银行的建设，谁抓住了高端客户，谁就掌握了业务发展的主动权。因此，作为服务高端客户的一个重要渠道，个人客户经理承担着发现客户、营销客户、管理客户的重要职责，其作用至关重要、不可或缺。从对公业务看，国家经济发展方向和重点必然引导企业、银行的经营方向，促进信贷经营职能整合和对公业务转型。转型能否成功，公司客户经理的配置是否到位，素质是否过硬，工作机制是否顺畅至关重要。
三、发挥机制引导作用，持续推动商业银行基层客户经理队伍建设
1.加强客户经理日常管理。一是严把进人关。对客户经理的选拔和聘用，除要求具有较强的专业知识和工作能力外，还要对其职业道德和个人修养进行综合考查，将品德高尚、爱岗敬业、业务技能强、素质全面的优秀人才选拔到客户经理岗位上来。二是严把用人关，强化日常监管。调整现有管理模式，设立网点客户经理中心，实行中心化统一管理模式，严格执行客户经理岗位互换、客户互调、强制休假等制度，充分发挥客户经理之间的监督和制约作用。在工作中，使客户经理能够自觉把自己的行为置于制度的监督下，有意识地约束和规范自我行为，使他们在复杂环境下提高自身“免疫力”。三是严格退出机制。对于考核不合格的客户经理，进行淘汰和降级。简言之，就是要不缺储备，进出畅通，常态管理。
法律教学重理论讲授和知识传授，而轻实践教学和能力的培养一名专业的法律人才，法律素养的积累是必不可少的，传统的法律教育的目标是让学生熟练的掌握必要的法律基本理论，形成必备的法律素质，这些都是法律工作者必备的法律素养。但是在新形势，新背景下，我们绝不能满足于此，因为它只是培养学生掌握必备技能的一个过程而已。新时期法律教育的目的是建立在此基础上，培养和训练学生准确运用相关法律原理去解决实际问题的能力，而对这种实际能力的培养，因此我们必须加强法律教育的实践能力训练的环节。而目前传统的法律教学方法已经远远不能实现上述教学目的的需要。因此，在新时期的教育过程中，我们必须改变传统重理论，轻实践，重课堂，轻课外的法律教育局面。而应针对具体教学内容开展模拟教学、案例讨论、现场观摩等具有较强实践性的教学方式，同时还要注重改革法律教学实践能力训练的内容和方法。
二、法律教学过程学生综合能力的提升策略
1、法律教学过程中，注重学生自学能力的培养
俗话说“授之以鱼，不如授之以渔”，在此法律理论知识就好比鱼，而学习方法就好比渔，较好的学习方法可以大大提高学生的学习效率，让学生在以后的学习和工作道路上受益无穷。而兴趣是最好的老师，因此激发学习兴趣是培养学生综合能力的前提条件，然而能力的提高也会反过来激起学生更高的学习兴趣。学生之一认识到某门课程的重要性，才会认真对待并产生学习的热情，从而激发学生的学习兴趣。这就要求教师在教学实践过程中首先让学生充分认识到该门课程的重要性，再根据学生的个性特点，恰当的组织教学活动，并采用多种多样的教学方式来让学生保持持久的学习兴趣，同时在这种教与学的过程中学生的自学能力也得到潜移默化的提高。笔者在每学期的自己所带的第一堂法律课上，首先就会问到学生一些相关的法律问题，如法律对他们的今后的学习、生活和以及工作有什么用时，此时会听到多种回答：例如，a、学习法律可以使我们更懂法，并指导我们不违法；b、学习法律后，我们就可以在今后的工作和生活中钻空子；c、不知道有什么用，学校开了这门课就必须的学，否则拿不到毕业证。第一种回答也是法律课程对学生的最低要求，即全体学生中普及法律意识和法制观念，对这一回答我们应予以肯定。当然对持第二种答案的学生我们也不必马上去进行批评，我们应该表扬他们的率直，同时采用恰当的对话引导，如可以温和的问他们，法律有哪些空子？能钻法律空子的人都对相关法律是相当精通的，因此钻法律的空子必须的有个前提，那就是必须得学好法律，否则，如同走钢丝，一不小心就会触犯法律，从而受到法律制裁。而第三种答案，我们应该在今后的教学工作中应注重对这些学生法律学习兴趣的培养。为了防止学生学习热情不能长久的保持，因此我们要充分利用学生爱表现自我、追求新奇、张扬个性的特点，通过模仿央视“今日说法”栏目，定期的在课堂上开展“班级今日说法”活动。让学生从台下走到台上，成为课堂的主人，而教师则退居幕后，成为说法活动的导演。“课堂今日说法”活动主要按照三个环节来进行：首先，主持人陈述案情。在课堂中，教师每讲完一章内容，就可以鼓励学生毛遂自荐来做活动的主持人，同时该学生需要利用课余时间查阅相关书籍，积累大量素材，并寻找合适的案例，用自己的语言进行精心组织，并设计问题，在下一堂课上主持人走上讲台介绍案情并提出问题。其次，展开小组讨论。除主持人外的其余学生被分成若干小组，每个小组选出一名组长并负责本小组的讨论，讨论完后再将讨论结果当众发表，不同意见的小组之间可以进行互相辩论。最后，由主持人总结，主要需要总结该案例所涉及到的相关知识点，并提出该案例的关键点所在，以及最后小组辩论的闪光点，并大力表扬。“课堂今日说法”在笔者和学生的共同努力下，进行了一个学期的实践探索，学期末通过对学生进行反馈调查，结果是许多学生都认为自己的自学能力提高了，并且敢于在课堂上下表现自己了，语言表达能力和自信心也都得到了增强。
2、法律教学过程中，注重学生创新能力的培养
我国著名教育家陶行知先生曾说过：“真正的教育必须培养出能思考会创造的人。”学生是未来世界的建设者和主宰者，他们的创新能力的高低将直接影响着一个国家的发展状况。学生创新能力的提高也在很大程度上取决于教师的教育和培养。而创新则包括无中生有的创造，又包括有中求新的革新。教师在对学生创新能力的培养上主要需要从解放学生思想、激活学生思维、开发学生潜能、启发学生质疑等方面入手。笔者通过与同行交流过程中了解到很多老师都有这样的同感：现在的学生在课堂上主动向老师提问的越来越少了，在课堂上能主动回答老师问题的学生只是寥寥无几，而这些学生在小学或中学时却不是这样的刨根问底，其主要原因还是由于传统的观念在作怪，很多学生认为现在年龄大了，再去像以前一样会被同学看不起，因此在课堂上既不思考问题也不分析问题，最终其解决问题的能力也就更低了。法学是一门理论与实践紧密结合的学科，其实践不是体现在动手能力上，而主要体现在思维能力上，思维也是法学的基础和灵魂。所以在法律的教学过程中，教师应积极引导学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。比如：在开展《消费者权益保护法》的教学之前，教师可以问学生作为消费者有没有遇到过什么烦心的事情，以及是如何解决的呢？这个问题非常简单，而且也在很多学生身上发生过，学生遇到的问题也是多种多样的。例如，有学生说自己在市场买衣服时曾受到商家的逼迫，有学生说学校的某个超市经常以没有零钱为由，以口香糖代替找零；还有的学生说自己买笔记本时出现问题，结果商家以借口搪塞，不予换货，这样一来学生的思路就被打开了，那么接下来在讲述消费者权利和经营者义务时就能收到较好的效果。甚至有的学生在课堂上会主动的提出自己的疑问，此时，教师应该耐心听学生说完，并给与一定的肯定，并鼓励更多的学生带着疑问进行学习，做到知疑善思。当教师在讲到刑事责任能力时，对于不具有刑事责任能力的人所犯下的罪行不需要承担刑事责任时，有个学生突然说：“这是真的吗？犯罪还有不承担刑事责任的情况。”首先教师应该感谢这位同学把很多同学心中的疑问给说出来，然后再解释，不承担刑事责任并不意味着不需承担其他的法律责任，若达到民事行为能力和行政行为能力还是有可能承担民事责任和行政责任。教师除了需要培养学生的发问能力之外，还要利用未决案例来培养学生的发散思维能力，并开发学生的各项潜能，所谓未决案件，也就是指还没有作出生效判决的案子。学生可以在不受法院最终判决的影响下，自由发挥自己的分析能力。
3、法律教学过程中，注重学生的沟通能力和社会生存能力的培养
学生毕业后很多人从事的工作需要进行合作才能完成，因此掌握熟练的人际沟通能力是适应社会发展的必须要求。教师在这方面也要做好学生的榜样，教学过程就是师生之间进行相互交流的重要过程。然而能否实现这一教学目标，很大程度上取决于师生之间的沟通是否是有效的。而理解则是有效沟通的前提，因此，师生之间应相互理解，相互尊重，教师应该了解学生有哪方面的兴趣爱好，破除传统课程教学的陋习，建立民主、平等、轻松、和谐的师生关系，争取在每堂课上都能找到恰当的切入点，并充分的激发学生的学习兴趣，把枯燥的法律理论知识变成通俗易懂，从而让学生易于理解接受。同时在课堂中可以应用一些经典的案例来进行模拟分析，锻炼学生的胆魄与表达能力。锻炼学生与人沟通的能力，其实在每个教学环节都可以进行。在课堂今日说法活动中，活动的主持人在走上讲台之前，要充分的考虑如何组织语言才能更好的将案情进行陈述，同时讲述的方式也是吸引台下学生的注意力的关键要素。在模拟法庭中，当事人及其诉讼人必须与法官进行有效沟通，才有可能说服法官支持己方的诉讼请求，从而取得诉讼的胜利。要达到这个目的也并不容易，这需要他们做很多准备工作，包括：搜集证据、书写诉状、词、说服证人出庭作证，并设想对方当事人的诉讼请求及其事实理由，相应的准备己方的事实理由，从而在法庭辩论阶段确保做到有备无患，有理有据，知己知彼。在分组讨论中每个小组成员都要将自己的观点陈述出来，小组讨论结果必须全组成员一致赞成，而各组员还得充分考虑自己的表达用语，能否被其他成员理解。同时小组负责人在讨论过程中起到关键作用，既要保证按时能形成本小组的讨论结果，就要求组长必须要安排发言顺序，有时还需要带头发言，并且整理组员的发言记录，最后还得说服小组成员在意见上达成共识，在不知不觉中，学生的领导能力与沟通能力都有了很大程度的提高。
三、结语
一、相关研究的文献评估
行政管理专业人才培养的教学改革研究成果较为丰硕。自 1998 年以来，研究行政管理专业教学改革的研究论文近 200 篇( 通过中国期刊全文数据库以行政管理专业为篇名搜索整理所得数据) ，相关研究主要集中在人才培养的目标定位、课程设置、教学方法改进等方面。
( 一) 行政管理专业需要培养应用型人才成为共识，但目标定位不清晰
在行政管理专业应用型人才培养的早期，探索性研究来自厦门大学的陈振明教授，他首先明确提出行政管理专业应该培养应用型人才，呼吁在行政管理专业人才培养的目标定位上由学术型转向应用型。后续研究虽然都赞成这一转型定位，也尝试将大学本科的应用型人才与研究型人才和职业技能人才进行区分，但对行政管理专业应用型人才应该定位在什么目标上却并不很清晰。
在1998 年国家教育部颁发的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》中，对行政管理专业表述为能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人才。但这种表述对行政管理人才的知识结构和能力要求含糊不清; 对行政管理人才专业定位和培养特色不清晰，有泛管理之倾向。由于相关专业是按照学科门类而不是专业行业进行设置，以至于很多行政管理专业学生不清楚毕业后应该从事什么职业。尽管有学者不断呼吁准确确定行政管理专业培养目标，但具体将培养目标定位在哪里尚不确定。以至于当前以本科教育为主的大学处于十分尴尬的境地: 其毕业生基础理论和研究能力不如一流高水平大学，而实践动手能力又不如高职高专院校，大学行政管理专业教育面临着这种尴尬，不清楚培养怎样的应用型人才。
( 二) 改变课程设置和知识体系成为共识，但依然延续传统的学科分类知识体系
在行政管理应用型人才培养的知识体系和课程设置方面存在两类看法，一类主张从学科门类视角看待行政管理专业的课程设置，另一类主张从从业技能视角看待行政管理专业的知识体系建设。第一类看法源自 1998 年国家教育部颁发的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》，其中对行政管理专业的知识体系设定为本专业培养具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识。有学者进而提出行政管理专业的主干课程应该涉及行政学、管理学、政治学、法学、社会学、经济学 6 个领域。第二类看法源自行政管理专业学生就业所需要的相关能力，如政策把握能力、文字写作能力、口头表达能力、计算机操作能力、调查研究能力、人际协调能力和外语应用能力。
两种看法实际上并不冲突，分别从学科门类和从业技能视角考察行政管理应用型人才培养所需要的知识体系，但既有研究很少将二者结合起来，即没有清晰表明如何在基于学科门类的课程体系下实现学生从业能力的培养这一问题。
( 三) 改变教学方法成为共识，但没有突破老师教、学生学的传统界限
相关研究最集中的就是应用型人才培养的教学方法改进。突出点集中于改变传统灌输式课堂教学方式，强化课堂互动，增强学生在学习过程中的主动性发挥; 强化案例教学，改变传统理论讲解模式，尝试主题式发言、体验式教学和阅读式教学模式; 突出实践教学对应用型人才培养的作用，主张强化校内实践、实验室实训和校外实践等实践性教学。
这些改革方法的运用无疑将较大改善行政管理专业学生的知识应用能力，但这些方法的共同特点是遵循着从教授到习得的知识积累逻辑，即通过教师或实践者将正确的知识和经验传授给学生，学生通过积极性、主动性的发挥来习得这些知识或经验。这种知识积累路径的一个重要缺陷就是无法穷尽知识和经验。譬如案例教学，要多少个案例才能将行政管理的实际问题解决情况都涵盖呢? 再如实践教学，要进行过多少个职位的实践，学生才能习得与其日后所从事的岗位相一致的经验呢? 显然，既有方法无法回答这些问题。因此有必要在知识积累方式上转变观念，寻找有利于学生开放式积累知识和经验的有效途径，使其具有持续的自我学习能力。
二、行政管理专业应用型人才培养
文献研究发现既有研究显示出一种诊断多、处方少的状况，对行政管理专业应用型人才培养的目标定位、知识体系和教学方法的改变已经形成共识，但对于具体如何改变才能实现应用型人才培养的目标还不够明晰具体。
应用型人才培养要回答 3 个基本问题: 为谁培养、培养什么和怎么培养。为谁培养涉及到人才培养的目标定位问题; 培养什么涉及到人才培养的知识结构问题; 而怎么培养则涉及到人才培养的教学方法问题。
在这一分析框架中，目标定位是基础，它直接决定着人才培养的知识结构设置，并间接影响着教学方法选择; 知识结构是中间环节，它依据人才培养的目标设定而确定并极大地影响着教学方法的选择; 教学方法是关键点，它直接决定着知识的吸纳情况和能力的培养结果，进而影响目标定位的实现。三者相互关联、相互影响，内在一致地影响着人才培养模式的构建和选择。
( 一) 行政管理专业应用型人才培养的目标定位
按照1998 年国家教育部颁发的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》的培养目标设定要求，行政管理专业要培养能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人才。但这一目标具有很大的模糊性。而且，随着 2007 年 11 月 6 日，中央组织部、人事部印发《公务员录用规定( 试行) 》的实行，公务员实行逢进必考制度，行政管理专业毕业生并没有进入公务员的优势，仅有非常小的一部分毕业生能进入党政机关。例如中国政法大学 2004、2005 和2006 级行政管理毕业生只有 5% 进入党政机关。而随着高校大众化进程的加快，应用型人才而非学术型人才培养的本科培养定位已经成为共识，本科毕业生从事科研工作的人已经非常有限。就实际情况来看，大部分毕业生进入企事业单位和社会团体从事管理工作。就此看来，将行政管理应用型人才培养目标定位于行政机关、企事业单位和社会团体的管理工作较为合适。同时，从学科视角来看，行政工作与组织的公共性和私人性无关，而仅与科层制的组织管理有关( 尽管公共组织和私人组织存在巨大差异) 。因此，行政管理应用型人才培养应该定位于组织管理，尤其是组织的那些非业务部门( 如财务、技术研发) 的一般性管理工作。对党政机关人才需求的调查也显示，业务处( 科) 室需要相对对口的专业，综合处( 科) 室如办公室、宣传部门、组织人事部门、工会等才会需要行政管理专业。综合而言，行政管理专业应用型人才培养应该定位于: 行政机关、企事业单位和社会团体的一般性管理工作人员的培养。
( 二) 行政管理专业应用型人才培养的知识结构
逻辑上，培养目标决定着知识结构的配置。行政管理专业要培养行政机关、企事业单位和社会团体的一般性管理工作人员的目标对该专业学生的知识结构进行了限定。首先，这样的定位无法准确预知学生的具体就业行业和岗位; 其次，一般性管理知识是学习重点。因此，行政管理应用型人才培养应该着眼于行业和岗位无涉的基础能力培养。具体而言，其知识结构应该由关于
组织管理的一般性知识和个人能力的一般性知识两个部分构成。组织管理的一般性知识是从学科视角为行政管理应用型人才提供的知识要素，它构成了行政管理专业专业特色的根本来源，主要包括既有的政治学、管理学、法学、经济学、社会学等方面的专业知识。这部分知识的培养是要求学生系统地掌握本专业知识的基本理论和方法，关键在于了解相关学科的框架式知识。框架式知识是指某一学科、某一课程或某一理论的基本结构框架，这些知识的习得要求学生在运用知识解决实际问题时候能够从知识体系的基本要求入手全面考虑问题，自觉地以这些理论知识、方法指导实践，解决实际工作中存在的问题。
个人能力的一般性知识是以从业要求的视角为行政管理应用型人才提供的知识要素，它构成了行政管理专业人才培养的一般性能力底色，主要包括语言运用能力、人际沟通能力、组织能力、获取信息的能力、计算机和外语能力等。
个人能力的一般知识构成了行政管理应用型人才培养的能力底色，而组织管理的一般性知识构成了行政管理应用型人才培养的核心内容，二者相辅相成、相互促进。前者为后者的实际运用提供了坚实的基础，后者为前者提供了充分的专业色彩。
( 三) 正面教授与批评性反思的教学方法
明确了培养目标定位和知识结构要素之后，教学方法的运用是行政管理专业应用型人才培养的关键环节。我们大学中的许多人对教学方法的重视是不够的，或者是简单化的，低估了教学方法的价值与作用。既有对教学方法选择的研究更多是从应用型人才培养的实际需要出发，探索课堂传授和从实践一线习得应用性知识的具体方法。但传统知识传授形式逐渐受到过于注重理论和学术研究的批评，而对实践探索的难题在于学生在校期间能够实际参与或观摩的实践有限，实践参与在多大程度上有利于其应用能力培养无法准确测量。
教学方法的选择是认识论的体现，即如何获得知识的基本观念的体现。但目前大学教育教学改革的主张和实践，缺乏教育哲学的意识与自觉，更多的只是朴素与自发的自然体现。既有的课堂讲授和实践教学、案例教学等教学方法的探索隐含着一种潜在的认识论逻辑，教育过程就是一个正确知识的传输过程，教师作为知识输出主体、学生作为知识接纳主体，课堂教学就是教授正确的知识、实践性知识应该从最好实践中习得。但既有的这些教学方法探索往往忽视从逆向反思性思考对获得知识的重要性。行政管理应用型人才培养定位于企事业单位和社会团体一般性管理工作，意味着其就业领域非常广泛，不能像职业技术教育那样能通过实践习得就业所需的应用性知识。这样，在正向的习得之外，逆向的反思性学习可以成为行政管理应用型人才培养的有效教学方法
1. 正面教授。正面教授是大学教育中学生获得知识的主要手段之一。可以是课堂理论教学、课堂案例教学、实验教学或实践教学，其特征是教师将知识传授给学生，主要内容是组织管理和个人的一般性知识。面临学生就业行业和领域的多样性，正面教授应以相关学科的框架性知识为主要讲授内容，即让学生了解某一学科、某门课程或某一理论的大致框架性，了解其内在结构和组成部分。这部分是大学应用型人才培养的必要组成部分，是一个必要的知识积累过程。
2. 反思性学习。反思性学习的认识论哲学基础来自波普尔的科学哲学。尽管波普尔的理论是研究科学哲学问题，但其思想对教育理论产生深远影响。波普尔的证伪主义、情境分析和试错法为行政管理专业应用型人才培养的教学方法提供了充分的认识论和方法论资源。
证伪主义强调我们不能科学地证明某一理论的正确性，但却可以不断地通过对既有认识的某些方面的不断否定来增强对世界的认识。而教学实践中，我们往往过于关注将正确的理论知识和实践知识教授给学生，而忽视对既有知识的反思来探求新知识。例如，有些学者强调培养应用型人才需要先造就懂教育、通实践的教师队伍，通过教师对实践的通晓来教授学生应用性知识。而通实践恰恰是大学应用性社会科学教师最缺少的。笔者以各大学网上公布的行政管理专业教师的个人介绍为考察对象，对广州市内开办行政管理专业的本科院校的师资情况进行了调查。通过简单的比较分析发现，仅有近 25% 的行政管理专业教师有过行政部门的工作经验，大部分教师是从学校毕业直接进入高校任职。这表明，行政管理专业的教师队伍基本不通实践，逻辑上很难正面教导学生应该如何处理实践问题。
波普尔对情境分析的强调特别适合大学应用型人才培养的教学方法改革。情境逻辑是一种强调在不同情境脉络下，重新建构问题情境的心理客观状态，充分地分析行为者的社会情境，依此解释情境行为者的行为，进而付诸行动并解决问题。社会科学以社会为研究对象，而社会科学面临的最大困难就是社会现象因各自情境不同而显示出的多样性和不确定性。我们强调应用型人才培养，但由于学生就业领域过于宽泛，有限的实践无法使其获得其所需要的应用型知识，这正是大学教育不同于职业技术教育的区别所在。因此，大学应用型人才培养应当突出学生对特定情境下问题解决方法的反思性学习，即从对既有方法的反思中发现问题、避免错误，从而提升自己的知识应用能力。
教学方法改革不仅要改变教法，而且还是尝试改变学生的学法。反思性学习是大学生无法全面接触社会实践情况下获得应用性知识、提高其学法的有效渠道。具体做法是教师设计案例内容让学生来分析，案例可以是理论案例也可以是实践案例。每个案例选择数量不等的同学作为主题发言者，而其他同学则作为批评者。主题发言者根据组织管理的一般性知识框架，融合具体案例情境展示其分析过程，其他同学则以批评的眼光参与发言过程。主题发言后，其他同学可以从分析的知识运用、情境理解和个人能力( 表达、语词等) 等方面对主题发言者的表现给予批评性意见，指出其在上述 3 个方面的不足之处，进行反思性知识积累。具体操作上可以分为相互关联的两个部分，一是相对基础性的反思( 开始阶段) ，考察相关知识运用的完备性; 二是相对深入的反思( 提升阶段) ，考察各项知识运用的熟练和深入程度。开始阶段，批评可以从完备性着手，考察主题发言者知识运用的完备性、情境理解的完全性和个人能力发挥的完整性; 提升阶段可以就发言者知识运用的深入程度、情境关键性因素的掌握程度以及个人能力的表现等方面提出批评性建议。
三、研究结论
【关键词】建筑工程；项目经理；管理水平；提升；策略
在项目经理的成长过程中，需从单一职能的控制延展到相关专业范围，最后扩展到几个专业的发展，同时在此过程中需要积累各方面经验，包括前期的学校教育、项目管理能力培训、项目管理专题研究和项目学术的研讨等。
1 建筑工程项目经理的特征
建筑工程项目经理是在企业中担任组织实施岗位，在施工过程中对于各方面工作进行管理的工作人员，身份是企业的法定委托人，也是职业化的管理者。同时项目经理是项目团队的领导者，其核心任务是带领并激励团队，确保所交付的成果为实现企业预期战略目标做出有益贡献。另外，这也是一个极具挑战性的职位，因为组建一个高效、和谐稳定的项目团队，在很大程度上取决于项目经理的管理水平。具体表现为：首先，建筑工程项目团队成员多是从不同职能部门抽调而来，人员背景、资历、专业各不相同，而这在一方面会加大项目经理管理的难度。其次，该职位有着内生的“职权差距”，对项目团队中的成员只有有限的支配权，并需要通过各种形式的影响策略来发展非正式的权利。
2 项目经理进行管理水平提升的有效措施
2.1 发挥项目的管理能力
在项目管理中，部分建筑工程项目经理会认为自己是一个执行者而不是计划者，当接受一项项目时，第一个反应就是着手解决这个问题。然而，在建筑工程经济不断国际化、全球化的今天，建筑工程项目的成功必须依靠技术能力与施工水平。因此，项目经理必须要有与高层一同拟定策略、设定目标并排列项目优先建设顺序的能力。同时，项目经理还是建筑工程项目的设计师，它必须善于着眼“大画面”的事务，例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等，因此这就要求项目经理须有规划技巧。具体为：项目经理进入建筑工程项目执行之前，首先要制定一份完备的工作进度表，对建设前、建设中、建设后的各个阶段，以及在什么时间完成什么事，都要进行详细的规划，并要在项目实施过程中监督执行。同时，建筑工程项目的各项建设工作是环环相扣的，哪些工作可以“并行”，哪些工作必须“串行”，都必须认真规划，并在执行过程中做到任务、进度、资源三落实。
此外，合理使用管理技能有助于高效的管理项目。项目经理的能力狭义上可理解为管理技能和技术技能。管理技能是指计划、组织、执行和控制方面的能力；技术技能是指从事某项目所要求的技术经验或专业知识。任何一个涉及到特定行业的项目，相关专业背景都是项目经理与项目成员进行顺利沟通的前提，因此，建筑工程项目经理的专业知识越丰富，就越有助于提高自身的专家权利，对建筑工程项目成员也可产生更大的影响力。
2.2 做好项目中的质量及进度控制工作
根据建筑工程项目实际情况，因为建设人员的素质偏低，所以项目经理对项目控制的标准尽可能的要简单明了，选择关键点进行控制，并且需对计划实施的动态管理过程进行监测，通过将监测值和计划值进行比较，以发现建设中的偏差，然后采取相应的措施进行解决。其次，安全是项目管理的首要目标。项目经理必须按照建筑工程实施策划书，做好安全教育培训，对重大危险源进行控制，设置安全文明指示牌，并进行应急演练，开展定期和不定期的检查，如一旦发现危险源，则必须立即排除。同时进度是项目建设中最大的成本。项目经理需在建设中做好与人、机、料、法、环的管理，以及要保证质量并安全工作，当质量和进度发生矛盾时，项目经理需要综合考虑质量维修成本和工期延误成本，切不可只管进度，避免因质量造成返工和维修，导致业主投诉或者支付大笔维修费用的后果。最后，成本管理是项目盈利的基础。建设过程中，项目经理一定要带头加强建设签证，索赔和防止反索赔工作，并建立信息管理系统，以能够在及时传递和获得信息的同时防止信息泄露。同时，组织全员学习与合同有关的内容，以降低合同风险。
2.3 发挥自己的领导能力
建筑工程项目经理要想充分发挥领导力，就必须具备一定的领导特质，即满足一定的性格与能力要求。良好的性格是项目经理魅力的重要来源，也是项目经理赢得团队信任的基础。具体表现为：项目经理有使命感和责任感，对工作充满热情，勇于承担建筑工程项目不确定性和困难性带来的风险与压力，且心胸开阔，宽容大度，具备良好的合作意识，善于人际沟通与交往，能激发项目成员的工作热情，并且具备诚信正直、坚忍不拔的品质，能以高尚的人格魅力凝聚项目团队，营造求真务实、踏实肯干的项目建设氛围。
2.4 提高自我知识水平与经验积累
项目管理知识就是为了实现成功项目管理所需要的理论、技术、方法和工具。对于大多数建筑工程项目经理来讲，其优势是在行业及企业专业技术方面具有较强的能力，但劣势往往是缺乏对管理知识的了解，特别是缺乏系统的建筑工程项目管理专业知识，而这也是项目管理能力提升的基础。因此，建筑工程项目经理应不断参加项目管理知识与技术的培训，以及参加相关项目管理组织或团体的活动，多与同行交流与探讨，同时阅读相关专业图书和资料，以不断积累和丰富自己的建筑工程项目管理知识。此外，经验不只是简单的经历和对已做过事情的“拷贝”或“再版”，有经历并不一定能形成经验。要形成经验，必须经过亲身体验，并对体验进行反思、总结、提炼和再度成功运用。建筑工程项目经验的提升需要拥有丰富的项目管理经历，没有总结、感悟和升华的经历不能算作真正的经验，因此这就要求项目经理应该具有勇于自我批评、善于总结教训，以及不断改正错误的精神。
2.5 联系实践，做好本职工作
建筑工程目管理中，项目经理需联系建筑工程项目的实践，即在项目的开始、建设、完工中做好自己的工作。建筑工程项目前期，是项目经理最忙与最累的时候，因此项目经理要简明扼要地对工作进行良好的布置，并制定好各方面的验收考核细则。建筑工程项目实施过程中，要对项目的进度和工程质量和资金、物资、设备、技术各方面工作综合来抓，并对出现的问题及时进行开会讨论解决，同时对于新想法的提出也应重视并考虑其可行性。另外在建筑工程项目竣工的时候，做好有关人员的激励工作，并且激励工作要有人情味，并要接地气，要自然，以让员工感觉到被关心与被重视的氛围，从而确保项目在最后阶段的顺利完成。
3 结语
总之，在建筑工程项目经理各方面的素质要求和养成途径之中，最重要的是要将工作切实落到实处，认真思考总结问题，并不断提高自己的管理水平，抓好各方面的管理工作，以保证建筑工程项目的正常建设，提高建筑质量，并为企业发展做出贡献。
【参考文献】
[1]张建华.现代项目管理对项目经理的个人素质要求[J].铁路工程造价管理， 2007（4）.
[2]刘毅.建筑工程中项目经理管理工作的探讨[J].科技与企业，2011（6）.
