时间：2023-05-16 11:09:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商专题培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
**县紧抓“互联网+”政策机遇，以创建全国电子商务进农村综合示范县为契机，以促进农产品销售为主导，通过政策扶持、示范带动，引领电子商务产业快速发展。截止目前，全县在天猫、淘宝、微商城等第三方电商平台开设店铺**个，网上销售产品有**、**、**、**、等**多种；引进苏宁易购、京东商城、我爱我县、供销通、万颗商城、善融商务等10家电商平台在县城设立体验店；培育**、**、**、等本地电子商务企业**家；共举办电子商务培训班**班（次），培训人员**人（次）。2018年，全县电子商务交易额达**亿元，其中农产品网销额**亿元，同比增长**%。
一、项目进展情况
1.加强组织领导。成立了由政府县长任组长，县委、县政府分管领导任副组长，县发改、财政、商务、工信、供销等部门单位和各乡镇主要负责人为成员的推进电子商务产业发展工作领导小组；设立了县电商管理服务中心，核定配备事业人员**名；成立了电子商务协会，设立电子商务协会党总支、孵化园党支部和**个乡镇服务站党支部，层层加强组织领导，靠实工作责任，举全县之力做好电子商务进农村工作。
2.强化政策支持。制定出台了《关于加快电子商务产业发展的实施意见》等一系列扶持政策，提供**㎡公共场房建成电商创业孵化园，为入驻孵化园企业、专合组织提供**年免费的办公场地，为大中专毕业生提供精装修的办公场地；为电商服务中心承办企业落实**万元的贴息贷款，为每个大学生电商创业者落实**万元的贴息贷款；县财政安排电子商务发展专项资金**万元，围绕县域公共品牌培育，设立专项奖励资金，对首次申报获得品牌产品认定的企业、专合组织进行奖励。
3.搭建创业平台。以**公司为主体，建成电子商务创业孵化园，建有县级电子商务公共服务中心、党员活动中心、培训中心、技术服务中心、网货配送中心和500㎡线下展示展销体验馆，有**多种代表本土特色的农产品、工业产品、文化旅游产品入馆展示展销，有**家企业和**名创业大学生入驻开展农产品网上营销活动。同时建立孵化园企业、大学生与贫困村结对帮扶制度，指导贫困村网店运营，代销贫困户农产品，在电商扶贫、助农增收中发挥了示范引领作用。孵化园企业和大学生农产品网销额达**亿元，占全县网销额的**%。
4.构建服务体系。按照政府引导、市场运作、社会参与、企业主体的思路和“三有一能”的目标，建成县级电商公共服务中心，为全县企业和个人提供政策咨询、电商培训、营销推广、孵化支持等综合性的服务；建成**个乡级电商公共服务站和**个村级电商公共服务点，落实专门的办公场地和工作人员，统一配备储物柜、办公桌椅、电脑、打印机，悬挂门牌、室内制度牌，开通网店。通过县级服务中心技术人员和聘请淘宝运营经验丰富的大学生深入乡村级服务站点开展技术培训和运营指导，及时解决网店运营中存在的问题，提升网上交易额。实施乡村服务站点体系建设项目，为**个镇级服务站和**个村级服务点更换门牌，悬挂邮路图、制度牌，对站点内部进行分区和简单装修，使其功能更加清晰完善。
5.完善物流体系。依托我县电商进农村综合示范项目—县镇村三级物流体系建设项目，逐步完善县镇村三级服务网点建设，在朱雀现代物流园建成电子商务仓储物流配送中心，配套一体化软、硬件设施，使其具备分拣、打包、仓储、分销、配送和售后服务等相关功能，同时租用已建成的冷库及恒温气调库进行补贴，免费供全县电商从业者使用。建设物流运输体系，购置快递物流运输车辆**辆，统一标识、统一管理，实现了县—镇—村科学有效的快递物流配送。利用已建成的镇村电商服务站点和已有的快递服务点，对其进行简单改造，配备专用的办公和储存设备，建成镇村物流配送站点体系，形成了科学高效的覆盖全县范围的物流配送服务，基本解决了物流配送“最后一公里”的问题。
6.强化电商培训。邀请电商专家，特别是淘宝网店业绩较好的店主，对县镇政府机关、驻村第一书记、企业、专合组织人员、农村青年、返乡大学生、退伍军人等进行电子商务政策、理论、运营、实操等方面的培训，普及了电商基础知识；建成电商培训中心，配备电脑、办公桌椅和教学设备，制定培训计划，重点对各乡镇电商专员、村级服务点负责人等群体开展电子商务轮训和精准培训。先后举办电子商务知识普及培训班、电子商务进农村实操培训班、精准扶贫电商应用人才培训班、“陇原巧手”电商培训班、残疾人电商培训班、选派到村任职第一书记电商培训班、贫困镇分管电商工作负责同志及热心电商事业人员电商培训班等**班（次），培训人员**人（次），为每个乡镇培养了**名电商专员，为每个村培养了**名实操人员，切实提升了农村电商经营主体的能力和水平。
7.注重品牌营销。依托国家电子商务进农村综合示范项目，通过对**农特产品进行设计和包装、在线上平台进行宣传和推广、拍摄宣传片和微电影、打造电商镇和电商村、对全县销量较好的网店进行培育等措施打造县域公共品牌，提升**农特产品知名度和美誉度，扩大农产品线上线下销售额。培育了**、**、**等电商品牌，打造了**、**、**、**等县域公共品牌；组织县内外电商经营主体紧抓“首届**全网发售仪式暨新闻会”、“**”等活动，开展农产品网上促销活动，累计销售***吨；设计印制具有**特色的外包装箱，供给县域电商经营主体免费使用，促进了农产品网上销售。
8. 营造工作氛围。建立**县电商QQ群、微信群，开通**电商微信订阅号和农政通，适时政策信息、通报工作进展；在民武**公路沿线、县城客运中心、文化广场等制作巨型宣传广告牌**块，在农村刷写墙体广告**副；在中国市场秩序网、光明网·经济频道等中央和省级媒体就项目进展情况及取得的实效进行宣传报道；制作“电商富民启新程”专题宣传片，在省电视台进行播放；结合“双十一”消费者狂欢节，通过电视台、微信群、朋友圈以及悬挂横幅的宣传方式组织县域内龙头企业、专合组织及**农特产品生产企业经销商、流通企业及各网店等依托各大电商平台，开展**县“双十一”电商购物节促销活动。
9.建成农产品质量追溯体系。依托国家电子商务进农村综合示范项目，我县农产品质量溯源建设项目建成上线运行。该项目实现了“源头可溯、全程可控、风险可防、责任可究、公众可查”的县域电子商务质量保障供应体系。目前，全县已建成**、**、**、**等单品视频追溯，在2018年**销售季中，**村“互联网+**”种植示范基地售出的**获得大家追捧，价格高于普通**。
10. 加大电商扶贫力度。依托省财政下达的2015、2016、2017年度电商扶贫资金对贫困乡镇站点进行改造提升。2015年省财政下达电商扶贫资金**万元，项目资金已及时下拨**，对站点进行场地装修、网店装修、办公设备购置、电商培训、网络费用补贴、物流补贴等，目前项目已全部实施完毕，资金拨付到位。
二、存在的问题
一是县级服务中心运营商能力有限，不能起到带动全县电商发展的引领示范作用，为全县电商从业者服务不够，经营困难；二是镇村电商服务站点没有发挥实际效益，大部分站点负责人没有掌握电商技能，从业信心不足且存在畏难情绪；三是电商运营专门人才缺乏；四是市场培育不够，电商后续发展内生动力不足。
三、下一步工作打算
（一）进一步加大培训力度。一是积极探索与**联合办学，开设电子商务专业，定期派送教师赴外地开展学习，培养专门师资力量，建设电子商务实训基地，为后续发展培养人才。二是继续开展针对性强的电商培训，持续不断地对镇村公共服务站点工作人员开展专项培训，打造一支懂电商业务、会经营网店、能带头致富的农村电商人才队伍，提升营销能力和服务水平。三是通过其他方式引进专门电商人才，对传统农产品加工企业开展转型升级改造。
（二）加大营销力度，推进农产品销售。一是持续制造营销热点，通过话题、事件营销等手段在互联网产生影响力，对**独特的地理环境所造就的农产品进行渲染造势，打造互联网**知名度。二是在京东开展**优质农特产品众筹活动，打造**农特产品爆款，扩大影响力。三是邀请国内一线知名电商专家来民开展调研考察组织论坛等活动形式，提升**电商在全国的知名度，打造电商“**模式”。
关键词：高职院校 电子商务 就业率
中图分类号：G715 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）10-107-02
近年来随着网购的兴起，电子商务这一概念正逐渐深入人心。它在改变消费者传统消费方式的同时，也为整个社会经济的发展注入了强劲的力量。2010年电子商务金额超过4.3万亿元；2011年超过6万亿元。未来3年，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展。
为满足社会发展对人才的需求，2001年6月电子商务被批准作为目录外专业在全国高校中开设，目前全国已有306所高校开设了电子商务专业，每年的本科毕业生多达3万人以上，高职类毕业生多达1万人以上，数量较大并仍在继续增长。
面对电子商务行业的迅猛发展，本应抢手的电商专业毕业生却遭遇了求职中的寒冬——近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，远低于全国普通高校毕业生47%的就业率。这一现状背后势必存在着更深层次的问题。
一、问题分析
（一）用人单位方面
1.用人单位在招聘时大多都注重应聘人员的工作经验，希望所招到的人员上岗即可操作，独立完成相关工作任务，弥补本单位的人才缺口。目前，工作经验成为了用人单位衡量求职人员是否合格的重要标准，而这一项就是应届毕业生的软肋，于是当用人单位不肯妥协时，尽管招聘岗位专业对口，但高职类毕业生只能被拒在大门之外。
2.没有相应的入职培训，对员工的发展及职业生涯规划不关心。学生就业后，进入到工作岗位，尽管经过学校学习掌握一定的专业技能与知识，但要尽快熟悉陌生的环境，还需要接受入职培训。而很多用人单位都忽略了这一点，往往只是将工作任务分配给新职员，由他们去想办法学习完成。这样会导致工作的低效，尤其是新职员操作不规范或错误而无人及时纠正时，必将给单位带来损失。另一方面，对于就职后的职员，单位不注重后续的培训，无法满足职员希望自我提升的需求，老职员看不到自己的未来，更无职业生涯可谈，容易产生跳槽的想法，这种情绪也会传递给新职员。
（二）学生方面
1.毕业生好高骛远，高不成低不就。应届毕业生在择业时，往往抱有过高的理想抱负，不愿意从最基层做起。还有些毕业生认为进过高校深造，毕业后至少要从“白领”做起，不甘心做工人，致使很多岗位从自己身边流失。另外，当今网购的盛行，例如淘宝网、阿里巴巴网等知名电子商务网站的成功极大地鼓舞了电子商务专业毕业生自主创业的斗志，有些学生毕业前就已经开始筹备开设自己的网店。但经过对某职业技术学院2007级电子商务专业毕业生的跟踪调查发现，过半数自主创业的学生，因为经营状况不好，最终选择放弃创业，到企业工作，积累经验。原因主要在于：缺乏经营经验，在刚起步时自己的想法还可以维持店铺经营，但随着竞争的不断激烈与业务量的增大，很多事务处理起来力不从心。
2.专业知识掌握不牢，动手能力差。一些学生在校期间学习浮躁，对于安排的实训课程不能认真参加练习，错过了储备知识的时间，在求职过程中才发现欠缺得太多。
3.求职技巧不足，未做好从学生到职员的角色转换。多年的学习生活之后，尤其是在应试教育之下，学生更多习惯于被动反应，即无指令不思考不行动。工作时，常表现为领导吩咐一点就做一点，其他的不多想也不多做，让用人单位感觉在使用这样的人员的时候比较吃力，会产生不良评价。
（三）学校方面
1.缺乏配套电子商务软件、系统，学生无法进行电子商务的后台模拟训练。缺乏配套电子商务软件、系统，实训时只能领学生浏览各类型网站，通过浅浅的观察、注册用户、体验购买流程等总结其经营特点、营销理念，而不能进入后台操作，或建立自己的经营性网站进行实践操作，这样学生很难真正地了解到电子商务网站是如何运作的，中间会出现什么问题，如何应对，需要掌握哪些技能，使实训的意义大打折扣。
2.学生顶岗实习制度不够完善。我们往往只重视毕业生的实习，其实实习锻炼应该从大一开始进行。没有学校的统一要求，很多学生不会在校期间进行实习，当毕业时又因为没有任何工作经验，以至在面试中被用人单位拒之千里。或是因为从未以工作人员的身份接触过社会，不了解市场，不了解自己的专长，当抱着不切合实际的梦想走向社会时，处处碰壁。
3.教材理论化强，有些材料过于陈旧。有关电子商务的基本理论已经确立，但更新较慢。目前电子商务在我国发展迅速，成功或是失败的案例层出不穷，当应用于技能操作教学时，使用的教材很难顺应变化，及时更新。这容易使技能培训偏离实际需要，学生不了解当今电子商务企业的实务操作情况。
二、应对策略
（一）企业方面
加强与学校的合作沟通，举办一些校企联合的活动，增加用人单位与学生的接触，使其能够看到应届毕业生的优势，愿意接纳，增强其启用应届毕业生的信心。建议企业制定员工培训计划，使其得到全面的提高，增强员工忠诚度。
（二）学生方面
1.继续完善《大学生就业指导》等相关课程内容。在学生就业前，对其进行商务礼仪、应用文书写、面试技巧等知识技能进行培训，提高学生综合素质，使其更好更快地适应新工作、新环境。同时引导学生养成正确的人生观、价值观、就业观，放平心态，踏实求职，避免高不成低不就。
关键词：展璞计划；电子商务；陕西省关中地区
中图分类号：G726 文献标识码：A
为推动提升科技与互联网在农村经济发展中的应用，增强“展璞计划”集中培训的成效，2014年11月至12月，“展璞计划”全国项目办和李嘉诚基金会在陕西展璞计划试点增加了“农村电子商务理念与应用培训”，试点范围为陕西省“展璞计划”第十期至第十三期村女“两委”干部培训班。共149人接受培训，其中10人获得电子商务种子计划。
2014年12月底，针对“农村电子商务理念与应用培训”的实施效果进行了电话回访。共发放问卷149份，回收问卷149份，其中有效问卷为100份。问卷共分为三个部分，第一部分是对集中培训的实施效果的追踪回访，第二部分是对训后实践和种子计划进展的评估分析，第三部分对陕西省铜川市、杨凌区、韩城市、汉中市、西安市和宝鸡市的部分农村地区电子商务应用水平进行调查。旨在通过调查和分析，一是就电子商务的集中培训和训后实践情况做较为全面的掌握，为电子商务培训的进一步实施提供反馈建议；二是根据培训效果对陕西省关中地区农村电子商务应用水平的提升提供一定的建议。
一、问卷调查情况评价
（一）学员通过集中培训收获显著，然而训后实践效果不甚理想
在对集中培训的整体调查中，61%的受训学员对“农村电子商务理念与应用培训”的教学内容有印象，39%没有印象。这表明电商培训的开展效果较为明显，大多数学员取得了收获。
在询问受训学员对哪些内容印象较为深刻时，学员表示，掌握程度较深的前三位分别为“网上交易”（44人次）、“邮掌柜”（7人次）、“电子商务的相关知识”（6人次）。而其他诸如“网上宣传”“便民驿站”或者带有技术含量的电商知识，有印象者寥寥无几。
针对电子商务在村内的分享方面，除了7人没有对任何人介绍过所学，剩下的93人均有不同程度的分享。分享度最高的对象为“村干部”（65人次对其分享过），其次是村民（60人次）和家人（50人次）。分享内容较多的分别为“网上交易”（34人次）“电子商务”（20人次）和网上交流和查询（9人次）。
尽管大部分受训学员对课程内容印象较深，掌握^好，但回村后的实际应用程度并不高。只有20%的受训学员回村后开展了电子商务的相关工作，其中位居前三的项目分别是，“进行网上交易”（14人）“电子商务专题讲座”（4人）“网上领取养老金”（2人）。
经过调查，没有开展电子商务相关工作的学员主要是由于“硬件条件限制”“村务繁忙”“相关知识不足”和“分管工作与电子商务无关”等原因所造成的。
（二）电商种子计划进展较为缓慢
在获得种子计划鼓励金的学员当中，对“回村后有没有实施种子计划”进行了进一步调查，结果显示，已有4位种子计划鼓励金获得者已实施种子计划，另有6位获得者尚未开始实施。对4位已经开始实施种子计划的学员，就种子计划“目前的进展情况作了进一步调查，结果显示刚刚起步的2人、进行到中间阶段的2人。”
在已实施种子计划的学员中，对“种子计划进行过程中获得了哪些资源”的调查中发现，“获得村集体软硬件支持”是学员开展种子计划的主要资源，4人均选择了此选项。
在种子计划实施过程中面临的主要困难（如图1所示），居前四位的分别是资金不足（10人次）、硬件条件不到位（7人次）、技术水平有限（6人次）、村民不支持（5人次）。
（三）当前陕西关中农村电子商务应用水平不容乐观
针对受训学员的网上购物行为进行调查分析，结果显示（如图2所示），“担心质量和信誉问题”和“农村快递不发达，物流费用较高”成为了影响学员网上购物的主要原因。
针对农产品在网上销售的相关调查中，绝大多数学员对网络销售农产品的态度较为积极，83%的学员认为有必要进行网上农产品的销售，仅有17%表示没有必要或无所谓。针对认为没有必要进行农产品网上销售的学员，我们就原因进行了进一步的询问。她们认为，有人上门收购、种植少、农产品没特色、耽误时间、不新鲜、对电子商务不了解等。然而实际开展情况并不乐观，84%的学员所在村庄没有进行过农产品的网上销售，6%的学员所在村庄有过但没有继续进行，10%的学员所在村庄即将或正在进行农产品的网上销售。
学员所在村没有对农产品进行网上销售的原因，较突出的是“网络基础条件较差”（36人次）“资金支持不足”（28人次）“缺乏技术人员”（27人次）和“以前没听说过”（17人次）。
各位领导，同志们：
今年，市委、市政府下达给我局1000万的招商任务。为确保完成全年招商目标，全市招商引资动员大会后，我们迅速召开专题调研会，围绕如何推动全年招商引资工作进行了集中研讨，明确了我们建设部门要把高效、优质、便捷为外来投资企业提供服务作为
招商引资工作的突破口和切入点，进一步强化招商理念，创新招商机制，拓展招商路子，增强招商实效，以服务全市经济社会发展大局。在此基础上，我们成立招商引资工作领导小组，设立招商引资办公室，调整充实专业招商人员，通过召开招商人员座谈会，请他们积极献言献策，集思广益，同时，进一步他们强化责任意识，大力营造“客商至上、环境为先”的良好氛围。下一步，我局将从四个方面入手，推动全年招商引资工作。
一、着力提高招商引资实效。坚持把招商引资工作作为第一要务，常抓在手，进一步加大招商引资工作的力度。继续加强招商队伍建设，加强业务培训，切实提高招商本领；继续加大招商引资目标责任考核体系，将招商实绩与领导干部、招商专职人员个人考核和考评相挂钩；继续突出优质项目招商，做好招商信息收集工作，抓好招商载体建设，充分利用城建资源和各种招商平台，加强招商服务，切实找准招商定位，按照招大引强选优原则，选择优质招商项目，不断增强招商实效。
二、不断优化投资环境。外部环境上，围绕服务招商引资、服务重大项目、服务外来投资企业，进一步加快城市基础设施及配套服务设施建设，增强城市载体功能和综合功能；大力开展环境工程建设，推进生态绿化建设和城乡综合环境整治，打造优美舒适城市环境，塑造城市品牌形象。内部环境上，大力开展机关作风建设，切实转变职能，增强全员为外来投资企业服务的意识；一方面，继续加强行政审批中心办事窗口和系统内各办证服务大厅管理，实行全员挂牌上岗制度，推行“一站式”服务，进一步建全来访首问负责制、限时办结制和一次投诉查实待岗制等制度；另一方面，大力推进政务公开，向社会进一步公开我局制定的《兴化市建设局、建工局工程建设管理流程办事指南》、《兴化市建设工程管理内部流程表》和《兴化市建设局建设工程收费汇总表》，近期，我们还将结合市政府全面推进行政权力公开的有关文件精神，进一步细化内部管理流程，创新管理模式，全力打造公开透明服务新机制。此外，我们将重点加快门户网站建设步伐，通过我们网站建设，使外来客商一打开建设局网站，我们建设系统各项办事程序、办事流程、收费标准和依据都一目了然，同时可以直接通过网站下载到我们建设部门各项手续填报单及审批表格，这样将极大方便外来客商。
三、全面落实优惠政策。根据市委、市政府关于招商引资工作的整体要求和部署，我们将采取有效措施，切实把招商引资工作和鼓励外来投资各项优惠政策落到实处。结合我局实际，严格执行减免优惠政策，免收项目坚决不收，尽可能地给外来投资企业予以政策上的优惠，对于有一定幅度的收费项目，尤其是工业项目，一律采用就低不就高收费标准。今年，我们将对建设系统内贯彻落实市委、市政府招商引资优惠政策的情况进行督查，重点检查系统内贯彻落实市政府《关于城区一区两园工业企业收费优惠办法》、《兴化市城市规费征收办法》和市纪委《关于违法“一区两园”收费减免优惠政策处理的暂行办法》情况；定期检查涉企收费的清理执行情况以及系统内各科室、单位服务承诺事项兑现情况，逐一排查收费项目、收费依据和收费标准，对免收项目逐一过堂，切实做到依法收费，按规收费。同时，我局设立了专门举报电话，诚邀社会各界尤其是外来客商参与到监督全过程，如果发现我们建设部门有违反市委、市政府招商引资各项优惠政策，对外来投资企业进行违归收费，影响全市招商引资大局的，一经我们查实，将予以严肃处理。
四、切实提高服务水平。着力提高招商服务质量，以服务留人，以感情留人，对招商项目坚持全程跟踪服务，特事特办，加快推进项目的立项审批。切实帮助投资者解决在生产经营中遇到的困难和问题，加强对外来投资企业后续服务工作。不断提高对工业项目和重大投资项目服务水平，凡是涉及我局办理事项将一路绿灯，进一步降低门槛或取消门槛，本着“手续齐马上办，资料缺通知办，重点项目加急办，难度大协助办”的指导思想，主动介入，贴身跟踪，尽量减少办事环节，缩短办事时限，坚决杜绝“不能办、不好办、不可办”推诿扯皮现象，为外来投资企业全方位提供“特殊快速通道”服务。
基金项目：苏州卫生职业技术学院立项课题（课题名称：卫生类高职院校教师现代信息技术能力培养的实践与研究 编号：szwzy201020 ）主持人：李杰
21世纪是信息社会。以计算机和网络为核心的信息技术飞速发展并在各个领域得到广泛应用，是信息社会的重要特征之一。信息技术在教育中的应用，促进了教育现代化的进程；而实现教育现代化，必将伴随着对传统教育的改革。
教师是教育过程中的关键角色，是教育事业的执行者、主导者，同时也是教育技术的实施者、应用者。教师是否具备与教育脉搏一致的教育技术应用能力，是开展教育改革和实现教育现代化的决定性因素。
一 江苏省卫生类高职院校现代化教育存在的主要问题
1.在教育信息化建设中，缺乏为卫生类院校教育用户量身定做的信息化产品与方案。多数信息化厂商专注于理工类高校的管理及教学模式，而缺乏对卫生类高职院校的熟悉与研究。设计出的软件不符合卫生类院校工作流程和管理模式，不适合学校应用。少数能做系统集成的厂商又不能或不愿提供良好的服务和培训，使系统无法充分发挥作用，应用无法深入。
2.缺乏专业的IT咨询顾问和系统的师资培训。教师队伍的信息化水平在信息化建设的整个过程中起着关键作用。如果教师本身都不了解信息化的本质、内容、目的，那么信息化建设表面很热闹，但实际却没有内容，信息化也不能真正发挥它的效益。
3.服务问题。现阶段我国开展教育信息化建设所遇到的服务问题十分突出，一些厂商由于自身技术、管理水平的限制，没有能力为学校提供量身定做的整体方案，仅提供标准化理论培训，无法长期专注某个高校的实际需求，进行实践技能培训，以至于设备搭建好了，却不知道怎么应用。导致这些问题的原因，一方面厂商对服务重视不够，另一方面，服务作为商品还不太容易被学校所接受，使得厂商所赚取的利润无法支撑服务费用。
4.教师队伍的素质不能适应高职教育信息化建设的需要。江苏省多数卫生类高职院校均由中专升格而来，真正具备信息素养和熟练掌握、操作现代信息技术的教师为数不多。一些教师由于年龄问题，俱怕使用现代信息技术，信息技术的神秘感造成了教师心理上的障碍，阻碍了教师学习、运用信息技术的积极性；部分教师认为现代化教育技术就是讲黑板板书转化为PPT电子文稿，使用计算机及投影仪投放出来。
二 卫生类高职院校教师信息技术培训存在的问题
授之与鱼，不如授之与渔，要想提高卫生类高职院校教师信息化及教育现代化技术必须提高教师自身的信息化知识，通过培训使老师掌握和学习到目前先进的教育教学手段，并激发老师的积极性和主动性，虽然目前高职院校信息技术培训工作取得了一定的成绩，但从培训的实践看，仍存在不少问题，尤其是培训的方法和模式问题是制约培训质量的重要因素。
1.培训理念落后，培训目标和定位不够准确：培训方式主要采用面对面、分阶段的课堂讲授方式，而忽视了教师在培训过程中的主体地位。
2.培训中理论知识和教学实际应用脱节。在培训实施过程中，偏向于纯理论知识的讲授或部分重要技术的操作，而忽视信息技术在卫生类特定专业教学中的应用方法的培训。
3.培训的评价体系不完善。现行培训中往往忽视教师的评价或局限在最终的总结性评价，忽视过程评价，评价手段比较单一，多采取闭卷、理论考试的方法，以考试成绩作为唯一的评价标准。
4.培训没有考虑学员的水平差异和学科差异性。卫生类高职教师由于年龄、学历、专业学科需求的不同，会产生不同的需求及兴趣点，而采取一刀切的培训模式，使得培训内容没有针对性。
卫生类高职院校教师现代信息技术能力培养的实践与研究即要重视教师的信息技能培训和考核，同时还要注意培养教师的信息素养。从高职院校的实际出发，在给教师更多的动手机会的同时，还要培养教师的科研能力，让职业教育在高等教育的领域里，走的更远。
三 教师现代信息技术能力培养的实践
借鉴国内外高校的先进培训理念及模式，以苏州卫生职业技术学院为例，我们从个别性、自主性、交互性三个原则出发，研究符合卫生类高职院校教师现代化信息技术能力的培养模式。
1.个别性原则
由于受训教师自身年龄、知识结构、兴趣爱好的差异，需要培训教师所采取的培训方式尽可能根据培训对象的特点，因人而异，特别是考虑卫生类高职教师的知识结构特点，以此作为对高职教师实施个性化培训的依据，尽量做到因人施教。
2.自主性原则
由于高职教师本身是高等教育活动中的教学者，拥有较高的学历知识，且通过平时的教学活动，积累了学习方面比较丰富的经验，具有较强的自主学习能力。培训组织者和培训主讲教师应该通过使用多样化的培训教学方法，充分利用受训教师自身的学习能力，充分发挥受训教师在培训过程中的学习自主性。
3.交互性原则
对于已习惯了原有传统教学模式的老师，尤其是已有多年教学经验并且取得丰硕教学成果的教师来说，改变其已适应的教学模式是一个比较困难的过程，在这个过程转变中会遇到很多思想和观念上的困惑。因此培训过程应尽可能地提供丰富的互动手段，帮助被训教师与培训教师之间建立良好的互动平台。
为更好地开展培训，前期在我院教师中进行网络问卷调查405份，了解现代教育技术在我院应用的现状。其中80%的教师希望开展信息技术培训（理论与实践操作）；50%的教师希望每个月举办1次，31.82%的教师希望每半个月举办一次；54.55%的教师希望单词培训时间不超过40分钟；68.18%的教师希望进行计算机软、硬件基础知识的培训，77.27%的教师希望进行Internet网络安全知识培训，95.45%的教师希望进行Office办公软件培训，54.55%教师希望进行Dreamweaver网页设计与制作培训，86.36%教师希望进行Flash动画制作培训，68.18%教师希望进行Photoshop类图形图像软件处理培训，68.18%教师希望进行视频、音频资源编辑处理培训，40.91%教师希望进行相关医学课件制作培训。根据调查表反馈意见了解教师的基本信息、信息化知识掌握层次及对现代化信息技术培训的兴趣点等基础信息。为后期的分层次教学及培训内容提供信息依据。
根据上述三点原则，并考虑到高职院教师平时教学、科研压力较大，课后空余实践较少且相对不统一等特性，制定了“多平台混合培训模式”（图1-1）。该种培训模式采取集体授课、案例分析、课件制作、教学“诊断”、网络学习、协作交流、在线测评的多种教学模式。针对教师集中反应的兴趣内容，开设不同的培训课程。其中，同一主题与内容，分时间、分校区进行多次集中授课，解决了部分教师由于时间、空间限制无法学习的问题；通过案例分析、课件制作等模式，由教师结合自身医学专业特色，提出信息技术教学的难点及需求问题，进行集中探讨与研究。通过协作交流、教学“诊断”、在线测评等模式，及时了解教师在培训过程中的实际掌握能力，及时针对薄弱环节和集中问题进行纠正。建设学院“信息技术培训专题网站”（图1-2），将相关课程内容进行视频拍摄，并将相关教学软件、课件等内容上传至培训网站，以便教师空余时间自学、巩固。
图1-1：多平台混合培训模式
项目实施进度周期短、投入低、市场需求大、效益明显、具“网络第一”竞争性优势。
目录
前言
新经济背景
区域经济特点
网络经济与信息服务
相关模型分析
项目状况初析
项目的目的、内容和目标
目的
内容
目标
项目执行
目标内容
平台建设
网站架构
站点设计
网站风格
动态功能开发
网络广告计划
网站测试
网站市场推广
组织结构
其他注意问题
投资与收益
投资
收益
项目工程进度
项目评价、结论与经验
总结评价
经验分析
备选方案（部分）
参考文献
参考策划文案
前言
1、新经济背景
1.11993年9月25日，时任美国总统克林顿提出建立信息高速公路计划，这个计划的基础是全球的52个网站。1998年全球网站数就达到了3000万。2002年将超过30亿；
1.21996年，世界互联网用户不到4000万，1999年初，达到2亿，2005年将超过10亿；
1.3互联网经历了从基础物理建设、软件服务、门户社区、B2C和B2B五个阶段，以网络为基础的经济经历了破坏经济秩序、接受传统产业反击和与传统企业结合三种类型的转变；
1.41997年5月，美国亚马逊公司上市至1998年11月30日，公司股票上涨2300%，三月后再上涨400%，市值达到400亿美元，掀起网络经济的，成为市场中最为活跃的经济类型，2002年，70%以上的大公司将通过互联网络来销售产品；
1.5商业网及内尔森媒体的合作调查显示：在上网目的人数比率上有如下统计调查数字，收集资料信息占77%，与他方合作占54%，实现通讯占50%，调查竞争对手占46%，内部联络占44%，实现客户支持占33%；可见网络是实现信息共享和实现多方合作的平台的双重最大作用；
1.6新经济已经成为一种广泛存在的经济形式，成为VC的活跃目标市场和创业发展的新浪潮基地。
2、区域经济特点
国家在基础设施、优势产业及生态建设方面加大对中国西部的投入力度，加强西部产业结构调整，提高外贸出口和加大投资力度是当前西部工作的重点，也是保证国家实现高出世界均值6个百分点GDP增长的决定性因素，以及实现中国东西部平衡发展的途径。网络作为技术与经济结合的形式，可以拉近中国西部企业与国际水平的距离，实现层次性跨越和协助西部工作目标的实现。
3、网络经济与信息服务
中国的网络经济方兴未艾，指导性信息必然大有商业价值，关键是对这些信息资源的占有率，能否以独特的商业模式提供有价值的信息与服务是其能否可持续发燕尾服的前提，能否提供个性化的定制服务是进一步发展的关键。
4、相关模型分析：
4.1中国信息银行网站：信息及分析报告实现有偿服务制，宏观指导性强，得区域针对性差及可操作性不良；
4.2国研网：在良好的政府背景和全面的行业分析报告，指导性强，同样可操作性差；
4.3成都招商网：具有政府背景和跨国际贸易平台背景，渠道良好，主要针对成都市场环境。
5、项目状况初析：
本网络是西部资源和外部投资资源双方整合性网站，可以充分利用区域内资源优势及国际投资意向双方信息，实现走出去和引进来的经济发展桥梁作用。
项目的目的、内容和目标
1、目的
建立西部资源中心和信息平台，促进西部走向世界和引入世界经济活跃及有力因素，树立专业的品牌网站形象，并在信息服务和信息管理业务中实现网站运作。
2、内容
多种语言版本的西部经济发展资源网站，西部资源信息、区域优势、投资环境、经济动态和国际投资动态，做多方平台和桥梁，定制专题分析报告，国际网络广告。
3、目标
建立中国西部资源宣传中心和国际投资平台。在网站运行后，可推出产业、地域专题资源分析和投资可行性分析，区域产品的国际化策划服务，国际投资的目标调查和发挥纽带功能，获取项目佣金、在线广告业务等增值服务的经济投入回报。
项目执行
1、目标内容
1.1开发网站，建成中国西部资源中心及21世纪中国西部发展、招商引资中心平台，采用英语、法语、德语、日语和简、繁体中文多语种版本及系列的电视片、宣传CD、宣传主题出版物等手段，展示中国西部的开发投资优势和潜力，促进投资引入。
1.2近期以四川为资源基础，主力开发基础网站四川卷，着手四川21市地详及各县的基本情况（人文、地理、气候、历史变迁、自然资源、生态环境、交通通讯、科技教育、主要产业、特色资源、招商项目、组织结构等）。组建企业库、招商项目库、在线投资意向库和人才库四在经济发展资源数据库。
1.3后期扩展平面，组建中国西部其他九个省市区相关资源中心，实现网站内资源整合，从而建立完整的中国西部专题网站：走进西部投资网，承担中国西部开发和招商网站功能。
网站运作上，先期依托传统途径和网络资源，整合信息中心，再以稳定的信息资源和他方商业经济投资信息为基础，实现网站信息系统及动态技术的增值服务。
2、平台建设
2.1组建工作网络环境。由本地程序服务器、数据备份服务器和20台工作终端建立网站设计和测试平台，以NT组建局域网，以ASP为网站技术实现，采用MSSQL建立数据库。
2.2采用主机托管方式建立网站WEB主机，专线联入ISP保证工作环境和上载下传。
2.3申请国际顶级域名及国内专用域名：,，支持二级域名系统实现与资源分卷对应的域名系统，如为四川卷。
2.4确定完善的网站CIS，并尤其注意网站英文名、中文名、域名确定、网站LOGO、网站风格及文化定位。
3、网站架构、
3.1以NT为WEB平台，ASP为网站实现技术，建立MSSQL核心动态网页，实现网站会员注册与认证登录技术，开发BBS实现虚拟社区的部分功能；不设聊天室；开发主题电子刊物，实现注册用户电子刊物的邮件群发技术。
3.2四级分页系统：主页、专题及分卷首页、内容索引页和内容页。采用完全符合HTML4.0及dHTML的网页技术以及优化页面代码和图片技术，实现网站风格的统一，以及不同语言版本的和谐对应链接效果。
3.3以英文页面为默认网站，各种语言版本和各卷之间，采用固定而便捷的链接翻转方式，并在动态检索端口提供选择项，防止卷与卷之间及版本与版本之间的链接失当，保证网站安全。
3.4采用利于纯树型目录结构建立网站文件目录，采用利TCP/IP传输及ASCII编码的文件命名。
4、站点设计
4.1建立网站栏目架构，以中国西部经济开发资源和外商投资合作为主题内容，开发以下的板块资源中心：
区域经济动态：建立省、市、区和市地两级经济市场动态信息制。
经济资源数据库：西部企业库、西部投资库、西部人才库、西部招商项目库、
投资创业：外企行动、产业新闻、投资向导、西部调查、西部创业、新经济视点、成功案例
开发论坛：中央政策、专题报道、商务活动、开发动态、供求信息
招商合作：开发动态、优惠政策、西部特色产业、招商专题、洽谈平台
发展研讨：时段性产业调查与投资分析
西部行动：西部论坛、各种展示会交易会洽谈会研讨会等的动态报告、合作开发项目
4.2在功能上实现“四库”资源动态添加、搜索和访问；注册用户管理；专题邮件刊物定阅；浏览用户反馈；动态网页广告；用户间交流；用户信息提交。
4.3主页反映网站版块内容设计和动态功能设计，并设置联系信息、版权信息、各页面导航系统、网站登记、关于本站、帮助系统、人才中心、广告等。
5、网页风格
遵循网站CIS尤其是VI设计风格，主色调选择天蓝、橙黄，要求结构严谨而简洁。采用模板及CSS网页风格技术，基于IE5.0800*600真彩平台开发，兼容NC测试，单帧设计，1:3分页，标准格式和压缩率网络图片等多媒体；四级页面均提供网站LOGO、导航系统、版权信息、联系信息和反馈入口；多极页面分色系统。
6、动态功能开发
交互表单和数据库后台是动态网站交互性的基础，建立与内容相关的SQL平台数据库，实现用户注册、用户登录、内容搜索、FAQs查询等服务，设立用户信息、用户调查和用户反馈表单及自动回复机制。对立动态文字和图片广告交换，实现友情链接网站自动登录，设置主客方网站计数系统和页面计数器。
7、网上广告计划
设置主页广告条、广告按钮和文字广告链接，加快动态广告随机性周期，建立广告CPM管理，提供客观PAGEVIEW等分析数据报告。
8、网站测试
8.2网站基本链接测试；
8.3交互性表单及数据库查询功能测试；
8.4网站程序安全性测试；
8.5网站平台兼容性测试；
8.6网站运行监控；
8.7网站客户响应测试。
9、网站市场推广
9.1在网站开发同期创新推广网站电子邮件版本，网站期间进行网络间推广，建立专用的网站市场推广平台和信箱，由市场营销或者国际贸易专员按营销策划目标作网站引擎注册、链接登录交易及友情提交，响应浏览用户，策划商业经济和信息资源的市场行为。
9.2以专业角度分析来自网内网外、国内国际的市场信息需求，中期调整战略分析和项目实施计划。
10、组织结构R1
10.1实行项目负责管理结构体制，设立技术、信息和市场分组，分别保证网站建设、信息资源组织管理和网站市场推广营销的细分项目工程实施；完善岗位制度。
10.2人员配置注：网站总监1人，网络多媒体2人，NT系统与WEB工程1人，编辑与主持3人，区域市场管理3人，ASP与SQL设计3人，多目标语种翻译3人，网站推广2人，市场调查5人，录入4人。
10.3寻求合作伙伴和聘用顾问，解决商业、经济、管理、法律和信息源工作。
11、其他注意事项
11.1版权规避与版权维护；
11.2专业性、权威性；
11.3及时更新升级网站及适应性战略分析调整和项目实施计划调整；
11.4网络资源（略）。
投资与收益R2
1、投资
1.1WEB服务器、办公网络、网络接入、其他办公设施的设备与安装、调试费用；
1.2网络使用费、维护费、代管费和域名使用费；
1.3员工工资和外勤专项支出；
1.4业务与市场支出；
R1：不完全组织结构，不包括行政管理层等。
R2：投资与收益详细数率另参。
1.5办公及物管支出；
1.6等。
2、收益
2.1企业专题信息；
2.2网站广告；
2.3定制信息分析服务；
2.4专题报告和统计资料；
2.5交易佣金；
`2.6等。
项目工程进度
a、网络与组织建设：包括ISP端合作、工作网建设、人员招聘和培训30天；
b、CI及框架设计：包括网站CIS设计、网站架构确定和风格与结构设计20天，、；
c、初期信息资源采集、翻译与制作：组建网站骨架，实现网站功能30天；
d、一期工程：四川卷内容的完成60天。
项目进度图见附表。
项目评价与结论
1、总结评价
1.1由经济形势、市场及相关模型分析证明，此项目实施有利。项目定位明确，服务与市场均有良好的表现空间和内涵，切中发展需求。
1.2网站内容从区域环境资源与国际投资为主，联络内外、协调东西，并且具有广泛的受众和良好的互动性，能够完成定制化、个性化服务。
1.3建设周期短，立项新，网站独立运作或者实现后期商业操作容易。
2、经验分析
2.1良好市场推广行为和员工激励、管理机制，是网站成功运作的一个关键和易丢失的环节；
2.2保持专业性和权威性是新网站思路的核心；
2.3实现网站资源整合和提供交互平台与交易平台是新网站建设的创意；
2.4防止商业网站的网络技术误区。
备选方案（部份）
1、域名系统备选方案：December19,2000
（西部投资）
（西部财富）
2、站点设计更新方案：December30,2000
2.1西部资源信息：
S：介绍中国西部的基本情况、资源及区域等优势、经济开发动态新闻、国家区域与产业发展政策；可以在西部得到较优发展的特色行业与产业状况。
区域经济动态：按照国家发展政策、各省市区发展动态介绍=>四川、云南……；西部开发政策，西部企业数据库、西部人才数据库、西部项目数据库
特色行业发展：=>农业、化工医药尤其是中药业、企业咨询业、基础设施业、旅游业、生态业、计算机电子、机械冶金、建筑建材（房地产）、饮料食品
2.2商务活动展示：
S：西部本体开发建设行动，如果开发项目，成功企业与成功人士；国际企业投资趋势。
西部创业行动：成功企业及成功人士=>本土成功人士与成功企业，西部创业调查，投资与管理
国际投资中心：国际企业投资趋势=>外企行动，新经济观察，关注巨头
2.3交互功能社区：
S：经济论坛与BBS功能社区；主题策划与产业、项目报告。
西部经济论坛：BBS设计=>政策分析，商务话题，投资分析，特色管理，供求信息
第三类策划主题：产业发展报告，主题策划项目。=>企业管理信息咨询，信息管理咨询，第三类策划项目
参考文献
2001年中国经济形势分析与预测刘国光社会科学文献出版社2001.1（1）
西部开发大战略与新思路陈耀中央党校出版社2000.4（1）
四川工商购销指南技术开发与贸易机会杂志社罗忠2000.11(1)
第三类策划石油工业出版社2000.8(1)
中国信息银行网站
国研网网站
成都招商网网站
参考策划文案
1、ITBIIT商信网站点策划案200001W01
2、NameDNA域名基因站点策划案200002W02
3、卓网成都办事处市场开发策划案200004B01
4、Westgain开创西部网站点策划案200005W04
5、Sunnytrip网站新版工程策划案200006W05
附件
1、项目工程实施依赖本项目的细分工程设计
2、工程进度表（见下页）
3、说明：站点设计保持经济发展最新资讯
工程进度表：
D
C
B
A
（一）培训管理
洪江区烟草分公司为进一步提高卷烟零售商的烟草专卖法律法规意识和水平，定期召开零售商法律知识普及培训。每次培训结合了近年卷烟打假鲜明的案例，针对新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》、《两高司法解释》等法律条款逐一进行讲解，对零售商日常经营过程使用许可证注意事项、卷烟防调包、卷烟存储等常识进行系统培训。此外，发放宣传材料加深培训内容。洪江区烟草分公司通过法律知识普及的培训，极大程度地提高了零售商的法律意识，减少了销售假、私、非卷烟及无证经营卷烟的违法行为，为卷烟市场的营销提供了良好的环境。
（二）订货管理
据调查，当前洪江区烟草分公司主要有三种订货方式，分别为网上订货、手机订货、电话订货，其中又以网上订货为主，三者各有优缺点，形成互补的关系。洪江区烟草分公司积极优化硬件设备，提高客户通讯网络覆盖率，强化客户经理及客户的电脑操作技能。据调查，洪江区目前已有大概90%的客户选择网上订货的方式。网上订货是目前订货时间最自由、订货速度最快、订货差错率最低、订货量最准确的订货方式。洪江区以烟草外部网站为载体，既保证订货的自主性和便捷性，又能捕获海量的烟草信息。洪江区烟草分公司的网上订货高覆盖率很大程度上提高了信息的精准度，从而进一步提高了烟草供应的精准度和满意度。
（三）绩效管理
为了给洪江区卷烟零售客户提供个性化的、针对性的服务及卷烟供应，满足不同类型零售客户的不同需要，从而使客户的满意度和忠诚度大大提升，洪江区烟草分公司进行科学合理的客户分类，通过评估卷烟零售商遵守烟草专卖法律法规和诚信经营情况，依据卷烟零售客户的经营能力、价值指标（依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度）评定卷烟零售商的等级。将所有卷烟零售商的等级，根据积分高低分成A、B、C三类。不仅如此，客户等级不是一成不变的，而是采取了动态管理的方式，按照上述评分方法进行当月等级评定。针对上述所分的不同级别的零售商，洪江区烟草公司制定相应的服务标准和升降级制度。对优质客户进行个性化的增值服务并制定多种形式的终端奖励措施。例如，零售商等级越高，进货选择权越大；优质客户还拥有更多与烟草公司活动交流的机会。
（四）投诉管理
相较于其他烟草公司客户“投诉渠道不畅，缺乏健全的客户投诉处理机制，碰到问题不知道怎么投诉，常常因为投诉错了地方而久久得不到回应”的现象，洪江区烟草分公司为降低客户投诉率，进一步完善工作流程、改进服务工作，提高卷烟零售商的满意度，塑造良好的烟草企业形象，针对以下三类投诉———对卷烟营销与客户服务工作的投诉、对物流配送服务工作的投诉和对专卖管理工作的投诉建立了完善的投诉机制。洪江区烟草分公司营销部把客户服务分部作为客户投诉受理的专门机构，客户服务分部委派分部内勤负责受理客户投诉并设立专门的投诉专线。洪江区烟草分公司秉承高度重视客户管理的理念，在做好培训管理、订货管理、绩效管理、投诉管理的基础上，开展了一系列特色活动。
1.成立怀烟洪商俱乐部
洪江区烟草分公司先期发展成员90余人，其中精英成员不少于50人并为精英成员协调银行申办信用金卡，完善设施和运行机制，建好俱乐部活动场所，向俱乐部成员开放健身娱乐场所，根据不同爱好组建各类兴趣小组。同时，为成员提供自助式新商盟订货服务，提升网上经营平台运行水平，普及运用知识，促进客户转变观念，使客户逐步形成团队意识，为怀化烟草零售商户建立一个敬业奉献的情感共同体，以提升成员的归属感和荣誉感，加深感情纽带。
2.开展野外拓展训练营
为了巩固和推动洪江区烟草分公司和零售商之间良性发展，通过户外拓展联谊活动，提高集体意识，增强团队互助精神，营造良好的怀烟洪商群体氛围，感受经商以外的人生价值和意义。野外拓展训练不仅是给平时工作繁忙的零售商一个放松的机会，也让洪江区烟草分公司零距离地了解零售商的想法和需求，同时也为零售商提供了一个交流经营理念、分享成功经验的平台。尽管洪江区烟草分公司在客户管理方面做出了特色，但是与现代卷烟客户关系管理高标准与严要求相比，还有一些差距，主要表现在两个方面。
一是不同类别客户的满意度不同。客户等级在很大程度上影响着客户对于烟草公司的满意度，即影响着客户关系管理的状况。A、B类客户作为客户等级高的两类，对于公司品牌培育和卷烟销售目标的完成最为关心和支持，拥有最高的客户满意度，伙伴式客我关系最深入和稳固。而少部分C类客户由于客户等级偏下，享受的优待方面不及A、B类客户，因此在心理上存在一定的落差。
二是资金预算限制明显。经费对于客户关系管理有着至关重要的作用，在一定程度上决定了客我的建立和维系。一旦活动经费落实下来，活动的策划就有了资金的保障，再通过客户经理去宣传和沟通，保证活动宣传到位，开展一系列的培训活动来让有能力参加的商户都参加其中，或是挑选骨干商户参加户外拓展活动等。但实际情况却是，洪江区成本费用的预算控制使其在组织客户的各类活动中受到了较明显的限制，有的大型活动精心编制了计划，但最终因经费限制没法实施。
二、洪江区烟草客户关系管理的优化途径
客户关系管理现今不仅仅是烟草公司向零售商的单向沟通，新型的客户关系管理应当增强烟草公司和零售商两者之间的关系、关联、反应及回报，较以往的传统管理增加情感部分。通过这样的方式优化客户关系管理才能达到培育知名卷烟品牌、建设世界一流卷烟营销网络的目的，也符合我国“十二五”规划全面推进卷烟上水平的必然要求。具体客户关系管理优化途径如下。
（一）加强经营指导，突出关联机制
4RS经典营销理论的第一个元素“关联”即让企业与顾客成为一个命运共同体，企业必须树立的核心理念是建立并发展企业与顾客之间的长期合作关系。作为烟草商业企业，优化客户关系管理的目的就是要有效提高零售客户的经营能力和盈利水平，真正与客户建立长期合作的战略伙伴关系，建立这种“关联效应”。终端能力建设可以围绕提升零售商户的卷烟营销能力、品牌培育能力、卷烟订货能力、库存管理能力、资金管理能力、风险防范能力等方面开展，针对不同的零售商，采取不同的指导方式。由客户经理采用召开零售商专题培训会或座谈会等形式，定期、系统、有目的性地开展经营指导和专业化培训工作。
（二）加强队伍建设，提升反应机制
4RS中第二个元素“反应”是指企业需要学会站在顾客的立场和角度领会顾客的需求及困难，以此建立最有效的商业模式争取高回应和高需求，而不能简单执行计划和实施控制，这一概念引入到烟草销售行业而言亦是如此。提升客户服务质量的前提是学会聆听客户实际需求，这一点就需要烟草公司的客户经理全心全意的投入才能达成目标。因为客户经理是烟草公司系统里和零售商沟通最频繁、最亲密的岗位，可以说客户经理是烟草公司和零售商之间的桥梁。零售商通过客户经理了解烟草公司的各项政策、法律法规，他们的经营问题亦是直接和客户经理沟通。另外，零售户的经营状况、思想动态甚至是家庭状况，也是通过客户经理反馈给烟草公司。客户经理每月定期走访零售户，了解市场动态并及时反馈给烟草公司以制定相应的策略，通过这些措施不断巩固烟草商业企业与零售客户间沟通与交流的反应机制，为更好提升客户关系管理水平奠定牢固基础。
（三）加强市场监管，突出关系机制
4RS中第三元素“关系”强调，在现代商业社会中，企业与客户的关系已经发生本质性转变，企业必须适应的一个转向是顾客与企业都必须从着眼于短期利益转向重视长期利益。在当前我国烟草专卖专营体制下，烟草公司不仅仅需要服务还需要管理，强而有力的市场监管是保障卷烟市场良好经营环境必不可少的一环。有序守法的卷烟经营环境，是提高零售及盈利水平的前提。营销部分要洞察异动客户，特别是卷烟大户的经营情况，有线索要及时通知专卖部门并积极配合专卖部门对违规零售户的查处。专卖部门要加强打击违法犯罪力度，重点打击假烟制造及销售，对走私烟、非正规渠道烟等扰乱市场的情况也要严厉处罚。此外，烟草公司各部应营造良好的经营环境，通过法律知识培训引导零售商践行诚信经营的理念。
（四）加强保障措施，突出回报机制
4RS中第四元素“回报”强调，合理回报是正确处理营销活动中各类矛盾的出发点和落脚点。因此，零售商的利益保障制度也是推进客户关系管理的重点。首先，烟草公司应稳定卷烟价格，科学地进行货源的投放，严厉打击肆意涨价、捆绑销售等扰乱市场价格的行为，努力做到所有品牌顺价销售。其次，烟草公司在服务零售商方面，应当严格控制监控大户、培养中户、扶植小户，杜绝依赖大户的现象。同时，在经营指导的培训中应强调明码标价的重要性，定期检查。
三、总结
关键词：互联网；陕西；猕猴桃
中图分类号：F49
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.025
0 引言
“互联网+”是互联网发展的新业态，即利用信息技术，让互联网与传统行业相融合。农业作为陕西的传统产业，其发展面临着生产成本提高、科技实力较弱、生产的规模化和市场化程度低等不足。“互联网+”将促使陕西猕猴桃市场进一步和互联网技术结合，实现其发展方式的改变。
1 陕西省猕猴桃的种植现状
从表1看，陕西全省猕猴桃种植面积和产量从2010年至2014年持续提升，到2014年陕西全省猕猴桃种植面积和产量分别达到6万公顷和120万吨，分别较2010年增长31.3%和91.6%，均居全国第一，成为继苹果之后陕西果业的又一亮点。陕西省猕猴桃已成为名副其实、富民强省的优势产业。
2 “互联网+”给陕西猕猴桃市场带来的机遇
借助“互联网+”的东风，电商销售是陕西省猕猴桃销售的一个新亮点。据统计，仅眉县参与猕猴桃网络销售的经营主体就达到35家、个体商户270家左右，其中齐峰果业到11月底，电商业务板块销售额就已突破2000万元，预计2016年销售季有望突破5000万元大关。“互联网+”促使陕西省猕猴桃产业发展，这与其自身的优势和所处的环境密切相关的。
2.1 良好的自然条件和丰富的种植条件
猕猴桃既怕冷又怕热，在我国北方气候寒冷，猕猴桃易冻坏，在我国南方气温高，猕猴桃难以存储。陕西省处于我国的中部，自然条件优越，气候适宜，是猕猴桃的优越生长的集中区域。陕西省猕猴桃种植条件好，不仅有原生态的各种野生猕猴桃，还有较多的栽培品种，这为陕西猕猴桃后续品种研发提供了较好的原始材料和基因库。
2.2 政府的政策支持
陕西省政府组织协调推进电子商务建设工作，并从电商园区建设、项目资金、教育培训等方面给予资金扶持支持；各地方政府也大力配合，相继制定政策，促进猕猴桃电商发展，如邀请电商专家开展专题讲座，普及电商知识；组织电商、农村经纪人、回乡大学生等赴西安学习电商经验；组建电子商务协会等。其中眉县策划设计的村镇电商“千店工程”，建设1000户左右的电商营销专业户，目前已新开C店30多个。
2.3 信息交流基础已初步形成
陕西省自2014年实施“农村宽带应用和网络建设示范”项目后，重视农村信息化重点产品的推广使用，在农村普遍开展农技宝、健康宝和平安联防等农村特色应用。陕西省农村电信系统信息网络设施建设也取得了一定的成果。据调查，2015年，陕西省农户百户中拥有移动通信达289部，总体上网率达到了28%，一部分农户互联网经营或消费已成平常。由此可见，陕西省农村网络市场已初步具备了网络技术基础，同时也为互联网+陕西猕猴桃奠定了基础。
2.4 猕猴桃县域电商服务平台已初具规模
2015年11月13日，“中国猕猴桃产业电子商务基地项目合作协议”在武功成功签约，武功县立足县域经济发展实际，走出了一条“买西北、卖全国”具有武功特色的电子商务发展新路子。先后引进70家以上知名电商企业落户发展，培育个体网店400多家，2014年在阿里销售平台猕猴桃产品交易全国县域排名中位居第11位，形成了一定的品牌优势和品牌规模效应。优质猕猴桃是武功发展现代农业的支柱产业，种植面积近十万亩。省果业局、市委市政府决定依托武功县猕猴桃产业基础和电商优势，在武功县实施“互联网+果业”项目，组建陕西果业电子交易中心，建设国家级猕猴桃数据库，探索解决全省猕猴桃营销与品牌发展面临的新问题，打造产业经营新模式，发展前景广阔。
3 “互联网+”给陕西猕猴桃市场带来的挑战
虽然“互联网+”的东风大大的提高了陕西农户的电子商务意识，但是要做到适应市场需求把互联网+猕猴桃市场做好做强还会遇到相应的挑战。
3.1 陕西农户的网络知识技术水平偏低
陕西猕猴桃电子商务仍处于初步阶段，发展氛围仍需加强，同时陕西猕猴桃农户受教育程度较低，小农经济体制下，耕作方式也较传统，整体上陕西猕猴桃耕
种主要依靠前人的实践经验，农户接触网络以及接受网络知识培训的机会不多。农业从业人员受教育程度低影响了其思维方式，借助网络解决猕猴桃销路的能力低。虽然陕西农村的网络覆盖率较好，但以中国电信为主，比较单一。同时还存在网络信号不好、网速较慢等问题，不能很好满足农村电商发展的要求。
3.2 缺乏猕猴桃质量保证措施和品牌战略
首先陕西猕猴桃种植中重复使用除草剂和杀虫剂等农药，不规范使用膨大剂等问题影响陕西猕猴桃的质量。其次标准化种植水平不高，尤其是一些果农和电商企业为了猕猴桃卖的价格好，没到果子自然成熟期就提早进行采摘，这会对猕猴桃品质造成影响，从而会让消费者对陕西猕猴桃整体产生不好的评价，降低陕西猕猴桃品牌含金量，影响长远发展。另外，在互联网+猕猴桃大潮中，也会有部分唯利是图的人，打着陕西某个区域猕猴桃的名号销售质量不过关的产品，政府和果农对他们又没有任何有效制约手段，如果发生影响恶劣的事件，会对陕西猕猴桃品牌造成致命打击。所以一定要把质量安全放在首位，共同来打造陕西猕猴桃良好的互联网形象，这样才能走得更远。同时，建议政府有关职能部门，要加强对互联网销售猕猴桃等农产品的监管，对危害陕西猕猴桃形象的有关单位和个人要及时处理，为陕西猕猴桃借助互联网突破发展营造良好的环境，最终提升陕西猕猴桃品牌价值。
3.3 猕猴桃物流配送体系不健全
陕西省猕猴桃物流的经营企业规模小，企业组织化程度低，经营人员文化水平不高。同时陕西省猕猴桃物流流通渠道环节多，流通中的损失较大，物流配送、货物仓储等配套设施建设滞后。与此同时，现代化的冷链仓储设施严重不够，在生鲜猕猴桃配送过程中必不可少的冷库、冷藏特种设备等严重不足，在物流配送过程中猕猴桃产品破损率较高，再加上陕西猕猴桃物流服务水平不高，陕西农村交通条件有待于进一步改善，配送点较分散等，这严重阻碍了陕西猕猴桃电商的发展。
3.4 其它风险
现从事陕西猕猴桃电商市场开放的经营人中懂得平台开发、维护和推广的复合型人才非常短缺。这也是陕西省猕猴桃电商持续发展的又一风险。同时陕西猕猴桃栽培制度存在不足，这造成单产和品质的差别，机械进不了果园，果业现代化缺乏基础。有关专家认为近年来陕西猕猴桃电商还存在种植人工成本增加、品质不稳定、品牌不强、缺乏猕猴桃境外电商出口政策支持、管理部门服务力度不够等多个方面风险。
总之，陕西省发展猕猴桃电商首先需根据消费者需求调整品种结构，发展多样化品种，以满足不同消费者的需求。当然在满足内在不同风味要求的同时，重视外观品质也很重要。其次完善陕西猕猴桃标准体系，支持企业建立HACCP、ISO9000等管理体系。再其次利用陕西作为科教大省的优势，培养精通陕西猕猴桃电商的人才，同时给予他们优厚的福利待遇，让他们积极为陕西猕猴桃电商发展出谋划策，提升陕西猕猴桃电商竞争力，最后提高陕西猕猴桃电商企业规模和基地规模，提高冷链物流的服务水平，做大做强猕猴桃电商企业知名度，形成有市场影响力的品牌效应。
参考文献
[1]蒋娅娅.小县城如何玩转大电商[N].解放日报，2014-07-14（18）.
一、××年工作总结
××年我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市共接待游客××万人次，实现旅游总收入××万元，同比分别增长××、××。预计全年全市可接待海内外游客将达到万人次，实现旅游总收入××亿元，均比上年同期增长，有望实现旅游工作的新突破。回顾××年，我们主要做了以下工作：
一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛选、向上申报了多个旅游项目，编辑出版了《××旅游招商手册》，在襄樊旅游网页上世界秘书网版权所有,了旅游招商信息。结合国家、省局组织的各种活动，分赴××、××、××等地召开了招商新闻会，专程参与了市政府组织的××、××招商活动。由于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与××签订投资××万元开发水上旅游项目的意向合同和家五星级酒店分别落户××商务区，吸引了××、××等地客商专程前来樊考察旅游招商项目。通过招商引资，××风景区完成投资万元的生态农业旅游项目；××县先后完成了××鹿园、××宾馆茶楼的建设；××市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出资开发××景区，目前已完成了前期准备工作；××区引进××果蔬生物科技有限公司投资开发××风景区，已到位资金万元，并与××集团达成了整体租赁开发××的意向协议。××、××招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后劲。
二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。今年开年，与计划、财政部门一道，采取多种措施将××万元××旅游国债资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设的积极性。今年月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设。××县投入资金××万元，劳力万人次扩修景区公路公里整修景区游路公里。争取移动、联通公司投资多万元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的全覆盖；××县利用国债资金启动了××景区公里旅游公路改造，整修了处水毁公路，在景区新建了个小灵通基站，××景区投资××万元建成了游客接待中心，投资万元更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电能力。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建通往景区公路多公里，新修景区游路余公里，改造旅游厕所个、新增供水供电线路、管道公里，新建移动（含小灵通）通讯基站个。这些基础设施的配套完善，极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品位。
三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思路。今年月，联合××、××等单位在全市开展了融宣传促销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“××××”文明创建活动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在游客出游的积极性。月，组织××、××等重点景区赴武汉与长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议；月，与××区政府共同筹办“××美食节”，开展节会促销；协同××等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动，进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海“国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动；在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊登××旅游形象展示广告，集中宣传、推介××旅游产品。此外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅××、××等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团队个，实现了包机到××旅游的零突破。
四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违规现象，开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了××旅行社，责令××旅行社、××旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行社超范围经营以及虚假广告宣传行为。月以来，结合全省开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以××、××、××等级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场秩序整治不留死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加强他律的基础上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县（市）也结合自身实际，开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受到了省暗访检查组的好评。
第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式，以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品多种，新增旅游商品生产企业家。为改变我市景区数量较少、旅游产品结构单一的现状，支持××、××等地编制、评审了××、××旅游发展规划，指导××、××等县市建成开放了××、××休闲农庄等旅游景点；为突破旅游交通的瓶颈制约，今年月以来，经多次沟通、协世界秘书网版权所有,调，联合交通、文化、公安、建设等单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策；带领××、××等重点景区负责人东上，西下、等地，协调相关景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售；以迎接“黄金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等多个部门形成合力，支持旅游发展；积极争取市委、政府支持，制定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办法》，倾全力支持旅行社开发地接市场；邀请家大型旅行社对景区进行现场踏看并承诺给予门票优惠等。通过政策促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。××年，全市新评定星级宾馆×家，新发展旅行社×家，使星级宾馆和旅行社总量分别达到×家和××家，进入全省前列。
第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍建设。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。
××年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓；二是旅游产业结构不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强；三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”；四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。
历经10余年的发展，玉龙县城灯亮路通，人气兴旺，已成为独具特色的丽江城市新区。
县总工会求真务实，锐意进取，不断扩大工会工作覆盖面，增强工会工作凝聚力，成为工作活跃、作用明显、党政重视、职工信赖的“职工之家”。
“你们工会做得好！”
2003年成立玉龙县时，工会在县委机关上班，由于新迁地址，人气有些冷清，有人戏称为“空城”。一些机关干部从古城区的家赶到单位上班，连出租车和公交车都坐不着。
而且，好些企业虽然注册在玉龙县，但根基全在古城区，县上的企业成了空壳公司，工会的会员发展工作面临不小的难题。
尽管如此，工会仍旧迎难而上，不断打牢工作基础。
2008年3月，在县委工作的苏群来到县总工会担任常务副主席，她离开的时候，同事都说：“你到工会嘛清闲了。”
“来了才知道不是那回事”，快人快语的苏群说，“职工的帮扶、教育、维权，还有农民工的管理，工会的担子越来越重。”
还好的是，党委政府的重视和支持成为工会工作的坚强后盾。
2008年时，政府拨付的帮扶资金是10万元，工会通过与县委政府协商，将以后的帮扶资金提高到每年50万元，同时每年还有10万元的工作经费，并且增加了2名人员编制；2%的工会会费得到足额缴纳，县总工会工作人员的工资全部由财政负担。
有了扎实的物质基础，工会服务职工的底气更足了。
县审计局职工王洪卫患了白血病，他的妻子是县环保局负责清洁的一名临时工，两人收入都不高。面对突然而至的重病，一家人顿时陷入了窘境。
县总工会得知情况后，率先进行了慰问，为了筹集到更多治疗费用，工会向全县职工发出了捐款倡议书。在办公室的楼道上，苏群手中的倡议书被县委书记看到了，他带头捐了1000元。全县职工慷慨解囊，纷纷向王洪卫一家伸出了援助之手，共收到捐款10多万元。当苏群请县委书记把这笔捐款送到王洪卫手中时，一家人激动得不知说什么好。
看到工会组织团结互助的力量，县委书记赞赏说：“你们工会做得好！”
这件事让苏群尤为感动，她从中看到了人与人之间无私的关爱和真情，也由此树立了工会良好的社会形象。
2009年的时候，玉龙县总工会开展了一次全县职工的大病、重病和慢性病普查，并从政府争取到40万元资金，全部用于职工的大病救助，最高补助8000元，最低800元，涉及职工200多人。随后，工会每年都能争取到8万、10多万不等的专项大病救助资金，对这些患病职工进行持续的帮助。
作为一名女主席，苏群面对困难职工的时候有着更加温婉柔软的内心。
有一年中秋节，苏群来到巨甸林业局参加职代会并慰问困难职工，一位下肢瘫痪的下岗职工坐在轮椅上晒太阳。她一问之下得知，这名职工由于下岗且身有残疾，媳妇跑掉了，娃娃在外打工，坐的轮椅也是破烂不堪，是镇上一户人家用过丢掉的。苏群听了心里一寒，马上协调县残联给这名职工送来了一辆新轮椅。到了春节，工会又去慰问，这名纯朴的职工拉着苏群的手说：“谢谢你们了，八月十五才来了，现在你们又来了。”
工会开展的“金秋助学”活动为困难职工和农民工子女就学提供了倾情的帮助，两年间共为600名贫困大学生和特困高中生发放助学金69万元。玉龙县九河乡一家兄弟俩，中考时就是玉龙状元，高考时，母亲不幸去世，父亲只好到县上打工供两人读书，可凭他一人之力无论如何也供不应求。正是从高中开始，县总工会通过“金秋助学”对兄弟俩进行了持续的资助，直到他们完成大学学业。如今，兄弟俩一个在工作，另一个在昆明一家企业上班。
龙蟠乡龙蟠村和白沙镇新善村是玉龙县总工会的挂钩联系点，自开展“四群”工作以来，工会领导亲自带队，深入挂钩联系户了解群众所需所盼，努力为群众办好事和实事。组织干部职工捐款3600元对龙蟠村10户挂钩户进行慰问，为2户创业带头人发放了10万元的创业贷款，支持3万元资金用于村道建设。经多方协调，为新善村挂钩联系户闵京台一家进行了危房改造；“七一”建党节之际，工会为龙蟠村和新善村26名困难老党员每人送去了300元慰问金，同时对困难农户考上大学的子女17人给予每人1000元的爱心助学；2012年，龙蟠村发生火灾，殃及16户人家，市、县两级总工会深入现场查看灾情，走访慰问受灾职工，发放慰问金4.7万元。安排6000元用于维稳挂钩点石鼓镇格子村委会和红岩村委会的维稳工作经费，安排5000元解决教育联系点九河乡龙应完小的教学设备。对于党委政府交办的工作，工会完成起来毫不含糊。村干部说：“哪家挂钩到工会，最高兴了。”
协商维权
2013年4月的一天，丽江得一食品公司的会议室里，玉龙县企业工资集体协商现场观摩会正在举行，企业行政方和职工方的谈判代表就工资增长幅度等问题向与会人员进行了现场演示。
这是玉龙县开展企业工资集体协商的做法之一，县总工会联合了人社局、工信局、国税局、地税局等部门，选取了丽江得一食品公司、森龙实业有限公司作为协商示范单位，逐步拓宽到全县已建会的企业，将每年4月和9月定为工资集体协商“要约月”，协商的内容由企业平均工资增长幅度拓宽到协商计件单价、计时工资、劳动定额标准、新产品开发研发奖金、一线职工工资年度增长幅度和企业最低工资标准等，其中工资分配制度、奖金、津贴、补贴都是协商重点。森龙实业通过协商，还把职工技能培训纳入企业年初计划之中，2013年完成了公司全体职工普遍轮训一次。全县大多数一线职工工资普遍比以前增长7%以上，黑白水林业局人均工资上涨幅度达到10%。工会还利用调研、劳动执法检查、专题视察等机会，协同劳动、安监、国土等部门开展了整治非法用工、打击违法用工等专项行动，对全县的矿山、砖厂和建筑等32家企业进行了拉网式的检查，确保规范用工，对使用农民工较多的丽大高等级公路建设企业、水电企业、房地产企业进行工资集体协商专项督察，维护了职工的合法权益。目前，全县没有发生一起集体劳动争议问题，职工权益的保障促进了企业效益不断增长，工会的地位和形象也得到整体提升。
跨越发展当先锋
云南省各级工会广泛开展“云岭职工跨越发展先锋活动”和“云岭职工人才工程”之际，玉龙县总工会结合自身实际制定了《玉龙县职工技能提升5年计划》并稳步实施。
早在2011年5月，县总工会即在玉龙中学成功举办了全县中小学教师课堂教学技能大赛，2012年7月在玉元食品厂举办了玉龙县食品行业技能大赛，9月组织了卫生系统职工参加了丽江市护理专业技能比赛，2013年5月在妇幼保健院举行了全县卫生系统技能大赛，9月在职业高中举行了全县职工电脑技能大赛，不断提升职工的业务技能。同时拓宽职业培训工作，县总工会与县人力资源和社会保障局合作，对120多名农民工、下岗职工进行了技能培训，并取得了相应的资格证书。鼓励下岗职工和农民工通过创业带动就业，2013年扶持16人创业，发放“贷免扶补”创业贷款89万元，涉及汽车修理、雪桃种植、建材批发和养殖等创业项目。
形式多样、内容丰富的职工经济技术创新工程也得到广泛实施，工会开展了选树“创新能手”、“创新示范岗”和“创新型班组”活动，加大对“职工小发明”、“合理化建议”、“金点子”、“职工先进操作法”和职工优秀技术成果的宣传推广力度，激发了广大职工的创新潜能和创造活力，增强了企业自主创新能力。
在玉龙县遗产公园整洁宽阔的马路边，全县困难职工有了自己的帮扶中心，不过由于人手有限任务繁多，经常忙得不可开交，苏群戏称为“只有几个人在跳”。特别是帮扶慰问和重大活动的高峰时节，大家不得不一起加班加点。尽管干活辛苦，但气氛融洽。肚子饿了的时候，有人提议由厨艺出众的家属负责送宵夜，算是支持“另一半”的工作，很快都能一饱口福。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》提出：“以体制机制改革为重点，创新人才培养体制、办学体制；建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制；树立以提高质量为核心的教育发展观，鼓励学校办出特色”。明确了体制机制改革和提炼办学特色是国家中长期教育改革和发展的主题。
娄底职业技术学院作为经济欠发达地区的一所地方高职院校，只有发挥比较优势，打造特色品牌，才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。几年来，学院以就业为导向，围绕服务地方经济这一办学功能，勇于探索，积极创新，煤矿开采技术专业走出了一条“政企校多元联动” 共建专业的路子。
一、“政企校多元联动”共建模式的必要性
作为一个以煤炭为主要能源的国家，随着经济的不断发展和资源的不可再生，安全、科学和可持续开采将是煤炭工业的永恒主题，因此行业发展需要大量高素质技术技能型人才。然而该类专业人才培养面临以下困境：
一是鲜有人就读。由于该专业学生毕业后，终年从事地下工作，环境阴暗和潮湿，还面临矿井“五大”灾害的威胁；加之“嫁女莫嫁煤矿郎，找郎不找挖窑郎”传统观念，影响着人们的择业、就业观，因此一般人都不愿意从事这个职业，导致很少有人就读此类专业。
二是就读学子家境贫困。由于毕业后工作条件艰苦，待遇又不高，一般家庭都不愿小孩从事这类工作，因此报考此类专业主要以经济条件较差的农村考生为主，他们大部分都需要国家助学政策的支持才能完成学业。
三是教学成本高。由于填报专业的学生人数不多，往往只有十几、几十人，专业教学资源又很难与其他专业实现资源共享，因此组织教学时，教学成本往往要高出其它专业数倍乃至数十倍，高等院校也不会引导学生学此类专业，从而导致学习此类专业的人员更少。
由于上述原因，导致我国煤炭行业人才匮乏。据有关调查显示，我国88%的煤炭企业缺少采矿专业人才，而且人才断层现象严重，无法满足现代煤矿采掘机械化对人才的要求。
二、“政企校多元联动”共建模式的可行性
一是区域经济发展亟须提高员工素质。娄底是湖南重要的能源原材料基地，煤炭产量占全省煤炭产量的2/5，素有“江南煤海”的美誉，煤炭产业是娄底的支柱产业。然而由于地质条件复杂、基础条件薄弱、人才严重缺乏等原因，导致事故频发，曾引起国务院有关部门的高度关注。《娄底市人民政府关于加快推进煤矿“四化”建设的决定》指出：至“十二五”末，组建30个年生产能力30万吨的煤矿企业集团，建成32对年产15万吨以上的骨干矿井，运输机械化达100%，掘进机械化达60%，采煤机械化达45%，所有矿井安全质量必须达标。要实现这些目标，亟须大力培养培训采矿、机电等方面的高技术技能型人才，以提高企业员工整体素质，适应“四化”建设需要。
二是地方政府全力支持人才培养。为了娄底煤炭产业的安全可持续发展，娄底市人民政府高度重视煤炭产业专业技术人才培养，认真贯彻落实湖南省《关于强制配备煤矿工程技术人员的通知》，并出台了娄府阅[2009]10号文，强制煤矿按照生产能力，配备煤矿工程技术人员。为使煤矿工程技术人员强制配备政策落地，出台了煤矿工程技术人才培养培训的相关政策，形成了娄底市《关于全市煤矿安全生产专业技术人才培养培训工作的会议纪要》、《关于加强全市安全生产教育培训工作的实施方案》、《关于统筹设立煤矿安全生产教育培训专项基金的通知》和《娄底市人民政府办公室关于印发的通知》等系列政策支持文件。
三是行业企业积极配合。娄底境内的煤矿事故，曾使企业蒙受巨大损失。近年来，随着《关于强制配备煤矿工程技术人员的通知》的出台，及娄底市煤矿“四化”建设行动计划的实施，企业在机械化设备的投入普遍增加，安全意识普遍增强，对专业技术人才培养和员工培训也越来越重视，希望煤炭职业院校能培养出更多更优秀的专业技术人才为煤矿企业服务，愿意与煤炭职业院校合作开展专业建设和人才培养。
四是高职院校主动承担人才培养任务。娄底职业技术学院针对娄底煤炭产业发展需要，开设了以煤矿开采技术专业为龙头资源开发与测绘类专业群，并确定为学院重点建设专业，在专业建设和人才培养等方面制订了一系列指导性文件和支持政策，力求把这一专业打造成服务地方经济、对接产业发展的特色专业和品牌。煤矿开采技术专业的人才培养目标也是面向娄底及周边地区煤矿企业的采掘生产一线，培养适应煤矿采、掘现场施工操作与技术管理的可持续发展的高技术技能人才。
三、“政企校多元联动”共建模式的探索过程
一是学院全力打基础。学院主动联系地方政府与行业主管部门，明确办好资源开发与测绘类专业的决心。另一方面积极开展煤矿技术服务。鼓励专业教师担任煤矿技术顾问，承担煤矿扩能改造任务，组织煤矿特种作业人员的安全培训和复训，以提高教师的双师素质和技术服务能力；三是多方联动，共商专业建设和人才培养大计。聘请娄底市煤炭、安监、煤监等部门的现场专家，担任资源开发与测绘类专业建设指导委员会成员和客座教授，定期邀请他们对专业建设和人才培养方案进行指导，共同开发教学资源。
二是政府主导定模式。娄底市委、市政府高度重视煤炭产业专业技术人才培养，多次在娄底职业技术学院现场办公，就对接煤炭产业的专业建设和人才培养培训进行专题研究，形成了娄底市《关于全市煤矿安全生产专业技术人才培养培训工作的会议纪要》和《关于统筹设立煤矿安全生产教育培训专项基金的通知》，明确：成立煤矿安全生产专业技术培训协调工作领导小组，统筹协调全市煤矿安全生产专业技术教育培训工作；全力支持娄底职业技术学院办好对接煤炭产业的专业；对接煤炭产业的专业技术人才培养模式是：政府主导、行业支持、企业参与、学院承办、市场化运作。就煤矿安全生产技术专业人才学历教育和职业培训制定优惠政策，推出强制性措施；切实解决好煤矿专业技术人才培养培训的经费，在吨煤中提取0.8元设立专项经费，用于支持娄底职业技术学院开展煤矿安全生产技术专业学历教育和安全培训机构计划内的培训，专款专用。
三是行企支持强专业。行业企业积极支持娄底职院，开展专业建设和人才培养合作。娄底市煤炭局统筹安排全市煤矿专业技术人员培训进修工作，下达指标，强制企业选送优秀员工到娄底职院学习，免费入学，学费由煤炭专项教育培训经费支付。煤矿企业在娄底市煤炭局统筹指标的基础上，根据企业发展对人才培养的需求，增加培养计划，与学院、学生签订订单培养三方协议：学生毕业后服务5年以上，订单培养企业为学生缴纳全部学费。校企合作优化人才培养方案和课程标准，开发工作过程系统化课程体系和工学结合教材。
四、“政企校多元联动”共建模式取得的初步成果
煤矿开采技术专业“政企校多元联动”共建模式，经过几年实施，取得了以下初步成果：
1.探索艰苦行业人才紧缺专业建设模式，形成了充满活力、互利双赢的校企合作机制。一是形成了“政府主导、行业支持、企业参与、学院承办”的多元联动专业共建模式。在娄底市政府主导下，企业参与人才培养，提供订单，援建实训设施，接受教师实践、学生实习和就业。二是探索了产权联结的校、企股份制合作模式。校企合资组建华南娄职煤矿技术服务有限公司，打造了校企合作平台，开展了产品开发、技术服务、灾害防治。三是探索了订单联接的校企共育共管模式。与湖南资江煤业集团等签订了《校企办学协议书》，开展了订单培养、员工互培、技术人员互聘等工作。行、校、企共同修订专业人才培养方案，共建课程体系，开发专业课程标准，合作培养技术人才。校企联手进行人员互聘互培，共建校园文化与职业文化，共同开展煤矿开采技术应用研究与推广。这种专业共建模式，被国家安监总局有关领导称之为“娄底模式”。
2.创新人才培养模式，形成了“企业订单、学校接单、政府买单”的免费订单式人才培养模式。我院主动适应娄底煤炭产业升级的需要，深入推进人才培养模式改革，形成了“企业订单、学校接单、政府买单”的免费订单式人才培养模式：在政府主导下，由市煤炭局下订单计划，企业提供培养人员名单，学生免费入学，所需资金由娄底市煤炭专项培训基金支付；实施校企“双主体”育人，校企共同制定人才培养方案，共同组织教学，共同评价学生，订单企业负责认识实习、生产实习、顶岗实习与就业，学校负责校内教学与实训。探索了“三进三出”工学交替分段式教学。“企业订单、学校接单、政府买单”的免费订单式人才培养，贫困学子不再为交不起学费而发愁，学生毕业后到本市煤矿就业，也解决了学生就业的后顾之忧。
3.校企共建师资队伍，形成了“双专业带头人”引领、双师导学的教学团队。专业实施 “双专业带头人”制：双专业带头人一名校内骨干教师，一名校外专家，都是“双师”教师；专业教学团队全部具有本科或以上学历，每年定期到矿山企业顶职担任技术员，及时了解企业需求，掌握现代化采矿新技术；兼职教师都具有中级及以上职称、实践经验丰富，全部来自订单培养企业，敬业精神强。
4.完善质量保障体系，形成了多元质量评价与监控模式。政、矿、校多方联动，完善以专业教学标准、教学过程质量标准、岗位工作规范为主要内容的专业质量标准体系，健全以课程为中心的专业质量预警、监控、评估、报告的制度体系和保障机制，探索分段式教学组织模式，以教师教学质量评价、课程教学质量考核、顶岗实习质量管理、毕业生质量跟踪为重点，形成了以政府满意度、企业满意度、学生满意度和岗位满足度“四度”为核心指标的多元质量评价与监控模式，人才培养质量保障有力。2012年专业学生参加全国职业院校技能大赛，获得了团体、赛项、赛手全部获奖的好成绩。近三年来，企业对毕业生评价满意率达98%以上，毕业生对口就业率100%，月工资达4000-10000元。
5.建设协同创新服务平台，形成了对接煤炭支柱产业的专业服务能力。专业教学团队以娄底煤矿安全技术人才培训基地为基础，充分发挥资源开发以测绘类国培训基地的作用，以瓦斯防治技术为主要研究方向，强化技术咨询与培训、技术装备检验与检测、技术研发与服务、技能鉴定与取证、技术文化研究与传播等服务特色，形成产学研用融合发展的协同创新与服务机制。
由于特色优势明显，煤矿开采技术专业建设也取得了以下成效：建成湖南省级精品专业和中央财政支持的煤矿安全实习实训基地，成为资源开发与测绘大类国家骨干教师培训基地、湖南省特色专业和湖南省示范性特色专业建设项目。
五、对“政企校多元联动”共建模式发展的建议
探索艰苦行业人才紧缺专业建设模式，解决艰苦行业人才紧缺问题，培养国家迫切需要的合格的煤矿专业技术人才，需要政、企、校多元联动，长期合作，才能解决。为使“政企校多元联动”共建模式不断发展完善，建议加大政策扶持力度，比如出台免费教育政策和科研项目资助政策，把国家助学金、奖学金、励志奖学金三项“教育免费午餐”最大限度地向资源开发与测绘类专业倾斜，以政策导向引导学生填报该类专业，引导公民从事煤矿工作，鼓励高等院校积极培养人才，科技人员开展科研开发和科技创新，如期如质如量完成煤矿“四化”建设任务。
参考文献：
要将“两学一做”学习教育不断向纵深推进，注重“学”与“做”的统一，“知”与“行”的合一，在真学实学、问题导向、整改落实上下功夫，在领导带头、全面覆盖、从严督导上下功夫，真正把率先垂范的标杆立起来，把合格党员的标准严起来，把清正廉洁的标尺紧起来，把干事创业的风气扬起来，让学习教育有成果、见实效。要深入学习贯彻“七一”重要讲话精神，进一步坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，自觉做到担当如铁、奉献如常、干净如水，在“不忘初心，继续前进”中实现“燃烧激情，争先进位”。要加强党风廉政建设，深入推进“六个专项行动”，运用好监督执纪“四种形态”，持续推进中央、省委巡视反馈意见深化整改工作，严格落实“省内公务接待一律不得喝酒”规定，推进全市扶贫领域违纪违规问题和违规吃请、公款吃喝专项整治,组织办公用房清理整改、公务用车改革“回头看”。召开全市村（居）“两委”换届工作动员部署会，举办第五期乡局级领导干部研修班和大学生村官培训班。
二、扎实推进生态环境保护和治理
进一步加大环境保护和污染防治力度，促进生态环境质量好转。一要全力抓好环境问题自查整改。认真排查2013年以来项目审批、结构调整、节能减排、污染防治、环保执法、环境、突发环境事件处置等方面存在的问题和隐患，查准、查实、查深，抓好整改落实，完善台账资料。要公开接受群众监督，关注网络舆情，从老百姓反映最强烈的问题入手，开展好“回头看”，着力治水、治气、治土，加快推进畜禽养殖污染专项治理，全面划定禁养区、限养区、适养区，深入推进污水处理厂提标改造和城市黑臭水体整治行动；落实大气污染治理各项措施；强化土壤环境综合监管，特别是加强对危险废物的管理。二要全力放大生态文明创新举措效应。进一步健全和有效落实网格化环境监管机制，不留死角，不存盲区。全面落实四大片区生产力布局和西北部生态涵养区差别化考核办法，刚性执行飞地政策，落实亿元以上项目落户布局集中会办制度。严守生态红线，加强521平方公里生态红线区域保护修复。做好做足“生态+”文章，发展生态旅游业、生态农业，举办品蟹赏菊旅游季推介会，加快“圆梦小镇”、“财富小镇”等特色小镇规划建设，稳步推进国光昭华集团（生态养殖循环经济产业（国家级）示范园区）项目规划及相关准备工作，推进得胜湖等项目建设。三要全力推进国家生态市、国家环保模范城市、国家湿地公园、国家全域旅游示范区四大“国”字号创建。对照既定的创建任务、实施方案、责任清单、时序要求，认真查漏补缺，务求创建实效。同时，做好省级生态市考核验收反馈意见整改、国家生态市技术评估迎检准备，切实以创建促提升，推动绿色发展取得新突破。
三、多措并举促进经济持续稳定增长
贯彻落实好省委十二届十二次全会、全省科技大会、市领导干部会议、市第十二次党代会、市委十二届一次全会精神，立足“十三五”，对照全年目标任务，补缺补短补软，促进经济行稳致远。一要逐一过堂主要经济指标完成情况。对主要经济指标特别是公共财政预算收入、工业开票销售、固定资产投资、社会消费品零售总额、进出口总额、工业增加值率、不良贷款率、农业现代化等重点指标，市分管领导要组织专项督查推进，深入调查研究，找出问题症结，拿出可行办法，落实关键措施。召开全市金融形势分析会，推进互联网金融第二阶段整治，编制全市低效产业用地再开发专项规划。二要逐一过堂三大培育工程和行动计划进展情况。加强经济运行监测，深入研究重点行业、企业精准性政策，专题督查推进培优育强“1520工程”、百家科技创新型企业、小微企业进规模3大培育工程和成长型企业技改、兴达式企业培育、企业上市3个三年行动计划，组织2016年我市科技创新创业创客大赛决赛，开展国家高新技术企业、省院士工作站、省研究生工作站、省工程技术研究中心申报，鼓励和支持企业深耕主业、创新转型，提升市场主体能级。加强资金、土地、能源、劳动力等要素科学保障，让基础好、生命力强的企业优先得到支持。三要逐一过堂供给侧结构性改革落实情况。有力、有度、有效落实好供给侧结构性改革重点任务，确保中央、省、和我市已经明确的各类政策意见不变形、不走样、不放空。一方面要“破旧”，加快破除低水平、低竞争力、相对落后的部分，减轻包袱、轻装上阵；一方面更要“立新”，大力推进新技术、新产业、新模式、新要素的发展和集聚，以供给侧结构性改革促进经济转型升级，以创新驱动加快“2+N”现代产业体系打造。
四、旗帜鲜明大抓项目、抓大项目、抓真项目
紧扣“保七、争八、超翻番”目标任务，全面落实全市招商引资项目建设半年观摩点评会议精神，正视我市在项目质量数量、推进达效、招商专业专注等方面的不足，实打实地推进项目，坚持不懈地用实实在在的项目持续增添后劲、增加有效投入。一要在重点指标考核上拿出真招实招。聚焦竣工投产率、项目入库率、实际完成投资、设备投资、开票销售、入库税收、投入产出比、单位产出率等8个方面指标，建立健全考核考评办法，形成更加重视“实质性投资、设备性投资、竣工达产增效、投资综合效益”的鲜明导向，保证项目投入的真实性、可靠性，不断提高项目的质量和效率。二要在服务项目、企业上拿出真招实招。学习柯桥经验，进一步规范中介行为，放开市场准入，优化审批方式，缩短审批时限，研究拿出具体操作办法。发扬“店小二”精神，主动跑腿，做好协调，切实解决华东可可、新源同昌、荣澄精密铸造等企业实际问题。推进政府融资平台实体化运作。三要在招商活动策划组织上拿出真招实招。组织8月中旬深圳投资促进周活动，做好韩国投资促进周活动及韩国·投资恳谈会、金秋经贸科技洽谈会、服务业投资促进周相关准备工作，促成一批大项目、好项目签约。组织各乡镇和相关部门梳理分析产业发展现状，制定产业招商规划，精准定位，完善资料，深度谋划，攻坚突破。四要在做强载体上拿出真招实招。召开全市园区开发工作会议，研究部署做大经济开发区、做强戴南科技园区、做精安丰韩国汽配产业园、做特陈堡精密铸锻造产业园、做优茅山台商工业园的系列举措，出台具体政策文件，以载体的大提升推进产业的大跨越。
五、着力抓好城乡建设、民生改善
认真学习消化、吸收运用好省委省政府关于城市工作的最新精神，围绕“六个优化”要求，围绕我市“宜居宜商宜游的现代化水乡城市”定位，抓紧开展专项调研，为制定和实施城市建设三年行动计划做好前期准备。加大房屋征收力度，加快兴泰高速、351省道、229省道等重点城建交通工程施工，积极对接上争盐泰锡常宜铁路等重大项目，科学谋划明年城建项目和交通建设计划。召开第25次规委会。召开高标准农田建设整市推进暨粮食生产功能区划定试点工作会议，全面启动规划、方案制定。切实做好全市防旱、防台工作，及时启动相关预案。注重高温天气下的农业安全生产及农产品质量安全，加强秋收作物田间管理，抓好病虫害防治、第二代美国白蛾防治，做好夏季动物防疫、病死畜禽无害化处理。加大美丽宜居家园建设力度，以“农村环境提升月”活动为抓手，深入实施村庄环境改善提升行动和城市环境综合整治接续行动，推进饮用水源地达标建设，完成农村闸站新建及维修改造、圩堤加修和生产河疏浚工程市级验收。提高民生实事实际成效，落实城乡低保救助群体提标工作，推进改薄工程项目实施进度，组织开展学校塑胶跑道质量安全专项督查。继续推进历史文化名城申报工作，组织第八个“8.8”全国全民健身日活动和市第五届运动会项目。开展好“八一”双拥系列活动，完成“老农保”后续工作以及全省“老农保”现场会的筹备工作。
