时间：2023-05-29 17:20:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇意见反馈，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
各位领导、同志们：
今天，秦主任一行专门到建设局反馈去年年终述职评议意见，充分体现了区人大对我们建设局以及对我本人工作的关心与厚爱，也是对我们工作的督促和支持。首先，让我们对区人大领导百忙之中莅临建设局指导工作表示感谢！
去年以来，在区委、区政府的正确领导和区人大的监督支持下，承接历届班子打下的良好基础，建设局新的党委班子团结带领同志们开拓创新、狠抓落实，城建工作实现了新的突破，取得了有目共睹的成绩。我本人也在同志们的帮助下，在新的工作岗位上，加强学习，廉洁勤政，（来自）各方面都取得了较大进步。借此机会，也向建设局各位同志一年来对我本人的支持帮助，对我工作的理解配合，表示衷心的感谢。
刚才，人大领导反馈的评议意见，客观的总结了去年的工作，指出了存在的问题，个人感觉深受鞭策与鼓舞。在今后的工作中，本人要继续以身作则，团结同志，发扬成绩，并针对今天提出的问题，认真克服整改。
一是要认真听取来自各方面的意见和建议，促进工作进步。城建工作焦点多，热点难点问题多，与人民群众生产生活息息相关。欢迎人大领导、人大代表多为城建工作提建议，提批评，也欢迎各位同志们，本着为工作负责的目的，多为我本人提意见，找问题。我一定自觉、主动地与人大代表加强联系，坚持按照法定程序认真负责地向人大及其常委会报告工作；积极主动地接受人大代表对城建工作的评议，虚心听取对城建工作的建议、批评和意见，并切实加以整改；热情支持人大代表的视察、检查及调研活动，积极为人大开展工作，为代表履行职责提供服务，创造条件；坚决执行人大及其常委会的各项决议、决定，切实维护人大权威，把城建工作自觉置于人大的监督之下。同时，虚心听取同志们的批评和建议，不断改进工作方式方法，促进工作全面进步。
二是要加强自身建设，带好城建队伍。（来自）首先，要不断加强政治理论学习，坚定正确的政治方向和立场；自觉实践“三个代表”重要思想,认真落实“两个心系”；廉洁奉公，严于律己，以身作则，忠实地履行好自己的职责。严格按照“为民、务实、清廉”的标准和“八个坚持”、“八个反对”的要求，不断提高政治理论素养，不断加强党性锻炼和道德修养，努力做到老老实实做人，勤勤恳恳干事，清清白白从政，自觉遵守中央、省、市、区有关反腐倡廉的各项规定，修身从俭，省身从严，执政从廉，绝不滥用权力。凡是要求班子成员或下级做到的，自己以身作则，率先垂范，首先做到，凡是要求下级不做的，决不越雷池一步。其次，要发扬民主集中制，搞好班子建设。在班子内部，提倡大事讲原则，小事讲风格；提倡容人之短，取人之长，；提倡互相谅解，互相支持，互相信任，同心协力，共同做好城建工作。
谢谢大家!
及时有效的对顾客的投诉进行分析、处理，为顾客提供最大限度的优质服务。
2.适用范围
适用于公司（除物流中心外）对各类顾客投诉的处理控制。
3.引用文件
ISO9001：20__7.2.3
《质量手册》第7章
4.定义
4．1重大投诉：有社会公众媒体介入的、对公司声誉有重大影响的、对人身有重大伤害的、督导员无法处理的投诉称为重大投诉。
4．2较严重投诉：营业部门经理无法处理的投诉。
4．3轻微投诉：营业部门经理可独自处理的投诉。
5.职责
5．1总经理负责审批重大投诉处理方案。
5．2办公室负责处理重大顾客投诉，制定对责任人的考核意见，汇总季度投诉总数。
5．3督导员负责处理较严重的顾客投诉，制定并验证较严重投诉的纠正措施，制定对责任人的考核意见。
5．4各营业分店值班经理负责处理轻微顾客投诉，制定对责任人的考核意见。
5．5监督部与顾客投诉的责任部门负责人分析投诉原因，制定并验证重大投诉的纠正措施，和对营业经理、督导员进行考核。
6.工作程序
6．1投诉的来源
A顾客在各营业分店的投诉；
B顾客通过投诉电话、意见箱进行的投诉；
C顾客通过消费者协会、报纸等社会渠道或媒体进行的投诉。
6．2投诉的处置
6．2．1对于轻微投诉，应由值班经理出面向顾客解释或道歉，必要时给予补偿（价值
100元以内）。顾客投诉处理过程详细记录于“顾客意见反馈记录”上。
6．2．2对于较严重投诉，由督导员负责处理（价值200元以内），处理过程记录于“顾客意见反馈记录”。
6．2．3对于重大投诉，办公室应立即向总经理汇报并请示处置措施（300元以内办公室可自行处理），及时通知有关部门予以配合，必要时可同政府有关机构和职能部门共同予以解决。处置结果以“重大投诉处理报告”的形式向总经理回复。
6．2．4对属于重大人身伤害事件，应首先执行《营业手册》中的关于“突发事件的处理”，再按6．2．3处理顾客投诉。
6．2．5电话投诉：若顾客采用电话方式投诉，接待者应首先判断投诉级别，而后再转由各级别投诉受理部门进行记录。
6．2．6各受理投诉的责任人应及时进行顾客投诉的原因分析，制定纠正措施，将处理结果反馈给顾客。并就其处理结果顾客的满意度进行调查，登记在“顾客意见反馈记录”上。
6．3顾客投诉的预防与统计
6．3．1各级别投诉负责人每月末应对本部门发生的投诉按投诉级别进行统计分析，制定并实施预防措施，并将按投诉级别统计的投诉次数报予办公室，由办公室将投诉次数按投诉级别和部门记录在“月份投诉统计表”中。
6．3．2在发生重大投诉或“月份投诉统计表”中任何一个级别（轻微、较严重、严重）的公司投诉总数连续三个月上升时，办公室应立即通知监督部，由监督部进行原因分析，制定并验正纠正措施，在公司范围内执行《纠正预防措施控制程序》。
6．3．3办公室每季度末需将各部门上报的投诉总数按投诉级别分类汇总，以“季度投诉统计表”的形式报给营销部作为顾客满意度评价的一项输入。
6．4关于顾客投诉的人事处理与考评。
6．4．1较严重投诉、重大投诉分别由督导员和办公室在“重大投诉处理报告”的人事处分意见栏内提出人事处分意见，报人力资源部核实后实施。
6．4．2对于轻微投诉由营业店经理在对员工考评时记入“员工日常考核记录”上。
7.相关/支持性文件
7．1《营业手册》DLYH/WI-04-0001
7．2《纠正预防措施控制程序》DLYH/QP-85-01
8.质量记录
8.1“重大投诉处理报告”01-201附件1
8.2“顾客意见反馈记录”04-009附件2
8.3“月份投诉统计表”
8.4“季度投诉统计表”附件3
9．附件：
9．1流程图
9．2质量记录样表
附件1—附件3
顾客投诉控制程序
投诉来源
轻微投诉
轻严重投诉
严重投诉
部门经理处理
督导员处理
公司办公室处理
顾客意见反馈本
记入顾客意见反馈本
写出重大投诉处理报告
报告总经理
通报全公司，吸取教训，改进工作。
重大投诉处理报告
编号：01-201
投诉人姓名
联系电话
单位
备注
投诉原因、损失程度、部门经理、督导员意见：
公司办公室处理意见：
监督部门、人力资源部处理意见：
总经理批示：
顾客意见反馈记录
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
服务态度产品品质产品卫生其它
l轻微
l较严重
l重大
外送服务
服务态度产品品质个人卫生
送餐时间产品卫生其它
日期：征询/受理人：
征询方式：顾客单位/姓名：
反映问题：回复/处理人：
处理办法及结果：
纠正和预防措施：
投诉/征询问题类别
投诉级别
餐厅服务
服务态度产品品质
产品卫生其它
l轻微
l较严重
l重大
外送服务
具体操作有如下几个步骤：
1、在桌面打开“拼多多”App；
2、在“个人中心”中找到“设置”点击进入；
3、在“设置”中点击“意见反馈”；
4、在“意见反馈”中点击“服务投诉”进入；
5、选择“投诉原因”后点击“投诉内容”；
6、填写详细的问题描述，也可上传照片凭证，输入“订单编号”以及“联系电话”后确定即可。
（来源：文章屋网 ）
每个企业对公文会签都有着自身的理解，但公文会签普遍有以下独特的业务特点：
首先，公文会签具有严肃性。一般来说，只有公文在具有全面性或涉及重大事项时才需要在行文时发起会签，并由会签方正式出具意见后，呈报给高层领导进行文件的签发。由于公文会签的严肃性，因此要求公文在会签时具备一定的防伪性。
其次，公文会签流程具有跨部门协作性。公文会签的过程是一个征求多部门意见的过程，必然需要多部门之间的协作。因此如何提高会签的效率问题是一个亟待解决的问题。
再次，公文会签具有意见明确性。参与会签的各方必须出具详尽意见，不能存在意见不明或态度模糊的地方。否则，会签发起方要与会签方进行积极的沟通，消除歧义。
最后，公文会签具有时效性。参c会签的各方需要在一定时限内对待签文件进行审核、修改。
自OA系统中出现公文管理模块以来，会签管理功能就成为了“绕不开、逃不了”的核心功能点之一。慧点科技在协同办公领域深耕18年，对集团型企业的公文管理业务有独到、深刻的理解。针对不同企业会签管理的模式不同，慧点科技设计、开发了人员会签和部门会签两种会签模式。
人员会签是指会签发起人直接向相关的具体人员发起会签，会签参与人直接出具会签意见反馈给会签发起人。人员会签的过程一般比较简单，具有直接、高效的特点。一般来说，人员会签适用于一下几类企业：集权型的企业、规模比较小的企业、组织架构单一的企业和管理扁平化的企业。
部门会签，是指会签发起人向各个部门发起会签，通常要先在部门内部走会签子流程以收集意见，再由部门制定的会签意见反馈人整理、汇总部门内部的意见，集中反馈给会签发起人。部门会签的周期一般比较长。
一般来说，部门会签适用于以下几类企业：分权型企业、大型集团型企业和组织层级复杂的企业。
为了满足不同会签模式的业务需求，慧点科技在OA产品中增加了沟通、加签、减签、决策性意见和会签反馈等特色功能。
沟通功能
在会签过程中，参与会签的人可以通过沟通功能征求各方意见。根据不同的管理要求，会签发起人可以向一人或多人发起沟通，被沟通者将收到会签文件且必须出具意见；如果被沟通者迟迟不予答复，系统提供终止沟通的功能。
加签/减签功能
发起会签后，业务上可能会存在要增加或减少会签参与人或参与部门的情况。慧点科技OA产品的加签/减签功能，方便会签发起人随时根据需要新发起会签或者终止会签过程。
决策性意见
由于会签具有意见明确性特点，因此参与会签的人不能出具模糊的意见。慧点科技在会签过程中增加了决策性意见的功能，会签参与人必须出具“同意”或“不同意”的意见，否则文件不能流转，从操作层面杜绝模糊性意见的出现。
“技术壁垒”专栏介绍
以技术法规、标准、合格评定程序为主要内容的技术壁垒（也称“技术性贸易措施”或“技术性贸易壁垒”）对我国出口产品有重大影响。为了认真履行世界贸易组织(WTO)有关透明度的义务，确保中国在TBT/SPS领域内的法规、标准及合格评定程序的制定和实施透明化，帮助读者尽早获知WTO各成员的技术法规草案、了解最新的技术壁垒信息，本刊推出与国家质检总局WTO/TBT―SPS咨询中心合作的“技术壁垒”专栏。
该专栏将提供WTO/TBT－SPS最新通报，刊登具体技术壁垒的成因及应对分析文章，对技术壁垒做深入的理论探讨，帮助我国企业增强应对技术壁垒挑战的能力，提高企业参与对WTO各成员新技术法规评议的积极性，减少不同企业在参与国际竞争中所遇到的出口障碍。
中国WTO/TBT－SPS国家通报咨询中心设在中国质量监督检验检疫总局。
TBT 咨询中心电话: 010-82262416 传真: 010-82260618
E-mail: tbt@aqsiq.省略
SPS咨询中心电话: 010-82262425 传真: 010-82260620
E-mail: sps@aqsiq.省略 tbt-sps.省略
联系地址：北京海淀区马甸东路7号
TBT最新通报
1. 2005年1月13日，欧盟委员会发出G/TBT/N/EEC/76号通报。该通报所覆盖产品为无泡葡萄酒、黄酒、汽酒、利口酒、加香葡萄酒、烈酒、速溶咖啡和白糖。通报的标题为制定有关预包装产品标定数量规则的欧洲议会和欧盟理事会指令的提案，撤销理事会指令75/106/EEC和80/232/EEC，修订理事会指令76/211/EEC (COM/2004/708/FINAL)。委员会提议废除有关预包装产品标定数量的共同体的和国家的法规，下列预包装产品可以豁免：无泡葡萄酒、黄酒、汽酒、利口酒、加香葡萄酒、烈酒、速溶咖啡、白糖。该法规草案的评议截止日期为自通报日期60天,拟批准日期为2006年,拟生效日期为2007/2008年。
2. 2005年1月18日，美国消费品安全委员会（CPSC）发出了G/TBT/N/USA/95号通报。所通报的是床垫和床架的可燃性（明火）标准以及针对床上用品的明火易燃性的标准。委员会提议根据可燃性织物法案的授权，针对床褥、床垫/床架的明火易燃性制定可燃性标准。委员会目前已制定了关于由香烟引燃床垫的可燃性标准。然而，这项标准并没有涉及由明火引燃床垫的火灾。该标准提案基于国家标准技术研究院（“NIST”）所进行的研究，规定了性能要求。符合该拟议要求的床垫/床架在失火时可阻燃在较小范围，因而可以减少明火扩散。这些经改进的床垫将大大降低由于床垫失火而导致的死亡和伤害。由于在此讨论的床垫和床上用品的相互影响，委员会在当天的联邦纪事的其它部分公布了开始制定有关床上用品规则的法规制定提案预告。该通报的评议截止日期为2005年3月29日，拟批准日期、拟生效日期待定。
3. 2005年1月18日，美国消费品安全委员会（CPSC）发出了G/TBT/N/USA/96号通报。所通报的是针对床上用品明火易燃性的标准以及法规制定提案预告。委员会认为针对床上用品的明火易燃性，应一项可燃性的标准（托马斯H.摩尔委员了一项声明，该声明的副本可以从委员会秘书处办公室或委员会的网站cpsc.gov获得）。委员会在当天的联邦纪事的其它部分，公布了针对床垫/床架的明火易燃性的可燃性标准提案。研究表明在床垫引起的火灾中，床垫和床上用品是作为一个系统的。因此，除了有关床垫的可燃性标准之外，委员会认为制定一项床上用品的可燃性标准是适当的。委员会恳请对该通告中所确定的伤害危险、所设想的规章制定方案，以及其它可选方案提出相关的评议意见。委员会同样也请求提交旨在制定、修订针对床上用品小明火易燃性的现行自愿性标准或声明。该法规草案的评议截止日期为2005年3月14日，拟批准日期及拟生效日期待定。
4. 2005年1月4日，韩国农林部国家兽医研究检疫局(NVRQS)发出了G/TBT/N/KOR/82号通报。标题为关于畜产品检测费和检测申请法规的修订提案。本提案要求依照畜产品卫生法案修订关于畜产品检测费和检测申请法规，调整检测费的标准，以便符合其它已具有适用于食品检测费的“受益原则”的相关国家食品法规。此外，修订案包括以下内容：详细说明检测种类和必需检测项目的检测费。详细说明检验费、检测费等费用的支付方式。修订免除检验费和检测费的范围。根据提案中确定的条件，授权公布检测结果或在申请人经过检测的产品上加贴检测结果标签。该通报的评议截止日期为通报之日起60天，拟批准日期、拟生效日期待定。
5. 2005年1月12日，韩国食品药品管理局发出了G/TBT/N/KOR/84号通报。这是关于草药中杀虫剂残留物/重金属的限制及测试方法的修正案。主要内容为：制定草药中杀虫剂的最大残留限制；修订草药中重金属的最大残留限制(MRL)：铅 (Pb)、镉 (Cd)、砷 (As)、汞(Hg)。其目的是提高流通草药的质量，保护消费者免受杀虫剂残留物和重金属的伤害。评议截止日期为2005年3月2日，拟批准日期及拟生效日期待定。
6. 2005年1月25日，韩国商业、工业与能源部发出G/TBT/N/KOR/88号通报。该通报的产品覆盖范围为客车。这是关于燃料平均能效及其分类标签的法规的修正案。其主要内容是：下列燃料平均能效标准将适用于在一个给定的日历年度中出售1000辆以上客车的汽车制造商：1,500cc以下的车辆为12.4km/l；1,500cc以上的车辆为9.6km/l。如果某个汽车制造商没有达到该标准要求，将接到官方（要求）符合（法规）通知。如果该汽车制造商在限定的时间内不能达到通知的要求，其名称和不合格的情况将公布于众。该法规草案的评议截止日期为2005年3月31日。拟批准日期为2005年上半年。拟生效日期为2006年1月1日。从2010年1月1日起，燃料平均能效标准将适用于进口车辆。关于进口车辆的燃料平均能效标准的生效日期须经2009年下半年的审议。
7. 2005年1月17日，日本国土交通省发出G/TBT/N/JPN/133号通报。标题为部分修订对于道路车辆等的安全法规。主要内容是为了促进使用高压氢的车辆（诸如燃料电池车辆和内燃机车辆）的商品化和普遍使用，修订关于车辆燃料设备、电气设备、防止烟尘、废气排放设备的相关法规。该标准草案的评议截止日期为2005年2月28日，该修正案的批准日期为2005年3月，拟生效日期为2005年3月。
8. 2005年1月21日，日本经济产业省发出G/TBT/N/JPN/135号通报。标题为关于水力发电系统设备技术要求条例的修正案（1997年第50号省颁条例）。主要内容为适合于小规模水力发电系统的技术标准，例如，将制定防止人员接近水轮机的措施。该技术要求除了出于某些原因所存在的不可避免的分歧，例如气候或其它基本的地理因素、不同的用法，或基本技术问题之外，将尽量多的基于关于水轮机的国际标准草案(IEC/TC004)。
尽管为了防止全球变暖等目的，日本期待小规模的水力发电系统成为广泛应用的配电供应系统，但在日本没有适合输出小于10KW的小规模水力发电系统的明确的技术标准。因此，将制定适合于小规模水力发电系统的技术标准。该标准草案的评议截止日期为2005年3月21日，批准日期为2005年3月，拟生效日期为2005年4月。
9. 2005年1月13日，巴西农畜供给部发出G/TBT/N/BRA/162号通报。所通报的是关于小麦细粉一致性标准和质量要求的部颁法案草案。主要内容为规定在巴西销售的小麦细粉最低质量要求和包括标签要求在内的一致性标准的技术法规草案。其目的是保护消费者，防止欺诈行为，以及标签要求。该标准草案的评议截止日期为2005年2月28日，已于2004年12月30日批准，拟生效日期为2005年2月28日。
10. 2005年1月4日，挪威环境部发出G/TBT/N/NOR/4号通报。 标题为关于转基因有机体的标签、运输、进口和出口的法规草案。该法规草案修订1998年11月13日的1066号法规。当有关标签和包装达到要求时，转基因有机体的运输和进口无需事先批准便可进行。然而对健康和环境具有危险的某些有机体必须经批准。转基因有机体的首次进口也应向主管部门报告。由转基因有机体组成或含有转基因有机体的所有产品都必须贴上标签。该标签要求不适用于食品和饲料产品。属于谨慎释放到环境中的转基因有机体出口到欧洲经济区以外的国家应预先通告并获得批准。该通报的评议截止期为2005年2月28日，拟批准日期、拟生效日期为2005年春天。
SPS最新通报
1. 2005年1月24日，韩国发出G/SPS/N/KOR/178号通报。主要内容为：韩国食品及药物管理局对食品接触材料的标准和规范进行修改。修正案规定禁止用乙基己基胺[DEHA]制造食品接触材料。该通报的拟批准日期待定，拟生效日期待定，意见反馈截止日期为2005年3月7日。
2. 2005年1月6日韩国G/SPS/N/KOR/177号通报。主要内容为韩国食品及药物管理局[KFDA]对饮食增补剂的标准及规范做出修订。包括：制定共轭亚油酸的标准和规范；制定绿茶提取物的标准和规范；制定大豆蛋白的标准和规范；制定植物甾醇类的标准和规范；制定低聚果糖的标准和规范；制定红曲米的标准和规范。该通报的拟批准日期待定，拟生效日期待定，意见反馈日期为2005年2月28日。
3. 2005年1月24日，印度发出G/SPS/N/IDN/23号通报。主要内容为：印度农业部制定有关有机肥及土壤改良材料的法规草案。该法规由一般要求、获取、注册及其程序组成，其中包括费用、申请、控制，义务，技术援助及处罚等。该通报的拟批准日期待定，拟生效日期待定，意见反馈截止日期为2005年3月24日。
4. 2005年1月17日，美国发出G/SPS/N/USA/1023号通报。主要内容为：美国环保署[EPA]拟对杀虫剂噻嗪酮[Buprofezin]的残留限量进行修订。关于食品内或表面的某种杀虫剂化学物提高限量的申请，通知宣布，提高以下食品中的噻嗪酮[Buprofezin]残留：水果、柑橘类植物10组，2.5ppm；柑橘类干果肉：7.5ppm；柑橘类油：80ppm。该通报的拟批准日期待定，拟生效日期待定，意见反馈日期为2005年1月21日。
5. 2005年1月7日美国G/SPS/N/USA/1020号通报。主要内容为美国食品及药物管理局[FDA]对人类消费食品中准许使用的二级直接食品添加剂的最终法规进行修订，允许在长须鲸及甲壳类动物食品加工中把酸化亚氯酸纳溶液[acidified sodium chlorite]作为抗微生物制剂使用。该通报的拟批准日期为2004年12月31日，拟生效日期为2004年12月31日，意见反馈截止日期为2005年1月31日。
6. 2005年1月6日，美国G/SPS/N/USA/1018号通报。主要内容为食品及药物管理局[FDA]制定关于食品处理辐照的法规。法规对使用钽或金作为靶材料，能量不超过7.5兆电子伏(MeV)的机械产生的、用于处理食品的X射线，规定了最大允许能量限量。对已由FDA食品添加剂法规许可的最大允许剂量和用途未做改变。该通报的批准、生效日期为2004年12月23日，意见反馈日期为2005年1月6日。
7. 2005年1月11日，阿尔巴尼亚G/SPS/N/ALB/3号通报。主要内容为阿尔巴尼亚农业与食品部制定关于奶及奶制品生产、积存、加工和贸易的法规。该通报的拟批准日期待定，拟生效日期待定，意见反馈截止日期为2005年2月23日。
8. 2005年1月7日，泰国G/SPS/N/THA/123号通报。主要内容为泰国食品药物管理局[FDA]对食品烹调油内的极性化合物制定限量标准，规定其最大限量不得超过食用动、植物烹调油重量的25%。该通报的拟批准日期未定，拟生效日期为官方公报公布后一天，意见反馈截止日期为2005年3月7日。
第一条
为使医院开展的合理化建议经常化、规范化、制度化，鼓励全院职工立足本职岗位，积极提出合理化建议，提高医院管理水平，促进医院各项业务的发展。根据医院“人人参与，群策群力”的精神，并结合医院工作实际，特制定本制度。
第二条
合理化建议，以医院年度主要工作目标为中心，围绕医院各项工作的质量改进和成本控制、流程改造、服务改进、创收增效等方面内容进行，内容要求具有进步性、可行性和效益性。
第二章
组织领导
第三条
医院设立合理化建议工作小组，院长直接领导，由院办公室、医务科、财务科、护理部、后勤保障科等科室人员组成，工作小组办公室设在院办，负责合理化建议的日常组织管理工作，具体负责制度制订、征集整理、总结评优、考核、协调和解决合理化建议工作存在问题等工作。
第四条
合理化建议工作小组下设评议工作组、负责调研建议的效益性、可行性，提出建议是否实施及建议执行部门意见，并将评议意见反馈给建议人，具体工作由院办牵头。
效益评估工作组由财务科负责，具体负责检查建议落实情况及产生的效益评估工作，负责每季度向工作小组汇报评估情况，并提出奖励建议。
第三章
征集评议
第五条
合理化建议和征集方式采取网上征集、书面征集二种，建议可以是个人或集体名义提出，所有建议必须有署名。征集点有：医院门诊大厅设有院长信箱，建议者自行填写后放入箱内，也可直接交到院办公室。
第六条
建立评议反馈制度，及时对合理化建议进行评议，并将每一条建议的意见反馈给建议人，具体流程如下：
一、建议评议：评议工作组从效益性(包括社会效益和经济效益)和可行性等方面进行评议，效益性、可行性双高项目优先采纳;其次是可行性高、效益一般项目;第三是效益高、可行性一般的项目;效益、可行性双低项目或建议没有具体操作方案的一般不予采用，或重新调整后重审，属于以下几种情况的不作建议：
1)抱怨、投诉;
2)夸夸其谈，无实质内容;
3)只提出现象而无具体实施方案;
4)所提事项已经在实行或正在改善;
5)其他人已提过重复的;
6)针对个人及私生活的;
7)无署名的;
二、提出意见：评议工作组提出采纳与否及具体落实实施部门的意见，对建议的采纳与否具体分为采纳、继续调研、暂缓采纳、不采纳、不作建议、转相关部门六类。
采纳指效益性和可行
性较高并在近期可实行的建议;继续调研指建议较为复杂短期内不能确认的建议;暂缓采纳指建议较好但目前实施条件尚未成熟的建议;不采纳指效益性和可行性较低的建议;不作建议指符合项目评议不作建议的几种情况中其中一种的建议;转相关部门指职工对本科室提出的建议和建议简单但对相关部门起提醒、参考作用，如提报道、文件中有错别字等。
三、反馈：评议工作组应于半个月内将是否实施的意见予以反馈，建议难度大调研时间长的一个月内反溃并通知执行部门实施。
一、评价依据
（一）《省政府关于进一步加强食品安全工作的意见》（苏政发〔*〕10号）和《江苏省食品安全工作责任书》；
（二）《江苏省食品安全工作综合评价暂行办法》（苏政办发〔*〕106号）及《江苏省食品安全工作综合评价实施细则（修订稿）》（苏食药安委〔*〕5号）。
二、评价内容
按照《江苏省食品安全工作综合评价实施细则（修订稿）》中确定的评价项目内容进行综合评价（见附件4）。
三、评价方式
采取自查自评与组织评价、日常评价与年终评价、综合评价与专业评价、部门评价与专家评价相结合的方式进行。日常评价与年终评价各占50%的分值。实施细则及具体操作要领见附件4。
四、组织分工
省食品药品安全委员会统一领导对各市*年度食品安全综合评价工作，省食品药品安全委员会办公室（以下简称省食药安委办公室）具体组织实施。综合评价设立1个综合组和4个专业评价组，综合组负责评价工作的综合协调和政府组织领导、综合监管工作方面的日常评价；专业评价组负责对种植养殖、生产加工、市场流通和餐饮消费四个环节相关项目的评价。
五、评价程序及日程安排
评价工作分自查自评、材料审查、实地检查、意见汇总与复评、评价意见反馈五个阶段进行。12月30日前完成分组实地检查评价任务，*年1月底前向各市政府正式反馈评价意见。
（一）自查自评阶段：按照《评价细则》要求，各市对*年度食品安全工作进行认真总结，对照标准进行自我评价，并于12月15日前将自查材料及相关资料报送省食品药品安全委员会办公室。
（二）材料审查阶段：省食品药品安全委员会办公室组织评价组对各市上报的材料进行集中审查，按照评价项目分别提出预评意见，同时省有关部门结合日常工作对13个市分别提出相关评价项目的评定意见。材料审查及部门日常评价意见于12月20日之前完成。
（三）实地检查阶段：资料集中审查后，省食品药品安全委员会办公室组织由主要环节食品安全监管部门分管领导同志带队的评价组对各市进行实地检查，通过听取市政府情况介绍、现场检查、座谈调查等形式，深入了解各市食品安全工作情况，并依据实地检查的情况提出对应项目的评价意见。实地检查工作于12月30日之前完成。
（四）意见汇总和复评阶段：综合评价组归集、汇总、分析各评价组、省各有关部门对13个市材料审查、实地检查及日常工作评价的情况，综合提出对各市食品安全的初评意见，反馈给各市，对有争议的事项，组织进行复审。意见汇总和复评于*年1月10日之前完成。
（五）评价意见反馈阶段：省食品药品安全委员会办公室提出综合评价报告和评价初步意见，报省食品药品安全委员会批准后，反馈给各市人民政府。*年1月底前完成。
具体安排见附件1。
六、其他事项
（一）开展食品安全工作综合评价是促进各地、各部门做好食品安全工作的一种有效手段，也是检查各市与省政府签订的《食品安全工作责任书》落实情况的一种具体形式。各地、各部门要高度重视，认真对待，坚持事实求是，反对弄虚作假，扎实认真做好评价的有关工作，确保评价真实、有效。
（二）各评价组完成评价工作后，请将现场检查记录表（附件2）、日常评价评分表（附件4）、年终评价评分汇总表（附件3）及评价的初步意见及时报送省食品药品安全委员会办公室（省食品药品监督管理局），省食品药品安全委员会办公室于*年1月15日前将评价结果和评价意见上报省食品药品安全委员会审定。
关键词：电子商务；B/S模式；B2C；家电销售网站
中图分类号：F724.6 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）005(C)-0171-01
引言：家电销售网站是一个基于网络的虚拟购物商城，目的是能够使企业更快更全面的展示商品，使顾客足不出户就可以了解到企业的家电商品的最新信息，下订单购买商品。通过虚拟的网络商城真正实现现实购物商城的功能。
一、系统结构模式
家电销售网站系统采用了Browser/Server结构来进行架构。本系统分为两个模块：前台系统和后台管理系统。该系统实现在线商品浏览、商品查找、留言、发表意见和商品购买等这些前台功能。后台则能实现在线管理商品的分类和商品信息、编辑商品分类和商品信息、查看订单并做出相应的处理等功能。对于B2C的销售、购买业务，其目标就是要实现传统的门店式或市场式交易向基于Web的电子商务交易的转变，从而实现在线的商务交易和支付。
二、系统功能模块设计
从系统功能设计上看，根据系统功能的要求，该家电销售网站系统可以分为两个模块：前台系统和后台管理系统。主要功能如下：
1、前台系统。（1）会员子系统会员注册功能；会员登录功能；会员找回密码功能；（2）购物车子系统订购商品功能；清空购物车功能；确认购买商品功能；会员查看订单功能；（3）商品浏览子系统分类浏览商品功能；按条件查找商品功能；查看商品详细信息功能；给商品留言功能；（4）资讯中心子系统分类浏览资讯功能；按条件查找资讯功能；查看资讯详细信息功能；（5）意见反馈子系统发表意见功能；按条件查找意见功能；查看意见详情功能；（6）服务条款子系统是显示关于网站的法律、注册协议等条款信息。2、后台管理系统。（1）管理员子系统按条件查看管理员信息功能；添加、修改、删除管理员功能；（2）会员查询子系统按条件查看会员信息功能；删除会员功能；（3）仓库管理子系统按条件查看仓库信息功能；添加仓库功能；删除仓库功能；修改仓库信息功能；（4）商品管理子系统分类管理功能；按条件查看商品信息功能；添加新商品功能；浏览商品详细信息功能；修改商品功能；（5）订单处理子系统按条件查询订单功能；浏览订单详细信息功能；删除订单功能；执行订单功能：（6）消息管理子系统新闻管理功能；商品知识管理功能；商品留言管理功能；意见反馈管理功能；相关法律、帮助等管理功能。
三、数据库设计
数据库的结构设计是一个非常重要的环节，数据库的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响。一个好的数据库结构设计将会减少系统数据库的存储量，并且能够大大提高系统中数据的完整性和一致性，这样一来，使系统具有了较快的响应速度，大大简化了基于此数据库的应用程序的实现等，在本销售网站的开发中，使用Microsoft SQL Server2000来建立数据库。
家电销售网站的各个组成部分的数据项和数据结构。1、管理员表：管理员编号、管理员姓名、管理员密码。2、商品信息表：商品编号、型号编号、商品名称、商品简介、商品价格、商品折扣价、商品小图片、商品大图片、商品展示类型、商品上传时间。 3、商品型号表：商品型号编号、型号名称、所属系列编号。4、商品系列表：商品系列编号、系列名称、所属种类编号。5、商品种类表：商品种类编号、种类名称、所属仓库编号。6、商品仓库表：商品仓库编号、仓库名称。7、会员信息表：会员编号、姓名、性别、密码、真实姓名、头像、密码提示问题、问题答案、电话、电子邮箱、所在城市、地址、邮编、会员注册日期。8、会员头像提供表：图片编号、图片路径。9、商品展示类型表：商品展示类型编号、展示类型。10、商品留言表：编号内容、时间、会员编号、留言人姓名。11、订单信息表：订单编号、所购买的商品编号、购物会员编号、执行订单的管理员编号、商品价格、添加到购物车的日期、会员所付定金、是否结算定金、结账日期、是否执行定单、执行订单日期、会员详细地址、备注。12、商品新闻表：编号、标题、内容、上传日期。13、商品知识表：商品知识编号、标题、内容、上传日期。14、相关法律表：法律编号、法律内容、上传日期。15、注册协议表：协议编号、协议内容、上传日期。16、顾客意见表：意见编号、发表意见会员编号、发表意见会员姓名、意见标题、意见内容、发表意见时间、发表人IP。17、意见回复表：回复编号、所回复的意见编号、回复意见的管理员编号、回复意见的会员编号、回复人姓名、回复内容、回复时间、回复人口。
结论：本家电销售网站是为企业在网络上建立了一个销售平台。在这个购物环境下，企业可以第一时间将最新、最好的商品和资讯展示给顾客，当然也能方便快捷的获取顾客的反馈意见；对于顾客，则避免了去商场挑选商品的烦琐过程，使得购物过程变得轻松、快捷、方便，符合现代人的快节奏生活。
作者单位：四川师范大学成都学院
参考文献：
[1]梁路,李多,孙刚凝.电子商务网站建设与实践.北京:人民邮电出版社,2010,1.
在互联网快速发展背景下，传统的金字塔式社会结构逐渐消失，位于顶端的社会的管理者失去信息资源垄断优势，为大众提供表达观点的平台。互联网使用者在实际交流互动中，能够为政府部门提供解决问题的对策，并且在社会公共管理中形成一定的舆论攻势。由此可见，对于网络问政这一公共管理的创新形势进行研究，具有较强的社会意义。
二、网络问政的内涵与特征
第一，网络问政内涵。从三个方面理解网络问政，第一，从政府角度分析，认为网络问政实际上是党委政府部门，借助网络的互动性、开放性，就当前经济社会中政治问题，向民众咨询；第二，从公众角度分析。公众能够通过网络渠道，向政府部门提供意见反馈，表达个人诉求；第三，从政府与公民互动的角度分析，网络问政打破了传统的政府部门与社会公众之间的阻碍，实现了二者之间的平等化对话。网络问政实际上是一个双向的交流学习过程，政府部门以真诚的态度去“问”群众，而群众能够对问题有效的回答。[1]第二，网络问政的特征。网络问政是在互联网开放性、透明化的基础上，实现社会公共管理，其具双向性、平等性、隐蔽性、互动性等特点。其中双向性是指，政府部门向下有了衔接的对象，能够直接了解民意，而群众向上能够直接提供与社会公共管理相关的意见和建议，打通了政府与民众沟通之间屏障。因此说网络问政具有一定的双向性；平等性，在政府部门与民众进行沟通环节中，不存在着阶级性与等级性，问题的提出充分的尊重民众，一视同仁；隐蔽性，网络问政的隐蔽性主要是对民众的权益保护，例如，在进行腐败行为举报中，民众可以以匿名信的方式向政府部门提交相关的资料，对民众的个人信息进行充分的保护；互动性，网络问政具有较强的时效性，在问卷回答中民众可以与政府部门工作人员进行线上的互动，因此说网络问政具有一定的互动性。[2]
三、以网络问政创新公共管理的对策
第一，网络舆论引导。网络问政如何创新，促进社会公共管理是本文中研究的重点。网络问政最大的优势就深入民心，通过了解民意，为民众办实事，推动社会进步。因此，在网络问政活动开展中，需要发挥出社会民众的社会舆论引导力量，以科技渠道为民众发声。随着科技信息技术逐渐发展，新媒体传播形式被研发，在网络问政活动中开展中，借助新媒体网络传播效率进行网络舆论引导。其一，创新网络新闻媒体，对新闻媒体人事制度以及资金投入模式进行改革，积极建设新闻媒体与社会公众之间的沟通反馈平台，让每一个新闻媒体单位都成为社会公众发言人。新闻媒体将正确的舆论导向与民意结合在一起，壮大网络民众舆论；其二，在网络民意处理上，需要新闻媒体秉持着高度负责任的态度，采取主动、积极、快速的工作方式，处理好网民的意见与建议，将网络上的工作做到实处。当网民看到个人的意见与建议得到肯定以及实施时，将会备受鼓舞，扩大网络问政反馈率。[3]其三，在网络中建立突发事件网络机制，以舆论为核心，最关键是将社会公共管理信息公布出来，避免虚假信息的出现；其四，建立网络问政互动机制，该机制与网络电台结结合。这样的形式能够扩大网络问政的宣传力，由于网络电台的传播形式比较受欢迎，社会各界的人都能够收听到网络电台信息，在网络电台中加入网络问政，能够实现采访、问题解决统一化。第二，民意信息的筛选。提升社会公共管理水平，开展网络问政，需要注意很多问题，由于网络问政与传统的社会问政之间存在着介质的差异性。也就是说网络问政虽然社会舆论比较强，但是其本质会受到互联网络的影响，在过于开放的环境中，人们的舆论倾向、反馈内容的真实性有待于考察。在网络问政中，并不是所有的民意信息都是真实的，并且并不是所有的民意信息都能够被实现。政府部门借助网络问政，对民众所反馈的信息进行整合，找到所反馈的信息的共同点，进行政策的实施。由于网络问政中所得到的信息比较多，需要借助网络技术的先进性进行民意信息的科学筛选。首先，排除虚假信息。其次，将民意信息进行分类汇总，以事件的重要程度进行排序。在民意信息筛选环节中可以借助大数据技术，对信息量、信息来源、信息内容、信息重要程度上进行分析，使得后续的意见反馈工作顺利开展。第三，优化网络问政互动渠道。目前，网络问政虽然能够实现民众与政府部门之间的沟通，但是问政互动环节中具体过程中，二者之间的互动性缺乏一定的实时性，因此，当今的网络问政需要优化其问政互动渠道，从而使得社会民众的问题能够在短时间内得以解决。此外，畅通的问政渠道能够使得政府部门能够迅速地接受到社会民众对于事件的意见反馈，在政府部门进行决策制定过程中提供了有力的依据。
四、结束语
综上所述，在本文中对网络问政的内涵与特点进行介绍，分析网络问政创新形势，以促进公共管理发展。网络问政是在互联网开放性、透明化的基础上，实现社会公共管理，其具双向性、平等性、隐蔽性、互动性等特点。以网络问政创新公共管理的对策有：借助新媒体网络传播效率进行网络舆论引导、进行民意信息的筛选、优化网络问政互动渠道。
作者:杨慧琴 单位:山西经济管理干部学院
参考文献：
[1]蒋国红.网络问政在地方政府公共管理实践中的运用研究[D].云南大学，2013.
关键词：B/S；图书；asp
中图分类号：TP312文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)27-6566-02
The Design of the Books Management System Based on ASP
HU Xiao-hong
(Wuxi Professional College of Science and Technology, Wuxi 214000, China)
Abstract: This paper proposed one kind based on the B/S structure small online bookstore development, providing books, books classification, recommended books, shopping cart and feedback function, the design of user registration and login system, shopping cart functions module, basically meet the general requirements for systems.
Key words: B/S; bookstore; asp
本系统为了让用户更好的购书，及时了解商品的情况，开发的商品的搜索模块，实现了按照书名、作者查找功能，用户可以很快知道商城的藏书情况；为了让注册会员能够买到商品还开发了购物车，该模块主要实现了用户购买物品及时修改订单等功能。用户可以根据自己的喜好浏览图书，但是想要购买图书，就必须注册成为会员才能进行购买，注册之后再登录后就可以购物了。商城中的图书都进行了详细的分类，可以轻松地找到自己想要的图书，同时查找功能很容易的帮助找到相关的图书。如果看到自己喜欢的图书，想买就可以去订购，通过下订单可以填写自己相关信息，从而完成购物的流程。网上购书节省了读者们的宝贵的时间，读者只要坐在电脑前，开机上网就可买到所需的书籍，检索方便，也比实体书店里支出少了点，总之网上购书必将有长远的发展。于此同时，网上购书系统也为在校学生提供了方便、廉价、高效的购书方式，促进了中外文化的传播发展，具有深远的社会和经济效益。
1 需求分析
1.1 系统架构，系统模块设计
图1为购书管理系统前台销售管理系统流程图。
1.2 功能需求分析
根据上述购书流程，用户部分分为：用户登录、用户注册、用户修改个人信息、浏览检索图书、购物车功能、信息反馈、注销登录。
1) 用户登录：用户注册之后能够登录，没有登录的用户则没有购买图书的权限，只要用户注册登录后，就可以进行图书的交易。
2) 用户注册：用户进行注册后才可以在该网站进行购书，这样便于系统管理员管理。用户注册时必须先填写自己的用户名和用户密码，如果通过检查没有相同的用户名进一步填写自己的基本资料，包括详细地址、电话、邮编等信息；用户登录时输入的用户名、用户密码，如果经过系统检查输入的信息与数据库中的用户信息相符合时，可以允许用户进入网站享受网站的所有服务。
3) 浏览检索图书：提供用户方便浏览以及灵活快速查找所需图书的功能。图书浏览检索功能主要实现图书的关键字检索和高级检索。较复杂的实现部分是图书的高级检索。图书的高级检索采用组合查询方式，需要提供给用户按照书名、作者、出版社、售价范围的组合查询方式显示查询结果。
4) 购物车功能：购物车是网上书店前台销售管理的核心，在用户购物的整个过程中，购物车结合了图书浏览检索、用户注册登录，最终生成用户的网上订单。网上购物车提供的主要功能有：
① 新建购物车：网上购物的每一个用户都有属于自己的购物车，用户购买商品时，系统为每一个用户的购物车创建购物车号；
② 添加图书：用户从网站购买图书时，可以点击图书的图片或名称进行购买，购物车会自动添加图书的名称，价格等信息；
③ 删除图书：用户通过购物车，可以随时删除在购物车内每一种图书的名称、数量、价格等信息；
④ 清空购物车：用户如果放弃购物，可以清空购物车内所有的图书信息；
⑤ 显示购物车：设计美观大方的购物车界面，提供友好的操作方式，以便于所有用户使用；
⑥ 用户资格确认后，保存购物车的基本信息：用户通过购物车买完商品进行结账时，需要填写网上订单所需要的基本信息，然后用户正式提交订单，应用程序将购物车提供的商品名称、价格、数量等信息保存到数据库中。
5) 意见反馈：用户对系统的意见、留言等信息提交。
6) 注销登录：用户注销退出。
2 数据库介绍
依据购书管理系统前台管理系统的处理需求，对数据表的设计及功能如下：
1) 用户基本信息表：存放书店用户的基本信息；
2) 图书信息表：存放书店所有的图书的基本信息；
3) 图书分类表：存放图书的类别的信息；
4)订单信息表：存放与客户相关的订单的基本信；
5) 反馈信息表：存放用户对购书管理系统意见的基本信息；
6) 新闻信息表：存放网站显示的新闻的所有信息。
3 开发环境介绍
ASP是微软公司开发的服务器端的脚本编写环境。它支持VBScript 、JavaScript等多种脚本语言，通过ADO可以快速地访问数据库。在本购书管系统中，运用的是通过在ODBC数据源管理器中配置DSN连接数据库。使用ASP可以组合HTML页、脚本命令和ActiveX组件来完成Web应用程序的开发，以满足不同用户的需求。因为ASP具有开发速度快、语法简单易学、开发环境简捷灵活等特点，深受广大开发人员的青睐，已成为世界上使用最广泛的Web开发工具之一。
ASP使得构造功能强大的Web应用程序的工作变得十分简单，其技术特点如下：
1) 使用脚本语言
ASP不是一种语言，它只是提供一个环境来运行脚本。ASP使用VBScript、JavaScript等简单易懂的脚本语言，结合HTML代码，即可快速的完成应用程序的开发。
2) 访问ActiveX组件
使用普通的文本编辑器，如Windows记事本，即可进行程序编辑与设计。ASP可以访问在Web服务器上的ActiveX组件执行任务。
3) 通过ADO访问数据库
ASP通过ADO提供的对象，可以快速的访问各种数据库，如Access数据库、SQL Server数据库、Oracle数据库、MySQL数据库等。
4) 与浏览器无关
用户端只要使用可执行HTML代码的浏览器，即可浏览ASP所设计的网页内容。因为ASP所使用的脚本语言VBScript，Jscript均在Web服务器端执行，所以，用户端的浏览器不需要能够执行这些脚本语言。
5) 脚本解释执行
ASP程序无需要事先编译，在服务器端可以直接执行。
4 系统界面设计
1) 图2购书管理系统主界面；
2) 图3如果填写信息错误，则用户注册失败，不能注册会员，只有返回重新输入；填写信息正确，则提交成功，用户注册成功；
3) 图4如果用户有建议或者意见，则点击“意见反馈”，进入信息反馈界面，填写相关信息，即可完成留言；
4) 图5如果用户需要购买图书，则点击图书或“购买”按钮，则进入到购物车页面，将商品添加到购物车，写订单收货人信息，下订单。
5 结束语
本系统的界面友好、易于操作维护，能很好的完成图书购买的全过程，使浏览者一进入就可以独立的进行自己需要的操作，一目了然。
参考文献：
[1] 吴素芹,赵征鹏.ASP动态网页制作教程[M].北京:人民邮电出版社,2008.
微信登录操作频繁的解决方法：
1、打开【微信】，选择【我】。
2、依次点击【设置】-【帮助与反馈】-【意见反馈】-【通讯录】-【添加朋友】。
3、选择并补充遇到的问题，填写号码，点击【提交】即可。
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款面向智能终端的即时通讯软件。微信为用户提供聊天、朋友圈、微信支付、公众平台、微信小程序等功能，同时提供城市服务、拦截系统等服务。2012年4月，腾讯公司将微信推向国际市场，更新为“Wechat”。
微信由深圳腾讯控股有限公司（TencentHoldingsLimited）于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。
（来源：文章屋网 ）
操作方法：以小米为例，打开小米10，打开腾讯课堂页面，搜索需要观看的直播，之后从屏幕底部上滑并悬停，点击左上方的分屏按钮，将腾讯课堂拖动到需要分屏的区域即可完成操作。
软件使用技巧：1、在腾讯课堂4.9.3版本中，可以查看收藏的内容，打开软件，登录账号，点击右下方“我的”，点击收藏即可查看。
2、腾讯课堂可以查看观看记录，打开软件，进入个人主页，点击“最近看过”即可查看相关内容。
3、腾讯课堂可以使用优惠券，打开软件，在购买相关服务时，可以查看需要使用的优惠券，选择优惠券，最后进行支付即可。
4、腾讯课堂可以进行意见反馈，打开软件，点击右下方“我的”，点击反馈按钮，之后输入内容提交即可。
（来源：文章屋网 ）
