看清服务的本质

作者：陈春花服务中国企业市场变化生活方式购买行为供大于求消费者产品

摘要：中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售．不是特别擅长做服务和品牌。但是当我们走到今天遇到两个最大的市场变化：1．消费者改变，消费者从购买行为到生活方式都变了；2．顾客不足，顾客是不够的，任何行业的产品都供大于求。这两个特征决定了企业在经营中一定要懂现在最重要的两个部分，一个是服务，一个是品牌。

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