作者：林文红; 李泽荣口腔专科医院门诊患者满意度量表
摘要：目的探索适合口腔专科医院门诊患者满意度评价的量表,为建立患者满意度评价体系提供参考。方法设计口腔专科医院门诊患者满意度预量表,限定时段抽取口腔专科医院门诊患者进行定点匿名自填式问卷调查,用临界比率值法和相关分析法对量表的项目进行调整,用Cronbach’sα系数和因子分析法评价量表的信度和效度。结果护士技术评价因调查指示效能不佳剔除（P=0.066）,护士态度评价因与医护服务相关性较强调整至医护服务因素（r=0.676）,秩序评价因相关性较弱从等待时间因素中剔除（r=0.436）。调整后的量表包括24个项目7个因素,因素包括医护服务、等待时间、费用、医辅服务、环境、知情选择、治疗效果,总Cronbach’sα系数为0.902。24个项目拟合成4个因子,效度测定值为0.891。结论调整后的量表具有较高的信度和效度,主要从医疗服务的水平、就诊者经济便利程度和诊疗服务环境等因素综合评价门诊患者满意度。
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