作者：赵丹图书馆读者感知servqual读者活动读者满意度
摘要：[目的 /意义]建立科学的读者活动效果评估体系和方法,关注读者的感受与体验,准确评价读者活动的质量和水平显得尤为重要。[方法 /过程]以SERVQUAL的服务质量差距模型理论为基础,构建涵盖图书馆、读者、社会三个维度的读者活动效果评估指标体系,介绍读者活动效果评估实施方法。[结果 /结论]该评估体系通过统计分析各项评价指标的数值、差值来全面评估读者活动的质量,直观地了解读者对活动的真实感受、评价,有效识别读者活动中的不足,为图书馆提升读者活动质量和水平提供新的思路和方法。
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