作者：王志力客户满意度维修行业索赔保修市场竞争车辆分流利益关系市场环境
摘要：2015年已过去大半，身处维修行业的每个人都备感压力，各地的4S店、展厅，各类维修店越开越多，造成车辆分流严重，很多维修店为了拉来客户，不惜冒着严寒酷暑，到街上去发宣传单及各种广告，靠打折、促销、送各种礼品来吸引客户。现实中，无论什么行业都离不开与客户的利益关系，企业若想获得更好的发展，获得更多的利润，那么努力提高客户满意度是非常重要的，在现在这样竞争激烈的市场环境下，维护好一个老客户比挖掘一个新客户要更有价值一些。企业只有建立使客户满意的经营理念及方式，并将其贯穿到整个服务的全过程中，才能不断维护好与客户的关系，扩大客户资源，增加回头客，在日趋激烈的市场竞争中获得生存和发展。
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