作者：杨静英 郭青质量满意度调查分析医疗保健服务国际医疗护理质量患者问卷调查生命质量护理理念医院质量护士长管理
摘要：患者满意度是患者由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求面对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的主观评价,也即医院服务达到患者期望值的程度。在第十二届国际医疗质量保证大会上讨论认为患者满意度可以作为评价医疗服务质量的有效手段,并明确提出将患者满意度作为改进工作的重要标准[1-2]。
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