作者：袁非武服务型企业客户投诉企业产品服务主导型市场主导型口碑传播市场竞争客服人员不知道以声
摘要：很多企业都在经历这样一种嬗变：从＂技术主导型企业＂向＂市场主导型企业＂,再向＂服务主导型企业＂转变。服务营销,在未来的市场竞争中,将扮演着越来越重要的角色和地位。如何打造服务型企业,笔者有以下心得。第一：学会倾听学会倾听,看上去是一个非常简单、也是非常容易做到的事情,道理大家都明白。但是,真要说到＂做到＂,很多企业、很多员工都难以做到。有一次,企业客服主管接到福建一个客户投诉。
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