作者：王雪芳护理投诉2000年10月2004年护士长管理自身利益护理质量操作规程护理人员护理工作病人
摘要：随着社会的进步,人们自身利益保护观念不断增强,对医疗、护理质量的要求越来越高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉[1].本科自2000年10月到2004年10月共收治病人3582例,护理投诉为'0'.实践使我认识到要实现护理工作'0'投诉,护士长管理上应当好'二个家',做好'三个员',做到'四注意',经验总结如下.
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