作者：张晓燕服务满意度医院管理质量优质护理服务终末质量调查分析护理工作满意度护士长管理护士服务态度护理人员护理工作人员
摘要：患者对护理服务的满意度是指患者所感受到的护理服务与理想的护理服务的对比结果,是评价护理终末质量的重要指标之一[1]。护理服务满意度是医院管理质量体系的重要组成部分,以患者为中心是优质护理服务的核心价值体系。对住院期间的患者进行护理服务满意度调查,能及时发现护理工作的缺陷和不足。通过分析影响满意度的因素,探求提高患者满意度的干预方法,进而改进护理措施、提高护理服务满意度。
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