学术期刊危机事件中的处理策略

不同危机类型应采取相匹配的处理策略。根据学术期刊经营管理规律，学术期刊可选择采取一种或多种危机处理策略，维护或修复期刊声誉。

1.建立预警机制

学术期刊危机发生前，应先行掌握潜在威胁学术期刊的关键因素，并进行议题管理与风险防范。依目前学术期刊社的运行状况，极少有学术期刊能将精力投入到期刊的危机管理上，大多数期刊只有几个固定的编辑人员，主要任务是对稿源的管理，无暇顾及学术期刊的预警管理。要提高学术期刊声誉和影响力，需要投入一定精力对学术期刊的内外环境进行舆情监测管理。如定期通过相关学术会议、行业专家学者的言论、网络社群舆情、同行期刊等渠道获取关于本刊的一些关键信息，尤其是负面评价，并对这类信息进行分类管理。如定期搜集自身运营的官方微信微博平台的负面评论，评估这些风险信息属于何种类型，是否具有威胁性，是否需要做出及时回应，建立学术期刊危机应对策略。若学术期刊平时作了充分预警，危机事件是极少发生的。

2.不回应策略

一旦出现危机事件，学术期刊社都应对危机事件作出回应，平息社会舆论，修复受损的组织声誉。学术期刊对危机事件作出何种回应策略，要受到其具体危机情境、外部环境和杂志社特点的影响。然而，因风险规避、期刊文化等因素影响，现实中一些杂志社对危机事件并不作出回应，任凭危机事态发展。如中山大学曝出的CSSCI期刊黑名单事件，几乎没有一家涉及的学术期刊作出回应。造成这种情况可能有多方面的原因：其一，中山大学虽公布了“问题学术期刊”，但其理由不充分或证据不足，问题期刊究竟存在何种问题并未提及，因此危机情境中主控证据不足或提供不了证据，其引发的危机对相关学术期刊影响相对轻。其二，中山大学公布的18种学术期刊，并未强调具体某一学术期刊存在何种问题。这些期刊倾向于保持沉默，风险损失共同承担。若某一具体期刊站出来作出回应，舆论压力可能转向作出回应者，局面不易控制。其三，学术期刊社危机意识淡薄和处理能力差。长期的学术体制固化使得学术期刊的市场经营与管理意识薄弱。尤其以CSSCI为代表的学术期刊，在国内学术产业链中拥有绝对的话语权和影响力，具有官方或半官方色彩，一些经营管理者很可能秉持一种管理思想，其他学术力量较难威胁其利益，即使发生危机，其后果也难以威胁其生存或发展，这类学术期刊考虑的重点是把期刊的编辑出版工作做好。因此，造成了部分学术期刊并没有危机管理意识，难以在日常经营管理中锻炼危机处理能力。然而，随着学术期刊市场化，学术出版生态链的改变，以及学术期刊信息传播社交媒体化等诸多因素，危机事件不回应带来的风险可能会增加，发生危机事件不回应策略的生存空间越来越小。在信息透明化和作者读者权利意识日益强化的今天，不回应容易让公众认为当事学术期刊默认事实，也意味着危机处理能力差。

3.回应策略

否认策略：否认策略处理是指学术期刊对危机的指控者提出直接交涉，对所发生的危机事件采取否认的应对方式。一般来说有三种措施：其一，反击指控者，反驳对该学术期刊的指控与质疑，必要时提出法律诉讼；其二，直接否认危机的发生，必要时提供证据；其三，危机转移策略，说明危机发生时学术期刊无力控制，责任应由他人承担，撇清责任，但需要提供有效证据。学术期刊若采取否认策略需很大的勇气，有时会造成更严重的后果，因此，在采取否认策略时要对处理后的当事人和社会公众的反应作出预判。在学术期刊危机类型情境中，若出现谣言情况，学术期刊可采取否认策略，澄清事实。在意外型危机情境中，若出现毫无根据的指责，亦可采取否认策略，清除不必要的负面信息。在故意犯错型危机情境，一般不采取否认策略，否则导致更严重后果。淡化策略：当事期刊无法否认受指控行为时，通过减缓外界冲击策略来降低危机所带来的威胁。主要有两种具体措施：其一，找借口。回应危机的发生是当事期刊无法控制的，纯属意外，淡化期刊应承担的危机责任；其二，合理化。认为发生危机是正常的，强调危机未造成严重后果。一般而言，危机归因责任没有或较小，可采取淡化策略。而牺牲者危机归因几乎没有责任时，学术期刊也应采取淡化策略，缓和危机带来的冲击。意外型危机归因责任较小，同样可采取淡化策略。故意犯错型危机，因危机责任较大，不可采取淡化策略。实际中却存在诸多危机责任大还狡辩的组织，导致越说越卷入舆论漩涡中。

修复策略：当事期刊对危机发生公开道歉，承诺将问题解决，请求公众原谅。由于大多数危机属于故意犯错型，故果断采取修复行动是关键。在意外型危机情境中，若学术期刊声誉不佳或有过类似危机时，需采取修复行动。而实际中，发生危机敢于采取修复行动的社会组织愈来愈多，但实际的处理效果与预期相差很大，很可能是在修复行动中会出现诸多不可控的因素，增加了危机处理的复杂性和不确定性，需要对危机态势走向、公众心理变化、谣言等诸多因素研判，同时考虑修复时机、回应方式和信息传播渠道等方面，提高危机修复效果。在故意犯错型危机情境下，一般应推出新的举措，引导舆论和公众的关注，向公众传播该学术期刊的新进步，从而扭转学术期刊的不良形象。