提升外部服务质量研究

作者：沈钢内部服务质量企业内部关系顾客满意质量理论服务绩效服务意识服务效率实证研究

摘要：随着经济的发展，通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具，可以有效地提升企业的外部服务质量，达到顾客满意，从而保证企业实现利润。本文在内部服务质量理论的基础上，提出从服务绩效、服务效率和服务意识三方面评估企业内部服务质量，并通过A公司进行实证研究。

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